bunq non ti chiamerà mai. Non per un avviso di frode, un controllo di sicurezza, niente. Ogni messaggio da parte nostra parte dall’app bunq: una notifica push, un messaggio in-app. Se il telefono squilla e qualcuno dice di chiamare da bunq, apri l’app e controlla la chat. Se lì non c’è niente, riattacca.

Perché queste chiamate funzionano

Vishing (voice phishing, una truffa in cui i truffatori chiamano fingendo di essere la tua banca) è raddoppiato in Europa nell’ultimo anno, con le chiamate di finti operatori bancari tra le forme più comuni.1 Funziona perché non prende di mira il tuo dispositivo. Prende di mira te.

Queste persone si preparano bene. Spesso sanno già il tuo nome, il tipo di conto che hai, a volte dettagli di transazioni prese da vecchi leak di dati. Quanto basta per sembrare credibili, prima che inizi il copione.

Quel copione segue sempre lo stesso schema: prima l’autorità, poi l’urgenza, infine la segretezza. "Non dirlo a nessuno. È un’indagine in corso." Quella frase serve solo a impedirti di fare l’unica cosa che smaschererebbe la truffa: aprire l’app.

Anche se il numero sullo schermo appare come bunq, non siamo noi.

E a differenza delle frodi con carta, per cui la banca annulla un addebito non autorizzato, nel vishing sei tu ad autorizzare il bonifico. Recuperare il denaro è molto più difficile e non è garantito.

Le chiamate a cui fare attenzione

Inoltre non ti chiederemo mai di:

• Installare software o condividere lo schermo

• Condividere il tuo codice di sicurezza o la password al di fuori dell’app

• Mantenere segreta una chiamata ("non dirlo a nessuno, è un’indagine in corso" è la truffa che parla, non noi)

Se in questo momento sei al telefono

Riattacca. Non devi giustificarti o verificare niente finché sei ancora in linea.

Poi apri l’app. bunq ti contatta solo tramite l’app bunq: una notifica push o un messaggio in-app. Non esistono chiamate da bunq. Per nessun motivo. Anche se sullo schermo vedi il nome bunq, non siamo noi. I truffatori possono falsificarlo. L’app è l’unica fonte di verità.

Prima di confermare un bonifico

Durante una chiamata di vishing, il numero di conto che il truffatore ti dà è il suo, ma ci abbinerà un nome che suona legittimo. La Verifica Intestatario di bunq serve proprio a questo: prima che il denaro si muova, controlla che il nome dell’intestatario del conto corrisponda davvero all’IBAN. Se non corrisponde, vedrai un avviso sullo schermo. È quello il momento di fermarti. Non confermare.

Se è già successo

1. Reimposta il codice di sicurezza nell’app. Termina subito tutte le sessioni attive, inclusa qualsiasi sessione che il chiamante potrebbe aver aperto.

2. Blocca la tua carta dalla sezione Carte.

3. Segnala tutto subito dall’app. Più velocemente viene segnalato, maggiori sono le possibilità di limitare i danni.

Pensi di essere stato preso di mira? Apri l’app e contatta la SOS Hotline. Qualcuno di bunq ti risponderà in meno di 20 secondi.

Per prima cosa, reimpostiamo insieme il tuo codice di sicurezza. Questo singolo passaggio blocca all’istante chiunque sia riuscito a entrare. Il tuo accesso non viene compromesso. Ti basta effettuare di nuovo il login la prossima volta che apri l’app e continuare come al solito.

Da lì in poi ce ne occupiamo noi. Apriamo il tuo caso, contattiamo la banca ricevente per provare a recuperare il denaro e verifichiamo se è possibile un rimborso. L’analisi parte nel momento in cui ci segnali l’accaduto e ti teniamo aggiornato a ogni passo.

Non ti diremo mai che il recupero è garantito. Dipende da quanto velocemente viene segnalata la frode e dal fatto che il denaro sia ancora tracciabile. Ma non resterai mai senza risposte.

Se hai ricevuto una chiamata sospetta ma non hai dato seguito, segnalala comunque, in-app tramite Finn o tramite il phishing form.

Ottieni aiuto nell’app bunq

1 BioCatch 2025 Global Scams Report, "Scams in Europe: What the data really tells us"