1. Introductie 📄

Bij bunq is jouw privacy belangrijk. We zullen jouw persoonlijke gegevens nooit verkopen of verhuren aan iemand zonder jouw toestemming - want jouw vertrouwen is alles. In deze Privacyverklaring Bankafschrift vind je alles wat je moet weten over welke persoonlijke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken.

bunq B.V. is de gegevensbeheerder die verantwoordelijk is voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. We staan officieel geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder registratienummer 54992060. Ons hoofdkantoor bevindt zich op Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Nederland.

Om er zeker van te zijn dat we jouw gegevens altijd volgens de wet verwerken, hebben we een toegewijde Data Protection Officer (DPO). Heb je na het lezen van deze Privacyverklaring nog vragen over de verwerking van persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op via privacy@bunq.com. Wil je je bunq rekening opzeggen of heb je andere vragen over je account? Ons supportteam staat klaar om je te helpen via de bunq app of support@bunq.com.

2. Welke data verzamelt bunq? 📊

Persoonlijke gegevens zijn alle informatie die gekoppeld kan worden aan een natuurlijke persoon. We verzamelen jouw persoonlijke gegevens op verschillende manieren. De soorten gegevensverwerking die we uitvoeren, vind je hieronder:

Wanneer je bunq gebruikt, deel je enkele persoonlijke gegevens met ons. Dit gebeurt wanneer je een account opent, onze producten en diensten gebruikt, ons via een van onze kanalen benadert, of onze website bezoekt.

Wij ontvangen ook gegevens uit openbare registers en van derden, zoals andere financiële instellingen of openbare instanties. Daarnaast kunnen we, wanneer je betalingen doet, persoonlijke gegevens verzamelen van niet-bunq gebruikers om die transacties te verwerken.

Als je gebruik maakt van tricount, worden sommige van je gegevens ook verwerkt. Je kunt de details bekijken in hun privacybeleid: tricount.com/nl/privacybeleid

Een bunq rekening openen

Om bunq accounts te openen, kunnen we de volgende persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken:

• Telefoonnummer: We verwerken je persoonsgegevens voor onboardingdoeleinden. We zullen je mobiele nummer of via sms-berichten verstrekte gegevens bij registratie nooit delen met derden of partners voor marketing- of promotiedoeleinden. Gegevens en toestemming voor sms-opt-ins worden ook niet gedeeld—deze informatie blijft altijd privé en wordt niet aan anderen verstrekt.

• Identiteitsinformatie: Voor- en achternaam; datum, land en plaats van geboorte; nationaliteit; geslacht; 

• Contact- en adresgegevens: Woonadres; telefoonnummer; e-mailadres;

• Burgerservicenummers en/of andere fiscale identificatienummers inclusief het type identificatiedocument, de uitgiftedatum en de uitgevende instantie;

• Rekening IBAN;

• Apparaatgegevens (zoals type apparaat, besturingssysteem, IP-adressen en advertentie-ID's);

• Cookies en gebruiksgegevens over hoe je onze producten en diensten gebruikt;

• Correspondentie met bunq en ondersteuningsgegevens (telefonisch, chatgesprekken en e-mails);

• Extra documentatie met betrekking tot het openen van een account;

• ID-verificatie: een foto van een identificatiedocument gemaakt in de bunq app;

• Video-identificatiegegevens.

Gebruik van de bunq app, websites en andere diensten

Bij het gebruik van onze app, websites en andere diensten kunnen we de volgende persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken:

• Contactgegevens: Voor- en achternamen, telefoonnummers en e-mailadressen van de contacten in je telefoonboek; 

• Locatiegegevens via GPS;

• Geüploade afbeeldingen/inhoud;

• Apparaatgegevens van toegevoegde apparaten en API-sleutels;

• Toegevoegde aliassen: bunq.me-pagina's, telefoonnummers en e-mailadressen;

• Financiële en bankgegevens: productabonnementen en transactieverleden;

• Cookies en gebruiksgegevens:hoe je onze producten en diensten gebruikt en ermee interacteert;

• Marketinggegevens:statistieken met betrekking tot onze marketingcampagnes en gegevens om deze te meten;

• Correspondentie met bunq en ondersteuningsgegevens: telefoongesprekken zoals SOS-belletjes, chatgesprekken, e-mails, geluids- en schermopnames - de correspondentie wordt vastgelegd voor opvolging door bunq en kwaliteitsborging;

• Activiteit op bunq Together;

• Jouw beoordeling van bunq-diensten in de bunq App/Web: Je kunt gevraagd worden om je beoordeling en feedback op bunq's functies te geven, welke wij zullen opnemen;

• Achtergrondlocatiegegevens: alleen als je ervoor kiest om onze Kaartbeschermingsfunctie of Reisassistent te gebruiken;

• Als je Finn inschakelt voor activiteiten: zullen we aanbevelingen doen voor je toekomstige activiteiten gebaseerd op jouw en je vrienden hun eerdere activiteiten;

• Als je Finn activeert voor budgettering: verwerkt het je transactie- en activiteitsdata en biedt het je persoonlijke inzichten in je uitgavenpatroon

• Transacties: Als je een student bent en je ontvangt een DUO ('studiefinanciering') op je bunq rekening, dan passen we een korting toe op je Elite-account. Als student buiten NL kun je ook je studenten-ID indienen. Zie de Algemene Voorwaarden voor meer informatie. 

