Política de Privacidad

1. Introducción 📄

En bunq, tu privacidad es importante. Nunca venderemos ni alquilaremos tus datos personales a nadie sin tu permiso, porque tu confianza lo es todo. En esta Política de Privacidad ("Política") encontrarás todo lo que necesitas saber sobre qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos.

bunq B.V. es el responsable del tratamiento de tus datos personales y está inscrita oficialmente en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número de registro 54992060. Nuestra sede se encuentra en Basisweg 32 1043 AP Amsterdam, Países Bajos.

Para asegurarnos de que siempre tratamos tus datos conforme a la ley, contamos con un Responsable de Protección de Datos (DPO). Si después de leer esta Política de privacidad sigue teniendo alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros en privacy@bunq.com. ¿Necesitas cancelar tu cuenta bunq o tienes alguna otra pregunta relacionada con tu cuenta? Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte a través de la aplicación bunq o de support@bunq.com.

2. ¿Qué datos recopila bunq? 📊

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda vincularse a una persona física. Recopilamos tus datos personales de varias maneras. A continuación se indican los tipos de tratamiento de datos que realizamos:

Cuando utilizas bunq, compartes algunos datos personales con nosotros. Esto ocurre cuando abres una cuenta, utilizas nuestros productos y servicios, te pones en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales o visita nuestro sitio web.

También recibimos datos de registros públicos y de terceros, como otras entidades financieras o autoridades públicas. Además, si realiza pagos, es posible que recopilemos datos personales de usuarios que no son de bunq para procesar esas transacciones.

Si utilizas tricount, también se procesan algunos de tus datos. Puedes consultar los detalles en su política de privacidad: tricount.com/es/privacy-policy.

Abrir una cuenta bunq

Para abrir cuentas bunq, podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

• Datos de identidad: Nombre y apellidos; fecha, país y lugar de nacimiento; nacionalidad; sexo; 

• Datos de contacto y dirección: Dirección residencial; número de teléfono; dirección de correo electrónico;

• Números de la seguridad social y/u otros números de identificación fiscal, incluido el tipo de documento de identificación, la fecha de expedición y la institución emisora;

• Contador IBAN;

• Datos del dispositivo (como tipo de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP e identificadores de publicidad);

• Cookies y datos de uso sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios;

• Correspondencia con bunq y datos de asistencia (teléfono, conversaciones por chat y correo electrónico);

• Documentación adicional relacionada con la apertura de una cuenta;

• Verificación de identidad: una foto de un documento de identidad hecha en la aplicación bunq;

• Datos de identificación del vídeo.

Uso de la aplicación bunq, sitios web y otros servicios

Al utilizar nuestra aplicación, sitios web y otros servicios, podemos recopilar y utilizar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: Nombre y apellidos, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los contactos de la agenda de tu teléfono; 

• Datos de localización por GPS;

• Subir imágenes/contenido;

• Datos de los dispositivos añadidos y claves API;

• Alias añadidos: páginas bunq.me, números de teléfono y direcciones de correo electrónico;

• Datos financieros y bancarios: suscripciones a productos e historial de transacciones;

• Cookies y datos de uso: cómo utiliza e interactúa con nuestros productos y servicios;

• Datos de marketing: estadísticas relacionadas con nuestras campañas de marketing y datos para medirlas;

• Correspondencia con bunq y datos de soporte: llamadas telefónicas, como llamadas SOS, conversaciones por chat, correo electrónico, grabaciones de voz y de pantalla; la correspondencia se registra a efectos de seguimiento por parte de bunq y de garantía de calidad;

• Actividad en bunq Together;

• Datos de localización en segundo plano: sólo si decide utilizar nuestra función de Protección de Tarjeta o el Asistente de Viaje;

• Si activas Finn para actividades: te ofreceremos recomendaciones para tus actividades futuras basadas en tus actividades pasadas y las de tus amigos;

• Si activas Finn para presupuestar: procesará tus datos transaccionales y de actividad y te proporcionará información personalizada sobre tus hábitos de gasto.

