Algemene voorwaarden

1. Aan de slag met bunq

Welkom bij bunq – bank of The Free! Wij zijn een moderne bank die is gebouwd om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als bunq-gebruiker heb je toegang tot een breed scala aan functies waarmee je je geld gemakkelijk kunt beheren, van directe betalingen en budgetteringstools tot slimme spaardoelen.

Hieronder vind je onze Algemene voorwaarden. Hierin worden de rechten en plichten van zowel jou als bunq beschreven bij het gebruik van ons bankplatform. We begrijpen dat juridische documenten soms overweldigend kunnen overkomen, dus we hebben ervoor gezorgd dat deze voorwaarden zijn geschreven in duidelijke, gemakkelijk te begrijpen taal.

Voordat je begint, raden we je aan om een kijkje te nemen op onze Tarievenlijst.

Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je er niet mee akkoord gaat, kun je onze diensten niet gebruiken. Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons support team. Door bunq te gebruiken, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze voorwaarden, dus laten we beginnen!

Als je een kopie wilt van de overeenkomst of deze Algemene voorwaarden, laat het ons dan weten, dan sturen we ze je per e-mail toe.

Wil je ons een ansichtkaart sturen? Ons adres is Basisweg 32, 1043AP Amsterdam.

2. Privacybeleid

We willen er zeker van zijn dat je begrijpt hoe we met je persoonlijke gegevens omgaan. Neem even de tijd om het bunq Privacybeleid zorgvuldig door te lezen. Het bevat belangrijke informatie over hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen. Door onze Diensten te gebruiken, ga je akkoord met ons Privacybeleid.

3. Communicatie

Maak je klaar voor updates, want we sturen je pushmeldingen! Door deze Overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet meer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Houd er rekening mee dat als je je afmeldt voor pushmeldingen, dit invloed kan hebben op de manier waarop je onze Diensten gebruikt.

We communiceren altijd met je in het Engels of in de taal van het land waar je woont. Je kunt berichten van ons verwachten via de chatfunctie in de bunq-app of via e-mail. We gebruiken geen andere middelen om met je te communiceren. Om er zeker van zijn dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan de chatfunctie regelmatig te controleren. 

Als je er ooit niet zeker van bent of een bericht van ons afkomstig is, of als je een bericht verwachtte maar niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons support team via de chat. We zijn er altijd om te helpen.

4. Feedback

Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen in de eerste plaats de chatfunctie in de bunq-app (support chat). Als je om wat voor reden dan ook de support chat niet kunt gebruiken, kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.

We zijn dol op feedback van gebruikers! Geef ons dus gerust suggesties of opmerkingen. Om je feedback om te zetten in geweldige nieuwe functies en producten, staat het ons vrij om de verstrekte feedback te gebruiken op elke manier die ons goeddunkt, zonder enige verplichting of beperking.

5. Klachten

Als je een klacht hebt, kun je ons bereiken via bunq.com/report, formalcomplaints@bunq.com, of per post naar bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Nederland. Onze klachtenprocedure is gratis.

Termijnen: We bevestigen de ontvangst binnen 10 werkdagen en streven ernaar om binnen 15 werkdagen een oplossing te bieden. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we tot 35 werkdagen nodig hebben (indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving in het land waar je woont) en we zullen je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Deadlines gaan in vanaf de datum waarop we eventuele aanvullende informatie ontvangen die we nodig hebben. Als we binnen 1 maand niets meer van je horen, beschouwen we de zaak als gesloten.

Hoger beroep: Niet tevreden? Reageer binnen 1 maand met "Hoger beroep" in de onderwerpregel, met opgaaf van redenen. We reageren binnen 15 werkdagen (of 35 in uitzonderlijke omstandigheden).

Kifid: Wij zijn aangesloten bij Kifid, een onafhankelijke instelling voor klachten over financiële diensten. Als onze interne procedure je probleem niet heeft opgelost, kun je je wenden tot het Kifid, de uitspraak van de Geschillencommissie Kifid is voor ons bindend. Meer op kifid.nl.

Toegankelijkheid en kwetsbare gebruikers: Als je onze online kanalen niet kunt gebruiken, dien je klacht dan per post in, of neem contact op met ons support team dat de klacht namens jou kan indienen. Alternatieve formaten zijn op aanvraag beschikbaar en je mag je laten bijstaan door een persoon van jouw keuze. Als je je in een kwetsbare situatie bevindt (ziekte, sterfgeval, financiële problemen of cognitieve problemen), laat het ons dan weten en we passen ons aan.

Als we je klacht afwijzen, leggen we schriftelijk uit waarom en vertellen we je hoe je de klacht kunt escaleren. Mogelijk kun je de klacht ook escaleren naar een instantie in het land waar je woont; vraag ons om details.

5.1 Belgische ingezetenen

Als je in België woont, geldt ook het volgende.

Ombudsfin is de bevoegde entiteit voor buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen (ADR) voor geschillen die voortvloeien uit deze Algemene voorwaarden (Artikel 102 PSD2 / Artikel VII.216 WER). Als je niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, of er geen hebt ontvangen binnen de toepasselijke termijn, kun je het geschil voorleggen aan Ombudsfin. Voor geschillen die vallen onder het dwingende Belgische consumentenbeschermingsrecht heeft Ombudsfin voorrang op Kifid. Meer op ombudsfin.be. 

6. Wijzigingen in de Algemene voorwaarden

Het kan zijn dat we deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functies introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden na publicatie van kracht. Wijzigingen die verband houden met nieuwe functies of wettelijke vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door onze diensten te blijven gebruiken na de datum waarop de bijgewerkte overeenkomst van kracht wordt, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst. 

Als je niet akkoord gaat met de bijgewerkte algemene voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons op te zeggen (je kunt onmiddellijk opzeggen). Als je onze diensten blijft gebruiken, accepteer je de gewijzigde algemene voorwaarden.

6.1 Toestemming voor wijzigingen in Duitsland en Oostenrijk

1.1 Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde met werking voor de toekomst te wijzigen of aan te vullen, mits en voor zover dit niet leidt tot aanzienlijke nadelen voor jou.

1.2 Wijzigingen worden je ten minste twee (2) maanden voor de voorgestelde ingangsdatum van de wijziging in tekstvorm aangeboden via het door jou opgegeven e-mailadres.

1.3 Door ons voorgestelde wijzigingen worden alleen van kracht als je ze accepteert. In bepaalde beperkte gevallen kan de acceptatie van de door ons voorgestelde wijziging worden verondersteld, waarbij jouw stilzwijgen alleen wordt beschouwd als acceptatie van het wijzigingsaanbod (zogenaamde "Fictieve Acceptatie"), mits en voor zover:

1.3.1 je binnen twee (2) maanden na ontvangst van het wijzigingsaanbod geen bezwaar maakt tegen de door ons voorgestelde wijziging, of

1.3.2 de door ons aangeboden wijziging uitsluitend wordt gedaan om de conformiteit van de contractuele bepalingen met een gewijzigde juridische situatie te herstellen, omdat een bepaling van deze algemene voorwaarden is gewijzigd om een van de volgende redenen:

1.3.2.1 het komt niet langer overeen met de juridische situatie als gevolg van een wetswijziging, met inbegrip van rechtstreeks toepasselijke wettelijke bepalingen van de Europese Unie, of

1.3.2.2 het wordt onwerkzaam of mag niet langer worden gebruikt als gevolg van een definitieve rechterlijke beslissing, met inbegrip van een rechtbank in eerste aanleg, of

1.3.2.3 het is in strijd met een bindend besluit van een voor ons bevoegde autoriteit.

In deze gevallen zullen we je informeren over de gevolgen van stilzwijgen.

1.4 Een Fictieve Acceptatie is niet van toepassing op

1.4.1 prijswijzigingen,

1.4.2 wijzigingen in de belangrijkste prestatieverplichtingen,

1.4.3 wijzigingen die zouden neerkomen op het sluiten van een nieuw contract, en die de eerder overeengekomen contractuele relatie tussen jou en ons aanzienlijk in ons voordeel verschuiven.

1.5 In dergelijke gevallen zullen wij op andere wijze jouw toestemming verkrijgen.

7. Geschillenbeslechting

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke rekening bij bunq en alle andere diensten of producten die we aan je leveren. Elke andere overeenkomst moet schriftelijk door ons worden goedgekeurd om geldig te zijn.

Je kunt het saldo op je rekening(en) alleen aan ons verpanden. Alle andere verpandingen zijn nietig. Je kunt je rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze goedkeuring.

Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen nog steeds van kracht. We zullen het ongeldige deel alleen in de minst noodzakelijke mate wijzigen om het te herstellen. De titels en kopjes in deze Algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld als referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst en er kunnen andere opties bestaan. Als we een bepaling op enig moment niet afdwingen, betekent dit niet dat we deze later niet zullen afdwingen.

8. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht. Waar vereist door toepasselijk lokaal dwingend recht in het land van je gewone verblijfplaats, voldoen we aan dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. Jouw wettelijke rechten onder dergelijk lokaal recht worden niet beïnvloed door onze keuze voor het Nederlands recht als het toepasselijke recht op deze overeenkomst. Als er een geschil is, zal dit worden beslecht door de rechtbank in Amsterdam (Nederland) of de rechtbank in je woonplaats.

9. Geschiktheid en rekeningvereisten

9.1 Persoonlijk

Bij bunq hebben we bepaalde informatie van je nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan jou te kunnen leveren. Voorzie ons van volledige en nauwkeurige informatie en laat het ons weten als er iets verandert in je persoonlijke leven. Het is belangrijk om te weten dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie of het niet op de hoogte houden van ons.

Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we naar je persoonlijke gegevens en documenten. Wees alsjeblieft eerlijk en voltooi het proces zoals aangegeven op het bunq Help Center. Om in aanmerking te komen voor een bunq-rekening moet je:

• een inwoner zijn van de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin we actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europees burger bent maar wel in een van de landen woont waarin we werken, controleer dan welke documenten kunnen worden gebruikt om je aan te melden;

• ouder zijn dan 18 jaar of goedkeuring hebben van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;

• het registratieproces naar waarheid hebben voltooid en ons hebben voorzien van alle informatie (incl. documenten) die we hebben opgevraagd;

• en niet op sanctielijsten staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn voor een ernstig misdrijf zoals financiële criminaliteit, terrorisme, corruptie, belastingovertreding, mensenhandel, georganiseerde misdaad of enige andere soortgelijke activiteit;

• en dat we niet eerder je bunq-rekening om welke reden dan ook hebben gesloten of geblokkeerd.

In bepaalde omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken besluiten om geen rekening voor je te openen om te voldoen op grond van onze wettelijke verplichtingen of omdat jouw risicoprofiel niet past bij onze risicobereidheid.

9.2 Minderjarigen

Als je jonger bent dan 18 en een rekening wilt openen bij bunq, dan is dat geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouder(s) of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.

Als minderjarige zijn je wettelijke vertegenwoordiger(s) verantwoordelijk voor jouw acties. We hebben dus hun goedkeuring nodig om de rekening te kunnen gebruiken. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke vertegenwoordiger(s), die dit via hun eigen bunq-rekening kunnen goedkeuren.

Als minderjarige word je 30 dagen voordat je 18 jaar wordt, gevraagd om zelf akkoord te gaan met de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid. Als je bij het bereiken van de 18-jarige leeftijd niet akkoord gaat met deze documenten, kan de toegang tot je rekening naar eigen goeddunken van bunq worden beperkt. Houd er rekening mee dat we mogelijk ook je identiteit moeten verifiëren, zodat je toegang kunt blijven houden tot je rekening wanneer je 18 jaar wordt.

Dat je wettelijke vertegenwoordiger(s) je goedkeuring geven, betekent dat je zelfstandig gebruik kunt maken van je bunq-rekening en de bijbehorende diensten, maar zij blijven juridisch verantwoordelijk voor jouw acties. Je wettelijke vertegenwoordigers delen de rechten en plichten met betrekking tot je bunq-rekening in gelijke mate. Zij kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, waardoor onze overeenkomst met jou eindigt en zij toegang krijgen tot het geld op je rekening.

Wettelijk vertegenwoordigers met een betaald abonnement komen in aanmerking om rekeningen aan te maken en te beheren voor maximaal vier (4) minderjarigen.

Elke wettelijke voogd kan tot vier rekeningen voor minderjarigen beheren of mede beheren. Als ouder, wettelijk voogd of wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige ben je uiteindelijk verantwoordelijk voor de rekening van de minderjarige, met inbegrip van alle transacties, misbruik of oneigenlijk gebruik van de rekening. Omdat we verantwoordelijk zijn voor een minderjarige, erkennen we hoe belangrijk het kan zijn voor beide ouders of voogden om toegang te hebben tot de rekening van de minderjarige en deze te beheren. Als wettelijk voogd die de rekening voor een minderjarige aanmaakt, kun je daarom een tweede wettelijk voogd uitnodigen om de rekening samen met jou te beheren.

Door een tweede wettelijk voogd uit te nodigen om de rekening te beheren, erken en verklaar je aan bunq de wettelijke relatie van de tweede voogd met de minderjarige. Door de tweede wettelijke voogd uit te nodigen om de rekening van de minderjarige mede te beheren, ben je ook verantwoordelijk voor eventueel misbruik van de rekening van de minderjarige door de tweede voogd die je hebt uitgenodigd. Net als toen je je aanmeldde voor je bunq-rekening, moet de nieuwe wettelijke voogd een geverifieerde bunq-rekening hebben, inclusief voltooide identiteitsverificatie, om de rekening van de minderjarige mede te kunnen beheren. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd en beide wettelijke voogden zijn goedgekeurd, hebben beide voogden gelijke toegangsrechten tot de rekening van de minderjarige.

• Afhankelijk van de leeftijd van je kind kunnen er tijdens het aanmelden verschillende productopties (zoals een Spaarrekening, Bankrekening of Digitale Debit Card) verschijnen.

Wettelijke voogden kunnen het toegangsniveau kiezen dat hun kind heeft tot hun spaarrekening:

• Kind kan de rekening bekijken, maar kan geen geld opnemen,

• Kind kan de rekening bekijken en kan geld opnemen.

Zodra het kind 18 wordt, krijgt het automatisch volledige toegang tot de spaarrekening, ongeacht het eerdere toegangsniveau.

Wettelijke voogden kunnen ook periodiek sparen instellen voor de spaarrekening van hun kind.

Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van bunq ga je ook akkoord namens de minderjarige wiens rekening je beheert of mede beheert.

9.3 Zakelijk

Om een zakelijke bunq-rekening te openen, heb je eerst een persoonlijke bunq-rekening nodig. 

Deze Persoonlijke voorwaarden van bunq zijn van toepassing op je Persoonlijke rekening, terwijl de Algemene voorwaarden van bunq Business van toepassing zijn op je Zakelijke rekening.

10. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van de gebruiker

10.1 Zorgplicht

Wanneer je een rekening bij ons opent, ga je ermee akkoord deze Algemene voorwaarden te volgen en je rekening verantwoord te gebruiken. Dit betekent dat je onze belangen, onze gebruikers of andere mensen niet mag schaden, zelfs niet als iets niet expliciet in deze voorwaarden wordt genoemd. Dit geldt niet alleen voor zaken die ons financiële schade toebrengen, maar ook voor andere risico's. Denk aan integriteitsrisico's of reputatierisico's. We willen niet dat je deze risico's veroorzaakt. 

10.2 Hoe je je rekening gebruikt

Bij bunq geloven we erin je de vrijheid te geven om je geld te gebruiken zoals jij dat wilt. Die vrijheid is echter niet onbeperkt, en we hebben ook een wettelijke verplichting om misbruik van het financiële stelsel te voorkomen. Je rekening moet worden gebruikt in overeenstemming met ons Fair Use-beleid.

Zorg ervoor dat je:

• Je rekening alleen voor legale doeleinden gebruikt. Je mag deze niet gebruiken om crimineel geld te verwerken, zoals bij witwassen of het financieren van verboden activiteiten;

• Je rekening alleen gebruikt voor normale consumentenbetalingen. Als je je rekening wilt gebruiken voor zakelijke activiteiten of om donaties of geschenken te ontvangen, moet je een zakelijke rekening bij ons aanvragen;

• Je rekening regelmatig controleert en het ons onmiddellijk laat weten als er iets ongewoons uitziet of als je problemen ondervindt;

• Je gezond verstand gebruikt en beveiligingsrichtlijnen volgt bij het gebruik van je bunq-rekening, de bunq-app, de Help Center-community of andere producten en diensten van bunq;

• De bunq-app alleen gebruikt voor het beoogde doel, namelijk bank- en betalingsdiensten. Je moet je onthouden van het gebruik van deze app voor andere doeleinden.

Als we merken dat je rekening wordt gebruikt op een manier die niet in lijn is met deze regels, behouden we ons het recht voor om je rekening tijdelijk te blokkeren of zelfs permanent te sluiten. Hetzelfde geldt voor elke kaart die is uitgegeven in verband met je rekening.

10.3 Je gegevens up-to-date houden

Als er persoonlijke gegevens veranderen, zoals je e-mailadres of je woonadres, moet je ons dat onmiddellijk laten weten.

