Términos y Condiciones Generales

1. Primeros pasos con bunq

¡Te damos la bienvenida a bunq, el banco de The Free! Somos un banco moderno diseñado para hacer que la banca sea sencilla, transparente y accesible para todos. Como usuario de bunq, tendrás acceso a una amplia variedad de funciones que te ayudarán a gestionar tu dinero con facilidad, desde pagos instantáneos y herramientas de presupuesto hasta objetivos de ahorro inteligentes.

A continuación, encontrarás nuestros Términos y Condiciones, que detallan los derechos y responsabilidades tanto tuyos como de bunq al utilizar nuestra plataforma bancaria. Entendemos que los documentos legales a veces pueden resultar abrumadores, por lo que nos hemos asegurado de redactar estos términos en un lenguaje claro y fácil de entender.

Antes de empezar, te recomendamos que eches un vistazo a nuestras Tarifas.

Antes de empezar a utilizar bunq, te animamos a leer detenidamente estos términos para que sepas qué esperar. Si no estás de acuerdo con ellos, no podrás utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Al utilizar bunq, aceptas cumplir con estos términos, ¡así que empecemos!

Si deseas una copia del acuerdo o de estos Términos y Condiciones, solo tienes que decírnoslo y te los enviaremos por correo electrónico.

¿Quieres enviarnos una postal? Nuestra dirección es Basisweg 32, 1043AP Ámsterdam.

2. Política de Privacidad

Queremos asegurarnos de que entiendes cómo tratamos tu información personal. Tómate un momento para leer detenidamente la Política de Privacidad de bunq. Proporciona información importante sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad.

3. Comunicaciones

¡Prepárate para recibir actualizaciones, porque te enviaremos notificaciones push! Al aceptar este Acuerdo, nos das permiso para enviarte actualizaciones a través de notificaciones push. No obstante, si cambias de opinión y ya no deseas recibir estas notificaciones, siempre puedes desactivarlas en los ajustes de tu dispositivo. Ten en cuenta que si decides no recibir notificaciones push, esto puede afectar a cómo utilizas nuestros Servicios.

Siempre nos comunicaremos contigo en inglés o en el idioma de tu país de residencia. Puedes esperar noticias nuestras a través de la función de chat de la aplicación bunq o por correo electrónico. No utilizaremos ningún otro medio para comunicarnos contigo. Para asegurarte de que no te pierdes ningún mensaje importante, te recomendamos que consultes la función de chat con frecuencia. 

Si alguna vez no tienes la certeza de si un mensaje procede de nosotros, o si esperabas un mensaje y no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat. Siempre estamos aquí para ayudarte.

4. Comentarios

¿Quieres hacer una pregunta o enviarnos un cumplido? Utiliza principalmente la función de chat de la aplicación bunq (chat de soporte) para asuntos personales o si deseas presentar una reclamación. Si no puedes utilizar el chat de soporte, por el motivo que sea, también puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@bunq.com.

¡Nos encantan los comentarios de nuestros usuarios! Así que, por favor, haznos llegar cualquier sugerencia o comentario que tengas. Para transformar tus comentarios en fantásticas funciones y productos nuevos, tendremos total libertad para utilizar los comentarios proporcionados de la manera que consideremos oportuna, sin ninguna obligación ni restricción de ningún tipo.

5. Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de bunq.com/report, formalcomplaints@bunq.com, o por correo postal dirigido a bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Ámsterdam, Países Bajos. Nuestro procedimiento de reclamación es gratuito.

Plazos: Acusaremos recibo en un plazo de 10 días hábiles y nuestro objetivo es resolver la reclamación en un plazo de 15 días hábiles. En circunstancias excepcionales, podemos necesitar hasta 35 días hábiles (siempre que lo permita la legislación aplicable en tu país de residencia) y te lo notificaremos por escrito. Los plazos empiezan a contar a partir de la fecha en que recibamos cualquier información adicional que necesitemos. Si no recibimos respuesta tuya en el plazo de 1 mes, consideraremos el asunto cerrado.

Apelación: ¿No estás satisfecho? Responde indicando "Apelación" en la línea de asunto en el plazo de 1 mes, exponiendo tus motivos. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles (o 35 en circunstancias excepcionales).

Kifid: Somos miembros del Kifid, una institución independiente para reclamaciones sobre servicios financieros. Si nuestro procedimiento interno no ha resuelto tu problema, puedes dirigirte al Kifid; el veredicto del Comité de Apelación del Kifid es vinculante para nosotros. Más información en kifid.nl.

Accesibilidad y usuarios vulnerables: Si no puedes utilizar nuestros canales en línea, presenta tu reclamación por correo postal o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que podrá presentarla en tu nombre. Existen formatos alternativos disponibles previa solicitud, y puedes recibir asistencia de la persona que elijas. Si te encuentras en una situación vulnerable (enfermedad, duelo, dificultades financieras o dificultades cognitivas), háznoslo saber y nos adaptaremos.

Si rechazamos tu reclamación, te explicaremos los motivos por escrito y te indicaremos cómo proceder. También es posible que puedas recurrir a una autoridad en tu país de residencia; consúltanos para obtener más detalles.

5.1 Residentes en Bélgica

Si resides en Bélgica, también se aplica lo siguiente.

Ombudsfin es el organismo competente de resolución alternativa de litigios (RAL) para los conflictos derivados de estos Términos y Condiciones (artículo 102 de la Directiva PSD2 / artículo VII.216 del Código de Derecho Económico belga). Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, o no has recibido ninguna en el plazo aplicable, puedes remitir el conflicto a Ombudsfin. En el caso de los litigios regulados por la legislación belga obligatoria en materia de protección de los consumidores, Ombudsfin prevalece sobre el Kifid. Más información en ombudsfin.be. 

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que necesitemos modificar estos términos y condiciones de vez en cuando, por ejemplo, cuando introduzcamos nuevas funciones o por motivos legales. Las modificaciones entrarán en vigor dos meses después de su publicación. Los cambios relacionados con nuevas funciones o requisitos legales entrarán en vigor inmediatamente. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la fecha en que el acuerdo actualizado entre en vigor, aceptas la nueva versión del acuerdo. 

Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones actualizados, tienes derecho a rescindir tu acuerdo con nosotros (puedes rescindirlo inmediatamente). Si continúas utilizando nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones modificados.

6.1 Consentimiento para modificaciones en Alemania y Austria

1.1 Nos reservamos el derecho de cambiar o enmendar estos términos y condiciones en cualquier momento con efecto para el futuro, siempre que esto no te cause desventajas significativas.

1.2 Se te ofrecerán las enmiendas en formato de texto con al menos dos (2) meses de antelación a la fecha propuesta para su entrada en vigor a través de la dirección de correo electrónico que hayas proporcionado.

1.3 Las enmiendas propuestas por nosotros solo entrarán en vigor si las aceptas. En determinados casos limitados, se puede asumir la aceptación de la enmienda propuesta por nosotros, mientras que tu silencio solo se considerará como aceptación de la oferta de enmienda (la denominada "Aceptación Ficticia"), siempre y cuando:

1.3.1 no te opongas a la enmienda propuesta por nosotros en el plazo de dos (2) meses tras la recepción de la oferta de enmienda, o

1.3.2 la enmienda propuesta por nosotros se realice únicamente para restablecer la conformidad de las disposiciones contractuales con una situación jurídica modificada, debido a que una disposición de estos términos y condiciones haya cambiado por uno de los siguientes motivos:

1.3.2.1 ya no se corresponde con la situación legal debido a un cambio en la ley, incluidas las disposiciones legales directamente aplicables de la Unión Europea, o

1.3.2.2 deviene ineficaz o ya no puede utilizarse debido a una resolución judicial firme, incluida la de un tribunal de primera instancia, o

1.3.2.3 contradice una orden vinculante de una autoridad competente para nosotros.

En estos casos, te informaremos de las consecuencias de tu silencio.

1.4 La Aceptación Ficticia no se aplica a

1.4.1 cambios de precios,

1.4.2 cambios en las obligaciones principales de prestación,

1.4.3 cambios que equivalgan a la celebración de un nuevo contrato y que alteren significativamente en nuestro favor la relación contractual previamente acordada entre tú y nosotros.

1.5 In tales casos, obtendremos tu consentimiento por otros medios.

7. Resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se aplican a tu cuenta personal con bunq y a cualquier otro servicio o producto que te proporcionemos. Cualquier otro acuerdo deberá constar por escrito para ser válido.

Solo puedes pignorarnos el saldo de tu(s) cuenta(s) a nosotros. Cualquier otra pignoración será nula. No puedes transferir tus derechos y obligaciones derivados de estos términos y condiciones y del acuerdo sin nuestra aprobación.

Si un juez dictamina que una parte de estos Términos y Condiciones no es válida, las partes restantes seguirán vigentes. Solo modificaremos la parte no válida en la medida mínima necesaria para corregirla. Los títulos y encabezados de estos Términos y Condiciones se incluyen únicamente a efectos de referencia. Los ejemplos no constituyen una lista exhaustiva y pueden existir otras opciones. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no significa que no vayamos a hacerlo más adelante.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Este acuerdo está sujeto a las leyes de los Países Bajos. Siempre que lo exija la legislación local obligatoria aplicable en el país de tu residencia habitual, cumpliremos con las disposiciones obligatorias de protección del consumidor que no puedan excluirse por contrato. Tus derechos legales en virtud de dicha legislación local no se verán afectados por nuestra elección de la legislación neerlandesa como legislación reguladora de este acuerdo. En caso de disputa, esta se resolverá ante los tribunales de Ámsterdam (Países Bajos) o los tribunales de tu lugar de residencia.

9. Requisitos de elegibilidad y de la cuenta

9.1 Personal

En bunq, necesitamos cierta información tuya para cumplir con la ley y poder prestarte nuestros servicios. Facilítanos información completa y precisa y haznos saber si cambia algo en tu vida personal. Es importante que sepas que no nos hacemos responsables de las consecuencias derivadas de una información incompleta o incorrecta o de la falta de actualización de tus datos.

Para abrir una cuenta, necesitamos conocerte. Durante el proceso de registro, te pediremos tus datos personales y documentos. Sé sincero y completa el proceso tal y como se indica en el Centro de Ayuda de bunq. Para poder optar a una cuenta bunq, debes cumplir los siguientes requisitos:

• ser residente en el Espacio Económico Europeo, en uno de los países en los que operamos (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia). Si no eres ciudadano europeo pero vives en uno de los países en los que trabajamos, consulta qué documentos pueden utilizarse para registrarte;

• ser mayor de 18 años o contar con la aprobación de tu representante legal si eres menor de edad;

• haber completado el proceso de registro con veracidad y habernos facilitado toda la información (incluidos los documentos) que te hayamos solicitado;

• y no figurar en ninguna lista de sanciones ni haber sido acusado, detenido o condenado por un delito grave, como delitos financieros, terrorismo, corrupción, infracción fiscal, tráfico de personas, delincuencia organizada o cualquier otra actividad similar;

• y que no hayamos cerrado o bloqueado previamente tu cuenta bunq por cualquier motivo.

En determinadas circunstancias, podemos decidir, a nuestra entera discreción, no abrirte una cuenta para cumplir con nuestras obligaciones legales o porque tu perfil de riesgo no se ajusta a nuestro apetito de riesgo.

9.2 Menores de edad

Si tienes menos de 18 años y quieres abrir una cuenta en bunq, ¡es fantástico! Completa el proceso de registro y dinos quiénes son tus padres u otros representantes legales.

Como menor, tus representantes legales son responsables de tus actos. Por lo tanto, necesitaremos su aprobación para que puedas utilizar la cuenta. Enviaremos una solicitud de aprobación a tus representantes legales, quienes podrán aprobarla a través de su propia cuenta bunq.

Como menor, 30 días antes de cumplir los 18 años, se te pedirá que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad por tu cuenta. Si no estás de acuerdo con estos documentos al cumplir los 18 años, el acceso a tu cuenta puede verse limitado a discreción exclusiva de bunq. Ten en cuenta que también es posible que necesitemos verificar tu identidad para que puedas seguir accediendo a tu cuenta cuando cumplas 18 años.

El hecho de que tus representantes legales te den su aprobación significa que puedes utilizar de forma independiente tu cuenta bunq y los servicios relacionados, pero ellos seguirán siendo los responsables legales de tus actos. Tus representantes legales comparten los derechos y deberes por igual en relación con tu cuenta bunq. Pueden revocar su permiso en cualquier momento, lo que pondría fin a nuestro acuerdo contigo y les daría acceso a los fondos de tu cuenta.

Los representantes legales con un plan de suscripción de pago pueden crear y gestionar cuentas para hasta cuatro (4) menores.

Cualquier tutor legal puede gestionar o cogestionar hasta cuatro cuentas de menores. Como padre, tutor legal o representante legal de un menor, eres el responsable último de la cuenta de tu menor, incluyendo todas y cada una de las transacciones, el uso indebido o el abuso de la cuenta. Al ser responsable de un menor, reconocemos lo importante que puede ser para ambos padres o tutores acceder y gestionar la cuenta del menor. Por ello, como tutor legal que crea la cuenta de un menor, puedes invitar a un segundo tutor legal a cogestionar la cuenta contigo.

Al invitar a un segundo tutor legal a gestionar la cuenta, reconoces y declaras ante bunq la relación legal del segundo tutor con el menor. Tú, al invitar al segundo tutor legal a cogestionar la cuenta del menor, también eres responsable de cualquier uso indebido de la cuenta del menor por parte del segundo tutor que hayas invitado. Al igual que hiciste tú cuando te registraste en tu cuenta bunq, el nuevo tutor legal tendrá que tener una cuenta bunq verificada, incluyendo la verificación de identidad completada, para poder cogestionar la cuenta del menor. Una vez aceptada la invitación y aprobados ambos tutores legales, ambos tutores tendrán los mismos derechos de acceso a la cuenta del menor.

• Dependiendo de la edad de tu hijo, pueden aparecer diferentes opciones de productos (como una Cuenta de Ahorro, una Cuenta Bancaria o una Tarjeta de Débito Digital) durante el registro.

Los tutores legales pueden elegir el nivel de acceso que tiene su hijo a su cuenta de ahorro:

• El menor puede ver la cuenta pero no puede retirar fondos,

• El menor puede ver la cuenta y puede retirar fondos.

Una vez que el menor cumpla 18 años, recibirá automáticamente acceso completo a su cuenta de ahorro, independientemente del nivel de acceso previo.

Los tutores legales también pueden configurar ahorros programados para la cuenta de ahorro de sus hijos.

Al aceptar los términos y condiciones de bunq, también los aceptas en nombre de cualquier menor cuya cuenta gestiones o cogestiones.

9.3 Empresas

Para abrir una cuenta bunq Business, primero necesitarás una cuenta bunq Personal. 

Estos Términos Personales de bunq se aplican a tu cuenta Personal, mientras que los Términos y Condiciones de bunq Business se aplican a tu cuenta Business.

10. Responsabilidades y obligaciones de los usuarios

10.1 Deber de diligencia

Al abrir una cuenta con nosotros, te comprometes a cumplir estos Términos y Condiciones y a utilizar tu cuenta de forma responsable. Esto significa que no puedes perjudicar nuestros intereses, los de nuestros usuarios o los de otras personas, aunque algo no se mencione explícitamente en estas condiciones. Esto se aplica no solo a las cosas que nos causan daños financieros, sino también a otros riesgos. Piensa en los riesgos de integridad o de reputación. No queremos que causes estos riesgos. 

10.2 Cómo utilizar tu cuenta

En bunq, creemos en darte la libertad de utilizar tu dinero como tú quieras. Sin embargo, esa libertad no es ilimitada, y también tenemos la obligación legal de evitar el uso indebido del sistema financiero. Tu cuenta debe utilizarse de acuerdo con nuestra Política de Uso Justo.

