Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
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Melde Betrug durch jemanden außerhalb von bunq, zum Beispiel einen verdächtigen Verkäufer, Käufer oder eine dritte Partei.
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Wir verarbeiten die Informationen, die du hier angibst, um Betrug zum Nachteil von bunq Kund:innen zu untersuchen und zu verhindern.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO – rechtliche Verpflichtung nach Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung und Betrugsprävention – und Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO – berechtigtes Interesse am Schutz unserer Kund:innen und ihrer Gelder.
Die Aufbewahrungsdauer und alle Details zu deinen Rechten als betroffene Person findest du in unserer Datenschutzerklärung.
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Häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten dazu, wie du externen Betrug meldest und erfahre, an wen du dich als Nächstes wenden solltest.
Rückbuchungen gelten nicht für Überweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften oder SWIFT. Karten-Rückbuchungen sind außerdem nicht verfügbar für Anlage- oder Krypto-Aufladungen, E-Money-Wallets, Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen oder Glücksspielanbieter – in diesen Fällen wende dich direkt an den Händler.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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