Términos y Condiciones generales

1. Primeros pasos con bunq

¡Te damos la bienvenida a bunq - bank of The Free! Somos un banco moderno que se compromete a hacer que la gestión del dinero sea fácil, transparente y accesible para todos. Como usuario de bunq, tienes acceso a una serie de funciones y servicios diseñados para ayudarte a gestionar tu dinero, desde pagos instantáneos hasta herramientas de presupuestación y objetivos de ahorro.

Estas condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto tuyos como de bunq al utilizar nuestra plataforma bancaria. Sabemos que este tipo de documentos legales pueden resultar abrumadores, por lo que hemos hecho todo lo posible para garantizar que nuestras condiciones estén redactadas en un lenguaje sencillo y fácil de entender.

Antes de empezar, te recomendamos que eches un vistazo a nuestra Lista de Precios.

Además, te recomendamos que leas atentamente estas condiciones para que sepas qué esperar. Si no estás de acuerdo con ellas, no podrás utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Al utilizar bunq, aceptas estos términos, ¡así que empecemos!

Al abrir una cuenta con nosotros, estarás firmando un contrato con bunq B.V., una entidad financiera neerlandesa, y no con ninguna de nuestras sucursales en el extranjero. Esto significa que tendrás una cuenta neerlandesa, regulada por la legislación de los Países Bajos, independientemente de si un número internacional de cuenta bancaria (IBAN) no neerlandés está vinculado a tu cuenta.

Si quieres una copia del acuerdo o de estos Términos y Condiciones, solo tienes que pedírnosla y te la enviaremos por correo electrónico.

¿Quieres enviarnos una postal? Nuestra dirección es Basisweg 32, 1043AP Ámsterdam.

2. Política de Privacidad

Queremos asegurarnos de que entiendes cómo tratamos tu información personal. Por favor, tómate un momento para leer detenidamente la Política de Privacidad de bunq. Proporciona información importante sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad.

3. Comunicaciones

Prepárate para recibir noticias, ¡porque te enviaremos notificaciones push! Al aceptar este Acuerdo, nos das permiso para enviarte actualizaciones a través de notificaciones push. Sin embargo, si cambias de opinión y ya no deseas recibir estas notificaciones, puedes desactivarlas en los ajustes de tu dispositivo. Ten en cuenta que si optas por no recibir notificaciones push, esto puede afectar a la forma en que usas nuestros Servicios.

Siempre nos comunicaremos contigo en inglés o en el idioma de tu país de residencia. Podrás comunicarte con nosotros a través de la función de chat de la app bunq o por correo electrónico. No utilizaremos ningún otro medio para comunicarnos contigo. Para no perderte ningún mensaje importante, te recomendamos que consultes el chat con frecuencia.

Si alguna vez no estás seguro de si un mensaje es nuestro, o si esperabas un mensaje pero no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat. ¡Estamos siempre aquí para ayudarte!

4. Sugerencias y comentarios

¿Quieres hacer una pregunta o un cumplido? Utiliza la función de chat de la app de bunq (chat de soporte) para cuestiones personales o si quieres presentar una queja. Si por cualquier motivo no puedes usar el chat de soporte, también puedes contactarnos por correo electrónico en support@bunq.com.

Nos encantan los comentarios de los usuarios. Así que, por favor, envíanos cualquier sugerencia que puedas tener. Para transformar tus comentarios en nuevas e increíbles funciones y productos, podremos utilizarlos de la forma que consideremos oportuna sin obligación ni restricción de ningún tipo.

5. Reclamaciones 

Si tienes alguna queja o comentario, estamos aquí para ayudarte. Encontrarás información sobre nuestro procedimiento de quejas en nuestro sitio web.

También somos miembros del Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), una institución independiente que gestiona las reclamaciones sobre servicios financieros. Si has seguido nuestro procedimiento interno de reclamación y sigues necesitando ayuda para resolver el problema, puedes acudir a Kifid para que te ayude. El veredicto del Comité de Apelación de Kifid es vinculante para nosotros. Ten en cuenta que la elegibilidad para acudir a Kifid viene determinada por sus normas y reglamentos. Puedes encontrar más información sobre Kifid en su sitio web.

Si lo prefieres, también puedes dirigirte a una autoridad u organización de tu país de residencia. Si lo deseas, podemos facilitarte más información sobre tus opciones.

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que necesitemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando, por ejemplo, cuando introducimos nuevas funciones o por razones legales. Los cambios entrarán en vigor dos meses después de su publicación. Los cambios relacionados con nuevas funciones o requisitos legales entrarán en vigor de inmediato. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la fecha en que actualicemos este acuerdo, aceptas la nueva versión del mismo.

Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones actualizados, tienes derecho a rescindir tu acuerdo con nosotros (puedes rescindirlo de inmediato). Si continúas utilizando nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones modificados.

6.1 Consentimiento para modificaciones en Alemania y Austria 

1.1 Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento con efecto futuro, siempre que esto no implique desventajas significativas para ti.

1.2 Los cambios se te comunicarán por escrito al menos dos (2) meses antes de su fecha de entrada en vigor, al correo electrónico que nos hayas facilitado.

1.3 Las modificaciones propuestas por nosotros solo serán efectivas si las aceptas. En ciertos casos limitados, se puede considerar que has aceptado la modificación por tu silencio (lo que se conoce como "Aceptación Ficticia"), únicamente si y en la medida en que:

1.3.1 no te opones a la modificación dentro de los dos (2) meses siguientes a la recepción de la oferta, o

1.3.2 La modificación tiene como único objetivo adaptar las condiciones contractuales a un cambio legal, porque una disposición de estos términos ha cambiado debido a:

1.3.2.1 ya no corresponde a la situación legal debido a un cambio en la legislación, incluidas disposiciones de la Unión Europea de aplicación directa, o

1.3.2.2 ha quedado ineficaz o no pueda usarse debido a una resolución judicial firme, o

1.3.2.3 contradice una orden vinculante de una autoridad competente.

En estos casos, te informaremos de las consecuencias de tu silencio.

1.4 La Aceptación Ficticia no se aplica a

1.4.1 cambios en precios,

1.4.2 cambios en las obligaciones principales del servicio,

1.4.3 cambios que supongan la conclusión de un nuevo contrato y modifiquen de manera significativa la relación contractual previamente acordada a nuestro favor.

1.5 En estos casos, obtendremos tu consentimiento por otros medios.

7. Resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se aplican a tu cuenta personal con bunq y a cualquier otro servicio o producto que te proporcionamos. Para que cualquier otro acuerdo sea válido, debemos acordarlo por escrito.

Solo puedes pignorar el saldo de tu(s) cuenta(s) a nuestro favor. Cualquier otra pignoración será nula. No puedes transferir tus derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones y el acuerdo sin nuestra aprobación.

Si un juez dictamina que una parte de estos Términos y Condiciones no es válida, las partes restantes seguirán en vigor. Solo modificaremos la parte no válida en la medida mínima necesaria para corregirla. Los títulos y encabezados de estos Términos y Condiciones son solo de referencia. Los ejemplos no son una lista completa y pueden existir otras opciones. Si no aplicamos una disposición en un momento dado, no significa que no la vayamos a aplicar más adelante.

8. Legislación aplicable

Este acuerdo está sujeto a las leyes de los Países Bajos. Sin embargo, cualquier ley de protección al consumidor que se aplique en tu país seguirá siendo válida. Si hay un conflicto, se resolverá en los tribunales de Ámsterdam (Países Bajos) o en los tribunales de tu lugar de residencia.

9. Requisitos de elegibilidad y de la cuenta

9.1 Personal

En bunq necesitamos cierta información tuya para cumplir la ley y prestarte nuestros servicios. Por favor, facilítanos información completa y precisa, y avísanos si algo en tu vida personal cambia. Es importante que sepas que no somos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de una información incompleta o incorrecta o de no mantenernos informados.

Para abrir una cuenta, necesitamos conocerte. Durante el proceso de registro, te pediremos tus datos personales y documentos. Por favor, sé sincero y completa el proceso tal y como se indica en nuestro Centro de Ayuda. Para poder abrir una cuenta bunq, debes:

• ser residente en el Espacio Económico Europeo, en uno de los países en los que operamos (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia). Si no eres ciudadano europeo pero vives en uno de los países en los que trabajamos, por favor, verifica qué documentos puedes usar para registrarte;

• ser mayor de 18 años o contar con la aprobación de tu representante legal si eres menor de edad;

• haber completado el proceso de registro de forma veraz y habernos facilitado toda la información (incluidos los documentos) que te hemos solicitado;

• no figurar en ninguna lista de sanciones ni haber sido acusado, detenido o condenado por un delito grave, como delitos financieros, terrorismo, corrupción, infracción fiscal, tráfico de seres humanos, delincuencia organizada o cualquier otra actividad similar;

• y que no hayamos cerrado ni bloqueado previamente tu cuenta de bunq por ningún motivo.

En determinadas circunstancias, podemos decidir a nuestra entera discreción, no abrirte una cuenta para cumplir con nuestras obligaciones legales o porque tu perfil de riesgo no se ajusta a nuestra propensión al riesgo.

9.2 Menores

Si tienes menos de 18 años y quieres abrir una cuenta en bunq, ¡genial! Completa el proceso de registro e indícanos quiénes son tus padres u otros representantes legales.

Como menor, tu representante legal es responsable de tus actos. Por lo tanto, necesitaremos su aprobación para que puedas utilizar la cuenta. Enviaremos una solicitud de aprobación a tu(s) representante(s) legal(es), que podrá(n) aprobarla(s) a través de su propia cuenta bunq.

Como menor de edad, 30 días antes de cumplir 18 años, se te pedirá que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no aceptas estos documentos al cumplir 18 años, el acceso a tu cuenta podría ser limitado a la entera discreción de bunq. Ten en cuenta que también podríamos necesitar verificar tu identidad para que puedas seguir accediendo a tu cuenta al alcanzar la mayoría de edad.

La aprobación de tu(s) representante(s) legal(es) significa que puedes usar tu cuenta de bunq y los servicios relacionados de forma independiente, pero ellos seguirán siendo legalmente responsables de tus actos. Tus representantes legales comparten los mismos derechos y deberes con respecto a tu cuenta de bunq. Pueden revocar su permiso en cualquier momento, lo que pondría fin a nuestro acuerdo contigo y les daría acceso a los fondos de tu cuenta.

Los representantes legales con un plan de suscripción de pago pueden crear y gestionar cuentas para hasta cuatro (4) menores.

Cualquier tutor legal puede gestionar o co-gestionar hasta cuatro cuentas para menores. Como padre, tutor legal o representante legal de un menor, eres el responsable último de la cuenta del menor, incluyendo todas y cada una de las transacciones, mal uso o abuso de la cuenta. Al ser responsable de un menor, reconocemos lo importante que puede ser para los padres o tutores tener acceso y gestionar la cuenta del menor. Por ello, como tutor legal que crea la cuenta para un menor, puedes invitar a un segundo tutor legal para que co-gestione la cuenta contigo.

Al invitar a un segundo tutor legal a gestionar la cuenta, reconoces y declaras a bunq la relación legal del segundo tutor con el menor. Tú, al invitar al segundo tutor legal a co-gestionar la cuenta del menor, también eres responsable de cualquier mal uso de la cuenta del menor por parte del segundo tutor que has invitado. Al igual que hiciste tú al registrarte en tu cuenta de bunq, el nuevo tutor legal necesitará tener una cuenta de bunq verificada, incluyendo la verificación de identidad completada, para poder co-gestionar la cuenta del menor. Una vez aceptada la invitación y aprobados ambos tutores legales, ambos tendrán los mismos derechos de acceso a la cuenta del menor.

• Dependiendo de la edad de tu hijo, pueden aparecer diferentes opciones de productos (como una Cuenta de Ahorro, una Cuenta Bancaria o una Tarjeta de Débito digital) durante el registro.

Los tutores legales pueden elegir el nivel de acceso que su hijo tiene a su cuenta de ahorro:

• El menor puede ver la cuenta pero no puede retirar fondos.

• El menor puede ver la cuenta y puede retirar fondos.

Una vez que el menor cumpla 18 años, recibirá automáticamente acceso completo a su cuenta de ahorro, independientemente del nivel de acceso anterior.

Los tutores legales también pueden establecer ahorros programados para la cuenta de ahorro del menor.

Al aceptar los términos y condiciones de bunq, también los aceptas en nombre de cualquier menor cuya cuenta gestiones o co-gestiones.

9.3 Empresa

Para abrir una Cuenta de Empresa de bunq (bunq Business), primero necesitarás una cuenta bunq Personal.

Estos Términos Personales de bunq se aplican a tu cuenta Personal, mientras que los Términos y Condiciones de la Cuenta de Empresa se aplican a tu Cuenta de Empresa.

10. Responsabilidades y obligaciones del usuario

10.1 Deber de cuidado

Al abrir una cuenta con nosotros, aceptas seguir estos Términos y Condiciones y usar tu cuenta de forma responsable. Esto significa que no puedes perjudicar nuestros intereses, los de otros usuarios o los de terceras personas, incluso si algo no se menciona explícitamente en estos términos. Esto se aplica no solo a daños financieros, sino también a otros tipos de riesgo, como riesgos para la integridad o la reputación. Nuestro objetivo es ayudarte a evitar estos riesgos.

