Política de Privacidad

1. Introducción

En bunq, nos preocupamos realmente por tu privacidad. Esto significa que nunca venderemos o alquilaremos tus datos personales a terceros sin tu permiso. En esta Declaración de Privacidad y Cookies ("Declaración") puedes leer qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos. 

El responsable del tratamiento de tus datos personales es bunq B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra dirección es Naritaweg 131-133, 1043 BS Ámsterdam, Países Bajos.

Para asegurar que bunq solo procese datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, bunq ha nombrado a un Oficial de Protección de Datos (DPO). Si después de leer esta Declaración de Privacidad & Cookies, todavía tienes alguna pregunta sobre el procesamiento de datos personales, puedes contactar a nuestro DPO a través de privacy@bunq.com. Si deseas cancelar tu cuenta de bunq o tienes cualquier otra pregunta sobre tu cuenta de bunq, por favor contacta a nuestro soporte a través de la aplicación de bunq o support@bunq.com.

2. ¿Qué datos recopila bunq?

Los datos personales se refieren a cualquier información que pueda estar vinculada a una persona natural. Recopilamos tus datos personales de varias maneras, que incluyen:

• Cuando los compartes con nosotros al abrir una cuenta de bunq; utilizas nuestros productos y servicios; nos contactas a través de uno de nuestros canales o visitas nuestra página web.

• A través de registros públicos; o terceros como otras instituciones financieras o autoridades públicas.

• Para ejecutar tus pagos, también podemos recopilar datos personales de usuarios que no son de bunq.

• Eres usuario de Tricount S.A., cuya oficina registrada se encuentra en Av. Arnaud Fraiteur 15/23, 1050 Ixelles (Bélgica). Puedes encontrar más información en: https://www.tricount.com/en/privacy-policy

Apertura de una cuenta bunq

Para abrir cuentas de bunq, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

• Información de identidad: Nombre y apellidos; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; género; 

• Datos de contacto y dirección: Dirección de residencia; número de teléfono; dirección de correo electrónico;

• Números de seguridad social y/o otros números de identificación fiscal incluyendo el tipo de documento de identificación, la fecha de emisión y la institución emisora;

• IBAN de contraparte;

• Datos del dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP y ID's publicitarios);

• Cookies y datos de uso de cómo utilizas nuestros productos y servicios;

• Correspondencia con bunq y datos de soporte (teléfono, conversaciones de chat y correo electrónico);

• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;

• Fotografía de un documento de identificación realizada en la aplicación de bunq;

• Datos de identificación por video.

Uso de la aplicación de bunq, sitios web y otros servicios

Mientras utilizas nuestra aplicación, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y usar los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos en la libreta de direcciones de tu teléfono; 

• Datos de ubicación a través de GPS;

• Imágenes/contenido subido;

• Datos de dispositivos añadidos y claves API;

• Alias añadidos (páginas de bunq.me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);

• Datos financieros y bancarios, suscripciones a productos e historial de transacciones;

• Cookies y datos de uso de cómo utilizas nuestros productos y servicios;

• Datos de marketing (estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medirlo);

• Correspondencia con bunq y datos de soporte (teléfono, conversaciones de chat, correo electrónico, grabaciones de voz y pantalla);

• Actividad en bunq Together;

• Datos de ubicación en segundo plano, si eliges utilizar nuestra característica de Protección de Tarjeta o Asistente de Viaje

Los datos de ubicación en segundo plano se recopilan únicamente con tu consentimiento activo, con el propósito de habilitar la característica de Protección de Tarjeta (función que determina si tu tarjeta está dentro de un radio de 100 km de ti, permitiéndote determinar si tu tarjeta ha sido robada) o para habilitar un Asistente de Viaje (consejos localizados, ayudándote en tu destino de viaje).

Los métodos de autenticación basados en datos biométricos, como escaneos de huellas dactilares, no se almacenan, utilizan ni comparten en un formato que nos permita reproducir los datos biométricos.

Menores

Recopilamos y procesamos datos personales de menores únicamente con el consentimiento de los padres cuando se convierten en usuarios de bunq y utilizan nuestros servicios.

Finn

El bot de IA de bunq, Finn,  está involucrado en el procesamiento de consultas de soporte al cliente: puede responder directamente a las preguntas enviadas por los usuarios, así como proporcionar sugerencias que el soporte de bunq puede revisar y utilizar como base para la respuesta al usuario.  Finn también responderá las preguntas del usuario de bunq sobre sus gastos, cuentas, gastos de grupo y actividad en la aplicación.

3. ¿Cuál es la base legal para el procesamiento de mis datos personales? 

bunq procesa tus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes basándose en varias bases legales.

Obligaciones legales

Procesamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo para verificar tu identidad y para compartir ciertos datos con instituciones gubernamentales.

Cumplimiento del contrato

Para mantener nuestro acuerdo contigo y para proporcionar nuestros servicios de una manera segura y correcta, procesamos tus datos personales. Por ejemplo, necesitamos tu información de contacto para mantenerte informado sobre desarrollos relevantes, y almacenamos datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio al cliente.

