1. Einführung

Bei bunq sind wir stolz darauf, die bank of The Free zu sein – wir bauen eine Welt, in der Banking einfach, inklusiv und offen für alle ist. Barrierefreiheit ist für uns nicht bloß ein Pflichtpunkt auf einer Liste. Sie ist eine kontinuierliche Reise, zu der wir uns verpflichten, damit unsere Produkte und Dienstleistungen für alle Menschen funktionieren – unabhängig von Fähigkeiten, Hintergrund oder genutzten Geräten.

Diese Barrierefreiheits-Erklärung gilt für alle bunq-Plattformen: unsere mobilen Apps (iOS, iPadOS und Android), die Web-App und bunq.com. Hier erfährst du, wo wir im August 2026 beim Thema digitale Barrierefreiheit stehen und welche Schritte wir gehen, um bunq für alle noch besser zu machen.

2. Wichtige Aktionen in der bunq iOS-, Android- und Web-App

Die bunq-App ist der eine Ort, an dem du alles rund ums Banking erledigst – ausgeben, sparen, budgetieren und investieren, ganz ohne zwischen Apps zu wechseln.

So findest du in den bunq-Apps alles blitzschnell:

• Greife in Sekunden auf deine rechtlichen Dokumente zu
  Tippe im Start-Tab oben links auf dein Profilbild. Scrolle zu Einstellungen und dann zu „Über“ – ganz unten findest du alle wichtigen Dokumente, einschließlich Datenschutz- & Cookie-Kontoauszug, Allgemeine Geschäftsbedingungen und mehr.

• Eröffne und verwalte dein bunq Konto mühelos
  Scrolle im Start-Tab zu Konten und tippe auf „Zusätzliches Konto hinzufügen“. Wähle einen Kontotyp, gib die nötigen Daten ein und folge den Schritten.

• Starte den Handel mit Krypto und Aktien direkt aus deiner bunq-App
  Gehe im Start-Tab zu den Tabs Krypto oder Aktien. Wähle, womit du handeln möchtest, folge den Schritten und schon bist du startklar.

3. Wichtige Aktionen auf bunq.com

bunq.com ist deine erste Anlaufstelle, um zu entdecken, worum es bei bunq geht. Hier kannst du unsere Werte, Produkte und die vielen Wege erkunden, mit denen wir dir das Leben leichter machen – ganz ohne Login oder App.

So findest du auf bunq.com alles schnell:

• Entdecke unsere Produkte und Dienstleistungen
  Öffne das Menü oben auf jeder Seite. Wähle Personal, Business oder Company und erfahre mehr darüber, wer wir sind und was wir dir anbieten – einschließlich Features wie Aktien und Krypto.

• Greife auf rechtliche Dokumente zu
  Scrolle zum Footer jeder Seite, dort findest du unsere Datenschutz-Kontoauszug, Barrierefreiheits-Kontoauszug, Cookie-Kontoauszug und mehr.

• Bereit, ein Konto zu eröffnen oder zu verwalten?
  Dein bunq Konto befindet sich in der App. Gehe zu web.bunq.com, in die bunq iOS- oder Android-App, logge dich ein (oder registriere dich) – und du wirst Schritt für Schritt durch den Prozess geführt.

4. Wie bunq iOS, Android, Web-App und bunq.com die Barrierefreiheits-Richtlinien erfüllen

Wir freuen uns, berichten zu können, dass:

bunq iOS, Android, Web-App und bunq.com die Barrierefreiheits-Standards mit Stand August 2026 erfüllen.

Digitaal Toegankelijk hat im April 2025 einen vollständigen Audit der bunq iOS-, Android- und Web-Umgebungen durchgeführt. Mithilfe von Stichprobenchecks hat unser Partner identifiziert, wo wir noch besser werden können – insbesondere bei der Tastaturnavigation, ARIA-Labels (für Screenreader) und VoiceOver. Der WCAG-2.1-AA-Standard diente als Grundlage für die Überprüfung. Unsere iOS-, Android- und Web-Dev-Teams haben auf Basis dieser Ergebnisse daran gearbeitet, die Nutzererfahrung auf der gesamten Seite zu verbessern.

