Abre Perfil → Soporte en la app de bunq para chatear 24/7. Si tienes problemas urgentes con tu tarjeta o acceso, usa la línea SOS en la app. También puedes escribir a support@bunq.com desde la dirección vinculada a tu cuenta.
Denunciar un fraude externo
Informa de un fraude cometido por alguien ajeno a bunq, como un vendedor, comprador o tercero sospechoso.
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Tratamos la información que nos proporcionas aquí para investigar y prevenir el fraude dirigido a clientes de bunq.
Base legal: Artículo 6(1)(c) GDPR — obligación legal conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y del fraude — y Artículo 6(1)(f) GDPR — interés legítimo en proteger a nuestros clientes y sus fondos.
El plazo de conservación y todos los detalles sobre sus derechos como de los datos están disponibles en nuestra política de privacidad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre cómo contactar para informar de un fraude externo y ver qué hacer después.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
Para pagos elegibles con tarjeta bunq, normalmente puedes disputar dentro de 90 a 120 días naturales desde la transacción, dependiendo del motivo. Abre el pago en la app y pulsa Solicitar una devolución de cargo si se muestra la opción.
El proceso completo de devolución de cargo puede tardar entre 50 y 120 días, dependiendo de tu caso. Te mantendremos informado a medida que avance.
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