1. Introducción 📄

En bunq, tu privacidad importa. Nunca venderemos ni alquilaremos tus datos personales sin tu permiso, porque tu confianza lo es todo para nosotros. En esta Política de Privacidad (“Política”) te explicamos qué datos personales recopilamos y cómo los usamos.

bunq B.V. es el responsable de procesar tus datos personales. Estamos registrados oficialmente en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra oficina central está en Basisweg 32 1043 AP Ámsterdam, Países Bajos.

Para asegurarnos de que tratamos tus datos conforme a la ley, contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO). Si después de leer esta Política de Privacidad sigues teniendo dudas sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a privacy@bunq.com. ¿Necesitas cerrar tu cuenta bunq o tienes otras preguntas relacionadas con tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a través de la app de bunq o en support@bunq.com.

2. ¿Qué datos recoge bunq? 📊

Los datos personales son cualquier información que pueda vincularse a una persona física. En bunq recogemos datos personales de distintas formas. A continuación, te explicamos qué tipos de datos tratamos.

Cuando usas bunq, compartes datos personales con nosotros al abrir una cuenta, usar nuestros productos y servicios, contactar con soporte o visitar nuestra web.

También recibimos datos de registros públicos y de terceros, como otras entidades financieras o autoridades públicas. Si realizas pagos, puede que tratemos datos personales de personas que no son usuarias de bunq para poder procesarlos.

Si usas tricount, parte de tus datos también se procesan allí. Puedes consultar su política de privacidad en: tricount.com/en/privacy-policy

Apertura de una cuenta bunq

Para abrir una cuenta, podemos recoger y procesar los siguientes datos:

• Número de móvil: trataremos tus datos personales con fines de registro y verificación. Nunca compartiremos tu número de móvil ni los mensajes de texto procesados en el registro con terceros o afiliados para fines comerciales o promocionales. La información de consentimiento y de participación en SMS tampoco se compartirá, siempre se mantendrá privada y no se cederá a nadie más.

• Información de identidad: nombre y apellido, fecha, país y lugar de nacimiento, nacionalidad, género 

• Datos de contacto y dirección: dirección residencial, número de móvil, dirección de correo electrónico

• Números de la seguridad social y/o identificación fiscal, incluido el tipo de documento de identificación, la fecha de emisión y la institución emisora

• IBAN del destinatario

• Datos del dispositivo (como el tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP y ID de publicidad)

• Cookies y datos de uso sobre cómo utilizas nuestros productos y servicios

• Comunicaciones con bunq y datos de soporte (llamadas telefónicas, conversaciones por chat y correo electrónico)

• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta

• Verificación de identidad: foto del documento de identidad tomada desde la app de bunq

• Datos de identificación por video.

Uso de la app de bunq, la web y otros servicios

Al usar nuestra app, web y demás servicios, podemos tratar y utilizar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombres y apellidos, números de móvil y direcciones de correo electrónico de los contactos en la libreta de direcciones de tu móvil 

• Datos de ubicación mediante GPS

• Imágenes/contenido subido

• Datos de los dispositivos añadidos y claves API

• Alias añadidos: páginas bunq.me, números de móvil y direcciones de correo electrónico

• Datos financieros y bancarios: suscripciones a productos e historial de transacciones

• Cookies y datos de uso: cómo utilizas e interactúas con nuestros productos y servicios

• Datos de marketing: estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medirlas

• Correspondencia con bunq y datos de soporte: llamadas telefónicas (incluidas las llamadas SOS), conversaciones por chat, correos electrónicos, grabaciones de voz y de pantalla. La correspondencia se registra a efectos de seguimiento por parte de bunq y de garantía de calidad

• Actividad Together;

• Valoración de los servicios de bunq en la App/Web de bunq: Es posible que te pidamos que nos des tu opinión sobre las funciones de bunq, la cual será registrada

• Datos de ubicación en segundo plano: solo si eliges usar nuestra función de Protección de Tarjetas o el Asistente de Viaje

• Si habilitas Finn para actividades: te proporcionaremos recomendaciones para tus futuras actividades basándonos en tus actividades pasadas y las de tus amigos

• Si activas Finn para presupuestos: procesaremos tus datos transaccionales y de actividad y te proporcionaremos análisis personalizados sobre tus hábitos de gasto

• Transacciones: si eres estudiante y recibes pagos de DUO ('studiefinanciering') en tu cuenta de bunq, aplicaremos un descuento en tu plan Elite. Como estudiante fuera de NL, también puedes enviar tu identificación de estudiante. Consulta los Términos y Condiciones para más información. 

