Termini e Condizioni Generali

1. Iniziare con bunq

Ti diamo il benvenuto su bunq - bank of The Free! Siamo una banca moderna nata per rendere il banking semplice, trasparente e accessibile a tutti. Come utente bunq, avrai accesso a un'ampia gamma di funzionalità che ti aiuteranno a gestire il tuo denaro con facilità, dai Pagamenti Istantanei agli strumenti di budgeting e agli obiettivi di risparmio intelligenti.

Di seguito trovi i nostri Termini e Condizioni, che descrivono i diritti e le responsabilità sia tuoi che di bunq durante l'utilizzo della nostra piattaforma di banking. Comprendiamo che i documenti legali possano a volte sembrare complessi, perciò ci siamo assicurati che questi termini siano scritti in un linguaggio chiaro e di facile comprensione.

Prima di iniziare, ti consigliamo di dare un'occhiata alle nostre Tariffe. Per rendere più comprensibili i termini tecnici, abbiamo anche un glossario.

Prima di iniziare a usare bunq, ti invitiamo a leggere attentamente questi termini per sapere cosa aspettarti. Se non sei d'accordo, non potrai utilizzare i nostri servizi. Se hai domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Utilizzando bunq, accetti di essere vincolato da questi termini, quindi iniziamo!

Se desideri una copia del contratto o di questi Termini e Condizioni, faccelo sapere e te li invieremo via email.

Quando apri un conto con noi, stai stipulando un accordo con bunq B.V., un istituto finanziario olandese. Ciò significa che avrai un conto olandese, regolato dalla legge olandese, indipendentemente dal fatto che al tuo conto sia associato un Numero di Conto Bancario Internazionale (IBAN) non olandese.

Tuttavia, se hai residenza o domicilio in Italia, o se il tuo conto ha un Numero di Conto Bancario Internazionale (IBAN) che inizia con "IT", stai aprendo il conto con la nostra filiale italiana. Questa filiale sarà responsabile della fornitura dei servizi relativi all'IBAN italiano, come previsto dalla Sezione 26 dei presenti Termini. Se hai residenza o domicilio in Italia, si applica lo stesso principio. In entrambi i casi, al tuo conto si applicheranno specifici termini aggiuntivi per l'Italia, come spiegato nella Sezione 26 di seguito.

Per consultare la nostra licenza bancaria, visita il "registro bancario" della Banca Centrale Olandese su dnb.nl. Per trovarci nel Registro delle Imprese Olandese (Kamer van Koophandel), cerca bunq B.V. o il numero: 54992060.

bunq è anche registrata presso l'Autorità olandese per i mercati finanziari (AFM) per la supervisione della condotta.

Vuoi inviarci una lettera? Il nostro indirizzo è Basisweg 32, 1043AP Amsterdam.

Hai il diritto di recedere dal presente Accordo entro 14 giorni dalla data di apertura del tuo Conto Personale, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità. Per esercitare il recesso, comunicacelo tramite la chat di supporto o scrivendo a support@bunq.com. Se hai già utilizzato il Conto Personale (ad esempio, effettuando un pagamento) prima di esercitare il diritto di recesso, potremmo chiederti di pagare per quanto utilizzato fino a quel momento. Se non recedi entro 14 giorni, l'Accordo continua normalmente.

2. Informativa sulla privacy

Vogliamo essere certi che tu comprenda come gestiamo i tuoi dati personali. Prenditi un minuto per leggere con attenzione l’Informativa sulla privacy di bunq. Contiene importanti informazioni sulle nostre modalità di raccolta, utilizzo e condivisione dei tuoi dati personali. Utilizzando i nostri Servizi, accetti la nostra Informativa sulla Privacy.

3. Comunicazioni

Ti invieremo notifiche push riguardanti il tuo Conto, la sicurezza e come utilizzare bunq: queste fanno parte del servizio e non puoi disattivarle tutte, anche se puoi disattivare le notifiche nelle impostazioni del tuo dispositivo. In aggiunta, potremmo voler inviarti consigli, offerte o novità sui prodotti. Lo faremo solo con il tuo consenso e puoi cambiare idea in qualsiasi momento nell'app sotto Impostazioni > Notifiche, senza che ciò influisca sul tuo Conto. Tieni presente che, se disattivi le notifiche push, questo potrebbe influire sul modo in cui utilizzi i nostri Servizi.

Comunicheremo sempre con te in inglese o nella lingua del tuo paese di residenza. Ci faremo sentire tramite la funzione chat nell'app bunq o via email. Non utilizzeremo altri mezzi per comunicare con te. Per assicurarti di non perdere messaggi importanti, ti consigliamo di controllare spesso la funzione chat.

Se hai dubbi sull'autenticità di un messaggio ricevuto da noi, o se aspettavi un messaggio che non hai ricevuto, contatta il nostro team di assistenza tramite chat. Siamo sempre qui per aiutarti.

4. Feedback

Hai una domanda o vuoi darci un feedback? Per questioni personali o per presentare un reclamo, utilizza principalmente la funzione chat nell'app bunq (chat di supporto). Se non riesci a utilizzare la chat di supporto, per qualsiasi motivo, puoi contattarci anche via email all'indirizzo support@bunq.com.

Adoriamo il tuo feedback! Non esitare a condividere con noi i tuoi suggerimenti o commenti. Per trasformare il tuo feedback in fantastiche nuove funzionalità e prodotti, potremo utilizzarlo nel modo che riteniamo più opportuno, senza alcun obbligo o limitazione di alcun tipo.

5. Reclami

Se hai un reclamo, puoi contattarci tramite bunq.com/report, all'indirizzo formalcomplaints@bunq.com o per posta a bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Paesi Bassi. La nostra procedura di gestione dei reclami è gratuita.

Tempistiche. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per esaminare il tuo reclamo, te le chiederemo il prima possibile. Il periodo di risposta applicabile continua a decorrere dalla data in cui abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Se non fornisci le informazioni richieste, potremmo rispondere sulla base delle informazioni a nostra disposizione. Puntiamo a fornire la nostra risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi. In circostanze eccezionali, qualora non fosse possibile per ragioni al di fuori del nostro controllo, ti spiegheremo il motivo del ritardo e ti comunicheremo quando riceverai la nostra risposta definitiva. Riceverai la nostra risposta definitiva entro e non oltre 35 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo.

Ricorso. La risposta non ti soddisfa? Rispondi con "Ricorso" come oggetto entro 1 mese, indicando le tue motivazioni. Risponderemo entro 15 giorni lavorativi (o 35 in circostanze eccezionali).

Kifid. Siamo aderenti a Kifid, un ente indipendente per i reclami relativi ai servizi finanziari. Se la nostra procedura interna non ha risolto il tuo problema, puoi rivolgerti a Kifid. Maggiori informazioni su kifid.nl.

Accessibilità e utenti vulnerabili. Se non puoi utilizzare i nostri canali online, invia il tuo reclamo per posta o contatta il nostro team di assistenza, che potrà inviarlo per tuo conto. Sono disponibili formati alternativi su richiesta e puoi farti assistere da una persona di tua scelta. Se ti trovi in una situazione di vulnerabilità (malattia, lutto, difficoltà finanziarie o difficoltà cognitive), comunicacelo e adatteremo il nostro approccio.

Se non accogliamo il tuo reclamo, ti spiegheremo il motivo per iscritto e ti informeremo su come procedere. Potresti anche avere la possibilità di rivolgerti a un'autorità nel tuo paese di residenza: contattaci per maggiori informazioni.

5.1 Residenti in Belgio

Se risiedi in Belgio, si applica anche quanto segue.

Ombudsfin è l'organismo competente per la Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) per le dispute derivanti da questi Termini e Condizioni (Articolo 102 PSD2 / Articolo VII.216 BCEL). Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta finale, o non ne hai ricevuta una entro i tempi previsti, puoi sottoporre la controversia a Ombudsfin. Maggiori informazioni su ombudsfin.be.

5.2 Residenti in Francia

Se risiedi in Francia, oltre alla procedura generale per i reclami descritta nella sezione 5, si applica quanto segue.

5.2.1 Procedura interna per i reclami: contattaci tramite l’app, il nostro sito web, all’indirizzo formalcomplaints@bunq.com oppure per posta a bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Paesi Bassi. La nostra procedura per i reclami è gratuita. Dopo l’invio, riceverai una conferma automatica.

5.2.2 Tempi di gestione: confermeremo la ricezione del reclamo entro 10 giorni lavorativi e cercheremo di risolverlo entro 15 giorni lavorativi. In circostanze eccezionali, potremmo aver bisogno di un massimo di 35 giorni lavorativi; in tal caso, ti informeremo per iscritto. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, il termine decorre dalla data in cui le riceviamo. Se non riceviamo una tua risposta entro 2 mesi, considereremo la questione risolta.

5.2.3 Ricorso: la nostra risposta non ti soddisfa? Rispondi entro 1 mese inserendo "Ricorso" nell’oggetto e spiegandone i motivi. Ti risponderemo entro 15 giorni lavorativi o, in circostanze eccezionali, entro un massimo di 35 giorni lavorativi.

5.2.4 Risoluzione extragiudiziale delle controversie: se non hai ottenuto una risposta soddisfacente dopo aver esperito la nostra procedura interna, o non hai ricevuto una risposta definitiva entro 2 mesi, puoi sottoporre il tuo reclamo gratuitamente al Médiateur bancaire designato da bunq entro 1 anno dal tuo reclamo iniziale.

Il mediatore designato da bunq è NotreAccord Consommation. Puoi contattarlo:

• per posta ordinaria a: Centre de médiation NotreAccord, 38 rue d'Aviau, 33000 Bordeaux

• via email a consommation@notreaccord.com

• tramite il modulo dedicato sul sito https://mediation-consommation.notreaccord.com/

Le richieste possono essere inviate in francese o in inglese.

Devi indicare le seguenti informazioni:

• Dati di contatto completi (nome e cognome);

• Recapiti: numero di telefono e/o indirizzo email, indirizzo postale;

• La natura della richiesta;

• Una dichiarazione e descrizione della controversia;

• Una copia del reclamo scritto precedentemente inviato al professionista e, ove applicabile, la risposta ricevuta;

• Tutti i documenti e le prove fattuali ritenuti utili per consentire al mediatore di comprendere e analizzare il caso;

• Le tue aspettative riguardo all'intervento del mediatore e alla soluzione ipotizzata;

• In caso di rappresentanza da parte di terzi (associazione di consumatori, avvocato, ecc.), la relativa procura.

Maggiori informazioni sul processo di mediazione: www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523.

Le controversie transfrontaliere possono essere sottoposte anche a FIN-NET: finance.ec.europa.eu.

5.2.5 Motivazione scritta: se non accogliamo o respingiamo il tuo reclamo, ti spiegheremo il motivo per iscritto e ti forniremo le informazioni necessarie per rivolgerti al Médiateur bancaire in caso di disaccordo.

5.2.6 Accessibilità e utenti vulnerabili: se non puoi utilizzare i nostri canali online a causa di una disabilità o di un'esigenza di accessibilità, invia il tuo reclamo per posta o tramite il nostro team di assistenza. Sono disponibili formati alternativi su richiesta e puoi farti assistere da una persona di tua scelta. Se ti trovi in una situazione di vulnerabilità (malattia, lutto, difficoltà finanziarie o difficoltà cognitive), comunicacelo e adatteremo il nostro approccio. Per questioni riguardanti la discriminazione nell'accesso ai servizi finanziari per motivi di disabilità, puoi anche contattare il Défenseur des droits su www.defenseurdesdroits.fr o chiamando il 3928 (gratuito, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).

5.3 Reclami Italia

Per la procedura di reclamo italiana, consulta la Sezione 26.

6. Modifiche ai Termini e Condizioni

Potremmo dover modificare questi Termini e Condizioni di volta in volta, ad esempio in caso di introduzione di nuove funzionalità o per motivi legali. Le modifiche entrano in vigore 2 mesi dopo la loro pubblicazione. Le modifiche relative a nuove funzionalità o a requisiti legali entrano in vigore immediatamente. Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo la data in cui l'accordo aggiornato entra in vigore, accetti la nuova versione dell'accordo.

Se non sei d'accordo con i Termini e Condizioni aggiornati, hai il diritto di recedere dal presente Accordo (puoi recedere immediatamente). Se continui a utilizzare i nostri servizi, accetti i Termini e Condizioni modificati.

6.1 Consenso alle modifiche in Germania e Austria

Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare questi termini e condizioni in qualsiasi momento con effetto per il futuro, qualora e nella misura in cui ciò non comporti svantaggi significativi per te.

Le modifiche ti saranno proposte in forma scritta almeno due (2) mesi prima della data di entrata in vigore prevista, all'indirizzo email da te fornito.

Le modifiche da noi proposte diventano efficaci solo se le accetti. In alcuni casi limitati, l'accettazione della modifica da noi proposta può essere presunta: il tuo silenzio sarà considerato accettazione dell'offerta di modifica (cosiddetta "Accettazione Presunta"), se e nella misura in cui:

non ti opponi alla modifica da noi proposta entro due (2) mesi dal ricevimento dell'offerta di modifica, oppure

la modifica da noi proposta è finalizzata esclusivamente a ripristinare la conformità delle disposizioni contrattuali con una mutata situazione giuridica, poiché una disposizione di questi termini e condizioni è stata modificata per uno dei seguenti motivi:

• non corrisponde più alla situazione giuridica a causa di una modifica legislativa, incluse le disposizioni giuridiche direttamente applicabili dell'Unione Europea, oppure

• diventa inefficace o non può più essere utilizzata a seguito di una decisione giudiziaria definitiva, incluso un tribunale di primo grado, oppure

• contraddice un ordine vincolante di un'autorità competente per noi.

In tali casi, ti informeremo delle conseguenze del silenzio.

L'Accettazione Presunta non si applica a:

• modifiche dei prezzi,

• modifiche alle obbligazioni principali,

• modifiche che equivalgono alla conclusione di un nuovo contratto e che spostano significativamente a nostro favore il rapporto contrattuale precedentemente concordato tra te e noi.

In tali casi, otterremo il tuo consenso con altri mezzi.

7. Risoluzione delle controversie

Questi Termini e Condizioni si applicano al tuo Conto Personale bunq e a qualsiasi altro servizio o prodotto che ti forniamo. Qualsiasi altro accordo, per essere valido, deve essere concordato per iscritto.

Puoi vincolare il saldo del tuo conto (o dei tuoi conti) solo a nostro favore. Qualsiasi altro vincolo sarà nullo. Non puoi trasferire i tuoi diritti e obblighi derivanti da questi Termini e Condizioni e dal contratto senza la nostra approvazione.

Se un giudice dovesse dichiarare non valida una parte di questi Termini e Condizioni, le parti restanti rimarranno in vigore. Modificheremo la parte non valida solo nella misura minima necessaria per renderla valida. I titoli e le intestazioni di questi Termini e Condizioni sono solo di riferimento. Gli esempi non costituiscono un elenco completo e potrebbero esistere altre opzioni. Se in un dato momento non applichiamo una disposizione, ciò non significa che non la applicheremo in futuro.

8. Legge applicabile e foro competente

Questo accordo è regolato dalla legge olandese. Laddove richiesto dalla legge locale obbligatoria del tuo paese di residenza abituale, rispettiamo le disposizioni imperative a tutela dei consumatori che non possono essere escluse per contratto. La nostra scelta della legge olandese come legge applicabile a questo accordo non pregiudica i tuoi diritti legali derivanti da tale legge locale. In caso di contenzioso, la risoluzione dello stesso sarà affidata ai tribunali di Amsterdam (Paesi Bassi) o ad un tribunale nel tuo luogo di residenza.

9. Idoneità e requisiti del conto

9.1 Conto Personale

Noi di bunq abbiamo bisogno di determinate informazioni da parte tua per ottemperare a tutti gli adempimenti di legge e fornirti i nostri servizi. Ti chiediamo di fornirci informazioni precise e accurate e comunicarci eventuali cambiamenti nella tua vita personale. È importante sapere che non ci riteniamo responsabili per qualsiasi conseguenza possa derivare da informazioni incomplete o non corrette o mancanza di aggiornamenti da parte tua.

Per aprire un conto dobbiamo quindi avere informazioni su di te. Durante la procedura di registrazione ti chiederemo di fornirci i tuoi dati e documenti personali. Ti preghiamo di fornire informazioni rispondenti al vero e di completare la procedura come indicato sul nostro Help Center. Per poter aprire un conto bunq, occorre:

• essere residente nello Spazio Economico Europeo, in uno dei Paesi in cui operiamo (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria). Se non sei cittadino europeo ma vivi in uno dei Paesi in cui operiamo, controlla quali documenti puoi usare per iscriverti;

• avere più di 18 anni o l'approvazione del tuo tutore legale se sei minorenne;

• aver completato la procedura di registrazione con informazioni rispondenti al vero e aver fornito tutte le informazioni (compresi i documenti) che abbiamo richiesto;

• non essere presente in alcun elenco di sanzioni o essere stati accusati, arrestati o condannati per un reato grave come un reato finanziario, terrorismo, corruzione, violazione tributaria, traffico illegale, criminalità organizzata o qualsiasi altra attività simile;

• e non aver avuto un conto bunq precedentemente chiuso o bloccato da noi per qualsiasi motivo.

In determinate circostanze, potremmo decidere di non aprire un conto per te. Ciò può accadere, ad esempio, se:

• non siamo in grado di completare le verifiche di adeguata verifica della clientela (AVC) richieste dalla Legge olandese antiriciclaggio e antifinanziamento del terrorismo (Wwft), inclusa la verifica della tua identità, della provenienza dei tuoi fondi o dello scopo del tuo conto;

• le nostre verifiche AVC indicano che aprire un conto per te ci esporrebbe a un livello di rischio di riciclaggio, finanziamento del terrorismo o altro rischio di integrità che va oltre quanto siamo autorizzati o disposti ad accettare ai sensi della Wwft e della nostra politica di rischio interna;

• si rilevano sanzioni applicabili a tuo carico o ai fondi che intendi utilizzare, oppure lo screening richiesto ai sensi della normativa sulle sanzioni dell'UE o dei Paesi Bassi evidenzia una potenziale corrispondenza che non siamo in grado di risolvere;

• aprire un conto per te sarebbe altrimenti in conflitto con i nostri obblighi normativi ai sensi della Wwft, della Legge sulle Sanzioni (Sanctiewet) o di altre norme imperative.

Laddove legalmente consentito, ti comunicheremo il motivo generale per cui non abbiamo potuto aprire il tuo conto. In alcuni casi, la legge ci vieta di rivelare che una verifica AVC o un controllo sulle sanzioni è stata la ragione (ad esempio, perché farlo potrebbe costituire un illecito "tipping off"). In tali casi, ti comunicheremo unicamente che non siamo in grado di aprire un conto per te.

9.2 Minori

Hai meno di 18 anni e desideri aprire un conto con bunq? Fantastico! Completa la procedura di registrazione e indicaci chi sono i tuoi genitori o altri tutori legali.

In quanto minorenne, è il tuo tutore/i legale/i ad essere responsabile per le tue azioni. Quindi abbiamo bisogno del suo/loro consenso per autorizzare l’utilizzo del conto da parte tua. Invieremo una richiesta di consenso al tuo tutore/i legale/i, che potrà approvare accedendo al proprio conto bunq.

In quanto minorenne, 30 giorni prima del compimento del tuo 18° anno, ti sarà inviata una comunicazione per accettare i Termini e Condizioni e l’Informativa sulla Privacy in autonomia. Se non dai il tuo consenso per questi documenti, al raggiungimento del 18° anno, l’accesso al tuo conto potrebbe essere limitato a esclusiva discrezione di bunq. Potrebbe anche essere necessario verificare la tua identità per consentirti di continuare ad accedere al tuo conto quando sarai maggiorenne.

Il consenso prestato dal tuo tutore/i legale/i significa che sarai in grado di usare in maniera indipendente il tuo conto bunq e i servizi collegati, ma saranno ancora loro a rispondere legalmente per le tue azioni. I tuoi tutori legali condividono in modo equo diritti e doveri relativi al tuo conto bunq. Possono decidere di revocare il consenso in qualsiasi momento, e ciò determinerà la risoluzione del contratto con te e darà loro accesso ai fondi presenti sul conto.

I rappresentanti legali di un piano a pagamento sono idonei all’apertura e gestione di conti destinati fino a quattro (4) minorenni.

Qualsiasi rappresentante legale può gestire o co-gestire fino a quattro conti per minori. In quanto genitore o rappresentante legale di un minore, sei il responsabile ultimo del suo conto, incluse tutte le transazioni, l'uso improprio o l'abuso dello stesso. Riconosciamo l'importanza che può avere per entrambi i genitori o tutori l'accesso e la gestione del conto del minore. Pertanto, in quanto rappresentante legale che crea il conto per un minore, puoi invitare un secondo rappresentante legale a co-gestire il conto con te.

Invitando un secondo rappresentante legale a gestire il conto, riconosci e dichiari a bunq la relazione legale del secondo tutore con il minore. Invitando il secondo rappresentante legale a co-gestire il conto del minore, ti assumi anche la responsabilità per qualsiasi uso improprio del conto del minore da parte del secondo tutore da te invitato. Come hai fatto al momento della tua iscrizione a bunq, il nuovo rappresentante legale dovrà avere un conto bunq verificato, inclusa la verifica dell'identità completata, per poter co-gestire il conto del minore. Una volta che l'invito viene accettato ed entrambi i rappresentanti legali sono approvati, entrambi avranno uguali diritti di accesso al conto del minore.

• A seconda dell'età di tuo figlio, durante l'iscrizione potrebbero essere disponibili diverse opzioni di prodotto (come un Conto di Risparmio, un Conto Bancario o una Carta Digitale).

• I tutori legali possono attivare Arrotondamento Automatico sul Conto di Risparmio del minore. Arrotondamento Automatico può essere attivato su un solo Conto di Risparmio..

I tutori legali possono scegliere il livello di accesso del proprio figlio/a al suo Conto di Risparmio:

• il minore può visualizzare il conto, ma non può prelevare fondi;

• il minore può visualizzare il conto e prelevare fondi.

Una volta che il minore compie 18 anni, riceverà automaticamente l'accesso completo al suo Conto di Risparmio, indipendentemente dal livello di accesso precedente.

I tutori legali possono anche impostare Risparmi Programmati per il Conto di Risparmio del minore.

Accettando i Termini e Condizioni di bunq, accetti anche a nome di qualsiasi minore di cui gestisci o co-gestisci il conto.

9.3 Business

Per aprire un Conto Business bunq, devi prima avere un Conto Personale bunq.

I presenti Termini Personali bunq si applicano al tuo Conto Personale, mentre i Termini e Condizioni Business bunq si applicano al tuo Conto Business.

10. Responsabilità e obblighi dell’utente

10.1 Dovere di diligenza

Quando apri un conto con noi, accetti di rispettare questi Termini & Condizioni e di usare il tuo account in modo responsabile. Questo significa che non puoi danneggiare i nostri interessi, i nostri utenti o altre persone, anche se qualcosa non è esplicitamente menzionato in questi termini. Questo si applica non solo alle situazioni che ci causano un danno finanziario, ma anche ad altri rischi. Pensa a rischi per l'integrità o a rischi per la reputazione. Non vogliamo che tu causi questi rischi.

10.2 Come usare il tuo conto

Da bunq, crediamo nel darti la libertà di usare i tuoi soldi come vuoi. Tuttavia, questa libertà non è illimitata, e abbiamo anche l'obbligo legale di prevenire l'abuso del sistema finanziario. Il tuo conto deve essere utilizzato in conformità alla nostra Politica di Utilizzo Corretto.

Per favore assicurati di:

• Utilizzare il tuo conto solo per scopi legali. Non puoi usarlo per gestire denaro di provenienza illecita, come nel caso del riciclaggio di denaro o del finanziamento di attività proibite;

• Utilizzare il tuo conto solo per normali pagamenti al consumo. Se desideri utilizzare il tuo conto per attività commerciali o per ricevere donazioni o regali, devi richiedere un Conto Business;

• Controllare regolarmente il tuo conto e comunicarci immediatamente se noti qualcosa di insolito o se riscontri problemi;

• Usare il buon senso e seguire le linee guida sulla sicurezza quando utilizzi il tuo conto bunq, l'app bunq, la community dell'Help Center o qualsiasi altro prodotto e servizio bunq;

• Utilizzare l'app bunq solo per lo scopo previsto, ovvero i servizi bancari e di pagamento. Devi astenerti dall'utilizzare questa app per qualsiasi altro scopo.

Se notiamo che il tuo conto viene utilizzato in modo non conforme a queste regole, ci riserviamo il diritto di bloccarlo temporaneamente o persino di chiuderlo definitivamente. Lo stesso vale per qualsiasi carta collegata al tuo conto.

10.3 Mantenere i tuoi dati aggiornati

Se i tuoi dati personali cambiano, come il tuo indirizzo email o il tuo indirizzo di residenza, devi comunicarcelo immediatamente.

10.4 Attività proibite

Ci sono alcune cose per cui potresti non utilizzare mai il tuo account. Queste includono, ma non si limitano a:

• Attività illegali, come il riciclaggio di denaro o il finanziamento di attività proibite;

• Attività che causano danno agli altri, sia finanziario, reputazionale o emotivo;

• Qualsiasi forma di gioco d'azzardo;

• Depositare o prelevare grandi quantità di contante;

• Trattare attivamente o investire in immobili, forex, metalli preziosi o investimenti non regolamentati;

• Ricevere, spendere o inviare denaro verso paesi considerati ad alto rischio dall'Unione Europea o che hanno un basso punteggio nell'Indice di Percezione della Corruzione di Transparency International.

Questa lista non è esaustiva. Se notiamo altri comportamenti rischiosi sul tuo conto, ci riserviamo il diritto di terminare il nostro rapporto con te. Ogni situazione viene valutata caso per caso.

10.5 Informazioni fuorvianti

Come banca, non vogliamo contribuire alla diffusione di disinformazione. Non ti è permesso diffondere informazioni fuorvianti o false, anche se non usi il tuo conto bunq per farlo.

Se crediamo che tu stia diffondendo disinformazione, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo conto immediatamente. Questo vale indipendentemente dal fatto che la disinformazione riguardi bunq o altri. Inoltre, non puoi mai utilizzare il tuo conto bunq per inviare o ricevere denaro collegato alla disinformazione.

10.6 Linee guida per un uso accettabile

Gli utenti bunq non effettueranno alcuna transazione che:

• Violi qualsiasi legge o non rispetti in altro modo la legge applicabile;

• Includa droghe illegali o sostanze controllate non prescritte legalmente;

• Includa articoli che comportano rischi per la sicurezza dei consumatori;

• Includa articoli destinati a essere utilizzati per attività illegali;

• Includa beni contraffatti o rubati;

• Promuova odio, violenza o intolleranza basati su razza, età, genere, identità di genere, etnia, religione o orientamento sessuale;

• Costituisca una frode o includa spoofing;

• Infranga o violi i diritti di proprietà intellettuale, di immagine o di privacy di terzi;

• Mostri bunq o i suoi prodotti in modo falso o denigratorio;

• Sia soggetta a sanzioni.

Puoi depositare contanti sul tuo conto bunq tramite uno dei nostri servizi partner. Tieni presente che l'utilizzo di tali servizi potrebbe richiedere l'accettazione dei Termini e Condizioni del partner in aggiunta ai Termini e Condizioni di bunq. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dell'Help Center.

11. Limiti sulle responsabilità

Non ci assumiamo la responsabilità per danni o perdite causate da:

• interruzioni del nostro servizio;

• Adempimento dei nostri obblighi di legge o di altri regolamenti obbligatori;

• Blocco del tuo conto quando vi siano buone ragioni (ad esempio, se dovessimo sospettare una violazione dei nostri termini e condizioni da parte tua);

• Eventi imprevedibili come disastri naturali.

Tuttavia, in caso di un nostro errore o di una nostra grave negligenza (colpa grave), ci assumeremo la responsabilità per qualsiasi perdita o danno diretto che tu possa subire. Non risarciremo, però, eventuali perdite indirette (come il mancato guadagno). Il presente accordo non pregiudica la nostra responsabilità per danni alla vita, alla salute o al corpo.

In caso di smarrimento o furto della tua carta o del tuo dispositivo, la tua responsabilità per eventuali transazioni non autorizzate avvenute prima della tua segnalazione è limitata, a condizione che tu ce lo segnali immediatamente o almeno senza indebito ritardo. In tal caso, ti proteggiamo e rimborseremo qualsiasi transazione non autorizzata avvenuta dopo la tua notifica, a meno che non abbiamo ragionevoli motivi per sospettare una frode e/o una colpa grave da parte tua. Per maggiori dettagli su come gestiamo queste situazioni, consulta la Sezione 12.

L'utilizzo dell'app bunq è a tuo rischio. Non forniamo alcuna garanzia sul funzionamento dell'app o sull'accuratezza delle informazioni fornite tramite essa.

A volte potremmo dover sospendere temporaneamente alcuni servizi per manutenzione, ma non abbiamo alcun obbligo di informarti in anticipo.

Se esporti dati dall'app bunq, assicurati di controllarli attentamente, poiché non possiamo garantirne l'accuratezza e non siamo responsabili per eventuali danni causati da errori. Conserviamo registrazioni accurate di tutte le transazioni, e tali registrazioni sono considerate definitive. Se ritieni che ci sia un errore, devi fornire prove a sostegno della tua richiesta. Tieni presente che siamo tenuti a conservare le registrazioni solo per il periodo di tempo richiesto dalla legge.

In determinate situazioni, potremmo dover intraprendere azioni specifiche, come bloccare un conto in caso di sospetta frode. Accettando questi Termini e Condizioni, ci autorizzi a intraprendere tali azioni.

12. Conto

Il tuo conto è inteso a tuo uso esclusivo salvo altrimenti da noi indicato. È tua responsabilità mantenere il conto sicuro e informarci immediatamente su qualsiasi attività sospetta.

È importante controllare regolarmente il tuo conto e segnalarci subito qualsiasi attività sospetta. Un ritardo nella segnalazione potrebbe influire sui tuoi diritti in alcune situazioni, ma non significa automaticamente che sarai responsabile di tutte le perdite. Valuteremo sempre la situazione in modo equo e in linea con i tuoi diritti legali. Se agisci in modo fraudolento o con colpa grave, causando delle perdite, potresti esserne ritenuto responsabile.

Possiamo bloccare o limitare il tuo accesso all’app bunq o al conto di qualcun altro se dovessimo sospettare o venire a sapere qualcosa che non va. Rimuoveremo il blocco o il limite quando il problema sarà risolto.

In caso di sospetta frode, potremmo trattenere il denaro fino al completamento dell’indagine. Se dovesse risultare che non hai agito in modo fraudolento, sbloccheremo i fondi.

Sarai direttamente responsabile della sicurezza del tuo conto, e ci aspettiamo il rispetto da parte tua dei presenti termini e condizioni. Sei responsabile per danni causati dall’inadempimento con quanto richiesto dai presenti termini e condizioni o da un uso improprio del conto. Se qualcun altro avesse accesso al tuo conto, devi informarci della cosa immediatamente.

12.1 Sicurezza del conto

Desideriamo aiutarti a tenere il tuo denaro e il tuo conto al sicuro. Ecco cosa puoi fare per proteggerti. Adotta ogni misura adeguata per impedire accessi non autorizzati al tuo conto e alle informazioni raccolte tramite i nostri servizi. Ricorda che è tua responsabilità usare l’app e il sito web in maniera sicura, quindi attenzione a prendere tutte le dovute precauzioni per mantenere il tuo conto sicuro.

Per saperne di più, leggi il nostro documento su Riconoscere una frode. Più in generale, segui questi semplici passaggi per mantenere il conto sicuro:

• Tieni per te i codici di accesso e le procedure di sicurezza. Non condividerle con nessuno o non utilizzarle al di fuori dell’app ufficiale o dell’interfaccia web;

• Assicurati di essere l’unica persona ad usare le tue carte;

• Proteggi tutti i tuoi dispositivi con funzionalità per la protezione dell’accesso, come un codice di accesso;

• Utilizza la versione più aggiornata delle nostre app e tieni il sistema operativo sempre pulito e aggiornato;

• Quando utilizzi l'app bunq o l’interfaccia web in un luogo pubblico, assicurati che nessuno ti stia spiando;

• Controlla il tuo conto almeno una volta ogni due settimane;

• Informati sulle comuni truffe (online), come il phishing;

• Informaci immediatamente di qualsiasi irregolarità e segui le nostre istruzioni.

Comunicazioni:

• Non ti chiederemo mai i codici di accesso o informazioni di sicurezza via telefono, email o WhatsApp.

• Se ricevi comunicazioni da parte nostra che non ritieni affidabili, contattaci immediatamente tramite la chat di supporto;

• Se ricevi una comunicazione sospetta nella quale affermano di essere bunq, ti preghiamo di non cliccare alcun collegamento o di fornire informazioni personali e di segnalarcelo immediatamente.

Utilizzo del tuo conto:

• Il tuo conto è personale e dovrebbe essere usato solo ed esclusivamente da te;

• Non condividere i dettagli del tuo accesso con un terzo. Se desideri condividere un sub-account con un altro utente bunq, fallo utilizzando la funzionalità di Accesso Condiviso di bunq;

• Sei sempre tu responsabile per qualsiasi utilizzo illecito del tuo conto;

• Potremmo indagare un comportamento inusuale nelle transazioni e richiedere la tua collaborazione. Un rifiuto a collaborare potrebbe comportare la chiusura del tuo conto.

• Nel caso in cui la tua carta venga persa o rubata, devi informarci immediatamente contattando il nostro servizio clienti. Puoi anche accedere al tuo account e bloccare immediatamente la carta da solo.

12.2 Responsabilità per transazioni non autorizzate

Se il tuo strumento di pagamento (ad esempio, la tua carta di pagamento) viene utilizzato senza la tua autorizzazione, ad esempio perché è stato smarrito, rubato o utilizzato indebitamente da terzi senza il tuo consenso, potresti essere ritenuto responsabile fino a un importo massimo di 50 € per le transazioni non autorizzate.

Tale limite non si applica se:

1. hai agito in modo fraudolento, oppure
   
   

2. hai mancato, con dolo o colpa grave, di adempiere ai tuoi obblighi riguardanti l'uso degli strumenti di pagamento (incluso il tuo dovere di mantenere le tue credenziali personali sicure e riservate).

bunq sarà l'unica responsabile nelle situazioni descritte di seguito.

Nessuna responsabilità prima della scoperta: Se non avresti potuto accorgerti dello smarrimento, del furto o dell'uso improprio prima che si verificasse, non sei responsabile.

Errori della banca: Se la perdita è stata causata da un dipendente, un agente o un errore di processo di bunq, non sei responsabile.

Autenticazione Forte del Cliente (SCA)
bunq utilizza l'Autenticazione Forte del Cliente (SCA) per proteggere il tuo conto per tutti i servizi di pagamento forniti all'interno dell'UE.

Segnalazione di strumenti smarriti o rubati
Per ridurre al minimo i rischi, notifica immediatamente a bunq se il tuo strumento di pagamento è stato smarrito, rubato o utilizzato in modo indebito. Una volta che bunq è stata informata, non sarai responsabile per le operazioni non autorizzate che si verifichino successivamente, salvo in caso di frode da parte tua.

Disponibilità del servizio di segnalazione 24/7
bunq mette a disposizione un servizio di assistenza 24/7 per segnalare strumenti di pagamento smarriti o rubati. In caso di indisponibilità di questo servizio, non sarai responsabile per le operazioni non autorizzate verificatesi durante il periodo di interruzione, salvo in caso di frode da parte tua.

Accesso alle credenziali di sicurezza
Qualora non rispettassimo l'obbligo di garantire che le credenziali di sicurezza personalizzate del tuo conto non siano accessibili a terzi, non sarai responsabile per le operazioni non autorizzate.

Ciò non pregiudica il tuo obbligo di utilizzare e custodire le tue credenziali di sicurezza personalizzate in modo responsabile e sicuro.

Frode
Nessuna delle limitazioni di responsabilità di cui sopra si applica in caso di comportamento fraudolento da parte tua.

In caso di frode da parte tua, sarai pienamente responsabile per tutte le perdite derivanti da operazioni non autorizzate.

Rimborso provvisorio
In caso di operazione non autorizzata, ti rimborseremo l'importo il prima possibile e, in ogni caso, entro un (1) giorno lavorativo da: (1) la data in cui ci hai comunicato l'operazione non autorizzata, oppure (2) la data in cui ne siamo venuti a conoscenza (qualora tu non ce l'abbia ancora comunicata). Puoi segnalare le operazioni non autorizzate tramite il modulo disponibile sul nostro sito web o direttamente tramite l'app bunq. Potremmo sospendere temporaneamente il rimborso qualora avessimo fondati motivi per sospettare che tu abbia commesso una frode in relazione all'operazione contestata, a condizione che, ove richiesto, notifichiamo tempestivamente per iscritto la competente autorità del tuo paese di residenza.

Anche dopo il rimborso, conserviamo il diritto di dimostrare che l'operazione era autorizzata. Qualora riuscissimo a dimostrarlo, potremmo addebitare sul tuo conto l'importo corrispondente.

12.3 Scudo di Sicurezza

Per proteggerti da frodi e truffe di ingegneria sociale, abbiamo una funzione di sicurezza chiamata Scudo di Sicurezza. Utilizzando i nostri servizi, accetti che alcuni pagamenti da noi identificati, a nostra discrezione, come ad alto rischio vengano automaticamente messi in pausa.

Questa pausa è un periodo di "ripensamento" che dura fino a 24 ore. Il suo scopo è darti il tempo di rivedere il pagamento e assicurarti che sia legittimo. Durante questo periodo, puoi annullare il pagamento in qualsiasi momento. Per garantire la tua protezione contro le frodi, questa sospensione non può essere aggirata. Se non annulli il pagamento, verrà eseguito al termine delle 24 ore.

12.4 Blocco temporaneo del conto per indagini

bunq si riserva la facoltà di bloccare temporaneamente il tuo conto se riteniamo, a nostra sola discrezione, che sia necessaria un’indagine per investigare su potenziali attività illecite che coinvolgono l’uso dello stesso. Tale misura è volta ad assicurare il rispetto delle normative e regolamenti vigenti così come a garantire la sicurezza dei nostri servizi. Il blocco temporaneo resterà in vigore fino a quando l’indagine non sarà terminata. Faremo del nostro meglio per ridurre al minimo la durata dell’indagine. bunq non è da ritenersi responsabile per qualsiasi impatto di natura finanziaria od operativa che derivi dalla restrizione temporanea del conto come parte dell’indagine su sospette attività illecite.

13. Transazioni ed errori

È tua responsabilità fornirci le informazioni corrette per le transazioni, come l'IBAN o il numero di telefono giusti.

In conformità con il Regolamento (UE) 2024/886, bunq effettua una verifica tramite Verifica del Beneficiario (VoP) con SurePay prima di ogni pagamento SEPA. Ti mostriamo se il nome che hai inserito corrisponde o meno all'IBAN. VoP è una funzionalità di sicurezza aggiuntiva; ai sensi della PSD2, i pagamenti vengono sempre eseguiti esclusivamente sulla base dell'IBAN da te fornito.

Se ti mostriamo un avviso chiaro che indica che il nome non corrisponde all'IBAN e scegli di procedere, bunq non è responsabile qualora il pagamento venga correttamente eseguito verso l'IBAN inserito ma i fondi non raggiungano la persona destinataria. Faremo comunque del nostro meglio per aiutarti a recuperare i fondi, come richiesto dalla PSD2. Se non riuscissimo a recuperarli, puoi chiederci per iscritto le informazioni necessarie per intraprendere un'azione legale nei confronti della parte ricevente.

Se per errore invii denaro all'IBAN sbagliato, contattaci subito tramite la chat di assistenza. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma il recupero dei fondi dipende dalla collaborazione della parte ricevente.

Se un altro prestatore di servizi di pagamento è responsabile di un errore durante l'elaborazione del tuo pagamento, dovrà coprire le perdite che ne derivano. I tuoi diritti ai sensi della PSD2 e del diritto olandese rimangono impregiudicati.

bunq non è responsabile per problemi causati da fattori al di fuori del suo ragionevole controllo, come interruzioni di rete o malfunzionamenti di terzi, salvo che bunq non abbia adempiuto ai propri obblighi di legge.

Controlla regolarmente i tuoi conti bancari bunq. Se noti un errore, come un pagamento che non avrebbe dovuto essere eseguito, comunicacelo tramite la chat di assistenza il prima possibile.

Possiamo correggere gli errori di cui siamo responsabili, ma solo se ce li segnali entro 13 mesi dal momento in cui si sono verificati. Se l'errore è imputabile a noi, rimborseremo l'importo della transazione, eventuali costi ad essa associati e gli interessi che hai perso a causa dell'errore. Se lo desideri, possiamo anche cercare di risalire alle transazioni effettuate per errore e darti aggiornamenti in merito.

Se un titolare di conto bunq non riceve un pagamento nei tempi previsti a causa di un errore di bunq o della banca mittente, faremo in modo che la data di accredito sul conto venga rettificata in modo da corrispondere al giorno in cui i fondi avrebbero dovuto essere disponibili se tutto fosse andato correttamente. Se qualcosa va storto con il tuo pagamento a causa di un errore commesso da un'altra parte coinvolta nel processo (come un'altra banca o un servizio di terzi), faremo in modo che copra i costi o le perdite derivanti dal suo errore. Ciò significa che, se dobbiamo rimborsarti o risolvere un problema che non dipendeva da noi, richiederemo un risarcimento alla parte responsabile dell'errore.

Abbiamo la facoltà di correggere errori o sviste senza il tuo consenso e di stornare i bonifici errati. Possiamo inoltre annullare le transazioni effettuate da persone non autorizzate o che non hanno il diritto legale di agire per tuo conto.

Se ricevi fondi da qualsiasi fonte in una valuta per la quale non disponi attualmente di un conto dedicato, bunq potrebbe convertire i fondi in una valuta che puoi accettare (utilizzando il tasso di cambio di CurrencyCloud, che include una protezione dalle fluttuazioni valutarie) in modo che tu possa comunque ricevere il denaro.

Se segnali un'operazione non autorizzata o eseguita in modo errato, noi di bunq ci impegniamo a dimostrare che la transazione è stata autenticata, registrata correttamente e non è stata influenzata da problemi tecnici o carenze del servizio da parte nostra.

13.1 Addebiti e Accrediti sul tuo conto

Quando addebitiamo il tuo conto, lo facciamo sulla base delle istruzioni di pagamento che riceviamo dalla banca o dal circuito della carta. Tuttavia, a volte l'importo finale potrebbe differire da quello iniziale mostrato. Ad esempio, prenotazioni di hotel, noleggi di auto o mance ai ristoranti potrebbero risultare maggiori o minori rispetto all'autorizzazione iniziale.

Per garantire la massima trasparenza, ti mostreremo sempre sia l'importo originale autorizzato sia l'importo finale effettivamente saldato nella cronologia dei pagamenti dell'app e su bunq Web.

Quando accreditiamo il tuo conto, lo facciamo in base alle istruzioni che riceviamo tramite il circuito bancario o della carta pertinente. Tali accrediti rimangono condizionati fino a quando il trasferimento non sarà completamente saldato. Se le istruzioni di pagamento vengono successivamente corrette o revocate, dovremo adeguare il tuo conto di conseguenza. Ad esempio, perché viene inviato un importo finale diverso, viene elaborato un rimborso o il trasferimento non viene onorato.

Tali adeguamenti possono avvenire senza preavviso, poiché siamo tenuti a seguire le istruzioni di pagamento aggiornate. Se ciò dovesse comportare un saldo negativo, dovrai ricaricare immediatamente il tuo conto.

13.2 Chargeback

Se richiedi un chargeback per una transazione, si applicano i Termini e Condizioni della Chargeback Mastercard di bunq. Accetti di coprire eventuali costi aggiuntivi che potremmo sostenere avviando una disputa formale per te.

Per le transazioni Wero, si applica la procedura di Riaddebito descritta nella sezione 8.1 (Wero) di questi Termini e Condizioni.

13.3 Commissioni sulle transazioni di pagamento e altri costi

In qualità di pagatore, sei responsabile per eventuali commissioni da noi addebitate per l'elaborazione del tuo pagamento. In qualità di beneficiario, sei responsabile per eventuali commissioni addebitate dal tuo fornitore di servizi di pagamento per la ricezione del pagamento. Se una transazione comporta costi aggiuntivi addebitati da bunq, questi vengono separati in un'altra transazione e l'intero importo viene trasferito immediatamente.

14. Contenuti dell’utente

Quando usi l’app bunq, puoi scegliere di impostare un avatar e un nickname che ti rappresentino. Ti incoraggiamo a dare sfoggio alla tua creatività, ma ti chiediamo anche di mostrare rispetto per gli altri nella tua decisione. Evita qualsiasi riferimento di natura sessuale, discriminatoria, fuorviante, razzista, minacciosa, illegale o comunque indesiderata.

È anche importante rispettare i diritti di proprietà intellettuale. Non usare immagini o nomi per cui non detieni i diritti.

Queste linee guida si applicano anche alla Tribu, includendo il nome, l'avatar, la descrizione e qualsiasi aggiornamento o commento che pubblichi o invii (testo, immagini, emoji, ecc.). Il tuo avatar e il tuo nickname saranno visibili agli altri membri della Tribù.

14.1 Recensioni degli utenti

Quando scegliamo le recensioni mostriamo il tuo nome sul nostro sito web o nelle nostre pubblicità e ci assicuriamo che il processo di selezione sia imparziale e senza pregiudizi. Di solito le recensioni sono selezionate sulla base di un certo numero di fattori come rilevanza, data di pubblicazione e qualità. Ad esempio, recensioni che sono recenti e forniscono un feedback dettagliato su un servizio potrebbero avere la priorità rispetto a recensioni più vecchie e meno informative.

Le recensioni che mostriamo non sono state pagate o manipolate in alcun modo. Ciò assicura che tu riceva informazioni oneste e accurate sul nostro servizio, e che tu possa prendere una decisione informata sulla base delle esperienze di altri.

In caso di recensioni che si sospetta possano essere fraudolente o non corrette, le stesse potrebbero essere segnalate e rimosse dalla piattaforma per garantire l’integrità del sistema di recensioni. Assicurati di contattare il nostro servizio assistenza attraverso la chat o all’indirizzo email support@bunq.com se desideri segnalare una recensione mostrata sul nostro sito web. bunq non ha o non si assume alcuna responsabilità per recensioni presenti su siti web di terze parti.

15. Informativa sui servizi

Ti preghiamo di notare che i nostri Termini e Condizioni standard forniscono solo una panoramica generale dei nostri servizi. Per informazioni più dettagliate sulle caratteristiche e funzionalità specifiche dei nostri Piani, Carte, Interessi e qualsiasi altro servizio che offriamo, ti invitiamo a consultare le nostre Informative sui Servizi. Abbiamo un'Informativa sui Servizi per i Conti Personali e una per i Conti Business.

Tali documenti contengono informazioni complete sui nostri servizi, inclusi termini e condizioni, commissioni e altri dettagli importanti. Accedendo o utilizzando i nostri servizi bancari, dichiari di aver letto e compreso la nostra Informativa sui Servizi e accetti di essere vincolato/a dai relativi termini e condizioni.

16. Informazioni sulla tutela dei depositi e altri rischi legati ai depositi

16.1 Sistema di Garanzia dei Depositi

Fatte salve alcune eccezioni, i conti bunq verificati sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi Olandese (DGS). Ciò significa che i fondi sul tuo conto (o sui tuoi conti) sono assicurati (fino a 100.000 €) nell'improbabile caso in cui dovessimo fallire. Per i Conti Condivisi, questa assicurazione si applica a ogni titolare del conto. L'importo che hai sul tuo Conto Condiviso è incluso nell'importo per il quale sei protetto dal DGS. Vuoi assicurarti che il tuo conto sia idoneo al Sistema di Garanzia dei Depositi Olandese? Controlla i tuoi estratti conto o consulta la nostra pagina sul DGS.

Inoltre, hai una copertura aggiuntiva del DGS per importi fino a 500.000 € per i 3 mesi successivi a un deposito relativo a una transazione immobiliare per un'abitazione privata; per i depositi di persone fisiche relativi a una prestazione pensionistica, un'indennità di invalidità, una liquidazione o una polizza vita; nel contesto della liquidazione di una comunione dei beni derivante da un matrimonio, un'unione civile o un'eredità; e per una prestazione assicurativa o un risarcimento per danni causati da attività criminali o da un errore giudiziario.

16.2 Informazioni importanti sulla disponibilità dei tuoi depositi

Sebbene ci impegniamo a garantire la sicurezza e la disponibilità dei tuoi depositi, esistono alcuni rischi associati a tutte le banche di cui dovresti essere a conoscenza, che potrebbero comportare l'impossibilità di accedere ai tuoi depositi in modo temporaneo o permanente. Sebbene questi eventi siano rari, includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Bancarotta: Nella remota eventualità che la nostra banca dichiarasse bancarotta, l’accesso ai fondi potrebbe essere temporaneamente interrotto. Tuttavia, i tuoi depositi in EUR sono assicurati fino ad un valore di 100.000 € per persona, compresi conti condivisi; e i tuoi depositi temporaneamente alti sono assicurati fino a 500.000 € sotto il Sistema di Garanzia dei Depositi olandese, come specificato nel paragrafo 16.1.

• Interruzioni operative: Attacchi cibernetici o altri problematiche operative potrebbero temporaneamente impedirti l’accesso al conto.

• Azioni legali o normative: Modifiche di legge, regolamenti o azioni da parte del governo potrebbero avere effetto sulla disponibilità dei tuoi fondi.

• Eventi causa di forza maggiore: Disastri naturali, guerre o altri eventi al di fuori del nostro controllo potrebbero avere un impatto sulla nostra operatività e sull’accesso ai tuoi depositi.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per mitigare questi eventi improbabili, ma è importante che tu comprenda questi potenziali rischi. Nell'improbabile caso in cui si verifichi un incidente come quelli sopra descritti, bunq ti avviserà non appena sarà ragionevolmente possibile, fornendo i dettagli necessari sull'accaduto e sulle misure adottate per mitigarne gli effetti.

17. Risparmi e interessi

17.1 Risparmi in Euro

Risparmiare con bunq è semplice e offre tassi d'interesse elevatissimi! Con MassInterest, puoi guadagnare interessi aprendo uno o più Conti di Risparmio dedicati nell'app bunq.

Puoi guadagnare MassInterest sul saldo totale di tutti i tuoi Conti di Risparmio, fino a 100.000 € per utente. Tieni presente che questo limite, così come il tasso d'interesse, può variare nel tempo e ti comunicheremo immediatamente qualsiasi modifica.

Alla fine di ogni giornata, calcoliamo i tuoi interessi sulla base del saldo totale più basso del giorno sui tuoi Conti di Risparmio. Gli interessi vengono corrisposti settimanalmente nell'ambito di bunq Payday. Calcoliamo gli interessi solo sui fondi rimasti nei tuoi Conti di Risparmio per l'intera giornata. Se il tuo saldo è negativo in un determinato giorno, compenseremo l'importo negativo con gli importi positivi nel calcolo. Il tasso d'interesse è calcolato su base annua (APR) e corrisposto settimanalmente.

Per ricevere gli interessi, è necessario avere un Conto di Risparmio aperto come utente bunq e disporre di un conto Personale o Business attivo (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite).

Il numero di prelievi gratuiti dipende da quanto tempo risparmi con bunq. Ogni Conto di Risparmio include due (2) prelievi gratuiti al mese solare. Dopo aver risparmiato con noi per più di un anno, questo numero aumenta a tre (3).

Ogni deposito o prelievo influisce immediatamente sul calcolo degli interessi. Se effettui più prelievi del numero consentito, parte degli interessi già maturati verrà recuperata:

1. Per il primo prelievo in eccesso, verranno detratti gli interessi degli ultimi quattro Payday;

2. Per i prelievi successivi nello stesso periodo, verranno detratti gli interessi maturati tra l'ultimo prelievo e quello corrente.

Puoi trovare tutti i dettagli nel nostro Help Center.

Sia il tasso d'interesse base che quello bonus sono variabili e soggetti a variazioni; bunq può aggiornarli con effetto immediato.

bunq si impegna a offrire un'esperienza bancaria inclusiva per tutti. Se preferisci non ricevere interessi, puoi semplicemente disattivare Payday nell'app seguendo le istruzioni nel nostro Help Center. In questo modo, dichiari di comprendere che non maturerai alcun interesse sui tuoi risparmi. Puoi riattivarlo in qualsiasi momento.

Per quanto riguarda la presentazione della dichiarazione dei redditi in altri paesi, tieni presente che potresti dover pagare imposte sul reddito, salvo che non si applichi un regime diverso ai sensi della normativa fiscale locale. La presentazione e il pagamento di eventuali imposte applicabili sono di tua esclusiva responsabilità; bunq non adempie a questi obblighi per tuo conto.

Se sei residente in Belgio, tieni presente che gli interessi maturati su conti di risparmio non regolamentati sono soggetti a una ritenuta alla fonte del 30%. bunq non detrae automaticamente questa imposta: devi dichiarare il tuo reddito da interessi nella dichiarazione dei redditi annuale.

È importante tenere presente che, anche se visualizzi un IBAN locale, il tuo conto bunq è comunque considerato un conto bancario olandese, salvo diversa indicazione nei presenti Termini e Condizioni. Tienilo in considerazione quando presenti la tua dichiarazione dei redditi.

17.2 Risparmi in Valuta Estera

Come utente bunq, hai l'opportunità di aprire Conti di Risparmio in più valute straniere. Le valute disponibili potrebbero cambiare di volta in volta. I tassi di interesse specifici applicati a queste valute sono variabili e dipendono dai rendimenti a nostra disposizione. I nostri tassi attuali possono essere soggetti a modifiche e saranno aggiornati nell'app e sul nostro Help Center.

Se c'è un cambiamento negativo mentre hai un conto, ti avviseremo prima che la modifica entri in vigore. Se non sei d'accordo con un cambiamento, hai il diritto di chiudere immediatamente e senza costi aggiuntivi il tuo Conto di Risparmio in Valuta Estera prima che il cambiamento venga applicato.

Le stesse regole generali per i conti di risparmio si applicano anche ai conti di Risparmio in Valuta Estera. Gli interessi vengono accreditati settimanalmente, nella valuta locale, come parte di bunq Payday. Per gli interessi non in EUR, l'accredito verrà effettuato sul conto attivo più vecchio di quella valuta.

Tieni presente che puoi guadagnare interessi sui risparmi in valute diverse dall'euro fino all'equivalente di 100.000 € per valuta e che i depositi effettuati su questi conti sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi (DGS).

17.3 Arrotondamento Automatico

La funzionalità Arrotondamento Automatico è disponibile per gli utenti bunq Pro e bunq Elite. Quando è attiva, tutti i pagamenti in uscita effettuati con bunq, inclusi i pagamenti da Conti Condivisi e Conti Collegati, vengono arrotondati per eccesso all'unità di 1, 2 o 5 più vicina nella valuta da te scelta. Puoi impostare l'importo dell'arrotondamento in qualsiasi momento.

Puoi abilitare o disabilitare l'Arrotondamento Automatico in qualsiasi momento tramite l'app bunq. Qualsiasi investimento effettuato tramite l'Arrotondamento Automatico è soggetto ai Termini e Condizioni del relativo partner di investimento. Maggiori informazioni sull'Arrotondamento Automatico sono disponibili nel nostro Help Center.

17.3.1 Arrotondamento Automatico verso un conto di risparmio

Se scegli di abilitare l'Arrotondamento Automatico su un Conto di Risparmio, la differenza tra l'importo del pagamento e la soglia di arrotondamento selezionata viene trasferita automaticamente sul Conto di Risparmio di tua scelta.

17.3.2 Arrotondamento Automatico per investire in Azioni e ETF

Se scegli di attivare Arrotondamento Automatico per Azioni e ETF, la differenza tra l'importo del pagamento e la soglia di arrotondamento selezionata viene automaticamente investita in un'azione o un ETF che selezioni. L'investimento avviene solo secondo la tua istruzione.

17.3.3 Arrotondamento Automatico per investire in Cripto

Se scegli di attivare l'Arrotondamento Automatico per le Criptovalute, la differenza tra il tuo pagamento e la soglia di arrotondamento scelta verrà investita automaticamente nella criptovaluta che preferisci. L'investimento avviene sempre e solo secondo le tue istruzioni.

Tratteniamo temporaneamente i fondi arrotondati su un conto di regolamento interno prima di trasferirli sui conti principali di Kraken ogni venerdì alle 15:00 UTC per la creazione degli ordini. Ogni centesimo trasferito su questo conto è completamente tracciabile e riconciliabile.

Se la creazione dell'ordine non va a buon fine, l'intero importo verrà rimborsato sul

18. Payday

Puoi goderti un riepilogo settimanale di tutti i guadagni che hai accumulato, inclusi interessi e Cashback. Nel giorno del tuo Payday, riceverai una notifica che riassume gli interessi e il Cashback che hai guadagnato durante la settimana precedente.

Ci saranno Payday separati per ogni valuta. È importante notare che il giorno del Payday per ciascuna valuta potrebbe non coincidere con quello dell'EUR. Puoi selezionare su quale Conto ricevere i tuoi Payday. Se preferisci non ricevere accrediti da bunq, inclusi interessi e Cashback, puoi disattivarli modificando le tue Impostazioni Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback di partnership

Il Cashback delle partnership è regolato dai Termini e Condizioni Generali del Cashback e dai termini promozionali specifici di ogni partnership.

Potresti dover pagare le tasse sul Cashback che ricevi dalle partnership. bunq non trattiene queste imposte per tuo conto, quindi spetta a te verificare e gestire eventuali obblighi fiscali.

Partecipando agli eventi di Cashback delle partnership, accetti di essere responsabile di tutte le imposte correlate e di non poter ritenere bunq responsabile in caso di inadempienza.

20. Politica di Marketing

Non usiamo mai pubblicità ingannevoli o fuorvianti. Facciamo affidamento sui nostri Termini e Condizioni, sulle Informative sui Servizi e sull'Help Center come fonti attendibili di informazioni per i nostri prodotti, servizi e attività di marketing.

Testiamo e miglioriamo continuamente la nostra app e il nostro sito web per offrirti la migliore esperienza possibile. Questo significa che potresti occasionalmente visualizzare una versione diversa di una schermata, una funzionalità o un layout rispetto ad altri utenti, come parte del nostro processo di A/B testing. Indipendentemente da queste differenze, garantiamo che tutte le informazioni che vedi siano sempre accurate, complete e aggiornate.

Per trovare informazioni su una campagna di marketing, uno sconto o un'offerta, consulta semplicemente l'argomento pertinente nell'Help Center. Tieni presente che alcune campagne di marketing potrebbero essere valide solo per determinati Paesi, utenti o periodi di tempo, quindi assicurati di verificare se hai i requisiti per partecipare. In caso di una campagna di marketing che presenta uno sconto o una riduzione di prezzo, il prezzo precedente sarà mostrato nella campagna.

Ci riserviamo il diritto di terminare una campagna di marketing, un'offerta o uno sconto in qualsiasi momento, con preavviso e senza alcuna responsabilità. Se fossimo obbligati a interrompere immediatamente un servizio di marketing per conformarci alla legge o per qualsiasi altra causa di forza maggiore, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali disservizi, danni o perdite che potresti subire di conseguenza.

Ti preghiamo di tenere presente che i servizi di marketing sono disponibili solo per gli utenti che rispettano i nostri Termini e Condizioni. Se il tuo conto viene limitato o bloccato per qualsiasi motivo mentre partecipi a un servizio di marketing, ci riserviamo il diritto di interrompere l'offerta di tale servizio senza alcuna responsabilità da parte nostra.

21. Risoluzione

21.1 Risoluzione da parte tua

Puoi continuare a utilizzare il tuo conto bunq per tutto il tempo che desideri, oppure puoi risolvere il contratto in qualsiasi momento chiudendo il tuo conto. Per semplificare questo processo, offriamo un'opzione di chiusura reversibile. Ciò significa che potrai accedere a informazioni importanti per scopi fiscali o di altro tipo, ma non ti verranno più addebitate commissioni e bloccheremo qualsiasi pagamento, Addebito Diretto o transazione con carta.

Se desideri chiudere definitivamente il tuo conto e farci cancellare tutti i tuoi dati, ti preghiamo di contattarci tramite la chat di supporto. Tieni presente che questo processo non è reversibile.

21.2 Risoluzione da parte di bunq

In alcuni casi, potremmo avere la necessità di risolvere il nostro contratto con te. Ad esempio, nel caso in cui non offriamo più bunq o la tua tipologia di conto. In questo caso, ti invieremo un preavviso di due mesi.

In alcune situazioni, potremmo dover bloccare il tuo accesso alla nostra app e/o risolvere il tuo contratto immediatamente. Ciò potrebbe avvenire nel caso in cui:

• non ti attenessi ai nostri termini e condizioni o ai relativi documenti;

• ci venisse richiesto dalla legge;

• diventassi o possa diventare insolvente o il soggetto di procedimenti di insolvenza;

• non avessi più l’autorizzazione a gestire i tuoi conti in modo indipendente, ad esempio nel caso in cui fossi legalmente interdetto/a, fosse stato nominato un amministratore di sostegno, o non avessi più la capacità legale di agire per qualsiasi altro motivo;

• sei deceduto/a;

• ci fornissi informazioni false, non ci avessi tenuti aggiornati o non avessi collaborato alle nostre indagini nelle quali sei coinvolto/a;

• sospettassimo che utilizzi (o hai utilizzato) i nostri servizi per attività fraudolente o illegali, evasione fiscale, attività contrarie all’ordine pubblico e/o alla morale o qualsiasi altro uso improprio;

• ritenessimo che hai permesso a qualcun altro di accedere e utilizzare il tuo conto;

• non rispettassi qualsiasi contratto stipulato con noi;

• le nostre ricerche indicassero che il tuo profilo di rischio è cambiato;

• non fossi più residente in uno Stato membro dello Spazio economico europeo (EEA);

• sospettassimo che hai utilizzato il tuo conto a scopi commerciali.

Se risolviamo il nostro contratto con te (per qualsiasi motivo), tutti i diritti e le licenze che ti abbiamo concesso cesseranno immediatamente e il tuo accesso alla nostra app verrà bloccato. Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dalla risoluzione né avremo alcun obbligo nei tuoi confronti. Quando il tuo contratto con noi viene risolto, eventuali debiti che hai nei nostri confronti diventano immediatamente esigibili. Dovrai saldare l'intero importo che ci devi in quel momento.

Nel caso in cui bunq stabilisca che il conto di un cliente debba essere chiuso, ci riserviamo il diritto di monitorare attentamente tutte le transazioni associate a tale conto. Se necessario, potremo avvalerci del nostro potere previsto dai Termini e Condizioni generali per trattenere o conservare i fondi sul conto qualora questi sollevino dubbi. Informeremo il cliente della nostra intenzione di intraprendere tali azioni il prima possibile.

Ti preghiamo di notare che le transazioni in corso (in entrata/in uscita) potrebbero essere soggette a ulteriori controlli e potremmo richiederti di fornire maggiori dettagli su ciascuna transazione per comprenderne la motivazione e il contesto. Prendiamo sul serio il nostro dovere di diligenza e faremo ogni sforzo per informare il cliente di qualsiasi azione intrapresa in relazione alla chiusura del suo conto.

Potremmo trattenere i tuoi fondi dopo la chiusura del conto per coprire eventuali debiti che hai nei nostri confronti, pagamenti da te autorizzati prima della chiusura del conto o qualsiasi pretesa o diritto legittimo di terzi. Ci riserviamo il diritto di prelevare i fondi rimanenti sul tuo conto e di stornare qualsiasi pagamento se originato da un pagamento con carta di credito o di debito.

Se al momento della risoluzione del nostro contratto disponi di fondi in una valuta diversa dall'euro, potremo scegliere di trasferirteli in tale valuta o di convertirli prima in euro prima di trasferirteli.

Se al momento della risoluzione del tuo conto bunq possiedi ancora Cripto o Azioni, liquideremo questi asset per te. L'importo in euro risultante verrà trasferito sul tuo conto di fatturazione. Ove applicabile, e in linea con i nostri obblighi legali, potremmo trattenere i fondi allo scopo di proteggere potenziali vittime o di rispettare i requisiti normativi.

Tieni presente che, dopo la risoluzione, qualsiasi informazione che hai inviato, caricato o reso disponibile su o tramite i nostri servizi o che è relativa al tuo conto potrebbe non essere più accessibile da parte tua. bunq non è tenuta a conservare, mantenere, cancellare o inoltrare alcuna informazione memorizzata nel nostro database, salvo quanto richiesto dalla legge o indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

21.3 In caso di morte

Se un utente bunq è venuto a mancare, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Una volta informati, bloccheremo qualsiasi ordine di pagamento dal suo conto, a meno che non sia possibile impedirne l'esecuzione. Teniamo molto alla privacy dei nostri utenti, perciò non possiamo fornire informazioni su azioni e transazioni avvenute prima del decesso dell'utente.

Per maggiori informazioni su cosa succede in bunq quando un utente viene a mancare e su cosa devi fare, visita il nostro Help Center.

22. Gestione di terze parti

22.1 Terze parti

In bunq, ci concentriamo su ciò che sappiamo fare meglio e crediamo che lo stesso valga per gli altri. Per questo, a volte utilizziamo servizi di terze parti quando pensiamo che sia nel tuo migliore interesse. Non preoccuparti, prestiamo la massima attenzione nella selezione di queste terze parti.

22.2 App di terze parti

Potresti notare che sul nostro sito web e nell'app bunq facciamo riferimento ad app di terze parti all'interno dell'ecosistema bunq. Sebbene queste app funzionino con i nostri servizi, è importante sottolineare che non sono create né gestite da noi. Spetta a te decidere se scaricare, installare e utilizzare queste app esterne, ma tieni presente che lo fai a tuo rischio. Non offriamo alcuna garanzia né accettiamo alcuna responsabilità per queste app. Le app di terze parti possono essere soggette a diritti di proprietà intellettuale.

23. Conflitto di interessi

Se dovesse venirsi a creare un conflitto di interesse tra te e un altro utente bunq o tra te e bunq, provvederemo ad applicare la nostra Politica sui conflitti di interesse.

24. Trasferimenti, fusioni o scissioni

In futuro la nostra azienda potrebbe subire dei cambiamenti come ad esempio essere sottoposta ad operazioni di scissione, fusione o di rilevamento. Se dovesse accadere, è possibile che i contratti che abbiamo stipulato con te, compresi i nostri diritti e obblighi, vengano trasferiti a un’altra società.

25. Dichiarazione di non responsabilità del servizio

Vogliamo essere chiari sui termini del tuo contratto con bunq. Questi termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy e a qualsiasi altro accordo a cui si fa riferimento, costituiscono l'intesa completa tra te e bunq per l'utilizzo dei nostri servizi. Questi termini non possono essere modificati se non tramite un accordo scritto e firmato da entrambe le parti.

I Termini e Condizioni di bunq sono conformi alla Direttiva sulle clausole abusive nei contratti (93/13/CEE). Se una parte di questi termini dovesse essere ritenuta non valida o inapplicabile, applicheremo le restanti parti nella massima misura possibile.

Non puoi trasferire i tuoi diritti derivanti da questi termini senza il nostro consenso, ma noi possiamo cedere questi termini o i nostri obblighi derivanti da essi in qualsiasi momento e senza preavviso. Se non applichiamo una disposizione, ciò non significa che rinunciamo al nostro diritto di applicarla in futuro.

Ti forniamo i Servizi "così come sono" e "come disponibili". bunq non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione riguardo ai Servizi, incluse eventuali garanzie implicite di commerciabilità, accuratezza, pacifico godimento, non violazione di diritti di terzi, assenza di virus o altri codici dannosi, idoneità a uno scopo particolare, o qualsiasi garanzia derivante da consuetudine, uso o prassi commerciale, salvo quanto richiesto dalla legge.

Vogliamo chiarire che bunq non è responsabile per eventuali danni al tuo sistema informatico, dispositivo mobile o per la perdita di dati che possano derivare dall'uso o dall'accesso al Servizio. Non possiamo garantire che le informazioni fornite o ottenute tramite l'uso dei Servizi soddisfino le tue esigenze o siano corrette, accurate, aggiornate o affidabili, né che i Servizi siano ininterrotti o privi di errori. Utilizzando i Servizi, ti assumi tutti i rischi associati a tale uso.

26. Termini per gli Utenti Italiani

Sei considerato un Utente Italiano se (i) sei residente o domiciliato in Italia e apri un qualsiasi conto bunq, oppure (ii) se apri un conto con un Numero di Conto Bancario Internazionale (“IBAN”) che inizia con “IT”. In questi casi, i seguenti Termini e Condizioni (“Termini”) si applicano in aggiunta o in sostituzione di alcuni altri Termini del presente Contratto. In caso di conflitto tra i Termini e le Condizioni generali e i presenti Termini, le condizioni stabilite in questi Termini prevarranno per gli Utenti Italiani.

26.1 Informazioni sulla filiale italiana

Come menzionato sopra, se il tuo IBAN inizia con “IT”, stai stipulando un contratto direttamente con bunq B.V., che agisce tramite la sua filiale italiana. La filiale italiana è responsabile della fornitura dei servizi coperti da questi Termini per gli Utenti Italiani.

La nostra filiale italiana si trova in Via Pastrengo 14, 20159 Milano, Italia. Puoi verificare la sua registrazione sul sito web della Banca d'Italia all'indirizzo www.bancaditalia.it. La filiale italiana è iscritta all'Albo delle Banche con il numero di registrazione 8094.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, puoi contattare la nostra filiale italiana via email all'indirizzo italy@bunq.com.

26.2 Foglio Informativo

Come indicato sopra, ti consigliamo di consultare il nostro Foglio Informativo (chiamato anche Documento di Sintesi, di seguito "Foglio Informativo"). Ti viene fornito insieme al presente contratto ed è disponibile nell'Allegato I.

26.3 Reclami

Se sei un Utente Italiano e hai un reclamo o un commento, puoi inviarlo direttamente tramite l'app bunq. Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile, nel rispetto delle tempistiche indicate nei nostri Termini e Condizioni Generali.

In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via email (a formalcomplaints@bunq.com), tramite posta elettronica certificata (PEC) (a bunqbv@legalmail.it) oppure per posta ordinaria alla nostra sede legale.

La nostra filiale italiana è iscritta all'Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), un organismo indipendente vigilato dalla Banca d'Italia che aiuta a risolvere le controversie in materia di servizi finanziari. Se hai già esperito la nostra procedura interna di reclamo e la risposta ricevuta non ti soddisfa, puoi contattare l'ABF per ulteriore assistenza.

Ti ricordiamo che la possibilità di ricorrere all'ABF dipende dalle relative regole e procedure. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Guida ABF pubblicata sul nostro sito web.

I reclami possono essere presentati all'ABF solo se sei un Utente Italiano. Se il tuo IBAN inizia con un prefisso diverso e non sei residente in Italia, il tuo conto è detenuto presso la nostra sede olandese e il tuo reclamo sarà gestito dal Kifid, l'Istituto olandese per i reclami sui servizi finanziari. Nulla nei presenti Termini per gli Utenti Italiani limita il tuo diritto di avvalerti delle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa applicabile.

In ogni caso, hai il diritto di presentare un reclamo alla Banca d'Italia in merito alla nostra condotta.

26.4 Modifiche ai Termini e alle Condizioni

Potremmo aver bisogno di modificare periodicamente questi Termini o i tuoi prezzi, come indicato nel Foglio Informativo. Qualsiasi modifica entrerà in vigore due (2) mesi dopo la nostra notifica, o in una data successiva specificata nella nostra comunicazione.

Quando vengono apportate modifiche a questi Termini, te ne daremo comunicazione via email. Spiegheremo cosa sta cambiando, quando la modifica entrerà in vigore e il tuo diritto di rifiutare la modifica recedendo dal Contratto gratuitamente prima della data di efficacia. Ti invieremo anche i Termini aggiornati in formato PDF o su un altro supporto durevole.

Se non sei d'accordo con la modifica, puoi recedere dal Contratto immediatamente e senza costi prima della data di efficacia. In tal caso, i Termini che si applicavano prima della modifica continueranno a regolare il tuo rapporto con noi fino alla risoluzione del Contratto.

Se non ci comunichi la tua volontà di recedere dal Contratto, si riterrà che tu abbia accettato le modifiche una volta che queste entreranno in vigore.

Le modifiche ai tassi di interesse o di cambio che sono a tuo favore possono entrare in vigore immediatamente. Le modifiche che non sono a tuo favore possono anch'esse entrare in vigore immediatamente, ma solo se derivano da adeguamenti a tassi di riferimento come stabilito in questo Contratto.

26.5 Risoluzione del Contratto

Hai il diritto di recedere da questo Contratto in qualsiasi momento, in conformità con i termini stabiliti al paragrafo 21 dei Termini Generali.

Possiamo risolvere questo Contratto con te in qualsiasi momento. Se decidiamo di farlo, te lo notificheremo via email e nell'app, dandoti un preavviso di due (2) mesi. In alcune situazioni, potremmo dover bloccare il tuo accesso alla nostra app e/o terminare il nostro contratto con te immediatamente. Si applica l'articolo 21.2 dei nostri Termini Generali, con tutte le modifiche necessarie.

La nostra comunicazione di risoluzione ti sarà fornita per iscritto tramite l'app e via email. Sei responsabile di assicurarti di controllare regolarmente le comunicazioni inviate all'app e all'indirizzo email collegato al tuo conto. Se il Contratto viene risolto, eventuali commissioni già pagate a noi per servizi fatturati periodicamente non sono rimborsabili e non saranno restituite.

26.6 Termine massimo per la chiusura del rapporto

In tutti i casi di recesso o risoluzione ai sensi delle clausole sopra riportate, ci impegneremo a chiudere il tuo conto entro un massimo di dieci (10) giorni lavorativi. Per farlo, potremmo aver bisogno della tua collaborazione, ad esempio fornendo i dettagli di un altro conto bancario o di pagamento dove possiamo trasferire il tuo saldo residuo.

Questo termine non si applica qualora fossimo obbligati o autorizzati per legge, ordine del tribunale, istruzione dell'autorità, obblighi AML/CFT, pignoramento, sequestro, o restrizioni simili a mantenere il conto aperto, bloccare i fondi o ritardare il trasferimento del saldo.

Se non fornisci le informazioni necessarie o non collabori in altro modo, potremmo non essere in grado di chiudere il conto entro il termine sopra menzionato. In tal caso, rimani responsabile di eventuali commissioni e spese applicabili fino alla chiusura del conto.

26.7 Comunicazioni

Possiamo inviarti qualsiasi comunicazione richiesta da questo Contratto o dalla legge tramite l'app o via email. Puoi, tuttavia, richiedere in qualsiasi momento di ricevere tali comunicazioni su un supporto durevole. In tal caso, ti invieremo le comunicazioni richieste il prima possibile.

Ti invieremo un estratto conto nell'app e via email almeno una volta all'anno. Il contenuto di questo estratto si riterrà approvato da te, a meno che tu non ci notifichi eventuali errori, incongruenze o inesattezze entro 60 giorni dalla data di invio.

 L'Estratto Conto mostrerà il saldo del tuo conto, un elenco di tutte le operazioni di pagamento effettuate sul conto e ogni altra informazione aggiuntiva richiesta dalla legge.

Nessun Estratto Conto o Foglio Informativo aggiornato sarà inviato se non ci sono state transazioni sul tuo conto per più di un anno e il saldo del tuo conto non supera i 2.500 €.

26.8 Lingua

Questo Contratto è reso disponibile sia in italiano che in inglese, in conformità con le disposizioni applicabili della legge italiana.

26.9 Copia del Contratto o del Foglio Informativo

Puoi richiedere una copia elettronica di questo Contratto o dell'ultima versione del Foglio Informativo, gratuitamente e in qualsiasi momento. Contattaci e te la invieremo il prima possibile.

26.10 Legge Applicabile e Foro Competente

Se sei un Utente Italiano, questi Termini sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi. Benefici anche delle tutele obbligatorie previste dalla legge italiana.

In caso di controversia, questa sarà gestita dai tribunali del tuo luogo di residenza o domicilio, se sei un Utente Italiano. Puoi anche scegliere di portare il tuo caso davanti ai tribunali di Amsterdam, Paesi Bassi.

Se non sei titolare di un conto bunq con IBAN italiano come descritto nei presenti Termini per gli Utenti Italiani, qualsiasi controversia con bunq sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Amsterdam, Paesi Bassi.

26.11 Natura del conto

Se il tuo conto ha un IBAN italiano, sarà sempre considerato un conto bancario e non un conto di moneta elettronica, indipendentemente da eventuali disposizioni contrastanti nelle Condizioni di Fornitura dei Servizi Personali.

26.12 Tassazione

Se il tuo conto ha un IBAN italiano, tieni presente che siamo tenuti per legge a trattenere il 26% dei tuoi interessi per le autorità italiane. Potrebbero applicarsi tasse aggiuntive al nostro rapporto e, se applicabili, saranno addebitate sul tuo conto come indicato nel Foglio Informativo.

Se al tuo conto si applica l'imposta di bollo italiana o tasse simili, le addebiteremo sul tuo conto in conformità con la legge italiana. L'importo applicabile, la frequenza, le esenzioni e le soglie sono indicati nel Foglio Informativo.

Informativa sui Servizi Personali

1. Cosa devi sapere sul tuo conto bunq

Quando ti registri per la prima volta con l'app bunq, avrai accesso alla nostra modalità demo. Tuttavia, puoi scegliere di verificare subito la tua identità e ottenere un Conto Bancario a tutti gli effetti.

1.1 bunq e-Money

In alcune circostanze, offriamo conti di moneta elettronica. Il tuo conto di moneta elettronica è un conto con limitazioni che ti permette di provare la nostra fantastica app. Ecco alcune restrizioni importanti:

• I conti di moneta elettronica bunq sono destinati esclusivamente all'acquisto di beni e servizi e non ai trasferimenti tra privati;

• Puoi prelevare denaro dal tuo conto di moneta elettronica effettuando un pagamento verso un conto bancario a tuo nome presso un'altra banca. Ti preghiamo di non prelevare denaro su un conto che non ti appartiene;

• Ti preghiamo di non utilizzare il tuo conto di moneta elettronica per spese al di fuori del tuo paese di residenza.

I presenti Termini e Condizioni si applicano a te e al tuo conto di moneta elettronica, ove applicabile. Puoi avere un solo conto di moneta elettronica. Se scopriamo che hai più di un conto, potremmo chiudere immediatamente tutti i tuoi conti. Se chiudiamo il tuo conto, restituiremo i fondi rimanenti ai conti da cui li hai ricevuti, secondo il criterio "last in-first out".

Ci riserviamo il diritto di richiedere un'identificazione in qualsiasi momento, specialmente se notiamo comportamenti insoliti o sospetti. In tal caso, potremmo decidere di bloccare il tuo conto fino al completamento dell'identificazione. Ti preghiamo di fornire dati personali accurati per evitare la chiusura del tuo conto.

Tieni presente che il tuo conto di moneta elettronica è collegato all'installazione dell'app bunq sul tuo telefono. Se perdi il telefono o elimini l'app bunq, perderai l'accesso al tuo conto di moneta elettronica. Sfortunatamente, in questa situazione non saremo in grado di recuperare il tuo conto.

Infine, tieni presente che un conto in moneta elettronica non è un conto corrente "normale". Ciò significa che il tuo conto non è coperto dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese e che noi non possiamo fornire estratti conto per conti non verificati. Consulta il nostro Help Center per maggiori informazioni sulla moneta elettronica.

1.2 I nostri attuali piani Personali

L’offerta bunq prevede attualmente quattro piani per conti personali:

• bunq Free Personale

• bunq Core Personale

• bunq Pro Personale

• bunq Elite Personale

Per maggiori informazioni sui nostri piani consulta le Tariffe bunq o leggi gli argomenti pertinenti sul nostro Help Center.

1.3 bunq Pack

Unisciti a un bunq Pack per risparmiare con amici e familiari! Puoi accettare un invito o creare il tuo pack invitando altre persone a unirsi a te. Un pack può includere fino a quattro utenti bunq Pro. Uno di questi utenti può anche avere un piano bunq Pro Business. Anche gli utenti bunq Elite (sia Personale che Business) possono far parte di un bunq Pack e beneficiare dello stesso sconto, pur continuando a pagare i costi aggiuntivi previsti dal piano bunq Elite.

Quando fai parte di un pack, il costo del tuo abbonamento bunq (esclusi i servizi extra) verrà addebitato collettivamente e il proprietario del pack pagherà la tariffa corrispondente. Puoi lasciare un pack in qualsiasi momento e anche i proprietari dei pack possono chiuderli. Se lasci un pack o se il pack viene chiuso, ti verrà addebitata la tariffa standard di bunq Pro e diventerai un utente bunq Pro. Nota che gli utenti Easy Travel o bunq Core diventano utenti bunq Pro quando si uniscono a un pack.

Diventare membro di un bunq Pack è un ottimo modo per risparmiare denaro e gestire le tue finanze insieme ad amici e parenti. Per maggiori informazioni consulta il nostro sito web.

1.4 Easy Travel Personale

Il piano Easy Travel non è più disponibile, ma niente paura, gli utenti che attualmente utilizzano Easy Travel possono continuare a farlo in tranquillità. Non sarà tuttavia possibile ordinare nuove carte di carte di pagamento. Se vuoi optare per un nuovo piano, dovrai sceglierne uno tra quelli disponibili.

Tieni presente che i presenti termini e condizioni si applicano al piano Easy Travel, quindi per maggiori informazioni ti chiediamo di leggere con attenzione i regolamenti relativi alle carte bunq e consultare le nostre tariffe per le carte di credito Mastercard.

2. Condivisione di un conto

Con l'app bunq, puoi facilmente dare ad altri utenti bunq l'accesso ai tuoi Conti Bancari cliccando il pulsante Aggiungi nella schermata Home. Non c'è bisogno di recarsi in filiale o di avere a che fare con pile di scartoffie!

Quando dai l'accesso a qualcuno, quella persona potrà eseguire le azioni che l'hai autorizzata a compiere. Puoi revocare l'accesso che hai concesso in qualsiasi momento. Se imposti un periodo di tempo, l'accesso terminerà automaticamente una volta scaduto. Tuttavia, dare accesso a qualcuno non influisce sulla proprietà del conto, che rimane interamente tua.

Pensa al dare accesso a qualcuno come a portarlo con te a una festa. Proprio come sei responsabile delle persone che porti a una festa, sei responsabile di chiunque con cui condividi l'accesso. Quindi, assicurati che rispettino i nostri Termini e Condizioni. Se qualcun altro ti ha dato accesso, sei come un "amico invitato", quindi ti preghiamo di rispettare i nostri Termini e Condizioni.

Ti preghiamo di non dare accesso a un conto se:

• il titolare del conto condiviso non è più autorizzato a usarlo (ad esempio, perché ha dichiarato bancarotta);

• hai perso la capacità legale di agire;

• il titolare del conto è deceduto.

Se si è verificato uno dei casi sopra elencati, ti preghiamo di comunicarcelo tramite la funzione di chat nell'app bunq ("chat di supporto") o via email all'indirizzo support@bunq.com. Continueremo a eseguire tutti gli ordini che riceveremo tramite il conto con Accesso Condiviso fino a quando non avremo ricevuto ed elaborato la tua comunicazione.

Se hai un Conto per Minori, sia tu che l'altro utente dovete essere d'accordo per revocare l'accesso. Questa funzione è ideale per i genitori che vogliono tenere traccia delle spese dei propri figli ed evitare modifiche unilaterali all'accesso.

2.1 Conti Condivisi

Un Conto Condiviso è un conto cointestato a più persone. Ciò significa che tutti i titolari del conto hanno gli stessi diritti per quanto riguarda la gestione del conto. Gli utenti idonei possono creare facilmente un Conto Condiviso aprendo un conto e invitando altre persone a unirsi tramite l'app bunq. Se hai un piano di abbonamento a pagamento, sei idoneo ad aprire un Conto Condiviso; tutti i piani, inclusi quelli senza canone di abbonamento, sono idonei a far parte di un Conto Condiviso.

Una volta che tutti hanno accettato l'invito, il Conto Condiviso diventa attivo. È importante notare che puoi aggiungere altri utenti solo al momento dell'apertura del conto e non puoi aggiungerne o modificarli in seguito.

Se qualcuno ti invita a unirti al suo Conto Condiviso, tutto ciò che devi fare è accettare l'invito per diventarne cointestatario. Ciascun cointestatario può utilizzare il Conto Condiviso in modo completo e indipendente, ma per determinate azioni potremmo richiedere l'autorizzazione di più di un cointestatario.

Spetta a te e ai tuoi cointestatari tenere traccia di chi possiede quale parte dei fondi sul conto, e noi non abbiamo alcun ruolo in questo. Sei responsabile della condivisione di tutte le informazioni pertinenti sul Conto Condiviso con i tuoi cointestatari.

Ciascun cointestatario può decidere di lasciare il Conto Condiviso in qualsiasi momento, ma se uno o più cointestatari lo lasciano, il conto deve essere chiuso. Assicurati di informare tutti i cointestatari prima di lasciare il conto.

Ricorda, un Conto Condiviso è una responsabilità condivisa e ciascun cointestatario è pienamente responsabile di tutto ciò che accade con il conto. Tutti i cointestatari sono responsabili in solido, quindi fai attenzione con chi condividi un Conto Condiviso!

Possiamo addebitare a ciascun cointestatario eventuali costi o debiti associati al Conto Condiviso e possiamo utilizzare il saldo del conto per saldare eventuali debiti.

3. Pagamenti

Con l’app bunq, puoi effettuare con facilità pagamenti verso altre persone o aziende. Ecco come funziona:

• Per inoltrare un ordine di pagamento, accedi all'app e premi il pulsante di approvazione. Per motivi di sicurezza, potremmo chiederti di confermare la tua approvazione con un'azione aggiuntiva, come l'inserimento di un codice o l'uso dell'autenticazione biometrica;

• Una volta approvato l'ordine, eseguiremo il pagamento. Proprio come per le email, gli ordini di pagamento non possono essere annullati una volta ricevuti, a meno che tu non abbia impostato una data specifica per l'esecuzione. In tal caso, puoi annullare il pagamento fino a un giorno lavorativo prima della data di esecuzione;

• Puoi inviare pagamenti ad altri utenti bunq 24/7 e loro li riceveranno istantaneamente. Per i conti non-bunq, abbiamo bisogno dell'IBAN o dell'alias del beneficiario e dovrai inviare l'ordine di pagamento in un giorno lavorativo prima delle 15:30 CET affinché venga eseguito lo stesso giorno;

• Bonifici regolari verso conti presso banche diverse da bunq sono istantanei quando entrambe le banche supportano il sistema di pagamento istantaneo (RT1) o il servizio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). In altri casi, i pagamenti potrebbero impiegare fino a un giorno lavorativo per essere ricevuti dal beneficiario. Se la data da te indicata non è un giorno lavorativo, l'ordine verrà eseguito il giorno lavorativo successivo;

• I Pagamenti Istantanei tramite RT1 e TIPS sono limitati a 50.000 € per utente, per schema di pagamento, al giorno. Qualsiasi bonifico superiore a tale soglia verrà trasferito come un normale pagamento SEPA, che potrebbe richiedere fino a due giorni lavorativi per essere saldato;

• Qualsiasi pagamento singolo superiore a 50.000 € verrà automaticamente trasferito come pagamento ordinario.

• Se utilizzi la tua carta per una transazione il cui importo finale non è immediatamente noto, come a un distributore di benzina o in un hotel, bloccheremo i fondi sul tuo conto solo con il tuo esplicito consenso per l'importo specifico da bloccare. Non appena il costo esatto della tua transazione sarà determinato, sbloccheremo senza indugio i fondi bloccati sul tuo conto. Lo sblocco avverrà immediatamente dopo aver ricevuto l'importo finale della transazione o, al più tardi, quando riceveremo l'istruzione di elaborare il pagamento.

Ricorda, sei sempre responsabile di verificare che le informazioni di pagamento siano corrette prima di inviare il pagamento. E se hai domande o hai bisogno di maggiori informazioni, consulta l'Help Center.

3.1 Click to Pay

Per rendere la tua Carta bunq più facile e sicura da usare per gli acquisti online, bunq abilita la tua carta per Click to Pay, un servizio di checkout sicuro basato sugli standard EMV® Secure Remote Commerce.

I dati della tua carta sono conservati in un ambiente separato ospitato da Mastercard Europe SA per conto di bunq. Ciò consente alla tua carta di essere riconosciuta presso gli esercenti aderenti senza dover reinserire il numero. A tal fine, Mastercard agisce come responsabile del trattamento per bunq e tratta i dati del titolare della carta esclusivamente per fornire questo servizio.

Puoi disattivare Click to Pay in qualsiasi momento contattandoci all’indirizzo terms@bunq.com.

4. Servizio di Trasferimento del Conto

Hai un conto bancario presso un'altra banca olandese e vuoi passare a bunq? Ottimo! Puoi utilizzare il Servizio di Trasferimento del Conto olandese tramite l'app bunq per effettuare il passaggio in modo rapido e semplice. Tutto quello che devi fare è fornirci i dettagli del tuo vecchio conto bancario e noi ci occuperemo del resto! Consulta i nostri Termini e Condizioni del Servizio di Trasferimento del Conto.

5. SEPA

Il tuo Conto Personale bunq è un Conto Bancario SEPA, il che significa che può essere utilizzato solo per pagamenti da e verso altre banche nell'Area Unica dei Pagamenti in Euro (SEPA). Ciò include tutti gli stati membri dell'Unione Europea, nonché Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera, San Marino, Andorra, Regno Unito, Città del Vaticano e Monaco. I pagamenti da banche non-SEPA tramite una banca corrispondente all'interno della SEPA non sono supportati e ci riserviamo il diritto di rifiutare tali pagamenti. Il saldo del tuo Conto Personale bunq è registrato in Euro.

6. IBAN estero

Con bunq, offriamo IBAN esteri per permetterti di gestire le tue finanze come un local in diversi Paesi. Ciò significa che puoi ottenere un IBAN dal Paese che preferisci e avere IBAN di più Paesi diversi. Tieni presente, però, che potremmo dover verificare nuovamente la tua identità per adempiere a tutti gli obblighi di legge quando richiedi un nuovo IBAN estero. Inoltre, potremmo dover condividere le tue informazioni con le autorità di regolamentazione locali al momento dell'apertura di un IBAN estero. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare il nostro Help Center.

7. Valute estere

Desideri pagare in valute diverse dall'euro? Ottimo! Offriamo conti in valuta estera che ti consentono di pagare in diverse valute. Le valute disponibili sono elencate nel nostro Help Center e nell'app bunq, e la nostra selezione è in continua espansione.

Tieni presente che i pagamenti in valute diverse dall'euro potrebbero comportare commissioni aggiuntive, visualizzate nell'app. Inoltre, i fondi che detieni sul tuo conto bunq in valute diverse dall'euro sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi (DGS). Per maggiori informazioni sui tuoi fondi non in euro, consulta la nostra Pagina dell'Help Center sulle Valute Estere.

Infine, ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori (anche retroattivamente) e di rifiutare transazioni basate su errori o tassi di cambio palesemente errati.

8. iDEAL

Con l’app bunq puoi utilizzare iDEAL per ricevere pagamenti. Questo capitolo ti spiega come utilizzare iDEAL in tutta sicurezza.

Sicurezza

Prima di spedire beni o fornire un servizio, controlla sempre lo stato della transazione iDEAL corrispondente. La transazione deve essere andata a buon fine. Se non verifichi lo stato, rischi di non ricevere il denaro.

Per evitare sorprese, conferma sempre l'uso di un link iDEAL con il pagatore prima di inviarlo.

Infine, ma non meno importante, assicurati che il tuo sito web e/o la tua app siano adeguatamente protetti da abusi come hacking, phishing e spoofing.

Responsabilità

Assicurati che i tuoi clienti possano contattarti per domande o reclami (fornisci almeno un indirizzo email) e fornisci loro informazioni su come gestirai le loro richieste e i loro reclami.

Nel caso in cui decidessi di coinvolgere una terza parte nel processo di pagamento con iDEAL, tieni presente che sarai responsabile delle loro azioni.

Indagini

A volte una transazione iDEAL può portare a un'indagine formale. In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno e di collaborare con noi.

Sebbene vogliamo che tu possa sfruttare al meglio il tuo conto bunq, in alcuni casi potremmo bloccare o annullare la tua possibilità di utilizzare iDEAL come misura di emergenza in caso di violazione dei requisiti legali o se sospettiamo un abuso. A seguito di un'indagine, questo blocco potrà essere rimosso o diventare permanente. Se una richiesta di rimborso venisse negata, ti comunicheremo il motivo.

8.1 Wero

Con l'app bunq puoi utilizzare Wero, una soluzione di pagamento digitale paneuropea gestita da EPI, per inviare e ricevere pagamenti. Wero è disponibile per pagamenti peer-to-peer (P2P) e acquisti online.

Quando utilizzi Wero tramite bunq, il tuo rapporto di pagamento è regolato da questi Termini e Condizioni. Non è necessario accettare termini e condizioni Wero separati. Wero è il gestore dello schema; bunq è il tuo fornitore di servizi di pagamento che esegue le transazioni nell'ambito di tale schema.

Prima di iniziare a usare Wero, ecco cosa devi sapere:

• I pagamenti Wero vengono eseguiti istantaneamente tramite l'infrastruttura europea dei pagamenti istantanei;

• I pagamenti possono essere effettuati tramite codice QR, link di pagamento o reindirizzamento da un'app;

• Puoi usare Wero per pagamenti P2P e acquisti online. I pagamenti in negozio potrebbero diventare disponibili in un secondo momento;

• Wero supporta pagamenti ricorrenti e richieste di pagamento;

• Le commissioni, se presenti, vengono visualizzate nell'app prima di confermare una transazione;

• Il tempo massimo di esecuzione per un pagamento Wero è la fine del giorno lavorativo successivo, sebbene in pratica i pagamenti vengano elaborati istantaneamente;

• Puoi collegare o scollegare numeri di telefono e conti dalla tua anagrafica Wero in qualsiasi momento nell'app.

Sicurezza

Mantieni segreti i tuoi dettagli di pagamento Wero e qualsiasi numero di telefono collegato. Se ricevi una richiesta di pagamento o un link sospetto che afferma di provenire da Wero, non approvarlo e segnalacelo immediatamente tramite la chat di supporto.

Controversie e riaddebiti

Se effettui un acquisto online utilizzando Wero e qualcosa va storto, ad esempio la merce non viene consegnata o non è conforme alla descrizione, puoi avviare una controversia entro 120 giorni di calendario dalla data della transazione. Per farlo, contattaci tramite la chat di supporto nell'app bunq.

Quando avvii una controversia Wero, stai incaricando bunq di avviare una controversia per tuo conto secondo le regole dello schema Wero. Sebbene bunq sia il tuo fornitore di servizi di pagamento per l'esecuzione delle transazioni Wero, la risoluzione delle controversie è regolata dalle regole dello schema Wero e bunq agisce come facilitatore in questo processo, non come assicuratore. Ciò significa che qualsiasi rimborso dipende dall'esito del processo di risoluzione delle controversie dello schema Wero, e non è una garanzia di rimborso immediato da parte dei fondi di bunq.

Il periodo di 120 giorni è l'arco di tempo entro il quale devi avviare una controversia. Non garantisce un rimborso entro tale periodo. Ti terremo aggiornato/a sullo stato della tua controversia durante tutto il processo.

Tieni presente che la procedura di controversia sopra descritta si applica a dispute commerciali, come la mancata consegna di beni o servizi. bunq non valuta il merito di una controversia; l'esito è determinato esclusivamente dalle regole dello schema Wero. Avviare una controversia non garantisce un rimborso. Se ritieni che una transazione Wero non sia stata autorizzata, si applicano regole diverse; fai riferimento alla sezione 12.2 di questi Termini e Condizioni.

Opzioni di risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto/a dell'esito di una controversia Wero, puoi presentare un reclamo tramite la chat di supporto o all'indirizzo support@bunq.com. Puoi anche rivolgerti a Kifid o all'autorità competente per la risoluzione delle controversie nel tuo paese di residenza, ove pertinente. Per la nostra procedura di reclamo completa, fai riferimento alla sezione 5 di questi Termini e Condizioni.

9. Carte

Ordinare una Carta bunq è semplice tramite il tuo conto bunq. Ci sono alcune regole che devi conoscere quando utilizzi le Carte bunq. Queste regole si applicano a tutti i tipi di Carte bunq, incluse la carta Maestro, le carte Mastercard e la bunq Metal Card. I pagamenti vengono detratti istantaneamente dal tuo conto e puoi utilizzarle solo se hai fondi sufficienti.

La tua carta bunq può essere usata per normali pagamenti con carta, pagamenti contactless, pagamenti online e prelievi di contante da sportelli bancomat (ATM) che espongono il logo Maestro o Mastercard. Puoi usare la tua carta anche in modalità “riserva di pagamento”. Quando avvii una transazione con “riserva di pagamento”, all’inserimento della carta una parte dei fondi viene prenotata e a conclusione della transazione l’importo effettivo viene saldato con una parte dell’importo prenotato. Puoi modificare manualmente le impostazioni della tua carta relative al Paese direttamente nell’app bunq per poterla usare mentre sei in viaggio o impostare l’app bunq ad abilitare o disabilitare la carta in base alla tua posizione.

Quando usi la tua carta per effettuare acquisti o prelevare denaro in una valuta diversa dall'euro, convertiamo l'importo in euro utilizzando il tasso di cambio Mastercard, che include una protezione contro le fluttuazioni valutarie. Per maggiori informazioni sui pagamenti con carta e sulle tariffe, consulta la nostra pagina Tariffe o l'Help Center.

Per garantire la sicurezza della tua carta, non offriamo scoperti di conto né credito. Applichiamo anche limiti a determinate transazioni per motivi di sicurezza, ma puoi modificarli tu stesso nell'app bunq. Sei responsabile per eventuali danni causati dal mancato rispetto di questi Termini e Condizioni o dall'uso improprio della tua carta.

Se devi restituire un prodotto, il venditore trasferirà il prezzo d'acquisto sul tuo conto bunq e non dovrai inserire il tuo codice per completare la transazione. Se hai una bunq Mastercard, puoi accedere ai servizi di emergenza forniti da Mastercard, ma alcuni di questi servizi potrebbero essere a pagamento.

Puoi personalizzare la tua carta di pagamento con un testo a tua scelta, stampando il nome che preferisci. Il tuo nome anagrafico sarà ancora associato alla carta e non ci riterremo responsabili per qualsiasi conseguenza derivante dalla scelta di un nome o una parola offensivi o inadeguati.

Ricorda che la tua carta bunq resta un oggetto di proprietà di bunq e che non hai alcuna autorizzazione a cambiare, copiare, prestare o vendere la tua carta senza il nostro esplicito consenso scritto. Se avessimo necessità di bloccare o cambiare le funzionalità del tuo pagamento bunq, ti avviseremo il prima possibile. Per maggiori informazioni sulla personalizzazione delle carte e altre funzionalità, consulta il nostro Help Center.

Per gli acquisti bunq Elite effettuati con una Metal Card prima del 01/11/2024, trovi informazioni sulla Garanzia Estesa e sulla Protezione Acquisti nel nostro Help Center.

Anche le carte fisiche, esclusa la Metal Card, possono essere personalizzate con disegni, adesivi o testo. Questa opzione di personalizzazione è disponibile al costo di 9,99 €, in aggiunta a eventuali condizioni di prezzo esistenti per la carta. Tieni presente che non possono essere utilizzati design vietati, inclusi quelli protetti da marchio, violenti, illegali o altrimenti inappropriati. Se il design della tua personalizzazione viene rifiutato dal nostro team dedicato per questi motivi, puoi inviarne uno nuovo.

9.1. Consegna Express Worldwide della Carta

Puoi richiedere la spedizione di una Carta nuova o sostitutiva in tutto il mondo, solitamente entro 2-4 giorni lavorativi, a qualsiasi indirizzo tu scelga. Si tratta di un servizio una tantum.

Diritto di recesso. La tua Carta è personalizzata e non può essere riassegnata; rientra pertanto nell'eccezione per i beni personalizzati al diritto di recesso di 14 giorni (art. 16, lett. c), CRD). Una volta effettuato il pagamento, l'ordine è definitivo. I rimborsi sono disponibili esclusivamente ai sensi della sezione "Se la tua Carta non arriva."

Consegna. La stima dei tempi di consegna mostrata prima dell'ordine è indicativa e non garantita. È tua responsabilità inserire un indirizzo corretto; la Carta non può essere utilizzata senza le credenziali dell'app, anche in caso di smarrimento durante la spedizione.

Se la tua Carta non arriva. Contattaci tramite l'app. In caso di mancata consegna, rimborseremo la commissione entro un giorno lavorativo e ti aiuteremo a effettuare un nuovo ordine: non è necessario attendere una verifica e non pagherai due volte.

Destinazioni con restrizioni. Siamo legalmente obbligati a bloccare le spedizioni verso destinazioni soggette a sanzioni.

I tuoi dati. Condividiamo il tuo nome, i dati della Carta e l'indirizzo con il nostro partner logistico e il partner di spedizione esclusivamente per produrre e spedire la tua Carta. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy su bunq.com/en/privacy.

Responsabilità. Il tuo contratto è con bunq, non con il nostro partner logistico o il partner di spedizione. La nostra responsabilità per consegne non effettuate o in ritardo è limitata alla commissione pagata (escluse le spese doganali) ed è soddisfatta mediante il rimborso di cui sopra. Non siamo responsabili per ritardi doganali, un indirizzo errato da te fornito, cause di forza maggiore o danni indiretti.

9.2 Emissione di una Carta di Credito (Carte di Credito Digitali)

Se hai un conto attivo, una carta di credito digitale verrà aggiunta per te gratis. Ti verrà fornita una sola Carta di Credito digitale; potrai aggiungerne altre, ma a volte, a seconda del tuo abbonamento, potrebbe essere applicata una commissione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dei piani o la pagina Prezzi. Con la Carta di Credito digitale, puoi pagare in negozi, bar, ristoranti e online in tutto il mondo. La Carta di Credito digitale può essere utilizzata in tutti i punti vendita che accettano Mastercard, il che significa che non dovrai richiedere una carta di credito, un processo che può essere complicato e spesso comporta dei costi.

La Carta di Credito digitale è collegata a un conto di pagamento separato, accessibile tramite l’app bunq o online, che non prevede uno scoperto autorizzato. Ciò significa che la Carta di Credito digitale può essere utilizzata solo se hai un saldo sufficiente sul conto di pagamento ad essa collegato. Puoi sempre controllare il saldo del tuo conto di pagamento collegato nell'app bunq o online.

Se il saldo del tuo conto di pagamento collegato non è sufficiente per un determinato pagamento, la transazione verrà rifiutata. Tuttavia, puoi ricaricare il tuo saldo effettuando un accredito sul tuo conto di pagamento collegato. Non c'è un limite massimo di deposito sul tuo conto di pagamento collegato. Eventuali depositi sul tuo conto di pagamento collegato non maturano interessi.

La Carta di Credito digitale non può essere utilizzata presso esercenti che richiedono la presentazione di una carta fisica, come per il noleggio auto e le prenotazioni alberghiere. Se necessario, puoi richiedere una carta fisica, nel qual caso verranno applicate commissioni aggiuntive. Per l'utilizzo della tua Carta di Credito digitale (pagamenti e prelievi bancomat) verranno applicate commissioni e spese. Per conoscere le tariffe e le commissioni esatte che si applicano a te, consulta il nostro listino prezzi e i documenti informativi sulle commissioni sul nostro sito web.

10. Pagamenti mobile
 10.1 Wallet digitali

Puoi aggiungere una Carta bunq idonea a un wallet digitale supportato, come Apple Pay o Google Pay, tramite l'app bunq, e utilizzarla per effettuare pagamenti contactless ed e-commerce ovunque sia visualizzato il logo del fornitore del wallet o il simbolo contactless/NFC. Utilizzare un wallet digitale con bunq è gratuito: non ti addebiteremo commissioni aggiuntive per aggiungere la tua carta, effettuare pagamenti o ricevere rimborsi in questo modo. Terze parti potrebbero applicare le proprie commissioni.

Quando aggiungi la tua carta a un wallet digitale, viene creato un token digitale univoco per le tue transazioni; questo numero è diverso da quello riportato sulla tua carta fisica: tienilo a mente nel caso in cui dovessi richiedere un rimborso a un esercente. Chiunque abbia accesso al tuo dispositivo potrà effettuare pagamenti con la tua carta; condividere il tuo codice monouso con un'altra persona equivale ad autorizzarla a utilizzarlo. Puoi bloccare la tua carta nell'app bunq in qualsiasi momento.