10.2 Cómo usar tu cuenta

En bunq, creemos en darte la libertad de usar tu dinero como quieras. Sin embargo, la libertad no es ilimitada y también tenemos la obligación legal de prevenir el uso indebido del sistema financiero. Tu cuenta debe usarse conforme a nuestra Política de Uso Justo.

Asegúrate de:

• Usar tu cuenta solo para fines legales. No puedes usarla para gestionar dinero relacionado con actividades ilícitas, como blanqueo de capitales o financiación de actividades prohibidas;

• Usar tu cuenta solo para pagos normales de consumo. Si quieres usar tu cuenta para actividades comerciales o para recibir donaciones o regalos, debes solicitar una cuenta Business con nosotros;

• Revisar tu cuenta regularmente e informarnos de inmediato si notas algo inusual o si experimentas algún problema;

• Usar el sentido común y seguir las pautas de seguridad al usar tu cuenta bunq, la app bunq, el Centro de Ayuda o cualquier otro producto o servicios de bunq;

• Usar la app bunq solo para su propósito previsto, que son los servicios bancarios y de pagos. Debes abstenerte de usar esta app para otros fines.

Si detectamos que tu cuenta se usa de forma contraria a estas normas, nos reservamos el derecho de bloquear temporalmente o incluso cerrar permanentemente tu cuenta. Lo mismo se aplica a cualquier tarjeta emitida en conexión con tu cuenta.

10.3 Mantener tus datos actualizados

Si alguno de tus datos personales cambia, como tu dirección de correo electrónico o domicilio, debes informarnos de inmediato.

10.4 Actividades prohibidas

Hay una serie de cosas para las que nunca debes usar tu cuenta. Estas incluyen, pero no se limitan a:

• Actividades ilegales, como el blanqueo de dinero o la financiación de actividades prohibidas;

• Actividades que causen daño a otros, ya sea financiero, reputacional o emocional;

• Cualquier forma de juego o apuestas;

• Depositar o retirar grandes cantidades de efectivo;

• Operar activamente o invertir en bienes raíces, divisas, metales preciosos o inversiones no reguladas;

• Recibir, gastar o enviar dinero a países considerados de alto riesgo por la Unión Europea o con baja puntuación en el Índice de Percepción de la Corrupción de Transparencia Internacional.

Esta lista no es exhaustiva. Si detectamos otros comportamientos de riesgo en tu cuenta, nos reservamos el derecho de terminar nuestra relación contigo. Cada situación se evaluará caso por caso.

10.5 Información engañosa

Como banco, no queremos contribuir a la difusión de información falsa o engañosa. No puedes difundir información errónea o falsa, incluso si no usas tu cuenta bunq para ello.

Si creemos que estás difundiendo información engañosa, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta de inmediato. Esto aplica tanto si la información afecta a bunq como a terceros. Tampoco puedes usar tu cuenta bunq para enviar o recibir dinero relacionado con información engañosa.

10.6 Pautas de uso aceptable

Los usuarios de bunq no deben realizar ninguna transacción que:

• Vulnere alguna ley o no cumpla con la legislación aplicable;

• Involucre drogas ilegales o sustancias controladas sin prescripción médica legal;

• Involucre bienes que representen riesgos para la seguridad del consumidor;

• Involucre bienes destinados a actividades ilegales;

• Involucre bienes falsificados o robados;

• Promueva el odio, la violencia o la intolerancia por motivos de raza, edad, género, identidad de género, etnia, religión u orientación sexual;

• Constituya fraude o implique suplantación de identidad;

• Infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual, publicidad o privacidad de terceros;

• Presente a bunq o sus productos de manera falsa o difamatoria;

• Esté sujeta a sanciones.

Puedes ingresar dinero en tu cuenta bunq a través de uno de nuestros servicios asociados. Ten en cuenta que usar estos servicios puede requerir que aceptes los términos y condiciones del socio además de los de bunq. Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda.

11. Limitaciones de responsabilidad

No podemos responsabilizarnos de pérdidas o daños causados por:

• Interrupciones de nuestros servicios;

• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales u otras normas obligatorias;

• El bloqueo de tu cuenta cuando tenemos una buena razón para ello (por ejemplo, si sospechamos que has incumplido nuestros términos y condiciones);

• Eventos imprevistos como catástrofes naturales.

Sin embargo, si cometemos un error o actuamos con gran negligencia (negligencia grave), asumimos la responsabilidad de las pérdidas o daños directos que sufras. Pero no pagaremos las pérdidas indirectas (como la pérdida de beneficios). Este acuerdo no afecta a nuestra responsabilidad por daños que afecten a tu vida, salud o cuerpo.

No somos responsables de las transacciones realizadas con una tarjeta o un dispositivo perdido o robado.

El uso de la app de bunq corre por tu cuenta y riesgo. No garantizamos el funcionamiento de la aplicación ni la exactitud de la información proporcionada a través de ella.

A veces es posible que tengamos que suspender temporalmente algunos servicios por mantenimiento, pero no tenemos ninguna obligación de informarte de antemano.

Si exportas datos desde la aplicación bunq, asegúrate de comprobarlos cuidadosamente, ya que no podemos garantizar su exactitud y no nos hacemos responsables de los daños causados por errores. Mantenemos registros precisos de todas las transacciones y estos registros se consideran definitivos. Si crees que hay un error, debes aportar pruebas que respalden tu reclamación. Ten en cuenta que sólo estamos obligados a conservar los registros durante cierto tiempo, tal y como exige la ley.

Es posible que tengamos que tomar determinadas medidas o realizar determinadas tareas en situaciones específicas, como bloquear una cuenta si sospechamos que se ha producido un fraude. Al aceptar estas condiciones, nos autorizas a llevar a cabo estas acciones.

12. Cuenta

Tu cuenta es exclusivamente para tu uso, a menos que indiquemos lo contrario. Es tu responsabilidad mantener tu cuenta segura e informarnos inmediatamente de cualquier actividad sospechosa.

Si no informas rápidamente de cualquier actividad sospechosa, serás responsable de las pérdidas. Si actúas de forma fraudulenta o descuidada y causas pérdidas, puedes ser responsable de ellas.

Podemos bloquear o limitar tu acceso a la aplicación o a la cuenta de otra persona si sospechamos o sabemos que algo va mal. Retiraremos el bloqueo o la limitación cuando se resuelva el problema.

Si sospechamos que ha habido fraude, podemos retener los fondos a la espera de una investigación. Si resulta que no actuaste fraudulentamente, liberaremos los fondos.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, y esperamos que cumplas estos términos y condiciones. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por el uso indebido de tu cuenta. Si otra persona accede a tu cuenta, debes comunicárnoslo inmediatamente.

12.1 Seguridad de la cuenta

Queremos ayudarte a mantener tu dinero y tu cuenta seguros. Esto es lo que puede hacer para protegerte. Toma medidas para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y a la información que recopilas a través de nuestros servicios. Recuerda que es tu responsabilidad utilizar la app y el sitio web de forma segura, así que toma todas las precauciones necesarias para mantener tu cuenta segura.

Puedes obtener más información en nuestro documento Reconocer el fraude. Pero, en general, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura:

• Guarda tus códigos de acceso y funciones de seguridad para ti. Nunca los compartas con nadie ni los uses fuera de nuestra app o web oficiales;

• Asegúrate de que sólo tú usas tus tarjetas;

• Protege todos tus dispositivos con protección de acceso, como un código de inicio de sesión;

• Usa las últimas versiones de nuestras apps y mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado y libre de software ilegal;

• Cuando uses la app o web de bunq en público, asegúrate de que nadie esté mirando;

• Consulta tu cuenta al menos una vez cada dos semanas;

• Infórmate sobre las estafas habituales en Internet, como el phishing;

• Infórmanos inmediatamente de cualquier problema y sigue nuestras instrucciones.

Comunicación:

• Nunca te pediremos tus códigos de acceso o funciones de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;

• Si recibes alguna comunicación nuestra que no te inspire confianza, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte inmediatamente;

• Si recibes alguna comunicación sospechosa que dice ser de nosotros, no hagas clic en ningún enlace ni facilites información personal, y repórtalo.

Uso de tu cuenta:

• Tu cuenta es personal y sólo debe ser utilizada por ti;

• No comparta sus datos de inicio de sesión con terceros. Si deseas compartir una cuenta con otro usuario de bunq, hazlo usando la función de Acceso Compartido de bunq;

• Eres responsable de cualquier uso ilegal de tu cuenta;

• Podemos investigar comportamientos inusuales en las transacciones y requerir tu cooperación. La negativa a cooperar podría llevar al cierre de tu cuenta.

• En caso de que tu tarjeta se pierda o sea robada, debes notificarnos de inmediato contactando a nuestro servicio de atención al cliente. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y bloquear la tarjeta inmediatamente tú mismo.

12.2 Responsabilidad por transacciones no autorizadas

Si tu instrumento de pago (por ejemplo, tarjeta) se utiliza sin tu autorización debido a pérdida o robo, podrías ser responsable de hasta 50 € por las transacciones no autorizadas.
Este límite no se aplica si:

1. has actuado de forma fraudulenta, o

2. has incumplido, de manera intencionada o por negligencia grave, tus obligaciones en relación con el uso de los instrumentos de pago (incluida tu obligación de mantener tus credenciales personales seguras y confidenciales).

bunq será el único responsable en las situaciones descritas a continuación.

Sin responsabilidad antes del reconocimiento: Si no podías haberte dado cuenta de la pérdida, robo o uso indebido antes de que ocurriera, no eres responsable.

Errores del banco: Si la pérdida fue causada por un empleado de bunq, un agente o un fallo en el proceso, no eres responsable.

Autenticación Reforzada de Cliente (SCA)

bunq utiliza Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para proteger tu cuenta. Si SCA no fue requerida durante una transacción no autorizada, no serás responsable, a menos que hayas actuado de manera fraudulenta.

Notificación de Instrumentos Perdidos o Robados

Para minimizar riesgos, notifica a bunq inmediatamente si tu instrumento de pago ha sido perdido, robado o utilizado indebidamente. Una vez que bunq haya sido informado, no serás responsable de ninguna transacción no autorizada que ocurra después, excepto en casos de fraude por tu parte.

Disponibilidad de notificación 24/7

bunq ofrece soporte 24/7 para notificar la pérdida o robo de instrumentos de pago. Si no logramos brindar este servicio, no serás responsable por las transacciones no autorizadas que ocurran durante el tiempo de inactividad, excepto en casos de fraude por tu parte.

Acceso a las credenciales de seguridad

Si no cumplimos con nuestra obligación de garantizar que las credenciales de seguridad personalizadas de tu cuenta no sean accesibles a terceros, no serás responsable de ninguna transacción no autorizada.

Esto no afecta a tu propia obligación de usar y proteger tus credenciales de seguridad personalizadas de forma responsable y segura.

Fraude

Ten en cuenta que ninguna de las limitaciones de responsabilidad indicadas anteriormente se aplica si has actuado de forma fraudulenta.

En caso de fraude por tu parte, serás responsable de cualquier pérdida resultante de transacciones no autorizadas.

Reembolso de importes

Si se produce una transacción no autorizada, reembolsaremos el importe de la transacción lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar un (1) día hábil después de: (1) la fecha en que nos notifiques la transacción no autorizada, o (2) la fecha en que tengamos conocimiento de la misma (si aún no nos la has notificado).

Puedes notificar transacciones no autorizadas mediante el formulario disponible en nuestro sitio web o directamente a través de la app de bunq. Podremos suspender temporalmente el reembolso si tenemos motivos razonables para sospechar fraude, siempre que informemos sin demora a la autoridad nacional competente.

Incluso después del reembolso, nos reservamos el derecho a demostrar que la transacción fue autorizada. Si lo demostramos con éxito, podremos adeudar en tu cuenta el importe correspondiente.

12.3 Escudo de Seguridad

Para protegerte del fraude y las estafas de ingeniería social, tenemos una función de seguridad llamada Escudo de Seguridad. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que ciertos pagos que nosotros, a nuestra discreción, identifiquemos como de alto riesgo, se pausarán automáticamente.

Esta pausa es un periodo de "reflexión" que dura hasta 24 horas. Su propósito es darte tiempo para revisar el pago y asegurarte de que es legítimo. Durante este periodo, puedes cancelar el pago en cualquier momento. Para garantizar tu protección contra el fraude, esta retención no se puede eludir. Si no cancelas el pago, se ejecutará una vez finalizado el periodo de 24 horas.

12.4 Bloqueo temporal de cuenta para investigaciones

bunq se reserva el derecho de bloquear temporalmente tu cuenta si determinamos, a nuestra entera discreción, que es necesario investigar posibles actividades ilegales relacionadas con su uso. Esta medida tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como proteger la seguridad de nuestros servicios. El bloqueo temporal permanecerá vigente hasta que la investigación finalice. Haremos todo lo posible por minimizar la duración de la investigación. bunq no se hace responsable de impactos financieros u operativos derivados de esta restricción temporal.

13. Transacciones y errores

En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2024/886, bunq realiza un control de verificación del beneficiario (VoP) con SurePay antes de cada pago SEPA. Te mostramos si el nombre ingresado coincide o no con el IBAN.

VoP es una función adicional de seguridad. Bajo PSD2, los pagos siempre se ejecutan únicamente en base al IBAN que proporcionas.

Si te mostramos una advertencia clara indicando que el nombre no coincide con el IBAN y decides continuar, bunq no será responsable si el pago se ejecuta correctamente al IBAN introducido pero los fondos no llegan al destinatario deseado. Aún así, bunq te asistirá en intentar recuperar los fondos según lo exige PSD2.

