bunq nunca te llamará. Ni por una alerta de fraude, ni por un control de seguridad, por nada. Cada mensaje nuestro empieza en la app bunq: una notificación push, un mensaje dentro de la app. Si tu teléfono suena y alguien dice que llama de parte de bunq, abre la app y revisa el chat. Si no ves nada, cuelga.

Por qué funcionan estas llamadas

Vishing (voice phishing, una estafa en la que los estafadores llaman haciéndose pasar por tu banco) se ha duplicado en Europa en el último año, siendo la suplantación de bancos una de las formas más habituales.1 Funciona porque no apunta a tu dispositivo. Apunta a ti.

Quienes llaman se preparan bien. A menudo ya saben tu nombre, tu tipo de cuenta e incluso detalles de transacciones filtradas en fugas de datos anteriores. Suficiente para sonar creíbles antes de que empiece el guion.

Ese guion sigue siempre el mismo patrón: primero autoridad, luego urgencia y después secretismo. "No se lo digas a nadie. Esto es una investigación activa". Esa última frase existe para evitar que hagas lo único que la desenmascararía: abrir la app.

Aunque el número que ves en pantalla diga bunq, no somos nosotros.

Y a diferencia del fraude con tarjeta, donde el banco revierte un cargo no autorizado, el vishing consigue que seas tú quien autorice la transferencia. Recuperar el dinero es más difícil y no está garantizado.

Las llamadas a las que prestar atención

Tampoco te pediremos que:

• Instales software o compartas tu pantalla

• Compartas tu código de seguridad o contraseña fuera de la app

• Mantengas una llamada en secreto ("no se lo digas a nadie, esto es una investigación activa" es la estafa hablando, no nosotros)

Si estás al teléfono ahora mismo

Cuelga. No tienes que dar explicaciones ni verificar nada mientras sigues en la llamada.

Luego abre la app. bunq solo se pone en contacto contigo a través de la app: una notificación push o un mensaje dentro de la app. bunq no hace llamadas. Por ningún motivo. Aunque el número que veas en la pantalla muestre el nombre de bunq, no somos nosotros. Se puede falsificar. La app es la fuente de la verdad.

Antes de confirmar una transferencia

En una llamada de vishing, el número de cuenta que te da el estafador le pertenece, pero te dará un nombre que suene legítimo para acompañarlo. La Verificación de IBAN de bunq detecta justo eso: antes de que tu dinero se mueva, comprueba si el nombre del titular de la cuenta realmente coincide con el IBAN. Si no coincide, verás una advertencia en pantalla. Ese es el momento de parar. No confirmes.

Si ya ha pasado

1. Restablece tu código de seguridad en la app. Termina todas las sesiones activas al instante, incluida cualquier sesión que la persona que llamó haya podido abrir.

2. Bloquea tu tarjeta desde la pestaña Tarjetas.

3. Repórtalo en la app de inmediato. Cuanto antes se marque, más opciones hay de limitar el daño.

¿Crees que has sido objetivo de una estafa? Abre la app y llega a la línea directa SOS. Alguien de bunq te atenderá en menos de 20 segundos.

Primero, restablecemos juntos tu código de seguridad. Ese único paso bloquea al instante a cualquiera que haya entrado. Tu propio acceso no se ve afectado. Solo tienes que iniciar sesión de nuevo la próxima vez que abras la app y continuar como siempre.

A partir de ahí, nosotros nos encargamos. Abrimos tu caso, contactamos con el banco receptor para intentar recuperar tu dinero y comprobamos si procede un reembolso. La revisión empieza en el mismo momento en que nos lo reportas y te mantenemos al tanto en cada paso.

No vamos a fingir que la recuperación está garantizada. Depende de lo rápido que se reporte el fraude y de si el dinero aún puede rastrearse. Pero no te dejaremos con dudas.

Si has recibido una llamada sospechosa pero no has respondido ni colaborado, repórtala igualmente, en la app a través de Finn o mediante el formulario de phishing.

Recibe ayuda en la app bunq

1 BioCatch 2025 Global Scams Report, "Scams in Europe: What the data really tells us"