1. Introduzione 

In bunq, siamo orgogliosi di essere la banca dei The Free – costruendo un mondo dove fare banca è facile, inclusivo e aperto a tutti. L’accessibilità non è solo una casella da spuntare. È un viaggio continuo a cui ci impegniamo, assicurandoci che i nostri prodotti e servizi funzionino per tutte le persone, indipendentemente dalle loro abilità, background o dispositivi.

Cosa copre questa dichiarazione di accessibilità? ️

Questa dichiarazione di accessibilità si applica a bunq iOS (e iPadOS), Android, web.bunq.com e bunq.com - le nostre app mobile e l’ambiente web che ti introduce nel mondo di bunq. 

La dichiarazione mostra a che punto siamo per quanto riguarda l’accessibilità digitale di bunq iOS, Android, Web Apps e bunq.com alla data e cosa facciamo per migliorare 

2. Azioni principali su bunq iOS e Android App e web.bunq.com 

bunq iOS è il tuo primo passo per scoprire tutto ciò che riguarda bunq. È dove puoi esplorare i nostri valori, usare i nostri prodotti e scoprire tanti modi per renderti la vita facile.

Stai cercando qualcosa di specifico su bunq iOS? Ecco come trovarlo velocemente:

• Hai bisogno di documenti legali? Vai alla scheda Account e tocca l’icona Impostazioni. Vai al pulsante Info, dove puoi accedere a tutti i documenti importanti, inclusi il Cookie Statement, i Termini e Condizioni e altri.

• Apri e gestisci il tuo conto bunq con facilità

Apri un Conto Privato, Condiviso, di Risparmio o Aziendale cliccando sul pulsante "+ Aggiungi" sulla tua home page. Seleziona un tipo di conto, aggiungi le informazioni necessarie e segui il flusso.

• Inizia a fare trading di Crypto e Azioni - tutto all’interno della tua app bancaria

Dalla tua home page, vai alla scheda Crypto o Azioni e segui semplicemente il flusso.

3. Azioni principali su bunq.com 

bunq.com è il tuo primo passo per scoprire tutto ciò che riguarda bunq. È dove puoi esplorare i nostri valori, prodotti e i tanti modi in cui lavoriamo per renderti la vita facile - senza effettuare il login o usare l’app.

Stai cercando qualcosa di specifico su bunq.com? Ecco come trovarlo velocemente:

• Vuoi informazioni su prodotti o servizi?
  Usa il menu o la barra di ricerca in alto alla pagina - scegli Privato, Aziendale o Company e segui le funzionalità di cui hai bisogno, incluse opzioni come Azioni e Crypto.

• Hai bisogno di documenti legali o informazioni dettagliate?
  Scorri fino in fondo alla pagina. Nella sezione Aiuto, troverai un link alla nostra Documentazione Legale.

• Pronto ad aprire o gestire un conto bunq?
  Vai semplicemente su web.bunq.com, bunq iOS o Android App, effettuando il login (o registrandoti), e sarai guidato passo dopo passo nel processo.

4. Come bunq iOS, Android, Web Apps e bunq.com rispettano le linee guida sull’accessibilità 

Siamo felici di comunicare che:

 bunq.com rispetta gli standard di accessibilità a partire dal 26 giugno 2025.

Utilizzando bunq.com puoi:

• Zoomare in e out senza problemi;

• Navigare utilizzando solo la tastiera;

• Usare moderni screen reader e software di riconoscimento vocale;

• Accedere ai documenti legali in formato PDF accessibile e/o HTML.

Di conseguenza, utilizzando bunq iOS e Android App puoi:

• Aumentare la dimensione di testo e pulsanti usando le funzionalità di accessibilità native di iOS e Android nelle impostazioni del tuo telefono;

• Navigare utilizzando solo la tastiera sullo schermo;

• Usare moderni screen reader e software di riconoscimento vocale;

• Accedere ai documenti legali in formato accessibile.

Di conseguenza, utilizzando bunq Web App puoi:

• Zoomare in e out senza problemi;

• Navigare utilizzando solo la tastiera;

• Usare moderni screen reader e software di riconoscimento vocale;

• Accedere ai documenti legali in formato accessibile.

Ma non ci fermiamo qui.

5. Come andiamo avanti per migliorare ulteriormente l’accessibilità di bunq iOS, Android, Web Apps e bunq.com 

Abbiamo guardato anche oltre gli ambienti web di bunq, le App iOS e Android. 

• Anche l’esperienza di supporto utenti (come ticket, email e la nostra linea telefonica di emergenza) è stata valutata per assicurare che fosse altrettanto accessibile quando le cose non vanno come previsto. 

• All’inizio del Q3 2025 ci aspettiamo di implementare pienamente un’esperienza utente completamente accessibile.

6. Come manteniamo l’accessibilità parte di tutto ciò che facciamo 

Per noi di bunq, l’accessibilità non è un ripensamento - è parte del design. Ecco perché costruiamo con il principio guida "accessibilità per design". Ogni elemento delle App e degli ambienti web - contenuto, codice e comunicazione - è progettato con inclusività fin dalle basi.

Ecco come manteniamo viva l’accessibilità nel tempo:

• Dal Q1 2026, eseguiremo audit interni annuali per garantire che sia il lato tecnico sia il modo in cui governiamo l’accessibilità continuino a rispettare elevati standard;

• Controlli di qualità continui – Stiamo implementando un Processo di Garanzia della Qualità sull’Accessibilità per eseguire scansioni di accessibilità automatizzate in corso. In questo modo possiamo individuare e risolvere rapidamente i problemi - prima che tu li noti.

Il nostro viaggio verso una piena accessibilità è in corso, e ci impegniamo a migliorare a ogni passo. Stiamo costruendo un’esperienza bancaria digitale che funzioni per tutti - e con questo intendiamo davvero tutti.

7. Feedback 

In bunq, crediamo che fare banca debba funzionare per tutti. Ecco perché il tuo feedback è importante - soprattutto se qualcosa su bunq iOS, Android, web.bunq.com o bunq.com non è accessibile per te. Se riscontri barriere o problemi di accessibilità:

• Chatta con noi tramite la chat di supporto in-app - il nostro team è pronto ad ascoltarti e aiutarti.

• Mandaci un messaggio veloce a support@bunq.com e facci sapere cosa non funziona.

• Segnala un bug semplicemente facendo uno screenshot nell’app iOS o Android e seguendo il flusso.

Trattiamo i report di accessibilità con cura e urgenza. Una volta che ci contatti, faremo:

• Una revisione approfondita del tuo feedback.

• Ti terremo aggiornato su cosa stiamo facendo per risolverlo.

• Risolviamo il problema di accessibilità.

Insieme, ci assicureremo che bunq resti facile da usare per tutti, incluso te.

Note

1. Digitaal Toegankelijk ha eseguito un audit completo delle App iOS, Android e ambienti Web di bunq, nell’aprile 2025. Utilizzando controlli a campione, il nostro partner ha identificato dove possiamo migliorare - specialmente per quanto riguarda la navigazione tramite tastiera, le etichette ARIA (utilizzate dai lettori di schermo) e il voice over. I nostri team Dev iOS, Android e Web hanno lavorato sulle scoperte per migliorare l’esperienza utente sul sito.