Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Problem melden
Melde Betrug im Zusammenhang mit deinem bunq Konto, deiner Karte, deiner Zahlung oder deiner Bankaktivität.
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Wenn die betrügerische Transaktion mit Ihrer bunq-Karte durchgeführt wurde, können Sie diese ganz einfach über Ihre bunq-App melden, indem Sie folgende Schritte befolgen:
Tippen Sie auf 🏠 Home
Wählen Sie das Bankkonto aus, von dem die Zahlung getätigt wurde
Klicken Sie auf die Zahlung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten
Tippen Sie auf „Mehr“
Tippen Sie auf „Eine Rücklastschrift anfordern“
Wählen Sie den Grund „Ich erkenne diese Zahlung nicht“
Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und senden Sie diese ab
Fertig 🎉
Das Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, hat bis zu 30 Tage Zeit, auf die Anfrage zu antworten – meistens geht es jedoch schneller!
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Wir verarbeiten die Informationen, die du hier angibst, um Betrugsverdacht im Zusammenhang mit bunq-Konten, -Produkten oder -Mitarbeitern zu untersuchen.
Rechtsgrundlage: Artikel 6(1)(c) DSGVO – rechtliche Verpflichtung gemäß den Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung und Betrugsprävention – und Artikel 6(1)(f) DSGVO – berechtigtes Interesse am Schutz unserer Kunden und der Integrität unserer Dienstleistungen.
Die Aufbewahrungsfrist und vollständige Details zu Ihren Rechten als betroffene Person finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten dazu, wie du Betrug melden kannst und was du als Nächstes tun solltest.
Rückbuchungen gelten nicht für Überweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften oder SWIFT. Karten-Rückbuchungen sind außerdem nicht verfügbar für Anlage- oder Krypto-Aufladungen, E-Money-Wallets, Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen oder Glücksspielanbieter – in diesen Fällen wende dich direkt an den Händler.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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