• Locatiegegevens op de achtergrond: alleen verzameld met jouw actieve toestemming, met als doel het mogelijk maken van de functie Kaartbescherming (functie die bepaalt of je kaart zich binnen een straal van 100 km van jou bevindt, zodat je kunt controleren of je kaart gestolen is) of om een Reisassistent in te schakelen (gepersonaliseerde tips, hulp op je reisbestemming).

• Biometrische authenticatie: methoden zoals vingerafdrukscans worden niet opgeslagen, gebruikt of gedeeld in een formaat dat ons in staat stelt de biometrische gegevens te reproduceren.

• Promoties en wedstrijden: Wij verzamelen je gegevens voor de promoties en wedstrijden die door bunq worden aangeboden, als je daarvoor toestemming geeft. 

Minderjarigen

We verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens van minderjarigen volgens dit privacybeleid alleen met toestemming van hun ouders wanneer ze een bunq gebruiker worden en gebruik maken van onze diensten. Ouders kunnen toegang krijgen tot het account van hun kind en bepaalde functies van de bunq app voor hen verbergen. Het kind krijgt volledige toegang tot het account wanneer ze 18 jaar oud worden,

Finn

We gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) gedurende je ervaring met de verschillende bunq-interfaces. Alle informatie op de bunq-platformen wordt verstrekt in het Engels. Voor jouw gemak gebruiken we AI om te vertalen naar jouw taal van keuze, waar beschikbaar. In geval van een conflict zal de Engelse versie altijd prevaleren.

We hebben een kunstmatige intelligentie (AI) assistent genaamd Finn die je kunt gebruiken in de app voor alle algemene vragen die je hebt en om je te helpen je facturen in bulk te organiseren en te betalen. De context waarin Finn opereert is jouw data en jouw gebruik van de diensten van bunq.

Finn is ook overal in de app aanwezig, waar hij proactief advies, tips en suggesties kan geven op basis van je activiteit en gebruikspatronen. We zullen, zonder jouw expliciete toestemming, Finn niet gebruiken om geautomatiseerde beslissingen te nemen die juridische gevolgen hebben voor jou of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk beïnvloeden. 

Finn speelt een rol bij de verwerking van klantenserviceverzoeken: hij kan direct reageren op vragen die door gebruikers worden ingediend en suggesties geven die bunq-support kan beoordelen en gebruiken als basis voor een antwoord aan de gebruiker. Finn beantwoordt daarnaast ook de vragen van bunq-gebruikers over hun uitgaven, accounts, groepsuitgaven en app-activiteit.

Finn is hier om je onboarding soepel en probleemloos te maken. Zodra je je documenten hebt ingediend, zal Finn ze bekijken en je laten weten of alles akkoord is of dat er iets aangepast moet worden. Zo heb je altijd duidelijkheid over je volgende stappen en kun je zonder vertraging doorgaan met het instellen van je account.

Finn helpt ook bij klantenservice door je vragen direct te beantwoorden of door suggesties te geven die ons supportteam kan bekijken en verfijnen voordat ze weer bij jou terugkomen.

Finn helpt ook met je uitgaveninzichten, groepsuitgaven en activiteiten in de app. Als je Finn inschakelt in je Activiteiten of Budgetten-tabbladen, verwerkt het de gegevens in die tabbladen samen met andere relevante bunq-accountgegevens om gepersonaliseerde inzichten te bieden.

Open Banking

Je kunt je rekeningen van andere banken of betalingsinstellingen koppelen aan je bunq-app om al je transactiegegevens en saldi op één plek te bekijken. Hiervoor moet je ons uitdrukkelijk toestemming geven en specificeren welke rekeningen je wilt koppelen. Omdat dit een beveiligings gevoelige functie is, moet je je toestemming periodiek vernieuwen.

Zodra je toestemming hebt gegeven, verzamelen en updaten we je accountgegevens regelmatig gedurende de dag, waardoor deze in je bunq-app beschikbaar zijn.

Als je ooit van gedachten verandert, kun je op elk moment je toestemming intrekken via onze online tool. Wanneer je dit doet, stoppen we onmiddellijk met het verzamelen van gegevens van die accounts en verwijderen we zo snel mogelijk alle gegevens die we al hebben verzameld.

Bedrijfspassen

Wanneer je bedrijfspassen gebruikt als onderdeel van je bunq Business account, verwerken we je persoonlijke gegevens. We kunnen werknemers namen en transactiegegevens verzamelen en verwerken om een vlotte beheer en nauwkeurige rapportage van financiële activiteiten te garanderen. Deze gegevensverwerking wordt uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke privacyrichtlijnen, waarbij de integriteit en vertrouwelijkheid van de financiële informatie van je team wordt beschermd.

Door deze aspecten te beheren kun je de financiële activiteiten binnen je zakelijke rekening efficiënt volgen en overseen.

eSim

bunq biedt een eSIM-service waarmee gebruikers toegang krijgen tot mobiele datadiensten op compatibele apparaten zonder dat er een fysieke simkaart nodig is. Gebruik van deze service leidt tot verwerking van je gegenereerde telefoonnummer.

