Quatre années à toujours mettre les gens en premier, à améliorer nos services et produits en continu et, enfin — à soutenir les bunqers pour les aider à s’épanouir.

Laisse-moi me présenter

Je suis Ramona, née et élevée à Amsterdam. Il y a environ six mois, j’ai rejoint l’équipe HR Operations, après mon passage dans la magnifique équipe Support. Comment ça s’est fait ? Quand j’ai commencé en 2018, je cherchais une entreprise qui propose un produit ou service que je pourrais soutenir à 100 %. La façon dont bunq choisit d’être différent, de ne pas investir dans des business douteux et de toujours mettre les utilisateurs en premier m’a décidé à postuler pour le poste de First Line Guide.

Une petite équipe au début

Oui, c’était ça. C’est génial de voir comment l’équipe a évolué en même temps que l’entreprise. C’est aussi super de voir comment des personnes qui ont commencé au Support travaillent maintenant dans différentes équipes comme Data Engineering, Compliance, Onboarding ou DevOps. Je me souviens les avoir aidées avec leurs premiers tickets à l’époque où j’étais formatrice !

En plus de former nos guides, Chief shift était aussi sous ma responsabilité. C’est quoi, tu te demandes ? Un programme où tous les bunqers prennent et résolvent des tickets de support. Ça permet à tout le monde dans l’entreprise d’avoir l’occasion d’échanger avec nos utilisateurs et de vraiment comprendre leurs besoins. Et même si j’adore nos utilisateurs et que je veux toujours rendre leur expérience la plus chouette possible — à un moment donné, j’ai eu envie de prendre un nouveau rôle, de me développer dans une direction différente.

Rejoindre l’équipe HR Operations

On m’a donné l’opportunité de rejoindre une nouvelle équipe. Cette fois-ci, au service des bunqers, nos employés ! Travailler en RH est top jusqu’ici. Bien sûr, il y a des défis, mais sans ça il n’y aurait ni croissance ni excitation. Avec tout ce qui arrive sur mon chemin, j’ai une équipe géniale et des collègues fantastiques qui me rendent fière du chemin parcouru et de là où on va. Dans un monde qui change vite, bunq tient à s’adapter au même rythme — voire plus rapidement. Tu peux le voir dans les nombreuses fonctionnalités innovantes que nos équipes ont réussi à développer. Ça demande une solide colonne vertébrale de la part des employés. C’est exactement ça, faire la différence : apporter des solutions qui n’existent pas encore, pour soulager les pains des utilisateurs le plus vite possible.

Le secret du succès

C’est important de garder en tête les objectifs de l’entreprise à tout moment, en plus de tes objectifs personnels bien sûr. On est tous là sur le même chemin, le chemin de la croissance. Il peut arriver que tu te perdes trop dans les détails. C’est là que tu dois voir plus grand : servir Eva, notre utilisatrice. Donc de temps en temps, essaie de prendre du recul et de comprendre ce que tu es venu faire ici, redéfinis ton pourquoi si nécessaire et clarifie les détails à partir de là.

Mais mon conseil le plus important : prends de vraies pauses. Explore, amuse-toi, repose-toi et fais ce dont tu as besoin pour recharger tes batteries, afin de revenir et faire la différence chaque jour.

Inspiré·e par l’histoire de Ramona ?

On recrute tout le temps ! Tu es prêt·e à faire avancer ta carrière et à te challenger ? Commence et teste ton fit avec bunq dès aujourd’hui.