Política de Privacidad

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Tabla de Contenidos

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1. Introducción

En bunq, nos preocupamos mucho por tu privacidad. Esto significa que nunca venderemos ni alquilaremos tus datos personales a terceros sin tu permiso. En esta Declaración de privacidad y cookies (“Declaración”) puedes leer qué datos personales recopilamos y cómo los utilizamos. 

El responsable del tratamiento de tus datos personales es bunq B.V., inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra dirección es Naritaweg 131-133, 1043 BS Ámsterdam, Países Bajos.

Para asegurarnos de que bunq solo procesa datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, bunq ha designado a un Delegado de Protección de Datos (DPO). Si aún tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de datos personales después de leer esta Declaración de privacidad y cookies, puedes ponerte en contacto con nuestro DPO a través de privacy@bunq.com. Si quieres cancelar tu cuenta de bunq o tienes cualquier otra pregunta sobre tu cuenta de bunq, por favor contacta a nuestro soporte a través de la aplicación de bunq o support@bunq.com.

2. ¿Qué datos recopila bunq?

Los datos personales significan cualquier información que se pueda vincular a una persona natural. Recopilamos tus datos personales de varias formas, incluyendo:

  • Tú nos los proporcionas al abrir una cuenta de bunq; utilizar nuestros productos y servicios; ponerte en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales o visitar nuestro sitio web.

  • De registros públicos; o terceros como otras instituciones financieras, o autoridades públicas.

  • Para llevar a cabo tus pagos, también podemos recopilar datos personales de usuarios que no son de bunq.

Apertura de una cuenta de bunq

Para abrir cuentas de bunq, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

  • Información de identidad: nombre y apellido; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; género;

  • Detalles de contacto y dirección: dirección residencial; número de teléfono; dirección de correo electrónico;

  • Números de seguridad social y/o otros números de identificación fiscal, incluido el tipo de documento de identificación, la fecha de emisión y la institución emisora;

  • IBAN contrario;

  • Datos del dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP e identificadores publicitarios);

  • Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios;

  • Correspondencia con bunq y datos de soporte (conversaciones telefónicas, de chat y correos electrónicos);

  • Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;

  • Imagen de un documento de identificación realizado en la aplicación de bunq;

  • Datos de identificación por video.

Uso de la aplicación de bunq, sitios web y otros servicios

Mientras usas nuestra aplicación, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y utilizar los siguientes datos personales:

  • Nombres y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos en la agenda telefónica de tu teléfono; 

  • Datos de ubicación a través de GPS;

  • Imágenes/contenido cargado;

  • Datos del dispositivo de dispositivos agregados y claves API;

  • Alias agregados (páginas bunq.me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico);

  • Datos financieros y bancarios, suscripciones a productos e historial de transacciones;

  • Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios;

  • Datos de marketing (estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medir esto);

  • Correspondencia con bunq y datos de soporte (conversaciones telefónicas, de chat, correos electrónicos, grabaciones de voz y pantalla);

  • Actividad en bunq Together;

  • Datos de ubicación en segundo plano, si eliges usar nuestra función de Protección de tarjeta o Asistente de viaje

Los datos de ubicación en segundo plano se recopilan solo con tu consentimiento activo, con el propósito de habilitar la función de Protección de tarjeta (función que determina si tu tarjeta está dentro de un radio de 100 km de ti, lo que te permite determinar si tu tarjeta ha sido robada) o para habilitar un Asistente de viaje (consejos localizados, que te ayudan en tu destino de viaje).

Los métodos de autenticación basados en datos biométricos, como escaneos de huellas dactilares, no se almacenan, utilizan ni comparten en un formato que nos permita reproducir los datos biométricos.

Menores

Recopilamos y procesamos datos personales de menores solo con el consentimiento de los padres cuando se convierten en usuarios de bunq y utilizan nuestros servicios.

Finn

El bot de IA de bunq, Finn, está involucrado en el procesamiento de consultas de soporte al cliente: puede responder directamente a preguntas enviadas por los usuarios, así como proporcionar indicaciones que el soporte de bunq puede revisar y utilizar como base para responder al usuario. Finn también responderá a preguntas del usuario de bunq sobre sus gastos, cuentas, gastos de grupo y actividad de la aplicación.

3. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de mis datos personales? 

bunq procesa tus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes basadas en diversos fundamentos legales.

Obligaciones legales

Procesamos tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para verificar tu identidad y compartir ciertos datos con instituciones gubernamentales. 

Cumplimiento de contratos

Para cumplir nuestro acuerdo contigo y proporcionar nuestros servicios de manera completa y segura, procesamos tus datos personales. Por ejemplo, necesitamos tu información de contacto para mantenerte informado sobre los desarrollos relevantes, y almacenamos datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio al cliente.

Consentimiento

Porque valoramos tu privacidad y queremos que tengas una opción, solicitaremos tu consentimiento explícito para varias funciones. Por ejemplo, al utilizar la aplicación, puedes elegir proporcionar acceso a tu lista de contactos, cargar imágenes/contenido o crear un enlace público de bunq.me. Si has otorgado tu consentimiento para una función específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento en la aplicación.