Consentimiento

Porque valoramos tu privacidad y queremos que tengas una opción, te pediremos tu consentimiento explícito para diversas características. Por ejemplo, mientras utilizas la aplicación puedes elegir proporcionar acceso a tu lista de contactos, subir imágenes/contenido o crear un enlace público de bunq.me. Si has dado consentimiento para una característica específica, tienes el derecho de retirarlo en cualquier momento en la aplicación.

Intereses legítimos

También podemos procesar ciertos datos cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, por ejemplo, para prevenir y combatir el abuso, fraude y delitos, para analizar el uso de nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos, para fines de seguridad de la información y del sistema o para ofrecerte una mejor experiencia de usuario.

4. ¿Para qué propósitos utiliza bunq mis datos personales?

Utilizamos tus datos personales para:

• Cumplir con nuestras obligaciones legales que resultan de cualquier legislación aplicable pertinente y cualquier disposición emitida por las autoridades de supervisión o judiciales;

• Ejecutar acuerdos con nuestros usuarios, por ejemplo para procesar pagos, producción de tarjetas bunq, asegurar cuentas de bunq, propósitos de identificación y soporte al cliente;

• Aprender más sobre el uso de nuestros productos y servicios realizando análisis para fines estadísticos y estratégicos para poder mejorarlos;

• Realizar y personalizar actividades de marketing (dirigidas) a través de diferentes canales y medir su efectividad, basadas en tus circunstancias personales y uso de nuestros productos y servicios;

• Prevenir y combatir el abuso, fraude y delitos;

• Asegurar la seguridad e integridad del sector financiero, bunq y nuestros usuarios;

• Fines de formación y coaching; 

• Mejorar nuestros productos actuales y futuros.

5. ¿Realiza bunq decisiones automáticas basadas en mis datos personales?

Cuando utilizas los servicios de bunq, se pueden tomar decisiones automáticas sobre ti, que incluirán la creación de perfiles.

Tienes derecho a solicitar una revisión manual de las decisiones automáticas. Para obtener más información, echa un vistazo a la sección '¿Cuáles son mis derechos?' de esta declaración.

Las decisiones automáticas se toman en los siguientes procesos:

• Abrir una cuenta

Nuestra regla de 5 minutos se habilita mediante la revisión y aprobación/rechazo de tu solicitud por el sistema automatizado de bunq. 

• Detección de fraude

Monitorear cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraude, lavado de dinero y otros delitos y prevenir la continuación del mal uso de los servicios de bunq.

6. ¿Comparte bunq mis datos personales con terceros?

Para poder proporcionar nuestros servicios, compartimos ciertos datos personales con terceros. Mantenemos al mínimo el intercambio y aseguramos que estos terceros manejarán tus datos personales con el mismo cuidado que nosotros. En particular, se requiere que terceros tomen medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Esto significa, entre otras cosas, que firmamos Acuerdos de Procesamiento de Datos y que utilizamos las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios Comerciales

Podemos compartir tus datos personales con nuestros socios comerciales que actúan en nuestro nombre, o que ofrecen productos y servicios conjuntamente con nosotros. A continuación se encuentra un resumen de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. Junto a esta declaración de privacidad, pueden aplicar declaraciones o políticas de privacidad adicionales de estos terceros.

• Onfido Limited

Para verificar tu documento de identificación y tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor tercero Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

• Wise

Si deseas utilizar los servicios de Wise en la aplicación de bunq, compartimos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). Esto puede incluir una copia de tu documento de identificación para abrir la cuenta.

• TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor tercero TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

• adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

• Mixpanel Inc., Braze Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Para reunir y analizar los datos de uso personal de varias fuentes, incluido tu uso de nuestros sitios web, productos y servicios y para llevar a cabo y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE.UU.), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, Nueva York, EE.UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.).

• AskNicely

Para recibir tus comentarios y para analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y los servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Para estos fines, se comparte datos personales para proporcionar los servicios de AskNicely.

• Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (a petición tuya) y características relacionadas con OCR (como escaneo de facturas y adjuntos), utilizamos las API de Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). También utilizamos los servicios de G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, al mejorar nuestra seguridad de la información y eficiencia. El contenido solo será almacenado por Google temporalmente (antes de ser eliminado) para proporcionar los servicios, y Google no reclama ningún derecho de propiedad sobre el contenido ni lo utiliza para ningún otro fin excepto para proporcionar los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurar que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para la prevención de fraude, también utilizamos los servicios de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Para estos fines, se comparte datos de ubicación y uso para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en https://policies.google.com/privacy.

• Pagos móviles

Para ofrecerte los servicios de Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE.UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Al decidir usar estos servicios, ten en cuenta los términos y condiciones separados con respecto al intercambio de datos.

• MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurar que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para la prevención de fraude, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE.UU.). Para estos fines, se comparte datos de ubicación, uso y tu dirección de correo electrónico para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios.

• Soluciones de Pago en Efectivo

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions para poder depositar y retirar efectivo en varios lugares donde esté disponible, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, se comparten datos como datos de ubicación para mostr