Fraude externo
Informa de un fraude cometido por alguien que pueda estar usando bunq, incluso si no tienes una cuenta bunq.
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Elige el tipo de informe que mejor se ajuste a lo que pasó, y te guiaremos al formulario correcto.
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Fraude en tu cuenta
Cuéntanos si ves pagos, uso de tarjeta o actividad en tu cuenta que no reconoces.
Cuenta hackeada
Avísanos si crees que alguien ha accedido a tu cuenta bunq sin permiso.
Mensaje de phishing
Reporta un correo electrónico, mensaje de texto, llamada, sitio web o mensaje en redes sociales sospechoso que se haga pasar por bunq.
Reclamación formal
Envía una reclamación para que el equipo adecuado pueda revisar lo que pasó y responder con claridad.
Usuario fallecido
Avísanos sobre un usuario de bunq fallecido para que podamos guiarte en los siguientes pasos con delicadeza.
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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre contacto, informes y qué hacer a continuación.
Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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¿Necesitas ayuda urgente?
Si crees que tu cuenta o tarjeta puede estar en riesgo, abre la app de bunq y contacta con soporte lo antes posible.
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