Si otro proveedor de servicios de pago comete un error, será responsable de las pérdidas. Tus derechos bajo la PSD2 y la ley neerlandesa permanecen intactos.

bunq no se hace responsable de los problemas causados por factores fuera de su control, como interrupciones de red o interrupciones de terceros, a menos que no haya cumplido con sus obligaciones legales.

Revisa tus cuentas regularmente. Si detectas un error, como un pago no autorizado, avísanos por el chat de soporte lo antes posible.

Podemos corregir cualquier error del que seamos responsables, pero solo si nos lo comunicas en un plazo de 13 meses desde que se produjo el error. Si es nuestra culpa, reembolsaremos el importe de la transacción, los costes asociados y los intereses perdidos. Si lo prefieres, también podemos intentar localizar transacciones realizadas por error y notificarte.

Si un titular de una cuenta bunq no recibe un pago a tiempo por un error de bunq o del banco emisor, nos aseguraremos de ajustar la fecha en la que se abona el dinero para que coincida con el día en el que debería haberse recibido si todo hubiera ido bien.

Si algo va mal con tu pago debido a un error cometido por otra persona implicada en el proceso (como otro banco o un servicio de terceros), nos aseguraremos de que cubran los costes o pérdidas que resulten de su error. Esto significa que, si tenemos que reembolsarte o solucionar un problema que no ha sido culpa nuestra, solicitaremos la compensación a la parte responsable.

Tenemos la autoridad para corregir errores o equivocaciones sin tu permiso y para anular transferencias incorrectas. También podemos deshacer transacciones realizadas por personas no autorizadas o que no están legalmente autorizadas para actuar en tu nombre.

Si recibes fondos de cualquier fuente en una moneda para la cual no tienes actualmente una cuenta disponible, bunq puede convertirlos a una moneda que puedas aceptar (usando el tipo de cambio de Currency Cloud, que incluye la prevención de fluctuaciones de divisas).

Si reportas un pago no autorizado o ejecutado incorrectamente, en bunq nos comprometemos a demostrar que la transacción fue autenticada, registrada con precisión y que no fue afectada por problemas técnicos o deficiencias en nuestro servicio.

13.1 Cargos y abonos en tu cuenta

Queremos asegurarnos de que entiendas cómo funcionan los cargos y abonos en tu cuenta.

Cuando cargamos un importe en tu cuenta, lo hacemos según las instrucciones de pago que recibimos del banco o del sistema de tarjetas. Sin embargo, a veces el importe final puede ser diferente al importe inicial mostrado. Por ejemplo, las reservas de hotel, los alquileres de coches o las propinas en restaurantes pueden ser mayores o menores que la autorización inicial.

Para mantener la transparencia, siempre te mostraremos tanto el importe original autorizado como el importe liquidado en el historial de pagos de la app y en bunq Web. Cuando abonamos un importe en tu cuenta, lo hacemos según las instrucciones recibidas a través del banco o sistema de tarjetas correspondiente. Estos abonos son condicionales hasta que la transferencia se complete. Si las instrucciones de pago se corrigen o revierten posteriormente, debemos ajustar tu cuenta en consecuencia. Por ejemplo, si se presenta un importe final diferente, se procesa un reembolso o la transferencia no es aceptada.

Estos ajustes pueden ocurrir sin previo aviso, ya que estamos obligados a seguir las instrucciones de pago actualizadas. Si esto resulta en un saldo negativo, deberás recargar tu cuenta de inmediato.

13.2 Devolución de cargos

Si solicitas una devolución de cargo por una transacción, se aplicarán los Términos y Condiciones de devolución de cargo de bunq Mastercard. Aceptas cubrir cualquier coste adicional que podamos incurrir al iniciar una disputa formal por ti.

13.3 Cargos por transacciones y otras comisiones

Como pagador, eres responsable de cualquier comisión que cobremos por procesar tu pago. Como beneficiario, eres responsable de cualquier comisión que cobre tu proveedor de servicios de pago por recibir el pago. Si una transacción tiene cargos adicionales por parte de bunq, se reflejarán como una transacción separada y el importe total se transferirá de inmediato.

14. Contenido del usuario

Cuando utilizas la aplicación bunq, puedes elegir un avatar y un apodo para representarte. Te animamos a que seas creativo, pero por favor, sé respetuoso con los demás a la hora de elegir. Evita utilizar contenido sexual, discriminatorio, engañoso, racista, amenazador, ilegal o no deseado.

También es importante respetar los derechos de propiedad intelectual. Por favor, no utilices imágenes o nombres sobre los que no tengas derechos.

Estas directrices también se aplican a las Tribus, lo que incluye el nombre, el avatar, la descripción y cualquier actualización o comentario que publiques o envíes (texto, imágenes, emojis, etc.). Tu avatar y apodo serán visibles para otros miembros de las Tribus.

14.1 Reseñas de los usuarios

Cuando elegimos las reseñas  que te mostramos en nuestro sitio web o en nuestros anuncios, nos aseguramos de que el proceso de selección sea justo e imparcial. Normalmente, las opiniones se seleccionan en función de varios factores como la relevancia, la actualidad y la calidad. Por ejemplo, las opiniones recientes y detalladas pueden tener prioridad sobre otras más antiguas y menos informativas.

Las reseñas que mostramos no han sido pagadas ni manipuladas en modo alguno. Esto garantiza que recibas información honesta y precisa sobre nuestro servicio, y que puedas tomar una decisión informada basada en las experiencias de otras personas.

Cualquier opinión sospechosa de ser fraudulenta o incorrecta puede ser marcada y eliminada de la plataforma para mantener la integridad del sistema de reseñas. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o de support@bunq.com si deseas marcar alguna reseña que mostramos en nuestro sitio web. bunq no se hace responsable de las opiniones publicadas en sitios web de terceros.

15. Prestaciones de servicio

Ten en cuenta que nuestros términos y condiciones sólo ofrecen una visión general de nuestros servicios. Para obtener información más detallada sobre las características y funcionalidades específicas de nuestros Planes, Tarjetas, Intereses y cualquier otro servicio que ofrecemos, te recomendamos que consultes nuestros documentos de Prestación de Servicios. Tenemos una Disposición de Servicios para Cuentas Personales y otra para Cuentas Business (de Empresa).

Dichos documentos contienen información exhaustiva sobre nuestros servicios, incluidos los términos y condiciones, las comisiones y otros detalles importantes. Al acceder o utilizar nuestros servicios bancarios, reconoces haber leído y comprendido nuestro documento de Prestación de Servicios y aceptas estar sujeto a sus términos y condiciones.

16. Información sobre la protección y riesgos de los depósitos

16.1 Sistema de Garantía de Depósitos

Sujeto a ciertas excepciones, las cuentas verificadas de bunq están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. Esto significa que los fondos en tu(s) cuenta(s) están asegurados (hasta 100.000 €) en caso de que declaremos quiebra. Para las Cuentas Conjuntas, este seguro se aplica por titular de la cuenta. La cantidad que tengas en tu cuenta compartida se incluye en el monto total protegido por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS). ¿Quieres asegurarte de que tu cuenta sea elegible para el Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés? Consulta tus extractos de cuenta o visita nuestra página sobre el SGD.

Además, estás asegurado por el DGS por importes de hasta 500.000 € durante 3 meses tras un ingreso relacionado con la compraventa de una vivienda habitual, depósitos de personas físicas vinculados a pensiones, prestaciones por discapacidad, indemnizaciones por despido o seguros de vida; en el contexto de la liquidación de una comunidad de bienes en virtud de un matrimonio o pareja de hecho registrada o de una herencia; y una prestación de seguro o compensación por daños causados por actividades delictivas o condena injusta.

16.2 Información importante sobre la disponibilidad de tu depósito

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la seguridad y disponibilidad de tus fondos, existen riesgos que podrían impedir el acceso temporal o permanente. Aunque estos eventos son poco frecuentes, incluyen pero no se limitan a:

• Quiebra bancaria: En el improbable caso de que nuestro banco se declare en quiebra, el acceso a tus fondos puede verse temporalmente interrumpido. Sin embargo, tus depósitos en EUR están asegurados hasta 100.000 € por persona, incluidas las Cuentas Conjuntas; y tus depósitos temporalmente elevados están asegurados hasta 500.000 € bajo el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, como se detalla en la sección 16.1.

• Problemas operativos: ciberataques u otros problemas pueden limitar el acceso a tu cuenta.

• Acciones legales o regulatorias: Los cambios normativos, regulatorios o acciones gubernamentales pueden afectar la disponibilidad de tus fondos.

• Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, guerra u otros eventos fuera de nuestro control podrían afectar nuestras operaciones y el acceso a tus depósitos.

Nos comprometemos a mitigar estos eventos poco probables en la medida de nuestras capacidades, pero es importante que comprendas estos posibles riesgos. En el improbable caso de que ocurra un incidente como los descritos anteriormente, bunq te notificará tan pronto como sea posible, con los detalles necesarios sobre el incidente y los pasos tomados para mitigar sus efectos.

17. Ahorros e intereses

17.1 Ahorros en euros

Ahorrar con bunq es fácil y ofrece tipos de interés muy altos. Con MassInterest, puedes ganar intereses abriendo una o más cuentas de ahorro dedicadas en la app de bunq.

Puedes ganar MassInterest en el saldo total de todas tus cuentas de ahorro, hasta un máximo de 100.000 € por usuario. Ten en cuenta que este límite, al igual que el tipo de interés, puede cambiar con el tiempo. En caso de cambios, te notificaremos de inmediato.

Al final de cada día, calculamos los intereses en función del saldo total más bajo en tus cuentas de ahorro. El interés se paga semanalmente como parte de bunq Payday. Solo calculamos intereses sobre los fondos que hayan permanecido en tus cuentas de ahorro durante ese día. Si tu saldo es negativo, compensaremos el importe negativo con los positivos en nuestros cálculos. El tipo de interés se calcula como una Tasa Anual Equivalente (TAE-APR por sus siglas en inglés) y se paga semanalmente.

Para recibir intereses, necesitas tener una cuenta de ahorro como usuario activo de bunq y contar con una cuenta Personal o de Empresa activa (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite). 

El número de retiradas gratuitas depende de cuánto tiempo llevas ahorrando con bunq. Cada Cuenta de Ahorros incluye dos (2) retiradas gratuitas por mes calendario. Después del año ahorrando con nosotros, este número aumenta a tres (3).

Cada depósito o retirada afecta inmediatamente el cálculo de los intereses. Si haces más retiradas de las permitidos gratuitamente, se recuperará parte del interés que ya has ganado:

1. En la primera retirada adicional, se deducirán los intereses correspondientes a los cuatro últimos bunq Paydays.

2. En las retiradas siguientes dentro del mismo período, se deducirán los intereses por el tiempo transcurrido entre tu última retirada y la actual.

Puedes encontrar todos los detalles en nuestro Centro de Ayuda.

Tanto el tipo de interés base como el extra son variables, están sujetos a cambios y bunq puede actualizarlos con efecto inmediato.

bunq se esfuerza por crear una experiencia bancaria inclusiva. Si prefieres no recibir intereses, simplemente puedes desactivar la opción de Payday en la app siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Ayuda. Al hacerlo, reconoces y entiendes que no ganarás intereses sobre tus ahorros. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

En cuanto a la declaración de impuestos en otros países, ten en cuenta que es posible que debas pagar impuestos sobre los rendimientos, salvo que se aplique un régimen diferente según las normativas fiscales locales. La presentación y el pago de los impuestos correspondientes son tu responsabilidad, y bunq no los gestiona en tu nombre.

Es importante tener en cuenta que, aunque dispongas de un IBAN local, tu cuenta bunq sigue considerándose una cuenta bancaria neerlandesa, salvo que se indique lo contrario en estos Términos y Condiciones. Tenlo en cuenta al presentar tu declaración de la renta.

17.2 Ahorros en divisas extranjera

Como usuario de bunq, puedes abrir cuentas de ahorro en varias divisas extranjeras. Las divisas disponibles pueden cambiar con el tiempo. Los tipos de interés aplicables a estas divisas son variables y se basan en los rendimientos que tengamos disponibles. Nuestros tipos actuales están sujetos a cambios y se actualizarán en la app y en nuestro Centro de Ayuda. 

Si se produce un cambio negativo mientras tienes una cuenta abierta, te lo notificaremos con antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con el cambio, tienes derecho a cerrar tu cuenta de ahorro en divisa extranjera de forma inmediata y sin coste antes de que el cambio se aplique.

Las mismas reglas generales para las Cuentas de Ahorro también aplican a las Cuentas de Ahorro en Divisas Extranjeras. Los intereses se pagan semanalmente, en la moneda correspondiente, como parte de bunq Payday. Para intereses en divisas distintas del euro, los pagos se realizan en la cuenta activa más antigua de esa moneda.

Ten en cuenta que puedes ganar intereses en cuentas de ahorro de moneda distinta del euro hasta el equivalente de 100.000 € por divisa, y que los depósitos en cuentas de ahorro en divisas están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS). 

17.3 Redondeo Automático

La función de Redondeo Automático está disponible para los usuarios de bunq Pro y bunq Elite. Cuando está activada, todos los pagos realizados con bunq, incluidos los pagos desde Cuentas Conjuntas y Conectadas, se redondean automáticamente a la unidad más cercana de 1, 2 o 5 en la moneda que elijas. Puedes configurar el importe de redondeo tú mismo en cualquier momento.

