Politique de confidentialité

Table des matières

Table des matières

1. Introduction

Chez bunq, nous tenons vraiment à votre vie privée. Cela signifie que nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à des tiers sans votre autorisation. Dans cette déclaration de confidentialité et de cookies («Déclaration»), vous pouvez lire quelles données personnelles nous collectons et comment nous les utilisons. 

Le responsable du traitement de vos données personnelles est bunq B.V., enregistré à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro d'immatriculation 54992060. Notre adresse est Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Pays-Bas.

Pour garantir que bunq traite les données personnelles conformément aux lois et réglementations pertinentes, bunq a nommé un délégué à la protection des données (DPO). Si vous avez encore des questions sur le traitement des données personnelles après avoir lu cette déclaration de confidentialité et de cookies, vous pouvez contacter notre DPO via privacy@bunq.com. Si vous souhaitez annuler votre compte bunq ou si vous avez d'autres questions concernant votre compte bunq, veuillez contacter notre support via l'application bunq ou support@bunq.com.

2. Quelles données bunq collecte

Les données personnelles désignent toute information pouvant être liée à une personne physique. Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières, y compris :

  • Vous nous les partagez lorsque vous ouvrez un compte bunq ; utilisez nos produits et services ; nous contactez via l'un de nos canaux ou visitez notre site web.

  • Auprès de registres publics ; ou de tiers tels que d'autres institutions financières, ou autorités publiques.

  • Pour exécuter vos paiements, nous pouvons également collecter des données personnelles d'utilisateurs non-bunq.

  • Vous êtes un utilisateur de Tricount S.A., dont le siège social est situé Avenue Arnaud Fraiteur 15/23, 1050 Ixelles (Belgique). Des informations supplémentaires peuvent être trouvées à : https://www.tricount.com/en/privacy-policy

Ouverture d'un compte bunq

Pour ouvrir des comptes bunq, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

  • Informations d'identité : Prénom et nom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; genre; 

  • Coordonnées et détails de l'adresse : Adresse de résidence ; numéro de téléphone ; adresse e-mail;

  • Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale incluant le type de document d'identification, la date d'émission et l'institution émettrice;

  • IBAN de contrepartie;

  • Données de l'appareil (telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les ID publicitaires);

  • Cookies et données d'utilisation sur la manière dont vous utilisez nos produits et services;

  • Correspondance avec bunq et données de support (téléphone, conversations par chat et e-mail);

  • Documentation supplémentaire liée à l'ouverture d'un compte;

  • Photo d'un document d'identification prise dans l'application bunq;

  • Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application bunq, des sites web et d'autres services

Lorsque vous utilisez notre application, nos sites web et autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

  • Prénoms et noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des contacts dans le carnet d'adresses de votre téléphone; 

  • Données de localisation via GPS;

  • Images/contenus téléchargés;

  • Données de l'appareil des appareils ajoutés et clés API;

  • Alias ajoutés (pages bunq.me, numéros de téléphone et adresses e-mail);

  • Données financières et bancaires, abonnements à des produits et historique des transactions;

  • Cookies et données d'utilisation sur la manière dont vous utilisez nos produits et services;

  • Données marketing (statistiques liées à nos campagnes marketing et données pour les mesurer);

  • Correspondance avec bunq et données de support (téléphone, conversations par chat, e-mail, enregistrements vocaux et d'écran);

  • Activité sur bunq Together;

  • Données de localisation en arrière-plan, si vous choisissez d'utiliser notre fonctionnalité de protection de la carte ou l'assistant de voyage

Les données de localisation en arrière-plan ne sont collectées qu'avec votre consentement actif, dans le but de permettre la fonctionnalité de protection de la carte (fonctionnalité qui détermine si votre carte est dans un rayon de 100 km de vous, vous permettant de déterminer si votre carte a été volée) ou pour permettre un assistant de voyage (Conseils localisés, vous aidant dans votre destination de voyage).

Les méthodes d'authentification basées sur des données biométriques, telles que les scans d'empreintes digitales, ne sont pas stockées, utilisées ou partagées dans un format qui nous permet de reproduire les données biométriques.

Mineurs

Nous collectons et traitons des données personnelles provenant de mineurs uniquement avec le consentement des parents lorsqu'ils deviennent un utilisateur de bunq et utilisent nos services.

Finn

Le bot IA de bunq, Finn, est impliqué dans le traitement des demandes de support client : il peut répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs, ainsi que fournir des invites que le support bunq peut examiner et utiliser comme base pour répondre à l'utilisateur. Finn répondra également aux questions des utilisateurs de bunq sur leurs dépenses, comptes, dépenses de groupe et activité de l'application.

3. Quelle est la base légale pour le traitement de mes données personnelles ? 

bunq traite vos données personnelles conformément aux lois et réglementations pertinentes, sur plusieurs bases légales.

Obligations légales

Nous traitons vos données personnelles pour respecter nos obligations légales, par exemple pour vérifier votre identité et pour partager certaines données avec les institutions gouvernementales.

Exécution du contrat

Pour respecter notre accord avec vous et pour fournir nos services de manière sûre et sécurisée, nous traitons vos données personnelles. Par exemple, nous avons besoin de vos coordonnées pour vous tenir informé des développements pertinents, et nous stockons les données de correspondance pour améliorer notre service client.

Consentement

Parce que nous valorisons votre vie privée et que nous voulons que vous ayez un choix, nous demanderons votre consentement explicite pour diverses fonctionnalités. Par exemple, lors de l'utilisation de l'application, vous pouvez choisir de donner accès à votre liste de contacts, de télécharger des images/contenus ou de créer un lien bunq.me public. Si vous avez donné votre consentement pour une fonctionnalité spécifique, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans l'application.

Intérêts légitimes

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, par exemple, pour prévenir et combattre les abus, les fraudes et les crimes, pour analyser l'utilisation de nos produits et services dans le but de les améliorer, à des fins de sécurité des informations et des systèmes ou pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

4. À quelles fins bunq utilise-t-il mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Respecter nos obligations légales qui découlent de toute législation applicable pertinente et de toute disposition émise par les autorités de surveillance ou les institutions judiciaires ;

  • Exécuter des accords avec nos utilisateurs, par exemple pour traiter les paiements, produire des cartes bunq, sécuriser les comptes bunq, à des fins d'identification et de support client ;

  • En savoir plus sur l'utilisation de nos produits et services en menant des analyses à des fins statistiques et stratégiques afin de les améliorer ;

  • Réaliser et personnaliser les activités de marketing (ciblées) à travers différents canaux et mesurer leur efficacité, en fonction de vos circonstances personnelles et de l'utilisation de nos produits et services ;

  • Prévenir et combattre les abus, les fraudes et les crimes ;

  • Assurer la sécurité et l'intégrité du secteur financier, de bunq et de nos utilisateurs ;

  • À des fins de formation et de coaching ;

  • Améliorer nos produits actuels et futurs.

5. bunq prend-il des décisions automatiques basées sur mes données personnelles ?

Lorsque vous utilisez les services de bunq, des décisions automatiques peuvent être prises à votre sujet, ce qui inclura le profilage.

Vous avez le droit de demander un examen manuel des décisions automatiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section «Quels sont mes droits ?» de cette déclaration.

Les décisions automatiques sont prises dans les processus suivants :

  • Ouverture d'un compte

Notre règle de 5 minutes est rendue possible par le fait que votre candidature est examinée et approuvée/rejetée par le système automatisé de bunq. 

  • Détection de fraude

Surveillance de l'utilisation de nos services pour détecter les fraudes, le blanchiment d'argent et autres crimes et prévenir la continuation de l'abus des services de bunq.

6. bunq partage-t-il mes données personnelles avec des tiers ?

Pour pouvoir fournir nos services, nous partageons certaines données personnelles avec des tiers. Nous minimisons la quantité de partage et nous assurons que ces tiers traiteront vos données personnelles avec le même soin que nous. En particulier, les tiers sont tenus de prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Cela signifie, entre autres, que nous signons des accords de traitement des données et que nous utilisons les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour la protection des données personnelles.

Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux qui agissent en notre nom, ou qui offrent conjointement des produits et services avec nous. Un aperçu des tiers ou catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données peut être trouvé ci-dessous. À côté de cette déclaration de confidentialité, des déclarations ou politiques de confidentialité supplémentaires de ces tiers peuvent s'appliquer.

  • Onfido Limited

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Onfido Limited (3 Finsbury Avenue, EC2M 2PA Londres, Royaume-Uni).

  • Wise

Si vous souhaitez utiliser les services de Wise dans l'application bunq, nous partageons vos données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Royaume-Uni). Cela peut inclure une copie de votre document d'identification pour l'ouverture du compte.

  • TeleSign

Pour vérifier votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis). 

  • adjust GmbH

Pour analyser l'utilisation de nos sites web, produits et services, et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie de adjust GmbH (Saarbrücker Straße, 10405 Berlin, Allemagne).

  • Mixpanel Inc., Braze Inc. et Looker Data Sciences Inc.

Pour rassembler et analyser les données d'utilisation personnelles provenant de diverses sources, y compris votre utilisation de nos sites web, produits et services, et pour réaliser et mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie de Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, USA), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, New York, USA) et Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA).

  • AskNicely

Afin de recevoir vos retours et d'analyser et d'améliorer l'utilisation de nos services, nous utilisons la technologie et les services de AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nouvelle-Zélande). À ces fins, des données personnelles sont partagées pour fournir les services de AskNicely.

  • Google LLC

Pour vous offrir des traductions fluides (sur votre demande) et des fonctionnalités liées à l'OCR (telles que la numérisation de factures et de pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Nous utilisons également les services G Suite de Google, afin d'améliorer les services que nous vous offrons, en renforçant notre sécurité de l'information et notre efficacité. Le contenu n'est stocké par Google que temporairement (avant d'être supprimé) pour fournir les services, et Google ne revendique aucun droit de propriété sur le contenu ni ne l'utilise à d'autres fins que la fourniture des services demandés.

Pour vérifier votre adresse, vous assurer que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et pour la prévention de la fraude, nous utilisons également les services de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). À ces fins, des données de localisation et d'utilisation sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services. Des informations complémentaires concernant la politique de confidentialité des données de Google peuvent être trouvées à https://policies.google.com/privacy.

  • Paiements mobiles

Pour vous offrir les services Apple Pay et Google Pay, nous utilisons la technologie d'Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA) et de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Lorsque vous décidez d'utiliser ces services, veuillez prendre en compte les conditions générales distinctes concernant le partage des données.


Nous sommes là pour aider

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, nous sommes toujours disponibles pour vous prêter main forte.

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