10.4 Verboden activiteiten

Er is een aantal zaken waarvoor je je rekening nooit mag gebruiken. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Illegale activiteiten, zoals witwassen of het financieren van verboden activiteiten;

• Activiteiten die anderen schade toebrengen, hetzij financieel, op het gebied van reputatie of emotioneel;

• Elke vorm van gokken;

• Het storten of opnemen van grote hoeveelheden contant geld;

• Het actief handelen of investeren in onroerend goed, forex, edelmetalen of niet-gereguleerde investeringen;

• Het ontvangen, uitgeven of verzenden van geld naar landen die door de Europese Unie als risicovol worden beschouwd of die een lage score hebben op de Corruption Perception Index van Transparency International.

Deze lijst is niet uitputtend. Als we ander risicovol gedrag op je rekening constateren, behouden we ons het recht voor om onze relatie met jou te beëindigen. Elke situatie wordt van geval tot geval beoordeeld.

10.5 Misleidende informatie

Als bank willen we niet bijdragen aan de verspreiding van misinformatie. Het is je niet toegestaan om misleidende of onjuiste informatie te verspreiden, zelfs niet als je je bunq-rekening daar niet voor gebruikt.

Als we van mening zijn dat je desinformatie verspreidt, behouden we ons het recht voor om je rekening onmiddellijk te sluiten. Dit geldt ongeacht of de desinformatie betrekking heeft op bunq of op anderen. Je mag je bunq-rekening ook nooit gebruiken om geld te verzenden of te ontvangen dat verband houdt met desinformatie.

10.6 Richtlijnen voor acceptabel gebruik

bunq-gebruikers zullen geen transacties uitvoeren die:

• In strijd zijn met de wet of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving;

• Betrekking hebben op illegale drugs of niet-legaal voorgeschreven gecontroleerde stoffen;

• Betrekking hebben op artikelen die risico's voor de veiligheid van de consument met zich meebrengen;

• Betrekking hebben op artikelen die bedoeld zijn om te worden gebruikt voor illegale activiteiten;

• Betrekking hebben op nagemaakte of gestolen goederen;

• Haat, geweld of intolerantie bevorderen op basis van ras, leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etniciteit, religie of seksuele geaardheid;

• Fraude inhouden of spoofing inhouden;

• Inbreuk maken op of in strijd zijn met de intellectuele eigendoms-, publiciteits- of privacyrechten van anderen;

• bunq of haar producten op een valse of denigrerende manier weergeven;

• Onderworpen zijn aan sancties.

Je kunt contant geld op je bunq-rekening storten via een van onze partnerdiensten. Houd er rekening mee dat voor het gebruik van dergelijke diensten vereist kan zijn dat je de algemene voorwaarden van de partner accepteert, in aanvulling op de Algemene voorwaarden van bunq. Bezoek onze Help Center-pagina voor meer informatie.

11. Beperking van aansprakelijkheid

We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verliezen of schade veroorzaakt door:

• Onderbrekingen van onze diensten;

• Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen of andere dwingende regels;

• Het blokkeren van je rekening als we daar een goede reden voor hebben (bijvoorbeeld als we vermoeden dat je onze algemene voorwaarden hebt geschonden);

• Onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen.

Als we echter een fout maken of zeer onvoorzichtig handelen (grove nalatigheid), nemen we de verantwoordelijkheid voor eventuele directe verliezen of schade die je lijdt. We betalen echter niet voor indirecte verliezen (zoals gederfde winst). Deze overeenkomst heeft geen invloed op onze verantwoordelijkheid voor schade die invloed heeft op je leven, gezondheid of lichaam. 

Als je kaart of apparaat verloren of gestolen is, is je aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden voordat je dit aan ons meldt beperkt, op voorwaarde dat je dit onmiddellijk of in ieder geval zonder onnodige vertraging meldt. In dat geval staan we achter je en vergoeden we alle ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, tenzij we gegronde redenen hebben om fraude en/of grove nalatigheid aan jouw kant te vermoeden. Zie sectie 12 voor meer details over hoe we hiermee omgaan.

Het gebruik van de bunq-app is op eigen risico. Wij geven geen enkele garantie voor de werking van de app of de juistheid van de via de app verstrekte informatie.

Soms moeten we bepaalde diensten tijdelijk opschorten voor onderhoud, maar we zijn niet verplicht om je hier vooraf over te informeren.

Als je gegevens uit de bunq-app exporteert, controleer deze dan zorgvuldig, aangezien we de juistheid ervan niet kunnen garanderen en we niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade veroorzaakt door fouten. We houden nauwkeurige gegevens bij van alle transacties en deze gegevens worden als definitief beschouwd. Als je van mening bent dat er een fout is gemaakt, moet je bewijzen overleggen om je claim te ondersteunen. Houd er rekening mee dat we alleen verplicht zijn om gegevens te bewaren gedurende een bepaalde periode, zoals vereist door de wet.

Mogelijk moeten we bepaalde acties ondernemen of bepaalde taken uitvoeren in specifieke situaties, zoals het blokkeren van een rekening als we fraude vermoeden. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, geef je ons toestemming om deze acties te ondernemen.

12. Rekening 

Je rekening is uitsluitend voor jouw gebruik, tenzij we anders vermelden. Het is jouw verantwoordelijkheid om je rekening veilig te houden en verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons te melden.

Het is belangrijk om je rekening regelmatig te controleren en verdachte activiteiten meteen aan ons te melden. Hoewel een vertraging in de rapportage in sommige situaties van invloed kan zijn op je rechten, betekent dit niet automatisch dat je verantwoordelijk bent voor alle verliezen. We zullen de situatie altijd eerlijk en in overeenstemming met je wettelijke rechten bekijken. Als je frauduleus of met grove nalatigheid handelt en verliezen veroorzaakt, kun je hiervoor aansprakelijk worden gesteld.

We kunnen je toegang tot de app of de rekening van iemand anders blokkeren of beperken als we vermoeden of weten dat er iets mis is. We zullen de blokkade of beperking opheffen zodra het probleem is opgelost.

Als we fraude vermoeden, kunnen we gelden inhouden in afwachting van een onderzoek. Als blijkt dat je niet frauduleus hebt gehandeld, zullen we de gelden vrijgeven.

Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je rekening en we verwachten dat je deze algemene voorwaarden naleeft. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door het niet naleven van deze algemene voorwaarden of misbruik van je rekening. Als iemand anders toegang krijgt tot je rekening, moet je dit onmiddellijk aan ons melden.

12.1 Veiligheid van de rekening

We willen je helpen je geld en rekening veilig te houden. Dit is wat je kunt doen om jezelf te beschermen. Neem maatregelen om ongeautoriseerde toegang tot je rekening en de informatie die je via onze diensten verzamelt te voorkomen. Onthoud dat het jouw verantwoordelijkheid is om de app en website veilig te gebruiken, dus neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om je rekening veilig te houden.

Je kunt meer lezen in ons document Fraude herkennen. Maar volg in het algemeen deze stappen om je rekening veilig te houden:

• Houd je inlogcodes en beveiligingsfuncties voor jezelf. Deel ze nooit met iemand anders en gebruik ze niet buiten onze officiële apps of webinterface;

• Zorg ervoor dat alleen jij je kaarten gebruikt;

• Bescherm al je apparaten met een toegangsbeveiliging, zoals een inlogcode;

• Gebruik de nieuwste versies van onze apps en houd het besturingssysteem van je apparaat up-to-date en vrij van illegale software;

• Als je de bunq-app of webinterface in het openbaar gebruikt, zorg er dan voor dat niemand over je schouder meekijkt;

• Controleer je rekening minstens één keer per twee weken;

• Leer meer over veelvoorkomende online oplichting zoals phishing;

• Meld eventuele problemen onmiddellijk aan ons en volg onze instructies op.

Communicatie:

• We zullen je nooit telefonisch, per e-mail of via WhatsApp om je inlogcodes of beveiligingskenmerken vragen;

• Als je een bericht van ons ontvangt dat je niet vertrouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de support chat;

• Als je verdachte communicatie ontvangt die van ons lijkt te zijn, klik dan niet op links, verstrek geen persoonlijke informatie en meld het aan ons.

Je rekening gebruiken:

• Je rekening is persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt;

• Deel je inloggegevens niet met derden. Als je een rekening wilt delen met een andere bunq-gebruiker, doe dit dan door gebruik te maken van de Shared Access-functie van bunq;

• Je bent verantwoordelijk voor elk onrechtmatig gebruik van je rekening;

• We kunnen ongebruikelijk transactiegedrag onderzoeken en je medewerking verlangen. Een weigering om mee te werken kan uiteindelijk leiden tot de sluiting van je rekening.

• In het geval dat je kaart verloren of gestolen is, moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen door contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt inloggen op je rekening en de kaart onmiddellijk zelf blokkeren.

12.2 Aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde transacties

Als je betaalinstrument (bijvoorbeeld je bankpas) zonder jouw toestemming wordt gebruikt, bijvoorbeeld omdat deze is verloren, gestolen of door een derde partij is misbruikt zonder jouw toestemming, kun je aansprakelijk worden gesteld voor maximaal € 50 van de ongeautoriseerde transacties.

Deze limiet is niet van toepassing als:

1. je frauduleus hebt gehandeld, of

2. je opzettelijk of door grove nalatigheid je verplichtingen met betrekking tot het gebruik van betaalinstrumenten niet bent nagekomen (inclusief je plicht om je persoonlijke inloggegevens veilig en vertrouwelijk te houden).

bunq is uitsluitend aansprakelijk in de hieronder beschreven situaties.

Geen aansprakelijkheid vóór herkenning: Als je het verlies, de diefstal of het misbruik niet had kunnen herkennen voordat het plaatsvond, ben je niet aansprakelijk.

Bankfouten: Als het verlies is veroorzaakt door een fout van een medewerker, agent of proces van bunq, ben je niet aansprakelijk.

Sterke cliëntauthenticatie (SCA)

bunq maakt gebruik van sterke cliëntauthenticatie (SCA) om je rekening te beveiligen. Als SCA niet vereist is tijdens een ongeautoriseerde transactie, word je niet aansprakelijk gesteld, tenzij je frauduleus hebt gehandeld.

Melden van verloren of gestolen instrumenten

Om het risico te minimaliseren, dien je bunq onmiddellijk op de hoogte te stellen als je betaalinstrument is verloren, gestolen of misbruikt. Zodra bunq is geïnformeerd, ben je niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde transacties die daarna plaatsvinden, behalve in geval van fraude aan jouw kant.

24/7 bereikbaarheid voor meldingen

bunq biedt 24/7 ondersteuning voor het melden van verloren of gestolen betaalinstrumenten. Als we deze dienst niet beschikbaar stellen, word je niet aansprakelijk gesteld voor ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden tijdens de downtime, behalve in geval van fraude aan jouw kant.

Toegang tot beveiligingsgegevens

Als we onze verplichting niet nakomen om ervoor te zorgen dat de gepersonaliseerde beveiligingsgegevens van je rekening niet toegankelijk zijn voor derden, word je niet aansprakelijk gesteld voor ongeautoriseerde transacties.

Dit heeft geen invloed op je eigen verplichting om je gepersonaliseerde beveiligingsgegevens op verantwoorde en veilige wijze te gebruiken en te beschermen.

Fraude

Houd er rekening mee dat geen van de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen van toepassing is als je frauduleus hebt gehandeld.

In het geval van fraude aan jouw kant ben je volledig aansprakelijk voor alle verliezen die voortvloeien van ongeautoriseerde transacties.

Voorlopige vergoeding 

Als er een ongeautoriseerde transactie plaatsvindt, vergoeden we het transactiebedrag zo snel mogelijk, en in ieder geval uiterlijk één (1) werkdag na: (1) de datum waarop je ons op de hoogte stelt van de ongeautoriseerde transactie, of (2) de datum waarop we er kennis van nemen (als je ons nog niet op de hoogte hebt gesteld). Je kunt ongeautoriseerde transacties melden via het formulier op onze website of rechtstreeks via de bunq-app. We kunnen de terugbetaling tijdelijk opschorten als we redelijke gronden hebben om te vermoeden dat je mogelijk fraude hebt gepleegd met betrekking tot de betwiste transactie, op voorwaarde dat we de relevante bevoegde autoriteit in het land waar je woont onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen waar vereist.

Zelfs na terugbetaling behouden we ons het recht voor om te bewijzen dat de transactie was geautoriseerd. Als we dit met succes aantonen, kunnen we het overeenkomstige bedrag van je rekening afschrijven.

12.3 Safety Shield 

Om je te beschermen tegen fraude en social engineering-oplichting, hebben we een beveiligingsfunctie genaamd Safety Shield. Door onze diensten te gebruiken, ga je ermee akkoord dat bepaalde betalingen die wij, naar eigen goeddunken, als risicovol identificeren, automatisch worden gepauzeerd.

Deze pauze is een 'afkoelingsperiode' die tot 24 uur duurt. Het doel is om je de tijd te geven de betaling te controleren en er zeker van te zijn dat deze legitiem is. Tijdens deze periode kun je de betaling op elk moment annuleren. Om je bescherming tegen fraude te garanderen, kan deze blokkade niet worden omzeild. Als je de betaling niet annuleert, wordt deze na afloop van de periode van 24 uur uitgevoerd. 

12.4 Tijdelijke blokkering van de rekening voor onderzoek

bunq behoudt zich het recht voor om je rekening tijdelijk te blokkeren als we, naar eigen goeddunken, bepalen dat een onderzoek nodig is om mogelijke onwettige activiteiten waarbij de rekening is gebruikt te onderzoeken. Deze maatregel is bedoeld om naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving te garanderen en om de veiligheid van onze diensten te waarborgen. De tijdelijke blokkade blijft van kracht totdat het onderzoek is afgerond. We zullen ons best doen om de duur van het onderzoek te minimaliseren. bunq is niet aansprakelijk voor enige financiële of operationele impact die voortvloeit uit de tijdelijke beperking van je rekening als onderdeel van een onderzoek naar vermoedelijke onwettige activiteiten.

13. Transacties en fouten

In lijn met Verordening (EU) 2024/886 voert bunq vóór elke SEPA-betaling een IBAN-Naam Controle (Verification of Payee - VoP) uit met SurePay. We laten je zien of de naam die je hebt ingevoerd overeenkomt of niet overeenkomt met de IBAN.

VoP is een extra beveiligingsfunctie. Onder PSD2 worden betalingen altijd uitsluitend uitgevoerd op basis van de door jou verstrekte IBAN.

Als we je een duidelijke waarschuwing tonen dat de naam niet overeenkomt met de IBAN en je ervoor kiest om door te gaan, is bunq niet verantwoordelijk als de betaling correct is uitgevoerd naar de door jou ingevoerde IBAN, maar het geld de beoogde persoon niet bereikt. In die situatie zal bunq je nog steeds helpen om te proberen het geld terug te vorderen, zoals vereist onder PSD2.

Als een andere betalingsdienstaanbieder verantwoordelijk is voor een fout bij de verwerking van je betaling, moeten zij eventuele verliezen dekken. Jouw rechten onder PSD2 en Nederlands recht blijven onverlet.

bunq is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door factoren buiten haar redelijke controle, zoals netwerkstoringen of verstoringen door derden, tenzij bunq haar wettelijke verplichtingen niet is nagekomen.

Zorg ervoor dat je je bunq bankrekeningen regelmatig controleert. Als je een fout ontdekt, zoals een betaling die niet had mogen doorgaan, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons via de support chat.

We kunnen eventuele fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn herstellen, maar alleen als je deze binnen 13 maanden na het optreden van de fout aan ons meldt. Als wij schuld hebben, betalen we het bedrag van de transactie, de eventuele bijbehorende kosten en de rente die je door de fout bent misgelopen terug. Als je wilt, kunnen we ook proberen foutief uitgevoerde transacties op te sporen en je een update te geven. 

Als een bunq-rekeninghouder een betaling niet op tijd ontvangt door een fout van bunq of de verzendende bank, zorgen we ervoor dat de valutadatum waarop we het geld aan de rekening toevoegen, wordt aangepast aan de dag waarop het er had moeten staan als alles soepel was verlopen. Als er iets misgaat met je betaling door een fout van iemand anders die bij het proces betrokken is (zoals een andere bank of een dienst van derden), zorgen we ervoor dat zij de kosten of verliezen dekken die het gevolg zijn van hun fout. Dit betekent dat als we je moeten terugbetalen of een probleem moeten oplossen dat niet onze fout was, we schadevergoeding zullen eisen van de partij die verantwoordelijk is voor de fout.

We zijn bevoegd om fouten of vergissingen te corrigeren zonder jouw toestemming en onjuiste overschrijvingen ongedaan te maken. We kunnen ook transacties ongedaan maken die zijn uitgevoerd door onbevoegde personen of personen die wettelijk niet bevoegd zijn om namens jou te handelen.

Als je geld ontvangt uit welke bron dan ook in een valuta waarvoor je momenteel geen subrekening beschikbaar hebt, kan bunq het geld omzetten in een valuta die je kunt accepteren (met gebruikmaking van de wisselkoers van Currency Cloud, die bescherming tegen valutaschommelingen omvat) om je in staat te stellen het geld te ontvangen.