3. Wat is de wettelijke basis voor het verwerken van mijn persoonlijke gegevens? ⚖️

bunq verwerkt jouw persoonlijke gegevens volgens de wet en alleen als er een stevige wettelijke reden voor is. Dit is wat dat betekent:

Juridische verplichtingen

We zijn verplicht om bepaalde persoonlijke gegevens te verwerken om aan de wet te voldoen. Dit omvat het verifiëren van je identiteit en het delen van noodzakelijke gegevens met overheidsinstellingen indien nodig.

Contractuitvoering

Om je onze services soepel en veilig te kunnen bieden, verwerken we je persoonlijke gegevens. Zo gebruiken we je contactgegevens om je te informeren over relevante ontwikkelingen, en slaan we correspondentiegegevens op om onze klantenservice te verbeteren.

Toestemming

Jouw privacy, jouw keuze. Voor bepaalde functies vragen we altijd jouw expliciete toestemming. Bijvoorbeeld, tijdens het gebruik van de app kun je ervoor kiezen om toegang te geven tot je contactenlijst, afbeeldingen/content te uploaden of om een publieke bunq.me link te creëren. Als je toestemming hebt gegeven voor een specifieke functie, kun je deze op ieder moment intrekken, rechtstreeks in de app.

Rechtmatige belangen

Soms verwerken we gegevens omdat dit nodig is om een legitieme reden, zoals:

• Het voorkomen en bestrijden van fraude, misbruik of criminaliteit.

• Analyseren hoe onze producten en diensten worden gebruikt om ze nog beter te maken.

• Zorg dragen voor informatie- en systeembeveiliging.

• Je algehele gebruikerservaring verbeteren.

4. Voor welke doeleinden gebruikt bunq mijn persoonlijke gegevens? 🎯

We gebruiken je persoonlijke gegevens om:

• Volg de wet – Wij voldoen aan alle relevante regels en vereisten van toezichthoudende autoriteiten of gerechtelijke instanties.

• Het leveren van onze diensten – Dit omvat het verwerken van betalingen, het produceren van je bunq passen, het beveiligen van je account, het verifiëren van je identiteit en het aanbieden van klantondersteuning.

• Verbeter onze producten en diensten – We analyseren hoe jij en andere gebruikers met bunq omgaan om alles nog beter te maken.

• Maak onze marketing relevanter voor jou – We personaliseren (gerichte) marketingactiviteiten via verschillende kanalen en meten hoe effectief ze zijn, gebaseerd op jouw persoonlijke omstandigheden en hoe je bunq gebruikt.

• Voorkom en bestrijd fraude, misbruik en misdaad – Jouw veiligheid is onze prioriteit.

• Laat je een Stocks-rekening aanmaken – Als je er een opent, verwerken we je gegevens om deze mogelijk te maken.

• Laat je een Kredietlijn openen – Als je in aanmerking komt en ervoor kiest er een te openen, verwerken we je gegevens dienovereenkomstig.

• Houd bunq en de financiële sector veilig – Het beschermen van de integriteit van bunq en zijn gebruikers is cruciaal.

• Train en coach ons team – We gebruiken data om te verbeteren hoe we jou helpen.

• Bouw de beste bankervaring voor jou – We werken er altijd aan om bunq nog beter te maken, nu en in de toekomst.

5. Maakt bunq automatische beslissingen op basis van mijn persoonlijke gegevens? 🤖

Ja, wanneer je bunq gebruikt, kunnen sommige beslissingen over jou automatisch worden genomen—dit omvat profilering. Dit is noodzakelijk om een overeenkomst met bunq aan te gaan.

Je hebt altijd het recht om te vragen om een handmatige beoordeling van automatische beslissingen. Voor meer informatie kun je een kijkje nemen in de sectie ‘Wat zijn mijn rechten?’ van deze verklaring.

Geautomatiseerde beslissingen worden genomen in de volgende processen:

Een rekening openen

Onze 5-minutenregel is mogelijk dankzij een geautomatiseerd systeem dat je aanvraag beoordeelt en goedkeurt of afwijst.

Fraudedetectie

We houden toezicht op hoe onze diensten worden gebruikt om fraude, witwassen en andere misdaden op te sporen, en zorgen ervoor dat ons platform veilig blijft. Als misbruik wordt gedetecteerd, ondernemen we actie om verdere schade te voorkomen.

Het bepalen van je geschiktheid om een kredietlijn te openen

Als je een kredietlijn aanvraagt, controleren we je kredietscore via relevante kredietbureaus. Als je op basis van deze geautomatiseerde beslissing niet in aanmerking komt, ontvang je een melding via de bunq-app. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.

6. Deelt bunq mijn persoonlijke gegevens met derden? 🔗

Om je de beste bankervaring te bieden, moeten we soms bepaalde persoonlijke gegevens delen met derde partijen. Maar maak je geen zorgen—wij houden dit tot een minimum en zorgen ervoor dat zij jouw gegevens met dezelfde zorg behandelen als wij.

Deze derde partijen zijn verplicht strikte beveiligingsmaatregelen te nemen om je gegevens te beschermen. Dit omvat het ondertekenen van gegevensverwerkingsovereenkomsten en het volgen van de standaardcontractbepalingen die zijn vastgesteld door de Europese Commissie voor de bescherming van persoonsgegevens.

