1. Introducción

En bunq, estamos orgullosos de ser el bank of The Free: construimos un mundo donde la banca es fácil, inclusiva y abierta para todos. La accesibilidad no es solo una casilla que marcamos. Es un camino continuo al que estamos comprometidos, asegurándonos de que nuestros productos y servicios funcionen para todas las personas, sin importar sus capacidades, su contexto o el dispositivo que usen.

Esta declaración de accesibilidad cubre todas las plataformas de bunq: nuestras apps móviles (iOS, iPadOS y Android), la web app y bunq.com. Aquí encontrarás nuestro enfoque sobre accesibilidad digital a agosto de 2026 y los pasos que estamos dando para que bunq sea mejor para todos.

2. Acciones clave en la app bunq para iOS, Android y web app

La app bunq es el único lugar donde puedes hacer toda tu gestión bancaria: gastar, ahorrar, presupuestar e invertir, todo sin cambiar de app.

Así puedes encontrar cualquier cosa rápido en las apps de bunq:

• Accede a tus documentos legales en segundos
  Desde la pestaña Inicio, toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda. Desplázate hacia abajo hasta Ajustes y luego hasta Acerca de: encontrarás todos los documentos importantes al final, incluidos la Política de Privacidad y Cookies, los Términos y Condiciones y más.

• Abre y gestiona tu bunq account fácilmente
  Desde la pestaña Inicio, desplázate hacia abajo hasta Cuentas Bancarias y toca «Añadir una Cuenta Bancaria extra». Selecciona un tipo de cuenta, rellena los datos necesarios y sigue los pasos.

• Empieza a operar con Cripto y acciones directamente desde tu app bunq
  Desde la pestaña Inicio, ve a las pestañas Cripto o Stocks. Selecciona lo que quieras operar, sigue los pasos y listo.

3. Acciones clave en bunq.com

bunq.com es tu primera parada para descubrir de qué trata bunq. Ahí puedes explorar nuestros valores, productos y las muchas formas en que trabajamos para hacerte la vida fácil, sin iniciar sesión ni necesitar la app.

Así puedes encontrar cualquier cosa rápido en bunq.com:

• Explora nuestros productos y servicios
  Abre el menú en la parte superior de cualquier página. Elige Personal, Business o Company y explora quiénes somos y qué ofrecemos, incluyendo funciones como Stocks y Cripto.

• Accede a los documentos legales
  Desplázate hasta el pie de página de cualquier página para encontrar nuestra Política de Privacidad, Declaración de Accesibilidad, Política de Cookies y más.

• ¿Listo para abrir o gestionar tu cuenta?
  Tu bunq account vive en la app. Ve a web.bunq.com, a la app bunq para iOS o Android, inicia sesión (o regístrate) y te guiaremos paso a paso durante el proceso.

4. Cómo iOS, Android, la web app de bunq y bunq.com cumplen las guías de accesibilidad

Nos alegra poder decir que:

bunq iOS, Android, la web app y bunq.com cumplen con los estándares de accesibilidad a agosto de 2026.

Digitaal Toegankelijk realizó una auditoría completa de bunq iOS, Android y los entornos de la web app en abril de 2025. Mediante comprobaciones de muestra, nuestro partner identificó dónde podíamos mejorar, especialmente en la navegación por teclado, las etiquetas ARIA (usadas por los lectores de pantalla) y la función de voz. El estándar WCAG 2.1 AA se utilizó como base para la revisión. Nuestros equipos de desarrollo de iOS, Android y web trabajaron sobre estas conclusiones para mejorar la experiencia del usuario en todo el sitio.

Usando bunq.com puedes:

• Acercar y alejar el zoom sin restricciones

• Navegar usando solo tu teclado

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a documentos legales en formato PDF y/o HTML accesible

Usando bunq iOS y Android puedes:

• Aumentar el tamaño del texto y de los botones utilizando las funciones de accesibilidad nativas de iOS y Android en los ajustes de tu teléfono

• Navegar usando solo tu teclado en pantalla

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a documentos legales en formato HTML accesible

Usando la bunq web app puedes:

• Acercar y alejar el zoom sin restricciones

• Navegar usando solo tu teclado

• Usar lectores de pantalla modernos y software de reconocimiento de voz

• Acceder a documentos legales en un formato accesible

Pero no nos quedamos ahí.

5. ¿Cómo avanzamos hacia una accesibilidad aún mejor en bunq iOS, Android, la web app y bunq.com?

También hemos mirado más allá de las apps y los entornos web de bunq.

• Nuestra experiencia de soporte al usuario (como el chat, los emails y nuestra línea SOS Hotline) fue evaluada para asegurarnos de que sea igual de accesible cuando las cosas no salen según lo previsto.

• A medida que nuestro sitio web y nuestras apps evolucionan continuamente, estamos comprometidos a cumplir los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA y EN 301 549 en cada paso del camino.

• bunq garantiza que la información sobre sus servicios bancarios se presente en un lenguaje claro y comprensible, sin superar un nivel de complejidad superior al nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas [CEFR].

6. Cómo mantenemos la accesibilidad en todo lo que hacemos

En bunq, la accesibilidad no es algo que se añade al final: forma parte del diseño. Por eso construimos siguiendo el principio de accesibilidad desde el diseño como guía. Cada elemento de la app y de los entornos web —contenido, código y comunicación— se crea con inclusión desde la base.

Así mantenemos viva la accesibilidad a lo largo del tiempo:

• Desde el primer trimestre de 2026, realizamos pruebas de control anuales para garantizar que nuestra forma de gestionar la accesibilidad siga cumpliendo estándares altos.

• Implementamos el Proceso de Aseguramiento de la Calidad de Accesibilidad para ejecutar escaneos automatizados de accesibilidad de forma continua. Así podemos detectar y solucionar problemas rápido, antes de que siquiera los notes.

Nuestro camino hacia la accesibilidad plena está en marcha y estamos comprometidos a mejorar en cada paso. Estamos construyendo una experiencia de banca digital que funcione para todos —y cuando decimos todos, es todos.

7. Comentarios

En bunq, creemos que la banca debe funcionar para todos. Por eso tu opinión importa, especialmente si algo en bunq iOS, Android, la web app o bunq.com no es accesible para ti. Si encuentras cualquier barrera o problema de accesibilidad:

• Contacta con nosotros a través del chat de soporte dentro de la app: toca tu foto de perfil en la esquina superior izquierda de la pestaña Inicio y desplázate hacia abajo hasta Soporte 24/7. Nuestro equipo está listo para escucharte y ayudarte.

• Envíanos un email a support@bunq.com y cuéntanos qué no está funcionando.

• Informa de un bug simplemente haciendo una captura de pantalla en la app iOS o Android y siguiendo los pasos.

Tratamos los informes de accesibilidad con cuidado y urgencia. Una vez que contactes con nosotros, vamos a:

• Revisar tus comentarios a fondo.

• Mantenerte al día sobre lo que estamos haciendo para solucionarlo.

• Resolverlo y avisarte cuando esté arreglado.

Juntos, nos aseguraremos de que bunq siga siendo fácil de usar para todos, incluido tú.