• Datos de ubicación en segundo plano: los recopilamos únicamente con tu consentimiento activo, con el fin de activar la función de Protección de Tarjetas (función que determina si tu tarjeta está dentro de un radio de 100 km de tu ubicación, permitiéndote verificar si tu tarjeta ha sido robada) o para activar el Asistente de Viaje (que te ofrece consejos localizados y asistencia en tu destino).

• Autenticación biométrica: métodos como el escaneo de huellas dactilares no se almacenan, usan ni comparten en un formato que nos permita reproducir tus datos biométricos.

• Promociones y concursos: recopilamos tus datos con el fin de gestionar promociones y concursos ofrecidos por bunq, si das tu consentimiento para ello. 

Menores

Recopilamos y procesamos los datos personales de menores de acuerdo con esta política de privacidad solo con el consentimiento parental cuando crean una cuenta en bunq y utilizan nuestros servicios. Los padres pueden acceder a la cuenta de su hijo y ocultar ciertas funciones de la app de bunq. El menor obtendrá acceso completo a la cuenta cuando cumpla 18 años.

Finn

Usamos inteligencia artificial (IA) durante toda tu experiencia con las diversas interfaces de bunq. Toda la información en las plataformas de bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, usamos IA para traducir al idioma de tu elección, cuando esté disponible. En caso de conflicto, la versión en inglés siempre prevalecerá.

Contamos con un asistente de inteligencia artificial (AI) llamado Finn que puedes usar en la app para cualquier consulta general que tengas y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas de forma conjunta. El contexto en el que Finn opera se basa en tus datos y el uso que haces de los servicios de bunq. 

Finn también está presente en toda la app, donde puede ofrecerte consejos, recomendaciones y sugerencias proactivas basadas en tu actividad y patrones de uso. No usaremos a Finn para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o te afecten significativamente de manera similar sin tu consentimiento explícito. 

Finn participa en la gestión de tickets de soporte al cliente: puede responder directamente a las preguntas enviadas por los usuarios, así como proporcionar sugerencias que el equipo de soporte de bunq puede revisar y utilizar como base para responderte. Finn también responde a las preguntas de los usuarios sobre sus gastos, cuentas, gastos compartidos y actividad en la app.

Además, Finn está aquí para que tu proceso de registro sea fluido y sin complicaciones. Una vez que envíes tus documentos, Finn los revisará y te informará si todo está listo o si algo necesita ajustar algo. Así, siempre tendrás claridad sobre los pasos siguientes y podrás continuar con la configuración de tu cuenta sin retrasos.

Finn también ayuda respondiendo directamente tus preguntas o sugiriendo respuestas que nuestro equipo de soporte puede revisar y perfeccionar antes de volver a contactarte.

Finn también te ayuda con análisis de tus gastos, gastos grupales y actividad en la app. Si activas a Finn en tus pestañas de Actividad o Presupuesto, procesará los datos de esas secciones, junto con otros datos relevantes de tu cuenta bunq, para ofrecerte información personalizada.

Banca abierta

Puedes conectar tus cuentas de otros bancos o entidades de pago a tu app de bunq para ver todos tus movimientos y saldos en un solo lugar. Para hacerlo, deberás darnos tu consentimiento explícito, indicando qué cuentas quieres vincular. Dado que se trata de una función sensible a la seguridad, deberás renovar tu consentimiento periódicamente.

Una vez otorgado, recopilaremos y actualizaremos los datos de tus cuentas a intervalos regulares a lo largo del día y los pondremos a tu disposición en tu app de bunq.

Si en algún momento cambias de opinión, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento usando nuestra herramienta online. En ese caso, dejaremos de recopilar datos de esas cuentas de inmediato y eliminaremos los datos que ya hayamos obtenido lo antes posible.