Als je een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, streven wij er bij bunq naar om aan te tonen dat de transactie is geauthenticeerd, nauwkeurig is geregistreerd en niet is beïnvloed door technische problemen of tekortkomingen in de dienstverlening aan onze kant.

13.1 Afschrijven van en bijschrijven op je rekening

We willen er zeker van zijn dat je begrijpt hoe bijschrijvingen en afschrijvingen werken als het om je rekening gaat. 

Wanneer we je rekening debiteren, doen we dit op basis van de betalingsinstructies die we ontvangen van de bank of het kaartnetwerk. Het uiteindelijke bedrag kan echter afwijken van het aanvankelijk getoonde bedrag. Hotelboekingen, autoverhuur of restaurantfooien kunnen bijvoorbeeld hoger of lager uitvallen dan de oorspronkelijke autorisatie.

Om de zaken transparant te houden, tonen we je in je betalingsgeschiedenis in de app en op bunq Web altijd zowel het oorspronkelijke geautoriseerde bedrag als het uiteindelijke bedrag dat daadwerkelijk is verrekend. Wanneer we geld op je rekening bijschrijven, doen we dat op basis van instructies die we ontvangen via de betreffende bank of het kaartnetwerk. Deze bijschrijvingen blijven voorwaardelijk totdat de overboeking volledig is afgewikkeld. Als de betalingsinstructies later worden gecorrigeerd of teruggedraaid, moeten we je rekening dienovereenkomstig aanpassen. Bijvoorbeeld omdat er een ander definitief bedrag wordt ingediend, een terugbetaling wordt verwerkt of de overboeking niet wordt gehonoreerd.

Dergelijke aanpassingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden, aangezien we verplicht zijn de bijgewerkte betalingsinstructies te volgen. Als dit leidt tot een negatief saldo, moet je je rekening onmiddellijk opwaarderen.

13.2 Chargebacks

Als je een chargeback aanvraagt voor een transactie, zijn de Algemene voorwaarden van bunq Mastercard Chargeback van toepassing. Je gaat ermee akkoord om eventuele extra kosten te dekken die we kunnen maken bij het starten van een formeel geschil voor jou. 

Voor Wero-transacties is de chargebackprocedure van toepassing die is beschreven in sectie 8.1 (Wero) of deze Algemene voorwaarden.

13.3 Kosten van betalingstransacties en andere vergoedingen

Als betaler ben je verantwoordelijk voor de kosten die we in rekening brengen voor de verwerking van je betaling. Als begunstigde ben je verantwoordelijk voor de kosten die je betalingsdienstaanbieder in rekening brengt voor het ontvangen van de betaling. Als er aan een transactie extra kosten zijn verbonden die door bunq in rekening worden gebracht, worden deze gescheiden in een andere transactie en wordt het gehele bedrag onmiddellijk overgemaakt.

14. Gebruikerscontent

Wanneer je de bunq-app gebruikt, kun je een avatar en bijnaam kiezen om jezelf te vertegenwoordigen. We moedigen je aan om creatief te zijn, maar wees respectvol naar anderen bij het kiezen ervan. Vermijd het gebruik van alles wat seksueel, discriminerend, misleidend, racistisch, bedreigend, illegaal of anderszins ongewenst is.

Het is ook belangrijk om intellectuele eigendomsrechten te respecteren. Gebruik geen afbeeldingen of namen waarvan je de rechten niet bezit.

Deze richtlijnen gelden ook voor Tribes, inclusief de naam, avatar, beschrijving en eventuele updates of opmerkingen die je plaatst of verzendt (tekst, afbeeldingen, emoji's etc.). Je avatar en bijnaam zijn zichtbaar voor andere leden van Tribes.

14.1 Gebruikersbeoordelingen

Bij het selecteren van beoordelingen die we op onze website of in onze advertenties tonen, zorgen we ervoor dat het selectieproces eerlijk en onbevooroordeeld is. Normaal gesproken worden beoordelingen geselecteerd op basis van een aantal factoren, zoals relevantie, recentheid en kwaliteit. Zo kunnen beoordelingen die recent zijn en gedetailleerde feedback over een dienst geven, prioriteit krijgen boven oudere, minder informatieve beoordelingen.

De beoordelingen die we tonen zijn op geen enkele wijze betaald of gemanipuleerd. Dit zorgt ervoor dat je eerlijke en nauwkeurige informatie ontvangt over onze dienst en dat je een weloverwogen beslissing kunt nemen op basis van de ervaringen van anderen. 

Beoordelingen waarvan wordt vermoed dat ze frauduleus of onjuist zijn, kunnen worden gemarkeerd en van het platform worden verwijderd om de integriteit van het beoordelingssysteem te behouden. Neem contact op met ons support team via de chat of via support@bunq.com als je een beoordeling wilt markeren die we op onze website tonen. bunq is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beoordelingen op websites van derden.

15. Dienstverlening

Houd er rekening mee dat onze standaard algemene voorwaarden slechts een algemeen overzicht van onze diensten bieden. Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke kenmerken en functionaliteiten van onze Abonnementen, Kaarten, Rente en alle andere diensten die we aanbieden, raden we je aan onze documenten over Dienstverlening te raadplegen. We hebben een Dienstverleningsdocument voor Persoonlijke rekeningen en een voor Zakelijke rekeningen.

Die documenten bevatten uitgebreide informatie over onze diensten, inclusief algemene voorwaarden, tarieven en andere belangrijke details. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze bankdiensten, erken je dat je ons Dienstverleningsdocument hebt gelezen en begrepen en ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan de algemene voorwaarden ervan.

16. Depositobescherming en andere informatie over depositorestrisico's

16.1 Depositogarantiestelsel

Behoudens bepaalde uitzonderingen vallen geverifieerde bunq-rekeningen onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel (DGS). Dit betekent dat het geld op je rekening(en) is verzekerd (tot € 100.000) in het onwaarschijnlijke geval dat we failliet gaan. Voor gezamenlijke rekeningen geldt deze verzekering per rekeninghouder. Het bedrag dat je op je gezamenlijke rekening hebt staan, is inbegrepen in het bedrag waarvoor je beschermd bent onder het DGS. Wil je er zeker van zijn dat je rekening in aanmerking komt voor het Nederlandse Depositogarantiestelsel? Controleer je rekeningafschriften of raadpleeg onze DGS-pagina.

Je bent bovendien onder het DGS verzekerd voor bedragen tot € 500.000 gedurende 3 maanden na een storting in verband met een vastgoedtransactie voor een particuliere woning; voor stortingen van natuurlijke personen met betrekking tot een pensioenvoorziening, een arbeidsongeschiktheidsvoorziening, een ontslagvergoeding of een levensverzekering; in het kader van de verdeling van een gemeenschap van goederen uit hoofde van een huwelijk of geregistreerd partnerschap of van een nalatenschap; en een verzekeringsuitkering of schadevergoeding voor schade veroorzaakt door criminele activiteiten of onterechte veroordeling.

16.2 Belangrijke informatie over de beschikbaarheid van je deposito

Hoewel we ernaar streven de veiligheid en beschikbaarheid van je deposito's te garanderen, zijn er bepaalde risico's verbonden aan alle banken waarvan je je bewust moet zijn, die ertoe kunnen leiden dat je tijdelijk of permanent geen toegang hebt tot je deposito's. Hoewel deze gebeurtenissen zeldzaam zijn, omvatten ze, maar zijn ze niet beperkt tot:

• Faillissement: In het onwaarschijnlijke geval dat onze bank failliet gaat, kan de toegang tot je tegoeden tijdelijk worden verstoord. Je EUR-deposito's zijn echter verzekerd tot € 100.000 per persoon, inclusief gezamenlijke rekeningen; en je tijdelijk hoge deposito's zijn verzekerd tot € 500.000 onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel, zoals uiteengezet in sectie 16.1.

• Operationele verstoringen: Cyberaanvallen of andere operationele problemen kunnen de toegang tot je rekening tijdelijk belemmeren.

• Juridische of regulatoire maatregelen: Wijzigingen in wet- en regelgeving of overheidsmaatregelen kunnen de beschikbaarheid van je tegoeden beïnvloeden.

• Overmachtsituaties: Natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen buiten onze controle kunnen invloed hebben op onze activiteiten en de toegang tot je deposito's.

We doen er alles aan om deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen naar ons beste vermogen te beperken, maar het is belangrijk dat je deze potentiële risico's begrijpt. In het onwaarschijnlijke geval dat zich een incident voordoet zoals hierboven beschreven, zal bunq je hiervan op de hoogte stellen wanneer dit redelijkerwijs praktisch mogelijk is, met verstrekking van de nodige details over het incident en de stappen die zijn genomen om de effecten te verzachten.

17. Sparen en Rente

17.1 Sparen in euro

Sparen bij bunq is eenvoudig en biedt een superhoge rente! Met MassInterest kun je rente verdienen door een of meer speciale spaarrekeningen te openen in de bunq-app.

Je kunt MassInterest verdienen over het totale saldo van al je spaarrekeningen, tot € 100.000 per gebruiker. Houd er echter rekening mee dat deze limiet, samen met onze rentevoet, in de loop van de tijd kan veranderen. We zullen je onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

Aan het einde van elke dag berekenen we je rente op basis van het laagste totale saldo op je spaarrekening(en). Rente wordt wekelijks uitbetaald als onderdeel van bunq Payday. We berekenen alleen rente over tegoeden die de hele dag op je spaarrekening(en) hebben gestaan. Als je saldo op een bepaalde dag negatief is, verrekenen we het negatieve bedrag met de positieve bedragen in onze berekeningen. De rentevoet wordt berekend als een effectieve rente op jaarbasis (APR) en wekelijks uitbetaald.

Om rente te ontvangen, moet je als actieve bunq-gebruiker een spaarrekening hebben en een actieve Persoonlijke of Zakelijke rekening (bunq Free, bunq Core, bunq Pro of bunq Elite). 

Het aantal gratis geldopnames hangt af van hoe lang je al bij bunq spaart. Elke Spaarrekening bevat twee (2) gratis geldopnames per kalendermaand. Als je langer dan een jaar bij ons spaart, stijgt dit naar drie (3).

Elke storting of opname heeft onmiddellijk invloed op de manier waarop je rente wordt berekend. Als je meer geld opneemt dan je gratis limiet, wordt een deel van de rente die je al hebt verdiend teruggevorderd:

1. Bij de eerste extra opname wordt de rente van de voorgaande vier betaaldagen ingehouden, en

2. Bij verdere opnames binnen dezelfde periode wordt de rente ingehouden voor de tijd tussen je laatste opname en de huidige.

Volledige details vind je in ons Help Center.

Zowel de basis- als de bonusrentetarieven zijn variabel en onderhevig aan wijzigingen en kunnen door bunq met onmiddellijke ingang worden bijgewerkt.

bunq streeft naar een inclusieve bankervaring voor iedereen. Als je liever geen rente ontvangt, kun je de Payday-schakelaar in de app eenvoudig uitschakelen, volgens de instructies in ons Help Center. Door dit te doen, erken en begrijp je dat je geen rente zult verdienen over je spaargeld. Je kunt het op elk moment weer inschakelen.

Als het gaat om het indienen van je belastingaangifte in andere landen, houd er dan rekening mee dat je mogelijk inkomstenbelasting moet betalen, tenzij er een andere regeling van toepassing is onder de lokale belastingwetgeving. Het indienen en betalen van eventuele toepasselijke belastingen is je eigen verantwoordelijkheid, en bunq doet dit niet namens jou.

Als je in België woont, houd er dan rekening mee dat de rente verdiend op niet-gereguleerde spaarrekeningen onderworpen is aan een roerende voorheffing van 30%. bunq houdt deze belasting niet automatisch in, je moet je rente-inkomsten aangeven in je jaarlijkse belastingaangifte.

Het is belangrijk op te merken dat zelfs als je een lokale IBAN ziet, je bunq-rekening nog steeds wordt beschouwd als een Nederlandse bankrekening, tenzij anders vermeld in deze Algemene voorwaarden. Houd hier dus rekening mee bij het invullen van je belastingaangifte.

17.2 Sparen in vreemde valuta

Als bunq-gebruiker heb je de mogelijkheid om spaarrekeningen te openen in meerdere vreemde valuta's. De beschikbare valuta's kunnen van tijd tot tijd veranderen. De specifieke rentetarieven die op die valuta's van toepassing zijn, zijn variabel en gebaseerd op de voor ons beschikbare rendementen. Onze huidige tarieven zijn onderhevig aan wijzigingen en zullen worden bijgewerkt in de app en in ons Help Center. 

Als er sprake is van een negatieve wijziging terwijl je een rekening hebt, stellen we je hiervan op de hoogte voordat de wijziging van kracht wordt. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, heb je het recht om je spaarrekening in vreemde valuta onmiddellijk en kosteloos te sluiten voordat de wijzigingen van toepassing zijn.

Dezelfde algemene regels voor spaarrekeningen gelden ook voor de spaarrekeningen in vreemde valuta. De rente wordt wekelijks uitbetaald, in de lokale valuta, als onderdeel van bunq Payday. Voor niet-EUR rente worden de uitbetalingen gedaan op de oudste actieve rekening van die valuta. 

Houd er rekening mee dat je rente kunt verdienen over spaartegoeden in niet-EUR valuta tot het equivalent van € 100.000 per valuta, en dat stortingen op spaarrekeningen in niet-EUR valuta gedekt zijn door het Depositogarantiestelsel (DGS). 

17.3 Auto Round Up

De functie Auto Round Up is beschikbaar voor gebruikers van bunq Pro en bunq Elite. Indien ingeschakeld, worden alle uitgaande betalingen die met bunq worden gedaan, inclusief betalingen vanaf gezamenlijke en gekoppelde rekeningen, afgerond op de dichtstbijzijnde eenheid van 1, 2 of 5 in de door jou gekozen valuta. Je kunt het bedrag waarnaar moet worden afgerond op elk gewenst moment zelf instellen.

Je kunt Auto Round Up op elk gewenst moment in- of uitschakelen via de bunq-app. Elke investering via Auto Round Up is onderworpen aan de Algemene voorwaarden van de desbetreffende investeringspartner. Meer informatie over Auto Round Up is te vinden in ons Help Center.

17.3.1 Auto Round Up naar een spaarrekening

Als je ervoor kiest om Auto Round Up naar een spaarrekening in te schakelen, wordt het verschil tussen het betalingsbedrag en de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch overgemaakt naar de spaarrekening van jouw keuze.

Wettelijke voogden kunnen Auto Round Up inschakelen naar de spaarrekening van hun kind. Er kan slechts één spaarrekening worden geselecteerd voor Auto Round Up.

17.3.2 Auto Round Up om te beleggen in aandelen en ETF's

Als je ervoor kiest om Auto Round Up in te schakelen voor aandelen en ETF's, wordt het verschil tussen het betalingsbedrag en de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch belegd in een door jou geselecteerd aandeel of ETF. De belegging vindt uitsluitend plaats op basis van je eigen instructie.

17.3.3 Auto Round Up om te beleggen in Crypto

Als je ervoor kiest om Auto Round Up in te schakelen voor Crypto, wordt het verschil tussen je betaling and de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch belegd in de crypto-activa van jouw keuze. De belegging vindt uitsluitend plaats op basis van je eigen instructie.

We houden de afgeronde tegoeden tijdelijk vast op een interne verrekenrekening voordat we ze elke vrijdag om 15:00 UTC overboeken naar de hoofdrekeningen van Kraken voor het aanmaken van orders. Elke cent die naar deze rekening wordt overgeboekt, is volledig traceerbaar en afstembaar. 

Als het aanmaken van de order mislukt, wordt het volledige bedrag teruggestort op je rekening.

18. Payday

Je kunt wekelijks genieten van een overzicht van al de inkomsten die je hebt verzameld, inclusief rente en cashback. Op je vaste betaaldag ontvang je een melding met een samenvatting van de rente en cashback die je de afgelopen week hebt verdiend. 

Er zijn aparte betaaldagen voor elke valuta. Het is belangrijk om op te merken dat de betaaldag voor elke valuta niet noodzakelijkerwijs op dezelfde weekdag valt als de EUR-betaaldag. Je kunt selecteren op welke rekening je je Paydays wilt ontvangen. Als je liever geen uitbetalingen van bunq ontvangt, inclusief rente and cashback, kun je je hiervoor afmelden door je Payday-instellingen aan te passen.

19. Cashback

19.1 Partner-cashback

Partner-cashback wordt geregeld door de Algemene voorwaarden voor partner-cashback, evenals de individuele promotievoorwaarden voor partner-cashback.

Het kan zijn dat je belasting moet betalen over de partner-cashback die je ontvangt. bunq houdt deze belastingen niet namens jou in, dus het is aan jou om eventuele belastingverplichtingen zelf te controleren en af te handelen.

Door deel te nemen aan partner-cashbackevenementen ga je ermee akkoord dat je verantwoordelijk bent voor alle gerelateerde belastingen, en kun je bunq niet aansprakelijk stellen als je dat niet doet.

20. Marketingbeleid

We gebruiken nooit misleidende of bedrieglijke advertenties. We vertrouwen op onze Algemene voorwaarden, Dienstverleningsdocumenten en ons Help Center als betrouwbare informatiebronnen voor onze producten, diensten en marketing.

