1. Introduction 📄

Chez bunq, ta vie privée compte. Nous ne vendrons ni ne louerons jamais tes données personnelles à quiconque sans ton autorisation – car ta confiance est tout. Dans ce Relevé de Confidentialité («Relevé »), tu trouveras tout ce que tu dois savoir sur les données personnelles que nous collectons et comment nous les utilisons.

bunq B.V. est le responsable du traitement des données personnelles vous concernant. Nous sommes officiellement enregistrés auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro d'enregistrement 54992060. Notre siège se trouve à Basisweg 32 1043 AP Amsterdam, Pays-Bas.

Pour garantir que nous traitons toujours tes données conformément à la loi, nous avons un Délégué à la Protection des Données (DPD) dédié. Si tu as encore des questions sur le traitement des données personnelles après avoir lu ce Relevé de Confidentialité, n'hésite pas à nous contacter à privacy@bunq.com. Besoin d'annuler ton compte bunq ou d'autres questions relatives à ton compte ? Notre équipe d'assistance est heureuse de t'aider via l'application bunq ou support@bunq.com.

2. Quelles données bunq collecte-t-il ? 📊

Les données personnelles désignent toutes les informations pouvant être liées à une personne physique. Nous collectons tes données personnelles de plusieurs manières. Tu trouveras ci-dessous les types de traitement de données que nous effectuons :

Lorsque tu utilises bunq, tu partages certaines données personnelles avec nous. Cela se produit lorsque tu ouvres un compte, utilises nos produits et services, nous contactes par l'un de nos canaux ou visites notre site web.

Nous recevons également des données provenant de registres publics et de tiers comme d'autres institutions financières ou autorités publiques. De plus, si tu effectues des paiements, nous pouvons collecter des données personnelles d'utilisateurs non-bunq pour traiter ces transactions.

Si tu utilises tricount, certaines de tes données sont également traitées. Tu peux consulter les détails dans leur politique de confidentialité : tricount.com/en/privacy-policy

Ouverture d'un compte bunq

Pour ouvrir des comptes bunq, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• Numéro de téléphone : Nous traiterons tes données personnelles dans le cadre de l’inscription. Nous ne partagerons jamais ton numéro de mobile ou les messages texte traités lors de l’inscription avec des tiers ou des partenaires pour des raisons de marketing ou de promotion. Les données d'adhésion aux messages texte et le consentement sont également exclus du partage—ces informations resteront toujours privées et ne seront transmises à personne d’autre.

• Informations d'identité : Prénom et nom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; genre ; 

• Détails de contact et d'adresse : Adresse résidentielle ; numéro de téléphone ; adresse email ;

• Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale y compris le type de document d'identité, la date d'émission et l'institution émettrice ;

• Counter IBAN;

• Données de l'appareil (comme le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les identifiants publicitaires) ;

• Cookies et données d'utilisation sur comment tu utilises nos produits et services ;

• Correspondance avec bunq et données de support (téléphone, conversations de chat et email);

• Documentation supplémentaire relative à l'ouverture d'un compte ;

• Vérification d'ID : une photo d'un document d'identité prise dans l'application bunq ;

• Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application bunq, des sites web et d'autres services

En utilisant notre application, nos sites web et d'autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

• Détails de contact : Prénoms et noms, numéros de téléphone et adresses email des contacts dans le carnet d'adresses de ton téléphone ; 

• Données de localisation via GPS;

• Images/contenu téléchargés;

• Données des appareils des appareils ajoutés et des clés API;

• Alias ajoutés : pages bunq.me, numéros de téléphone et adresses email ;

• Données financières et bancaires : abonnements aux produits et historique des transactions ;

• Cookies & données d'utilisation :comment tu utilises et interagis avec nos produits et services ;

• Données marketing : statistiques liées à nos campagnes marketing et données pour les mesurer ;

• Correspondance avec bunq et données de support : appels téléphoniques comme les appels SOS, conversations par chat, e-mails, enregistrements vocaux et d'écran - la correspondance est enregistrée afin de permettre le suivi par bunq et assurer la qualité du service ;

• Activité sur bunq Together;

• Ton évaluation des services de bunq dans l’application Web/App de bunq : Tu peux être invité à fournir ton évaluation et ton avis sur les fonctionnalités de bunq, que nous enregistrerons ;

• Données de localisation en arrière-plan : uniquement si tu choisis d'utiliser notre fonctionnalité de protection de carte ou Assistant de voyage ;

• Si tu actives Finn pour des activités : nous fournirons des recommandations pour tes activités futures sur la base de tes activités passées et celles de tes amis ;

• Si tu actives Finn pour la gestion de ton budget : il traitera tes données transactionnelles et d'activité, et te fournira des informations personnalisées sur tes habitudes de dépenses

• Transactions: Si tu es étudiant et que tu reçois un DUO ('studiefinanciering') sur ton compte bunq, nous appliquerons une réduction à ton compte Elite. En tant qu'étudiant hors NL, tu peux également soumettre ton carte étudiant. Consulte les Termes et Conditions pour plus d'informations.

