Términos y Condiciones

1. Primeros pasos con bunq

¡Te damos la bienvenida a bunq - bank of The Free! Somos un banco moderno que se compromete a hacer que la gestión del dinero sea fácil, transparente y accesible para todos. Como usuario de bunq, tienes acceso a una serie de funciones y servicios diseñados para ayudarte a gestionar tu dinero y gestionar tu dinero como un local, desde pagos instantáneos hasta herramientas de presupuestación y objetivos de ahorro.

Estas condiciones describen los derechos y responsabilidades tanto tuyos como de bunq al utilizar nuestra plataforma bancaria. Sabemos que este tipo de documentos legales pueden resultar abrumadores, por lo que hemos hecho todo lo posible para garantizar que nuestras condiciones estén redactadas en un lenguaje sencillo. Para que los términos más técnicos sean más fáciles de entender, también tenemos un glosario.

Antes de empezar a utilizar bunq, te recomendamos que leas atentamente estas condiciones para que sepas a qué atenerte. Si no estás de acuerdo con ellas, no podrás utilizar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Al utilizar bunq, aceptas estos términos, ¡así que empecemos!

Salvo que te indiquemos lo contrario, este Contrato lo firmas con bunq B.V. Si tu Cuenta de Empresa se abre con bunq B.V., sucursal italiana, firmas este Contrato con bunq B.V., actuando a través de su sucursal italiana. Las condiciones específicas aplicables a la sucursal italiana prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en caso de conflicto.

Para ver nuestra licencia bancaria, consulta el "registro bancario" facilitado por el Banco Central de los Países Bajos en dnb.nl. Para encontrarnos en el Registro Mercantil neerlandés (Kamer van Koophandel), busca bunq B.V. o el siguiente número: 54992060.

bunq también está registrada ante la Autoridad de Mercados Financieros de los Países Bajos (AFM) para la supervisión de conducta.

Si quieres una copia del acuerdo o de estos Términos y Condiciones, solo tienes que pedírnosla y te la enviaremos por correo electrónico.

¿Quieres enviarnos una carta? Nuestra dirección es Basisweg 32 1043AP Ámsterdam.

2. Política de privacidad

Queremos asegurarnos de que entiendes cómo tratamos tu información personal. Por favor, tómate un momento para leer detenidamente la Política de Privacidad de bunq. Proporciona información importante sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad.

3. Comunicaciones

Te enviaremos notificaciones push sobre tu Cuenta, seguridad y como usar bunq; estas forman parte del servicio y no puedes desactivarlas todas, aunque puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. Además, es posible que queramos enviarte consejos, ofertas o novedades sobre productos. Solo lo haremos si nos das tu consentimiento, y puedes cambiarlo en cualquier momento en la app en Ajustes > Notificaciones, sin que ello afecte a tu Cuenta. Ten en cuenta que si optas por no recibir notificaciones push, esto puede afectar a la forma en que usas nuestros Servicios.

Siempre nos comunicaremos contigo en inglés o en el idioma de tu país de residencia. Podrás comunicarte con nosotros a través de la función de chat de la app bunq o por correo electrónico. No utilizaremos ningún otro medio para comunicarnos contigo. Para no perderte ningún mensaje importante, te recomendamos que consultes el chat con frecuencia.

Si alguna vez no estás seguro de si un mensaje es nuestro, o si esperabas un mensaje pero no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat. ¡Estamos siempre aquí para ayudarte!

4. Sugerencias y comentarios

¿Tienes alguna pregunta o quieres darnos tu opinión? Para asuntos personales o si deseas presentar una reclamación, utiliza principalmente la función de chat en la app bunq (chat de soporte). Si por cualquier motivo no puedes usar el chat de soporte, también puedes contactarnos por correo electrónico en support@bunq.com.

Nos encantan los comentarios de los usuarios. Así que no dudes en hacernos llegar cualquier sugerencia o comentario que tengas. Para transformar tus comentarios en nuevas e increíbles funciones y productos, podremos utilizarlos de la forma que consideremos oportuna sin obligación ni restricción de ningún tipo.

5. Reclamaciones

Podemos pedirte información adicional cuando sea razonablemente necesario para investigar tu reclamación. Gestionaremos tu reclamación dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Cuando circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad nos impidan darte una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles, te enviaremos una respuesta de espera explicando el motivo del retraso y la fecha en que puedes esperar nuestra respuesta definitiva, que en cualquier caso se facilitará en un plazo de 35 días hábiles cuando se aplique ese plazo legal.

Somos miembros de Kifid, una institución independiente para reclamaciones sobre servicios financieros. Dependiendo del tamaño de tu empresa, es posible que puedas presentar una reclamación ante Kifid — consulta kifid.nl para conocer sus criterios de elegibilidad actuales. Si los criterios de Kifid no se aplican a tu caso, puedes resolver tu reclamación por vía judicial, tal como se establece en el artículo 8.

5.1 Residentes en Bélgica

La competencia de Ombudsfin para gestionar una reclamación depende de la legislación belga y de sus propias normas, que pueden tratar a las empresas de forma diferente a los consumidores. Consulta ombudsfin.be para confirmar si tu reclamación entra dentro de su ámbito de actuación; si no es así, puedes acudir a los tribunales según lo establecido en el artículo 8.

5.2 Reclamaciones para residentes en Francia

La mediación bancaria legal en Francia (médiation bancaire) prevista en el artículo L316-1 del Código Monetario y Financiero solo está disponible para clientes que actúen al margen de una actividad profesional o empresarial. Como cliente empresarial, esta vía no está disponible para ti. Si no estás satisfecho después de agotar nuestro procedimiento interno, puedes resolver tu reclamación por vía judicial, tal como se establece en el artículo 8.

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que necesitemos cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando, por ejemplo, cuando introducimos nuevas funciones o por razones legales. Los cambios entrarán en vigor dos meses después de su publicación. Los cambios relacionados con nuevas funciones o requisitos legales entrarán en vigor de inmediato. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la fecha en que actualicemos este acuerdo, aceptas la nueva versión del mismo.

Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones actualizados, tienes derecho a rescindir tu acuerdo con nosotros (puedes rescindirlo de inmediato). Si continúas utilizando nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones modificados.

6.1 Consentimiento para modificaciones en Alemania y Austria

Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con efecto futuro, siempre que esto no implique desventajas significativas para ti.

Los cambios se te comunicarán por escrito al menos dos (2) meses antes de su fecha de entrada en vigor, al correo electrónico que nos hayas facilitado.

Las modificaciones propuestas por nosotros solo serán efectivas si las aceptas. En ciertos casos limitados, se puede considerar que has aceptado la modificación por tu silencio (lo que se conoce como "Aceptación Ficticia"), únicamente si y en la medida en que:

•  no te opones a la modificación dentro de los dos (2) meses siguientes a la recepción de la oferta, o

• La modificación tiene como único objetivo adaptar las condiciones contractuales a un cambio legal, porque una disposición de estos términos ha cambiado debido a:

• ya no corresponde a la situación legal debido a un cambio en la legislación, incluidas disposiciones de la Unión Europea de aplicación directa, o

• ha quedado ineficaz o no pueda usarse debido a una resolución judicial firme, o

• contradice una orden vinculante de una autoridad competente.

En estos casos, te informaremos de las consecuencias de tu silencio.

La Aceptación Ficticia no se aplica a

• cambios en precios,

• cambios en las obligaciones principales del servicio,

• cambios que supongan la conclusión de un nuevo contrato y modifiquen de manera significativa la relación contractual previamente acordada a nuestro favor.

En estos casos, obtendremos tu consentimiento por otros medios.

7. Resolución de litigios

Estos Términos y Condiciones se aplican a tu Cuenta de Empresa bunq y a los servicios y productos de empresa que te ofrecemos. 'Tú' hace referencia a la empresa u otra entidad jurídica en cuyo nombre se abre la Cuenta de Empresa, salvo que el contexto haga referencia claramente a un representante autorizado que actúe en su nombre.

Solo puedes pignorar el saldo de tu(s) cuenta(s) a nuestro favor. Cualquier otra pignoración será nula. No puedes transferir tus derechos y obligaciones bajo estos términos y condiciones y el acuerdo sin nuestra aprobación.

Si un juez dictamina que una parte de estos Términos y Condiciones no es válida, las partes restantes seguirán en vigor. Solo modificaremos la parte no válida en la medida mínima necesaria para corregirla. Los títulos y encabezados de estos Términos y Condiciones son solo de referencia. Los ejemplos no son una lista completa y pueden existir otras opciones. Si no aplicamos una disposición en un momento dado, no significa que no la vayamos a aplicar más adelante.

8. Legislación aplicable

Este acuerdo está sujeto a las leyes de los Países Bajos. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente ante los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos.

9. Elegibilidad y requisitos de la cuenta

9.1 Empresa

Para cumplir las leyes y servirte mejor, necesitamos información sobre tu empresa y algunos empleados, propietarios o beneficiarios. Por favor, facilítanos toda la información solicitada y mantenla exacta. Si tu empresa cambia, por ejemplo de ubicación o de actividad, haznos saber. No nos hacemos responsables de los problemas derivados de una información incompleta o incorrecta.

Abrir una cuenta de empresa es un proceso legal, y por eso necesitamos cierta información sobre tu empresa y tus empleados/propietarios/beneficiarios últimos. Durante el proceso de registro, te pediremos que nos facilites esta información. Para poder optar a una cuenta bunq de empresa, debes ser un representante legal de la empresa, y tu empresa debe tener una determinada forma jurídica (puedes encontrar más información en nuestra página web). Además, solo admitimos determinadas formas jurídicas (para más información, consulta nuestro Centro de Ayuda).

Te pedimos que nos proporciones información precisa y completa durante el proceso de registro. Si los datos de tu empresa cambian, es tu responsabilidad comunicárnoslo lo antes posible. Encontrarás más información sobre el proceso de registro en nuestro Centro de Ayuda, donde también puedes consultar los documentos que necesitamos que nos facilites.

En algunos casos, es posible que no podamos abrir una cuenta debido a nuestras obligaciones legales o a nuestras políticas de gestión de riesgos. Si nos facilitas información incorrecta o incompleta, podemos decidir cerrar tu cuenta. Ciertas actividades empresariales quedan fuera de nuestro apetito de riesgo, como las relacionadas con:

• Criptomonedas (excepto criptoconsultoría);

• Tabaco;

• Productos farmacéuticos;

• Metales preciosos y minerales;

• Instituciones financieras y otras entidades que ofrecen servicios financieros;

• Casinos, loterías y otras actividades relacionadas con el juego;

• Sociedades fiduciarias y entidades relacionadas;

• Drogas, incluidas, entre otras, drogas blandas, drogas duras y drogas sintéticas;

• Productos químicos de investigación;

• Actividades ideológicas o políticas;

• Explotación de minas o canteras;

• Industria del petróleo y el gas;

• Inversión y promoción inmobiliarias;

• Armas y munición;

• Entretenimiento para adultos o creación, distribución o concesión de licencias de material pornográfico o para adultos;

• Empresas - distintas de los proveedores de servicios financieros - que gestionan fondos de terceros (por ejemplo, Stichting Derdengelden, recaudadores, bufetes de abogados que liquidan transacciones para sus clientes, etc.).

Al registrarte para obtener una cuenta bunq, declaras que tu empresa no participa en ninguna de las actividades mencionadas. Si no estás seguro de si tu empresa puede optar a una cuenta bunq business, consulta Together o ponte en contacto con nosotros en support@bunq.com.

Las empresas del sector de las criptomonedas pueden optar a una cuenta de empresa en función de cada caso, sujetas a un proceso de diligencia debida más elaborado y a términos y condiciones adicionales, que se comunicarán durante la incorporación.

bunq Free para empresas solo está disponible para negocios zelfstandige zonder personeel (ZZP, también conocidos como autónomos, trabajadores por cuenta propia o el equivalente elegible en tu país) que estén registrados en su Registro Mercantil local.

Como parte de nuestras obligaciones legales, te pediremos que identifiques a los Titulares Reales (UBO) de tu empresa: cualquier persona que posea o controle más del 25% de tu empresa. Debes mantener esta información actualizada e informarnos de inmediato si cambia.

10. Responsabilidades y obligaciones del usuario

10.1 Deber de diligencia

Queremos que utilices nuestros productos y servicios con cuidado y respeto, por tu propia seguridad y la de los demás. El uso indebido incluye cualquier actividad o acción ilegal que perjudique a bunq, a nuestros usuarios o a otras personas. Para cumplir con tus responsabilidades, por favor

• Mantén tus datos personales completos y actualizados;

• Consulta tu cuenta con regularidad e infórmanos inmediatamente si algo te parece inusual o si tienes algún problema;

• Usa el sentido común y sigue las directrices de seguridad cuando utilices tu cuenta de bunq, la app bunq, la comunidad Together o cualquier otro producto o servicio de bunq.

Queremos que utilices nuestra aplicación para los fines previstos: servicios bancarios y de pago. Por favor, no la utilices para nada más.

Como banco, tenemos que vigilar cómo se utiliza tu cuenta. Si observamos que tu cuenta se utiliza de una forma que no se ajusta a su finalidad y consideramos que es demasiado arriesgada, podemos vernos obligados a cerrarla sin ninguna responsabilidad por nuestra parte.

10.2 Abuso financiero

En bunq, creemos que hay que darte la libertad de utilizar tu dinero como tú quieras. Sin embargo, también tenemos la obligación legal de evitar el uso indebido del sistema financiero. Para mantener la seguridad de todos, te pedimos que sigas nuestra política de uso razonable.

Tu cuenta debe utilizarse de acuerdo con las actividades empresariales permitidas indicadas en el artículo 9.1 y nuestra Política de Uso Razonable. Para minimizar el riesgo de uso indebido, te pedimos que evites utilizar tu cuenta principalmente para las siguientes actividades de alto riesgo:

• Apostar;

• Utilizar una cuenta personal para fines comerciales;

• Depositar o retirar grandes cantidades de dinero en efectivo;

• Negociar o invertir activamente en bienes inmuebles, divisas, metales preciosos, criptoactivos o mercados no regulados;

• Recibir, gastar o enviar dinero a países considerados de alto riesgo por la Unión Europea o con una puntuación baja en el Índice de Percepción de la Corrupción de Transparencia Internacional.

Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva y que podemos poner fin a la relación mutua si observamos cualquier otro comportamiento de alto riesgo en tu cuenta. Evaluamos cada situación caso por caso.

Si observamos algún comportamiento preocupante, podemos poner fin a la relación mutua en cualquier momento, incluso si inicialmente permitimos el comportamiento o no tomamos medidas contra él.

