La mayoría de los intentos de fraude no implican que alguien hackee tu banco. Se basan en contraseñas antiguas filtradas que se prueban en diferentes apps bancarias, o en que la gente haga clic en un enlace que no debería. La Autenticación en dos pasos por sí sola detiene la mayoría de eso. El resto son unos pocos hábitos sencillos.

Asegura tu inicio de sesión

Usa una contraseña fuerte y única

Si reutilizas una contraseña y uno de esos otros sitios sufre una brecha de seguridad, esa contraseña ahora está disponible para que cualquiera la pruebe también en tu Cuenta Bancaria. Dale a bunq su propia contraseña, y usa un gestor de contraseñas si recordarla es el problema.

Activa la Autenticación en dos pasos (2FA)

La Autenticación en dos pasos pide algo que sabes, como tu contraseña, y algo que tienes, como tu teléfono. Así que incluso si tu contraseña se filtra en algún lugar, no es suficiente por sí sola para entrar en tu cuenta.

Puedes configurar la Autenticación en dos pasos directamente desde tus Ajustes de Seguridad. Lleva dos minutos y aumenta significativamente la barrera para cualquiera que intente acceder a tu cuenta.

Configura tu app para que se bloquee automáticamente

Por defecto, bunq te desconecta después de 5 minutos de inactividad. Si alguien coge tu teléfono mientras está desbloqueado, eso sigue siendo una ventana. Puedes configurar el temporizador a 0 segundos en los Ajustes de Seguridad para que la app se bloquee en el momento en que no la estés usando.

Controla lo que puede hacer tu tarjeta

Establece un límite de pago

Con los límites de pago, puedes decidir cuánto se puede gastar sin PIN, desde 1 € hasta 1.000 €. Mantén ese número bajo y cualquier pago mayor necesitará tu confirmación, así que una tarjeta perdida o robada no se puede usar mucho antes de que se note y se bloquee.

Usa una Tarjeta Digital para sitios web desconocidos

Si un sitio en el que compraste algo es hackeado, los datos de la tarjeta que tenían archivados también quedan comprometidos. Una Tarjeta Digital soluciona eso: es un número de tarjeta separado para una sola transacción que puedes desactivar justo después. Tu tarjeta real nunca toca el sitio web. Los usuarios de bunq Pro y Elite pueden tener hasta 25 de estas activas a la vez.

Bloquea tu tarjeta al instante si algo no te cuadra

Si tu tarjeta ha desaparecido o ves una transacción que no es tuya, congélala o bloquéala desde la app de inmediato. Sin llamar a nadie, sin esperas.

Ten cuidado con las redes y dispositivos

Evita el Wi-Fi público para operaciones bancarias

Cualquier otra persona en la misma red abierta puede potencialmente ver lo que estás haciendo en ella. Guarda tus operaciones bancarias para tu conexión de datos móviles en lugar del Wi-Fi del aeropuerto o la cafetería.

Usa solo la app oficial

Existen versiones falsas de apps bancarias, y parecen convincentes. Descarga la app desde la App Store o Google Play, y si alguna vez no estás seguro de si lo que hay en tu móvil es genuino, bórralo y descárgalo de nuevo desde allí.

Mantén tu dispositivo actualizado

Las actualizaciones suelen incluir correcciones de seguridad.

Mira tus movimientos

Revisa tus notificaciones push

bunq envía una notificación en tiempo real por cada transacción, lo que significa que normalmente sabrás que algo va mal en segundos en lugar de a final de mes. Si un pago no parece correcto, cambia tu código de seguridad y bloquea la tarjeta directamente desde la app.

Reconoce el phishing antes de que te llegue

Cualquier mensaje que te pida hacer clic en un enlace, confirmar algo urgentemente o devolver una llamada debería levantar una bandera roja. bunq solo se comunica a través del chat de la app, nunca por teléfono, nunca por email. Eso significa que siempre puedes estar seguro de que estás hablando con bunq, porque eres tú quien se pone en contacto. Si alguien te contacta diciendo ser bunq, no somos nosotros. Los formatos comunes de phishing tienden a repetir los mismos trucos, así que una vez que has visto un par, el resto se vuelven más fáciles de detectar.

Lo que bunq gestiona automáticamente

Los usuarios de bunq tienen un 95% menos de probabilidades de ser víctimas de fraude que los clientes del estándar de la industria global, y la mayor parte de eso se debe a lo que ya está funcionando en segundo plano.

El Escudo de Seguridad detecta actividad inusual e interviene para proteger tu cuenta mientras se revisa. Las alertas de discrepancia de nombre lo señalan cuando el nombre del titular de la cuenta no coincide con el IBAN, antes de que se procese el pago.

La descripción general de seguridad repasa todo lo que está funcionando en tu cuenta con más detalle.

Si algo sale mal

Cambia tu código de seguridad en la app de inmediato. Eso termina todas las sesiones activas a la vez. Bloquea tu tarjeta, luego informa a bunq de lo que pasó. Cuanto más rápido actúes, más opciones hay.

Si prefieres hablar con alguien, Finn está ahí en el momento en que lo necesitas, a cualquier hora y sin esperas. El 84% de las preguntas se responden en el momento. Para situaciones más complejas, Finn te dirige directamente con un miembro del soporte que tiene el contexto y el tiempo para centrarse en lo que realmente necesitas. 9 de cada 10 casos se resuelven en la primera interacción, y desde el momento en que te pones en contacto hasta que se soluciona, la media es de 4,5 horas de principio a fin.

Los hábitos de esta guía llevan minutos configurar. Una vez que están en su lugar, una contraseña filtrada no puede pasar la 2FA, una tarjeta robada no puede hacer mucho, y caer en un email de phishing es mucho más difícil. La banca online segura deja de ser algo en lo que tengas que pensar.