24/7 SOS Linha Direta
Liga-nos a partir da app numa linha de voz encriptada. A bunq nunca te liga. Podes sempre ligar-nos, 24/7, quando precisares de te manter seguro.
Feito para manter o teu dinheiro só teu
Uma licença bancária europeia completa, ajuda 24/7 e tecnologia a trabalhar discretamente em segundo plano. Assim o teu dinheiro fica onde deve estar: contigo.
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Banco totalmente licenciadoDepósitos protegidos até 100 000 €Suporte 24/7 na tua língua
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Feito para parar a fraude antes de chegar até ti
Os nossos sistemas estão atentos a problemas 24 horas por dia. Quando precisares de ajuda, basta um toque.
Controlo
Algo não te parece bem? Bloqueia o teu cartão ou a tua conta em menos de um minuto, diretamente na app — e desbloqueia com a mesma rapidez quando tiveres a certeza.
Verificação de nome do IBAN
Sabes que o teu dinheiro vai para a pessoa certa. Verificamos se o nome do destinatário corresponde à conta antes de enviar qualquer transferência.
Escudo de segurança
Tens 24 horas para rever qualquer pagamento que pareça estranho—antes de ser processado
Deteção de acesso remoto
Conseguimos detetar apps de partilha de ecrã e de controlo remoto durante uma sessão e intervir antes de causarem danos.
Finn
Finn está aqui 24/7, onde quer que estejas. Precisas de um segundo par de olhos? Os nossos guias entram em ação.
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O apoio à conta fica dentro da app
Os burlões podem ligar, enviar mensagens ou emails fingindo ser nós. A bunq nunca pedirá os teus dados de login, código de segurança ou informação completa do cartão. Para suporte da conta, usa a app da bunq e o nosso chat seguro na app.
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Controla a tua segurança
Gere o teu dinheiro com ferramentas de segurança integradas na app bunq. Recebe notificações instantâneas, revê ações sensíveis, controla os teus cartões e deteta qualquer coisa estranha mais rápido.
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Modo de Segurança
Se detectarmos actividade invulgar na tua conta, podemos limitar temporariamente os pagamentos que fazes para ajudar a proteger o teu dinheiro. Ainda assim, podes usar a tua conta para as tuas despesas do dia a dia enquanto verificamos o que está a acontecer.
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Seja qual for o momento, há sempre um próximo passo
Precisas de congelar o cartão?
Congela o teu cartão na app e depois envia-nos uma mensagem. Nós tratamos do resto.
Pagamento não passou?
Open the payment in the app to see what is holding it.
A transferência não chegou?
Open a chat in the app and we'll trace it with you.
Conta em análise?
As verificações mantêm o banco seguro para todos. Abre a app para o próximo passo e dizemos-te o que precisamos de ti.
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Como funciona na vida real
Preso num fim de semana fora
Uma viagem à Bélgica, uma conta bloqueada depois de alguma atividade fora do normal. Uma mensagem rápida, uma verificação de identidade — de volta em poucos minutos, viagem sem interrupções.
Uma burla apanhada a tempo
Após uma tentativa de phishing, bastou uma chamada para a Linha SOS. A conta ficou segura no mesmo dia e, a partir daí, a equipa tratou de todo o processo de recuperação.
Uma falha, corrigida
Um bug do prestador de pagamentos cobrou uma taxa de cartão por engano. Assim que o detetámos, corrigimos o problema — e reembolsámos a taxa.
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Uma pausa curta que protege o teu dinheiro
A bunq foi criada para ser rápida. Quando um pagamento parece estranho, podemos retê-lo, verificar o nome novamente ou pedir-te para confirmares que és tu. Uma pequena pausa agora é melhor do que andar atrás de um pagamento mais tarde.
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Respostas diretas às perguntas que mais recebemos
Como banco licenciado, estamos sempre atentos a atividade invulgar. Se algo não bater certo, podemos pôr a conta em pausa enquanto analisamos. Vê na app o que precisamos de ti. Partilhamos o máximo que as regras permitem.
Quando uma conta é encerrada, há um período de revisão antes de o saldo restante ser libertado—um passo que somos legalmente obrigados a dar. Assim que terminar, podes levantar o teu dinheiro para outra conta bancária, e vamos enviar-te um email a explicar exatamente como.
Às vezes, precisamos de compreender a origem de um pagamento—um requisito legal para todos os bancos, não apenas para o bunq. A forma mais rápida de resolver é enviar o que pedimos, como um recibo de vencimento ou um extrato. Vamos sempre tentar tornar isto o mais simples possível.
A bunq é um banco europeu licenciado. A proteção está na app: congelar, Safety Shield, IBAN Name Check e Safety Mode. Para ajuda, fala no chat da app ou usa a SOS Hotline 24/7. A bunq nunca te vai ligar
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Podes sempre falar connosco
Chat in the app, or call the 24/7 SOS Hotline from inside bunq. We will never call you.
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Denunciar algo
Escolhe o formulário certo para a nossa equipa te poder ajudar o mais depressa possível.
denunciar fraude
Fala-nos sobre um pagamento fraudulento ou tentativa de burla.
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Encaminha ou denuncia um e-mail, mensagem ou site suspeito.
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Se achas que a tua conta foi comprometida, reporta aqui.
Reportar uma vulnerabilidade
Encontraste um problema de segurança no bunq? Segue o nosso processo de divulgação responsável.
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