1. Introduction

Chez bunq, nous sommes fiers d'être la bank of The Free – nous construisons un monde où la banque est facile, inclusive et ouverte à tous. L'accessibilité n'est pas simplement une case que nous cochons. C'est un parcours continu auquel nous nous engageons, en veillant à ce que nos produits et services fonctionnent pour tous, quels que soient les capacités, l'origine ou l'appareil.

Cette déclaration d'accessibilité couvre toutes les plateformes bunq : nos applications mobiles (iOS, iPadOS et Android), notre application web et bunq.com. Tu trouveras ici où nous en sommes en matière d'accessibilité numérique en août 2026, et les mesures que nous prenons pour rendre bunq meilleur pour tous.

2. Actions clés sur l'application bunq iOS, Android et web

L'application bunq est l'endroit unique pour gérer toutes tes opérations bancaires — dépenser, épargner, budgétiser et investir, le tout sans changer d'application.

Voici comment trouver rapidement tout ce dont tu as besoin dans les applications bunq :

• Accède à tes documents juridiques en quelques secondes
  Depuis l'Onglet Acceuil, appuie sur ta photo de profil en haut à gauche. Fais défiler jusqu'à Réglages, puis vers À propos — tu trouveras tous les documents importants en bas, y compris la Déclaration relative aux Cookie et à la confidentialité, les Conditions générales et plus encore.

• Ouvre et gère ton compte bunq en toute simplicité
  Depuis l'Onglet Acceuil, fais défiler jusqu'à comptes bancaires et appuie sur « Ajouter un compte bancaire supplémentaire ». Sélectionne un type de compte, remplis les informations nécessaires et suis les étapes.

• Commence à trader des cryptos et des actions, directement depuis ton application bunq
  Depuis l'Onglet Acceuil, va dans les onglets Crypto ou Actions. Sélectionne ce que tu souhaites trader, suis les étapes et le tour est joué.

3. Actions clés sur bunq.com

bunq.com est ton premier arrêt pour découvrir ce qu'est bunq. C'est là que tu peux explorer nos valeurs, nos produits et les nombreuses façons dont nous travaillons pour te faciliter la vie — sans te connecter ni avoir besoin de l'application.

Voici comment trouver rapidement tout ce dont tu as besoin sur bunq.com :

• Explore nos produits et services
  Ouvre le menu en haut de n'importe quelle page. Choisis Personnel, Business ou Entreprise et explore qui nous sommes et ce que nous avons à offrir, y compris des fonctionnalités comme Actions et Crypto.

• Accède aux documents juridiques
  Fais défiler jusqu'au pied de page de n'importe quelle page pour trouver notre Déclaration de confidentialité, Déclaration d'accessibilité, Déclaration relative aux Cookie et plus encore.

• Prêt à ouvrir ou gérer ton compte ?
  Ton compte bunq se trouve dans l'application. Rends-toi sur web.bunq.com, l'application bunq iOS ou Android, connecte-toi (ou inscris-toi), et tu seras guidé étape par étape.

4. Comment l'application bunq iOS, Android, web et bunq.com respectent les directives d'accessibilité

Nous sommes heureux de t'annoncer que :

L'application bunq iOS, Android, web et bunq.com respectent les normes d'accessibilité en août 2026.

Digitaal Toegankelijk a effectué un audit complet de l'application bunq iOS, Android et des environnements web en avril 2025. À l'aide de vérifications par échantillonnage, notre partenaire a identifié les domaines où nous pouvions nous améliorer — en particulier concernant la navigation au clavier, les étiquettes ARIA (utilisées par les lecteurs d'écran) et la voix off. La norme WCAG 2.1 AA a été utilisée comme référence pour l'examen. Nos équipes de développement iOS, Android et Web ont travaillé sur ces conclusions pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur l'ensemble du site.

En utilisant bunq.com, tu peux :

• Zoomer et dézoomer sans restriction

• Naviguer uniquement avec ton clavier

• Utiliser des lecteurs d'écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents juridiques dans un format PDF et/ou HTML accessible

En utilisant bunq iOS et Android, tu peux :

• Augmenter la taille du texte et des boutons en utilisant les fonctionnalités d'accessibilité natives d'iOS et Android dans les paramètres de ton téléphone

• Naviguer uniquement avec ton clavier à l'écran

• Utiliser des lecteurs d'écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents juridiques dans un format HTML accessible

En utilisant l'application web bunq, tu peux :

• Zoomer et dézoomer sans restriction

• Naviguer uniquement avec ton clavier

• Utiliser des lecteurs d'écran modernes et des logiciels de reconnaissance vocale

• Accéder aux documents juridiques dans un format accessible

Mais nous ne nous arrêtons pas là.

5. Comment progressons-nous pour une accessibilité encore meilleure de l'application bunq iOS, Android, web et bunq.com ?

Nous avons également regardé au-delà des applications bunq et des environnements web.

• Notre expérience de support utilisateur (comme le chat, les e-mails et notre ligne d'urgence SOS) a été évaluée pour s'assurer qu'elle est tout aussi accessible lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

• Alors que notre site web et nos applications évoluent continuellement, nous nous engageons à respecter les normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA et EN 301 549 à chaque étape.

• bunq veille à ce que les informations sur ses services bancaires soient présentées dans un langage clair et compréhensible, sans dépasser un niveau de complexité supérieur au niveau B2 du Cadre européen commun de référence pour les langues [CECR].

6. Comment nous intégrons l'accessibilité dans tout ce que nous faisons

Chez bunq, l'accessibilité n'est pas une réflexion après coup — elle fait partie de la conception. C'est pourquoi nous construisons avec l'accessibilité dès la conception comme principe directeur. Chaque élément de l'application et des environnements web — contenu, code et communication — est construit avec l'inclusion dès le départ.

Voici comment nous maintenons l'accessibilité dans le temps :

• Depuis le T1 2026, nous effectuons des tests de contrôle annuels pour nous assurer que notre façon de gérer l'accessibilité continue de respecter des normes élevées.

• Nous avons mis en place le processus d'assurance qualité de l'accessibilité pour effectuer des analyses automatisées continues de l'accessibilité. De cette façon, nous pouvons repérer et corriger les problèmes rapidement — avant même que tu ne les remarques.

Notre parcours vers une accessibilité complète est en cours, et nous nous engageons à nous améliorer à chaque étape. Nous construisons une expérience bancaire numérique qui fonctionne pour tous — et nous voulons dire vraiment tous.

7. Retours

Chez bunq, nous pensons que la banque devrait fonctionner pour tout le monde. C'est pourquoi tes retours comptent — surtout si quelque chose sur l'application bunq iOS, Android, web ou bunq.com n'est pas accessible pour toi. Si tu rencontres des obstacles ou des problèmes d'accessibilité :

• Contacte-nous via le chat de support dans l'application — appuie sur ta photo de profil en haut à gauche de l'onglet Accueil et fais défiler jusqu'à Assistance 24/7. Notre équipe est prête à écouter et à aider.

• Envoie-nous un e-mail à support@bunq.com et fais-nous savoir ce qui ne fonctionne pas.

• Signale un bug en prenant simplement une capture d'écran dans l'application iOS ou Android et en suivant les étapes.

Nous traitons les signalements d'accessibilité avec soin et urgence. Une fois que tu nous contactes, nous allons :

• Examiner tes retours en profondeur.

• Te tenir informé de ce que nous faisons pour résoudre le problème.

• Le résoudre et te faire savoir quand c'est corrigé.

Ensemble, nous veillerons à ce que bunq reste facile à utiliser pour tous, y compris toi.