1. Introduction
Chez bunq, on est fiers d’être la banque de la liberté – en construisant un monde où la banque est simple, inclusive et accessible à tout le monde. L’accessibilité, ce n’est pas juste une case à cocher. C’est un voyage continu auquel on s’engage, pour s’assurer que nos produits et services fonctionnent pour tout le monde, peu importe leurs capacités, origines ou appareils.
Que couvre cette déclaration d’accessibilité ?️
Cette déclaration d’accessibilité s’applique à bunq iOS (et iPadOS), Android, web.bunq.com et bunq.com - nos applis mobiles et notre environnement web qui te présentent l’univers de bunq.
Cette déclaration montre où on en est en matière d’accessibilité numérique pour bunq iOS, Android, Web Apps et bunq.com à ce jour, et ce qu’on fait pour continuer à avancer
2. Actions clés sur bunq iOS, Android App et web.bunq.com
bunq iOS est ton point de départ pour découvrir ce qu’est bunq. C’est là que tu peux explorer nos valeurs, utiliser nos produits et découvrir toutes les façons de te rendre la vie plus facile.
Tu cherches quelque chose de précis sur bunq iOS ? Voici comment le trouver rapidement :
Besoin de documents légaux ? Va dans l’onglet Compte et appuie sur l’icône Paramètres. Clique sur le bouton À propos, où tu peux accéder à tous les documents importants, comme la Déclaration sur les cookies, les Conditions générales, et d’autres encore.
Ouvre et gère ton compte bunq en toute simplicité
Ouvre un compte Personnel, Joint, d’Épargne ou Entreprise en cliquant sur le bouton "+ Ajouter" sur ta page d’accueil. Sélectionne le type de compte, ajoute les informations nécessaires et laisse-toi guider.
Lance-toi dans le trading de Crypto et d’Actions - tout ça depuis ton appli bancaire
Depuis ta page d’accueil, va dans l’onglet Crypto ou Actions et suis simplement les instructions.
3. Actions clés sur bunq.com
bunq.com est ton point de départ pour découvrir tout ce que bunq peut t’apporter. Tu peux explorer nos valeurs, nos produits, et les nombreuses façons de te faciliter la vie - sans te connecter ni utiliser l’appli.
Tu cherches quelque chose de précis sur bunq.com ? Voici comment le trouver rapidement :
Tu veux des infos sur nos produits ou services ?
Utilise le menu ou la barre de recherche en haut de la page – choisis Personnel, Entreprise ou Société et explore les fonctionnalités disponibles, comme les Actions et la Crypto.Besoin de documents légaux ou des petits détails ?
Descends tout en bas de la page. Dans la section Aide, tu trouveras un lien vers notre Documentation légale.Prêt à ouvrir ou gérer ton compte bunq ?
Rends-toi simplement sur web.bunq.com, dans l’appli bunq iOS ou Android, connecte-toi (ou inscris-toi), et suis les étapes une par une.
4. Comment bunq iOS, Android, Web Apps et bunq.com respectent les lignes directrices en matière d’accessibilité
On est heureux d’annoncer que :
bunq.com respecte les normes d’accessibilité depuis le 26 juin 2025.
Grâce à bunq.com, tu peux :
Zoomer et dézoomer sans problème ;
Naviguer uniquement avec ton clavier ;
Utiliser des lecteurs d’écran et logiciels de reconnaissance vocale modernes ;
Accéder à des documents légaux au format PDF accessible et/ou HTML.
Grâce à l’appli bunq iOS et Android, tu peux aussi :
Augmenter la taille des textes et des boutons via les fonctionnalités d’accessibilité natives iOS et Android dans les paramètres de ton téléphone ;
Naviguer uniquement avec ton clavier à l’écran ;
Utiliser des lecteurs d’écran et logiciels de reconnaissance vocale modernes ;
Accéder aux documents légaux dans un format accessible.
Grâce à l’application Web bunq, tu peux aussi :
Zoomer et dézoomer sans problème ;
Naviguer uniquement avec ton clavier ;
Utiliser des lecteurs d’écran et logiciels de reconnaissance vocale modernes ;
Accéder aux documents légaux dans un format accessible.
Mais on ne s’arrête pas là.
5. Comment aller encore plus loin vers une meilleure accessibilité sur bunq iOS, Android, Web Apps et bunq.com
On a aussi regardé au-delà des environnements web, iOS et Android de bunq.
Notre expérience de support utilisateur (comme les tickets, e-mails et notre ligne d’urgence) a été évaluée pour s’assurer qu’elle soit tout aussi accessible en cas de problème.
Au début du T3 2025, on prévoit de lancer une expérience de support utilisateur entièrement accessible.
6. Comment l’accessibilité reste au cœur de tout ce qu’on fait
Chez bunq, l’accessibilité n’est pas une idée de dernière minute - c’est intégré dans notre design. C’est pour ça qu’on construit avec "l’accessibilité par design" comme principe directeur. Chaque élément de l’App et des environnements web - contenu, code et communication - est conçu pour l’inclusion dès le départ.
Voici comment on continue à faire vivre l’accessibilité au fil du temps :
À partir du T1 2026, on fera des audits internes annuels pour vérifier que les aspects techniques et la gestion de l’accessibilité restent au top ;
Des contrôles qualité continus – on met en place un Processus d’Assurance Qualité Accessibilité pour effectuer des analyses automatiques permanentes. Comme ça, on peut repérer et résoudre les problèmes rapidement - avant que tu t’en rendes compte.
Notre chemin vers une accessibilité totale continue, et on s’engage à s’améliorer à chaque étape. On construit une expérience bancaire digitale qui fonctionne pour tout le monde - et ça veut dire tout le monde.
7. Retours
Chez bunq, on pense que la banque doit fonctionner pour tout le monde. C’est pour ça que tes retours comptent - en particulier si quelque chose sur bunq iOS, Android, web.bunq.com ou bunq.com ne te semble pas accessible. Si tu rencontres des obstacles ou des problèmes d’accessibilité :
Discute avec nous via le chat support dans l’appli - notre équipe est là pour t’écouter et t’aider.
Envoie-nous un message rapide à support@bunq.com et dis-nous ce qui ne fonctionne pas.
Signale un bug simplement en faisant une capture d’écran dans l’appli iOS ou Android et en suivant les instructions.
Quand tu nous fais part d’un problème d’accessibilité, on le traite avec soin et urgence. Une fois que tu nous contacts, on :
Examine attentivement ton retour.
Te tient informé(e) de ce qu’on fait pour le résoudre.
Résout le problème d’accessibilité.
Ensemble, on s’assure que bunq reste facile à utiliser pour tout le monde, y compris toi.
Remarques
Digitaal Toegankelijk a effectué un audit complet des environnements web, iOS et Android de bunq en avril 2025. À l’aide de vérifications par échantillonnage, notre partenaire a identifié des points à améliorer - en particulier pour la navigation au clavier, les étiquettes ARIA (utilisées par les lecteurs d’écran), et la voix. Nos équipes de développement iOS, Android et Web ont travaillé sur ces résultats pour améliorer l’expérience utilisateur sur le site.
Nous connaissons un retard dans la publication des applications iOS et Android. Nous prévoyons que les corrections d’accessibilité seront disponibles au plus tard le 30/07/2025.