• Transacciones: Si es usted estudiante y recibe un DUO ('studiefinanciering') en su cuenta bunq, le aplicaremos un descuento en su cuenta Elite. Como estudiante fuera de los Países Bajos, también puede presentar su carné de estudiante. Consulte los Términos y condiciones para obtener más información. 

• Datos de localización en segundo plano: recopilados únicamente con su consentimiento activo, con el fin de activar la función de protección de la tarjeta (función que determina si su tarjeta se encuentra en un radio de 100 km de usted, lo que le permite determinar si su tarjeta ha sido robada) o para activar un asistente de viaje (consejos localizados, que le ayudan en su destino de viaje).

• Autenticación biométrica: métodos como el escaneado de huellas dactilares, no se almacenan, utilizan ni comparten en un formato que permita reproducir los datos biométricos.

Menores

Recogemos y procesamos datos personales de menores de edad de acuerdo con esta política de privacidad sólo con el consentimiento de los padres cuando se convierten en usuarios de bunq y utilizan nuestros servicios. Los padres pueden acceder a la cuenta de sus hijos y ocultarles determinadas funciones de la aplicación bunq. El menor obtendrá pleno acceso a la cuenta cuando cumpla 18 años,

Finn

Utilizamos inteligencia artificial (IA) en toda tu experiencia con las distintas interfaces de bunq. Toda la información de las plataformas bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, utilizamos la IA para traducirla al idioma de tu elección, siempre que esté disponible. En caso de conflicto, siempre prevalecerá la versión en inglés.

Tenemos un asistente de inteligencia artificial (IA) llamado Finn que puedes utilizar en la app para cualquier pregunta general que tengas y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas en lote. El contexto en el que Finn opera son tus datos y tu uso de los servicios de bunq. 

Finn también está presente en toda la aplicación, donde puede ofrecer consejos proactivos y sugerencias basadas en su actividad y patrones de uso. Sin tu consentimiento explícito, no utilizaremos a Finn para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de forma similar. 

Finn participa en el procesamiento de los tickets de atención al cliente: puede responder directamente a las preguntas enviadas por los usuarios, así como proporcionar sugerencias que el servicio de asistencia de bunq puede revisar y utilizar como base para responder al usuario.  Finn también responderá a las preguntas del usuario de bunq sobre tus gastos, cuentas, gastos de grupo y actividad de la aplicación.

Finn también está aquí para que tu incorporación sea sencilla y sin complicaciones. Una vez que envíes tus documentos, Finn los revisará y te comunicará si todo está en orden o si es necesario realizar algún ajuste. De este modo, siempre tendrás claros los pasos a seguir y podrás avanzar en la configuración de tu cuenta sin retrasos.

Finn también colabora con el servicio de atención al cliente respondiendo directamente a tus preguntas o sugiriendo respuestas que nuestro equipo de asistencia puede revisar y perfeccionar antes de ponerse en contacto contigo.

Finn también te ayuda a conocer tus gastos, gastos de grupo y actividad de la aplicación. Si activas Finn en las pestañas Actividades o Presupuestos, procesará los datos de esas pestañas, junto con otros datos relevantes de la cuenta de bunq, para ofrecerte información personalizada.

Banca Abierta

Puedes conectar tus cuentas de otros bancos o entidades de pago a tu aplicación bunq para ver todos los datos de tus transacciones y saldos en un solo lugar. Para ello, tendrás que darnos tu consentimiento explícito, especificando qué cuentas quieres vincular. Como se trata de una función sensible desde el punto de vista de la seguridad, tendrás que renovar tu consentimiento periódicamente.

Una vez que hayas dado tu consentimiento, recopilaremos y actualizaremos los datos de tu cuenta a intervalos regulares a lo largo del día, poniéndolos a tu disposición en tu aplicación bunq.

Si alguna vez cambias de opinión, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando nuestra herramienta en línea. Cuando lo hagas, dejaremos inmediatamente de recopilar datos de esas cuentas y borraremos lo antes posible los datos que ya hayamos recuperado.

