Ja. bunq verfügt über eine europäische Banklizenz und berechtigte Einlagen sind im Rahmen der Niederländischen Einlagensicherung (DGS) bis zu 100.000 € pro Einleger geschützt.
Formelle Beschwerde
Reiche eine formelle Beschwerde ein, wenn du mit einem bunq Produkt, Service oder Support-Erlebnis unzufrieden bist.
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Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO — berechtigtes Interesse am Betrieb eines effektiven Beschwerde- und Streitschlichtungsverfahrens.
Die Aufbewahrungsfrist und vollständige Details zu Ihren Rechten als betroffene Person finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten dazu, wie du uns kontaktieren, eine formelle Beschwerde einreichen und wie du danach weiter vorgehen kannst.
Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Rückbuchungen gelten nicht für Überweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften oder SWIFT. Karten-Rückbuchungen sind außerdem nicht verfügbar für Anlage- oder Krypto-Aufladungen, E-Money-Wallets, Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen oder Glücksspielanbieter – in diesen Fällen wende dich direkt an den Händler.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
Eligible deposits are protected under the Dutch Deposit Guarantee Scheme (DGS) up to €100,000 per depositor where the rules apply.
We also use features like IBAN name checks, fraud monitoring, remote-access detection, and extra security warnings. See the help article for more on how we protect your account.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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