Abre Perfil → Soporte en la app de bunq para chatear 24/7. Si tienes problemas urgentes con tu tarjeta o acceso, usa la línea SOS en la app. También puedes escribir a support@bunq.com desde la dirección vinculada a tu cuenta.
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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre contacto, informes y qué hacer a continuación.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
Para pagos elegibles con tarjeta bunq, normalmente puedes disputar dentro de 90 a 120 días naturales desde la transacción, dependiendo del motivo. Abre el pago en la app y pulsa Solicitar una devolución de cargo si se muestra la opción.
El proceso completo de devolución de cargo puede tardar entre 50 y 120 días, dependiendo de tu caso. Te mantendremos informado a medida que avance.
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Si crees que tu cuenta o tarjeta puede estar en riesgo, abre la app de bunq y contacta con soporte lo antes posible.
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