Business Partners

We kunnen je persoonlijke gegevens delen met onze zakelijke partners die namens ons handelen, of die samen met ons producten en diensten aanbieden. Hieronder vind je een overzicht van de derde partijen of categorieën van derde partijen waarmee we gegevens delen. In sommige gevallen kunnen hun eigen privacybeleidsregels naast deze verklaring gelden.

• Onfido Limited

Om je identificatiedocument en identiteit te verifiëren, maken we gebruik van de diensten van de externe leverancier Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA London, Verenigd Koninkrijk).

• Wise

Wise maakt het mogelijk om eenmalige valutatransacties uit te voeren zonder dat je een lokale valuta-rekening hoeft te openen. Als je gebruik wilt maken van de diensten van Wise in de bunq app, delen we je persoonlijke gegevens met Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ London, Verenigd Koninkrijk).

• TeleSign

Om je identiteit te verifiëren, maken we gebruik van de diensten van derde partij TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Verenigde Staten). 

• adjust GmbH en Snap Inc.

We werken samen met adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Duitsland) om te analyseren hoe onze diensten worden gebruikt en om de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

Om advertentietargeting op Snapchat te verbeteren, werken we ook samen met Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA, USA). Voor gebruikers die hebben gekozen voor marketing, delen we een veilig gehashte versie van je e-mailadres en telefoonnummer met hen (gebruikmakend van SHA-256 hashing). Dit proces zet je gegevens om in een unieke, onomkeerbare code. Snap Inc. gebruikt deze code uitsluitend om deze te vergelijken met hun gebruikersdatabase om onze advertentiecampagnes te optimaliseren. Ze kunnen niet bij je originele, ruwe persoonlijke gegevens.

• Amplitude Inc. en Looker Data Sciences Inc.

We gebruiken technologie geleverd door Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten) en Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, VS) om persoonlijke gegevens afkomstig van jouw gebruik van onze websites, producten en diensten te combineren en te analyseren. Deze gegevens worden gebruikt om de effectiviteit van onze gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren en te beoordelen.

• Vogel

De derde partij wordt gebruikt als een direct communicatieplatform voor e-mails / pushmeldingen / in-app berichten voor bunq en tricount gebruikers. De Bird privacyverklaring vind je hier: https://bird.com/legal/privacy.

• AskNicely

Om je feedback te ontvangen en om het gebruik van onze diensten te analyseren en verbeteren, maken we gebruik van de technologie en diensten van AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nieuw-Zeeland). Voor deze doeleinden worden persoonlijke gegevens gedeeld om de diensten van AskNicely te leveren.

• Google LLC

Om je soepele vertalingen (op jouw verzoek) en OCR-gerelateerde functies (zoals factuur- en bijlagescantechnieken) aan te bieden, maken we gebruik van de Cloud Translation en Cloud Vision API's van Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). We gebruiken ook Google's G Suite-diensten om onze dienstverlening aan jou te verbeteren door onze informatiebeveiliging en efficiëntie te optimaliseren. Inhoud wordt slechts tijdelijk door Google opgeslagen (waarbij deze later wordt verwijderd) om de dienstverlening te faciliteren, en Google claimt geen eigendom van de inhoud en gebruikt deze niet voor andere doeleinden dan het leveren van de gevraagde diensten.

Om je adres te verifiëren, ervoor te zorgen dat je bunq-kaarten op het juiste adres arriveren en voor fraudepreventie maken we ook gebruik van de services van de Google Places API van Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Voor deze doeleinden worden locatie- en gebruiksgegevens gedeeld om de services te verbeteren en te ondersteunen. Meer informatie over het privacybeleid van Google vind je op policies.google.com/privacy.

Om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten met inachtneming van jouw privacy, maken we gebruik van het On-Device Conversion Measurement (ODCM) framework van Google LLC. Deze technologie stelt ons in staat om acties, zoals het aanmaken van een account, toe te wijzen aan onze advertentiecampagnes direct op jouw apparaat. Jouw persoonlijke, identificeerbare gegevens worden nooit gedeeld met Google of andere derde partijen; alleen geanonimiseerde gegevens op samenvattend niveau worden verzonden om de campagneresultaten te meten.

• Google Gemini

Om bepaalde processen efficiënter te maken, maakt bunq gebruik van de diensten van Google Gemini, een generatieve kunstmatige intelligentie-chatbot ontwikkeld door Google. De API van de aanbieder wordt gebruikt voor: documentcontrole, transactiemonitoring, onboarding, klantenservice, het activeren van de interne chatbot voor bunq-medewerkers en maakt Finn toegankelijk voor onze gebruikers. Voor meer informatie, zie hier.

• Mobiele betalingen

Om jou Apple Pay en Google Pay diensten aan te bieden, gebruiken we de technologie van Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA) en Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Als je ervoor kiest om van deze diensten gebruik te maken, let dan op de aparte voorwaarden met betrekking tot gegevensdeling.

• MaxMind

Om je locatie te verifiëren, ervoor te zorgen dat je bunq passen naar het juiste adres worden verzonden en fraude te voorkomen, gebruiken we de technologie van MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, USA). Voor deze doeleinden worden locatie-, gebruiksgegevens en je e-mailadres gedeeld om de diensten te verbeteren en te ondersteunen.

