Ja. bunq verfügt über eine europäische Banklizenz und berechtigte Einlagen sind im Rahmen der Niederländischen Einlagensicherung (DGS) bis zu 100.000 € pro Einleger geschützt.
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Reiche eine formelle Beschwerde ein, wenn du mit einem bunq Produkt, Service oder Support-Erlebnis unzufrieden bist.
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Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO — berechtigtes Interesse am Betrieb eines effektiven Beschwerde- und Streitschlichtungsverfahrens.
Die Aufbewahrungsfrist und vollständige Details zu Ihren Rechten als betroffene Person finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten dazu, wie du uns kontaktieren, eine formelle Beschwerde einreichen und wie du danach weiter vorgehen kannst.
Öffne Profil → Support in der bunq App für 24/7 Chat. Bei dringenden Karten- oder Zugangsproblemen nutze die SOS-Hotline in der App. Du kannst auch eine E-Mail an support@bunq.com senden, von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
Rückbuchungen gelten nicht für Überweisungen, iDEAL, Wise, B2B-Lastschriften oder SWIFT. Karten-Rückbuchungen sind außerdem nicht verfügbar für Anlage- oder Krypto-Aufladungen, E-Money-Wallets, Spenden an Wohltätigkeitsorganisationen oder Glücksspielanbieter – in diesen Fällen wende dich direkt an den Händler.
Für berechtigte bunq-Kartenzahlungen kannst du normalerweise innerhalb von 90 bis 120 Kalendertagen nach der Transaktion anfechten, je nach Grund. Öffne die Zahlung in der App und tippe auf Rückbuchung anfordern, wenn die Option angezeigt wird.
Anspruchsberechtigte Einlagen sind im Rahmen der Niederländischen Einlagensicherung (DGS) bis zu 100.000 € pro Einleger geschützt, sofern die Regeln gelten.
Wir nutzen außerdem Features wie IBAN-Namensprüfungen, Betrugsüberwachung, Erkennung von Remote-Zugriff und zusätzliche Sicherheitswarnungen. Sieh dir den Hilfeartikel an, um mehr darüber zu erfahren, wie wir dein Konto schützen.
Das gesamte Rückbuchungsverfahren kann je nach Fall zwischen 50 und 120 Tagen dauern. Wir halten dich auf dem Laufenden, während es voranschreitet.
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