1. Introducción 📄

En bunq, tu privacidad es lo más importante. Nunca venderemos ni alquilaremos tus datos personales a terceros sin tu permiso, porque tu confianza lo es todo para nosotros. En esta Política de Privacidad encontrarás toda la información sobre los datos personales que recopilamos y cómo los utilizamos.

bunq B.V. es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Estamos registrados oficialmente en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra sede se encuentra en Basisweg 32, 1043 AP Ámsterdam, Países Bajos.

Para garantizar que siempre tratamos tus datos de acuerdo con la ley, contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO). Si después de leer esta Política de Privacidad tienes alguna pregunta sobre cómo procesamos tus datos personales, puedes contactarnos en privacy@bunq.com.
¿Quieres cancelar tu cuenta o tienes alguna otra consulta relacionada con tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a través de la app de bunq o en support@bunq.com. 

2. ¿Qué datos recopila bunq? 📊

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda vincularse a una persona física.  Recopilamos tus datos personales de distintas maneras. A continuación, te explicamos los tipos de datos que tratamos:

| **Tipo de Datos Personales**                                 | **¿Por qué los recopilamos?**                                                            | **Base Legal**              |
|--------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------|
| **Recopilados de usted**                                      |                                                                                         |                             |
| Nombre completo, dirección, fecha de nacimiento               | Identificación                                                                          | Obligación legal           |
| Dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de su(s) dispositivo(s) | Identificación                                                                          | Obligación legal           |
| Detalles de la cuenta bancaria (número de cuenta, IBAN, transacciones, saldo) | Prestación de servicios bancarios                                                        | Ejecución del contrato     |
| Detalles de la tarjeta (número de tarjeta, nombre en la tarjeta, fecha de vencimiento, CVC, código de tarjeta, mensaje personalizado que proporcione) | Prestación de servicios bancarios                                                        | Ejecución del contrato     |
| Documentos de identificación                                  | Identificación                                                                          | Obligación legal           |
| Biometría (escaneo facial)                                    | Identificación                                                                          | Obligación legal           |
| Biometría (huellas dactilares) - opcional                      | Seguridad                                                                               | Consentimiento             |
| Datos de preferencias (idioma, apodo público, personalización de la cuenta) | Prevención de fraude                                                                     | Interés legítimo           |
| Datos del dispositivo                                          | Prevención de fraude                                                                     | Interés legítimo           |
| **Datos de bunq Together (nombre de usuario, publicaciones)**  | Prestación de servicio                                                                   | Interés legítimo           |
| País de residencia, residencia fiscal, número de identificación fiscal | KYC (Conozca a su cliente)                                                                | Obligación legal           |
| Datos de tickets (cualquier dato que comparta a través del ticket de soporte) | Prestación de servicio                                                                   | Interés legítimo           |
| Datos de otras personas afiliadas a su cuenta (titular de cuenta conjunta, contraparte de la transacción) | Prestación de servicio                                                                   | Interés legítimo           |
| Datos de actividad                                             | Prestación de servicio                                                                   | Consentimiento             |
| Datos de presupuesto                                           | Prestación de servicio                                                                   | Consentimiento             |
| **Recopilados de terceros**                                    |                                                                                         |                             |
| Datos de redes sociales                                        | Podemos usar la información sobre usted disponible en plataformas de redes sociales para realizar controles de diligencia debida mejorados. | Obligación legal           |
| Datos de registros                                              | Realizaremos una búsqueda para verificar su presencia en registros públicos de instituciones financieras, autoridades públicas y otros organismos públicos. | Interés legítimo           |
| Verificación de sanciones                                       | Realizaremos una verificación para comprobar si está sujeto a sanciones.                 | Obligación legal           |
| Datos de sus amigos                                            | Sus amigos pueden compartir su lista de contactos, lo que compartirá sus datos con bunq.   | Interés legítimo

Cuando usas bunq, compartes algunos datos personales con nosotros. Esto ocurre cuando abres una cuenta, utilizas nuestros productos y servicios, te pones en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales o visitas nuestro sitio web.

También recibimos datos de registros públicos y de terceros, como otras entidades financieras o autoridades públicas. Además, si realizas pagos, es posible que recopilemos datos personales de personas que no usan bunq para poder procesar esas transacciones.