Esperamos que disfrutes utilizando tu cuenta bunq y agradecemos tu colaboración para mantener nuestro sistema financiero seguro para todos.

10.3 Directrices de uso aceptable

Todos los usuarios de bunq no llevarán a cabo ninguna transacción que:

- Viole alguna ley o no cumpla de otra manera con la legislación aplicable;

- Involucre drogas ilegales o sustancias controladas no legalmente recetadas;

- Involucre artículos que creen riesgos para la seguridad del consumidor;

- Involucre artículos destinados a ser utilizados para participar en actividades ilegales;

- Involucre bienes falsificados o robados;

- Promueva el odio, la violencia o la intolerancia basada en la raza, la edad, el género, la identidad de género, la etnia, la religión o la orientación sexual;

- Constituya fraude, o implica suplantación;

- Infrinja o viole los derechos de propiedad intelectual, la publicidad o la privacidad de terceros;

- Muestre bunq o sus productos de manera falsa o denigrante;

- Está sujeto a sanciones;

11. Limitaciones de responsabilidad

No podemos responsabilizarnos de pérdidas o daños causados por:

• Interrupciones de nuestros servicios;

• Cumplir nuestras obligaciones legales u otras normas obligatorias;

• Bloquear tu cuenta cuando tengamos una buena razón para ello (por ejemplo, si sospechamos que has incumplido nuestros términos y condiciones);

• Acontecimientos imprevistos como catástrofes naturales.

Sin embargo, si cometemos un error o actuamos con gran negligencia (negligencia grave), asumimos la responsabilidad de las pérdidas o daños directos que sufras. No pagaremos las pérdidas indirectas (como la pérdida de beneficios). Este acuerdo no afecta a nuestra responsabilidad por daños que afecten a tu vida, salud o integridad física.

Si tu tarjeta o dispositivo se pierden o son robados, tu responsabilidad por las transacciones no autorizadas que se produzcan antes de notificárnoslo es limitada, siempre que lo notifiques de inmediato o, como mínimo, sin demora indebida. En ese caso, te cubriremos y reembolsaremos cualquier transacción no autorizada que se produzca tras tu notificación, salvo que tengamos motivos razonables para sospechar fraude y/o negligencia grave por tu parte. Consulta la sección 12 para más información.

El uso de la app de bunq corre por tu cuenta y riesgo. No garantizamos el funcionamiento de la aplicación ni la exactitud de la información proporcionada a través de ella.

A veces es posible que tengamos que suspender temporalmente algunos servicios por mantenimiento, pero no tenemos ninguna obligación de informarte de antemano.

Si exportas datos desde la aplicación bunq, asegúrate de comprobarlos cuidadosamente, ya que no podemos garantizar su exactitud y no nos hacemos responsables de los daños causados por errores. Mantenemos registros precisos de todas las transacciones y estos registros se consideran definitivos. Si crees que hay un error, debes aportar pruebas que respalden tu reclamación. Ten en cuenta que solo estamos obligados a conservar los registros durante cierto tiempo, tal y como exige la ley.

Es posible que tengamos que tomar determinadas medidas o realizar determinadas tareas en situaciones específicas, como bloquear una cuenta si sospechamos que se ha producido un fraude. Al aceptar estas condiciones, nos autorizas a llevar a cabo estas acciones.

12. Cuenta

Tu cuenta es exclusivamente para tu uso, salvo que indiquemos lo contrario. Es tu responsabilidad mantener tu cuenta segura e informarnos de inmediato de cualquier actividad sospechosa.

Es importante revisar tu cuenta con regularidad e informarnos de inmediato de cualquier actividad sospechosa. Aunque un retraso en la notificación puede afectar a tus derechos en algunas situaciones, no implica automáticamente que seas responsable de todas las pérdidas. Siempre evaluaremos la situación de forma justa y conforme a tus derechos legales. Si actúas de forma fraudulenta o con negligencia grave y ocasionas pérdidas, puedes ser responsable de las mismas.

Podemos bloquear o limitar tu acceso a la aplicación o a la cuenta de otra persona si sospechamos o sabemos que algo va mal. Retiraremos el bloqueo o la limitación cuando se resuelva el problema.

Si sospechamos que ha habido fraude, podemos retener los fondos a la espera de una investigación. Si resulta que no actuaste fraudulentamente, liberaremos los fondos.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, y esperamos que cumplas estos términos y condiciones. Eres responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estos términos y condiciones o por el uso indebido de tu cuenta. Si otra persona accede a tu cuenta, debes comunicárnoslo inmediatamente.

12.1 Seguridad de las cuentas

Queremos ayudarte a mantener tu dinero y tu cuenta seguros. Esto es lo que puede hacer para protegerte. Toma medidas para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y a la información que recopilas a través de nuestros servicios. Recuerda que es tu responsabilidad utilizar la aplicación y el sitio web de forma segura, así que toma todas las precauciones necesarias para mantener tu cuenta segura.

Puedes obtener más información en nuestro documento Reconocer el fraude. Pero, en general, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura:

• Guarda tus códigos de acceso y funciones de seguridad para ti mismo. Nunca los compartas con nadie ni los utilices fuera de nuestras aplicaciones oficiales o interfaz web;

• Asegúrate de que solo tú utilizas tus tarjetas;

• Protege todos tus dispositivos con protección de acceso, como un código de inicio de sesión;

• Utiliza las últimas versiones de nuestras aplicaciones y mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado y libre de software ilegal;

• Cuando utilices la aplicación o la interfaz web de bunq en público, asegúrate de que nadie te mira por encima del hombro;

• Consulta tu cuenta al menos una vez cada dos semanas;

• Infórmate sobre las estafas habituales en Internet, como el phishing;

• Infórmanos inmediatamente de cualquier problema y sigue nuestras instrucciones.

Comunicación:

• Nunca te pediremos tus códigos de acceso o funciones de seguridad por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;

• Si recibes alguna comunicación nuestra que no te inspire confianza, ponte en contacto con nosotros a través del chat de asistencia inmediatamente;

• Si recibes alguna comunicación sospechosa que afirme proceder de nosotros, no hagas clic en ningún enlace ni facilites información personal, e infórmanos de ello.

Uso de tu cuenta:

• Tu cuenta es personal y solo debe ser utilizada por ti;

• No compartas tus datos de inicio de sesión con terceros. Si quieres compartir una cuenta con otro usuario de bunq, hazlo usando la función de Acceso Compartido de bunq;

• Tú eres responsable de cualquier uso ilegal de tu cuenta;

• Podemos investigar comportamientos inusuales en las transacciones y requerir tu cooperación. La negativa a cooperar podría conducir en última instancia al cierre de tu cuenta.

• En caso de que tu tarjeta se pierda o sea robada, debes notificarnos de inmediato contactando a nuestro servicio al cliente. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y bloquear la tarjeta inmediatamente por ti mismo.

12.2 Responsabilidad por transacciones no autorizadas

Si tu instrumento de pago (por ejemplo, tarjeta) se utiliza sin tu autorización debido a pérdida o robo, podrías ser responsable de hasta 50 € por las transacciones no autorizadas. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:

• Sin responsabilidad antes del reconocimiento: Si no pudiste haber reconocido la pérdida, robo o mal uso antes de que ocurriera, no serás responsable.

• Errores del banco:  Si la pérdida fue causada por un empleado de bunq, un agente o un fallo en el proceso, no tendrás responsabilidad alguna.

Autenticación Reforzada de Cliente (SCA)  

bunq utiliza Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para proteger tu cuenta. Si SCA no fue requerida durante una transacción no autorizada, no serás responsable, salvo que hayas actuado de manera fraudulenta.

Notificación de instrumentos perdidos o robados  

Para minimizar riesgos, notifica a bunq inmediatamente si tu instrumento de pago ha sido perdido, robado o mal utilizado. Una vez que bunq haya sido informado, no serás responsable de ninguna transacción no autorizada que ocurra posteriormente, excepto en casos de fraude de tu parte.

Disponibilidad 24/7 para incidencias

bunq ofrece asistencia 24/7 para informar instrumentos de pago perdidos o robados. Si no logramos brindar este servicio, no serás responsable por las transacciones no autorizadas que ocurran durante la interrupción, excepto en casos de fraude de tu parte.

Reducción de responsabilidad  

En circunstancias específicas, como las funciones de seguridad de tu instrumento de pago o la situación en la que se perdió o robó, tu responsabilidad podría reducirse aún más por debajo del límite estándar de 50 €.

Reembolso provisional

Como usuario de empresa, tienes derecho a ser reembolsado provisionalmente por transacciones no autorizadas en tu cuenta, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.

Si se produce una transacción no autorizada, reembolsaremos el importe de la transacción lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar un (1) día hábil después de: (1) la fecha en que nos notifiques la transacción no autorizada, o (2) la fecha en que tengamos conocimiento de la misma (si aún no nos la has notificado). Puedes notificar transacciones no autorizadas mediante el formulario disponible en nuestro sitio web o directamente a través de la app de bunq. Podremos suspender temporalmente el reembolso si tenemos motivos razonables para sospechar que has cometido fraude en relación con la transacción en disputa, siempre que notifiquemos sin demora a la autoridad competente de tu país de residencia, por escrito cuando sea necesario.

Incluso después del reembolso, nos reservamos el derecho a demostrar que la transacción fue autorizada. Si lo demostramos con éxito, podremos adeudar en tu cuenta el importe correspondiente.

12.3 Bloqueo temporal de cuenta por investigaciones

bunq se reserva el derecho de bloquear temporalmente tu cuenta si determinamos, a nuestra entera discreción, que es necesaria una investigación para examinar posibles actividades ilícitas relacionadas con el uso de la cuenta. Esta medida tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, así como proteger la seguridad de nuestros servicios. El bloqueo temporal permanecerá vigente hasta que la investigación se haya completado. Haremos todo lo posible para minimizar la duración de la investigación. bunq no se hace responsable de ningún impacto financiero u operativo derivado de la restricción temporal de tu cuenta como parte de una investigación sobre actividades ilícitas sospechosas.

12.4 Escudo de Seguridad

Para protegerte contra el fraude y las estafas de ingeniería social, contamos con una función de seguridad llamada Escudo de Seguridad. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que ciertos pagos que nosotros, a nuestra discreción, identifiquemos como de alto riesgo, se pausen automáticamente.

Esta pausa es un periodo de 'reflexión' que dura hasta 24 horas. Su propósito es darte tiempo para revisar el pago y asegurarte de que es legítimo. Durante este periodo, puedes cancelar el pago en cualquier momento. Para garantizar tu protección contra el fraude, esta retención no puede ser acelerada manualmente. Si no cancelas el pago, este se procesará una vez finalizado el periodo de 24 horas.

12.5 Prevención del Blanqueo de Capitales

La ley (Wwft) nos obliga a verificar tu identidad, supervisar tus transacciones y notificar las transacciones inusuales a la FIU-NL. Debes facilitarnos cualquier información o documentación que te solicitemos razonablemente para estos fines. Si no nos la proporcionas en un plazo razonable, o si tenemos una obligación legal de actuar, podemos restringir o cancelar tu cuenta de forma inmediata.

En ocasiones, es posible que la ley nos obligue a restringir tu cuenta sin poder comunicarte el motivo. En ese caso, te confirmaremos que existe una restricción en vigor y la levantaremos en cuanto la ley nos lo permita.

13. Transacciones y errores

Es tu responsabilidad facilitarnos los datos correctos para las transacciones, como el IBAN o el número de móvil adecuados.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/886, bunq realiza una verificación del beneficiario (VoP) con SurePay antes de cada pago SEPA. Te mostramos si el nombre que has introducido coincide o no con el IBAN. La VoP es una función de seguridad adicional; en virtud de la PSD2, los pagos siempre se ejecutan únicamente sobre la base del IBAN que proporcionas.

Si te mostramos una advertencia clara de que el nombre no coincide con el IBAN y decides continuar, bunq no se hace responsable si el pago llega al IBAN indicado pero no a la persona destinataria. Aun así, te ayudaremos a intentar recuperar los fondos según lo exigido por la PSD2.

Si envías dinero accidentalmente a un IBAN incorrecto, contáctanos a través del chat de soporte de inmediato. Haremos todo lo posible para ayudarte, aunque la recuperación depende de la colaboración de la parte receptora.

Si otro proveedor de servicios de pago es responsable de un error al procesar tu pago, deberá asumir las pérdidas que se deriven de ello. Tus derechos en virtud de la PSD2 y la legislación neerlandesa no se verán afectados.

bunq no se hace responsable de los problemas causados por factores fuera de su control razonable, como interrupciones de red o fallos de terceros, salvo que bunq haya incumplido sus obligaciones legales.

Revisa tus cuentas bancarias de bunq con regularidad. Si detectas un error, como un pago que no debería haberse realizado, comunícanoslo a través del chat de soporte lo antes posible.

Podemos corregir cualquier error del que seamos responsables, pero solo si nos lo comunicas en un plazo de 13 meses desde que se produjo. Si somos responsables, te reembolsaremos el importe de la transacción, los costes asociados y los intereses que hayas perdido a causa del error. Si lo deseas, también podemos intentar localizar cualquier transacción realizada por error e informarte del resultado.

Si un titular de cuenta bunq no recibe un pago a tiempo por un error de bunq o del banco emisor, nos aseguraremos de que la fecha en la que se abona el dinero en su cuenta se ajuste al día en que debería haberse recibido si todo hubiera funcionado correctamente. Si algo sale mal con tu pago por un error cometido por otra parte implicada en el proceso (como otro banco o un servicio de terceros), nos aseguraremos de que dicha parte asuma los costes o pérdidas derivados de su error. Esto significa que, si tenemos que reembolsarte o solucionar un problema que no es responsabilidad nuestra, reclamaremos una compensación a la parte responsable del error.

Tenemos la facultad de corregir errores sin tu autorización y revertir transferencias incorrectas. También podemos anular transacciones realizadas por personas no autorizadas o que no tengan capacidad legal para actuar en tu nombre.

Si recibes fondos de cualquier fuente en una divisa para la que no dispones de una cuenta disponible en ese momento, bunq podrá convertir los fondos a una divisa que puedas aceptar (aplicando el tipo de cambio de CurrencyCloud, que incluye una prevención de fluctuación de divisa) para que puedas recibir el dinero igualmente.

Si notificas un pago no autorizado o ejecutado de forma incorrecta, en bunq nos comprometemos a demostrar que la transacción fue autenticada, registrada con precisión y que no se vio afectada por ningún problema técnico ni deficiencia en nuestro servicio.