Tarjetas de empleado

Cuando utiliza las tarjetas de empleado como parte de su cuenta bunq Business, procesamos sus datos personales. Podemos recopilar y procesar los nombres de los empleados y los detalles de las transacciones para garantizar una gestión fluida e informes precisos de las actividades financieras. Este tratamiento de datos se lleva a cabo de conformidad con las normas de privacidad aplicables, salvaguardando la integridad y confidencialidad de la información financiera de su equipo.

Si gestionas estos aspectos, podrás seguir y supervisar eficazmente las actividades financieras realizadas en tu cuenta de empresa.

eSim

bunq ofrece un servicio de eSIM que permite a los usuarios acceder a servicios de datos móviles en dispositivos compatibles sin necesidad de una tarjeta SIM física. El uso de este servicio conlleva el procesamiento de tu número de teléfono generado.

3. ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de mis datos personales? ⚖️

bunq procesa tus datos personales de acuerdo con la ley y sólo cuando existe una razón legal sólida para ello. Esto es lo que significa:

Obligaciones legales

Estamos obligados a procesar determinados datos personales para cumplir la ley. Esto incluye verificar tu identidad y compartir los datos necesarios con instituciones gubernamentales cuando sea necesario.

Ejecución del contrato

Por ejemplo, utilizamos su información de contacto para mantenerte informado sobre novedades relevantes y almacenamos los datos de correspondencia para mejorar nuestro servicio al cliente.

Consentimiento

Tu privacidad, tu elección. Para determinadas funciones, siempre te pediremos consentimiento explícito. Por ejemplo, al utilizar la aplicación puedes optar por dar acceso a tu lista de contactos, cargar imágenes/contenido o crear un enlace público a bunq.me. Si has dado tu consentimiento para una función específica, puedes retirarlo en cualquier momento directamente en la aplicación.

Intereses legítimos

A veces, tratamos los datos porque es necesario por un motivo legítimo, como:

• Prevención y lucha contra el fraude, el uso indebido o la delincuencia.

• Analizar cómo se utilizan nuestros productos y servicios para mejorarlos aún más.

• Garantizar la seguridad de la información y de los sistemas.

• Mejorar la experiencia general del usuario.

4. ¿Con qué fines utiliza bunq mis datos personales? 🎯

Utilizamos tus datos personales para:

• Cumplir la ley - Cumplimos toda la normativa pertinente y cualquier requerimiento de las autoridades supervisoras o instituciones judiciales.

• Proporcionar nuestros servicios - Esto incluye procesar pagos, producir tus tarjetas bunq, asegurar tu cuenta, verificar tu identidad y ofrecer atención al cliente.

• Mejorar nuestros productos y servicios - Analizamos cómo tú y otros usuarios interactúan con bunq para hacer las cosas aún mejor.

• Hacer que nuestro marketing sea más relevante para ti - Personalizamos las actividades de marketing (dirigidas) a través de diferentes canales y medimos su eficacia, basándonos en tus circunstancias personales y en cómo utilizas bunq.

• Prevención y lucha contra el fraude, el uso indebido y los delitos: tu seguridad es nuestra prioridad.

• Facilitarte la apertura de una cuenta de Acciones - Si abres una, tratamos tus datos para habilitarla.

• Facilitarte la apertura de una línea de crédito - Si reúnes los requisitos y decides abrir una, procesamos tus datos en consecuencia.

• Mantener la seguridad de bunq y del sector financiero - Proteger la integridad de bunq y de sus usuarios es fundamental.

• Formar y entrenar a nuestro equipo: utilizamos los datos para mejorar la forma en que le ayudamos.

• Construir la mejor experiencia bancaria para ti - Siempre estamos trabajando para que bunq sea aún mejor, ahora y en el futuro.

5. ¿Bunq toma decisiones automáticas basadas en mis datos personales? 🤖

Sí, cuando utilizas bunq, algunas decisiones sobre ti pueden tomarse automáticamente, lo que incluye la elaboración de perfiles.

Siempre tienes derecho a solicitar una revisión manual de las decisiones automáticas. Para más información, consulta la sección "¿Cuáles son mis derechos?