Intereses legítimos

También podemos procesar ciertos datos cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, por ejemplo, para prevenir y combatir el mal uso, el fraude y los delitos, para analizar el uso de nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos, para fines de seguridad de la información y del sistema, o para ofrecerte una mejor experiencia de usuario.

4. ¿Con qué fines utiliza bunq mis datos personales?

Utilizamos tus datos personales para:

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales que se derivan de cualquier legislación aplicable relevante y de las disposiciones emitidas por las autoridades de supervisión o judiciales;

  • Ejecutar acuerdos con nuestros usuarios, por ejemplo para el procesamiento de pagos, fabricación de tarjetas de bunq, garantizar cuentas de bunq, fines de identificación y soporte al cliente;

  • Aprender más sobre el uso de nuestros productos y servicios mediante la realización de análisis para fines estadísticos y estratégicos para que podamos mejorarlos;

  • Realizar y personalizar actividades de marketing (dirigido) a través de diferentes canales y medir su efectividad, basándonos en tus circunstancias personales y uso de nuestros productos y servicios;

  • Prevenir y combatir el mal uso, el fraude y los delitos;

  • Asegurarse de la seguridad e integridad del sector financiero, bunq y nuestros usuarios;

  • Fines de capacitación y coaching; 

  • Mejorar nuestros productos actuales y futuros.

5. ¿bunq toma decisiones automáticas basadas en mis datos personales?

Cuando utilizas los servicios de bunq, se pueden tomar decisiones automáticas sobre ti, que incluirán la creación de perfiles.

Tienes derecho a solicitar una revisión manual de las decisiones automáticas. Para obtener más información, echa un vistazo a la sección '¿Cuáles son mis derechos?' de esta declaración.

Las decisiones automáticas se toman en los siguientes procesos:

  • Apertura de una cuenta

Nuestra regla de 5 minutos se activa mediante la revisión y aprobación/rechazo de tu solicitud por el sistema automático de bunq. 

  • Detección de fraude

Monitoreando cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraudes, lavado de dinero y otros delitos y prevenir la continuación del mal uso de los servicios de bunq.

6. ¿bunq comparte mis datos personales con terceros?

Para poder proporcionar nuestros servicios, compartimos ciertos datos personales con terceros. Mantenemos el intercambio al mínimo y garantizamos que estos terceros manejarán tus datos personales con el mismo cuidado que nosotros. En particular, se requiere que los terceros tomen medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Esto significa, entre otras cosas, que firmamos Acuerdos de Tratamiento de Datos y que usamos las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios comerciales

Podemos compartir tus datos personales con nuestros socios comerciales que actúan en nuestro nombre o que ofrecen conjuntamente productos y servicios con nosotros. A continuación, puedes encontrar una vista general de los terceros o categorías de terceros con quienes compartimos datos. Junto a esta política de privacidad, pueden aplicarse políticas de privacidad adicionales de estos terceros.

  • Onfido Limited

Para verificar tu documento de identificación e identidad, usamos los servicios del proveedor de terceros Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

  • Wise

Si deseas utilizar los servicios de Wise en la aplicación de bunq, compartimos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). Esto puede incluir una copia de tu documento de identificación para abrir la cuenta.

  • TeleSign

Para verificar tu identidad, usamos los servicios del proveedor de terceros TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

  • adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), usamos tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

  • Mixpanel Inc., Braze Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Para reunir y analizar los datos de uso personal de varias fuentes, incluido tu uso de nuestros sitios web, productos y servicios y llevar a cabo y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing (personalizadas), usamos tecnología de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE. UU.), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, Nueva York, EE. UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.).

  • AskNicely

Para recibir tus comentarios y analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Con estos fines, se comparten datos personales para proporcionar los servicios de AskNicely.

  • Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (bajo tu solicitud) y funciones relacionadas con OCR (escaneo de facturas y archivos adjuntos), utilizamos las API de Traducción en la Nube y Visión en la Nube de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). También utilizamos los servicios de G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorando nuestra seguridad de la información y eficiencia. El contenido solo se almacenará temporalmente por Google (antes de ser eliminado) para proporcionar los servicios, y Google no reclama ninguna titularidad sobre el contenido ni lo utiliza para otros fines salvo para proporcionar los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurar que tus tarjetas de bunq lleguen a la dirección correcta y para la prevención de fraudes, también utilizamos los servicios de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Para estos fines, se comparten datos de ubicación y uso para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en https://policies.google.com/privacy.

  • Pagos móviles

Para ofrecerte los servicios de Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Cuando decidas utilizar estos servicios, ten en cuenta los términos y condiciones separados con respecto al intercambio de datos.

  • MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurar que tus tarjetas de bunq lleguen a la dirección correcta y para la prevención de fraudes, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE. UU.). Para estos fines, se comparten datos de ubicación, datos de uso y tu dirección de correo electrónico para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios.

  • Cash Payment Solutions

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions para poder depositar y retirar efectivo en varios lugares donde esté disponible, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, se comparten datos como datos de ubic

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