Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Informar de un problema
Informa de un fraude cometido por alguien ajeno a bunq, como un vendedor, comprador o tercero sospechoso.
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Tratamos la información que nos proporcionas aquí para investigar y prevenir el fraude dirigido a clientes de bunq.
Base legal: Artículo 6(1)(c) GDPR — obligación legal conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y del fraude — y Artículo 6(1)(f) GDPR — interés legítimo en proteger a nuestros clientes y sus fondos.
El plazo de conservación y todos los detalles sobre sus derechos como de los datos están disponibles en nuestra política de privacidad.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre cómo contactar para informar de un fraude externo y ver qué hacer después.
Las devoluciones de cargo no se aplican a transferencias bancarias, iDEAL, Wise, domiciliaciones B2B ni pagos SWIFT. Tampoco hay devoluciones de cargo con tarjeta para recargas de inversión o crypto, monederos de dinero electrónico, donaciones a organizaciones benéficas o comercios de apuestas; en esos casos, contacta directamente con el comercio.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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