Las decisiones automatizadas se toman en los siguientes procesos:

Apertura de una cuenta

Nuestra regla de los 5 minutos es posible gracias a un sistema automatizado que revisa tu solicitud y la aprueba o rechaza.

Detección de fraudes

Controlamos cómo se utilizan nuestros servicios para detectar fraudes, blanqueo de dinero y otros delitos, asegurándonos de que nuestra plataforma se mantiene segura. Si se detecta un uso indebido, tomamos medidas para evitar males mayores.

Determinar si cumples los requisitos para abrir una línea de crédito

Si solicitas una línea de crédito, comprobamos tu puntuación crediticia en las agencias de crédito pertinentes. Si, basándonos en esta decisión automatizada, no cumples los requisitos, se te notificará a través de la aplicación bunq. Encontrarás más información en nuestras Condiciones generales.

6. ¿bunq comparte mis datos personales con terceros? 🔗

Para ofrecerte la mejor experiencia bancaria, a veces tenemos que compartir ciertos datos personales con terceros. Pero no te preocupes: los reducimos al mínimo y nos aseguramos de que traten tus datos con el mismo cuidado que nosotros.

Estos terceros están obligados a adoptar estrictas medidas de seguridad para proteger tus datos. Esto incluye la firma de Acuerdos de Tratamiento de Datos y el cumplimiento de las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea para la protección de datos personales.

Socios Comerciales

Podemos compartir tus datos personales con nuestros socios comerciales que actúan en nuestro nombre, o que ofrecen conjuntamente productos y servicios con nosotros. A continuación encontrarás un resumen de los terceros o categorías de terceros con los que compartimos datos. En algunos casos, sus propias políticas de privacidad también pueden aplicarse junto a esta política.

• Onfido Limited

Para verificar su documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Reino Unido).

• Wise

Wise le permite realizar transacciones únicas en divisas sin tener que abrir una cuenta en moneda local. Si desea utilizar los servicios de Wise en la aplicación bunq, compartiremos sus datos personales con Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Reino Unido). 

• TeleSign

Para verificar tu identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Estados Unidos). 

• adjust GmbH

Para analizar el uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlín, Alemania).

• Mixpanel Inc. y Looker Data Sciences Inc.

Para reunir y analizar los datos de uso personal procedentes de diversas fuentes, incluido su uso de nuestros sitios web, productos y servicios, y para llevar a cabo y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing (personalizadas), utilizamos tecnología de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, EE.UU.) y Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.).

• Bird

El tercero se utiliza como plataforma de comunicación directa para correos electrónicos / notificaciones push / mensajes in-app de los usuarios de bunq y Tricount. La política de privacidad de Bird se puede encontrar aquí: https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Para recibir tus comentarios y analizar y mejorar el uso de nuestros servicios, utilizamos la tecnología y los servicios de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nueva Zelanda). A estos efectos, los datos personales se comparten para prestar los servicios de AskNicely.

• Google LLC

Para ofrecerle traducciones fluidas (a tu petición) y funciones relacionadas con el reconocimiento óptico de caracteres (como el escaneado de facturas y archivos adjuntos), utilizamos las API Cloud Translation y Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). También utilizamos los servicios G Suite de Google, con el fin de mejorar los servicios que te ofrecemos, aumentando la seguridad y la eficiencia de nuestra información. El contenido sólo será almacenado por Google temporalmente (antes de ser eliminado) para la prestación de los servicios, y Google no reclama ninguna propiedad sobre el contenido ni lo utiliza para otros fines que no sean la prestación de los servicios solicitados.

Para verificar tu dirección, asegurarnos de que sus tarjetas bunq llegan a la dirección correcta y para la prevención del fraude, también utilizamos los servicios de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). A estos efectos, los datos de ubicación y uso se comparten para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios. Puedes encontrar más información sobre la política de privacidad de datos de Google en policies.google.com/privacy.

• Google Gemini

Para hacer más eficientes ciertos procesos, bunq utiliza los servicios de Google Gemini, un chatbot de inteligencia artificial generativa desarrollado por Google. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, seguimiento de transacciones, incorporación, atención al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios. Para más información, consulta aquí.

