Externer Betrug
Melde Betrug durch jemanden, der möglicherweise bunq nutzt – auch wenn du selbst kein bunq Konto hast.
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Wähle die Art der Meldung, die am besten zu dem passt, was passiert ist – dann führen wir dich zum richtigen Formular.
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Betrug auf deinem Konto
Sag uns Bescheid, wenn du Zahlungen, Kartennutzung oder Kontoaktivitäten siehst, die du nicht erkennst.
Gehacktes Konto
Lass uns wissen, falls du vermutest, dass jemand ohne deine Erlaubnis auf dein bunq-Konto zugegriffen hat.
Phishing-Nachricht
Melde eine verdächtige E-Mail, SMS, einen Anruf, eine Website oder eine Social-Media-Nachricht, die sich als bunq ausgibt.
Formelle Beschwerde
Schick uns deine Beschwerde, damit das richtige Team prüfen kann, was passiert ist und dir klar antwortet.
Verstorbener Nutzer
Melde uns einen verstorbenen bunq Nutzer, damit wir dich sorgfältig durch die nächsten Schritte begleiten können.
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Häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten zum Kontaktbericht und dazu, wie es weitergeht.
Öffne Profil → Support in der bunq App für 24/7 Chat. Bei dringenden Karten- oder Zugangsproblemen nutze die SOS-Hotline in der App. Du kannst auch eine E-Mail an support@bunq.com senden, von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
Rückbuchungen gelten nicht für Überweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften oder SWIFT. Karten-Rückbuchungen sind außerdem nicht verfügbar für Anlage- oder Krypto-Aufladungen, E-Money-Wallets, Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen oder Glücksspielanbieter – in diesen Fällen wende dich direkt an den Händler.
Für berechtigte bunq-Kartenzahlungen kannst du normalerweise innerhalb von 90 bis 120 Kalendertagen nach der Transaktion anfechten, je nach Grund. Öffne die Zahlung in der App und tippe auf Rückbuchung anfordern, wenn die Option angezeigt wird.
Das gesamte Rückbuchungsverfahren kann je nach Fall zwischen 50 und 120 Tagen dauern. Wir halten dich auf dem Laufenden, während es voranschreitet.
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Brauchst du dringend Hilfe?
Wenn dein Konto oder deine Karte gefährdet sein könnten, öffne die bunq-App und kontaktiere den Support so schnell wie möglich.
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