Tarjetas de empresa

Cuando utilizas las Tarjetas de empresa como parte de tu cuenta de empresa de bunq, procesamos tus datos personales. Podemos recopilar y procesar los nombres de los empleados y los detalles de las transacciones para garantizar una gestión fluida y una información financiera precisa. Este tratamiento de datos se lleva a cabo conforme a los estándares de privacidad aplicables, protegiendo la integridad y confidencialidad de la información financiera de tu equipo.

Gracias a ello, puedes hacer un seguimiento y control eficientes de la actividad financiera realizada desde tu cuenta de empresa.

eSIM

bunq ofrece un servicio de eSIM que permite a los usuarios acceder a servicios de datos móviles en dispositivos compatibles sin necesidad de una tarjeta SIM física. El uso de este servicio implica el tratamiento de tu número de móvil generado.

3. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de mis datos personales? ⚖️

bunq trata tus datos personales conforme a la ley y solo cuando existe una base legal sólida para ello. Esto significa:

Obligaciones legales

Estamos obligados a tratar determinados datos personales para cumplir con la ley. Esto incluye verificar tu identidad y compartir datos necesarios con organismos gubernamentales cuando sea requerido.

Ejecución del contrato

Para prestarte nuestros servicios de forma fluida y segura, tratamos tus datos personales. Por ejemplo, usamos tus datos de contacto para informarte sobre novedades relevantes y almacenamos datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Consentimiento

Tu privacidad, tu decisión. Para ciertas funciones, siempre te pediremos tu consentimiento explícito. Por ejemplo, mientras usas la app, puedes elegir dar acceso a tu lista de contactos, subir imágenes o contenido o crear un enlace público de bunq.me. Si has dado consentimiento para una función específica, puedes retirarlo en cualquier momento directamente desde la app.

Intereses legítimos

En algunos casos, tratamos datos porque es necesario por un fin legítimo, como por ejemplo:

• Prevenir y combatir el fraude, el uso indebido o delitos.

• Analizar cómo se usan nuestros productos y servicios para hacerlos aún mejores.

• Garantizar la seguridad de la información y del sistema.

• Mejorar tu experiencia general como usuario.

4. ¿Para qué utiliza bunq mis datos personales? 🎯

Usamos tus datos personales para:

• Cumplir la ley: cumplir con la normativa aplicable y con los requisitos de autoridades supervisoras o judiciales.

• Prestarte nuestros servicios: procesar pagos, emitir tus Tarjetas bunq, proteger tu cuenta, verificar tu identidad y ofrecer soporte al cliente.

• Mejorar nuestros productos y servicios: analizar cómo tú y otros usuarios interactúan con bunq.

• Hacer nuestro marketing más relevante para ti: personalizamos las actividades de marketing (dirigido) a través de diferentes canales y evaluamos su efectividad, según tus circunstancias personales y el uso que haces de bunq.

• Prevenir y combatir fraudes,  uso indebido y delitos: tu seguridad es nuestra prioridad.

• Permitir crear una cuenta de acciones, si decides abrirla.

• Permitir crear una línea de crédito, si cumples los requisitos y decides solicitarla.

• Mantener bunq y el sector financiero seguros: proteger la integridad de bunq y sus usuarios es clave.

• Formar y guiar a nuestro equipo: usamos datos para mejorar cómo te ayudamos.

• Crear la mejor experiencia bancaria para ti: trabajamos constantemente para hacer que bunq sea aún mejor, ahora y en el futuro.

5. ¿bunq toma decisiones automáticas basadas en mis datos personales? 🤖

Sí, al usar bunq, algunas decisiones sobre ti pueden tomarse de forma automática, lo que incluye la creación de perfiles. Esto es necesario para firmar un contrato con bunq.

Siempre tienes derecho a solicitar una revisión manual de las decisiones automáticas. Para más información, consulta la sección ‘¿Cuáles son mis derechos?’ de esta política.

Las decisiones automatizadas se utilizan en los siguientes procesos:

Abrir una cuenta

Nuestra regla de los 5 minutos es posible gracias a un sistema automatizado que revisa tu solicitud y la aprueba o rechaza.