Quando utilizzi un wallet digitale, dovrai rispettare anche i termini e condizioni e l'informativa sulla privacy del fornitore del wallet, che ti verranno presentati direttamente. Non gestiamo la piattaforma del wallet e non abbiamo alcun controllo su di essa. Il fornitore è l'unico responsabile della propria piattaforma e può modificarla o sospenderla in qualsiasi momento. Non accettiamo alcuna responsabilità per la disponibilità o le prestazioni di qualsiasi piattaforma wallet.

Per ulteriori informazioni sulla sicurezza, sulla rimozione della tua carta da un wallet o su cosa accade in caso di smarrimento del tuo dispositivo, consulta le sezioni 10.2 e 12 dei presenti Termini e Condizioni Generali..

11. Richieste di pagamento

Inviare e ricevere pagamenti è facile e veloce con l’app bunq. È possibile richiedere un pagamento ad altre persone oppure pagare tu qualcun altro. È possibile anche inviare richieste di pagamento a utenti che non usano bunq, conoscendo il loro indirizzo e-mail e numero di telefono.

Una richiesta di pagamento non è la stessa cosa di un addebito diretto. Se approvi una richiesta di pagamento, stai autorizzando bunq ad effettuare il pagamento. È possibile annullare una richiesta di pagamento prima che il beneficiario approvi o respinga la richiesta. Assicurati di controllare le richieste di pagamento con attenzione prima di approvarle, e comunicaci la ricezione di qualsiasi richiesta ingiustificata.

12. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

In alcuni casi, potremmo dover bloccare e rifiutare un ordine di pagamento. I casi a cui tale eventualità si applica sono:

• il tuo ordine è incompleto o poco chiaro;

• non ci sono abbastanza fondi sul tuo conto per saldare il pagamento.

• sospettiamo un tentativo di frode o altre attività sospette;

• la transazione supera un determinato limite;

• la legge o una sentenza giudiziaria ci vietano di effettuare il pagamento per ragioni di sicurezza;

• la banca del beneficiario si trova al di fuori dell’area SEPA.

• non rispetti i contratti sottoscritti con noi;

Se possibile, ti informeremo sulla ragione per cui il pagamento è stato rifiutato.

13. bunq.me

Puoi creare la tua pagina di pagamento personale con bunq.me. Condividi il link con altri per invitarli a effettuare un pagamento. Puoi usare questa funzionalità per raccogliere fondi per un regalo di gruppo, una donazione di beneficenza o qualsiasi altro progetto. Puoi abilitare e disabilitare bunq.me tramite l'app.

Se qualcuno effettua un pagamento sulla tua pagina bunq.me, la sua banca ci trasferirà l'importo e noi lo accrediteremo sul tuo conto. Se non riceviamo il pagamento corrispondente dalla banca del mittente, potremmo dover stornare l'accredito, il che potrebbe lasciare il tuo conto con un saldo negativo. Elaborando il pagamento, non diventiamo parte di alcun obbligo tra te e il mittente.

Abbiamo impostato dei limiti di utilizzo per prevenire frodi o abusi di bunq.me. Possiamo modificare questi limiti senza preavviso. Quando abiliti bunq.me, il tuo nome e il tuo IBAN saranno visibili a chiunque visiti la tua pagina di pagamento. Abbiamo bisogno della tua autorizzazione per pubblicare queste informazioni.

In genere, ti consentiamo di utilizzare bunq.me per tutto il tempo che desideri, ma potremmo dover chiudere o bloccare la tua pagina di pagamento in determinati casi, ad esempio se sospettiamo una frode o se violi i nostri Termini e Condizioni.

14. bunq.to

Con bunq.to, puoi inviare denaro a qualcuno usando il suo numero di cellulare o la sua email, invece dell'IBAN.

Quando invii il pagamento, il beneficiario riceverà un SMS o un'email con un link. Potrà riscuotere il pagamento usando bunq o inserendo il proprio IBAN e nome. Una volta riscosso il pagamento, riceverai una notifica e potrai vedere dove è stato trasferito il denaro.

Puoi annullare un pagamento finché non viene riscosso, ma una volta riscosso non può più essere stornato. Il destinatario ha 5 giorni per riscuotere il pagamento, altrimenti verrà annullato. Chiunque abbia accesso al telefono o alla casella di posta può riscuotere il pagamento, quindi fai attenzione. Se qualcuno riscuote il pagamento usando bunq, riceverà il denaro all'istante. Se usa un'altra banca, si applicano le normali regole sui pagamenti.

Ricorda, l'uso di bunq.to è a tuo rischio.

15. Addebiti diretti

L’addebito diretto SEPA è un modo comodo per consentire ad altre persone o aziende di prelevare soldi dal tuo conto. Ma può anche riservare sorprese, per questo vogliamo darti il pieno controllo.

Ecco come funziona: quando un addebito diretto sta per essere addebitato sul tuo conto, ti invieremo una richiesta di pagamento. Potrai approvare o rifiutare la richiesta entro cinque giorni. Se non intraprendi alcuna azione, annulleremo l'addebito diretto.

Puoi anche scegliere di accettare automaticamente determinati addebiti diretti, così non dovrai approvarli ogni volta. Tuttavia, ti preghiamo di non rifiutare o lasciare scadere regolarmente le richieste di addebito diretto, poiché questo è considerato un uso improprio.

Se desideri approvare anticipatamente alcune richieste di addebito diretto, puoi segnalarle come autorizzate. In questo modo tutte le richieste di addebito diretto che ricadono all’interno delle limitazioni da te impostate saranno accettate automaticamente.

Per annullare un ordine di addebito diretto SEPA, ti basta comunicarlo al beneficiario per iscritto almeno un giorno lavorativo prima la data di esecuzione prevista per l’addebito diretto.

16. Approvazione automatica

Desideriamo accertarci che tu abbia sempre il pieno controllo dei tuoi pagamenti ed è per questo che richiediamo la tua autorizzazione per ogni pagamento prima che venga effettuato. Tuttavia, abbiamo pensato per te anche la funzionalità Approvazione Automatica, che ti consente di approvare automaticamente qualsiasi richiesta di pagamento da parte di fonti affidabili, come il tuo migliore amico, la tua famiglia, o il tuo negozio preferito.

Per utilizzare Approvazione Automatica, ti basta abilitare la funzionalità e aggiungere i contatti o i negozi i cui pagamenti vuoi che vengano approvati automaticamente. Se dovessi mai ricevere una richiesta di pagamento che non aspettavi e che non corrisponde all’ordine di addebito diretto che hai annullato, ti chiediamo di notificarlo immediatamente.

Se approvi una richiesta di pagamento tramite addebito diretto, confermi che il pagamento è corretto. Nel caso in cui avessi fornito approvazione anticipata per determinate richieste di pagamento tramite addebito diretto, tutte le richieste che ricadono all’interno dei limiti impostati sono da considerarsi corrette.

Se desideri contestare una transazione per addebito diretto, hai 56 giorni di tempo dal momento in cui hai ricevuto la richiesta di pagamento per notificarci la contestazione. La tua richiesta di rimborso sarà elaborata entro due giorni lavorativi.

17. Azioni

Vuoi guadagnare di più con Azioni ed ETF? bunq ha stretto una partnership con Ginmon e Upvest, due società di investimento esperte che ti permettono di investire in una selezione curata e ampia di azioni ed ETF. Utilizzando Stocks, accetti anche i Termini e le Condizioni di Ginmon e Upvest e stipuli un accordo legale con loro. Tutti gli ordini vengono ricevuti e trasmessi da Ginmon e Upvest per i rispettivi scopi.

Gli investimenti comportano sempre dei rischi e né bunq, né Ginmon, né Upvest possono garantire alcun rendimento. Assicurati di consultare la nostra pagina dell'Help Center per maggiori informazioni su questa funzionalità e sui prezzi. Ginmon e Upvest sono società di investimento regolamentate in Germania dalla BaFin.

All'apertura del tuo conto, avrai diritto a tre mesi o a 100.000 EUR di transazioni senza commissioni, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. La prima transazione che supererà il limite gratuito comporterà l'addebito di commissioni. Questa offerta è soggetta a modifiche senza preavviso.

Le informazioni sui prezzi degli strumenti e i dati visualizzati sono forniti dalla Deutsche Boerse. bunq non può garantire l'accuratezza di questi dati e tu accetti di manlevare bunq da qualsiasi danno basato su tali dati. Solo il prezzo espressamente indicato nella quotazione applicabile è determinante e vincolante. Eventuali altri prezzi, stime o valori indicativi mostrati altrove sono solo a scopo informativo e non hanno alcun effetto vincolante.

Nel caso in cui dovessimo chiudere il tuo conto Stocks per violazione dei Termini e Condizioni di bunq, Ginmon o Upvest, ci autorizzi a liquidare completamente gli asset in esso contenuti.

Quando vendi un asset all'interno del tuo conto Stocks, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi perché la transazione venga effettivamente saldata. Nel frattempo, bunq potrà rendere disponibile immediatamente una parte dell'importo a propria discrezione. Il resto sarà disponibile non appena la transazione verrà saldata.

18. Carte fedeltà

Tenere sotto controllo le tue carte fedeltà è diventato ancora più facile con la funzionalità Carte Fedeltà nell’app bunq. Vuoi condividere le tue carte fedeltà con amici e famiglia? Nessun problema! Puoi condividere le tue carte con chi vuoi attraverso l’app di messaggistica che preferisci e lasciare che le aggiungano al proprio conto bunq. Attenzione: questa funzionalità è disponibile solo per gli esercenti che bunq supporta.

19. Luoghi

Questa funzionalità è stata dismessa nel 2025.

20. Accesso autorizzato per tuo conto

Per essere ancora più efficienti nell’assistenza, possiamo accedere al tuo conto e effettuare determinate operazioni per tuo conto. Lo faremo solo dopo averti consultato. L'accesso da parte dei nostri dipendenti è registrato nella sua interezza, dopo di che la registrazione sarà condivisa automaticamente con te. Questo ti permetterà di rivedere ciò che abbiamo fatto per te e ti assicurerà di poter rivedere la registrazione quando la tua domanda o il tuo problema si ripresenteranno.

Al fine di garantire la sicurezza del tuo conto, non saremo mai in grado di:

• Avviare o accettare pagamenti;

• Modificare le tue informazioni di sicurezza, come i tuoi dati di accesso e il metodo di autenticazione.

21. Inviti

Vogliamo aiutarti a condividere l'entusiasmo per bunq con i tuoi amici, per questo abbiamo aggiunto alcune fantastiche funzionalità per rendere più semplice invitarli a unirsi a noi. Se hai idee creative per promuovere bunq, faccelo sapere tramite la chat di supporto!

Tieni presente che queste funzionalità sono fornite a titolo di cortesia e ci riserviamo il diritto di modificarle, limitarle o sospenderle in qualsiasi momento. Usale in modo responsabile, evitando di invitare sconosciuti, di inviare spam con gli inviti o di utilizzare le funzionalità per promozioni a pagamento o scopi commerciali.

Ricorda, la funzione è solo per uso personale e non commerciale, per invitare gli amici a unirsi a bunq. Se sospettiamo un uso improprio, potremmo adottare misure appropriate, inclusa la limitazione del tuo accesso ai nostri servizi o la chiusura del tuo conto.

22. Fatturazione

Ci piace mantenere le cose semplici, fluide e flessibili, proprio come piacciono a te! Ecco perché puoi facilmente cambiare il tuo piano di abbonamento direttamente nell'app. Niente scartoffie, niente chiamate. Tocca, conferma, fatto.

Ti addebiteremo una volta al mese, in una data fissa calcolata in base alla data di apertura del conto, le commissioni dovute. Se hai più conti con noi, puoi scegliere quale utilizzare come conto di addebito. Tieni presente che entrare o uscire da un Pack potrebbe modificare la data di addebito.

Addebiteremo in anticipo le commissioni fisse e a consuntivo i costi variabili. Queste commissioni non sono rimborsabili. Tuttavia, le commissioni una tantum, come quella per l’ordine della carta, verranno addebitate immediatamente.

Se non hai fondi sufficienti sul conto di addebito per coprire il debito, potremmo utilizzare i fondi presenti sugli altri tuoi conti per saldarlo. Consulta i nostri listini prezzi e i documenti informativi sulle commissioni per una panoramica completa delle tariffe applicabili. Puoi trovare il listino prezzi aggiornato sul sito web. Se non riesci a coprire i costi del tuo abbonamento o il tuo debito con i fondi di altri conti, il tuo abbonamento passerà automaticamente al nostro piano bunq Free. Ciò potrebbe comportare la chiusura temporanea da parte di bunq di alcuni dei tuoi conti e carte e il trasferimento dei fondi rimanenti sui conti che restano aperti, a sola discrezione di bunq, al fine di evitare ulteriori addebiti. Non preoccuparti, potrai riaprirli facilmente non appena avrai ricaricato il tuo conto.

23. Tariffe

Potremmo modificare le tariffe di tanto in tanto. Se non sei d'accordo con le nuove tariffe, hai il diritto di chiudere il tuo conto.

Addebiteremo i costi sul tuo conto principale. A volte, le tue azioni potrebbero comportare costi aggiuntivi, come commissioni per ritardato pagamento, spese di pignoramento, costi per la contestazione di un riaddebito Mastercard o spese legali. In questi casi, ti addebiteremo i costi aggiuntivi.

Per conoscere le tariffe e le commissioni esatte che si applicano a te, consulta il nostro listino prezzi e i documenti informativi sulle commissioni sul nostro sito web.

24. Saldo negativo

Di solito non offriamo uno scoperto autorizzato, quindi in genere non sono ammessi saldi negativi. Tuttavia, possono verificarsi alcune eccezioni, come gli storni dei pagamenti con carta. Purtroppo, non possiamo evitarle.

Non appena il tuo saldo andrà in negativo, avvieremo la nostra procedura di recupero crediti. Questa procedura potrebbe risultare in un blocco (parziale) del tuo conto, della tua carta/e e/o del tuo accesso all’API. Se non dovessi ripianare il saldo negativo entro un mese, potremmo chiudere il tuo conto e/o trasferire il tuo debito a un’agenzia di recupero crediti.

25. Pagamento anticipato

Solitamente riscuotiamo il denaro da te dovuto solo alla data di pagamento concordata. Tuttavia, se dovessimo temere che tu non sia in grado di pagare (ad esempio, in caso i tuoi fondi siano stati confiscati o tu abbia dichiarato bancarotta), potremmo procedere ad un addebito anticipato. In tal caso, l’importo da te dovuto dovrà essere restituito immediatamente.

26. Bancarotta

A volte, le difficoltà possono accumularsi. Tu o la tua azienda potreste andare in fallimento, essere soggetti ad amministrazione di sostegno, o trovarvi in un'altra procedura di sovraindebitamento o insolvenza prevista dalla legge. Se ciò accade, non sarai più legalmente autorizzato/a a utilizzare il tuo conto bunq o quello della tua azienda, quindi ti preghiamo di astenerti dal farlo. Se desideri utilizzare il conto in questa situazione, chiedi il permesso al liquidatore, al curatore o all'amministratore nominato. Nel caso in cui i tuoi fondi vengano (in parte o totalmente) pignorati, non potrai utilizzare i fondi pignorati.

Possiamo agire solo se siamo a conoscenza di un cambiamento (in corso o imminente). Per questo motivo, hai l'obbligo di comunicare personalmente a bunq le imminenti udienze relative a procedure di insolvenza, riguardo a:

• un'istanza di fallimento tua o della tua azienda,

• una richiesta di sospensione (provvisoria) dei pagamenti della tua azienda, e

• richiesta per la nomina di un professionista in risanamenti d’impresa.

Devi inviare tale comunicazione a bankruptcy@bunq.com almeno 24 prima dell’udienza programmata.  Non importa chi abbia avviato l'udienza o se una modifica sia già stata pubblicata in un registro pubblico. Questo obbligo si applica a te personalmente.

Se bunq ha fondato motivo di ritenere che una situazione come quelle sopra descritte possa verificarsi nel prossimo futuro, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso ai tuoi conti.

Tieni presente che se continui a utilizzare il tuo Conto Personale o lo utilizzi per accedere al tuo Conto Business dopo che si è verificata una delle situazioni sopra menzionate, ti riterremo personalmente responsabile per eventuali danni che potrebbero derivare dal tuo utilizzo, incluso l'uso del tuo Conto Business. Ciò include l'utilizzo del tuo Conto Personale o Business per effettuare transazioni in uscita a partire dalla mezzanotte del giorno di un'udienza di insolvenza programmata. Consideriamo il prelievo di fondi da un conto in attesa di fallimento un atto illecito da parte tua nei confronti di bunq.

27. Intelligenza artificiale

Utilizziamo l'intelligenza artificiale (IA) per migliorare la tua esperienza con le diverse interfacce di bunq. Tutte le informazioni sulle piattaforme bunq sono fornite in inglese. Per tua comodità, utilizziamo l'IA per tradurre nella lingua che preferisci, dove disponibile. In caso di discrepanza, prevarrà sempre la versione inglese.

Disponiamo di un assistente basato su intelligenza artificiale (IA) chiamato Finn, che puoi usare nell'app per qualsiasi domanda generica e per aiutarti a organizzare e pagare le tue fatture in blocco. Il contesto in cui opera Finn sono i tuoi dati e il tuo utilizzo dei servizi bunq. Finn è anche presente in tutta l'app, dove può offrirti in modo proattivo consigli e suggerimenti basati sulla tua attività. Senza il tuo consenso esplicito, non useremo Finn per prendere decisioni automatizzate che abbiano effetti legali su di te o che ti riguardino in modo altrettanto significativo. Maggiori informazioni su come trattiamo i dati che fornisci a Finn, o che ricevi da lui, sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Puoi fornire informazioni a Finn o riceverne da lui. Sei responsabile di tali informazioni e devi assicurarti che non violino alcuna legge applicabile o questi Termini e Condizioni Generali. Dichiari e garantisci di avere tutti i diritti, le licenze e i permessi necessari per fornire le informazioni a Finn e ti impegni a manlevarci e a tenerci indenni da qualsiasi costo, perdita, responsabilità e spesa (incluse le spese legali) derivante da pretese di terzi relative al tuo utilizzo di Finn.

