1. Introduction 📄

Chez bunq, votre vie privée est essentielle. Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à qui que ce soit sans votre autorisation - car votre confiance est primordiale. Dans cette Déclaration de Confidentialité (« Déclaration »), vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les données personnelles que nous collectons et la manière dont nous les utilisons.

bunq B.V. est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes officiellement enregistrés auprès de la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro d'enregistrement 54992060. Notre siège social se situe à Basisweg 32 1043 AP Amsterdam, Pays-Bas.

Pour nous assurer de toujours traiter vos données conformément à la loi, nous disposons d'un Délégué à la Protection des Données (DPD) dédié. Si vous avez encore des questions sur le traitement des données personnelles après avoir lu cette Déclaration de Confidentialité,  n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse privacy@bunq.com. Vous souhaitez fermer votre compte bunq ou avez d'autres questions relatives à votre compte ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider via l'application bunq ou sur support@bunq.com.

2. Quelles données bunq collecte-t-elle ? 📊

Par données personnelles, on entend toute information pouvant être liée à une personne physique. Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières. Les types de traitement de données que nous effectuons sont détaillés ci-dessous :

Lorsque vous utilisez bunq, vous partagez certaines données personnelles avec nous. Cela se produit lorsque vous ouvrez un compte, utilisez nos produits et services, nous contactez via l'un de nos canaux ou visitez notre site Web.

Nous recevons également des données provenant de registres publics et de tiers tels que d'autres institutions financières ou autorités publiques. De plus, si vous effectuez des paiements, nous pouvons collecter des données personnelles d'utilisateurs non-bunq pour traiter ces transactions.

Si vous utilisez tricount, certaines de vos données sont également traitées. Vous pouvez consulter les détails dans leur politique de confidentialité : tricount.com/fr/privacy-policy

Ouvrir un compte bunq

Pour ouvrir des comptes bunq, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• Numéro de téléphone : Nous traiterons vos données personnelles à des fins d'inscription. Nous ne partagerons jamais votre numéro de téléphone portable ou vos SMS traités lors de l'inscription avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Les données de consentement et d'acceptation des SMS sont également exclues du partage — ces informations resteront toujours privées et ne seront transmises à personne d'autre.

• Informations d'identité : Prénom et nom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; genre ; 

• Coordonnées et adresse : Adresse de résidence ; numéro de téléphone ; adresse e-mail ;

• Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale y compris le type de document d'identité, la date de délivrance et l'institution émettrice ;

• Contre-IBAN ;

• Données de l'appareil (telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les identifiants publicitaires) ;

• Cookies et données d'utilisation sur la façon dont vous utilisez nos produits et services ;

• Correspondance avec bunq et données de support (téléphone, conversations par chat et e-mail) ;

• Documentation supplémentaire liée à l'ouverture d'un compte ;

• Vérification d'identité : une photo d'un document d'identité prise dans l'application bunq ;

• Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application bunq, des sites Web et d'autres services

Lors de l'utilisation de notre application, de nos sites Web et de nos autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

• Coordonnées : Prénoms, noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des contacts du répertoire de votre téléphone ; 

• Données de localisation via GPS ;

• Images/contenus téléversés ;

• Données de l'appareil des appareils ajoutés et clés API ;

• Alias ajoutés : pages bunq.me, numéros de téléphone et adresses e-mail ;

• Données financières et bancaires : abonnements aux produits et historique des transactions ;

• Cookies et données d'utilisation : la façon dont vous utilisez et interagissez avec nos produits et services ;

• Données de marketing : statistiques liées à nos campagnes de marketing et données pour en mesurer l'efficacité ;

• Correspondance avec bunq et données de support : appels téléphoniques tels que les appels SOS, conversations par chat, e-mails, enregistrements vocaux et d'écran - la correspondance est enregistrée à des fins de suivi par bunq et d'assurance qualité ;

• Activité sur bunq Together ;

• Votre évaluation des services bunq dans l'application/le site Web bunq : Vous pouvez être invité à fournir votre évaluation et vos commentaires sur les fonctionnalités de bunq, que nous enregistrerons ;

• Données de géolocalisation en arrière-plan : uniquement si vous choisissez d'utiliser notre fonctionnalité Protection de Carte ou l'Assistant de Voyage ;

• Si vous activez Finn pour les activités : nous vous fournirons des recommandations pour vos futures activités basées sur vos activités passées et celles de vos amis ;

• Si vous activez Finn pour le budget : il traitera vos données de transaction et d'activité et vous fournira des informations personnalisées sur vos habitudes de dépenses ;

• Transactions : Si vous êtes étudiant et que vous recevez un DUO (« studiefinanciering ») sur votre compte bunq, nous appliquerons une réduction à votre compte Elite. En tant qu'étudiant en dehors des Pays-Bas, vous pouvez également soumettre votre carte d'étudiant. Consultez les Conditions Générales pour plus d'informations. 

• Données de géolocalisation en arrière-plan : collectées uniquement avec votre consentement actif, dans le but d'activer la fonctionnalité Protection de Carte (fonctionnalité qui détermine si votre carte se trouve dans un rayon de 100 km autour de vous, vous permettant de déterminer si votre carte a été volée) ou pour activer un Assistant de Voyage (conseils localisés, vous aidant dans votre destination de voyage).

• Authentification biométrique : les méthodes telles que les scans d'empreintes digitales ne sont pas stockées, utilisées ou partagées dans un format qui nous permet de reproduire les données biométriques.

• Promotions et concours : Nous collectons vos données à des fins de promotions et de concours proposés par bunq, si vous y consentez. 

Mineurs

Nous collectons et traitons les données personnelles des mineurs conformément à cette politique de confidentialité uniquement avec le consentement des parents lorsqu'ils deviennent utilisateurs de bunq et utilisent nos services. Les parents peuvent accéder au compte de leur enfant et masquer certaines fonctionnalités de l'application bunq. L'enfant aura un accès complet au compte lorsqu'il aura 18 ans.

Finn

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) tout au long de votre expérience avec les différentes interfaces de bunq. Toutes les informations sur les plateformes de bunq sont fournies en anglais. Pour votre confort, nous utilisons l'IA pour traduire dans la langue de votre choix, le cas échéant. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra toujours.

Nous disposons d'un assistant d'intelligence artificielle (IA) appelé Finn que vous pouvez utiliser dans l'application pour toutes vos questions générales et pour vous aider à organiser et à payer vos factures en masse. Le contexte dans lequel opère Finn correspond à vos données et à votre utilisation des services de bunq. 

Finn est également présent dans toute l'application, où il peut offrir des conseils proactifs, des astuces et des suggestions basés sur votre activité et vos habitudes d'utilisation. Nous n'utiliserons pas Finn, sans votre consentement explicite, pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière tout aussi significative. 

Finn intervient dans le traitement des tickets d'assistance client : il peut répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs, ainsi que fournir des suggestions que le support bunq peut examiner et utiliser comme base de réponse à l'utilisateur.  Finn répondra également aux questions de l'utilisateur bunq sur ses dépenses, ses comptes, ses dépenses de groupe et son activité sur l'application.

Finn est également là pour rendre votre inscription simple et sans tracas. Une fois vos documents soumis, Finn les examinera et vous indiquera si tout est en ordre ou si des ajustements sont nécessaires. De cette façon, vous saurez toujours ce qu'il vous reste à faire et pourrez configurer votre compte sans tarder.

Finn aide également l'assistance client en répondant directement à vos questions ou en suggérant des réponses que notre équipe de support peut examiner et affiner avant de vous répondre.

Finn vous aide également à analyser vos dépenses, vos dépenses de groupe et votre activité sur l'application. Si vous activez Finn dans vos onglets Activités ou Budget, il traite les données de ces onglets, ainsi que d'autres données de compte bunq pertinentes, pour vous fournir des analyses personnalisées.

Examen des publications sur les réseaux sociaux

Nous traitons les données personnelles issues de publications publiques sur les réseaux sociaux et autres sites Web publics (tels que Reddit, Trustpilot, Instagram, Facebook, etc.) où bunq est mentionné afin d'améliorer nos services. Notre base légale pour ce traitement est notre intérêt légitime à comprendre le sentiment du public, à répondre aux préoccupations des clients et à améliorer nos services.

Nous collectons des informations accessibles au public, notamment les noms d'utilisateur, les commentaires et le contenu généré par les utilisateurs, à l'aide de notre prestataire de services tiers, SproutSocial, qui agrège ces données. Si vous partagez votre alias (adresse e-mail ou numéro de téléphone) dans une publication publique avec une question ou une demande adressée à bunq, nous la traiterons pour résoudre votre demande. En cas d'urgence, lorsque vous avez partagé des données personnelles publiquement et que le problème nécessite une attention immédiate (par exemple, un risque de préjudice financier), nous pouvons vous contacter directement dans l'application.

Open Banking

Vous pouvez connecter vos comptes d'autres banques ou institutions de paiement à votre application bunq pour voir toutes vos données de transaction et vos soldes en un seul endroit. Pour ce faire, vous devrez nous donner votre consentement explicite, en spécifiant les comptes que vous souhaitez lier. S'agissant d'une fonctionnalité sensible en matière de sécurité, vous devrez renouveler votre consentement périodiquement.

Une fois votre consentement donné, nous collecterons et mettrons à jour vos données de compte à intervalles réguliers tout au long de la journée, les rendant disponibles dans votre application bunq.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment à l'aide de notre outil en ligne. Dès que vous le ferez, nous cesserons immédiatement de collecter les données de ces comptes et supprimerons les données déjà récupérées dans les plus brefs délais.

Cartes de société

Lorsque vous utilisez des cartes de société dans le cadre de votre compte bunq Business, nous traitons vos données personnelles. Nous pouvons collecter et traiter les noms des entreprises et les détails des transactions afin d'assurer une gestion fluide et un rapport précis des activités financières. Ce traitement de données est effectué conformément aux normes de confidentialité applicables, préservant l'intégrité et la confidentialité des informations financières de votre équipe.