Detección de fraudes

Supervisamos cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraudes, blanqueo de capitales y otros delitos, asegurándonos de que nuestra plataforma sea segura. Si detectamos algún mal uso, tomamos medidas para evitar daños adicionales.

Determinar si puedes abrir una línea de crédito

Si solicitas una línea de crédito, comprobamos tu puntuación crediticia a través de agencias de crédito relevantes. Si no cumples los requisitos según esta decisión automatizada, te informaremos a través de la app de bunq. Encontrarás más información en nuestros Términos y Condiciones.

6. ¿bunq comparte mis datos personales con terceros? 🔗

Para ofrecerte la mejor experiencia posible, en algunos casos necesitamos compartir determinados datos personales con terceros. Siempre lo hacemos de forma limitada y asegurándonos de que estos terceros traten tus datos con el mismo nivel de protección que nosotros.

Estos terceros están obligados a tomar estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos, lo que incluye firmar Acuerdos de Tratamiento de Datos y cumplir las cláusulas contractuales estándar establecidas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios comerciales

Podemos compartir tus datos personales con socios comerciales que actúan en nuestro nombre o que ofrecen productos y servicios conjuntamente con nosotros. A continuación, encontrarás un listado de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. En algunos casos, también pueden aplicarse sus propias políticas de privacidad.

• Onfido Limited

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

• Wise

Wise te permite realizar transacciones únicas en divisas sin tener que abrir una cuenta en moneda local. Si deseas utilizar los servicios de Wise desde la app de bunq, compartiremos tus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). .

• TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

• adjust GmbH y Snap Inc.

Nos asociamos con adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania) para analizar cómo se utilizan nuestros servicios y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

Para mejorar el enfoque de los anuncios publicitarios en Snapchat, también colaboramos con Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA., USA). Para los usuarios que han optado por recibir marketing, compartimos con ellos una versión cifrada de forma segura de tu correo electrónico y número de teléfono (utilizando el algoritmo SHA-256). Este proceso convierte tus datos en un código único e irreversible. Snap Inc. utiliza este código únicamente para compararlo con su base de datos de usuarios con el fin de optimizar nuestras campañas publicitarias. No pueden acceder a tus datos personales originales sin procesar.

• Amplitude Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Utilizamos la tecnología proporcionada por Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.) para combinar y analizar datos personales derivados de tu uso de nuestras páginas web, productos y servicios. Estos datos se emplean para realizar y evaluar la eficacia de nuestras campañas de marketing personalizadas.

• Bird

Esta plataforma de terceros se utiliza como sistema de comunicación directa para los emails, notificaciones push y mensajes dentro de la app de bunq y tricount. Puedes consultar la política de privacidad de Bird aquí: https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Para recoger tus comentarios, así como para analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y los servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). Para estos fines, se comparten datos personales con el fin de poder ofrecer los servicios de AskNicely.

• Google LLC

Para ofrecerte traducciones fluidas (cuando las solicitas) y funciones relacionadas con el OCR (como el escaneo de facturas y archivos adjuntos), utilizamos las API de Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). También utilizamos los servicios de G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorando la seguridad y la eficiencia de nuestra información. El contenido sólo será almacenado por Google temporalmente (antes de ser eliminado) para prestar los servicios. Google no reclamará la propiedad de ningún contenido ni lo utilizará para ningún otro fin que no sea la prestación de los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurarnos de que tus tarjetas bunq lleguen a la dirección correcta y para prevenir fraudes, también utilizamos los servicios de la API de Google Places de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Para estos fines, los datos de ubicación y uso se comparten para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en policies.google.com/privacy.

Para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y proteger al mismo tiempo tu privacidad, utilizamos el marco On-Device Conversion Measurement (ODCM) de Google LLC. Esta tecnología nos permite atribuir acciones, como el registro de una cuenta, a nuestras campañas publicitarias directamente en tu dispositivo. Tus datos personales identificables nunca se comparten con Google ni con ningún otro tercero; solo se transmiten datos anónimos y resumidos para medir el rendimiento de la campaña.