Si utilizas Tricount, también se procesan algunos de tus datos. Puedes consultar todos los detalles en su Política de Privacidad: tricount.com/es/privacy-policy 

Abrir una cuenta bunq

Para abrir una cuenta en bunq, podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

• Información de identidad: nombre y apellido; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; género; 

• Datos de contacto y dirección: Dirección residencial; número de teléfono; dirección de correo electrónico;

• Números de la seguridad social y/u otros números de identificación fiscal, incluido el tipo de documento de identificación, la fecha de expedición y la institución emisora;

• IBAN de contrapartes;

• Datos del dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP e identificadores de publicidad);

• Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios;

• Correspondencia con bunq y datos de soporte (llamadas telefónicas, conversaciones por chat y correos electrónicos);

• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;

• Verificación de identidad: foto de un documento de identidad tomada desde la app de bunq;

• Datos de identificación por vídeo.

Uso de la aplicación bunq, sitios web y otros servicios

Al utilizar nuestra aplicación, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y utilizar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: Nombre y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos de la agenda de tu teléfono; 

• Datos de ubicación vía GPS;

• Imágenes/contenido subido;

• Datos de los dispositivos añadidos y claves API;

• Alias agregados: páginas bunq.me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico;

• Datos financieros y bancarios: suscripciones a productos e historial de transacciones;

• Cookies y datos de uso: cómo utilizas e interactúas con nuestros productos y servicios;

• Datos de marketing: estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medir su efectividad;

• Correspondencia con bunq y datos de soporte: llamadas telefónicas ( incluidas las llamadas SOS), conversaciones por chat, correos electrónicos, grabaciones de voz y de pantalla. La correspondencia se registra a efectos de seguimiento por parte de bunq y de garantía de calidad;

• Actividad en Together;

• Datos de ubicación en segundo plano: si decides utilizar nuestra función de Protección de Tarjeta o el Asistente de Viaje;

• Si activas Finn para actividades: te haremos recomendaciones para tus actividades basadas en tus actividades pasadas y las de tus amigos;

• Si activas Finn para presupuestar: procesaremos tus datos de transacciones y actividades para ofrecerte información personalizada sobre tus hábitos de gasto<

• Transacciones: si eres estudiante y recibes un DUO ('studiefinanciering') en tu cuenta bunq, aplicaremos un descuento a tu plan Elite. Como estudiante fuera de NL, también puedes presentar tu identificación de estudiante. Consulta los Términos y Condiciones para obtener más información. 

• Datos de ubicación en segundo plano: se recopilan solo con tu consentimiento activo, con el fin de activar la función Protección de Tarjeta (que verifica si tu tarjeta está dentro de un radio de 100 km de ti, lo que te permite saber si te la han robado) o el Asistente de Viaje (que te ofrece consejos localizados y asistencia en tu destino).

• Autenticación biométrica: métodos como el escaneo de huellas dactilares no se almacenan, utilizan o comparten en un formato que nos permita reproducir tus datos biométricos.

Menores

Recopilamos y tratamos datos personales de menores de edad de acuerdo con esta Política de Privacidad, y únicamente con el consentimiento parental, cuando crean una cuenta en bunq y utilizan nuestros servicios.

Finn

El bot de IA de bunq, Finn, participa en el procesamiento de consultas de soporte: puede responder directamente a las preguntas que envían los usuarios, así como sugerir respuestas que el equipo de soporte de bunq revisa y utiliza como base para responder. Finn también puede responder a las preguntas de los usuarios sobre sus gastos, cuentas, gastos compartidos y actividad en la app.

Si activas a Finn en las pestañas de Actividades y Presupuesto, procesará los datos disponibles en esas pestañas, además de otros datos de tu cuenta de bunq, para ofrecerte recomendaciones personalizadas.

Finn también está aquí para que tu proceso de alta sea más sencillo. Cuando envíes tus documentos, Finn los revisará y te avisará si todo está correcto o si es necesario hacer algún ajuste. Así tendrás siempre claro cuál es el siguiente paso y podrás configurar tu cuenta sin retrasos innecesarios.

Banca abierta

Puedes conectar tus cuentas de otros bancos o entidades de pago a tu app de bunq para ver todos tus movimientos y saldos en un solo lugar. Para hacerlo, tendrás que darnos tu consentimiento explícito, indicando qué cuentas quieres vincular. Como se trata de una función especialmente sensible en términos de seguridad, tendrás que renovar tu consentimiento periódicamente.

