1. Introductie

Bij bunq zijn we er trots op de bank of The Free te zijn – we bouwen aan een wereld waarin bankieren makkelijk, inclusief en open voor iedereen is. Toegankelijkheid is voor ons geen vinkje op een lijst. Het is een continu proces waar we ons aan hebben gecommitteerd, zodat onze producten en diensten werken voor alle mensen, ongeacht mogelijkheden, achtergrond of apparaat.

Dit toegankelijkheidsstatement geldt voor alle bunq-platformen: onze mobiele apps (iOS, iPadOS en Android), web app en bunq.com. Hier lees je waar we staan op het gebied van digitale toegankelijkheid per augustus 2026, en welke stappen we zetten om bunq voor iedereen nog beter te maken.

2. Belangrijkste acties in de bunq iOS-, Android- en web app

De bunq app is de plek waar je al je bankzaken regelt – uitgeven, sparen, budgetteren en beleggen, allemaal zonder van app te hoeven wisselen.

Zo vind je razendsnel alles in de bunq apps:

• Toegang tot je juridische documenten in een paar seconden
  Ga vanuit het tabblad Home naar je profielfoto linksboven. Scroll omlaag naar Instellingen en dan naar Over – onderaan vind je alle belangrijke documenten, waaronder het Privacy- & Cookiebeleid, de Algemene voorwaarden en meer.

• Open en beheer je bunq bankrekening met gemak
  Ga vanuit het tabblad Home omlaag naar Bankrekeningen en tik op ‘Extra bankrekening toevoegen’. Kies een type rekening, vul de benodigde gegevens in en volg de stappen.

• Begin met handelen in Crypto en aandelen, gewoon vanuit je bunq app
  Ga vanuit het tabblad Home naar de Crypto- of Aandelen-tabbladen. Kies waarmee je wilt handelen, volg de stappen en je bent klaar.

3. Belangrijkste acties op bunq.com

bunq.com is je eerste halte om te ontdekken waar bunq voor staat. Hier kun je onze waarden, producten en de vele manieren waarop we het leven makkelijk voor je maken verkennen – zonder in te loggen of de app nodig te hebben.

Zo vind je razendsnel alles op bunq.com:

• Ontdek onze producten en diensten
  Open het menu bovenaan elke pagina. Kies Personal, Business of Company en ontdek wie we zijn en wat we te bieden hebben, inclusief features zoals Stocks en Crypto.

• Toegang tot juridische documenten
  Scroll naar de footer van eender welke pagina om ons Privacy Statement, Toegankelijkheidsstatement, Cookiebeleid en meer te vinden.

• Klaar om je account te openen of te beheren?
  Je bunq bankrekening staat in de app. Ga naar web.bunq.com, de bunq iOS- of Android-app, log in (of meld je aan) en je wordt stap voor stap door het proces geleid.

4. Hoe bunq iOS, Android, web app en bunq.com voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen

We zijn blij te kunnen melden dat:

bunq iOS, Android, web app en bunq.com per augustus 2026 voldoen aan toegankelijkheidsstandaarden.

Digitaal Toegankelijk voerde in april 2025 een volledige audit uit van de bunq iOS-, Android- en webomgevingen. Met behulp van steekproeven identificeerde onze partner waar we het beter konden doen – vooral op het gebied van toetsenbordnavigatie, ARIA-labels (gebruikt door screenreaders) en voice-over. De WCAG 2.1 AA-standaard werd als basis voor de toetsing gebruikt. Onze iOS-, Android- en Web Dev Teams hebben deze bevindingen verwerkt om de gebruikerservaring op het hele platform te verbeteren.

Met bunq.com kun je:

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Navigeren met alleen je toetsenbord

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Toegang krijgen tot juridische documenten in een toegankelijke PDF- en/of HTML-indeling

Met bunq iOS en Android kun je:

• De grootte van tekst en knoppen vergroten met de native toegankelijkheidsinstellingen van iOS en Android op je telefoon

• Navigeren met alleen je on-screen toetsenbord

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Toegang krijgen tot juridische documenten in een toegankelijke HTML-indeling

Met de bunq web app kun je:

• Onbeperkt in- en uitzoomen

• Navigeren met alleen je toetsenbord

• Moderne screenreaders en spraakherkenningssoftware gebruiken

• Toegang krijgen tot juridische documenten in een toegankelijke indeling

Maar daar laten we het niet bij.

5. Hoe gaan we verder naar nog betere toegankelijkheid van bunq iOS, Android, web app en bunq.com?

We hebben ook verder gekeken dan alleen de bunq apps en webomgevingen.

• Onze gebruikerssupportervaring (zoals chat, e-mails en onze SOS-hotline) is beoordeeld om zeker te weten dat deze net zo toegankelijk is wanneer dingen niet lopen zoals gepland.

• Omdat onze website en apps continu in ontwikkeling zijn, zetten we ons ervoor in om bij elke stap te blijven voldoen aan de WCAG 2.1 AA- en EN 301 549-toegankelijkheidsstandaarden.

• bunq zorgt ervoor dat informatie over haar bankdiensten wordt gepresenteerd in duidelijke en begrijpelijke taal, zonder een complexiteitsniveau te overschrijden dat hoger ligt dan niveau B2 van het Common European Framework for Languages [CEFR].

6. Hoe we toegankelijkheid onderdeel maken van alles wat we doen

Bij bunq is toegankelijkheid geen sluitpost – het is een vast onderdeel van het ontwerp. Daarom werken we met ‘accessibility by design’ als leidend principe. Elk onderdeel van de app en webomgevingen – content, code en communicatie – wordt vanaf de basis inclusief ontworpen.

Zo houden we toegankelijkheid levend op de lange termijn:

• Sinds Q1 2026 voeren we jaarlijks controletests uit om te zorgen dat de manier waarop we toegankelijkheid borgen blijft voldoen aan hoge standaarden.

• We hebben het Accessibility Quality Assurance Process geïmplementeerd om doorlopend geautomatiseerde toegankelijkheidsscans uit te voeren. Zo kunnen we problemen snel signaleren en oplossen – nog voordat jij ze opmerkt.

Onze weg naar volledige toegankelijkheid is nog niet klaar, en we blijven ons bij elke stap verbeteren. We bouwen een digitale bankervaring die werkt voor iedereen – en we bedoelen ook echt iedereen.

7. Feedback

Bij bunq vinden we dat bankieren voor iedereen moet werken. Daarom is jouw feedback belangrijk – zeker als iets in bunq iOS, Android, web app of op bunq.com niet toegankelijk voor je is. Ervaar je barrières of toegankelijkheidsproblemen:

• Bereik ons via de in-app supportchat – tik op je profielfoto linksboven in het tabblad Home en scroll omlaag naar 24/7 Support. Ons team staat klaar om te luisteren en te helpen.

• Stuur ons een e-mail op support@bunq.com en laat ons weten wat er niet goed werkt.

• Meld een bug door simpelweg een screenshot te maken in de iOS- of Android-app en de stappen te volgen.

We behandelen meldingen over toegankelijkheid met zorg en urgentie. Zodra je contact met ons opneemt, zullen we:

• Je feedback grondig beoordelen.

• Je op de hoogte houden van wat we doen om het op te lossen.

• Het probleem oplossen en je laten weten wanneer het is verholpen.

Samen zorgen we ervoor dat bunq makkelijk te gebruiken blijft voor iedereen, ook voor jou.