13.1 Abono en cuenta

Cuando realizamos un cargo en tu cuenta, lo hacemos en función de las instrucciones de pago que recibimos del banco o del sistema de tarjetas. Sin embargo, en ocasiones el importe final puede diferir del importe inicial mostrado; por ejemplo, las reservas de hotel, los alquileres de coches o las propinas en restaurantes pueden resultar superiores o inferiores a la autorización inicial.

Para que todo sea transparente, siempre te mostraremos tanto el importe autorizado original como el importe final liquidado en tu historial de pagos en la app y en bunq Web.

Cuando realizamos un abono en tu cuenta, lo hacemos en función de las instrucciones que recibimos a través del banco o sistema de tarjetas correspondiente. Estos abonos son condicionales hasta que la transferencia queda completamente liquidada. Si las instrucciones de pago se corrigen o revierten posteriormente — por ejemplo, porque se presenta un importe final diferente, se procesa un reembolso o la transferencia no se hace efectiva — debemos ajustar tu cuenta en consecuencia.

Estos ajustes pueden producirse sin previo aviso, ya que estamos obligados a seguir las instrucciones de pago actualizadas. Si esto genera un saldo negativo, debes recargar tu cuenta de inmediato.

13.2 Cargos por transacciones de pago y otras tarifas

Como pagador, eres responsable de cualquier tarifa que cobremos por procesar tu pago. - Como beneficiario, eres responsable de cualquier tarifa que tu proveedor de servicios de pago cobre por recibir el pago. - Si una transacción tiene cargos adicionales cobrados por bunq, estos se separan en otra transacción y el monto total se transfiere inmediatamente.

14. Contenido del usuario

Cuando utilizas la aplicación bunq, puedes elegir un avatar y un apodo para representarte. Te animamos a que seas creativo, pero por favor, sé respetuoso con los demás a la hora de elegir. Evita utilizar contenido sexual, discriminatorio, engañoso, racista, amenazador, ilegal o no deseado.

También es importante respetar los derechos de propiedad intelectual. Por favor, no utilices imágenes o nombres sobre los que no tengas derechos.

Estas directrices también se aplican a las Tribus, lo que incluye el nombre, el avatar, la descripción y cualquier actualización o comentario que publiques o envíes (texto, imágenes, emojis, etc.). Tu avatar y apodo serán visibles para otros miembros de las Tribus.

14.1 Comentarios de los usuarios

Al elegir las opiniones que mostramos en nuestro sitio web o en nuestros anuncios, nos aseguramos de que el proceso de selección sea justo e imparcial. Normalmente, las opiniones se seleccionan en función de una serie de factores como la relevancia, la actualidad y la calidad. Por ejemplo, las opiniones recientes y detalladas sobre un servicio pueden tener prioridad sobre otras más antiguas y menos informativas.

Las opiniones que mostramos no han sido pagadas ni manipuladas en modo alguno. Esto garantiza que recibas información honesta y precisa sobre nuestro servicio, y que puedas tomar una decisión informada basándose en las experiencias de otras personas.

Cualquier opinión sospechosa de ser fraudulenta o incorrecta puede ser marcada y eliminada de la plataforma para mantener la integridad del sistema de opiniones. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat o de support@bunq.com si deseas marcar alguna opinión que aparezca en nuestro sitio web. bunq no se hace responsable de las opiniones publicadas en sitios web de terceros.

15. Disposiciones de servicio

Ten en cuenta que nuestros términos y condiciones solo ofrecen una visión general de nuestros servicios. Para obtener información más detallada sobre las características y funcionalidades específicas de nuestros Planes, Tarjetas, Intereses y cualquier otro servicio que ofrezcamos, te recomendamos que consultes nuestros documentos de Prestación de Servicios. Tenemos una Disposición de Servicios para Cuentas Personales y otra para Cuentas de Empresa.

Dichos documentos contienen información exhaustiva sobre nuestros servicios, incluidos los términos y condiciones, las comisiones y otros detalles importantes. Al acceder o utilizar nuestros servicios bancarios, reconoces haber leído y comprendido nuestro documento de Prestación de Servicios y aceptas quedar vinculado por sus términos y condiciones.

16. Información sobre la protección y riesgos de los depósitos

16.1 Sistema de Garantía de Depósitos

Sujeto a ciertas excepciones, las cuentas verificadas de bunq están cubiertas por el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos. Esto significa que los fondos en tu(s) cuenta(s) están asegurados (hasta 100.000 €) en caso de que declaremos quiebra. Para cuentas conjuntas, este seguro se aplica por titular de la cuenta. La cantidad que tengas en tu cuenta compartida se incluye en el monto total protegido por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS).

¿Quieres asegurarte de que tu cuenta sea elegible para el Sistema de Garantía de Depósitos neerlandés? Consulta tus extractos de cuenta o visita nuestra página sobre el SGD.

Además, estás asegurado por la DGS por importes de hasta 500.000 € durante 6 meses después de un depósito relativo a una transacción inmobiliaria para una vivienda particular; para los depósitos de personas físicas relativos a una provisión de pensión, una provisión por invalidez, una indemnización por despido o una póliza de seguro de vida; en el marco de la liquidación de una comunidad de bienes en virtud de un matrimonio o una unión registrada o de una sucesión; y una prestación de seguro o una indemnización por daños causados por actividades delictivas o una condena injusta.

16.2 Información importante sobre la disponibilidad de tu depósito

Aunque   nos   esforzamos   por   garantizar   la   seguridad   y   disponibilidad   de  tus depósitos,   existen   ciertos   riesgos   asociados   a   todos   los   bancos   que   debes conocer y que podrían provocar la imposibilidad de acceder a  

tus depósitos de forma   temporal   o   permanente.   Aunque   estos   acontecimientos   son   poco frecuentes, incluyen, entre otros, los siguientes:

• Quiebra: En el improbable caso de que nuestro banco entre en quiebra, el acceso a tus fondos podría verse temporalmente interrumpido. Sin embargo, tus depósitos en EUR están asegurados hasta 100.000 € por persona, incluidas las cuentas compartidas; y tus depósitos temporalmente elevados están asegurados hasta 500.000 € bajo el Sistema de Garantía de Depósitos de los Países Bajos, como se detalla en la sección 16.1.

• Interrupciones operativas: Los ciberataques u otros problemas operativos podrían impedir temporalmente el acceso a tu cuenta.

• Medidas   legales   o   reglamentarias:   Los   cambios   en   la   legislación,   la normativa   o   las   medidas   gubernamentales   pueden   afectar   a   la disponibilidad de tus fondos.

• Acontecimientos de fuerza mayor: Las catástrofes naturales, las guerras u otros acontecimientos fuera de nuestro control podrían afectar a nuestras operaciones y al acceso a tus depósitos.

Nos   comprometemos   a   mitigar   estos   sucesos   improbables   en   la   medida   de nuestras   posibilidades,   pero   es importante   que   comprendas estos   riesgos potenciales. En el improbable caso de que ocurra un incidente como se describe arriba, bunq te notificará cuando sea razonablemente posible, proporcionando los detalles necesarios sobre el incidente y las medidas tomadas para mitigar los efectos.

17. Intereses

Ahorrar con bunq es fácil y ofrece tipos de interés muy altos. Con MassInterest, puedes ganar intereses abriendo una o más cuentas de ahorro dedicadas en la app bunq.

Puedes ganar MassInterest sobre el saldo total de todas tus cuentas de ahorro, hasta 100.000 € por usuario. Sin embargo, ten en cuenta que este límite, junto con nuestro tipo de interés, puede cambiar con el tiempo, y te informaremos de cualquier cambio inmediatamente.

Al final de cada día, calculamos tu interés basado en el saldo total más bajo de tu(s) cuenta(s) de ahorro. El interés se paga semanalmente como parte de bunq Payday. Sólo calculamos los intereses de los fondos que han permanecido en tu(s) cuenta(s) de ahorro durante todo el día. Si tu saldo es negativo algún día, compensaremos el importe negativo con los importes positivos en nuestros cálculos.

Para recibir intereses, debes ser un usuario activo de bunq y tener una Cuenta de Empresa activa (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite Business). Ten en cuenta que si el saldo de tu cuenta tiene un límite inferior a 100.000 €, ese límite se utilizará para calcular tus ganancias por intereses. Por lo tanto, si la obtención de intereses supera ese límite, no ganarás ningún interés por el importe excedente.

Si tienes un IBAN italiano, ten en cuenta que la ley nos obliga a deducir el 26% de tus intereses para las autoridades italianas. A la hora de presentar tu declaración de la renta en otros países, ten en cuenta que es posible que tengas que pagar impuestos sobre la renta. Es importante tener en consideración que, aunque aparezca un IBAN local, tu cuenta bunq sigue considerándose una cuenta bancaria neerlandesa. Por tanto, tenlo presente a la hora de hacer la declaración de la renta.

Si resides en Bélgica, ten en cuenta que los intereses generados en cuentas de ahorro no reguladas están sujetos a una retención fiscal del 30%. bunq no deduce automáticamente este impuesto; debes declarar tus ingresos por intereses en tu declaración anual de la renta.

17.1 Ahorro multidivisa

Como usuario de bunq Pro o bunq Elite Business, puedes abrir Cuentas de Ahorro en USD y GBP. Los tipos de interés específicos que se aplican a estas divisas los puedes consultar en la Lista de Precios.

Las mismas reglas generales para las Cuentas de Ahorro también se aplican a las Cuentas de Ahorro Multidivisa. Los intereses se pagan semanalmente como parte de tu Payday bunq. Para los intereses no EUR, los pagos se realizan en la cuenta activa más antigua de esa moneda. Ten en cuenta que los depósitos en Cuentas de Ahorro en divisas distintas al euro están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos (DGS).

18. Payday

Puedes disfrutar de un resumen semanal de todas las ganancias que has acumulado, incluyendo intereses y cashback. En tu Payday designado, recibirás una notificación que resumirá los intereses y cashback que has ganado durante la semana anterior.

Habrá Paydays separados para cada moneda. Es importante tener en cuenta que el Payday para cada moneda puede no ser necesariamente el mismo día de la semana que el Payday en EUR. Recibirás tus Paydays en EUR en tu cuenta de facturación, mientras que los Paydays para otras monedas se acreditarán en la cuenta activa más antigua en esa moneda. Si prefieres no recibir pagos de bunq, incluyendo intereses y Cashback1, puedes optar por no participar ajustando la configuración de tu Payday.

19. Cashback[1]

19.1 Cashback de socios

El cashback de socios se rige por los Términos y Condiciones Generales de Cashback de socios, así como por los términos promocionales específicos de cada socio.

Es posible que debas pagar impuestos sobre el Cashback que recibas. bunq no retiene estos impuestos en tu nombre, por lo que es tu responsabilidad comprobar y gestionar cualquier obligación fiscal.

Al participar en campañas de cashback organizados en colaboración, aceptas que eres responsable de los impuestos correspondientes y que no puedes responsabilizar a bunq si no los cumples.

20. Política de marketing

Nunca utilizamos anuncios engañosos o que puedan inducir a error. Nos basamos en nuestros Términos y Condiciones, las Disposiciones de servicio y el foro Together como fuentes de información fiables para nuestros productos, servicios y marketing.

Para encontrar información sobre una campaña de marketing, un descuento o una oferta, solo tiene que consultar el tema correspondiente de Together. Ten en cuenta que algunas campañas de marketing pueden aplicarse únicamente a determinados países, usuarios o periodos de tiempo, así que asegúrate de comprobar si puedes participar. En el caso de una campaña de marketing que presente un descuento o una reducción de precio, en la campaña se mostrará el precio anterior.

Nos reservamos el derecho a poner fin a una campaña de marketing, oferta o descuento en cualquier momento sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad. Si nos vemos obligados a dejar de ofrecer un servicio de marketing de forma inmediata para cumplir con la ley o por cualquier otra causa de fuerza mayor, no nos hacemos responsables de los perjuicios, daños o pérdidas que pueda sufrir como consecuencia de ello.

Ten en cuenta que los servicios de marketing solo están disponibles para usuarios que cumplan nuestras condiciones. Si tu cuenta es restringida o bloqueada por cualquier motivo mientras participa en un servicio de marketing, nos reservamos el derecho a dejar de ofrecerte ese servicio sin ninguna responsabilidad por nuestra parte.

21. Políticas de cese y cierre

21.1 Rescisión por tu parte

Puedes seguir utilizando tu cuenta bunq todo el tiempo que quieras, o puedes poner fin al acuerdo en cualquier momento cancelando tu cuenta. Para facilitar este proceso, ofrecemos una opción de cierre reversible. Esto significa que podrás acceder a información importante para fines fiscales o de otro tipo, pero no se te cobrarán más comisiones y bloquearemos cualquier pago, domiciliación bancaria o transacción con tarjeta.

Si deseas cerrar definitivamente tu cuenta y que eliminemos todos tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del chat de asistencia. Ten en cuenta que este proceso no es reversible.

21.2 Rescisión por bunq

A veces puede que tengamos que rescindir nuestro acuerdo mutuo. Por ejemplo, si dejamos de ofrecer bunq o el tipo de cuenta que usas. En tal caso, te avisaremos con dos meses de antelación.

En algunas situaciones, es posible que tengamos que bloquear tu acceso a nuestra aplicación y/o poner fin a nuestro acuerdo mutuo inmediatamente. Esto podría ocurrir si:

• No sigues nuestros términos y condiciones o documentos relacionados;

• La ley nos obliga a ello;

• Te declaras o puedes declararte insolvente, o si se inicia un procedimiento de insolvencia contra ti;

• Ya no estás autorizado para gestionar tus cuentas de forma independiente, por ejemplo, si estás legalmente inhabilitado, bajo administración o ya no tienes capacidad legal para actuar por cualquier otro motivo;

• Falleces;

• Nos proporcionas información falsa, no nos mantienes al día o no cooperas en nuestras investigaciones en las que está implicado;

• Sospechamos que utilizas (o has utilizado) nuestros servicios para actividades fraudulentas o ilegales, evasión fiscal, actividades contrarias al orden público y/o la moral, o cualquier otro uso indebido;

• Creemos que has permitido que otra persona acceda a tu cuenta y la utilice;

• Incumple cualquier acuerdo que tenga con nosotros;

• Nuestras investigaciones muestran que tu perfil de riesgo ha cambiado;

• Ya no resides en un Estado miembro del Espacio Económico Europeo;

• Tu empresa ya no está registrada ni establecida en un Estado miembro del Espacio Económico Europeo.

Si ponemos fin a nuestro mutuo acuerdo (por el motivo que sea), todos los derechos y licencias que le hayamos concedido cesarán inmediatamente y tu acceso a nuestra aplicación quedará bloqueado. No seremos responsables de ningún daño resultante de la rescisión ni tendremos ninguna obligación contigo. Cuando se rescinda tu acuerdo con nosotros, cualquier deuda que tengas con nosotros vencerá inmediatamente. Tendrás que pagar la cantidad total que nos debas en ese momento.

En caso de que bunq determine que la cuenta de un cliente está sujeta a cierre, nos reservamos el derecho a supervisar de cerca todas las transacciones asociadas a dicha cuenta. En caso necesario, podremos hacer uso de la facultad que nos otorgan las condiciones generales de retener o mantener fondos en la cuenta si plantean dudas. Informaremos al cliente de nuestra intención de tomar tales medidas lo antes posible.

Ten en cuenta que las transacciones en curso (entrantes/salientes) pueden estar sujetas a un escrutinio adicional, y podemos solicitar que el cliente proporcione más detalles sobre cada transacción para comprender la justificación y los antecedentes de la(s) transacción(es). Nos tomamos muy en serio nuestro deber de diligencia y haremos todo lo posible por informar al cliente de cualquier medida que adoptemos en relación con el cierre de su cuenta.

Podemos retener tus fondos tras el cierre de tu cuenta para cubrir cualquier deuda que tengas con nosotros, pagos que hayas autorizado antes del cierre de tu cuenta o cualquier reclamación o derecho legítimo de terceros. Nos reservamos el derecho de retener los fondos restantes en tu cuenta y anular cualquier pago si proceden de un pago con tarjeta de crédito o débito.

Si dispones de fondos en una divisa distinta del euro en el momento de rescindir nuestro contrato, podemos optar por transferir esos fondos en esa divisa o convertirlos primero a euros antes de transferirlos.

Ten en cuenta que después de la terminación, cualquier información que hayas enviado, cargado o puesto a disposición en oa través de nuestros servicios o que está relacionada con tu cuenta ya no puede ser accesible por ti. bunq no está obligado a almacenar, mantener, eliminar o reenviar cualquier información almacenada en nuestra base de datos, excepto cuando sea requerido por la ley o se indica en nuestra Política de Privacidad.

21.3 En caso de fallecimiento

Si un usuario de bunq ha fallecido, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible. Una vez que seamos informados, detendremos cualquier orden de pago desde su cuenta, a menos que no sea posible impedir la ejecución de una orden. Valoramos la privacidad de nuestros usuarios, por lo que no podemos proporcionar información sobre acciones y transacciones ocurridas antes del fallecimiento del usuario.

Para más información sobre qué ocurre en bunq cuando fallece un usuario y qué debes hacer, visita nuestro foro Together.

22. Gestión de terceros

22.1 Terceros

En bunq nos especializamos en lo que mejor sabemos hacer y creemos que los demás también. Por eso, a veces utilizamos servicios prestados por terceros cuando creemos que es lo mejor para ti. No te preocupes, tenemos mucho cuidado a la hora de seleccionar a estos terceros.

22.2 Aplicaciones de terceros

Es posible que notes que hacemos referencia a aplicaciones de terceros dentro del ecosistema bunq en nuestro sitio web y en la aplicación bunq. Aunque estas aplicaciones funcionan con nuestros servicios, es importante tener en cuenta que no han sido creadas ni mantenidas por nosotros. Tú decides si quieres descargar, instalar y utilizar estas aplicaciones externas, pero ten en cuenta que lo haces bajo tu propia responsabilidad. No ofrecemos ninguna garantía ni aceptamos ninguna responsabilidad por estas aplicaciones. Las aplicaciones de terceros pueden estar sujetas a derechos de propiedad intelectual.

23. Conflicto de intereses

Si surge un conflicto de intereses entre tu parte y otro usuario de bunq o entre tu parte y bunq, tenemos una Política de Conflictos de Intereses que seguiremos.

24. Transferencias, fusiones o escisiones

En el futuro, nuestra empresa puede sufrir cambios tales como su escisión, fusión o absorción. Si esto ocurre, podemos transferir nuestros acuerdos mutuos, incluidos nuestros derechos y obligaciones, a otra empresa.

25. Descargo de responsabilidad

Queremos ser claros sobre los términos de tu acuerdo con bunq. Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo al que se haga referencia, constituyen el entendimiento completo entre tú y bunq para el uso de nuestros servicios. Los Términos y Condiciones de bunq cumplen con la Directiva sobre Cláusulas Contractuales Abusivas (93/13/CEE). Si alguna parte de estos términos resulta ser inválida o inaplicable, aplicaremos las partes restantes en la medida de lo posible.

No puedes transferir tus derechos bajo estos términos sin nuestro consentimiento, pero nosotros podemos ceder estos términos o nuestras obligaciones bajo ellos en cualquier momento y sin previo aviso. Si no hacemos cumplir una disposición, eso no significa que renunciemos a nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.

Te proporcionamos los Servicios "tal cual" y "según disponibilidad". bunq no ofrece ninguna garantía ni declaración en relación con los Servicios, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, precisión, disfrute tranquilo, no infracción de derechos de terceros, ausencia de virus u otros códigos dañinos, idoneidad para un fin determinado, o cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones, el uso o el comercio, salvo en la medida en que lo exija la ley.

Queremos dejar claro que bunq no es responsable de ningún daño que pueda sufrir tu sistema informático, dispositivo móvil o pérdida de datos como consecuencia del uso o acceso al Servicio. No podemos garantizar que la información proporcionada en, u obtenida del uso de, los Servicios cumpla con tus requisitos o sea correcta, precisa, actualizada o fiable, o que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores. Al utilizar los Servicios, asumes todos los riesgos asociados a dicho uso.

26. Condiciones para usuarios italianos

Se te considera Usuario Italiano si (i) eres residente o tienes domicilio en Italia y abres cualquier cuenta bunq, o (ii) si abres una cuenta con un Número Internacional de Cuenta Bancaria ("IBAN") que empieza por "IT". En estos casos, los siguientes Términos y Condiciones ("Condiciones para Usuarios Italianos") se aplican además de, o en sustitución de, ciertos otros Términos de este Contrato. En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y estas Condiciones para usuarios italianos, prevalecerán las condiciones establecidas en estas Condiciones para usuarios italianos para dichos usuarios italianos.

26.1 Información sobre la sucursal italiana

Como se ha mencionado anteriormente, si tu IBAN empieza por «IT», estás suscribiendo un contrato directamente con bunq B.V., que actúa a través de su sucursal italiana. La sucursal italiana es responsable de prestar los servicios cubiertos por estas Condiciones a los usuarios italianos.

Nuestra oficina en Italia está ubicada en Via Pastrengo 14, 20159 Milán. Puedes confirmar tu registro en la página web del Banco de Italia: www.bancaditalia.it. La sucursal está registrada en el Registro de Bancos con el número 8094.

Para cualquier información adicional, puedes ponerte en contacto con nuestra sucursal italiana por correo electrónico a italy@bunq.com.

26.2 Lista de precios

Tal como se ha indicado anteriormente, te sugerimos revisar nuestra Lista de Precios (también llamada Documento Resumen, en adelante, «Lista de Precios»). Se adjunta a este contrato y figura en el Anexo I.

26.3 Reclamaciones

Si eres un usuario italiano y tienes una reclamación o comentario, puedes enviarlo directamente a través de nuestra app. Nos esforzamos por responderte lo antes posible, en cumplimiento de los plazos establecidos en nuestras Condiciones generales.

También puedes enviar tu reclamación por correo electrónico (a formalcomplaints@bunq.com), por correo electrónico certificado (a bunqbv@legalmail.it) o por correo postal a nuestra sede social.

Nuestra sucursal en Italia es miembro del Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), un organismo independiente supervisado por el Banco de Italia que ayuda a resolver disputas relacionadas con los servicios financieros. Si ya has presentado una reclamación a través de nuestro proceso interno y no estás satisfecho con la respuesta, puedes contactar con el ABF para recibir más asistencia.

Ten en cuenta que la opción de comunicarte con el ABF está sujeta a sus normas y procedimientos. Para más detalles, consulta la Guía del ABF en nuestra página web.

Solo puedes presentar reclamaciones ante el ABF si eres usuario en Italia. Si tu IBAN comienza con otro código y no resides en Italia, tu cuenta es gestionada por nuestra oficina en los Países Bajos y tu reclamación será tramitada por Kifid, el Instituto Neerlandés de Reclamaciones sobre Servicios Financieros. Nada en estas Condiciones impide que puedas acudir a cualquier procedimiento extrajudicial de resolución de disputas disponible conforme a la legislación vigente.

En cualquier caso, puedes presentar una reclamación ante el Banco de Italia si consideras que nuestra conducta ha sido inapropiada.

26.4 Modificaciones de los Términos y Condiciones

Es posible que, de vez en cuando, tengamos que modificar las presentes Condiciones o tus tarifas, tal y como se establecen en la Lista de precios. Cualquier cambio entrará en vigor dos (2) meses después de que te lo notifiquemos o en una fecha posterior especificada en nuestra notificación.

Cuando se realicen modificaciones a estas Condiciones, te las comunicaremos por correo electrónico. Te informaremos sobre qué cambia, cuándo entra en vigor y tu opción de rechazarlo, rescindiendo el Contrato sin coste antes de esa fecha. Además, te enviaremos las Condiciones actualizadas en formato PDF u otro formato físico.

Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes rescindir el Contrato de forma inmediata y sin coste alguno antes de su entrada en vigor. En ese caso, las Condiciones que se aplicaban antes del cambio seguirán rigiendo tu relación con nosotros hasta que se rescinda el Contrato.

Si no nos notificas tu intención de rescindir el Contrato, se entenderá que aceptas los cambios cuando entren en vigor.

Las variaciones favorables en los tipos de interés o de cambio podrán aplicarse de inmediato. Los cambios no favorables también podrán aplicarse de inmediato, pero únicamente si se derivan de ajustes en los tipos de referencia, según lo establecido en este Contrato.

26.5 Rescisión del contrato

Tienes derecho a rescindir este Contrato en cualquier momento, conforme a lo establecido en el apartado 21 de las Condiciones Generales.

Podemos poner fin a este Contrato contigo en cualquier momento. Si optamos por hacerlo, te lo comunicaremos por correo electrónico y a través de la aplicación, otorgándote un preaviso de dos (2) meses.

En determinadas situaciones, es posible que tengamos que bloquear tu acceso a nuestra aplicación y/o rescindir de inmediato nuestro Contrato contigo. En este caso, se aplica el artículo 21.2 de nuestras Condiciones Generales, con los cambios necesarios.

Te enviaremos la notificación de rescisión por escrito tanto a través de la aplicación como por correo electrónico. Es tu responsabilidad revisar con regularidad las comunicaciones enviadas a través de la aplicación y a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. En caso de rescisión del Contrato, cualquier tarifa ya pagada por servicios facturados periódicamente no será reembolsable ni se te devolverá.

26.6 Plazo máximo para rescindir la relación

En todos los casos de baja o rescisión previstos en las cláusulas anteriores, intentaremos cerrar tu cuenta en un plazo máximo de diez (10) días laborables. Para ello, es posible que necesitemos tu colaboración, por ejemplo, facilitándonos los datos de otra cuenta bancaria o de pago a la que podamos transferir tu saldo restante.

Este plazo no se aplica cuando la ley, una orden judicial, instrucciones de las autoridades, obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT), un embargo, una incautación, un embargo salarial o restricciones similares nos obliguen o permitan mantener abierta la cuenta, bloquear fondos o retrasar la transferencia del saldo.

Si no proporcionas la información requerida o no colaboras de otro modo, puede que no logremos cerrar la cuenta en el plazo indicado. En tal situación, seguirás siendo responsable de cualquier comisión o cargo hasta que la cuenta se cierre correctamente.

26.7 Comunicaciones

Podemos enviarte cualquier comunicación requerida en virtud del presente Contrato o por ley, ya sea a través de la aplicación o por correo electrónico. No obstante, puedes solicitar en cualquier momento recibir estas comunicaciones en formato físico. En ese caso, te enviaremos las comunicaciones solicitadas lo antes posible.

Te enviaremos un extracto de cuenta en la aplicación y por correo electrónico al menos una vez al año. Se considerará que has aceptado el contenido de este extracto a menos que nos notifiques cualquier error, inconsistencia o inexactitud en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío.

El extracto de cuenta mostrará el saldo de tu cuenta, una lista de todas las transacciones de pago realizadas y cualquier información adicional requerida por la ley.

No se enviará ningún extracto de cuenta ni hoja de tarifas actualizada si no ha habido transacciones en tu cuenta en más de un año y el saldo no supera los 2.500 €.

26.8 Idioma

El presente Contrato está disponible tanto en italiano como en inglés, de conformidad con las disposiciones aplicables de la legislación italiana.

26.9 Copia del Contrato o de la Lista de precios

Puedes solicitar una copia electrónica de este Contrato o de la última versión de la Lista de precios, de forma gratuita y en cualquier momento. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te la enviaremos lo antes posible.

26.10 Legislación aplicable y jurisdicción

Si eres un usuario italiano, estas Condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. También te benefician las protecciones obligatorias previstas por la legislación italiana.

Si surge una controversia, será resuelta por los tribunales de tu lugar de residencia o, si eres un usuario italiano, por los tribunales de tu domicilio. También puedes optar por presentar tu caso ante los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos.

Si no eres titular de una cuenta bunq con IBAN italiano, tal como se describe en estas Condiciones para usuarios italianos, cualquier disputa con bunq será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Ámsterdam, Países Bajos.

26.11 Naturaleza de la cuenta

Si tu cuenta tiene un IBAN italiano, siempre se considerará una cuenta bancaria y no una cuenta de dinero electrónico, independientemente de cualquier disposición contraria que pueda figurar en la Prestación de Servicios Personales.

Prestación de Servicios Empresariales

1. Entendiendo tu cuenta bunq

Cuando te registres por primera vez en la app bunq, te crearemos una cuenta de dinero electrónico (e-money) por defecto. Sin embargo, puedes optar por verificar tu identidad de inmediato y obtener una cuenta bancaria completa.

1.1 bunq e-money

Si eres director de una empresa, puedes abrir una cuenta Business e-money con nosotros. Sólo ten en cuenta que la cuenta estará a tu nombre y tú serás responsable de ella. Esto significa que tú serás personalmente responsable de cualquier coste o tarifa, y deberás recargar la cuenta si el saldo se vuelve negativo. Una vez que hayas actualizado a una cuenta bunq Business y hayas pasado por el proceso de identificación e incorporación, la cuenta estará a nombre de la empresa. Tu cuenta e-money es una cuenta restringida que te permite probar nuestra increíble app. Algunas restricciones importantes son:

• Las cuentas bunq e-money solo sirven para comprar bienes y servicios, no para hacer transferencias de persona a persona;

• Puedes retirar dinero de tu cuenta e-money efectuando un pago a una cuenta bancaria a tu nombre en otro banco. Por favor, evita retirar dinero a una cuenta que no te pertenezca;

• No utilices tu cuenta e-money para gastar fuera de tu país de residencia.

Estas condiciones se aplican a ti y a tu cuenta e-money, cuando proceda. Sólo puedes tener una cuenta e-money. Si descubrimos que tienes más de una cuenta, podemos cerrar inmediatamente todas tus cuentas. Si cerramos tu cuenta, te devolveremos los fondos restantes a las cuentas de las que se recibió el dinero respectivo siguiendo el orden de última entrada-primera salida.

Nos reservamos el derecho a pedirte que te identifiques en cualquier momento, especialmente si observamos un comportamiento inusual o sospechoso. Si esto ocurre, podemos decidir bloquear tu cuenta hasta que se haya completado la identificación. Por favor, facilita información personal precisa para evitar el cierre de tu cuenta.

Ten en consideración que tu cuenta e-money está vinculada a la instalación de la app bunq en tu móvil. Si pierdes tu móvil o borras la app bunq, perderás el acceso a tu cuenta e-money. Lamentablemente, no podremos recuperar tu cuenta en esta situación.

Por último, ten presente que una cuenta e-money no es una cuenta bancaria "corriente". Esto significa que tu cuenta no está cubierta por el Sistema Neerlandés de Garantía de Depósitos, y que no podemos proporcionar extractos de cuenta para cuentas no verificadas. Para más información sobre e-money, consulta nuestro foro Together.

1.2 Nuestros Planes Business actuales

bunq ofrece actualmente cuatro Planes Business:

• bunq Free Business

• bunq Core Business

• bunq Pro Business

• bunq Elite Business

Si deseas más información sobre nuestros planes, consulta nuestra Lista de Precios o el tema correspondiente del Centro de Ayuda.

1.3 bunq Pack

¡Únete a un bunq Pack para ahorrar dinero con tus amigos y familiares! Puedes aceptar una invitación o crear tu propio pack invitando a otros a unirse a ti. Un Pack puede incluir hasta 4 usuarios de bunq Pro Personal o bunq Elite Personal, o hasta 3 de esos usuarios más 1 usuario de bunq Pro Business o bunq Elite Business.

Cuando formas parte de un bunq Pack, se te cobrará junto con el resto del pack por tu suscripción a bunq (excepto por los servicios adicionales), siendo el propietario del pack quien paga la tarifa del pack. Puedes abandonar un pack en cualquier momento, y los propietarios del pack también pueden cancelarlo. Si abandonas un pack o este se cancela, se te aplicará el precio habitual de bunq Pro Personal y pasarás a ser usuario de bunq Pro. Ten en cuenta que los usuarios de Easy Travel o bunq Core pasan a ser usuarios de bunq Pro Personal cuando se unen a un pack.

Unirte a un bunq Pack es una forma ideal de ahorrar dinero y gestionar tus finanzas con amigos y familia. ¡Consulta nuestra web para más información!

2. Compartir una cuenta  

2.1 Con directores adicionales  

Con la app bunq, puedes dar acceso a la cuenta a otros directores de la empresa sin problemas. Sólo ten en cuenta que cuando invites a alguien, esta persona tendrá acceso completo a la cuenta, lo que incluye realizar transacciones y añadir o eliminar a otros directores. Como titular de la cuenta, eres responsable de administrar el acceso y eliminarlo cuando sea necesario.

Como director que figura en los documentos de la Cámara de Comercio (CoC) de una empresa, puedes tener derecho a solicitar acceso a las cuentas de la empresa. Hay dos tipos de relaciones de usuario que rigen la forma en que los usuarios interactúan con las empresas:

• Director legal: esta relación se crea durante el registro y define que el usuario figura como director en el documento CoC de la empresa.

• Ejecutivo de la empresa: los usuarios crean esta relación al invitar a otro usuario a tener acceso completo a las cuentas de la empresa.

Por defecto, el usuario que crea la cuenta business es tanto un director legal como un ejecutivo de la empresa. Si eres director legal y ejecutivo de la empresa, puedes invitar a otros usuarios a ser también ejecutivos de la empresa. Estas relaciones y sus derechos asociados se rigen por nuestros Términos y Condiciones. Añadir y eliminar directores solo es posible si tu nombre figura en el documento CoC. Si añades a alguien que no está en CoC, este último no puede eliminarte.

Cualquier persona que figure como director en el documento de la Cámara de Comercio (CoC) de la empresa tiene derecho a acceder a la contabilidad de la empresa a través de nuestra app. Además, cualquier persona que figure en el documento CoC puede comunicarse con nosotros para solicitar acceso a la cuenta. Requerimos verificación de su identidad y autoridad antes de otorgar acceso. Ten en cuenta que cualquier acción realizada por un usuario que tenga acceso a las cuentas de la empresa es responsabilidad de la empresa, y no somos responsables de los daños o pérdidas resultantes de estas acciones.

Es importante mantenernos informados de cualquier cambio en tus directores autorizados. Confiamos en que los directores registrados con bunq estén autorizados para administrar la cuenta, así que avísanos si sospechas de un acceso no autorizado. Continuaremos procesando todas las transacciones hasta que recibamos y procesemos tu notificación.

2.2 Con otras personas

Con la app bunq, puedes dar acceso a otras personas a tus cuentas bancarias con la misma facilidad. De esa manera, uno o más de sus empleados pueden ayudarte con la gestión de tu dinero, mientras tú te enfocas en hacer crecer tu negocio. ¡No hay necesidad de venir a nuestra oficina o llenar papeleo!

Al usar el botón "Añadir" en la pantalla de Home, puedes autorizar a alguien, como un empleado, a realizar ciertas acciones en tu nombre. Siempre puedes revocar tu acceso y, si estableces un límite de tiempo, su acceso finalizará automáticamente cuando se acabe el tiempo. Recuerda, dar acceso a alguien a una cuenta no significa que está renunciando a la propiedad de la cuenta, sigue siendo completamente tuya.

Es importante ser responsable al compartir el acceso a una cuenta, al igual que al llevar a alguien a una fiesta. Eres responsable de asegurarte que la persona a la que le das acceso siga nuestros Términos y Condiciones. Si alguien te da acceso, también esperamos que cumplas con nuestros Términos y Condiciones.

No des acceso a una cuenta si:

• el titular de la cuenta compartida ya no está autorizado a utilizarla (por ejemplo, ha quebrado);

• ha quedado incapacitado legalmente;

• el titular de la cuenta ha fallecido.

Si se ha producido alguno de los casos anteriores, comunícalo a través de la función de chat de la app de bunq ("chat de asistencia") o por correo electrónico a support@bunq.com. Seguiremos ejecutando todas las órdenes que recibamos a través de la cuenta con acceso compartido hasta que hayamos recibido y procesado tu notificación.

2.3 Tarjetas de empresa

Como parte de tu cuenta bunq Business, puedes dar Tarjetas de empresa a los miembros de tu equipo. Al hacerlo, reconoces y aceptas lo siguiente:

• Límites de gasto: Puedes establecer límites individuales para cada Tarjeta de empresa para gestionar los gastos.

• Control de tarjeta: Mantienes el control total sobre las Tarjetas de empresa, incluida la capacidad de bloquearlas o desbloquearlas en cualquier momento desde la app de bunq.

• Recibos y extractos: Puedes ver los recibos detallados de todos los pagos realizados con las Tarjetas de empresa. Además, puedes exportar los extractos para fines contables e informes.

También puedes dar a tus empleados acceso a Tap to Pay, permitiendo aceptar pagos directamente desde sus móviles. Al emitir Tarjetas de empresa o activar Tap to Pay, confirmas que eres responsable de supervisar el uso de estas funciones de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. El uso indebido de estos servicios por ti o tus empleados puede resultar en restricciones o en el cierre de la cuenta.

Además, declaras y garantizas que el empleado está autorizado para usar la tarjeta en nombre de tu empresa. Aceptas la responsabilidad de todas las transacciones autorizadas por tu empleado.

2.4 Doble aprobación

Para nuestros usuarios Business con varios directores, ofrecemos la función opcional de Doble Aprobación. Cuando está activada, las acciones críticas como los pagos externos, la creación de claves API y la adición de nuevos titulares o empleados con acceso total deben ser iniciadas por un representante autorizado y aprobadas posteriormente por un segundo.

Esta función se ofrece como un mecanismo de protección y para crear un registro de auditoría. Es responsabilidad de tu empresa proteger todas las credenciales de acceso sensibles. bunq B.V. no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de la elusión, el uso indebido o posibles fallos de esta función, incluidas las pérdidas que puedan producirse por la colusión entre los directores o empleados de tu empresa.

3. Pagos

Con la app bunq, puedes enviar pagos fácilmente a otras personas o empresas. Así es como funciona:

• Para dar una orden de pago, inicia sesión en la app y pulsa el botón de aprobación. Por motivos de seguridad, es posible que te pidamos confirmar tu aprobación con una acción adicional como introducir un código o utilizar la autenticación biométrica;

• Una vez aprobada la orden, ejecutaremos el pago. Al igual que con el correo electrónico, las órdenes de pago no pueden cancelarse una vez recibidas, a menos que establezcas una fecha concreta para la ejecución del pago. En ese caso, puedes cancelar el pago hasta un día laborable antes de la fecha de ejecución;

• Puedes enviar pagos a otros usuarios bunq 24/7, y recibirán el pago al instante. Para cuentas que no sean de bunq, necesitamos el IBAN o alias del beneficiario, y tendrás que enviar la orden de pago en un día laborable antes de las 15:30 CET para que se ejecute el mismo día;

• Las transferencias de pagos regulares a cuentas no bunq son instantáneas cuando ambos bancos admiten el esquema de pagos en tiempo real (RT1) o el servicio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). En otras situaciones, los pagos pueden tardar hasta un día laborable en ser recibidos por el beneficiario. Si la fecha especificada no es un día hábil, la orden se ejecutará el siguiente día hábil;

• Los pagos instantáneos en el marco de RT1 y TIPS están limitados a 50.000 € por usuario y régimen de pago al día. Cualquier transferencia por encima de ese umbral se transferirá como un pago ordinario de transferencias SEPA, cuya liquidación puede tardar hasta dos días hábiles;

• Cualquier pago único superior a 50.000 € se transferirá automáticamente como pago regular.

• Si utilizas tu tarjeta para una transacción en la que el importe final no se conoce de inmediato, como en una gasolinera o un hotel, solo bloquearemos fondos en tu cuenta con tu consentimiento explícito para el importe específico que se va a bloquear. Tan pronto como se determine el costo exacto de tu transacción, liberaremos cualquier fondo bloqueado en tu cuenta sin demoras innecesarias. La liberación ocurrirá inmediatamente al recibir el importe final de la transacción o, a más tardar, cuando recibamos la instrucción para procesar el pago.

Recuerda que siempre eres responsable de comprobar que la información de pago es correcta antes de enviar el pago. Y si tienes alguna duda o necesitas más información, consulta el foro Together.

4. Servicio de Traslado de Cuenta

¿Tienes una cuenta bancaria en otro banco neerlandés y quieres pasarte a bunq? ¡Perfecto! Puedes utilizar el Dutch Switch Service a través de la app bunq para realizar el cambio de forma rápida y sencilla. Todo lo que tienes que hacer es darnos los datos de tu antigua cuenta bancaria, ¡y nosotros nos encargamos del resto! Consulta nuestros Términos y Condiciones del Servicio Switch.

5. SEPA

Tu cuenta bunq es una cuenta bancaria SEPA, lo que significa que solo puede utilizarse para pagos a y desde otros bancos de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto incluye todos los Estados miembros de la Unión Europea, así como Noruega, Islandia, Liechtenstein, Suiza, San Marino, Andorra, el Reino Unido, el Estado del Vaticano y Mónaco. No se admiten pagos de bancos no pertenecientes a la SEPA a través de un banco corresponsal dentro de la SEPA, y nos reservamos el derecho a rechazar dichos pagos. El saldo de tu cuenta personal bunq se registra en euros.

6. IBAN extranjero

En bunq, ofrecemos IBANs extranjeros para que puedas realizar operaciones bancarias como un local en varios países. Esto significa que puedes obtener un IBAN de un país de tu elección y tener IBAN de varios países diferentes. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que tengamos que verificar tu identidad de nuevo para cumplir con todas las obligaciones legales al obtener un nuevo IBAN extranjero. Además, es posible que tengamos que compartir información sobre ti con reguladores o autoridades locales al abrir un IBAN extranjero. Para más información, consulta nuestro foro Together.

7. Moneda extranjera

Como usuario de bunq, tienes la oportunidad de abrir Cuentas de Ahorro en múltiples divisas extranjeras. Las divisas disponibles pueden cambiar con el tiempo. Los tipos de interés específicos que se aplican a esas divisas son variables y se basan en los rendimientos disponibles para nosotros. Nuestros tipos actuales están sujetos a cambios y se actualizarán en la app y en nuestro Centro de Ayuda.

Si se produce un cambio negativo mientras tienes una cuenta, te notificaremos antes de que el cambio entre en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio, tienes derecho a cerrar tu cuenta de Ahorro en divisas extranjeras de forma inmediata y sin coste alguno antes de que los cambios se apliquen.

Las mismas reglas generales para las cuentas de ahorro también se aplican a las Cuentas de Ahorro en divisas extranjeras. Los intereses se abonan semanalmente, en la divisa local, como parte de bunq Payday. Para los intereses en divisas no EUR, los pagos se realizan en la cuenta activa más antigua de esa divisa.

Ten en cuenta que puedes ganar intereses sobre ahorros en divisas no EUR hasta el equivalente a 100.000 € por divisa, y que los depósitos realizados en cuentas de ahorro en divisas no EUR están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos (SGD).

8. iDEAL

Con la aplicación bunq puedes usar iDEAL para recibir pagos. Este capítulo explica cómo usar iDEAL de forma segura.

Seguridad

Antes de enviar un producto o realizar un servicio, por favor comprueba el estado de la transacción iDEAL. El estado debe ser completado. Si no verificas el estado, te arriesgas a no recibir tu dinero

Para prevenir sorpresas, confirma siempre el uso del enlace iDEAL con el pagador antes de enviar el enlace.

Y por último, pero no menos importante, asegúrate de que tu propia web o aplicación están adecuadamente protegidas ante abusos como el hacking (piratería informática), phishing (robo de información) y spoofing (falsas comunicaciones).

Responsabilidad

Por favor, asegúrate de que tus clientes pueden contactarte para dudas o quejas (facilita al menos una dirección de correo electrónico) y facilita información de cómo responderás a sus solicitudes y quejas.

En caso de que decidas involucrar a una tercera parte en el proceso de pago de iDEAL, por favor ten en cuenta que serás responsable de sus acciones.

Investigaciones

A veces, una transacción iDEAL conducirá a una investigación formal. Por favor, facilítanos la información necesaria y coopera con nosotros en caso de que te veas involucrado.

Aunque siempre queremos que puedas aprovechar al máximo tu cuenta bunq, en algunos casos podemos bloquear o cancelar tu capacidad para usar iDEAL como medida de emergencia en caso de violación de los requisitos legales o si sospechamos abuso. Tras una investigación, este bloqueo puede ser levantado o volverse permanente. En caso de que se niegue una solicitud de reembolso, te informaremos del motivo.

8.1 Wero

Con la app de bunq puedes utilizar Wero, una solución de pago digital paneuropea operada por EPI, para enviar y recibir pagos. Wero está disponible para pagos entre particulares (P2P) y compras online.

Cuando utilizas Wero a través de bunq, tu relación de pago se rige por estos Términos y Condiciones. No necesitas aceptar condiciones específicas de Wero. Wero es el operador del esquema; bunq es tu proveedor de servicios de pago que ejecuta las transacciones bajo ese esquema.

Antes de empezar a usar Wero, esto es lo que debes saber:

• Los pagos Wero se ejecutan al instante a través de la infraestructura de pagos instantáneos de Europa.

• Los pagos pueden realizarse mediante código QR, enlace de pago o redirección desde la app.

• Puedes usar Wero para pagos P2P y compras online. Los pagos en tienda podrían estar disponibles en una fecha posterior.

• Wero admite pagos recurrentes y solicitudes de pago.

• Las comisiones, si las hubiera, se muestran en la app antes de confirmar la transacción.

• El plazo máximo de ejecución de un pago Wero es el final del siguiente día hábil, aunque en la práctica los pagos se procesan al instante.

• Puedes vincular o desvincular números de teléfono y cuentas monetarias a tu perfil de Wero en cualquier momento desde la app.

Seguridad
 Antes de enviar un producto o realizar un servicio, comprueba siempre que el estado de la transacción Wero correspondiente sea exitoso. Si no verificas el estado, te arriesgas a no recibir tu dinero.

Para evitar sorpresas, confirma siempre el uso de un enlace de pago Wero o código QR con el pagador antes de enviarlo.

Asegúrate también de que tu(s) propio(s) sitio(s) web y/o app(s) estén adecuadamente protegidos contra abusos como el hacking, el phishing y el spoofing.

Reclamaciones y devoluciones de cargo
 Si al realizar una compra online con Wero algo sale mal, por ejemplo, los productos no se entregan o no se corresponden con la descripción, se puede iniciar una reclamación en un plazo de 120 días naturales desde la fecha de la transacción. Para ello, contacta con nosotros a través del chat de soporte en la app de bunq.

Cuando inicias una reclamación de Wero, estás instruyendo a bunq para que inicie una reclamación en tu nombre bajo las reglas del esquema Wero. Si bien bunq es tu proveedor de servicios de pago para la ejecución de transacciones Wero, la resolución de disputas se rige por las reglas del esquema Wero, y bunq actúa como facilitador en este proceso, no como asegurador. Esto significa que cualquier reembolso está supeditado al resultado del proceso de resolución de disputas del esquema Wero, y no es una garantía de reembolso inmediato con cargo a los fondos propios de bunq.

El plazo de 120 días es el periodo dentro del cual debe iniciarse una reclamación. No garantiza un reembolso dentro de ese periodo. Te mantendremos informado del estado de tu reclamación a lo largo de todo el proceso.

Ten en cuenta que el proceso de reclamación anterior se aplica a disputas comerciales, como bienes o servicios no entregados. bunq no evalúa el fondo de una reclamación; el resultado se determina exclusivamente bajo las reglas del esquema Wero. Iniciar una reclamación no garantiza un reembolso. Si crees que una transacción Wero no fue autorizada por ti, se aplican reglas distintas; consulta la sección 12.2 de estos Términos y Condiciones.

Opciones de resolución de disputas
 Si no estás satisfecho con el resultado de una reclamación de Wero, puedes presentar una queja con nosotros a través del chat de soporte o en support@bunq.com. También puedes acudir a Kifid o a la autoridad de resolución de disputas correspondiente en tu país de residencia. Consulta la sección 5 de estos Términos y Condiciones para conocer nuestro procedimiento completo de reclamaciones.

Responsabilidad
 Asegúrate de que tus clientes puedan contactarte para preguntas o reclamaciones, y facilítales información sobre cómo gestionarás sus solicitudes. Si involucras a un tercero en el proceso de pago de Wero, serás responsable de sus acciones.

Investigaciones
 En ocasiones, una transacción Wero puede dar lugar a una investigación formal. Facilítanos la información que necesitemos y coopera con nosotros si te ves involucrado. En algunos casos, podemos bloquear o cancelar tu capacidad para usar Wero como medida de emergencia ante una infracción de los requisitos legales o si sospechamos un uso indebido. Tras la investigación, este bloqueo podrá levantarse o volverse permanente. Si una reclamación o solicitud de reembolso es denegada, te indicaremos el motivo.

9. Tarjetas

Pedir una tarjeta bunq es sencillo a través de tu cuenta bunq. Existen unas cuantas normas que debes tener en cuenta al utilizar las tarjetas bunq. Estas normas se aplican a todos los tipos de tarjetas bunq, incluidas la tarjeta Maestro, las tarjetas Mastercard y bunq Metal Card. Los pagos se deducen instantáneamente de tu cuenta, y solo puedes utilizarlas si tienes fondos suficientes en ella.

Tu tarjeta bunq puede utilizarse para pagos con tarjeta, pagos sin contacto, pagos en línea y retiro de efectivo en cajeros automáticos que muestren el logotipo de Maestro o Mastercard. También puedes utilizar tu tarjeta para hacer "dipping". Cuando inicies una transacción de "dipping", se reservará parte de tus fondos, y cuando concluya la transacción, el importe real se pagará con (una parte de) el importe reservado. Puedes cambiar manualmente la configuración de país de tu tarjeta en la app bunq para utilizarla mientras viajas.

Cuando utilizas tu tarjeta para realizar compras o retirar dinero en una moneda distinta del euro, convertimos el importe a euros utilizando el tipo de cambio de Mastercard, que incluye la prevención de las fluctuaciones de la moneda. Para más información sobre pagos con tarjeta e información sobre precios consulta nuestra hoja de precios o Together.

Para mantener la seguridad de tu tarjeta, no ofrecemos descubiertos ni créditos. También aplicamos límites a determinadas transacciones por motivos de seguridad, pero puedes ajustarlos tú mismo en la app de bunq.

Si necesitas devolver un producto, el vendedor transferirá el precio de compra de nuevo a tu cuenta bunq, y no tendrás que introducir tu código para completar la transacción. Si tienes una tarjeta bunq Mastercard, puedes acceder a los servicios de emergencia que ofrece Mastercard, pero algunos de estos servicios pueden tener un coste.

Puedes personalizar tu tarjeta de pago con tu propio texto eligiendo un nombre de pila de preferencia para que aparezca en la tarjeta. Tu nombre legal seguirá estando asociado a la tarjeta, y no nos hacemos responsables de las consecuencias si eliges un nombre o una palabra ofensivos o inapropiados.

Ten en cuenta que tu tarjeta bunq sigue siendo propiedad de bunq, y no está permitido cambiarla, copiarla, prestarla o venderla sin nuestro consentimiento explícito por escrito. Si necesitamos bloquear o cambiar alguna de las funcionalidades de tu pago bunq, te lo notificaremos lo antes posible. Para más información sobre la personalización de tarjetas y otras funcionalidades, consulta nuestro foro Together.

Para las compras de bunq Elite Business realizadas con una Metal Card antes del 01/11/2024, encontrarás información sobre tu garantía extendida y protección de compras continua en nuestro foro Together.

Las tarjetas físicas, a excepción de la Metal Card, también se pueden personalizar con dibujos, pegatinas o texto. Esta opción de personalización está disponible por 9,99 €, además de las condiciones de precio de la tarjeta existentes. Ten en cuenta que los diseños prohibidos, incluidos aquellos que están registrados, sean violentos, ilegales o inapropiados, no pueden ser utilizados. Si tu diseño de personalización es rechazado por estos motivos, podrás enviar un nuevo diseño.

9.1 Envío Express Internacional de Tarjetas

Puedes solicitar el envío de una tarjeta nueva o de sustitución a cualquier dirección del mundo, normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables. Este es un servicio de uso único.

Entrega. La estimación de llegada que se muestra antes de realizar el pedido es orientativa y no está garantizada. Eres responsable de introducir una dirección correcta; tu tarjeta no puede utilizarse sin las credenciales de tu app, aunque se pierda durante el envío.

Si tu tarjeta no llega. Contáctanos desde la app. Si la entrega ha fallado, te reembolsaremos la tarifa en un día laborable y te ayudaremos a realizar un nuevo pedido. No es necesario esperar a que se investigue el caso y no pagarás dos veces.

Destinos restringidos. Estamos legalmente obligados a bloquear los envíos a destinos sancionados.

Tus datos. Compartimos tu nombre, los datos de tu tarjeta y tu dirección con nuestro socio de gestión de pedidos y nuestro socio de envíos exclusivamente para producir y enviar tu tarjeta. Consulta nuestra Política de Privacidad en bunq.com/en/privacy.

Responsabilidad. Tu contrato es con bunq, no con nuestro socio de gestión de pedidos ni con nuestro socio de envíos. Nuestra responsabilidad por entregas fallidas o tardías se limita a la tarifa abonada (excluidos los gastos de aduana) y queda cubierta con el reembolso indicado anteriormente. No nos hacemos responsables de retrasos en aduana, de una dirección incorrecta facilitada por ti, de causas de fuerza mayor ni de daños indirectos.

9.2 Emisión de una Tarjeta (Tarjetas Digitales)

Si tienes una cuenta bunq Free Personal o de Empresa activa, tienes la posibilidad de obtener una Tarjeta Digital sin coste alguno. Solo se ofrecerá una Tarjeta Digital por cada cuenta. Con esta tarjeta, puedes pagar en tiendas, bares, restaurantes y online en cualquier parte del mundo. La Tarjeta Digital puede utilizarse en todos los puntos de venta donde se acepte Mastercard, lo que significa que no necesitas solicitar una tarjeta de crédito tradicional, un proceso que puede ser complicado y que a menudo conlleva una comisión.

La Tarjeta Digital está vinculada a una cuenta de pago a la que puedes acceder a desde la app bunq y no tiene un descubierto autorizado. Esto significa que solo puede usarse si tienes saldo suficiente en la cuenta de pago vinculada. Siempre puedes consultar el saldo de tu cuenta de pago en la app de bunq o en bunq Web..

Si el saldo de tu cuenta de pago vinculada es insuficiente para un pago determinado, la transacción será rechazada. Sin embargo, puedes añadir saldo realizando un ingreso en tu cuenta. No existe un límite máximo para los ingresos. Los depósitos en tu cuenta de pago vinculada no generan intereses.

La Tarjeta Digital no puede usarse en comercios que requieran una tarjeta física, como en el alquiler de coches y las reservas de hotel. Si lo necesitas, puedes solicitar una tarjeta física, en cuyo caso se aplicarán comisiones adicionales. Por el uso de tu Tarjeta Digital (pagos y retiradas en cajeros automáticos) se aplicarán comisiones. Para conocer las tarifas exactas que se aplican, consulta nuestra Lista de precios y los documentos de información sobre comisiones en nuestro sitio web.

10. Pagos móviles

10.1 Carteras digitales (Wallet)

Puedes añadir una Tarjeta bunq compatible a una cartera digital compatible, como Apple Pay o Google Pay, a través de la app bunq, y utilizarla para realizar pagos sin contacto y pagos en comercios online donde aparezca el logotipo del proveedor de la cartera digital o el símbolo de pago sin contacto/NFC. Usar una cartera digital con bunq es gratuito: no te cobraremos ninguna comisión adicional por añadir tu Tarjeta, realizar pagos ni recibir reembolsos de esta forma. Terceros podrían aplicar sus propias comisiones.

Cuando añades tu Tarjeta a una cartera digital, se crea un token digital único para tus transacciones; este número es diferente al que aparece en tu Tarjeta física, algo que conviene tener en cuenta si alguna vez necesitas un reembolso de un comercio. Cualquier persona con acceso a tu dispositivo podrá realizar pagos con tu Tarjeta, y compartir tu código de un solo uso con otra persona implica que la has autorizado a utilizarla. Puedes congelar tu Tarjeta en la app bunq en cualquier momento si lo necesitas.

Al usar una cartera digital, también estás sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad del proveedor de la cartera, que te los presentará directamente. Nosotros no gestionamos la plataforma de la cartera digital y no tenemos ningún control sobre ella. El proveedor es el único responsable de su plataforma y puede modificarla o suspenderla en cualquier momento. No asumimos ninguna responsabilidad por la disponibilidad o el funcionamiento de ninguna plataforma de cartera digital.

Para más información sobre seguridad, cómo eliminar tu Tarjeta de una cartera digital o qué ocurre si pierdes tu dispositivo, consulta los apartados 10.2 y 12 de estos Términos y Condiciones Generales.

11. Pagos móviles NFC

Puedes utilizar tu móvil para realizar pagos con la función de pagos NFC móvil de la app bunq. Sólo tienes que acercar el móvil a un terminal de pago con NFC para pagar.

Para activar la función de pagos móviles NFC, ve al menú de tarjetas de la app bunq. Puedes activar y desactivar la función cuando quieras.

Para utilizar la función de pagos móviles NFC, necesitarás:

• Un teléfono móvil con chip NFC;

• Android 5.0 o superior;

• Protección de acceso activada en el teléfono (por ejemplo, un código PIN, un patrón, una huella dactilar u otro método seguro) para evitar el uso no autorizado.

Asegúrate de que tu móvil cumple estos requisitos antes de intentar activar la función de pagos móviles NFC.

Una vez activada la función de pagos móviles NFC en la app bunq, podrás pagar en terminales que acepten pagos Maestro NFC. Puedes reconocer estos terminales por el logotipo de Maestro y el símbolo NFC.

Al realizar un pago, acerca el móvil al lector NFC del terminal cuando se te pida introducir tu tarjeta. Sólo puedes realizar pagos NFC con el móvil si has iniciado sesión en la app bunq y tu móvil está encendido. Ten en cuenta que en ocasiones también puedes necesitar una conexión a Internet activa para realizar un pago.

Al activar la función de pagos NFC móvil, tu móvil actuará como una "DigiCard". Esto significa que las mismas normas que se aplican a la tarjeta bunq también se aplicarán a la función de pagos NFC móvil.

12. Solicitudes de pago

Enviar y recibir pagos es fácil con la app bunq. Puedes solicitar pagos a otros o pagar a otra persona. Incluso puedes enviar solicitudes de pago a personas que no utilicen bunq, utilizando su dirección de correo electrónico o su número de móvil.

Una solicitud de pago no es lo mismo que un adeudo domiciliado. Si apruebas una solicitud de pago, nos autorizas a efectuar el pago. Puedes retirar una solicitud de pago antes de que el beneficiario la apruebe o la rechace. Asegúrate de comprobar cuidadosamente las solicitudes de pago antes de aprobarlas, e infórmanos si recibes una solicitud injustificada.

13. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?

A veces puede ser necesario rechazar una orden de pago. Haremos esto si:

• Tu pedido está incompleto o poco claro;

• No tienes suficientes fondos en tu cuenta para cubrir el pago;

• Sospechamos fraude u otra actividad sospechosa;

• La transacción supera un determinado límite;

• La ley o una orden judicial nos prohíbe efectuar el pago por motivos de seguridad;

• El banco del destinatario está situado fuera de la SEPA;

• No estás cumpliendo tus acuerdos con nosotros.

Si podemos, te informaremos de por qué se ha rechazado el pago.

14. Seguro de Viaje

Como usuario de bunq Elite Business, tu empresa puede tener un director asegurado para viajes de empresa. Cuando el director asegurado realiza un pago con su Tarjeta bunq para una reserva de hotel, un alquiler de coche o un billete de avión, queda cubierto automáticamente. Puedes cambiar el director asegurado una vez cada 6 meses.

Recibe protección inmediata durante todo el tiempo que seas elegible. No necesitas recordarlo ni planificarlo con antelación para cada viaje: simplemente actívalo en la app una vez antes de viajar. Para ello, debes aceptar los términos y condiciones del Seguro de Viaje. Es rápido, fácil y garantiza que estás cubierto incluso antes de dar el primer paso en tu próxima aventura. La cobertura global tiene excepciones en países con aviso de no viajar emitido por el gobierno de tu país.

Estarán cubiertas las personas que cumplan las siguientes condiciones:

(1) Suscriptores activos de bunq Elite Business;

(2) Que sean residentes de los siguientes países: Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia, Irlanda y Bélgica; y,

(3) Que sean menores de 76 años

Viaja con confianza con el seguro de viaje de bunq y concéntrate en crear recuerdos inolvidables sin preocuparte por lo inesperado. Se aplican los términos y condiciones y la política de privacidad de Qover. Si en algún momento ya no cumple con los criterios de elegibilidad, se cancelará tu seguro de viaje.

15. bunq.to

Con bunq.to, puedes enviar dinero a alguien utilizando tu número de móvil o correo electrónico, en lugar de tu IBAN.

Al enviar el pago, el beneficiario recibirá un SMS o un correo electrónico con un enlace. El beneficiario puede reclamar el pago utilizando bunq o introduciendo su IBAN y su nombre. Si el pago es reclamado, recibirás una notificación y podrás ver dónde se ha transferido el dinero.

Puedes cancelar un pago hasta que sea reclamado, pero una vez reclamado, no puede anularse. El destinatario dispone de 5 días para reclamar el pago o éste se cancelará. Cualquier persona con acceso al móvil o al buzón puede reclamar el pago, así que ten cuidado. Si alguien reclama el pago utilizando bunq, recibirás el dinero al instante. Si utilizas otro banco, se aplicarán las normas de pago habituales.

Recuerda, usar bunq.to es bajo tu propio riesgo.

16. Domiciliación bancaria

El adeudo directo SEPA es una forma cómoda de permitir que otras personas o empresas retiren dinero de tu cuenta. Pero también puede dar lugar a sorpresas, por eso queremos que tú tengas el control.

Funciona de la siguiente manera: cuando estés programado una domiciliación en tu cuenta, te enviaremos una solicitud de pago. Puedes aprobar o rechazar la solicitud en un plazo de cinco días. Si no hace nada, cancelaremos la domiciliación.

También puedes optar por aceptar automáticamente determinados adeudos domiciliados, para no tener que aprobarlos cada vez. Sin embargo, no rechaces ni dejes que caduquen regularmente las solicitudes de domiciliación, ya que se considera un uso indebido.

Si deseas pre aprobar determinadas domiciliaciones, puedes incluirlas en una lista blanca. Esto significa que todas las domiciliaciones que se encuentren dentro de los límites establecidos se aprobarán automáticamente.

Para cancelar una orden de adeudo directo SEPA, basta con notificarlo por escrito al beneficiario al menos un día hábil antes de la ejecución prevista del adeudo directo.

17. Aceptación Automática

Queremos asegurarnos de que siempre tengas el control de tus pagos, por eso te pedimos que autorices cada pago antes de realizarlo. Sin embargo, también ofrecemos una función de aceptación automática que te permite aprobar automáticamente las solicitudes de pago de fuentes de confianza, como tu mejor amigo, tu familia o tu tienda favorita.

Para utilizar la aceptación automática, solo tienes que activar la función y añadir los contactos o comercios de los que deseas aprobar pagos automáticamente. Si alguna vez recibes una solicitud de pago que no esperabas, o que no coincide con una orden de domiciliación que cancelaste, avísanos de inmediato.

Al momento de aprobar una solicitud de pago por domiciliación bancaria, estás confirmando que el pago es correcto. Si ha preaprobado determinadas solicitudes de pago por domiciliación bancaria, cualquier solicitud que se encuentre dentro de los límites establecidos se considerará correcta.

Si deseas impugnar una operación de domiciliación bancaria, dispones de 56 días a partir de la recepción de la solicitud de pago para comunicárnoslo. Tramitaremos tu solicitud de devolución en un plazo de dos días laborables.

18. Tarjetas de fidelización

Llevar un registro de tus tarjetas de fidelización es ahora más fácil con la función Tarjetas de fidelización de la app bunq. ¿Quieres compartir tus tarjetas de fidelización con amigos y familiares? No hay problema. Comparte tus tarjetas a través de la app de mensajería que prefieras, y ellos podrán añadirlas fácilmente a su cuenta bunq. Ten en cuenta que esta función solo está disponible para los comercios compatibles con bunq.

19. Lugares

Esta función fue suspendida en 2025.

20. IVA Automático

Con nuestra función de IVA Automático, puedes ahorrar tiempo y molestias al deducir automáticamente un porcentaje de tus pagos entrantes a una cuenta de IVA especial dentro de tu cuenta bunq bunq Pro Business o bunq Elite Business. ¡Esto te ayuda a ahorrar dinero para los pagos del IVA más adelante! Además, también puedes reclamar el IVA en tus pagos salientes, lo que hace que tus ahorros sean aún más precisos. Cada vez que realizas un pago, se transfiere un porcentaje de tu cuenta de IVA dedicada a la cuenta que utilizó para el pago.

Ten en cuenta que nuestra función de IVA Automático es simplemente una herramienta para ayudarte a cobrar un porcentaje de tus transacciones a efectos del IVA. Tú sigues siendo responsable de verificar tu obligación de IVA exacta y pagar la cantidad correcta. Para obtener la información más reciente sobre los precios del IVA Automático, consulta nuestro sitio web.

21. Cambios en la estructura de la empresa.

A medida que tu empresa crece, es posible que debas hacer cambios en quién tiene acceso a tu cuenta bunq. Por ejemplo, algunos empleados pueden ser ascendidos o contratados, mientras que otros pueden ser degradados o despedidos. Es importante que nos informe sobre cualquier cambio lo antes posible para que podamos hacer los ajustes necesarios.

Incluso si los cambios ya se han hecho públicos, no podemos tomar medidas hasta que se nos informe adecuadamente. Hasta entonces, podemos continuar ejecutando todas las órdenes de pago dadas por personas no autorizadas.

A veces, puede haber confusión acerca de quién está autorizado a usar la cuenta, lo que podría generar mensajes contradictorios. Si esto sucede, es posible que tengamos que bloquear parcial o completamente el acceso a la cuenta hasta que podamos aclarar la situación.

22. Asistencia guiada en tu cuenta

Con el fin de ayudarte de la forma más eficaz posible, podemos acceder a tu cuenta y realizar determinadas acciones por ti. Sólo lo haremos previa consulta contigo. El acceso de nuestro Guía se graba en su totalidad, tras lo cual la grabación se compartirá automáticamente contigo. Esto te permitirá revisar lo que hemos hecho por ti y te garantizará que puedas volver a consultar la grabación cuando vuelva a surgir tu pregunta o problema.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, nunca podremos:

• Iniciar o aceptar pagos;

• Cambiar tu información de seguridad, como los datos de acceso y el método de autenticación.

23. Referidos

Queremos ayudarte a compartir el amor por bunq con tus amigos, así que hemos añadido unas cuantas funciones interesantes para facilitarte la tarea de invitarles a unirse. Si tienes alguna idea creativa para promocionar bunq, ¡háznosla llegar a través del chat de asistencia!

Ten en cuenta que estas funciones se ofrecen por cortesía y que nos reservamos el derecho a modificarlas, restringirlas o suspenderlas en cualquier momento. Utilízalas de forma responsable, evitando invitar a desconocidos, enviar invitaciones masivas a otros usuarios o utilizar estas funciones con fines comerciales o de promoción de pago.

Recuerda que esta función es solo para uso personal y no comercial, para invitar a amigos a unirse a bunq. Si sospechamos de algún uso indebido, podremos tomar las medidas oportunas, incluida la restricción de tu acceso a nuestros servicios o la cancelación de tu cuenta.

24. Facturación  

Te cobraremos las tarifas que nos adeudes una vez al mes en una fecha fija, que sigue a la fecha en que se abrió tu cuenta. Si tienes varias subcuentas con nosotros, puedes elegir la que utilizaremos como cuenta de facturación. Ten en cuenta que darse de alta o de baja en un Pack puede modificar tu fecha de facturación.

Te cobraremos por adelantado las tarifas fijas y a plazos los gastos corrientes. Estas tarifas no son reembolsables. Sin embargo, las tasas únicas, como la tasa por pedido con tarjeta, se cobrarán inmediatamente.

Si no tienes fondos suficientes en tu cuenta de facturación para cubrir tu deuda, podemos utilizar fondos de tus otras cuentas para saldarla. Consulta nuestras listas de precios y documentos informativos sobre comisiones para obtener una visión completa de las tarifas aplicables. Puedes encontrar la lista de precios actual en nuestro sitio web. Si no puedes cubrir los costes de tu suscripción o deuda con fondos de otras cuentas, tu suscripción se cambiará automáticamente a nuestro plan bunq Free. Esto puede implicar el cierre temporal de algunas de tus cuentas y tarjetas, y la transferencia de los fondos restantes a las cuentas que permanezcan abiertas, a la entera discreción de bunq, para evitar que se te cobre nuevamente. No te preocupes, estas cuentas se pueden reabrir fácilmente una vez que recargues fondos en tu cuenta.

25. Tarifas        

Podemos modificar las tarifas de vez en cuando. Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, puedes cerrar tu cuenta.

Cargaremos los costes a tu cuenta principal. En ocasiones, tus acciones pueden ocasionarnos costes adicionales, como comisiones por demora en el pago, costes de embargo, costes de disputa por devolución de cargo de Mastercard, costes de disputas de Wero u honorarios de abogados. En estos casos, te cargaremos los costes adicionales.

Para conocer las tarifas y tasas exactas aplicables, consulta nuestra lista de precios y los documentos de información sobre tasas en nuestro sitio web.

26. Saldo negativo

Normalmente no ofrecemos un descubierto autorizado, por lo que los saldos negativos no están permitidos en general. Sin embargo, pueden producirse algunas excepciones, como anulaciones de pagos con tarjeta o devoluciones de cargo. Lamentablemente, no podemos evitarlas.

Una vez que tu saldo sea negativo, iniciaremos un procedimiento de cobro de deudas. Este procedimiento puede dar lugar a un bloqueo (parcial) de tu(s) cuenta(s), tarjeta(s) y/o acceso a la API. Si no repones tu saldo en el plazo de un mes, podemos decidir cerrar tu cuenta y/o transferir tu deuda a una agencia de cobros.

27. Liquidación anticipada

Normalmente, solo cobramos el dinero adeudado en la fecha de pago acordada. Sin embargo, si tememos de un posible impago (por ejemplo, si te embargan los fondos o te declaras en quiebra), podemos cobrar el dinero antes. En ese caso, el importe adeudado vencerá inmediatamente.

28. Quiebra

A veces los malos días se convierten en malos años. Tú o tu empresa podrían declararse en quiebra, terminar bajo tutela o tener que aplicarse otro régimen legal de deuda o insolvencia. Si esto sucede, ya no podrás usar legalmente tu cuenta bunq o la de tu empresa, así que abstente de hacerlo. Si deseas utilizar la cuenta en esta situación, solicita permiso al liquidador, fiduciario o administrador designado. En caso de que se embarguen (partes de) tus fondos, no podrás utilizarlos.

Sólo podremos actuar en caso de que tengamos conocimiento de un cambio (pendiente). Por este motivo, debes notificar personalmente a bunq sobre las próximas audiencias de insolvencia en los tribunales sobre:

• una solicitud de quiebra tuya o de tu empresa,

• una solicitud de suspensión (provisional) de pagos de tu empresa, y

• una petición para el nombramiento de un experto en reestructuración.

Debes enviar esta notificación a bankruptcy@bunq.com al menos 24 horas antes de la audiencia planificada. No importa quién inició la audiencia o si ya se ha publicado un cambio en un registro público. Esta obligación se aplica a ti personalmente.

Si bunq tiene buenas razones para creer que una situación como las anteriores se aplicará a ti en un futuro próximo, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a tus cuentas.

Ten en cuenta que si continúas usando tu cuenta personal o usas tu cuenta personal para acceder a tu cuenta business después de que cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente se haya vuelto aplicable, te haremos personalmente responsable de cualquier daño que pueda surgir de tu uso, incluido el uso de tu cuenta business. Esto incluye el uso de tu cuenta personal o business para realizar transacciones salientes desde la medianoche del comienzo del día de una audiencia de insolvencia planificada. Consideramos que el retiro de fondos de una cuenta pendiente de quiebra es un acto ilegal de tu parte personalmente contra bunq.

Nos reservamos el derecho de tomar medidas adicionales en caso de que una empresa registrada con bunq sepa que puede enfrentar la bancarrota, incluida, entre otras, la suspensión de pagos por hasta 48 horas. Es obligación de la empresa comunicarse con bunq de inmediato si hay audiencias programadas relacionadas con la quiebra de su empresa. El no hacerlo puede resultar en la suspensión de los pagos sin previo aviso. No somos responsables de ningún daño o pérdida resultante de la suspensión de pagos debido a la quiebra de una empresa.

29. Inteligencia artificial

Utilizamos inteligencia artificial (IA) a lo largo de tu experiencia con las diversas interfaces de bunq. Toda la información en las plataformas de bunq se proporciona en inglés. Para tu comodidad, utilizamos IA para traducirla a tu idioma de preferencia, cuando esté disponible. En caso de conflicto, la versión en inglés prevalecerá siempre.

Contamos con un asistente de inteligencia artificial (IA) llamado Finn que puedes utilizar en la aplicación para cualquier pregunta general que tengas y para ayudarte a organizar y pagar tus facturas en lote. El contexto en el que Finn opera se basa en tus datos y en tu uso de los servicios de bunq. Finn también está presente en toda la app y puede ofrecerte consejos, recomendaciones y sugerencias personalizadas según tu actividad y patrones de uso. No utilizaremos a Finn, sin tu consentimiento explícito, para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o que te afecten de manera similar y significativa. Puedes encontrar más información sobre cómo procesamos los datos que proporcionas a Finn o que recibimos de él en nuestra política de privacidad.

Puedes proporcionar información a Finn o recibir información de él. Eres responsable de dicha información, incluida la garantía de que no viole ninguna ley aplicable o estas Condiciones Generales. Representas y garantizas que tienes todos los derechos, licencias y permisos necesarios para proporcionar la información relevante a Finn e indemnizarnos y eximirnos de cualquier costo, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de reclamaciones de terceros que surjan o estén relacionadas con tu uso de Finn.

No puedes usar Finn para actividades que puedan considerarse un mal uso o ilegales, o que puedan dañar nuestra reputación. Por ejemplo, no puedes:

• usar Finn de manera que infrinja, malverse o viole los derechos de cualquier persona;

• extraer datos o información proporcionada por Finn automáticamente o programáticamente;

• representar que la información proporcionada por Finn fue generada por humanos cuando no lo fue;

• interferir o interrumpir a Finn, incluyendo eludir cualquier límite o restricción o pasar por alto cualquier medida de protección o mitigación de seguridad que hayamos implementado en Finn.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos de estudio que evolucionan rápidamente. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra IA con el objetivo de que sea más precisa, confiable, segura y beneficiosa. Dada la naturaleza probabilística del aprendizaje automático, el uso de nuestros servicios puede, en algunas situaciones, dar lugar a información proporcionada por la IA que no refleje con exactitud a personas, lugares o hechos reales.

Cuando uses a Finn, comprendes y aceptas:

• la información proporcionada por Finn (ya sea o no relacionada con nuestros servicios) puede no ser siempre precisa. No debes depender de la información proporcionada por Finn como única fuente de verdad o información factual, ni como sustituto de asesoramiento profesional;

• debes evaluar la información proporcionada por Finn para su precisión y adecuación a tu caso de uso, incluido el uso de revisión humana según corresponda, antes de utilizar o compartir la información proporcionada por Finn;

• hacemos todo lo posible para garantizar que Finn proporcione información precisa, pero recomendamos verificar por ti mismo cualquier cálculo, pago u otros detalles antes de ejecutarlos. Al utilizar a Finn, aceptas que bunq no puede ser considerado responsable por errores u omisiones cometidos por Finn.

• no puedes utilizar ninguna información proporcionada por Finn sobre una persona para ningún propósito que pueda tener un impacto legal o material en esa persona, como tomar decisiones de crédito, educativas, laborales, de vivienda, de seguros, legales, médicas u otras decisiones importantes sobre ellos.

Cuando chateas con Finn, es posible que recordemos detalles de conversaciones anteriores, conservados de acuerdo con la legislación aplicable, para ofrecerte un mejor servicio. Puedes solicitarnos que eliminemos esta información contactando con el Soporte.

Finn puede proporcionarte información incompleta, incorrecta u ofensiva que no representa nuestras opiniones. Si la información proporcionada por Finn hace referencia a productos o servicios de terceros, esto no significa que el tercero respalde o esté afiliado a nosotros.

También utilizamos IA en nuestra línea directa SOS para ofrecerte ayuda rápida y conveniente cuando más lo necesites. Al llamar a nuestra línea SOS y optar por usar nuestro servicio de traducción, aceptas que tus datos sean procesados por nuestra IA y por nuestros socios, según lo mencionado en nuestra política de privacidad, con este propósito.

30. Tap To Pay

Si eres un usuario de bunq Pro Business, bunq Elite Business, bunq Core o bunq Free con un dispositivo iPhone elegible, puedes optar por utilizar Tap to Pay para aceptar pagos sin contacto con tarjetas de crédito o débito sin contacto, Apple Pay, Apple Watch y teléfonos inteligentes con otras billeteras digitales, directamente en tu iPhone y sin necesidad de terminales o hardware adicional.

Si deseas comenzar a usar Tap to Pay, simplemente debes aceptar los Términos de Usuario de la Plataforma de Aceptación de Apple aplicables (según puedan ser modificados o reformulados de vez en cuando) en la aplicación bunq y habilitar la configuración de tu dispositivo. Luego podrás comenzar a aceptar pagos de inmediato.

Ten en cuenta que al utilizar tu Tap to Pay, estarás sujeto a los Términos de Usuario de la Plataforma de Aceptación de Apple aplicables, incluida la política de privacidad de Apple. También pueden aplicarse términos y condiciones, así como políticas de privacidad de terceros, por lo que es tu responsabilidad leerlos y seguirlos.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado, utiliza tu Tap to Pay solo con tu iPhone. También te pedimos que te abstengas de realizar actividades que puedan considerarse mal uso o ilegales, o que puedan perjudicar nuestra reputación.

Cuando configuras Tap to Pay en tu iPhone, es posible que necesitemos intercambiar información con Apple para asegurarnos de que realmente seas tú y para prevenir fraudes. Esto puede incluir compartir datos sobre ti y tus transacciones. También podemos compartir información anonimizada con Apple para ayudar a mejorar su servicio.

Deberás cumplir con todas las instrucciones que te demos (o que dé Apple) con respecto al uso de la plataforma Tap to Pay on iPhone y proporcionar toda la información que nos (o que le) sea necesaria a Apple para probar, proporcionar y mantener la plataforma Tap to Pay. Nosotros (y Apple) podemos bloquear, restringir, suspender o terminar tu capacidad de utilizar Tap to Pay on iPhone en cualquier momento, incluso si violas alguno de nuestros acuerdos (incluidos los términos y condiciones aplicables para Tap to Pay on iPhone). Queremos recordarte que no controlamos la plataforma Tap to Pay on iPhone y no somos responsables de su funcionamiento.

Apple es totalmente responsable de la función Tap to Pay on iPhone y puede realizar cambios, restricciones, suspensiones o terminar la función Tap to Pay on iPhone en cualquier momento. Esto significa que no asumimos la responsabilidad por tu uso de Tap to Pay.

Nos reservamos el derecho de revisar estos términos y condiciones en cualquier momento de acuerdo con los términos de tu cuenta. Además, podemos limitar tu uso de Tap to Pay y podemos dejar de ofrecer o respaldar Tap to Pay en cualquier momento.

En ocasiones, es posible que nos comuniquemos contigo sobre Tap to Pay a través de diferentes canales, incluidos mensajes de marketing. Si no deseas recibir estos mensajes, puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta nuestra Declaración de privacidad y cookies para obtener más información.

31. Integrar otras cuentas (de terceros) en la app bunq

Puedes integrar datos de transacciones y el saldo de tus cuentas mantenidas en bancos (terceros) o instituciones de pago en la app bunq. De esta manera, la app bunq puede brindarte una clara visión general de todas tus finanzas en todos tus bancos. Además de ver el saldo total combinado de todas tus cuentas bancarias en la pestaña Home, integrar cuentas de terceros en la app bunq también mejora la información en tu pestaña Presupuesto al incluir todos tus gastos en todas tus cuentas bancarias.

Las cuentas bancarias a las que no se puede acceder de forma online o las cuentas de ahorro con una cuenta de compensación fija no se pueden integrar en la app bunq, ya que no podemos obtener los datos de la cuenta en estos casos.

Para integrar datos de cuentas de otros bancos con tu app bunq, debes darnos consentimiento explícito para obtener los datos de tu cuenta de otros bancos o instituciones de pago para este fin, especificando las cuentas a las que se refiere tu solicitud. Tienes que renovar este consentimiento periódicamente. Luego, recopilaremos los datos relevantes de la cuenta a intervalos periódicos de tus otros bancos o instituciones de pago mediante transferencia electrónica durante el día y los pondremos a tu disposición en la app bunq.

Puedes retirar tu consentimiento para este procesamiento de datos de la cuenta en cualquier momento utilizando la herramienta online que proporcionamos para este propósito. Luego dejaremos de recopilar datos de cuentas con respecto a las cuentas de terceros especificadas por ti y eliminaremos los datos de cuentas ya recopilados con respecto a dichas cuentas lo antes posible.

Es importante comprender que no somos responsables de la exactitud e integridad de los datos de la cuenta que otros bancos (terceros) o instituciones de pago comparten con nosotros. Trataremos estos datos de la cuenta de forma confidencial y tomaremos las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos. Puedes encontrar más información sobre cómo procesamos los datos de la cuenta que recibimos de terceros bancos o instituciones de pago en nuestra Política de Privacidad.

Finalmente, integrar bancos de terceros en la app bunq te permite recargar tu(s) cuenta(s) bunq desde la(s) cuenta(s) de terceros integradas en tu app bunq, simplemente enviándonos una orden de pago online. Luego e indicaremos al otro banco o institución de pago donde se mantiene la cuenta correspondiente que transfiera el monto especificado a la(s) cuenta(s) bunq especificada(s) por ti. No somos responsables del procesamiento de las transacciones de pago por parte del banco o institución de pago al que se refiere tu orden de pago. Aparte del propósito de recargar tu(s) cuenta(s) bunq, no puedes usar la app bunq para realizar ningún pago desde bancos (terceros) o instituciones de pago.

Es posible que no podamos procesar tu solicitud para integrar tus otras cuentas (de terceros) en la app bunq, obtener datos de cuenta con respecto a dichas cuentas o recargar tu(s) cuenta(s) bunq desde dichas cuentas, por razones técnicas. (por ejemplo una interrupción de nuestros servicios). No somos responsables de ninguna pérdida o daño causado por interrupciones de nuestros servicios. Consulta nuestra limitación de responsabilidad en el artículo 11 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Información para el depositante

Información básica sobre la protección de depósitos

Información adicional

Otra información importante:

En general, todos los depositantes minoristas y las empresas están cubiertos por el Sistema de Garantía de Depósitos. Las excepciones para ciertos depósitos se indican en el sitio web del esquema de garantía de depósitos responsable. Tu entidad de crédito también te informará, si lo solicitas, si ciertos productos están cubiertos o no. Si los depósitos están cubiertos, la entidad de crédito también lo confirmará en el estado de cuenta. Para más información, consulte nuestra página.

Pie de página

(1) Sistema responsable de la cobertura de su depósito

Tu depósito está cubierto por el esquema legal holandés de garantía de depósitos. Si se produce la insolvencia de tu entidad de crédito, tus depósitos se reembolsarán hasta 100 000 EUR.

(2) Límite general de la protección

Si no pudiera disponerse de un depósito debido a que una entidad de crédito no esté en condiciones de cumplir sus obligaciones financieras, un Sistema de Garantía de Depósitos reembolsará a los depositantes. El reembolso asciende como máximo a 100 000 EUR [sustituir el importe adecuado en caso de que la moneda no sea el EUR] por entidad de crédito. Esto significa que se suman todos sus depósitos efectuados en la misma entidad de crédito para determinar el nivel de cobertura. Si, por ejemplo, un depositante posee una cuenta de ahorro con 90 000 EUR y una cuenta corriente con 20 000 EUR, solo se le reembolsarán 100 000 EUR.

Este método se utilizará también si una entidad de crédito opera con diferentes denominaciones comerciales. bunq B.V. opera comercialmente también con las denominaciones bunq, bunq.com. Ello significa que todos los depósitos en una o más de tales denominaciones comerciales están garantizados por un total de 100 000 EUR.

(3) Límite de la protección para las Cuentas Conjuntas

En el caso de cuentas conjuntas, el límite de 100.000 EUR se aplicará a cada depositante.

En el caso excepcional de quiebra de tu entidad de crédito en el momento en que tenga un depósito directamente resultante de transacciones de bienes raíces relacionadas con propiedades residenciales privadas, tus depósitos estarán protegidos por un período de tres meses después del depósito por un monto adicional que no excederá 500.000 EUR.

Se puede obtener más información en dnb.nl vaya a la sección "Inglés", busque ‘Deposit Guarantee Scheme’.

(4) Reembolso

El sistema de garantía de depósitos responsable es el Sistema de Garantía de Depósitos legal de los Países Bajos, gestionado por De Nederlandsche Bank N.V. (DNB), (Banco Central de los Países Bajos) (DNB); PO box 98 1000 AB Amsterdam; dirección de visita: Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam; teléfono (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00): desde los Países Bajos: 0800-0201068, desde el extranjero: + 31 20 524 91 11; correo electrónico: info@dnb.nl; sitio web: dnb.nl (ve a la sección “English” y busca “Deposit Guarantee Scheme”). Este sistema reembolsa tus depósitos hasta 100.000 € en un plazo máximo de 7 días laborables.

Si no has recibido el reembolso dentro de este plazo, debes ponerte en contacto con el Sistema de Garantía de Depósitos, ya que el derecho a solicitar el reembolso puede caducar tras un determinado periodo de tiempo.

Puedes encontrar más información en dnb.nl , en la sección “English”, buscando “Deposit Guarantee Scheme”.