Una vez nos des tu consentimiento, recopilaremos y actualizaremos los datos de tus cuentas varias veces al día para que estén siempre disponibles en tu app de bunq.

Si cambias de opinión, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde nuestra herramienta online. En cuanto lo hagas, dejaremos de recopilar datos de esas cuentas y eliminaremos la información que ya hayamos obtenido lo antes posible.

3. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de mis datos personales?  ⚖️

En bunq tratamos tus datos personales de acuerdo con la ley y solo cuando hay un motivo legal sólido para hacerlo. Esto significa:

Obligaciones legales
Estamos obligados a tratar ciertos datos personales para cumplir con la ley. Por ejemplo, para verificar tu identidad y compartir datos necesarios con organismos gubernamentales cuando corresponda.

Ejecución del contrato
Para ofrecerte nuestros servicios de forma fluida y segura, tratamos tus datos personales. Por ejemplo, utilizamos tu información de contacto para mantenerte informado sobre novedades importantes y almacenamos las conversaciones con nuestro equipo para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Consentimiento
Tu privacidad, tu decisión. Para ciertas funciones, siempre te pediremos un consentimiento explícito. Por ejemplo, cuando uses la app, puedes elegir si quieres compartir tu lista de contactos, cargar imágenes o crear un enlace público bunq.me. Si das tu consentimiento para una función específica, puedes retirarlo en cualquier momento directamente desde la app.

Intereses legítimos
En algunos casos, tratamos tus datos porque es necesario para proteger un interés legítimo, como:

• Prevenir y luchar contra el fraude, el abuso o el crimen.

• Analizar cómo se usan nuestros productos y servicios para mejorarlos.

• Garantizar la seguridad de la información y de nuestros sistemas.

• Mejorar tu experiencia de usuario.

4. ¿Para qué utiliza bunq mis datos personales? 🎯

Utilizamos tus datos personales para:

• Cumplir con la ley – Cumplimos con las normativas aplicables y con cualquier requerimiento de las autoridades supervisoras o judiciales.

• Prestarte nuestros servicios – Esto incluye procesar pagos, producir tus tarjetas bunq, asegurar tu cuenta, verificar tu identidad y ofrecerte soporte.

• Mejorar nuestros productos y servicios – Analizamos cómo tú y otros usuarios interactúan con bunq para seguir mejorando.

• Hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti – Personalizamos nuestras acciones de marketing (publicidad segmentada) a través de distintos canales y medimos su efectividad, basándonos en tus circunstancias y en cómo usas bunq.

• Prevenir y combatir el fraude, el abuso y los delitos – Tu seguridad es nuestra prioridad.

• Permitir que crees una cuenta de Acciones – Si decides abrir una, procesamos tus datos para hacerlo posible.

• Permitir que abras una línea de crédito – Si eres elegible y decides abrirla, procesamos tus datos en consecuencia.

• Proteger a bunq y al sector financiero – Proteger la integridad de bunq y de sus usuarios es clave.

• Formar y entrenar a nuestro equipo – Usamos datos para mejorar la calidad de nuestro servicio.

• Construir la mejor experiencia bancaria para ti – Siempre estamos trabajando para que bunq sea aún mejor, ahora y en el futuro.

5. ¿bunq toma decisiones automáticas basadas en mis datos personales? 🤖

Sí. Cuando usas bunq, algunas decisiones sobre ti se toman de forma automática, lo que incluye la creación de perfiles.

Tienes derecho a solicitar una revisión manual de cualquier decisión automática. Para más información, consulta la sección “¿Cuáles son mis derechos?” de esta política.

Las decisiones automáticas se toman en los siguientes procesos:

Abrir una cuenta

Nuestro proceso de apertura en 5 minutos es posible gracias a un sistema automatizado que revisa tu solicitud y la aprueba o rechaza.

Detección de fraudes

Monitorizamos cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraudes, blanqueo de capitales y otros delitos, garantizando así la seguridad de nuestra plataforma. Si detectamos un mal uso, tomamos medidas para evitar daños adicionales.

Determinar si cumples los requisitos para obtener una línea de crédito

Si solicitas una línea de crédito, comprobamos tu puntuación crediticia a través de las agencias de crédito correspondientes. Si no cumples los requisitos según esta evaluación automática, recibirás una notificación en la app de bunq. Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.