En gérant ces aspects, vous pouvez suivre et superviser efficacement les activités financières menées dans le cadre de votre compte professionnel.

eSim

bunq propose un service eSIM qui permet aux utilisateurs d'accéder à des services de données mobiles sur des appareils compatibles sans avoir besoin d'une carte SIM physique. L'utilisation de ce service entraîne le traitement de votre numéro de téléphone généré.

3. Quelle est la base légale du traitement de mes données personnelles ? ⚖️

bunq traite vos données personnelles conformément à la loi et uniquement lorsqu'il existe un motif juridique solide pour le faire. Voici ce que cela signifie :

Obligations légales

Nous sommes tenus de traiter certaines données personnelles pour nous conformer à la loi. Cela comprend la vérification de votre identité et le partage des données nécessaires avec les institutions gouvernementales en cas de besoin.

Exécution du contrat

Afin de vous fournir nos services de manière fluide et sécurisée, nous traitons vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons vos coordonnées pour vous tenir informé des développements pertinents, et nous stockons les données de correspondance pour améliorer notre service client.

Consentement

Votre vie privée, votre choix. Pour certaines fonctionnalités, nous vous demanderons toujours votre consentement explicite. Par exemple, lors de l'utilisation de l'application, vous pouvez choisir de donner accès à votre liste de contacts, de téléverser des images/contenus ou de créer un lien public bunq.me. Si vous avez donné votre consentement pour une fonctionnalité spécifique, vous pouvez le retirer à tout moment directement dans l'application.

Intérêts légitimes

Parfois, nous traitons des données parce que cela est nécessaire pour un motif légitime, tel que :

• La prévention et la lutte contre la fraude, les abus ou la criminalité.

• L'analyse de l'utilisation de nos produits et services pour les rendre encore meilleurs.

• La garantie de la sécurité des informations et des systèmes.

• L'amélioration de votre expérience utilisateur globale.

4. À quelles fins bunq utilise-t-elle mes données personnelles ? 🎯

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Respecter la loi – Nous nous conformons à toutes les réglementations applicables et à toutes les exigences des autorités de contrôle ou des institutions judiciaires.

• Vous fournir nos services – Cela inclut le traitement des paiements, la production de vos cartes bunq, la sécurisation de votre compte, la vérification de votre identité et l'assistance client.

• Améliorer nos produits et services – Nous analysons la façon dont vous et d'autres utilisateurs interagissez avec bunq pour rendre l'expérience encore meilleure.

• Rendre notre marketing plus pertinent pour vous – Nous personnalisons les activités de marketing (ciblé) via différents canaux et mesurons leur efficacité, en fonction de votre situation personnelle et de votre utilisation de bunq.

• Prévenir et lutter contre la fraude, les abus et la criminalité – Votre sécurité est notre priorité.

• Vous permettre de créer un compte d'actions (Stocks) – Si vous en ouvrez un, nous traitons vos données pour le rendre possible.

• Vous permettre d'ouvrir une ligne de crédit – Si vous êtes éligible et choisissez d'en ouvrir une, nous traitons vos données en conséquence.

• Assurer la sécurité de bunq et du secteur financier – Protéger l'intégrité de bunq et de ses utilisateurs est essentiel.

• Former et accompagner notre équipe – Nous utilisons les données pour améliorer la façon dont nous vous aidons.

• Créer la meilleure expérience bancaire pour vous – Nous travaillons constamment à rendre bunq encore meilleur, aujourd'hui et à l'avenir.

5. bunq prend-elle des décisions automatisées basées sur mes données personnelles ? 🤖

Oui, lorsque vous utilisez bunq, certaines décisions vous concernant peuvent être prises automatiquement — cela inclut le profilage. Cela est nécessaire pour conclure un contrat avec bunq.

Vous avez toujours le droit de demander un examen manuel des décisions automatisées. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Quels sont mes droits ? » de cette déclaration.

Des décisions automatisées sont prises dans les processus suivants :

Ouverture d'un compte

Notre règle des 5 minutes est rendue possible par un système automatisé qui examine votre demande et l'approuve ou la rejette.

Détection de la fraude

Nous surveillons la façon dont nos services sont utilisés pour détecter la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres délits, garantissant ainsi la sécurité de notre plateforme. Si un abus est détecté, nous prenons des mesures pour prévenir tout autre préjudice.

Détermination de votre éligibilité à ouvrir une ligne de crédit

Si vous demandez une ligne de crédit, nous vérifions votre solvabilité auprès des bureaux de crédit concernés. Si vous n'êtes pas éligible en raison de cette décision automatisée, vous en serez informé via l'application bunq. Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions Générales.

6. bunq partage-t-elle mes données personnelles avec des tiers ? 🔗

Pour vous offrir la meilleure expérience bancaire, nous devons parfois partager certaines données personnelles avec des tiers. Mais ne vous inquiétez pas — nous limitons cela au strict minimum et nous nous assurons qu'ils traitent vos données avec le même niveau de soin que nous.