• Google Gemini

Para hacer más eficientes ciertos procesos, bunq utiliza los servicios de Google Gemini, un chatbot de inteligencia artificial generativa desarrollado por Google. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, procesos de alta, atención al cliente, funcionamiento del chatbot interno para empleados de bunq y para que Finn esté disponible para nuestros usuarios. Para más información, consulta aquí.

• Pagos móviles

Para ofrecerte los servicios de Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE. UU.). Si decides utilizar estos servicios, ten en cuenta que se aplican términos y condiciones específicos en relación con el intercambio de datos.

• MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurar que tus tarjetas de bunq lleguen a la dirección correcta y prevenir fraudes, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE. UU.). Para estos fines, compartimos datos como tu ubicación, datos de uso y tu dirección de correo electrónico, con el objetivo de prestar y mejorar estos servicios.

• Cash Payment Solutions

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions, que te permiten ingresar y retirar efectivo en diferentes ubicaciones donde esté disponible, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, compartimos datos como tu ubicación, para mostrarte los puntos de servicio más cercanos.

• Currence

Para el uso de la herramienta de identificación online 'iDIN', utilizamos los servicios de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Ámsterdam, Países Bajos). Se comparte cierta información personal con el propósito de verificar tu identidad.

• TapiX

Para ofrecerte las funciones de Estadísticas y Suscripciones de bunq, utilizamos los servicios de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, República Checa). Para estos fines, se comparte información de pago anonimizada, para que TapiX enriquezca tus transacciones con detalles sobre tus pagos y te proporcione un resumen de tus suscripciones.

• Vonage

Para ofrecerte la función ‘SOS’, que puedes encontrar en bunq.com/contact, necesitamos grabar y transcribir tu conversación con nosotros. Para ayudarnos con esto, utilizamos los servicios de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733, Estados Unidos). Tus datos personales solo se tratan si haces uso de este servicio.

• Externe Verwijzingsregister  (EVR)

Cuando quieres abrir una cuenta en bunq, comprobamos tus datos con el registro EVR. También podemos incluir tus datos personales en este registro si tenemos motivos razonables para creer que tu cuenta bunq está siendo utilizada para actividades fraudulentas. Solo incluiremos los datos necesarios para registrar la información en el EVR. Tienes derecho a oponerte a esta inclusión. Puedes encontrar más información sobre el EVR aquí: together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Estados Unidos). Esta empresa procesa información biométrica, lo que permite a bunq cumplir con sus obligaciones de identificación de clientes conforme a la normativa  contra el lavado de dinero. 

Además, bunq ha contratado a agentes de Incode para revisar manualmente usuarios durante el proceso de registro. Puedes consultar su política de privacidad aquí: incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Para garantizar que los bots y otras formas de tráfico falso no afecten tu experiencia de uso de nuestro sitio web, utilizamos los servicios de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136). La política de privacidad de CHEQ está disponible aquí: cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Para combatir el fraude y el blanqueo de capitales, así como para realizar controles de riesgo, utilizamos los servicios del proveedor Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). Al compartir tus datos de comportamiento con Sardine, fortalecemos nuestros esfuerzos para combatir el blanqueo de capitales y el fraude. 

Con fines únicamente de prevención de fraude, Sardine:

(1) recopila información sobre el uso de la batería de tu dispositivo, el identificador del dispositivo, el almacenamiento del dispositivo, la dirección MAC y datos de la SIM; 

(2) recopila información suficiente para determinar si estás intentando falsificar tu ubicación utilizando una VPN, aplicaciones VPN con suplantación de ubicación u otras herramientas relacionadas.

• Microsoft Azure

Para hacer ciertos procesos más eficientes, bunq utiliza los servicios de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Estados Unidos, azure.microsoft.com). La API de este proveedor se usa para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, incorporación, soporte al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq almacena la mayor parte de sus datos operativos en la nube de AWS. La ubicación de los servidores es Frankfurt. Consulta aquí la política de privacidad de AWS: https://aws.amazon.com/privacy/.  