6. ¿bunq comparte mis datos personales con terceros? 🔗

Para ofrecerte la mejor experiencia bancaria, a veces necesitamos compartir ciertos datos personales con terceros. Pero no te preocupes: limitamos esto al mínimo necesario y nos aseguramos de que traten tus datos con el mismo nivel de protección que nosotros.

Estos terceros están obligados a aplicar medidas de seguridad estrictas para proteger tus datos. Esto incluye firmar Acuerdos de Procesamiento de Datos y el cumplimiento de las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios comerciales
Podemos compartir tus datos personales con nuestros socios comerciales, ya sea porque actúan en nuestro nombre o porque ofrecemos productos y servicios conjuntamente. A continuación, encontrarás un resumen de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. En algunos casos, también se aplicarán sus propias políticas de privacidad junto a esta declaración.

• Onfido Limited

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

• Wise

Wise te permite realizar transacciones únicas en divisas sin tener que abrir una cuenta en moneda local. Si deseas utilizar los servicios de Wise desde la app de bunq, compartiremos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). 

• TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

• adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos la tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

• Mixpanel Inc. Y Looker Data Sciences Inc.

Para recopilar y analizar datos personales de uso procedentes de distintas fuentes, incluido el uso que haces de nuestros sitios web, productos y servicios, y para llevar a cabo y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos la tecnología de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE. UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.).

• Bird

Esta plataforma de terceros se utiliza como sistema de comunicación directa para los emails, notificaciones push y mensajes dentro de la app de bunq y Tricount. Puedes consultar la política de privacidad de Bird aquí: https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Para recoger tus comentarios, así como para analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y los servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Para estos fines, se comparten datos personales con el fin de poder ofrecer los servicios de AskNicely.

• Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (cuando las solicitas) y funciones relacionadas con el OCR (como el escaneo de facturas y archivos adjuntos), utilizamos las API de Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). También utilizamos los servicios de G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorando la seguridad y la eficiencia de nuestra información. El contenido sólo será almacenado por Google temporalmente (antes de ser eliminado) para prestar los servicios. Google no reclamará la propiedad de ningún contenido ni lo utilizará para ningún otro fin que no sea la prestación de los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurarnos de que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para prevenir fraudes, también utilizamos los servicios de la API de Google Places de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Para estos fines, los datos de ubicación y uso se comparten para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en policies.google.com/privacy.

• Google Gemini

Para hacer más eficientes ciertos procesos, bunq utiliza los servicios de Google Gemini, un chatbot de inteligencia artificial generativa desarrollado por Google. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, atención al cliente y para que Finn esté disponible para nuestros usuarios. Para obtener más información, consulta aquí . 

•  Pagos móviles 

Para ofrecerte los servicios de Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Si decides utilizar estos servicios, ten en cuenta que se aplican términos y condiciones específicos en relación con el intercambio de datos.

• MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurar que tus tarjetas de bunq lleguen a la dirección correcta y prevenir fraudes, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE. UU.). Para estos fines, compartimos datos como tu ubicación, datos de uso y tu dirección de correo electrónico, con el objetivo de prestar y mejorar estos servicios.

• Cash Payment Solutions

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions, que te permiten ingresar y retirar efectivo en diferentes ubicaciones donde esté disponible, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, compartimos datos como tu ubicación, para mostrarte los puntos de servicio más cercanos.

• Currence

Para el uso de la herramienta de identificación en línea 'iDIN' utilizamos los servicios de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Países Bajos). Cierta información personal se comparte con el fin de verificar tu identidad.

• TapiX

Para ofrecerte las funciones de Estadísticas y Suscripciones de bunq, utilizamos los servicios de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, República Checa). Para estos fines, se comparte información de pago anonimizada, para que TapiX enriquezca tus transacciones con detalles sobre tus pagos y te proporcione un resumen de tus suscripciones.

• Vonage

Para poder ofrecerle la función "SOS", que se encuentra en bunq.com/contact necesitamos grabar y transcribir tu conversación con nosotros. Para ello, utilizamos los servicios de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Tus datos personales solo se procesan si haces uso de este servicio.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Cuando quieres abrir una cuenta en bunq, comprobamos tus datos en el EVR. También podemos incluir tus datos en este registro si tenemos razones fundadas para creer que tu cuenta de bunq se está utilizando para actividades fraudulentas. Puedes encontrar más información sobre el EVR aquí:   together.bunq.com/d/55920    

• Incode

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Estados Unidos). Esta empresa procesa información biométrica, lo que permite a bunq cumplir con sus obligaciones de identificación de clientes conforme a la normativa  contra el lavado de dinero. 