• Pagos por móvil

Para ofrecerte los servicios Apple Pay y Google Pay, utilizamos la tecnología de Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE.UU.) y Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, EE.UU.). Cuando decida utilizar estos servicios, te rogamos tener en cuenta los términos y condiciones por separado en relación con el intercambio de datos.

• MaxMind

Para verificar tu ubicación, asegurarnos de que tus tarjetas bunq llegan a la dirección correcta y para la prevención del fraude, utilizamos la tecnología de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, EE.UU.). Para estos fines, se comparten datos de localización, uso y tu dirección de correo electrónico para proporcionar y ayudar a mejorar los servicios.

• Cash Payment Solutions

Para ofrecerte los servicios de Cash Payment Solutions para poder depositar y retirar dinero en efectivo en diversos lugares donde esté disponible, utilizamos los servicios de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlín, Alemania). Para estos fines, se comparten datos tales como datos de localización con el fin de mostrarle sus ubicaciones más cercanas.

• Currence

Para el uso de la herramienta de identificación en línea "iDIN" utilizamos los servicios de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Países Bajos). Determinada información personal se comparte con el fin de verificar su identidad.

• TapiX

Para ofrecerte las funciones Estadísticas y Suscripciones de bunq, utilizamos los servicios de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, República Checa). Para estos fines, se comparte información de pago anonimizada, para que TapiX enriquezca tus transacciones con detalles sobre tu pago y le ofrezca una visión general de todas tus suscripciones.

• Vonage

Para poder ofrecerte la función "SOS", que puedes encontrar en bunq.com/contact, necesitamos grabar y transcribir tu conversación con nosotros. Para ello, utilizamos los servicios de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Tus datos personales sólo se procesan si hace uso de este servicio.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Cuando quiere abrir una cuenta bunq, comprobamos tus datos en el EVR. También podemos incluir tus datos en este registro en caso de que tengamos motivos razonables para creer que tu cuenta bunq está siendo utilizada para actividades fraudulentas. Puedes encontrar más información sobre el EVR aquí: together.bunq.com/d/55920.

• Incode

Para verificar tu documento de identificación e identidad, utilizamos los servicios del proveedor externo Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Estados Unidos). Este tercero procesa información biométrica, lo que permite a bunq cumplir sus obligaciones de identificación de clientes en virtud de la legislación contra el blanqueo de capitales. 

Además, bunq ha contratado a agentes de Incode para la revisión de los usuarios en el momento de la incorporación. Su política de privacidad puede consultarse aquí: incode.com/privacy-policy/.

• CHEQ

Para garantizar que los bots y otras formas de tráfico falso no afecten a su experiencia de uso de nuestro sitio web, utilizamos los servicios de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) para bloquear dicho tráfico. La política de privacidad de CHEQ puede consultarse aquí: cheq.ai/privacy-policy/.

• Sardine

Para combatir el fraude y el blanqueo de capitales, así como para realizar comprobaciones de riesgo, utilizamos el proveedor de servicios Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). Al compartir tus datos de comportamiento con Sardine, reforzamos nuestros esfuerzos para luchar contra el blanqueo de dinero y el fraude. 

Sólo con fines de prevención del fraude, Sardine puede:

(1) recopilar información sobre el uso de la batería, el identificador del dispositivo, el almacenamiento del dispositivo, la dirección MAC y la SIM; 

(2) recopilar suficiente información para determinar si estás intentando falsear tu ubicación actual utilizando una VPN, aplicaciones VPN con suplantación de ubicación u otras herramientas relacionadas.

• Microsoft Azure

Para hacer más eficientes determinados procesos, bunq utiliza los servicios de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Estados Unidos, azure.microsoft.com). La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, seguimiento de transacciones, onboarding, atención al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• AWS Antrópico

Para hacer más eficientes ciertos procesos, bunq utiliza los modelos de IA de AWS Anthropic. La API del proveedor se utiliza para: revisión de documentos, monitorización de transacciones, onboarding, atención al cliente, y permite que Finn sea accesible para nuestros usuarios.

• Checkout.com

Para que puedas recargar tu cuenta bunq con tarjetas de débito y crédito, bunq se ha asociado con Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Reino Unido). Puedes acceder a la política de privacidad de Checkout.com aquí: enterprise.craft.co/privacy.

• Barzahlen

Los usuarios residentes en Austria o Alemania disponen de una opción en la aplicación de bunq llamada "Retirar e Ingresar", proporcionada a través de la asociación de bunq con Barzahlen. Puedes consultar la política de privacidad de Barzahlen aquí: barzahlen.de/privacy-notice.

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, Noord-Holland, 1011DJ) es un proveedor de servicios de pago que procesa las transacciones de pago de los usuarios de bunq. La política de privacidad de Adyen puede consultarse aquí: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Servicios de Acciones

Para ofrecer a los usuarios de bunq la posibilidad de invertir en acciones y fondos cotizados (ETF), utilizamos los servicios de Ginmon (broker) y Upvest (custodio). Cuando decida utilizar el producto Acciones, aceptará las políticas de privacidad de estas partes y estará sujeto al procesamiento y control de las mismas. bunq compartirá sus datos con Ginmon y Upvest para facilitar la creación de tu cuenta, las transacciones de compra de acciones y otras funcionalidades.

Si compartes tus contactos con bunq y tienes activada la opción de compartir tus compras de acciones con amigos ("Qué está pasando" en los ajustes de Acciones), tus contactos verán las compras de acciones que hagas. Siempre puedes desactivar esta opción en los ajustes de Acciones.

• Algoan

Para comprobar si cumple los requisitos para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 París, Francia), una plataforma de toma de decisiones crediticias. Ellos toman decisiones automáticas utilizando tus datos, si solicitas una línea de crédito, para determinar tu elegibilidad para el límite de crédito que estás solicitando.

• Taktile

Para determinar si reúnes los requisitos para abrir una línea de crédito, compartimos tus datos con Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlín, Alemania), una plataforma de toma de decisiones crediticias. La plataforma permite a bunq determinar si cumples los requisitos para recibir un crédito y extraer datos de las agencias de crédito.

• Experian

La oficina de crédito alemana recopila los datos personales de los usuarios alemanes y los comparte con bunq en el momento de su incorporación, para determinar la situación de deuda y quiebra del usuario. La conexión API se realiza a través de Taktile, descrita anteriormente.

• DuckDuckGoose

El objetivo de utilizar DuckDuckGoose es tener acceso a soluciones de IA explicables para descubrir falsificaciones profundas. Se utilizará como verificación adicional de la identidad digital para distinguir entre las falsificaciones profundas y los selfies/biométricos faciales reales proporcionados en la incorporación. Se utiliza con fines de autenticación, para detectar embarques fraudulentos. El procesamiento no implica la toma de decisiones automatizada; todos los resultados de la IA son validados y aplicados por un agente bunq.

DuckDuckGoose tiene su sede en los Países Bajos. Su política de privacidad puede consultarse aquí.

• Kraken

El tercero, Kraken, ofrece servicios de criptomonedas a través de la app bunq. Tiene su sede en San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, Estados Unidos (el tratamiento está sujeto a las Cláusulas Contractuales Tipo). Son responsables del tratamiento de los datos que tratan para mantener tu monedero. bunq es responsable del tratamiento a efectos de tu identificación. Se te pedirá que se identifique al abrir una cuenta de criptomonedas con bunq, si no lo has hecho o si tu documento de identificación está caducado. Este tratamiento está sujeto a la normativa contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. 

Si deseas ejercer tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales, contacta con nosotros a través del chat de asistencia o privacy@bunq.com. Consulta la política de privacidad de Kraken aquí: https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy. 

Si compartes tus contactos con bunq y tienes activada la opción de compartir tus compras de cripto con tus amigos ("Qué está pasando" en los ajustes de Cripto), tus contactos verán las compras de cripto que hagas. Siempre puedes desactivar esta opción en los ajustes de Cripto.

