Algemene voorwaarden

1. Aan de slag met bunq

Welkom bij bunq – bank of The Free! Wij zijn een moderne bank die is opgericht om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als bunq gebruiker heb je toegang tot een breed scala aan features die je helpen je geld gemakkelijk te beheren, van instant betalingen en budgetteringstools tot slimme spaardoelen.

Hieronder vind je onze Algemene Voorwaarden, waarin de rechten en plichten van zowel jou als bunq bij het gebruik van ons bank platform worden uiteengezet. We begrijpen dat juridische documenten soms overweldigend kunnen zijn, dus hebben we ervoor gezorgd dat deze voorwaarden in duidelijke, begrijpelijke taal zijn geschreven.

Voordat je verder leest, raden we je aan om onze prijslijst (bijlage I) te bekijken, die bij deze Algemene Voorwaarden is gevoegd.

Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, kun je geen gebruik maken van onze diensten. Als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we aan de slag gaan!

Als je een kopie van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden wilt ontvangen, laat het ons dan weten en we sturen ze je per e-mail toe.

Wil je ons een brief sturen? Ons adres is Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam.

2. Privacybeleid

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe we omgaan met je persoonlijke gegevens. Neem even de tijd om het privacybeleid van bunq zorgvuldig door te lezen. Het bevat belangrijke informatie over hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen. Door gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met ons privacybeleid.

3. Communicatie

Bereid je voor op updates, want we sturen je pushmeldingen! Door deze overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet langer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Houd er rekening mee dat als je je afmeldt voor pushmeldingen, dit van invloed kan zijn op hoe je onze diensten gebruikt.

We communiceren altijd met je in het Engels of in de taal van het land waar je woont. Je kunt van ons berichten verwachten via de chatfunctie in de bunq app of via e-mail. We gebruiken geen andere middelen om met je te communiceren. Om ervoor te zorgen dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan de chatfunctie regelmatig te controleren. 

Als je twijfelt of een bericht van ons afkomstig is, of als je een bericht verwachtte maar niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via de chat. We staan altijd klaar om je te helpen.

4. Feedback

Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik dan in eerste instantie de chatfunctie in de bunq app (supportchat) voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen. Als je om welke reden dan ook geen gebruik kunt maken van de supportchat, kun je ook contact met ons opnemen via e-mail opsupport@bunq.com .

We zijn dol op feedback van gebruikers! Dus laat ons gerust weten als je suggesties of opmerkingen hebt. Om je feedback om te zetten in geweldige nieuwe features en producten, zijn we vrij om de verstrekte feedback te gebruiken op elke manier die we geschikt achten, zonder enige verplichting of beperking.

5. Klachten

Als je een klacht of opmerking heeft, staan wij voor je klaar om je te helpen. Informatie over onze klachtenprocedure vind je op onze website.

Wij zijn ook lid van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), een onafhankelijke instelling die klachten over financiële dienstverlening behandelt. Als je onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen en nog steeds hulp nodig hebt bij het oplossen van het probleem, kun je je tot Kifid wenden voor hulp. De uitspraak van de beroepscommissie van Kifid is voor ons bindend. Houd er rekening mee dat de geschiktheid om naar Kifid te gaan wordt bepaald door hun regels en voorschriften. Meer informatie over Kifid vind je op hun website.

Als je dat wilt, kun je ook een beroep doen op een autoriteit of organisatie in het land waar je woont. Op verzoek kunnen wij je meer informatie geven over de mogelijkheden.

6. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Het kan zijn dat we deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe features introduceren of vanwege juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden na publicatie van kracht. Wijzigingen met betrekking tot nieuwe features of wettelijke vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door onze diensten te blijven gebruiken na de datum waarop we deze overeenkomst hebben bijgewerkt, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst. 

Als je niet akkoord gaat met de bijgewerkte algemene voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt deze onmiddellijk beëindigen). Als je onze diensten blijft gebruiken, ga je akkoord met de gewijzigde algemene voorwaarden.

6.1 Toestemming voor wijzigingen in Duitsland en Oostenrijk

1.1 Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde met werking voor de toekomst te wijzigen of aan te passen, indien en voor zover dit geen significante nadelen voor jou met zich meebrengt.

1.2 Wijzigingen worden je ten minste twee (2) maanden voor de voorgestelde ingangsdatum van de wijziging in tekstvorm aangeboden via het door jou opgegeven e-mailadres.

1.3 Door ons voorgestelde wijzigingen worden alleen van kracht als je ze accepteert. In bepaalde beperkte gevallen kan de acceptatie van de door ons voorgestelde wijziging worden verondersteld, waarbij jouw stilzwijgen alleen als acceptatie van het wijzigingsvoorstel wordt beschouwd (zogenaamde "fictieve acceptatie"), indien en voor zover:

1.3.1 je binnen twee (2) maanden na ontvangst van het wijzigingsvoorstel geen bezwaar maakt tegen de door ons voorgestelde wijziging, of

1.3.2 de door ons voorgestelde wijziging alleen wordt aangebracht om de contractuele bepalingen weer in overeenstemming te brengen met een gewijzigde juridische situatie, omdat een bepaling van deze algemene voorwaarden is gewijzigd om een van de volgende redenen:

1.3.2.1 deze niet langer overeenkomt met de juridische situatie als gevolg van een wetswijziging, met inbegrip van rechtstreeks toepasselijke wettelijke bepalingen van de Europese Unie, of

1.3.2.2 zij ongeldig wordt ofniet langer kan worden gebruikt als gevolg van een definitieve rechterlijke uitspraak, met inbegrip van een uitspraak in eerste aanleg, of

1.3.2.3 zij in strijd is met een bindend bevel van een voor ons bevoegde autoriteit.

In deze gevallen zullen wij je informeren over de gevolgen van stilzwijgen.

1.4 Een fictieve aanvaarding is niet van toepassing op

1.4.1 prijswijzigingen,

1.4.2 wijzigingen in de belangrijkste prestatieverplichtingen,

1.4.3 wijzigingen die neerkomen op het sluiten van een nieuwe overeenkomst en die de eerder overeengekomen contractuele relatie tussen jou en ons aanzienlijk in ons voordeel verschuiven.

1.5 In dergelijke gevallen zullen wij je toestemming op een andere manier verkrijgen.

7. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke account bij bunq en alle andere diensten of producten die wij je leveren. Voor de geldigheid van andere overeenkomsten is onze schriftelijke toestemming vereist.

Je kunt alleen het saldo op jouw rekening(en) aan ons verpanden. Alle andere verpandingen zijn ongeldig. Je kunt je rechten en verplichtingen uit hoofde van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming.

Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen van kracht. We zullen het ongeldige deel alleen in de minimaal noodzakelijke mate wijzigen om het te corrigeren. De titels en kopjes in deze Algemene Voorwaarden dienen uitsluitend ter referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst en er kunnen andere opties bestaan. Als we op enig moment een bepaling niet handhaven, betekent dit niet dat we deze later niet zullen handhaven.

8. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze overeenkomst is onderworpen aan het recht van Nederland. Eventuele wetten ter bescherming van de consument die in jouw land van toepassing zijn, blijven echter geldig. Bij geschillen zal de rechter in Amsterdam (Nederland) of de rechter in jouw woonplaats uitspraak doen.

9. Geschiktheid en accountvereisten

9.1 Persoonlijk

Bij bunq hebben we bepaalde informatie van je nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan jou te kunnen leveren. Geef ons volledige en accurate informatie en laat het ons weten als er iets in je persoonlijke situatie verandert. Het is belangrijk om te weten dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de gevolgen van onvolledige of onjuiste informatie of het niet bijhouden van jouw gegevens.

Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we je om je persoonlijke gegevens en documenten. Wees eerlijk en voltooi het proces zoals aangegeven in het bunq Helpcentrum. Om in aanmerking te komen voor een bunq rekening, moet je:

• ingezetene zijn van de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waar wij actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europees staatsburger bent, maar wel in een van de landen woont waar we actief zijn, controleer dan welke documenten je kunt gebruiken om je aan te melden;

• ouder zijn dan 18 jaar of toestemming hebben van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;

• het registratieproces naar waarheid hebben doorlopen en ons alle gevraagde informatie (inclusief documenten) hebben verstrekt;

• en niet op een sanctielijst staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn voor een ernstig misdrijf, zoals financiële criminaliteit, terrorisme, corruptie, belastingfraude, mensenhandel, georganiseerde misdaad of andere soortgelijke activiteiten;

• en dat wij je bunq account niet eerder om welke reden dan ook hebben gesloten of geblokkeerd.

In bepaalde omstandigheden kunnen wij naar eigen goeddunken besluiten om geen account voor je te openen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of omdat je risicoprofiel niet past bij onze risicobereidheid.

9.2 Minderjarigen

Als je jonger bent dan 18 jaar en een account bij bunq wilt openen, is dat geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouder(s) of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.

Als minderjarige zijn je wettelijke vertegenwoordigers verantwoordelijk voor je handelingen. We hebben dus hun toestemming nodig om de rekening te kunnen gebruiken. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke vertegenwoordigers, die dit via hun eigen bunq-rekening kunnen goedkeuren.

Als minderjarige word je 30 dagen voordat je 18 jaar wordt gevraagd om zelf de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid te accepteren. Als je bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar niet akkoord gaat met deze documenten, kan de toegang tot je rekening naar eigen goeddunken van bunq worden beperkt. Houd er rekening mee dat we mogelijk ook je identiteit moeten verifiëren om je toegang tot je rekening te kunnen blijven verlenen wanneer je 18 jaar wordt.

Als je wettelijke vertegenwoordiger(s) je toestemming geven, betekent dit dat je zelfstandig gebruik kunt maken van je bunq account en aanverwante diensten, maar zij blijven wettelijk verantwoordelijk voor je handelingen. Je wettelijke vertegenwoordigers delen gelijkelijk de rechten en plichten met betrekking tot je bunq account. Ze kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, waardoor onze overeenkomst met jou wordt beëindigd en zij toegang krijgen tot het geld op je account.

Wettelijke vertegenwoordigers met een betaald abonnement kunnen accounts voor maximaal vier (4) minderjarigen aanmaken en beheren.

Elke wettelijke voogd kan maximaal vier accounts van minderjarigen beheren of mede beheren. Als ouder, wettelijke voogd of wettelijke vertegenwoordiger van een minderjarige bent je uiteindelijk verantwoordelijk voor het account van je minderjarige, inclusief alle transacties, misbruik of oneigenlijk gebruik van het account. Omdat we ons bewust zijn van het belang van de verantwoordelijkheid voor een minderjarige, erkennen we hoe belangrijk het kan zijn voor beide ouders of voogden om toegang te hebben tot de rekening van de minderjarige en deze te beheren. Als wettelijke voogd die de rekening voor een minderjarige aanmaakt, kun je daarom een tweede wettelijke voogd uitnodigen om de rekening samen met jou te beheren.

Door een tweede wettelijke voogd uit te nodigen om de rekening te beheren, erken je en verklaar je aan bunq dat de tweede voogd een wettelijke relatie heeft met de minderjarige. Door de tweede wettelijke voogd uit te nodigen om de rekening van de minderjarige mee te beheren, ben je ook verantwoordelijk voor eventueel misbruik van de rekening van de minderjarige door de tweede voogd die je hebt uitgenodigd. Net als toen je je aanmeldde voor je bunq account, moet de nieuwe wettelijke voogd een geverifieerd bunq account hebben, inclusief een voltooide identiteitsverificatie, om de rekening van de minderjarige mee te kunnen beheren. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd en beide wettelijke voogden zijn goedgekeurd, hebben beide voogden gelijke toegangsrechten tot de rekening van de minderjarige.

• Afhankelijk van de leeftijd van je kind kunnen tijdens de aanmelding verschillende productopties (zoals een spaarrekening, bankrekening of virtuele debetkaart) verschijnen.

Wettelijke voogden kunnen Automatisch Afronden inschakelen voor de spaarrekening van hun kind. Er kan slechts één spaarrekening worden geselecteerd voor Automatisch Afronden.

Wettelijke voogden kunnen het toegangsniveau kiezen dat hun kind heeft tot hun spaarrekening:

• Het kind kan de rekening bekijken, maar geen geld opnemen.

• Het kind kan de rekening bekijken en geld opnemen.

Zodra het kind 18 jaar wordt, krijgt het automatisch volledige toegang tot zijn spaarrekening, ongeacht het eerdere toegangsniveau.

Wettelijke voogden kunnen ook een spaarplan instellen voor de spaarrekening van hun kind.

Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van bunq, ga je ook akkoord namens elke minderjarige wiens rekening je beheert of medebeheert.

9.3 Zakelijk

Om een bunq Zakelijke rekening te openen, heb je eerst een bunq Personal rekening nodig. 

Deze bunq Personal-voorwaarden zijn van toepassing op je Personal rekening, terwijl de bunq Zakelijke-voorwaarden van toepassing zijn op je Zakelijke rekening.

10. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van de gebruiker

10.1 Zorgplicht

Wanneer je een rekening bij ons opent, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en verbind je je ertoe je rekening op verantwoorde wijze te gebruiken. Dit betekent dat je onze belangen, onze gebruikers of andere personen geen schade mag berokkenen, zelfs als iets niet expliciet in deze voorwaarden wordt vermeld. Dit geldt niet alleen voor zaken die ons financiële schade berokkenen, maar ook voor andere risico's. Denk hierbij aan integriteitsrisico's of reputatierisico's. We willen niet dat je deze risico's veroorzaakt. 

10.2 Hoe je je rekening gebruikt

Bij bunq vinden we het belangrijk dat je de vrijheid hebt om je geld te gebruiken zoals jij dat wilt. Die vrijheid is echter niet onbeperkt en we hebben ook een wettelijke verplichting om misbruik van het financiële systeem te voorkomen. Je account moet worden gebruikt in overeenstemming met ons beleid voor redelijk gebruik.

Zorg ervoor dat je:

• Je account uitsluitend gebruikt voor legale doeleinden. Je mag deze niet gebruiken voor criminele geldtransacties, zoals het witwassen van geld of het financieren van verboden activiteiten.

• Je account uitsluitend gebruikt voor normale consumentenbetalingen. Als je jeaccount wilt gebruiken voor zakelijke activiteiten of om donaties of geschenken te ontvangen, moet je bij ons een zakelijk account aanvragen;

• Controleer je account regelmatig en laat het ons onmiddellijk weten als er iets ongewoons lijkt of als je problemen ondervindt;

• Gebruik je gezond verstande en volg de veiligheidsrichtlijnen wanneer je je bunq account, de bunq app, de Help Center-community of andere bunq producten en diensten gebruikt;

• Gebruik de bunq app alleen voor het beoogde doel, namelijk bank- en betalingsdiensten. Je mag deze app niet voor andere doeleinden gebruiken.