We testen en verbeteren onze app en website voortdurend om je de best mogelijke ervaring te bieden. Dit betekent dat je als onderdeel van ons A/B-testproces af en toe een andere versie van een scherm, functie of lay-out te zien krijgt in vergelijking met andere gebruikers. Ongeacht deze verschillen garanderen we dat alle informatie die je ziet altijd nauwkeurig, volledig en actueel is.

Informatie over een marketingcampagne, korting of aanbieding vind je in het desbetreffende Help Center-onderwerp. Houd er rekening mee dat sommige marketingcampagnes alleen gelden voor bepaalde landen, gebruikers of termijnen, dus controleer of je in aanmerking komt voor deelname. In het geval van een marketingcampagne die een korting of prijsverlaging presenteert, zal de vorige prijs in de campagne worden getoond.

Wij behouden ons het recht voor om een marketingcampagne, aanbieding of korting op elk moment en met voorafgaande kennisgeving te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid. Indien wij verplicht zijn een marketingdienst onmiddellijk stop te zetten om te voldoen aan de wet of een andere oorzaak van overmacht, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele slechte dienstverlening, schade of verlies die je als gevolg daarvan lijdt.

Houd er rekening mee dat marketingdiensten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die voldoen aan onze algemene voorwaarden. Als je rekening om welke reden dan ook wordt beperkt of geblokkeerd tijdens je deelname aan een marketingdienst, behouden wij ons het recht voor om die dienst aan jou stop te zetten zonder enige aansprakelijkheid aan onze kant.

21. Beëindiging

21.1 Beëindiging door jou

Je kunt je bunq-rekening zo lang blijven gebruiken als je wilt, of je kunt de overeenkomst op elk gewenst moment beëindigen door je rekening op te zeggen. Om dit proces te vergemakkelijken, bieden we een herstelbare sluitingsoptie. Dit betekent dat je toegang hebt tot belangrijke informatie voor belasting- of andere doeleinden, maar dat er geen kosten meer in rekening worden gebracht en dat we betalingen, automatische incasso's of kaarttransacties blokkeren. 

Als je je rekening permanent wilt sluiten en wilt dat we al je gegevens verwijderen, neem dan contact met ons op via de support chat. Houd er rekening mee dat dit proces niet kan worden teruggedraaid.

21.2 Beëindiging door bunq

Soms moeten we onze overeenkomst met jou beëindigen. Bijvoorbeeld als we bunq of jouw type rekening niet langer aanbieden. Als dit gebeurt, hanteren we een opzegtermijn van twee maanden.

In sommige situaties moeten we je toegang tot onze app blokkeren en/of onze overeenkomst met jou onmiddellijk beëindigen. Dit kan gebeuren als:

• Je onze algemene voorwaarden of gerelateerde documenten niet volgt;

• We daartoe wettelijk verplicht zijn;

• Je insolvent wordt of dreigt te worden, of als er een insolventieprocedure tegen je wordt gestart;

• Je niet langer bevoegd bent om je rekeningen zelfstandig te beheren, bijvoorbeeld als je wettelijk ontzet bent, onder bewind staat of om een andere reden niet meer handelingsbekwaam bent;

• Je komt te overlijden;

• Je ons onjuiste informatie verstrekt, ons niet op de hoogte houdt of niet meewerkt aan onze onderzoeken waarin je betrokken bent;

• We je ervan verdenken onze diensten te gebruiken (of te hebben gebruikt) voor frauduleuze of illegale activiteiten, belastingontwijking, activiteiten in strijd met de openbare orde en/of goede zeden, of enig ander misbruik;

• We geloven dat je iemand anders toegang hebt gegeven tot je rekening en deze hebt laten gebruiken;

• Je een overeenkomst die je met ons hebt schendt;

• Ons onderzoek aantoont dat je risicoprofiel is veranderd;

• Je niet langer inwoner bent van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte;

• We vermoeden dat je je rekening gebruikt voor commerciële doeleinden.

Als we onze overeenkomst met jou beëindigen (om welke reden dan ook), stoppen alle rechten en licenties die we je hebben verleend onmiddellijk en wordt je toegang tot onze app geblokkeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de beëindiging en hebben geen verplichtingen jegens jou. Wanneer je overeenkomst met ons wordt beëindigd, worden alle schulden die je aan ons hebt onmiddellijk opeisbaar. Je moet het volledige bedrag dat je ons op dat moment schuldig bent afbetalen.

In het geval dat bunq bepaalt dat de rekening van een klant moet worden gesloten, behouden wij ons het recht voor om alle transacties die met die rekening verband houden nauwlettend te volgen. Indien nodig kunnen we onze bevoegdheid onder de algemene voorwaarden gebruiken om tegoeden op de rekening vast te houden of te bewaren als ze vragen oproepen. We zullen de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van ons voornemen om dergelijke maatregelen te nemen. 

Houd er rekening mee dat lopende transacties (binnenkomend/uitgaand) aan extra controle kunnen worden onderworpen en dat we de klant kunnen verzoeken om nadere details over elke transactie te verstrekken om de ratio en de achtergrond van de transactie(s) te begrijpen. We nemen onze zorgplicht serieus en zullen er alles aan doen om de klant te informeren over eventuele maatregelen die we nemen in verband met de sluiting van hun rekening.

We kunnen je tegoeden na sluiting van je rekening vasthouden om eventuele schulden te dekken die je aan ons hebt, betalingen die je hebt geautoriseerd voordat je rekening werd gesloten, of legitieme claims of rechten van derden. We behouden ons het recht voor om het resterende geld op je rekening op te nemen en elke betaling terug te draaien als deze afkomstig is van een credit- of debitcardbetaling.

Als je tegoeden hebt in een andere valuta dan euro's wanneer we onze overeenkomst beëindigen, kunnen we ervoor kiezen om die tegoeden in die valuta naar je over te boeken of ze eerst om te zetten in euro's voordat we ze naar je overboeken.

Als je nog Crypto of Aandelen op je bunq-rekening hebt staan wanneer deze wordt beëindigd, zullen we deze activa voor jou liquideren. Het resulterende eurobedrag wordt overgemaakt naar je facturatierekening. Waar van toepassing, en in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, kunnen we de tegoeden vasthouden om potentiële slachtoffers te beschermen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

Houd er rekening mee dat je na beëindiging mogelijk geen toegang meer hebt tot informatie die je hebt ingediend, geüpload of beschikbaar hebt gemaakt op of via onze diensten of die verband houdt met je rekening. bunq is niet verplicht om informatie die in onze database is opgeslagen op te slaan, te onderhouden, te verwijderen of door te sturen, behalve zoals vereist door de wet of uiteengezet in ons Privacybeleid.

21.3 In geval van overlijden

Als een bunq-gebruiker is overleden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zodra we op de hoogte zijn gesteld, stoppen we alle betalingsopdrachten van de rekening, tenzij het niet mogelijk is om de uitvoering van een opdracht te voorkomen. We hechten veel waarde aan de privacy van onze gebruikers, dus we kunnen geen informatie verstrekken over acties en transacties die hebben plaatsgevonden vóór het overlijden van de gebruiker.

Voor meer informatie over wat er bij bunq gebeurt als een gebruiker overlijdt en wat je moet doen, bezoek je ons Help Center.

22. Beheren van derden

22.1 Derden

Bij bunq zijn we gespecialiseerd in waar we goed in zijn en we geloven dat anderen dat ook zijn. Daarom maken we soms gebruik van diensten van derden als we denken dat dit in jouw belang is. Maak je geen zorgen, we gaan uiterst zorgvuldig te werk bij het selecteren van deze derden.

22.2 Apps van derden

Het kan je opvallen dat we op onze website en in de bunq-app verwijzen naar apps van derden binnen het bunq-ecosysteem. Hoewel deze apps met onze diensten werken, is het belangrijk om op te merken dat ze niet door ons zijn gemaakt of worden onderhouden. Het is aan jou om te beslissen of je deze externe apps downloadt, installeert en gebruikt, maar houd er rekening mee dat dit op eigen risico is. Wij bieden geen enkele garantie en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor deze apps. Op apps van derden kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.

23. Belangenverstrengeling

Als er een belangenverstrengeling ontstaat tussen jou en een andere bunq-gebruiker of tussen jou and bunq, hebben we een Beleid inzake belangenverstrengeling dat we zullen volgen.

24. Overdrachten, fusies of splitsingen

In de toekomst kan ons bedrijf veranderingen ondergaan, zoals een splitsing, fusie of overname. Als dit gebeurt, kunnen we onze overeenkomsten met jou, inclusief onze rechten en plichten, overdragen aan een ander bedrijf.

25. Disclaimer voor de diensten

We willen duidelijk zijn over de voorwaarden van je overeenkomst met bunq. Deze voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid en alle andere waarnaar wordt verwezen overeenkomsten, de volledige afspraak tussen jou en bunq voor het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd, tenzij beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen.

De Algemene voorwaarden van bunq zijn in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (93/13/EEG). Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, zullen we de resterende delen zoveel mogelijk afdwingen.

Je kunt je rechten onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming, maar we kunnen deze voorwaarden of onze verplichtingen daaronder op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving overdragen. Als we een bepaling niet afdwingen, betekent dit niet dat we afzien van ons recht om deze later alsnog af te dwingen.

Wij leveren de Diensten aan jou op een "as is" en "as available" basis. bunq geeft geen enkele garantie of verklaring met betrekking tot de Diensten, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid, nauwkeurigheid, ongestoord genot, het niet schenden van rechten van derden, vrij zijn van virussen of andere schadelijke code, geschiktheid voor een bepaald doel, of enige garantie die voortvloeit uit de handelwijze, het gebruik of de handel, behalve zoals vereist door de wet. 

We willen duidelijk maken dat bunq niet verantwoordelijk is voor eventuele schade aan je computersysteem, mobiele apparaat of verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van of de toegang tot de Dienst. We kunnen niet garanderen dat de informatie die wordt verstrekt in, of verkregen uit het gebruik van, de Diensten aan je eisen voldoet of correct, nauwkeurig, actueel of betrouwbaar is, of dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn. Door gebruik te maken van de Diensten, aanvaard je alle risico's die aan dat gebruik verbonden zijn.

26. Italiaanse gebruikersvoorwaarden

Je wordt beschouwd als een Italiaanse Gebruiker als je (i) ingezetene of gedomicilieerd bent in Italië en een bunq-rekening opent, of (ii) als je een rekening opent met een International Bank Account Number (“IBAN”) dat begint met “IT”. In deze gevallen zijn de volgende Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) van toepassing in aanvulling op, of ter vervanging van, bepaalde andere Voorwaarden in deze Overeenkomst. In geval van strijd tussen de algemene Algemene voorwaarden en deze Voorwaarden, prevaleren de in deze Voorwaarden uiteengezette voorwaarden voor Italiaanse Gebruikers.

26.1 Informatie over het Italiaanse bijkantoor

Zoals hierboven vermeld, als je IBAN begint met “IT”, ga je rechtstreeks een overeenkomst aan met bunq B.V., handelend via haar Italiaanse bijkantoor. Het Italiaanse bijkantoor is verantwoordelijk voor het leveren van de diensten die onder deze Italiaanse Gebruikersvoorwaarden vallen.

Ons Italiaanse bijkantoor is gevestigd aan de Via Pastrengo 14, 20159 Milaan, Italië. Je kunt de registratie ervan controleren op de website van de Bank van Italië op www.bancaditalia.it. Het Italiaanse bijkantoor is ingeschreven in het Register van Banken onder registratienummer 8094.

Voor eventuele aanvullende informatie kun je contact opnemen met ons Italiaanse bijkantoor via e-mail op italy@bunq.com.

26.2 Tarievenlijst

Zoals hierboven vermeld, raden we aan om onze Tarievenlijst te raadplegen (ook wel het Informatiedocument over de kosten genoemd, verder aangeduid als “Tarievenlijst”). Deze wordt samen met deze overeenkomst verstrekt en is te vinden in Bijlage I.

In dit document staan alle kosten, vergoedingen en lasten die op je rekening van toepassing kunnen zijn. We kunnen de Tarievenlijst op elk gewenst moment bijwerken, volgens het proces uiteengezet in Sectie 26.4.

26.3 Klachten

Als je een Italiaanse Gebruiker bent en een klacht of opmerking hebt, kun je deze rechtstreeks via onze app indienen. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk te reageren, volgens de termijnen die zijn vastgelegd in onze algemene Voorwaarden.

Als alternatief kun je je klacht per e-mail sturen (naar formalcomplaints@bunq.com), per aangetekende e-mail (naar bunqbv@legalmail.it), of per gewone post naar onze statutaire zetel.

Ons Italiaanse bijkantoor is aangesloten bij de Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), een onafhankelijk orgaan onder toezicht van de Bank van Italië dat helpt bij het oplossen van geschillen over financiële diensten. Als je onze interne klachtenprocedure al hebt doorlopen en niet tevreden bent met ons antwoord, kun je contact opnemen met de ABF voor verdere assistentie.

Houd er rekening mee dat het recht om contact op te nemen met de ABF afhankelijk is van hun regels en procedures. Meer informatie vind je in de ABF-gids die beschikbaar is op onze website.

Klachten kunnen alleen bij de ABF worden ingediend als je een Italiaanse Gebruiker bent. Als je IBAN met een andere code begint en je bent geen inwoner van Italië, wordt je rekening aangehouden bij ons Nederlandse kantoor, en wordt je klacht in plaats daarvan afgehandeld door het Kifid, het Nederlandse Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Niets in deze Voorwaarden beperkt je recht om gebruik te maken van buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures die beschikbaar zijn onder het toepasselijke recht.

In ieder geval heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Bank van Italië over ons gedrag of onze gedragingen.

26.4 Wijzigingen in de Algemene voorwaarden

Het kan zijn dat we deze Voorwaarden of je tarieven, zoals vastgelegd in de Tarievenlijst, van tijd tot tijd moeten wijzigen. Wijzigingen worden twee (2) maanden nadat we je op de hoogte hebben gesteld van kracht, of op een latere datum die in onze kennisgeving is gespecificeerd.

Wanneer er wijzigingen in deze Voorwaarden worden aangebracht, zullen we je hiervan via e-mail op de hoogte stellen. We zullen uitleggen wat er verandert, wanneer de wijziging van kracht wordt, en wat je recht is om de wijziging af te wijzen door de Overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos te beëindigen. We sturen je ook de bijgewerkte Voorwaarden in PDF-formaat of op een andere duurzame drager.

Als je niet akkoord gaat met de wijziging, kun je de Overeenkomst onmiddellijk en kosteloos beëindigen vóór de ingangsdatum. In dat geval blijven de Voorwaarden die vóór de wijziging golden van toepassing op je relatie met ons totdat de Overeenkomst is beëindigd.

Als je ons niet laat weten dat je de Overeenkomst wenst te beëindigen, word je geacht de wijzigingen te hebben geaccepteerd zodra ze van kracht worden.

Wijzigingen in rente- of wisselkoersen die gunstig voor je zijn, kunnen onmiddellijk van kracht worden. Wijzigingen die niet gunstig voor je zijn, kunnen ook onmiddellijk van kracht worden, maar alleen als ze het gevolg zijn van aanpassingen aan referentietarieven zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.

26.5 Beëindiging van de Overeenkomst

Je hebt het recht om deze Overeenkomst op elk gewenst moment te beëindigen, in overeenstemming met de voorwaarden uiteengezet in paragraaf 21 van de Algemene Voorwaarden.

We kunnen deze Overeenkomst met jou op elk gewenst moment beëindigen. Als we besluiten dit te doen, zullen we je via e-mail en in de app op de hoogte stellen en hanteren we een opzegtermijn van twee (2) maanden.

In sommige situaties moeten we je toegang tot onze app blokkeren en/of onze overeenkomst met jou onmiddellijk beëindigen. Artikel 21.2 of onze Algemene Voorwaarden is hier van toepassing, met alle nodige wijzigingen.

Onze opzeggingsbrief wordt schriftelijk via de app en per e-mail aan je verstrekt. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je regelmatig de berichten bekijkt die naar de app en het aan je rekening gekoppelde e-mailadres worden gestuurd. Als de Overeenkomst wordt beëindigd, zijn eventuele reeds aan ons betaalde vergoedingen voor diensten die periodiek worden gefactureerd niet-restitueerbaar en worden deze niet vergoed.

26.6 Maximale termijn om de relatie te sluiten

In alle gevallen van opzegging of beëindiging onder de bovenstaande clausules, streven we ernaar om je rekening binnen maximaal tien (10) werkdagen te sluiten. Hiervoor hebben we mogelijk je medewerking nodig, bijvoorbeeld door het verstrekken van gegevens van een andere bank- of betaalrekening waarnaar we je resterende saldo kunnen overboeken.

Deze termijn is niet van toepassing wanneer we wettelijk, door een rechterlijke beslissing, een instructie van een autoriteit, AML/CFT-verplichtingen, beslaglegging, verbeurdverklaring, derdenbeslag of soortgelijke beperking verplicht of toegestaan zijn om de rekening open te houden, tegoeden te blokkeren of de overboeking van het saldo te vertragen.

Als je niet de benodigde informatie verstrekt of anderszins niet meewerkt, zijn we mogelijk niet in staat om de rekening binnen de hierboven genoemde termijn te sluiten. In dat geval blijf je verantwoordelijk voor eventuele toepasselijke vergoedingen en kosten totdat de rekening succesvol is gesloten.

26.7 Communicatie

We kunnen alle communicatie die onder deze Overeenkomst of wettelijk vereist is naar je sturen via de app of per e-mail. Je kunt echter op elk gewenst moment verzoeken om deze communicatie op een duurzame drager te ontvangen. In dat geval sturen we je deze opgevraagde communicatie zo snel mogelijk toe.

We sturen je minstens één keer per jaar een rekeningafschrift in de app en per e-mail. De inhoud van dit afschrift wordt geacht door jou te zijn goedgekeurd, tenzij je ons binnen 60 dagen na de datum waarop we het hebben verzonden op de hoogte stelt van eventuele fouten, inconsistenties of onjuistheden.

Het Rekeningafschrift toont je rekeningsaldo, een lijst van alle op de rekening uitgevoerde betalingstransacties, en alle aanvullende informatie die wettelijk is vereist.

Er wordt geen Rekeningafschrift of bijgewerkte Tarievenlijst verzonden als er gedurende meer dan een jaar geen transacties op je rekening hebben plaatsgevonden en je rekeningsaldo niet hoger is dan € 2.500.

26.8 Taal

Deze Overeenkomst wordt zowel in het Italiaans als in het Engels ter beschikking gesteld, in overeenstemming met de toepasselijke bepalingen van de Italiaanse wet.

26.9 Kopie van de Overeenkomst of Tarievenlijst

Je kunt op elk gewenst moment en kosteloos een elektronische kopie van deze Overeenkomst of de nieuwste versie van de Tarievenlijst opvragen. Neem contact met ons op, dan sturen we deze zo snel mogelijk naar je toe.

26.10 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Als je een Italiaanse Gebruiker bent, worden deze Voorwaarden beheerst door het recht van Nederland. Je profiteert ook van de dwingende bescherming die de Italiaanse wet biedt.

Als er een geschil ontstaat, wordt dit behandeld door de rechtbank in je woon- of verblijfplaats als je een Italiaanse Gebruiker bent. Je kunt er ook voor kiezen om je zaak voor te leggen aan de rechtbank in Amsterdam, Nederland.

Als je geen bunq-rekening hebt, valt elk geschil met bunq onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank in Amsterdam, Nederland.

26.11 Aard van de rekening

Als je rekening een Italiaanse IBAN heeft, wordt deze altijd behandeld als een bankrekening en niet als een e-moneyrekening, ongeacht eventuele tegenstrijdige bepalingen in de Dienstverlening voor Persoonlijke rekeningen.

26.12 Belastingen

Als je rekening een Italiaanse IBAN heeft, houd er dan rekening mee dat we wettelijk verplicht zijn om 26% van je rente in te houden voor de Italiaanse autoriteiten. Er kunnen aanvullende belastingen van toepassing zijn op onze relatie en deze worden, indien van toepassing, van je rekening afgeschreven zoals beschreven in de Tarievenlijst.

Als er Italiaanse zegelrechten of soortgelijke belastingen van toepassing zijn op je rekening, zullen we deze in overeenstemming met de Italiaanse wet van je rekening afschrijven. Het toepasselijke bedrag, de frequentie, vrijstellingen en drempels worden weergegeven in de Tarievenlijst.

Dienstverleningsdocument voor Persoonlijke rekeningen

1. Begrijpen van je rekening

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt bij de bunq-app, heb je toegang tot onze demomodus. Je kunt er echter voor kiezen om je identiteit meteen te verifiëren en een volwaardige bankrekening te krijgen.

1.1 bunq e-money 

In sommige omstandigheden bieden we e-moneyrekeningen aan. Je e-moneyrekening is een beperkte rekening waarmee je onze geweldige app kunt uitproberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

• bunq e-moneyrekeningen zijn alleen bedoeld voor de aankoop van goederen en diensten, niet voor overboekingen tussen personen;

• Je kunt geld opnemen van je e-moneyrekening door een betaling uit te voeren naar een bankrekening op jouw naam bij een andere bank. Vermijd het opnemen van geld naar een rekening die niet van jou is;

• Gebruik je e-moneyrekening niet voor uitgaven buiten het land waar je woont.

Deze algemene voorwaarden zijn, waar relevant, van toepassing op jou en je e-moneyrekening. Je mag slechts één e-moneyrekening voor jezelf hebben. Als we erachter komen dat je meer dan één rekening hebt, kunnen we al je rekeningen onmiddellijk sluiten. Als we je rekening sluiten, storten we eventuele resterende gelden terug op de rekeningen waarvan je het desbetreffende geld hebt ontvangen in een 'last in-first out'-volgorde.

We behouden ons het recht voor om op elk moment om identificatie te vragen, vooral als we ongebruikelijk of verdacht gedrag constateren. Als dit gebeurt, kunnen we besluiten je rekening te blokkeren totdat de identificatie is voltooid. Verstrek nauwkeurige persoonlijke informatie om sluiting van je rekening te voorkomen.

Houd er rekening mee dat je e-moneyrekening is gekoppeld aan de installatie van de bunq-app op je telefoon. Als je je telefoon verliest of de bunq-app verwijdert, verlies je de toegang tot je e-moneyrekening. Helaas kunnen we je rekening in deze situatie niet voor je herstellen.

Tot slot willen we je erop wijzen dat een e-moneyrekening geen 'normale' bankrekening is. Dit betekent dat je rekening niet gedekt is door het Nederlandse Depositogarantiestelsel, en dat we geen rekeningafschriften kunnen verstrekken voor niet-geverifieerde rekeningen. Voor meer informatie over e-money kun je terecht in ons Help Center.

1.2 Onze huidige persoonlijke abonnementen

bunq biedt momenteel vier persoonlijke Abonnementen aan:

• bunq Free Personal

• bunq Core Personal

• bunq Pro Personal

• bunq Elite Personal

Voor meer informatie over onze abonnementen kun je onze tarievenlijst raadplegen, of het desbetreffende onderwerp in het Help Center.

1.3 bunq Pack

Sluit je aan bij een bunq Pack om geld te besparen met vrienden en familie! Je kunt een uitnodiging accepteren of je eigen pack aanmaken door anderen uit te nodigen om zich bij jou aan te sluiten. Een pack kan maximaal vier bunq Pro Personal-gebruikers bevatten. Een van deze gebruikers kan ook bunq Pro Business hebben. bunq Elite-gebruikers (zowel Personal als Business) kunnen ook deel uitmaken van een bunq Pack en van dezelfde korting genieten, terwijl ze nog steeds betalen voor de extra kosten die horen bij een bunq Elite-abonnement.

Als je deel uitmaakt van een pack, word je samen gefactureerd voor je bunq-abonnement (behalve voor extra diensten), waarbij de eigenaar van het pack de kosten voor het pack betaalt. Je kunt een pack op elk gewenst moment verlaten, en pack-eigenaren kunnen hun pack ook beëindigen. Als je een pack verlaat of het pack wordt beëindigd, betaal je de reguliere tarieven voor bunq Pro Personal en word je een bunq Pro-gebruiker. Houd er rekening mee dat gebruikers van Easy Travel of bunq Core bunq Pro Personal-gebruiker worden wanneer ze zich aansluiten bij een pack.

Lid worden van een bunq Pack is een geweldige manier om geld te besparen en je financiën te beheren met vrienden en familie. Bezoek onze website voor meer informatie!

1.4 Easy Travel Personal

We bieden het Easy Travel Plan niet meer aan, maar maak je geen zorgen: huidige Easy Travel-gebruikers kunnen er nog steeds gebruik van maken. Zij kunnen echter geen nieuwe betaalkaarten meer bestellen. Als je een nieuw abonnement wilt, moet je een keuze maken uit onze beschikbare opties. 

Houd er rekening mee dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn op het Easy Travel-abonnement, dus neem een kijkje bij de kaartregels van bunq en onze prijslijsten voor Mastercard Credit cards voor meer informatie.

2. Een rekening delen  

Met de bunq-app kun je andere bunq-gebruikers eenvoudig toegang geven tot je bankrekeningen door op de knop Toevoegen op het startscherm te tikken. Je hoeft niet langs te komen op ons kantoor en je hebt geen bergen papierwerk nodig!

Wanneer je iemand toegang geeft, kan deze persoon handelingen uitvoeren waarvoor je hem of haar hebt gemachtigd. Je kunt de toegang die je hebt gegeven altijd weer intrekken. Als je een tijdsperiode instelt, eindigt de toegang automatisch zodra de periode is verstreken. Het geven van toegang heeft echter geen invloed op jouw eigendom van de rekening - deze blijft volledig van jou.

Toegang geven is te vergelijken met iemand meenemen naar een feestje. Net zoals jij verantwoordelijk bent voor de mensen die je meeneemt naar een feestje, ben je verantwoordelijk voor iedereen met wie je toegang deelt. Zorg er dus voor dat zij zich houden aan onze algemene voorwaarden. Als iemand anders jou toegang heeft gegeven, ben je als een gast op het feestje, dus volg onze algemene voorwaarden.

Geef geen toegang tot een rekening als:

• de eigenaar van de gedeelde rekening niet langer bevoegd is om de rekening te gebruiken (bijvoorbeeld als deze failliet is gegaan);

• je wettelijk onbekwaam bent geworden;

• de eigenaar van de rekening is overleden.

Mocht een van de bovenstaande situaties zich hebben voorgedaan, laat het ons dan weten via de chatfunctie in de bunq-app ("support chat") of stuur een e-mail naar support@bunq.com. We blijven alle opdrachten uitvoeren die we ontvangen via de rekening met gedeelde toegang totdat we je melding hebben ontvangen en verwerkt.

Als je een Ouder/Kind-subrekening hebt, moeten jij en de andere gebruiker er beiden mee instemmen om de toegang in te trekken. Deze functie is geweldig voor ouders die de uitgaven van hun kinderen willen bijhouden en eenzijdige toegangswijzigingen willen voorkomen.

2.1 Gezamenlijke rekeningen  

Een gezamenlijke rekening is een rekening die mede-eigendom is van meerdere personen. Dit betekent dat alle rekeninghouders dezelfde rechten hebben als het gaat om het beheren van de rekening. In aanmerking komende abonnees kunnen eenvoudig een gezamenlijke rekening aanmaken door een rekening te openen en anderen uit te nodigen via de bunq-app. Als je een betaald abonnement hebt, kom je in aanmerking om een gezamenlijke rekening te openen; alle abonnementen - inclusief de abonnementen waarvoor geen abonnementskosten in rekening worden gebracht - komen in aanmerking om lid te worden van een gezamenlijke rekening.

Zodra iedereen de uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt de gezamenlijke rekening actief. Het is belangrijk om te weten dat je alleen andere gebruikers kunt toevoegen wanneer je de rekening voor het eerst opent, en dat je later geen gebruikers kunt toevoegen of wijzigen.

Als iemand je uitnodigt om lid te worden van zijn gezamenlijke rekening, hoef je alleen de uitnodiging te accepteren om mede-eigenaar te worden. Elke mede-eigenaar kan de gezamenlijke rekening volledig en onafhankelijk gebruiken, maar voor bepaalde handelingen kunnen we toestemming van meer dan één mede-eigenaar vereisen.

Het is aan jou en je mede-eigenaren om bij te houden wie welk deel van de tegoeden op de rekening bezit, en wij spelen hierin geen rol. Je bent verantwoordelijk voor het delen van alle relevante informatie over de gezamenlijke rekening met je mede-eigenaren.

Elke mede-eigenaar kan op elk moment besluiten de gezamenlijke rekening te verlaten, maar als een of meer mede-eigenaren vertrekken, moet de rekening worden gesloten. Zorg ervoor dat je alle mede-eigenaren informeert voordat je de rekening verlaat.

Onthoud dat een gezamenlijke rekening een gedeelde verantwoordelijkheid is, en dat elke mede-eigenaar volledig verantwoordelijk is voor alles wat er met de rekening gebeurt. Alle mede-eigenaren zijn hoofdelijk aansprakelijk, dus wees voorzichtig met wie je een gezamenlijke rekening deelt!

We kunnen elke mede-eigenaar aanspreken voor eventuele kosten of schulden die verbonden zijn aan de gezamenlijke rekening en we kunnen het saldo op de rekening gebruiken om eventuele schulden te voldoen.

3. Betalingen

Met de bunq-app kun je eenvoudig betalingen sturen naar andere personen of bedrijven. Dit is hoe het werkt:

• Om een betalingsopdracht te geven, log je in op de app en druk je op de goedkeuringsknop. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra handeling, zoals het invoeren van een code of het gebruik van biometrische verificatie;

• Zodra je de opdracht goedkeurt, voeren we de betaling uit. Net als bij e-mail kunnen betalingsopdrachten niet worden geannuleerd zodra ze zijn ontvangen, tenzij je een specifieke datum instelt voor de uitvoering van de betaling. In dat geval kun je de betaling annuleren tot één werkdag voor de uitvoeringsdatum;

• Je kunt 24/7 betalingen sturen naar andere bunq-gebruikers, en zij ontvangen de betaling direct. Voor niet-bunq rekeningen hebben we de IBAN of alias van de begunstigde nodig, en je moet de betalingsopdracht op een werkdag voor 15:30 CET verzenden om deze op dezelfde dag te laten uitvoeren;

• Reguliere betalingsoverboekingen naar niet-bunq rekeningen zijn direct wanneer beide banken het real-time betalingssysteem (RT1) of de TARGET Instant Payment Settlement (TIPS) dienst ondersteunen. In andere situaties kan het tot één werkdag duren voordat betalingen door de begunstigde worden ontvangen. Als de opgegeven datum geen werkdag is, wordt de opdracht op de volgende werkdag uitgevoerd;

• Directe betalingen onder RT1 en TIPS zijn beperkt tot € 50.000 per gebruiker per betalingssysteem per dag. Elke overboeking boven die drempel wordt overgemaakt als een reguliere SCT-betaling, waarvan de afwikkeling tot twee werkdagen in beslag kan nemen;

• Elke afzonderlijke betaling van meer dan € 50.000 wordt automatisch overgemaakt als een reguliere betaling.

• Als je je kaart gebruikt voor een transactie waarbij het uiteindelijke bedrag niet onmiddellijk bekend is, zoals bij een tankstation of hotel, blokkeren we alleen geld op je rekening met je uitdrukkelijke toestemming voor het specifieke bedrag dat wordt geblokkeerd. Zodra de exacte kosten van je transactie zijn bepaald, zullen we eventuele geblokkeerde gelden op je rekening zonder onnodige vertraging vrijgeven. De vrijgave vindt onmiddellijk plaats na ontvangst van het definitieve transactiebedrag of uiterlijk wanneer we de instructie ontvangen om de betaling te verwerken.

Houd er rekening mee dat je er altijd zelf verantwoordelijk voor bent om te controleren of de betalingsinformatie juist is voordat je de betaling verzendt. Als je vragen hebt of meer informatie wilt, kijk dan in het Help Center.

3.1 Click to Pay

Om je bunq-kaart gemakkelijker en veiliger te maken voor online aankopen, activeert bunq Click to Pay op je kaart, een veilige checkout-dienst die is gebaseerd op de EMV® Secure Remote Commerce standaarden.

Je kaartgegevens worden opgeslagen in een afgezonderde omgeving die namens bunq wordt gehost door Mastercard Europe SA. Hierdoor kan je kaart worden herkend bij deelnemende winkeliers zonder dat je je kaartnummer opnieuw hoeft in te voeren. Mastercard treedt voor dit doel op als verwerker van bunq en verwerkt je kaarthoudergegevens uitsluitend om deze dienst te kunnen leveren.

Je kunt je op elk gewenst moment afmelden voor Click to Pay door contact met ons op te nemen via terms@bunq.com.

4. Overstapservice

Heb je een bankrekening bij een andere Nederlandse bank en wil je overstappen naar bunq? Geweldig! Je kunt gebruik maken van de Nederlandse Overstapservice via de bunq-app om de overstap snel en eenvoudig te maken. Je hoeft ons alleen maar de gegevens van je oude bankrekening te geven, en wij regelen de rest! Bekijk onze Algemene voorwaarden van de Overstapservice.

5. SEPA

Je persoonlijke bunq-rekening is een SEPA-bankrekening, wat betekent dat deze alleen kan worden gebruikt voor betalingen van en naar andere banken in de Single Euro Payments Area (SEPA). Hieronder vallen alle lidstaten van de Europese Unie, evenals Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van niet-SEPA-banken via een correspondentbank binnen SEPA worden niet ondersteund, en we behouden ons het recht voor om dergelijke betalingen te weigeren. Het saldo van je persoonlijke bunq-rekening is geregistreerd in euro's.

6. Buitenlandse IBAN

Bij bunq bieden we buitenlandse IBANs aan, zodat je in meerdere landen kunt bankieren als een local. Dit betekent dat je een IBAN kunt krijgen van een land naar keuze en IBANs kunt hebben van meerdere verschillende landen. Houd er echter rekening mee dat we mogelijk je identiteit opnieuw moeten verifiëren om te voldoen aan alle wettelijke verplichtingen bij het verkrijgen van een nieuwe buitenlandse IBAN. Daarnaast moeten we mogelijk informatie over jou delen met lokale toezichthouders of autoriteiten bij het openen van een buitenlandse IBAN. Kijk voor meer informatie in ons Help Center.

