1. Inleiding  

Bij bunq zijn we er trots op dat we de bank of The Free zijn: we bouwen aan een wereld waarin bankieren makkelijk en inclusief is, en openstaat voor iedereen. Toegankelijkheid is voor ons geen vinkje op een lijstje. Het is een doorlopende reis die we serieus nemen, zodat onze producten en diensten werken voor alle mensen, ongeacht hun mogelijkheden, achtergrond of apparaat. 

Deze toegankelijkheidsverklaring geldt voor alle platforms van bunq: onze mobiele apps (iOS, iPadOS en Android), de web app en bunq.com. Hier lees je hoe we er in augustus 2026 voor staan op het gebied van digitale toegankelijkheid, en welke stappen we zetten om bunq voor iedereen beter te maken 🚀 

2. Belangrijke acties in de bunq iOS, Android en web app 🎯 

De bunq app is de plek waar je al je bankzaken regelt: betalen, sparen, budgetteren en beleggen, zonder tussen apps te switchen. 

Zo vind je alles snel terug in de bunq apps: 

• Je juridische documenten binnen enkele seconden vinden

Tik in het tabblad Home op je profielfoto in de linkerbovenhoek. Scroll naar beneden naar ⚙ Instellingen en daarna naar ℹ Over. Onderaan vind je alle belangrijke documenten, waaronder het Privacy- & Cookiebeleid, de Algemene Voorwaarden en meer 📄 

• Eenvoudig een bunq account openen en beheren

Scroll in het tabblad Home naar beneden naar bankrekeningen en tik op 'Extra bankrekening toevoegen'. Kies een rekeningtype, vul de nodige gegevens in en volg de stappen. 

• Crypto en stocks verhandelen, direct in je bunq app

Ga in het tabblad Home naar het tabblad Crypto of Stocks. Selecteer wat je wilt verhandelen, volg de stappen en je bent klaar. 

3. Belangrijke acties op bunq.com 🎯 

bunq.com is je eerste stop om te ontdekken waar bunq voor staat. Hier verken je onze waarden, onze producten en alle manieren waarop we het leven voor je makkelijk maken, zonder in te loggen of de app nodig te hebben. 

Zo vind je alles snel terug op bunq.com: 

• Onze producten en diensten verkennen

Open het menu bovenaan een pagina. Kies Persoonlijk, Zakelijk of Bedrijf en ontdek wie we zijn en wat we te bieden hebben, inclusief features als Stocks en Crypto. 

• Juridische documenten vinden

Scroll naar de footer van een pagina voor onze Privacyverklaring, Toegankelijkheidsverklaring, Cookiebeleid en meer. 

• Klaar om je account te openen of te beheren?

Je bunq account leeft in de app. Ga naar web.bunq.com, de bunq iOS of Android app, log in (of meld je aan) en we begeleiden je stap voor stap door het proces. 

4. Hoe bunq iOS, Android, de web app en bunq.com aan de toegankelijkheidsrichtlijnen voldoen ✅ 

We zijn blij om te melden dat: 

✅ bunq iOS, Android, de web app en bunq.com in augustus 2026 aan de toegankelijkheidsstandaarden voldoen. 

Met bunq.com kun je: 

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Alleen met je toetsenbord navigeren

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten openen in een toegankelijk PDF- en/of HTML-formaat

Met bunq iOS en Android kun je: 

• Tekst en buttons groter maken met de native toegankelijkheidsfuncties van iOS en Android in de instellingen van je telefoon

• Alleen met je schermtoetsenbord navigeren

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten openen in een toegankelijk HTML-formaat

Met de bunq web app kun je: 

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Alleen met je toetsenbord navigeren

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Juridische documenten openen in een toegankelijk formaat

Maar daar stoppen we niet. 

5. Hoe werken we aan nog betere toegankelijkheid van bunq iOS, Android, de web app en bunq.com? 🚀 

We hebben ook verder gekeken dan de bunq apps en webomgevingen. 

• Onze support-ervaring voor gebruikers (zoals chat, e-mails en onze SOS Hotline) is beoordeeld om te zorgen dat die net zo toegankelijk is als dingen niet gaan zoals gepland.

• Omdat onze website en apps continu evolueren, zetten we ons in om bij elke stap te voldoen aan de toegankelijkheidsstandaarden WCAG 2.1 AA en EN 301 549.

• bunq zorgt ervoor dat informatie over haar bankdiensten in duidelijke en begrijpelijke taal wordt gepresenteerd, zonder een complexiteitsniveau hoger dan niveau B2 volgens het Common European Framework for Languages [CEFR].

6. Hoe we toegankelijkheid onderdeel maken van alles wat we doen 🔄 

Bij bunq is toegankelijkheid geen bijzaak, het is onderdeel van het ontwerp. Daarom bouwen we met accessibility by design als leidend principe. Elk element van de app en de webomgevingen (content, code en communicatie) is vanaf de basis opgebouwd met inclusie. 

Zo houden we toegankelijkheid in stand: 

• Sinds Q1 2026 voeren we jaarlijkse controletests uit om te zorgen dat de manier waarop we toegankelijkheid besturen aan hoge standaarden blijft voldoen.

• We hebben het Accessibility Quality Assurance Process geïmplementeerd om doorlopend geautomatiseerde toegankelijkheidsscans uit te voeren. Zo zien en verhelpen we problemen snel, nog voordat jij ze merkt.

Onze weg naar volledige toegankelijkheid gaat door en we committeren ons eraan om bij elke stap te verbeteren. We bouwen een digitale bankervaring die werkt voor iedereen, en dan bedoelen we ook echt iedereen. 

7. Feedback 💬 

Bij bunq vinden we dat bankieren voor iedereen moet werken. Daarom is jouw feedback belangrijk, vooral als iets op bunq iOS, Android, de web app of bunq.com niet toegankelijk is voor je. Loop je tegen barrières of toegankelijkheidsproblemen aan? 

• Bereik ons via de support chat in de app: tik op je profielfoto in de linkerbovenhoek van het tabblad Home en scroll naar beneden naar 💬 24/7 Support. Ons team staat klaar om te luisteren en te helpen.

• Stuur ons een e-mail op support@bunq.com en laat ons weten wat er niet werkt.

• Meld een bug door simpelweg een screenshot te maken in de iOS- of Android app en de stappen te volgen.

We behandelen meldingen over toegankelijkheid met zorg en urgentie. Zodra je contact opneemt: 

• Bekijken we je feedback grondig.

• Houden we je op de hoogte van wat we doen om het op te lossen.

• Lossen we het op en laten we je weten wanneer het verholpen is.

Samen zorgen we ervoor dat bunq makkelijk in gebruik blijft voor iedereen, ook voor jou.