• Oplossingen voor contante betalingen

Om je de diensten van Cash Payment Solutions aan te bieden, zodat je contant geld kunt storten en opnemen op verschillende locaties waar dit beschikbaar is, maken we gebruik van de diensten van Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlijn, Duitsland). Voor deze doeleinden worden gegevens gedeeld, zoals locatiegegevens om je hun dichtstbijzijnde locaties te tonen.

• Currence

Voor het gebruik van de online identificatietool 'iDIN' maken we gebruik van de diensten van Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Nederland). Bepaalde persoonlijke gegevens worden gedeeld om uw identiteit te verifiëren.

• TapiX

Om jou de bunq-functies Inzichten en Abonnementen aan te bieden, maken we gebruik van de diensten van Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 – Smichov, Tsjechië). Voor deze doeleinden worden geanonimiseerde betalingsgegevens gedeeld, zodat Tapix jouw transacties kan verrijken met details over je betaling en jou een overzicht van al je abonnementen kan bieden.

• Vonage

Om je de ‘SOS’ functie aan te bieden, die je kunt vinden op bunq.com/contact, moeten we je gesprek met ons opnemen en transcriberen. Om ons hierbij te helpen, maken we gebruik van de diensten van Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Je persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt als je gebruikmaakt van deze dienst.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Als je een bunq rekening wilt openen, controleren wij je gegevens tegenover het EVR. Ook kunnen we je persoonlijke gegevens in dit register opnemen als we redelijke gronden hebben om aan te nemen dat je bunq rekening wordt gebruikt voor frauduleuze activiteiten. We zullen alleen de gegevens opnemen die nodig zijn om een registratie aan het EVR toe te voegen. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen deze registratie. Meer informatie over het EVR vind je hier: together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

Voor het verifiëren van je identiteitsbewijs en identiteit maken we gebruik van de diensten van derde partij Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Verenigde Staten). Deze partij verwerkt biometrische informatie, zodat bunq kan voldoen aan haar klantidentificatieverplichtingen in het kader van de Anti-Money Laundering-wetgeving. 

Bovendien heeft bunq gebruik gemaakt van Incode-agenten voor gebruikersreview bij onboarding. Hun privacybeleid is hier te vinden: incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Om ervoor te zorgen dat bots en andere vormen van nepverkeer je ervaring met het gebruik van onze website niet beïnvloeden, maken we gebruik van de diensten van CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) om dergelijk verkeer te blokkeren. Het Privacybeleid van CHEQ vind je hier: cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Om fraude en witwassen van geld tegen te gaan, evenals risico-analyses uit te voeren, maken we gebruik van de dienstverlener Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). Door je gedragsdata te delen met Sardine, versterken we onze inspanningen om witwassen van geld en fraude tegen te gaan. 

Alleen voor fraudepreventiedoeleinden zal Sardine:

(1) verzamel jouw batterijgebruik, apparaatidentificatie, apparaatopslag, MAC-adres en SIM-informatie; 

(2) verzamel genoeg informatie om te bepalen of je probeert je huidige locatie te vervalsen door het gebruik van een VPN, VPN-apps met locatiefalsificatie of andere gerelateerde tools.

• Microsoft Azure

Om bepaalde processen efficiënter te maken, maakt bunq gebruik van de diensten van Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Verenigde Staten, azure.microsoft.com). De API van de aanbieder wordt gebruikt voor: documentcontrole, transactie monitoring, onboarding, klantenservice, en zorgt ervoor dat Finn toegankelijk is voor onze gebruikers.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq slaat het grootste deel van zijn operationele gegevens op in de AWS-cloud. De locatie van de servers is Frankfurt. Bekijk hier het AWS privacy statement: https://aws.amazon.com/privacy/.  

• AWS Anthropic

Om bepaalde processen efficiënter te maken, gebruikt bunq de AI-modellen van AWS Anthropic. De API van de leverancier wordt gebruikt voor: documentbeoordeling, transactiemonitoring, onboarding, klantenservice, en maakt Finn toegankelijk voor onze gebruikers.

• Checkout.com

Om je in staat te stellen je bunq rekening op te waarderen met debit- en creditcards, is bunq een samenwerking aangegaan met Checkout.com (London, N1, 1 Shepherdess Walk, Verenigd Koninkrijk). Je kunt hier het privacybeleid van Checkout.com vinden: enterprise.craft.co/privacy. 

• Contante betalingen

Gebruikers die in Oostenrijk of Duitsland wonen, hebben in de bunq-app een optie genaamd “Opnemen & Storten”, aangeboden via de samenwerking van bunq met Barzahlen. Je kunt het privacybeleid van Barzahlen hier vinden: barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, Noord-Holland, 1011DJ) is een Payment Service Provider die de betalingstransacties van bunq-gebruikers verwerkt. Het privacybeleid van Adyen is hier toegankelijk: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Stocks diensten

Om bunq-gebruikers de mogelijkheid te bieden om te investeren in stocks en exchange-traded funds (ETF's), maken we gebruik van de diensten van Ginmon (broker) en Upvest (bewaarbedrijf). Wanneer je ervoor kiest om het Stocks-product te gebruiken, accepteer je de privacyverklaringen van deze partijen en ben je onderworpen aan zowel verwerking als controle door deze partijen. bunq deelt jouw gegevens met Ginmon en Upvest om het aanmaken van jouw account, transacties voor het aankopen van stocks, en andere functionaliteiten te faciliteren.

Als je je contacten deelt met bunq en de schakelaar voor het delen van je aankopen in aandelen met vrienden aan hebt staan (“Wat gebeurt er” in de instellingen van Stocks), kunnen je contacten de aandelen zien die je koopt. Je kunt dit altijd uitschakelen in je Stocks-instellingen.

• Algoan

Om je geschiktheid voor het openen van een kredietlijn te controleren, delen we je gegevens met Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 Parijs, Frankrijk), een platform voor kredietbeslissingen. Zij voeren automatische besluitvorming uit met behulp van je gegevens, als je een kredietlijn aanvraagt, om je geschiktheid voor het kredietlimiet dat je aanvraagt te bepalen.

• Taktile

Om te bepalen of je in aanmerking komt voor het openen van een kredietlijn, delen we je gegevens met Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Duitsland), een platform voor beslissingen over kredietverlening. Dit platform stelt bunq in staat te bepalen of je in aanmerking komt voor krediet en om gegevens op te halen bij kredietbureaus.

• Experian

Het Duitse kredietbureau verzamelt persoonlijke gegevens van Duitse gebruikers en deelt deze met bunq tijdens hun onboarding, om de schuld- en faillissementsstatus van de gebruiker te bepalen. De API-verbinding wordt uitgevoerd via Taktile, zoals hierboven beschreven.

• DuckDuckGoose

Het doel van het gebruik van DuckDuckGoose is toegang krijgen tot verklarende AI-oplossingen om deepfakes op te sporen. Het zal worden gebruikt als een aanvullende digitale identiteitsverificatie om onderscheid te maken tussen deepfakes en echte selfies/gezichtsbiometrie die bij onboarding worden verstrekt. Het wordt gebruikt voor authenticatiedoeleinden, om frauduleuze onboarding op te sporen. De verwerking omvat geen geautomatiseerde besluitvorming; alle AI-resultaten worden gevalideerd en geïmplementeerd door een bunq-agent.

DuckDuckGoose heeft zijn hoofdkantoor in Nederland. Hun privacybeleid kun je vinden hier.

• CloudTalk

Om gebruikersondersteuning te bieden voor bepaalde accountgerelateerde procedures, zoals accountherstel, kan het nodig zijn dat we telefonisch contact met je opnemen. Deze diensten worden gefaciliteerd door onze externe dienstverlener, CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Toronto, ON M5E 1S2, Canada).

Om deze communicatie mogelijk te maken, wordt je telefoonnummer gedeeld met CloudTalk onder een strikt gegevensverwerkingsovereenkomst die de bescherming van je gegevens regelt. De reikwijdte van deze oproepen is beperkt tot het bieden van support en zal geen verwerking van gevoelige persoonlijke informatie omvatten. We hebben ook maatregelen genomen om oproepen naar minderjarigen te voorkomen. Voor kwaliteitsbeheer en trainingsdoeleinden kunnen oproepen worden opgenomen en maximaal één jaar worden bewaard.

Je kunt ervoor kiezen om je af te melden voor deze communicatie door je voorkeur op te geven tijdens een telefoongesprek, waarna we je accountinstellingen hierop zullen aanpassen.

• Kraken

De derde partij, Kraken, biedt cryptodiensten aan via de bunq app. Hun hoofdkantoor bevindt zich op San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, Verenigde Staten (verwerking is onderworpen aan Standard Contractual Clauses). Zij zijn verwerkingsverantwoordelijken van de gegevens die zij verwerken om je wallet te onderhouden. bunq is een verwerkingsverantwoordelijke voor identificatiedoeleinden. Je wordt gevraagd jezelf te identificeren bij het openen van een crypto-account bij bunq, als je dit nog niet hebt gedaan of als je identificatiedocument is verlopen. Deze verwerking is onderworpen aan anti-witwas- en terrorismefinancieringsregelgeving. 

Als je je rechten met betrekking tot de verwerking van je persoonlijke gegevens wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de supportchat of privacy@bunq.com. Bekijk hier het privacybeleid van Kraken: https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy. 

Als je je contacten deelt met bunq en de schakelaar voor het delen van je crypto-aankopen met vrienden aan hebt staan (“Wat gebeurt er?” in de Crypto-instellingen), zien je contacten de crypto-aankopen die je doet. Je kunt dit altijd uitschakelen in je Crypto-instellingen.

• Sprout Social

SproutSocial is een platform van derden dat content verzamelt van verschillende sociale mediakanalen, waaronder Twitter/X, Facebook, Instagram, LinkedIn en andere openbare platforms. De tool is een platform voor social listening en social media management waarmee we alle vermeldingen op internet kunnen volgen en inzicht krijgen in openbare gesprekken over bunq. Het stelt onze organisatie in staat om openbare gesprekken te monitoren, analyseren en erop te reageren, waardoor we gemakkelijk het sentiment (negatief versus positief) kunnen bepalen en begrijpen wat we als bedrijf kunnen verbeteren. De functionaliteit voor social media management helpt ons om alle sociale mediaplatforms die we ondersteunen samen te brengen in één uniforme interface, zodat we slechts één 'feed' hebben en effectiever met onze community kunnen communiceren.