7. Vreemde valuta

Wil je betalen in andere valuta's dan euro's? Dan heb je geluk! We bieden rekeningen in vreemde valuta aan waarmee je anderen in verschillende valuta's kunt betalen. De beschikbare valuta's staan vermeld in ons Help Center en de bunq-app, en we breiden onze selectie voortdurend uit.

Houd er rekening mee dat betalen in andere valuta's dan euro's extra kosten met zich mee kan brengen, die in de app worden weergegeven. Wees er ook van bewust dat tegoeden die je in andere valuta's dan de euro op je bunq-rekening aanhoudt, gedekt zijn door het Depositogarantiestelsel (DGS). Voor meer informatie over je tegoeden in andere valuta's dan euro's kun je terecht op onze Help Center-pagina over vreemde valuta.

Tot slot behouden we ons het recht voor om eventuele fouten (ook met terugwerkende kracht) te corrigeren en transacties te weigeren op basis van fouten of wisselkoersen die overduidelijk onjuist waren.

8. iDEAL

Met de bunq-app kun je gebruik maken van iDEAL om betaald te krijgen. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe je iDEAL veilig kunt gebruiken.

Veiligheid

Controleer altijd de status van de bijbehorende iDEAL-transactie voordat je goederen verzendt of een dienst verricht. De status moet succesvol zijn. Als je de status niet controleert, riskeer je dat je je geld niet ontvangt. 

Om verrassingen te voorkomen, dien je het gebruik van een iDEAL-link altijd met een betaler te bevestigen voordat je de link verzendt. 

En ten slotte, zorg ervoor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende beschermd zijn tegen misbruik zoals hacking, phishing en spoofing.

Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen of klachten (verstrek ten minste een e-mailadres) en geef hen informatie over hoe je hun contactverzoeken en klachten zult behandelen.

Mocht je ooit besluiten om een derde partij te betrekken bij het iDEAL-betalingsproces, weet dan dat je verantwoordelijk bent voor hun acties.

Onderzoeken

Soms leidt een iDEAL-transactie tot een formeel onderzoek. Voorzie ons van de informatie die we nodig hebben en werk met ons mee als je betrokken raakt bij een onderzoek. 

Hoewel we er altijd voor willen zorgen dat je het maximale uit je bunq-rekening kunt halen, kunnen we in sommige gevallen je mogelijkheid om iDEAL te gebruiken blokkeren of annuleren als noodmaatregel in het geval van een schending van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkade worden opgeheven of permanent worden. In het geval dat een terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, laten we je weten waarom.

8.1 Wero

Met de bunq-app kun je gebruik maken van Wero, een pan-Europese digitale betalingsoplossing beheerd door EPI, om betalingen te verzenden en te ontvangen. Wero is beschikbaar voor peer-to-peer (P2P) betalingen en online aankopen.

Wanneer je Wero gebruikt via bunq, wordt je betalingsrelatie beheerst door deze Algemene voorwaarden. Je hoeft geen aparte algemene voorwaarden van Wero te accepteren. Wero is de beheerder van het betalingssysteem; bunq is jouw betalingsdienstaanbieder die transacties onder dat systeem uitvoert.

Voordat je Wero gaat gebruiken, is dit wat je moet weten:

• Wero-betalingen worden direct uitgevoerd via de Europese infrastructuur voor directe betalingen;

• Betalingen kunnen worden gedaan via QR-code, betalingslink of app-redirect;

• Je kunt Wero gebruiken voor P2P-betalingen en online aankopen. Betalingen in winkels kunnen op een latere datum beschikbaar komen;

• Wero ondersteunt terugkerende betalingen en betalingsverzoeken;

• Eventuele kosten worden in de app weergegeven voordat je een transactie bevestigt;

• De maximale uitvoeringstijd voor een Wero-betaling is het einde van de volgende werkdag, hoewel betalingen in de praktijk direct worden verwerkt;

• Je kunt op elk gewenst moment in de app telefoonnummers en geldrekeningen koppelen aan of ontkoppelen van je Wero-profiel.

Veiligheid

Houd je Wero-betalingsgegevens en eventuele gekoppelde telefoonnummers voor jezelf. Als je een verdacht betalingsverzoek of een link ontvangt die van Wero lijkt te zijn, keur deze dan niet goed en meld dit onmiddellijk aan ons via de support chat.

Geschillen en chargebacks

Als je een online aankoop doet met Wero en er gaat iets mis, bijvoorbeeld als goederen niet worden geleverd of niet zijn zoals beschreven, kun je binnen 120 kalenderdagen na de transactiedatum een geschil starten. Neem hiervoor contact met ons op via de support chat in de bunq-app.

Wanneer je een Wero-geschil start, geef je bunq de opdracht om namens jou een geschil te starten onder de regels van het Wero-systeem. Hoewel bunq jouw betalingsdienstaanbieder is voor de uitvoering van Wero-transacties, wordt de beslechting van geschillen beheerst door de regels van het Wero-systeem. bunq treedt in dit proces op als bemiddelaar, niet als verzekeraar. Dit betekent dat een eventuele terugbetaling afhankelijk is van de uitkomst van de geschillenprocedure van het Wero-systeem, en geen garantie is voor onmiddellijke terugbetaling uit de eigen middelen van bunq.

De termijn van 120 dagen is de periode waarin je een geschil moet starten. Het garandeert geen terugbetaling binnen die periode. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte van de status van je geschil.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande geschillenprocedure geldt voor commerciële geschillen, zoals niet-geleverde goederen of diensten. bunq beoordeelt de gegrondheid van een geschil niet; de uitkomst wordt uitsluitend bepaald op grond van de regels van het Wero-systeem. Het starten van een geschil garandeert geen terugbetaling. Als je van mening bent dat een Wero-transactie ongeautoriseerd was, gelden er andere regels. Raadpleeg hiervoor sectie 12.2 van deze Algemene voorwaarden.

Mogelijkheden voor geschillenbeslechting

Als je niet tevreden bent met de uitkomst van een Wero-geschil, kun je een klacht bij ons indienen via de support chat of op support@bunq.com. Je kunt je, waar relevant, ook wenden tot het Kifid of de bevoegde autoriteit voor geschillenbeslechting in het land waar je woont. Raadpleeg sectie 5 van deze Algemene voorwaarden voor onze volledige klachtenprocedure.

9. Kaarten

Het bestellen van een bunq-kaart is eenvoudig via je bunq-rekening. Er zijn enkele regels waarvan je op de hoogte moet zijn bij het gebruik van bunq-kaarten. Deze regels gelden voor alle soorten bunq-kaarten, inclusief de Maestro-kaart, Mastercard-kaarten en de bunq Metal Card. Betalingen worden direct van je rekening afgeschreven, en je kunt ze alleen gebruiken als je voldoende saldo op je rekening hebt.

Je bunq-kaart kan worden gebruikt voor reguliere kaartbetalingen, contactloze betalingen, online betalingen en het opnemen van contant geld bij geldautomaten die het Maestro- of Mastercard-logo tonen. Je kunt je kaart ook gebruiken voor ‘dipping’. Wanneer je een dipping-transactie start, wordt een deel van je tegoeden gereserveerd. Wanneer je de transactie afrondt, wordt het daadwerkelijke bedrag betaald met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Je kunt de landinstellingen van je kaart handmatig wijzigen in de bunq-app om deze te gebruiken tijdens het reizen, of de bunq-app je kaart automatisch laten in- en uitschakelen op basis van je locatie.

Wanneer je je kaart gebruikt om aankopen te doen of geld op te nemen in een andere valuta dan euro's, rekenen we het bedrag om naar euro's met behulp van de Mastercard-wisselkoers, die bescherming tegen valutaschommelingen omvat. Kijk voor meer informatie over kaartbetalingen en tarieven op onze tarievenlijst of in het Help Center.

Om je kaart veilig te houden, bieden we geen roodstand of krediet aan. We passen om veiligheidsredenen ook limieten toe op bepaalde transacties, maar je kunt deze limieten zelf aanpassen in de bunq-app. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door het niet naleven van deze algemene voorwaarden of misbruik van je kaart.

Als je een product moet retourneren, maakt de verkoper de aankoopprijs over naar je bunq-rekening, en hoef je je code niet in te voeren om de transactie te voltooien. Als je een bunq Mastercard hebt, heb je toegang tot hulpdiensten van Mastercard, maar aan sommige van deze diensten kunnen kosten verbonden zijn.

Je kunt je betaalkaart personaliseren met je eigen tekst door een voorkeursnaam te kiezen die op de kaart wordt weergegeven. Je wettelijke naam blijft aan de kaart gekoppeld, en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen als je een aanstootgevende of ongepaste naam of woord kiest.

Houd er rekening mee dat je bunq-kaart eigendom blijft van bunq, en dat het je niet is toegestaan je kaart te wijzigen, te kopiëren, uit te lenen of te verkopen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Als we functionaliteiten van je bunq-betaling moeten blokkeren of wijzigen, stellen we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte. Kijk voor meer informatie over kaartpersonalisatie en andere functies in ons Help Center.

Voor bunq Elite-aankopen die vóór 01/11/2024 met een Metal Card zijn gedaan, vind je informatie over de doorlopende verlengde garantie en aankoopbescherming in ons Help Center.

Fysieke kaarten, met uitzondering van de metalen kaart, kunnen ook worden gepersonaliseerd met tekeningen, stickers of tekst. Deze personalisatieoptie is beschikbaar voor € 9,99, in aanvulling op eventuele bestaande tariefvoorwaarden voor kaarten. Houd er rekening mee dat verboden ontwerpen, waaronder ontwerpen die beschermd zijn door handelsmerken, gewelddadig, illegaal of anderszins ongepast zijn, niet kunnen worden gebruikt. Als je gepersonaliseerde ontwerp om deze redenen wordt afgewezen door ons gespecialiseerde team, kun je een nieuw ontwerp indienen.

9.1 Digitale Credit Cards

Als je een actieve rekening hebt, wordt er gratis een digitale creditcard voor je toegevoegd. Er wordt slechts één digitale creditcard verstrekt, er kunnen er meer worden toegevoegd, maar soms is hiervoor een vergoeding verschuldigd, afhankelijk van je abonnement. Zie onze abonnementspagina of tarievenlijst voor meer informatie. Met de digitale creditcard kun je betalen in winkels, bars en restaurants en online overal ter wereld. De digitale creditcard kan worden gebruikt op alle verkooppunten waar Mastercard wordt geaccepteerd. Dit betekent dat je geen creditcard hoeft aan te vragen, wat een omslachtig proces kan zijn en waar vaak kosten aan verbonden zijn. 

De digitale creditcard is gekoppeld aan een aparte betaalrekening waartoe je toegang hebt via de bunq-app of online, en heeft geen kredietlimiet (in tegenstelling tot gewone creditcards). Dit betekent dat de digitale creditcard alleen kan worden gebruikt als je voldoende saldo hebt op de betaalrekening die aan je digitale creditcard is gekoppeld. Je kunt het saldo van je gekoppelde betaalrekening altijd zien in de bunq-app of online. 

Als het saldo op je gekoppelde betaalrekening onvoldoende is voor een bepaalde betaling, wordt de betalingstransactie geweigerd. Je kunt je saldo echter opwaarderen door een storting te doen op je gekoppelde betaalrekening. Er is geen maximumlimiet voor het tegoed op je gekoppelde betaalrekening. Over tegoeden op je gekoppelde betaalrekening wordt geen rente opgebouwd. 

De digitale creditcard kan niet worden gebruikt bij winkeliers die vereisen dat er een fysieke kaart wordt getoond, zoals voor autoverhuur en hotelreserveringen. Indien nodig kun je een fysieke kaart aanvragen, in welk geval extra kosten van toepassing zijn. Voor het gebruik van je digitale creditcard (betalingen en geldopnames) zijn kosten en tarieven van toepassing. Om te weten welke exacte tarieven en kosten voor jou gelden, kun je onze prijslijst and documenten met tariefinformatie raadplegen op onze website. 

10. Mobiele portemonnee (Mobile Wallet)

Voor alle gebruikers die in aanmerking komen, wordt een digitale kaart toegevoegd aan de bunq-rekening. Je kunt deze kaart eenvoudig toevoegen aan je Mobile Wallet via de bunq-app.

Zodra je je kaart aan je Mobile Wallet hebt toegevoegd, kun je met je apparaat contactloos betalen overal waar je het symbool voor contactloos betalen/NFC of het logo van je Mobile Wallet-aanbieder ziet. De kaart die aan je Mobile Wallet is gekoppeld, wordt gedebiteerd en de transactie verschijnt in je overzicht, net als elke andere transactie.

Houd er rekening mee dat wanneer je je Mobile Wallet gebruikt, je onderworpen bent aan de algemene voorwaarden van je Mobile Wallet-aanbieder, inclusief diens privacybeleid. Er kunnen ook algemene voorwaarden en privacybeleid van derden op jou van toepassing zijn, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze te lezen en na te leven. 

Om de veiligheid van je rekening te garanderen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen, dien je alleen je eigen kaart(en) te gebruiken met je Mobile Wallet. We vragen je ook af te zien van activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden.

Wanneer je je digitale kaart gebruikt met je Mobile Wallet, houd er dan rekening mee dat de kaart een ander nummer heeft dat wordt gebruikt voor Mobile Wallet-transacties. Dit is belangrijk om te weten als je ooit een winkelier om terugbetaling moet vragen voor een aankoop die je met de Mobile Wallet hebt gedaan. Sommige contactloze betaalautomaten kunnen ook betalingen boven je contactloze limiet toestaan, dus wees hierop alert.

Om je Mobile Wallet-transacties bij te houden, kun je ze eenvoudig bekijken in de app. Als je je Mobile Wallet niet meer wilt gebruiken, kun je je kaart(en) er eenvoudig uit verwijderen. En als je overstapt naar een nieuw apparaat, zorg er dan voor dat je al je informatie van het oude apparaat verwijdert.

Het gebruik van je Mobile Wallet met bunq is volledig gratis en is inbegrepen in het abonnement. Het is echter belangrijk om te weten dat er door derden kosten in rekening kunnen worden gebracht voor het gebruik van je Mobile Wallet-kaart(en).

Wanneer je een digitale kaart toevoegt aan je Mobile Wallet, moeten we mogelijk gegevens uitwisselen met de Mobile Wallet-aanbieder om er zeker van te zijn dat jij het echt bent en om fraude te voorkomen. Dit kan inhouden dat we gegevens over jou en je transacties delen. We kunnen ook geanonimiseerde informatie delen met de Mobile Wallet-aanbieder om hen te helpen hun dienstverlening te verbeteren.

Soms kunnen we via verschillende kanalen contact met je opnemen over de Mobile Wallet-aanbieder, onder andere via marketingberichten. Als je deze berichten niet wilt ontvangen, kun je je op elk moment afmelden. Zie ons Privacybeleid en Cookieverklaring voor meer informatie.

Als je de diensten van de Mobile Wallet-aanbieder wilt stopzetten, kun je je account verwijderen. Instructies over hoe je dit doet, vind je op de supportwebsite van de Mobile Wallet-aanbieder.

Als je een van onze overeenkomsten schendt (inclusief de algemene voorwaarden van de Mobile Wallet), kunnen wij (en de Mobile Wallet-aanbieder) je mogelijkheid om je kaart(en) te gebruiken met je Mobile Wallet blokkeren, beperken, opschorten of beëindigen. We willen je eraan herinneren dat we geen controle hebben over het Mobile Wallet-platform en niet verantwoordelijk zijn voor de werking ervan.

De Mobile Wallet-aanbieder is volledig verantwoordelijk voor het platform en kan het platform op elk gewenst moment wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Dit betekent dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor jouw gebruik van het Mobile Wallet-platform.

We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk gewenst moment te herzien in lijn met je rekeningvoorwaarden. Daarnaast kunnen we je gebruik van de Mobile Wallet beperken en kunnen we op elk gewenst moment stoppen met het aanbieden of ondersteunen van je digitale kaart of kaart, of stoppen met deelname aan je Mobile Wallet.

11. Mobiele NFC-betalingen

Je kunt je telefoon gebruiken om betalingen te doen met behulp van de mobiele NFC-betalingsfunctie van de bunq-app. Houd je telefoon dicht bij een betalingsautomaat met NFC om te betalen.

Ga naar het kaartenmenu in de bunq-app om de mobiele NFC-betalingsfunctie te activeren. Je kunt de functie in- en uitschakelen wanneer je maar wilt.

Om de mobiele NFC-betalingsfunctie te gebruiken, heb je het volgende nodig:

• Een mobiele telefoon met een NFC-chip;

• Android 5.0 of hoger;

• Ingeschakelde toegangsbeveiliging op je telefoon (bijv. een pincode, patroon, vingerafdruk of andere beveiligde methode) om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen.

Zorg ervoor dat je telefoon aan deze vereisten voldoet voordat je de mobiele NFC-betalingsfunctie probeert te activeren.