Als we merken dat je account wordt gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met deze regels, behouden we ons het recht voor om je account tijdelijk te blokkeren of zelfs permanent te sluiten. Hetzelfde geldt voor elke pas die in verband met je account is uitgegeven.

10.3 Je gegevens up-to-date houden

Als je persoonlijke gegevens veranderen, zoals je e-mailadres of je woonadres, moet je ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

10.4 Verboden activiteiten

Er zijn een aantal zaken waarvoor je je account nooit mag gebruiken. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Illegale activiteiten, zoals het witwassen van geld of het financieren van verboden activiteiten;

• Activiteiten die schade toebrengen aan anderen, zowel financieel, reputatie- als emotioneel;

• Elke vorm van gokken;

• Het storten of opnemen van grote hoeveelheden contant geld;

• Actief handelen in of beleggen in onroerend goed, forex, edelmetalen of niet-gereguleerde beleggingen;

• Het ontvangen, uitgeven of verzenden van geld naar landen die door de Europese Unie als risicovol worden beschouwd of die laag scoren op de Corruption Perception Index van Transparency International.

Deze lijst is niet volledig. Als we ander risicovol gedrag op je account opmerken, behouden we ons het recht voor om onze relatie met jou te beëindigen. Elke situatie wordt per geval beoordeeld.

10.5 Misleidende informatie

Als bank willen we niet bijdragen aan de verspreiding van verkeerde informatie. Het is niet toegestaan om misleidende of valse informatie te verspreiden, zelfs als je daarvoor niet je bunq account gebruikt.

Als wij van mening zijn dat je verkeerde informatie verspreidt, behouden wij ons het recht voor om je account onmiddellijk te sluiten. Dit geldt ongeacht of de verkeerde informatie betrekking heeft op bunq of anderen. Je mag je bunq account ook nooit gebruiken om geld te verzenden of te ontvangen dat verband houdt met verkeerde informatie.

10.6 Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik

bunq gebruikers zullen geen transacties uitvoeren die:

• In strijd zijn met de wet of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving;

• betrekking hebben op illegale drugs of niet-wettelijk voorgeschreven gereguleerde stoffen;

• betrekking hebben op artikelen die een risico vormen voor de veiligheid van de consument;

• betrekking hebben op artikelen die bedoeld zijn om te worden gebruikt voor illegale activiteiten;

• betrekking hebben op namaak- of gestolen goederen;

• Haat, geweld of intolerantie op basis van ras, leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etniciteit, religie of seksuele geaardheid bevordert;

• Fraude vormt of spoofing inhoudt;

• Inbreuk maakt op of een schending vormt van de intellectuele eigendom, publiciteitsrechten of privacyrechten van anderen;

• bunq of zijn producten op een valse of denigrerende manier weergeeft;

• Onderworpen is aan sancties.

Je kunt contant geld op je bunq rekening storten via een van onze partnerservices. Houd er rekening mee dat je voor het gebruik van dergelijke services mogelijk naast de Algemene Voorwaarden van bunq ook de algemene voorwaarden van de partner moet accepteren. Ga voor meer informatie naar onze Helpcentrum-pagina.

11. Beperkingen van aansprakelijkheid

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verliezen of schade veroorzaakt door:

• Onderbrekingen van onze diensten;

• Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen of andere dwingende regels;

• Het blokkeren van je account wanneer we daar een goede reden voor hebben (bijvoorbeeld als we vermoeden dat je onze algemene voorwaarden hebt geschonden);

• Onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen.

Als we echter een fout maken of zeer onzorgvuldig handelen (grove nalatigheid), nemen we de verantwoordelijkheid op ons voor directe verliezen of schade die je lijdt. We betalen echter niet voor indirecte verliezen (zoals gederfde winst). Deze overeenkomst heeft geen invloed op onze verantwoordelijkheid voor schade die van invloed is op je leven, gezondheid of lichaam. We zijn niet aansprakelijk voor transacties die zijn uitgevoerd met een verloren of gestolen pas of apparaat.

Het gebruik van de bunq app is op eigen risico. Wij geven geen garantie voor de werking van de app of de juistheid van de informatie die via de app wordt verstrekt.

Soms kan het nodig zijn om bepaalde diensten tijdelijk op te schorten voor onderhoud, maar we zijn niet verplicht om je hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

Als je gegevens uit de bunq app exporteert, controleer deze dan zorgvuldig, aangezien we de nauwkeurigheid ervan niet kunnen garanderen en we niet aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door fouten. We houden nauwkeurige gegevens bij van alle transacties en deze gegevens worden als definitief beschouwd. Als je denkt dat er een fout is gemaakt, moet je bewijs leveren om je claim te staven. Houd er rekening mee dat we alleen verplicht zijn om gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren, zoals vereist door de wet.

In bepaalde situaties kunnen we genoodzaakt zijn bepaalde maatregelen te nemen of bepaalde taken uit te voeren, zoals het blokkeren van een rekening als we fraude vermoeden. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, geef je ons toestemming om deze maatregelen te nemen.

12. Account 

Je account is uitsluitend voor jouw gebruik, tenzij wij anders vermelden. Het is jouw verantwoordelijkheid om je account veilig te houden en verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons te melden.

Als je verdachte activiteiten niet onmiddellijk meldt, ben je aansprakelijk voor eventuele verliezen. Als je frauduleus of onzorgvuldig handelt en verliezen veroorzaakt, kun je daarvoor aansprakelijk worden gesteld.

We kunnen jouw toegang tot de app of het account van iemand anders blokkeren of beperken als we vermoeden of weten dat er iets mis is. We zullen de blokkering of beperking opheffen wanneer het probleem is opgelost.

Als we fraude vermoeden, kunnen we geld vasthouden in afwachting van een onderzoek. Als blijkt dat je niet frauduleus hebt gehandeld, geven we het geld vrij.

Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je account en wij verwachten dat je je aan deze algemene voorwaarden houdt. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door het niet naleven van deze algemene voorwaarden of door misbruik van je account. Als iemand anders toegang krijgt tot jouw account, moet je dit onmiddellijk aan ons melden.

12.1 Veiligheid van je account

We willen je helpen jouw geld en account veilig te houden. Hieronder lees je wat je kunt doen om jezelf te beschermen. Neem maatregelen om ongeoorloofde toegang tot jouw account en de informatie die je via onze diensten verzamelt te voorkomen. Vergeet niet dat het jouw verantwoordelijkheid is om de app en website veilig te gebruiken, dus neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om je account veilig te houden.

Je kunt meer lezen in ons document Fraude herkennen. Maar volg in het algemeen deze stappen om je account veilig te houden:

• Houd je inlogcodes en beveiligingsfuncties voor jezelf. Deel ze nooit met iemand anders en gebruik ze nooit buiten onze officiële apps of webinterface om;

• Zorg ervoor dat alleen jij je passen gebruikt;

• Bescherm al je apparaten met toegangsbeveiliging, zoals een inlogcode;

• Gebruik de nieuwste versies van onze apps en houd het besturingssysteem van je apparaat up-to-date en vrij van illegale software;

• Wanneer je de bunq app of webinterface in het openbaar gebruikt, zorg er dan voor dat niemand over je schouder meekijkt;

• Controleer je rekening minstens eens in de twee weken;

• Leer meer over veelvoorkomende online oplichting, zoals phishing;

• Meld eventuele problemen onmiddellijk aan ons en volg onze instructies.

Communicatie:

• We zullen je nooit via de telefoon, e-mail of WhatsApp om je inlogcodes of beveiligingsgegevens vragen.

• Als je een bericht van ons ontvangt dat je niet vertrouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de supportchat;

• Als je verdachte berichten ontvangt die zogenaamd van ons afkomstig zijn, klik dan niet op links en verstrek geen persoonlijke gegevens, maar meld dit aan ons.

Gebruik van je account:

• Je account is persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt;

• Deel je inloggegevens niet met derden. Als je een account wilt delen met een andere bunq gebruiker, doe dit dan met behulp van de feature 'Gedeelde Toegang' van bunq;

• Je bent verantwoordelijk voor elk onrechtmatig gebruik van je account.

• Wij kunnen ongebruikelijk transactiegedrag onderzoeken en jouw medewerking vragen. Weigering om mee te werken kan uiteindelijk leiden tot sluiting van je account.

• In geval van verlies of diefstal van je pas dien je ons onmiddellijk op de hoogte te stellen door contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt inloggen op je account en de pas onmiddellijk zelf blokkeren.

12.2 Aansprakelijkheid voor ongeoorloofde transacties

Als jouw betaalinstrument (bijvoorbeeld je bankpas) zonder uw toestemming wordt gebruikt, bijvoorbeeld omdat deze verloren is geraakt, gestolen is of zonder jouw toestemming door een derde is misbruikt, kun je aansprakelijk worden gesteld voor maximaal € 50 van de ongeoorloofde transacties.

Deze limiet is niet van toepassing als:

1. je frauduleus hebt gehandeld, of

2. je opzettelijk of door grove nalatigheid niet hebt voldaan aan je verplichtingen met betrekking tot het gebruik van betaalinstrumenten (inclusief je plicht om je persoonlijke inloggegevens veilig en vertrouwelijk te houden).

bunq is als enige aansprakelijk in de hieronder beschreven situaties.

Geen aansprakelijkheid vóór erkenning: Als je het verlies, de diefstal of het misbruik niet had kunnen herkennen voordat het plaatsvond, ben je niet aansprakelijk.

Bankfouten: Als het verlies is veroorzaakt door een fout van een medewerker, agent of proces van bunq, ben je niet aansprakelijk.

Sterke klantauthenticatie (SCA)

bunq maakt gebruik van sterke klantauthenticatie (SCA) om je account te beveiligen. Als SCA niet vereist is tijdens een ongeautoriseerde transactie, ben je niet aansprakelijk, tenzij je frauduleus hebt gehandeld.

Verloren of gestolen betaalinstrumenten melden

Om het risico te minimaliseren, dien je bunq onmiddellijk op de hoogte te stellen als je betaalinstrument verloren, gestolen of misbruikt is. Zodra bunq op de hoogte is gesteld, bent u niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde transacties die daarna plaatsvinden, behalve in gevallen van fraude van jouw kant.

24/7 meldingsmogelijkheid

bunq biedt 24/7 support voor het melden van verloren of gestolen betaalinstrumenten. Als we deze service niet beschikbaar kunnen stellen, ben je niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde transacties die tijdens de downtime plaatsvinden, behalve in gevallen van fraude van jouw kant.

Toegang tot beveiligingsgegevens

Als wij niet voldoen aan onze verplichting om ervoor te zorgen dat de gepersonaliseerde beveiligingsgegevens van jouw account niet toegankelijk zijn voor derden, ben je niet aansprakelijk voor ongeoorloofde transacties.

Dit heeft geen invloed op jouw eigen verplichting om je gepersonaliseerde beveiligingsgegevens op een verantwoordelijke en veilige manier te gebruiken en te beveiligen.

Fraude

Houd er rekening mee dat geen van de bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen van toepassing is als je frauduleus hebt gehandeld.

In geval van fraude van jouw kant ben je volledig aansprakelijk voor eventuele verliezen als gevolg van ongeoorloofde transacties.

Terugbetaling van bedragen

Als er een ongeoorloofde transactie plaatsvindt, zullen wij het transactiebedrag zo snel mogelijk terugbetalen, en in ieder geval uiterlijk één (1) werkdag na: (1) de datum waarop je ons op de hoogte stelt van de ongeoorloofde transactie, of (2) de datum waarop wij hiervan kennis nemen (als je ons nog niet op de hoogte hebt gesteld). Je kunt ongeautoriseerde transacties melden via het formulier op onze website of rechtstreeks via de bunq app. Wij kunnen de terugbetaling tijdelijk opschorten als wij redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden, op voorwaarde dat wij de nationale bevoegde autoriteit hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

Zelfs na terugbetaling behouden wij het recht om aan te tonen dat de transactie geautoriseerd was. Als wij dit met succes kunnen aantonen, kunnen wij het betreffende bedrag van je rekening afschrijven.

12.3 Tijdelijke blokkering van de rekening voor onderzoek

bunq behoudt zich het recht voor om je rekening tijdelijk te blokkeren als we naar eigen goeddunken vaststellen dat een onderzoek nodig is om mogelijke onwettige activiteiten met betrekking tot het gebruik van de rekening te onderzoeken. Deze maatregel is bedoeld om naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving te waarborgen en de veiligheid van onze diensten te waarborgen. De tijdelijke blokkering blijft van kracht totdat het onderzoek is afgerond. We zullen ons best doen om de duur van het onderzoek zo kort mogelijk te houden. bunq is niet aansprakelijk voor financiële of operationele gevolgen die voortvloeien uit de tijdelijke beperking van uw rekening in het kader van een onderzoek naar vermoedelijke onwettige activiteiten.

13. Transacties en fouten

In overeenstemming met Verordening (EU) 2024/886 voert bunq vóór elke SEPA-betaling een verificatie van de begunstigde (VoP) uit met SurePay.  We laten je zien of de door jou ingevoerde naam overeenkomt met het IBAN of niet.

VoP is een extra veiligheidsfunctie. Onder PSD2 worden betalingen altijd uitsluitend uitgevoerd op basis van het door jou opgegeven IBAN.

Als we je een duidelijke waarschuwing tonen dat de naam niet overeenkomt met het IBAN en je ervoor kiest om door te gaan, is bunq niet verantwoordelijk als de betaling correct wordt uitgevoerd naar het door jou opgegeven IBAN, maar het geld niet bij de beoogde persoon terechtkomt. In die situatie zal bunq je nog steeds helpen om het geld terug te krijgen, zoals vereist onder PSD2.

Als een andere betalingsdienstaanbieder verantwoordelijk is voor een fout bij de verwerking van je betaling, moet deze eventuele verliezen dekken. Je rechten onder PSD2 en de Nederlandse wetgeving blijven onverminderd van kracht.

bunq is niet aansprakelijk voor problemen die worden veroorzaakt door factoren buiten haar redelijke controle, zoals netwerkstoringen of verstoringen door derden, tenzij bunq niet aan haar wettelijke verplichtingen heeft voldaan.

Controleer regelmatig je bunq bankrekeningen. Als je een fout ontdekt, zoals een betaling die niet had mogen worden uitgevoerd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via de supportchat.

Wij kunnen fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn herstellen, maar alleen als je deze binnen 13 maanden na het optreden van de fout aan ons meldt. Als wij in gebreke zijn gebleven, zullen wij het bedrag van de transactie, alle daarmee verband houdende kosten en alle rente die je door de fout bent misgelopen, terugbetalen. Als je dat wilt, kunnen we ook proberen om foutief uitgevoerde transacties op te sporen en je hierover informeren. 

Als een bunq-rekeninghouder een betaling niet op tijd ontvangt vanwege een fout van bunq of de verzendende bank, zorgen we ervoor dat de datum waarop we het geld op hun rekening storten, wordt aangepast aan de dag waarop het daar had moeten staan als alles volgens plan was verlopen. Als er iets misgaat met je betaling door een fout van iemand anders die bij het proces betrokken is (zoals een andere bank of een externe dienstverlener), zorgen we ervoor dat zij de kosten of verliezen als gevolg van hun fout vergoeden. Dit betekent dat als we je moeten terugbetalen of een probleem moeten oplossen dat niet onze fout was, we compensatie zullen vragen aan de partij die verantwoordelijk is voor de fout.

We hebben de bevoegdheid om fouten of vergissingen zonder jouw toestemming te corrigeren en onjuiste overschrijvingen terug te draaien. We kunnen ook transacties ongedaan maken die zijn uitgevoerd door onbevoegde personen of personen die wettelijk niet bevoegd zijn om namens jou te handelen.

Als je geld ontvangt uit een bron in een valuta waarvoor je momenteel geen subrekening hebt, kan bunq het geld omzetten in een valuta die je wel kunt accepteren (met behulp van de wisselkoers van Currency Cloud, die bescherming biedt tegen valutaschommelingen), zodat je het geld kunt ontvangen.

Als je een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, doen wij bij bunq ons uiterste best om aan te tonen dat de transactie geauthenticeerd en nauwkeurig geregistreerd is en niet beïnvloed is door technische problemen of tekortkomingen in onze dienstverlening.

Als je een ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde betaling meldt, zullen wij bij bunq ons best doen om aan te tonen dat de transactie geauthenticeerd en nauwkeurig geregistreerd is en niet beïnvloed is door technische problemen of tekortkomingen in onze dienstverlening.

13.1 Afschrijvingen en bijschrijvingen op uw rekening

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe crediteren en debiteren werkt als het om je rekening gaat. 

Wanneer we je rekening debiteren, doen we dat op basis van de betalingsinstructies die we van de bank of de pas-instantie ontvangen. Soms kan het uiteindelijke bedrag echter afwijken van het oorspronkelijk weergegeven bedrag. Hotelboekingen, autohuur of fooien in restaurants kunnen bijvoorbeeld hoger of lager uitvallen dan de oorspronkelijke autorisatie.

Om alles transparant te houden, tonen we je altijd zowel het oorspronkelijke geautoriseerde bedrag als het uiteindelijke bedrag dat daadwerkelijk is afgewikkeld in je betalingsgeschiedenis in de app en op bunq Web. Wanneer we je rekening crediteren, doen we dat op basis van instructies die we ontvangen via de betreffende bank of kaartuitgever. Deze crediteringen blijven voorwaardelijk totdat de overboeking volledig is afgewikkeld. Als de betalingsinstructies later worden gecorrigeerd of teruggedraaid, moeten we je rekening dienovereenkomstig aanpassen. Bijvoorbeeld omdat er een ander definitief bedrag is ingediend, een terugbetaling wordt verwerkt of de overschrijving niet wordt gehonoreerd.

Dergelijke aanpassingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden, aangezien wij verplicht zijn de bijgewerkte betalingsinstructies op te volgen. Als dit resulteert in een negatief saldo, moet je je rekening onmiddellijk aanvullen.

13.2 Terugboekingen

Als je een terugboeking voor een transactie aanvraagt, zijn de bunq Mastercard-voorwaarden voor terugboekingen van toepassing. Je gaat ermee akkoord om eventuele extra kosten te dekken die wij maken wanneer wij een formele geschillenprocedure voor je starten.

13.3 Kosten voor betalingstransacties en andere kosten

Als betaler ben je verantwoordelijk voor alle kosten die wij in rekening brengen voor het verwerken van jouw betaling. Als begunstigde ben je verantwoordelijk voor alle kosten die je betalingsdienstaanbieder in rekening brengt voor het ontvangen van de betaling. Als er voor een transactie extra kosten door bunq in rekening worden gebracht, worden deze gescheiden in een andere transactie en wordt het volledige bedrag onmiddellijk overgemaakt.

14. Gebruikerscontent

Wanneer je de bunq app gebruikt, kun je een avatar en een bijnaam kiezen om jezelf te vertegenwoordigen. We moedigen je aan om creatief te zijn, maar houd bij je keuze rekening met anderen. Vermijd het gebruik van seksuele, discriminerende, misleidende, racistische, bedreigende, illegale of anderszins ongewenste uitingen.

Het is ook belangrijk om intellectuele eigendomsrechten te respecteren. Gebruik geen afbeeldingen of namen waarvoor je geen rechten hebt.

Deze richtlijnen zijn ook van toepassing op Tribes, waaronder de naam, avatar, beschrijving en alle updates of opmerkingen die je plaatst of verstuurt (tekst, afbeeldingen, emoji's enz.). Je avatar en bijnaam zijn zichtbaar voor andere leden van Tribes.

14.1 Gebruikersbeoordelingen

Bij het selecteren van beoordelingen die we op onze website of in onze advertenties tonen, zorgen we ervoor dat het selectieproces eerlijk en onbevooroordeeld is. Beoordelingen worden doorgaans geselecteerd op basis van een aantal factoren, zoals relevantie, recentheid en kwaliteit. Beoordelingen die recent zijn en gedetailleerde feedback over een dienst geven, kunnen bijvoorbeeld voorrang krijgen boven oudere, minder informatieve beoordelingen.

De beoordelingen die we tonen, zijn op geen enkele manier betaald of gemanipuleerd. Dit zorgt ervoor dat je eerlijke en accurate informatie over onze dienst ontvangt en dat je een weloverwogen beslissing kunt nemen op basis van de ervaringen van anderen. 

Beoordelingen die verdacht worden van fraude of onjuistheden kunnen worden gemarkeerd en van het platform worden verwijderd om de integriteit van het beoordelingssysteem te waarborgen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via chat of viasupport@bunq.com als je een beoordeling die we op onze website weergeven wilt markeren. bunq is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beoordelingen op websites van derden.

15. Dienstverlening

Houd er rekening mee dat onze algemene voorwaarden slechts een algemeen overzicht van onze diensten geven. Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke kenmerken en functionaliteiten van onze abonnementen, passen, rente en andere diensten die wij aanbieden, verwijzen wij je naar onze documenten over dienstverlening. We hebben een document over dienstverlening voor persoonlijke rekeningen en een voor zakelijke rekeningen.

Deze documenten bevatten uitgebreide informatie over onze diensten, inclusief algemene voorwaarden, kosten en andere belangrijke details. Door onze bankdiensten te openen of te gebruiken, erken je dat je ons document met dienstverleningsvoorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden daarin.

16. Depositobescherming en andere informatie over depositorisico's

16.1 Depositogarantiestelsel

Behoudens bepaalde uitzonderingen vallen geverifieerde bunq rekeningen onder het Nederlandse depositogarantiestelsel (DGS). Dit betekent dat het geld op je rekening(en) verzekerd is (tot € 100.000) in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet gaan. Alleen EUR-rekeningen vallen onder het DGS. Voor gezamenlijke rekeningen geldt deze verzekering per rekeninghouder. Het bedrag dat je op je gezamenlijke rekening hebt staan, wordt meegeteld in het bedrag waarvoor je onder het DGS bent beschermd. Wil je zeker weten dat je rekening in aanmerking komt voor het Nederlandse depositogarantiestelsel? Controleer dan je rekeningafschriften of raadpleeg onze DGS-pagina.

Je bent bovendien verzekerd onder het DGS voor bedragen tot € 500.000 gedurende 3 maanden na een storting in verband met een onroerendgoedtransactie voor een eigen woning; voor natuurlijke personen stortingen met betrekking tot een pensioenvoorziening, een arbeidsongeschiktheidsvoorziening, een ontslagvergoeding of een levensverzekering; in het kader van de vereffening van een gemeenschap van goederen op grond van een huwelijk of geregistreerd partnerschap of van een nalatenschap; en een verzekeringsuitkering of schadevergoeding voor schade veroorzaakt door criminele activiteiten of onterechte veroordeling.

16.2 Belangrijke informatie over de beschikbaarheid van je deposito’s

Hoewel wij ernaar streven de veiligheid en beschikbaarheid van uw deposito's te waarborgen, zijn er bepaalde risico's verbonden aan alle banken waarvan je je bewust moet zijn en die ertoe kunnen leiden dat je tijdelijk of permanent geen toegang hebt tot je deposito's. Hoewel deze gebeurtenissen zeldzaam zijn, omvatten ze onder meer, maar zijn niet beperkt tot:

• Faillissement: In het onwaarschijnlijke geval dat onze bank failliet gaat, kan de toegang tot je geld tijdelijk worden verstoord. Uw EUR-deposito's zijn echter verzekerd tot € 100.000 per persoon, inclusief gezamenlijke rekeningen, en je tijdelijk hoge deposito's zijn verzekerd tot € 500.000 onder het Nederlandse depositogarantiestelsel, zoals beschreven in paragraaf 16.1.

• Operationele verstoringen: Cyberaanvallen of andere operationele problemen kunnen de toegang tot je rekening tijdelijk belemmeren.

• Juridische of regelgevende maatregelen: Wijzigingen in wet- en regelgeving of overheidsmaatregelen kunnen van invloed zijn op de beschikbaarheid van je geld.

• Overmacht: natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen buiten onze controle kunnen van invloed zijn op onze activiteiten en de toegang tot jouw deposito's.

We doen ons uiterste best om deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen te beperken, maar het is belangrijk dat je je bewust bent van deze potentiële risico's. In het onwaarschijnlijke geval dat zich een van de hierboven beschreven incidenten voordoet, zal bunq je hiervan op de hoogte stellen zodra dit redelijkerwijs mogelijk is, met de nodige details over het incident en de maatregelen die zijn genomen om de gevolgen te beperken.

17. Sparen en rente

17.1 Sparen in euro

Sparen bij bunq is eenvoudig en biedt superhoge rente! Met MassInterest kun je rente verdienen door een of meer speciale spaarrekeningen te openen in de bunq app.

Je kunt MassInterest verdienen over het totale saldo van al je spaarrekeningen, tot maximaal € 100.000 per gebruiker. Houd er echter rekening mee dat deze limiet, evenals ons rentepercentage, in de loop van de tijd kan veranderen. We zullen je onmiddellijk op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen.

Aan het einde van elke dag berekenen we je rente op basis van het laagste totale saldo op je spaarrekening(en). De rente wordt wekelijks uitbetaald als onderdeel van bunq Payday. We berekenen alleen rente over geld dat de hele dag op je spaarrekening(en) heeft gestaan. Als je saldo op een bepaalde dag negatief is, verrekenen we het negatieve bedrag met de positieve bedragen in onze berekeningen. De rente wordt berekend als een jaarlijks percentage (APR) en wekelijks uitbetaald.

Om rente te ontvangen, moet je als actieve bunq gebruiker een spaarrekening hebben en een actieve persoonlijke of zakelijke rekening (bunq Free, bunq Core, bunq Pro of bunq Elite). Het aantal gratis opnames hangt af van hoe lang je al bij bunq spaart. Elke spaarrekening biedt twee gratis opnames per kalendermaand. Als je langer dan een jaar bij ons spaart, wordt dit aantal verhoogd naar drie.

Elke storting of opname heeft onmiddellijk invloed op de berekening van je rente. Als je meer opnames doet dan je gratis tegoed, wordt een deel van de rente die je al hebt verdiend teruggevorderd:

1. Voor de eerste extra opname wordt de rente van de voorgaande vier Paydays in mindering gebracht, en

2. Voor verdere opnames binnen dezelfde periode wordt rente in mindering gebracht voor de periode tussen je laatste opname en de huidige opname.

Je vindt alle details in ons Helpcentrum.

Zowel de basisrente als de bonusrente zijn variabel en kunnen worden gewijzigd en met onmiddellijke ingang door bunq worden bijgewerkt.

bunq streeft ernaar om een inclusieve bankervaring voor iedereen te creëren. Als je liever geen rente ontvangt, kun je de Payday-schakelaar in de app eenvoudig uitschakelen door de instructies in ons Helpcentrum te volgen. Door dit te doen, erken en begrijp je dat je geen rente over je spaargeld ontvangt. Je kunt deze feature op elk moment weer inschakelen.

Houd er bij het indienen van je belastingaangifte in andere landen rekening mee dat je mogelijk inkomstenbelasting moet betalen, tenzij er een ander regime van toepassing is op grond van de lokale belastingregels. Het indienen en betalen van eventuele toepasselijke belastingen is je eigen verantwoordelijkheid en bunq doet dit niet namens jou.

Het is belangrijk om te weten dat, zelfs als je een lokaal IBAN-nummer ziet, je bunq rekening nog steeds wordt beschouwd als een Nederlandse bankrekening, tenzij anders vermeld in deze Algemene Voorwaarden. Houd hier dus rekening mee wanneer je je belastingaangifte indient.

17.2 Spaarrekeningen in vreemde valuta

Als bunq gebruiker heb je de mogelijkheid om spaarrekeningen in meerdere vreemde valuta's te openen. De beschikbare valuta's kunnen van tijd tot tijd veranderen. De specifieke rentepercentages die op deze valuta's van toepassing zijn, zijn variabel en gebaseerd op de rentes die voor ons beschikbaar zijn. Onze huidige rentepercentages zijn onderhevig aan verandering en worden bijgewerkt in de app en in ons Helpcentrum. 

Als er een negatieve wijziging plaatsvindt terwijl je een rekening hebt, zullen we je hiervan op de hoogte stellen voordat de wijziging van kracht wordt. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, heb je het recht om je spaarrekening in vreemde valuta onmiddellijk en zonder kosten te sluiten voordat de wijzigingen van kracht worden.

De algemene regels voor spaarrekeningen zijn ook van toepassing op de spaarrekeningen in vreemde valuta. De rente wordt wekelijks uitbetaald in de lokale valuta, als onderdeel van bunq Payday. Voor rente in andere valuta's dan de euro worden de uitbetalingen gedaan op de oudste actieve rekening in die valuta. 

Houd er rekening mee dat je rente kunt verdienen op spaargeld in andere valuta dan de euro tot een bedrag van € 100.000 per valuta, en dat stortingen op spaarrekeningen in andere valuta dan de euro niet onder het depositogarantiestelsel (DGS) vallen. 

17.3 Automatisch afronden

De functie Automatisch Afronden is beschikbaar voor bunq Pro- en bunq Elite-gebruikers. Wanneer deze feature is ingeschakeld, worden alle uitgaande betalingen met bunq, inclusief betalingen van gezamenlijke en gekoppelde rekeningen, naar boven afgerond op de dichtstbijzijnde eenheid van 1, 2 of 5 in de door jou gekozen valuta. Je kunt het af te ronden bedrag op elk moment zelf instellen.