• AWS Anthropic

Para hacer ciertos procesos más eficientes, bunq utiliza los modelos de IA de AWS Anthropic. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitoreo de transacciones, registro, soporte al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• Checkout.com

Para que puedas recargar tu cuenta bunq usando tarjetas de débito y crédito, bunq se ha asociado con Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Reino Unido). Puedes acceder a la política de privacidad de Checkout.com aquí: enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Los usuarios residentes en Austria o Alemania tienen una opción en la app de bunq llamada "Retiro y Depósito" ofrecida gracias a la colaboración de bunq con Barzahlen. Puedes encontrar la política de privacidad de Barzahlen aquí: barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Ámsterdam, Holanda Septentrional, 1011DJ) es un Proveedor de Servicios de Pago que procesa las transacciones de pago de los usuarios de bunq. La política de privacidad de Adyen está disponible aquí: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Servicios de acciones

Para ofrecer a los usuarios de bunq la posibilidad de invertir en acciones y fondos cotizados en bolsa (ETF), utilizamos los servicios de Ginmon (corredor) y Upvest (custodio). Cuando eliges usar el producto de Acciones, aceptas las declaraciones de privacidad de estas partes y quedas sujeto tanto al tratamiento como a la responsabilidad de estos proveedores. bunq compartirá tus datos con Ginmon y Upvest para facilitar la creación de tu cuenta, las transacciones para comprar acciones y otras funcionalidades.

Si compartes tus contactos con bunq y tienes activado el compartir tus compras de acciones con amigos ("Qué está pasando" en la configuración de Acciones), tus contactos verán las compras de acciones que realices. Siempre puedes desactivar esta opción en los ajustes de Acciones.

• Algoan

Para verificar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 París, Francia), una plataforma de toma de decisiones crediticias. Si solicitas una línea de crédito, esta plataforma realiza una toma de decisiones automática utilizando tus datos para determinar si cumples los requisitos para el límite de crédito solicitado.

• Taktile

Para determinar tu elegibilidad para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlín, Alemania), una plataforma de toma de decisiones crediticias. La plataforma permite a bunq determinar si eres elegible para recibir crédito y consultar datos de las agencias de crédito.

• Experian

La agencia de crédito alemana recopila los datos personales de los usuarios alemanes y los comparte con bunq durante el proceso de registro, para determinar el estado de deuda e insolvencia del usuario. La conexión API se realiza a través de Taktile, descrito anteriormente.

• DuckDuckGoose

El objetivo de usar DuckDuckGoose es acceder a soluciones de IA explicables para detectar deepfakes. Se utilizará como una verificación adicional de identidad digital, para diferenciar entre deepfakes (imágenes o vídeos manipulados con inteligencia artificial) y selfies/biometría facial reales proporcionadas durante el registro. Se utiliza con fines de autenticación y para detectar fraudes. El procesamiento no implica una toma de decisiones automatizada; todos los resultados de la IA son revisados e implementados por un agente de bunq.

DuckDuckGoose tiene su sede en los Países Bajos. Su política de privacidad se puede encontrar aquí.

• CloudTalk

Para proporcionar asistencia al usuario en determinados procedimientos relacionados con la cuenta, como la recuperación de la misma, es posible que necesitemos ponernos en contacto contigo por teléfono. Estos servicios son facilitados por nuestro proveedor de servicios externos, CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Toronto, ON M5E 1S2, Canadá).

Para habilitar esta comunicación, tu número de móvil se comparte con CloudTalk bajo un estricto acuerdo de procesamiento de datos que regula la protección de tu información. El alcance de estas llamadas se limita a proporcionar soporte y no implica el manejo de información personal sensible. También hemos implementado medidas para prevenir llamadas a menores. Con fines de aseguramiento de la calidad y entrenamiento, las llamadas pueden ser grabadas y se conservan por un período máximo de un año.

Puedes optar por no recibir estas comunicaciones indicando tu preferencia durante una llamada, momento en el que actualizaremos los ajustes de tu cuenta.

• Kraken

El tercero, Kraken, ofrece servicios criptográficos a través de la aplicación bunq. Tiene su sede en San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, Estados Unidos (el procesamiento está sujeto a las cláusulas contractuales tipo). Son los responsables del tratamiento de los datos que procesan para mantener tu monedero. bunq es el responsable del tratamiento a efectos de tu identificación. Se le pedirá que se identifique al abrir una cuenta de criptomonedas con bunq, si aún no lo ha hecho o si su documento de identificación ha caducado. Este tratamiento está sujeto a la normativa contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. 