Na het activeren van de mobiele NFC-betalingsfunctie in de bunq-app kun je betalen bij automaten die Maestro NFC-betalingen accepteren. Je herkent deze automaten aan het Maestro-logo en het NFC-symbool.

Houd bij het betalen je telefoon dicht bij de NFC-lezer van de automaat wanneer je wordt gevraagd je kaart in te voeren. Je kunt alleen mobiele NFC-betalingen doen wanneer je bent ingelogd op de bunq-app en je telefoon is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat je soms ook een actieve internetverbinding nodig hebt om een betaling te doen.

Wanneer je de mobiele NFC-betalingsfunctie activeert, fungeert je telefoon als een digitale kaart. Dit betekent dat dezelfde regels die gelden voor de bunq-kaart ook gelden voor de mobiele NFC-betalingsfunctie.

12. Betalingsverzoeken

Het verzenden en ontvangen van betalingen is eenvoudig met de bunq-app. Je kunt betalingen aanvragen van anderen of iemand anders betalen. Je kunt zelfs betalingsverzoeken sturen naar mensen die geen bunq gebruiken, met behulp van hun e-mailadres of telefoonnummer.

Een betalingsverzoek is niet hetzelfde als een automatische incasso. Als je een betalingsverzoek goedkeurt, geef je ons toestemming om de betaling uit te voeren. Je kunt een betalingsverzoek intrekken voordat de ontvanger het goedkeurt of weigert. Controleer betalingsverzoeken zorgvuldig voordat je ze goedkeurt, en laat het ons weten als je een onterecht verzoek ontvangt.

13. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Soms moeten we een betalingsopdracht weigeren. Dit doen we als:

• Je opdracht onvolledig of onduidelijk is;

• Je onvoldoende saldo op je rekening hebt om de betaling te dekken;

• We fraude of andere verdachte activiteiten vermoeden;

• De transactie een bepaalde limiet overschrijdt;

• De wet of een rechterlijke beslissing ons verbiedt de betaling om veiligheidsredenen uit te voeren;

• De bank van de ontvanger zich buiten SEPA bevindt;

• Je je afspraken met ons niet nakomt.

Als we daartoe in staat zijn, laten we je weten waarom de betaling is geweigerd.

14. bunq.me

Je kunt je eigen betalingspagina maken met bunq.me. Deel de link met anderen om hen uit te nodigen een betaling te doen. Je kunt deze functie gebruiken om geld in te zamelen voor een gezamenlijk cadeau, een goed doel of een ander project. Je kunt bunq.me in- en uitschakelen via de app.

Als iemand een betaling doet op je bunq.me-pagina, maakt zijn of haar bank de betaling naar ons over en schrijven wij het bedrag bij op je rekening. Als we de bijbehorende betaling niet ontvangen van de bank van de verzender, moeten we de bijschrijving mogelijk terugdraaien, waardoor je rekening een negatief saldo kan krijgen. Door de betaling te verwerken, worden wij geen partij bij enige verbintenis tussen jou en de verzender.

We hebben gebruikslimieten ingesteld om fraude of misbruik van bunq.me te voorkomen. We kunnen deze limieten zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Wanneer je bunq.me inschakelt, zijn je naam en IBAN zichtbaar voor iedereen die je betalingspagina bezoekt. We hebben je toestemming nodig om deze informatie te publiceren.

Over het algemeen staan we je toe bunq.me te gebruiken zolang je wilt, maar we moeten je betalingspagina in bepaalde gevallen mogelijk beëindigen of blokkeren, bijvoorbeeld als we fraude vermoeden of als je onze servicevoorwaarden schendt.

15. bunq.to

Met bunq.to kun je geld naar iemand overmaken met behulp van zijn of haar telefoonnummer of e-mailadres, in plaats van zijn of haar IBAN. 

Wanneer je de betaling verzendt, ontvangt de begunstigde een sms of e-mail met een link. De begunstigde kan de betaling claimen via bunq of door zijn of haar IBAN en naam in te voeren. Als de betaling is geclaimd, ontvang je een melding en kun je zien waarnaar het geld is overgemaakt.

Je kunt een betaling annuleren totdat deze is geclaimd, maar zodra deze is geclaimd, kan deze niet meer worden teruggedraaid. De ontvanger heeft 5 dagen de tijd om de betaling te claimen, anders wordt deze geannuleerd. Iedereen met toegang tot de telefoon of mailbox kan de betaling claimen, dus wees voorzichtig. Als iemand de betaling claimt met bunq, krijgt hij of zij het geld direct. Als ze een andere bank gebruiken, gelden de reguliere betalingsregels.

Onthoud dat bunq.to op eigen risico is.

16. Automatische incasso (Direct Debit)

SEPA automatische incasso is een handige manier om andere mensen of bedrijven geld van je rekening te laten afschrijven. Maar het kan ook tot verrassingen leiden, dus we willen dat jij de controle houdt.

Dit is hoe het werkt: wanneer er een automatische incasso is gepland om van je rekening te worden afgeschreven, sturen we je een betalingsverzoek. Je kunt het verzoek binnen vijf dagen goedkeuren of weigeren. Als je geen actie onderneemt, annuleren we de automatische incasso.

Je kunt er ook voor kiezen om bepaalde automatische incasso's automatisch te accepteren, zodat je ze niet elke keer hoeft goed te keuren. Keur verzoeken om automatische incasso echter niet regelmatig af en laat ze niet regelmatig verlopen, want dat wordt als misbruik beschouwd.

Als je bepaalde automatische incasso's vooraf wilt goedkeuren, kun je ze op een witte lijst (whitelist) zetten. Dit betekent dat alle automatische incasso's die binnen de door jou ingestelde limieten vallen, automatisch worden goedgekeurd.

Om een SEPA-machtiging voor automatische incasso in te trekken, stel je de begunstigde eenvoudig schriftelijk op de hoogte ten minste één werkdag vóór de geplande uitvoering van de automatische incasso.

17. Automatisch accepteren (Auto-Accept)

We willen er zeker van zijn dat je altijd de controle hebt over je betalingen. Daarom vragen we je om elke betaling te autoriseren voordat deze wordt gedaan. We bieden echter ook een functie voor automatisch accepteren waarmee je betalingsverzoeken van vertrouwde bronnen, zoals je beste vriend, familie of favoriete winkel, automatisch kunt goedkeuren.

Om automatisch accepteren te gebruiken, schakel je de functie in en voeg je de contacten of winkels toe waarvan je betalingen automatisch wilt goedkeuren. Als je ooit een betalingsverzoek ontvangt dat je niet had verwacht, of dat niet overeenkomt met een machtiging voor automatische incasso die je hebt ingetrokken, laat het ons dan meteen weten.

Wanneer je een verzoek tot betaling via automatische incasso goedkeurt, bevestig je dat de betaling juist is. Als je bepaalde betalingsverzoeken voor automatische incasso vooraf hebt goedgekeurd, wordt elk verzoek dat binnen de gestelde limieten valt als juist beschouwd.

Als je een automatische incassotransactie wilt betwisten, heb je vanaf het moment dat je het betalingsverzoek ontvangt 56 dagen de tijd om dit aan ons te laten weten. We verwerken je terugbetalingsverzoek binnen twee werkdagen.

18. Aandelen

Wil je meer uit je geld halen met aandelen en ETF's? bunq werkt hiervoor samen met Ginmon and Upvest, twee ervaren beleggingsondernemingen die je in staat stellen te beleggen in een zorgvuldig geselecteerd en breed aanbod van aandelen en ETF's. Bij het gebruik van Aandelen ga je ook akkoord met de Algemene voorwaarden van Ginmon en Upvest en ga je een juridische overeenkomst met hen aan. Alle orders worden door Ginmon en Upvest ontvangen en doorgegeven voor hun respectievelijke doeleinden.

Beleggingen brengen altijd risico's met zich mee en noch bunq, noch Ginmon of Upvest kunnen rendement op je beleggingen garanderen. Kijk op onze Help Center-pagina voor meer informatie over deze functie en de tarieven. Ginmon en Upvest zijn beleggingsondernemingen die in Duitsland onder toezicht staan van de BaFin.

Wanneer je je rekening opent, ontvang je drie maanden of voor een waarde van EUR 100.000 aan transacties waarbij de kosten worden kwijtgescholden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De eerste transactie waarmee je de gratis limiet overschrijdt, brengt kosten met zich mee. Dit aanbod kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Prijsinformatie van instrumenten en weergavegegevens worden verstrekt door Deutsche Boerse. bunq kan de juistheid van deze gegevens niet garanderen en je gaat ermee akkoord bunq te vrijwaren van alle schade die op deze gegevens is gebaseerd. Alleen de prijs die uitdrukkelijk in de toepasselijke offerte is vermeld, is bepalend en bindend. Alle andere prijzen, schattingen of indicatieve waarden die elders worden getoond, zijn uitsluitend bedoeld ter informatie en hebben geen bindende kracht.

In het geval dat we je Aandelenrekening moeten sluiten wegens schending van de Algemene voorwaarden van bunq, Ginmon of Upvest, geef je ons toestemming om de daarin aanwezige activa volledig te liquideren.

Wanneer je een actief op je Aandelenrekening verkoopt, kan het enkele werkdagen duren voordat de transactie daadwerkelijk is afgewikkeld. In de tussentijd kan bunq naar eigen goeddunken een deel onmiddellijk beschikbaar stellen. De rest is beschikbaar zodra de transactie is afgewikkeld.

19. Klantenkaarten

Het bijhouden van je klantenkaarten is nu nog eenvoudiger met de functie Klantenkaarten in de bunq-app. Wil je je klantenkaarten delen met vrienden en familie? Geen probleem! Deel je kaarten via een berichten-app naar keuze, en zij kunnen ze eenvoudig toevoegen aan hun bunq-rekening. Let op: deze functie is alleen beschikbaar voor winkeliers die door bunq worden ondersteund.

20. Places

bunq Places is een functie waarmee je plaatsen kunt aanbevelen aan je vrienden en plaatsen kunt ontdekken die door hen worden aanbevolen. Met behulp van de kaart in het tabblad Activiteiten kun je direct zien welke plaatsen worden aanbevolen door mensen die je vertrouwt. Wanneer je zelf een plaats bezoekt, zoals een restaurant, een club of een museum, kun je je vrienden via een simpele tik in de app laten weten wat je ervaring was.

Om bunq Places te gebruiken, hebben we toegang nodig tot je contactenlijst, maar maak je geen zorgen - we delen je openbare naam en profielfoto pas met je contacten als je de functie hebt ingeschakeld. Kijk voor meer informatie in onze Privacy- & Cookieverklaring.

Onthoud dat het aan jou is om te beslissen of je bunq Places wilt gebruiken, en bunq is niet verantwoordelijk voor eventueel misbruik van de gegevens die je via de functie deelt.

21. Guide-impersonatie

Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kunnen we toegang krijgen tot je rekening en bepaalde handelingen voor je verrichten. We doen dit alleen in overleg met jou. De toegang door onze Guide wordt in zijn geheel opgenomen, waarna de opname automatisch met jou wordt gedeeld. Hierdoor kun je nalezen wat we voor je hebben gedaan en kun je de opname nog eens terugkijken als je vraag of probleem zich opnieuw voordoet.

Om de veiligheid van je rekening te garanderen, zullen we nooit in staat zijn om:

• Betalingen te initiëren of te accepteren;

• Je beveiligingsinformatie te wijzigen, zoals je inloggegevens en verificatiemethode.

22. Aanbevelingen (Referrals)

We willen je helpen de liefde voor bunq te delen met je vrienden, dus we hebben een aantal coole functies toegevoegd om het je gemakkelijk te maken hen uit te nodigen om lid te worden. Als je creatieve ideeën hebt om bunq te promoten, laat het ons dan weten via de support chat! 

Houd er rekening mee dat deze functies als gunst worden aangeboden en dat we ons het recht voorbehouden om ze op elk moment te wijzigen, te beperken of op te schorten. Gebruik ze op verantwoorde wijze door geen vreemden uit te nodigen, anderen niet te bestoken met uitnodigingen en de functies niet te gebruiken voor betaalde promotie of commerciële doeleinden. 

Onthoud dat de functie alleen bedoeld is voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik om vrienden uit te nodigen om lid te worden van bunq. Als we misbruik vermoeden, kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van je toegang tot onze diensten of het beëindigen van je rekening.

23. Facturering   

We houden de dingen graag eenvoudig, soepel en flexibel, precies zoals jij het wilt! Daarom kun je je abonnement eenvoudig rechtstreeks in de app wijzigen. Geen papierwerk, geen telefoontjes. Tikken, bevestigen, klaar.

We brengen de kosten die je ons schuldig bent eenmaal per maand in rekening op een vaste datum, die volgt op de datum waarop je je rekening hebt geopend. Als je meerdere rekeningen bij ons hebt, kun je kiezen welke we moeten gebruiken als je facturatierekening. Houd er rekening mee dat het toetreden tot of verlaten van een Pack je factureringsdatum kan wijzigen.

We brengen vaste kosten vooraf in rekening en lopende kosten achteraf. Deze kosten zijn niet-restitueerbaar. Eenmalige kosten, zoals de kosten voor het bestellen van een kaart, worden echter onmiddellijk in rekening gebracht.

Als je onvoldoende saldo op je facturatierekening hebt om je schuld te dekken, kunnen we tegoeden van je andere rekeningen gebruiken om deze te voldoen. Raadpleeg onze prijslijsten en documenten met tariefinformatie voor een volledig overzicht van de toepasselijke tarieven. De actuele tarievenlijst vind je op onze website. Als je niet in staat bent om je abonnementskosten of schuld te dekken met tegoeden van andere rekeningen, wordt je abonnement automatisch omgezet naar ons bunq Free-abonnement. Dit kan inhouden dat bunq, naar eigen goeddunken, een aantal van je rekeningen en kaarten tijdelijk sluit en de resterende tegoeden overboekt naar de rekeningen die open blijven, om te voorkomen dat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht. Geen zorgen, deze kunnen eenvoudig weer worden geopend zodra je je rekening opwaardeert.

24. Tarieven         

We kunnen de tarieven van tijd tot tijd wijzigen. Als je het niet eens bent met de nieuwe tarieven, heb je het recht om je rekening te sluiten. 

We schrijven de kosten af van je primaire rekening. Soms kunnen jouw acties leiden tot extra kosten voor ons, zoals kosten voor te late betaling, beslagleggingskosten, kosten voor geschillen over MasterCard chargebacks of juridische kosten. In deze gevallen brengen we je de extra kosten in rekening.

Om te weten welke exacte tarieven en kosten voor jou gelden, kun je onze prijslijst and documenten met tariefinformatie raadplegen op onze website.

25. Negatief saldo

We bieden normaal gesproken geen krediet aan, dus negatieve saldi zijn over het algemeen niet toegestaan. Er kunnen echter enkele uitzonderingen optreden, zoals terugdraaiingen van kaartbetalingen of chargebacks. Helaas kunnen we die niet voorkomen.

Zodra je saldo negatief wordt, starten we een incassoprocedure. Deze procedure kan leiden tot een (gedeeltelijke) blokkade van je rekening(en), kaart(en) en/of API-toegang. Als je je saldo niet binnen een maand aanzuivert, kunnen we besluiten je rekening te sluiten en/of je schuld over te dragen aan een incassobureau.

26. Vervroegde opeisbaarheid 

Normaal gesproken innen we het geld dat je ons schuldig bent pas op de overeengekomen betalingsdatum. Als we er echter bang voor zijn dat je ons niet kunt betalen (bijvoorbeeld als er beslag wordt gelegd op je tegoeden of als je failliet wordt verklaard), kunnen we het geld eerder innen. In dat geval is het bedrag dat je ons schuldig bent onmiddellijk opeisbaar.

27. Faillissement

Soms worden slechte dagen slechte jaren. Jij of je bedrijf kan failliet gaan, onder curatele worden gesteld, of er kan een andere wettelijke schulden- of insolventieregeling van toepassing worden. Als dit gebeurt, is het je wettelijk niet langer toegestaan om de bunq-rekening van jou of je bedrijf te gebruiken, dus onthoud je daarvan. Als je de rekening in deze situatie wilt gebruiken, vraag dan toestemming aan de aangestelde curator, bewindvoerder of beheerder. In het geval dat (delen van) je tegoeden in beslag worden genomen, kun je de in beslag genomen tegoeden niet gebruiken.

We kunnen alleen handelen als we op de hoogte zijn van een (aanstaande) wijziging. Om deze reden moet je bunq persoonlijk op de hoogte stellen van aanstaande Insolventiezittingen in de rechtbank, over: 

• een aanvraag tot faillissement van jou of je bedrijf, 

• een aanvraag voor (voorlopige) surseance van betaling van je bedrijf, en

• een verzoek tot aanstelling van een herstructureringsdeskundige. 

Je moet deze melding uiterlijk 24 uur voor een geplande zitting sturen naar bankruptcy@bunq.com. Het maakt niet uit wie de zitting heeft geïnitieerd of dat een wijziging al in een openbaar register is gepubliceerd. Deze verplichting rust persoonlijk op jou. 

