1. Introducción  

En bunq nos enorgullece ser la bank of The Free: construimos un mundo donde gestionar tu dinero es fácil, inclusivo y está abierto a todo el mundo. La accesibilidad no es una casilla que marcamos. Es un camino continuo con el que nos comprometemos, para que nuestros productos y servicios funcionen para todas las personas, sin importar sus capacidades, su origen o su dispositivo. 

Esta declaración de accesibilidad cubre todas las plataformas de bunq: nuestras apps móviles (iOS, iPadOS y Android), la app web y bunq.com. Aquí encontrarás en qué punto estamos en accesibilidad digital en agosto de 2026 y los pasos que estamos dando para mejorar bunq para todo el mundo 🚀 

2. Acciones clave en la app bunq de iOS, Android y web 🎯 

La app bunq es el único lugar donde gestionas todo tu dinero: gastar, ahorrar, presupuestar e invertir, sin cambiar de app. 

Así encuentras cualquier cosa rápido en las apps bunq: 

• Accede a tus Documentos Legales en segundos

En la pestaña Inicio, pulsa en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda. Baja hasta ⚙ Ajustes y luego hasta ℹ Acerca de: abajo encontrarás todos los documentos importantes, incluidas la Política de Privacidad y de Cookies, los Términos y Condiciones y más 📄 

• Abre y gestiona tu cuenta bunq sin complicaciones

En la pestaña Inicio, baja hasta Cuentas Bancarias y pulsa en “Añadir una Cuenta Bancaria extra”. Elige un tipo de cuenta, rellena los datos necesarios y sigue los pasos. 

• Empieza a operar con cripto y acciones desde tu app bunq

En la pestaña Inicio, ve a la pestaña Cripto o Acciones. Elige con qué quieres operar, sigue los pasos y listo. 

3. Acciones clave en bunq.com 🎯 

bunq.com es tu primera parada para descubrir qué es bunq. Aquí puedes explorar nuestros valores, nuestros productos y todas las formas en las que te hacemos la vida más fácil, sin iniciar sesión y sin necesitar la app. 

Así encuentras cualquier cosa rápido en bunq.com: 

• Explora nuestros productos y servicios

Abre el menú en la parte superior de cualquier página. Elige Personal, Empresa o Compañía y descubre quiénes somos y qué te ofrecemos, incluidas funciones como Acciones y Cripto. 

• Accede a los Documentos Legales

Baja hasta el pie de cualquier página para encontrar nuestra Política de Privacidad, la Declaración de Accesibilidad, la Política de Cookies y más. 

• ¿Quieres abrir o gestionar tu cuenta?

Tu cuenta bunq vive en la app. Ve a web.bunq.com, a la app bunq de iOS o Android, inicia sesión (o regístrate) y te guiaremos paso a paso. 

4. Cómo bunq iOS, Android, la app web y bunq.com cumplen las pautas de accesibilidad ✅ 

Nos alegra poder contarte que: 

✅ bunq iOS, Android, la app web y bunq.com cumplen los estándares de accesibilidad en agosto de 2026. 

En bunq.com puedes: 

• Acercar y alejar sin restricciones

• Navegar solo con tu teclado

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a los Documentos Legales en un formato PDF y/o HTML accesible

En bunq iOS y Android puedes: 

• Aumentar el tamaño del texto y de los botones con las funciones de accesibilidad nativas de iOS y Android en los ajustes de tu móvil

• Navegar solo con el teclado de la pantalla

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a los Documentos Legales en un formato HTML accesible

En la app web de bunq puedes: 

• Acercar y alejar sin restricciones

• Navegar solo con tu teclado

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a los Documentos Legales en un formato accesible

Pero no nos quedamos aquí. 

5. ¿Cómo avanzamos para mejorar aún más la accesibilidad de bunq iOS, Android, la app web y bunq.com? 🚀 

También hemos mirado más allá de las apps y los entornos web de bunq. 

• Hemos evaluado nuestra experiencia de Soporte (como el chat, los correos y nuestra Hotline SOS) para asegurarnos de que es igual de accesible cuando las cosas no salen según el plan.

• Como nuestra web y nuestras apps evolucionan constantemente, nos comprometemos a cumplir los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA y EN 301 549 en cada paso.

• bunq se asegura de que la información sobre sus servicios bancarios se presente en un lenguaje claro y comprensible, sin superar un nivel de complejidad mayor que el nivel B2 del Common European Framework for Languages [MCER].

6. Cómo mantenemos la accesibilidad en todo lo que hacemos 🔄 

En bunq la accesibilidad no es algo que añadimos al final: forma parte del diseño. Por eso construimos la accesibilidad desde el diseño como principio guía. Cada elemento de la app y de los entornos web (contenido, código y comunicación) está creado desde el principio pensando en la inclusión. 

Así mantenemos viva la accesibilidad con el tiempo: 

• Desde el Q1 2026 realizamos pruebas de control anuales para asegurar que la forma en la que gobernamos la accesibilidad sigue cumpliendo estándares altos.

• Hemos implementado el Proceso de Garantía de Calidad de Accesibilidad para hacer escaneos de accesibilidad automatizados de forma continua. Así detectamos y solucionamos los problemas rápido, antes de que tú los notes.

Nuestro camino hacia la accesibilidad total continúa y nos comprometemos a mejorar en cada paso. Estamos creando una experiencia bancaria digital que funciona para todo el mundo, y lo decimos en serio: para todo el mundo. 

7. Feedback 💬 

En bunq creemos que gestionar tu dinero debe funcionar para todo el mundo. Por eso tus comentarios importan, sobre todo si algo en bunq iOS, Android, la app web o bunq.com no es accesible para ti. Si te encuentras con barreras o problemas de accesibilidad: 

• Escríbenos por el chat de soporte de la app: pulsa en tu foto de perfil en la esquina superior izquierda de la pestaña Inicio y baja hasta 💬Soporte 24/7. Nuestro equipo está listo para escucharte y ayudarte.

• Mándanos un correo a support@bunq.com y cuéntanos qué no funciona.

• Informa de un error haciendo simplemente una captura de pantalla en la app de iOS o Android y siguiendo los pasos.

Tratamos los avisos de accesibilidad con cuidado y urgencia. En cuanto nos escribas: 

• Revisaremos tus comentarios a fondo.

• Te mantendremos al día de lo que hacemos para solucionarlo.

• Lo solucionaremos y te avisaremos cuando esté arreglado.

Juntos nos aseguraremos de que bunq siga siendo fácil de usar para todo el mundo, y eso te incluye a ti.