Je kunt Automatisch Afronden op elk moment in- of uitschakelen via de bunq app. Elke investering via Automatisch Afronden is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de betreffende investeringspartner. Meer informatie over Automatisch Afronden vind je in ons Helpcentrum.

17.3.1 Automatisch afronden naar een spaarrekening

Als je ervoor kiest om Automatisch Afronden naar een spaarrekening in te schakelen, wordt het verschil tussen het betalingsbedrag en de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch overgemaakt naar de spaarrekening van je keuze.

17.3.2 Automatisch afronden om te beleggen in aandelen en ETF's

Als u ervoor kiest om Automatisch Afronden voor aandelen en ETF's in te schakelen, wordt het verschil tussen het betalingsbedrag en de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch geïnvesteerd in een aandeel of ETF van uw keuze. De investering vindt alleen plaats volgens jouw eigen instructies.

17.3.3 Automatisch afronden om te beleggen in crypto

Als je ervoor kiest om Automatisch Afronden voor crypto in te schakelen, wordt het verschil tussen je betaling en de geselecteerde afrondingsdrempel automatisch geïnvesteerd in de cryptovaluta van jouw keuze. De investering vindt alleen plaats volgens jouw eigen instructies.

We houden het afgeronde bedrag tijdelijk vast op een interne afwikkelingsrekening voordat we het elke vrijdag om 15:00 UTC overmaken naar de hoofdrekeningen van Kraken voor het aanmaken van orders. Elke cent die naar deze rekening wordt overgemaakt, is volledig traceerbaar en controleerbaar. 

Als het aanmaken van de order mislukt, wordt het volledige bedrag teruggestort op je rekening.

18. Payday

Je kunt genieten van een wekelijks overzicht van alle inkomsten die je hebt verzameld, inclusief rente en cashback. Op uw aangewezen Payday ontvang je een melding met een overzicht van de rente en cashback die je de afgelopen week hebt verdiend. 

Er zijn aparte Paydays voor elke valuta. Het is belangrijk om te weten dat de Payday voor elke valuta niet noodzakelijkerwijs op dezelfde weekdag valt als de Payday voor de euro. Je kunt selecteren op welke rekening je je Paydays wilt ontvangen. Als je liever geen uitbetalingen van bunq ontvangt, inclusief rente en cashback, kun je je hiervoor afmelden door je Payday-instellingen aan te passen.

19. Cashback

19.1 Cashback van partners

Cashback van partners valt onder de algemene voorwaarden voor cashback van partners en de individuele promotievoorwaarden voor cashback van partners.

Het is mogelijk dat je belasting moet betalen over de cashback van partners die je ontvangt. bunq houdt deze belastingen niet voor je in, dus het is aan jou om zelf te controleren of je belastingplichtig bent en eventuele belastingverplichtingen te regelen.

Door deel te nemen aan cashback-evenementen van partners, ga je ermee akkoord dat je verantwoordelijk bent voor eventuele gerelateerde belastingen en dat je bunq niet aansprakelijk kunt stellen als je dat niet doet.

20. Marketingbeleid

We gebruiken nooit misleidende of bedrieglijke advertenties. We vertrouwen op onze Algemene voorwaarden, Servicebepalingen en Helpcentrum als betrouwbare bronnen van informatie over onze producten, diensten en marketing.

We testen en verbeteren onze app en website voortdurend om je de best mogelijke ervaring te bieden. Dit betekent dat je af en toe een andere versie van een scherm, feature of lay-out te zien kunt krijgen dan andere gebruikers, als onderdeel van ons A/B-testproces. Ongeacht deze verschillen garanderen we dat alle informatie die je te zien krijgt altijd nauwkeurig, volledig en up-to-date is.

Voor informatie over een marketingcampagne, korting of aanbieding kun je het betreffende onderwerp in het Helpcentrum raadplegen. Houd er rekening mee dat sommige marketingcampagnes alleen van toepassing zijn op bepaalde landen, gebruikers of tijdsperioden, dus controleer of je in aanmerking komt om deel te nemen. In het geval van een marketingcampagne met een korting of prijsverlaging, wordt de vorige prijs in de campagne weergegeven.

Wij behouden ons het recht voor om een marketingcampagne, aanbieding of korting op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid. Als wij verplicht zijn om een marketingdienst onmiddellijk te staken om te voldoen aan de wet of een andere overmachtsituatie, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele ongemakken, schade of verliezen die je als gevolg daarvan ondervindt.

Houd er rekening mee dat marketingdiensten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die zich aan onze algemene voorwaarden houden. Als je account om welke reden dan ook wordt beperkt of geblokkeerd terwijl je deelneemt aan een marketingdienst, behouden wij ons het recht voor om die dienst aan jou te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid van onze kant.

21. Beëindiging

21.1 Beëindiging door jou

Je kunt je bunq account zo lang gebruiken als je wilt, of je kunt de overeenkomst op elk moment beëindigen door je account op te zeggen. Om dit proces te vergemakkelijken, bieden we een optie voor omkeerbare sluiting. Dit betekent dat je toegang hebt tot belangrijke informatie voor belasting- of andere doeleinden, maar dat er geen kosten meer in rekening worden gebracht en dat we alle betalingen, automatische incasso's of transacties per pas blokkeren. 

Als je je account definitief wilt sluiten en al je gegevens wilt laten verwijderen, neem dan contact met ons op via de supportchat. Houd er rekening mee dat dit proces niet ongedaan kan worden gemaakt.

21.2 Beëindiging door bunq

Soms kan het nodig zijn dat wij onze overeenkomst met jou beëindigen. Bijvoorbeeld als wij bunq of jouw type rekening niet langer aanbieden. Als dit gebeurt, zullen wij je hiervan twee maanden van tevoren op de hoogte stellen.

In sommige situaties kan het nodig zijn om je toegang tot onze app te blokkeren en/of onze overeenkomst met je onmiddellijk te beëindigen. Dit kan gebeuren als:

• Je je niet houdt aan onze algemene voorwaarden of gerelateerde documenten;

• wij hiertoe wettelijk verplicht zijn;

• Je insolvent wordt of kan worden, of als er een insolventieprocedure tegen je wordt gestart;

• Je niet langer bevoegd bent om je rekeningen zelfstandig te beheren, bijvoorbeeld als je wettelijk onbekwaam bent verklaard, onder curatele staat of om een andere reden niet langer wettelijk handelingsbekwaam bent;

• Je komt te overlijden;

• Je ons valse informatie verstrekt, ons niet op de hoogte houdt van wijzigingen of niet meewerkt aan onze onderzoeken waarbij je betrokken bent;

• Wij vermoeden dat je onze diensten gebruikt (of hebt gebruikt) voor frauduleuze of illegale activiteiten, belastingontduiking, activiteiten die in strijd zijn met de openbare orde en/of goede zeden, of enig ander misbruik;

• Wij van mening zijn dat je iemand anders toegang hebt gegeven tot je account en deze heeft laten gebruiken;

• Je een overeenkomst met ons schendt;

• Uit ons onderzoek blijkt dat je risicoprofiel is veranderd;

• Jeniet langer inwoner van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte bent;

• Wij vermoeden dat je je account voor commerciële doeleinden gebruikt.

Als wij onze overeenkomst met jou beëindigen (om welke reden dan ook), vervallen alle rechten en licenties die wij je hebben verleend onmiddellijk en wordt je toegang tot onze app geblokkeerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de beëindiging en hebben geen verplichtingen jegens jou. Wanneer je overeenkomst met ons wordt beëindigd, worden alle schulden die je aan ons hebt onmiddellijk opeisbaar. Je dient het volledige bedrag dat je ons op dat moment verschuldigd bent, te betalen.

In het geval dat bunq besluit dat de rekening van een klant moet worden gesloten, behouden wij ons het recht voor om alle transacties in verband met die rekening nauwlettend te volgen. Indien nodig kunnen wij gebruikmaken van onze bevoegdheid op grond van de algemene voorwaarden om geld op de rekening vast te houden of te bewaren als er vragen rijzen. Wij zullen de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van ons voornemen om dergelijke maatregelen te nemen. 

Houd er rekening mee dat lopende transacties (inkomend/uitgaand) aan extra controle kunnen worden onderworpen en dat we de klant kunnen vragen om meer details over elke transactie te verstrekken om de redenen en achtergrond van de transactie(s) te begrijpen. We nemen onze zorgplicht serieus en zullen alles in het werk stellen om de klant op de hoogte te stellen van alle maatregelen die we nemen met betrekking tot de sluiting van zijn account.

Wij kunnen je geld vasthouden nadat je rekening is gesloten om eventuele schulden die u bij ons heeft, betalingen die je vóór de sluiting van je rekening hebt geautoriseerd, of legitieme vorderingen of rechten van derden te dekken. Wij behouden ons het recht voor om het resterende geld op je rekening in te houden en betalingen terug te draaien als deze afkomstig zijn van een creditcard- of debitcardbetaling.

Als je geld in een andere valuta dan euro's hebt staan wanneer we onze overeenkomst beëindigen, kunnen we ervoor kiezen om dat geld in die valuta naar je over te maken of het eerst om te zetten in euro's voordat we het naar je overmaken.

Als je bij beëindiging van je bunq-rekening nog crypto of aandelen hebt, zullen wij deze activa voor je liquideren. Het resulterende bedrag in euro's wordt overgemaakt naar je factureringsrekening. Indien van toepassing en in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen, kunnen wij het geld vasthouden om potentiële slachtoffers te beschermen of om te voldoen aan wettelijke vereisten.

Houd er rekening mee dat je na beëindiging geen toegang meer hebt tot alle informatie die je hebt ingediend, geüpload of beschikbaar hebt gesteld op of via onze diensten of die verband houdt met je account. bunq is niet verplicht om informatie die is opgeslagen in onze database op te slaan, te bewaren, te verwijderen of door te sturen, tenzij dit wettelijk verplicht is of wordt beschreven in ons privacybeleid.

21.3 In geval van overlijden

Als een bunq gebruiker is overleden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zodra we hiervan op de hoogte zijn gesteld, zullen we alle betalingsopdrachten vanaf hun account stopzetten, tenzij het niet mogelijk is om de uitvoering van een opdracht te voorkomen. We hechten veel waarde aan de privacy van onze gebruikers en kunnen daarom geen informatie verstrekken over acties en transacties die vóór het overlijden van de gebruiker hebben plaatsgevonden.

Ga voor meer informatie over wat er bij bunq gebeurt als een gebruiker overlijdt en wat je moet doen naar ons Helpcentrum.

22. Beheer van derden

22.1 Derden

Bij bunq zijn we gespecialiseerd in wat we het beste kunnen en we geloven dat anderen dat ook zijn. Daarom maken we soms gebruik van diensten van derden als we denken dat dit in jouw belang is. Maak je geen zorgen, we zijn zeer zorgvuldig bij het selecteren van deze derden.

22.2 Apps van derden

Je zult misschien merken dat we op onze website en in de bunq app verwijzen naar apps van derden binnen het bunq-ecosysteem. Hoewel deze apps met onze diensten werken, is het belangrijk om te weten dat ze niet door ons zijn gemaakt of worden onderhouden. Het is aan jou om te beslissen of je deze externe apps wilt downloaden, installeren en gebruiken, maar houd er rekening mee dat je dit op eigen risico doet. Wij bieden geen garantie en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor deze apps. Apps van derden kunnen onderworpen zijn aan intellectuele eigendomsrechten.

23. Belangenconflict

Als er een belangenconflict ontstaat tussen jou en een andere bunq gebruiker of tussen jou en bunq, hanteren wij een beleid inzake belangenconflicten dat wij zullen volgen.

24. Overdrachten, fusies of splitsingen

In de toekomst kan ons bedrijf veranderingen ondergaan, zoals splitsing, fusie of overname. Als dit gebeurt, kunnen we onze overeenkomsten met jou, inclusief onze rechten en verplichtingen, overdragen aan een ander bedrijf.

25. Disclaimer

We willen duidelijk zijn over de voorwaarden van je overeenkomst met bunq. Deze voorwaarden, samen met ons privacybeleid en alle andere overeenkomsten waarnaar wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en bunq voor het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd, tenzij beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen.

De algemene voorwaarden van bunq zijn in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke bedingen in overeenkomsten (93/13/EEG). Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, zullen we de overige delen zoveel mogelijk handhaven.

Je kunt je rechten onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming, maar wij kunnen deze voorwaarden of onze verplichtingen onder deze voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving overdragen. Als we een bepaling niet afdwingen, betekent dat niet dat we ons recht om deze later af te dwingen opgeven.

Wij leveren de Diensten aan jou op een "as is" en "as available" basis. bunq geeft geen garanties of verklaringen met betrekking tot de Diensten, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid, nauwkeurigheid, ongestoord genot, niet-inbreuk op rechten van derden, vrijheid van virussen of andere schadelijke code, geschiktheid voor een bepaald doel, of enige garantie die voortvloeit uit de gang van zaken, het gebruik of de handel, behalve zoals vereist door de wet. 

We willen duidelijk maken dat bunq niet verantwoordelijk is voor schade aan je computersysteem, mobiele apparaat of verlies van gegevens die het gevolg kunnen zijn van het gebruik van of de toegang tot de Dienst. We kunnen niet garanderen dat de informatie die in de Diensten wordt verstrekt of door het gebruik ervan wordt verkregen, aan jouw eisen voldoet of correct, nauwkeurig, actueel of betrouwbaar is, of dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn. Door gebruik te maken van de Diensten aanvaard je alle risico's die aan dit gebruik verbonden zijn.

Verstrekking van persoonlijke diensten

1. Inzicht in je account

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt bij de bunq app, maken we standaard een e-money rekening voor je aan. Je kunt er echter voor kiezen om je identiteit meteen te verifiëren en een volwaardige bankrekening te openen.

1.1 bunq e-money 

Uw e-money rekening is een beperkte rekening waarmee je onze geweldige app kunt uitproberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

• bunq e-money rekeningen zijn alleen bedoeld voor het kopen van goederen en diensten, niet voor overboekingen tussen personen;

• Je kunt geld van je e-money rekening opnemen door een betaling uit te voeren naar een bankrekening op jouw naam bij een andere bank. Neem geen geld op naar een rekening die niet van jou is;

• Gebruik je e-money rekening niet voor uitgaven buiten het land waar je woont.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op jou en je e-money rekening, indien van toepassing. Je mag slechts één e-money rekening voor jezelf hebben. Als we ontdekken dat je meer dan één rekening hebt, kunnen we al je rekeningen onmiddellijk sluiten. Als we je rekening sluiten, storten we het resterende saldo terug op de rekeningen waarvan je het geld hebt ontvangen, in volgorde van laatste binnenkomst, eerste uitgang.

We behouden ons het recht voor om op elk moment om identificatie te vragen, vooral als we ongebruikelijk of verdacht gedrag opmerken. Als dit gebeurt, kunnen we besluiten je rekening te blokkeren totdat de identificatie is voltooid. Geef nauwkeurige persoonlijke gegevens op om te voorkomen dat je rekening wordt gesloten.

Houd er rekening mee dat je e-money rekening is gekoppeld aan de bunq app op je telefoon. Als je je telefoon kwijtraakt of de bunq app verwijdert, verlies je de toegang tot je e-money rekening. Helaas kunnen we je rekening in deze situatie niet voor jou herstellen.

Houd er ten slotte rekening mee dat een e-money rekening geen 'normale' bankrekening is. Dit betekent dat je account niet wordt gedekt door het Nederlandse depositogarantiestelsel en dat we geen rekeningafschriften kunnen verstrekken voor niet-geverifieerde accounts. Voor meer informatie over e-money kun je terecht in ons Helpcentrum.

1.2 Onze huidige persoonlijke abonnementen

bunq biedt momenteel vier persoonlijke abonnementen aan:

• bunq Free Personal

• bunq Core Personal

• bunq Pro Personal

• bunq Elite Personal

Voor meer informatie over onze abonnementen kun je onze prijslijst raadplegen, die ook als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden is gevoegd, of het relevante onderwerp in het Helpcentrum.

1.3 bunq Pack

Word lid van een bunq Pack om samen met vrienden en familie geld te besparen! Je kunt een uitnodiging accepteren of je eigen pack aanmaken door anderen uit te nodigen om zich bij je aan te sluiten. Een pack kan maximaal vier bunq Pro Personal gebruikers bevatten. Een van deze gebruikers kan ook lid zijn van bunq Pro Business. bunq Elite gebruikers (zowel Personal als Business) kunnen ook deel uitmaken van een bunq Pack en genieten van dezelfde korting, terwijl ze nog steeds de extra kosten betalen die bij een bunq Elite abonnement horen.

Als je deel uitmaakt van een pack, worden jullie bunq abonnementen (behalve extra diensten) gezamenlijk in rekening gebracht, waarbij de eigenaar van het pack de kosten betaalt. Je kunt op elk moment uit een pack stappen en eigenaren van het pack kunnen hun pack ook beëindigen. Als je uit een pack stapt of als het pack wordt beëindigd, worden de normale bunq Pro Personal tarieven in rekening gebracht en word je een bunq Pro gebruiker. Houd er rekening mee dat Easy Travel- of bunq Core-gebruikers bunq Pro Personal-gebruikers worden wanneer ze zich bij een pack aansluiten.

Deelnemen aan een bunq Pack is een geweldige manier om geld te besparen en je financiën samen met vrienden en familie te beheren. Kijk op onze website voor meer informatie!

1.4 Easy Travel Personal

We bieden het Easy Travel-pakket niet meer aan, maar maak je geen zorgen, huidige Easy Travel-gebruikers kunnen het nog steeds gebruiken. Ze kunnen echter geen nieuwe betaalpassen meer bestellen. Als je een nieuw pakket wilt, moet je een keuze maken uit onze beschikbare opties. 

Houd er rekening mee dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn op het Easy Travel abonnement, dus bekijk de bunq regels voor passen en onze prijslijsten voor Mastercard-creditcards voor meer informatie.

2. Een rekening delen  

Met de bunq app kun je andere bunq gebruikers eenvoudig toegang geven tot je bankrekeningen door op de knop Toevoegen op het startscherm te klikken. Je hoeft niet naar ons kantoor te komen of stapels papierwerk te verwerken!

Wanneer je iemand toegang geeft, kan deze persoon de acties uitvoeren waarvoor je hem of haar toestemming hebt gegeven. Je kunt de toegang die je hebt gegeven altijd intrekken. Als je een periode instelt, wordt de toegang automatisch beëindigd zodra de periode is verstreken. Het geven van toegang aan iemand heeft echter geen invloed op je eigendom van de rekening – deze blijft volledig van jou.

Beschouw het verlenen van toegang aan iemand als het meenemen van iemand naar een feestje. Net zoals je verantwoordelijk bent voor de mensen die je meeneemt naar een feestje, ben je verantwoordelijk voor iedereen met wie je toegang deelt. Zorg er dus voor dat zij zich aan onze algemene voorwaarden houden. Als iemand anders je toegang heeft gegeven, ben je net als een 'meegebrachte vriend', dus houd je aan onze algemene voorwaarden.

Geef geen toegang tot een account als:

• de eigenaar van het gedeelde account niet langer bevoegd is om het account te gebruiken (bijvoorbeeld omdat hij failliet is gegaan);

• je wettelijk handelingsonbekwaam bent geworden;

• de eigenaar van het account is overleden.

Als een van bovenstaande situaties zich voordoet, laat het ons dan weten via de chatfunctie in de bunq app ('support chat') of stuur een e-mail naarsupport@bunq.com . We blijven alle opdrachten uitvoeren die we via het account met gedeelde toegang ontvangen, totdat we je bericht hebben ontvangen en verwerkt.

Als je een ouder/kind-subaccount hebt, moeten jij en de andere gebruiker beiden akkoord gaan met het intrekken van de toegang. Deze feature is ideaal voor ouders die de uitgaven van hun kinderen willen bijhouden en eenzijdige wijzigingen in de toegang willen voorkomen.

2.1 Gezamenlijke rekeningen  

Een gezamenlijke rekening is een rekening die eigendom is van meerdere personen. Dit betekent dat alle rekeninghouders dezelfde rechten hebben als het gaat om het beheer van de rekening. In aanmerking komende abonnees kunnen eenvoudig een gezamenlijke rekening openen door een rekening te openen en anderen uit te nodigen om lid te worden via de bunq app. Als je een betaald abonnement hebt, kom je in aanmerking voor het openen van een gezamenlijke rekening. Alle abonnementen, inclusief die zonder abonnementskosten, komen in aanmerking om lid te worden van een gezamenlijke rekening.

Zodra iedereen de uitnodiging heeft geaccepteerd, wordt de gezamenlijke rekening actief. Het is belangrijk om te weten dat je alleen andere gebruikers kunt toevoegen wanneer je de rekening voor het eerst opent. Je kunt later geen gebruikers meer toevoegen of wijzigen.

Als iemand je uitnodigt om lid te worden van hun gezamenlijke rekening, hoef je alleen maar hun uitnodiging te accepteren om mede-eigenaar te worden. Elke mede-eigenaar kan de gezamenlijke rekening volledig en onafhankelijk gebruiken, maar voor bepaalde acties kunnen we toestemming van meer dan één mede-eigenaar vereisen.

Het is aan jou en je mede-eigenaren om bij te houden wie welk deel van het geld op de rekening bezit. Wij spelen hierin geen rol. Je bent verantwoordelijk voor het delen van alle relevante informatie over de gezamenlijke rekening met je mede-eigenaren.

Elke mede-eigenaar kan op elk moment besluiten om de gezamenlijke rekening te verlaten, maar als een of meer mede-eigenaren vertrekken, moet de rekening worden gesloten. Zorg ervoor dat je alle mede-eigenaren op de hoogte stelt voordat je de rekening verlaat.

Vergeet niet dat een gezamenlijke rekening een gedeelde verantwoordelijkheid is en dat elke mede-eigenaar volledig verantwoordelijk is voor alles wat er met de rekening gebeurt. Alle mede-eigenaren zijn hoofdelijk aansprakelijk, dus wees voorzichtig met wie je een gezamenlijke rekening deelt!

We kunnen elke mede-eigenaar kosten of schulden in rekening brengen die verband houden met de gezamenlijke rekening en we kunnen het saldo op de rekening gebruiken om eventuele schulden te vereffenen.

3. Betalingen

Met de bunq app kun je eenvoudig betalingen naar andere personen of bedrijven versturen. Zo werkt het:

• Om een betalingsopdracht te geven, log je in op de app en druk je op de goedkeuringsknop. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra handeling, zoals het invoeren van een code of het gebruik van biometrische authenticatie.

• Zodra je de opdracht hebt goedgekeurd, voeren we de betaling uit. Net als bij e-mail kunnen betalingsopdrachten niet worden geannuleerd nadat ze zijn ontvangen, tenzij je een specifieke datum voor de uitvoering van de betaling hebt ingesteld. In dat geval kun je de betaling tot één werkdag voor de uitvoeringsdatum annuleren.

• Je kunt 24/7 betalingen naar andere bunq gebruikers sturen, die de betaling direct ontvangen. Voor niet-bunq-rekeningen hebben we het IBAN-nummer of de alias van de begunstigde nodig, en je moet de betalingsopdracht op een werkdag vóór 15:30 uur CET versturen om deze op dezelfde dag te laten uitvoeren.

• Reguliere betalingen naar niet-bunq-rekeningen worden direct uitgevoerd wanneer beide banken het realtime betalingssysteem (RT1) of de TARGET Instant Payment Settlement (TIPS)-dienst ondersteunen. In andere situaties kan het tot één werkdag duren voordat de betaling door de begunstigde wordt ontvangen. Als de opgegeven datum geen werkdag is, wordt de opdracht op de volgende werkdag uitgevoerd;

• Directe betalingen onder RT1 en TIPS zijn beperkt tot € 50.000 per gebruiker per betalingsschema per dag. Elke overschrijving boven die drempel wordt overgemaakt als een reguliere SCT-betaling, die tot twee werkdagen in beslag kan nemen;

• Elke afzonderlijke betaling van meer dan € 50.000 wordt automatisch overgemaakt als een reguliere betaling.

• Als je je pas gebruikt voor een transactie waarbij het definitieve bedrag niet onmiddellijk bekend is, zoals bij een tankstation of hotel, blokkeren we alleen geld op je rekening met jouw uitdrukkelijke toestemming voor het specifieke bedrag dat wordt geblokkeerd. Zodra de exacte kosten van je transactie zijn vastgesteld, geven we het geblokkeerde geld op je rekening zonder onnodige vertraging vrij. De vrijgave vindt onmiddellijk plaats na ontvangst van het definitieve transactiebedrag of uiterlijk wanneer we de instructie ontvangen om de betaling te verwerken.

Vergeet niet dat je altijd verantwoordelijk bent voor het controleren van de juistheid van de betalingsgegevens voordat je de betaling verstuurt. Als je vragen hebt of meer informatie nodig hebt, raadpleeg dan het Helpcentrum.

3.1 Click to Pay

Om uw bunq pas gemakkelijker en veiliger te maken voor online aankopen, maakt bunq je pas geschikt voor Click to Pay, een veilige betaalmethode op basis van EMV® Secure Remote Commerce-standaarden.

Je kaartgegevens worden opgeslagen in een afgeschermde omgeving die door Mastercard Europe SA namens bunq wordt gehost. Hierdoor wordt je pas bij deelnemende handelaren herkend zonder dat je je pasnummer opnieuw hoeft in te voeren. Mastercard treedt voor dit doel op als verwerker van bunq en verwerkt je kaarthoudergegevens uitsluitend om deze dienst te kunnen leveren.

Je kunt je op elk moment afmelden voor Click to Pay door contact met ons op te nemen via terms@bunq.com.

4. Overstapservice

Heb je een bankrekening bij een andere Nederlandse bank en wil je overstappen naar bunq? Geweldig! Je kunt de Nederlandse overstapservice via de bunq app gebruiken om snel en eenvoudig over te stappen. Het enige wat je hoeft te doen is ons de gegevens van je oude bankrekening door te geven, dan regelen wij de rest! Bekijk onze Algemene voorwaarden van de overstapservice.

5. SEPA

Je bunq-persoonlijke rekening is een SEPA-bankrekening, wat betekent dat deze alleen kan worden gebruikt voor betalingen van en naar andere banken in de Single Euro Payments Area (SEPA). Dit omvat alle lidstaten van de Europese Unie, evenals Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van niet-SEPA-banken via een correspondentbank binnen SEPA worden niet ondersteund en we behouden ons het recht voor om dergelijke betalingen te weigeren. Het saldo van je bunq persoonlijke rekening wordt bijgehouden in euro's.

6. Buitenlands IBAN

Bij bunq bieden we buitenlandse IBAN's aan, zodat je in meerdere landen kunt bankieren alsof je daar woont. Dit betekent dat je een IBAN kunt krijgen van een land naar keuze en IBAN's kunt hebben van meerdere verschillende landen. Houd er echter rekening mee dat we mogelijk je identiteit opnieuw moeten verifiëren om te voldoen aan alle wettelijke verplichtingen bij het verkrijgen van een nieuw buitenlands IBAN. Bovendien moeten we mogelijk informatie over je delen met lokale toezichthouders of autoriteiten bij het openen van een buitenlands IBAN. Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum.

7. Vreemde valuta

Wil je naast euro's ook in andere valuta's betalen? Dan heb je geluk! Wij bieden rekeningen in vreemde valuta aan waarmee je anderen in verschillende valuta's kunt betalen. De beschikbare valuta's staan vermeld in ons Helpcentrum en in de bunq app, en we breiden ons aanbod voortdurend uit.

Houd er rekening mee dat voor betalingen in andere valuta dan euro's extra kosten in rekening kunnen worden gebracht, die in de app worden weergegeven. Houd er ook rekening mee dat geld dat je op je bunq rekening hebt staan in andere valuta dan de euro, niet in aanmerking komt voor het depositogarantiestelsel (DGS). Voor meer informatie over hoe we je niet-eurogelden veilig houden, kun je terecht op onze Helpcentrum-pagina over vreemde valuta.

Ten slotte behouden we ons het recht voor om fouten te corrigeren (ook met terugwerkende kracht) en transacties te weigeren op basis van fouten of wisselkoersen die duidelijk onjuist waren.

8. iDEAL

Met de bunq app kun je iDEAL gebruiken om betaald te worden. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe je iDEAL veilig en betrouwbaar kunt gebruiken.

Veiligheid

Controleer altijd de status van de bijbehorende iDEAL-transactie voordat je goederen verzendt of een dienst verleent. De status moet 'succesvol' zijn. Als je de status niet controleert, loop je het risico dat je je geld niet ontvangt. 

Om verrassingen te voorkomen, moet je altijd het gebruik van een iDEAL-link met een betaler bevestigen voordat je de link verstuurt. 

En last but not least: zorg ervoor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende beveiligd zijn tegen misbruik zoals hacking, phishing en spoofing.

Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen of klachten (vermeld ten minste een e-mailadres) en geef hen informatie over hoe je hun contactverzoeken en klachten behandelt.

Mocht je ooit besluiten om een derde partij bij het iDEAL-betalingsproces te betrekken, houd er dan rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor hun handelingen.

Onderzoeken

Soms leidt een iDEAL-transactie tot een formeel onderzoek. Geef ons de informatie die we nodig hebben en werk met ons mee als je bij een onderzoek betrokken raakt. 

Hoewel we altijd willen dat je optimaal gebruik kunt maken van je bunq account, kunnen we in sommige gevallen je mogelijkheid om iDEAL te gebruiken blokkeren of annuleren als noodmaatregel in geval van een schending van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkering worden opgeheven of permanent worden. Als een verzoek om terugbetaling wordt afgewezen, laten we je weten waarom.

9. Passen

Je kunt eenvoudig een bunq pas bestellen via je bunq account. Er zijn enkele regels waar je rekening mee moet houden bij het gebruik van bunq passen. Deze regels gelden voor alle soorten bunq passen, inclusief de Maestro pas, Mastercard passen en bunq Metal Card. Betalingen worden direct van je rekening afgeschreven en je kunt ze alleen gebruiken als je voldoende saldo op je rekening hebt staan.

Je bunq pas kan worden gebruikt voor reguliere pinbetalingen, contactloze betalingen, online betalingen en het opnemen van contant geld bij geldautomaten met het Maestro- of Mastercard-logo. Je kunt je pas ook gebruiken voor 'dipping'. Wanneer je een dipping-transactie start, wordt een deel van je saldo gereserveerd en wanneer je de transactie afrondt, wordt het werkelijke bedrag betaald met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Je kunt de landinstellingen van je pas handmatig wijzigen in de bunq app om deze tijdens het reizen te gebruiken, of je kunt de bunq app je pas automatisch laten in- en uitschakelen op basis van je locatie.

Wanneer je je pas gebruikt om aankopen te doen of geld op te nemen in een andere valuta dan euro's, rekenen we het bedrag om naar euro's met behulp van de Mastercard-wisselkoers, die bescherming tegen valutaschommelingen omvat. Voor meer informatie over pinbetalingen en prijsinformatie kun je onze prijslijst of Helpcentrum raadplegen.

Om je pas veilig te houden, bieden we geen roodstand of krediet aan. Om veiligheidsredenen hanteren we ook limieten voor bepaalde transacties, maar je kunt deze limieten zelf aanpassen in de bunq app. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door het niet naleven van deze voorwaarden of door misbruik van je pas.

Als je een product moet retourneren, maakt de verkoper het aankoopbedrag terug naar je bunq rekening over en hoef je je code niet in te voeren om de transactie te voltooien. Als je een bunq Mastercard hebt, kun je gebruikmaken van de noodhulpdiensten van Mastercard, maar aan sommige van deze diensten kunnen kosten verbonden zijn.

Je kunt je betaalpas personaliseren met je eigen tekst door een voornaam te kiezen die op de pas wordt weergegeven. Je wettelijke naam blijft aan de pas gekoppeld en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen als je een aanstootgevende of ongepaste naam of woord kiest.

Houd er rekening mee dat je bunq pas eigendom blijft van bunq en dat je je pas niet mag wijzigen, kopiëren, uitlenen of verkopen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Als we een van de functionaliteiten van je bunq betaling moeten blokkeren of wijzigen, zullen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Voor meer informatie over het personaliseren van je pas en andere features kun je terecht in ons Helpcentrum.

Voor bunq Elite aankopen die vóór 01/11/2024 met een Metal Card zijn gedaan, vind je informatie over je verlengde garantie en aankoopbescherming in ons Helpcentrum.

Fysieke passen, met uitzondering van de Metal Card, kunnen ook worden gepersonaliseerd met tekeningen, stickers of tekst. Deze personalisatieoptie is beschikbaar voor € 9,99, bovenop de bestaande prijzen van passen. Houd er rekening mee dat verboden ontwerpen, waaronder ontwerpen die een handelsmerk zijn, gewelddadig, illegaal of anderszins ongepast zijn, niet mogen worden gebruikt. Als je personalisatie-ontwerp om deze redenen door ons speciale team wordt afgewezen, kun je een nieuw ontwerp indienen.

9.1 Virtuele prepaid passen

Als je een actief account hebt, wordt er gratis een digitale prepaid creditcard voor je toegevoegd. Er wordt slechts één digitale creditcard verstrekt. Er kunnen meer worden toegevoegd, maar soms zijn hier kosten aan verbonden, afhankelijk van je abonnement. Zie onze abonnementspagina of prijslijst voor meer informatie. Met de digitale prepaid creditcard kun je overal ter wereld betalen in winkels, bars en restaurants en online. De digitale creditcard kan worden gebruikt bij alle verkooppunten waar Mastercard wordt geaccepteerd, wat betekent dat je geen creditcard hoeft aan te vragen, wat een omslachtig proces kan zijn en vaak kosten met zich meebrengt. 

De digitale creditcard is gekoppeld aan een aparte betaalrekening die je kunt raadplegen via de bunq app of online en heeft geen kredietlimiet (in tegenstelling tot gewone creditcards). Dit betekent dat de digitale creditcard alleen kan worden gebruikt als je voldoende saldo hebt op de betaalrekening die aan je digitale creditcard is gekoppeld. Je kunt het saldo van je gekoppelde betaalrekening altijd bekijken in de bunq app of online. 

Als het saldo op je gekoppelde betaalrekening onvoldoende is voor een bepaalde betaling, wordt de betalingstransactie geweigerd. Je kunt je saldo echter aanvullen door een storting te doen op je gekoppelde betaalrekening. Er geldt geen maximum voor het bedrag dat je op je gekoppelde betaalrekening kunt storten. Over stortingen op je gekoppelde betaalrekening wordt geen rente berekend. 

De digitale prepaid creditcard kan niet worden gebruikt bij handelaren die een fysieke pas vereisen, zoals voor autoverhuur en hotelreserveringen. Indien nodig kun je een fysieke pas aanvragen, in welk geval extra kosten van toepassing zijn. Voor het gebruik van je digitale prepaid creditcard (betalingen en geldopnames bij geldautomaten) zijn kosten en toeslagen van toepassing. Raadpleeg onze prijslijst en documenten met informatie over kosten op onze website voor de exacte tarieven en kosten die voor jou van toepassing zijn. 

10. Mobiele wallet

Alle in aanmerking komende gebruikers krijgen een digitale pas toegevoegd aan hun bunq account. Je kunt deze pas eenvoudig toevoegen aan je mobiele wallet via de bunq app.

Zodra je je pas aan je mobiele wallet hebt toegevoegd, kun je je apparaat gebruiken om contactloos te betalen overal waar je het contactloos/NFC-teken of het logo van je mobiele wallet-aanbieder ziet. Het bedrag wordt afgeschreven van de pas die aan je mobiele wallet is gekoppeld en de transactie verschijnt net als elke andere transactie in je overzicht.

Houd er rekening mee dat wanneer je je mobiele wallet gebruikt, je onderworpen bent aan de algemene voorwaarden van je mobiele wallet-provider, inclusief hun privacybeleid. Er kunnen ook algemene voorwaarden en privacybeleidsregels van derden op je van toepassing zijn, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze te lezen en na te leven. 

Om de veiligheid van je account te waarborgen en ongeoorloofde toegang te voorkomen, verzoeken wij je alleen je eigen pas(sen) te gebruiken met je mobiele wallet. Wij verzoeken je ook af te zien van activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden.

Wanneer je je digitale pas gebruikt met je mobiele wallet, moet u er rekening mee houden dat de pas een ander nummer heeft dat wordt gebruikt voor transacties met de mobiele wallet. Dit is belangrijk om te weten als u ooit een terugbetaling moet vragen aan een handelaar voor een aankoop die u met de mobiele wallet hebt gedaan. Houd er ook rekening mee dat sommige contactloze terminals je in staat stellen betalingen te doen die hoger zijn dan je contactloze limiet.

Om je mobiele wallet-transacties bij te houden, kun je deze eenvoudig bekijken in de app. Als je je mobiele wallet niet meer wilt gebruiken, kunt je je pas(sen) er eenvoudig uit verwijderen. En als je overstapt naar een nieuw apparaat, zorg er dan voor dat je al je gegevens van het oude apparaat verwijdert.

Het gebruik van je mobiele wallet bij bunq is volledig gratis en is inbegrepen in het abonnement. Het is echter belangrijk om te weten dat er door derden kosten in rekening kunnen worden gebracht voor het gebruik van je mobiele wallet-pas(sen).

Wanneer je een digitale pas toevoegt aan je mobiele wallet, moeten we mogelijk bepaalde gegevens uitwisselen met de aanbieder van de mobiele wallet om te controleren of jij het echt bent en om fraude te voorkomen. Dit kan het delen van gegevens over jou en je transacties omvatten. We kunnen ook geanonimiseerde gegevens delen met de aanbieder van de mobiele wallet om hen te helpen hun dienstverlening te verbeteren.

Soms kunnen we via verschillende kanalen, waaronder marketingberichten, contact met je opnemen over de aanbieder van de mobiele wallet. Als je deze berichten niet wilt ontvangen, kun je je op elk moment afmelden. Raadpleeg ons privacybeleid en onze cookieverklaring voor meer informatie.

Als je geen gebruik meer wilt maken van de diensten van de aanbieder van de mobiele wallet, kun je je account verwijderen. Ga voor instructies hierover naar de ondersteuningswebsite van de aanbieder van de mobiele wallet.

Als je een van onze overeenkomsten (inclusief de algemene voorwaarden van de mobiele wallet) schendt, kunnen wij (en de aanbieder van de mobiele wallet) jouw mogelijkheid om je pas(sen) met je mobiele wallet te gebruiken, blokkeren, beperken, opschorten of beëindigen. We willen je eraan herinneren dat we geen controle hebben over het platform van de mobiele wallet en niet verantwoordelijk zijn voor de werking ervan.

De aanbieder van de mobiele wallet is volledig verantwoordelijk voor het platform en kan op elk moment wijzigingen, beperkingen of opschortingen doorvoeren of het platform beëindigen. Dit betekent dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor uw gebruik van het platform van de mobiele wallet.

Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te herzien in overeenstemming met de voorwaarden van je account. Bovendien kunnen wij je gebruik van de mobiele wallet beperken en kunnen wij te allen tijde stoppen met het aanbieden of ondersteunen van je digitale pas, of stoppen met deelname aan je mobiele wallet.

11. Mobiele NFC-betalingen

Je kunt je telefoon gebruiken om betalingen te doen met de mobiele NFC-betalingsfeature van de bunq app. Houd je telefoon gewoon dicht bij een NFC-betaalterminal om te betalen.

Om de feature voor mobiele NFC-betalingen te activeren, ga je naar het kaartenmenu in de bunq app. Je kunt de feature op elk gewenst moment in- en uitschakelen.

Om de mobiele NFC-betalingsfeature te gebruiken, heb je het volgende nodig:

• Een mobiele telefoon met een NFC-chip;

• Android 5.0 of hoger;

• Toegangsbeveiliging ingeschakeld op je telefoon (bijv. een pincode, patroon, vingerafdruk of andere beveiligingsmethode) om ongeoorloofd gebruik te voorkomen.

Zorg ervoor dat je telefoon aan deze vereisten voldoet voordat je de feature voor mobiele NFC-betalingen activeert.

Nadat je de mobiele NFC-betalingsfeature in de bunq app hebt geactiveerd, kun je betalen bij terminals die Maestro NFC-betalingen accepteren. Je herkent deze terminals aan het Maestro-logo en het NFC-symbool.

Houd bij het uitvoeren van een betaling je telefoon dicht bij de NFC-lezer van de terminal wanneer je wordt gevraagd om je pas in te voeren. Je kunt alleen mobiele NFC-betalingen uitvoeren wanneer je bent ingelogd in de bunq app en je telefoon is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat je soms ook een actieve internetverbinding nodig hebt om een betaling uit te voeren.

Wanneer je de mobiele NFC-betalingsfunctie activeert, fungeert je telefoon als een digitale pas. Dit betekent dat dezelfde regels die van toepassing zijn op de bunq pas ook van toepassing zijn op de mobiele NFC-betalingsfeature.

12. Betalingsverzoeken

Met de bunq app kun je eenvoudig betalingen verzenden en ontvangen. Je kunt betalingen van anderen aanvragen of iemand anders betalen. Je kunt zelfs betalingsverzoeken sturen naar mensen die geen gebruik maken van bunq, door hun e-mailadres of telefoonnummer te gebruiken.

Een betalingsverzoek is niet hetzelfde als een automatische incasso. Als je een betalingsverzoek goedkeurt, geef je ons toestemming om de betaling uit te voeren. Je kunt een betalingsverzoek intrekken voordat de ontvanger het goedkeurt of afwijst. Controleer betalingsverzoeken zorgvuldig voordat je ze goedkeurt en laat het ons weten als je een ongerechtvaardigd verzoek ontvangt.

13. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Soms moeten we een betalingsopdracht weigeren. We doen dit als:

• Je opdracht onvolledig of onduidelijk is;

• Je niet genoeg geld op je rekening hebt om de betaling te dekken;

• We fraude of andere verdachte activiteiten vermoeden;

• De transactie een bepaalde limiet overschrijdt;

• De wet of een gerechtelijk bevel ons om veiligheidsredenen verbiedt om de betaling uit te voeren;

• De bank van de ontvanger bevindt zich buiten SEPA;

• Je niet voldoet aan je afspraken met ons.

Indien mogelijk laten we je weten waarom de betaling is geweigerd.

14. bunq.me

Je kunt je eigen betaalpagina aanmaken met bunq.me. Deel de link met anderen om hen uit te nodigen een betaling te doen. Je kunt deze feature gebruiken om geld in te zamelen voor een gezamenlijk cadeau, een donatie aan een goed doel of een ander project. Je kunt bunq.me in- en uitschakelen via de app.

Als iemand een betaling doet op je bunq.me-pagina, maakt zijn of haar bank de betaling aan ons over en crediteren wij je rekening. Als we de betreffende betaling niet ontvangen van de bank van de afzender, moeten we de creditering mogelijk terugdraaien, waardoor je rekening een negatief saldo kan krijgen. Door de betaling te verwerken, worden we niet betrokken bij enige verplichting tussen jou en de afzender.

We hebben gebruikslimieten ingesteld om fraude of misbruik van bunq.me te voorkomen. We kunnen deze limieten zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Wanneer je bunq.me inschakelt, zijn je naam en IBAN zichtbaar voor iedereen die je betaalpagina bezoekt. We hebben je toestemming nodig om deze informatie te publiceren.

Over het algemeen kun je bunq.me zo lang gebruiken als je wilt, maar in bepaalde gevallen kunnen we je betaalpagina beëindigen of blokkeren, bijvoorbeeld als we fraude vermoeden of als je onze servicevoorwaarden schendt.

15. bunq.to

Met bunq.to kun je geld naar iemand sturen met behulp van hun telefoonnummer of e-mailadres, in plaats van hun IBAN. 

Wanneer je de betaling verstuurt, ontvangt de ontvanger een sms of e-mail met een link. De ontvanger kan de betaling claimen via bunq of door zijn IBAN en naam in te voeren. Als de betaling wordt geclaimd, ontvang je een melding en kun je zien waar het geld naartoe is overgemaakt.

Je kunt een betaling annuleren totdat deze is opgeëist, maar zodra deze is opgeëist, kan deze niet meer worden teruggedraaid. De ontvanger heeft 5 dagen de tijd om de betaling op te eisen, anders wordt deze geannuleerd. Iedereen die toegang heeft tot de telefoon of mailbox kan de betaling opeisen, dus wees voorzichtig. Als iemand de betaling opeist met bunq, ontvangt hij het geld direct. Als hij een andere bank gebruikt, gelden de normale betalingsregels.

Onthoud dat bunq.to op eigen risico is.

16. Automatische incasso

SEPA-incasso is een handige manier om andere mensen of bedrijven geld van je rekening te laten afschrijven. Maar het kan ook tot verrassingen leiden, dus we willen je de controle geven.

Zo werkt het: wanneer er een automatische incasso van je rekening wordt afgeschreven, sturen we je een betalingsverzoek. Je kunt het verzoek binnen vijf dagen goedkeuren of afwijzen. Als je geen actie onderneemt, annuleren we de automatische incasso.

U kunt er ook voor kiezen om bepaalde automatische incasso's automatisch te accepteren, zodat u ze niet elke keer hoeft goed te keuren. Wijs automatische incasso's echter niet regelmatig af en laat ze niet regelmatig verlopen, aangezien dit als misbruik wordt beschouwd.

Als je bepaalde automatische incasso's vooraf wilt goedkeuren, kun je ze op de witte lijst zetten. Dit betekent dat alle automatische incasso's die binnen de door jou ingestelde limieten vallen, automatisch worden goedgekeurd.

Om een SEPA-incassomachtiging te annuleren, hoef je alleen maar de begunstigde ten minste één werkdag vóór de geplande uitvoering van de automatische incasso schriftelijk op de hoogte te stellen.

17. Automatisch accepteren

We willen ervoor zorgen dat je altijd controle hebt over je betalingen. Daarom vragen we je om elke betaling goed te keuren voordat deze wordt uitgevoerd. We bieden echter ook een feature voor automatische acceptatie waarmee je betalingsverzoeken van vertrouwde bronnen, zoals je beste vriend, familie of favoriete winkel, automatisch kunt goedkeuren.

Om automatische acceptatie te gebruiken, schakelt je de feature in en voeg je de contacten of winkels toe waarvan je de betalingen automatisch wilt goedkeuren. Als je ooit een betalingsverzoek ontvangt dat je niet had verwacht of dat niet overeenkomt met een door jou geannuleerde automatische incasso-machtiging, laat het ons dan onmiddellijk weten.

Wanneer je een automatische incasso goedkeurt, bevestig je dat de betaling correct is. Als je bepaalde automatische incasso's vooraf hebt goedgekeurd, wordt elke aanvraag die binnen de ingestelde limieten valt, als correct beschouwd.

Als je een automatische incasso wilt betwisten, heb je 56 dagen vanaf het moment dat je het betalingsverzoek ontvangt om ons hiervan op de hoogte te stellen. Wij verwerken je verzoek om terugbetaling binnen twee werkdagen.

18. Aandelen

Wil je meer rendement halen uit je geld met aandelen en ETF's? bunq werkt samen met Ginmon en Upvest, twee ervaren beleggingsmaatschappijen waarmee je kunt beleggen in een zorgvuldig samengestelde en brede selectie van aandelen en ETF's. Wanneer je gebruikmaakt van Aandelen, ga je ook akkoord met de Algemene voorwaarden van Ginmon en Upvest en ga je een wettelijke overeenkomst met hen aan. Alle orders worden ontvangen en verzonden door Ginmon en Upvest voor hun respectievelijke doeleinden.

Beleggingen brengen altijd risico's met zich mee en noch bunq, Ginmon, noch Upvest kunnen rendement op je beleggingen garanderen. Raadpleeg onze Helpcentrum-pagina voor meer informatie over deze feature en de prijzen. Ginmon en Upvest zijn beleggingsondernemingen die in Duitsland onder toezicht staan van BaFin.

Wanneer je een rekening opent, ontvang je drie maanden lang of voor een bedrag van EUR 100.000 aan transacties zonder kosten, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt. Voor de eerste transactie waarmee je de gratis limiet overschrijdt, worden kosten in rekening gebracht. Deze aanbieding kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Prijsinformatie van instrumenten en weergegeven gegevens worden verstrekt door Deutsche Boerse. bunq kan de juistheid van deze gegevens niet garanderen en je stemt ermee in bunq te vrijwaren voor alle schade op basis van deze gegevens. Alleen de prijs die uitdrukkelijk wordt vermeld in de betreffende offerte is bepalend en bindend. Alle andere prijzen, schattingen of indicatieve waarden die elders worden getoond, zijn alleen voor informatieve doeleinden en zijn niet bindend.

In het geval dat we je aandelenrekening moeten sluiten wegens schendingen van de algemene voorwaarden van bunq, Ginmon of Upvest, geef je ons toestemming om de activa daarin volledig te liquideren.

Wanneer je een activum binnen je aandelenrekening verkoopt, kan het enkele werkdagen duren voordat de transactie daadwerkelijk is afgewikkeld. In de tussentijd kan bunq naar eigen goeddunken een deel onmiddellijk beschikbaar stellen. De rest zal beschikbaar zijn zodra de transactie is afgewikkeld.

19. Klantenkaarten

Het bijhouden van je klantenkaarten is nu nog eenvoudiger met de feature Klantenkaarten in de bunq app. Wil je je klantenkaarten delen met vrienden en familie? Geen probleem! Deel je kaarten via een berichtenapp naar keuze, zodat zij deze eenvoudig aan hun bunq-account kunnen toevoegen. Let op: deze feature is alleen beschikbaar voor winkels die door bunq worden ondersteund.

20. Plaatsen

bunq Plaatsen is een feature waarmee je plaatsen aan je vrienden kunt aanbevelen en plaatsen kunt ontdekken die door hen worden aanbevolen. Met behulp van de kaart in het tabblad Activiteiten kun je direct zien welke plaatsen worden aanbevolen door mensen die je vertrouwt. Wanneer je zelf een plaats bezoekt, zoals een restaurant, een club of een museum, kun je je vrienden met een simpele tik in de app laten weten hoe je ervaring was.

Om bunq Plaatsen te kunnen gebruiken, hebben we toegang nodig tot je contactenlijst, maar maak je geen zorgen: we delen alleen je openbare naam en profielfoto met je contacten als je de functie hebt ingeschakeld. Raadpleeg ons privacy- en cookiebeleid voor meer informatie.

Onthoud wel dat je zelf bepaalt of je bunq Plaatsen wilt gebruiken en dat bunq niet verantwoordelijk is voor misbruik van de gegevens die je via deze feature deelt.

21. Impersonatie door de Guide

Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kunnen we toegang krijgen tot je account en bepaalde acties voor je uitvoeren. We doen dit alleen in overleg met jou. De toegang door onze Guide wordt volledig geregistreerd, waarna de registratie automatisch met je wordt gedeeld. Zo kun je bekijken wat we voor je hebben gedaan en kun je de registratie opnieuw bekijken als je vraag of probleem zich opnieuw voordoet.

Om de veiligheid van je account te waarborgen, kunnen wij nooit:

• Betalingen initiëren of accepteren;

• Je beveiligingsgegevens wijzigen, zoals je inloggegevens en authenticatiemethode.

22. Doorverwijzingen

We willen je helpen om je vrienden te laten kennismaken met bunq, dus hebben we een aantal coole features toegevoegd waarmee je ze gemakkelijk kunt uitnodigen om lid te worden. Als je creatieve ideeën hebt om bunq te promoten, laat het ons dan weten via de supportchat! 

Houd er rekening mee dat deze features worden aangeboden als service en dat we ons het recht voorbehouden om ze op elk moment te wijzigen, te beperken of op te schorten. Gebruik ze op een verantwoorde manier door geen onbekenden uit te nodigen, anderen te spammen met uitnodigingen of de feature te gebruiken voor betaalde promotie of commerciële doeleinden. 

Onthoud dat de feature alleen bedoeld is voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik om vrienden uit te nodigen om lid te worden van bunq. Als we misbruik vermoeden, kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van je toegang tot onze diensten of het beëindigen van je account.

23. Facturering   

We houden het graag eenvoudig, soepel en flexibel, precies zoals jij het wilt! Daarom kun je je abonnement eenvoudig rechtstreeks in de app wijzigen. Geen papierwerk, geen telefoontjes. Tik, bevestig, klaar.

We brengen de kosten die je ons verschuldigd bent eenmaal per maand in rekening op een vaste datum, die volgt op de datum waarop je je rekening hebt geopend. Als je meerdere rekeningen bij ons hebt, kun je kiezen welke we als je factureringsrekening moeten gebruiken. Houd er rekening mee dat het aanmelden voor of verlaten van een Pack je factureringsdatum kan wijzigen.

We brengen je vaste kosten vooraf in rekening en lopende kosten achteraf. Deze kosten worden niet terugbetaald. Eenmalige kosten, zoals de kosten voor het bestellen van een pas, worden echter onmiddellijk in rekening gebracht.

Als je niet genoeg geld op je factureringsrekening hebt om je schuld te dekken, kunnen we geld van je andere rekeningen gebruiken om deze te vereffenen. Raadpleeg onze prijslijsten en documenten met informatie over kosten voor een volledig overzicht van de geldende tarieven. Je vindt de huidige prijslijst op onze website. Als je je abonnementskosten of schuld niet kunt dekken met geld van andere rekeningen, wordt je abonnement automatisch omgezet naar ons bunq Free-abonnement. Dit kan betekenen dat bunq tijdelijk enkele van je rekeningen en passen sluit en het resterende geld naar de rekeningen overboekt die open blijven, naar eigen goeddunken van bunq, om te voorkomen dat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht. Maak je geen zorgen, deze kunnen eenvoudig weer worden geopend zodra je geld op je rekening stort.

24. Tarieven         

We kunnen de tarieven van tijd tot tijd wijzigen. Als je niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, heb je het recht om je rekening te sluiten. 

Wij brengen de kosten in rekening op je primaire rekening. Soms kunnen je handelingen extra kosten voor ons met zich meebrengen, zoals kosten voor te late betaling, beslagleggingskosten, kosten voor MasterCard-terugboekingsgeschillen of juridische kosten. In deze gevallen brengen wij je de extra kosten in rekening.

Raadpleeg onze prijslijst en documenten met informatie over kosten op onze website voor de exacte tarieven en kosten die op jou van toepassing zijn.

25. Negatief saldo

Wij bieden doorgaans geen krediet aan, dus negatieve saldi zijn over het algemeen niet toegestaan. Er kunnen echter uitzonderingen voorkomen, zoals terugboekingen van pinbetalingen of terugboekingen. Helaas kunnen wij deze niet voorkomen.

Zodra je saldo negatief wordt, starten we een incassoprocedure. Deze procedure kan leiden tot een (gedeeltelijke) blokkering van je account(s), pas(sen) en/of API-toegang. Als je je saldo niet binnen een maand aanvult, kunnen we besluiten je account te sluiten en/of je schuld over te dragen aan een incassobureau.

26. Vervroegde afwikkeling 

Normaal gesproken innen wij het geld dat je ons verschuldigd bent alleen op de overeengekomen betalingsdatum. Als wij echter vrezen dat je ons niet kunt betalen (bijvoorbeeld omdat je tegoeden in beslag zijn genomen of je failliet bent verklaard), kunnen wij het geld eerder innen. In dat geval wordt het bedrag dat je ons verschuldigd bent onmiddellijk opeisbaar.

27. Faillissement

Soms worden slechte dagen slechte jaren. Jij of je bedrijf kan failliet gaan, onder curatele worden gesteld of onder een andere wettelijke schulden- of insolventieregeling komen te vallen. Als dit gebeurt, is het wettelijk niet langer toegestaan om je bunq rekening of die van je bedrijf te gebruiken, dus doe dit alsjeblieft niet. Als je in deze situatie toch gebruik wilt maken van de rekening, vraag dan toestemming aan de aangestelde curator, bewindvoerder of beheerder. Als (delen van) je geld in beslag worden genomen, kun je geen gebruik maken van het in beslag genomen geld.

Wij kunnen alleen optreden als wij op de hoogte zijn van een (aanstaande) wijziging. Daarom moet je bunq persoonlijk op de hoogte stellen van aanstaande insolventieprocedures bij de rechtbank, met betrekking tot: 

• een faillissementsaanvraag van jou of je bedrijf, 

• een verzoek tot (voorlopige) surseance van betaling van je bedrijf, en

• een verzoek tot aanstelling van een herstructureringsdeskundige. 

Je moet deze kennisgeving ten minste 24 uur voor een geplande hoorzitting naarbankruptcy@bunq.com sturen. Het maakt niet uit wie de hoorzitting heeft geïnitieerd of dat een wijziging al in een openbaar register is gepubliceerd. Deze verplichting geldt voor jou persoonlijk. 

Als bunq goede redenen heeft om aan te nemen dat een situatie zoals hierboven beschreven in de nabije toekomst op jou van toepassing zal zijn, behouden wij ons het recht voor om de toegang tot je rekeningen op te schorten.

Houd er rekening mee dat als je je persoonlijke rekening blijft gebruiken of je persoonlijke rekening gebruikt om toegang te krijgen tot je zakelijke rekening nadat een van de bovengenoemde situaties zich heeft voorgedaan, wij je persoonlijk aansprakelijk stellen voor eventuele schade die voortvloeit uit je gebruik, inclusief het gebruik van je zakelijke rekening. Dit omvat het gebruik van je persoonlijke of zakelijke rekening voor uitgaande transacties vanaf middernacht aan het begin van de dag van een geplande insolventiehoorzitting. Wij beschouwen het opnemen van geld van een rekening in afwachting van een faillissement als een onwettige handeling van jou persoonlijk tegen bunq. 

28. Kunstmatige intelligentie

We maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) tijdens je ervaring met de verschillende bunq-interfaces. Alle informatie op de bunq-platforms wordt in het Engels aangeboden. Voor jouw gemak gebruiken we AI om te vertalen naar de taal van jouw keuze, indien beschikbaar. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert altijd de Engelse versie.

We hebben een kunstmatige intelligentie (AI)-assistent genaamd Finn die je in de app kunt gebruiken voor algemene vragen en om je te helpen bij het organiseren en in bulk betalen van je facturen. De context waarin Finn opereert, is jouw data en jouw gebruik van de diensten van bunq. Finn is ook aanwezig in de hele app, waar hij proactief advies, tips en suggesties kan geven op basis van jouw activiteiten en gebruikspatronen. Zonder jouw uitdrukkelijke toestemming zullen wij Finn niet gebruiken om geautomatiseerde beslissingen te nemen die juridische gevolgen voor je hebben of een vergelijkbare aanzienlijke invloed op jou hebben. Meer informatie over hoe wij de gegevens verwerken die je aan Finn hebt verstrekt of van Finn hebt ontvangen, vind je in onze privacyverklaring.

Je kunt informatie verstrekken aan of ontvangen van Finn. Je bent verantwoordelijk voor dergelijke informatie, inclusief ervoor te zorgen dat deze niet in strijd is met toepasselijke wetgeving of deze Algemene Voorwaarden. Je verklaart en garandeert dat je over alle rechten, licenties en toestemmingen beschikt die nodig zijn om de relevante informatie aan Finn te verstrekken en ons te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten, verliezen, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief advocatenkosten) van claims van derden die voortvloeien uit of verband houden met jouw gebruik van Finn.

Je mag Finn niet gebruiken voor activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden. Je mag bijvoorbeeld niet:

• Finn gebruiken op een manier die inbreuk maakt op, misbruik maakt van of een schending vormt van de rechten van anderen;

• automatisch of programmatisch gegevens of informatie die door Finn wordt verstrekt, extraheren;

• beweren dat door Finn verstrekte informatie door mensen is gegenereerd, terwijl dat niet het geval is; 

• Finn verstoren of onderbreken, inclusief het omzeilen van beperkingen of restricties of het omzeilen van beschermende maatregelen of veiligheidsmaatregelen die wij op Finn hebben ingesteld.

Kunstmatige intelligentie en machine learning zijn snel evoluerende studiegebieden. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze AI om deze nauwkeuriger, betrouwbaarder, veiliger en nuttiger te maken. Gezien het probabilistische karakter van machine learning kan het gebruik van onze Diensten in sommige situaties leiden tot informatie die door AI wordt verstrekt en die geen accurate weergave is van echte personen, plaatsen of feiten. 

Wanneer je Finn gebruikt, begrijp je en ga je akkoord met het volgende:

• De door Finn verstrekte informatie (al dan niet met betrekking tot onze diensten) is niet altijd accuraat. Je mag de door Finn verstrekte informatie niet beschouwen als de enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging voor professioneel advies;

• Je moet de door Finn verstrekte informatie beoordelen op juistheid en geschiktheid voor jouw gebruikssituatie, inclusief het gebruik van menselijke beoordeling indien nodig, voordat je de door Finn verstrekte informatie gebruikt of deelt;

• We doen ons best om ervoor te zorgen dat Finn accurate informatie verstrekt, maar we raden je aan om berekeningen, betalingen of andere details zelf te controleren voordat je ze uitvoert. Door Finn te gebruiken, ga je ermee akkoord dat bunq niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor fouten of omissies door Finn.

• Je mag geen informatie van Finn over een persoon gebruiken voor doeleinden die juridische of materiële gevolgen kunnen hebben voor die persoon, zoals het nemen van belangrijke beslissingen over krediet, onderwijs, werk, huisvesting, verzekeringen, juridische zaken, medische zaken of andere zaken. 

Finn kan je onvolledige, onjuiste of aanstootgevende informatie verstrekken die niet onze mening weergeeft. Als de door Finn verstrekte informatie verwijst naar producten of diensten van derden, betekent dit niet dat deze derde partij ons onderschrijft of aan ons is verbonden.

We gebruiken ook AI in onze SOS-hotline om je snel en gemakkelijk te helpen wanneer je dat het meest nodig hebt. Door onze SOS-hotline te bellen en te kiezen voor onze vertaaldienst, ga je ermee akkoord dat je gegevens voor dit doel worden verwerkt door onze AI en door onze partners, zoals vermeld in ons privacybeleid.

29. Andere (derde) accounts integreren in de bunq app

Je kunt transactiegegevens en het saldo van je rekeningen bij (externe) banken of betalingsinstellingen integreren in de bunq app. Op deze manier kan de bunq app je een duidelijk overzicht geven van al je financiën bij al je banken. Naast het bekijken van het gecombineerde totale saldo van al je bankrekeningen op het tabblad Home, verbetert het integreren van externe rekeningen in de bunq app ook het inzicht in je tabblad Budget door al je uitgaven op al je bankrekeningen mee te nemen. 

Bankrekeningen die niet online toegankelijk zijn of spaarrekeningen met een vaste compensatierekening kunnen niet worden geïntegreerd in de bunq app, omdat we in deze gevallen de rekeninggegevens niet kunnen ophalen.

Om rekeninggegevens van je andere banken te integreren in je bunq app, moet je ons uitdrukkelijk toestemming geven om je rekeninggegevens bij andere banken of betalingsinstellingen op te vragen voor dit doel, waarbij je aangeeft op welke rekening(en) je verzoek betrekking heeft. Je moet deze toestemming periodiek vernieuwen. Wij zullen dan de relevante rekeninggegevens op gezette tijden via elektronische overdracht gedurende de dag bij je andere bank(en) of betalingsinstelling(en) verzamelen en deze voor je beschikbaar stellen in de bunq app. 

Je kunt je toestemming voor deze verwerking van rekeninggegevens te allen tijde intrekken met behulp van de online tool die wij hiervoor ter beschikking stellen. Wij zullen dan stoppen met het verzamelen van rekeninggegevens met betrekking tot de door jou opgegeven rekeningen van derden en reeds verzamelde rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen zo snel mogelijk verwijderen. 

Het is belangrijk om te beseffen dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de juistheid en volledigheid van de rekeninggegevens die door jouw andere (derde) bank(en) of betalingsinstelling(en) met ons worden gedeeld. Wij zullen deze rekeninggegevens vertrouwelijk behandelen en passende veiligheidsmaatregelen nemen om ze te beschermen. Meer informatie over hoe wij de rekeninggegevens verwerken die wij van derde banken of betalingsinstellingen ontvangen, vind je in ons privacybeleid. 

Ten slotte kun je door het integreren van externe banken in de bunq app je bunq rekening(en) aanvullen vanuit de externe rekening(en) die in je bunq app zijn geïntegreerd, door ons eenvoudigweg online een betalingsopdracht te geven. Wij zullen dan de andere bank of betalingsinstelling waar de betreffende rekening wordt aangehouden, opdracht geven om het door jou opgegeven bedrag over te maken naar de door jou opgegeven bunq rekening(en). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingstransacties door de bank of betalingsinstelling waarop jouw betalingsopdracht betrekking heeft. Behalve voor het aanvullen van je bunq rekening(en) kun je de bunq app niet gebruiken om betalingen te verrichten vanuit (externe) banken of betalingsinstellingen.

Het kan zijn dat wij om technische redenen (bijvoorbeeld een onderbreking van onze diensten) niet in staat zijn om je verzoek om je andere (derde) rekeningen in de bunq app te integreren, rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen op te halen of je bunq rekening(en) vanaf dergelijke rekeningen aan te vullen, te verwerken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen of schade als gevolg van onderbrekingen van onze diensten. Zie onze beperking van aansprakelijkheid in artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden.

30. Reisverzekering

Als digitale nomade en reiziger heb je betrouwbare dekking nodig, waar je avonturen je ook brengen. Met het bunq Elite abonnement van bunq ben je gedekt met een geïntegreerde reisverzekering, zodat je elke reis met een gerust hart en financiële zekerheid kunt maken.

Je bent onmiddellijk verzekerd zolang je in aanmerking komt. Je hoeft niet voor elke reis vooraf te plannen of eraan te denken. Er gelden uitzonderingen op de wereldwijde dekking in landen waarvoor een reiswaarschuwing geldt van de overheid van je land.

Als bunq Elite gebruiker ben je automatisch verzekerd wanneer je met je bunq pas betaalt voor een hotelreservering, autohuur of een openbaar vervoersmiddel, dat wil zeggen elk openbaar vervoersmiddel over de weg, per spoor, over zee of door de lucht dat wordt geëxploiteerd door een erkende vervoerder die een reguliere en/of charterpassagiersdienst aanbiedt, gebruikt om naar of van je bestemming te reizen. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van bunq en je aan te melden voor bunq Elite, ga je ook akkoord met de algemene voorwaarden van de reisverzekering. Als deze voorwaarden in strijd zijn met de algemene voorwaarden van de reisverzekering, prevaleren de laatste voor zaken met betrekking tot de reisverzekering.

Personen die aan de volgende voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor dekking:

(1) Actieve bunq Elite abonnees; 

(2) Die ingezetenen zijn van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland en België; en

(3) die jonger zijn dan 76 jaar.

Voor zakelijke accounts kan één directeur tegelijk worden gedekt. De gedekte directeur kan slechts om de zes maanden worden gewijzigd.

Reis met een gerust hart met de reisverzekering van bunq en concentreer je op het maken van onvergetelijke herinneringen zonder je zorgen te maken over onverwachte gebeurtenissen. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van Qover zijn van toepassing. Als je op enig moment niet meer aan de criteria voldoet, wordt je reisverzekering geannuleerd.

31. Studentenkorting op bunq Pro abonnement

31.1 Criteria om in aanmerking te komen

Om in aanmerking te komen voor de studentenkorting op het bunq Pro- of bunq Elite-abonnement, moet je op het moment van verificatie jonger zijn dan 26 jaar, actief ingeschreven staan als student, woonachtig zijn in België, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland of Spanje, en een bewijs van inschrijving overleggen waaruit blijkt dat je actief studeert aan een in aanmerking komende universiteit. Je moet een abonnement hebben op het bunq Pro- of bunq Elite-abonnement of je abonnement wijzigen om van deze aanbieding te kunnen profiteren.

Een erkende universiteit is een universiteit of gelijkwaardige onderwijsinstelling die officieel is geaccrediteerd door een erkende accreditatie-instantie of overheidsinstantie voor onderwijs in het land waar zij actief is, bachelor-, master- of professionele opleidingen aanbiedt, een voltijds studieprogramma aanbiedt en geldige studentenkaarten of inschrijvingsformulieren afgeeft aan ingeschreven studenten waarmee hun huidige studentenstatus wordt bevestigd.

31.2 Toepassing van korting

De korting wordt automatisch toegepast op je in aanmerking komende bunq abonnement na verificatie van je geschiktheid. De korting is beschikbaar voor de duur van je inschrijving als student, zolang je voldoet aan alle geschiktheidscriteria en in overeenstemming bent met de algemene voorwaarden in dit document. bunq Pro geeft 100% korting op de abonnementsprijs en bunq Elite geeft 50% korting op de abonnementsprijs. De korting wordt weergegeven in je account en verlaagt de maandelijkse kosten voor het in aanmerking komende abonnement dienovereenkomstig.

31.3 Beëindiging van de korting

De korting wordt onmiddellijk beëindigd als je niet langer aan de criteria voldoet, met name als je op het moment van verificatie 26 jaar of ouder bent, geen geldig bewijs van inschrijving bij een in aanmerking komende universiteit meer kunt overleggen of niet langer een in aanmerking komend abonnement hebt. Bij beëindiging van de korting wordt je abonnement teruggezet naar de standaardprijs die op dat moment van toepassing is. bunq behoudt zich het recht voor om de studentenkorting op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.

31.4 Verificatie en controle

bunq behoudt zich het recht voor om periodiek te controleren of je nog steeds in aanmerking komt voor de studentenkorting. Als je geen adequaat bewijs van voortdurende geschiktheid kunt overleggen, kan dit leiden tot onmiddellijke beëindiging van de korting en terugvordering van de abonnementskosten vanaf de datum waarop je niet langer in aanmerking kwam.

31.5 Algemene Voorwaarden

Deze korting kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, kortingen of promoties, tenzij dit expliciet door bunq wordt vermeld. Voor alle duidelijkheid: deze korting kan niet worden gecombineerd met het gebruik van bunq Pack. bunq behoudt zich het recht voor om het studentenkortingsprogramma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Door je te abonneren op een in aanmerking komend abonnement onder deze korting, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

32. Crypto

Je kunt via de bunq app cryptovaluta kopen, verkopen, staken en swappen met Kraken! We werken samen met Kraken, een wereldwijd vertrouwde crypto beurs, om alle crypto transacties af te handelen. Kraken bewaart je activa ook veilig onder jouw naam. Wanneer je een wallet aanmaakt in het tabblad Crypto van de app, moet je de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Kraken accepteren. Hiermee ga je een wettelijke overeenkomst aan met Kraken. Houd er rekening mee dat je cryptowallet wordt aangeboden en beheerd door Kraken. Deze is echter alleen toegankelijk via de bunq app en niet via het platform van Kraken of een ander kanaal. Hoewel Kraken je activa in bewaring houdt, blijft je wallet exclusief gekoppeld aan je bunq account.

Je moet het verificatieproces van bunq doorlopen om gebruik te kunnen maken van het tabblad Crypto. Crypto is alleen beschikbaar voor volledig geverifieerde individuele bunq gebruikers die ouder zijn dan 18 jaar in bepaalde landen. Zakelijke accounts worden niet ondersteund. Je moet ook bevestigen dat je de risico's begrijpt voordat je kunt beginnen met handelen.

Cryptoprijzen zijn volatiel en kunnen snel veranderen. Wanneer je een transactie plaatst, krijg je een koers te zien die 60 seconden geldig is. Houd er rekening mee dat Kraken een spread hanteert om rekening te houden met marktschommelingen. Naast de spread worden er handelskosten in rekening gebracht. Deze kosten worden expliciet in de app weergegeven voordat je je transactie bevestigt.

Let op:

• Je kunt geen crypto-activa overboeken naar externe wallets vanuit de bunq app.

• Margehandel en andere geavanceerde cryptodiensten worden momenteel niet ondersteund, maar kunnen op een later tijdstip beschikbaar komen.

• Alle cryptobewaar- en uitvoeringsdiensten worden afgehandeld door Kraken.

• bunq faciliteert de onboarding, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van transacties of de bewaring van je activa.

Door het aanmaken van een cryptowallet geef je bunq uitdrukkelijk toestemming om de nodige Know Your Customer (KYC)-informatie via een beveiligde API veilig te delen met Kraken, zodat je de dienst op een veilige en conforme manier kunt gebruiken. bunq biedt ook eerstelijnsondersteuning en escaleert problemen indien nodig naar Kraken.

Investeren in crypto brengt risico's met zich mee, waaronder mogelijk verlies van geld. Je investeert op eigen risico. Raadpleeg onze Helpcentrum-pagina voor meer informatie over deze feature en de prijzen.

In geval van schendingen van de algemene voorwaarden van bunq of Kraken behouden wij ons het recht voor om je account te weigeren, op te schorten of te annuleren. Als de cryptofeature wordt stopgezet, zullen we je waar mogelijk vooraf op de hoogte stellen. Je hebt nog steeds de mogelijkheid om je activa te verkopen of om te zetten voordat de dienst wordt beëindigd.

Informatie voor deposanten