Asegúrate de:

• Utilizar tu cuenta únicamente para fines legales. No puedes utilizarla para manejar dinero de procedencia delictiva, como el blanqueo de capitales o la financiación de actividades prohibidas;

• Utilizar tu cuenta únicamente para pagos normales de consumo. Si deseas utilizar tu cuenta para actividades comerciales o para recibir donaciones o regalos, debes solicitar una cuenta de negocios con nosotros;

• Consultar tu cuenta con regularidad e informarnos inmediatamente si algo parece inusual o si experimentas algún problema;

• Utilizar el sentido común y seguir las directrices de seguridad al usar tu cuenta bunq, la aplicación bunq, la comunidad del Centro de Ayuda o cualquier otro producto y servicio de bunq;

• Utilizar la aplicación bunq únicamente para el fin previsto, que son los servicios bancarios y de pago. Debes abstenerte de utilizar esta aplicación para cualquier otro fin.

Si detectamos que tu cuenta se está utilizando de una forma que no se ajusta a estas normas, nos reservamos el derecho de bloquear temporalmente o incluso cerrar de forma permanente tu cuenta. Lo mismo se aplica a cualquier tarjeta emitida en relación con tu cuenta.

10.3 Mantener tus datos actualizados

Si cambia alguno de tus datos personales, como tu dirección de correo electrónico o tu domicilio, debes comunicárnoslo inmediatamente.

10.4 Actividades prohibidas

Hay una serie de cosas para las que nunca debes utilizar tu cuenta. Entre ellas se incluyen, entre otras, las siguientes:

• Actividades ilegales, como el blanqueo de dinero o la financiación de actividades prohibidas;

• Actividades que causen daño a terceros, ya sea financiero, de reputación o emocional;

• Cualquier forma de juego;

• Ingresar o retirar grandes cantidades de dinero en efectivo;

• Operar o invertir activamente en el sector inmobiliario, divisas (forex), metales preciosos o inversiones no reguladas;

• Recibir, gastar o enviar dinero a países considerados de alto riesgo por la Unión Europea o que tengan una puntuación baja en el Índice de Percepción de la Corrupción de Transparencia Internacional.

Esta lista no es exhaustiva. Si detectamos otros comportamientos de riesgo en tu cuenta, nos reservamos el derecho de poner fin a nuestra relación contigo. Cada situación se evalúa de forma individual.

10.5 Información engañosa

Como banco, no queremos contribuir a la difusión de información errónea. No se te permite difundir información engañosa o falsa, incluso si no utilizas tu cuenta bunq para hacerlo.

Si consideramos que estás difundiendo información errónea, nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta inmediatamente. Esto se aplica independientemente de si la información errónea se refiere a bunq o a otros. Tampoco podrás utilizar nunca tu cuenta bunq para enviar o recibir dinero relacionado con información errónea.

10.6 Directrices de uso aceptable

Los usuarios de bunq no realizarán ninguna transacción que:

• Infrinja cualquier ley o no cumpla de otro modo con la legislación aplicable;

• Involucre drogas ilegales o sustancias controladas no recetadas legalmente;

• Involucre artículos que pongan en riesgo la seguridad de los consumidores;

• Involucre artículos destinados a ser utilizados para participar en actividades ilegales;

• Involucre mercancías falsificadas o robadas;

• Fomente el odio, la violencia o la intolerancia por motivos de raza, edad, sexo, identidad de género, etnia, religión u orientación sexual;

• Constituya fraude o implique suplantación de identidad (spoofing);

• Infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual, publicidad o privacidad de terceros;

• Muestre a bunq o a sus productos de forma falsa o despectiva;

• Esté sujeta a sanciones.

Puedes ingresar efectivo en tu cuenta bunq a través de uno de nuestros servicios asociados. Ten en cuenta que el uso de dichos servicios puede requerir que aceptes los términos y condiciones del socio, además de los Términos y Condiciones de bunq. Para obtener más información, visita la página de nuestro Centro de Ayuda.

11. Limitaciones de responsabilidad

No podemos asumir la responsabilidad por pérdidas o daños causados por:

• Interrupciones de nuestros servicios;

• El cumplimiento de nuestras obligaciones legales u otras normas obligatorias;

• El bloqueo de tu cuenta cuando tengamos un buen motivo para ello (por ejemplo, si sospechamos que has incumplido nuestros términos y condiciones);

• Acontecimientos imprevistos como catástrofes naturales.

No obstante, si cometemos un error o actuamos con gran descuido (negligencia grave), asumiremos la responsabilidad de las pérdidas o daños directos que sufras. Pero no pagaremos por pérdidas indirectas (como el lucro cesante). Este acuerdo no afecta a nuestra responsabilidad por los daños que afecten a tu vida, salud o integridad física. 

Si tu tarjeta o dispositivo se pierde o es robado, tu responsabilidad por cualquier transacción no autorizada que ocurra antes de que nos lo reportes se limita bajo la condición de que lo reportes inmediatamente o, al menos, sin demoras indebidas. En ese caso, te respaldamos y te reembolsaremos cualquier transacción no autorizada que se produzca después de que nos lo hayas notificado, a menos que tengamos motivos razonables para sospechar fraude y/o negligencia grave por tu parte. Para más detalles sobre cómo gestionamos esto, consulta la Sección 12.

El uso de la aplicación bunq es por tu propia cuenta y riesgo. No ofrecemos ninguna garantía por el funcionamiento de la aplicación ni por la exactitud de la información facilitada a través de ella.

A veces podemos necesitar suspender temporalmente ciertos servicios por mantenimiento, pero no tenemos ninguna obligación de informarte previamente.

Si exportas datos de la aplicación bunq, asegúrate de comprobarlos detenidamente, ya que no podemos garantizar su exactitud y no nos hacemos responsables de los daños causados por errores. Llevamos registros precisos de todas las transacciones y estos registros se consideran definitivos. Si crees que hay un error, debes aportar pruebas que respalden tu reclamación. Ten en cuenta que solo estamos obligados a conservar los registros durante el tiempo que exija la ley.

Es posible que tengamos que tomar ciertas medidas o realizar determinadas tareas en situaciones específicas, como bloquear una cuenta si sospechamos que existe fraude. Al aceptar estos términos y condiciones, nos das permiso para tomar estas medidas.

12. Cuenta

Tu cuenta es de uso exclusivo para ti, a menos que indiquemos lo contrario. Es tu responsabilidad mantener tu cuenta segura y reportarnos inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

Es importante comprobar tu cuenta con regularidad e informarnos de cualquier actividad sospechosa de inmediato. Aunque un retraso en la notificación podría afectar a tus derechos en algunas situaciones, no significa automáticamente que vayas a ser responsable de todas las pérdidas. Siempre analizaremos la situación de forma justa y de acuerdo con tus derechos legales. Si actúas de forma fraudulenta o con negligencia grave y causas pérdidas, puedes ser considerado responsable de las mismas.

Podemos bloquear o limitar tu acceso a la aplicación o a la cuenta de otra persona si sospechamos o sabemos que algo va mal. Eliminaremos el bloqueo o la limitación cuando se resuelva el problema.

Si sospechamos que existe fraude, podemos retener los fondos en espera de una investigación. Si resulta que no has actuado de forma fraudulenta, liberaremos los fondos.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y esperamos que cumplas con estos términos y condiciones. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por el uso indebido de tu cuenta. Si otra persona accede a tu cuenta, debes informarnos inmediatamente.

12.1 Seguridad de la cuenta

Queremos ayudarte a mantener seguros tu dinero y tu cuenta. Esto es lo que puedes hacer para protegerte. Toma medidas para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y a la información que recopilas a través de nuestros servicios. Recuerda que es tu responsabilidad utilizar la aplicación y el sitio web de forma segura, por lo que te rogamos que tomes todas las precauciones necesarias para mantener tu cuenta a salvo.

Puedes leer más en nuestro documento Reconoce el Fraude. Pero en general, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura:

• No reveles a nadie tus códigos de acceso y funciones de seguridad. No los compartas nunca con nadie ni los utilices fuera de nuestras aplicaciones oficiales o interfaz web;

• Asegúrate de que solo tú utilizas tus tarjetas;

• Protege todos tus dispositivos con una protección de acceso, como un código de inicio de sesión;

• Utiliza las versiones más recientes de nuestras aplicaciones y mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado y libre de software ilegal;

• Cuando utilices la aplicación o la interfaz web de bunq en público, asegúrate de que nadie te mira por encima del hombro;

• Comprueba tu cuenta al menos una vez cada dos semanas;

• Infórmate sobre las estafas en línea más habituales, como el phishing;

• Infórmanos inmediatamente de cualquier problema y sigue nuestras instrucciones.

Comunicación:

• Nunca te pediremos tus códigos de inicio de sesión ni tus funciones de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;

• Si recibes alguna comunicación nuestra de la que desconfíes, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte inmediatamente;

• Si recibes alguna comunicación sospechosa que pretenda ser nuestra, no hagas clic en ningún enlace ni facilites información personal, y háznoslo saber.

Uso de tu cuenta:

• Tu cuenta es personal y solo debes utilizarla tú;

• No compartas tus datos de acceso con terceros. Si deseas compartir una cuenta con otro usuario de bunq, hazlo utilizando la función de Acceso Compartido de bunq;

• Eres responsable de cualquier uso ilícito de tu cuenta;

• Podemos investigar comportamientos inusuales en las transacciones y exigir tu colaboración. La negativa a cooperar podría conducir, en última instancia, al cierre de tu cuenta.

• En caso de pérdida o robo de tu tarjeta, debes notificárnoslo inmediatamente poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes iniciar sesión en tu cuenta y bloquear la tarjeta tú mismo inmediatamente.

12.2 Responsabilidad por transacciones no autorizadas

Si tu instrumento de pago (por ejemplo, tu tarjeta bancaria) se utiliza sin tu autorización, por ejemplo, porque se ha perdido, ha sido robado o ha sido utilizado indebidamente por un tercero sin tu consentimiento, se te podrá exigir una responsabilidad de hasta 50 € por las transacciones no autorizadas.

Este límite no se aplica si:

1. has actuado de forma fraudulenta, o

2. has incumplido, deliberadamente o por negligencia grave, tus obligaciones relativas al uso de instrumentos de pago (incluido tu deber de mantener tus credenciales personales seguras y confidenciales).

bunq será el único responsable en las situaciones descritas a continuación.

Sin responsabilidad antes del reconocimiento: Si no hubieras podido reconocer la pérdida, el robo o el uso indebido antes de que se produjera, no serás responsable.

Errores bancarios: Si la pérdida fue causada por un empleado, agente o fallo en el proceso de bunq, no serás responsable.

Autenticación reforzada de clientes (SCA)

bunq utiliza la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) para asegurar tu cuenta. Si no se requiere la SCA durante una transacción no autorizada, no se te considerará responsable a menos que hayas actuado de forma fraudulenta.

Notificación de pérdida o robo de instrumentos

Para minimizar el riesgo, notifica a bunq inmediatamente si pierdes, te roban o se utiliza de forma indebida tu instrumento de pago. Una vez informado bunq, no serás responsable de las transacciones no autorizadas que se produzcan posteriormente, salvo en caso de fraude por tu parte.

Disponibilidad de notificaciones 24 horas al día, 7 días a la semana

bunq ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para reportar la pérdida o el robo de instrumentos de pago. Si no ponemos este servicio a tu disposición, no se te considerará responsable de las transacciones no autorizadas que se produzcan durante el tiempo de inactividad, salvo en caso de fraude por tu parte.

Acceso a las credenciales de seguridad

Si incumplimos nuestra obligación de garantizar que las credenciales de seguridad personalizadas de tu cuenta no sean accesibles a terceros, no se te considerará responsable de las transacciones no autorizadas.

Esto no afecta a tu propia obligación de utilizar y salvaguardar tus credenciales de seguridad personalizadas de forma responsable y segura.

Fraude

Ten en cuenta que ninguna de las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplica si has actuado de forma fraudulenta.

En caso de fraude por tu parte, serás totalmente responsable de las pérdidas resultantes de transacciones no autorizadas.

Reembolso provisional

Si se produce una transacción no autorizada, te reembolsaremos el importe de la transacción lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar un (1) día hábil después de: (1) la fecha en que nos notifiques la transacción no autorizada, o (2) la fecha en que tengamos conocimiento de ella (si aún no nos lo has notificado). Puedes informar de las transacciones no autorizadas utilizando el formulario disponible en nuestro sitio web o directamente a través de la aplicación bunq. Podemos suspender temporalmente el reembolso si tenemos motivos razonables para sospechar que puedes haber cometido un fraude en relación con la transacción objeto de la disputa, siempre que lo notifiquemos de inmediato por escrito a la autoridad competente pertinente de tu país de residencia cuando así se requiera.

Incluso después del reembolso, nos reservamos el derecho de demostrar que la transacción fue autorizada. Si lo demostramos con éxito, podremos adeudar en tu cuenta el importe correspondiente.

12.3 Escudo de seguridad (Safety Shield)

Para protegerte del fraude y de las estafas de ingeniería social, disponemos de una función de seguridad llamada Safety Shield. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que determinados pagos que, a nuestra discreción, identifiquemos como de alto riesgo se detengan automáticamente.

Esta pausa es un periodo de "reflexión" que dura hasta 24 horas. Su objetivo es darte tiempo para revisar el pago y asegurarte de que es legítimo. Durante este periodo, puedes cancelar el pago en cualquier momento. Para garantizar tu protección contra el fraude, esta retención no se puede eludir. Si no cancelas el pago, este se ejecutará una vez transcurrido el periodo de 24 horas. 

12.4 Bloqueo temporal de cuentas para investigaciones

bunq se reserva el derecho a bloquear temporalmente tu cuenta si determinamos, a nuestra entera discreción, que es necesaria una investigación para examinar posibles actividades ilícitas que impliquen el uso de la cuenta. Esta medida tiene por objeto garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables, así como salvaguardar la seguridad de nuestros servicios. El bloqueo temporal se mantendrá hasta que haya concluido la investigación. Haremos todo lo posible por reducir al mínimo la duración de la investigación. bunq no se hace responsable de las consecuencias financieras u operativas resultantes de la restricción temporal de tu cuenta como parte de una investigación sobre sospechas de actividades ilícitas.

13. Transacciones y errores

En consonancia con el Reglamento (UE) 2024/886, bunq realiza una comprobación de Verificación del Beneficiario (VoP) con SurePay antes de cada pago SEPA. Te mostramos si el nombre que has introducido coincide o no con el IBAN.

La VoP es una función de seguridad adicional. Conforme a la directiva PSD2, los pagos siempre se ejecutan únicamente sobre la base del IBAN que facilitas.

Si te mostramos una advertencia clara indicando que el nombre no coincide con el IBAN y decides continuar, bunq no se hace responsable si el pago se ejecuta correctamente en el IBAN que has introducido pero los fondos no llegan a la persona destinataria. En esa situación, bunq te seguirá asistiendo para intentar recuperar los fondos, tal y como exige la directiva PSD2.

Si otro proveedor de servicios de pago es responsable de un error al procesar tu pago, tendrá que cubrir cualquier pérdida. Tus derechos en virtud de la PSD2 y de la legislación neerlandesa no se verán afectados.

bunq no se hace responsable de los problemas causados por factores que escapen a su control razonable, como cortes de red o interrupciones de terceros, a menos que bunq haya incumplido sus obligaciones legales.

Asegúrate de comprobar tus cuentas bancarias bunq con regularidad. Si detectas un error, como un pago que no debería haberse realizado, dínoslo a través del chat de soporte lo antes posible.

Podemos solucionar cualquier error del que seamos responsables, pero solo si nos lo comunicas en el plazo de 13 meses desde que se produjo el error. Si la culpa es nuestra, te reembolsaremos el importe de la transacción, los costes asociados a ella y los intereses que hayas perdido a causa del error. Si lo deseas, también podemos intentar rastrear cualquier transacción realizada por error y mantenerte informado. 

Si el titular de una cuenta bunq no recibe un pago a tiempo debido a un error de bunq o del banco emisor, nos aseguraremos de que se ajuste la fecha en que añadimos el dinero a su cuenta para que coincida con el día en que debería haber estado allí si todo hubiera ido bien. Si algo sale mal con tu pago debido a un error cometido por otra persona implicada en el proceso (como otro banco o un servicio de terceros), nos aseguraremos de que cubra cualquier coste o pérdida resultante de su error. Esto significa que si tenemos que reembolsarte o solucionar un problema que no ha sido culpa nuestra, reclamaremos una compensación a la parte responsable del error.

Tenemos autoridad para corregir fallos o errores sin tu permiso y revertir transferencias incorrectas. También podemos deshacer transacciones realizadas por personas no autorizadas o que no estén legalmente autorizadas a actuar en tu nombre.

Si recibes fondos de cualquier fuente en una divisa para la que no dispongas actualmente de una subcuenta disponible, bunq podrá convertir los fondos a una divisa que puedas aceptar (utilizando el tipo de cambio de Currency Cloud, que incluye la prevención de fluctuaciones de divisas) para permitirte recibir el dinero.

Si informas de un pago no autorizado o ejecutado incorrectamente, en bunq nos comprometemos a demostrar que la transacción fue autenticada, registrada con precisión y no se vio afectada por problemas técnicos ni deficiencias del servicio por nuestra parte.

13.1 Cargos y abonos en tu cuenta

Queremos asegurarnos de que entiendes cómo funcionan los abonos y los cargos cuando se trata de tu cuenta. 

Cuando realizamos un cargo en tu cuenta, lo hacemos basándonos en las instrucciones de pago que recibimos del banco o del sistema de tarjetas. Sin embargo, a veces el importe final puede ser diferente del importe inicial mostrado. Por ejemplo, las reservas de hotel, los alquileres de coches o las propinas en los restaurantes pueden acabar siendo superiores o inferiores a la autorización inicial.

Para mantener la transparencia, siempre te mostraremos tanto el importe original autorizado como el importe final liquidado en tu historial de pagos en la aplicación y en bunq Web. Cuando abonamos fondos en tu cuenta, lo hacemos basándonos en las instrucciones que recibimos a través del banco o del sistema de tarjetas correspondiente. Estos abonos siguen siendo condicionales hasta que la transferencia se haya liquidado por completo. Si las instrucciones de pago se corrigen o revierten posteriormente, deberemos ajustar tu cuenta en consecuencia. Por ejemplo, porque se presente un importe final diferente, se procese un reembolso o no se acepte la transferencia.

Dichos ajustes pueden producirse sin previo aviso, ya que estamos obligados a seguir las instrucciones de pago actualizadas. Si esto resulta en un saldo negativo, deberás recargar tu cuenta inmediatamente.

13.2 Devoluciones de cargo (Chargebacks)

Si solicitas una devolución de cargo para una transacción, se aplican los Términos y Condiciones de Devolución de Cargo de bunq Mastercard. Te comprometes a cubrir cualquier coste adicional en el que podamos incurrir al iniciar una disputa formal en tu nombre. 

Para las transacciones de Wero, se aplica el proceso de devolución de cargo descrito en la sección 8.1 (Wero) de estos Términos y Condiciones.

13.3 Cargos por transacciones de pago y otras tarifas

Como ordenante, eres responsable de las tarifas que cobremos por procesar tu pago. Como beneficiario, eres responsable de las tarifas que cobre tu proveedor de servicios de pago por recibir el pago. Si una transacción tiene cargos adicionales cobrados por bunq, estos se separan en otra transacción y el importe total se transfiere inmediatamente.

14. Contenido del usuario

Cuando utilizas la aplicación bunq, puedes elegir un avatar y un alias para representarte. Te animamos a que seas creativo, pero te pedimos que seas respetuoso con los demás a la hora de elegir. Evita utilizar cualquier cosa sexual, discriminatoria, engañosa, racista, amenazadora, ilegal o indeseable por cualquier otro motivo.

También es importante respetar los derechos de propiedad intelectual. No utilices imágenes ni nombres sobre los que no tengas derechos.

Estas directrices también se aplican a las Tribus (Tribes), lo que incluye el nombre, el avatar, la descripción y cualquier actualización o comentario que publiques o envíes (texto, fotos, emojis, etc.). Tu avatar y tu alias serán visibles para los demás miembros de las Tribus.

14.1 Reseñas de usuarios

A la hora de seleccionar las reseñas que mostramos en nuestro sitio web o en nuestros anuncios, nos aseguramos de que el proceso de selección sea justo e imparcial. Por lo general, las reseñas se seleccionan en función de una serie de factores como la relevancia, la actualidad y la calidad. Por ejemplo, se puede dar prioridad a las opiniones recientes y que aporten comentarios detallados sobre un servicio frente a las opiniones más antiguas y menos informativas.

Las reseñas que mostramos no han sido pagadas ni manipuladas de ninguna manera. Esto garantiza que recibas información honesta y precisa sobre nuestro servicio, y que puedas tomar una decisión informada basada en las experiencias de otros. 

Cualquier reseña de la que se sospeche que es fraudulenta o incorrecta puede ser marcada y eliminada de la plataforma para mantener la integridad del sistema de reseñas. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o de support@bunq.com si deseas marcar alguna reseña que mostremos en nuestro sitio web. bunq no es responsable de las reseñas en sitios web de terceros.

15. Provisiones de servicios

Ten en cuenta que nuestros términos y condiciones estándar solo ofrecen una visión general de nuestros servicios. Para obtener información más detallada sobre las características y funcionalidades específicas de nuestros Planes, Tarjetas, Intereses y cualquier otro servicio que ofrezcamos, te recomendamos que consultes nuestros documentos de Provisión de Servicios. Disponemos de una Provisión de Servicios para Cuentas Personales y otra para Cuentas de Empresas.

Dichos documentos contienen información detallada sobre nuestros servicios, incluidos los términos y condiciones, las tarifas y otros detalles importantes. Al acceder a nuestros servicios bancarios o utilizarlos, reconoces que has leído y comprendido nuestro documento de Provisión de Servicios y aceptas quedar vinculado por sus términos y condiciones.

16. Protección de depósitos y otra información sobre riesgos de los depósitos

16.1 Sistema de Garantía de Depósitos

Salvo ciertas excepciones, las cuentas bunq verificadas están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS) neerlandés. Esto significa que los fondos de tu(s) cuenta(s) están asegurados (hasta 100.000 €) en el improbable caso de que quebremos. En el caso de las cuentas conjuntas, este seguro se aplica por titular de la cuenta. El importe que tengas en tu cuenta conjunta se incluye en el importe por el que estás protegido en virtud del DGS. ¿Quieres asegurarte de que tu cuenta reúne los requisitos para acogerse al Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés? Comprueba los extractos de tu cuenta o consulta nuestra página sobre el DGS.

Adicionalmente, estás asegurado por el DGS por importes de hasta 500.000 € durante los 3 meses posteriores a un depósito relacionado con una transacción inmobiliaria de una vivienda privada; en el caso de personas físicas, depósitos relativos a una pensión, una incapacidad, una indemnización por despido o una póliza de seguro de vida; en el marco de la liquidación de una comunidad de bienes por matrimonio o unión de hecho registrada o de una herencia; y una prestación de seguro o indemnización por daños causados por actividades delictivas o condena injusta.

16.2 Información importante sobre la disponibilidad de tu depósito

Aunque nos esforzamos por garantizar la seguridad y disponibilidad de tus depósitos, existen ciertos riesgos asociados a todos los bancos que debes conocer y que podrían provocar la imposibilidad de acceder a tus depósitos de forma temporal o permanente. Aunque estos acontecimientos son poco frecuentes, incluyen, entre otros, los siguientes:

• Quiebra: En el improbable caso de que nuestro banco quiebre, el acceso a tus fondos podría verse interrumpido temporalmente. No obstante, tus depósitos en EUR están asegurados hasta 100.000 € por persona, incluidas las cuentas conjuntas; y tus depósitos temporalmente elevados están asegurados hasta 500.000 € en virtud del Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés, tal como se indica en la sección 16.1.

• Interrupciones operativas: Los ciberataques u otros problemas operativos podrían impedir temporalmente el acceso a tu cuenta.

• Acciones legales o reguladoras: Los cambios en las leyes, reglamentos o acciones gubernamentales pueden afectar a la disponibilidad de tus fondos.

• Fuerza mayor: Las catástrofes naturales, las guerras u otros acontecimientos ajenos a nuestro control podrían afectar a nuestras operaciones y al acceso a tus depósitos.

Nos comprometemos a mitigar estos improbables acontecimientos de la mejor manera posible, pero es importante que comprendas estos riesgos potenciales. En el improbable caso de que se produzca un incidente como los descritos anteriormente, bunq te lo notificará cuando sea razonablemente posible en la práctica, facilitándote los detalles necesarios sobre el incidente y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

17. Ahorro e Intereses

17.1 Ahorros en euros

¡Ahorrar con bunq es fácil y ofrece unos tipos de interés muy altos! Con MassInterest, puedes ganar intereses abriendo una o más cuentas de ahorro exclusivas en la aplicación de bunq.

Puedes obtener MassInterest sobre el saldo total de todas tus cuentas de ahorro, hasta un máximo de 100.000 € por usuario. No obstante, ten en cuenta que este límite, junto con nuestro tipo de interés, puede cambiar con el tiempo, y te informaremos de cualquier cambio inmediatamente.

Al final de cada día, calculamos tus intereses basándonos en el saldo total más bajo de tu(s) cuenta(s) de ahorro. Los intereses se pagan semanalmente como parte de bunq Payday. Solo calculamos los intereses de los fondos que hayan estado en tu(s) cuenta(s) de ahorro durante todo el día. Si tu saldo es negativo algún día, compensaremos el importe negativo con los importes positivos en nuestros cálculos. El tipo de interés se calcula como una Tasa Porcentual Anual (TPA) y se abona semanalmente.

Para recibir intereses, debes tener una cuenta de ahorros como usuario activo de bunq y tener una cuenta Personal o Business activa (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite). 

El número de retiradas gratuitas depende del tiempo que lleves ahorrando con bunq. Cada Cuenta de Ahorro incluye dos (2) retiradas gratuitas por mes natural. Una vez que lleves más de un año ahorrando con nosotros, esta cifra aumenta a tres (3).

Cada depósito o retirada afecta inmediatamente al cálculo de tus intereses. Si realizas más retiradas de las permitidas gratuitamente, se te reclamará una parte de los intereses que ya hayas obtenido:

1. En el caso de la primera retirada extraordinaria, se deducirán los intereses de los cuatro días de pago anteriores, y

2. Para las siguientes retiradas dentro del mismo periodo, se deducirán los intereses correspondientes al tiempo transcurrido entre tu última retirada y la actual.

Puedes encontrar todos los detalles en nuestro Centro de Ayuda.

Tanto el tipo de interés base como el de bonificación son variables y están sujetos a cambios, y bunq puede actualizarlos con efecto inmediato.

bunq se esfuerza por crear una experiencia bancaria inclusiva para todos. Si prefieres no recibir intereses, simplemente puedes desactivar el botón Payday en la aplicación, siguiendo las instrucciones de nuestro Centro de Ayuda. Al hacerlo, reconoces y entiendes que no obtendrás ningún interés por tus ahorros. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

A la hora de presentar tus declaraciones de impuestos en otros países, ten en cuenta que es posible que tengas que pagar impuestos sobre la renta, a menos que se aplique un régimen diferente según la normativa fiscal local. La declaración y el pago de los impuestos aplicables es responsabilidad tuya, y bunq no lo hace en tu nombre.

Si resides en Bélgica, ten en cuenta que los intereses devengados por las cuentas de ahorro no reguladas están sujetos a una retención fiscal del 30 %. bunq no deduce automáticamente este impuesto, debes declarar tus ingresos por intereses en tu declaración anual de la renta.

Es importante tener en cuenta que, aunque veas un IBAN local, tu cuenta bunq se sigue considerando una cuenta bancaria neerlandesa, a menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, tenlo en cuenta a la hora de presentar tu declaración de la renta.

17.2 Ahorro en divisa extranjera

Como usuario de bunq, tienes la oportunidad de abrir Cuentas de Ahorro en múltiples divisas extranjeras. Las divisas disponibles pueden cambiar de vez en cuando. Los tipos de interés específicos que se aplican a esas divisas son variables y se basan en los rendimientos de que disponemos. Nuestros tipos actuales están sujetos a cambios y se actualizarán en la aplicación y en nuestro Centro de Ayuda. 

Si se produce un cambio negativo mientras tienes una cuenta, te lo notificaremos antes de que el cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio, tienes derecho a cerrar tu cuenta de Ahorro en Divisa Extranjera inmediatamente y sin cargos antes de que se apliquen los cambios.

Las mismas reglas generales para las cuentas de ahorro se aplican también a las cuentas de Ahorro en Divisa Extranjera. Los intereses se pagan semanalmente, en la divisa local, como parte de bunq Payday. En el caso de los intereses que no sean en EUR, los pagos se realizarán en la cuenta activa más antigua de esa divisa. 

Ten en cuenta que puedes obtener intereses por los ahorros en divisas distintas del EUR hasta el equivalente a 100.000 € por divisa, y que los depósitos realizados en cuentas de ahorro en divisas distintas del EUR están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS). 

17.3 Redondeo automático (Auto Round Up)

La función Auto Round Up está disponible para los usuarios de bunq Pro y bunq Elite. Cuando está activada, todos los pagos salientes realizados con bunq, incluidos los pagos de Cuentas Conjuntas y Conectadas, se redondean a la unidad más cercana de 1, 2 o 5 en la divisa elegida. Puedes configurar el importe al que redondear tú mismo en cualquier momento.

Puedes activar o desactivar el redondeo automático en cualquier momento a través de la aplicación bunq. Cualquier inversión a través de Auto Round Up está sujeta a los Términos y Condiciones del socio de inversión correspondiente. Encontrarás más información sobre Auto Round Up en nuestro Centro de Ayuda.

17.3.1 Redondeo automático a una Cuenta de Ahorro

Si decides activar el redondeo automático a una cuenta de ahorro, la diferencia entre el importe del pago y el umbral de redondeo seleccionado se transfiere automáticamente a la cuenta de ahorro que elijas.

Los tutores legales pueden activar el redondeo automático en la cuenta de ahorros de sus hijos. Solo se puede seleccionar una cuenta de ahorro para el redondeo automático.

17.3.2 Redondeo automático para invertir en acciones y ETF

Si decides activar el redondeo automático para acciones y ETF, la diferencia entre el importe del pago y el umbral de redondeo seleccionado se invierte automáticamente en la acción o ETF que elijas. La inversión se realiza únicamente de acuerdo con tus propias instrucciones.

17.3.3 Redondeo automático para invertir en criptomonedas

Si decides activar el redondeo automático para criptomonedas, la diferencia entre tu pago y el umbral de redondeo seleccionado se invertirá automáticamente en el criptoactivo que elijas. La inversión se realiza únicamente bajo tus propias instrucciones.

Retenemos temporalmente los fondos redondeados en una cuenta de liquidación interna antes de transferirlos a las cuentas principales de Kraken todos los viernes a las 15:00 UTC para la creación de órdenes. Cada céntimo transferido a esta cuenta es totalmente rastreable y conciliable. 

Si falla la creación de la orden, se reembolsará el importe íntegro en tu cuenta.

18. Payday

¡Puedes disfrutar de un resumen semanal de todas las ganancias que has acumulado, incluidos los intereses y el cashback! En tu día de pago designado, recibirás una notificación que resumirá los intereses y el cashback que has ganado durante la semana pasada. 

Habrá días de pago separados para cada divisa. Es importante tener en cuenta que el día de pago de cada divisa no tiene por qué ser necesariamente el mismo día de la semana que el día de pago en EUR. Puedes seleccionar en qué Cuenta deseas recibir tus Paydays. Si prefieres no recibir pagos de bunq, incluidos los intereses y el cashback, puedes optar por no recibirlos ajustando tu configuración de Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback de asociaciones

El cashback de asociaciones se rige por los Términos y Condiciones Generales del Cashback de Asociaciones, así como por las condiciones promocionales individuales del cashback de asociaciones.

Es posible que tengas que pagar impuestos por el cashback de asociaciones que recibas. bunq no retiene estos impuestos en tu nombre, por lo que depende de ti comprobar y gestionar tú mismo cualquier obligación fiscal.

Al participar en eventos de cashback de asociaciones, aceptas que eres responsable de cualquier impuesto relacionado, y no puedes hacer responsable a bunq si no lo haces.

20. Política de marketing

Nunca utilizamos anuncios engañosos o decepcionantes. Confiamos en nuestros Términos y Condiciones, Provisiones de Servicios y en el Centro de Ayuda como fuentes de información de confianza para nuestros productos, servicios y marketing.

Probamos y mejoramos continuamente nuestra aplicación y nuestro sitio web para ofrecerte la mejor experiencia posible. Esto significa que, ocasionalmente, es posible que veas una versión diferente de una pantalla, función o diseño en comparación con otros usuarios como parte de nuestro proceso de pruebas A/B. Independientemente de estas diferencias, garantizamos que toda la información que ves es siempre precisa, completa y está actualizada.

Para encontrar información sobre una campaña de marketing, descuento u oferta, basta con consultar el tema correspondiente en el Centro de Ayuda. Ten en cuenta que algunas campañas de marketing solo se aplican a determinados países, usuarios o plazos, así que asegúrate de comprobar si cumples los requisitos para participar. En caso de una campaña de marketing que presente un descuento o reducción de precio, se mostrará el precio anterior en la campaña.

Nos reservamos el derecho a poner fin a una campaña de marketing, oferta o descuento en cualquier momento previo aviso y sin responsabilidad alguna. Si nos vemos obligados a dejar de ofrecer un servicio de marketing de forma inmediata para cumplir con la ley o por cualquier otra causa de fuerza mayor, no se nos podrá exigir responsabilidad alguna por cualquier perjuicio, daño o pérdida que puedas sufrir como consecuencia de ello.

Ten en cuenta que los servicios de marketing solo están disponibles para los usuarios que cumplan nuestros términos y condiciones. Si tu cuenta es restringida o bloqueada por cualquier motivo mientras participas en un servicio de marketing, nos reservamos el derecho de dejar de ofrecerte dicho servicio sin responsabilidad alguna por nuestra parte.

21. Rescisión

21.1 Rescisión por tu parte

Puedes seguir utilizando tu cuenta bunq todo el tiempo que quieras, o puedes poner fin al acuerdo en cualquier momento cerrando tu cuenta. Para facilitar este proceso, ofrecemos una opción de cierre reversible. Esto significa que puedes acceder a información importante a efectos fiscales o de otro tipo, pero no se te cobrarán más tarifas y bloquearemos cualquier pago, domiciliación bancaria o transacción con tarjeta. 

Si deseas cerrar definitivamente tu cuenta y que eliminemos todos tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte. Ten en cuenta que este proceso no es reversible.

21.2 Rescisión por parte de bunq

A veces es posible que necesitemos rescindir nuestro acuerdo contigo. Por ejemplo, si dejamos de ofrecer bunq o tu tipo de cuenta. Si esto ocurre, te avisaremos con dos meses de antelación.

En algunas situaciones, es posible que necesitemos bloquear tu acceso a nuestra aplicación y/o poner fin a nuestro acuerdo contigo de forma inmediata. Esto podría ocurrir si:

• No sigues nuestros términos y condiciones o documentos relacionados;

• Estamos obligados a hacerlo por ley;

• Devienes insolvente o puedes llegar a serlo, o si se inicia un procedimiento de insolvencia contra ti;

• Ya no estás autorizado a gestionar tus cuentas de forma independiente, por ejemplo, si estás inhabilitado legalmente, bajo administración o ya no eres legalmente capaz de actuar por cualquier otro motivo;

• Falleces;

• Nos facilitas información falsa, no nos mantienes actualizados o no cooperas en nuestras investigaciones en las que estés implicado;

• Sospechamos que utilizas (o has utilizado) nuestros servicios para actividades fraudulentas o ilegales, evasión de impuestos, actividades contrarias al orden público y/o a las buenas costumbres, o cualquier otro uso indebido;

• Creemos que has permitido que otra persona acceda a tu cuenta y la utilice;

• Incumples cualquier acuerdo que tengas con nosotros;

• Nuestras investigaciones demuestran que tu perfil de riesgo ha cambiado;

• Dejas de ser residente en un Estado miembro del Espacio Económico Europeo;

• Sospechamos que utilizas tu cuenta con fines comerciales.

Si ponemos fin a nuestro acuerdo contigo (por el motivo que sea), todos los derechos y licencias que te hayamos concedido dejarán de aplicarse inmediatamente y se bloqueará tu acceso a nuestra aplicación. No seremos responsables de los daños que resulten de la rescisión ni tendremos obligación alguna contigo. Cuando se rescinda tu acuerdo con nosotros, las deudas que tengas con nosotros vencerán de inmediato. Tendrás que pagar la totalidad del importe que nos debas en ese momento.

En caso de que bunq determine que la cuenta de un cliente debe cerrarse, nos reservamos el derecho de supervisar de cerca todas las transacciones asociadas a dicha cuenta. Si es necesario, podemos utilizar nuestra facultad en virtud de las condiciones generales para retener o conservar fondos en la cuenta si plantean dudas. Informaremos al cliente de nuestra intención de adoptar tales medidas lo antes posible. 

Ten en cuenta que las transacciones en curso (entrantes/salientes) pueden ser objeto de un escrutinio adicional, y podemos solicitar que el cliente facilite más detalles sobre cada transacción para comprender la justificación y los antecedentes de la(s) transacción(es). Nos tomamos muy en serio nuestro deber de diligencia y haremos todo lo posible por informar al cliente de cualquier medida que adoptemos en relación con el cierre de su cuenta.

Podemos retener tus fondos una vez cerrada tu cuenta para cubrir cualquier deuda que tengas con nosotros, pagos que hayas autorizado antes de que se cerrara tu cuenta o cualquier reclamación o derecho legítimo de terceros. Nos reservamos el derecho de retirar los fondos restantes de tu cuenta y revertir cualquier pago si procedían de un pago con tarjeta de crédito o débito.

Si tienes fondos en una divisa distinta del euro en el momento de rescindir nuestro acuerdo, podemos optar por transferirte esos fondos en esa divisa o convertirlos primero a euros antes de transferírtelos.

Si todavía tienes criptomonedas o acciones en tu cuenta bunq cuando esta sea rescindida, liquidaremos estos activos por ti. El importe en euros resultante se transferirá a tu cuenta de facturación. Cuando proceda, y de acuerdo con nuestras obligaciones legales, podremos retener los fondos con el fin de proteger a las posibles víctimas o cumplir con los requisitos normativos.

Ten en cuenta que, tras la rescisión, es posible que ya no puedas acceder a ninguna información que hayas enviado, subido o puesto a disposición en nuestros servicios o a través de ellos, o que esté relacionada con tu cuenta. bunq no está obligado a almacenar, mantener, eliminar ni reenviar ninguna información almacenada en nuestra base de datos, salvo que lo exija la ley o se indique en nuestra Política de Privacidad.

21.3 En caso de fallecimiento

Si un usuario de bunq ha fallecido, háznoslo saber lo antes posible. Una vez informados, detendremos cualquier orden de pago de su cuenta, a menos que no sea posible impedir la ejecución de una orden. Valoramos la privacidad de nuestros usuarios, por lo que no podemos facilitar información sobre las acciones y transacciones que tuvieron lugar antes del fallecimiento del usuario.

Para obtener más información sobre lo que ocurre en bunq cuando fallece un usuario y lo que debes hacer, visita nuestro Centro de Ayuda.

22. Gestión de terceros

22.1 Terceros

In bunq, nos especializamos en lo que mejor sabemos hacer y creemos que los demás también. Por eso, a veces utilizamos servicios prestados por terceros cuando creemos que es en tu propio interés. No te preocupes, ponemos un gran cuidado al seleccionar a estos terceros.

22.2 Aplicaciones de terceros

Es posible que observes que hacemos referencia a aplicaciones de terceros dentro del ecosistema bunq en nuestro sitio web y en la aplicación bunq. Aunque estas aplicaciones funcionan con nuestros servicios, es importante tener en cuenta que no han sido creadas ni son mantenidas por nosotros. Depende de ti decidir si descargas, instalas y utilizas o no estas aplicaciones externas, pero ten en cuenta que lo haces bajo tu propia responsabilidad. No ofrecemos ninguna garantía ni aceptamos responsabilidad alguna por estas aplicaciones. Las aplicaciones de terceros pueden estar sujetas a derechos de propiedad intelectual.

23. Conflicto de intereses

Si surge un conflicto de intereses entre tú y otro usuario de bunq o entre tú y bunq, disponemos de una Política de Conflictos de Intereses que seguiremos.

24. Transferencias, fusiones o escisiones

En el futuro, nuestra empresa puede experimentar cambios como escisiones, fusiones o absorciones. Si esto ocurre, podemos transferir nuestros acuerdos contigo, incluidos nuestros derechos y obligaciones, a otra empresa.

25. Descargo de responsabilidad del servicio

Queremos ser claros sobre las condiciones de tu acuerdo con bunq. Estas condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo referenciado, constituyen el acuerdo completo entre tú y bunq para el uso de nuestros servicios. Estas condiciones no pueden modificarse a menos que ambas partes firmen un acuerdo por escrito.

Los Términos y Condiciones de bunq cumplen con la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (93/13/CEE). Si alguna parte de estas condiciones se considera inválida o inaplicable, aplicaremos las partes restantes en la medida de lo posible.

No puedes transferir tus derechos en virtud de estas condiciones sin nuestro consentimiento, pero nosotros podemos ceder estas condiciones o nuestras obligaciones en virtud de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso. Si no exigimos el cumplimiento de una disposición, ello no significa que renunciemos a nuestro derecho a exigirlo más adelante.

Te prestamos los Servicios "tal cual" y "según disponibilidad". bunq no ofrece garantías ni declaraciones de ningún tipo en relación con los Servicios, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, exactitud, disfrute pacífico, ausencia de infracción de derechos de terceros, ausencia de virus u otros códigos dañinos, idoneidad para un fin determinado, o cualquier garantía que surja del curso de los negocios, el uso o el comercio, excepto por exigencia legal. 

Queremos dejar claro que bunq no se hace responsable de los daños que pueda sufrir tu sistema informático, dispositivo móvil o de la pérdida de datos que pueda resultar del uso o acceso al Servicio. No podemos garantizar que la información facilitada en los Servicios, u obtenida a partir de su uso, cumpla tus requisitos o sea correcta, precisa, actualizada o fiable, ni que los Servicios se presten de forma ininterrumpida o sin errores. Al utilizar los Servicios, asumes todos los riesgos asociados a dicho uso.

26. Condiciones para usuarios italianos

Se te considerará Usuario Italiano si (i) eres residente o estás domiciliado en Italia y abres cualquier cuenta bunq, o (ii) si abres una cuenta con un Número de Cuenta Bancaria Internacional ("IBAN") que empieza por "IT". En estos casos, se aplican los siguientes Términos y Condiciones ("Términos") de forma adicional o en sustitución de otros Términos de este Acuerdo. En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones generales y estos Términos, prevalecerán las condiciones establecidas en estos Términos para los Usuarios Italianos.

26.1 Información sobre la sucursal italiana

Como se ha mencionado anteriormente, si tu IBAN empieza por "IT", estás celebrando un acuerdo directamente con bunq B.V., actuando a través de su sucursal italiana. La sucursal italiana es responsable de la prestación de los servicios contemplados en estas Condiciones para Usuarios Italianos.

Nuestra sucursal italiana se encuentra en Via Pastrengo 14, 20159 Milán, Italia. Puedes comprobar su registro en el sitio web del Banco de Italia en www.bancaditalia.it. La sucursal italiana figura en el Registro de Bancos con el número de registro 8094.

Para cualquier información adicional, puedes ponerte en contacto con nuestra sucursal italiana por correo electrónico en italy@bunq.com.

26.2 Tarifas

Como se ha mencionado anteriormente, te recomendamos que revises nuestras Tarifas (también llamadas Documento de Síntesis, en adelante denominadas "Tarifas"). Se facilitan junto con este acuerdo y se encuentran en el Anexo I.

Este documento enumera todos los costes, tasas y cargos que pueden aplicarse a tu cuenta. Podemos actualizar las Tarifas en cualquier momento, siguiendo el proceso establecido en la Sección 26.4.

26.3 Reclamaciones

Si eres un Usuario Italiano y tienes una reclamación o comentario, puedes enviarlo directamente a través de nuestra aplicación. Haremos todo lo posible para responder lo antes posible, siguiendo los plazos establecidos en nuestras Condiciones generales.

Alternativamente, puedes enviar tu reclamación por correo electrónico (a formalcomplaints@bunq.com), correo electrónico certificado (a bunqbv@legalmail.it) o por correo ordinario a nuestro domicilio social.

Nuestra sucursal italiana es miembro del Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), un organismo independiente supervisado por el Banco de Italia que ayuda a resolver disputas sobre servicios financieros. Si ya has pasado por nuestro proceso interno de reclamación y no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con el ABF para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que la elegibilidad para ponerse en contacto con el ABF depende de sus normas y procedimientos. Puedes encontrar más información en la Guía de la ABF disponible en nuestro sitio web.

Las reclamaciones solo se pueden presentar ante el ABF si eres un Usuario Italiano. Si tu IBAN empieza por otro código y no eres residente en Italia, tu cuenta se mantiene en nuestra oficina neerlandesa y tu reclamación será gestionada por el Kifid, el Instituto Neerlandés de Reclamaciones sobre Servicios Financieros. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita tu derecho a recurrir a los procedimientos de resolución extrajudicial de litigios disponibles en virtud de la legislación aplicable.

En cualquier caso, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Banco de Italia en relación con nuestra conducta o comportamiento.

26.4 Modificaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que necesitemos modificar estas Condiciones o tus precios, tal como se establece en las Tarifas, de vez en cuando. Cualquier cambio entrará en vigor dos (2) meses después de que te lo notifiquemos, o en una fecha posterior especificada en nuestra notificación.

Cuando se introduzcan cambios en estas Condiciones, te lo notificaremos por correo electrónico. Te explicaremos qué cambia, cuándo entra en vigor el cambio y tu derecho a rechazar el cambio rescindiendo el Acuerdo de forma gratuita antes de la fecha de entrada en vigor. También te enviaremos las Condiciones actualizadas en formato PDF o en otro soporte duradero.

Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes rescindir el Acuerdo inmediatamente y sin coste alguno antes de la fecha de entrada en vigor. En ese caso, las Condiciones aplicables antes del cambio seguirán rigiendo tu relación con nosotros hasta que se rescinda el Acuerdo.

Si no nos comunicas tu deseo de rescindir el Acuerdo, se considerará que has aceptado los cambios una vez que entren en vigor.

Las modificaciones de los tipos de interés o de cambio que te resulten favorables podrán entrar en vigor inmediatamente. Las modificaciones que no te resulten favorables también podrán entrar en vigor inmediatamente, pero solo si resultan de ajustes en los tipos de referencia establecidos en el presente Acuerdo.

26.5 Rescisión del Acuerdo

Tienes derecho a rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento, de conformidad con las condiciones establecidas en el apartado 21 de las Condiciones Generales.

Podemos rescindir este Acuerdo contigo en cualquier momento. Si decidimos hacerlo, te lo notificaremos por correo electrónico y en la aplicación, y te daremos un plazo de preaviso de dos (2) meses.

En algunas situaciones, es posible que necesitemos bloquear tu acceso a nuestra aplicación y/o poner fin a nuestro acuerdo contigo de forma inmediata. El artículo 21.2 de nuestras Condiciones Generales se aplica en este caso, con todas las modificaciones necesarias.

Nuestra notificación de rescisión se te facilitará por escrito a través de la aplicación y por correo electrónico. Eres responsable de asegurarte de revisar periódicamente las comunicaciones enviadas a la aplicación y a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Si se rescinde el Acuerdo, las tarifas ya pagadas por servicios facturados periódicamente no son reembolsables y no se restituirán.

26.6 Plazo máximo para cerrar la relación

En todos los casos de desistimiento o rescisión en virtud de las cláusulas anteriores, nuestro objetivo será cerrar tu cuenta en un plazo máximo de diez (10) días laborables. Para ello, es posible que necesitemos tu colaboración, por ejemplo, facilitando los datos de otra cuenta bancaria o de pago a la que podamos transferir tu saldo restante.

Este plazo no se aplicará cuando estemos obligados o permitidos por ley, orden judicial, instrucción de una autoridad, obligaciones de PBC/FT, embargo, incautación, retención de créditos o restricción similar a mantener la cuenta abierta, bloquear fondos o retrasar la transferencia del saldo.

Si no facilitas la información necesaria o no colaboras de otro modo, es posible que no podamos cerrar la cuenta en el plazo mencionado anteriormente. In ese caso, seguirás siendo responsable de las tarifas y cargos aplicables hasta que la cuenta se cierre correctamente.

26.7 Comunicaciones

Podemos enviarte cualquier comunicación requerida en virtud de este Acuerdo o por ley a través de la aplicación o por correo electrónico. No obstante, puedes solicitar en cualquier momento recibir estas comunicaciones en un soporte duradero. En ese caso, te enviaremos las comunicaciones solicitadas lo antes posible.

Te enviaremos un extracto de cuenta en la aplicación y por correo electrónico al menos una vez al año. El contenido de este extracto se considerará aprobado por ti a menos que nos notifiques cualquier error, incoherencia o inexactitud en el plazo de 60 días a partir de la fecha de su envío.

El extracto de cuenta mostrará el saldo de tu cuenta, una lista de todas las operaciones de pago realizadas en la cuenta y cualquier información adicional exigida por ley.

No se enviará ningún extracto de cuenta ni tarifas actualizadas si no se han realizado transacciones en tu cuenta durante más de un año y el saldo de tu cuenta no supera los 2.500 €.

26.8 Idioma

El presente Acuerdo se pone a disposición tanto en italiano como en inglés, de conformidad con las disposiciones aplicables de la legislación italiana.

26.9 Copia del Acuerdo o de las Tarifas

Puedes solicitar una copia electrónica de este Acuerdo o de la versión más reciente de las Tarifas, de forma gratuita y en cualquier momento. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y se la enviaremos lo antes posible.

26.10 Legislación aplicable y jurisdicción

Si eres un Usuario Italiano, estas Condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos. También te beneficias de las protecciones obligatorias previstas por la legislación italiana.

Si surge una disputa, será dirimida por los tribunales de tu lugar de residencia o domicilio si eres un Usuario Italiano. También puedes optar por presentar tu caso ante los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos.

Si no eres titular de una cuenta bunq, cualquier disputa con bunq se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos.

26.11 Naturaleza de la cuenta

Si tu cuenta tiene un IBAN italiano, siempre se tratará como una cuenta bancaria y no como una cuenta de dinero electrónico, independientemente de cualquier disposición en contrario en la Provisión de Servicios Personales.

26.12 Fiscalidad

Si tu cuenta tiene un IBAN italiano, ten en cuenta que estamos obligados por ley a retener el 26 % de tus intereses para las autoridades italianas. Pueden aplicarse impuestos adicionales a nuestra relación y, si procede, se cargarán en tu cuenta como se detalla en las Tarifas.

Si se aplican a tu cuenta el impuesto de timbre italiano o impuestos similares, los adeudaremos de tu cuenta de conformidad con la legislación italiana. El importe aplicable, la frecuencia, las exenciones y los umbrales se muestran en las Tarifas.

Provisión de Servicios Personales

1. Entender tu cuenta

Cuando te registres por primera vez en la aplicación bunq, tendrás acceso a nuestro modo de demostración. No obstante, puedes optar por verificar tu identidad de inmediato y obtener una cuenta bancaria de pleno derecho.

1.1 Dinero electrónico de bunq

En algunas circunstancias, ofrecemos cuentas de dinero electrónico. Tu cuenta de dinero electrónico es una cuenta restringida que te permite probar nuestra increíble aplicación. Algunas restricciones importantes son:

• Las cuentas de dinero electrónico de bunq solo están destinadas a la compra de bienes y servicios, no a transferencias entre particulares;

• Puedes retirar dinero de tu cuenta de dinero electrónico ejecutando un pago a una cuenta bancaria a tu nombre en otro banco. Evita retirar dinero a una cuenta que no te pertenezca;

• No utilices tu cuenta de dinero electrónico para realizar gastos fuera de tu país de residencia.

Estos términos y condiciones se aplican a ti y a tu cuenta de dinero electrónico, según corresponda. Solo se te permite tener una cuenta de dinero electrónico para ti. Si descubrimos que tienes más de una cuenta, podemos cerrar inmediatamente todas tus cuentas. Si cerramos tu cuenta, devolveremos los fondos restantes a las cuentas de las que recibiste el dinero respectivo en orden de entrada inverso (último en entrar, primero en salir).

Nos reservamos el derecho de solicitar identificación en cualquier momento, especialmente si notamos un comportamiento inusual o sospechoso. Si esto ocurre, podemos decidir bloquear tu cuenta hasta que se haya completado la identificación. Facilita información personal precisa para evitar el cierre de tu cuenta.

Ten en cuenta que tu cuenta de dinero electrónico está vinculada a la instalación de la aplicación bunq en tu teléfono. Si pierdes tu teléfono o eliminas la aplicación bunq, perderás el acceso a tu cuenta de dinero electrónico. Lamentablemente, no podremos recuperar tu cuenta en esta situación.

Por último, ten en cuenta que una cuenta de dinero electrónico no es una cuenta bancaria "normal". Esto significa que tu cuenta no está cubierta por el Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés, y no podemos proporcionar extractos de cuenta para cuentas no verificadas. Para obtener más información sobre el dinero electrónico, consulta nuestro Centro de Ayuda.

1.2 Nuestros planes personales actuales

Actualmente, bunq ofrece cuatro planes personales:

• bunq Free Personal

• bunq Core Personal

• bunq Pro Personal

• bunq Elite Personal

Para más información sobre nuestros planes, consulta nuestras tarifas, o el tema correspondiente en el Centro de Ayuda.

1.3 bunq Pack

¡Únete a un bunq Pack para ahorrar dinero con amigos y familiares! Puedes aceptar una invitación o crear tu propio pack invitando a otros a unirse a ti. Un pack puede incluir hasta cuatro usuarios de bunq Pro Personal. Uno de estos usuarios también puede tener el plan bunq Pro Business. Los usuarios de bunq Elite (tanto Personal como Business) también pueden formar parte de un bunq Pack y disfrutar del mismo descuento, mientras siguen pagando las tarifas adicionales que conlleva un plan bunq Elite.

Cuando formes parte de un pack, se os cobrará conjuntamente vuestra suscripción a bunq (excepto los servicios adicionales), y el propietario del pack pagará la tarifa del pack. Puedes abandonar un pack en cualquier momento, y los propietarios de los packs también pueden cancelarlos. Si abandonas un pack o este se cancela, se te cobrará el precio normal de bunq Pro Personal y pasarás a ser un usuario de bunq Pro. Ten en cuenta que los usuarios de Easy Travel o bunq Core pasan a ser usuarios de bunq Pro Personal cuando se unen a un pack.

Unirse a un bunq Pack es una forma fantástica de ahorrar dinero y gestionar tus finanzas con amigos y familiares. ¡Visita nuestro sitio web para obtener más información!

1.4 Easy Travel Personal

Hemos dejado de ofrecer el Plan Easy Travel, pero no te preocupes, los usuarios actuales de Easy Travel pueden seguir utilizándolo. No obstante, no podrán solicitar nuevas tarjetas de pago. Si deseas un plan nuevo, tendrás que elegir uno de entre nuestras opciones disponibles. 

Ten en cuenta que estos términos y condiciones se aplican al plan Easy Travel, por lo que te rogamos que consultes las normas de la tarjeta bunq y nuestras listas de precios de las tarjetas de crédito Mastercard para obtener más información.

2. Compartir una cuenta

Con la aplicación bunq, puedes dar fácilmente acceso a tus cuentas bancarias a otros usuarios de bunq haciendo clic en el botón Añadir de la pantalla de inicio. ¡No hace falta visitar nuestra oficina ni lidiar con montones de papeleo!

Cuando das acceso a alguien, esa persona podrá realizar las acciones que hayas autorizado. Siempre puedes revocar el acceso que has dado. Si estableces un periodo de tiempo, el acceso finalizará automáticamente una vez transcurrido dicho periodo. No obstante, dar acceso a alguien no afecta a tu titularidad de la cuenta: sigue siendo totalmente tuya.

Piensa que dar acceso a alguien es como llevarlo a una fiesta. Del mismo modo que eres responsable de las personas que llevas a una fiesta, eres responsable de cualquiera con quien compartas el acceso. Por tanto, asegúrate de que cumplen nuestros términos y condiciones. Si otra persona te ha dado acceso, eres como un "amigo invitado", así que cumple nuestros términos y condiciones.

Por favor, no des acceso a una cuenta si:

• el titular de la cuenta compartida ya no está autorizado a utilizar la cuenta (por ejemplo, ha quebrado);

• has quedado legalmente incapacitado;

• el titular de la cuenta ha fallecido.

Si ha ocurrido algo de lo anterior, háznoslo saber a través de la función de chat de la aplicación bunq ("chat de soporte") o envía un correo electrónico a support@bunq.com. Seguiremos ejecutando todas las órdenes que recibamos a través de la cuenta con acceso compartido hasta que hayamos recibido y procesado tu notificación.

Si tienes una subcuenta Padre/Hijo, tanto tú como el otro usuario debéis estar de acuerdo para revocar el acceso. Esta función es ideal para los padres que desean hacer un seguimiento de los gastos de sus hijos y evitar cambios de acceso unilaterales.

2.1 Cuentas conjuntas

Una cuenta conjunta es una cuenta de la que son cotitulares varias personas. Esto significa que todos los titulares de la cuenta tienen los mismos derechos a la hora de gestionarla. Los suscriptores que cumplan los requisitos pueden crear fácilmente una cuenta conjunta abriendo una cuenta e invitando a otros a unirse a través de la aplicación bunq. Si tienes un plan de suscripción de pago, puedes abrir una cuenta conjunta; todos los planes, incluidos los que no conllevan tarifa de suscripción, pueden ser miembros de una cuenta conjunta.

Una vez que todos han aceptado la invitación, la cuenta conjunta se activa. Es importante tener en cuenta que solo puedes añadir a otros usuarios cuando abres la cuenta por primera vez, y no puedes añadir ni cambiar usuarios más adelante.

Si alguien te invita a unirte a su cuenta conjunta, solo tienes que aceptar su invitación para convertirte en cotitular. Cada cotitular puede utilizar la cuenta conjunta de forma total e independiente, pero para determinadas acciones podemos exigir el permiso de más de un cotitular.

Depende de ti y de tus cotitulares llevar la cuenta de a quién pertenece cada parte de los fondos de la cuenta, y nosotros no intervenimos en ello. Eres responsable de compartir toda la información relevante sobre la cuenta conjunta con tus cotitulares.

Cualquier cotitular puede decidir abandonar la cuenta conjunta en cualquier momento, pero si uno o más cotitulares la abandonan, la cuenta debe cerrarse. Asegúrate de informar a todos los cotitulares antes de abandonar la cuenta.

Recuerda que una cuenta conjunta es una responsabilidad compartida, y cada cotitular es plenamente responsable de todo lo que ocurra con la cuenta. Todos los cotitulares responden de forma solidaria, ¡así que ten cuidado con quién compartes una cuenta conjunta!

Podemos cobrar a cada cotitular cualquier coste o deuda asociados a la cuenta conjunta y podemos utilizar el saldo de la cuenta para liquidar cualquier deuda.

3. Pagos

Con la aplicación bunq, puedes enviar pagos fácilmente a otras personas o empresas. Así es como funciona:

• Para dar una orden de pago, inicia sesión en la aplicación y pulsa el botón de aprobación. Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos que confirmes tu aprobación con una acción adicional, como introducir un código o utilizar la autenticación biométrica;

• Una vez que apruebes la orden, ejecutaremos el pago. Al igual que con el correo electrónico, las órdenes de pago no se pueden cancelar una vez recibidas, a menos que establezcas una fecha específica para la ejecución del pago. En ese caso, puedes cancelar el pago hasta un día hábil antes de la fecha de ejecución;

• Puedes enviar pagos a otros usuarios de bunq las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y recibirán el pago al instante. Para cuentas que no sean de bunq, necesitamos el IBAN o el alias del beneficiario, y tendrás que enviar la orden de pago un día laborable antes de las 15:30 CET para que se ejecute el mismo día;

• Las transferencias de pago normales a cuentas ajenas a bunq son instantáneas cuando ambos bancos admiten el sistema de pago en tiempo real (RT1) o el servicio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). En otras situaciones, los pagos pueden tardar hasta un día laborable en ser recibidos por el beneficiario. Si la fecha especificada no es un día laborable, la orden se ejecutará el siguiente día laborable;

• Los pagos instantáneos bajo RT1 y TIPS están limitados a 50.000 € por usuario, por sistema de pago y por día. Cualquier transferencia que supere ese umbral se transferirá como un pago SCT normal, cuya liquidación puede tardar hasta dos días hábiles;

• Cualquier pago único superior a 50.000 € se transferirá automáticamente como un pago ordinario.

• Si utilizas tu tarjeta para una transacción en la que el importe final no se conoce de inmediato, como en una gasolinera o un hotel, solo bloquearemos fondos en tu cuenta con tu consentimiento explícito sobre el importe concreto que se va a bloquear. Tan pronto como se determine el coste exacto de tu transacción, liberaremos cualquier fondo bloqueado en tu cuenta sin retrasos innecesarios. La liberación se producirá inmediatamente después de recibir el importe final de la transacción o, a más tardar, cuando recibamos la instrucción de procesar el pago.

Recuerda que siempre eres responsable de comprobar que la información de pago es correcta antes de enviar el pago. Y si tienes alguna pregunta o necesitas más información, consulta el Centro de Ayuda.

3.1 Click to Pay

Para que tu tarjeta bunq sea más fácil y segura de usar en compras en línea, bunq habilita tu tarjeta para Click to Pay, un servicio de pago seguro basado en las normas EMV® Secure Remote Commerce.

Los datos de tu tarjeta se almacenan en un entorno segregado alojado por Mastercard Europe SA en nombre de bunq. Esto permite que tu tarjeta sea reconocida en los comercios participantes sin tener que volver a introducir el número de tarjeta. Mastercard actúa como procesador de bunq a estos efectos y trata los datos de tu tarjeta únicamente para prestar este servicio.

Puedes desactivar Click to Pay en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en terms@bunq.com.

4. Servicio de Cambio de Banco (Switch Service)

¿Tienes una cuenta bancaria en otro banco neerlandés y quieres cambiarte a bunq? ¡Genial! Puedes utilizar el Servicio de Cambio de Banco neerlandés a través de la aplicación bunq para realizar el cambio de forma rápida y sencilla. Todo lo que tienes que hacer es facilitarnos los datos de tu antigua cuenta bancaria, ¡y nosotros nos encargaremos del resto! Consulta nuestros Términos y Condiciones del Servicio de Cambio de Banco.

5. SEPA

Tu cuenta personal bunq es una cuenta bancaria SEPA, lo que significa que solo se puede utilizar para pagos hacia y desde otros bancos de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto incluye a todos los Estados miembros de la Unión Europea, así como a Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, San Marino, Andorra, el Reino Unido, el Estado del Vaticano y Mónaco. No se admiten pagos procedentes de bancos no pertenecientes a la SEPA a través de un banco corresponsal dentro de la SEPA, y nos reservamos el derecho de rechazar dichos pagos. El saldo de tu cuenta personal bunq está registrado en euros.

6. IBAN extranjero

En bunq, ofrecemos IBAN extranjeros para que puedas operar como un habitante local en múltiples países. Esto significa que puedes obtener un IBAN de un país de tu elección y tener IBAN de varios países diferentes. No obstante, ten en cuenta que es posible que tengamos que volver a verificar tu identidad para cumplir con todas las obligaciones legales al obtener un nuevo IBAN extranjero. Además, es posible que tengamos que compartir información sobre ti con los reguladores o autoridades locales al abrir un IBAN extranjero. Para obtener más información, consulta nuestro Centro de Ayuda.

7. Divisas extranjeras

¿Te gustaría pagar en otras divisas además de en euros? ¡Estás de suerte! Ofrecemos cuentas en divisas extranjeras que te permiten pagar a otros en varias monedas. Las divisas disponibles se enumeran en nuestro Centro de Ayuda y en la aplicación bunq, y siempre estamos ampliando nuestra selección.

Ten en cuenta que pagar en divisas distintas del euro puede conllevar tarifas adicionales, que se muestran en la aplicación. Asimismo, ten en cuenta que los fondos que mantengas en tu cuenta bunq en divisas distintas del euro están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS). Para obtener más información sobre tus fondos no denominados en euros, consulta nuestra página del Centro de Ayuda sobre Divisas Extranjeras.

Por último, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error (incluso con carácter retroactivo) y rechazar transacciones basadas en errores o tipos de cambio que fueran obviamente incorrectos.

8. iDEAL

Con la aplicación bunq puedes hacer uso de iDEAL para recibir pagos. Este capítulo explica cómo utilizar iDEAL de forma segura.

Seguridad

Antes de enviar mercancías o realizar un servicio, comprueba siempre el estado de la transacción iDEAL correspondiente. El estado debe ser correcto. Si no verificas el estado, corres el riesgo de no recibir tu dinero. 

Para evitar sorpresas, confirma siempre el uso de un enlace iDEAL con el pagador antes de enviarlo. 

Y por último, pero no por ello menos importante, asegúrate de que tus propios sitios web y/o aplicaciones están adecuadamente protegidos contra abusos como el hacking, el phishing y el spoofing.

Responsabilidad

Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo para realizar preguntas o reclamaciones (facilita al menos una dirección de correo electrónico) y proporciónales información sobre cómo gestionarás sus solicitudes de contacto y reclamaciones.

En caso de que alguna vez decidas implicar a un tercero en el proceso de pago iDEAL, debes saber que serás responsable de sus actos.

Investigaciones

A veces, una transacción iDEAL dará lugar a una investigación formal. Facilítanos la información que necesitemos y coopera con nosotros en caso de que te veas implicado en una investigación. 

Aunque siempre queremos que puedas sacar el máximo partido a tu cuenta bunq, en algunos casos podemos bloquear o cancelar tu capacidad de utilizar iDEAL como medida de emergencia en caso de infracción de los requisitos legales o si sospechamos que existe un abuso. Tras una investigación, este bloqueo puede levantarse o convertirse en permanente. En caso de que se deniegue una solicitud de reembolso, te explicaremos los motivos.

8.1 Wero

Con la aplicación bunq puedes hacer uso de Wero, una solución de pago digital paneuropea operada por EPI, para enviar y recibir pagos. Wero está disponible para pagos entre particulares (P2P) y compras en línea.

Cuando utilizas Wero a través de bunq, tu relación de pago se rige por estos Términos y Condiciones. No necesitas aceptar unos términos y condiciones de Wero independientes. Wero es el operador del sistema; bunq es tu proveedor de servicios de pago que ejecuta las transacciones bajo dicho sistema.

Antes de empezar a utilizar Wero, esto es lo que necesitas saber:

• Los pagos de Wero se ejecutan de forma instantánea a través de la infraestructura de pagos instantáneos de Europa;

• Los pagos pueden realizarse mediante código QR, enlace de pago o redireccionamiento de la aplicación;

• Puedes utilizar Wero para pagos P2P y compras en línea. Los pagos en tiendas físicas podrían estar disponibles más adelante;

• Wero admite pagos periódicos y solicitudes de pago;

• Las tarifas, si las hubiera, se muestran en la aplicación antes de confirmar una transacción;

• El tiempo máximo de ejecución de un pago Wero es el final del siguiente día hábil, aunque en la práctica los pagos se procesan al instante;

• Puedes vincular o desvincular números de teléfono y cuentas monetarias a tu perfil de Wero en cualquier momento en la aplicación.

Seguridad

No compartas con nadie tus datos de pago de Wero ni los números de teléfono vinculados. Si recibes una solicitud de pago o un enlace sospechoso que pretenda ser de Wero, no lo apruebes e infórmanos de inmediato a través del chat de soporte.

Disputas y devoluciones de cargos

Si realizas una compra en línea utilizando Wero y algo sale mal, por ejemplo, si los productos no se entregan o no se corresponden con la descripción, puedes iniciar una disputa en un plazo de 120 días naturales a partir de la fecha de la transacción. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del chat de soporte de la aplicación bunq.

Al iniciar una disputa de Wero, estás instruyendo a bunq para que inicie una disputa en tu nombre bajo las reglas del sistema Wero. Aunque bunq es tu proveedor de servicios de pago para la ejecución de las transacciones de Wero, la resolución de disputas se rige por las reglas del sistema Wero, y bunq actúa como facilitador en este proceso, no como asegurador. Esto significa que cualquier reembolso depende del resultado del proceso de resolución de disputas del sistema Wero, no siendo una garantía de reembolso inmediato con los fondos propios de bunq.

El plazo de 120 días es el marco temporal en el que debes iniciar una disputa. No garantiza un reembolso dentro de ese período. Te mantendremos informado sobre el estado de tu disputa a lo largo de todo el proceso.

Ten en cuenta que el proceso de disputa anterior se aplica a disputas comerciales, como productos o servicios no entregados. bunq no evalúa el fondo de una disputa, el resultado se determina únicamente conforme a las reglas del sistema Wero. Iniciar una disputa no garantiza un reembolso. Si crees que una transacción de Wero no fue autorizada, se aplican reglas diferentes; consulta la sección 12.2 de estos Términos y Condiciones.

Opciones de resolución de disputas

Si no estás satisfecho con el resultado de una disputa de Wero, puedes presentar una reclamación ante nosotros a través del chat de soporte o en support@bunq.com. También puedes dirigirte al Kifid o a la autoridad de resolución de disputas correspondiente en tu país de residencia cuando proceda. Consulta la sección 5 de estos Términos y Condiciones para conocer nuestro procedimiento completo de reclamaciones.

9. Tarjetas

Solicitar una tarjeta bunq es sencillo a través de tu cuenta bunq. Hay algunas normas que debes conocer al utilizar las tarjetas bunq. Estas normas se aplican a todos los tipos de tarjetas bunq, incluidas la tarjeta Maestro, las tarjetas Mastercard y la tarjeta bunq Metal Card. Los pagos se deducen instantáneamente de tu cuenta, y solo puedes utilizarlas si dispones de fondos suficientes en tu cuenta.

Tu tarjeta bunq se puede utilizar para pagos regulares con tarjeta, pagos sin contacto (contactless), pagos en línea y retirada de efectivo en cajeros automáticos que muestren el logotipo de Maestro o Mastercard. También puedes utilizar tu tarjeta para transacciones de reserva de fondos (dipping). Cuando inicias una transacción de reserva de fondos, se retiene parte de tus fondos y, cuando concluyes la transacción, se paga el importe real con (una parte de) el importe retenido. Puedes cambiar manualmente los ajustes de país de tu tarjeta en la aplicación de bunq para utilizarla cuando viajes o dejar que la aplicación de bunq active y desactive automáticamente tu tarjeta en función de tu ubicación.

Cuando utilizas tu tarjeta para realizar compras o retirar dinero en una divisa distinta del euro, convertimos el importe a euros utilizando el tipo de cambio de Mastercard, que incluye la prevención de fluctuaciones de divisas. Para obtener más información sobre los pagos con tarjeta y las tarifas, consulta nuestras tarifas o el Centro de Ayuda.

Para mantener la seguridad de tu tarjeta, no ofrecemos descubiertos ni crédito. También aplicamos límites a determinadas transacciones por motivos de seguridad, pero puedes ajustar estos límites tú mismo en la aplicación de bunq. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por el uso indebido de tu tarjeta.

Si necesitas devolver un producto, el vendedor transferirá el precio de compra de vuelta a tu cuenta bunq, y no necesitarás introducir tu código para completar la transacción. Si tienes una Mastercard de bunq, puedes acceder a los servicios de emergencia prestados por Mastercard, pero algunos de estos servicios pueden tener un coste.

Puedes personalizar tu tarjeta de pago con tu propio texto eligiendo el nombre de pila que prefieras que aparezca en la tarjeta. Tu nombre legal seguirá estando asociado a la tarjeta, y no aceptamos responsabilidad alguna por las consecuencias que se deriven de la elección de un nombre o palabra ofensivos o inapropiados.

Ten en cuenta que tu tarjeta bunq sigue siendo propiedad de bunq, y no se te permite cambiar, copiar, prestar o vender tu tarjeta sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Si necesitamos bloquear o cambiar alguna de las funciones de tu pago bunq, te lo notificaremos lo antes posible. Para obtener más información sobre la personalización de tarjetas y otras funciones, consulta nuestro Centro de Ayuda.

Para las compras de bunq Elite realizadas con una tarjeta de metal (Metal Card) antes del 01/11/2024, consulta la información sobre la ampliación de la garantía y la protección de compras en nuestro Centro de Ayuda.

Las tarjetas físicas, sin incluir la tarjeta de metal, también se pueden personalizar con dibujos, pegatinas o texto. Esta opción de personalización está disponible por 9,99 €, además de las condiciones de precio de la tarjeta existentes. Ten en cuenta que no se pueden utilizar diseños prohibidos, incluidos los que tengan marca registrada, sean violentos, ilegales o inapropiados por cualquier otro motivo. Si tu diseño de personalización es rechazado por nuestro equipo especializado debido a estos motivos, puedes enviar un nuevo diseño.

9.1 Tarjetas de Crédito Digitales

Si tienes una cuenta activa, se te añadirá una tarjeta de crédito digital de forma gratuita. Solo se proporcionará una tarjeta de crédito digital de forma gratuita, se pueden añadir más pero a veces se aplica una tarifa en función de tu suscripción. Consulta la página de nuestro plan o las tarifas para obtener más información. Con la tarjeta de crédito digital, puedes pagar en tiendas, bares y restaurantes y en línea en cualquier parte del mundo. La tarjeta de crédito digital se puede utilizar en todos los puntos de venta donde se acepte Mastercard, lo que significa que no necesitas solicitar una tarjeta de crédito, lo que puede ser un proceso engorroso y a menudo conlleva una tarifa. 

La tarjeta de crédito digital está vinculada a una cuenta de pago independiente a la que puedes acceder a través de la aplicación bunq o en línea y no dispone de línea de crédito (a diferencia de las tarjetas de crédito ordinarias). Esto significa que la tarjeta de crédito digital solo se puede utilizar cuando se dispone de saldo suficiente en la cuenta de pago vinculada a tu tarjeta de crédito digital. Siempre puedes ver el saldo de tu cuenta de pago vinculada en la aplicación bunq o en línea. 

Si el saldo de tu cuenta de pago vinculada es insuficiente para un pago concreto, la transacción de pago será rechazada. No obstante, puedes recargar tu saldo realizando un abono en tu cuenta de pago vinculada. No existe un límite máximo para el depósito en tu cuenta de pago vinculada. Los depósitos en tu cuenta de pago vinculada no devengan intereses. 

La tarjeta de crédito digital no se puede utilizar en comercios que requieran la presentación de una tarjeta física, como para el alquiler de coches y reservas de hotel. Puedes solicitar una tarjeta física si la necesitas, en cuyo caso se aplican tarifas adicionales. El uso de tu tarjeta de crédito digital (pagos y retiradas en cajeros automáticos) conllevará tarifas y cargos. Para conocer las tarifas y cargos exactos que se te aplican, consulta nuestra lista de precios y los documentos de información sobre tarifas en nuestro sitio web. 

10. Monedero Móvil (Mobile Wallet)

A todos los usuarios que cumplan los requisitos se les añadirá una tarjeta digital a su cuenta bunq. Puedes añadir fácilmente esta tarjeta a tu Monedero Móvil a través de la aplicación bunq.

Una vez que hayas añadido tu tarjeta a tu Monedero Móvil, podrás utilizar tu dispositivo para realizar pagos sin contacto en cualquier lugar donde veas el símbolo de sin contacto/NFC o el logotipo de tu proveedor de Monedero Móvil. Se cargará el importe en la tarjeta vinculada a tu Monedero Móvil y la transacción aparecerá en tu vista general como cualquier otra transacción.

Ten en cuenta que cuando utilices tu Monedero Móvil, estarás sujeto a los términos y condiciones de tu proveedor de Monedero Móvil, incluida su política de privacidad. También es posible que se te apliquen términos y condiciones y políticas de privacidad de terceros, por lo que es tu responsabilidad leerlos y cumplirlos. 

Para garantizar la seguridad de tu cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado, utiliza únicamente tu(s) propia(s) tarjeta(s) con tu Monedero Móvil. También te pedimos que te abstengas de cualquier actividad que pueda considerarse un uso indebido o ilegal, o que pueda dañar nuestra reputación.

Cuando utilices tu tarjeta digital con tu Monedero Móvil, ten en cuenta que la tarjeta tendrá un número diferente que se utiliza para las transacciones con el Monedero Móvil. Es importante que lo sepas por si alguna vez necesitas pedir el reembolso a un comercio por una compra que hayas realizado utilizando el Monedero Móvil. Además, algunos terminales sin contacto pueden permitirte realizar pagos por encima de tu límite sin contacto, así que tenlo en cuenta.

Para realizar un seguimiento de las transacciones de tu Monedero Móvil, puedes verlas fácilmente dentro de la aplicación. Si ya no deseas utilizar tu Monedero Móvil, solo tienes que retirar tu(s) tarjeta(s) del mismo. Y si cambias a un dispositivo nuevo, asegúrate de borrar toda tu información del antiguo.

El uso de tu Monedero Móvil con bunq es totalmente gratuito y está incluido en la suscripción. No obstante, es importante tener en cuenta que pueden existir tarifas cobradas por terceros relacionadas con el uso de la(s) tarjeta(s) de tu Monedero Móvil.

Cuando añades una tarjeta digital a tu Monedero Móvil, es posible que tengamos que intercambiar cierta información con el proveedor del Monedero Móvil para asegurarnos de que realmente eres tú y para evitar el fraude. Esto puede incluir compartir datos sobre ti y tus transacciones. También podemos compartir información anónima con el proveedor del Monedero Móvil para ayudarle a mejorar su servicio.

A veces, podemos ponernos en contacto contigo en relación con el proveedor del Monedero Móvil a través de diferentes canales, incluidos mensajes de marketing. Si no deseas recibir estos mensajes, puedes optar por no recibirlos en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad y Declaración de Cookies para obtener más información.

Si deseas dejar de utilizar los servicios del proveedor del Monedero Móvil, puedes eliminar tu cuenta. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, visita el sitio web de soporte del proveedor del Monedero Móvil.

Si incumples alguno de nuestros acuerdos (incluidos los términos y condiciones del Monedero Móvil), nosotros (y el proveedor del Monedero Móvil) podremos bloquear, restringir, suspender o rescindir tu capacidad de utilizar tu(s) tarjeta(s) con tu Monedero Móvil. Queremos recordarte que nosotros no controlamos la plataforma del Monedero Móvil y no somos responsables de su funcionamiento.

El proveedor del Monedero Móvil es el único responsable de la plataforma y puede realizar cambios, restricciones, suspensiones o rescindir la plataforma en cualquier momento. Esto significa que no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que hagas de la plataforma del Monedero Móvil.

Nos reservamos el derecho de revisar estos términos y condiciones en cualquier momento de acuerdo con las condiciones de tu cuenta. Además, podemos limitar el uso que haces del Monedero Móvil y podemos dejar de ofrecer o admitir tu tarjeta digital o tarjeta, o dejar de participar en tu Monedero Móvil en cualquier momento.

11. Pagos móviles NFC

Puedes utilizar tu teléfono para realizar pagos utilizando la función de pagos móviles NFC de la aplicación bunq. Solo tienes que acercar el teléfono a un terminal de pago compatible con NFC para pagar.

Para activar la función de pagos móviles NFC, ve al menú de tarjetas de la aplicación bunq. Puedes activar y desactivar la función siempre que lo desees.

Para utilizar la función de pagos móviles NFC, necesitarás:

• Un teléfono móvil con chip NFC;

• Android 5.0 o superior;

• Protección de acceso activada en tu teléfono (por ejemplo, un código PIN, patrón, huella dactilar u otro método seguro) para evitar usos no autorizados.

Asegúrate de que tu teléfono cumple estos requisitos antes de intentar activar la función de pagos móviles por NFC.

Tras activar la función de pagos móviles NFC en la aplicación bunq, podrás pagar en terminales que acepten pagos NFC Maestro. Podrás reconocer estos terminales por el logotipo de Maestro y el símbolo de NFC.

Al realizar un pago, mantén el teléfono cerca del lector NFC del terminal cuando se te pida que introduzcas la tarjeta. Solo puedes realizar pagos móviles por NFC cuando hayas iniciado sesión en la aplicación bunq y tu teléfono esté encendido. Ten en cuenta que a veces también puedes necesitar una conexión activa a Internet para realizar un pago.

Cuando actives la función de pagos móviles NFC, tu teléfono actuará como una tarjeta digital. Esto significa que se aplicarán las mismas normas que se aplican a la tarjeta bunq a la función de pagos móviles por NFC.

12. Solicitudes de pago

Enviar y recibir pagos es fácil con la aplicación bunq. Puedes solicitar pagos a otras personas o pagar a otra persona. Incluso puedes enviar solicitudes de pago a personas que no utilizan bunq, utilizando su dirección de correo electrónico o su número de teléfono.

Una solicitud de pago no es lo mismo que una domiciliación bancaria. Si apruebas una solicitud de pago, nos estás dando permiso para realizar el pago. Puedes retirar una solicitud de pago antes de que el destinatario la apruebe o la rechace. Asegúrate de comprobar detenidamente las solicitudes de pago antes de aprobarlas, y haznos saber si recibes una solicitud injustificada.

13. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

A veces podemos necesitar rechazar una orden de pago. Lo haremos si:

• Tu orden está incompleta o no es clara;

• No tienes suficiente dinero en tu cuenta para cubrir el pago;

• Sospechamos que existe fraude u otra actividad sospechosa;

• La transacción supera un límite determinado;

• La ley o una orden judicial nos prohíben realizar el pago por motivos de seguridad;

• El banco del destinatario se encuentra fuera de la zona SEPA;

• No estás cumpliendo tus acuerdos con nosotros.

Si podemos, te haremos saber por qué se ha rechazado el pago.

14. bunq.me

Puedes crear tu propia página de pagos con bunq.me. Comparte el enlace con otras personas para invitarlas a realizar un pago. Puedes utilizar esta función para recaudar dinero para un regalo compartido, una donación benéfica o cualquier otro proyecto. Puedes activar y desactivar bunq.me a través de la aplicación.

Si alguien realiza un pago en tu página bunq.me, su banco nos transferirá el pago y nosotros lo abonaremos en tu cuenta. Si no recibimos el pago correspondiente del banco del remitente, es posible que tengamos que revertir el abono, lo que podría dejar tu cuenta con un saldo negativo. Al procesar el pago, no nos convertimos en parte de ninguna obligación entre tú y el remitente.

Hemos establecido límites de uso para evitar el fraude o el uso indebido de bunq.me. Podemos cambiar estos límites sin previo aviso. Al activar bunq.me, tu nombre y tu IBAN serán visibles para cualquiera que visite tu página de pago. Necesitamos tu permiso para publicar esta información.

Por lo general, te permitimos utilizar bunq.me todo el tiempo que quieras, pero podemos tener que cancelar o bloquear tu página de pago en determinados casos, como si sospechamos que existe fraude o si infringes nuestras condiciones de servicio.

15. bunq.to

Con bunq.to, puedes enviar dinero a alguien utilizando su número de teléfono o correo electrónico, en lugar de su IBAN. 

Cuando envíes el pago, el beneficiario recibirá un SMS o un correo electrónico con un enlace. El beneficiario puede reclamar el pago utilizando bunq o introduciendo su IBAN y su nombre. Si se reclama el pago, recibirás una notificación y podrás ver dónde se ha transferido el dinero.

Puedes cancelar un pago hasta que sea reclamado, pero una vez reclamado, no se puede revertir. El destinatario tiene 5 días para reclamar el pago, o de lo contrario se cancelará. Cualquier persona con acceso al teléfono o al buzón de correo puede reclamar el pago, así que ten cuidado. Si alguien reclama el pago utilizando bunq, recibirá el dinero al instante. Si utiliza otro banco, se aplicarán las normas de pago habituales.

Recuerda que utilizas bunq.to bajo tu propia responsabilidad.

16. Domiciliación bancaria (Direct Debit)

La domiciliación bancaria SEPA (SEPA Direct Debit) es una forma cómoda de permitir que otras personas o empresas retiren dinero de tu cuenta. Pero también puede dar lugar a sorpresas, por lo que queremos que tengas el control.

Así es como funciona: cuando se programa el cargo de una domiciliación en tu cuenta, te enviaremos una solicitud de pago. Puedes aprobar o rechazar la solicitud en un plazo de cinco días. Si no realizas ninguna acción, cancelaremos la domiciliación.

También puedes optar por aceptar automáticamente determinadas domiciliaciones bancarias, para no tener que aprobarlas cada vez. No obstante, te rogamos que no rechaces ni dejes caducar las solicitudes de domiciliación bancaria de forma habitual, ya que esto se considera un uso indebido.

Si deseas preaprobar determinadas domiciliaciones bancarias, puedes incluirlas en una lista blanca. Esto significa que todas las domiciliaciones que entren dentro de los límites que establezcas se aprobarán automáticamente.

Para cancelar un mandato de domiciliación bancaria SEPA, basta con que lo notifiques al beneficiario por escrito al menos un día hábil antes de la ejecución prevista de la domiciliación.

17. Aceptación automática (Auto-Accept)

Queremos asegurarnos de que siempre tengas el control de tus pagos, por lo que requerimos que autorices cada pago antes de realizarlo. No obstante, también ofrecemos una función de aceptación automática que te permite aprobar automáticamente las solicitudes de pago de fuentes de confianza, como tu mejor amigo, tu familia o tu tienda favorita.

Para utilizar la aceptación automática, simplemente activa la función y añade los contactos o tiendas de los que deseas aprobar los pagos automáticamente. Si alguna vez recibes una solicitud de pago que no esperabas, o que no coincide con un mandato de domiciliación que cancelaste, háznoslo saber de inmediato.

Al aprobar una solicitud de pago por domiciliación bancaria, estás confirmando que el pago es correcto. Si has preaprobado determinadas solicitudes de pago por domiciliación bancaria, cualquier solicitud que se encuentre dentro de los límites establecidos se considerará correcta.

Si deseas impugnar una operación de domiciliación bancaria, dispones de 56 días a partir del momento en que recibes la solicitud de pago para comunicárnoslo. Procesaremos tu solicitud de reembolso en un plazo de dos días laborables.

18. Acciones (Stocks)

¿Quieres rentabilizar más tu dinero con acciones y ETF? bunq se ha asociado con Ginmon y Upvest, dos empresas de inversión con gran experiencia que te permiten invertir en una cuidada y amplia selección de acciones y ETF. Al utilizar Stocks, también aceptarás los Términos y Condiciones de Ginmon y Upvest y celebrarás un acuerdo legal con ellos. Todas las órdenes son recibidas y transmitidas por Ginmon y Upvest para sus respectivos fines.

Las inversiones siempre conllevan riesgos y ni bunq, ni Ginmon, ni Upvest pueden garantizar ningún rendimiento de tus inversiones. Asegúrate de consultar nuestra página del Centro de Ayuda para obtener más información sobre esta función y las tarifas. Ginmon y Upvest son empresas de inversión reguladas en Alemania por la BaFin.

Al abrir tu cuenta, recibirás tres meses, o 100.000 EUR en transacciones sin comisiones, lo que ocurra primero. La primera transacción que te haga superar el límite gratuito devengará tarifas. Esta oferta está sujeta a cambios sin previo aviso.

La información sobre precios de los instrumentos y los datos de visualización son facilitados por Deutsche Boerse. bunq no puede garantizar la exactitud de estos datos y aceptas mantener a bunq indemne de cualquier daño basado en estos datos. Solo el precio expresamente indicado en la cotización aplicable es determinante y vinculante. Cualquier otro precio, estimación o valor indicativo que se muestre en otro lugar tiene carácter meramente informativo y carece de efecto vinculante.

En el caso de que tengamos que cerrar tu cuenta de Stocks por infracción de los Términos y Condiciones de bunq, Ginmon o Upvest, nos das permiso para liquidar por completo los activos que contenga.

Cuando vendes un activo dentro de tu cuenta de Stocks, la transacción puede tardar unos días hábiles en liquidarse realmente. Mientras tanto, bunq puede poner a tu disposición una parte de forma inmediata, a nuestra discreción. El resto estará disponible tan pronto como se liquide la transacción.

19. Tarjetas de fidelización

Hacer un seguimiento de tus tarjetas de fidelidad es ahora más fácil con la función Tarjetas de fidelidad de la aplicación bunq. ¿Quieres compartir tus tarjetas de fidelización con amigos y familiares? ¡No hay problema! Comparte tus tarjetas a través de cualquier aplicación de mensajería que prefieras, y ellos podrán añadirlas fácilmente a su cuenta bunq. Ten en cuenta que esta función solo está disponible para los comercios compatibles con bunq.

20. Lugares (Places)

bunq Places es una función que te permite recomendar lugares a tus amigos y descubrir lugares recomendados por ellos. Utilizando el mapa de la pestaña Actividades, podrás ver al instante qué lugares recomiendan las personas de tu confianza. Cada vez que visites un lugar, como un restaurante, un club o un museo, podrás dar a conocer tu experiencia a tus amigos con un simple toque en la aplicación.

Para utilizar bunq Places, necesitaremos acceder a tu lista de contactos, pero no te preocupes: solo compartiremos tu nombre público y tu foto de perfil con tus contactos una vez que hayas activado la función. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de Privacidad y de Cookies.

Recuerda que depende de ti decidir si deseas utilizar bunq Places, y bunq no se hace responsable del uso indebido de los datos que compartas a través de esta función.

21. Suplantación de identidad por parte de guías (Guide impersonification)

Para ayudarte de la forma más eficaz posible, podemos acceder a tu cuenta y realizar determinadas acciones por ti. Solo lo haremos previa consulta contigo. El acceso por parte de nuestro Guía se registra en su totalidad, tras lo cual la grabación se compartirá automáticamente contigo. Esto te permitirá revisar lo que hemos hecho por ti y te garantizará que puedas volver a consultar la grabación cuando te vuelva a surgir la duda o el problema.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, nunca podremos:

• Iniciar o aceptar pagos;

• Cambiar tu información de seguridad, como tu información de inicio de sesión y el método de autenticación.

22. Recomendaciones (Referrals)

Queremos ayudarte a compartir el amor por bunq con tus amigos, por lo que hemos añadido algunas funciones fantásticas para que te resulte fácil invitarlos a unirse. Si tienes alguna idea creativa para promocionar bunq, ¡háznoslo saber a través del chat de soporte! 

Ten en cuenta que estas funciones se proporcionan por cortesía y nos reservamos el derecho a modificarlas, restringirlas o suspenderlas en cualquier momento. Utilízalas de forma responsable evitando invitar a desconocidos, saturar a los demás con invitaciones o utilizar las funciones para promoción pagada o con fines comerciales. 

Recuerda que la función es únicamente para uso personal, no comercial, para invitar a amigos a unirse a bunq. Si sospechamos cualquier uso indebido, podemos tomar las medidas oportunas, incluida la restricción de tu acceso a nuestros servicios o la rescisión de tu cuenta.

23. Facturación

¡Nos gusta que las cosas sean sencillas, fluidas y flexibles, tal y como a ti te gusta! Por eso puedes cambiar fácilmente tu plan de suscripción directamente en la aplicación. Sin papeleos, sin llamadas. Toca, confirma, listo.

Te cobraremos las tarifas que nos debas una vez al mes en una fecha fija, que coincide con la fecha en que abriste tu cuenta. Si tienes varias cuentas con nosotros, puedes elegir cuál debemos utilizar como cuenta de facturación. Ten en cuenta que unirte o abandonar un Pack puede cambiar tu fecha de facturación.

Te cobraremos por adelantado las tarifas fijas y a mes vencido los costes de funcionamiento. Estas tarifas no son reembolsables. No obstante, las tarifas de pago único, como la tarifa de solicitud de tarjeta, se cobrarán inmediatamente.

Si no dispones de fondos suficientes en tu cuenta de facturación para cubrir tu deuda, podemos utilizar fondos de tus otras cuentas para liquidarla. Consulta nuestras listas de precios y documentos de información sobre tarifas para obtener una visión completa de las tarifas aplicables. Puedes encontrar la lista de precios actual en nuestro sitio web. Si no puedes cubrir los costes de tu suscripción o tu deuda con fondos de otras cuentas, tu suscripción volverá automáticamente a nuestro plan bunq Free. Esto puede implicar que bunq cierre temporalmente algunas de tus cuentas y tarjetas, y traslade los fondos restantes a las cuentas que permanezcan abiertas, a la entera discreción de bunq, con el fin de evitar que se te vuelva a cobrar. No te preocupes, podrás volver a abrirlas fácilmente una vez que recargues tu cuenta.

24. Tarifas

Podemos cambiar las tarifas de vez en cuando. Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, tienes derecho a cerrar tu cuenta. 

Cargaremos los costes en tu cuenta principal. A veces, tus acciones pueden causarnos costes adicionales, como comisiones por demora en el pago, costes de embargo, costes de disputa de devolución de cargo de MasterCard o costes legales. En estos casos, te cobraremos los costes adicionales.

Para conocer las tarifas exactas que se te aplican, consulta nuestra lista de precios y los documentos de información sobre tarifas en nuestro sitio web.

25. Saldo negativo

Normalmente no ofrecemos crédito, por lo que por lo general no se permiten saldos negativos. Sin embargo, pueden producirse algunas excepciones, como reversiones de pagos con tarjeta o devoluciones de cargos. Lamentablemente, no podemos evitarlas.

Una vez que tu saldo sea negativo, iniciaremos un procedimiento de cobro de deudas. Este procedimiento puede dar lugar al bloqueo (parcial) de tu(s) cuenta(s), tarjeta(s) y/o acceso a la API. Si no repones tu saldo en el plazo de un mes, podemos decidir cerrar tu cuenta y/o transferir tu deuda a una agencia de cobros.

26. Liquidación anticipada

Por lo general, solo cobramos el dinero que nos debes en la fecha de pago acordada. No obstante, si nos preocupa que no puedas pagarnos (por ejemplo, si te embargan los fondos o te declaran en quiebra), podemos cobrar el dinero antes. En este caso, el importe que nos debas vencerá inmediatamente.

27. Quiebra

A veces los días malos se convierten en años malos. Tú o tu empresa podéis quebrar, acabar bajo tutela o veros sometidos a otro régimen legal de deudas o insolvencia. Si esto ocurre, ya no se te permitirá legalmente utilizar tu cuenta bunq o la de tu empresa, por lo que te rogamos que te abstengas de hacerlo. Si deseas utilizar la cuenta en esta situación, pide permiso al liquidador, síndico o administrador designado. En caso de que se embarguen (partes de) tus fondos, no podrás utilizar los fondos embargados.

Solo podemos actuar en caso de que tengamos conocimiento de un cambio (pendiente). Por este motivo, debes notificar personalmente a bunq las próximas vistas judiciales sobre insolvencia relativas a: 

• una solicitud de quiebra tuya o de tu empresa, 

• una solicitud de suspensión (provisional) de pagos de tu empresa, y

• una petición para el nombramiento de un experto en reestructuración. 

Debes enviar esta notificación a bankruptcy@bunq.com al menos 24 horas antes de la vista prevista. No importa quién haya iniciado la vista ni si el cambio ya se ha publicado en un registro público. Esta obligación te concierne a ti personalmente. 

If bunq tiene buenas razones para creer que una situación como las anteriores te será aplicable en un futuro próximo, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a tus cuentas.

Ten en cuenta que si continúas utilizando tu cuenta personal o utilizas tu cuenta personal para acceder a tu cuenta comercial después de que cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente haya pasado a ser de aplicación, te consideraremos personalmente responsable de cualquier daño que pueda derivarse de tu uso, incluido el uso de tu cuenta comercial. Esto incluye el uso de tu cuenta personal o comercial para realizar transacciones salientes desde la medianoche del inicio del día de una vista de insolvencia prevista. Consideramos que la retirada de fondos de una cuenta en espera de quiebra es un acto ilícito de tu persona contra bunq. 

28. Inteligencia Artificial

Utilizamos inteligencia artificial (IA) a lo largo de tu experiencia con las distintas interfaces de bunq. Toda la información en las plataformas de bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, utilizamos la IA para traducir a tu idioma de elección, cuando esté disponible. En caso de conflicto, prevalecerá siempre la versión en inglés.

Disponemos de un asistente de inteligencia artificial (IA) llamado Finn que puedes utilizar en la aplicación para cualquier duda general que tengas y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas de forma masiva. El contexto en el que opera Finn son tus datos y el uso que haces de los servicios de bunq. Finn también está presente en toda la aplicación, donde puede ofrecerte consejos proactivos, sugerencias e indicaciones basadas en tu actividad y patrones de uso. No utilizaremos a Finn, sin tu consentimiento explícito, para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos que te conciernan o te afecten de forma similar y significativa. Encontrarás más información sobre cómo tratamos los datos que facilitas a Finn o que recibes de él en nuestra declaración de privacidad.

Puedes facilitar información a Finn o recibirla de él. Eres responsable de dicha información, lo que incluye garantizar que no infringe ninguna legislación aplicable ni las presentes Condiciones Generales. Declaras y garantizas que dispones de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para facilitar la información pertinente a Finn y nos mantendrás indemnes frente a cualquier coste, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) derivados de reclamaciones de terceros que surjan de tu uso de Finn o estén relacionadas con él.

No puedes utilizar a Finn para actividades que puedan considerarse un uso indebido o ilegal, o que puedan dañar nuestra reputación. Por ejemplo, no puedes:

• utilizar a Finn de forma que infrinja, se apropie indebidamente o vulnere los derechos de cualquier persona;

• extraer de forma automática o programada datos o información facilitados por Finn;

• declarar que la información proporcionada por Finn ha sido generada por humanos cuando no es así; 

• interferir con Finn o interrumpir su funcionamiento, lo que incluye eludir cualquier límite o restricción o soslayar cualquier medida de protección o mitigación de seguridad que pongamos en Finn.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos de estudio en rápida evolución. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra IA para que sea más precisa, fiable, segura y beneficiosa. Dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de nuestros Servicios puede, en algunas situaciones, dar lugar a información proporcionada por la IA que no refleje con exactitud a personas, lugares o hechos reales. 

Al utilizar a Finn, entiendes y aceptas lo siguiente:

• la información facilitada por Finn (tenga o no relación con nuestros servicios) puede no ser siempre exacta. No debes confiar en la información facilitada por Finn como fuente única de verdad o información objetiva, ni como sustituto del asesoramiento profesional;

• debes evaluar la exactitud y adecuación de la información facilitada por Finn para tu caso de uso, incluido el uso de la revisión humana según proceda, antes de utilizar o compartir la información facilitada por Finn;

• hacemos todo lo posible para garantizar que Finn proporcione información precisa, pero te recomendamos que compruebes tú mismo los cálculos, pagos u otros detalles antes de ejecutarlos. Al utilizar a Finn, aceptas que bunq no se hace responsable de los errores u omisiones cometidos por Finn.

• no podrás utilizar ninguna información facilitada por Finn relativa a una persona para ningún fin que pueda tener un impacto jurídico o material sobre dicha persona, como tomar decisiones importantes sobre ella en materia de crédito, educación, empleo, vivienda, seguros, jurídica, médica u otras. 

Finn puede proporcionarte información incompleta, incorrecta u ofensiva que no represente nuestros puntos de vista. Si la información proporcionada por Finn hace referencia a productos o servicios de terceros, no significa que el tercero nos respalde o esté afiliado a nosotros.

También utilizamos la IA con nuestra línea de atención de emergencias SOS para ofrecerte una ayuda rápida y cómoda cuando más la necesitas. Al llamar a nuestra línea de atención de emergencias SOS y seleccionar el uso de nuestro servicio de traducción, aceptas que tus datos sean procesados para este fin por nuestra IA y por nuestros socios, tal y como se menciona en nuestra política de privacidad.

29. Integrar otras cuentas (de terceros) en la aplicación bunq

Puedes integrar los datos de las transacciones y el saldo de tus cuentas mantenidas con bancos (de terceros) o instituciones de pago en la aplicación bunq. De este modo, la aplicación bunq puede ofrecerte una visión clara de todas tus finanzas en todos tus bancos. Además de ver el saldo total combinado de todas tus cuentas bancarias en la pestaña de Inicio, integrar cuentas de terceros en la aplicación bunq también mejora la información de tu pestaña de Presupuestos al incluir todos tus gastos en todas tus cuentas bancarias. 

Las cuentas bancarias a las que no se pueda acceder en línea o las cuentas de ahorro con una cuenta de compensación fija no se pueden integrar en la aplicación bunq, ya que en estos casos no podemos recuperar los datos de la cuenta.

Para integrar los datos de las cuentas de tus otros bancos con tu aplicación bunq, debes darnos tu consentimiento explícito para recuperar los datos de tus cuentas de otros bancos o instituciones de pago con este fin, especificando la cuenta o cuentas a las que se refiere tu solicitud. Debes renovar este consentimiento periódicamente. A continuación, recopilaremos los datos de las cuentas pertinentes a intervalos periódicos de tu otro banco o bancos o institución o instituciones de pago mediante transferencia electrónica durante el día y los pondremos a tu disposición en la aplicación bunq. 

Puedes retirar tu consentimiento a este tratamiento de los datos de la cuenta en cualquier momento utilizando la herramienta en línea que ponemos a tu disposición a tal efecto. Dejaremos de recopilar datos de cuentas con respecto a las cuentas de terceros especificadas por ti y eliminaremos los datos de cuentas ya recopilados con respecto a dichas cuentas lo antes posible. 

Es importante tener en cuenta que no somos responsables de la corrección e integridad de los datos de la cuenta compartidos con nosotros por tu otro banco o bancos o institución o instituciones de pago (de terceros). Trataremos estos datos de forma confidencial y adoptaremos las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos. Encontrarás más información sobre cómo tratamos los datos de las cuentas que recibimos de terceros bancos o instituciones de pago en nuestra Política de Privacidad. 

Por último, integrar bancos de terceros en la aplicación bunq te permite recargar tu cuenta o cuentas bunq desde la cuenta o cuentas de terceros integradas en tu aplicación bunq, simplemente facilitándonos una orden de pago en línea. A continuación, daremos instrucciones al otro banco o institución de pago donde se mantiene la cuenta correspondiente para que transfiera el importe especificado por ti a la cuenta o cuentas bunq especificadas por ti. No somos responsables del procesamiento de las operaciones de pago por parte del banco o institución de pago a la que se refiere tu orden de pago. Aparte de con el fin de recargar tu cuenta o cuentas bunq, no puedes utilizar la aplicación bunq para realizar pagos desde bancos o instituciones de pago (de terceros).

Es posible que no podamos procesar tu solicitud para integrar tus otras cuentas (de terceros) en la aplicación bunq, recuperar datos de cuentas con respecto a dichas cuentas o recargar tu cuenta o cuentas bunq desde dichas cuentas, por razones técnicas (por ejemplo, una interrupción de nuestros servicios). No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por interrupciones de nuestros servicios. Consulta nuestra limitación de responsabilidad en el artículo 11 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

30. Seguro de viaje

Como nómada digital y viajero, necesitas una cobertura fiable allá donde te lleven tus aventuras. Con el plan bunq Elite de bunq, te ofrecemos un seguro de viaje integrado, que te garantiza tranquilidad y seguridad financiera en cada viaje.

Recibe protección inmediata durante todo el tiempo que cumplas los requisitos. No necesitas acordarte de planificar cada viaje con antelación. Se aplican excepciones a la cobertura global en los países para los que exista una advertencia de no viajar por parte del gobierno de tu país.

Como usuario de bunq Elite, estás asegurado automáticamente cuando realizas un pago con tu Tarjeta bunq para una reserva de hotel, un alquiler de coche o cualquier transportista común, es decir, cualquier medio de transporte público por carretera, ferrocarril, mar o aire operado por un transportista reconocido que preste un servicio regular y/o chárter de pasajeros, utilizado para viajar hacia o desde tu destino. Al aceptar los Términos y Condiciones de bunq y suscribirte a bunq Elite, también aceptas los Términos y Condiciones del Seguro de Viaje. Si estas Condiciones entran en conflicto con los Términos y Condiciones del Seguro de Viaje, prevalecerán estos últimos para los asuntos relacionados con el seguro de viaje.

Las personas que cumplan las siguientes condiciones pueden optar a la cobertura:

(1) Suscriptores activos de bunq Elite; 

(2) Que sean residentes de los siguientes países: Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia, Irlanda y Bélgica; y,

(3) Que sean menores de 76 años.

En el caso de las cuentas de empresa, solo puede estar cubierto un administrador cada vez. El administrador cubierto solo puede cambiarse cada 6 meses.

Viaja con confianza con el seguro de viaje de bunq y concéntrate en crear recuerdos inolvidables sin preocuparte por los imprevistos. Se aplican los términos y condiciones y la política de privacidad de Qover. Si en algún momento dejas de cumplir los criterios de elegibilidad, tu seguro de viaje será cancelado.

31. Descuento de estudiante en la suscripción a bunq Pro

31.1 Criterios de elegibilidad

Para tener derecho al descuento de estudiante en la suscripción bunq Pro o bunq Elite, debes ser, en el momento de la verificación, menor de 26 años, estudiante matriculado en activo, residente en Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos o España, y presentar un justificante de matrícula que demuestre tu condición de estudiante en activo en una Universidad Apta. Para beneficiarte de esta oferta, debes estar suscrito o cambiar tu plan al plan bunq Pro o bunq Elite.

Una Universidad Apta es una universidad o institución educativa equivalente que esté oficialmente acreditada por un organismo de acreditación reconocido o por la autoridad educativa gubernamental del país en el que opera, ofrezca títulos de grado, postgrado o profesionales, imparta un programa de estudios a tiempo completo y expida a los estudiantes matriculados un carné de estudiante válido o un formulario de matrícula que confirme su condición actual de estudiante.

31.2 Aplicación del descuento

El descuento se aplicará automáticamente a tu suscripción bunq que cumpla los requisitos una vez verificada tu elegibilidad. El descuento estará disponible mientras dure tu matrícula como estudiante, siempre que cumplas todos los Criterios de Elegibilidad y de conformidad con los Términos y Condiciones del presente documento. bunq Pro descontará el 100 % del precio de la suscripción y bunq Elite descontará el 50 % del precio de la suscripción. El descuento se reflejará en tu cuenta y reducirá la tarifa mensual de la suscripción correspondiente.

31.3 Cese del descuento

El descuento cesará inmediatamente si dejas de cumplir los criterios de elegibilidad, concretamente una vez que cumplas 26 años o más en el momento de la verificación, o si ya no puedes presentar un justificante de matrícula activo de una Universidad Apta, o si dejas de estar suscrito a un plan que cumpla los requisitos. Una vez finalizado el descuento, tu suscripción volverá a la tarifa estándar aplicable en el momento de la finalización del descuento. bunq se reserva el derecho de poner fin al descuento para estudiantes en cualquier momento sin previo aviso.

31.4 Verificación y supervisión

bunq se reserva el derecho de verificar periódicamente tu elegibilidad para el descuento de estudiante. Si no facilitas pruebas suficientes de que sigues cumpliendo los requisitos, se podrá proceder al cese inmediato del descuento y al cobro retroactivo de las tarifas de suscripción desde la fecha en que dejaste de cumplir los requisitos.

31.5 Condiciones generales

Este descuento no puede combinarse con ninguna otra oferta, descuento o promoción, a menos que bunq lo indique explícitamente. Para evitar cualquier duda, este descuento no es combinable con el uso de bunq pack. bunq se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminado el programa de descuento para estudiantes en cualquier momento. Al suscribirte a un plan que cumpla los requisitos con este descuento, aceptas estos Términos y Condiciones.

32. Criptomonedas (Crypto)

¡Puedes comprar, vender, hacer staking y canjear criptomonedas con Kraken a través de la aplicación bunq! Nos hemos asociado con Kraken, una plataforma de intercambio de criptomonedas de confianza mundial, para gestionar todas las transacciones de criptomonedas. Kraken también mantiene de forma segura tus activos en custodia bajo tu nombre. Cuando crees una cartera en la pestaña Crypto de la aplicación, se te pedirá que aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Kraken. Al hacerlo, celebras un acuerdo legal con Kraken. Ten en cuenta que tu cartera de criptomonedas es proporcionada y mantenida por Kraken. Sin embargo, solo se puede acceder a ella a través de la aplicación bunq y no se puede acceder a ella a través de la plataforma de Kraken ni de ningún otro canal. Mientras Kraken mantiene tus activos en custodia, tu cartera permanece vinculada exclusivamente a tu cuenta bunq.

Debes completar el proceso de verificación de bunq para poder utilizar la pestaña Crypto. Cripto solo está disponible para usuarios individuales de bunq totalmente verificados que sean mayores de 18 años en determinados países. No se admiten cuentas de empresas. También debes confirmar que comprendes los riesgos implicados antes de poder empezar a operar.

Los precios de las criptomonedas son volátiles y podrían cambiar rápidamente. Al realizar una operación, se te mostrará una cotización válida durante 60 segundos. Ten en cuenta que Kraken aplica un diferencial (spread) para tener en cuenta las fluctuaciones del mercado. Además del diferencial, se aplica una tarifa de negociación, que se muestra explícitamente en la aplicación antes de que confirmes tu transacción.

Ten en cuenta lo siguiente:

• No puedes transferir criptoactivos a carteras externas desde la aplicación bunq.

• Actualmente no se admiten las operaciones con margen ni otros servicios avanzados de criptomonedas, pero podrían estar disponibles más adelante.

• Todos los servicios de custodia y ejecución de criptomonedas son gestionados por Kraken.

• bunq facilita la incorporación, pero no es responsable de la ejecución de las operaciones ni de la salvaguarda de tus activos.

• La Orden de Precio Objetivo (Target Price Order) te permite programar transacciones de criptomonedas basadas en un precio objetivo que tú fijes. El precio objetivo que establezcas incluirá todos los costes y tarifas aplicables. Por lo demás, se aplican todos los demás términos y condiciones relativos a las criptomonedas. 

Al iniciar la creación de una cartera de criptomonedas, das expresamente tu consentimiento a bunq para compartir de forma segura la información necesaria de Conozca a su Cliente (KYC) con Kraken, a través de una API segura, para garantizar que puedas utilizar el servicio de forma segura y conforme a la normativa. bunq también proporciona soporte de primera línea y derivará los problemas a Kraken cuando sea necesario.

Invertir en criptomonedas entraña riesgos, incluida la posible pérdida de fondos. Debes invertir bajo tu propia responsabilidad. Asegúrate de consultar la página de nuestro Centro de Ayuda para obtener más información sobre esta función y las tarifas.

En caso de infracción de los Términos y Condiciones de bunq o Kraken, nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar tu cuenta. Si se interrumpe la función de criptomonedas, te avisaremos con antelación siempre que sea posible. Seguirás teniendo la posibilidad de vender o convertir tus activos antes de que finalice el servicio.

Información para el depositante