Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Comunicar um problema
Denuncia fraude relacionada com a tua conta bunq, cartão, pagamento ou atividade bancária.
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Se a transação fraudulenta foi realizada com o seu cartão bunq, pode facilmente reportá-la através da sua aplicação bunq, seguindo estes passos simples:
Toque em 🏠 Início
Selecione a Conta Bancária a partir da qual o pagamento foi efetuado
Clique no pagamento para o qual deseja solicitar um reembolso
Toque em “Mais”
Toque em “Solicitar estorno”
Selecione o motivo “Não reconheço este pagamento”
Insira as informações solicitadas e envie
Concluído 🎉
A loja onde a compra foi efetuada tem até 30 dias para responder ao pedido – normalmente são mais rápidos do que isso!
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Processamos a informação que forneces aqui para investigar suspeitas de fraude envolvendo contas, produtos ou funcionários da bunq.
Fundamento jurídico: Artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD — obrigação legal ao abrigo das regras de combate ao branqueamento de capitais e prevenção de fraude — e Artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD — interesse legítimo em proteger os nossos clientes e a integridade dos nossos serviços.
O período de retenção e os detalhes completos sobre os seus direitos enquanto titular dos dados estão disponíveis na nossa política de privacidade.
Perguntas frequentes
Encontra respostas claras sobre a fraude de contactos reportados e o que fazer a seguir.
Os chargebacks não se aplicam a transferências bancárias, iDEAL, Wise, débitos diretos B2B ou SWIFT. Os chargebacks de cartão também não estão disponíveis para carregamentos de investimento ou cripto, carteiras de dinheiro eletrónico, doações de caridade ou comerciantes de jogo, contacta diretamente o comerciante nesses casos
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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