• Données de localisation en arrière-plan : collectées uniquement avec ton consentement actif, dans le but d'activer la fonctionnalité de protection de carte (fonctionnalité qui détermine si ta carte est à moins de 100 km de toi, te permettant de savoir si ta carte a été volée) ou pour activer un assistant de voyage (conseils localisés, t'assistant dans ta destination de voyage).

• Authentification biométrique : des méthodes telles que les scans d'empreintes digitales ne sont pas conservées, utilisées ou partagées sous une forme permettant de reproduire les données biométriques.

• Promotions et concours : Nous collectons tes données dans le cadre des promotions et concours proposés par bunq, si tu y consens. 

Mineurs

Nous collectons et traitons les données personnelles des mineurs conformément à cette politique de confidentialité uniquement avec le consentement parental lorsqu'ils deviennent utilisateurs de bunq et utilisent nos services. Les parents peuvent accéder au compte de leur enfant et masquer certaines fonctionnalités de l'application bunq pour eux. L'enfant aura un accès complet au compte lorsqu'il aura 18 ans.

Finn

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) tout au long de ton expérience avec les différentes interfaces de bunq. Toutes les informations sur les plateformes bunq sont fournies en anglais. Pour ton confort, nous utilisons l'IA afin de traduire dans la langue de ton choix, lorsque celle-ci est disponible. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra toujours.

Nous avons un assistant d'intelligence artificielle (IA) appelé Finn que tu peux utiliser dans l'application pour toute question générale que tu pourrais avoir et pour t'aider à organiser et payer tes factures en masse. Le contexte dans lequel Finn fonctionne est tes données et ton utilisation des services de bunq. 

Finn est également présent dans toute l'application, où il peut proposer des conseils, astuces et suggestions proactifs basés sur ton activité et tes habitudes d'utilisation. Nous n'utiliserons pas Finn pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques te concernant ou t'affectant de manière significative, sans ton consentement explicite.

Finn participe au traitement des tickets de support client : il peut répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs, ainsi que proposer des suggestions que le support bunq peut examiner et utiliser comme base pour leur réponse à l'utilisateur. Finn répondra également aux questions des utilisateurs bunq sur leurs dépenses, comptes, dépenses du groupe et activité dans l'application.

Finn est là pour rendre ton intégration facile et sans souci. Une fois que tu as soumis tes documents, Finn les examinera et te dira si tout est en ordre ou si quelque chose doit être ajusté. Ainsi, tu as toujours une clarté sur les étapes à suivre et peux avancer dans la création de ton compte sans retards.

Finn assiste également à la gestion du support client en répondant directement à tes questions ou en suggérant des réponses que notre équipe de support peut examiner et affiner avant de te répondre.

Finn t'aide également à avoir des aperçus détaillés sur tes dépenses, les dépenses partagées et l'activité de l'application. Si tu actives Finn dans tes Activités ou Budgets, il traite les données de ces onglets, ainsi que d'autres données pertinentes de ton compte bunq, pour fournir des informations personnalisées.

Open Banking

Tu peux connecter tes comptes d'autres banques ou institutions de paiement à ton application bunq pour voir toutes tes données de transaction et tes soldes en un seul endroit. Pour cela, il faudra nous donner ton consentement explicite, en précisant quels comptes tu veux lier. Étant donné qu'il s'agit d'une fonctionnalité sensible en matière de sécurité, tu devras renouveler ton consentement périodiquement.

Une fois que tu as donné ton consentement, nous collecterons et mettrons à jour les données de ton compte à intervalles réguliers tout au long de la journée, les rendant accessibles dans ton application bunq.

Si tu changes d'avis, tu peux retirer ton consentement à tout moment grâce à notre outil en ligne. Une fois que tu le fais, nous arrêterons immédiatement de collecter des données de ces comptes et supprimerons toutes les données que nous avons déjà récupérées dès que possible.

 Cartes d'entreprise

Lorsque tu utilises des cartes d'entreprise dans le cadre de ton compte bunq Business, nous traitons tes données personnelles. Nous pouvons collecter et traiter les noms des employés ainsi que les détails des transactions pour garantir une gestion fluide et un reporting précis des activités financières. Ce traitement des données est effectué en conformité avec les normes de confidentialité applicables, préservant l'intégrité et la confidentialité des informations financières de ton équipe.

En gérant ces aspects, tu peux suivre et superviser efficacement les activités financières réalisées via ton compte professionnel.

eSim

bunq propose un service eSIM qui permet aux utilisateurs d'accéder à des services de données mobiles sur des appareils compatibles sans avoir besoin d'une carte SIM physique. L'utilisation de ce service entraîne le traitement de votre numéro de téléphone généré.

