Abre Perfil → Soporte en la app de bunq para chatear 24/7. Si tienes problemas urgentes con tu tarjeta o acceso, usa la línea SOS en la app. También puedes escribir a support@bunq.com desde la dirección vinculada a tu cuenta.
Denunciar un fraude
Reporta fraude relacionado con tu cuenta bunq, tarjeta, pago o actividad bancaria.
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Si la transacción fraudulenta se realizó con tu tarjeta bunq, puedes reportarla fácilmente a través de tu aplicación bunq, siguiendo estos sencillos pasos:
Toca en 🏠 Inicio
Selecciona la cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago
Haz clic en el pago para el cual deseas solicitar un reembolso
Toca en “Más”
Toca en “Solicitar una devolución de cargo (Chargeback)”
Selecciona el motivo “No reconozco este pago”
Introduce la información requerida y envíala
¡Listo 🎉!
La tienda en la que se realizó la compra tiene hasta 30 días para responder a la solicitud. ¡Normalmente son más rápidos que eso!
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Tratamos la información que nos proporcionas aquí para investigar presuntos fraudes relacionados con cuentas, productos o personal de bunq.
Base legal: Artículo 6(1)(c) del RGPD — obligación legal en virtud de la normativa contra el blanqueo de capitales y prevención del fraude — y Artículo 6(1)(f) del RGPD — interés legítimo en proteger a nuestros clientes y la integridad de nuestros servicios.
El plazo de conservación y todos los detalles sobre sus derechos como de los datos están disponibles en nuestra política de privacidad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre contacto, cómo informar de fraude y qué hacer a continuación.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
Para pagos elegibles con tarjeta bunq, normalmente puedes disputar dentro de 90 a 120 días naturales desde la transacción, dependiendo del motivo. Abre el pago en la app y pulsa Solicitar una devolución de cargo si se muestra la opción.
El proceso completo de devolución de cargo puede tardar entre 50 y 120 días, dependiendo de tu caso. Te mantendremos informado a medida que avance.
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