• Mistral AI

Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen met betrekking tot beslagleggingsverzoeken van autoriteiten, deurwaarders of schuldeisers, kunnen wij je persoonlijke en financiële gegevens verwerken. Dit proces omvat het extraheren van belangrijke gegevens uit officiële documenten, waarvoor wij gebruikmaken van de diensten van de externe verwerker Mistral AI SAS (15 RUE DES HALLES, 75001 PARIJS, FRANKRIJK). De geëxtraheerde gegevens omvatten details zoals je naam, geboortedatum, adres, dossiernummer van de beslaglegging, IBAN-nummers en het specifieke schuldbedrag. Deze informatie wordt gebruikt om gebruikers te identificeren, geldrekeningen te blokkeren indien wettelijk vereist en je te informeren over de genomen actie, inclusief details zoals de naam van de deurwaarder, het dossiernummer en de vervolgstappen conform de lokale wetgeving. 

• Rokt 

Om je relevante advertenties en marketingcampagnes te kunnen aanbieden, werken we samen met Rokt (15 Westferry Circus, Canary Wharf, Londen, Verenigd Koninkrijk, E14 4HD), een extern e-commerce technologieplatform. Om te helpen deze marketingcampagnes op het partnernetwerk van Rokt aan te leveren, kunnen we verzamelde gegevens over jou met ze delen. Hierdoor kan Rokt gepersonaliseerde advertenties en promotionele content weergeven op basis van jouw targetinginstructies voor de campagne.

• Andere partijen

  • Partijen voor het produceren en leveren van bunq kaarten;

  • Email-, marketing- en advertentiediensten en sociale mediaplatforms voor het beheren en uitvoeren van service-e-mails, directe marketing e-mails, het opzetten van marketingcampagnes en het helpen ons bij het volgen van gebruik van onze website;

  • Als je bunq toegang geeft tot je telefoonboek, zullen bestaande bunq-gebruikers in je telefoonboek een melding ontvangen dat je een bunq-gebruiker bent geworden;

  • SMS-providers voor het versturen van sms-berichten;

  • (Uitbesteede) klantenservice diensten;

  • Financiële instellingen voor het verwerken van transacties en het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de financiële sector;

  • Notarissen om je te helpen je bedrijf op te zetten;

  • Juridische adviseurs of auditors om te voldoen aan onze eigen wettelijke verplichtingen en voor eventuele juridische claims;

  • Interne communicatietools die door bunq worden gebruikt, kunnen communicatie opslaan die persoonlijke gegevens bevat;

  • We kunnen je persoonlijke gegevens delen met andere bunq-entiteiten en filialen. Dit kunnen we doen om onze diensten aan jou te leveren en te verbeteren, en om ons efficiënter te laten voldoen aan de toepasselijke wetten.

Een Overeenkomst voor Gegevensverwerking of gelijkwaardige overeenkomsten zijn met elk van de ‘Andere partijen’ hierboven vermeld gesloten. Als een van hen buiten de EU is gevestigd, zorgen we ervoor dat standaard contractuele clausules van de Europese Commissie worden ondertekend om je gegevens te beschermen.

Overheids-, toezichthoudende en gerechtelijke instellingen en autoriteiten

Om te voldoen aan wetten en regels—of wanneer er een legitieme reden is—kunnen we persoonlijke gegevens delen met openbare instanties, toezichthouders, belastingautoriteiten en gerechtelijke of onderzoeksorganen.

We moeten bijvoorbeeld:

• Indienen rapporten voor het voorkomen van witwassen bij de FIU.

• Financiële gegevens aan belastingautoriteiten verstrekken op verzoek.

• Deel gegevens met de Nederlandse Bank als onderdeel van het Depositogarantiestelsel.

• Voldoen aan wettelijke verplichtingen om opsporingsautoriteiten te helpen bij het voorkomen en bestrijden van fraude, misbruik en criminaliteit.

Om het banksysteem te beschermen en het indienen van belastingaangiftes eenvoudiger voor je te maken, delen we ook je fiscaal identificatienummer en de omschrijvingen van je sub-accounts met de belastingautoriteiten.

Wat is scraping en hoe kan ik mezelf beschermen?

We gaan tot het uiterste om je persoonlijke gegevens veilig te houden, maar geen enkele internettransmissie is 100% veilig. Hoewel we alles doen om je informatie te beschermen, kunnen we geen absolute beveiliging garanderen zodra gegevens worden verzonden of opgeslagen. Daarom is het belangrijk om bewust te blijven van wat je online deelt.

Wanneer we je gegevens ontvangen, nemen we strikte beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Afhankelijk van je accountinstellingen kan bepaalde persoonlijke informatie—zoals je gebruikersnaam, profielfoto of contactgegevens—zichtbaar zijn voor andere gebruikers of derden om specifieke diensten mogelijk te maken.

Om de controle te behouden, kun je regelmatig je instellingen in de bunq app controleren en bijwerken om te beslissen welke informatie je wilt delen.

7. Hoe lang bewaart bunq mijn gegevens? ⏳

We verwerken en bewaren je gegevens zolang je een bunq gebruiker blijft. We bewaren je gegevens alleen zolang als nodig is om het doel van verzameling te vervullen. Je kunt ons op elk moment vragen om je account te sluiten en je gegevens te verwijderen na het sluiten van je account. Sommige gegevens moeten echter mogelijk worden bewaard vanwege wettelijke of regelgevende vereisten.