Si deseas ejercer tus derechos respecto al procesamiento de tus datos personales, contáctanos a través del chat de soporte o privacy@bunq.com. Consulta la política de privacidad de Kraken aquí: https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy. 

Si compartes tus contactos con bunq y tienes activada la opción de compartir tus compras de cripto con amigos (“Qué está pasando” en los ajustes de Cripto), tus contactos podrán ver las compras de cripto que realices. Siempre puedes desactivarlo en los ajustes de Cripto.

• Otras partes

  • Entidades encargadas de producir y enviar las tarjetas bunq.

  • Servicios de email, marketing y publicidad, así como plataformas de redes sociales, para gestionar y enviar correos de servicio y de marketing directo, configurar campañas de marketing y ayudarnos a analizar el uso de nuestra web.

  • Usuarios de bunq que ya estén en tu agenda de contactos, si das permiso a bunq para acceder a tu libreta de contactos. En ese caso, recibirán una notificación indicando que te has hecho usuario de bunq.

  • Proveedores de SMS, para el envío de mensajes de texto.

  • Servicios de atención al cliente (externalizados).

  • Entidades financieras, para procesar transacciones y proteger la seguridad e integridad del sistema financiero.

  • Notarios, para ayudarte en la constitución de tu empresa.

  • Asesores legales o auditores, para cumplir con nuestras obligaciones legales o gestionar posibles reclamaciones.

  • Herramientas internas de comunicación utilizadas por bunq, que pueden almacenar comunicaciones que contengan datos personales.

  • Otras entidades y sucursales de bunq. Podemos compartir tus datos personales con ellas para prestarte y mejorar nuestros servicios y para cumplir de forma más eficiente con la normativa aplicable.

Con todas las "Otras partes" mencionadas anteriormente se han firmado Acuerdos de Tratamiento de Datos o acuerdos equivalentes. Si alguna de estas partes se encuentra fuera de la UE, nos aseguramos que se firmen las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar la protección de tus datos.

Instituciones y autoridades públicas, supervisoras y judiciales 

Para cumplir con la legislación y la normativa vigente —o cuando exista un motivo legítimo— podemos compartir datos personales con autoridades públicas, organismos supervisores, autoridades fiscales y órganos judiciales o de investigación.

Por ejemplo, podemos necesitar:

• Enviar informes de prevención de blanqueo de capitales a la UIF.

• Facilitar información financiera a las autoridades fiscales cuando así lo soliciten.

• Compartir datos con el Banco Central de los Países Bajos como parte del Sistema de Garantía de Depósitos.

• Cumplir con las obligaciones legales para ayudar a las autoridades a prevenir y combatir el fraude, el uso indebido y otros delitos.

Para ayudar a proteger el sistema financiero y facilitar la presentación de tus declaraciones fiscales, también compartimos tu Número de Identificación Fiscal y la descripción de tus subcuentas con las autoridades fiscales.

¿Qué es el scraping y cómo puedo protegerme?

Hacemos todo lo posible para mantener tus datos personales seguros, pero ninguna transmisión de datos por internet es 100 % segura. Aunque aplicamos todas las medidas razonables para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta una vez que los datos se envían o se almacenan. Por eso, es importante que tengas cuidado con la información que compartes online.

Una vez recibimos tus datos, aplicamos medidas de seguridad estrictas para evitar accesos no autorizados. Aun así, dependiendo de la configuración de tu cuenta, cierta información personal —como tu nombre de usuario, foto de perfil o datos de contacto—puede ser visible para otros usuarios o terceros para permitir el funcionamiento de determinados servicios.

Para mantener el control, revisa y actualiza regularmente tus ajustes en la app de bunq y decide qué información quieres compartir.

7. ¿Durante cuánto tiempo bunq guarda mis datos? ⏳

Tratamos y almacenamos tus datos mientras sigas siendo usuario de bunq. Solo los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento y la eliminación de tus datos tras el cierre. No obstante, algunos datos pueden conservarse debido a obligaciones legales o regulatorias.

En determinados casos, podemos almacenar datos personales durante más tiempo si existe una base legal válida o si los datos han sido seudonimizados o anonimizados de forma que se proteja tu privacidad.

8. ¿Cuáles son mis derechos? 🛡️

El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) te otorga los siguientes derechos como usuario de bunq. Para ejercer cualquiera de ellos, solo tienes que escribirnos a privacy@bunq.com.

9. Retirar mi consentimiento y limitar el acceso 🚫 

Marketing directo

Si prefieres que tus datos no se usen para actividades de marketing directo, puedes comunicárnoslo en cualquier momento a través de la app de bunq. Además, en cada correo de marketing que enviamos encontrarás la opción para darte de baja.

Acceso al GPS y a tu lista de contactos

Cuando usas la app de bunq, puedes dar permiso para acceder a tu lista de contactos o procesar datos de ubicación (por ejemplo, para la función de protección de tarjetas). Si ya no quieres que usemos tus datos de ubicación o que accedamos a tus contactos, puedes revocar estos permisos fácilmente desde la sección de Ajustes de la app. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. 

Imágenes y contenido subido

Las imágenes y el contenido que utilices para personalizar tu cuenta o mejorar tu experiencia en la app serán procesados por bunq. Puedes actualizar o eliminar este contenido cuando quieras directamente desde la app.

Perfil público de bunq.me

Si creas un perfil público de bunq.me, tu apodo y tu IBAN serán visibles para cualquiera que visite tu página pública de bunq.me para hacerte un pago. Puedes desactivar tu página bunq.me y toda la información asociada en cualquier momento desde la app de bunq.

Número de móvil, email y plan bunq Elite

Al registrarte, vinculamos tu número de teléfono y dirección de correo electrónico a tu cuenta de bunq como alias. Así, otros usuarios de bunq pueden enviarte dinero de forma fácil y segura, ya que tu cuenta de bunq (y tu IBAN) aparecerá directamente en su lista de contactos si te tienen guardado con ese número o correo. El tratamiento de estos alias se basa en el interés legítimo de bunq de facilitar pagos sin complicaciones y prevenir fraudes. Además, garantiza que el dinero llegue a la cuenta correcta. Si prefieres que tus alias no se usen para esto, puedes desvincularlos desde los ajustes de tu cuenta. 

También mostramos a otros usuarios de bunq, tanto en Together como en la app, que tienes el plan bunq Elite. Puedes desactivar esta función desde los ajustes de tu cuenta.

Cookies

Para más información sobre cómo gestionar o bloquear cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Recomendaciones y actividades

Para ofrecerte recomendaciones de bunq, compartimos cierta información con otros usuarios de bunq que te tengan en su lista de contactos. Los usuarios que tengan guardado tu alias (como tu número de móvil o correo electrónico) podrán ver tus lugares recomendados, tu apodo y tu avatar público.

Este intercambio de datos dentro de Lugares solo ocurre con tu consentimiento explícito, que puedes revocar en cualquier momento desde la app de bunq.

Acciones

Compartir los detalles de tu trading de acciones en la app de bunq, es tu decisión.

Para que cualquier usuario pueda ver tus operaciones, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Lista de contactos: Debes tener al usuario guardado en tus contactos dentro de la app bunq. Solo aquellos que tú hayas añadido podrán ver tus transacciones si activas la opción.

2. Preferencias de uso compartido: Debes activar de forma expresa la función "Compartir operaciones con amigos". De este modo confirmas que aceptas compartir tu actividad de inversión con los contactos que hayas seleccionado.

En resumen, tienes el control total sobre quién puede ver tus operaciones con acciones. Tú decides con quién compartes esta información gestionando tanto tus contactos como tus ajustes de uso compartido. Así, puedes asegurarte de que solo las personas de confianza tengan acceso a tus operaciones.

10. Cambios en la Política de Privacidad 🔄

Seguimos mejorando y ampliando nuestros productos y servicios, lo que puede implicar cambios en el tratamiento de datos. Siempre que cambiemos algo, actualizaremos esta Política de Privacidad. La versión más reciente estará disponible en la web y en la app.

11. Reclamaciones 🗣️

Si tienes dudas sobre cómo bunq procesa tus datos, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@bunq.com. 

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens).