1. Introdução

Na bunq, temos orgulho em ser a bank of The Free – a criar um mundo onde a banca é simples, inclusiva e aberta a toda a gente. A acessibilidade não é só um requisito que cumprimos. É uma jornada contínua à qual estamos comprometidos, garantindo que os nossos produtos e serviços funcionam para todas as pessoas, independentemente da sua capacidade, contexto ou dispositivo.

Esta declaração de acessibilidade abrange todas as plataformas bunq: as nossas apps móveis (iOS, iPadOS e Android), web app e o bunq.com. Aqui encontras o nosso ponto de situação em relação à acessibilidade digital em agosto de 2026, e os passos que estamos a dar para tornar a bunq melhor para toda a gente.

2. Ações principais na bunq iOS, Android e web app

A app bunq é o único sítio onde tratas de toda a tua banca — gastar, poupar, fazer orçamento e investir, tudo sem teres de mudar de app.

Aqui está como podes encontrar qualquer coisa nas apps bunq, num instante:

• Acede aos teus documentos legais em segundos
  No separador Home, toca na tua foto de perfil no canto superior esquerdo. Desce até Settings e depois até About — vais encontrar todos os documentos importantes no fim, incluindo a Privacy & Cookie Statement, os Terms & Conditions e muito mais.

• Abre e gere a tua conta bunq com facilidade
  No separador Home, desce até Bank Accounts e toca em "Add an extra Bank Account". Escolhe um tipo de conta, preenche os dados necessários e segue os passos.

• Começa a negociar crypto e ações diretamente na tua app bunq
  No separador Home, vai aos separadores Crypto ou Stocks. Escolhe o que queres negociar, segue os passos e fica tudo pronto.

3. Ações principais no bunq.com

bunq.com é o teu primeiro passo para descobrires tudo sobre a bunq. É onde podes explorar os nossos valores, produtos e as muitas formas como trabalhamos para te facilitar a vida — sem iniciares sessão ou precisares da app.

Aqui está como podes encontrar qualquer coisa no bunq.com rapidamente:

• Explora os nossos produtos e serviços
  Abre o menu no topo de qualquer página. Escolhe Personal, Business ou Company e explora quem somos e o que temos para oferecer, incluindo funcionalidades como Stocks e Crypto.

• Acede a documentos legais
  Desce até ao footer de qualquer página para encontrares a nossa Privacy Statement, Accessibility Statement, Cookie Statement e muito mais.

• Pronto para abrir ou gerir a tua conta?
  A tua conta bunq vive na app. Vai a web.bunq.com, à bunq iOS ou à app Android, inicia sessão (ou regista-te) e vais ser guiado pelo processo passo a passo.

4. Como a bunq iOS, Android, web app e bunq.com cumprem as diretrizes de acessibilidade

Temos todo o gosto em dizer que:

A bunq iOS, Android, web app e o bunq.com cumprem as normas de acessibilidade em vigor em agosto de 2026.

A Digitaal Toegankelijk realizou uma auditoria completa às apps bunq iOS, Android e ao ambiente web em abril de 2025. Usando verificações por amostragem, o nosso parceiro identificou onde podíamos melhorar — especialmente na navegação por teclado, nos ARIA labels (usados por leitores de ecrã) e no voice over. A norma WCAG 2.1 AA foi usada como referência para a análise. As nossas equipas de Dev iOS, Android e Web trabalharam com base nestas conclusões para melhorar a experiência dos utilizadores em todo o site.

Usando o bunq.com podes:

• Aplicar zoom para aumentar ou reduzir sem restrições

• Navegar usando apenas o teclado

• Usar leitores de ecrã modernos e software de reconhecimento de voz

• Aceder a documentos legais em formato PDF e/ou HTML acessível

Usando a bunq iOS e Android podes:

• Aumentar o tamanho do texto e dos botões usando as funcionalidades nativas de acessibilidade de iOS e Android nas definições do teu telefone

• Navegar usando apenas o teclado no ecrã

• Usar leitores de ecrã modernos e software de reconhecimento de voz

• Aceder a documentos legais em formato HTML acessível

Usando a web app bunq podes:

• Aplicar zoom para aumentar ou reduzir sem restrições

• Navegar usando apenas o teclado

• Usar leitores de ecrã modernos e software de reconhecimento de voz

• Aceder a documentos legais em formato acessível

Mas não ficamos por aqui.

5. Como avançamos para uma acessibilidade ainda melhor na bunq iOS, Android, web app e bunq.com?

Também olhámos para além das apps bunq e dos ambientes web.

• A nossa experiência de apoio ao utilizador (como chat, emails e a nossa SOS Hotline) foi avaliada para garantir que é igualmente acessível quando as coisas não correm como planeado.

• À medida que o nosso site e apps evoluem constantemente, estamos comprometidos em cumprir as normas de acessibilidade WCAG 2.1 AA e EN 301 549 em cada passo do caminho.

• A bunq garante que a informação sobre os seus serviços bancários é apresentada numa linguagem clara e compreensível, sem exceder um nível de complexidade superior ao nível B2 do Quadro Europeu Comum de Referência para Línguas [CEFR].

6. Como mantemos a acessibilidade em tudo o que fazemos

Na bunq, a acessibilidade não é uma ideia de última hora — faz parte do design. Por isso é que construímos com accessibility by design como princípio orientador. Cada elemento da app e dos ambientes web — conteúdo, código e comunicação — é criado com inclusão desde a base.

Aqui está como mantemos a acessibilidade viva ao longo do tempo:

• Desde o Q1 de 2026, realizamos testes de controlo anuais para garantir que a forma como gerimos a acessibilidade continua a cumprir padrões elevados.

• Implementámos o Accessibility Quality Assurance Process para executar varreduras automáticas de acessibilidade de forma contínua. Assim, conseguimos identificar e corrigir problemas rapidamente — antes de sequer dares por eles.

A nossa jornada rumo a uma acessibilidade total é contínua, e estamos comprometidos em melhorar a cada passo. Estamos a construir uma experiência de banca digital que funciona para toda a gente — e quando dizemos toda a gente, é mesmo toda a gente.

7. Feedback

Na bunq, acreditamos que a banca deve funcionar para todas as pessoas. É por isso que o teu feedback é importante — especialmente se algo na bunq iOS, Android, web app ou bunq.com não for acessível para ti. Se encontrares barreiras ou problemas de acessibilidade:

• Fala connosco pelo chat de suporte na app — toca na tua foto de perfil no canto superior esquerdo do separador Home e desce até 24/7 Support. A nossa equipa está pronta para ouvir e ajudar.

• Envia-nos um email para support@bunq.com e diz-nos o que não está a funcionar.

• Reporta um bug simplesmente tirando uma screenshot na app iOS ou Android e seguindo os passos.

Tratamos os relatos de acessibilidade com cuidado e urgência. Assim que falas connosco, vamos:

• Analisar o teu feedback com atenção.

• Manter-te atualizado sobre o que estamos a fazer para o corrigir.

• Resolver o problema e avisar-te quando estiver solucionado.

Juntos, vamos garantir que a bunq continua fácil de usar para toda a gente, incluindo tu.