Ces tiers sont tenus de prendre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données. Cela inclut la signature d'Accords de Traitement de Données (DPA) et le respect des clauses contractuelles types établies par la Commission européenne pour la protection des données personnelles.

Partenaires Commerciaux

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux qui agissent en notre nom, ou qui proposent conjointement des produits et services avec nous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tiers ou des catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données. Dans certains cas, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s'appliquer parallèlement à la présente déclaration.

• Onfido Limited

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Royaume-Uni).

• Wise

Wise vous permet d'effectuer des transactions de change ponctuelles sans avoir à ouvrir un compte en devise locale. Si vous souhaitez utiliser les services de Wise dans l'application bunq, nous partageons vos données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Royaume-Uni). 

• TeleSign

Afin de vérifier votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis). 

• adjust GmbH et Snap Inc.

Nous travaillons en partenariat avec adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Allemagne) pour analyser la façon dont nos services sont utilisés et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing.

Pour améliorer le ciblage publicitaire sur Snapchat, nous nous associons également à Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA., États-Unis). Pour les utilisateurs ayant consenti au marketing, nous partageons avec eux une version hachée de manière sécurisée de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone (en utilisant le hachage SHA-256). Ce processus transforme vos données en un code unique et irréversible. Snap Inc. utilise ce code uniquement pour le faire correspondre à sa base de données d'utilisateurs afin d'optimiser nos campagnes publicitaires. Ils ne peuvent pas accéder à vos données personnelles brutes d'origine.

•  Amplitude Inc. et Looker Data Sciences Inc.

Nous utilisons la technologie fournie par Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, États-Unis) et Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis) pour combiner et analyser les données personnelles découlant de votre utilisation de nos sites Web, de nos produits et de nos services. Ces données sont utilisées pour mener et évaluer l'efficacité de nos campagnes de marketing personnalisées.

• Bird

Ce tiers est utilisé comme plateforme de communication directe pour les e-mails / notifications push / messages intégrés à l'application des utilisateurs de bunq et de Tricount. bunq utilise également le suivi par pixel pour faire de la publicité auprès du public de ces plateformes. Certains e-mails envoyés par bunq peuvent contenir un pixel de suivi. Lorsque vous ouvrez l'e-mail, le pixel informe bunq que l'e-mail a été ouvert et à quelle heure. bunq utilise ces informations pour mesurer la portée et l'efficacité de nos communications par e-mail, pour améliorer le contenu et le moment des futurs messages, et pour maintenir l'exactitude des listes de diffusion de bunq en identifiant les adresses e-mail qui ne sont plus actives. La déclaration de confidentialité de Bird se trouve ici : https://bird.com/legal/privacy.

• Google LLC

Pour vous proposer des traductions fluides (à votre demande) et des fonctionnalités liées à l'OCR (telles que la numérisation des factures et des pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Nous utilisons également les services G Suite de Google, afin d'améliorer les services que nous vous proposons, en renforçant la sécurité et l'efficacité de nos informations. Le contenu ne sera stocké par Google que temporairement (avant d'être supprimé) pour fournir les services, et Google ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu et ne l'utilise à aucune autre fin que celle de fournir les services demandés.

Pour vérifier votre adresse, s'assurer que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et pour la prévention de la fraude, nous utilisons également les services de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). À ces fins, les données de localisation et d'utilisation sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services. De plus amples informations concernant la politique de confidentialité des données de Google sont disponibles sur policies.google.com/privacy.

Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires tout en protégeant votre vie privée, nous utilisons le cadre de mesure des conversions sur l'appareil (ODCM) de Google LLC. Cette technologie nous permet d'attribuer des actions, telles que l'inscription à un compte, à nos campagnes publicitaires directement sur votre appareil. Vos données personnelles identifiables ne sont jamais partagées avec Google ou tout autre tiers ; seules des données anonymisées et agrégées sont transmises pour mesurer les performances de la campagne.

• Google Gemini

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Google Gemini, un chatbot d'intelligence artificielle générative développé par Google. L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'inscription, l'assistance client, l'activation du chatbot interne pour les employés de bunq et permet à nos utilisateurs d'accéder à Finn. Pour plus d'informations, voir ici.

• Paiements mobiles

Pour vous proposer les services Apple Pay et Google Pay, nous utilisons la technologie d'Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis) et de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Lorsque vous décidez d'utiliser ces services, veuillez prendre connaissance des conditions générales distinctes concernant le partage de données.

• MaxMind

Pour vérifier votre position, s'assurer que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et pour la prévention de la fraude, nous utilisons la technologie de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, États-Unis). À ces fins, la localisation, les données d'utilisation et votre adresse e-mail sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services.

• Cash Payment Solutions

Pour vous proposer les services de Cash Payment Solutions afin de pouvoir déposer et retirer des espèces à différents endroits où cela est possible, nous utilisons les services de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlin, Allemagne). À ces fins, des données sont partagées, telles que les données de localisation afin de vous indiquer les établissements les plus proches.

• Currence

Pour l'utilisation de l'outil d'identification en ligne « iDIN », nous utilisons les services de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Pays-Bas). Certaines informations personnelles sont partagées dans le but de vérifier votre identité.

