Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
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Reporta fraude relacionado con tu cuenta bunq, tarjeta, pago o actividad bancaria.
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Si la transacción fraudulenta se realizó con tu tarjeta bunq, puedes reportarla fácilmente a través de tu aplicación bunq, siguiendo estos sencillos pasos:
Toca en 🏠 Inicio
Selecciona la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago
Haz clic en el pago para el cual deseas solicitar un reembolso
Toca en “Más”
Toca en “Solicitar una devolución de cargo (Chargeback)”
Selecciona el motivo “No reconozco este pago”
Introduce la información requerida y envíala
¡Listo 🎉!
La tienda en la que se realizó la compra tiene hasta 30 días para responder a la solicitud. ¡Normalmente son más rápidos que eso!
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Tratamos la información que nos proporcionas aquí para investigar presuntos fraudes relacionados con cuentas, productos o personal de bunq.
Base legal: Artículo 6(1)(c) del RGPD — obligación legal en virtud de la normativa contra el blanqueo de capitales y prevención del fraude — y Artículo 6(1)(f) del RGPD — interés legítimo en proteger a nuestros clientes y la integridad de nuestros servicios.
El plazo de conservación y todos los detalles sobre sus derechos como de los datos están disponibles en nuestra política de privacidad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre contacto, cómo informar de fraude y qué hacer a continuación.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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