Además, bunq ha contratado a agentes de Incode para revisar manualmente usuarios durante el proceso de registro. Puedes consultar su política de privacidad aquí: incode.com/privacy-policy/ . 

• CHEQ

Para garantizar que los bots y otras formas de tráfico falso no afecten tu experiencia de uso de nuestro sitio web, utilizamos los servicios de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136). La política de privacidad de CHEQ está disponible aquí: cheq.ai/privacy-policy/.

• Sardine

Para prevenir fraudes y blanqueo de capitales, y para realizar verificaciones de riesgo, utilizamos los servicios de Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). Al compartir datos sobre tu comportamiento con Sardine, reforzamos nuestras medidas contra el fraude y el blanqueo.

Con fines exclusivamente de prevención de fraudes, Sardine:

(1) recopila información sobre el uso de la batería de tu dispositivo, el identificador del dispositivo, el almacenamiento del dispositivo, la dirección MAC y datos de la SIM;

(2) recopila información suficiente para determinar si estás intentando falsificar tu ubicación utilizando una VPN, aplicaciones VPN con suplantación de ubicación u otras herramientas relacionadas.

• Microsoft Azure

Para hacer más eficientes ciertos procesos, bunq utiliza los servicios de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Estados Unidos, azure.microsoft.com). La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, seguimiento de transacciones, registro de usuarios, atención al cliente, y permite que Finn esté disponible para los usuarios.

• AWS Anthropic

Para que ciertos procesos sean más eficientes, bunq utiliza los modelos de IA de AWS Anthropic. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, soporte al cliente y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• Checkout.com

Para que puedas recargar tu cuenta bunq utilizando tarjetas de débito y crédito, bunq se ha asociado con Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Reino Unido). Puedes consultar su política de privacidad aquí: enterprise.craft.co/privacy . 

• Barzahlen

Los usuarios que residen en Austria o Alemania tienen una opción en la app de bunq llamada “Retiro y depósito” gracias a nuestra colaboración con Barzahlen. Puedes consultar la política de privacidad de Barzahlen aquí: barzahlen.de/privacy-notice. 

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Ámsterdam, Holanda Septentrional, 1011DJ) es un proveedor de servicios de pago que procesa las transacciones de pago de los usuarios de bunq. Puedes acceder a la política de privacidad de Adyen aquí: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Servicios de acciones

Para ofrecer a los usuarios de bunq la posibilidad de invertir en acciones y fondos cotizados en bolsa (ETF), utilizamos los servicios de Ginmon (corredor) y Upvest (custodio). Cuando eliges usar el producto de Acciones, aceptas las declaraciones de privacidad de estas partes y quedas sujeto tanto al tratamiento como a la responsabilidad de estos proveedores. bunq compartirá tus datos con Ginmon y Upvest para facilitar la creación de tu cuenta, las transacciones para comprar acciones y otras funcionalidades.

• Algoan

Para comprobar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 París, Francia), una plataforma de toma de decisiones crediticias. Si solicitas una línea de crédito, esta plataforma realiza una toma de decisiones automática utilizando tus datos para determinar si cumples los requisitos para el límite de crédito solicitado.

• Taktile

Para determinar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlín, Alemania), una plataforma de toma de decisiones crediticias. La plataforma permite a bunq determinar si eres elegible para recibir crédito y consultar datos de las agencias de crédito.

• Experian

La agencia de crédito alemana recopila los datos personales de los usuarios alemanes y los comparte con bunq durante el proceso de registro, para determinar el estado de deuda e insolvencia del usuario. La conexión API se realiza a través de Taktile, descrito anteriormente.

• DuckDuckGoose

El objetivo de usar DuckDuckGoose es acceder a soluciones de IA explicables para detectar deepfakes. Se utilizará como una verificación adicional de identidad digital, para diferenciar entre deepfakes (imágenes o vídeos manipulados con inteligencia artificial) y selfies/biometría facial reales proporcionadas durante el registro. Se utiliza con fines de autenticación y para detectar fraudes. El procesamiento no implica una toma de decisiones automatizada; todos los resultados de la IA son revisados e implementados por un agente de bunq.

