1. Introducción
En bunq, estamos orgullosos de ser el banco de The Free, construyendo un mundo donde la banca sea sencilla, inclusiva y abierta para todos. La accesibilidad no es solo un requisito que cumplimos. Es un viaje continuo al que nos comprometemos, asegurándonos de que nuestros productos y servicios funcionen para todas las personas, sin importar su capacidad, antecedentes o dispositivo.
¿Qué cubre esta declaración de accesibilidad? ️
Esta declaración de accesibilidad se aplica a bunq iOS (y iPadOS), Android, web.bunq.com y bunq.com, nuestras apps móviles y entorno web que te introduce al mundo de bunq.
La declaración muestra nuestro estado con respecto a la accesibilidad digital de bunq iOS, Android, Web Apps y bunq.com a la fecha y lo que estamos haciendo para avanzar.
2. Acciones clave en bunq iOS, Android App y web.bunq.com
bunq iOS es tu primera parada para descubrir todo lo que bunq tiene para ofrecer. Es donde puedes explorar nuestros valores, usar nuestros productos y las muchas formas en que hacemos que la vida sea más fácil para ti.
¿Buscando algo específico en bunq iOS? Aquí tienes cómo encontrarlo rápidamente:
¿Necesitas documentos legales? Ve a la pestaña Cuenta y toca el ícono de Configuración. Navega al botón Acerca de, donde puedes acceder a todos los documentos importantes, como la Declaración de Cookies, Términos y Condiciones y otros.
Abre y gestiona tu cuenta bunq fácilmente
Abre una Cuenta Personal, Conjunta, de Ahorros o Empresarial haciendo clic en el botón "+ Añadir" en tu página principal. Selecciona un tipo de cuenta, añade la información necesaria y sigue el flujo.
Empieza a operar con Cripto y Acciones, todo desde tu app bancaria
Desde tu página principal, ve a la pestaña Cripto o Acciones y simplemente sigue el flujo.
3. Acciones clave en bunq.com
bunq.com es tu primera parada para descubrir todo lo que bunq tiene para ofrecer. Es donde puedes explorar nuestros valores, productos y las muchas formas en que hacemos que la vida sea más fácil para ti, sin necesidad de iniciar sesión ni usar la app.
¿Buscando algo específico en bunq.com? Aquí tienes cómo encontrarlo rápidamente:
¿Quieres información sobre productos o servicios?
Utiliza el menú o la barra de búsqueda en la parte superior de la página; elige Personal, Empresarial o Compañía y sigue las funciones que necesitas, incluyendo opciones como Acciones y Cripto.¿Necesitas documentos legales o notas aclaratorias?
Desplázate al final de la página. En la sección de Ayuda, encontrarás un enlace a nuestra Documentación Legal.¿Listo para abrir o gestionar tu cuenta bunq?
Simplemente dirígete a web.bunq.com, bunq iOS o la App Android, inicia sesión (o regístrate) y sigue las instrucciones paso a paso.
4. Cómo bunq iOS, Android, Web Apps y bunq.com cumplen con las pautas de accesibilidad
Estamos contentos de informar:
bunq.com cumple con los estándares de accesibilidad desde el 26 de junio de 2025.
Y usando bunq.com puedes:
Hacer zoom sin ningún problema;
Navegar usando solo tu teclado;
Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz;
Acceder a documentos legales en formato PDF y/o HTML accesibles.
Como resultado, usando bunq iOS y Android App puedes:
Aumentar el tamaño de texto y botones usando las funciones de accesibilidad nativas de iOS y Android en la configuración de tu teléfono;
Navegar usando solo el teclado en pantalla;
Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz;
Acceder a documentos legales en formato accesible.
Como resultado, usando bunq Web App puedes:
Hacer zoom sin ningún problema;
Navegar usando solo tu teclado;
Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz;
Acceder a documentos legales en formato accesible.
Pero no nos detenemos aquí.
5. Cómo avanzamos para mejorar aún más la accesibilidad de bunq iOS, Android, Web Apps y bunq.com
También hemos mirado más allá de los entornos web de bunq, iOS y Android Apps.
Nuestra experiencia de soporte al usuario (como tickets, correos electrónicos y nuestra línea de emergencia) también fue evaluada, para asegurarnos de que sean igualmente accesibles cuando las cosas no salgan según lo planeado.
Esperamos implementar la experiencia de soporte al usuario totalmente accesible a principios del Q3 2025.
6. Cómo mantenemos la accesibilidad como parte de todo lo que hacemos
En bunq, la accesibilidad no es un pensamiento posterior; es parte del diseño. Por eso construimos con "accesibilidad por diseño" como nuestro principio guía. Cada elemento de la App y los entornos web - contenido, código y comunicación - se construye con inclusividad desde la base.
Así es como mantenemos viva la accesibilidad a lo largo del tiempo:
A partir del Q1 de 2026 realizaremos auditorías internas anuales para garantizar que tanto el aspecto técnico como la manera en que gestionamos la accesibilidad sigan cumpliendo altos estándares;
Controles de calidad continuos: Implementaremos el Proceso de Garantía de Calidad de Accesibilidad para realizar análisis automatizados de accesibilidad continuos. Así, podemos detectar y solucionar problemas rápidamente, antes de que los notes.
Nuestro camino hacia la accesibilidad total continúa, y estamos comprometidos a mejorar con cada paso. Estamos construyendo una experiencia bancaria digital que funcione para todos, y eso significa todos.
7. Comentarios
En bunq creemos que la banca debe funcionar para todos. Por eso tu opinión es importante, especialmente si algo en bunq iOS, Android, web.bunq.com o bunq.com no es accesible para ti. Si experimentas alguna barrera o problema de accesibilidad:
Chatea con nosotros a través del chat de soporte en la app, nuestro equipo está listo para escucharte y ayudarte.
Envíanos un mensaje rápido a support@bunq.com y dinos qué no está funcionando.
Informa de un error haciendo una captura de pantalla en la app iOS o Android y siguiendo el flujo.
Tratamos los informes de accesibilidad con cuidado y urgencia. En cuanto te comuniques con nosotros:
Revisaremos tus comentarios de manera exhaustiva.
Te mantendremos al tanto de lo que estamos haciendo para solucionarlo.
Resolveremos el problema de accesibilidad.
Juntos, aseguraremos que bunq siga siendo fácil de usar para todos, incluyendo a ti.
Notas al pie
Digitaal Toegankelijk realizó una auditoría completa de las aplicaciones bunq iOS, Android y entornos web en abril de 2025. Usando verificaciones de muestra, nuestro socio identificó áreas donde podríamos mejorar, especialmente en la navegación por teclado, etiquetas ARIA (usadas por lectores de pantalla) y voice over. Desde entonces, nuestros equipos de desarrollo iOS, Android y Web han estado trabajando en estos hallazgos para mejorar la experiencia del usuario en todo el sitio.
Estamos experimentando un retraso en el lanzamiento de las apps iOS y Android. Esperamos que las correcciones de accesibilidad estén disponibles, como máximo, el 30/07/2025.