Puedes activar o desactivar el Redondeo Automático en cualquier momento en la app de bunq. Cualquier inversión mediante el Redondeo Automático está sujeta a los Términos y Condiciones del proveedor de inversión correspondiente. Puedes encontrar más información sobre el Redondeo Automático en nuestro Centro de Ayuda.

17.3.1 Redondeo Automático a una Cuenta de Ahorros

Si eliges activar el Redondeo Automático en una Cuenta de Ahorro, la diferencia entre el importe del pago y el límite de redondeo seleccionado se transfiere automáticamente a la Cuenta de Ahorro que elijas.
Los tutores legales pueden activar el Redondeo Automático para la cuenta de ahorros del menor. Solo se puede seleccionar una Cuenta de Ahorro para el Redondeo Automático.

17.3.2 Redondeo Automático para invertir en Acciones y ETFs

Si eliges activar el Redondeo Automático para Acciones y ETFs, la diferencia entre el importe del pago y el límite de redondeo seleccionado se invertirá automáticamente en una acción o ETF que elijas. La inversión se realizará únicamente según tus propias instrucciones.

17.3.3 Redondeo automático para invertir en cripto

Si eliges activar el Redondeo Automático para cripto, la diferencia entre tu pago y el redondeo seleccionado se invertirá automáticamente en criptoactivo de tu elección. La inversión se realiza únicamente siguiendo tus instrucciones.

Retenemos temporalmente los fondos redondeados en una cuenta interna antes de transferirlos a las cuentas de Kraken cada viernes a las 15:00 UTC para la creación de órdenes. Cada céntimo transferido a esta cuenta es completamente trazable y conciliable.

Si la creación de la orden falla, el importe total será reembolsado a tu cuenta.

18. Payday

Puedes disfrutar de un resumen semanal de todas las ganancias que has acumulado, incluyendo intereses y Cashback. En tu Payday designado, recibirás una notificación que resumirá los intereses y el Cashback que has ganado durante la semana anterior.

Habrá Paydays separados para cada moneda. Es importante tener en cuenta que el Payday para cada moneda puede no ser necesariamente el mismo día de la semana que el Payday en EUR. Recibirás tus Paydays en EUR en tu cuenta de facturación, mientras que los Paydays para otras monedas se acreditarán en la cuenta activa más antigua en esa moneda. Si prefieres no recibir pagos de bunq, incluyendo intereses y Cashback, puedes optar por no hacerlo cambiando la configuración en los ajustes de tu Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback de socios

El Cashback de socios se rige por los Términos y Condiciones Generales de Cashback de socios, así como por los términos promocionales específicos de cada uno.

Es posible que debas pagar impuestos sobre el Cashback que recibas. bunq no retiene estos impuestos en tu nombre, por lo que es tu responsabilidad comprobar y cumplir con cualquier obligación fiscal.

Al participar en campañas de Cashback organizadas en colaboración, aceptas que eres responsable de los impuestos correspondientes y que no puedes responsabilizar a bunq si no los cumples.

20. Política de marketing

Nunca usamos publicidad engañosa o fraudulenta. Nos basamos en nuestros Términos y Condiciones, Condiciones del Servicio y Centro de ayuda como fuentes fiables de información sobre nuestros productos, servicios y marketing.

Probamos y mejoramos continuamente nuestra app y nuestro sitio web para ofrecerte la mejor experiencia posible. Esto significa que podrías ver ocasionalmente una versión diferente de una pantalla, funcionalidad o diseño en comparación con otros usuarios como parte de nuestro proceso de pruebas A/B. Independientemente de estas diferencias, garantizamos que toda la información que ves siempre es precisa, completa y actualizada.

Para consultar información sobre una campaña de marketing, descuento u oferta, simplemente revisa el tema correspondiente en el Centro de Ayuda. Ten en cuenta que algunas campañas de marketing pueden aplicarse únicamente a ciertos países, usuarios o periodos de tiempo, así que asegúrate de verificar si cumples con los requisitos para participar. En caso de una campaña de marketing que incluya un descuento o reducción de precio, se mostrará el precio anterior en la campaña.

Nos reservamos el derecho de finalizar cualquier campaña, oferta o descuento en cualquier momento, con previo aviso y sin ninguna responsabilidad. Si estamos obligados a dejar de ofrecer un servicio de marketing de manera inmediata para cumplir con la ley o cualquier otra causa de fuerza mayor, no podemos hacernos responsables de ningún inconveniente, daño o pérdida que puedas experimentar como consecuencia.

Ten en cuenta que los servicios de marketing solo están disponibles para los usuarios que cumplen con nuestros términos y condiciones. Si tu cuenta se restringe o bloquea por algún motivo mientras participas en un servicio de marketing, nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerte ese servicio sin asumir ninguna responsabilidad.

21. Política de cese y cierre

21.1 Rescisión por tu parte

Puedes seguir utilizando tu cuenta bunq todo el tiempo que quieras, o puedes poner fin al acuerdo en cualquier momento cancelando tu cuenta. Para facilitar este proceso, ofrecemos una opción de cierre reversible. Esto significa que podrás acceder a información importante para fines fiscales o de otro tipo, pero no se te cobrarán más comisiones y bloquearemos cualquier pago, domiciliación bancaria o transacción con tarjeta.

Si deseas cerrar definitivamente tu cuenta y que eliminemos todos tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del chat de asistencia. Ten en cuenta que este proceso no es reversible.

21.2 Rescisión por bunq

A veces puede que tengamos que rescindir nuestro acuerdo mutuo. Por ejemplo, si dejamos de ofrecer bunq o el tipo de cuenta que usas. En tal caso, te avisaremos con dos meses de antelación.

En algunas situaciones, es posible que tengamos que bloquear tu acceso a nuestra app y/o poner fin a nuestro acuerdo mutuo inmediatamente. Esto podría ocurrir si:

• No sigues nuestros términos y condiciones o documentos relacionados;

• La ley nos obliga a ello;

• Te declaras o puedes declararte insolvente, o si se inicia un procedimiento de insolvencia contra ti;

• Ya no estás autorizado para gestionar tus cuentas de forma independiente, por ejemplo, si estás legalmente inhabilitado, bajo administración o ya no tienes capacidad legal para actuar por cualquier otro motivo;

• Falleces;

• Nos proporcionas información falsa, no nos mantienes al día o no cooperas en nuestras investigaciones en las que está implicado;

• Sospechamos que utilizas (o has utilizado) nuestros servicios para actividades fraudulentas o ilegales, evasión fiscal, actividades contrarias al orden público y/o la moral, o cualquier otro uso indebido;

• Creemos que has permitido que otra persona acceda a tu cuenta y la utilice;

• Incumple cualquier acuerdo que tenga con nosotros;

• Nuestras investigaciones muestran que tu perfil de riesgo ha cambiado;

• Ya no resides en un Estado miembro del Espacio Económico Europeo;

• Sospechamos que estás utilizando tu cuenta con fines comerciales.

Si ponemos fin a nuestro mutuo acuerdo (por el motivo que sea), todos los derechos y licencias que le hayamos concedido cesarán inmediatamente y tu acceso a nuestra aplicación quedará bloqueado. No seremos responsables de ningún daño resultante de la rescisión ni tendremos ninguna obligación contigo. Cuando se rescinda tu acuerdo con nosotros, cualquier deuda que tengas con nosotros vencerá inmediatamente. Tendrás que pagar la cantidad total que nos debas en ese momento.

En caso de que bunq determine que la cuenta de un cliente está sujeta a cierre, nos reservamos el derecho a supervisar de cerca todas las transacciones asociadas a dicha cuenta. En caso necesario, podremos hacer uso de la facultad que nos otorgan las condiciones generales de retener o mantener fondos en la cuenta si se plantean dudas. Informaremos al cliente de nuestra intención de tomar tales medidas lo antes posible.

Ten en cuenta que las transacciones en curso (entrantes/salientes) pueden estar sujetas a un escrutinio adicional, y podemos solicitar que el cliente proporcione más detalles sobre cada transacción para comprender la justificación y los antecedentes de la(s) transacción(es). Nos tomamos muy en serio nuestro deber de diligencia y haremos todo lo posible por informar al cliente de cualquier medida que adoptemos en relación con el cierre de su cuenta.

Podemos retener tus fondos tras el cierre de tu cuenta para cubrir cualquier deuda que tengas con nosotros, pagos que hayas autorizado antes del cierre de tu cuenta o cualquier reclamación o derecho legítimo de terceros. Nos reservamos el derecho de retener los fondos restantes en tu cuenta y anular cualquier pago si proceden de un pago con tarjeta de pago o débito.

Si dispones de fondos en una divisa distinta del euro en el momento de rescindir nuestro contrato, podemos optar por transferir esos fondos en esa divisa o convertirlos primero a euros antes de transferirlos.

Si aún tienes Cripto o Acciones en tu cuenta bunq en el momento de su cierre, liquidaremos dichos activos por ti. El importe resultante en euros se transferirá a tu cuenta de facturación. Cuando sea aplicable, y en cumplimiento con nuestras obligaciones legales, podremos retener los fondos con el fin de proteger a posibles víctimas o cumplir con los requisitos regulatorios.

Ten en cuenta que después de la terminación, cualquier información que hayas enviado, cargado o puesto a disposición en oa través de nuestros servicios o que está relacionada con tu cuenta ya no puede ser accesible por ti. bunq no está obligado a almacenar, mantener, eliminar o reenviar cualquier información almacenada en nuestra base de datos, excepto cuando sea requerido por la ley o se indica en nuestra Política de Privacidad.

21.3 En caso de fallecimiento

Si un usuario de bunq fallece, por favor infórmanos lo antes posible. Una vez tengamos conocimiento, detendremos cualquier orden de pago desde su cuenta, salvo que no sea posible impedir la ejecución de una orden ya iniciada. Respetamos la privacidad de nuestros usuarios, por lo que no podemos facilitar información sobre acciones o transacciones realizadas antes del fallecimiento del usuario.

Para más información sobre lo que ocurre en bunq en caso de fallecimiento de un usuario y qué pasos deberías seguir, por favor visita nuestro Centro de Ayuda.

22. Gestión de terceros

22.1 Terceros

En bunq nos especializamos en lo que mejor sabemos hacer y creemos que los demás también. Por eso, a veces utilizamos servicios prestados por terceros cuando creemos que es lo mejor para ti. No te preocupes, tenemos mucho cuidado a la hora de seleccionar a estos terceros.

22.2 Aplicaciones de terceros

Es posible que notes que hacemos referencia a aplicaciones de terceros dentro del ecosistema bunq en nuestro sitio web y en la aplicación bunq. Aunque estas aplicaciones funcionan con nuestros servicios, es importante tener en cuenta que no han sido creadas ni mantenidas por nosotros. Tú decides si quieres descargar, instalar y utilizar estas aplicaciones externas, pero ten en cuenta que lo haces bajo tu propia responsabilidad. No ofrecemos ninguna garantía ni aceptamos ninguna responsabilidad por estas aplicaciones. Las aplicaciones de terceros pueden estar sujetas a derechos de propiedad intelectual.

23. Conflicto de intereses

Si surge un conflicto de intereses entre tu parte y otro usuario de bunq o entre tu parte y bunq, tenemos una Política de Conflictos de Intereses que seguiremos.

24. Transferencias, fusiones o escisiones

En el futuro, nuestra empresa puede sufrir cambios tales como su escisión, fusión o absorción. Si esto ocurre, podemos transferir nuestros acuerdos mutuos, incluidos nuestros derechos y obligaciones, a otra empresa.

25. Descargo de responsabilidad

Queremos ser claros acerca de los términos de tu acuerdo con bunq. Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo de referencia, son el acuerdo completo entre bunq y tú para el uso de nuestros servicios. Estos términos no pueden ser modificados a menos que ambas partes firmen un acuerdo por escrito.

Las condiciones generales de bunq cumplen la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (93/13/CEE). Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, haremos cumplir las partes restantes en la medida de lo posible.

No puedes transferir tus derechos bajo estos términos sin nuestro consentimiento, pero nosotros podemos ceder estos términos o nuestras obligaciones bajo ellos en cualquier momento y sin previo aviso. Si no hacemos cumplir una disposición, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.

Te proporcionamos los Servicios "tal cual" y "según disponibilidad". bunq no ofrece ninguna garantía ni declaración en relación con los Servicios, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, precisión, disfrute tranquilo, no infracción de derechos de terceros, ausencia de virus u otros códigos dañinos, idoneidad para un fin determinado, o cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones, el uso o el comercio, salvo en la medida en que lo exija la ley.

Queremos dejar claro que bunq no es responsable de ningún daño que pueda sufrir tu sistema informático, dispositivo móvil o pérdida de datos como consecuencia del uso o acceso al Servicio. No podemos garantizar que la información proporcionada en, u obtenida del uso de, los Servicios cumpla con tus requisitos o sea correcta, precisa, actualizada o fiable, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores. Al utilizar los Servicios, asumes todos los riesgos asociados a dicho uso.

Prestación de Servicios Personales

1. Entendiendo tu cuenta bunq

Cuando te registres por primera vez en la app bunq, tendrás acceso a nuestro modo de demostración (bunq Demo). Por defecto, te crearemos una cuenta de dinero electrónico (e-money). Sin embargo, puedes elegir verificar tu identidad de inmediato y obtener una cuenta bancaria completa con todas las funcionalidades.