DuckDuckGoose tiene su sede en los Países Bajos. Su política de privacidad está disponible  aquí.

•  Otras partes 

  • Empresas responsables de la producción y entrega de las tarjetas bunq;

  • Servicios de correo electrónico, marketing, publicidad y redes sociales para administrar y enviar correos electrónicos de servicio, realizar campañas de marketing directo y ayudarnos a rastrear el uso de nuestro sitio web;

  • Si das acceso a tu agenda de contactos, los usuarios de bunq que tengas guardados recibirán una notificación de que te has unido a bunq;

  • Proveedores de SMS para el envío de mensajes;

  • Servicios de atención al cliente (externos);

  • Instituciones financieras para procesar transacciones y garantizar la seguridad e integridad del sector financiero;

  • Notarios para ayudarte a crear su empresa;

  • Consultores legales o auditores para cumplir con nuestras propias obligaciones legales y para posibles reclamaciones legales;

  • Herramientas de comunicación interna utilizadas por bunq, que pueden almacenar comunicaciones que contengan datos personales;

  • Podemos compartir tus datos personales con otras entidades y sucursales de bunq. Lo hacemos para poder ofrecerte y mejorar nuestros servicios, así como para  cumplir con las leyes aplicables de manera más eficiente.

Se ha firmado un Acuerdo de Procesamiento de Datos o acuerdos equivalentes con cada una de las "Otras partes" mencionadas. Si alguna de ellas se encuentra fuera de la UE, garantizamos que se firmen las cláusulas contractuales tipo proporcionadas por la Comisión Europea para proteger tus datos.

Instituciones y autoridades gubernamentales, de supervisión y judiciales 

Para cumplir las leyes y normativas o basándonos en un interés legítimo, podemos compartir datos con autoridades públicas, reguladores, autoridades fiscales y organismos judiciales o de investigación.

Por ejemplo, es posible que tengamos que:

• Presentar informes de blanqueo de capitales ante la FIU (por sus siglas en inglés, Financial Intelligence Unit)

• Proporcionar datos financieros a las autoridades fiscales cuando lo soliciten.

• Compartir datos con el Banco Central de los Países Bajos como parte del Sistema de Garantía de Depósitos.

• Cumplir con las obligaciones legales para ayudar a las autoridades de investigación a prevenir y combatir el fraude, el uso indebido y la delincuencia.

Para ayudar a proteger el sistema bancario y facilitarte la declaración de impuestos, también compartimos tu número de identificación fiscal y la descripción de tus subcuentas con las autoridades fiscales.

 ¿Qué es el scraping y cómo puedo protegerme? 

En bunq vamos más allá para proteger tus datos personales, pero ninguna transmisión por internet es 100% segura. Aunque hacemos todo lo posible por proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta una vez que se envía o almacena la información. Por eso, es importante que seas consciente de lo que compartes.

Una vez que recibimos tus datos, aplicamos medidas de seguridad estrictas para evitar accesos no autorizados. Sin embargo, dependiendo de la configuración de tu cuenta, cierta información personal —como tu nombre de usuario, foto de perfil o datos de contacto— puede ser visible para otros usuarios o terceros para habilitar determinados servicios.

Para tener el control, revisa y actualiza periódicamente tus ajustes en la app de bunq y decide qué información quieres compartir.

7. ¿Durante cuánto tiempo bunq almacena mis datos? ⏳

Procesamos y almacenamos tus datos mientras seas usuario de bunq. Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados. Puedes solicitarnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento y eliminemos tus datos una vez cerrada. Sin embargo, es posible que tengamos que conservar cierta información por requisitos legales o normativos. 

En algunos casos, podemos almacenar tus datos personales durante más tiempo, si existe una razón legal válida o si los datos han sido seudonimizados o anonimizados de forma que se proteja tu privacidad.

