A maioria das tentativas de fraude não envolve ninguém a invadir o teu banco. Dependem de passwords antigas e divulgadas a serem testadas em várias apps bancárias, ou de pessoas a clicar em links em que não deviam ter clicado. A autenticação de dois fatores, por si só, trava a maioria desses casos. O resto resume-se a meia dúzia de pequenos hábitos.

Protege o teu login

Usa uma password forte e única

Se reutilizares uma password e um desses outros sites for comprometido, essa password passa a estar disponível para qualquer pessoa testar também na tua conta bancária. Dá à bunq uma password só para ela e usa um gestor de passwords se o problema for lembrar-te dela.

Ativa a verificação em dois passos (2FA)

A verificação em dois passos pede algo que sabes, como a tua password, e algo que tens, como o teu telemóvel. Por isso, mesmo que a tua password seja divulgada algures, sozinha não chega para entrar na tua conta.

Podes configurar a autenticação de dois fatores diretamente nas tuas definições de Segurança. Demora dois minutos e aumenta bastante a dificuldade para qualquer pessoa que tente aceder à tua conta.

Define o bloqueio automático da app

Por defeito, a bunq termina a tua sessão após 5 minutos sem atividade. Se alguém pegar no teu telemóvel enquanto está desbloqueado, isso continua a ser uma janela de oportunidade. Podes definir o temporizador para 0 segundos nas definições de Segurança, para que a app bloqueie assim que paras de a usar.

Controla o que o teu cartão pode fazer

Define um limite de pagamento

Com os limites de pagamento, decides quanto pode ser gasto sem PIN, entre 1 € e 1.000 €. Mantém esse valor baixo e qualquer pagamento maior precisa da tua confirmação, para que um cartão perdido ou roubado não possa ser usado para muito antes de ser detetado e bloqueado.

Usa um Cartão de Crédito Digital em sites desconhecidos

Se um site onde fizeste uma compra for atacado, os dados de cartão que tinham guardados ficam comprometidos também. Um Cartão de Crédito Digital resolve isso: é um número de cartão separado para uma única transação, que podes desligar logo a seguir. O teu cartão verdadeiro nunca chega a tocar no site. Os utilizadores bunq Pro e Elite podem ter até 25 destes ativos ao mesmo tempo.

Bloqueia o teu cartão na hora se algo te parecer estranho

Se o teu cartão desaparecer ou vires uma transação que não é tua, congela-o ou bloqueia-o diretamente na app. Sem telefonemas, sem ficar à espera em linha.

Tem cuidado com redes e dispositivos

Evita Wi-Fi público para operações bancárias

Qualquer pessoa na mesma rede aberta pode, potencialmente, ver o que estás a fazer nela. Deixa as tuas operações bancárias para a ligação de dados móveis, em vez do Wi-Fi do aeroporto ou do café.

Usa só a app oficial

Existem versões falsas de apps bancárias, e são bastante convincentes. Mantém-te fiel à App Store ou à Google Play, e se alguma vez tiveres dúvidas sobre se a app no teu telemóvel é mesmo a oficial, apaga-a e faz o download outra vez a partir de lá.

Mantém o teu dispositivo atualizado

As atualizações normalmente incluem correções para falhas de segurança que já são publicamente conhecidas. Quanto mais atrasas essas atualizações, mais tempo essas falhas ficam abertas especificamente no teu telemóvel.

Sabe ao que deves estar atento

Vê as tuas notificações push

A bunq envia uma notificação em tempo real por cada transação, o que significa que normalmente sabes que algo está errado em segundos, em vez de só no fim do mês. Se um pagamento não te parecer bem, muda o teu código de segurança e congela o cartão diretamente na app.

Reconhece phishing antes de te apanhar

Qualquer mensagem a pedir que cliques num link, confirmes algo com urgência, ou que ligues para um número deve levantar suspeitas. A bunq só te contacta pelo chat dentro da app, nunca por telefone, nunca por email. Isso significa que podes ter sempre a certeza de que estás a falar com a bunq, porque és tu a entrar em contacto. Se alguém te contactar dizendo que é da bunq, não somos nós. Os esquemas de phishing mais comuns tendem a repetir os mesmos truques, por isso, depois de veres alguns, torna-se mais fácil identificar os restantes.

O que a bunq trata automaticamente

Os utilizadores bunq têm 95% menos probabilidade de serem vítimas de fraude do que os clientes do benchmark global da indústria, e grande parte disso deve-se ao que já está a funcionar em segundo plano.

Safety Shield deteta atividade invulgar e entra em ação para proteger a tua conta enquanto é revista. Os alertas de incompatibilidade de nome sinalizam quando o nome do titular da conta não corresponde ao IBAN, antes de o pagamento ser processado.

A visão geral de segurança explica em mais detalhe tudo o que está a funcionar na tua conta.

Se algo correr mal

Altera o teu código de segurança na app imediatamente. Isso termina todas as sessões ativas de uma vez. Congela o teu cartão e depois informa a bunq sobre o que aconteceu. Quanto mais rápido agires, mais opções tens.

Se preferires falar com alguém, o Finn está lá no momento em que precisas, a qualquer hora do dia ou da noite, sem esperas e sem música de espera. 84% das perguntas são respondidas na hora. Para qualquer coisa mais complexa, o Finn encaminha-te diretamente para um Guide que tem o contexto e o tempo para se focar no que realmente precisa de um humano. Nove em cada dez casos são resolvidos logo na primeira interação e, desde o momento em que entras em contacto até ao momento em que tudo fica resolvido, a média é de 4,5 horas do início ao fim.

Os hábitos deste guia demoram apenas alguns minutos a configurar. Depois de estarem ativos, uma password divulgada não passa da 2FA, um cartão roubado só consegue fazer danos limitados e é muito mais difícil cair num email de phishing. A banca online segura deixa de ser algo em que tens de estar sempre a pensar.