1.1 Dinero electrónico de bunq (e-money)

En algunas circunstancias, ofrecemos cuentas de dinero electrónico. Tu cuenta de dinero electrónico es una cuenta restringida que te permite probar nuestra increíble app. Algunas restricciones importantes son:

• Las cuentas bunq e-money solo están pensadas para comprar bienes y servicios, no para hacer transferencias de persona a persona;

• Puedes retirar dinero de tu cuenta e-money efectuando un pago a una cuenta bancaria a tu nombre en otro banco. Por favor, evita retirar dinero a una cuenta que no te pertenezca;

• No utilices tu cuenta e-money para gastar fuera de tu país de residencia.

Estas condiciones se aplican a ti y a tu cuenta e-money, cuando corresponda. Solo puedes tener una cuenta e-money. Si descubrimos que tienes más de una cuenta, podemos cerrar inmediatamente todas tus cuentas. Si cerramos tu cuenta, te devolveremos los fondos restantes a las cuentas desde las que recibiste el dinero respectivo, en un orden de último en entrar, primero en salir (LIFO).

Nos reservamos el derecho a pedirte que te identifiques en cualquier momento, especialmente si observamos un comportamiento inusual o sospechoso. Si esto ocurre, podemos decidir bloquear tu cuenta hasta que se haya completado la identificación. Por favor, facilita información personal precisa para evitar el cierre de tu cuenta.

Ten en cuenta que tu cuenta e-money está vinculada a la instalación de la app bunq en tu móvil. Si pierdes tu móvil o borras la app de bunq, perderás el acceso a tu cuenta e-money. Lamentablemente, no podremos recuperar tu cuenta en esta situación.

Por último, ten presente que una cuenta e-money no es una cuenta bancaria "corriente". Esto significa que no está cubierta por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, y que no podemos proporcionar extractos de cuenta para cuentas no verificadas. Para más información sobre e-money, consulta nuestro Centro de Ayuda.

1.2 Nuestros Planes personales actuales

bunq ofrece actualmente cuatro Planes personales:

• bunq Free Personal

• bunq Core Personal

• bunq Pro Personal

• bunq Elite Personal

Si deseas más información sobre nuestros planes, consulta nuestra Lista de Precios o el Centro de Ayuda.

1.3 bunq Pack

¡Únete a un bunq Pack para ahorrar dinero con tus amigos y familiares! Puedes aceptar una invitación o crear tu propio pack invitando a otros a unirse a ti. Un Pack puede incluir hasta cuatro usuarios de bunq Pro Personal. Uno de estos usuarios también puede estar en bunq Pro Empresa. Los usuarios de bunq Elite (tanto Personal como Business) también pueden formar parte de un bunq Pack y disfrutar del mismo descuento, sin dejar de pagar las tarifas adicionales que conlleva un plan bunq Elite.

Cuando formes parte de un pack, se te cobrará conjuntamente la suscripción a bunq (excepto los servicios adicionales), y el propietario del pack pagará la tarifa del pack. Puedes abandonar un pack en cualquier momento, y sus propietarios también pueden cancelarlo. Si abandonas un pack o éste se cancela, se te aplicarán los precios normales de bunq Pro Personal y pasarás a ser usuario de bunq Pro. Ten en cuenta que los usuarios de Easy Travel o bunq Pro se convierten en usuarios de bunq Pro Personal al unirse a un Pack.

Unirse a un bunq Pack es una forma estupenda de ahorrar dinero y gestionar tus finanzas con amigos y familiares. Visita nuestro sitio web para más información.

1.4 Easy Travel Personal

Hemos dejado de ofrecer el Plan Easy Travel, pero no te preocupes, los actuales usuarios de Easy Travel pueden seguir utilizándolo. Sin embargo, no podrán solicitar nuevas tarjetas de pago. Si deseas un nuevo plan, tendrás que elegir uno de entre nuestras opciones disponibles.

Ten en cuenta que estos términos y condiciones se aplican al plan Easy Travel, por lo que te recomendamos consultar las normas de las tarjetas bunq y nuestra Lista de precios para tarjetas Mastercard para más información.

2. Compartir una cuenta

Con la app de bunq, puedes dar acceso fácilmente a tus cuentas bancarias a otros usuarios de bunq pulsando el botón ‘Añadir' en la pantalla de Inicio. No hace falta visitar nuestra oficina ni montones de papeleo.

Cuando le das acceso a alguien, podrás realizar las acciones que le hayas autorizado. Siempre puedes revocar el acceso concedido. Si estableces un periodo de tiempo, el acceso terminará automáticamente una vez transcurrido dicho periodo. Sin embargo, dar acceso a alguien no afecta a la propiedad de la cuenta, que sigue siendo tuya.

Piensa que dar acceso a alguien es como llevarlo a una fiesta. Al igual que eres responsable de las personas que llevas a una fiesta, también lo eres de cualquiera con quien compartas el acceso. Así que asegúrate de que cumplen nuestras condiciones. Si alguien más te ha dado acceso, eres como "el amigo de un amigo", así que por favor sigue nuestros términos y condiciones.

Por favor, no des acceso a una cuenta si:

• el titular de la cuenta compartida ya no está autorizado a utilizarla (por ejemplo, ha quebrado);

• has quedado incapacitado legalmente;

• el titular de la cuenta ha fallecido.

Si ha ocurrido alguno de los casos anteriores, avísanos a través del chat de la app ("chat de soporte") o por correo electrónico a support@bunq.com. Seguiremos ejecutando todas las órdenes que recibamos a través de la cuenta con acceso compartido hasta que hayamos recibido y procesado tu notificación.

Si tienes una cuenta padre/menor, tanto tú como el otro usuario debéis estar de acuerdo en revocar el acceso. Esta función es ideal para los padres que quieren controlar los gastos de sus hijos y evitar cambios de acceso unilaterales.

2.1 Cuentas Conjuntas

Una cuenta conjunta es una cuenta de la que son cotitulares varias personas. Esto significa que todos los titulares de la cuenta tienen los mismos derechos para gestionarla. Los suscriptores elegibles pueden crear fácilmente una cuenta compartida abriendo una cuenta e invitando a otros a unirse a través de la aplicación de bunq. Si tienes un plan de suscripción de pago, eres elegible para abrir una cuenta compartida; todos los planes, incluidos aquellos sin tarifa de suscripción, son elegibles para ser miembros de una cuenta compartida.

Una vez que todos han aceptado la invitación, la cuenta compartida se activa. Es importante tener en cuenta que solo puedes añadir otros usuarios cuando abres la cuenta por primera vez, y no puedes añadir o cambiar usuarios más tarde.

Si alguien te invita a unirte a su Cuenta Conjunta, todo lo que tienes que hacer es aceptar la invitación para convertirte en cotitular. Cada cotitular puede utilizar la Cuenta Conjunta de forma plena e independiente, pero para determinadas acciones, es posible que requiramos el permiso de más de un cotitular.

Depende de ti y de los cotitulares de llevar un seguimiento de quién posee qué parte de los fondos de la cuenta, y nosotros no intervenimos en ello. Tú eres responsable de compartir toda la información relevante sobre la Cuenta Conjunta con tus cotitulares.

Cualquier cotitular puede decidir abandonar la Cuenta Conjunta en cualquier momento, pero si uno o más cotitulares la abandonan, la cuenta debe cerrarse. Asegúrate de informar a todos los cotitulares antes de abandonar la cuenta.

Recuerda que una Cuenta Conjunta es una responsabilidad compartida, y cada cotitular es plenamente responsable de todo lo que ocurra con la cuenta. Todos los cotitulares son responsables solidarios, así que ten cuidado con quién compartes una cuenta compartida.

Podemos cargar a cada cotitular los costes o deudas asociados a la Cuenta Conjunta y podemos usar el saldo de la cuenta para saldar cualquier deuda.

3. Pagos

Con la app de bunq, puedes enviar pagos fácilmente a otras personas o empresas. Así es como funciona:

• Para dar una orden de pago, inicia sesión en la app y pulsa el botón de aprobación. Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos confirmar tu aprobación con una acción adicional como introducir un código o utilizar la autenticación biométrica;

• Una vez aprobada la orden, ejecutaremos el pago. Al igual que con el correo electrónico, las órdenes de pago no pueden cancelarse una vez recibidas, a menos que establezcas una fecha concreta para la ejecución del pago. En ese caso, puedes cancelar el pago hasta un día laborable antes de la fecha de ejecución;

• Puedes enviar pagos a otros usuarios bunq 24/7, y recibirán el pago al instante. Para cuentas que no sean de bunq, necesitamos el IBAN o alias del beneficiario, y tendrás que enviar la orden de pago en un día laborable antes de las 15:30 CET para que se ejecute el mismo día;

• Las transferencias de pagos regulares a cuentas no bunq son instantáneas cuando ambos bancos admiten el esquema de pagos en tiempo real (RT1) o el servicio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). En otras situaciones, los pagos pueden tardar hasta un día laborable en ser recibidos por el beneficiario. Si la fecha especificada no es un día hábil, la orden se ejecutará el siguiente día hábil;

• Los pagos instantáneos en el marco de RT1 y TIPS están limitados a 50.000 € por usuario y régimen de pago al día. Cualquier transferencia por encima de ese umbral se transferirá como un pago ordinario de transferencias SEPA, cuya liquidación puede tardar hasta dos días hábiles;

• Cualquier pago único superior a 50.000 € se transferirá automáticamente como pago regular.

• Si usas tu tarjeta para una transacción en la que el importe final no se conoce de inmediato, como en una gasolinera o un hotel, solo bloquearemos fondos en tu cuenta con tu consentimiento explícito para el importe específico que se va a bloquear. Tan pronto como se determine el costo exacto de tu transacción, liberaremos cualquier fondo bloqueado en tu cuenta sin demoras innecesarias. La liberación ocurrirá inmediatamente al recibir el importe final de la transacción o, a más tardar, cuando recibamos la instrucción para procesar el pago.

Recuerda que siempre eres responsable de comprobar que la información de pago es correcta antes de enviar el pago. Y si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta nuestro Centro de Ayuda.

3.1 Click to Pay

Para que tu tarjeta bunq sea más fácil y segura de usar en compras online, bunq activa tu tarjeta para Click to Pay, un servicio de pago seguro basado en los estándares EMV® Secure Remote Commerce. 

Los datos de tu tarjeta se almacenan en un entorno separado, gestionado por Mastercard Europe SA en nombre de bunq. Esto permite que tu tarjeta sea reconocida en los comercios participantes sin volver a introducir tus datos. Mastercard actúa como encargado del tratamiento de bunq y procesa los datos del titular de la tarjeta únicamente para prestar este servicio. 

Puedes darte de baja de Click to Pay en cualquier momento escribiéndonos a terms@bunq.com.

4. Servicio de Traslado de Cuenta

¿Tienes una cuenta bancaria en otro banco holandés y quieres pasarte a bunq? ¡Perfecto! Puedes utilizar el Servicio de Traslado de Cuenta a través de la app bunq para realizar el cambio de forma rápida y sencilla. Todo lo que tienes que hacer es darnos los datos de tu antigua cuenta bancaria, ¡y nosotros nos encargamos del resto! Consulta nuestros Términos y Condiciones del Servicio de Traslado de Cuenta.

5. SEPA

Tu cuenta personal bunq es una cuenta bancaria SEPA, lo que significa que sólo puede utilizarse para pagos a y desde otros bancos de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto incluye todos los Estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, San Marino, Andorra, el Reino Unido, el Estado del Vaticano y Mónaco. No se admiten pagos de bancos no pertenecientes a la SEPA a través de un banco corresponsal dentro de la SEPA, y nos reservamos el derecho a rechazar dichos pagos. El saldo de tu cuenta personal bunq se registra en euros.

6. IBAN internacional

En bunq, ofrecemos IBAN extranjeros para que puedas realizar operaciones bancarias como un local en varios países. Esto significa que puedes obtener un IBAN de un país de tu elección y tener IBAN de varios países diferentes. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que tengamos que verificar tu identidad de nuevo para cumplir con todas las obligaciones legales al obtener un nuevo IBAN extranjero. Además, es posible que tengamos que compartir información sobre ti con reguladores o autoridades locales al abrir un IBAN extranjero. Para más información, consulta nuestro Centro de Ayuda.

7. Moneda extranjera

¿Deseas pagar en otras divisas además de euros? ¡Estás de suerte! Ofrecemos cuentas multidivisa que te permiten pagar a otros en varias monedas. Las divisas disponibles aparecen en nuestro Centro de Ayuda y en la app de bunq, y siempre estamos ampliando nuestra selección.

Ten en cuenta que el pago en divisas distintas del euro puede conllevar comisiones adicionales, que se muestran en la app. Además, los fondos en divisas distintas del euro también están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos (SGD). Para más información sobre cómo mantenemos protegidos tus fondos en divisas distintas al euro, visita nuestra página sobre Divisas Extranjeras del Centro de Ayuda.

Por último, nos reservamos el derecho a corregir cualquier error (incluso con carácter retroactivo) y a rechazar transacciones basadas en errores o tipos de cambio manifiestamente incorrectos.

8. iDEAL

Con la app de bunq puedes usar iDEAL para recibir pagos. Este capítulo explica cómo usar iDEAL de forma segura.

Seguridad

Antes de enviar un producto o realizar un servicio, por favor comprueba el estado de la transacción iDEAL. El estado debe ser completado. Si no verificas el estado, te arriesgas a no recibir tu dinero

Para prevenir sorpresas, confirma siempre el uso del enlace iDEAL con el pagador antes de enviar el enlace.