In sommige gevallen kunnen we persoonlijke gegevens langer bewaren—als we een geldige juridische reden hebben of als de gegevens gepseudonimiseerd of geanonimiseerd zijn op een manier die je privacy beschermt. 

8. Wat zijn mijn rechten? 🛡️

Hieronder hebben we de rechten uiteengezet die de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) je biedt, en wat ze voor jou als bunq-gebruiker betekenen. Als je een van deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan gewoon een verzoek naar privacy@bunq.com.

9. Intrekken van toestemming & beperken van toegang 🚫 

Directe marketing

Als je liever niet wilt dat je gegevens gebruikt worden voor directe marketingactiviteiten, kun je ons dat altijd laten weten via de bunq app. Bovendien bevat elke marketingmail die we versturen een optie om je af te melden.

GPS en toegang tot je contactenlijst

Bij het gebruik van de bunq app kun je toestemming geven om toegang te krijgen tot je contactenlijst en om locatiegegevens te verwerken (bijv. voor de kaartbeschermingsfunctie). Als je niet meer wilt dat we locatiegegevens gebruiken, of als je niet langer toegang wilt geven tot je contactenlijst in de bunq-app, kun je deze machtigingen eenvoudig intrekken door naar Instellingen in je bunq-app te gaan. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken.

Geüploade afbeeldingen/inhoud

Alle afbeeldingen en inhoud die je uploadt om je bunq account te personaliseren of je app-ervaring te verbeteren, worden door bunq verwerkt. Je kunt deze op elk moment binnen de app bijwerken of verwijderen. 

Publiek bunq.me profiel

Wanneer je een openbaar bunq.me profiel aanmaakt, zijn je bijnaam en IBAN zichtbaar voor iedereen die je openbare bunq.me profiel bezoekt om betalingen te doen. Je kunt je bunq.me pagina met de bijbehorende gegevens op elk moment uitschakelen via de bunq app.

Telefoonnummer, e-mail aliassen en bunq Elite Plan

Bij het aanmelden koppelen we je telefoonnummer en e-mailadres als aliassen aan je bunq-account. Hierdoor kunnen andere bunq-gebruikers gemakkelijk en veilig geld overmaken naar je bankrekening(en), omdat je bunq-account (en IBAN) wordt weergegeven in hun contactenlijst als zij jou hebben toegevoegd aan hun telefoonnummers met jouw telefoonnummer en/of e-mailadres. Het verwerken van je aliassen voor deze doeleinden is gebaseerd op bunq’s gerechtvaardigd belang om soepele transacties en fraudepreventie te garanderen. Bovendien geeft het bunq-gebruikers zekerheid dat geld op de juiste rekening terechtkomt. Wil je liever uitschrijven? Dan kun je je aliassen ontkoppelen via de accountinstellingen.

We laten ook aan andere bunq-gebruikers op Together en in de app zien dat je op het bunq Elite-plan zit. Je kunt deze functie uitschakelen in je accountinstellingen.

Cookies

Voor meer informatie over hoe je cookies kunt beheren of blokkeren, zie ons Cookie Bankafschrift.

Aanbevelingen en activiteiten

Om je bunq-aanbevelingen te kunnen bieden, delen we bepaalde informatie met andere bunq-gebruikers die jou in hun contactenlijst hebben. Gebruikers die jouw alias (zie hierboven) in hun contactenlijst hebben, kunnen jouw aanbevolen plekken, openbare bijnamen en openbare avatars zien.

Het delen van deze gegevens onder Plaatsen gebeurt alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming, die je op elk moment kunt intrekken via de bunq app.

Stocks

Wanneer het gaat om het delen van de details van je aandelenaankopen in de bunq app, is de keuze helemaal aan jou.

Voor iedereen die je aandelenhandel wil bekijken, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

1. Contactenlijst: Je moet de betreffende persoon opgeslagen hebben in je contacten binnen de bunq app. Alleen degenen die je bewust hebt toegevoegd kunnen worden beschouwd om je transacties te bekijken.

2. Deelvoorkeuren: Je moet actief kiezen om de functie "Transacties delen met vrienden" in te schakelen. Hierdoor wordt gegarandeerd dat je expliciet hebt ingestemd om je handelsactiviteiten te delen met je geselecteerde contacten.

Samenvattend, jij hebt volledige controle over wie jouw aandelenbewegingen kan zien. Jij bepaalt met wie je deze informatie deelt door zowel je contacten als je instellingen voor delen te beheren. Dit geeft je de mogelijkheid om je aandelenbewegingen alleen te delen met personen die je vertrouwt.

10. Wijzigingen in het Privacy Bankafschrift 🔄

We verbeteren en breiden onze producten en diensten voortdurend uit, wat kan leiden tot wijzigingen in hoe we gegevens verwerken. Wanneer we iets aanpassen, passen we onze Privacyverklaring hierop aan. Je kunt altijd de meest recente versie vinden op onze website en in de app.

11. Klachten 🗣️

Als je je zorgen maakt over hoe bunq je gegevens verwerkt, kun je contact opnemen met onze Data Protection Officer via privacy@bunq.com. 

Als je niet tevreden bent met hoe we jouw klacht afhandelen, kun je deze voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.