Mit bunq.com kannst du:

• Beliebig hinein- und herauszoomen

• Nur mit deiner Tastatur navigieren

• Moderne Screenreader und Spracherkennungssoftware nutzen

• Auf rechtliche Dokumente in einem barrierefreien PDF- und/oder HTML-Format zugreifen

Mit bunq iOS und Android kannst du:

• Die Größe von Text und Buttons über die nativen Barrierefreiheits-Funktionen von iOS und Android in den Telefoneinstellungen erhöhen

• Nur mit deiner Bildschirmtastatur navigieren

• Moderne Screenreader und Spracherkennungssoftware nutzen

• Auf rechtliche Dokumente in einem barrierefreien HTML-Format zugreifen

Mit der bunq Web-App kannst du:

• Beliebig hinein- und herauszoomen

• Nur mit deiner Tastatur navigieren

• Moderne Screenreader und Spracherkennungssoftware nutzen

• Auf rechtliche Dokumente in einem barrierefreien Format zugreifen

Aber dabei bleibt es nicht.

5. Wie gehen wir weiter vor für noch bessere Barrierefreiheit von bunq iOS, Android, Web-App und bunq.com?

Wir haben unseren Blick auch über die bunq-Apps und Web-Umgebungen hinaus gerichtet.

• Unsere User-Support-Erfahrung (wie Chat, E-Mails und unsere SOS-Hotline) wurde bewertet, um sicherzustellen, dass sie genauso barrierefrei ist, wenn mal etwas nicht wie geplant läuft.

• Während sich unsere Website und Apps kontinuierlich weiterentwickeln, verpflichten wir uns, die Barrierefreiheitsstandards WCAG 2.1 AA und EN 301 549 auf jedem Schritt dieser Reise einzuhalten.

• bunq stellt sicher, dass Informationen zu seinen Bankdienstleistungen in klarer und verständlicher Sprache präsentiert werden, ohne ein Komplexitätsniveau zu überschreiten, das über dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen [CEFR] liegt.

6. Wie wir Barrierefreiheit zu einem Teil von allem machen, was wir tun

Bei bunq ist Barrierefreiheit kein nachträglicher Gedanke – sie ist Teil des Designs. Deshalb bauen wir mit „Accessibility by Design“ als Leitprinzip. Jedes Element der App- und Web-Umgebungen – Inhalte, Code und Kommunikation – wird von Anfang an inklusiv gestaltet.

So stellen wir sicher, dass Barrierefreiheit über die Zeit lebendig bleibt:

• Seit Q1 2026 führen wir jährliche Kontrolltests durch, um sicherzustellen, dass unser Umgang mit Barrierefreiheit weiterhin hohen Standards entspricht.

• Wir haben den Accessibility Quality Assurance Process eingeführt, um laufende automatisierte Barrierefreiheits-Scans durchzuführen. So können wir Probleme schnell erkennen und beheben – bevor du sie überhaupt bemerkst.

Unsere Reise hin zu vollständiger Barrierefreiheit ist noch nicht zu Ende, und wir sind entschlossen, uns mit jedem Schritt zu verbessern. Wir bauen ein digitales Bankerlebnis, das für alle funktioniert – und wir meinen wirklich alle.

7. Feedback

Bei bunq sind wir überzeugt, dass Banking für alle funktionieren sollte. Deshalb ist dein Feedback wichtig – besonders dann, wenn etwas in bunq iOS, Android, Web-App oder auf bunq.com für dich nicht barrierefrei ist. Wenn du auf Hindernisse oder Barrierefreiheitsprobleme stößt:

• Schreib uns über den Support-Chat in der App – tippe im Start-Tab oben links auf dein Profilbild und scrolle zu 24/7 Support. Unser Team ist bereit zuzuhören und zu helfen.

• Sende uns eine E-Mail an support@bunq.com und sag uns, was nicht funktioniert.

• Melde einen Bug, indem du einfach einen Screenshot in der iOS- oder Android-App machst und den Schritten folgst.

Wir behandeln Meldungen zur Barrierefreiheit mit Sorgfalt und Dringlichkeit. Wenn du dich bei uns meldest, werden wir:

• Dein Feedback gründlich prüfen.

• Dich darüber auf dem Laufenden halten, was wir tun, um es zu beheben.

• Das Problem lösen und dir Bescheid geben, sobald es behoben ist.

Gemeinsam stellen wir sicher, dass bunq für alle – inklusive dir – einfach zu nutzen bleibt.