Als bunq goede redenen heeft om aan te nemen dat een situatie zoals hierboven beschreven in de nabije toekomst op jou van toepassing zal zijn, behouden wij ons het recht voor om de toegang tot je rekeningen op te schorten.

Houd er rekening mee dat als je je persoonlijke rekening blijft gebruiken of je persoonlijke rekening gebruikt om toegang te krijgen tot je zakelijke rekening nadat een van de hierboven genoemde situaties van toepassing is geworden, we je persoonlijk aansprakelijk zullen stellen voor eventuele schade die voortvloeit uit je gebruik, inclusief het gebruik van je zakelijke rekening. Dit omvat ook het gebruik van je persoonlijke of zakelijke rekening om uitgaande transacties uit te voeren vanaf middernacht aan het begin van de dag van een geplande Insolventiezitting. Wij beschouwen het opnemen van tegoeden van een rekening in afwachting van een faillissement als een onrechtmatige daad van jou persoonlijk jegens bunq. 

28. Kunstmatige intelligentie (Artificial Intelligence)

We maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) gedurende je hele ervaring met de verschillende bunq-interfaces. Alle informatie op de bunq-platformen wordt in het Engels verstrekt. Voor jouw gemak maken we gebruik van AI om dit te vertalen naar de taal van jouw keuze, indien beschikbaar. In geval van strijd prevaleert altijd de Engelse versie.

We hebben een assistent met kunstmatige intelligentie (AI) genaamd Finn die je in de app kunt gebruiken voor al je algemene vragen en om je te helpen je facturen in bulk te organiseren en te betalen. De context waarin Finn opereert zijn jouw gegevens en jouw gebruik van de diensten van bunq. Finn is ook in de hele app aanwezig, waar hij proactief advies, tips en suggesties kan geven op basis van jouw activiteiten en gebruikspatronen. We zullen Finn niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming gebruiken om geautomatiseerde beslissingen te nemen die voor jou rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze in aanzienlijke mate treffen. Meer informatie over hoe we de gegevens verwerken die je aan Finn hebt verstrekt of van Finn hebt ontvangen, vind je in onze privacyverklaring.

Je kunt informatie verstrekken aan of informatie ontvangen van Finn. Je bent zelf verantwoordelijk voor die informatie, en ook voor het feit dat deze geen inbreuk maakt op de toepasselijke wetgeving of deze Algemene voorwaarden. Je verklaart en garandeert dat je beschikt over alle rechten, licenties en toestemmingen die nodig zijn om de relevante informatie aan Finn te verstrekken en vrijwaart ons van en tegen alle kosten, verliezen, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit claims van derden die voortvloeien uit of verband houden met jouw gebruik van Finn.

Je mag Finn niet gebruiken voor activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden. Je mag bijvoorbeeld niet:

• Finn gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de rechten van derden, deze misbruikt of schendt;

• automatisch of programmatisch gegevens of informatie verzamelen die door Finn is verstrekt;

• beweren dat door Finn verstrekte informatie door mensen is gegenereerd, terwijl dat niet het geval was; 

• Finn verstoren of ontregelen, met inbegrip van het omzeilen van limieten of beperkingen of het omzeilen van beschermende maatregelen of veiligheidsvoorzieningen die we op Finn hebben geplaatst.

Kunstmatige intelligentie en machine learning zijn snel evoluerende studierichtingen. We werken voortdurend aan de verbetering van onze AI om deze nauwkeuriger, betrouwbaarder, veiliger en nuttiger te maken. Gezien het probabilistische karakter van machine learning kan het gebruik van onze Diensten in sommige situaties leiden tot informatie van AI die geen getrouwe weergave is van echte mensen, plaatsen of feiten. 

Wanneer je Finn gebruikt, begrijp je en ga je ermee akkoord dat:

• de door Finn verstrekte informatie (of deze nu wel of niet betrekking heeft op onze diensten) niet altijd nauwkeurig hoeft te zijn. Je dient niet te vertrouwen op door Finn verstrekte informatie als enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging van professioneel advies;

• je de door Finn verstrekte informatie moet beoordelen op nauwkeurigheid en geschiktheid voor jouw situatie, met inbegrip van het gebruik van menselijke controle waar nodig, voordat je de door Finn verstrekte informatie gebruikt of deelt;

• we ons best doen om ervoor te zorgen dat Finn nauwkeurige informatie verstrekt, maar we raden je aan om berekeningen, betalingen of andere details zelf te controleren voordat je ze uitvoert. Door Finn te gebruiken, ga je ermee akkoord dat bunq niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele fouten of weglatingen van Finn.

• je mag de door Finn verstrekte informatie met betrekking tot een persoon niet gebruiken voor doeleinden die een juridische of materiële impact op die persoon kunnen hebben, zoals het nemen van beslissingen over krediet, onderwijs, werkgelegenheid, huisvesting, verzekeringen, juridische, medische of andere belangrijke beslissingen over hen. 

Finn kan onvolledige, onjuiste of aanstootgevende informatie aan je verstrekken die niet onze standpunten vertegenwoordigt. Als de door Finn verstrekte informatie verwijst naar producten of diensten van derden, betekent dit niet dat de derde partij ons steunt of aan ons gelieerd is.

We gebruiken ook AI bij onze SOS-hulplijn om je snel en gemakkelijk te helpen wanneer je dat het hardst nodig hebt. Door onze SOS-hulplijn te bellen en te kiezen voor onze vertaaldienst, ga je ermee akkoord dat je gegevens voor dit doel worden verwerkt door onze AI, en door onze partners zoals vermeld in ons privacybeleid.

29. Integreren van andere rekeningen (van derden) in de bunq-app

Je kunt transactiegegevens en het rekeningsaldo van je rekeningen bij banken of betalingsinstellingen (van derden) integreren in de bunq-app. Op deze manier kan de bunq-app je een duidelijk overzicht geven van al je financiën bij al je banken. Naast het zien van het gecombineerde totale saldo van al je bankrekeningen op het tabblad Home, verbetert het integreren van rekeningen van derden in de bunq-app ook de inzichten in je tabblad Budgettering door al je uitgaven van al je bankrekeningen op te nemen. 

Bankrekeningen die niet online toegankelijk zijn of spaarrekeningen met een vaste tegenrekening kunnen niet in de bunq-app worden geïntegreerd, omdat we in deze gevallen de rekeninggegevens niet kunnen ophalen.

Om rekeninggegevens van je andere banken te integreren met je bunq-app, moet je ons uitdrukkelijke toestemming geven om je rekeninggegevens van andere banken of betalingsinstellingen voor dit doel op te halen, onder specificatie van de rekening(en) waarop je verzoek betrekking heeft. Je moet deze toestemming periodiek vernieuwen. We zullen dan gedurende de dag met periodieke tussenpozen de relevante rekeninggegevens van je andere bank(en) of betalingsinstelling(en) via elektronische overdracht verzamelen en deze in de bunq-app aan je beschikbaar stellen. 

Je kunt je toestemming voor deze verwerking van rekeninggegevens op elk moment intrekken door gebruik te maken van de online tool die we hiervoor aanbieden. We stoppen dan met het verzamelen van rekeninggegevens met betrekking to de door jou opgegeven rekeningen van derden en verwijderen reeds verzamelde rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen zo snel mogelijk. 

Het is belangrijk te beseffen dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de juistheid en volledigheid van de rekeninggegevens die door je andere bank(en) of betalingsinstelling(en) (van derden) met ons worden gedeeld. Wij zullen deze rekeninggegevens vertrouwelijk behandelen en passende beveiligingsmaatregelen nemen om ze te beschermen. Meer informatie over hoe wij de rekeninggegevens verwerken die wij van andere banken of betalingsinstellingen ontvangen, is te vinden in ons Privacybeleid. 

Ten slotte stelt het integreren van andere banken in de bunq-app je in staat om je bunq-rekening(en) op te waarderen vanaf de rekeningen van derden die in je bunq-app zijn geïntegreerd, simpelweg door online een betalingsopdracht aan ons te verstrekken. Wij zullen dan de andere bank of betalingsinstelling waar de desbetreffende rekening wordt aangehouden, opdracht geven om het door jou opgegeven bedrag over te boeken naar de door jou opgegeven bunq-rekening(en). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingstransacties door de bank of betalingsinstelling waarop je betalingsopdracht betrekking heeft. Behalve voor het opwaarderen van je bunq-rekening(en), kun je de bunq-app niet gebruiken om betalingen te doen vanaf banken of betalingsinstellingen (van derden).

Het kan zijn dat wij om technische redenen (bijvoorbeeld een onderbreking van onze diensten) niet in staat zijn om je verzoek tot integratie van je andere rekeningen (van derden) in de bunq-app te verwerken, rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen op te halen of je bunq-rekening(en) vanaf dergelijke rekeningen op te waarderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen of schade veroorzaakt door onderbrekingen van onze diensten. Zie onze beperking van aansprakelijkheid in artikel 11 van onze Algemene voorwaarden.

30. Reisverzekering

Als digitale nomade en reiziger heb je een betrouwbare dekking nodig, waar je avonturen je ook brengen. Met het bunq Elite-abonnement van bunq zit je goed met een geïntegreerde reisverzekering, die zorgt voor gemoedsrust en financiële zekerheid op elke reis.

Ontvang onmiddellijke bescherming zolang je in aanmerking komt. Je hoeft er niet aan te denken of elke reis vooraf te plannen. Uitzonderingen op de wereldwijde dekking gelden in landen waar een negatief reisadvies geldt van de overheid van jouw land.

Als bunq Elite-gebruiker ben je automatisch verzekerd wanneer je een betaling doet met je bunq-kaart voor een hotelreservering, autoverhuur of een gemeenschappelijke vervoerder, d.w.z. elke vorm van openbaar vervoer over de weg, per spoor, over zee of door de lucht die wordt geëxploiteerd door een erkende vervoerder die een regelmatige en/of charterpassagiersdienst aanbiedt, gebruikt om van of naar je bestemming te reizen. Door akkoord te gaan met de Algemene voorwaarden van bunq en je aan te melden voor bunq Elite, ga je ook akkoord met de Algemene voorwaarden van de reisverzekering. Als deze Voorwaarden in strijd zijn met de Algemene voorwaarden van de reisverzekering, prevaleren de laatste voor zaken die de reisverzekering betreffen.

Mensen die aan de volgende voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor dekking:

(1) Actieve bunq Elite-abonnees; 

(2) Die inwoner zijn van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland en België; en,

(3) Die jonger zijn dan 76 jaar

Voor zakelijke rekeningen kan er één directeur tegelijk verzekerd zijn. De verzekerde directeur kan slechts om de 6 maanden worden gewijzigd.

Reis met vertrouwen met de reisverzekering van bunq en concentreer je op het maken van onvergetelijke herinneringen zonder je zorgen te maken over het onverwachte. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van Qover zijn van toepassing. Als je op enig moment niet meer aan de criteria voldoet, wordt je reisverzekering beëindigd.

31. Studentenkorting op het bunq Pro-abonnement

31.1 Criteria om in aanmerking te komen

Om in aanmerking te komen voor de studentenkorting op het bunq Pro- of bunq Elite-abonnement, moet je op het moment van verificatie jonger zijn dan 26 jaar, een actief ingeschreven student zijn, woonachtig zijn in België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland of Spanje, en een bewijs van inschrijving overleggen waaruit blijkt dat je actief student bent aan een Kwalificerende Universiteit. Je moet geabonneerd zijn op of overstappen naar het bunq Pro- of bunq Elite-abonnement om van dit aanbod te profiteren.

Een Kwalificerende Universiteit is een universiteit of gelijkwaardige onderwijsinstelling die officieel is geaccrediteerd door een erkend accrediteringsorgaan of overheidsinstantie voor onderwijs in het land waar zij actief is, die bachelor-, master- of professionele graden aanbiedt, een voltijds studieprogramma aanbiedt, en een geldige studentenidentificatie of inschrijfformulier verstrekt aan ingeschreven studenten dat hun huidige studentenstatus bevestigt.

31.2 Toepassing van de korting

De korting wordt automatisch toegepast op je bunq-abonnement dat daarvoor in aanmerking komt na verificatie of je in aanmerking komt. De korting is beschikbaar voor de duur van je inschrijving als student, zolang je voldoet aan alle criteria om in aanmerking te komen en in overeenstemming met de Algemene voorwaarden in dit document. bunq Pro geeft 100% korting op de abonnementsprijs en bunq Elite geeft 50% korting op de abonnementsprijs. De korting wordt verwerkt op je rekening en verlaagt de maandelijkse kosten voor het betreffende abonnement dienovereenkomstig.

31.3 Beëindiging van de korting

De korting vervalt onmiddellijk als je niet langer aan de criteria voldoet, met name zodra je op het moment van verificatie de leeftijd van 26 jaar of ouder bereikt, of niet langer een actief bewijs van inschrijving van een Kwalificerende Universiteit kunt overleggen, of niet langer geabonneerd bent op een abonnement dat in aanmerking komt. Na beëindiging van de korting valt je abonnement terug op de standaardtarieven die gelden op het moment van beëindiging van de korting. bunq behoudt zich het recht voor om de studentenkorting op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.

31.4 Verificatie en controle

bunq behoudt zich het recht voor om periodiek te controleren of je in aanmerking komt voor de studentenkorting. Het niet verstrekken van voldoende bewijs van het blijven voldoen aan de voorwaarden kan leiden tot de onmiddellijke beëindiging van de korting en het achteraf in rekening brengen van de abonnementskosten vanaf de datum dat je niet meer aan de voorwaarden voldeed.

31.5 Algemene voorwaarden

Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, kortingen of promoties, tenzij expliciet vermeld door bunq. Voor alle duidelijkheid: deze korting is niet te combineren met het gebruik van bunq pack. bunq behoudt zich het recht voor om het studentenkortingsprogramma op elk gewenst moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Door je aan te melden voor een abonnement dat onder deze korting valt, ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden.

32. Crypto

Je kunt cryptocurrencies kopen, verkopen, staken en swappen met Kraken via de bunq-app! We werken samen met Kraken, een wereldwijd vertrouwde crypto-beurs, om alle crypto-transacties af te handelen. Kraken houdt je activa ook veilig in bewaring onder jouw naam. Wanneer je een wallet aanmaakt in het tabblad Crypto van de app, moet je de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Kraken accepteren. Door dit te doen, ga je een juridische overeenkomst aan met Kraken. Houd er rekening mee dat je crypto-wallet wordt geleverd en beheerd door Kraken. Deze is echter alleen toegankelijk via de bunq-app en kan niet worden geopend via het platform van Kraken of een ander kanaal. Hoewel Kraken je activa in bewaring houdt, blijft je wallet exclusief gekoppeld aan je bunq-rekening.

Je moet het verificatieproces van bunq voltooien om in aanmerking te komen voor het gebruik van het tabblad Crypto. Crypto is alleen beschikbaar voor volledig geverifieerde individuele bunq-gebruikers die ouder zijn dan 18 jaar in geselecteerde landen. Zakelijke rekeningen worden niet ondersteund. Je moet ook bevestigen dat je de risico's begrijpt voordat je kunt beginnen met handelen.

Cryptoprijzen zijn volatiel en kunnen snel veranderen. Bij het plaatsen van een transactie krijg je een offerte te zien die 60 seconden geldig is. Houd er rekening mee dat Kraken een spread toepast om rekening te houden met marktschommelingen. Naast de spread zijn er transactiekosten van toepassing, en deze kosten worden expliciet in de app getoond voordat je je transactie bevestigt.

Let op:

• Je kunt geen crypto-activa overboeken naar externe wallets vanuit de bunq-app.

• Margehandel en andere geavanceerde cryptodiensten worden momenteel niet ondersteund, maar kunnen op een latere datum beschikbaar komen.

• Alle diensten op het gebied van cryptobewaring en -uitvoering worden afgehandeld door Kraken.

• bunq faciliteert de onboarding, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van transacties of de veilige bewaring van je activa.

• Met een Doelprijsorder kun je cryptotransacties inplannen op basis van een door jou ingestelde doelprijs. De door jou ingestelde doelprijs is inclusief alle toepasselijke kosten en vergoedingen. Voor het overige zijn alle andere algemene voorwaarden met betrekking tot crypto van toepassing. 

Door het initiëren van de aanmaak van een crypto-wallet geef je bunq uitdrukkelijk toestemming om de noodzakelijke Know Your Customer (KYC) informatie via een beveiligde API met Kraken te delen, om ervoor te zorgen dat je de dienst op een veilige en conforme manier kunt gebruiken. bunq biedt ook eerstelijns ondersteuning en zal problemen escaleren naar Kraken waar nodig.

Beleggen in crypto brengt risico's met zich mee, waaronder potentieel verlies van tegoeden. Beleggen is op eigen risico. Bezoek onze Help Center-pagina voor meer informatie over deze functie en de tarieven.

In het geval van schending van de Algemene voorwaarden van bunq of Kraken, behouden wij ons het recht voor om je rekening te weigeren, op te schorten of te annuleren. Als de Crypto-functie wordt stopgezet, stellen we je hiervan, waar mogelijk, vooraf op de hoogte. Je hebt nog steeds de mogelijkheid om je activa te verkopen of om te zetten voordat de dienst eindigt.

Informatie voor de deposant