• TapiX

Afin de vous proposer les fonctionnalités bunq Insights et Abonnements, nous utilisons les services de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 – Smichov, République tchèque). À ces fins, des informations de paiement anonymisées sont partagées, afin que TapiX enrichisse vos transactions avec des détails sur vos paiements et vous propose un aperçu de tous vos abonnements.

• Vonage

Afin de vous proposer la fonctionnalité « SOS », qui se trouve sur bunq.com/contact,  nous devons enregistrer et transcrire votre conversation avec nous. Pour nous y aider, nous utilisons les services de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 États-Unis). Vos données personnelles ne sont traitées que si vous utilisez ce service.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Lorsque vous souhaitez ouvrir un compte bunq, nous vérifions vos coordonnées par rapport à l'EVR (registre de référence externe néerlandais). Nous pouvons également inclure vos informations personnelles dans ce registre si nous avons des motifs raisonnables de croire que votre compte bunq est utilisé pour des activités frauduleuses. Nous n'inclurons que les données nécessaires pour ajouter un enregistrement à l'EVR. Vous avez le droit de vous opposer à cet enregistrement. Plus d'informations sur l'EVR peuvent être trouvées ici : together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 États-Unis). Ce tiers traite les informations biométriques, ce qui permet à bunq de respecter ses obligations d'identification de la clientèle en vertu de la loi contre le blanchiment d'argent. 

De plus, bunq a engagé des agents d'Incode à des fins d'examen des utilisateurs lors de l'inscription. Leur politique de confidentialité est disponible ici : incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Pour veiller à ce que les bots et autres formes de faux trafic n'affectent pas votre expérience d'utilisation de notre site Web, nous utilisons les services de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) pour bloquer ce trafic. La politique de confidentialité de CHEQ est consultable ici : cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent, ainsi que pour effectuer des contrôles de risques, nous utilisons le prestataire de services Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). En partageant vos données comportementales avec Sardine, nous renforçons nos efforts de lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude. 

À des fins de prévention de la fraude uniquement, Sardine va :

(1) collecter l'utilisation de votre batterie, l'identifiant de votre appareil, le stockage de votre appareil, l'adresse MAC et les informations de la carte SIM ; 

(2) collecter suffisamment d'informations pour déterminer si vous essayez de falsifier votre position actuelle en utilisant un VPN, des applications VPN avec usurpation de localisation ou d'autres outils connexes.

• Microsoft Azure

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, États-Unis, azure.microsoft.com). L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'inscription, l'assistance client, et permet à nos utilisateurs d'accéder à Finn.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq stocke la majorité de ses données opérationnelles dans le cloud AWS. Les serveurs sont situés à Francfort. Voir ici la déclaration de confidentialité d'AWS : https://aws.amazon.com/privacy/.

• AWS Anthropic

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les modèles d'IA d'AWS Anthropic. L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'inscription, l'assistance client, et permet à nos utilisateurs d'accéder à Finn.

• Checkout.com

Pour vous permettre de recharger votre compte bunq à l'aide de cartes de débit et de crédit, bunq s'est associé à Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Royaume-Uni). Vous pouvez accéder à la politique de confidentialité de Checkout.com ici : enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Les utilisateurs résidant en Autriche ou en Allemagne disposent d'une option dans l'application bunq appelée « Retrait & Dépôt », proposée dans le cadre du partenariat de bunq avec Barzahlen. Vous pouvez trouver la politique de confidentialité de Barzahlen ici : barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, Hollande-Septentrionale, 1011DJ) est un prestataire de services de paiement qui traite les transactions de paiement des utilisateurs de bunq. La politique de confidentialité d'Adyen est consultable ici : adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Wero

Wero vous permet de payer en ligne et d'envoyer de l'argent à d'autres personnes. Il est exploité par EPI Company SE (De Lignestraat 13, 1000 Bruxelles, Belgique). Nous vous demandons votre consentement avant de créer votre portefeuille Wero. Pour effectuer vos paiements, nous partageons votre IBAN, votre nom, vos alias (comme votre numéro de téléphone, que Wero utilise pour acheminer les paiements vers vous), les détails de la transaction et de tout litige éventuel avec EPI, ainsi que les mêmes données concernant la personne ou le commerçant que vous payez. Toutes les données Wero restent au sein de l'UE. Déclaration de confidentialité d'EPI : epicompany.eu/privacy-policy.

• Emailage

Pour nous aider à détecter la fraude lors de l'ouverture des comptes, nous partageons votre adresse e-mail avec LexisNexis Risk Solutions (Europe) Limited (Riverside One, Sir John Rogerson's Quay, Dublin D02 X576, Irlande). Grâce à l'apprentissage automatique, ils comparent votre adresse e-mail à un réseau mondial de signaux de fraude et nous renvoient un score de risque. Nous ne partageons rien d'autre sur vous. Un score élevé n'entraîne jamais de décision automatique vous concernant : nos spécialistes de la fraude examinent toujours le résultat en premier, et le score n'est qu'un signal parmi d'autres. Lorsqu'ils utilisent des fournisseurs situés en dehors de l'UE, les transferts sont couverts par des clauses contractuelles types et le cadre de protection des données UE-États-Unis. Leurs conditions de traitement des données se trouvent sur risk.lexisnexis.com/group/dpa.

• Services d'actions (Stocks)

Pour offrir aux utilisateurs de bunq la possibilité d'investir dans des actions et des fonds indiciels cotés (ETF), nous utilisons les services de Ginmon (courtier) et d'Upvest (dépositaire). Lorsque vous choisissez d'utiliser le produit Stocks, vous acceptez les déclarations de confidentialité de ces parties et êtes soumis au traitement et à la responsabilité de ces dernières. bunq partagera vos données avec Ginmon et Upvest pour faciliter la création de votre compte, les transactions d'achat d'actions et d'autres fonctionnalités.

Si vous partagez vos contacts avec bunq et que l'option de partage de vos achats d'actions avec des amis est activée (« Que se passe-t-il » dans les paramètres de Stocks), vos contacts verront les achats d'actions que vous effectuez. Vous pouvez toujours désactiver cette option dans vos paramètres Stocks.

• Algoan

Pour vérifier votre éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons vos données avec Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 Paris, France), une plateforme de prise de décision de crédit. Ils effectuent une prise de décision automatique en utilisant vos données, si vous demandez une ligne de crédit, afin de déterminer votre éligibilité à la limite de crédit demandée.

• Taktile

Pour déterminer votre éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons vos données avec Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Allemagne), une plateforme de prise de décision de crédit. La plateforme permet à bunq de déterminer si vous êtes éligible pour recevoir un crédit et d'extraire des données des bureaux de crédit.

• Experian

Une fois qu'un utilisateur allemand demande une ligne de crédit, Experian effectue une vérification de sa solvabilité et transmet ses conclusions à bunq. bunq prend la décision d'accorder ou non le crédit en se basant sur cette évaluation. Cette connexion est établie via Taktile.

• DuckDuckGoose

L'objectif de l'utilisation de DuckDuckGoose est d'avoir accès à des solutions d'IA explicables pour détecter les deepfakes. Il sera utilisé comme une vérification d'identité numérique supplémentaire pour faire la distinction entre les deepfakes et les selfies/biométries faciales réels fournis lors de l'inscription. Il est utilisé à des fins d'authentification, pour détecter les inscriptions frauduleuses. Le traitement n'implique pas de prise de décision automatisée ; tous les résultats de l'IA sont validés et mis en œuvre par un agent de bunq.

Le siège social de DuckDuckGoose est situé aux Pays-Bas. Leur politique de confidentialité est disponible ici.

• CloudTalk

Pour fournir une assistance aux utilisateurs dans le cadre de certaines procédures liées aux comptes, telles que la récupération de compte, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone. Ces services sont facilités par notre prestataire de services tiers, CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Toronto, ON M5E 1S2, Canada).

Pour permettre cette communication, votre numéro de téléphone est partagé avec CloudTalk dans le cadre d'un accord strict de traitement des données qui régit la protection de vos données. La portée de ces appels se limite à la fourniture d'une assistance et n'implique pas le traitement d'informations personnelles sensibles. Nous avons également mis en œuvre des mesures pour éviter les appels aux mineurs. À des fins d'assurance qualité et de formation, les appels peuvent être enregistrés et conservés pendant une période maximale d'un an.

Vous pouvez choisir de refuser ces communications en exprimant votre préférence lors d'un appel, après quoi nous mettrons à jour les paramètres de votre compte en conséquence.

• Kraken

Ce tiers, Kraken, propose des services crypto via l'application bunq. Son siège social est situé à San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, États-Unis (le traitement est soumis aux clauses contractuelles types). Ils sont responsables du traitement des données qu'ils traitent pour gérer votre portefeuille. bunq est responsable du traitement aux fins de votre identification. Il vous sera demandé de vous identifier lors de l'ouverture d'un compte crypto chez bunq, si vous ne l'avez pas fait ou si votre document d'identité a expiré. Ce traitement est soumis aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. 

Si vous souhaitez exercer vos droits concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via le chat d'assistance ou à l'adresse privacy@bunq.com. Consultez la déclaration de confidentialité de Kraken ici : https://www.kraken.com/fr-fr/legal/privacy. 

Si vous partagez vos contacts avec bunq et que l'option de partage de vos achats de crypto avec des amis est activée (« Que se passe-t-il » dans les paramètres Crypto), vos contacts verront les achats de crypto que vous effectuez. Vous pouvez toujours désactiver cette option dans vos paramètres Crypto.

• Sprout Social

SproutSocial est une plateforme tierce qui agrège le contenu de différents réseaux sociaux, notamment Twitter/X, Facebook, Instagram, LinkedIn et d'autres plateformes publiques. Cet outil est une plateforme de veille sociale et de gestion des réseaux sociaux qui nous aide à suivre toutes les mentions sur Internet et à obtenir des informations sur les conversations publiques concernant bunq. Il permet à notre organisation de surveiller, d'analyser et de répondre aux conversations publiques, ce qui nous permet de calculer facilement le sentiment (négatif ou positif) et de comprendre ce que nous pouvons améliorer en tant qu'entreprise. La fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux nous aide à rassembler toutes les plateformes de réseaux sociaux que nous prenons en charge dans une interface unique, de sorte que nous n'ayons qu'un seul « flux », ce qui simplifie notre capacité à nous engager efficacement avec notre communauté.

• Mistral AI

Afin de nous conformer aux obligations légales liées aux demandes de saisie émanant d'autorités, d'huissiers de justice ou de créanciers, nous pouvons traiter vos données personnelles et financières. Ce processus implique l'extraction de données clés à partir de documents officiels, pour laquelle nous utilisons les services du sous-traitant tiers Mistral AI SAS (15 RUE DES HALLES, 75001 PARIS, FRANCE). Les données extraites comprennent des détails tels que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, le numéro de dossier de saisie, les IBAN et le montant spécifique de la dette. Ces informations sont utilisées pour identifier les utilisateurs, bloquer les comptes monétaires comme l'exige la loi, et vous informer de la mesure prise, en fournissant des détails tels que le nom de l'huissier, le numéro de dossier et les étapes suivantes conformément à la législation locale. 

• Rokt 

Pour vous proposer des publicités et des campagnes de marketing pertinentes, nous nous associons à Rokt (15 Westferry Circus, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 4HD), une plateforme technologique de commerce électronique tierce. Afin de faciliter la diffusion de ces campagnes de marketing sur le réseau de partenaires de Rokt, nous pouvons partager vos données agrégées avec eux. Cela permet à Rokt d'afficher des contenus publicitaires et promotionnels personnalisés en fonction de vos instructions de ciblage de campagne.

• Autres parties

  • Parties chargées de la production et de la livraison des cartes bunq ;

  • Services d'e-mailing, de marketing et de publicité et réseaux sociaux pour la gestion et l'exécution d'e-mails de service, d'e-mails de marketing direct, la mise en place de campagnes de marketing et pour nous aider à suivre l'utilisation de notre site Web ;

  • Si vous accordez à bunq l'accès à votre répertoire, les utilisateurs de bunq existants dans votre répertoire recevront une notification indiquant que vous êtes devenu un utilisateur de bunq ;

  • Fournisseurs de SMS pour l'envoi de SMS ;

  • Services d'assistance client (externalisés) ;

  • Institutions financières pour le traitement des transactions et la protection de la sécurité et de l'intégrité du secteur financier ;

  • Notaires pour vous aider à créer votre entreprise ;

  • Conseillers juridiques ou auditeurs pour nous conformer à nos propres obligations légales et pour toute réclamation légale ;

  • Les outils de communication interne utilisés par bunq peuvent stocker des communications qui contiennent des données personnelles ;

  • Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres entités et succursales de bunq. Nous pouvons le faire pour vous fournir et améliorer nos services et pour nous permettre de nous conformer plus efficacement aux lois applicables.

Un Accord de Traitement de Données ou des accords équivalents ont été signés avec chacune des « Autres parties » listées ci-dessus. Si l'une d'entre elles est située en dehors de l'UE, nous nous assurons que des clauses contractuelles types fournies par la Commission européenne soient signées afin de protéger vos données.

Institutions et autorités gouvernementales, de contrôle et judiciaires 

Pour nous conformer aux lois et réglementations — ou lorsqu'il existe un motif légitime — nous pouvons partager des données personnelles avec les autorités publiques, les régulateurs, les autorités fiscales et les organes judiciaires ou d'enquête.

Par exemple, nous pouvons être amenés à :

• Soumettre des rapports de lutte contre le blanchiment d'argent à la CRF (Cellule de Renseignement Financier).

• Fournir des données financières aux autorités fiscales sur demande.

• Partager des données avec la Banque centrale néerlandaise dans le cadre du Système de Garantie des Dépôts.

• Respecter les obligations légales d'assister les autorités d'enquête dans la prévention et la lutte contre la fraude, les abus et la criminalité.

Pour aider à protéger le système bancaire et faciliter vos déclarations de revenus, nous partageons également votre numéro d'identification fiscale et la description de vos sous-comptes avec les autorités fiscales.

Qu'est-ce que le scraping et comment puis-je me protéger ?

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de vos données personnelles, mais aucune transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue une fois les données envoyées ou stockées. C'est pourquoi il est important de rester vigilant quant à ce que vous partagez en ligne.

Dès que nous recevons vos données, nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé. Toutefois, en fonction des paramètres de votre compte, certaines informations personnelles — telles que votre nom d'utilisateur, votre photo de profil ou vos coordonnées — peuvent être visibles par d'autres utilisateurs ou des tiers afin de permettre des services spécifiques.

Pour garder le contrôle, vérifiez et mettez à jour régulièrement vos paramètres dans l'application bunq pour décider des informations que vous souhaitez partager.

7. Combien de temps bunq conserve-t-elle mes données ? ⏳

Nous traitons et conservons vos données tant que vous restez un utilisateur de bunq. Nous ne conservons vos données que pendant le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif de la collecte. Vous pouvez nous demander de fermer votre compte à tout moment et de supprimer vos données après sa clôture. Toutefois, certaines données peuvent devoir être conservées en raison d'exigences légales ou réglementaires.

Dans certains cas, nous pouvons conserver des données personnelles plus longtemps — si nous avons un motif juridique valable ou si les données ont été pseudonymisées ou anonymisées de manière à protéger votre vie privée. 

8. Quels sont mes droits ? 🛡️

Nous avons détaillé ci-dessous les droits que vous accorde le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et ce qu'ils signifient pour vous en tant qu'utilisateur de bunq. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, il vous suffit d'envoyer une demande à l'adresse privacy@bunq.com.

9. Révocation du consentement et limitation de l'accès 🚫 

Marketing direct

Si vous préférez que vos données ne soient pas utilisées pour des activités de marketing direct, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment via l'application bunq. De plus, chaque e-mail de marketing que nous envoyons comprend une option de désabonnement.

GPS et accès à votre liste de contacts

Lors de l'utilisation de l'application bunq, vous pouvez accorder l'autorisation d'accéder à votre liste de contacts et de traiter les données de localisation (par exemple, pour la fonction de protection de la carte). Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions vos données de localisation, ou si vous ne souhaitez plus donner accès à votre liste de contacts dans l'application bunq, vous pouvez facilement révoquer ces autorisations en accédant aux Paramètres de votre application bunq. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. 

Images/contenus téléversés

Toutes les images et tous les contenus que vous téléversez pour personnaliser votre compte bunq ou améliorer votre expérience de l'application sont traités par bunq. Vous pouvez les mettre à jour ou les supprimer à tout moment dans l'application. 

Profil public bunq.me

Lorsque vous créez un profil public bunq.me, votre pseudonyme et votre IBAN sont visibles par toute personne qui visite votre profil public bunq.me pour effectuer des paiements. Vous pouvez désactiver votre page bunq.me ainsi que les données qui l'accompagnent à tout moment via l'application bunq.

Numéro de téléphone, alias de messagerie et abonnement bunq Elite

Lors de votre inscription, nous lions votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à votre compte bunq en tant qu'alias. Cela permet aux autres utilisateurs de bunq de transférer facilement et en toute sécurité de l'argent vers votre ou vos comptes bancaires, car votre compte bunq (et votre IBAN) apparaîtront dans leur liste de contacts s'ils vous ont ajouté à leurs contacts téléphoniques avec votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail. Le traitement de vos alias à ces fins est basé sur l'intérêt légitime de bunq à garantir des transactions fluides et la prévention de la fraude. En outre, cela donne aux utilisateurs de bunq la certitude que l'argent est transféré sur le bon compte. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez déconnecter vos alias via les paramètres de votre compte. 

Nous indiquerons également aux autres utilisateurs de bunq sur Together et dans l'application que vous bénéficiez de l'abonnement bunq Elite. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres de votre compte.

Cookies

Pour plus d'informations sur la façon de gérer ou de bloquer les cookies, veuillez consulter notre Déclaration relative aux Cookies.

Recommandations et Activités

Pour vous proposer les Recommandations bunq, nous partageons certaines informations avec d'autres utilisateurs de bunq qui vous ont dans leur liste de contacts. Les utilisateurs qui ont votre alias (voir ci-dessus) dans leur liste de contacts pourront voir vos lieux recommandés, vos pseudonymes publics et vos avatars publics.

Le partage de ces données sous l'onglet Lieux (Places) ne se fait qu'avec votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment via l'application bunq.

Actions (Stocks)

Lorsqu'il s'agit de partager les détails de vos achats d'actions dans l'application bunq, le choix vous appartient entièrement.

Pour que quiconque puisse voir vos transactions d'actions, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Liste de contacts : Vous devez avoir enregistré la personne en question dans vos contacts au sein de l'application bunq. Seules les personnes que vous avez délibérément ajoutées peuvent être considérées pour voir vos transactions.

2. Préférences de partage : Vous devez choisir activement d'activer la fonctionnalité « Partager les transactions avec des amis ». Cela garantit que vous avez explicitement accepté de partager vos activités de trading avec vos contacts sélectionnés.

En résumé, vous contrôlez totalement qui voit vos transactions d'actions. Vous décidez avec qui vous partagez ces informations en gérant à la fois vos contacts et vos paramètres de partage. Cela vous permet de ne partager vos transactions qu'avec des personnes de confiance.

10. Modifications de la Déclaration de Confidentialité 🔄

Nous améliorons et développons constamment nos produits et services, ce qui peut entraîner des modifications dans la manière dont nous traitons les données. Chaque fois que nous modifions quelque chose, nous adaptons notre Déclaration de Confidentialité en conséquence. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur notre site Web et dans l'application.

11. Réclamations 🗣️

Si vous avez des inquiétudes concernant la manière dont bunq traite vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données via privacy@bunq.com. 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez la transmettre à l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).