• Otras partes

  • Partes para la producción y entrega de tarjetas bunq;

  • Servicios de correo electrónico, marketing y publicidad y plataformas de medios sociales para gestionar y ejecutar correos electrónicos de servicio, correos electrónicos de marketing directo, establecer campañas de marketing y ayudarnos a rastrear el uso de nuestro sitio web;

  • Si permites que bunq acceda a tu agenda, los usuarios de bunq de tu agenda recibirán una notificación de que te has convertido en usuario de bunq;

  • Proveedores de SMS para el envío de mensajes SMS;

  • Servicios (externalizados) de atención al cliente;

  • Instituciones financieras para procesar transacciones y salvaguardar la seguridad e integridad del sector financiero;

  • Notarios para ayudarte a crear tu empresa;

  • Asesores jurídicos o auditores para cumplir con nuestras propias obligaciones legales y para cualquier reclamación legal;

  • Las herramientas de comunicación interna utilizadas por bunq pueden almacenar comunicaciones que contengan datos personales;

  • Podemos compartir tus datos personales con otras entidades y sucursales de bunq. Podremos hacerlo para prestar y mejorar nuestros servicios y para permitirnos cumplir de forma más eficiente la legislación aplicable.

Se has firmado un Acuerdo de Tratamiento de Datos o acuerdos equivalentes con cada una de las "Otras partes" enumeradas anteriormente. Si alguna de ellas se encuentra fuera de la UE, nos aseguramos de que se firmen las cláusulas contractuales estándar proporcionadas por la Comisión Europea para proteger tus datos.

Instituciones y autoridades gubernamentales, judiciales y de supervisión 

Para cumplir las leyes y normativas -o cuando exista un motivo legítimo- podemos compartir datos personales con autoridades públicas, reguladores, autoridades fiscales y organismos judiciales o de investigación.

Por ejemplo:

• Presentar informes contra el blanqueo de capitales a la UIF.

• Facilitar datos financieros a las autoridades fiscales que lo soliciten.

• Compartir datos con el Banco Central de los Países Bajos en el marco del Sistema de Garantía de Depósitos.

• Cumplir con las obligaciones legales para ayudar a las autoridades de investigación en la prevención y lucha contra el fraude, el uso indebido y la delincuencia.

Para ayudar a proteger el sistema bancario y facilitarle la declaración de la renta, también compartimos con las autoridades fiscales su número de identificación fiscal y la descripción de sus subcuentas.

¿Qué es el “scraping” y cómo puedo protegerme?

Hacemos todo lo posible por mantener tus datos personales a salvo, pero ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Aunque hacemos todo lo posible para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta una vez que los datos se envían o almacenan. Por eso es importante que seas consciente de lo que compartes en Internet.

Una vez que recibimos tus datos, aplicamos estrictas medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado. Sin embargo, dependiendo de la configuración de tu cuenta, cierta información personal -como tu nombre de usuario, foto de perfil o datos de contacto- puede ser visible para otros usuarios o terceros para habilitar servicios específicos.

Para mantener el control, revisa y actualiza periódicamente tu configuración en la aplicación bunq para decidir qué información quieres compartir.

7. ¿Cuánto tiempo almacena bunq mis datos? ⏳

Procesamos y almacenamos tus datos mientras sigas siendo usuario de bunq. Sólo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recogida. Puede solicitarnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento y borraremos tus datos tras el cierre de la cuenta. Sin embargo, es posible que algunos datos deban conservarse debido a requisitos legales o reglamentarios.

En algunos casos, podemos almacenar datos personales durante más tiempo, si tenemos una razón legal válida o si los datos han sido seudonimizados o anonimizados de forma que se proteja tu privacidad. 

8. ¿Cuáles son mis derechos? 🛡️

A continuación le detallamos los derechos que le otorga el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y lo que significan para usted como usuario de bunq. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, sólo tienes que enviar una solicitud a privacy@bunq.com.

9. Revocación del consentimiento y limitación del acceso 🚫 

Marketing directo

Si prefieres que tus datos no se utilicen para actividades de marketing directo, puedes comunicárnoslo en cualquier momento a través de la aplicación bunq. Además, todos los correos electrónicos de marketing que enviamos incluyen una opción para darse de baja.