Non puoi utilizzare Finn per attività che potrebbero essere considerate uso improprio o illegali, o che potrebbero danneggiare la nostra reputazione. Ad esempio, non puoi:

• usare Finn in un modo che infranga, si appropri indebitamente o violi i diritti altrui;

• estrarre automaticamente o in modo programmatico i dati o le informazioni forniti da Finn;

• presentare le informazioni fornite da Finn come se fossero state generate da un essere umano quando non è così;

• interferire con o interrompere il servizio di Finn, incluso eludendo eventuali limiti o restrizioni o bypassando eventuali misure protettive o mitigazioni di sicurezza che abbiamo messo su Finn.

L'intelligenza artificiale e il machine learning sono campi di studio in rapida evoluzione. Lavoriamo costantemente per migliorare la nostra IA e renderla più precisa, affidabile, sicura e utile. Data la natura probabilistica del machine learning, l'uso dei nostri Servizi può, in alcune situazioni, portare a informazioni fornite dall'IA che non riflettono accuratamente persone, luoghi o fatti reali.

Quando utilizzi Finn comprendi e accetti:

• le informazioni fornite da Finn (che siano o meno relative ai nostri servizi) potrebbero non essere sempre accurate. Non dovresti fare affidamento sulle informazioni fornite da Finn come unica fonte di verità o come informazioni fattuali, né come sostituto di un consiglio professionale;

• devi valutare le informazioni fornite da Finn per verificarne l'accuratezza e l'appropriatezza per il tuo caso d'uso, includendo una revisione umana se necessario, prima di utilizzare o condividere le informazioni fornite da Finn;

• facciamo del nostro meglio per garantire che Finn fornisca informazioni accurate, ma ti consigliamo di verificare ogni calcolo, pagamento o altro dettaglio personalmente prima di procedere. Utilizzando Finn, accetti che bunq non possa essere ritenuto responsabile per eventuali errori o omissioni di Finn.

• non puoi utilizzare alcuna informazione fornita da Finn relativa a una persona per scopi che potrebbero avere un impatto legale o significativo su di essa, come prendere decisioni in materia di credito, istruzione, lavoro, alloggio, assicurazione, ambito legale, medico o altre decisioni importanti che la riguardano.

Quando chatti con Finn, potremmo memorizzare dettagli delle conversazioni precedenti, conservati nel rispetto della normativa applicabile, per offrirti un'assistenza migliore. Puoi chiederci di rimuoverli contattando l'Assistenza.

Finn potrebbe fornirti informazioni incomplete, errate o offensive che non rappresentano il nostro punto di vista. Se le informazioni fornite da Finn fanno riferimento a prodotti o servizi di terze parti, ciò non implica che le terze parti avallino o siano affiliate con noi.

Utilizziamo l'IA anche con la nostra Hotline SOS per fornirti un aiuto rapido e pratico quando ne hai più bisogno. Chiamando la nostra Hotline SOS e scegliendo di utilizzare il nostro servizio di traduzione, accetti che i tuoi dati vengano elaborati dalla nostra IA e dai nostri partner, come menzionato nella nostra Informativa sulla Privacy, per questo scopo.

28. Integrare altri conti (di terze parti) nell’app bunq

Puoi integrare nell'app bunq i dati delle transazioni e il saldo dei tuoi conti presso altre banche (di terze parti) o istituti di pagamento. In questo modo, l'app bunq può darti una panoramica chiara di tutte le tue finanze presso tutte le tue banche. Oltre a visualizzare il saldo totale combinato di tutti i tuoi conti bancari nella schermata Home, l'integrazione di conti di terze parti nell'app bunq migliora anche le analisi nella tua schermata Budgeting, includendo tutte le tue spese da tutti i tuoi conti bancari.

Non è possibile integrare nell'app bunq i conti correnti non accessibili online o i conti di risparmio vincolati a un conto predefinito, poiché in tali circostanze non siamo in grado di recuperare i dati del conto.

Per integrare nell'app bunq i dati dei tuoi conti presso altre banche, devi darci il tuo consenso esplicito per recuperare i dati dei tuoi conti da altre banche o istituti di pagamento per questo scopo, specificando i conti a cui si riferisce la tua richiesta. Devi rinnovare periodicamente questo consenso. Raccoglieremo quindi i dati pertinenti a intervalli regolari dalle tue altre banche o istituti di pagamento tramite trasferimento elettronico durante il giorno e te li renderemo disponibili nell'app bunq.

Puoi revocare il tuo consenso a questo trattamento dei dati in qualsiasi momento, usando lo strumento online che forniamo a questo scopo. Interromperemo quindi la raccolta dei dati relativi ai conti di terze parti da te indicati e cancelleremo il prima possibile i dati già raccolti per tali conti.

È importante comprendere che non siamo responsabili per l'esattezza e la completezza dei dati del conto condivisi dalla tua altra banca (terza parte) o istituto di pagamento con noi. Tratteremo questi dati del conto in modo confidenziale e adotteremo misure di sicurezza appropriate per proteggerli. Maggiori informazioni su come trattiamo i dati del conto ricevuti da banche terze o istituti di pagamento possono essere trovate nella nostra Informativa sulla Privacy.

Infine, integrare le banche di terze parti nell'app bunq ti permette di ricaricare i tuoi conti bunq dai conti di terze parti integrati nella tua app, semplicemente fornendoci un ordine di pagamento online. Noi istruiremo quindi l'altra banca o l'istituto di pagamento dove è tenuto il conto pertinente di trasferire l'importo da te specificato al conto bunq da te specificato. Non siamo responsabili per l'elaborazione delle transazioni di pagamento da parte della banca o dell'istituto di pagamento a cui si riferisce il tuo ordine di pagamento. Ad eccezione dello scopo di ricaricare i tuoi conti bunq, non puoi usare l'app bunq per effettuare pagamenti da banche (di terze parti) o istituti di pagamento.

Potrebbe accadere che, per motivi tecnici (ad esempio un'interruzione dei nostri servizi), non riusciamo a elaborare la tua richiesta di collegare i tuoi altri conti, recuperarne i dati o ricaricare i tuoi conti bunq. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni causati da interruzioni dei nostri servizi. Ti invitiamo a consultare la nostra limitazione di responsabilità nell'articolo 11 dei nostri Termini e Condizioni Generali.

29. Assicurazione Viaggi

Come nomade digitale e viaggiatore, hai bisogno di una copertura affidabile ovunque le tue avventure ti portino. Con il piano bunq Elite, ti offriamo un'Assicurazione Viaggio integrata, garantendoti tranquillità e sicurezza finanziaria in ogni viaggio.

Ricevi una protezione immediata per tutto il tempo in cui ne hai diritto. Non c'è bisogno di ricordare o pianificare in anticipo ogni viaggio. Fanno eccezione alla copertura globale i Paesi per i quali il governo del tuo Paese ha emesso un avviso di sconsiglio di viaggio.

In qualità di utente bunq Elite, hai automaticamente una copertura assicurativa quando effettui un pagamento con la tua Carta bunq per una prenotazione alberghiera, un noleggio auto o un qualsiasi vettore pubblico, ovvero qualsiasi mezzo di trasporto pubblico su strada, rotaia, mare o aereo gestito da un vettore riconosciuto che fornisce un servizio passeggeri regolare e/o charter, utilizzato per viaggiare da o verso la tua destinazione. Accettando i Termini e Condizioni di bunq e sottoscrivendo il piano bunq Elite, accetti anche i Termini e Condizioni dell'Assicurazione Viaggio. In caso di conflitto tra questi Termini e i Termini e Condizioni dell'Assicurazione Viaggio, prevarranno questi ultimi per le questioni relative all'assicurazione viaggio.

Le persone che soddisfano le seguenti condizioni sono idonee per la copertura:

(1) Utenti con un abbonamento bunq Elite attivo;

(2) Che sono residenti nei seguenti Paesi: Paesi Bassi, Germania, Francia, Spagna, Italia, Irlanda e Belgio; e,

(3) Che hanno meno di 76 anni

Per i Conti Business, può essere coperto un solo Amministratore alla volta. L'Amministratore coperto dall'assicurazione può essere cambiato solo ogni 6 mesi.

Viaggia in tutta sicurezza con l'Assicurazione Viaggio di bunq e concentrati sulla creazione di ricordi indimenticabili senza preoccuparti degli imprevisti. Si applicano i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy di Qover. Se in qualsiasi momento non soddisfi più i criteri di idoneità, la tua Assicurazione Viaggio verrà annullata.

30. Sconto studenti sull’abbonamento bunq Pro

30.1 Criteri di idoneità

Per avere diritto allo sconto studenti sull'abbonamento bunq Pro o bunq Elite, al momento della verifica devi avere meno di 26 anni, essere uno studente regolarmente iscritto, risiedere in Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi o Spagna e fornire un certificato di iscrizione che attesti il tuo stato di studente attivo presso un'Università Idonea. Per beneficiare di questa offerta, devi avere un abbonamento al piano bunq Pro o bunq Elite, o passare a uno di questi.

Un'Università Idonea è un'università o un istituto di istruzione equivalente ufficialmente accreditato da un ente di accreditamento riconosciuto o da un'autorità educativa governativa nel suo Paese di attività, che offre corsi di laurea, post-laurea o professionali, prevede un programma di studi a tempo pieno e rilascia agli studenti iscritti un tesserino studentesco o un certificato di iscrizione validi che confermino il loro attuale stato di studente.

30.2 Applicazione dello sconto

Lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo abbonamento bunq idoneo una volta verificata la tua idoneità. Lo sconto sarà disponibile per tutta la durata della tua iscrizione come studente, a condizione che tu soddisfi tutti i Criteri di Idoneità e in conformità con i presenti Termini e Condizioni. bunq Pro sconterà il 100% del prezzo dell'abbonamento e bunq Elite sconterà il 50% del prezzo dell'abbonamento. Lo sconto si rifletterà sul tuo conto e ridurrà di conseguenza il canone mensile per l'abbonamento idoneo.

30.3 Cessazione dello sconto

Lo sconto verrà immediatamente interrotto nel caso in cui non soddisfassi più i criteri di idoneità, in particolare al compimento del 26° anno di età al momento della procedura di verifica o se non puoi più fornire un documento comprovante l’iscrizione da parte di un’università tra quelle ammesse, o se non rinnovi il tuo abbonamento a un piano idoneo. Nel momento in cui lo sconto viene cessato, verrà di nuovo applicata la tariffa standard per il tuo abbonamento al momento della cessazione. bunq si riserva il diritto di interrompere lo sconto studenti in qualsiasi momento senza preavviso.

30.4 Verifica e Monitoraggio

bunq si riserva il diritto di verificare periodicamente la tua idoneità per lo sconto studenti. La mancata fornitura di prove adeguate della continua idoneità può comportare la cessazione immediata dello sconto e l'addebito retroattivo delle tariffe di abbonamento dalla data di inidoneità.

30.5 Condizioni generali

Lo sconto non può essere combinato con alcuna altra offerta, sconto o promozione a meno che non sia espressamente dichiarato da bunq. Per evitare qualsiasi dubbio, non è possibile combinare tale sconto con l’uso del bunq Pack. bunq si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il programma sconto studenti in qualsiasi momento. Quando sottoscrivi un piano idoneo a tale sconto, accetti i presenti Termini e Condizioni.

31. Cripto

Puoi comprare, vendere, fare staking e scambiare criptovalute con Kraken tramite l’app di bunq! Abbiamo stretto una collaborazione con Kraken, una piattaforma di scambio criptovalute riconosciuta a livello mondiale, per gestire tutte le transazioni in criptovalute. Kraken custodisce anche il tuo patrimonio a tuo nome. Quando crei un portafoglio nella scheda Cripto dell’app, ti sarà richiesto di accettare i Termini e Condizioni e l’Informativa sulla Privacy di Kraken. In questo modo stipulerai un contratto legale con Kraken. Tieni presente cheil tuo portafoglio in criptovalute viene fornito e mantenuto da Kraken. Tuttavia, è accessibile solo tramite l'app bunq e non può essere utilizzato tramite la piattaforma di Kraken o qualsiasi altro canale. Anche se Kraken custodisce il tuo patrimonio, il portafoglio è collegato esclusivamente al tuo conto bunq.

Devi completare il processo di verifica di bunq per poter utilizzare la scheda Cripto. Le criptovalute sono disponibili solo per gli utenti bunq individuali completamente verificati, di età superiore ai 18 anni, in Paesi selezionati. I Conti Business non sono supportati. Devi inoltre confermare di aver compreso i rischi connessi prima di poter iniziare a fare trading.

I prezzi delle criptovalute sono volatili e potrebbero cambiare rapidamente. Quando effettui un'operazione, ti verrà mostrata una quotazione valida per 60 secondi. Tieni presente che Kraken applica uno spread per tenere conto delle fluttuazioni di mercato. Oltre allo spread, viene applicata una commissione di trading, che viene mostrata esplicitamente nell'app prima di confermare la transazione.

Tieni presente che:

• Non puoi trasferire asset cripto a portafogli esterni dall’app bunq.

• Il margin trading e altri servizi di criptovalute avanzati non sono al momento supportati, ma potrebbero diventare disponibili in futuro.

• Tutti i servizi di custodia ed esecuzione per criptovalute sono gestiti da Kraken.

• bunq facilita l'onboarding, ma non è responsabile dell'esecuzione delle operazioni o della custodia dei tuoi asset.

• L'Ordine al Prezzo Obiettivo ti consente di programmare transazioni di criptovalute in base a un prezzo target da te impostato. Il prezzo obiettivo che imposti includerà tutti i costi e le commissioni applicabili. Per il resto, si applicano tutti gli altri Termini e Condizioni relativi alle criptovalute.

Avviando la creazione di un portafoglio in criptovalute, dai il tuo esplicito consenso alla condivisione da parte di bunq delle necessarie informazioni “Conosci il cliente” (KYC-Know Your Customer) in modo sicuro con Kraken, attraverso un’API protetta per garantirti di poter usare il servizio in modalità conforme e sicura. bunq offre anche assistenza primaria e comunicherà qualsiasi problema a Kraken laddove necessario.

Investire in criptovalute comporta dei rischi, compresa la potenziale perdita di fondi. L’investimento è a tuo esclusivo rischio e pericolo. Assicurati di consultare la nostra pagina Help Center per maggiori informazioni sulla funzionalità e le tariffe applicate.

In caso di qualsiasi violazione dei Termini e Condizioni bunq o di Kraken, ci riserviamo il diritto di bloccare, sospendere o eliminare il tuo conto. Se la funzionalità Cripto venisse dismessa, ti invieremo un preavviso laddove possibile. Avrai ancora la facoltà di vendere o convertire i tuoi asset prima della chiusura del servizio.

Informazioni per i Depositanti

Informazioni di base sulla protezione dei depositi

Informazioni aggiuntive

Altre informazioni importanti:

In generale, tutti i depositanti al dettaglio e le imprese sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi. Le eccezioni per determinati depositi sono indicate sul sito web del Sistema di Garanzia dei Depositi competente. Il tuo istituto di credito ti informerà anche su richiesta se determinati prodotti sono coperti o meno. Se i depositi sono coperti, l'istituto di credito lo confermerà anche sull'estratto conto. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina.

NOTE:

(1) Sistema responsabile della protezione dei tuoi depositi:

Il tuo deposito è coperto dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese. In caso di insolvenza del tuo istituto di credito, i tuoi depositi verrebbero rimborsati fino a 100.000 EUR.

(2) Limite generale di protezione:

Se un deposito non è disponibile perché un istituto di credito non è in grado di adempiere ai propri obblighi finanziari, i depositanti vengono rimborsati dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese. Tale rimborso copre un massimo di 100.000 EUR per istituto di credito. Ciò significa che tutti i depositi presso lo stesso istituto di credito vengono sommati per determinare il livello di copertura. Se, ad esempio, un depositante possiede un conto di risparmio con 90.000 EUR e un conto corrente con 20.000 EUR, gli verranno rimborsati solo 100.000 EUR. Questo metodo verrà applicato anche se un istituto di credito opera con marchi diversi. bunq B.V. opera anche sotto i nomi bunq e bunq.com. Ciò significa che tutti i depositi effettuati con uno o più di questi marchi sono coperti in totale fino a 100.000 EUR.

(3) Limite di protezione per i conti cointestati:

Nel caso di Conti Condivisi, il limite di 100.000 EUR si applica a ciascun depositante. Nel caso eccezionale di fallimento del tuo istituto di credito, nel momento in cui hai un deposito derivante direttamente da transazioni immobiliari relative a immobili residenziali privati, i tuoi depositi saranno protetti per un periodo di tre mesi dopo il deposito per un importo aggiuntivo che non supererà i 500.000 EUR. Ulteriori informazioni sono disponibili su dnb.nl, vai alla sezione "English" e cerca "Deposit Guarantee Scheme".

(4) Rimborso:

Il Sistema di Garanzia dei Depositi responsabile è il Sistema di Garanzia dei Depositi olandese, gestito da De Nederlandsche Bank N.V. (Banca Centrale Olandese) (DNB); Casella Postale 98, 1000 AB Amsterdam; indirizzo (sede): Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam; telefono (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00): dai Paesi Bassi: 0800-0201068, dall'estero: + 31 20 524 91 11; email: info@dnb.nl; sito web: dnb.nl, vai alla sezione "English" e cerca "Deposit Guarantee Scheme". Rimborserà i tuoi depositi (fino a 100.000 EUR) entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi.