Términos y Condiciones de la Cuenta Personal

Términos y Condiciones generales

1. Primeros pasos con bunq

¡Bienvenido a bunq - bank of The Free! Somos un banco moderno que se compromete a hacer que la gestión del dinero sea fácil, transparente y accesible para todos. Como usuario de bunq, tienes acceso a una serie de funciones y servicios diseñados para ayudarte a gestionar tu dinero, compensar tu huella de CO2 y realizar operaciones bancarias como un local, desde pagos instantáneos hasta herramientas de presupuestación y objetivos de ahorro.

Estas condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto tuyos como de bunq al utilizar nuestra plataforma bancaria. Sabemos que este tipo de documentos legales pueden resultar abrumadores, por lo que hemos hecho todo lo posible para garantizar que nuestras condiciones estén redactadas en un lenguaje sencillo y fácil de entender.

Antes de empezar a utilizar bunq, te recomendamos que leas atentamente estas condiciones para que sepas a qué atenerte. Si no estás de acuerdo con ellas, no podrás utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Al utilizar bunq, aceptas estos términos, ¡así que empecemos!

Al abrir una cuenta con nosotros, estarás ﬁrmando un contrato con bunq B.V., una entidad ﬁnanciera neerlandesa, y no con ninguna de nuestras sucursales en el extranjero. Esto signiﬁca que tendrás una cuenta neerlandesa, regulada por la legislación de los Países Bajos, independientemente de si un número internacional de cuenta bancaria (IBAN) no neerlandés está vinculado a tu cuenta.

Para ver nuestra licencia bancaria, consulta el "registro bancario" facilitado por el Banco Central de los Países Bajos en dnb.nl. Para encontrarnos en el Registro Mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel), busca bunq B.V. o el siguiente número: 54992060.

Si deseas una copia del acuerdo o de estos Términos y Condiciones, déjanos saber y te la enviaremos por correo electrónico.

¿Quiere enviarnos una postal? Nuestra dirección es Basisweg 32 1043AP Amsterdam.

2. Política de privacidad

Queremos asegurarnos de que tienes claro cómo tratamos tu información personal. Te rogamos que leas atentamente la Política de Privacidad de bunq. Proporciona información importante sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tu información personal. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad.

3. Comunicaciones

Prepárate para las actualizaciones, ¡porque te enviaremos notiﬁcaciones push! Al aceptar este Acuerdo, nos das permiso para enviarte actualizaciones a través de notiﬁcaciones push. Sin embargo, si cambias de opinión y ya no deseas recibir estas notiﬁcaciones, siempre puedes desactivarlas en la conﬁguración de tu dispositivo. Ten en cuenta que si optas por no recibir notiﬁcaciones push, esto puede afectar a la forma en que utilizas nuestros Servicios.

Siempre nos comunicaremos contigo en inglés o en el idioma de tu país de residencia. Podrás comunicarte con nosotros a través de la función de chat de la app bunq o por correo electrónico. No utilizaremos ningún otro medio para comunicarnos contigo. Para no perderte ningún mensaje importante, te recomendamos que consultes el chat con frecuencia.

Si alguna vez no estás seguro de si un mensaje procede de nosotros, o si esperabas un mensaje pero no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat. Siempre estamos aquí para ayudarte.

4. Sugerencias y comentarios

¿Quieres hacer una pregunta o un cumplido? Utiliza principalmente la función de chat de la app bunq (chat de soporte) para cuestiones personales o si quieres presentar una queja. Si por cualquier motivo no puedes utilizar el chat de soporte, también puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@bunq.com.

Nos encantan los comentarios de los usuarios. Así que te rogamos que nos hagas llegar tus sugerencias o comentarios. Para transformar tus comentarios en nuevas e increíbles funciones y productos, podremos utilizarlos de la forma que consideremos oportuna sin obligación ni restricción de ningún tipo.

5. Reclamaciones

Si tienes alguna queja o comentario, estamos aquí para ayudarte. Encontrarás información sobre nuestro procedimiento de quejas en nuestro sitio web.

También somos miembros del Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kiﬁd), una institución independiente que tramita las reclamaciones sobre servicios ﬁnancieros. Si has seguido nuestro procedimiento interno de reclamación y sigues necesitando ayuda para resolver el problema, puedes acudir a Kiﬁd para que te ayude. El veredicto del Comité de Apelación de Kiﬁd es vinculante para nosotros. Ten en cuenta que la elegibilidad para acudir a Kiﬁd viene determinada por sus normas y reglamentos. Puedes encontrar más información sobre Kiﬁd en su sitio web.

Si lo preﬁeres, también puedes dirigirte a una autoridad u organización de tu país de residencia. Si lo deseas, podemos facilitarte más información sobre tus opciones.

6. Modiﬁcaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que tengamos que modiﬁcar estas condiciones de vez en cuando, por ejemplo, cuando introducimos nuevas funciones o por motivos legales. Los cambios entrarán en vigor dos meses después de su publicación. Los cambios relacionados con nuevas funciones o requisitos legales entrarán en vigor inmediatamente. Al seguir utilizando nuestros servicios después de la fecha en que actualicemos este acuerdo, aceptas la nueva versión del acuerdo.

Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones actualizados, tienes derecho a rescindir tu contrato con nosotros (puedes rescindirlo inmediatamente). Si continúas utilizando nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones modiﬁcados.

Si estás en Alemania o Austria, tendrás dos meses para aceptar los cambios después de que los publiquemos. Si no aceptas los nuevos términos y condiciones en esos dos meses, podemos suspender tu cuenta. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, puedes dejar de utilizar nuestros servicios y rescindir nuestro acuerdo.

6.1 Consentimiento para modificaciones en Alemania y Austria

1.1 Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento con efecto futuro, siempre que esto no implique desventajas significativas para ti.

1.2 Los cambios se te comunicarán por escrito al menos dos (2) meses antes de su fecha de entrada en vigor, al correo electrónico que nos hayas facilitado.

1.3 Las modificaciones propuestas por nosotros solo serán efectivas si las aceptas. En ciertos casos limitados, se puede considerar que has aceptado la modificación por tu silencio (lo que se conoce como "Aceptación Ficticia"), únicamente si y en la medida en que:

1.3.1 no te opones a la modificación dentro de los dos (2) meses siguientes a la recepción de la oferta, o

1.3.2 La modificación tiene como único objetivo adaptar las condiciones contractuales a un cambio legal, porque una disposición de estos términos ha cambiado debido a:

1.3.2.1 ya no corresponde a la situación legal debido a un cambio en la legislación, incluidas disposiciones de la Unión Europea de aplicación directa, o

1.3.2.2 ha quedado ineficaz o no pueda usarse debido a una resolución judicial firme, o

1.3.2.3 contradice una orden vinculante de una autoridad competente.

En estos casos, te informaremos de las consecuencias de tu silencio.

1.4 La Aceptación Ficticia no se aplica a

1.4.1 cambios en precios,

1.4.2 cambios en las obligaciones principales del servicio,

1.4.3 cambios que supongan la conclusión de un nuevo contrato y modifiquen de manera significativa la relación contractual previamente acordada a nuestro favor.

1.5 En estos casos, obtendremos tu consentimiento por otros medios.

7. Resolución de litigios

Estos Términos y Condiciones se aplican a tu cuenta personal con bunq y a cualquier otro servicio o producto que te proporcionamos. Es necesario que nos pongamos de acuerdo por escrito para que cualquier otro acuerdo sea válido.

Sólo puedes pignorarnos el saldo de tu(s) cuenta(s). Cualquier otro compromiso será nulo. No puedes transferir tus derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones y del contrato sin nuestra aprobación.

Si un juez dictamina que una parte de estos Términos y Condiciones no es válido, las partes restantes seguirán en vigor. Sólo modiﬁcaremos la parte inválida en el grado mínimo necesario para solucionarla. Los títulos y encabezamientos de estos Términos y Condiciones son sólo de referencia. Los ejemplos no son una lista completa y pueden existir otras opciones. Si no aplicamos una disposición en un momento dado, no signiﬁca que no la vayamos a aplicar más adelante.

8. Derecho aplicable

El presente contrato está sujeto a la legislación de los Países Bajos. No obstante, seguirán siendo válidas las leyes de protección del consumidor que se apliquen en tu país. En caso de litigio, este será resuelto por los tribunales de Ámsterdam (Países Bajos) o los tribunales de tu lugar de residencia.

9. Elegibilidad y requisitos de la cuenta

9.1 Personal

En bunq necesitamos cierta información tuya para cumplir la ley y prestarte nuestros servicios. Por favor, facilítanos información completa y precisa e infórmanos si se produce algún cambio en tu vida personal. Es importante que sepas que no somos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de una información incompleta o incorrecta o de no mantenernos informados.

Para abrir una cuenta, necesitamos conocerte. Durante el proceso de registro, te pediremos tus datos personales y documentos. Por favor, sé sincero y completa el proceso tal y como se indica en nuestro Centro de Ayuda. Para poder abrir una cuenta bunq, debes ser:

un residente en el Espacio Económico Europeo, en uno de los países en los que operamos (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia). Si no eres ciudadano europeo pero vives en uno de los países en los que trabajamos, por favor, veriﬁca qué documentos puedes usar para registrarte;
ser mayor de 18 años o contar con la aprobación de tu representante legal si eres menor de edad;
has completado el proceso de registro de forma veraz y nos has facilitado toda la información (incluidos los documentos) que te hemos solicitado;
y no ﬁgurar en ninguna lista de sanciones ni haber sido acusado, detenido o condenado por un delito grave, como delitos ﬁnancieros, terrorismo, corrupción, infracción ﬁscal, tráﬁco de seres humanos, delincuencia organizada o cualquier otra actividad similar;
no hemos cerrado ni bloqueado previamente tu cuenta de bunq por ningún motivo.

En determinadas circunstancias, podemos decidir, a nuestra entera discreción, no abrirte una cuenta para cumplir con nuestras obligaciones legales o porque tu perﬁl de riesgo no se ajusta a nuestra propensión al riesgo.

9.2 Menores

Si tienes menos de 18 años y quieres abrir una cuenta en bunq, ¡genial! Completa el proceso de registro e indícanos quiénes son tus padres u otros representantes legales.

Como menor, tu(s) representante(s) legal(es) es(son) responsable(s) de tus actos. Por lo tanto, necesitaremos su aprobación para que puedas utilizar la cuenta. Enviaremos una solicitud de aprobación a tu(s) representante(s) legal(es), que podrá(n) aprobarla(s) a través de sus propias cuentas de bunq.

Como menor de edad, 30 días antes de cumplir 18 años, se te pedirá que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad por tu cuenta. Si no aceptas estos documentos al cumplir 18 años, el acceso a tu cuenta podría ser limitado a la entera discreción de bunq. Ten en cuenta que también podríamos necesitar veriﬁcar tu identidad para que puedas seguir accediendo a tu cuenta al alcanzar la mayoría de edad.

El hecho de que tu(s) representante(s) legal(es) te dé(n) su aprobación signiﬁca que puedes utilizar de forma independiente tu cuenta bunq y los servicios relacionados, pero seguirán siendo legalmente responsables de tus acciones. Tus representantes legales comparten derechos y obligaciones por igual con respecto a tu cuenta bunq. Pueden revocar tu autorización en cualquier momento, lo que pondría ﬁn a nuestro acuerdo contigo y les daría acceso a los fondos de tu cuenta.

Los representantes legales con un plan de suscripción de pago son elegibles para crear y gestionar cuentas para hasta cuatro (4) menores.

Cualquier tutor legal puede gestionar o co-gestionar hasta cuatro cuentas de menores. Como padre, tutor legal o representante legal de un menor, eres responsable en última instancia de la cuenta del menor, incluyendo todas las transacciones, mal uso o abuso de la cuenta.

Al ser responsable de un menor, reconocemos la importancia de que ambos padres o tutores tengan acceso y puedan gestionar la cuenta del menor. Por lo tanto, como tutor legal que crea la cuenta para un menor, puedes invitar a un segundo tutor legal para co-gestionar la cuenta contigo.

Al invitar a un segundo tutor legal para gestionar la cuenta, reconoces y conﬁrmas ante bunq la relación legal del segundo tutor con el menor. Al invitar al segundo tutor legal a co-gestionar la cuenta del menor, también serás responsable de cualquier mal uso de la cuenta del menor por parte del segundo tutor que hayas invitado. Al igual que cuando creaste tu cuenta bunq, el nuevo tutor legal deberá contar con una cuenta veriﬁcada en bunq, incluida la veriﬁcación de identidad completada, para poder co-gestionar la cuenta del menor.

Una vez aceptada la invitación y aprobados ambos tutores legales, ambos tendrán los mismos derechos de acceso a la cuenta del menor.

Según la edad del menor, durante el registro pueden mostrarse distintas opciones de producto, como una Cuenta de Ahorros, una Cuenta Bancaria o una Tarjeta de débito digital.

Los tutores legales pueden activar el Redondeo Automático en la Cuenta de Ahorros del menor. Solo se puede seleccionar una Cuenta de Ahorros para el Redondeo Automático.

Los tutores legales pueden elegir el nivel de acceso que su hijo tiene a su Cuenta de Ahorros:

El menor puede ver la cuenta pero no puede retirar fondos,
El menor puede ver la cuenta y retirar fondos.

Cuando el menor cumpla 18 años, recibirá automáticamente acceso completo a su Cuenta de Ahorros, independientemente del nivel de acceso anterior.

Los tutores legales también pueden configurar ahorros programados para la Cuenta de Ahorros del menor.

Al aceptar los términos y condiciones de bunq, aceptas también en nombre de cualquier menor cuya cuenta gestiones o cogestiones.

9.3 Empresa

Para abrir una Cuenta de Empresa de bunq (bunq Business), primero necesitarás una cuenta bunq Personal.

Estos Términos de bunq Personal se aplican a tu cuenta Personal, mientras que los Términos y Condiciones de bunq Business rigen tu cuenta de Empresa.

10. Responsabilidades y obligaciones del usuario

10.1 Deber de cuidado

Al abrir una cuenta con nosotros, aceptas seguir estos Términos y Condiciones y usar tu cuenta de forma responsable. Esto signiﬁca que no puedes perjudicar nuestros intereses, los de otros usuarios o los de terceras personas, incluso si algo no se menciona explícitamente en estos términos. Esto se aplica no solo a daños ﬁnancieros, sino también a otros tipos de riesgo, como riesgos para la integridad o la reputación. Queremos evitar que causes estos riesgos.

10.2 Cómo usar tu cuenta

En bunq, creemos en darte la libertad de usar tu dinero como quieras. Sin embargo, la libertad no es ilimitada y también tenemos la obligación legal de prevenir el uso indebido del sistema ﬁnanciero. Tu cuenta debe usarse conforme a nuestra Política de Uso Justo.

Asegúrate de:

Usar tu cuenta solo para ﬁnes legales. No puedes usarla para gestionar dinero relacionado con actividades ilícitas, como blanqueo de capitales o ﬁnanciación de actividades prohibidas;
Usar tu cuenta solo para pagos normales de consumo. Si quieres usar tu cuenta para actividades comerciales o para recibir donaciones o regalos, debes solicitar una cuenta Business con nosotros;
Revisar tu cuenta regularmente e informarnos de inmediato si notas algo inusual o si experimentas algún problema;
Usar el sentido común y seguir las pautas de seguridad al usar tu cuenta bunq, la app bunq, el Centro de Ayuda o cualquier otro producto o servicios de bunq;
Usar la app bunq solo para su propósito previsto, que son los servicios bancarios y de pagos. Debes abstenerte de usar esta app para otros ﬁnes.
Si detectamos que tu cuenta se usa de forma contraria a estas normas, nos reservamos el derecho de bloquear temporalmente o incluso cerrar permanentemente tu cuenta.

10.3 Mantener tus datos actualizados

Si alguno de tus datos personales cambia, como tu dirección de correo electrónico o domicilio, debes informarnos de inmediato.

10.4 Actividades prohibidas

No puedes usar tu cuenta para:

Actividades ilegales, como el blanqueo de dinero o la ﬁnanciación de actividades prohibidas;
Actividades que causen daño a otros, ya sea ﬁnanciero, reputacional o emocional;
Cualquier forma de juego o apuestas;
Depositar o retirar grandes cantidades de efectivo;
Operar activamente o invertir en bienes raíces, divisas, metales preciosos o inversiones no reguladas;
Recibir, gastar o enviar dinero a países considerados de alto riesgo por la Unión Europea o con baja puntuación en el Índice de Percepción de la Corrupción de Transparency International.

Esta lista no es exhaustiva. Si detectamos otros comportamientos de riesgo en tu cuenta, nos reservamos el derecho de terminar nuestra relación contigo. Cada situación se evaluará caso por caso.

10.5 Información engañosa

Como banco, no queremos contribuir a la difusión de información falsa o engañosa. No puedes difundir información errónea o falsa, incluso si no usas tu cuenta bunq para ello.

Si creemos que estás difundiendo información engañosa, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de inmediato. Esto aplica tanto si la información afecta a bunq como a terceros. Tampoco puedes usar tu cuenta bunq para enviar o recibir dinero relacionado con información engañosa.

10.6 Directrices de uso aceptable

Los usuarios de bunq no deben realizar ninguna transacción que:

Vulnere alguna ley o no cumpla con la legislación aplicable;
Involucre drogas ilegales o sustancias controladas sin prescripción médica legal;
Involucre bienes que representen riesgos para la seguridad del consumidor;
Involucre bienes destinados a actividades ilegales;
Involucre bienes falsificados o robados;
Promueva el odio, la violencia o la intolerancia por motivos de raza, edad, género, identidad de género, etnia, religión u orientación sexual;
Constituya fraude o implique suplantación de identidad;
Infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual, publicidad o privacidad de terceros;
Presente a bunq o sus productos de manera falsa o difamatoria;
Esté sujeta a sanciones.

Puedes ingresar dinero en tu cuenta bunq a través de uno de nuestros servicios asociados. Ten en cuenta que usar estos servicios puede requerir que aceptes los términos y condiciones del socio además de los de bunq. Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda.

11. Limitaciones de responsabilidad

No podemos responsabilizarnos de pérdidas o daños causados por:

Interrupciones de nuestros servicios;
Cumplir nuestras obligaciones legales u otras normas obligatorias;
Bloquear tu cuenta cuando tengamos una buena razón para ello (por ejemplo, si sospechamos que has incumplido nuestros términos y condiciones);
Acontecimientos imprevistos como catástrofes naturales.

Sin embargo, si cometemos un error o actuamos con gran negligencia (negligencia grave), asumiremos la responsabilidad de las pérdidas o daños directos que sufras. Pero no pagaremos las pérdidas indirectas (como el lucro cesante). Este acuerdo no afecta a nuestra responsabilidad por daños que afecten a tu vida, salud o cuerpo.

No somos responsables de las transacciones realizadas con una tarjeta o un dispositivo perdido o robado.

El uso de la aplicación bunq corre por tu cuenta y riesgo. No garantizamos el funcionamiento de la aplicación ni la exactitud de la información proporcionada a través de ella.

A veces es posible que tengamos que suspender temporalmente algunos servicios por mantenimiento, pero no tenemos ninguna obligación de informarte de antemano.

Si exportas datos desde la aplicación bunq, asegúrate de comprobarlos cuidadosamente, ya que no podemos garantizar su exactitud y no nos hacemos responsables de los daños causados por errores. Mantenemos registros precisos de todas las transacciones y estos registros se consideran deﬁnitivos. Si crees que hay un error, debes aportar pruebas que respalden tu reclamación. Ten en cuenta que sólo estamos obligados a conservar los registros durante cierto tiempo, tal y como exige la ley.

Es posible que tengamos que tomar determinadas medidas o realizar determinadas tareas en situaciones especíﬁcas, como bloquear una cuenta si sospechamos que se ha producido un fraude. Al aceptar estas condiciones, nos autoriza a llevar a cabo estas acciones.

12. Cuenta

Tu cuenta es exclusivamente para su uso, a menos que indiquemos lo contrario. Es tu responsabilidad mantener tu cuenta segura e informarnos inmediatamente de cualquier actividad sospechosa.

Si no informas rápidamente de cualquier actividad sospechosa, serás responsable de las pérdidas. Si actúas de forma fraudulenta o descuidada y causas pérdidas, puedes ser responsable de ellas.

Podemos bloquear o limitar tu acceso a la aplicación o a la cuenta de otra persona si sospechamos o sabemos que algo va mal. Retiraremos el bloqueo o la limitación cuando se resuelva el problema.

Si sospechamos que ha habido fraude, podemos retener los fondos a la espera de una investigación. Si resulta que no actuaste fraudulentamente, liberaremos los fondos.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, y esperamos que cumplas estos términos y condiciones. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por el uso indebido de tu cuenta. Si otra persona accede a tu cuenta, debes comunicárnoslo inmediatamente.

12.1 Seguridad de las cuentas

Queremos ayudarte a mantener tu dinero y tu cuenta seguros. Esto es lo que puede hacer para protegerte. Toma medidas para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y a la información que recopilas a través de nuestros servicios. Recuerda que es tu responsabilidad utilizar la aplicación y el sitio web de forma segura, así que toma todas las precauciones necesarias para mantener tu cuenta segura.

Puedes obtener más información en nuestro documento Reconocer el fraude. Pero, en general, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura:

Guarda tus códigos de acceso y funciones de seguridad para ti mismo. Nunca los compartas con nadie ni los utilices fuera de nuestras aplicaciones oﬁciales o interfaz web;
Asegúrate de que sólo tú utilizas tus tarjetas;
Protege todos tus dispositivos con protección de acceso, como un código de inicio de sesión;
Utiliza las últimas versiones de nuestras aplicaciones y mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado y libre de software ilegal;
Cuando utilices la aplicación o la interfaz web de bunq en público, asegúrate de que nadie te mira por encima del hombro;
Consulta tu cuenta al menos una vez cada dos semanas;
Infórmate sobre las estafas habituales en Internet, como el phishing;
Infórmanos inmediatamente de cualquier problema y sigue nuestras instrucciones.

Comunicación:

Nunca te pediremos tus códigos de acceso o funciones de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;
Si recibes alguna comunicación nuestra que no te inspire conﬁanza, ponte en contacto con nosotros a través del chat de asistencia inmediatamente;
Si recibes alguna comunicación sospechosa que aﬁrme proceder de nosotros, no hagas clic en ningún enlace ni facilites información personal, e infórmanos de ello.

Uso de tu cuenta:

Tu cuenta es personal y sólo debe ser utilizada por ti;
No comparta sus datos de inicio de sesión con terceros. Si desea compartir una subcuenta con otro usuario de bunq, hágalo utilizando la función de Acceso Compartido de bunq;
Tú eres responsable de cualquier uso ilegal de tu cuenta;
Podemos investigar comportamientos inusuales en las transacciones y requerir tu cooperación. La negativa a cooperar podría conducir en última instancia al cierre de tu cuenta.

En caso de que tu tarjeta se pierda o sea robada, debes notiﬁcarnos de inmediato contactando a nuestro servicio al cliente. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y bloquear la tarjeta inmediatamente por ti mismo.

12.2 Responsabilidad por Transacciones No Autorizadas

Si tu instrumento de pago (por ejemplo, tarjeta) se utiliza sin tu autorización debido a pérdida o robo, podrías ser responsable de hasta 50 € por las transacciones no autorizadas.
Este límite no se aplica si:

has actuado de forma fraudulenta, o
has incumplido, de manera intencionada o por negligencia grave, tus obligaciones en relación con el uso de los instrumentos de pago (incluida tu obligación de mantener tus credenciales personales seguras y confidenciales).

bunq será el único responsable en las situaciones descritas a continuación.

Sin responsabilidad antes del reconocimiento: Si no pudiste haber reconocido la pérdida, robo o mal uso antes de que ocurriera, no serás responsable.

Errores del banco: Si la pérdida fue causada por un empleado de bunq, un agente o un fallo en el proceso, no tendrás responsabilidad alguna.

Autenticación Reforzada de Cliente (SCA)

bunq utiliza Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para proteger tu cuenta. Si SCA no fue requerida durante una transacción no autorizada, no serás responsable, salvo que hayas actuado de manera fraudulenta.

Notiﬁcación de Instrumentos Perdidos o Robados

Para minimizar riesgos, notiﬁca a bunq inmediatamente si tu instrumento de pago ha sido perdido, robado o mal utilizado. Una vez que bunq haya sido informado, no serás responsable de ninguna transacción no autorizada que ocurra posteriormente, excepto en casos de fraude de tu parte.

Disponibilidad 24/7 para incidencias

bunq ofrece asistencia 24/7 para informar instrumentos de pago perdidos o robados. Si no logramos brindar este servicio, no serás responsable por las transacciones no autorizadas que ocurran durante la interrupción, excepto en casos de fraude de tu parte.

Acceso a las credenciales de seguridad

Si no cumplimos con nuestra obligación de garantizar que las credenciales de seguridad personalizadas de tu cuenta no sean accesibles a terceros, no serás responsable de ninguna transacción no autorizada.

Esto no afecta a tu propia obligación de utilizar y custodiar tus credenciales de seguridad personalizadas de forma responsable y segura.

Fraude

Ten en cuenta que ninguna de las limitaciones de responsabilidad indicadas anteriormente será aplicable si has actuado de forma fraudulenta.

En caso de fraude por tu parte, serás plenamente responsable de cualquier pérdida derivada de transacciones no autorizadas.

Reembolso de importes

Si se produce una transacción no autorizada, reembolsaremos el importe de la transacción lo antes posible y, en cualquier caso, no más tarde de un (1) día hábil después de: (1) la fecha en que nos notifiques la transacción no autorizada, o (2) la fecha en que tengamos conocimiento de la misma (si aún no nos la has notificado).

Puedes comunicar transacciones no autorizadas mediante el formulario disponible en nuestro sitio web o directamente a través de la app de bunq. Podremos suspender temporalmente el reembolso si tenemos motivos razonables para sospechar fraude, siempre que informemos sin demora a la autoridad nacional competente.

Incluso después del reembolso, conservamos el derecho a demostrar que la transacción fue autorizada. Si lo acreditamos con éxito, podremos adeudar en tu cuenta el importe correspondiente.

12.3 Bloqueo temporal de cuenta para investigaciones

bunq se reserva el derecho de bloquear temporalmente tu cuenta si determinamos, a nuestra entera discreción, que es necesario investigar posibles actividades ilegales relacionadas con su uso. Esta medida tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como proteger la seguridad de nuestros servicios. El bloqueo temporal permanecerá vigente hasta que la investigación finalice. Haremos todo lo posible por minimizar la duración de la investigación. bunq no se hace responsable de impactos financieros u operativos derivados de esta restricción temporal.

13. Transacciones y errores

En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2024/886, bunq realiza un control de verificación del beneficiario (VoP) con SurePay antes de cada pago SEPA. Te mostramos si el nombre ingresado coincide o no con el IBAN.

VoP es una función adicional de seguridad. Bajo PSD2, los pagos siempre se ejecutan únicamente en base al IBAN que proporcionas.

Si te mostramos una advertencia clara indicando que el nombre no coincide con el IBAN y decides continuar, bunq no será responsable si el pago se ejecuta correctamente al IBAN introducido pero los fondos no llegan al destinatario deseado. Aún así, bunq te asistirá en intentar recuperar los fondos según lo exige PSD2.

Si otro proveedor de servicios de pago comete un error, será responsable de las pérdidas. Tus derechos bajo la PSD2 y la ley neerlandesa permanecen intactos.

bunq no se hace responsable de los problemas causados por factores fuera de su control, como interrupciones de red o interrupciones de terceros, a menos que no haya cumplido con sus obligaciones legales.

Revisa tus cuentas regularmente. Si detectas un error, como un pago no autorizado, avísanos por el chat de soporte lo antes posible.

Podemos corregir errores de nuestra responsabilidad, pero solo si se notifican en un plazo de 13 meses desde que ocurrieron. Si tenemos la culpa, reembolsaremos el importe del error, cualquier coste relacionado y los intereses perdidos. Si lo prefieres, también podemos intentar localizar transacciones realizadas por error y notificarte.

Si un titular de una cuenta bunq no recibe un pago a tiempo por un error de bunq o del banco emisor, nos aseguraremos de ajustar la fecha en la que se abona el dinero para que coincida con el día en el que debería haberse recibido si todo hubiera ido correctamente.

Si un problema con tu pago se debe a un error de otra parte implicada en el proceso (como otro banco o un proveedor externo), nos aseguraremos de que dicha parte asuma los costes o pérdidas derivados de su error. Esto significa que, si tenemos que reembolsarte o solucionar un problema que no ha sido culpa nuestra, reclamaremos la compensación a la parte responsable.

Podemos corregir errores sin tu permiso y revertir transferencias incorrectas. También podemos deshacer transacciones hechas por personas no autorizadas.

Si recibes fondos de cualquier fuente en una moneda para la cual no tienes actualmente una subcuenta disponible, bunq puede convertirlos a una moneda que puedas aceptar (usando el tipo de cambio de Currency Cloud, que incluye la prevención de fluctuaciones de divisas).

Si reportas un pago no autorizado o ejecutado incorrectamente, en bunq nos comprometemos a demostrar que la transacción fue autenticada, registrada con precisión y que no fue afectada por problemas técnicos o deficiencias en nuestro servicio.

13.1 Cargos y abonos en tu cuenta

Queremos asegurarnos de que entiendas cómo funcionan los cargos y abonos en tu cuenta.

Cuando cargamos un importe en tu cuenta, lo hacemos según las instrucciones de pago que recibimos del banco o del sistema de tarjetas. Sin embargo, a veces el importe ﬁnal puede ser diferente al importe inicial mostrado. Por ejemplo, las reservas de hotel, los alquileres de coches o las propinas en restaurantes pueden ser mayores o menores que la autorización inicial.

Para mantener la transparencia, siempre te mostraremos tanto el importe original autorizado como el importe ﬁnal liquidado en el historial de pagos de la app y en bunq Web. Cuando abonamos un importe en tu cuenta, lo hacemos según las instrucciones recibidas a través del banco o sistema de tarjetas correspondiente. Estos abonos son condicionales hasta que la transferencia se complete por completo. Si las instrucciones de pago se corrigen o revierten posteriormente, debemos ajustar tu cuenta en consecuencia. Por ejemplo, si se presenta un importe ﬁnal diferente, se procesa un reembolso o la transferencia no es aceptada.

Estos ajustes pueden realizarse sin previo aviso, ya que estamos obligados a seguir las instrucciones de pago actualizadas. Si esto resulta en un saldo negativo, deberás recargar tu cuenta de inmediato.

13.2 Devolución de cargos

Si solicitas una devolución de cargo por una transacción, se aplicarán los Términos y Condiciones de devolución de cargo de bunq Mastercard. Aceptas cubrir cualquier coste adicional que podamos incurrir al iniciar una disputa formal en tu nombre.

13.3 Cargos por transacciones y otras comisiones

Como pagador, eres responsable de cualquier comisión que cobremos por procesar tu pago. Como receptor, eres responsable de cualquier comisión que cobre tu proveedor de servicios de pago por recibir el pago. Si una transacción

tiene cargos adicionales por parte de bunq, se reﬂejarán como una transacción separada y el importe total se transferirá de inmediato.

14. Contenido del usuario

Cuando utilizas la aplicación bunq, puedes elegir un avatar y un apodo para representarte. Te animamos a que seas creativo, pero por favor, sé respetuoso con los demás a la hora de elegir. Evita utilizar contenido sexual, discriminatorio, engañoso, racista, amenazador, ilegal o no deseado.

También es importante respetar los derechos de propiedad intelectual. Por favor, no utilices imágenes o nombres sobre los que no tengas derechos.

Estas directrices también se aplican a las Tribus, lo que incluye el nombre, el avatar, la descripción y cualquier actualización o comentario que publiques o envíes (texto, imágenes, emojis, etc.). Tu avatar y apodo serán visibles para otros miembros de las Tribus.

14.1 Comentarios de los usuarios

Al elegir las opiniones que mostramos en nuestro sitio web o en nuestros anuncios, nos aseguramos de que el proceso de selección sea justo e imparcial. Normalmente, las opiniones se seleccionan en función de una serie de factores como la relevancia, la actualidad y la calidad. Por ejemplo, las opiniones recientes y detalladas sobre un servicio pueden tener prioridad sobre otras más antiguas y menos informativas.

Las opiniones que mostramos no han sido pagadas ni manipuladas en modo alguno. Esto garantiza que recibas información honesta y precisa sobre nuestro servicio, y que puedas tomar una decisión informada basándose en las experiencias de otras personas.

Cualquier opinión sospechosa de ser fraudulenta o incorrecta puede ser marcada y eliminada de la plataforma para mantener la integridad del sistema de opiniones. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o de support@bunq.com si deseas marcar alguna opinión que aparezca en nuestro sitio web. bunq no se hace responsable de las opiniones publicadas en sitios web de terceros.

15. Disposiciones de servicio

Ten en cuenta que nuestros términos y condiciones sólo ofrecen una visión general de nuestros servicios. Para obtener información más detallada sobre las características y funcionalidades especíﬁcas de nuestros Planes, Tarjetas, Intereses y cualquier otro servicio que ofrezcamos, te recomendamos que consultes nuestros documentos de Prestación de Servicios. Tenemos una Disposición de Servicios para Cuentas Personales y otra para Cuentas Business (de Empresa).

Dichos documentos contienen información exhaustiva sobre nuestros servicios, incluidos los términos y condiciones, las comisiones y otros detalles importantes. Al acceder o utilizar nuestros servicios bancarios, reconoces haber leído y comprendido nuestro documento de Prestación de Servicios y aceptas quedar vinculado por sus términos y condiciones.

16. Información sobre la protección de depósitos y otros riesgos de depósito

16.1 Sistema de Garantía de Depósitos

Sujeto a ciertas excepciones, las cuentas veriﬁcadas de bunq están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés. Esto signiﬁca que los fondos en tu(s) cuenta(s) están asegurados (hasta 100.000 €) en caso de que declaremos quiebra. Solo las cuentas denominadas en euros están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos. Para cuentas compartidas, este seguro se aplica por titular de la cuenta. La cantidad que tengas en tu cuenta compartida se incluye en el monto total protegido por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS).

¿Quieres asegurarte de que tu cuenta sea elegible para el Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés? Consulta tus extractos de cuenta o visita nuestra página sobre el SGD.

Además, estás asegurado bajo el DGS por montos de hasta 500.000 € durante 3 meses tras un ingreso relacionado con la compraventa de una vivienda habitual, depósitos de personas físicas vinculados a pensiones, prestaciones por discapacidad, indemnizaciones por despido o seguros de vida;

la liquidación de una sociedad de gananciales por matrimonio o pareja registrada, o de una herencia; el cobro de una indemnización o compensación por daños causados por actividades delictivas o por una condena injusta.

16.2 Información Importante sobre la disponibilidad de tu depósito

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la seguridad y disponibilidad de tus fondos, existen riesgos que podrían impedir el acceso temporal o permanente. Aunque estos eventos son poco frecuentes, incluyen pero no se limitan a:

Quiebra bancaria: En el improbable caso de que nuestro banco se declare en quiebra, el acceso a tus fondos puede verse temporalmente interrumpido. Sin embargo, tus depósitos en EUR están asegurados hasta 100.000 € por persona, incluidas las cuentas conjuntas; y tus depósitos temporalmente elevados están asegurados hasta 500.000 € bajo el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, como se detalla en la sección 16.1.

Problemas operativos: ciberataques u otros problemas pueden limitar el acceso a tu cuenta.

Acciones legales o regulatorias: Los cambios normativos, regulatorios o acciones gubernamentales pueden afectar la disponibilidad de tus fondos.

Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, guerra u otros eventos fuera de nuestro control podrían afectar nuestras operaciones y el acceso a tus depósitos.

Nos comprometemos a mitigar estos eventos poco probables en la medida de nuestras capacidades, pero es importante que comprendas estos posibles riesgos. En el improbable caso de que ocurra un incidente como los descritos anteriormente, bunq te notificará tan pronto como sea posible, con los detalles necesarios sobre el incidente y los pasos tomados para mitigar sus efectos.

17. Ahorros e intereses

17.1 Ahorros en euros

Ahorrar con bunq es fácil y ofrece tipos de interés muy altos. Con MassInterest, puedes ganar intereses abriendo una o más cuentas de ahorro dedicadas en la app de bunq.

Puedes ganar MassInterest en el saldo total de todas tus cuentas de ahorro, hasta un máximo de 100.000 € por usuario. Ten en cuenta que este límite, al igual que el tipo de interés, puede cambiar con el tiempo. En caso de cambios, te notificaremos de inmediato.

Al final de cada día, calculamos los intereses en función del saldo total más bajo en tus cuentas de ahorro. El interés se paga semanalmente como parte de bunq Payday. Solo calculamos intereses sobre los fondos que hayan permanecido en tus cuentas de ahorro durante ese día. Si tu saldo es negativo, compensaremos el importe negativo con los positivos en nuestros cálculos. El tipo de interés se calcula como una Tasa Anual Equivalente (TAE-APR por sus siglas en inglés) y se paga semanalmente.

Para recibir intereses, necesitas tener una cuenta de ahorros como usuario activo de bunq y contar con una cuenta Personal o de Empresa activa (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite).

El número de retiradas gratuitas depende de cuánto tiempo llevas ahorrando con bunq. Cada Cuenta de Ahorros incluye dos retiradas gratuitas por mes calendario. Después del año ahorrando con nosotros, este número aumenta a tres.

Cada depósito o retirada afecta inmediatamente el cálculo de los intereses. Si haces más retiradas de las permitidos gratuitamente, se recuperará parte del interés que ya has ganado:

En la primera retirada adicional, se deducirán los intereses correspondientes a los cuatro últimos bunq Paydays.
En las retiradas siguientes dentro del mismo período, se deducirán los intereses por el tiempo transcurrido entre tu última retirada y la actual.

Puedes encontrar todos los detalles en nuestro Centro de Ayuda.

Tanto el tipo de interés base como el extra son variables, están sujetos a cambios y bunq puede actualizarlos con efecto inmediato.

bunq se esfuerza por crear una experiencia bancaria inclusiva. Si prefieres no recibir intereses, simplemente puedes desactivar la opción de Payday en la app siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Ayuda. Al hacerlo, reconoces y entiendes que no ganarás intereses sobre tus ahorros. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

En cuanto a la declaración de impuestos en otros países, ten en cuenta que es posible que debas pagar impuestos sobre los rendimientos, salvo que se aplique un régimen diferente según las normativas fiscales locales. La presentación y el pago de los impuestos correspondientes son tu responsabilidad, y bunq no los gestiona en tu nombre.

Es importante tener en cuenta que, aunque dispongas de un IBAN local, tu cuenta bunq sigue considerándose una cuenta bancaria neerlandesa, salvo que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones. Tenlo en cuenta al presentar tu declaración de la renta.

17.2 Ahorros en divisas extranjera

Como usuario de bunq, puedes abrir cuentas de ahorro en varias divisas extranjeras. Las divisas disponibles pueden cambiar con el tiempo. Los tipos de interés aplicables a estas divisas son variables y se basan en los rendimientos que tengamos disponibles.

Nuestros tipos actuales están sujetos a cambios y se actualizarán en la app y en nuestro Centro de Ayuda.

Si se produce un cambio negativo mientras tienes una cuenta abierta, te lo notificaremos con antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con el cambio, tienes derecho a cerrar tu cuenta de ahorro en divisa extranjera de forma inmediata y sin coste antes de que el cambio se aplique.

Las mismas reglas generales para las Cuentas de Ahorros también aplican a las Cuentas de Ahorros en Divisas Extranjeras. Los intereses se pagan semanalmente, en la moneda correspondiente, como parte de bunq Payday. Para intereses en divisas distintas del euro, los pagos se realizarán en la cuenta activa más antigua de esa moneda.

Ten en cuenta que puedes ganar intereses en cuentas de ahorro de moneda distinta del euro hasta el equivalente de 100.000 € por divisa, y que los depósitos en cuentas de ahorro en divisas no están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS).

17.3 Redondeo Automático

La función de Redondeo Automático está disponible para los usuarios de bunq Pro y bunq Elite. Cuando está activada, todos los pagos realizados con bunq, incluidos los pagos desde Cuentas Conjuntas y Conectadas, se redondean automáticamente a la unidad más cercana de 1, 2 o 5 en la moneda que elijas. Puedes configurar el importe de redondeo tú mismo en cualquier momento.

Puedes activar o desactivar el Redondeo Automático en cualquier momento a través de la app de bunq. Cualquier inversión mediante el Redondeo Automático está sujeta a los Términos y Condiciones del proveedor de inversión correspondiente. Puedes encontrar más información sobre el Redondeo Automático en nuestro Centro de Ayuda.

17.3.1 Redondeo Automático a una Cuenta de Ahorros

Si eliges activar el Redondeo Automático en una Cuenta de Ahorros, la diferencia entre el importe del pago y el límite de redondeo seleccionado se transfiere automáticamente a la Cuenta de Ahorros que elijas.

17.3.2 Redondeo Automático para invertir en Acciones y ETFs

Si eliges activar el Redondeo Automático para Acciones y ETFs, la diferencia entre el importe del pago y el límite de redondeo seleccionado se invertirá automáticamente en una acción o ETF que elijas. La inversión se realizará únicamente según tus propias instrucciones.

17.3.3 Redondeo automático para invertir en cripto

Si eliges activar el Redondeo Automático para cripto, la diferencia entre tu pago y el redondeo seleccionado se invertirá automáticamente en criptoactivo de tu elección. La inversión se realiza únicamente siguiendo tus instrucciones.

Retenemos temporalmente los fondos redondeados en una cuenta interna de liquidación antes de transferirlos a las cuentas maestras de Kraken cada viernes a las 15:00 UTC para la creación de órdenes. Cada céntimo transferido a esta cuenta es completamente trazable y conciliable.

Si la creación de la orden falla, el importe total será reembolsado a tu cuenta.

Ahorrar con bunq es fácil y ofrece tipos de interés muy altos. Con MassInterest, puedes ganar intereses abriendo una o más cuentas de ahorro dedicadas en la app bunq.

Puede ganar MassInterest sobre el saldo total de todas tus cuentas de ahorro, hasta 100.000 € por usuario. Sin embargo, ten en cuenta que este límite, junto con nuestro tipo de interés, puede cambiar con el tiempo, y te informaremos de cualquier cambio inmediatamente.

Al ﬁnal de cada día, calculamos tu interés basado en el saldo total más bajo de tu(s) cuenta(s) de ahorro. El interés se paga semanalmente como parte de bunq Payday. Sólo calculamos los intereses de los fondos que han permanecido en tu(s) cuenta(s) de ahorro durante todo el día. Si tu saldo es negativo algún día, compensaremos el importe negativo con los importes positivos en nuestros cálculos. El tipo de interés se calcula como una tasa porcentual anual (APR) y se paga semanalmente.

Para recibir intereses, debes ser un usuario activo de bunq y tener una cuenta Personal activa (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite). Ten en cuenta que si existe un límite en el saldo de tu cuenta inferior a 100.000 €, ese límite se utilizará para calcular tus ganancias de intereses. Por lo tanto, si al ganar intereses se supera ese límite, no generarás intereses sobre el monto excedente.

Tanto la tasa de interés básica como la de boniﬁcación son variables y están sujetas a cambios, y bunq puede actualizarlas con efecto inmediato.

Si tienes un IBAN italiano, ten en cuenta que la ley nos obliga a deducir el 26% de tus intereses para las autoridades italianas. A la hora de presentar tu declaración de la renta en otros países, ten en cuenta que es posible que tengas que pagar impuestos sobre la renta. Es importante tener en consideración que, aunque aparezca un IBAN local, tu cuenta bunq sigue considerándose una cuenta bancaria neerlandesa. Por tanto, tenlo presente a la hora de hacer la declaración de la renta.

18. Payday

Puedes disfrutar de un resumen semanal de todas las ganancias que has acumulado, incluyendo intereses y cashback. En tu Payday designado, recibirás una notiﬁcación que resumirá los intereses y cashback que has ganado durante la semana anterior.

Habrá Paydays separados para cada moneda. Es importante tener en cuenta que el Payday para cada moneda puede no ser necesariamente el mismo día de la semana que el Payday en EUR. Recibirás tus Paydays en EUR en tu cuenta de facturación, mientras que los Paydays para otras monedas se acreditarán en la cuenta activa más antigua en esa moneda. Si preﬁeres no recibir pagos de bunq, incluyendo intereses y cashback, puedes optar por no participar ajustando la conﬁguración de tu Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback de socios

El cashback de socios se rige por los Términos y Condiciones Generales de Cashback de socios, así como por los términos promocionales específicos de cada socio.

Es posible que debas pagar impuestos sobre el Cashback que recibas. bunq no retiene estos impuestos en tu nombre, por lo que es tu responsabilidad comprobar y gestionar cualquier obligación fiscal.

Al participar en campañas de cashback organizados en colaboración, aceptas que eres responsable de los impuestos correspondientes y que no puedes responsabilizar a bunq si no los cumples.

20. Política de marketing

Nunca usamos publicidad engañosa o fraudulenta. Nos basamos en nuestros Términos y Condiciones, Condiciones del Servicio y Centro de ayuda como fuentes fiables de información sobre nuestros productos, servicios y marketing.

Probamos y mejoramos continuamente nuestra app y nuestro sitio web para ofrecerte la mejor experiencia posible. Esto significa que podrías ver ocasionalmente una versión diferente de una pantalla, funcionalidad o diseño en comparación con otros usuarios como parte de nuestro proceso de pruebas A/B. Independientemente de estas diferencias, garantizamos que toda la información que ves siempre es precisa, completa y actualizada.

Para consultar información sobre una campaña de marketing, descuento u oferta, simplemente revisa el tema correspondiente en el Centro de Ayuda. Ten en cuenta que algunas campañas de marketing pueden aplicarse únicamente a ciertos países, usuarios o periodos de tiempo, así que asegúrate de verificar si cumples con los requisitos para participar. En caso de una campaña de marketing que incluya un descuento o reducción de precio, se mostrará el precio anterior en la campaña.

Nos reservamos el derecho de finalizar cualquier campaña, oferta o descuento en cualquier momento, con previo aviso y sin ninguna responsabilidad. Si estamos obligados a dejar de ofrecer un servicio de marketing de manera inmediata para cumplir con la ley o cualquier otra causa de fuerza mayor, no podemos hacernos responsables de ningún inconveniente, daño o pérdida que puedas experimentar como consecuencia.

Ten en cuenta que los servicios de marketing solo están disponibles para los usuarios que cumplen con nuestros términos y condiciones. Si tu cuenta se restringe o bloquea por algún motivo mientras participas en un servicio de marketing, nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerte ese servicio sin asumir ninguna responsabilidad.

21. Política de cese y cierre

21.1 Rescisión por tu parte

Puedes seguir utilizando tu cuenta bunq todo el tiempo que quieras, o puedes poner ﬁn al acuerdo en cualquier momento cancelando tu cuenta. Para facilitar este proceso, ofrecemos una opción de cierre reversible. Esto signiﬁca que podrás acceder a información importante para ﬁnes ﬁscales o de otro tipo, pero no se te cobrarán más comisiones y bloquearemos cualquier pago, domiciliación bancaria o transacción con tarjeta.

Si deseas cerrar deﬁnitivamente tu cuenta y que eliminemos todos tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del chat de asistencia. Ten en cuenta que este proceso no es reversible.

21.2 Rescisión por bunq

A veces puede que tengamos que rescindir nuestro acuerdo mutuo. Por ejemplo, si dejamos de ofrecer bunq o el tipo de cuenta que usas. En tal caso, te avisaremos con dos meses de antelación.

En algunas situaciones, es posible que tengamos que bloquear tu acceso a nuestra aplicación y/o poner ﬁn a nuestro acuerdo mutuo inmediatamente. Esto podría ocurrir si:

No sigues nuestros términos y condiciones o documentos relacionados;
La ley nos obliga a ello;
Te declaras o puedes declararte insolvente, o si se inicia un procedimiento de insolvencia contra ti;
Ya no estás autorizado para gestionar tus cuentas de forma independiente, por ejemplo, si estás legalmente inhabilitado, bajo administración o ya no tienes capacidad legal para actuar por cualquier otro motivo;
Falleces;
Nos proporcionas información falsa, no nos mantienes al día o no cooperas en nuestras investigaciones en las que está implicado;
Sospechamos que utilizas (o has utilizado) nuestros servicios para actividades fraudulentas o ilegales, evasión ﬁscal, actividades contrarias al orden público y/o la moral, o cualquier otro uso indebido;
Creemos que has permitido que otra persona acceda a tu cuenta y la utilice;
Incumple cualquier acuerdo que tenga con nosotros;
Nuestras investigaciones muestran que tu perﬁl de riesgo ha cambiado;
Ya no resides en un Estado miembro del Espacio Económico Europeo;
Sospechamos que estás utilizando tu cuenta con ﬁnes comerciales.

Si ponemos ﬁn a nuestro mutuo acuerdo (por el motivo que sea), todos los derechos y licencias que le hayamos concedido cesarán inmediatamente y tu acceso a nuestra aplicación quedará bloqueado. No seremos responsables de ningún daño resultante de la rescisión ni tendremos ninguna obligación contigo. Cuando se rescinda tu acuerdo con nosotros, cualquier deuda que tengas con nosotros vencerá inmediatamente. Tendrás que pagar la cantidad total que nos debas en ese momento.

En caso de que bunq determine que la cuenta de un cliente está sujeta a cierre, nos reservamos el derecho a supervisar de cerca todas las transacciones asociadas a dicha cuenta. En caso necesario, podremos hacer uso de la facultad que nos otorgan las condiciones generales de retener o mantener fondos en la cuenta si plantean dudas. Informaremos al cliente de nuestra intención de tomar tales medidas lo antes posible.

Ten en cuenta que las transacciones en curso (entrantes/salientes) pueden estar sujetas a un escrutinio adicional, y podemos solicitar que el cliente proporcione más detalles sobre cada transacción para comprender la justiﬁcación y los antecedentes de la(s) transacción(es). Nos tomamos muy en serio nuestro deber de diligencia y haremos todo lo posible por informar al cliente de cualquier medida que adoptemos en relación con el cierre de su cuenta.

Podemos retener tus fondos tras el cierre de tu cuenta para cubrir cualquier deuda que tengas con nosotros, pagos que hayas autorizado antes del cierre de tu cuenta o cualquier reclamación o derecho legítimo de terceros. Nos reservamos el derecho de retener los fondos restantes en tu cuenta y anular cualquier pago si proceden de un pago con tarjeta de pago o débito.

Si dispones de fondos en una divisa distinta del euro en el momento de rescindir nuestro contrato, podemos optar por transferir esos fondos en esa divisa o convertirlos primero a euros antes de transferirlos.

Si aún tienes Cripto o Acciones en tu cuenta bunq en el momento de su cierre, liquidaremos dichos activos por ti. El importe resultante en euros se transferirá a tu cuenta de facturación. Cuando sea aplicable, y en cumplimiento con nuestras obligaciones legales, podremos retener los fondos con el ﬁn de proteger a posibles víctimas o cumplir con los requisitos regulatorios.

Ten en cuenta que después de la terminación, cualquier información que hayas enviado, cargado o puesto a disposición en oa través de nuestros servicios o que está relacionada con tu cuenta ya no puede ser accesible por ti. bunq no está obligado a almacenar, mantener, eliminar o reenviar cualquier información almacenada en nuestra base de datos, excepto cuando sea requerido por la ley o se indica en nuestra Política de Privacidad.

21.3 En caso de fallecimiento

Si un usuario de bunq fallece, por favor infórmanos lo antes posible. Una vez tengamos conocimiento, detendremos cualquier orden de pago desde su cuenta, salvo que no sea posible impedir la ejecución de una orden ya iniciada. Respetamos la privacidad de nuestros usuarios, por lo que no podemos facilitar información sobre acciones o transacciones realizadas antes del fallecimiento del usuario.

Para más información sobre lo que ocurre en bunq en caso de fallecimiento de un usuario y qué pasos deberías seguir, por favor visita nuestro Centro de Ayuda.

22. Gestión de terceros

22.1 Terceros

En bunq nos especializamos en lo que mejor sabemos hacer y creemos que los demás también. Por eso, a veces utilizamos servicios prestados por terceros cuando creemos que es lo mejor para ti. No te preocupes, tenemos mucho cuidado a la hora de seleccionar a estos terceros.

22.2 Aplicaciones de terceros

Es posible que notes que hacemos referencia a aplicaciones de terceros dentro del ecosistema bunq en nuestro sitio web y en la aplicación bunq. Aunque estas aplicaciones funcionan con nuestros servicios, es importante tener en cuenta que no han sido creadas ni mantenidas por nosotros. Tú decides si quieres descargar, instalar y utilizar estas aplicaciones externas, pero ten en cuenta que lo haces bajo tu propia responsabilidad. No ofrecemos ninguna garantía ni aceptamos ninguna responsabilidad por estas aplicaciones. Las aplicaciones de terceros pueden estar sujetas a derechos de propiedad intelectual.

23. Conflicto de intereses

Si surge un conﬂicto de intereses entre tu parte y otro usuario de bunq o entre tu parte y bunq, tenemos una Política de Conﬂictos de Intereses que seguiremos.

24. Transferencias, fusiones o escisiones

En el futuro, nuestra empresa puede sufrir cambios tales como su escisión, fusión o absorción. Si esto ocurre, podemos transferir nuestros acuerdos mutuos, incluidos nuestros derechos y obligaciones, a otra empresa.

25. Descargo de responsabilidad

Queremos ser claros acerca de los términos de tu acuerdo con bunq. Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo de referencia, son el acuerdo completo entre bunq y tú para el uso de nuestros servicios. Estos términos no pueden ser modiﬁcados a menos que ambas partes ﬁrmen un acuerdo por escrito.

Las condiciones generales de bunq cumplen la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (93/13/CEE). Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, haremos cumplir las partes restantes en la medida de lo posible.

No puedes transferir tus derechos bajo estos términos sin nuestro consentimiento, pero nosotros podemos ceder estos términos o nuestras obligaciones bajo ellos en cualquier momento y sin previo aviso. Si no hacemos cumplir una disposición, eso no signiﬁca que renunciemos a nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.

Te proporcionamos los Servicios "tal cual" y "según disponibilidad". bunq no ofrece ninguna garantía ni declaración en relación con los Servicios, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, precisión, disfrute tranquilo, no infracción de derechos de terceros, ausencia de virus u otros códigos dañinos, idoneidad para un ﬁn determinado, o cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones, el uso o el comercio, salvo en la medida en que lo exija la ley.

Queremos dejar claro que bunq no es responsable de ningún daño que pueda sufrir tu sistema informático, dispositivo móvil o pérdida de datos como consecuencia del uso o acceso al Servicio. No podemos garantizar que la información proporcionada en, u obtenida del uso de, los Servicios cumpla con tus requisitos o sea correcta, precisa, actualizada o ﬁable, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores. Al utilizar los Servicios, asumes todos los riesgos asociados a dicho uso.

Prestación de servicios Personal

1. Entender tu cuenta bunq

Cuando te registres por primera vez en la app bunq, te crearemos una cuenta de dinero electrónico (e-money) por defecto. Sin embargo, puedes optar por veriﬁcar tu identidad de inmediato y obtener una cuenta bancaria completa.

1.1 Dinero electrónico bunq (e-money)

Tu cuenta e-money es una cuenta restringida que te permite probar nuestra increíble app. Algunas restricciones importantes son:

Las cuentas bunq e-money sólo sirven para comprar bienes y servicios, no para hacer transferencias de persona a persona;
Puedes retirar dinero de tu cuenta e-money efectuando un pago a una cuenta bancaria a tu nombre en otro banco. Por favor, evita retirar dinero a una cuenta que no te pertenezca;
No utilices tu cuenta e-money para gastar fuera de tu país de residencia.

Estas condiciones se aplican a ti y a tu cuenta e-money, cuando proceda. Sólo puedes tener una cuenta e-money. Si descubrimos que tienes más de una cuenta, podemos cerrar inmediatamente todas tus cuentas. Si cerramos tu cuenta, te devolveremos los fondos restantes a las cuentas de las que se recibió el dinero respectivo siguiendo el orden de última entrada-primera salida.

Nos reservamos el derecho a pedirte que te identiﬁques en cualquier momento, especialmente si observamos un comportamiento inusual o sospechoso. Si esto ocurre, podemos decidir bloquear tu cuenta hasta que se haya completado la identiﬁcación. Por favor, facilita información personal precisa para evitar el cierre de tu cuenta.

Ten en consideración que tu cuenta e-money está vinculada a la instalación de la app bunq en tu móvil. Si pierdes tu móvil o borras la app bunq, perderás el acceso a tu cuenta e-money. Lamentablemente, no podremos recuperar tu cuenta en esta situación.

Por último, ten presente que una cuenta e-money no es una cuenta bancaria "corriente". Esto signiﬁca que tu cuenta no está cubierta por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, y que no podemos proporcionar extractos de cuenta para cuentas no veriﬁcadas. Para más información sobre e-money, consulta nuestro Centro de Ayuda.

1.2 Nuestros Planes personales actuales

bunq ofrece actualmente cinco Planes personales:

Si deseas más información sobre nuestros planes, consulta nuestra hoja de precios o el tema correspondiente del Centro de Ayuda.

1.3 bunq Pack

¡Únete a un bunq Pack para ahorrar dinero con tus amigos y familiares! Puedes aceptar una invitación o crear tu propio pack invitando a otros a unirse a ti. Un Pack puede incluir hasta cuatro usuarios de bunq Pro Personal. Uno de estos usuarios también puede estar en bunq Pro Empresa. Los usuarios de bunq Elite (tanto Personal como Business) también pueden formar parte de un bunq Pack y disfrutar del mismo descuento, sin dejar de pagar las tarifas adicionales que conlleva un plan bunq Elite.

Cuando formes parte de un pack, se te cobrará conjuntamente la suscripción a bunq (excepto los servicios adicionales), y el propietario del pack pagará la tarifa del pack. Puedes abandonar un pack en cualquier momento, y sus propietarios también pueden cancelarlo. Si abandonas un pack o éste se cancela, se te aplicarán los precios normales de bunq Pro Personal y pasarás a ser usuario de bunq Pro. Ten en cuenta que los usuarios de Easy Travel o bunq Pro se convierten en usuarios de bunq Pro Personal al unirse a un Pack.

Unirse a un bunq Pack es una forma estupenda de ahorrar dinero y gestionar tus ﬁnanzas con amigos y familiares. Visita nuestro sitio web para más información.

1.4 Easy Travel Personal

Hemos dejado de ofrecer el Plan Easy Travel, pero no te preocupes, los actuales usuarios de Easy Travel pueden seguir utilizándolo. Sin embargo, no podrán solicitar nuevas tarjetas de pago. Si deseas un nuevo plan, tendrás que elegir uno de entre nuestras opciones disponibles.

Ten en cuenta que estos términos y condiciones se aplican al plan Easy Travel, por lo que te recomendamos consultar las normas de las tarjetas bunq y nuestras listas de precios para tarjetas Mastercard para más información.

2. Compartir una cuenta

Con la app bunq, puedes dar acceso fácilmente a tus cuentas bancarias a otros usuarios de bunq pulsando el botón Añadir en la pantalla de Home. No hace falta visitar nuestra oﬁcina ni montones de papeleo.

Cuando concedas acceso a alguien, podrás realizar las acciones que le hayas autorizado. Siempre puedes revocar el acceso concedido. Si estableces un periodo de tiempo, el acceso ﬁnalizará automáticamente una vez transcurrido dicho periodo. Sin embargo, dar acceso a alguien no afecta a la propiedad de la cuenta, que sigue siendo tuya.

Piensa que dar acceso a alguien es como llevarlo a una ﬁesta. Al igual que eres responsable de las personas que llevas a una ﬁesta, también lo eres de cualquiera con quien compartas el acceso. Así que asegúrate de que cumplen nuestras condiciones. Si alguien más te ha dado acceso, eres como "el amigo de un amigo", así que por favor sigue nuestros términos y condiciones.

Por favor, no des acceso a una subcuenta si:

el titular de la cuenta compartida ya no está autorizado a utilizarla (por ejemplo, ha quebrado);
ha quedado incapacitado legalmente;
el titular de la cuenta ha fallecido.

Si se ha producido alguno de los casos anteriores, comunícalo a través de la función de chat de la app de bunq ("chat de asistencia") o por correo electrónico a support@bunq.com. Seguiremos ejecutando todas las órdenes que recibamos a través de la cuenta con acceso compartido hasta que hayamos recibido y procesado tu notiﬁcación.

Si tiene una subcuenta de padre/madre/hijo, tanto tú como el otro titular deben estar de acuerdo en revocar el acceso. Esta función es ideal para los padres que quieren controlar los gastos de sus hijos y evitar cambios de acceso unilaterales.

2.1 Cuentas Conjuntas

Una cuenta conjunta es una cuenta que es co-propiedad de varias personas. Esto signiﬁca que todos los titulares de la cuenta tienen los mismos derechos para gestionarla. Los suscriptores elegibles pueden crear fácilmente una cuenta compartida abriendo una cuenta e invitando a otros a unirse a través de la aplicación de bunq. Si tienes un plan de suscripción de pago, eres elegible para abrir una cuenta compartida; todos los planes, incluidos aquellos sin tarifa de suscripción, son elegibles para ser miembros de una cuenta compartida.

Una vez que todos hayan aceptado la invitación, la cuenta compartida se activará. Es importante tener en cuenta que sólo puedes añadir otros usuarios cuando abres la cuenta por primera vez, y no puedes añadir o cambiar usuarios más adelante.

Si alguien te invita a unirte a su cuenta compartida, todo lo que tienes que hacer

es aceptar la invitación para convertirte en cotitular. Cada cotitular puede utilizar la cuenta conjunta de forma plena e independiente, pero para determinadas acciones, es posible que necesitemos el permiso de más de un cotitular.

Depende de ti y de los cotitulares de llevar un seguimiento de quién posee qué parte de los fondos de la cuenta, y nosotros no intervenimos en ello. Tú eres

responsable de compartir toda la información relevante sobre la cuenta compartida con tus cotitulares.

Cualquier cotitular puede decidir abandonar la cuenta compartida en cualquier momento, pero si uno o más cotitulares la abandonan, la cuenta debe cerrarse. Asegúrate de informar a todos los cotitulares antes de abandonar la cuenta.

Recuerda que una cuenta compartida es una responsabilidad compartida, y cada cotitular es plenamente responsable de todo lo que ocurra con la cuenta. Todos los cotitulares son responsables solidarios, así que ten cuidado con quién compartes una cuenta compartida.

Podemos cobrar a cada cotitular los gastos o deudas asociados a la cuenta compartida y podemos utilizar el saldo de la cuenta para saldar cualquier deuda.

3. Pagos

Con la app bunq, puedes enviar pagos fácilmente a otras personas o empresas. Así es como funciona:

Para dar una orden de pago, inicia sesión en la app y pulsa el botón de aprobación. Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos conﬁrmar tu aprobación con una acción adicional como introducir un código o utilizar la autenticación biométrica;
Una vez aprobada la orden, ejecutaremos el pago. Al igual que con el correo electrónico, las órdenes de pago no pueden cancelarse una vez recibidas, a menos que establezcas una fecha concreta para la ejecución del pago. En ese caso, puedes cancelar el pago hasta un día laborable antes de la fecha de ejecución;
Puedes enviar pagos a otros usuarios bunq 24/7, y recibirán el pago al instante. Para cuentas que no sean de bunq, necesitamos el IBAN o alias del beneﬁciario, y tendrás que enviar la orden de pago en un día laborable antes de las 15:30 CET para que se ejecute el mismo día;
Las transferencias de pagos regulares a cuentas no bunq son instantáneas cuando ambos bancos admiten el esquema de pagos en tiempo real (RT1) o el servicio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). En otras situaciones, los pagos pueden tardar hasta un día laborable en ser recibidos por el beneﬁciario. Si la fecha especiﬁcada no es un día hábil, la orden se ejecutará el siguiente día hábil;
Los pagos instantáneos en el marco de RT1 y TIPS están limitados a 50.000 € por usuario y régimen de pago al día. Cualquier transferencia por encima de ese umbral se transferirá como un pago ordinario de transferencias SEPA, cuya liquidación puede tardar hasta dos días hábiles;
Cualquier pago único superior a 50.000 € se transferirá automáticamente como pago regular.
Si utilizas tu tarjeta para una transacción en la que el importe ﬁnal no se conoce de inmediato, como en una gasolinera o un hotel, solo bloquearemos fondos en tu cuenta con tu consentimiento explícito para el importe especíﬁco que se va a bloquear. Tan pronto como se determine el costo exacto de tu transacción, liberaremos cualquier fondo bloqueado en tu cuenta sin demoras innecesarias. La liberación ocurrirá inmediatamente al recibir el importe ﬁnal de la transacción o, a más tardar, cuando recibamos la instrucción para procesar el pago.

Recuerda que siempre eres responsable de comprobar que la información de pago es correcta antes de enviar el pago. Y si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro Centro de Ayuda.

3.1 Click to Pay

Para que tu tarjeta bunq sea más fácil y segura de usar en compras online, bunq activa tu tarjeta para Click to Pay, un servicio de pago seguro basado en los estándares EMV® Secure Remote Commerce.

Los datos de tu tarjeta se almacenan en un entorno separado, gestionado por Mastercard Europe SA en nombre de bunq. Esto permite que tu tarjeta sea reconocida en los comercios participantes sin volver a introducir tus datos. Mastercard actúa como encargado del tratamiento de bunq y procesa los datos del titular de la tarjeta únicamente para prestar este servicio.

Puedes darte de baja de Click to Pay en cualquier momento escribiéndonos a terms@bunq.com.

4. Servicio de Traslado de Cuenta

¿Tienes una cuenta bancaria en otro banco neerlandés y quieres pasarte a bunq? ¡Perfecto! Puedes utilizar el Servicio de Traslado de Cuenta a través de la app bunq para realizar el cambio de forma rápida y sencilla. Todo lo que tienes que hacer es darnos los datos de tu antigua cuenta bancaria, ¡y nosotros nos encargamos del resto! Consulta nuestros Términos y Condiciones del Servicio de Traslado de Cuenta.

5. SEPA

Tu cuenta personal bunq es una cuenta bancaria SEPA, lo que signiﬁca que sólo puede utilizarse para pagos a y desde otros bancos de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto incluye todos los Estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, San Marino, Andorra, el Reino Unido, el Estado del Vaticano y Mónaco. No se admiten pagos de bancos no pertenecientes a la SEPA a través de un banco corresponsal dentro de la SEPA, y nos reservamos el derecho a rechazar dichos pagos. El saldo de tu cuenta personal bunq se registra en euros.

6. IBAN internacional

En bunq, ofrecemos IBAN extranjeros para que puedas realizar operaciones bancarias como un local en varios países. Esto signiﬁca que puedes obtener un IBAN de un país de tu elección y tener IBAN de varios países diferentes. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que tengamos que veriﬁcar tu identidad de nuevo para cumplir con todas las obligaciones legales al obtener un nuevo IBAN extranjero. Además, es posible que tengamos que compartir información sobre ti con reguladores o autoridades locales al abrir un IBAN extranjero. Para más información, consulta nuestro Centro de Ayuda.

7. Moneda extranjera

¿Deseas pagar en otras divisas además de euros? ¡Estás de suerte! Ofrecemos cuentas multidivisa que te permiten pagar a otros en varias monedas. Las divisas disponibles aparecen en nuestro Centro de Ayuda y en la app bunq, y siempre estamos ampliando nuestra selección.

Ten en cuenta que el pago en divisas distintas del euro puede conllevar comisiones adicionales, que se muestran en la app. Además, los fondos en divisas distintas del euro no están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos (SGD). Para más información sobre cómo mantenemos seguros tus fondos en divisas distintas al euro, visita nuestra página sobre Divisas Extranjeras del Centro de Ayuda.

Por último, nos reservamos el derecho a corregir cualquier error (incluso con carácter retroactivo) y a rechazar transacciones basadas en errores o tipos de cambio maniﬁestamente incorrectos.

8. iDEAL

Con la aplicación bunq puedes usar iDEAL para recibir pagos. Este capítulo explica cómo usar iDEAL de forma segura.

Seguridad

Antes de enviar un producto o realizar un servicio, por favor comprueba el estado de la transacción iDEAL. El estado debe ser completado. Si no veriﬁcas el estado, te arriesgas a no recibir tu dinero

Para prevenir sorpresas, conﬁrma siempre el uso del enlace iDEAL con el pagador antes de enviar el enlace.

Y por último, pero no menos importante, asegúrate de que tu propia web o aplicación están adecuadamente protegidas ante abusos como el hacking (piratería informática), phishing (robo de información) y spooﬁng (falsas comunicaciones).

Responsabilidad

Por favor, asegúrate de que tus clientes pueden contactarte para dudas o quejas (facilita al menos una dirección de correo electrónico) y facilita información de cómo responderás a sus solicitudes y quejas.

En caso de que decidas involucrar a una tercera parte en el proceso de pago de iDEAL, por favor ten en cuenta que serás responsable de sus acciones.

Investigaciones

A veces, una transacción iDEAL conducirá a una investigación formal. Por favor, facilítanos la información necesaria y coopera con nosotros en caso de que te veas involucrado.

Aunque siempre queremos que puedas aprovechar al máximo tu cuenta bunq, en algunos casos podemos bloquear o cancelar tu capacidad para usar iDEAL como medida de emergencia en caso de violación de los requisitos legales o si sospechamos abuso. Tras una investigación, este bloqueo puede ser levantado o volverse permanente. En caso de que se niegue una solicitud de reembolso, te informaremos del motivo.

9. Tarjetas

Pedir una tarjeta bunq es sencillo a través de tu cuenta bunq. Existen unas cuantas normas que debes tener en cuenta al utilizar las tarjetas bunq. Estas normas se aplican a todos los tipos de tarjetas bunq, incluidas la tarjeta Maestro, las tarjetas Mastercard y bunq Metal Card. Los pagos se deducen instantáneamente de tu cuenta, y sólo puedes utilizarlas si tienes fondos suﬁcientes en ella.

Tu tarjeta bunq puede utilizarse para pagos con tarjeta, pagos sin contacto, pagos en línea y retiro de efectivo en cajeros automáticos que muestren el logotipo de Maestro o Mastercard. También puedes utilizar tu tarjeta para hacer "dipping". Cuando inicies una transacción de "dipping", se reservará parte de tus fondos, y cuando concluya la transacción, el importe real se pagará con (una parte de) el importe reservado. Puedes cambiar manualmente la conﬁguración de país de tu tarjeta en la app bunq para utilizarla mientras viajas o hacer que la app bunq active y desactive automáticamente tu tarjeta en función de tu ubicación.

Cuando utilizas tu tarjeta para realizar compras o retirar dinero en una moneda distinta del euro, convertimos el importe a euros utilizando el tipo de cambio de Mastercard, que incluye la prevención de las ﬂuctuaciones de la moneda. Para más información sobre pagos con tarjeta e información sobre precios consulta nuestra hoja de precios o Centro de Ayuda.

Para mantener la seguridad de tu tarjeta, no ofrecemos descubiertos ni créditos. También aplicamos límites a determinadas transacciones por motivos de seguridad, pero puedes ajustarlos tú mismo en la app de bunq. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o el uso indebido de tu tarjeta.

Si necesitas devolver un producto, el vendedor transferirá el precio de compra de nuevo a tu cuenta bunq, y no tendrás que introducir tu código para completar la transacción. Si tienes una tarjeta bunq Mastercard, puedes acceder a los servicios de emergencia que ofrece Mastercard, pero algunos de estos servicios pueden tener un coste.