Y por último, pero no menos importante, asegúrate de que tu propia web o app estén adecuadamente protegidas ante abusos como el hacking (piratería informática), phishing (robo de información) y spoofing (falsas comunicaciones).

Responsabilidad

Por favor, asegúrate de que tus clientes pueden contactarte para dudas o quejas (facilita al menos una dirección de correo electrónico) y facilita información de cómo responderás a sus solicitudes y quejas.

En caso de que decidas involucrar a una tercera parte en el proceso de pago de iDEAL, por favor ten en cuenta que serás responsable de sus acciones.

Investigaciones

A veces, una transacción iDEAL conduce a una investigación formal. Por favor, facilítanos la información necesaria y coopera con nosotros en caso de que te veas involucrado.

Aunque siempre queremos que puedas aprovechar al máximo tu cuenta bunq, en algunos casos podemos bloquear o cancelar tu capacidad para usar iDEAL como medida de emergencia en caso de violación de los requisitos legales o si sospechamos abuso. Tras una investigación, este bloqueo puede ser levantado o volverse permanente. En caso de que se niegue una solicitud de reembolso, te informaremos del motivo.

9. Tarjetas

Pedir una tarjeta bunq es sencillo a través de tu cuenta bunq. Existen unas cuantas normas que debes tener en cuenta al utilizar las tarjetas bunq. Estas normas se aplican a todos los tipos de tarjetas bunq, incluidas la tarjeta Maestro, las tarjetas Mastercard y bunq Metal Card. Los pagos se deducen instantáneamente de tu cuenta, y sólo puedes utilizarlas si tienes fondos suficientes en ella.

Tu tarjeta bunq puede utilizarse para pagos con tarjeta, pagos sin contacto, pagos en línea y retiro de efectivo en cajeros automáticos que muestren el logotipo de Maestro o Mastercard. También puedes utilizar tu tarjeta para hacer "dipping". Cuando inicies una transacción de "dipping", se reservará parte de tus fondos, y cuando concluya la transacción, el importe real se pagará con (una parte de) el importe reservado. Puedes cambiar manualmente la configuración de país de tu tarjeta en la app bunq para utilizarla mientras viajas o hacer que la app bunq active y desactive automáticamente tu tarjeta en función de tu ubicación.

Cuando utilizas tu tarjeta para realizar compras o retirar dinero en una moneda distinta del euro, convertimos el importe a euros utilizando el tipo de cambio de Mastercard, que incluye la prevención de las fluctuaciones de la moneda. Para más información sobre pagos con tarjeta e información sobre precios consulta nuestra Lista de precios o el Centro de Ayuda.

Para mantener la seguridad de tu tarjeta, no ofrecemos descubiertos ni créditos. También aplicamos límites a determinadas transacciones por motivos de seguridad, pero puedes ajustarlos tú mismo en la app de bunq. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o el uso indebido de tu tarjeta.

Si necesitas devolver un producto, el vendedor transferirá el precio de compra de nuevo a tu cuenta bunq, y no tendrás que introducir tu código para completar la transacción. Si tienes una tarjeta bunq Mastercard, puedes acceder a los servicios de emergencia que ofrece Mastercard, pero algunos de estos servicios pueden tener un coste.

Puedes personalizar tu tarjeta de pago con tu propio texto eligiendo un nombre de pila de preferencia para que aparezca en la tarjeta. Tu nombre legal seguirá estando asociado a la tarjeta, y no nos hacemos responsables de las consecuencias si eliges un nombre o una palabra ofensivos o inapropiados.

Ten en cuenta que tu tarjeta bunq sigue siendo propiedad de bunq, y no está permitido cambiarla, copiarla, prestarla o venderla sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Si necesitamos bloquear o cambiar alguna de las funcionalidades de tu pago bunq, te lo notificaremos lo antes posible. Para más información sobre la personalización de tarjetas y otras funcionalidades, consulta nuestro Centro de Ayuda.

Para las compras de bunq Elite realizadas con una Metal Card antes del 01/11/2024, encontrarás información sobre tu garantía extendida y protección de compras continua en nuestro Centro de Ayuda.

Las tarjetas físicas, a excepción de la Metal Card, también se pueden personalizar con dibujos, pegatinas o texto. Esta opción de personalización está disponible por 9,99 €, además de las condiciones de precio de la tarjeta existentes. Ten en cuenta que los diseños prohibidos, incluidos aquellos que están registrados, sean violentos, ilegales o inapropiados, no pueden ser utilizados. Si tu diseño de personalización es rechazado por estos motivos, podrás enviar un nuevo diseño.

9.1 Tarjetas digitales prepago

Si tienes una cuenta activa, se añadirá una tarjeta digital prepago de forma gratuita. Sólo se proporcionará una tarjeta digital, pero se pueden añadir más; sin embargo, en algunos casos puede aplicarse una tarifa según tu suscripción. Consulta nuestra página de planes o la Lista de precios para más información. Con la tarjeta digital prepago, puedes realizar pagos en tiendas, bares y restaurantes, así como en línea en cualquier parte del mundo. La tarjeta digital prepago se puede utilizar en todos los puntos de venta donde se acepta Mastercard, lo que significa que no es necesario solicitar una tarjeta de crédito, un proceso que puede ser complicado y a menudo conlleva una tarifa.

La tarjeta digital prepago está vinculada a una cuenta de pago separada a la que puedes acceder a través de la aplicación bunq o en línea y no tiene una línea de crédito (a diferencia de las tarjetas de crédito convencionales). Esto significa que la tarjeta digital prepago solo se puede utilizar cuando tienes un saldo suficiente en la cuenta de pago vinculada a tu tarjeta digital prepago. Siempre puedes ver el saldo de tu cuenta de pago vinculada en la aplicación bunq o en línea.

Si el saldo en tu cuenta de pago vinculada no es suficiente para un pago en particular, la transacción será rechazada. Sin embargo, puedes recargar tu saldo haciendo un pago de crédito en tu cuenta de pago vinculada. No hay un límite máximo para el depósito en tu cuenta de pago vinculada. Los depósitos en tu cuenta de pago vinculada no generan intereses.

La tarjeta digital prepago no se puede utilizar en comercios que requieren la presentación de una tarjeta física, como en el caso de alquiler de coches y reservas de hoteles. Puedes solicitar una tarjeta física si es necesario, en cuyo caso se aplican tarifas adicionales. Para el uso de tu tarjeta digital prepago (pagos y retiradas de cajeros automáticos), se aplicarán tarifas y cargos. Para conocer las tarifas y cargos exactos que se aplican a ti, consulta nuestra lista de precios y documentos de información sobre tarifas en nuestro sitio web.

10. Cartera digital (Mobile Wallet)

Todos los usuarios que cumplan los requisitos tendrán una Tarjeta digital añadida a su cuenta bunq. Puedes añadir fácilmente esta tarjeta a tu cartera digital (Mobile Wallet o “wallet”) desde la app de bunq.

Una vez añadida tu tarjeta a la cartera digital, podrás usar tu dispositivo para pagar sin contacto en cualquier comercio donde veas el símbolo de pago contactless/NFC o el logo del proveedor de la cartera digital. La tarjeta vinculada a tu wallet será la que se cargue y la transacción aparecerá en tu resumen como cualquier otro pago.

Ten en cuenta que, al usar tu wallet, se aplicarán los términos y condiciones del proveedor de la cartera digital, incluida su política de privacidad. También pueden aplicarse términos y políticas de privacidad de terceros, por lo que es tu responsabilidad leerlos y cumplirlos.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta y evitar accesos no autorizados, utiliza únicamente tus propias tarjetas en tu wallet. Además, te pedimos que no realices actividades que puedan considerarse un uso indebido, ilegal o que puedan perjudicar nuestra reputación.

Cuando uses tu Tarjeta digital con tu wallet, ten en cuenta que la tarjeta tendrá un número distinto al de la tarjeta original, que es el que se usa para los pagos con la cartera digital. Esto es importante si necesitas solicitar un reembolso a un comercio por una compra realizada con la wallet. Además, algunos terminales sin contacto pueden permitir pagos por encima de tu límite de pago.

Puedes consultar fácilmente todas las transacciones de tu wallet desde la app. Si ya no quieres usarla, puedes eliminar tu tarjeta o tarjetas en cualquier momento. Y si cambias de dispositivo, asegúrate de borrar toda tu información del dispositivo anterior.

El uso de la wallet con bunq es totalmente gratuito y está incluido en tu suscripción. No obstante, pueden aplicarse comisiones por terceros relacionadas con el uso de la cartera digital.

Cuando añadas una Tarjeta digital a tu wallet, es posible que tengamos que intercambiar cierta información con el proveedor de la wallet para verificar tu identidad y prevenir el fraude. Esto puede incluir el intercambio de datos sobre ti y tus transacciones. También podemos compartir información anonimizada con el proveedor para ayudarle a mejorar su servicio.

En algunos casos, podremos ponernos en contacto contigo en relación con el proveedor de la cartera digital a través de distintos canales, incluidos mensajes de marketing. Si no deseas recibir estos mensajes, puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies  para más información.

Si deseas dejar de utilizar los servicios del proveedor de la wallet, puedes eliminar tu cuenta siguiendo las instrucciones disponibles en su sitio web de soporte.

Si incumples alguno de nuestros acuerdos (incluidos estos términos y condiciones de la wallet), nosotros —y el proveedor de la wallet— podemos bloquear, restringir, suspender o cancelar el uso de tu tarjeta o tarjetas con la wallet. Ten en cuenta que no controlamos la plataforma de la wallet ni somos responsables de su funcionamiento.

El proveedor de la cartera digital es el único responsable de la plataforma y puede realizar cambios, aplicar restricciones, suspender o cancelar el servicio en cualquier momento. Por ello, no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que hagas de la plataforma de la wallet.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, de acuerdo con los términos de tu cuenta. Asimismo, podemos limitar el uso de la wallet o dejar de ofrecer o dar soporte a tu Tarjeta digital o tarjeta, o dejar de participar en la wallet en cualquier momento.

11. Pagos móviles NFC

Puedes utilizar tu móvil para realizar pagos con la función de pagos NFC móvil de la app bunq. Sólo tienes que acercar el móvil a un terminal de pago con NFC para pagar.

Para activar la función de pagos móviles NFC, ve al menú de tarjetas de la app bunq. Puedes activar y desactivar la función cuando quieras.

Para utilizar la función de pagos móviles NFC, necesitarás:

• Un teléfono móvil con chip NFC;

• Android 5.0 o superior;

• Protección de acceso activada en el teléfono (por ejemplo, un código PIN, un patrón, una huella dactilar u otro método seguro) para evitar el uso no autorizado.

Asegúrate de que tu móvil cumple estos requisitos antes de intentar activar la función de pagos móviles NFC.

Una vez activada la función de pagos móviles NFC en la app bunq, podrás pagar en terminales que acepten pagos Maestro NFC. Puedes reconocer estos terminales por el logotipo de Maestro y el símbolo NFC.

Al realizar un pago, acerca el móvil al lector NFC del terminal cuando se te pida introducir tu tarjeta. Sólo puedes realizar pagos NFC con el móvil si has iniciado sesión en la app bunq y tu móvil está encendido. Ten en cuenta que en ocasiones también puedes necesitar una conexión a Internet activa para realizar un pago.

Al activar la función de pagos NFC móvil, tu móvil actuará como una tarjeta digital Esto significa que las mismas normas que se aplican a la tarjeta bunq también se aplicarán a la función de pagos NFC móvil.

12. Solicitudes de pago

Enviar y recibir pagos es fácil con la app bunq. Puedes solicitar pagos a otros o pagar a otra persona. Incluso puedes enviar solicitudes de pago a personas que no utilicen bunq, utilizando su dirección de correo electrónico o su número de móvil.

Una solicitud de pago no es lo mismo que una domiciliación. Si apruebas una solicitud de pago, nos autorizas a efectuar el pago. Puedes retirar una solicitud de pago antes de que el beneficiario la apruebe o la rechace. Asegúrate de comprobar cuidadosamente las solicitudes de pago antes de aprobarlas, e infórmanos si recibes una solicitud injustificada.

13. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

A veces tenemos que rechazar una orden de pago. Haremos esto si:

• Tu pedido está incompleto o poco claro;

• No tienes suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el pago;

• Sospechamos fraude u otra actividad sospechosa;

• La transacción supera un determinado límite;

• La ley o una orden judicial nos prohíbe efectuar el pago por motivos de seguridad;

• El banco del destinatario está situado fuera de la SEPA;

• No estás cumpliendo tus acuerdos con nosotros.

Si podemos, te informaremos de por qué se ha rechazado el pago.

14. bunq.me

Puedes crear tu propio enlace de pago con bunq.me. Comparte el enlace con otros para invitarles a hacer un pago. Puedes utilizar esta función para recaudar dinero para un regalo compartido, una donación benéfica o cualquier otro proyecto. Puedes activar y desactivar bunq.me a través de la app.

Si alguien realiza un pago con tu enlace bunq.me, su banco nos transferirá el pago y lo abonaremos en tu cuenta. Si no recibimos el pago correspondiente del banco del remitente, es posible que tengamos que anularlo, lo que podría dejar tu cuenta con un saldo negativo. Al procesar el pago, no formamos parte de ninguna obligación entre el remitente y tú.

Hemos establecido límites de uso para evitar el fraude o el uso indebido de bunq.me. Podemos modificar estos límites sin previo aviso. Cuando actives bunq.me, tu nombre y tu IBAN serán visibles para cualquiera que visite tu página de pago. Necesitamos tu permiso para publicar esta información.

Por lo general, te permitimos utilizar bunq.me todo el tiempo que quieras, pero es posible que tengamos que cancelar o bloquear tu página de pago en determinados casos, como si sospechamos que se ha producido un fraude o si infringes nuestras condiciones de servicio.

15. bunq.to

Con bunq.to, puedes enviar dinero a alguien usando tu número de móvil o correo electrónico, en lugar de tu IBAN.

Al enviar el pago, el beneficiario recibirá un SMS o un correo electrónico con un enlace. El beneficiario puede reclamar el pago utilizando bunq o introduciendo su IBAN y su nombre. Si el pago es reclamado, recibirás una notificación y podrás ver dónde se ha transferido el dinero.

Puedes cancelar un pago hasta que sea reclamado, pero una vez reclamado, no puede anularse. El destinatario dispone de 5 días para reclamar el pago o éste se cancelará. Cualquier persona con acceso al móvil o al buzón puede reclamar el pago, así que ten cuidado. Si alguien reclama el pago utilizando bunq, recibirás el dinero al instante. Si utilizas otro banco, se aplicarán las normas de pago habituales.

Recuerda, usa bunq.to bajo tu propio riesgo.

16. Domiciliación Bancaria

La Domiciliación Bancaria SEPA es una forma cómoda de permitir que otras personas o empresas retiren dinero de tu cuenta. Pero también puede dar lugar a sorpresas, por eso queremos que tú tengas el control.

Así es como funciona: cuando programes una domiciliación en tu cuenta, te enviaremos una solicitud de pago. Puedes aprobar o rechazarla en un plazo de cinco días. Si no haces nada, cancelaremos la domiciliación.

También puedes elegir aceptar automáticamente ciertas domiciliaciones para no tener que aprobarlas cada vez. Sin embargo, no rechaces ni dejes que las solicitudes de domiciliación expiren de forma regular, ya que esto se considera un uso indebido.

Si quieres pre-aprobar ciertas domiciliaciones, puedes añadirlas a tu lista blanca (whitelist). Esto significa que todas las domiciliaciones que estén dentro de los límites que establezcas se aprobarán automáticamente.

Para cancelar una orden de Domiciliación Bancaria SEPA, simplemente notifica al beneficiario por escrito al menos un día hábil antes de la fecha de ejecución prevista de la domiciliación.

17. Aceptación Automática

Queremos asegurarnos de que siempre tengas el control de tus pagos, por eso te pedimos que autorices cada pago antes de realizarlo. Sin embargo, también ofrecemos una función de Aceptación Automática que te permite aprobar automáticamente las solicitudes de pago de fuentes de confianza, como tu mejor amigo, tu familia o tu tienda favorita.

Para utilizar la Aceptación Automática, solo tienes que activar la función y añadir los contactos o comercios de los que deseas aprobar pagos automáticamente. Si alguna vez recibes una solicitud de pago que no esperabas, o que no coincide con una orden de domiciliación que cancelaste, avísanos de inmediato.

Al momento de aprobar una solicitud de pago por domiciliación bancaria, estás confirmando que el pago es correcto. Si has pre-aprobado determinadas solicitudes de pago por domiciliación bancaria, cualquier solicitud que se encuentre dentro de los límites establecidos se considerará correcta.

Si deseas impugnar una operación de domiciliación bancaria, dispones de 56 días a partir de la recepción de la solicitud de pago para comunicárnoslo. Tramitaremos tu solicitud de devolución en un plazo de dos días laborables.

18. Acciones

¿Buscas sacar más partido a tu dinero con Acciones y ETFs? bunq se ha asociado con Ginmon y Upvest, dos firmas de inversión con experiencia que te permiten invertir en una cuidada y amplia selección de acciones y ETFs. Al usar Acciones, también aceptas los Términos y Condiciones de Ginmon y Upvest y firmas un acuerdo legal con ellos. Todas las órdenes son recibidas y transmitidas por Ginmon y Upvest para sus respectivos propósitos.

Las inversiones siempre conllevan riesgos y ni bunq, ni Ginmon, ni Upvest pueden garantizar ninguna rentabilidad. Asegúrate de consultar nuestro Centro de Ayuda para obtener más información sobre esta función y sus precios. Ginmon y Upvest son empresas de inversión reguladas en Alemania por la BaFin.

Cuando abras tu cuenta, recibes tres meses, o 100.000 € en transacciones sin comisiones, lo que ocurra primero. La primera transacción que te haga superar el límite gratuito incurrirá en comisiones. Esta oferta está sujeta a cambios sin previo aviso.

La información de precios de los instrumentos y los datos mostrados son proporcionados por Deutsche Boerse. bunq no puede garantizar la exactitud de estos datos y aceptas eximir a bunq de cualquier responsabilidad por todos y cada uno de los daños basados en estos datos. Solo el precio expresamente indicado en la cotización aplicable es determinante y vinculante. Cualquier otro precio, estimación o valor indicativo mostrado en otro lugar tiene únicamente fines informativos y no tiene ningún efecto vinculante.

En el caso de que tengamos que cerrar tu cuenta de Acciones por violaciones de los Términos y Condiciones de bunq, Ginmon o Upvest, nos das permiso para liquidar completamente los activos que contenga.

Cuando vendes un activo dentro de tu cuenta de Acciones, la transacción puede tardar unos días hábiles en liquidarse por completo. Mientras tanto, bunq puede poner a tu disposición una parte de forma inmediata a nuestra discreción. El resto estará disponible tan pronto como se liquide la transacción.

19. Tarjetas de fidelización

Llevar un registro de tus tarjetas de fidelización es más fácil que nunca con la función Tarjetas de fidelización de la app de bunq. ¿Quieres compartir tus tarjetas de fidelización con amigos y familiares? No hay problema. Hazlo desde la app de mensajería que prefieras, y ellos podrán añadirlas fácilmente a su cuenta bunq. Ten en cuenta que esta función sólo está disponible para los comercios compatibles con bunq.

20. Lugares

Lugares bunq es una función que te permite recomendar lugares a tus amigos y descubrir lugares recomendados por ellos. Usando el mapa de la pestaña Actividades, puedes ver al instante qué lugares recomiendan las personas en las que confías. Cada vez que visites un lugar, como un restaurante, un club o un museo, podrás informar a tus amigos de tu experiencia con un simple toque en la app.

Para utilizar Lugares bunq, necesitaremos acceder a tu lista de contactos, pero no te preocupes: sólo compartiremos tu nombre público y tu foto de perfil con tus contactos una vez que hayas activado la función. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Recuerda que tú decides si quieres utilizar Lugares bunq y que bunq no se hace responsable del uso indebido de los datos que compartas a través de esta función.

21. Asistencia guiada en tu cuenta

Para poder ayudarte de la forma más eficiente posible, puede que necesitemos acceder a tu cuenta y realizar ciertas acciones por ti. Solo lo haremos consultándolo contigo. El acceso por parte de nuestro Guía se graba en su totalidad, y después, la grabación se compartirá automáticamente contigo. Esto te permitirá revisar lo que hemos hecho por ti y asegurará que puedas volver a ver la grabación si tu pregunta o problema surge de nuevo.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, nunca podremos:

− Iniciar o aceptar pagos;

− Cambiar tu información de seguridad, como los datos de inicio de sesión y el método de autenticación.

22. Referidos

Queremos ayudarte a compartir el amor por bunq con tus amigos, así que hemos añadido unas cuantas funciones interesantes para facilitarte la tarea de invitarles a unirse. Si tienes alguna idea creativa para promocionar bunq, ¡háznosla saber a través del chat de soporte!

Ten en cuenta que estas funciones se ofrecen por cortesía y que nos reservamos el derecho a modificarlas, restringirlas o suspenderlas en cualquier momento. Úsalas de forma responsable, evitando invitar a desconocidos, enviar invitaciones masivas a otros usuarios o utilizar estas funciones con fines comerciales o de promoción de pago.

Recuerda que esta función es solo para uso personal y no comercial, para invitar a amigos a unirse a bunq. Si sospechamos de algún uso indebido, podremos tomar las medidas oportunas, incluida la restricción de tu acceso a nuestros servicios o la cancelación de tu cuenta.

23. Facturación

Nos gusta mantener las cosas simples, ágiles y flexibles, tal como te gusta a ti. Por eso, puedes cambiar tu plan de suscripción fácilmente desde la app. Sin papeleo, sin llamadas. Pulsa, confirma, ¡y listo!

Te cobraremos las cuotas que nos debas una vez al mes en una fecha fija, que sigue a la fecha en que abriste tu cuenta. Si tienes varias cuentas con nosotros, puedes elegir cuál debemos usar como tu cuenta de facturación. Ten en cuenta que unirte o abandonar un Pack puede cambiar tu fecha de facturación.

Te cobraremos por adelantado las cuotas fijas y a mes vencido los costes de uso. Estas cuotas no son reembolsables. Sin embargo, las cuotas únicas, como la comisión por pedir una tarjeta, se cobrarán inmediatamente.

Si no tienes fondos suficientes en tu cuenta de facturación para cubrir tu deuda, podemos usar fondos de tus otras cuentas para saldarla. Por favor, consulta nuestras listas de precios y los documentos de información de comisiones para tener una visión completa de las tarifas aplicables. Puedes encontrar la lista de precios actual en nuestra web. Si no puedes cubrir los costes de tu suscripción o la deuda con los fondos de otras cuentas, tu suscripción volverá automáticamente a nuestro plan bunq Free. Esto puede implicar que bunq cierre temporalmente algunas de tus cuentas y tarjetas, y mueva los fondos restantes a las cuentas que permanezcan abiertas, a la entera discreción de bunq, para evitar que se te cobre de nuevo. No te preocupes, estas pueden reabrirse fácilmente una vez que recargues tu cuenta.

24. Tarifas

Podemos modificar las tarifas de vez en cuando. Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, puedes cerrar tu cuenta.

Cargaremos los costes a tu cuenta principal. En ocasiones, tus acciones pueden ocasionarnos costes adicionales, como comisiones por demora en el pago, costes de embargo, costes de disputa por devolución de cargo de MasterCard u honorarios de abogados. En estos casos, te cargaremos los costes adicionales.

Para conocer las tarifas y tasas exactas aplicables, consulta nuestra lista de precios y los documentos de información sobre tasas en nuestro sitio web.

25. Saldo negativo

Normalmente no ofrecemos crédito, por lo que los saldos negativos no suelen estar permitidos. Sin embargo, pueden producirse algunas excepciones, como anulaciones de pagos con tarjeta o devoluciones de cargo. Lamentablemente, no podemos evitarlas.

Una vez que tu saldo sea negativo, iniciaremos un procedimiento de cobro de deudas. Este procedimiento puede dar lugar a un bloqueo (parcial) de tu(s) cuenta(s), tarjeta(s) y/o acceso a la API. Si no repones tu saldo en el plazo de un mes, podemos decidir cerrar tu cuenta y/o transferir tu deuda a una agencia de cobros.

26. Liquidación anticipada

Normalmente, solo cobramos el dinero adeudado en la fecha de pago acordada. Sin embargo, si tememos de un posible impago (por ejemplo, si te embargan los fondos o te declaras en quiebra), podemos cobrar el dinero antes. En ese caso, el importe adeudado vencerá inmediatamente.

27. Quiebra

A veces los malos días se convierten en malos años. Tú o tu empresa podrían declararse en quiebra, terminar bajo tutela o tener que aplicarse otro régimen legal de deuda o insolvencia. Si esto sucede, ya no podrás usar legalmente tu cuenta bunq o la de tu empresa, así que abstente de hacerlo. Si deseas utilizar la cuenta en esta situación, solicita permiso al liquidador, fiduciario o administrador designado. En caso de que se embarguen (partes de) tus fondos, no podrás utilizarlos.

Solo podremos actuar en caso de que tengamos conocimiento de un cambio (pendiente). Por este motivo, debes notificar personalmente a bunq sobre las próximas audiencias de insolvencia en los tribunales sobre:

• una solicitud de quiebra tuya o de tu empresa,

• una solicitud de suspensión (provisional) de pagos de tu empresa, y

• una petición para el nombramiento de un experto en reestructuración.

Debes enviar esta notificación a bankruptcy@bunq.com al menos 24 horas antes de la audiencia planificada. No importa quién inició la audiencia o si ya se ha publicado un cambio en un registro público. Esta obligación se aplica a ti personalmente.

Si bunq tiene buenas razones para creer que una situación como las anteriores se aplicará a ti en un futuro próximo, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a tus cuentas.

Ten en cuenta que si continúas usando tu cuenta personal o usas tu cuenta personal para acceder a tu cuenta business después de que cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente se haya vuelto aplicable, te haremos personalmente responsable de cualquier daño que pueda surgir de tu uso, incluido el uso de tu cuenta business. Esto incluye el uso de tu cuenta personal o business para realizar transacciones salientes desde la medianoche del comienzo del día de una audiencia de insolvencia planificada. Consideramos que el retiro de fondos de una cuenta pendiente de quiebra es un acto ilegal de tu parte personalmente contra bunq.

28. Inteligencia Artificial

Usamos inteligencia artificial (IA) en toda tu experiencia con las diversas interfaces de bunq. Toda la información en las plataformas de bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, usamos IA para traducirla al idioma de tu preferencia, cuando esté disponible. En caso de conflicto, la versión en inglés siempre prevalecerá.