8. ¿Cuáles son mis derechos? 🛡️

A continuación, te explicamos los derechos que te otorga el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y lo que significan para ti como usuario de bunq. Si quieres ejercer cualquiera de estos derechos, solo tienes que enviarnos una solicitud a privacy@bunq.com. 

| Tu derecho | Qué significa |
|------------|--------------|
| **Derecho a estar informado (Artículo 13 del RGPD)** | Te proporcionamos la información necesaria sobre la recopilación y el uso de tus datos personales. Esto lo hacemos a través de esta Política de Privacidad, campañas por correo electrónico o dentro de la app de bunq. |
| **Derecho de acceso (Artículo 15(1) del RGPD)** | Si presentas una solicitud de acceso a tus datos, te facilitaremos una copia de los datos personales que hemos recopilado sobre ti. También tienes derecho a recibir esta información en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. |
| **Derecho de rectificación (Artículo 16 del RGPD)** | Si crees que alguno de los datos personales que tenemos sobre ti es incorrecto o está incompleto, puedes pedirnos que lo corrijamos o actualicemos. Haremos los cambios necesarios tras recibir tu solicitud. |
| **Derecho de supresión (Artículo 17(1) del RGPD)** | Puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Eliminaremos los datos que hemos recopilado sobre ti, a menos que estemos legalmente obligados a conservarlos. Puedes pedir la eliminación a través del chat de la app o por correo electrónico. |
| **Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 del RGPD)** | Puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos personales si:<br> - Cuestionas la exactitud de la información.<br> - Consideras que el tratamiento por parte de bunq es ilegal, pero no quieres que eliminemos los datos.<br> - Necesitas los datos para presentar una reclamación legal, pero ya no es necesario que sigamos tratándolos.<br>

9. Retirar tu consentimiento y limitar el acceso 🚫

Marketing directo

Si prefieres que tus datos no se usen para actividades de marketing directo, puedes comunicárnoslo en cualquier momento a través de la app de bunq. Además, en cada correo de marketing que enviamos encontrarás la opción para darte de baja.

GPS y acceso a tu lista de contactos

Cuando usas la app de bunq, puedes dar permiso para acceder a tu lista de contactos o procesar datos de ubicación (por ejemplo, para la función de protección de tarjetas). Si ya no quieres que usemos tus datos de ubicación o que accedamos a tus contactos, puedes revocar estos permisos fácilmente desde la sección de Ajustes de la app. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Imágenes y contenido subidos

Las imágenes y el contenido que utilices para personalizar tu cuenta o mejorar tu experiencia en la app serán procesados por bunq. Puedes actualizar o eliminar este contenido cuando quieras directamente desde la app.

Perfil público de bunq.me 

Si creas un perfil público de bunq.me, tu apodo y tu IBAN serán visibles para cualquiera que visite tu página pública de bunq.me para hacerte un pago. Puedes desactivar tu página bunq.me y toda la información asociada en cualquier momento desde la app de bunq.

Número de teléfono, alias de correo electrónico y plan bunq Elite

Al registrarte, vinculamos tu número de teléfono y dirección de correo electrónico a tu cuenta de bunq como alias. Así, otros usuarios de bunq pueden enviarte dinero de forma fácil y segura, ya que tu cuenta de bunq (y tu IBAN) aparecerá directamente en su lista de contactos si te tienen guardado con ese número o correo.
El tratamiento de estos alias se basa en el interés legítimo de bunq de facilitar pagos sin complicaciones y prevenir fraudes. Además, garantiza que el dinero llegue a la cuenta correcta. Si prefieres que tus alias no se usen para esto, puedes desvincularlos desde los ajustes de tu cuenta.

También mostramos a otros usuarios de bunq, tanto en Together como en la app, que tienes el plan bunq Elite. Puedes desactivar esta función desde los ajustes de tu cuenta.

Cookies

Para más información sobre cómo gestionar o bloquear cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Recomendaciones y Actividades

Para ofrecerte recomendaciones de bunq, compartimos cierta información con otros usuarios de bunq que te tengan en su lista de contactos.
Los usuarios que tengan guardado tu alias (como tu número de teléfono o correo electrónico) podrán ver tus lugares recomendados, tu apodo y tu avatar público.

Este intercambio de datos dentro de Lugares solo ocurre con tu consentimiento explícito, que puedes revocar en cualquier momento desde la app de bunq.

10. Cambios en la Política de Privacidad 🔄

Mejoramos y ampliamos constantemente nuestros productos y servicios, lo que puede implicar cambios en la forma en que procesamos tus datos. Siempre que realicemos algún cambio, actualizaremos nuestra Política de Privacidad. Puedes consultar la versión más reciente en nuestra web y en la app de bunq.

11. Quejas 🗣️

Si tienes alguna queja sobre el tratamiento de datos por parte de bunq, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@bunq.com. 

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes escalar tu reclamación ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens).