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Si la transaction frauduleuse a été effectuée à l'aide de votre carte bunq, vous pouvez facilement la signaler via votre application bunq, en suivant ces étapes simples :
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Nous traitons les informations que tu fournis ici pour enquêter sur les suspicions de fraude impliquant des comptes, produits ou employés bunq.
Base légale : Article 6(1)(c) RGPD — obligation légale en vertu des règles de lutte contre le blanchiment d'argent et de prévention de la fraude — et Article 6(1)(f) RGPD — intérêt légitime à protéger nos clients et l'intégrité de nos services.
La durée de conservation et tous les détails concernant vos droits en tant que personne concernée sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Trouve des réponses claires sur la façon de signaler une fraude et sur ce que tu peux faire ensuite.
La rétrofacturation ne s’applique pas aux virements bancaires, iDEAL, Wise, prélèvements B2B ou paiements SWIFT. Les rétrofacturations par carte ne sont pas non plus disponibles pour les recharges vers des comptes d’investissement ou de cryptomonnaie, les portefeuilles de monnaie électronique, les dons à des associations caritatives ou les marchands de jeux d’argent : contacte directement le marchand dans ces cas-là.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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