3. Quelle est la base légale du traitement de mes données personnelles ? ⚖️

bunq traite tes données personnelles conformément à la loi et uniquement lorsqu'il existe une raison juridique solide pour le faire. Voici ce que cela signifie :

Obligations légales

Nous devons traiter certaines données personnelles pour respecter la loi. Cela inclut la vérification de ton identité et le partage des données nécessaires avec les institutions gouvernementales en cas de besoin.

Performance contractuelle

Pour te fournir nos services de manière fluide et sécurisée, nous traitons tes données personnelles. Par exemple, nous utilisons tes informations de contact pour te tenir informé des développements pertinents, et nous stockons les données de correspondance pour améliorer notre service client.

Consentement

Ta confidentialité, ton choix. Pour certaines fonctionnalités, nous demanderons toujours ton consentement explicite. Par exemple, en utilisant l'application, tu peux choisir d'autoriser l'accès à ta liste de contacts, de télécharger des images ou du contenu, ou de créer un lien public bunq.me. Si tu as donné ton consentement pour une fonctionnalité spécifique, tu peux le retirer à tout moment directement dans l'application.

 Intérêts légitimes 

Parfois, nous traitons des données parce que cela est nécessaire pour une raison légitime, comme :

• Prévenir et lutter contre la fraude, l'abus ou la criminalité.

• Analyser comment nos produits et services sont utilisés pour les rendre encore meilleurs.

• Garantir la sécurité des informations et des systèmes.

• Améliorer ton expérience utilisateur globale.

4. À quelles fins bunq utilise-t-il mes données personnelles ? 🎯

Nous utilisons tes données personnelles pour :

• Suis la loi – Nous respectons toutes les réglementations pertinentes et toute exigence des autorités de supervision ou des institutions judiciaires.

• Mettre à votre disposition nos services – Cela inclut le traitement des paiements, la production de vos cartes bunq, la sécurisation de votre compte, la vérification de votre identité et l'offre du support client.

• Améliorer nos produits et services – Nous analysons comment toi et les autres utilisateurs interagissez avec bunq pour rendre les choses encore mieux.

• Rends notre marketing plus pertinent pour toi – Nous personnalisons les activités de marketing ciblées via différents canaux et mesurons leur efficacité, en fonction de ta situation personnelle et de ton utilisation de bunq.

• Prévenir et lutter contre la fraude, les abus et les crimes – Ta sécurité est notre priorité.

• Te laisser créer un compte Actions – Si tu en ouvres un, nous traitons tes données pour l’activer.

• Laissez-vous ouvrir une ligne de crédit – Si vous êtes éligible et choisissez d'en ouvrir une, nous traiterons vos données en conséquence.

• Protéger bunq et le secteur financier – Préserver l'intégrité de bunq et de ses utilisateurs est essentiel.

• Former et coacher notre équipe – Nous utilisons les données pour améliorer la façon dont nous t'aidons.

• Crée la meilleure expérience bancaire pour toi – Nous travaillons toujours à rendre bunq encore meilleur, maintenant et pour l'avenir.

5. Est-ce que bunq prend des décisions automatiques basées sur mes données personnelles ? 🤖

Oui, lorsque tu utilises bunq, certaines décisions te concernant peuvent être prises automatiquement, ce qui inclut le profilage. Cela est nécessaire pour conclure un contrat avec bunq.

Tu as toujours le droit de demander une révision manuelle des décisions automatiques. Pour plus d'informations, consulte la section 'Quels sont mes droits ?' de cette déclaration.

Les décisions automatisées sont prises dans les processus suivants :

Ouvrir un compte

Notre règle des cinq minutes est rendue possible grâce à un système automatisé qui examine ta demande et l'approuve ou la rejette.

Détection de fraude

Nous surveillons comment nos services sont utilisés pour détecter les fraudes, le blanchiment d'argent et d'autres crimes, afin de garantir que notre plateforme reste sécurisée. Si un abus est détecté, nous prenons des mesures pour prévenir d'autres dommages.

 Déterminer ton éligibilité pour ouvrir une ligne de crédit 

Si tu demandes une ligne de crédit, nous vérifions ton score de crédit en utilisant les agences de crédit pertinentes. Si tu n'es pas éligible en fonction de cette décision automatisée, tu seras informé via l'application bunq. Tu peux trouver plus d'informations dans nos Conditions Générales.

6. Est-ce que bunq partage mes données personnelles avec des tiers ? 🔗

Pour te offrir la meilleure expérience bancaire, nous devons parfois partager certaines données personnelles avec des tiers. Mais ne t'inquiète pas—nous limitons cela au minimum et veillons à ce qu'ils traitent tes données avec le même niveau de soin que nous.

Ces tiers sont tenus de prendre des mesures de sécurité strictes pour protéger tes données. Cela inclut la signature de contrats de traitement des données et le respect des clauses contractuelles types définies par la Commission européenne pour la protection des données personnelles.

 Partenaires commerciaux 

Nous pouvons partager tes données personnelles avec nos partenaires commerciaux agissant en notre nom ou proposant conjointement des produits et services avec nous. Tu peux trouver un aperçu des tiers ou des catégories de tiers avec lesquels nous partageons les données, ci-dessous. Dans certains cas, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s'appliquer en complément de cette déclaration.

• Onfido Limited

Pour vérifier ton document d'identité et ton identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Royaume-Uni).

• Wise

Wise te permet d'effectuer des transactions de change ponctuelles sans avoir à ouvrir de compte dans une devise locale. Si tu souhaites utiliser les services de Wise dans l'application bunq, nous partageons tes données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ London, Royaume-Uni).

• TeleSign

Pour vérifier ton identité, nous faisons appel aux services du fournisseur tiers TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis).

• adjust GmbH et Snap Inc.

Nous collaborons avec adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Allemagne) pour analyser comment nos services sont utilisés et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

Pour améliorer le ciblage publicitaire sur Snapchat, nous collaborons également avec Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA., USA). Pour les utilisateurs ayant accepté de recevoir des contenus marketing, nous partageons une version sécurisé et hachée de ton email et numéro de téléphone avec eux (en utilisant le hachage SHA-256). Ce processus transforme tes données en un code unique et irréversible. Snap Inc. utilise ce code uniquement pour le comparer avec leur base de données d’utilisateurs afin d’optimiser nos campagnes publicitaires. Ils ne peuvent pas accéder à tes données personnelles brutes et originales.

• Amplitude Inc. et Looker Data Sciences Inc.

Nous utilisons la technologie fournie par Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, États-Unis) et Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis) pour combiner et analyser les données personnelles issues de l'utilisation de nos sites web, produits et services. Ces données sont utilisées pour mener et évaluer l'efficacité de nos campagnes de marketing personnalisées.

• Oiseau

La plateforme tierce est utilisée comme moyen de communication direct pour les emails / notifications push / messages in-app des utilisateurs de bunq et de tricount. La déclaration de confidentialité de Bird est disponible ici : https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Pour recueillir ton avis et analyser ainsi qu'améliorer l'utilisation de nos services, nous utilisons la technologie et les services de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nouvelle-Zélande). À ces fins, des données personnelles sont partagées pour fournir les services de AskNicely.

• Google LLC

Pour te proposer des traductions fluides (à ta demande) et des fonctionnalités liées à la reconnaissance optique de caractères (comme la numérisation de factures et de pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Nous utilisons également les services G Suite de Google afin d'améliorer les services que nous te proposons, en renforçant la sécurité de nos informations et en augmentant notre efficacité. Les contenus ne seront stockés temporairement par Google (avant d'être supprimés) que pour fournir les services, et Google ne revendique aucun droit sur ces contenus ni ne les utilise à d'autres fins que la prestation des services demandés.

Pour vérifier ton adresse, assurer que tes cartes bunq arrivent à la bonne adresse et afin de prévenir les fraudes, nous utilisons également les services de l'API Google Lieux de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). À ces fins, les données de localisation et d'utilisation sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services. Plus d'informations sur la politique de confidentialité des données de Google sont disponibles à policies.google.com/privacy.

Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires tout en protégeant ta vie privée, nous utilisons le framework On-Device Conversion Measurement (ODCM) de Google LLC. Cette technologie nous permet d'attribuer des actions, comme l'ouverture d'un compte, à nos campagnes publicitaires directement sur ton appareil. Tes données personnelles identifiables ne sont jamais partagées avec Google ou une autre tierce partie ; seulement des données anonymisées et résumées sont transmises pour évaluer les performances des campagnes.

• Google Gemini

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Google Gemini, un chatbot d'intelligence artificielle générative développé par Google. L'API du fournisseur est utilisée pour : la révision de documents, la surveillance des transactions, l'intégration, le support client, l'activation du chatbot interne pour les employés de bunq, et pour permettre à Finn d'être accessible à nos utilisateurs. Pour plus d'informations, consulte ici.

• Paiements mobiles

Pour te proposer les services Apple Pay et Google Pay, nous utilisons la technologie d'Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA) et de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Lorsque tu décides d'utiliser ces services, prends bien note des conditions générales distinctes concernant le partage des données.

• MaxMind

Pour vérifier ton emplacement, garantir que tes cartes bunq arrivent à la bonne adresse et prévenir la fraude, nous utilisons la technologie de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, USA). Pour ces objectifs, les données de localisation, d'utilisation ainsi que ton e-mail sont partagés afin de fournir et d'améliorer les services.

• Solutions de paiement en espèces

Pour te proposer les services de Cash Payment Solutions afin que tu puisses déposer et retirer de l'argent liquide à divers endroits où le service est disponible, nous utilisons les services de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlin, Allemagne). À cet effet, des données, comme les données de localisation, sont partagées pour te montrer leurs emplacements les plus proches.

• Devise

Pour l'utilisation de l'outil d'identification en ligne 'iDIN', nous faisons appel aux services de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Pays-Bas). Certaines informations personnelles sont partagées afin de vérifier ton identité.

• TapiX

Pour te proposer les fonctionnalités bunq Statistiques et Abonnements, nous utilisons les services de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 – Smichov, République Tchèque). À ces fins, des informations de paiement anonymisées sont partagées pour que TapiX enrichisse tes transactions avec des détails sur tes paiements et t'offre une vue d'ensemble de tous tes abonnements.

• Vonage

Pour te proposer la fonctionnalité ‘SOS’, disponible sur bunq.com/contact, nous devons enregistrer et transcrire ta conversation avec nous. Pour cela, nous utilisons les services de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Tes données personnelles ne sont traitées que si tu utilises ce service.

• Registre externe de références (EVR)

Lorsque tu souhaites ouvrir un compte bunq, nous vérifions tes informations avec l'EVR. Nous pouvons aussi inclure tes données personnelles dans ce registre si nous avons des raisons plausibles de croire que ton compte bunq est utilisé pour des activités frauduleuses. Nous inclurons uniquement les données nécessaires pour ajouter un enregistrement à l'EVR. Tu as le droit de t'opposer à cette inscription. Plus d'informations sur l'EVR sont disponibles ici : together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

Pour vérifier ton document d'identité et ton identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 États-Unis). Cette entreprise traite des informations biométriques, permettant à bunq de respecter ses obligations d’identification des clients conformément à la loi de lutte contre le blanchiment d’argent.

De plus, bunq a fait appel à des agents Incode pour les besoins de l'examen des utilisateurs lors de l'inscription. Leur politique de confidentialité est disponible ici : incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Pour s'assurer que les bots et autres formes de trafic frauduleux n'affectent pas ton expérience d'utilisation de notre site web, nous utilisons les services de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) pour bloquer ce type de trafic. La Politique de Confidentialité de CHEQ est disponible ici : cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent, ainsi que pour effectuer des contrôles de risque, nous utilisons le prestataire de services Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). En partageant tes données comportementales avec Sardine, nous renforçons nos efforts pour contrer le blanchiment d'argent et la fraude. 

À des fins de prévention contre la fraude uniquement, Sardine fera :

(1) collecte ton utilisation de la batterie, identifiant du périphérique, stockage de l'appareil, adresse MAC et informations SIM ;

(2) recueillir suffisamment d'informations pour déterminer si tu essaies de falsifier ta localisation actuelle en utilisant un VPN, des applications VPN avec usurpation de localisation, ou d'autres outils similaires.

• Microsoft Azure

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, États-Unis, azure.microsoft.com). L'API du fournisseur est utilisée pour : la révision de documents, le suivi des transactions, l'intégration, le support client, et permet à Finn d'être accessible à nos utilisateurs.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq stocke la majorité de ses données opérationnelles dans le cloud AWS. Les serveurs sont situés à Francfort. Consulte ici la déclaration de confidentialité d'AWS : https://aws.amazon.com/privacy/.

• AWS Anthropic

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les modèles d'IA d'AWS Anthropic. L'API du fournisseur est utilisée pour : la révision de documents, le suivi des transactions, l'intégration des utilisateurs, le support client, et permet à Finn d'être accessible pour nos utilisateurs.

• Checkout.com

Pour te permettre de recharger ton compte bunq avec des cartes de débit et de crédit, bunq s'est associé à Checkout.com (London, N1, 1 Shepherdess Walk, Royaume-Uni). Tu peux accéder à la politique de confidentialité de Checkout.com ici : enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Les utilisateurs résidant en Autriche ou en Allemagne ont une option dans l'application bunq appelée « Retirer & Déposer » fournie grâce au partenariat de bunq avec Barzahlen. Tu peux trouver la politique de confidentialité de Barzahlen ici : barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, Noord-Holland, 1011DJ) est un fournisseur de services de paiement qui traite les transactions de paiement des utilisateurs de bunq. La politique de confidentialité d'Adyen est accessible ici : adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Services d'actions

Pour offrir aux utilisateurs de bunq la possibilité d'investir dans des actions et des fonds indiciels cotés (ETF), nous utilisons les services de Ginmon (courtier) et Upvest (dépositaire). Lorsque tu choisis d'utiliser le produit Actions, tu accepteras les déclarations de confidentialité de ces parties et seras soumis au traitement et à la gestion de ces parties. bunq partagera tes données avec Ginmon et Upvest pour faciliter la création de ton compte, les transactions d'achat d'actions et d'autres fonctionnalités.

