Vier jaar lang hebben we altijd de mensen voorop gesteld, onze diensten en producten continu verbeterd en uiteindelijk - bunqers ondersteund om hen te helpen gedijen.
Laat me mezelf voorstellen
Ik ben Ramona, geboren en getogen in Amsterdam. Ongeveer een half jaar geleden kwam ik bij HR Operations, na mijn tijd in het prachtige Support-team. Hoe gebeurde dat? Toen ik in 2018 begon, zocht ik naar een bedrijf dat een product of dienst aanbiedt dat ik volledig kon ondersteunen. De unieke aanpak van bunq, het niet investeren in duistere zaken en altijd de gebruikers voorop stellen, deed me besluiten te solliciteren voor de rol van First Line Guide.
Team begon klein
Ja, dat was het. Het is geweldig om te zien hoe het team samen met het bedrijf is gegroeid. Het is ook geweldig om te zien hoe mensen die in Support begonnen, nu in verschillende teams werken zoals Data Engineering, Compliance, Onboarding of DevOps. Ik herinner me dat ik sommigen van hen hielp met hun eerste tickets toen ik nog trainer was!
Naast het trainen van onze gidsen was Chief shift ook mijn verantwoordelijkheid. Wat is dat, vraag je je af? Een programma waarin alle bunqers supporttickets oppakken en oplossen. Dit is om ervoor te zorgen dat iedereen in het bedrijf de kans krijgt om met onze gebruikers te communiceren en echt te begrijpen wat hun behoeften zijn. En hoewel ik van onze gebruikers houd en altijd probeer hun ervaring de moeite waard te maken - op een gegeven moment wilde ik een nieuwe rol aannemen, om mezelf in een andere richting te ontwikkelen.
Meedoen aan het HR operations team
Ik kreeg de kans om bij een nieuw team te komen. Deze keer voor de bunqers, onze medewerkers! Werken in HR is tot nu toe geweldig geweest. Natuurlijk zijn er uitdagingen, maar zonder dat is er geen groei of spanning. Door alles wat op mijn pad komt, heb ik een geweldig team en fantastische collega's die me trots maken op hoe ver we gekomen zijn en waar we heen gaan. In een wereld die snel verandert, wil bunq in hetzelfde tempo - of sneller - aanpassen. Je kunt het zien in de vele innovatieve functies die onze teams hebben ontwikkeld. Dit vraagt om een sterk ondersteuningssysteem van de medewerkers. Dat is precies waar het verschil maken om draait - oplossingen bieden die er nog niet zijn, om de pijn van gebruikers zo snel mogelijk te verlichten.
Geheim van succes
Het is belangrijk om altijd de bedrijfsdoelen in gedachten te houden, naast je persoonlijke doelen natuurlijk. We lopen allemaal op hetzelfde pad, op het groeipad. Het kan gebeuren dat je te veel in details verstrikt raakt. Dan moet je het grotere plaatje zien: Eva, onze gebruiker, helpen. Dus probeer zo nu en dan een stap terug te doen en een goed begrip te krijgen van wat je hier kwam doen, herdefinieer je waarom indien nodig en kristalliseer de details daaruit.
Maar mijn belangrijkste tip: neem goede pauzes. Ontdek, heb plezier, rust uit en doe wat je nodig hebt om je batterijen op te laden zodat je terug kunt komen en elke dag het verschil kunt maken.
Geïnspireerd door het verhaal van Ramona?
We zijn altijd op zoek naar nieuw talent! Ben je klaar om je carrière een boost te geven en jezelf uit te dagen? Begin en test je bunq-fit vandaag nog.
