Quatre ans à toujours mettre les gens en premier, améliorer nos services et produits en continu et enfin - soutenir les bunqers pour les aider à prospérer.
Laisse-moi me présenter
Je suis Ramona, née et élevée à Amsterdam. Il y a environ six mois, j'ai rejoint les Opérations RH, après mon temps dans l'équipe du Support. Comment cela s'est-il produit ? Quand j'ai commencé en 2018, je cherchais une entreprise offrant un produit ou service que je pouvais pleinement soutenir. L'approche différente de bunq, sans investir dans des affaires douteuses et mettant toujours les utilisateurs en premier, m'a poussée à postuler pour le rôle de Premier Guide.
L’équipe a commencé petite
Oui, c'est ça. C’est génial de voir comment l’équipe a évolué avec l’entreprise. C’est aussi super de voir comment les gens qui ont commencé dans le Support travaillent maintenant dans différentes équipes comme Data Engineering, Compliance, Onboarding ou DevOps. Je me souviens avoir aidé certains d'entre eux avec leurs premiers tickets quand j'étais formatrice !
En plus de former nos guides, Shift chief était aussi ma responsabilité. C’est quoi, tu demandes ? Un programme où tous les bunqers résolvent des tickets de support. Cela permet à chacun dans l'entreprise d'interagir avec nos utilisateurs et de comprendre vraiment leurs besoins. Et même si j'adore nos utilisateurs et que je m'efforce toujours de rendre leur expérience précieuse - à un moment donné, je voulais prendre un nouveau rôle, pour me développer dans une direction différente.
Rejoindre l’équipe des opérations RH
J'ai eu l'opportunité de rejoindre une nouvelle équipe. Cette fois, au service des bunqers, nos employés ! Travailler dans les RH a été formidable jusqu'à présent. Bien sûr, il y a des défis, mais sans cela, il n’y aurait pas de croissance ni d’enthousiasme. À travers tout ce qui m'arrive, j'ai une équipe géniale et des collègues fantastiques qui me rendent fière du chemin parcouru et de notre direction. Dans un monde qui change vite, bunq est désireux de s'adapter au même rythme - ou plus rapidement. Cela se voit dans les nombreuses fonctionnalités innovantes que nos équipes ont réussi à développer. Cela nécessite une forte colonne vertébrale des employés. C'est exactement de quoi il s'agit pour faire la différence - apporter des solutions qui n'existent pas encore, pour répondre aux besoins des utilisateurs aussi vite que possible.
Secret du succès
Il est important de garder les objectifs de l’entreprise à l'esprit à tout moment, en plus de vos objectifs personnels bien sûr. Nous sommes tous ici sur le même chemin, le chemin de la croissance. Il peut arriver que vous soyez trop concentré sur les détails. C’est à ce moment-là que vous devez voir plus grand : servir Eva, notre utilisatrice. Donc de temps en temps, essayez de prendre du recul et de comprendre ce que vous êtes venu faire ici, redéfinissez votre pourquoi si nécessaire et cristallisez les détails à partir de là.
Mais mon conseil le plus important : faites de bonnes pauses. Explorez, amusez-vous, reposez-vous et faites ce qu'il faut pour recharger vos batteries afin de revenir et faire la différence chaque jour.
Inspiré par l’histoire de Ramona ?
Nous recrutons toujours ! Êtes-vous prêt à faire avancer votre carrière et à vous lancer un défi ? Commencez et testez votre adéquation avec bunq aujourd'hui.