Si tu partages tes contacts avec bunq et que tu as activé l'option pour partager tes achats d'actions avec tes amis ("Ce qui se passe" dans les paramètres Actions), tes contacts verront les achats d'actions que tu effectues. Tu peux toujours désactiver cette option dans les paramètres Actions.

• Algoan

Pour vérifier ton éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons tes données avec Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 Paris, France), une plateforme de décision de crédit. Ils effectuent une prise de décision automatique à l’aide de tes données, si tu fais une demande de ligne de crédit, pour déterminer ton éligibilité pour le plafond de crédit que tu demandes.

• Tactile

Pour déterminer ton éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons tes données avec Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Allemagne), une plateforme de prise de décision en matière de crédit. Cette plateforme permet à bunq de déterminer si tu es éligible à recevoir un crédit et d'obtenir des données provenant des agences de crédit.

• Experian

Le bureau de crédit allemand collecte les données personnelles des utilisateurs allemands et les partage avec bunq lors de leur inscription, afin de déterminer le statut de dette et de faillite de l'utilisateur. La connexion API est effectuée via Taktile, décrit ci-dessus.

• DuckDuckGoose

Le but de l'utilisation de DuckDuckGoose est d'accéder à des solutions d'IA explicables pour détecter les deepfakes. Il sera utilisé comme une vérification d'identité numérique supplémentaire pour distinguer les deepfakes des vrais selfies/biométrie faciale fournis lors de l'inscription. Il est utilisé à des fins d'authentification, pour détecter les inscriptions frauduleuses. Le traitement n'implique pas de prise de décision automatisée; toutes les sorties de l'IA sont validées et mises en œuvre par un agent bunq.

DuckDuckGoose a son siège social aux Pays-Bas. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

• CloudTalk

Pour offrir une assistance utilisateur pour certaines procédures liées aux comptes, comme la récupération de compte, nous pourrions avoir besoin de te contacter par téléphone. Ces services sont fournis par notre prestataire tiers, CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Toronto, ON M5E 1S2, Canada).

Pour permettre cette communication, ton numéro de téléphone est partagé avec CloudTalk sous un accord strict de traitement des données qui régit la protection de tes données. La portée de ces appels est limitée à fournir de l'assistance et n'impliquera pas le traitement d'informations personnelles sensibles. Nous avons également mis en place des mesures pour empêcher les appels aux mineurs. À des fins d'assurance qualité et de formation, les appels peuvent être enregistrés et conservés pour une durée maximale d'un an.

Tu peux choisir de te désinscrire de ces communications en exprimant ta préférence lors d’un appel, à la suite de quoi nous mettrons à jour les paramètres de ton compte en conséquence.

• Kraken

Le tiers, Kraken, propose des services de cryptomonnaies via l'application bunq. Son siège est situé à San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, États-Unis (le traitement est soumis aux Clauses Contractuelles Standard). Ils sont responsables des données qu'ils traitent pour maintenir ton portefeuille. bunq est responsable aux fins de ton identification. Il te sera demandé de t'identifier lors de l'ouverture d'un compte crypto avec bunq, si tu ne l'as pas déjà fait ou si ton document d'identité est expiré. Ce traitement est soumis aux réglementations sur la Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

Si tu souhaites exercer tes droits concernant le traitement de tes données personnelles, contacte-nous via le chat d'assistance ou privacy@bunq.com. Consulte la déclaration de confidentialité de Kraken ici : https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy. 

Si tu partages tes contacts avec bunq et que le bouton pour partager tes achats de crypto avec tes amis est activé ("Ce qui se passe" dans les paramètres de Crypto), tes contacts verront les achats de crypto que tu fais. Tu peux toujours désactiver cette option dans tes paramètres de Crypto.

• Sprout Social

SproutSocial est une plateforme tierce qui regroupe le contenu provenant de divers réseaux sociaux, y compris Twitter/X, Facebook, Instagram, LinkedIn et d'autres plateformes publiques. Cet outil est une plateforme de gestion et d'écoute sociale qui nous aide à suivre toutes les mentions sur internet et à obtenir des informations sur les conversations publiques à propos de bunq. Il permet à notre organisation de surveiller, analyser et répondre aux conversations publiques, ce qui nous permet de calculer facilement le sentiment (négatif contre positif) et de comprendre ce que nous pouvons améliorer en tant qu'entreprise. La fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux nous aide à rassembler toutes les plateformes sociales que nous utilisons en une interface unifiée, afin que nous ayons un seul « flux », simplifiant notre capacité à interagir efficacement avec notre communauté.

