1. Introduzione

In bunq, siamo orgogliosi di essere the bank of The Free: costruendo un mondo in cui fare banca è facile, inclusivo e aperto a tutti. L’accessibilità non è solo una casella da spuntare. È un percorso continuo a cui siamo impegnati, per assicurarci che i nostri prodotti e servizi funzionino per tutte le persone, indipendentemente dalle loro capacità, dal loro background o dal dispositivo che usano.

Questa dichiarazione di accessibilità copre tutte le piattaforme bunq: le nostre app mobili (iOS, iPadOS e Android), la web app e bunq.com. Qui trovi la nostra posizione sull’accessibilità digitale ad agosto 2026 e i passi che stiamo facendo per rendere bunq migliore per tutti.

2. Azioni principali sull’app bunq per iOS, Android e web app

L’app bunq è l’unico posto in cui puoi gestire tutto ciò che riguarda il tuo denaro: spendere, risparmiare, pianificare il budget e investire, tutto senza cambiare app.

Ecco come trovare velocemente qualsiasi cosa nelle app bunq:

• Accedi ai tuoi documenti legali in pochi secondi
  Dalla Schermata Home, tocca la tua foto profilo nell’angolo in alto a sinistra. Scorri verso il basso fino a Impostazioni, poi fino a Informazioni: troverai tutti i documenti importanti in fondo, inclusi Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie, Termini e Condizioni e altro.

• Apri e gestisci il tuo Conto bunq con facilità
  Dalla Schermata Home, scorri verso il basso fino a Conti e tocca "Aggiungi un Conto extra". Seleziona il tipo di Conto, inserisci i dati necessari e segui i passaggi.

• Inizia a fare trading di Cripto e azioni direttamente dalla tua app bunq
  Dalla Schermata Home, vai alle schede Cripto o Azioni. Seleziona cosa vuoi tradare, segui i passaggi e sei pronto.

3. Azioni principali su bunq.com

bunq.com è il tuo primo punto di partenza per scoprire tutto ciò che riguarda bunq. È il posto in cui puoi esplorare i nostri valori, i prodotti e i tanti modi in cui lavoriamo per renderti la vita facile — senza effettuare il login o usare l’app.

Ecco come trovare velocemente qualsiasi cosa su bunq.com:

• Esplora i nostri prodotti e servizi
  Apri il menu in cima a qualsiasi pagina. Scegli Personal, Business o Company ed esplora chi siamo e cosa offriamo, incluse funzionalità come Azioni e Cripto.

• Accedi ai documenti legali
  Scorri fino al footer di qualsiasi pagina per trovare la nostra Informativa sulla privacy, la Dichiarazione di accessibilità, l’Informativa sui cookie e altro.

• Pronto ad aprire o gestire il tuo Conto?
  Il tuo Conto bunq vive nell’app. Vai su web.bunq.com, sull’app bunq per iOS o Android, accedi (o registrati) e verrai guidato passo dopo passo.

4. Come iOS, Android, web app e bunq.com rispettano le linee guida di accessibilità

Siamo felici di comunicare che:

iOS, Android, web app e bunq.com soddisfano gli standard di accessibilità ad agosto 2026.

Digitaal Toegankelijk ha effettuato un audit completo degli ambienti bunq per iOS, Android e web app nell’aprile 2025. Attraverso controlli a campione, il nostro partner ha identificato dove potevamo migliorare, soprattutto per quanto riguarda la navigazione tramite tastiera, le etichette ARIA (usate dai lettori di schermo) e il voice over. Lo standard WCAG 2.1 AA è stato utilizzato come base per la revisione. I nostri team iOS, Android e Web Dev hanno lavorato sui risultati per migliorare l’esperienza degli utenti su tutto il sito.

Usando bunq.com puoi:

• Ingrandire e rimpicciolire la pagina senza limitazioni

• Navigare usando solo la tastiera

• Usare lettori di schermo moderni e software di riconoscimento vocale

• Accedere ai documenti legali in formato PDF e/o HTML accessibile

Usando bunq per iOS e Android puoi:

• Aumentare la dimensione di testi e pulsanti usando le funzionalità di accessibilità native di iOS e Android nelle Impostazioni del telefono

• Navigare usando solo la tastiera su schermo

• Usare lettori di schermo moderni e software di riconoscimento vocale

• Accedere ai documenti legali in formato HTML accessibile

Usando la web app bunq puoi:

• Ingrandire e rimpicciolire la pagina senza limitazioni

• Navigare usando solo la tastiera

• Usare lettori di schermo moderni e software di riconoscimento vocale

• Accedere ai documenti legali in un formato accessibile

Ma non ci fermiamo qui.

5. Come proseguiamo per migliorare ancora l’accessibilità di iOS, Android, web app e bunq.com?

Abbiamo guardato anche oltre le app bunq e gli ambienti web.

• La nostra esperienza di supporto utenti (come chat, email e la nostra SOS Hotline) è stata valutata per assicurarci che sia altrettanto accessibile quando le cose non vanno come previsto.

• Man mano che il nostro sito web e le app evolvono, siamo impegnati a rispettare gli standard di accessibilità WCAG 2.1 AA ed EN 301 549 in ogni fase del percorso.

• bunq garantisce che le informazioni sui suoi servizi bancari siano presentate in un linguaggio chiaro e comprensibile, senza superare un livello di complessità superiore al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue [CEFR].

6. Come manteniamo l’accessibilità al centro di tutto ciò che facciamo

In bunq, l’accessibilità non è un ripensamento — è parte del design. Per questo costruiamo seguendo il principio guida dell’accessibilità by design. Ogni elemento dell’app e degli ambienti web — contenuti, codice e comunicazione — è creato con l’inclusione fin dalle fondamenta.

Ecco come manteniamo viva l’accessibilità nel tempo:

• Dal Q1 2026, eseguiamo test di controllo annuali per assicurarci che il nostro modo di gestire l’accessibilità continui a rispettare standard elevati.

• Abbiamo implementato l’Accessibility Quality Assurance Process per eseguire scansioni automatiche di accessibilità in modo continuativo. In questo modo possiamo individuare e risolvere i problemi rapidamente — prima ancora che tu te ne accorga.

Il nostro percorso verso una piena accessibilità è continuo e siamo impegnati a migliorare a ogni passo. Stiamo costruendo un’esperienza di banking digitale che funzioni per tutti — e intendiamo proprio tutti.

7. Feedback

In bunq, crediamo che il banking debba funzionare per tutti. Per questo il tuo feedback è importante — soprattutto se qualcosa su iOS, Android, web app o bunq.com non è accessibile per te. Se riscontri barriere o problemi di accessibilità:

• Scrivici tramite la chat di supporto nell’app — tocca la tua foto profilo nell’angolo in alto a sinistra della Schermata Home e scorri fino a Supporto 24/7. Il nostro team è pronto ad ascoltarti e ad aiutarti.

• Mandaci un’email a support@bunq.com e facci sapere cosa non funziona.

• Segnala un bug semplicemente facendo uno screenshot nell’app iOS o Android e seguendo i passaggi.

Trattiamo le segnalazioni di accessibilità con attenzione e urgenza. Una volta che ci contatti, noi:

• Analizziamo a fondo il tuo feedback.

• Ti teniamo aggiornato su cosa stiamo facendo per risolvere il problema.

• Lo risolviamo e ti informiamo quando è stato sistemato.

Insieme, faremo in modo che bunq rimanga facile da usare per tutti, te incluso.