1. Introduction  

Chez bunq, nous sommes fiers d’être la bank of The Free : nous construisons un monde où les services bancaires sont simples, inclusifs et ouverts à tout le monde. L’accessibilité n’est pas une case à cocher. C’est un chemin continu sur lequel nous nous engageons, pour que nos produits et services fonctionnent pour toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités, leur parcours ou leur appareil. 

Cette déclaration d’accessibilité couvre toutes les plateformes bunq : nos applications mobiles (iOS, iPadOS et Android), l’application web et bunq.com. Tu y trouveras où nous en sommes en matière d’accessibilité numérique en août 2026, et les étapes que nous suivons pour rendre bunq meilleur pour tout le monde 🚀 

2. Actions clés sur l’application bunq iOS, Android et web 🎯 

L’application bunq est l’endroit unique pour gérer toutes tes finances : dépenser, épargner, gérer ton budget et investir, sans changer d’application. 

Voici comment trouver rapidement ce que tu cherches dans les applications bunq : 

• Accéder à tes documents légaux en quelques secondes

Depuis l’Onglet Accueil, appuie sur ta photo de profil en haut à gauche. Fais défiler jusqu’à ⚙ Réglages, puis jusqu’à ℹ À propos : tu trouveras tous les documents importants en bas, dont la Déclaration de confidentialité et de cookies, les Conditions Générales et plus encore 📄 

• Ouvrir et gérer ton compte bunq en toute simplicité

Depuis l’Onglet Accueil, fais défiler jusqu’à comptes bancaires et appuie sur « Ajouter un compte bancaire supplémentaire ». Choisis un type de compte, renseigne les informations nécessaires et suis les étapes. 

• Trader des cryptos et des actions, directement depuis ton application bunq

Depuis l’Onglet Accueil, va dans l’Onglet Crypto ou Actions. Choisis ce que tu veux trader, suis les étapes et c’est tout. 

3. Actions clés sur bunq.com 🎯 

bunq.com est ta première étape pour découvrir bunq. C’est là que tu peux explorer nos valeurs, nos produits et les nombreuses façons dont nous te facilitons la vie, sans te connecter et sans avoir besoin de l’application. 

Voici comment trouver rapidement ce que tu cherches sur bunq.com : 

• Explorer nos produits et services

Ouvre le menu en haut de n’importe quelle page. Choisis Particuliers, Entreprises ou Société et découvre qui nous sommes et ce que nous avons à offrir, y compris des fonctionnalités comme Actions et Crypto. 

• Accéder aux documents légaux

Fais défiler jusqu’au pied de page de n’importe quelle page pour trouver notre Déclaration de confidentialité, notre Déclaration d’accessibilité, notre Déclaration relative aux Cookies et plus encore. 

• Prêt à ouvrir ou à gérer ton compte ?

Ton compte bunq vit dans l’application. Rends-toi sur web.bunq.com, sur l’application bunq iOS ou Android, connecte-toi (ou inscris-toi) et nous te guiderons pas à pas. 

4. Comment bunq iOS, Android, l’application web et bunq.com respectent les directives d’accessibilité ✅ 

Nous sommes heureux de te l’annoncer : 

✅ bunq iOS, Android, l’application web et bunq.com respectent les normes d’accessibilité en août 2026. 

Sur bunq.com, tu peux : 

• Zoomer et dézoomer sans restriction

• Naviguer uniquement avec ton clavier

• Utiliser des lecteurs d’écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents légaux dans un format PDF et/ou HTML accessible

Sur bunq iOS et Android, tu peux : 

• Augmenter la taille du texte et des boutons grâce aux fonctionnalités d’accessibilité natives d’iOS et d’Android dans les réglages de ton téléphone

• Naviguer uniquement avec le clavier de ton écran

• Utiliser des lecteurs d’écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents légaux dans un format HTML accessible

Sur l’application web bunq, tu peux : 

• Zoomer et dézoomer sans restriction

• Naviguer uniquement avec ton clavier

• Utiliser des lecteurs d’écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents légaux dans un format accessible

Et nous ne nous arrêtons pas là. 

5. Comment allons-nous encore améliorer l’accessibilité de bunq iOS, Android, l’application web et bunq.com ? 🚀 

Nous avons aussi regardé au-delà des applications et des environnements web de bunq. 

• Notre expérience d’assistance (comme le chat, les e-mails et notre Hotline SOS) a été évaluée pour être tout aussi accessible quand les choses ne se passent pas comme prévu.

• Comme notre site web et nos applications évoluent en continu, nous nous engageons à respecter les normes d’accessibilité WCAG 2.1 AA et EN 301 549 à chaque étape.

• bunq veille à ce que les informations sur ses services bancaires soient présentées dans un langage clair et compréhensible, sans dépasser un niveau de complexité supérieur au niveau B2 du Common European Framework for Languages [CEFR].

6. Comment nous intégrons l’accessibilité dans tout ce que nous faisons 🔄 

Chez bunq, l’accessibilité n’est pas une réflexion de dernière minute : elle fait partie du design. C’est pourquoi nous construisons avec l’accessibility by design comme principe directeur. Chaque élément de l’application et des environnements web (contenu, code et communication) est conçu de façon inclusive dès le départ. 

Voici comment nous faisons vivre l’accessibilité dans le temps : 

• Depuis le Q1 2026, nous réalisons des tests de contrôle annuels pour que notre gouvernance de l’accessibilité continue de répondre à des standards élevés.

• Nous avons mis en place l’Accessibility Quality Assurance Process pour lancer des analyses d’accessibilité automatisées en continu. Nous repérons et corrigeons ainsi les problèmes rapidement, avant même que tu les remarques.

Notre chemin vers une accessibilité complète se poursuit et nous nous engageons à nous améliorer à chaque étape. Nous construisons une expérience bancaire digitale qui fonctionne pour tout le monde, et nous voulons dire tout le monde. 

7. Feedback 💬 

Chez bunq, nous pensons que les services bancaires doivent fonctionner pour tout le monde. C’est pourquoi tes retours comptent, surtout si quelque chose sur bunq iOS, Android, l’application web ou bunq.com n’est pas accessible pour toi. Si tu rencontres des obstacles ou des problèmes d’accessibilité : 

• Contacte-nous via le chat d’assistance dans l’application : appuie sur ta photo de profil en haut à gauche de l’Onglet Accueil et fais défiler jusqu’à 💬Assistance 24h/24 et 7j/7. Notre équipe est prête à t’écouter et à t’aider.

• Envoie-nous un e-mail à : support@bunq.com et dis-nous ce qui ne fonctionne pas.

• Signale un bug en prenant simplement une capture d’écran dans l’application iOS ou Android et en suivant les étapes.

Nous traitons les signalements d’accessibilité avec soin et urgence. Dès que tu nous contactes, nous : 

• Examinons tes retours en détail.

• Te tenons informé de ce que nous faisons pour corriger le problème.

• Le corrigeons et te prévenons dès qu’il est résolu.

Ensemble, nous ferons en sorte que bunq reste simple à utiliser pour tout le monde, toi y compris.