• Mistral AI

Afin de nous conformer aux obligations légales relatives aux demandes de saisie-arrêt émanant des autorités, des huissiers de justice ou des créanciers, nous pouvons être amenés à traiter tes données personnelles et financières. Ce traitement implique l'extraction de données clés à partir de documents officiels, pour laquelle nous faisons appel au sous-traitant Mistral AI SAS (15 rue des Halles, 75001 Paris, France). Les données extraites comprennent notamment ton nom, date de naissance, adresse, numéro de dossier de saisie-arrêt, IBAN et le montant précis de la dette. Ces informations sont utilisées pour t'identifier, bloquer les comptes bancaires conformément à la loi et t'informer des mesures prises, en te fournissant des détails tels que le nom de l'huissier, le numéro de dossier et les prochaines étapes, conformément à la législation locale. 

• Rokt 

Afin de te proposer des publicités et des campagnes marketing pertinentes, nous collaborons avec Rokt (15 Westferry Circus, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 4HD), une plateforme technologique d'e-commerce tierce. Afin d’aider à diffuser ces campagnes marketing sur le réseau de partenaires de Rokt, nous pouvons partager tes données collectées avec eux. Cela permet à Rokt d'afficher des publicités et du contenu promotionnel personnalisés en fonction de tes instructions de ciblage de campagne.

• Autres parties

  • Parties responsables de la production et de la livraison des cartes bunq ;

  • Email, services marketing et publicitaires et plateformes de réseaux sociaux pour gérer et envoyer des emails de service, des emails de marketing direct, établir des campagnes marketing et nous aider à suivre l’utilisation de notre site web ;

  • Si tu autorises bunq à accéder à ton carnet d'adresses, les utilisateurs existants de bunq présents dans ton carnet d'adresses recevront une notification indiquant que tu es devenu utilisateur de bunq ;

  • Fournisseurs de SMS pour l'envoi de messages SMS ;

  • Services d'assistance client (externalisés);

  • Institutions financières pour le traitement des transactions et la garantie de la sûreté et de l'intégrité du secteur financier ;

  • Des notaires pour t'aider à créer ton entreprise ;

  • Consultants juridiques ou auditeurs pour respecter nos propres obligations légales et pour toute réclamation juridique ;

  • Les outils de communication internes utilisés par bunq peuvent enregistrer des communications contenant des données personnelles ;

  • Nous pouvons partager tes données personnelles avec d'autres entités de bunq et agences. Nous pouvons le faire pour te fournir et améliorer nos services, et pour nous permettre de respecter plus efficacement les lois applicables.

Un Contrat de traitement des données ou des accords équivalents ont été signés avec chacune des « autres parties » listées ci-dessus. Si l'une d'entre elles se trouve hors de l'UE, nous veillons à ce que des clauses contractuelles types fournies par la Commission européenne soient signées pour protéger vos données.

Institutions et autorités gouvernementales, de surveillance et judiciaires 

Pour respecter les lois et réglementations — ou lorsqu'il existe une raison légitime — nous pouvons partager des données personnelles avec les autorités publiques, régulateurs, administrations fiscales, ainsi que les instances judiciaires ou d'enquête.

 Par exemple, nous pouvons avoir besoin de : 

• Soumettre des rapports sur le blanchiment d'argent à la CRF.

• Fournir des données financières aux autorités fiscales sur demande.

• Partager des données avec la Banque centrale néerlandaise dans le cadre du Système de Garantie des Dépôts.

• Respecte les obligations légales pour aider les autorités d'enquête à prévenir et combattre la fraude, l'abus et le crime.

Pour aider à protéger le système bancaire et rendre la déclaration de revenus plus facile pour toi, nous partageons également ton Numéro d’Identification Fiscale ainsi que la description de tes sous-comptes avec les autorités fiscales.

Qu'est-ce que le scraping et comment puis-je me protéger ?

Nous allons au-delà pour garder tes données personnelles en sécurité, mais aucune transmission via internet n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger tes informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue une fois les données envoyées ou stockées. C'est pourquoi il est important de rester vigilant sur ce que tu partages en ligne.

Une fois que nous recevons tes données, nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé. Cependant, en fonction des paramètres de ton compte, certaines informations personnelles—comme ton nom d'utilisateur, photo de profil ou coordonnées—peuvent être visibles par d'autres utilisateurs ou des tiers pour activer certains services spécifiques.

Pour garder le contrôle, vérifie et mets régulièrement à jour tes paramètres dans l'application bunq pour décider quelles informations tu souhaites partager.

7. Combien de temps bunq conserve-t-il mes données ? ⏳

Nous traitons et stockons tes données aussi longtemps que tu restes utilisateur de bunq. Nous ne conservons tes données que le temps nécessaire pour atteindre l'objectif de leur collecte. Tu peux nous demander à tout moment de fermer ton compte et de supprimer tes données après la fermeture du compte. Cependant, certaines données peuvent devoir être conservées en raison d'exigences légales ou réglementaires.

Dans certains cas, nous pouvons conserver les données personnelles plus longtemps—si nous avons une raison légale valide ou si les données ont été pseudonymisées ou anonymisées d'une manière qui protège ta vie privée. 

8. Quels sont mes droits ? 🛡️

Ci-dessous, nous avons décrit les droits que te confère le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et ce qu'ils signifient pour toi en tant qu'utilisateur de bunq. Si tu souhaites exercer l'un de ces droits, il te suffit d'envoyer une demande à privacy@bunq.com.

9. Révoquer le consentement & limiter l'accès 🚫 

Marketing direct

Si tu préfères que tes données ne soient pas utilisées à des fins de marketing direct, tu peux nous le faire savoir à tout moment via l'application bunq. De plus, chaque email marketing que nous envoyons inclut une option pour te désabonner.

GPS et accès à ta liste de contacts

Lorsque tu utilises l'application bunq, tu peux autoriser l'accès à ta liste de contacts et le traitement de données de localisation (par exemple, pour la fonction de protection de carte). Si tu ne veux plus que nous utilisions des données de localisation, ou si tu ne souhaites plus fournir l'accès à ta liste de contacts dans l'application bunq, tu peux facilement révoquer ces autorisations en allant dans Réglages de ton application bunq. Tu peux retirer ton consentement à tout moment.

Images/contenu téléchargés

Les images et contenus que tu télécharges pour personnaliser ton compte bunq ou améliorer ton expérience avec l'application sont traités par bunq. Tu peux les mettre à jour ou les supprimer à tout moment dans l'application. 

Profil public bunq.me

Quand tu crées un profil public bunq.me, ton surnom et ton IBAN sont visibles pour toute personne visitant ton profil public bunq.me afin d'effectuer des paiements. Tu peux désactiver ta page bunq.me ainsi que les données associées à tout moment via l'application bunq.

Numéro de téléphone, alias email et Plan bunq Elite

Lors de l'inscription, nous associons ton numéro de téléphone et ton adresse email à ton compte bunq comme alias. Cela permet à d'autres utilisateurs de bunq de transférer facilement et en toute sécurité de l'argent vers ton ou tes comptes bancaires, car ton compte bunq (et IBAN) apparaîtra dans leur liste de contacts s'ils t'ont ajouté à leur carnet d'adresses avec ton numéro de téléphone et/ou ton adresse email. Le traitement de tes alias pour ces fins repose sur l'intérêt légitime de bunq d'assurer des transactions fluides et de prévenir la fraude. De plus, cela donne aux utilisateurs de bunq la certitude que l'argent est transféré sur le bon compte. Si tu souhaites te désinscrire, tu peux déconnecter tes alias via les paramètres de ton compte. 

Nous montrerons également aux autres utilisateurs de bunq sur Together et dans l'application que tu es sur le plan bunq Elite. Tu peux désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de ton compte.

Cookies

Pour plus d'informations sur la façon de gérer ou bloquer les cookies, consulte notre Relevé de cookies.

Recommandations et Activités

Pour te proposer des recommandations bunq, nous partageons certaines informations avec d'autres utilisateurs de bunq qui te trouvent dans leur liste de contacts. Les utilisateurs qui ont ton alias (voir ci-dessus) dans leur liste de contacts pourront voir tes lieux recommandés, pseudonymes publics et avatars publics.

Le partage de ces données sous Lieux se fait uniquement avec ton consentement explicite, que tu peux révoquer à tout moment via l'application bunq.

Actions

Quand il s'agit de partager les détails de tes achats d'actions dans l'application bunq, le choix t'appartient complètement.

Pour que tout le monde puisse voir tes échanges d'actions, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Liste de contacts : tu dois avoir la personne en question enregistrée dans tes contacts de l'application bunq. Seuls ceux que tu as ajoutés volontairement peuvent être considérés pour consulter tes échanges.

2. Préférences de partage : Tu dois choisir activement d’activer la fonctionnalité "Partager les transactions avec mes amis". Cela garantit que tu as explicitement accepté de partager tes activités de trading avec les contacts sélectionnés.

En résumé, tu gardes le contrôle total sur qui peut voir tes transactions boursières. Tu choisis avec qui tu partages cette information en gérant à la fois tes contacts et tes paramètres de partage. Cela te permet de partager tes transactions uniquement avec des personnes de confiance.

10. Modifications au Relevé de confidentialité 🔄

Nous améliorons et étendons constamment nos produits et services, ce qui peut entraîner des modifications dans notre traitement des données. Chaque fois que nous changeons quelque chose, nous ajustons notre Relevé de Confidentialité en conséquence. Tu peux toujours trouver la dernière version sur notre site web et dans l'application.

11. Plaintes 🗣️

Si tu as des préoccupations concernant la manière dont bunq traite tes données, tu peux contacter notre Délégué à la Protection des Données via privacy@bunq.com. 

Si tu n'es pas satisfait de la manière dont nous gérons ta plainte, tu peux l'escalader auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).