Contamos con un asistente de inteligencia artificial (AI) llamado Finn que puedes usar en la app para consultas generales y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas. El contexto en el que Finn opera es tu información y el uso que haces de los servicios de bunq. Finn también está presente en toda la app, donde puede ofrecerte consejos, sugerencias y recomendaciones basadas en tu actividad y patrones de uso. No usaremos Finn para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o que te afecten significativamente sin tu consentimiento explícito. Puedes encontrar más información sobre cómo tratamos los datos que proporcionas a Finn o que recibimos de él en nuestra Política de Privacidad.

Puedes proporcionar información a Finn o recibir información de él. Eres responsable de dicha información, incluida la obligación de asegurarte de que no infringe ninguna ley aplicable ni estos Términos y Condiciones Generales. Declaras y garantizas que dispones de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar dicha información a Finn y te comprometes a indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad frente a cualquier coste, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de reclamaciones de terceros relacionadas con tu uso de Finn.

No puedes usar Finn para actividades que puedan considerarse indebidas o ilegales, o que puedan dañar nuestra reputación. Por ejemplo, no puedes:

• usar Finn de una forma que infrinja, se apropie indebidamente o vulnere los derechos de terceros;

• extraer datos o información proporcionada por Finn de forma automática o programática;

• presentar información generada por Finn como si hubiera sido creada por una persona; 

• interferir o interrumpir el funcionamiento de Finn, incluyendo la elusión de límites, restricciones, medidas de protección o mecanismos de seguridad.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos  evolucionan rápidamente. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra IA y hacerla más precisa, fiable, segura y útil. Debido a la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de nuestros servicios puede, en algunas situaciones, resultar en información proporcionada por IA que no refleje con precisión personas, lugares o hechos reales. 

Al usar Finn entiendes y aceptas que:

• la información proporcionada por Finn (ya sea relacionada o no con nuestros servicios) puede no ser siempre precisa. No deberías confiar en la información proporcionada por Finn como única fuente de verdad o información fáctica, ni como un sustituto del asesoramiento profesional;

• debes evaluar la información proporcionada por Finn para verificar su precisión y adecuación a tu caso de uso, incluyendo la revisión humana según corresponda, antes de utilizarla o compartirla;

• aunque hacemos todo lo posible para garantizar que Finn proporcione información precisa, te recomendamos verificar por ti mismo cualquier cálculo, pago u otro detalle antes de ejecutarlo. Al usar a Finn, aceptas que bunq no se hace responsable de ningún error u omisión cometido por Finn.

• no puedes usar ninguna información proporcionada por Finn sobre una persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material sobre ella, como tomar decisiones sobre créditos, educación, empleo, vivienda, seguros, cuestiones legales, médicas u otras. 

Finn puede proporcionar información incompleta, incorrecta u ofensiva que no representa nuestras opiniones. Si la información proporcionada por Finn hace referencia a productos o servicios de terceros, no significa que dichos terceros respalden o estén afiliados con nosotros.

También usamos IA con nuestra línea de ayuda Hotline SOS para ofrecerte asistencia rápida y conveniente cuando más la necesitas. Al llamar a nuestra línea de ayuda SOS y seleccionar usar nuestro servicio de traducción, aceptas que tus datos sean procesados por nuestra IA, y por nuestros socios tal y como se menciona en nuestra Política de Privacidad, con este fin.

29. Integrar otras cuentas (de terceros) en la app de bunq

Puedes integrar en la app de bunq los datos de transacciones y el saldo de las cuentas que tengas en bancos o instituciones de pago (de terceros). De este modo, la app de bunq puede ofrecerte una visión clara de todas tus finanzas en un solo lugar. Además de ver el saldo total combinado de todas tus cuentas bancarias en la pestaña Inicio, integrar cuentas de terceros en la app de bunq también mejora el análisis en tu pestaña de Presupuesto, al incluir todos tus gastos de todas tus cuentas bancarias. 

Las cuentas bancarias que no son accesibles online o las cuentas de ahorro con una cuenta vinculada fija no pueden integrarse en la app de bunq, ya que no podemos recuperar los datos de la cuenta en estos casos.

Para integrar los datos de tus cuentas de otros bancos en la app de bunq, debes darnos tu consentimiento explícito para recuperar dichos datos, indicando las cuentas a las que se refiere tu solicitud. Este consentimiento debe renovarse periódicamente.

Recopilaremos los datos relevantes de tus otras entidades mediante transferencias electrónicas periódicas a lo largo del día y los pondremos a tu disposición en la app de bunq.

Puedes retirar tu consentimiento para este procesamiento de datos de cuenta en cualquier momento utilizando la herramienta online que ponemos a tu disposición para este propósito. Luego dejaremos de recopilar datos de cuentas de terceros que hayas indicado y eliminaremos los datos de cuenta ya recopilados lo antes posible. 

Es importante tener en cuenta que no somos responsables de la exactitud ni de la integridad de los datos compartidos por bancos o entidades de pago de terceros. Trataremos estos datos de forma confidencial y aplicaremos las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

Puedes encontrar más información sobre cómo tratamos los datos que recibimos de terceros en nuestra Política de Privacidad. 

Finalmente, integrar bancos de terceros en la app de bunq te permite recargar tus cuentas bunq desde dichas cuentas integradas, simplemente dándons una orden de pago online. Luego, ordenaremos al otro banco o entidad correspondiente que transfiera el importe indicado a tu cuenta bunq. No somos responsables del procesamiento de las operaciones de pago por parte del banco o entidad que refiere tu orden. Salvo para recargar tus cuentas bunq, no puedes usar la app de bunq para realizar pagos desde cuentas de terceros.

Es posible que, por motivos técnicos (por ejemplo, interrupciones del servicio), no podamos procesar tu solicitud de integración, recuperar los datos o recargar tu cuenta. No somos responsables de las pérdidas o daños derivados de interrupciones del servicio. Consulta la limitación de responsabilidad en el artículo 11 de estos Términos y Condiciones Generales.

30. Seguro de Viaje

Como nómada digital y viajero, necesitas una cobertura fiable vayas donde vayas. Con el plan bunq Elite, estás cubierto con un seguro de viaje integrado que te da tranquilidad y seguridad financiera en cada aventura.

Recibes protección inmediata mientras cumplas con los requisitos. No tienes que recordarlo ni planificarlo con antelación. Se aplican excepciones a la cobertura global en países donde tu gobierno haya emitido una recomendación oficial de no viajar..

Como usuario de bunq Elite, estás asegurado automáticamente cuando realizas un pago con tu tarjeta bunq para una reserva de hotel, alquiler de coche o un medio de transporte público, ya sea por carretera, ferrocarril, mar o aire, operado por un transportista reconocido que ofrezca servicios regulares o chárter para viajar hacia o desde tu destino.

Al aceptar los Términos y Condiciones de bunq y suscribirte a bunq Elite, también aceptas los Términos y Condiciones del Seguro de Viaje. En caso de conflicto entre ambos, prevalecerán los del Seguro de Viaje en lo relativo a esta cobertura.

Las personas que cumplan las siguientes condiciones podrán beneficiarse de la cobertura:

(1) Suscriptores activos de bunq Elite; 

(2) Residentes de los siguientes países: Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia, Irlanda o Bélgica;

(3) Menores de 76 años.

En las Cuentas de Empresa, solo puede estar cubierto un director a la vez. El director cubierto puede cambiarse cada 6 meses.

Viaja con confianza con el seguro de viaje de bunq y céntrate en crear recuerdos inolvidables sin preocuparte por imprevistos. Se aplican los Términos y Condiciones de Qover y su Política de privacidad. Si en algún momento dejas de cumplir los requisitos de elegibilidad, tu seguro de viaje será cancelado.

31. Descuento para estudiantes en la suscripción bunq Pro

31.1 Criterios de elegibilidad

Para calificar para el descuento de estudiante en la suscripción bunq Pro o bunq Elite, debes cumplir con los siguientes requisitos al momento de la verificación: tener menos de 26 años, estar matriculado activamente como estudiante, residir en Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos o España, y proporcionar un certificado de matrícula que demuestre tu condición de estudiante activo en una Universidad Calificada. Para beneficiarte de esta oferta, debes estar suscrito al plan bunq Pro o bunq Elite, o cambiar tu suscripción a uno de estos planes.

Una Universidad Calificada es una universidad o institución educativa equivalente que esté oficialmente acreditada por un organismo de acreditación reconocido o una autoridad educativa gubernamental dentro de su país de operación, que ofrezca grados universitarios, de posgrado o profesionales, proporcione un programa de estudios a tiempo completo, y emita identificación estudiantil válida o un certificado de matrícula que confirme el estatus actual del estudiante.

31.2 Aplicación del descuento

El descuento se aplicará automáticamente a tu suscripción elegible de bunq tras la verificación de tu elegibilidad. El descuento estará disponible durante la duración de tu matrícula como estudiante, siempre y cuando cumplas con todos los Criterios de Elegibilidad y de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí establecidos. Bunq Pro aplicará un descuento del 100% del precio de la suscripción, y bunq Elite aplicará un descuento del 50% del precio de la suscripción. El descuento se reflejará en tu cuenta y reducirá la tarifa mensual de la suscripción elegible en consecuencia.

31.3 Terminación del descuento

El descuento cesará de inmediato si dejas de cumplir con los criterios de elegibilidad, específicamente cuando alcances los 26 años o más al momento de la verificación, no puedas proporcionar un certificado de matrícula activo de una Universidad Calificada, o ya no estés suscrito a un plan elegible. Al finalizar el descuento, tu suscripción volverá al precio estándar aplicable en el momento de la terminación del descuento. Bunq se reserva el derecho de cancelar el descuento para estudiantes en cualquier momento y sin previo aviso.

31.4 Verificación y monitoreo

bunq se reserva el derecho de verificar periódicamente tu elegibilidad para el descuento estudiantil. La falta de pruebas adecuadas de elegibilidad continua puede resultar en la terminación inmediata del descuento y la facturación retroactiva de las tarifas de suscripción desde la fecha de inelegibilidad.

31.5 Condiciones generales

Este descuento no se puede combinar con ninguna otra oferta, descuento o promoción, a menos que bunq lo indique explícitamente. Para evitar dudas, este descuento no es compatible con el uso de bunq Pack. bunq se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de descuento para estudiantes en cualquier momento. Al suscribirte a un plan elegible bajo este descuento, aceptas estos Términos y Condiciones.

32. Cripto

¡Puedes comprar, vender, hacer staking e intercambiar criptomonedas con Kraken a través de la app de bunq! Nos hemos asociado con Kraken, una plataforma de intercambio de criptomonedas de confianza mundial, para gestionar todas las transacciones de criptomonedas. Kraken también mantiene tus activos de manera segura bajo tu nombre. Cuando crees una cartera en la pestaña Cripto de la app, se te pedirá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Kraken. Al hacerlo, entras en un acuerdo legal con

Kraken. Ten en cuenta que tu cartera de criptomonedas es proporcionada y gestionada por Kraken. Sin embargo, solo se puede acceder a ella a través de la app bunq y no es accesible a través de la plataforma de Kraken ni por otro canal. Mientras Kraken custodia tus activos, tu cartera permanece exclusivamente vinculada a tu cuenta bunq.

Debes completar el proceso de verificación de bunq para ser elegible para usar la pestaña de Cripto. Cripto solo está disponible para usuarios individuales completamente verificados de bunq que sean mayores de 18 años en países seleccionados. Las Cuentas de Empresa no son compatibles. También debes confirmar que comprendes los riesgos involucrados antes de empezar a operar.

Los precios de las criptomonedas son volátiles y pueden cambiar rápidamente. Al realizar una operación, se te mostrará una cotización que es válida por 60 segundos. Ten en cuenta que Kraken aplica un margen para tener en cuenta las fluctuaciones del mercado. Además del margen, se aplica una comisión de operación, y esta comisión se muestra explícitamente en la app antes de confirmar la transacción.

Por favor, ten en cuenta que:

• No puedes transferir criptomonedas a carteras externas desde la app bunq.

• El comercio con margen y otros servicios avanzados de criptomonedas no están disponibles actualmente, pero podrían estarlo en una fecha posterior.

• Todos los servicios de custodia y ejecución de criptomonedas son gestionados por Kraken.

• bunq facilita el registro, pero no es responsable de la ejecución de las operaciones ni de la custodia de tus activos.

• La Orden de Precio Objetivo te permite programar transacciones de Cripto basadas en un precio objetivo que tú definas. El precio objetivo que fijes incluirá todos los costes y comisiones aplicables. Por lo demás, se aplican todos los demás términos y condiciones relativos a Cripto.

Al iniciar la creación de una cartera de criptomonedas, das tu consentimiento explícito a bunq para compartir de manera segura la información necesaria de "Conoce a tu Cliente" (KYC-Know Your Customer) con Kraken, a través de una API, para garantizar que puedas usar el servicio de forma segura y conforme. bunq también proporciona soporte de primera línea y escalará los problemas a Kraken cuando sea necesario.

Invertir en criptomonedas conlleva riesgos, incluida la posible pérdida de fondos. Debes invertir bajo tu propio riesgo. Asegúrate de consultar nuestro Centro de Ayuda para más información sobre esta función y sus precios.

En caso de cualquier violación de los Términos y Condiciones de bunq o Kraken, nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar tu cuenta. Si la función de Cripto se descontinúa, te avisaremos con antelación siempre que sea posible. Aún podrás vender o convertir tus activos antes de que el servicio termine.

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