Puedes personalizar tu tarjeta de pago con tu propio texto eligiendo un nombre de pila de preferencia para que aparezca en la tarjeta. Tu nombre legal seguirá estando asociado a la tarjeta, y no nos hacemos responsables de las consecuencias si eliges un nombre o una palabra ofensivos o inapropiados.

Ten en cuenta que tu tarjeta bunq sigue siendo propiedad de bunq, y no está permitido cambiarla, copiarla, prestarla o venderla sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Si necesitamos bloquear o cambiar alguna de las funcionalidades de tu pago bunq, te lo notiﬁcaremos lo antes posible. Para más información sobre la personalización de tarjetas y otras funcionalidades, consulta nuestro Centro de Ayuda.

Para las compras de bunq Elite realizadas con una Metal Card antes del 01/11/2024, encontrarás información sobre tu garantía extendida y protección de compras continua en nuestro Centro de Ayuda.

Las tarjetas físicas, a excepción de la Metal Card, también se pueden personalizar con dibujos, pegatinas o texto. Esta opción de personalización está disponible por 9,99 €, además de las condiciones de precio de la tarjeta existentes. Ten en cuenta que los diseños prohibidos, incluidos aquellos que están registrados, sean violentos, ilegales o inapropiados, no pueden ser utilizados. Si tu diseño de personalización es rechazado por estos motivos, podrás enviar un nuevo diseño.

9.1 Tarjetas digitales prepago

Si tienes una cuenta activa, se añadirá una tarjeta digital prepago de forma gratuita. Sólo se proporcionará una tarjeta digital, pero se pueden añadir más; sin embargo, en algunos casos puede aplicarse una tarifa según tu suscripción. Consulta nuestra página de planes o la hoja de precios para más información. Con la tarjeta digital prepago, puedes realizar pagos en tiendas, bares y restaurantes, así como en línea en cualquier parte del mundo. La tarjeta digital prepago se puede utilizar en todos los puntos de venta donde se acepta Mastercard, lo que signiﬁca que no es necesario solicitar una tarjeta de crédito, un proceso que puede ser complicado y a menudo conlleva una tarifa.

La tarjeta digital prepago está vinculada a una cuenta de pago separada a la que puedes acceder a través de la aplicación bunq o en línea y no tiene una línea de crédito (a diferencia de las tarjetas de crédito convencionales). Esto signiﬁca que la tarjeta digital prepago solo se puede utilizar cuando tienes un saldo suﬁciente en la cuenta de pago vinculada a tu tarjeta digital prepago. Siempre puedes ver el saldo de tu cuenta de pago vinculada en la aplicación bunq o en línea.

Si el saldo en tu cuenta de pago vinculada no es suﬁciente para un pago en particular, la transacción será rechazada. Sin embargo, puedes recargar tu saldo haciendo un pago de crédito en tu cuenta de pago vinculada. No hay un límite máximo para el depósito en tu cuenta de pago vinculada. Los depósitos en tu cuenta de pago vinculada no generan intereses.

La tarjeta digital prepago no se puede utilizar en comercios que requieren la presentación de una tarjeta física, como en el caso de alquiler de coches y reservas de hoteles. Puedes solicitar una tarjeta física si es necesario, en cuyo caso se aplican tarifas adicionales. Para el uso de tu tarjeta digital prepago (pagos y retiradas de cajeros automáticos), se aplicarán tarifas y cargos. Para conocer las tarifas y cargos exactos que se aplican a ti, consulta nuestra lista de precios y documentos de información sobre tarifas en nuestro sitio web.

10. Cartera digital (Mobile Wallet)

Todos los usuarios que cumplan los requisitos tendrán una Tarjeta digital añadida a su cuenta bunq. Puedes añadir fácilmente esta tarjeta a tu cartera digital (Mobile Wallet o “wallet”) desde la app de bunq.

Una vez añadida tu tarjeta a la cartera digital, podrás usar tu dispositivo para pagar sin contacto en cualquier comercio donde veas el símbolo de pago contactless/NFC o el logo del proveedor de la cartera digital. La tarjeta vinculada a tu cartera digital será la que se cargue y la transacción aparecerá en tu resumen como cualquier otro pago.

Ten en cuenta que, al usar tu cartera digital, se aplicarán los términos y condiciones del proveedor de la cartera digital, incluida su política de privacidad. También pueden aplicarse términos y políticas de privacidad de terceros, por lo que es tu responsabilidad leerlos y cumplirlos.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta y evitar accesos no autorizados, utiliza únicamente tus propias tarjetas en tu cartera digital. Además, te pedimos que no realices actividades que puedan considerarse un uso indebido, ilegal o que puedan perjudicar nuestra reputación.

Cuando uses tu Tarjeta digital con tu cartera digital, ten en cuenta que la tarjeta tendrá un número distinto al de la tarjeta original, que es el que se utiliza para los pagos con la cartera digital. Esto es importante si necesitas solicitar un reembolso a un comercio por una compra realizada con la cartera digital. Además, algunos terminales sin contacto pueden permitir pagos por encima de tu límite de pago.

Puedes consultar fácilmente todas las transacciones de tu cartera digital desde la app. Si ya no quieres usarla, puedes eliminar tu tarjeta o tarjetas en cualquier momento. Y si cambias de dispositivo, asegúrate de borrar toda tu información del dispositivo anterior.

El uso de la cartera digital con bunq es totalmente gratuito y está incluido en tu suscripción. No obstante, pueden aplicarse comisiones por terceros relacionadas con el uso de la cartera digital.

Cuando añadas una Tarjeta digital a tu cartera digital, es posible que tengamos que intercambiar cierta información con el proveedor de la cartera digital para verificar tu identidad y prevenir el fraude. Esto puede incluir el intercambio de datos sobre ti y tus transacciones. También podemos compartir información anonimizada con el proveedor para ayudarle a mejorar su servicio.

En algunos casos, podremos ponernos en contacto contigo en relación con el proveedor de la cartera digital a través de distintos canales, incluidos mensajes de marketing. Si no deseas recibir estos mensajes, puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies para más información.

Si deseas dejar de utilizar los servicios del proveedor de la cartera digital, puedes eliminar tu cuenta siguiendo las instrucciones disponibles en su sitio web de soporte.

Si incumples alguno de nuestros acuerdos (incluidos estos términos y condiciones de la cartera digital), nosotros —y el proveedor de la cartera digital— podremos bloquear, restringir, suspender o cancelar el uso de tu tarjeta o tarjetas con la cartera digital. Ten en cuenta que no controlamos la plataforma de la cartera digital ni somos responsables de su funcionamiento.

El proveedor de la cartera digital es el único responsable de la plataforma y puede realizar cambios, aplicar restricciones, suspender o cancelar el servicio en cualquier momento. Por ello, no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que hagas de la plataforma de la cartera digital.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, de acuerdo con los términos de tu cuenta. Asimismo, podemos limitar el uso de la cartera digital o dejar de ofrecer o dar soporte a tu Tarjeta digital o tarjeta, o dejar de participar en la cartera digital en cualquier momento.

11. Pagos móviles NFC

Puedes utilizar tu móvil para realizar pagos con la función de pagos NFC móvil de la app bunq. Sólo tienes que acercar el móvil a un terminal de pago con NFC para pagar.

Para activar la función de pagos móviles NFC, ve al menú de tarjetas de la app bunq. Puedes activar y desactivar la función cuando quieras.

Para utilizar la función de pagos móviles NFC, necesitarás:

Un teléfono móvil con chip NFC;
Android 5.0 o superior;
Protección de acceso activada en el teléfono (por ejemplo, un código PIN, un patrón, una huella dactilar u otro método seguro) para evitar el uso no autorizado.

Asegúrate de que tu móvil cumple estos requisitos antes de intentar activar la función de pagos móviles NFC.

Una vez activada la función de pagos móviles NFC en la app bunq, podrás pagar en terminales que acepten pagos Maestro NFC. Puedes reconocer estos terminales por el logotipo de Maestro y el símbolo NFC.

Al realizar un pago, acerca el móvil al lector NFC del terminal cuando se te pida introducir tu tarjeta. Sólo puedes realizar pagos NFC con el móvil si has iniciado sesión en la app bunq y tu móvil está encendido. Ten en cuenta que en ocasiones también puedes necesitar una conexión a Internet activa para realizar un pago.

Al activar la función de pagos NFC móvil, tu móvil actuará como una tarjeta digital Esto signiﬁca que las mismas normas que se aplican a la tarjeta bunq también se aplicarán a la función de pagos NFC móvil.

12. Solicitudes de pago

Enviar y recibir pagos es fácil con la app bunq. Puedes solicitar pagos a otros o pagar a otra persona. Incluso puedes enviar solicitudes de pago a personas que no utilicen bunq, utilizando su dirección de correo electrónico o su número de móvil.

Una solicitud de pago no es lo mismo que un adeudo domiciliado. Si apruebas una solicitud de pago, nos autorizas a efectuar el pago. Puedes retirar una solicitud de pago antes de que el beneﬁciario la apruebe o la rechace. Asegúrate de comprobar cuidadosamente las solicitudes de pago antes de aprobarlas, e infórmanos si recibes una solicitud injustiﬁcada.

13. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

A veces puede ser necesario rechazar una orden de pago. Haremos esto si:

Tu pedido está incompleto o poco claro;
No tienes suﬁcientes fondos en tu cuenta para cubrir el pago;
Sospechamos fraude u otra actividad sospechosa;
La transacción supera un determinado límite;
La ley o una orden judicial nos prohíbe efectuar el pago por motivos de seguridad;
El banco del destinatario está situado fuera de la SEPA;
No estás cumpliendo tus acuerdos con nosotros.

Si podemos, te informaremos de por qué se ha rechazado el pago.

14. bunq.me

Puedes crear tu propia página de pago con bunq.me. Comparte el enlace con otros para invitarles a realizar un pago. Puedes utilizar esta función para recaudar dinero para un regalo compartido, una donación benéﬁca o cualquier otro proyecto. Puedes activar y desactivar bunq.me a través de la app.

Si alguien realiza un pago en tu página de bunq.me, su banco nos transferirá el pago y lo abonaremos en tu cuenta. Si no recibimos el pago correspondiente del banco del remitente, es posible que tengamos que anular el abono, lo que podría dejar tu cuenta con un saldo negativo. Al procesar el pago, no formamos parte de ninguna obligación entre el remitente y tú.

Hemos establecido límites de uso para evitar el fraude o el uso indebido de bunq.me. Podemos modiﬁcar estos límites sin previo aviso. Cuando actives bunq.me, tu nombre y tu IBAN serán visibles para cualquiera que visite tu página de pago. Necesitamos tu permiso para publicar esta información.

Por lo general, te permitimos utilizar bunq.me todo el tiempo que quieras, pero es posible que tengamos que cancelar o bloquear tu página de pago en determinados casos, como si sospechamos que se ha producido un fraude o si infringes nuestras condiciones de servicio.

15. bunq.to

Con bunq.to, puedes enviar dinero a alguien utilizando tu número de móvil o correo electrónico, en lugar de tu IBAN.

Al enviar el pago, el beneﬁciario recibirá un SMS o un correo electrónico con un enlace. El beneﬁciario puede reclamar el pago utilizando bunq o introduciendo su IBAN y su nombre. Si el pago es reclamado, recibirás una notiﬁcación y podrás ver dónde se ha transferido el dinero.

Puedes cancelar un pago hasta que sea reclamado, pero una vez reclamado, no puede anularse. El destinatario dispone de 5 días para reclamar el pago o éste se cancelará. Cualquier persona con acceso al móvil o al buzón puede reclamar el pago, así que ten cuidado. Si alguien reclama el pago utilizando bunq, recibirás el dinero al instante. Si utilizas otro banco, se aplicarán las normas de pago habituales.

Recuerda, usar bunq.to es bajo tu propio riesgo.

16. Domiciliación bancaria

El adeudo directo SEPA es una forma cómoda de permitir que otras personas o empresas retiren dinero de tu cuenta. Pero también puede dar lugar a sorpresas, por eso queremos que tú tengas el control.

Funciona de la siguiente manera: cuando estés programado una domiciliación en tu cuenta, te enviaremos una solicitud de pago. Puedes aprobar o rechazar la

solicitud en un plazo de cinco días. Si no hace nada, cancelaremos la domiciliación.

También puedes optar por aceptar automáticamente determinados adeudos domiciliados, para no tener que aprobarlos cada vez. Sin embargo, no rechaces ni dejes que caduquen regularmente las solicitudes de domiciliación, ya que se considera un uso indebido.

Si deseas pre aprobar determinadas domiciliaciones, puedes incluirlas en una lista blanca. Esto signiﬁca que todas las domiciliaciones que se encuentren dentro de los límites establecidos se aprobarán automáticamente.

Para cancelar una orden de adeudo directo SEPA, basta con notiﬁcarlo por escrito al beneﬁciario al menos un día hábil antes de la ejecución prevista del adeudo directo.

17. Aceptación automática

Queremos asegurarnos de que siempre tengas el control de tus pagos, por eso te pedimos que autorices cada pago antes de realizarlo. Sin embargo, también ofrecemos una función de aceptación automática que te permite aprobar automáticamente las solicitudes de pago de fuentes de conﬁanza, como tu mejor amigo, tu familia o tu tienda favorita.

Para utilizar la aceptación automática, sólo tienes que activar la función y añadir los contactos o comercios de los que deseas aprobar pagos automáticamente. Si alguna vez recibes una solicitud de pago que no esperabas, o que no coincide con una orden de domiciliación que cancelaste, avísanos de inmediato.

Al momento de aprobar una solicitud de pago por domiciliación bancaria, estás conﬁrmando que el pago es correcto. Si ha preaprobado determinadas solicitudes de pago por domiciliación bancaria, cualquier solicitud que se encuentre dentro de los límites establecidos se considerará correcta.

Si deseas impugnar una operación de domiciliación bancaria, dispones de 56 días a partir de la recepción de la solicitud de pago para comunicárnoslo. Tramitaremos tu solicitud de devolución en un plazo de dos días laborables.

18. Acciones

¿Buscas sacar más partido a tu dinero con Acciones y ETFs? bunq se ha asociado con Ginmon y Upvest, dos experimentadas empresas de inversión que te permiten invertir en una cuidada y amplia selección de acciones y ETFs.

Al utilizar Acciones, también aceptarás los Términos y Condiciones de Ginmon y Upvest y ﬁrmarás un acuerdo legal con ellos. Todas las órdenes son recibidas y transmitidas por Ginmon y Upvest para sus respectivos ﬁnes.

Las inversiones siempre conllevan riesgos y ni bunq, ni Ginmon, ni Upvest pueden garantizar la rentabilidad de tus inversiones. Asegúrate de consultar nuestro Centro de Ayuda para obtener más información sobre esta función y los precios.

Ginmon y Upvest son empresas de inversión reguladas en Alemania por BaFin. Al abrir tu cuenta, recibirás tres meses o 100.000 EUR en transacciones sin comisiones, lo que ocurra primero. La primera operación que supere el límite gratuito conllevará comisiones. Esta oferta está sujeta a cambios sin previo aviso.

La información sobre precios de los instrumentos y los datos de visualización son proporcionados por Deutsche Boerse. bunq no puede garantizar la exactitud de estos datos y aceptas eximir a bunq de toda responsabilidad por cualquier daño basado en estos datos. Solo el precio indicado expresamente en la cotización aplicable será determinante y vinculante. Cualquier otro precio, estimación o valor orientativo que se muestre en otros lugares tiene únicamente fines informativos y no es vinculante.

En caso de que tengamos que cerrar tu cuenta de Acciones por incumplimiento de los Términos y Condiciones de bunq, Ginmon o Upvest, nos autorizas a liquidar totalmente los activos que contengas.

Cuando vendes un activo de tu cuenta de Acciones, la liquidación efectiva de la transacción puede tardar unos días laborables. Mientras tanto, bunq podrá poner una parte a su disposición inmediatamente, a nuestra discreción. El resto estará disponible en cuanto se liquide la transacción.

19. Tarjetas de ﬁdelización

Llevar un registro de tus tarjetas de ﬁdelización es ahora más fácil con la función Tarjetas de ﬁdelización de la app bunq. ¿Quieres compartir tus tarjetas de ﬁdelización con amigos y familiares? No hay problema. Comparte tus tarjetas a través de la app de mensajería que preﬁeras, y ellos podrán añadirlas fácilmente a su cuenta bunq. Ten en cuenta que esta función sólo está disponible para los comercios compatibles con bunq.

20. Lugares

Lugares bunq es una función que te permite recomendar lugares a tus amigos y descubrir lugares recomendados por ellos. Utilizando el mapa de la pestaña Actividades, puedes ver al instante qué lugares recomiendan las personas en las que confías. Cada vez que visites un lugar, como un restaurante, un club o un museo, podrás informar a tus amigos de tu experiencia con un simple toque en la app.

Para utilizar Lugares bunq, necesitaremos acceder a tu lista de contactos, pero no te preocupes: sólo compartiremos tu nombre público y tu foto de perﬁl con tus contactos una vez que hayas activado la función. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Recuerda que tú decides si quieres utilizar Lugares bunq y que bunq no se hace responsable del uso indebido de los datos que compartas a través de esta función.

21. Guía en Representación de Usuario

Con el ﬁn de ayudarte de la forma más eﬁcaz posible, podemos acceder a tu cuenta y realizar determinadas acciones por ti. Sólo lo haremos previa consulta contigo. El acceso de nuestro Guía se graba en su totalidad, tras lo cual la grabación se compartirá automáticamente contigo. Esto te permitirá revisar lo que hemos hecho por ti y te garantizará que puedas volver a consultar la grabación cuando vuelva a surgir tu pregunta o problema.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, nunca podremos:

− Iniciar o aceptar pagos;

− Cambia tu información de seguridad, como los datos de acceso y el método de autenticación.

22. Referidos

Queremos ayudarte a compartir el amor por bunq con tus amigos, así que hemos añadido unas cuantas funciones interesantes para facilitarte la tarea de invitarles a unirse. Si tienes alguna idea creativa para promocionar bunq,

¡háznosla llegar a través del chat de asistencia!

Ten en cuenta que estas funciones se ofrecen por cortesía y que nos reservamos el derecho a modiﬁcarlas, restringirlas o suspenderlas en cualquier momento. Utilízalas de forma responsable, evitando invitar a desconocidos, enviar invitaciones masivas a otros usuarios o utilizar estas funciones con ﬁnes comerciales o de promoción de pago.

Recuerda que esta función es sólo para uso personal y no comercial, para invitar a amigos a unirse a bunq. Si sospechamos de algún uso indebido, podremos tomar las medidas oportunas, incluida la restricción de tu acceso a nuestros servicios o la cancelación de tu cuenta.

23. Facturación

Nos gusta mantener las cosas simples, ágiles y ﬂexibles, tal como te gusta a ti. Por eso, puedes cambiar tu plan de suscripción fácilmente desde la app. Sin papeleo, sin llamadas. Pulsa, conﬁrma, ¡y listo!

Te cobraremos las tarifas que nos adeudes una vez al mes en una fecha ﬁja, que sigue a la fecha en que se abrió tu cuenta. Si tienes varias subcuentas con

nosotros, puedes elegir la que utilizaremos como cuenta de facturación. Ten en cuenta que darse de alta o de baja en un Pack puede modiﬁcar tu fecha de facturación.

Te cobraremos por adelantado las tarifas ﬁjas y a plazos los gastos corrientes. Estas tarifas no son reembolsables. Sin embargo, las tasas únicas, como la tasa por pedido con tarjeta, se cobrarán inmediatamente.

Si no tienes fondos suﬁcientes en tu cuenta de facturación para cubrir tu deuda, podemos utilizar fondos de tus otras cuentas para saldarla. Consulta nuestras listas de precios y documentos informativos sobre comisiones para obtener una visión completa de las tarifas aplicables. Puedes encontrar la lista de precios actual en nuestro sitio web. Si no puedes cubrir los costes de tu suscripción o deuda con fondos de otras cuentas, tu suscripción se cambiará automáticamente a nuestro plan bunq Free. Esto puede implicar el cierre temporal de algunas de tus cuentas y tarjetas, y la transferencia de los fondos restantes a las cuentas que permanezcan abiertas, a la entera discreción de bunq, para evitar que se te cobre nuevamente. No te preocupes, estas cuentas se pueden reabrir fácilmente una vez que recargues fondos en tu cuenta.

24. Tarifas

Podemos modiﬁcar las tarifas de vez en cuando. Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, puedes cerrar tu cuenta.

Cargaremos los costes a tu cuenta principal. En ocasiones, tus acciones pueden ocasionarnos costes adicionales, como comisiones por demora en el pago, costes de embargo, costes de disputa por devolución de cargo de MasterCard u honorarios de abogados. En estos casos, te cargaremos los costes adicionales.

Para conocer las tarifas y tasas exactas aplicables, consulta nuestra lista de precios y los documentos de información sobre tasas en nuestro sitio web.

25. Saldo negativo

Normalmente no ofrecemos crédito, por lo que los saldos negativos no suelen estar permitidos. Sin embargo, pueden producirse algunas excepciones, como anulaciones de pagos con tarjeta o devoluciones de cargo. Lamentablemente, no podemos evitarlas.

Una vez que tu saldo sea negativo, iniciaremos un procedimiento de cobro de deudas. Este procedimiento puede dar lugar a un bloqueo (parcial) de tu(s) cuenta(s), tarjeta(s) y/o acceso a la API. Si no repones tu saldo en el plazo de un mes, podemos decidir cerrar tu cuenta y/o transferir tu deuda a una agencia de cobros.

26. Liquidación anticipada

Normalmente, sólo cobramos el dinero adeudado en la fecha de pago acordada. Sin embargo, si tememos de un posible impago (por ejemplo, si te embargan los

fondos o te declaras en quiebra), podemos cobrar el dinero antes. En ese caso, el importe adeudado vencerá inmediatamente.

27. Quiebra

A veces los malos días se convierten en malos años. Tú o tu empresa podrían declararse en quiebra, terminar bajo tutela o tener que aplicarse otro régimen legal de deuda o insolvencia. Si esto sucede, ya no podrás usar legalmente tu cuenta bunq o la de tu empresa, así que abstente de hacerlo. Si deseas utilizar la cuenta en esta situación, solicita permiso al liquidador, ﬁduciario o administrador designado. En caso de que se embarguen (partes de) tus fondos, no podrás utilizarlos.

Sólo podremos actuar en caso de que tengamos conocimiento de un cambio (pendiente). Por este motivo, debes notiﬁcar personalmente a bunq sobre las próximas audiencias de insolvencia en los tribunales sobre:

una solicitud de quiebra tuya o de tu empresa,
una solicitud de suspensión (provisional) de pagos de tu empresa, y
una petición para el nombramiento de un experto en reestructuración.

Debes enviar esta notiﬁcación a bankruptcy@bunq.com al menos 24 horas antes de la audiencia planiﬁcada. No importa quién inició la audiencia o si ya se ha publicado un cambio en un registro público. Esta obligación se aplica a ti personalmente.

Si bunq tiene buenas razones para creer que una situación como las anteriores se aplicará a ti en un futuro próximo, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a tus cuentas.

Ten en cuenta que si continúas usando tu cuenta personal o usas tu cuenta personal para acceder a tu cuenta business después de que cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente se haya vuelto aplicable, te haremos personalmente responsable de cualquier daño que pueda surgir de tu uso, incluido el uso de tu cuenta business. Esto incluye el uso de tu cuenta personal o business para realizar transacciones salientes desde la medianoche del comienzo del día de una audiencia de insolvencia planiﬁcada. Consideramos que el retiro de fondos de una cuenta pendiente de quiebra es un acto ilegal de tu parte personalmente contra bunq.

28. Inteligencia Artiﬁcial

Usamos inteligencia artificial (IA) en toda tu experiencia con las diversas interfaces de bunq. Toda la información en las plataformas de bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, usamos IA para traducirla al idioma de tu preferencia, cuando esté disponible. En caso de conflicto, la versión en inglés siempre prevalecerá.

Contamos con un asistente de inteligencia artificial (AI) llamado Finn que puedes usar en la app para consultas generales y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas. El contexto en el que Finn opera es tu información y el uso que haces de los servicios de bunq. Finn también está presente en toda la app, donde puede ofrecerte consejos, sugerencias y recomendaciones basadas en tu actividad y patrones de uso. No usaremos Finn para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o que te afecten significativamente sin tu consentimiento explícito. Puedes encontrar más información sobre cómo tratamos los datos que proporcionas a Finn o que recibimos de él en nuestra Política de Privacidad.

Puedes proporcionar información a Finn o recibir información de él. Eres responsable de dicha información, incluida la obligación de asegurarte de que no infringe ninguna ley aplicable ni estos Términos y Condiciones Generales. Declaras y garantizas que dispones de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar dicha información a Finn y te comprometes a indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a cualquier coste, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de reclamaciones de terceros relacionadas con tu uso de Finn.

No puedes usar Finn para actividades que puedan considerarse indebidas o ilegales, o que puedan dañar nuestra reputación. Por ejemplo, no puedes:

usar Finn de una forma que infrinja, se apropie indebidamente o vulnere los derechos de terceros;
extraer datos o información proporcionada por Finn de forma automática o programática;
presentar información generada por Finn como si hubiera sido creada por una persona;
interferir o interrumpir el funcionamiento de Finn, incluyendo la elusión de límites, restricciones, medidas de protección o mecanismos de seguridad.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos evolucionan rápidamente. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra IA y hacerla más precisa, fiable, segura y útil. Debido a la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de nuestros servicios puede, en algunas situaciones, resultar en información proporcionada por IA que no refleje con precisión personas, lugares o hechos reales.

Al usar Finn entiendes y aceptas que:

la información proporcionada por Finn (ya sea relacionada o no con nuestros servicios) puede no ser siempre precisa. No deberías confiar en la información proporcionada por Finn como única fuente de verdad o información fáctica, ni como un sustituto del asesoramiento profesional;
debes evaluar la información proporcionada por Finn para verificar su precisión y adecuación a tu caso de uso, incluyendo la revisión humana según corresponda, antes de utilizarla o compartirla;
aunque hacemos todo lo posible para garantizar que Finn proporcione información precisa, te recomendamos verificar por ti mismo cualquier cálculo, pago u otro detalle antes de ejecutarlo. Al usar a Finn, aceptas que bunq no se hace responsable de ningún error u omisión cometido por Finn.
no puedes usar ninguna información proporcionada por Finn sobre una persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material sobre ella, como tomar decisiones sobre créditos, educación, empleo, vivienda, seguros, cuestiones legales, médicas u otras.

Finn puede proporcionar información incompleta, incorrecta u ofensiva que no representa nuestras opiniones. Si la información proporcionada por Finn hace referencia a productos o servicios de terceros, no significa que dichos terceros respalden o estén afiliados con nosotros.

También usamos IA con nuestra línea de ayuda SOS para ofrecerte asistencia rápida y conveniente cuando más la necesitas. Al llamar a nuestra línea de ayuda SOS y seleccionar usar nuestro servicio de traducción, aceptas que tus datos sean procesados por nuestra IA, y por nuestros socios tal y como se menciona en nuestra Política de Privacidad, con este fin.

29. Integrar otras cuentas (de terceros) en la app bunq

Puedes integrar en la app de bunq los datos de transacciones y el saldo de las cuentas que tengas en bancos o instituciones de pago (de terceros). De este modo, la app de bunq puede ofrecerte una visión clara de todas tus finanzas en un solo lugar. Además de ver el saldo total combinado de todas tus cuentas bancarias en la pestaña Inicio, integrar cuentas de terceros en la app de bunq también mejora el análisis en tu pestaña de Presupuesto, al incluir todos tus gastos de todas tus cuentas bancarias.

Las cuentas bancarias que no son accesibles online o las cuentas de ahorro con una cuenta vinculada fija no pueden integrarse en la app de bunq, ya que no podemos recuperar los datos de la cuenta en estos casos.

Para integrar los datos de tus cuentas de otros bancos en la app de bunq, debes darnos tu consentimiento explícito para recuperar dichos datos, indicando las cuentas a las que se refiere tu solicitud. Este consentimiento debe renovarse periódicamente.

Recopilaremos los datos relevantes de tus otras entidades mediante transferencias electrónicas periódicas a lo largo del día y los pondremos a tu disposición en la app de bunq.

Puedes retirar tu consentimiento para este procesamiento de datos de cuenta en cualquier momento utilizando la herramienta online que ponemos a tu disposición para este propósito. Luego dejaremos de recopilar datos de cuentas de terceros que hayas indicado y eliminaremos los datos de cuenta ya recopilados lo antes posible.

Es importante tener en cuenta que no somos responsables de la exactitud ni de la integridad de los datos compartidos por bancos o entidades de pago de terceros. Trataremos estos datos de forma confidencial y aplicaremos las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

Puedes encontrar más información sobre cómo tratamos los datos que recibimos de terceros en nuestra Política de Privacidad.

Finalmente, integrar bancos de terceros en la app de bunq te permite recargar tus cuentas bunq desde dichas cuentas integradas, simplemente dándons una orden de pago online. Luego, ordenaremos al otro banco o entidad correspondiente que transfiera el importe indicado a tu cuenta bunq. No somos responsables del procesamiento de las operaciones de pago por parte del banco o entidad que refiere tu orden. Salvo para recargar tus cuentas bunq, no puedes usar la app de bunq para realizar pagos desde cuentas de terceros.

Es posible que, por motivos técnicos (por ejemplo, interrupciones del servicio), no podamos procesar tu solicitud de integración, recuperar los datos o recargar tu cuenta. No somos responsables de las pérdidas o daños derivados de interrupciones del servicio. Consulta la limitación de responsabilidad en el artículo 11 de estos Términos y Condiciones Generales.

30. Seguro de viaje

Como nómada digital y viajero, necesitas una cobertura fiable vayas donde vayas. Con el plan bunq Elite, estás cubierto con un seguro de viaje integrado que te da tranquilidad y seguridad financiera en cada aventura.

Recibes protección inmediata mientras cumplas con los requisitos. No tienes que recordarlo ni planificarlo con antelación. Se aplican excepciones a la cobertura global en países donde tu gobierno haya emitido una recomendación oficial de no viajar..

Como usuario de bunq Elite, estás asegurado automáticamente cuando realizas un pago con tu tarjeta bunq para una reserva de hotel, alquiler de coche o un medio de transporte público, ya sea por carretera, ferrocarril, mar o aire, operado por un transportista reconocido que ofrezca servicios regulares o chárter para viajar hacia o desde tu destino.

Al aceptar los Términos y Condiciones de bunq y suscribirte a bunq Elite, también aceptas los Términos y Condiciones del Seguro de Viaje. En caso de conflicto entre ambos, prevalecerán los del Seguro de Viaje en lo relativo a esta cobertura.

Las personas que cumplan las siguientes condiciones podrán beneficiarse de la cobertura:

(1) Suscriptores activos de bunq Elite;

(2) Residentes de los siguientes países: Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia, Irlanda o Bélgica;

(3) Menores de 76 años.

En las Cuentas de Empresa, solo puede estar cubierto un director a la vez. El director cubierto puede cambiarse cada 6 meses.

Viaja con confianza con el seguro de viaje de bunq y céntrate en crear recuerdos inolvidables sin preocuparte por imprevistos. Se aplican los Términos y Condiciones de Qover y su Política de privacidad. Si en algún momento dejas de cumplir los requisitos de elegibilidad, tu seguro de viaje será cancelado.

31. Descuento para estudiantes en la suscripción bunq Pro

31.1 Criterios de elegibilidad

Para caliﬁcar para el descuento de estudiante en la suscripción bunq Pro o bunq Elite, debes cumplir con los siguientes requisitos al momento de la veriﬁcación: tener menos de 26 años, estar matriculado activamente como estudiante, residir en Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos o España, y proporcionar un certiﬁcado de matrícula que demuestre tu condición de estudiante activo en una Universidad Caliﬁcada. Para beneﬁciarte de esta oferta, debes estar suscrito al plan bunq Pro o bunq Elite, o cambiar tu suscripción a uno de estos planes.

Una Universidad Caliﬁcada es una universidad o institución educativa equivalente que esté oﬁcialmente acreditada por un organismo de acreditación reconocido o una autoridad educativa gubernamental dentro de su país de operación, que ofrezca grados universitarios, de posgrado o profesionales, proporcione un programa de estudios a tiempo completo, y emita identiﬁcación estudiantil válida o un certiﬁcado de matrícula que conﬁrme el estatus actual del estudiante.

31.2 Aplicación del descuento

El descuento se aplicará automáticamente a tu suscripción elegible de bunq tras la veriﬁcación de tu elegibilidad. El descuento estará disponible durante la duración de tu matrícula como estudiante, siempre y cuando cumplas con todos los Criterios de Elegibilidad y de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí establecidos. Bunq Pro aplicará un descuento del 100% del precio de la suscripción, y bunq Elite aplicará un descuento del 50% del precio de la suscripción. El descuento se reﬂejará en tu cuenta y reducirá la tarifa mensual de la suscripción elegible en consecuencia.

31.3 Terminación del descuento

El descuento cesará de inmediato si dejas de cumplir con los criterios de elegibilidad, especíﬁcamente cuando alcances los 26 años o más al momento de la veriﬁcación, no puedas proporcionar un certiﬁcado de matrícula activo de una Universidad Caliﬁcada, o ya no estés suscrito a un plan elegible. Al ﬁnalizar el descuento, tu suscripción volverá al precio estándar aplicable en el momento de la terminación del descuento. Bunq se reserva el derecho de cancelar el descuento para estudiantes en cualquier momento y sin previo aviso.

31.4 Veriﬁcación y monitoreo

bunq se reserva el derecho de veriﬁcar periódicamente tu elegibilidad para el descuento estudiantil. La falta de pruebas adecuadas de elegibilidad continua puede resultar en la terminación inmediata del descuento y la facturación retroactiva de las tarifas de suscripción desde la fecha de inelegibilidad.

31.5 Condiciones generales

Este descuento no se puede combinar con ninguna otra oferta, descuento o promoción, a menos que bunq lo indique explícitamente. Para evitar dudas, este descuento no es compatible con el uso de bunq pack. Bunq se reserva el derecho de modiﬁcar, suspender o cancelar el programa de descuento para estudiantes en cualquier momento. Al suscribirte a un plan elegible bajo este descuento, aceptas estos Términos y Condiciones.

32. Cripto

¡Puedes comprar, vender, hacer staking e intercambiar criptomonedas con Kraken a través de la app de bunq! Nos hemos asociado con Kraken, una plataforma de intercambio de criptomonedas de conﬁanza mundial, para gestionar todas las transacciones de criptomonedas. Kraken también mantiene tus activos de manera segura bajo tu nombre. Cuando crees una cartera en la pestaña Cripto de la app, se te pedirá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Kraken. Al hacerlo, entras en un acuerdo legal con

Kraken. Ten en cuenta que tu cartera de criptomonedas es proporcionada y gestionada por Kraken. Sin embargo, solo se puede acceder a ella a través de la app bunq y no es accesible a través de la plataforma de Kraken ni por otro canal. Mientras Kraken custodia tus activos, tu cartera permanece exclusivamente vinculada a tu cuenta bunq.

Debes completar el proceso de veriﬁcación de bunq para ser elegible para usar la pestaña de Cripto. Cripto solo está disponible para usuarios individuales completamente veriﬁcados de bunq que sean mayores de 18 años en países seleccionados. Las cuentas de empresa no están soportadas. También debes conﬁrmar que comprendes los riesgos involucrados antes de empezar a operar.

Los precios de las criptomonedas son volátiles y pueden cambiar rápidamente. Al realizar una operación, se te mostrará una cotización que es válida por 60 segundos. Ten en cuenta que Kraken aplica un margen para tener en cuenta las ﬂuctuaciones del mercado. Además del margen, se aplica una comisión de operación, y esta comisión se muestra explícitamente en la app antes de conﬁrmar la transacción.

Por favor, ten en cuenta que:

No puedes transferir criptomonedas a carteras externas desde la app bunq.
El comercio con margen y otros servicios avanzados de criptomonedas no están disponibles actualmente, pero podrían estarlo en una fecha posterior.
Todos los servicios de custodia y ejecución de criptomonedas son gestionados por Kraken.
bunq facilita el registro, pero no es responsable de la ejecución de las operaciones ni de la custodia de tus activos.

Al iniciar la creación de una cartera de criptomonedas, das tu consentimiento explícito a bunq para compartir de manera segura la información necesaria de Know Your Customer (KYC) con Kraken, a través de una API, para garantizar que puedas usar el servicio de forma segura y conforme. bunq también proporciona soporte de primera línea y escalará los problemas a Kraken cuando sea necesario.

Invertir en criptomonedas conlleva riesgos, incluida la posible pérdida de fondos. Deberías invertir bajo tu propio riesgo. Asegúrate de consultar nuestro Centro de Ayuda para más información sobre esta función y precios.

En caso de cualquier violación de los Términos y Condiciones de bunq o Kraken, nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar tu cuenta. Si la función de Cripto se descontinúa, te avisaremos con antelación siempre que sea posible. Aún podrás vender o convertir tus activos antes de que el servicio termine.

Impreso de información a los depositantes

Información básica sobre la cobertura de los depósitos
Los depósitos en bunq B.V. están protegidos por:	El Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, ejecutado por De Nederlandsche Bank N.V. (Banco Central de los Países Bajos).(1)
Límite de cobertura:	100 000 EUR por depositante y entidad de crédito (2) Las siguientes denominaciones comerciales forman parte de su entidad de crédito: bunq, bunq B.V., bunq.com
Si tiene usted más depósitos en la misma entidad de crédito:	Todos sus depósitos en la misma entidad de crédito se suman y el total está sujeto al límite de 100 000 EUR (2)
Si tiene una cuenta en participación con otra(s) persona(s):	El límite de 100 000 EUR se aplica a cada depositante por separado (3)
Período de reembolso en caso de quiebra de la entidad de crédito:	7 días laborables (4)
Moneda en que se realiza el reembolso:	Euro
Contacto:	De Nederlandsche Bank N.V. PO box 98 1000 AB Amsterdam Dirección de visita: Westeinde 1 1017 ZN Amsterdam Teléfono (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00): de los Países Bajos: 0800-0201068 desde el extranjero: + 31 20 524 91 11 correo electrónico: info@dnb.nl
Para más información:	dnb.nl vaya a la sección "Inglés", busque ‘Deposit Guarantee Scheme’.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Otra información importante: En general, todos los depositantes minoristas y las empresas están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos. Las excepciones para ciertos depósitos se indican en el sitio web del Sistema de Garantía de Depósitos responsable. Tu entidad de crédito también te informará, si lo solicitas, si ciertos productos están cubiertos o no. Si los depósitos están cubiertos, la entidad de crédito también lo conﬁrmará en el estado de cuenta. Para más información, consulte nuestra página.

PIE DE PÁGINA:

(1) Sistema responsable de la cobertura de su depósito

Tu depósito está cubierto por el Sistema de garantía de depósitos de los Países Bajos. Si se produce la insolvencia de tu entidad de crédito, tus depósitos se reembolsarán hasta 100 000 EUR.

(2) Límite general de la protección

Si no pudiera disponerse de un depósito debido a que una entidad de crédito no esté en condiciones de cumplir sus obligaciones ﬁnancieras, un Sistema de Garantía de Depósitos reembolsará a los depositantes. El reembolso asciende como máximo a 100 000 EUR [sustituir el importe adecuado en caso de que la moneda no sea el EUR] por entidad de crédito. Esto signiﬁca que se suman todos sus depósitos efectuados en la misma entidad de crédito para determinar el nivel de cobertura. Si, por ejemplo, un depositante posee una cuenta de ahorro con 90 000 EUR y una cuenta corriente con 20 000 EUR, solo se le reembolsarán 100 000 EUR.

Este método se utilizará también si una entidad de crédito opera con diferentes denominaciones comerciales. bunq B.V. opera comercialmente también con las denominaciones bunq, bunq.com. Ello signiﬁca que todos los depósitos en una o más de tales denominaciones comerciales están garantizados por un total de 100 000 EUR. Solo las cuentas denominadas en euros están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos.

(3) Límite de la protección para las cuentas en participación

En el caso de cuentas en participación, el límite de 100 000 EUR se aplicará a cada depositante.

En el caso excepcional de quiebra de su entidad de crédito en el momento en que tenga un depósito directamente resultante de transacciones de bienes raíces relacionadas con propiedades residenciales privadas, tus depósitos estarán protegidos por un período de tres meses después del depósito por un monto adicional que no excederá 500 000 EUR.

Se puede obtener más información en dnb.nl vaya a la sección "Inglés", busque ‘Deposit Guarantee Scheme’.

(4) Reembolso:

El sistema de garantía de depósitos responsable es el Sistema de Garantía de Depósitos legal de los Países Bajos, gestionado por De Nederlandsche Bank N.V. (DNB), el banco central neerlandés.

Apartado postal: PO Box 98, 1000 AB Ámsterdam.

Dirección de visita: Westeinde 1, 1017 ZN Ámsterdam.

Teléfono (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00):

– Desde los Países Bajos: 0800-0201068

– Desde el extranjero: +31 20 524 91 11

Correo electrónico: info@dnb.nl

Web: dnb.nl (entra en la sección “English” y busca “Deposit Guarantee Scheme”).

Este sistema reembolsa tus depósitos hasta 100.000 € en un plazo máximo de 7 días laborables.

Si no has recibido el reembolso dentro de este plazo, debes ponerte en contacto con el Sistema de Garantía de Depósitos, ya que el derecho a reclamar el reembolso puede caducar tras un determinado periodo de tiempo.

Puedes encontrar más información en dnb.nl , en la sección “English”, buscando “Deposit Guarantee Scheme”.

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2. Política de privacidad

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6.1 Consentimiento para modificaciones en Alemania y Austria

7. Resolución de litigios

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9.1 Personal

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10.1 Deber de cuidado

10.2 Cómo usar tu cuenta

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12. Cuenta

12.1 Seguridad de las cuentas

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13. Transacciones y errores

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13.2 Devolución de cargos

13.3 Cargos por transacciones y otras comisiones

14. Contenido del usuario

14.1 Comentarios de los usuarios

15. Disposiciones de servicio

16. Información sobre la protección de depósitos y otros riesgos de depósito

16.1 Sistema de Garantía de Depósitos

16.2 Información Importante sobre la disponibilidad de tu depósito

17. Ahorros e intereses

17.1 Ahorros en euros

17.2 Ahorros en divisas extranjera

17.3 Redondeo Automático

18. Payday

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19.1 Cashback de socios

20. Política de marketing

21. Política de cese y cierre

21.1 Rescisión por tu parte

22. Gestión de terceros

22.1 Terceros

23. Conflicto de intereses

24. Transferencias, fusiones o escisiones

25. Descargo de responsabilidad

Prestación de servicios Personal

1. Entender tu cuenta bunq

1.1 Dinero electrónico bunq (e-money)

1.2 Nuestros Planes personales actuales

1.3 bunq Pack

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