GPS y acceso a tu lista de contactos

Al utilizar la aplicación bunq, puedes conceder permiso para acceder a tu lista de contactos y para procesar datos de localización (por ejemplo, para la función de protección de tarjetas). Si ya no deseas que utilicemos los datos de localización, o si ya no deseas proporcionar acceso a tu lista de contactos en la aplicación bunq, puedes revocar fácilmente estos permisos accediendo a Ajustes en tu aplicación bunq. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. 

Subir imágenes/contenido

Todas las imágenes y contenidos que subas para personalizar tu cuenta de bunq o mejorar tu experiencia con la aplicación son procesados por bunq. Puedes actualizarlos o eliminarlos en cualquier momento dentro de la aplicación. 

Perfil público de bunq.me

Cuando creas un perfil público en bunq.me, tu apodo y tu IBAN son visibles para cualquier persona que visite tu perfil público en bunq.me para realizar pagos. Puedes desactivar tu página de bunq.me con los datos adjuntos en cualquier momento a través de la app de bunq.

Número de teléfono, alias de correo electrónico y bunq Plan Elite

Al registrarte, vinculamos tu número de teléfono y dirección de correo electrónico a tu cuenta de bunq como alias. Esto permite a otros usuarios de bunq transferir dinero a tu(s) cuenta(s) bancaria(s) de forma fácil y segura, ya que tu cuenta de bunq (e IBAN) aparecerá en su lista de contactos si te han añadido a su lista de contactos telefónicos con tu número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. El tratamiento de tus alias para estos fines se basa en el interés legítimo de bunq de garantizar transacciones fluidas y la prevención del fraude. Además, ofrece a los usuarios de bunq la seguridad de que el dinero se transfiere a la cuenta correcta. Si deseas no participar, puedes desconectar tus alias a través de los ajustes de la cuenta. 

También mostraremos a otros usuarios de bunq en Together y en la aplicación que estás en el plan Elite de bunq. Puedes desactivar esta función en los ajustes de tu cuenta.

Cookies

Para obtener más información sobre cómo gestionar o bloquear las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Recomendaciones y actividades

Para ofrecerte Recomendaciones bunq, compartimos cierta información con otros usuarios de bunq que te tengan en su lista de contactos. Los usuarios que tengan tu alias (ver más arriba) en su lista de contactos podrán ver tus lugares recomendados, apodos públicos y avatares públicos.

El intercambio de estos datos en Lugares sólo se produce con su consentimiento explícito, que puede revocar en cualquier momento a través de la aplicación bunq.

Acciones

Cuando se trata de compartir los detalles de tus compras de acciones en la aplicación bunq, la elección es totalmente tuya.

Para que cualquiera pueda ver tus operaciones de trading, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Lista de contactos: Debes tener a la persona en cuestión guardada en tus contactos dentro de la aplicación bunq. Sólo aquellos que hayas añadido deliberadamente podrán ver tus operaciones.

2. Preferencias para compartir: Debes elegir activamente activar la función "Compartir operaciones con amigos". Esto garantiza que ha aceptado explícitamente compartir tus actividades de trading con tus contactos seleccionados.

En resumen, tienes pleno control sobre quién ve tus operaciones de trading. Tú decides con quién compartes esta información gestionando tanto tus contactos como tu configuración para compartir. Esto te permite compartir tus operaciones sólo con personas de confianza.

10. Cambios en la Política de Privacidad 🔄

Siempre estamos mejorando y ampliando nuestros productos y servicios, lo que puede dar lugar a cambios en la forma en que procesamos los datos. Cada vez que cambiamos algo, adaptamos nuestra Política de Privacidad en consecuencia. Siempre podrás encontrar la versión más reciente en nuestro sitio web y en la aplicación.

11. Reclamaciones 🗣️

Si tienes alguna duda sobre la forma en que bunq procesa tus datos, puedes ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de privacy@bunq.com.

Si no estás satisfecho con la forma en que gestionamos tu reclamación, puedes elevarla a la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens).