Algemene Voorwaarden

1. Aan de slag met bunq

Welkom bij bunq – bank of The Free! We zijn een moderne bank die zich inzet om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken voor iedereen. Als bunq-gebruiker heb je toegang tot een reeks functies en diensten die zijn ontworpen om je te helpen je geld te beheren en te bankieren als een local, van directe betalingen tot budgetteringstools en spaardoelen.

Deze voorwaarden beschrijven de rechten en plichten van zowel jou als bunq wanneer je ons bankplatform gebruikt. We weten dat juridische documenten zoals deze ontmoedigend kunnen zijn, dus we hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat onze voorwaarden in duidelijke, makkelijk te begrijpen taal zijn geschreven.

Voordat je bunq gaat gebruiken, raden we je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen, zodat je weet wat je kunt verwachten. Als je er niet mee akkoord gaat, kun je onze diensten niet gebruiken. Als je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam. Door bunq te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden, dus laten we beginnen!

Wanneer je een rekening bij ons opent, ga je een overeenkomst aan met bunq B.V., een Nederlandse financiële instelling, en niet met een van onze buitenlandse bijkantoren. Dit betekent dat je een Nederlandse rekening hebt, gereguleerd door de Nederlandse wet, ongeacht of er een niet-Nederlands International Bank Account Number (IBAN) aan je rekening is gekoppeld.

Om onze bankvergunning te bekijken, kun je het 'bankenregister' van De Nederlandsche Bank raadplegen op dnb.nl. Om ons te vinden in het Nederlandse Handelsregister (Kamer van Koophandel), zoek naar bunq B.V. of het volgende nummer: 54992060.

Als je een kopie van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden wilt ontvangen, laat het ons dan weten en we sturen ze per e-mail naar je toe.

Wil je ons een ansichtkaart sturen? Ons adres is Basisweg 32 1043AP Amsterdam.

2. Privacybeleid

We willen er zeker van zijn dat je begrijpt hoe we met je persoonlijke gegevens omgaan. Neem even de tijd om het bunq Privacybeleid zorgvuldig door te lezen. Het biedt belangrijke informatie over hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen. Door onze Diensten te gebruiken, ga je akkoord met ons Privacybeleid.

3. Communicatie

Bereid je voor op updates, want we sturen je pushmeldingen! Door deze Overeenkomst te accepteren, geef je ons toestemming om je updates te sturen via pushmeldingen. Als je echter van gedachten verandert en deze meldingen niet meer wilt ontvangen, kun je ze altijd uitschakelen in de instellingen van je apparaat. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van pushmeldingen invloed kan hebben op de manier waarop je onze Diensten gebruikt.

We communiceren altijd met je in het Engels of in de taal van je land van verblijf. Je kunt berichten van ons verwachten via de chatfunctie in de bunq-app of via e-mail. We gebruiken geen andere middelen om met je te communiceren. Om er zeker van te zijn dat je geen belangrijke berichten mist, raden we je aan de chatfunctie regelmatig te controleren. 

Als je er ooit niet zeker van bent of een bericht van ons afkomstig is, of als je een bericht verwachtte maar niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via chat. We zijn er altijd om te helpen.

4. Feedback

Wil je een vraag stellen of een compliment geven? Gebruik voor persoonlijke zaken of als je een klacht wilt indienen in de eerste plaats de chatfunctie in de bunq-app (support chat). Mocht je om wat voor reden dan ook geen gebruik kunnen maken van de support chat, dan kun je ons ook bereiken via e-mail op support@bunq.com.

We zijn dol op feedback van gebruikers! Geef ons dus gerust suggesties of opmerkingen die je hebt. Om jouw feedback om te zetten in geweldige nieuwe functies en producten, staat het ons vrij om de verstrekte feedback op elke gewenste manier te gebruiken, zonder enige verplichting of beperking.

5. Klachten

Als je een klacht hebt, kun je ons bereiken via bunq.com/report, formalcomplaints@bunq.com, of per post naar bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Nederland. Onze klachtenprocedure is gratis.

Tijdlijnen: We bevestigen de ontvangst binnen 10 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 15 werkdagen. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen we tot 35 werkdagen nodig hebben (waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving in je land van verblijf) en we zullen je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Deadlines gaan in vanaf de datum waarop we eventuele aanvullende informatie ontvangen die we nodig hebben. Als we binnen 1 maand niets van je horen, beschouwen we de zaak als gesloten.

Beroep: Niet tevreden? Reageer binnen 1 maand met "Beroep" in de onderwerpregel, onder vermelding van je redenen. We reageren binnen 15 werkdagen (of 35 in uitzonderlijke omstandigheden).

Kifid: We zijn aangesloten bij Kifid, een onafhankelijke instelling voor klachten over financiële diensten. Als onze interne procedure je probleem niet heeft opgelost, kun je je wenden tot Kifid. De uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid is voor ons bindend. Meer informatie op kifid.nl.

Toegankelijkheid en kwetsbare gebruikers: Als je onze online kanalen niet kunt gebruiken, dien je klacht dan per post in, of neem contact op met ons supportteam dat de klacht namens jou kan indienen. Alternatieve formaten zijn op aanvraag beschikbaar, en je mag je laten bijstaan door een persoon van jouw keuze. Laat het ons weten als je in een kwetsbare situatie verkeert (ziekte, rouw, financiële problemen of cognitieve problemen), dan passen we ons aan.

Als we je klacht afwijzen, leggen we schriftelijk uit waarom en vertellen we hoe je in beroep kunt gaan. Mogelijk kun je ook escaleren naar een autoriteit in je land van verblijf; vraag ons naar de details.

5.1 Belgische ingezetenen

Als je in België woont, is daarnaast het volgende van toepassing.

Ombudsfin is de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) voor geschillen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden (Artikel 102 PSD2 / Artikel VII.216 WER). Als je niet tevreden bent met onze definitieve reactie, of er geen hebt ontvangen binnen de toepasselijke termijn, kun je het geschil voorleggen aan Ombudsfin. Voor geschillen die beheerst worden door het Belgische dwingende consumentenrecht, heeft Ombudsfin voorrang op Kifid. Meer op ombudsfin.be. 

6. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Het kan zijn dat we deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functies introduceren of om juridische redenen. Wijzigingen worden twee maanden na publicatie van kracht. Wijzigingen die verband houden met nieuwe functies of wettelijke vereisten worden onmiddellijk van kracht. Door onze diensten te blijven gebruiken na de datum waarop we deze overeenkomst bijwerken, ga je akkoord met de nieuwe versie van de overeenkomst. 

Als je niet akkoord gaat met de bijgewerkte algemene voorwaarden, heb je het recht om je overeenkomst met ons te beëindigen (je kunt onmiddellijk beëindigen). Als je onze diensten blijft gebruiken, accepteer je de gewijzigde algemene voorwaarden.

6.1 Toestemming voor wijzigingen in Duitsland en Oostenrijk

1.1 We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde met effect voor de toekomst te wijzigen of aan te vullen, mits en voor zover dit niet leidt tot aanzienlijke nadelen voor jou.

1.2 Wijzigingen worden ten minste twee (2) maanden voor de voorgestelde datum van inwerkingtreding in tekstvorm aan je aangeboden via het door jou opgegeven e-mailadres.

1.3 Door ons voorgestelde wijzigingen worden alleen van kracht als je ze accepteert. In bepaalde beperkte gevallen kan de acceptatie van de door ons voorgestelde wijziging worden verondersteld, waarbij jouw stilzwijgen alleen wordt beschouwd als acceptatie van het wijzigingsaanbod (de zogenaamde "Fictieve Acceptatie"), mits en voor zover:

1.3.1 je binnen twee (2) maanden na ontvangst van het wijzigingsaanbod geen bezwaar maakt tegen de door ons voorgestelde wijziging, of

1.3.2 het wijzigingsaanbod door ons alleen wordt gedaan om de contractuele bepalingen in overeenstemming te brengen met een gewijzigde juridische situatie, omdat een bepaling van deze algemene voorwaarden is gewijzigd om een van de volgende redenen:

1.3.2.1 het komt niet langer overeen met de juridische situatie als gevolg van een wetswijziging, met inbegrip van rechtstreeks toepasselijke wettelijke bepalingen van de Europese Unie, of

1.3.2.2 het wordt onwerkzaam of mag niet meer worden gebruikt op grond van een definitieve rechterlijke uitspraak, met inbegrip van een rechtbank in eerste aanleg, of

1.3.2.3 het is in strijd met een bindend bevel van een voor ons bevoegde autoriteit.

In deze gevallen zullen we je informeren over de gevolgen van stilzwijgen.

1.4 Een Fictieve Acceptatie is niet van toepassing op

1.4.1 prijswijzigingen,

1.4.2 wijzigingen in de belangrijkste prestatieverplichtingen,

1.4.3 wijzigingen die zouden neerkomen op het sluiten van een nieuw contract, en die de eerder overeengekomen contractuele relatie tussen jou en ons aanzienlijk in ons voordeel verschuiven.

1.5 In dergelijke gevallen zullen we je toestemming op andere wijze verkrijgen.

7. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je persoonlijke rekening bij bunq and alle andere diensten of producten die we aan je leveren. Elke andere overeenkomst is alleen geldig als we dit schriftelijk zijn overeengekomen.

Je kunt het saldo op je rekening(en) alleen aan ons verpanden. Alle andere verpandingen zijn nietig. Je kunt je rechten en verplichtingen onder deze algemene voorwaarden en de overeenkomst niet overdragen zonder onze toestemming.

Als een rechter oordeelt dat een deel van deze Algemene Voorwaarden ongeldig is, blijven de overige delen van kracht. We zullen het ongeldige deel slechts in de minimaal noodzakelijke mate aanpassen om het te herstellen. De titels en kopjes in deze Algemene Voorwaarden dienen alleen ter referentie. Voorbeelden zijn geen volledige lijst en er kunnen andere opties bestaan. Als we een bepaling op enig moment niet afdwingen, betekent dit niet dat we deze later niet zullen afdwingen.

8. Toepasselijk recht

Deze overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht. Waar vereist door toepasselijk lokaal dwingend recht in het land van je gewone verblijfplaats, voldoen we aan dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die niet contractueel kunnen worden uitgesloten. Je wettelijke rechten onder dergelijk lokaal recht worden niet beïnvloed door onze keuze voor het Nederlands recht als het toepasselijk recht van deze overeenkomst. Als er een geschil is, zal dit worden beslecht door de rechtbanken in Amsterdam (Nederland) of de rechtbanken in je woonplaats.

9. Geschiktheid en rekeningvereisten

9.1 Persoonlijk

Bij bunq hebben we bepaalde informatie van je nodig om aan de wet te voldoen en onze diensten aan je te kunnen leveren. Geef ons volledige en nauwkeurige informatie en laat het ons weten als er iets verandert in je persoonlijke leven. Het is belangrijk om te weten dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie of het niet op de hoogte houden van ons.

Om een rekening te openen, moeten we je leren kennen. Tijdens het registratieproces vragen we naar je persoonlijke gegevens en documenten. Wees eerlijk en voltooi het proces zoals aangegeven op bunq Together. Om in aanmerking te komen voor een bunq-rekening moet je:

• woonachtig zijn in de Europese Economische Ruimte, in een van de landen waarin we actief zijn (Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden). Als je geen Europees burger bent maar wel in een van de landen woont waarin we actief zijn, controleer dan welke documenten kunnen worden gebruikt om je aan te melden;

• ouder zijn dan 18 jaar of toestemming hebben van je wettelijke vertegenwoordiger als je minderjarig bent;

• het registratieproces naar waarheid hebben doorlopen en ons hebben voorzien van alle informatie (incl. documenten) waar we om hebben gevraagd;

• en niet op sanctielijsten staan of beschuldigd, gearresteerd of veroordeeld zijn voor een ernstig misdrijf zoals financiële criminaliteit, terrorisme, corruptie, belastingovertredingen, mensenhandel, georganiseerde misdaad of een andere soortgelijke activiteit;

• We hebben niet eerder om welke reden dan ook je bunq-rekening gesloten of geblokkeerd.

In bepaalde omstandigheden kunnen we naar eigen goeddunken besluiten om geen rekening voor je te openen om te voldoen op aan onze wettelijke verplichtingen of omdat je risicoprofiel niet past binnen onze risicobereidheid.

9.2 Minderjarigen

Als je jonger bent dan 18 en een rekening wilt openen bij bunq, dat is geweldig! Voltooi het registratieproces en laat ons weten wie je ouder(s) of andere wettelijke vertegenwoordiger(s) zijn.

Als minderjarige zijn je wettelijke vertegenwoordiger(s) verantwoordelijk voor je acties. We hebben dus hun goedkeuring nodig om de rekening te kunnen gebruiken. We sturen een goedkeuringsverzoek naar je wettelijke vertegenwoordiger(s), die dit kunnen goedkeuren via hun eigen bunq-rekening.

Als je wettelijke vertegenwoordiger(s) je goedkeuring geven, betekent dit dat je zelfstandig gebruik kunt maken van je bunq-rekening en de bijbehorende diensten, maar zij blijven wettelijk verantwoordelijk voor je acties. Je wettelijke vertegenwoordigers delen de rechten en plichten met betrekking tot je bunq-rekening op gelijke basis. Ze kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, wat onze overeenkomst met jou zou beëindigen en hen toegang zou geven tot het geld op je rekening.

9.3 Zakelijk

Om aan de wetgeving te voldoen en je beter van dienst te kunnen zijn, hebben we informatie nodig over je bedrijf en enkele medewerkers, eigenaren of begunstigden. Geef ons alle gevraagde informatie en zorg dat deze juist is. Als je bedrijf verandert, zoals een verhuizing of wijziging van activiteiten, laat het ons dan weten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele problemen die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie.

Het openen van een zakelijke rekening is een juridisch proces, en daarom hebben we bepaalde informatie nodig over je bedrijf en de werknemers/eigenaren/uiteindelijke begunstigden. Tijdens het registratieproces zullen we je vragen om ons deze informatie te verstrekken. Om in aanmerking te komen voor een zakelijke bunq-rekening moet je een wettelijke vertegenwoordiger van het bedrijf zijn, en je bedrijf moet een bepaalde rechtsvorm hebben (meer informatie is te vinden op onze website). We staan ook alleen bepaalde rechtsvormen toe (zie ons Together-forum voor meer informatie).

We vragen je om ons tijdens het registratieproces te voorzien van nauwkeurige en volledige informatie. Als je bedrijfsgegevens wijzigen, is het jouw verantwoordelijkheid om ons dit zo snel mogelijk te laten weten. Meer informatie over het registratieproces vind je op ons Together-forum. Kijk ook op Together voor een overzicht van de documenten die we van je nodig hebben.

In sommige gevallen kunnen we mogelijk geen rekening voor je openen vanwege onze wettelijke verplichtingen of ons risicobeheerbeleid. Als je ons onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, kunnen we besluiten je rekening te sluiten. Bepaalde zakelijke activiteiten vallen buiten onze risicobereidheid, zoals activiteiten die verband houden met:

• Cryptovaluta (behalve crypto-consultancy);

• Tabak;

• Farmaceutica;

• Edele metalen en mineralen;

• Financiële instellingen en andere entiteiten die financiële diensten aanbieden;

• Casino's, loterijen en andere gokgerelateerde activiteiten;

• Trustkantoren en aanverwante entiteiten;

• Drugs, inclusief maar niet beperkt tot softdrugs, harddrugs, synthetische drugs;

• Research chemicals;

• Ideologische of politieke activiteiten;

• Mijnbouw of steengroeven;

• Olie- en gasindustrie;

• Investeringen in en ontwikkeling van vastgoed;

• Wapens en munitie;

• Erg entertainment of het maken, distribueren of in licentie geven van pornografisch of volwassen materiaal;

• Bedrijven - anders dan aanbieders van financiële diensten - die gelden van derden beheren (bijv. Stichting Derdengelden, incassobureaus, advocatenkantoren die transacties voor hun klanten afwikkelen, enz.).

Door je aan te melden voor een bunq-rekening verklaar je dat je bedrijf niet betrokken is bij een van de bovengenoemde activiteiten. Als je niet zeker weet of je bedrijf in aanmerking komt voor een zakelijke bunq-rekening, kijk dan op Together of neem contact met ons op via support@bunq.com. 

Bedrijven die betrokken zijn bij de cryptovaluta-industrie kunnen per geval in aanmerking komen voor een zakelijke rekening, onderworpen aan een uitgebreider due diligence-proces en aanvullende algemene voorwaarden, die tijdens de onboarding worden gedeeld.

bunq Free voor bedrijven is alleen beschikbaar voor zelfstandigen zonder personeel (ZZP) die geregistreerd staan bij de lokale Kamer van Koophandel.

10. Verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van de gebruiker

10.1 Zorgplicht

We willen dat je onze producten en diensten met zorg en respect gebruikt, voor je eigen veiligheid en die van anderen. Misbruik omvat alle illegale activiteiten of handelingen die bunq, onze gebruikers of andere mensen schaden. Om aan je verantwoordelijkheden te voldoen, dien je:

• Je persoonlijke gegevens volledig en up-to-date te houden;

• Je rekening regelmatig te controleren en het ons onmiddellijk te laten weten als er iets ongewoons lijkt of als je problemen ondervindt;

• Je gezond verstand te gebruiken en de beveiligingsrichtlijnen te volgen bij het gebruik van je bunq-rekening, de bunq-app, de Together-community of enig ander bunq-product of -dienst.

We willen dat je onze app gebruikt voor het beoogde doel - bank- en betalingsdiensten. Gebruik hem alsjeblieft nergens anders voor.

Als bank moeten we in de gaten houden hoe je rekening wordt gebruikt. Als we merken dat je rekening wordt gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met het beoogde doel, en we beschouwen dit als te risicovol, moeten we mogelijk je rekening sluiten zonder enige aansprakelijkheid van onze kant. 

10.2 Financieel misbruik

Bij bunq geloven we erin je de vrijheid te geven om je geld te gebruiken zoals jij dat wilt. We hebben echter ook een wettelijke verplichting om misbruik van het financiële stelsel te voorkomen. Om iedereen veilig te houden, vragen we je om ons fair use-beleid te volgen.

Onze rekeningen zijn bedoeld voor dagelijks bankgebruik, zoals betalingen doen en geld sparen. Ze zijn niet bedoeld voor zakelijke activiteiten of het ontvangen van liefdadigheidsdonaties; daarvoor bieden we zakelijke rekeningen aan. Om het risico op misbruik te minimaliseren, vragen we je om je rekening niet hoofdzakelijk te gebruiken voor deze risicovollere activiteiten:

• Gokken;

• Een persoonlijke rekening gebruiken voor zakelijke doeleinden;

• Het storten of opnemen van grote hoeveelheden contant geld;

• Actief handelen of beleggen in onroerend goed, forex, edele metalen, crypto-activa of ongereguleerde markten;

• Geld ontvangen, uitgeven of verzenden naar landen die door de Europese Unie als risicovol worden beschouwd of een lage score hebben op de Corruption Perception Index van Transparency International.

Houd er rekening mee dat deze lijst niet uitputtend is, en we kunnen onze relatie met jou beëindigen als we ander risicovol gedrag op je rekening opmerken. We beoordelen elke situatie van geval tot geval.

Als we verontrustend gedrag opmerken, kunnen we onze relatie met jou op elk moment beëindigen, zelfs als we het gedrag in eerste instantie hebben toegestaan of er geen actie tegen hebben ondernomen.

We hopen dat je geniet van het gebruik van je bunq-rekening en waarderen je medewerking om ons financiële systeem voor iedereen veilig te houden.

10.3 Richtlijnen voor acceptabel gebruik

Geen enkele bunq-gebruiker zal transacties uitvoeren die:

• In strijd zijn met de wet of anderszins niet voldoen aan de Toepasselijke Wetgeving;

• Betrekking hebben op illegale drugs of niet-legaal voorgeschreven gereguleerde stoffen;

• Betrekking hebben op items die risico's voor de consumentenveiligheid met zich meebrengen;

• Betrekking hebben op items die bedoeld zijn om te worden gebruikt voor illegale activiteiten;

• Betrekking hebben op namaakgoederen of gestolen goederen;

• Haat, geweld of intolerantie promoten op basis van ras, leeftijd, geslacht, genderidentiteit, etniciteit, religie of seksuele geaardheid;

• Fraude inhouden of betrekking hebben op spoofing;

• Inbreuk maken op of in strijd zijn met de intellectuele eigendoms-, publiciteits- of privacyrechten van anderen;

• bunq of haar producten op een onjuiste of denigrerende manier weergeven;

• Onderworpen zijn aan sancties;

11. Beperking van aansprakelijkheid

We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verliezen of schade veroorzaakt door:

• Onderbrekingen van onze diensten;

• Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen of andere dwingende regels;

• Het blokkeren van je rekening als we daar een goede reden voor hebben (bijvoorbeeld als we vermoeden dat je onze algemene voorwaarden hebt geschonden);

• Onvoorziene gebeurtenissen zoals natuurrampen.

Als we echter een fout maken of zeer onvoorzichtig handelen (grove nalatigheid), nemen we de verantwoordelijkheid voor alle directe verliezen of schade die je lijdt. We betalen echter niet voor indirecte verliezen (zoals gederfde winst). Deze overeenkomst heeft geen invloed op onze verantwoordelijkheid voor schade die van invloed is op je leven, gezondheid of lichaam. 

Als je kaart of apparaat verloren of gestolen is, is je aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden voordat je dit aan ons meldt beperkt, op voorwaarde dat je dit onmiddellijk of in ieder geval zonder onnodige vertraging meldt. In dat geval staan we achter je en vergoeden we alle ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden nadat je ons op de hoogte hebt gesteld, tenzij we redelijke gronden hebben om fraude en/of grove nalatigheid aan jouw kant te vermoeden. Voor meer details over hoe we hiermee omgaan, zie Sectie 12.

Het gebruik van de bunq-app is op eigen risico. We geven geen garantie voor het functioneren van de app of de juistheid van de via de app verstrekte informatie.

Soms moeten we bepaalde diensten tijdelijk opschorten voor onderhoud, maar we zijn niet verplicht om je hier vooraf over te informeren.

Als je gegevens exporteert uit de bunq-app, controleer deze dan zorgvuldig, aangezien we de juistheid ervan niet kunnen garanderen en we niet aansprakelijk zijn voor eventuele schade veroorzaakt door fouten. We houden nauwkeurige records bij van alle transacties en deze records worden als definitief beschouwd. Als je denkt dat er een fout is gemaakt, moet je bewijs leveren om je claim te ondersteunen. Houd er rekening mee dat we records alleen gedurende een bepaalde, wettelijk verplichte periode hoeven te bewaren.

Het kan zijn dat we in specifieke situaties bepaalde acties moeten ondernemen of bepaalde taken moeten uitvoeren, zoals het blokkeren van een rekening als we fraude vermoeden. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, geef je ons toestemming om deze acties te ondernemen.

12. Rekening 

Je rekening is uitsluitend voor jouw gebruik, tenzij we anders vermelden. Het is jouw verantwoordelijkheid om je rekening veilig te houden en verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons te melden.

Het is belangrijk om je rekening regelmatig te controleren en verdachte activiteiten meteen aan ons te melden. Hoewel een vertraging in de rapportage in sommige situaties je rechten kan beïnvloeden, betekent dit niet automatisch dat je verantwoordelijk bent voor alle verliezen. We zullen de situatie altijd eerlijk en in overeenstemming met je wettelijke rechten bekijken. Als je frauduleus of met grove nalatigheid handelt en verliezen veroorzaakt, kun je daarvoor aansprakelijk worden gesteld.

We kunnen je toegang tot de app of de rekening van iemand anders blokkeren of beperken als we vermoeden of weten dat er iets mis is. We zullen de blokkade of beperking opheffen zodra het probleem is opgelost.

Als we fraude vermoeden, kunnen we tegoeden vasthouden in afwachting van een onderzoek. Als blijkt dat je niet frauduleus hebt gehandeld, zullen we het geld vrijgeven.

Je bent verantwoordelijk voor de veiligheid van je rekening en we verwachten dat je deze algemene voorwaarden naleeft. Je bent aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door het niet naleven van deze algemene voorwaarden of misbruik van je rekening. Als iemand anders toegang krijgt tot je rekening, moet je dit onmiddellijk aan ons melden.

12.1 Veiligheid van de rekening

We willen je helpen je geld en rekening veilig te houden. Dit is wat je kunt doen om jezelf te beschermen. Neem maatregelen om ongeautoriseerde toegang tot je rekening en de informatie die je via onze diensten verzamelt te voorkomen. Onthoud dat het jouw verantwoordelijkheid is om de app en website veilig te gebruiken, dus neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om je rekening veilig te houden.

Je kunt meer lezen in ons document Fraude Herkennen. Maar volg in het algemeen deze stappen om je rekening veilig te houden:

• Houd je inlogcodes en beveiligingsfuncties voor jezelf. Deel ze nooit met iemand anders en gebruik ze niet buiten onze officiële apps of webinterface;

• Zorg ervoor dat alleen jij je kaarten gebruikt;

• Beveilig al je apparaten met toegangsbeveiliging, zoals een inlogcode;

• Gebruik de nieuwste versies van onze apps en houd het besturingssysteem van je apparaat up-to-date en vrij van illegale software;

• Als je de bunq-app of webinterface in het openbaar gebruikt, zorg er dan voor dat niemand over je schouder meekijkt;

• Controleer je rekening minstens één keer per twee weken;

• Leer meer over veelvoorkomende online oplichting zoals phishing;

• Meld eventuele problemen onmiddellijk aan ons en volg onze instructies op.

Communicatie:

• We zullen je nooit telefonisch, per e-mail of via WhatsApp om je inlogcodes of beveiligingsfuncties vragen;

• Als je communicatie van ons ontvangt die je niet vertrouwt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de support chat;

• Als je verdachte communicatie ontvangt die van ons lijkt te komen, klik dan niet op links en verstrek geen persoonlijke informatie, en meld dit aan ons.

Je rekening gebruiken:

• Je rekening is persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt;

• Deel je inloggegevens niet met derden. Als je een rekening wilt delen met een andere bunq-gebruiker, doe dit dan via de Shared Access functie van bunq;

• Je bent verantwoordelijk voor elk onrechtmatig gebruik van je rekening;

• We kunnen ongebruikelijk transactiegedrag onderzoeken en je medewerking verlangen. Een weigering om mee te werken kan uiteindelijk leiden tot sluiting van je rekening.

• In het geval dat je kaart verloren of gestolen is, moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen door contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ook zelf direct inloggen op je rekening en de kaart blokkeren.

12.2 Aansprakelijkheid voor ongeautoriseerde transacties

Als je betaalinstrument (bijv. kaart) zonder jouw toestemming wordt gebruikt omdat het verloren of gestolen is, kun je aansprakelijk worden gesteld voor maximaal €50 van de ongeautoriseerde transacties. De volgende uitzonderingen zijn echter van toepassing:

• Geen aansprakelijkheid vóór opmerking: Als je het verlies, de diefstal of het misbruik niet had kunnen opmerken voordat het plaatsvond, ben je niet aansprakelijk.

• Fouten van de bank: Als het verlies is veroorzaakt door een medewerker, agent of procesfout van bunq, ben je niet aansprakelijk.

Sterke Cliëntauthenticatie (SCA)

bunq maakt gebruik van Sterke Cliëntauthenticatie (SCA) om je rekening te beveiligen. Als SCA niet vereist is tijdens een ongeautoriseerde transactie, word je niet aansprakelijk gehouden, tenzij je frauduleus hebt gehandeld.

Melden van verloren of gestolen instrumenten

Om risico's te minimaliseren, dien je bunq onmiddellijk op de hoogte te stellen als je betaalinstrument verloren, gestolen of misbruikt is. Zodra bunq op de hoogte is gesteld, ben je niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde transacties die daarna plaatsvinden, behalve in geval van fraude aan jouw kant.

24/7 bereikbaarheid voor meldingen

bunq biedt 24/7 ondersteuning om verloren of gestolen betaalinstrumenten te melden. Als we deze service niet beschikbaar stellen, word je niet aansprakelijk gehouden voor ongeautoriseerde transacties die plaatsvinden tijdens de downtime, behalve in geval van fraude aan jouw kant.

Vermindering van aansprakelijkheid

Onder specifieke omstandigheden, zoals de aard van de beveiligingsfuncties van je betaalinstrument of de situatie waarin het verloren of gestolen is, kan je aansprakelijkheid verder worden verlaagd tot onder de standaardlimiet van €50.

Voorlopige terugbetaling 

Als zakelijke gebruiker heb je recht op een voorlopige terugbetaling van ongeautoriseerde transacties op je rekening, onder de hieronder uiteengezette voorwaarden. 

Als er een ongeautoriseerde transactie plaatsvindt, vergoeden we het transactiebedrag zo snel mogelijk, en in elk geval niet later dan één (1) werkdag na: (1) de datum waarop je ons op de hoogte stelt van de ongeautoriseerde transactie, of (2) de datum waarop we er kennis van nemen (als je ons nog niet op de hoogte hebt gesteld). Je kunt ongeautoriseerde transacties melden via het formulier op onze website of rechtstreeks via de bunq-app. We kunnen de terugbetaling tijdelijk opschorten als we redelijke gronden hebben om te vermoeden dat je fraude hebt gepleegd met betrekking tot de betwiste transactie, op voorwaarde dat we de relevante bevoegde autoriteit in je land van verblijf onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen waar vereist.

Zelfs na terugbetaling behouden we het recht om te bewijzen dat de transactie geautoriseerd was. Als we dit met succes aantonen, kunnen we het bijbehorende bedrag van je rekening afschrijven.

12.3 Tijdelijke rekeningblokkering voor onderzoek

bunq behoudt zich het recht voor om je rekening tijdelijk te blokkeren als we, naar eigen goeddunken, bepalen dat een onderzoek nodig is om mogelijke onwettige activiteiten met betrekking tot het gebruik van de rekening te onderzoeken. Deze maatregel is bedoeld om naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving te garanderen en de veiligheid van onze diensten te waarborgen. De tijdelijke blokkering blijft van kracht totdat het onderzoek is afgerond. We zullen ons best doen om de duur van het onderzoek tot een minimum te beperken. bunq is niet aansprakelijk voor enige financiële of operationele impact die voortvloeit van de tijdelijke beperking van je rekening als onderdeel van een onderzoek naar vermoedelijke onwettige activiteiten.

12.4 Safety Shield 

Om je te beschermen tegen fraude en social engineering oplichting, hebben we een beveiligingsfunctie genaamd Safety Shield. Door onze diensten te gebruiken, ga je ermee akkoord dat bepaalde betalingen die wij, naar eigen goeddunken, als risicovol hebben geïdentificeerd, automatisch worden gepauzeerd.

Deze pauze is een 'afkoelperiode' die maximaal 24 uur duurt. Het doel is om je de tijd te geven de betaling te controleren en er zeker van te zijn dat deze legitiem is. Tijdens deze periode kun je de betaling op elk moment annuleren. Om je bescherming tegen fraude te garanderen, kan deze blokkering niet handmatig worden versneld. Als je de betaling niet annuleert, wordt deze na afloop van de 24-uursperiode uitgevoerd.

13. Transacties en fouten

Het is jouw verantwoordelijkheid om ons de juiste informatie te geven voor transacties, zoals het juiste IBAN of telefoonnummer. We controleren deze informatie niet dubbel, dus als je een fout maakt, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele problemen die ontstaan.

Als je per ongeluk geld naar het verkeerde IBAN stuurt, laat het ons dan meteen weten via de support chat. We zullen proberen je te helpen je geld terug te krijgen, maar we kunnen dit alleen doen als de persoon die je geld heeft ontvangen ermee akkoord gaat om het terug te sturen.

Zorg ervoor dat je je bunq bankrekeningen regelmatig controleert. Als je een fout ontdekt, zoals een betaling die niet had mogen doorgaan, meld dit dan zo snel mogelijk aan ons via de support chat.

We kunnen eventuele fouten waarvoor wij verantwoordelijk zijn herstellen, maar alleen als je deze binnen 13 maanden na het optreden van de fout aan ons meldt. Als de fout aan ons te wijten is, betalen we het bedrag van de transactie, alle bijbehorende kosten en eventuele rente die je door de fout hebt misgelopen, terug. Als je wilt, kunnen we ook proberen transacties op te sporen die per ongeluk zijn gedaan en je een update geven.

Als een bunq-rekeninghouder een betaling niet op tijd ontvangt door een fout van bunq of de verzendende bank, zorgen we ervoor dat de datum waarop we het geld aan hun rekening toevoegen, wordt aangepast aan de dag waarop het er had moeten zijn als alles soepel was verlopen. Als er iets misgaat met je betaling door een fout van iemand anders die bij het proces betrokken is (zoals een andere bank of een dienst van derden), zorgen we ervoor dat zij de kosten of verliezen dekken die het gevolg zijn van hun fout. Dit betekent dat als we je moeten terugbetalen of een probleem moeten oplossen dat niet onze fout was, we compensatie zullen zoeken bij de partij die verantwoordelijk is voor de fout.

We hebben de bevoegdheid om fouten of vergissingen zonder jouw toestemming te herstellen en onjuiste overboekingen terug te draaien. We kunnen ook transacties ongedaan maken die zijn uitgevoerd door onbevoegde personen of personen die wettelijk niet namens jou mogen handelen.

Als je geld ontvangt uit welke bron dan ook in een valuta waarvoor je momenteel geen subrekening beschikbaar hebt, kan bunq het geld omrekenen naar een valuta die je kunt accepteren (met gebruikmaking van de wisselkoers van Currency Cloud, die inclusief bescherming tegen valutaschommelingen is) om ervoor te zorgen dat je het geld kunt ontvangen.

13.1 Je rekening crediteren

We willen ervoor zorgen dat je begrijpt hoe crediteren en debiteren werken als het gaat om je rekening. 

Wanneer we je rekening crediteren, doen we dat in de veronderstelling dat we het transactiebedrag definitief zullen ontvangen. Als we het geld om welke reden dan ook echter niet ontvangen of een overboeking wordt teruggedraaid, kunnen we de creditering van je rekening ongedaan maken door een gelijk bedrag af te schrijven. Dit kunnen we doen zonder voorafgaande kennisgeving.

Bijvoorbeeld, als iemand je geld stuurt en we crediteren je rekening, gaan we ervan uit dat we het geld van de andere bank zullen ontvangen. Maar als er iets misgaat en we het geld niet ontvangen, draaien we het proces terug en trekken we het geld van je rekening af om te voorkomen dat we geld verliezen. Als je saldo negatief wordt door een teruggedraaide creditering, vul je saldo dan onmiddellijk aan.

13.2 Transactiekosten & andere toeslagen

Als betaler ben je verantwoordelijk voor alle kosten die wij in rekening brengen voor het verwerken van je betaling. - Als begunstigde ben je verantwoordelijk voor alle kosten die je betalingsdienstaanbieder in rekening brengt voor het ontvangen van de betaling. - Als aan een transactie extra kosten zijn verbonden die door bunq in rekening worden gebracht, worden deze gesplitst in een andere transactie en wordt het volledige bedrag onmiddellijk overgemaakt.

14. Gebruikerscontent

Wanneer je de bunq-app gebruikt, kun je een avatar en bijnaam kiezen om jezelf te vertegenwoordigen. We moedigen je aan om creatief te zijn, maar wees respectvol naar anderen bij het kiezen. Vermijd het gebruik van alles wat seksueel, discriminerend, misleidend, racistisch, bedreigend, illegaal of anderszins ongewenst is.

Het is ook belangrijk om intellectuele eigendomsrechten te respecteren. Gebruik geen afbeeldingen of namen waarvan je de rechten niet hebt.

Deze richtlijnen zijn ook van toepassing op Tribes, inclusief de naam, avatar, beschrijving en alle updates of reacties die je plaatst of verzendt (tekst, afbeeldingen, emoji's enz.). Je avatar en bijnaam zijn zichtbaar voor andere leden van Tribes.

14.1 Gebruikersbeoordelingen

Bij het selecteren van beoordelingen die we op onze website of in onze advertenties tonen, zorgen we ervoor dat het selectieproces eerlijk en onbevooroordeeld is. Normaal gesproken worden beoordelingen geselecteerd op basis van een aantal factoren zoals relevantie, recentheid en kwaliteit. Beoordelingen die recent zijn en gedetailleerde feedback over een dienst geven, kunnen bijvoorbeeld prioriteit krijgen boven oudere, minder informatieve beoordelingen.

De beoordelingen die we tonen zijn op geen enkele manier betaald of gemanipuleerd. Dit zorgt ervoor dat je eerlijke en nauwkeurige informatie over onze dienst ontvangt, en dat je een weloverwogen beslissing kunt nemen op basis van de ervaringen van anderen. 

Beoordelingen waarvan vermoed wordt dat ze frauduleus of onjuist zijn, kunnen worden gemarkeerd en van het platform worden verwijderd om de integriteit van het beoordelingssysteem te behouden. Neem contact op met ons supportteam via chat of via support@bunq.com als je een beoordeling wilt markeren die we op onze website tonen. bunq is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beoordelingen op websites van derden.

15. Dienstbepalingen

Houd er rekening mee dat onze standaard algemene voorwaarden slechts een algemeen overzicht van onze diensten bieden. Voor meer gedetailleerde informatie over de specifieke kenmerken en functionaliteiten van onze Plannen, Kaarten, Rente en alle andere diensten die we aanbieden, raden we je aan onze documenten met Dienstbepalingen te raadplegen. We hebben Dienstbepalingen voor Persoonlijke Rekeningen en voor Zakelijke Rekeningen.

Die documenten bevatten uitgebreide informatie over onze diensten, inclusief voorwaarden, tarieven en andere belangrijke details. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze bankdiensten, erken je dat je onze Dienstbepalingen hebt gelezen en begrepen en ga je akkoord met de algemene voorwaarden ervan.

16. Depositobescherming en andere informatie over depositorisico's

16.1 Depositogarantiestelsel

Behoudens bepaalde uitzonderingen vallen geverifieerde bunq-rekeningen onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel (DGS). Dit betekent dat het geld op je rekening(en) is verzekerd (tot €100.000) in het onwaarschijnlijke geval dat we failliet gaan. Voor gezamenlijke rekeningen geldt deze verzekering per rekeninghouder. Het bedrag dat je op je gezamenlijke rekening hebt staan, is inbegrepen in het bedrag waarvoor je beschermd bent onder het DGS. Wil je er zeker van zijn dat je rekening in aanmerking komt voor het Nederlandse Depositogarantiestelsel? Controleer je rekeningafschriften of raadpleeg onze DGS-pagina.

Je bent bovendien onder het DGS verzekerd voor bedragen tot €500.000 gedurende 3 maanden na een storting die verband houdt met een vastgoedtransactie voor een particuliere woning; voor natuurlijke personen stortingen met betrekking tot een pensioenvoorziening, een invaliditeitsvoorziening, een ontslagvergoeding of een levensverzekering; in het kader van de afwikkeling van een gemeenschap van goederen uit hoofde van een huwelijk of geregistreerd partnerschap of van een nalatenschap; en een verzekeringsuitkering of schadevergoeding voor schade veroorzaakt door criminele activiteiten of onterechte veroordeling.

16.2 Belangrijke informatie over de beschikbaarheid van je deposito

Hoewel we ernaar streven de veiligheid en beschikbaarheid van je deposito's te garanderen, zijn er bepaalde risico's verbonden aan alle banken waarvan je op de hoogte moet zijn, die ertoe kunnen leiden dat je tijdelijk of permanent geen toegang hebt tot je deposito's. Hoewel deze gebeurtenissen zeldzaam zijn, omvatten ze, maar zijn ze niet beperkt tot:

• Faillissement: In het onwaarschijnlijke geval dat onze bank failliet gaat, kan de toegang tot je tegoeden tijdelijk worden verstoord. Je EUR-deposito's zijn echter verzekerd tot € 100.000 per persoon, inclusief gezamenlijke rekeningen; en je tijdelijk hoge deposito's zijn verzekerd tot € 500.000 onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel, zoals beschreven in sectie 16.1.

• Operationele verstoringen: Cyberaanvallen of andere operationele problemen kunnen de toegang tot je rekening tijdelijk belemmeren.

• Wettelijke of regelgevende maatregelen: Wijzigingen in wet- en regelgeving of overheidsmaatregelen kunnen de beschikbaarheid van je tegoeden beïnvloeden.

• Overmachtsituaties: Natuurrampen, oorlog of andere gebeurtenissen buiten onze controle kunnen onze activiteiten en de toegang tot je deposito's beïnvloeden.

We zetten ons in om deze onwaarschijnlijke gebeurtenissen naar best vermogen te beperken, maar het is belangrijk dat je deze potentiële risico's begrijpt. In het onwaarschijnlijke geval dat een incident zoals hierboven beschreven zich voordoet, zal bunq je op de hoogte stellen zodra dit redelijkerwijs praktisch mogelijk is, met verstrekking van de nodige details over het incident en de stappen die zijn genomen om de effecten te beperken.

17. Rente

Sparen met bunq is eenvoudig en biedt superhoge rentetarieven! Met MassInterest kun je rente verdienen door een of meer speciale spaarrekeningen te openen in de bunq-app.

Je kunt MassInterest verdienen over het totale saldo van al je spaarrekeningen, tot € 100.000 per gebruiker. Houd er echter rekening mee dat deze limiet, samen met onze rentetarief, in de loop van de tijd kan veranderen. We zullen je onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen.

Aan het einde van elke dag berekenen we je rente op basis van het laagste totale saldo op je spaarrekening(en). Rente wordt wekelijks uitbetaald als onderdeel van bunq Payday. We berekenen alleen rente over tegoeden die de hele dag op je spaarrekening(en) hebben gestaan. Als je saldo op een dag negatief is, verrekenen we het negatieve bedrag met de positieve bedragen in onze berekeningen.

Om rente te ontvangen, moet je een actieve bunq-gebruiker zijn en een actieve Persoonlijke rekening hebben (bunq Free, bunq Core, bunq Pro of bunq Elite). Houd er rekening mee dat als er een limiet geldt voor het saldo van je rekening die lager is dan € 100.000, die limiet zal worden gebruikt om je rente-inkomsten te berekenen. Dus als het ontvangen van rente die limiet zou overschrijden, verdien je geen rente over het overtollige bedrag.

Als je een Italiaanse IBAN hebt, houd er dan rekening mee dat we wettelijk verplicht zijn om 26% van je rente in te houden voor de Italiaanse autoriteiten. Als het gaat om het indienen van je belastingaangifte in andere landen, houd er dan rekening mee dat je mogelijk inkomstenbelasting moet betalen. Het is belangrijk om te weten dat zelfs als je een lokale IBAN ziet, je bunq-rekening nog steeds wordt beschouwd als een Nederlandse bankrekening. Houd hier dus rekening mee bij het invullen van je belastingaangifte.

Als je in België woont, houd er dan rekening mee dat rente op niet-gereguleerde spaarrekeningen onderworpen is aan een roerende voorheffing van 30%. bunq houdt deze belasting niet automatisch in, je moet je rente-inkomsten aangeven in je jaarlijkse belastingaangifte.

17.1 Sparen in meerdere valuta's

Als bunq Pro of bunq Elite gebruiker heb je de mogelijkheid om Spaarrekeningen te openen in USD en GBP. De specifieke rentetarieven die gelden voor die valuta's zijn te vinden op de tarievenlijst.

Dezelfde algemene regels voor spaarrekeningen gelden ook voor de Spaarrekeningen in meerdere valuta's. Rente wordt wekelijks uitbetaald als onderdeel van bunq Payday. Voor niet-EUR rente worden de uitbetalingen gedaan op de oudste actieve rekening van die valuta. Houd er rekening mee dat stortingen op spaarrekeningen in andere valuta's dan de euro ook gedekt zijn door het Depositogarantiestelsel (DGS).

18. Payday

Je kunt wekelijks genieten van een overzicht van alle inkomsten die je hebt verzameld, inclusief rente en cashback. Op je vastgestelde betaaldag ontvang je een melding met een samenvatting van de rente en cashback die je de afgelopen week hebt verdiend. 

Er zijn aparte betaaldagen voor elke valuta. Het is belangrijk om te weten dat de betaaldag voor elke valuta niet noodzakelijkerwijs op dezelfde weekdag valt als de EUR betaaldag. Je ontvangt je EUR Paydays op je facturatierekening, terwijl Paydays voor andere valuta's worden bijgeschreven op de oudste actieve rekening in die valuta. Als je liever geen uitbetalingen van bunq ontvangt, inclusief rente en cashback, kun je je hiervoor afmelden door je Payday-instellingen aan te passen.

19. Cashback

19.1 Partner Cashback

Partner cashback wordt beheerst door de Algemene Voorwaarden voor Partner Cashback, evenals de promotievoorwaarden van de individuele partner cashback.

Het kan zijn dat je belasting moet betalen over de partner cashback die je ontvangt. bunq houdt deze belastingen niet namens jou in, dus het is aan jou om eventuele belastingverplichtingen zelf te controleren en te regelen.

Door deel te nemen aan partner cashback-acties, ga je ermee akkoord dat je verantwoordelijk bent voor alle gerelateerde belastingen, en kun je bunq niet aansprakelijk stellen als je dat niet doet.

20. Marketingbeleid

We gebruiken nooit misleidende of bedrieglijke advertenties. We vertrouwen op onze Algemene Voorwaarden, Dienstbepalingen en het Together-forum als vertrouwde informatiebronnen voor onze producten, diensten en marketing.

Informatie over een marketingcampagne, korting of aanbieding vind je eenvoudig in het betreffende Together-topic. Houd er rekening mee dat sommige marketingcampagnes alleen van toepassing kunnen zijn op bepaalde landen, gebruikers of tijdsbestekken, dus controleer of je in aanmerking komt om deel te nemen. In het geval van een marketingcampagne die een korting of prijsverlaging presenteert, wordt de eerdere prijs in de campagne getoond.

We behouden ons het recht voor om een marketingcampagne, aanbieding of korting op elk moment met voorafgaande kennisgeving te beëindigen zonder enige aansprakelijkheid. Als we verplicht zijn om een marketingdienst onmiddellijk stop te zetten om te voldoen aan de wet of een andere overmachtsoorzaak, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele ongemakken, schade of verliezen die je hierdoor ervaart.

Houd er rekening mee dat marketingdiensten alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die voldoen aan onze algemene voorwaarden. Als je rekening om welke reden dan ook wordt beperkt of geblokkeerd tijdens je deelname aan een marketingdienst, behouden we ons het recht voor om die dienst aan jou stop te zetten zonder enige aansprakelijkheid van onze kant.

21. Beëindiging

21.1 Beëindiging door jou

Je kunt je bunq-rekening zo lang blijven gebruiken als je wilt, of je kunt de overeenkomst op elk moment beëindigen door je rekening op te zeggen. Om dit proces te vergemakkelijken, bieden we een optie voor omkeerbare sluiting. Dit betekent dat je nog steeds toegang hebt tot belangrijke informatie voor belasting- of andere doeleinden, maar dat er geen kosten meer in rekening worden gebracht en we alle betalingen, automatische incasso's of kaarttransacties blokkeren. 

Als je je rekening definitief wilt sluiten en wilt dat we al je gegevens verwijderen, neem dan contact met ons op via de support chat. Houd er rekening mee dat dit proces niet kan worden teruggedraaid.

21.2 Beëindiging door bunq

Soms moeten we onze overeenkomst met jou beëindigen. Bijvoorbeeld als we bunq of jouw type rekening niet langer aanbieden. Als dit gebeurt, hanteren we een opzegtermijn van twee maanden.

In sommige situaties moeten we je toegang tot onze app blokkeren en/of onze overeenkomst met jou onmiddellijk beëindigen. Dit kan gebeuren als:

• Je onze algemene voorwaarden of gerelateerde documenten niet naleeft;

• We daartoe wettelijk verplicht zijn;

• Je insolvent wordt of dreigt te worden, of als er een insolventieprocedure tegen je wordt gestart;

• Je niet langer bevoegd bent om je rekeningen zelfstandig te beheren, bijvoorbeeld als je wettelijk handelingsonbekwaam bent, onder bewind staat of om een andere reden niet meer rechtens in staat bent om te handelen;

• Je komt te overlijden;

• Je ons onjuiste informatie verstrekt, ons niet op de hoogte houdt, of niet meewerkt aan onze onderzoeken waarbij je betrokken bent;

• We je verdenken van (of je hebt gebruikt gemaakt van) onze diensten voor frauduleuze of illegale activiteiten, belastingontwijking, activiteiten in strijd met de openbare orde en/of goede zeden, of enig ander misbruik;

• We geloven dat je iemand anders toegang hebt gegeven tot je rekening en deze hebt laten gebruiken;

• Je een overeenkomst die je met ons hebt schendt;

• Ons onderzoek aantoont dat je risicoprofiel is veranderd;

• Je niet langer ingezetene bent van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte;

• We vermoeden dat je je rekening voor commerciële doeleinden gebruikt.

Als we onze overeenkomst met jou beëindigen (om welke reden dan ook), vervallen alle rechten en licenties die we je hebben verleend onmiddellijk, en wordt je toegang tot onze app geblokkeerd. We zijn niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de beëindiging en hebben geen verplichtingen jegens jou. Wanneer je overeenkomst met ons wordt beëindigd, worden alle schulden die je aan ons hebt onmiddellijk opeisbaar. Je dient het volledige bedrag dat je ons op dat moment schuldig bent af te lossen.

In het geval dat bunq vaststelt dat de rekening van een klant moet worden gesloten, behouden we ons het recht voor om alle transacties die met die rekening verband houden nauwlettend te volgen. Indien nodig kunnen we onze bevoegdheid onder de algemene voorwaarden gebruiken om tegoeden op de rekening vast te houden of te bewaren als ze vragen oproepen. We zullen de klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van ons voornemen om dergelijke maatregelen te nemen. 

Houd er rekening mee dat lopende transacties (inkomend/uitgaand) aan extra controle kunnen worden onderworpen, en we kunnen de klant vragen om nadere details te verstrekken over elke transactie om de reden en achtergrond van de transactie(s) te begrijpen. We nemen onze zorgplicht serieus en zullen er alles aan doen om de klant te informeren over eventuele acties die we ondernemen in verband met de sluiting van hun rekening.

We kunnen je tegoeden vasthouden nadat je rekening is gesloten om eventuele schulden te dekken die je aan ons hebt, betalingen die je hebt geautoriseerd voordat je rekening werd gesloten, of legitieme claims of rechten van derden. We behouden ons het recht voor om het resterende geld op je rekening op te nemen en eventuele betalingen terug te draaien als deze afkomstig waren van een creditcard- of bankpasbetaling.

Als je tegoeden hebt in een andere valuta dan euro's op het moment dat we onze overeenkomst beëindigen, kunnen we ervoor kiezen om die tegoeden in die valuta naar je over te maken of ze eerst om te rekenen naar euro's voordat we ze naar je overmaken.

Houd er rekening mee dat na beëindiging alle informatie die je hebt ingediend, geüpload of beschikbaar gesteld op of via onze diensten of die verband houdt met je rekening, mogelijk niet langer voor jou toegankelijk is. bunq is niet verplicht om informatie die in onze database is opgeslagen te bewaren, te onderhouden, te verwijderen of door te sturen, behalve zoals vereist door de wet of beschreven in ons Privacybeleid.

21.3 In geval van overlijden

Als een bunq-gebruiker is overleden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Zodra we op de hoogte zijn gesteld, stoppen we alle betalingsopdrachten van hun rekening, tenzij het niet mogelijk is om de uitvoering van een opdracht te voorkomen. We hechten veel waarde aan de privacy van onze gebruikers, dus we kunnen geen informatie verstrekken over acties en transacties die hebben plaatsgevonden vóór het overlijden van de gebruiker.

Voor meer informatie over wat er bij bunq gebeurt als een gebruiker overlijdt en wat je moet doen, kun je terecht op ons Together-forum.

22. Beheren van derden

22.1 Derden

Bij bunq zijn we gespecialiseerd in waar we goed in zijn en we geloven dat anderen dat ook zijn. Daarom maken we soms gebruik van diensten van derden als we denken dat dit in jouw belang is. Maak je geen zorgen, we gaan uiterst zorgvuldig te werk bij het selecteren van deze derden.

22.2 Apps van derden

Het kan je opvallen dat we op onze website en in de bunq-app verwijzen naar apps van derden binnen het bunq-ecosysteem. Hoewel deze apps met onze diensten werken, is het belangrijk om te weten dat ze niet door ons zijn gemaakt of worden onderhouden. Het is aan jou om te beslissen of je deze externe apps downloadt, installeert en gebruikt, maar houd er rekening mee dat dit op eigen risico is. Wij bieden geen garantie en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor deze apps. Op apps van derden kunnen intellectuele eigendomsrechten rusten.

23. Belangenverstrengeling

Als er een belangenconflict ontstaat tussen jou en een andere bunq-gebruiker of tussen jou och bunq, hebben we een Belangenverstrengelingsbeleid dat we zullen volgen.

24. Overdrachten, fusies of splitsingen

In de toekomst kan ons bedrijf veranderingen ondergaan, zoals een splitsing, fusie of overname. Als dit gebeurt, kunnen we onze overeenkomsten met jou, inclusief onze rechten en plichten, overdragen aan een ander bedrijf.

25. Disclaimer van de dienst

We willen duidelijk zijn over de voorwaarden van je overeenkomst met bunq. Deze voorwaarden, samen met ons Privacybeleid en alle andere waarnaar wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en bunq voor het gebruik van onze diensten. Deze voorwaarden kunnen niet worden gewijzigd tenzij beide partijen een schriftelijke overeenkomst ondertekenen.

De Algemene Voorwaarden van bunq zijn in overeenstemming met de Richtlijn oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten (93/13/EEG). Als een deel van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar blijkt te zijn, zullen we de overige delen zoveel mogelijk handhaven.

Je kunt je rechten onder deze voorwaarden niet overdragen zonder onze toestemming, maar wij kunnen deze voorwaarden of onze verplichtingen daaronder op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving overdragen. Als we een bepaling niet afdwingen, betekent dit niet dat we afstand doen van ons recht om deze later af te dwingen.

We leveren de Diensten aan jou op een "as is" en "as available" basis. bunq geeft geen garanties of verklaringen met betrekking tot de Diensten, met inbegrip van eventuele impliciete garanties van verkoopbaarheid, nauwkeurigheid, ongestoord genot, het niet schenden van rechten van derden, vrij zijn van virussen of andere schadelijke code, geschiktheid voor een bepaald doel, of enige garantie die voortvloeit uit de gang van zaken, het gebruik of de handel, behalve zoals vereist door de wet. 

We willen duidelijk maken dat bunq niet verantwoordelijk is voor eventuele schade aan je computersysteem, mobiele apparaat of verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van of toegang tot de Dienst. We kunnen niet garanderen dat de informatie die wordt verstrekt in, of verkregen uit het gebruik van, de Diensten aan je vereisten voldoet of juist, nauwkeurig, actueel of betrouwbaar zal zijn, of dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen zijn. Door de Diensten te gebruiken, aanvaard je alle risico's die aan dergelijk gebruik verbonden zijn.

Dienstbepalingen Zakelijk

1. Je bunq-rekening begrijpen

Wanneer je je voor het eerst aanmeldt met de bunq-app, maken we standaard een e-moneyrekening voor je aan. Je kunt er echter voor kiezen om je identiteit meteen te verifiëren als je dat liever hebt.

1.1 bunq e-money 

Als je een bedrijfsdirecteur bent, kun je bij ons een zakelijke e-moneyrekening openen. Houd er rekening mee dat de rekening op jouw naam staat en dat jij er verantwoordelijk voor bent. Dit betekent dat je persoonlijk aansprakelijk bent voor eventuele kosten of toeslagen, en dat je de rekening moet aanvullen als het saldo negatief wordt. Zodra je bent geüpgraded naar een zakelijke bunq-rekening en het identificatie- en onboardingproces hebt doorlopen, staat de rekening op naam van het bedrijf. Je e-moneyrekening is een beperkte rekening waarmee je onze geweldige app kunt uitproberen. Enkele belangrijke beperkingen zijn:

• bunq e-moneyrekeningen zijn alleen bedoeld voor de aankoop van goederen en diensten, niet voor overboekingen tussen personen;

• Je kunt geld opnemen van je e-moneyrekening door een betaling uit te voeren naar een bankrekening op jouw naam bij een andere bank. Vermijd het opnemen van geld naar een rekening die niet van jou is;

• Gebruik je e-moneyrekening niet voor uitgaven buiten je land van verblijf.

Deze algemene voorwaarden zijn, waar relevant, van toepassing op jou en je e-moneyrekening. Je mag slechts één e-moneyrekening voor jezelf hebben. Als we ontdekken dat je meer dan één rekening hebt, kunnen we al je rekeningen onmiddellijk sluiten. Als we je rekening sluiten, storten we het resterende geld terug op de rekeningen waarvan je het betreffende geld hebt ontvangen in een 'last in, first out'-volgorde.

We behouden ons het recht voor om op elk moment om identificatie te vragen, vooral als we ongewoon of verdacht gedrag opmerken. Als dit gebeurt, kunnen we besluiten je rekening te blokkeren totdat de identificatie is voltooid. Geef nauwkeurige persoonlijke informatie op om sluiting van je rekening te voorkomen.

Houd er rekening mee dat je e-moneyrekening is gekoppeld aan de installatie van de bunq-app op je telefoon. Als je je telefoon verliest of de bunq-app verwijdert, verlies je de toegang tot je e-moneyrekening. Helaas kunnen we je rekening in deze situatie niet voor je herstellen.

Tot slot willen we je erop wijzen dat een e-moneyrekening geen 'normale' bankrekening is. Dit betekent dat je rekening niet gedekt is door het bunq.com/resources/glossary/deposit-guarantee, en we kunnen geen rekeningafschriften verstrekken voor niet-geverifieerde rekeningen. Voor meer informatie over e-money kun je terecht op ons Together-forum.

1.2 Onze huidige zakelijke plannen

bunq biedt momenteel vier zakelijke Plannen aan:

• bunq Free Business

• bunq Core Business

• bunq Pro Business

• bunq Elite Business

Voor meer informatie over onze plannen, raadpleeg onze tarievenlijst of het relevante onderwerp op het Together-forum.

1.3 bunq Pack

Sluit je aan bij een bunq Pack om geld te besparen met vrienden en familie! Je kunt een uitnodiging accepteren of je eigen pack maken door anderen uit te nodigen om zich bij jou aan te sluiten. Een pack kan bestaan uit maximaal vier bunq Pro Personal of bunq Elite Personal gebruikers, of maximaal drie van die gebruikers plus een bunq Pro Business of bunq Elite Business gebruiker.

Als je deel uitmaakt van een pack, word je samen gefactureerd voor je bunq-abonnement (behalve voor extra diensten), waarbij de eigenaar van het pack de pack-kosten betaalt. Je kunt een pack op elk moment verlaten, en pack-eigenaren kunnen hun pack ook beëindigen. Als je een pack verlaat of het pack wordt beëindigd, worden de reguliere tarieven voor bunq Pro Personal in rekening gebracht en word je een bunq Pro-gebruiker. Let op: Easy Travel- of bunq Core-gebruikers worden bunq Pro Personal-gebruikers wanneer ze lid worden van een pack.

Lid worden van een bunq Pack is een geweldige manier om geld te besparen en je financiën te beheren met vrienden en familie. Kijk op onze website voor meer informatie!

2. Een rekening delen  

2.1 Met extra directeuren  

Met de bunq-app kun je andere bedrijfsdirecteuren zonder gedoe toegang geven tot de rekening. Houd er wel rekening mee dat wanneer je iemand uitnodigt, deze volledige toegang heeft tot de rekening, inclusief het doen van transacties en het toevoegen of verwijderen van andere directeuren. Als eigenaar van de rekening ben je verantwoordelijk voor het beheren van de toegang en het intrekken ervan wanneer dat nodig is.

Als directeur die vermeld staat op de documenten van de Kamer van Koophandel (KvK) van een bedrijf, heb je mogelijk het recht om toegang te vragen tot de rekeningen van het bedrijf. Er zijn twee soorten gebruikersrelaties die bepalen hoe gebruikers met bedrijven omgaan:

• Wettelijk Directeur: Deze relatie wordt gecreëerd tijdens de aanmelding en definieert dat de gebruiker als directeur vermeld staat op het KvK-document van het bedrijf.

• Gevolmachtigde: Gebruikers creëren deze relatie door een andere gebruiker uit te nodigen om volledige toegang te krijgen tot de rekeningen van het bedrijf.

Standaard is de gebruiker die de zakelijke rekening aanmaakt zowel Wettelijk Directeur als Gevolmachtigde. Als je zowel Wettelijk Directeur als Gevolmachtigde bent, kun je ook andere gebruikers uitnodigen om Gevolmachtigde te worden. Deze relaties en de daaraan verbonden rechten worden beheerst door onze Algemene Voorwaarden. Het toevoegen en verwijderen van directeuren is alleen mogelijk als je naam vermeld staat op het KvK-document. Als je iemand toevoegt die niet op de KvK staat, kan deze jou niet verwijderen.

Iedere persoon die als directeur vermeld staat op het KvK-document van het bedrijf heeft het recht om via onze app toegang te krijgen tot de boekhouding van het bedrijf. Bovendien kan iedereen die op het KvK-document vermeld staat contact met ons opnemen om toegang tot de rekening te vragen. We vereisen verificatie van hun identiteit en bevoegdheid voordat we toegang verlenen. Houd er rekening mee dat alle acties die worden ondernomen door een gebruiker die toegang heeft tot de rekeningen van het bedrijf de verantwoordelijkheid zijn van het bedrijf, en we zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verliezen die voortvloeien uit deze acties.

Het is belangrijk om ons op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen in je bevoegde directeuren. Wij vertrouwen erop dat de bij bunq geregistreerde directeuren bevoegd zijn om de rekening te beheren, dus laat het ons weten als je onbevoegde toegang vermoedt. We blijven alle transacties verwerken totdat we je melding hebben ontvangen en verwerkt.

2.2 Met andere mensen

Met de bunq-app kun je net zo gemakkelijk andere mensen toegang geven tot je bankrekeningen. Op die manier kunnen een of meer van je medewerkers helpen met je geldadministratie, terwijl jij je kunt richten op de groei van je bedrijf. Je hoeft niet naar ons kantoor te komen of papierwerk in te vullen! 

Door de "Toevoegen" knop op het Home-scherm te gebruiken, kun je iemand, zoals een medewerker, machtigen om bepaalde handelingen namens jou uit te voeren. Je kunt hun toegang altijd intrekken, en als je een tijdslimiet instelt, eindigt hun toegang automatisch wanneer de tijd om is. Onthoud dat iemand toegang geven tot een rekening niet betekent dat je het eigendom van de rekening opgeeft - deze blijft volledig van jou.

Het is belangrijk om verantwoordelijk om te gaan met het delen van toegang tot een rekening, net zoals wanneer je iemand meeneemt naar een feestje. Jij bent er verantwoordelijk voor dat de persoon die je toegang geeft onze Algemene Voorwaarden naleeft. Als iemand jou toegang geeft, verwachten we ook dat je onze Algemene Voorwaarden naleeft.

Geef geen toegang tot een rekening als:

• de eigenaar van de gedeelde rekening niet langer bevoegd is om de rekening te gebruiken (bijvoorbeeld omdat deze failliet is gegaan);

• je wettelijk handelingsonbekwaam bent geworden;

• de eigenaar van de rekening is overleden.

Als een van deze situaties zich voordoet, neem dan contact met ons op via de chatfunctie in de bunq-app ("support chat") of stuur ons een e-mail op support@bunq.com. We blijven alle opdrachten uitvoeren die we ontvangen via een rekening met gedeelde toegang totdat we je melding hebben ontvangen en verwerkt.

2.3 Company Cards

Als onderdeel van je zakelijke bunq-rekening kun je Company Cards aan je teamleden geven. Door dit te doen, erken je en ga je akkoord met het volgende:

• Uitgavenlimieten: Je kunt individuele uitgavenlimieten instellen voor elke Company Card om de uitgaven te beheren.

• Kaartbeheer: Je behoudt de volledige controle over de Company Cards, inclusief de mogelijkheid om ze op elk moment te bevriezen of te deblokkeren via de bunq-app.

• Transactiebonnen en Afschriften: Je kunt gedetailleerde bonnen bekijken voor alle betalingen die met Company Cards zijn gedaan. Daarnaast kun je transactieafschriften exporteren voor boekhoud- en rapportagedoeleinden.

Je kunt je medewerkers ook toegang geven tot Tap to Pay, zodat je teamleden inkomende betalingen rechtstreeks vanaf hun smartphone kunnen accepteren. Door Company Cards uit te geven of Tap to Pay in te schakelen, bevestig je dat je verantwoordelijk bent voor het toezicht op het gebruik van deze functies in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Misbruik van deze diensten door jou of je medewerkers kan leiden tot rekeningbeperkingen of beëindiging.

Je verklaart en garandeert tevens dat de medewerker gemachtigd is om de kaart namens je bedrijf te gebruiken. Je aanvaardt de verantwoordelijkheid voor alle transacties die door je medewerker zijn geautoriseerd.

2.4 Vier-Ogen-Goedkeuring 

Voor onze zakelijke gebruikers met meerdere directeuren bieden we de optionele functie Vier-Ogen-Goedkeuring aan. Indien ingeschakeld, vereisen kritieke acties zoals alle externe betalingen, het aanmaken van API-sleutels en het toevoegen van nieuwe directeuren of medewerkers met volledige toegang, initiatie door één bevoegde vertegenwoordiger en daaropvolgende goedkeuring door een tweede.

Deze functie wordt aangeboden als een beschermingsmechanisme en voor het creëren van audit trails. Het is de verantwoordelijkheid van je bedrijf om alle gevoelige inloggegevens te beveiligen. bunq B.V. is niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit het omzeilen, misbruiken of eventuele mazen in deze functie, inclusief verliezen die voortvloeien uit samenspanning tussen de directeuren of medewerkers van je bedrijf.

3. Betalingen

Met de bunq-app kun je eenvoudig betalingen overmaken naar andere mensen of bedrijven. Dit is hoe het werkt:

• Om een betalingsopdracht te geven, log je in op de app en druk je op de goedkeuringsknop. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om je goedkeuring te bevestigen met een extra handeling, zoals het invoeren van een code of het gebruik van biometrische authenticatie;

• Zodra je de opdracht goedkeurt, voeren we de betaling uit. Net als bij e-mail kunnen betalingsopdrachten niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn ontvangen, tenzij je een specifieke datum hebt ingesteld voor de uitvoering van de betaling. In dat geval kun je de betaling annuleren tot één werkdag voor de uitvoeringsdatum;

• Je kunt 24/7 betalingen sturen naar andere bunq-gebruikers, en zij ontvangen de betaling direct. Voor niet-bunq rekeningen hebben we het IBAN of de alias van de begunstigde nodig, en je moet de betalingsopdracht op een werkdag voor 15:30 CET verzenden om deze op dezelfde dag te laten uitvoeren;

• Reguliere betalingen naar niet-bunq rekeningen zijn direct wanneer beide banken het real-time betalingssysteem (RT1) of de TARGET Instant Payment Settlement (TIPS) dienst ondersteunen. In andere situaties kan het tot één werkdag duren voordat de betaling door de begunstigde wordt ontvangen. Als de opgegeven datum geen werkdag is, wordt de opdracht op de volgende werkdag uitgevoerd;

• Directe betalingen onder RT1 en TIPS zijn beperkt tot € 50.000 per gebruiker per betalingssysteem per dag. Elke overboeking boven die drempel wordt overgemaakt als een reguliere SCT-betaling, waarvan de afwikkeling tot twee werkdagen in beslag kan nemen;

• Elke afzonderlijke betaling van meer dan € 50.000 wordt automatisch overgemaakt als een reguliere betaling.

• Als je je kaart gebruikt voor een transactie waarbij het definitieve bedrag niet onmiddellijk bekend is, zoals bij een tankstation of hotel, blokkeren we alleen tegoeden op je rekening met jouw uitdrukkelijke toestemming voor het specifieke bedrag dat wordt geblokkeerd. Zodra de exacte kosten van je transactie zijn bepaald, zullen we eventuele geblokkeerde tegoeden op je rekening zonder onnodige vertraging vrijgeven. De vrijgave vindt onmiddellijk plaats na ontvangst van het definitieve transactiebedrag of uiterlijk wanneer we de opdracht ontvangen om de betaling te verwerken.

Onthoud dat je altijd zelf verantwoordelijk bent om te controleren of de betalingsinformatie juist is voordat je de betaling verzendt. En als je vragen hebt of meer informatie nodig hebt, kijk dan op het Together-forum.

4. Overstapservice

Heb je een bankrekening bij een andere Nederlandse bank en wil je overstappen naar bunq? Geweldig! Je kunt gebruik maken van de Nederlandse Overstapservice via de bunq-app om snel en eenvoudig de overstap te maken. Bekijk onze Algemene Voorwaarden van de Overstapservice.

5. SEPA

Je persoonlijke bunq-rekening is een SEPA-bankrekening, wat betekent dat deze alleen kan worden gebruikt voor betalingen van en naar andere banken in de Single Euro Payments Area (SEPA). Dit omvat alle lidstaten van de Europese Unie, evenals Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad en Monaco. Betalingen van niet-SEPA-banken via een correspondentbank binnen SEPA worden niet ondersteund, en we behouden ons het recht voor om dergelijke betalingen te weigeren. Het saldo van je persoonlijke bunq-rekening is geregistreerd in euro's.

6. Buitenlandse IBAN

Bij bunq bieden we buitenlandse IBAN's aan, zodat je in meerdere landen kunt bankieren als een local. Dit betekent dat je een IBAN kunt krijgen uit een land van jouw keuze en IBAN's uit meerdere verschillende landen kunt hebben. Houd er echter rekening mee dat we je identiteit mogelijk opnieuw moeten verifiëren om te voldoen aan alle wettelijke verplichtingen wanneer je een nieuwe buitenlandse IBAN aanvraagt. Daarnaast moeten we mogelijk informatie over jou delen met lokale toezichthouders of autoriteiten bij het openen van een buitenlandse IBAN. Kijk voor meer informatie op ons Together-forum.

7. Vreemde valuta

Als bunq-gebruiker heb je de mogelijkheid om spaarrekeningen te openen in verschillende buitenlandse valuta's. De beschikbare valuta's kunnen van tijd tot tijd veranderen. De specifieke rentetarieven die gelden voor die valuta's zijn variabel en gebaseerd op de opbrengsten die voor ons beschikbaar zijn. Onze huidige tarieven kunnen worden gewijzigd en worden bijgewerkt in de app en op ons Helpcentrum. 

Als er een negatieve verandering plaatsvindt terwijl je een rekening hebt, stellen we je op de hoogte voordat de wijziging van kracht wordt. Als je niet akkoord gaat met een wijziging, heb je het recht om je Spaarrekening in vreemde valuta onmiddellijk en kosteloos te sluiten voordat de wijzigingen van toepassing zijn.

Dezelfde algemene regels voor spaarrekeningen gelden ook voor de Spaarrekeningen in vreemde valuta. Rente wordt wekelijks uitbetaald, in de lokale valuta, als onderdeel van bunq Payday. Voor niet-EUR rente worden de uitbetalingen gedaan op de oudste actieve rekening van die valuta. 

Houd er rekening mee dat je rente kunt verdienen op niet-EUR spaartegoeden tot het equivalent van €100.000 per valuta, en dat stortingen op spaarrekeningen in vreemde valuta gedekt zijn door het Depositogarantiestelsel (DGS). 

8. iDEAL

Met de bunq-app kun je gebruik maken van iDEAL om betaald te krijgen. In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe je iDEAL veilig kunt gebruiken.

Veiligheid

Controleer voordat je goederen verzendt of een dienst verricht altijd de status van de bijbehorende iDEAL-transactie. De status moet succesvol zijn. Als je de status niet verifieert, loop je het risico dat je je geld niet ontvangt. 

Om verrassingen te voorkomen, dien je het gebruik van een iDEAL-link altijd te bevestigen met de betaler voordat je de link verzendt. 

En tot slot, zorg ervoor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende beschermd zijn tegen misbruik zoals hacking, phishing en spoofing.

Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen of klachten (verstrek ten minste een e-mailadres) en geef hen informatie over hoe je met hun contactverzoeken en klachten omgaat.

Mocht je ooit besluiten om een derde partij te betrekken bij het iDEAL-betalingsproces, weet dan dat je verantwoordelijk bent voor hun acties.

Onderzoeken

Soms leidt een iDEAL-transactie tot een formeel onderzoek. Verstrek ons de informatie die we nodig hebben en werk met ons mee als je betrokken raakt bij een onderzoek. 

Hoewel we altijd willen dat je het meeste uit je bunq-rekening kunt halen, kunnen we in sommige gevallen je mogelijkheid om iDEAL te gebruiken blokkeren of annuleren als noodmaatregel in het geval van een schending van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkade worden opgeheven of permanent worden. In het geval dat een terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, laten we je weten waarom.

8.1 Wero

Met de bunq-app kun je gebruik maken van Wero, een pan-Europese digitale betalingsoplossing beheerd door EPI, om betalingen te verzenden en te ontvangen. Wero is beschikbaar voor peer-to-peer (P2P) betalingen en online aankopen.

Wanneer je Wero gebruikt via bunq, wordt je betalingsrelatie beheerst door deze Algemene Voorwaarden. Je hoeft geen aparte algemene voorwaarden van Wero te accepteren. Wero is de beheerder van het systeem; bunq is jouw betalingsdienstaanbieder die transacties onder dat systeem uitvoert.

Voordat je Wero gaat gebruiken, is dit wat je moet weten:

• Wero-betalingen worden direct uitgevoerd via de Europese infrastructuur voor directe betalingen.

• Betalingen kunnen worden gedaan via QR-code, betaallink of app-omleiding.

• Je kunt Wero gebruiken voor P2P-betalingen en online aankopen. Betalingen in winkels worden mogelijk op een later tijdstip beschikbaar.

• Wero ondersteunt terugkerende betalingen en betalingsverzoeken.

• Eventuele kosten worden in de app weergegeven voordat je een transactie bevestigt.

• De maximale uitvoeringstijd voor een Wero-betaling is het einde van de volgende werkdag, hoewel betalingen in de praktijk direct worden verwerkt.

• Je kunt op elk moment telefoonnummers en geldrekeningen koppelen aan of ontkoppelen van je Wero-profiel in de app.

Veiligheid

Controleer voordat je goederen verzendt of een dienst verricht altijd of de status van de bijbehorende Wero-transactie succesvol is. Als je de status niet verifieert, loop je het risico dat je je geld niet ontvangt.

Om verrassingen te voorkomen, dien je het gebruik van een Wero-betaallink of QR-code altijd te bevestigen met de betaler voordat je deze verzendt.

Zorg ervoor dat je eigen website(s) en/of app(s) voldoende beschermd zijn tegen misbruik zoals hacking, phishing en spoofing.

Geschillen en chargebacks

Als er een online aankoop is gedaan met Wero en er gaat iets mis, bijvoorbeeld goederen worden niet geleverd of zijn niet zoals beschreven, kan er binnen 120 kalenderdagen na de transactiedatum een geschil worden gestart. Neem hiervoor contact met ons op via de support chat in de bunq-app.

Wanneer je een Wero-geschil start, geef je bunq de opdracht om namens jou een geschil te starten onder de regels van het Wero-systeem. Hoewel bunq jouw betalingsdienstaanbieder is voor de uitvoering van Wero-transacties, wordt geschillenbeslechting beheerst door de regels van het Wero-systeem. bunq treedt in dit proces op als facilitator, niet als verzekeraar. Dit betekent dat een eventuele terugbetaling afhankelijk is van de uitkomst van de geschillenbeslechtingsprocedure van het Wero-systeem, en geen garantie is voor onmiddellijke terugbetaling uit de eigen middelen van bunq.

De termijn van 120 dagen is de periode waarin een geschil moet worden gestart. Het garandeert geen terugbetaling binnen die periode. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte van de status van je geschil.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande geschillenprocedure geldt voor commerciële geschillen, zoals niet-geleverde goederen of diensten. bunq beoordeelt de gegrondheid van een geschil niet; de uitkomst wordt uitsluitend bepaald op grond van de regels van het Wero-systeem. Het starten van een geschil garandeert geen terugbetaling. Als je van mening bent dat een Wero-transactie ongeautoriseerd was, gelden er andere regels, zie hiervoor sectie 12.2 van deze Algemene Voorwaarden.

Opties voor geschillenbeslechting

Als je niet tevreden bent met de uitkomst van een Wero-geschil, kun je een klacht bij ons indienen via de support chat of op support@bunq.com. Je kunt je ook wenden tot Kifid of de bevoegde instantie voor geschillenbeslechting in je land van verblijf, waar relevant. Raadpleeg sectie 5 van deze Algemene Voorwaarden voor onze volledige klachtenprocedure.

Verantwoordelijkheid

Zorg ervoor dat je klanten contact met je kunnen opnemen voor vragen of klachten en geef hen informatie over hoe je met hun verzoeken omgaat. Als je een derde partij betrekt bij het Wero-betalingsproces, ben je verantwoordelijk voor hun acties.

Onderzoeken

Soms leidt een Wero-transactie tot een formeel onderzoek. Verstrek ons de informatie die we nodig hebben en werk met ons mee als je erbij betrokken raakt. In sommige gevallen kunnen we je mogelijkheid om Wero te gebruiken blokkeren of annuleren als noodmaatregel in het geval van een schending van wettelijke vereisten of als we misbruik vermoeden. Na een onderzoek kan deze blokkade worden opgeheven of permanent worden. In het geval dat een geschil of terugbetalingsverzoek wordt afgeworzen, laten we je weten waarom.

9. Kaarten

Het bestellen van een bunq-kaart is eenvoudig via je bunq-rekening. Er zijn enkele regels waar je rekening mee moet houden bij het gebruik van bunq-kaarten. Deze regels gelden voor alle soorten bunq-kaarten, inclusief de Maestro-kaart, Mastercard-kaarten en de bunq Metal Card. Betalingen worden direct van je rekening afgeschreven, en je kunt ze alleen gebruiken als je voldoende tegoed op je rekening hebt staan.

Je bunq-kaart kan worden gebruikt voor reguliere kaartbetalingen, contactloze betalingen, online betalingen en het opnemen van contant geld bij geldautomaten die het Maestro- of Mastercard-logo tonen. Je kunt je kaart ook gebruiken voor 'dipping'. Wanneer je een dipping-transactie start, wordt een deel van je tegoed gereserveerd, en wanneer je de transactie afrondt, wordt het werkelijke bedrag betaald met (een deel van) het gereserveerde bedrag. Je kunt de landinstellingen van je kaart in de bunq-app wijzigen om deze tijdens het reizen te gebruiken.

Wanneer je je kaart gebruikt om aankopen te doen of geld op te nemen in een andere valuta dan euro's, rekenen we het bedrag om naar euro's met de wisselkoers van Mastercard, inclusief bescherming tegen valutaschommelingen. Kijk voor meer informatie over kaartbetalingen en tarieven op onze tarievenlijst of Together.

Om je kaart veilig te houden, bieden we geen roodstand of krediet aan. Om veiligheidsredenen passen we ook limieten toe op bepaalde transacties, maar je kunt deze limieten zelf aanpassen in de bunq-app.

Als je een product moet retourneren, stort de verkoper de aankoopprijs terug op je bunq-rekening, en hoef je je code niet in te voeren om de transactie te voltooien. Als je een bunq Mastercard hebt, heb je toegang tot de noodhulpdiensten van Mastercard, maar aan sommige van deze diensten kunnen kosten verbonden zijn.

Je kunt je betaalpas personaliseren met je eigen tekst door een voorkeursnaam te kiezen die op de kaart wordt getoond. Je wettelijke naam blijft aan de kaart gekoppeld, en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen als je een aanstootgevende of ongepaste naam of woord kiest.

Houd er rekening mee dat je bunq-kaart eigendom blijft van bunq, and dat het niet is toegestaan je kaart te wijzigen, te kopiëren, uit te lenen of te verkopen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Als we een van de functionaliteiten van je bunq-betaling moeten blokkeren of wijzigen, stellen we je daar zo snel mogelijk van op de hoogte. Kijk voor meer informatie over kaartpersonalisatie en andere functies op ons Together-forum.

Voor aankopen met een bunq Elite Metal Card gedaan vóór 01/11/2024 vind je informatie over de doorlopende verlengde Garantie en Aankoopbescherming op ons Together forum.

Fysieke kaarten, met uitzondering van de metalen kaart, kunnen ook worden gepersonaliseerd met tekeningen, stickers of tekst. Deze personalisatieoptie is beschikbaar voor €9,99, in aanvulling op eventuele bestaande tariefvoorwaarden voor de kaart. Houd er rekening mee dat verboden ontwerpen, waaronder ontwerpen die auteursrechtelijk beschermd zijn, gewelddadig, illegaal of anderszins ongepast zijn, niet kunnen worden gebruikt. Als je gepersonaliseerde ontwerp om deze redenen wordt afgewezen door ons speciale team, kun je een nieuw ontwerp indienen.

9.1 Digitale Credit Cards

Als je een actieve Persoonlijke en/of Zakelijke bunq Free rekening hebt, heb je de mogelijkheid om kosteloos een Digitale creditcard te openen. Er wordt slechts één digitale creditcard per rekening verstrekt. Met de digitale creditcard kun je betalen in winkels, bars en restaurants en online overal ter wereld. De digitale creditcard kan worden gebruikt op alle verkooppunten waar Mastercard wordt geaccepteerd, wat betekent dat je geen creditcard hoeft aan te vragen, wat een omslachtig proces kan zijn en waar vaak kosten aan verbonden zijn. 

De digitale creditcard is gekoppeld aan een aparte betaalrekening waartoe je toegang hebt via de bunq-app of online en heeft geen kredietlimiet (in tegenstelling tot gewone creditcards). Dit betekent dat de digitale creditcard alleen kan worden gebruikt als je voldoende saldo hebt op de betaalrekening die aan je virtuele creditcard is gekoppeld. Je kunt het saldo van je gekoppelde betaalrekening altijd zien in de bunq-app of online. 

Als het saldo op je gekoppelde betaalrekening onvoldoende is voor een bepaalde betaling, wordt de betalingstransactie geweigerd. Je kunt je saldo echter opwaarderen door een storting te doen op je gekoppelde betaalrekening. Er is geen maximumlimiet voor het tegoed op je gekoppelde betaalrekening. Eventuele tegoeden op je gekoppelde betaalrekening leveren geen rente op. 

De digitale creditcard kan niet worden gebruikt bij handelaren die vereisen dat een fysieke kaart wordt getoond, zoals voor autoverhuur en hotelreserveringen. Indien nodig kun je een fysieke kaart aanvragen, in welk geval extra kosten van toepassing zijn. Voor het gebruik van je digitale creditcard (betalingen en geldopnames) worden kosten in rekening gebracht. Om te weten welke exacte tarieven en kosten voor jou gelden, kun je onze tarievenlijst en documenten met tariefinformatie raadplegen op onze website.

10. Mobiele Portemonnee

Als je een bunq Pro Business of bunq Elite Business-gebruiker bent met een geschikt apparaat, voegen we automatisch een DigiCard toe aan je bunq-rekening. Je kunt deze kaart eenvoudig toevoegen aan je Mobiele Portemonnee (Mobile Wallet) via de bunq-app.

Zodra je je kaart hebt toegevoegd aan je Mobiele Portemonnee, kun je je apparaat gebruiken om contactloze betalingen te doen overal waar je het contactloos/NFC-teken of het logo van je aanbieder van de Mobiele Portemonnee ziet. De kaart die gekoppeld is aan je Mobiele Portemonnee wordt gedebiteerd en de transactie verschijnt in je overzicht zoals elke andere transactie.

Houd er rekening mee dat wanneer je je Mobiele Portemonnee gebruikt, je onderworpen bent aan de algemene voorwaarden van je aanbieder van de Mobiele Portemonnee, inclusief hun privacybeleid. Er kunnen ook algemene voorwaarden en privacybeleid van derden op jou van toepassing zijn, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze te lezen en na te leven. 

Om de veiligheid van je rekening te garanderen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen, verzoeken wij je om alleen je eigen kaart(en) te gebruiken met je Mobiele Portemonnee. We vragen je ook om je te onthouden van activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden.

Wanneer je je DigiCard gebruikt met je Mobiele Portemonnee, houd er dan rekening mee dat de kaart een ander nummer heeft dat wordt gebruikt voor transacties met de Mobiele Portemonnee. Dit is belangrijk om te weten als je ooit een handelaar om terugbetaling moet vragen voor een aankoop die je met de Mobiele Portemonnee hebt gedaan. Sommige contactloze terminals kunnen je ook toestaan betalingen te doen boven je contactloze limiet, dus wees je hiervan bewust.

Om je transacties met de Mobiele Portemonnee bij te houden, kun je deze eenvoudig bekijken in de app. Als je je Mobiele Portemonnee niet meer wilt gebruiken, kun je je kaart(en) er gewoon uit verwijderen. En als je overstapt naar een nieuw apparaat, zorg er dan voor dat je al je informatie van het oude apparaat verwijdert.

Het gebruik van je Mobiele Portemonnee met bunq is volledig gratis en is inbegrepen in de lidmaatschappen bunq Pro Personal, bunq Elite Personal, bunq Pro Business en bunq Elite Business. Het is echter belangrijk om te weten dat er door derden kosten in rekening kunnen worden gebracht voor het gebruik van de kaart(en) van je Mobiele Portemonnee.

Wanneer je een DigiCard toevoegt aan je Mobiele Portemonnee, moeten we mogelijk enkele gegevens uitwisselen met de aanbieder van de Mobiele Portemonnee om er zeker van te zijn dat jij het echt bent en om fraude te voorkomen. Dit kan het delen van gegevens over jou en je transacties inhouden. We kunnen ook geanonimiseerde informatie delen met de aanbieder van de Mobiele Portemonnee om hen te helpen hun dienst te verbeteren.

Soms kunnen we via verschillende kanalen contact met je opnemen over de aanbieder van de Mobiele Portemonnee, waaronder marketingberichten. Als je deze berichten niet wilt ontvangen, kun je je hier op elk moment voor afmelden. Bekijk ons Privacybeleid en bunq.com/cookies voor meer informatie.

Als je wilt stoppen met het gebruik van de diensten van de aanbieder van de Mobiele Portemonnee, kun je je account verwijderen. Bezoek de ondersteuningswebsite van de aanbieder van de Mobiele Portemonnee voor instructies over hoe je dit moet doen.

Als je een van onze overeenkomsten schendt (inclusief de voorwaarden van de Mobiele Portemonnee), kunnen wij (en de aanbieder van de Mobiele Portemonnee) je mogelijkheid om je kaart(en) te gebruiken met je Mobiele Portemonnee blokkeren, beperken, opschorten of beëindigen. We willen je eraan herinneren dat we geen controle hebben over het platform van de Mobiele Portemonnee en niet verantwoordelijk zijn voor de werking ervan.

De aanbieder van de Mobiele Portemonnee is volledig verantwoordelijk voor het platform en kan het platform op elk moment wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Dit betekent dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor jouw gebruik van het platform van de Mobiele Portemonnee.

We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te herzien in overeenstemming met je rekeningvoorwaarden. Daarnaast kunnen we je gebruik van de Mobiele Portemonnee beperken en kunnen we op elk moment stoppen met het aanbieden of ondersteunen van je DigiCard of kaart, of stoppen met deelname aan je Mobiele Portemonnee.

11. Mobiele NFC-betalingen

Je kunt je telefoon gebruiken om betalingen te doen met de mobiele NFC-betalingsfunctie van de bunq-app. Houd je telefoon dicht bij een NFC-geschikte betaalterminal om te betalen.

Om de mobiele NFC-betalingsfunctie te activeren, ga je naar het kaartenmenu in de bunq-app. Je kunt de functie in- en uitschakelen wanneer je maar wilt.

Om de mobiele NFC-betalingsfunctie te gebruiken, heb je het volgende nodig:

• Een mobiele telefoon met een NFC-chip;

• Android 5.0 of hoger;

• Toegangsbeveiliging ingeschakeld op je telefoon (bijv. een pincode, patroon, vingerafdruk of andere beveiligde methode) om ongeautoriseerd gebruik te voorkomen.

Zorg ervoor dat je telefoon aan deze vereisten voldoet voordat je probeert de mobiele NFC-betalingsfunctie te activeren.

Na het activeren van de mobiele NFC-betalingsfunctie in de bunq-app kun je betalen bij terminals die Maestro NFC-betalingen accepteren. Je herkent deze terminals aan het Maestro-logo en het NFC-symbool.

Houd bij het doen van een betaling je telefoon dicht bij de NFC-lezer van de terminal wanneer je wordt gevraagd je kaart in te voeren. Je kunt alleen mobiele NFC-betalingen doen als je bent ingelogd op de bunq-app en je telefoon is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat je soms ook een actieve internetverbinding nodig hebt om een betaling te doen.

Wanneer je de mobiele NFC-betalingsfunctie activeert, fungeert je telefoon als een 'DigiCard'. Dit betekent dat dezelfde regels die gelden voor de bunq-kaart ook gelden voor de mobiele NFC-betalingsfunctie.

12. Betaalverzoeken

Het verzenden en ontvangen van betalingen is eenvoudig met de bunq-app. Je kunt betalingen aanvragen van anderen of iemand anders betalen. Je kunt zelfs betalingsverzoeken sturen naar mensen die bunq niet gebruiken, met behulp van hun e-mailadres of telefoonnummer.

Een betaalverzoek is niet hetzelfde als een automatische incasso. Als je een betaalverzoek goedkeurt, geef je ons toestemming om de betaling uit te voeren. Je kunt een betaalverzoek intrekken voordat de ontvanger het goedkeurt of afwijst. Controleer betaalverzoeken zorgvuldig voordat je ze goedkeurt, en laat het ons weten als je een onterecht verzoek ontvangt.

13. Waarom is mijn betaling geweigerd?

Soms moeten we een betalingsopdracht weigeren. We doen dit als:

• Je opdracht onvolledig of onduidelijk is;

• Je niet genoeg geld op je rekening hebt om de betaling te dekken;

• We fraude of andere verdachte activiteiten vermoeden;

• De transactie een bepaalde limiet overschrijdt;

• De wet of een rechterlijke uitspraak ons om veiligheidsredenen verbiedt de betaling te doen;

• De bank of de ontvanger zich buiten SEPA bevindt;

• Je je afspraken met ons niet nakomt.

Als we daartoe in staat zijn, laten we je weten waarom de betaling is geweigerd.

14. Reisverzekering

Als digitale nomade en reiziger heb je een betrouwbare dekking nodig waar je avonturen je ook brengen. Als bunq Elite-gebruiker ben je automatisch verzekerd wanneer je een betaling doet met je bunq-kaart voor een hotelreservering, autoverhuur of vliegticket.

Ontvang onmiddellijke bescherming zolang je in aanmerking komt. Je hoeft er niet aan te denken of elke reis van tevoren te plannen - activeer het gewoon eenmalig in de app voor je op reis gaat. Om dit te doen, moet je de algemene voorwaarden van de reisverzekering accepteren. Het is snel, eenvoudig en zorgt ervoor dat je gedekt bent voordat je aan je volgende avontuur begint. Uitzonderingen op de wereldwijde dekking gelden in landen waarvoor een negatief reisadvies geldt van de overheid van jouw land.

Mensen die aan de volgende voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor dekking:

(1) Actieve bunq Elite-abonnees; 

(2) Die inwoner zijn van de volgende landen: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Ierland en België; en,

(3) Die jonger zijn dan 76 jaar

Voor zakelijke rekeningen kan één directeur tegelijk gedekt zijn. De gedekte directeur kan slechts om de 6 maanden worden gewijzigd.

Reis met vertrouwen dankzij de reisverzekering van bunq, en richt je op het maken van onvergetelijke herinneringen zonder je zorgen te maken over het onverwachte. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van Qover zijn van toepassing. Als je op enig moment niet meer aan de toelatingscriteria voldoet, wordt je reisverzekering geannuleerd.

15. bunq.to

Met bunq.to kun je geld naar iemand sturen met behulp van diens telefoonnummer of e-mailadres, in plaats van diens IBAN. 

Wanneer je de betaling verzendt, ontvangt de begunstigde een sms of e-mail met een link. De begunstigde kan de betaling claimen via bunq of door zijn IBAN en naam in te voeren. Als de betaling is geclaimd, ontvang je een melding en kun je zien waar het geld naartoe is overgemaakt.

Je kunt een betaling annuleren totdat deze is geclaimd, maar zodra deze is geclaimd, kan deze niet meer worden teruggedraaid. De ontvanger heeft 5 dagen de tijd om de betaling te claimen, anders wordt deze geannuleerd. Iedereen met toegang tot de telefoon of mailbox kan de betaling claimen, dus wees voorzichtig. Als iemand de betaling claimt via bunq, ontvangt deze het geld direct. Als deze een andere bank gebruikt, gelden de reguliere betalingsregels.

Onthoud dat het gebruik van bunq.to op eigen risico is.

16. Automatische incasso

SEPA Automatische incasso is een handige manier om andere mensen of bedrijven geld van je rekening te laten afschrijven. Maar het kan ook tot verrassingen leiden, dus we willen dat jij de controle hebt.

Dit is hoe het werkt: wanneer een automatische incasso is gepland om van je rekening te worden afgeschreven, sturen we je een betalingsverzoek. Je kunt het verzoek binnen vijf dagen goedkeuren of afwijzen. Als je geen actie onderneemt, annuleren we de automatische incasso.

Je kunt er ook voor kiezen om bepaalde automatische incasso's automatisch te accepteren, zodat je ze niet elke keer hoeft goed te keuren. Gelieve echter niet regelmatig verzoeken om automatische incasso te weigeren of te laten verlopen, aangezien dit als misbruik wordt beschouwd.

Als je bepaalde automatische incasso's vooraf wilt goedkeuren, kun je ze op een witte lijst (whitelist) zetten. Dit betekent dat alle automatische incasso's die binnen de door jou gestelde limieten vallen, automatisch worden goedgekeurd.

Om een SEPA Automatische incasso machtiging in te trekken, stel je de begunstigde hiervan eenvoudig schriftelijk op de hoogte uiterlijk één werkdag voor de geplande uitvoering van de incasso.

17. Automatisch accepteren

We willen ervoor zorgen dat je altijd de controle hebt over je betalingen. Daarom vragen we je om elke betaling te autoriseren voordat deze wordt gedaan. We bieden echter ook een functie voor automatisch accepteren waarmee je betalingsverzoeken van vertrouwde bronnen, zoals je beste vriend, familie of favoriete winkel, automatisch kunt goedkeuren.

Om automatisch accepteren te gebruiken, schakel je de functie in en voeg je de contacten of winkels toe waarvan je betalingen automatisch wilt goedkeuren. Als je ooit een betalingsverzoek ontvangt dat je niet had verwacht, of dat niet overeenkomt met een machtiging voor automatische incasso die je hebt geannuleerd, laat het ons dan meteen weten.

Wanneer je een betalingsverzoek voor een automatische incasso goedkeurt, bevestig je dat de betaling juist is. Als je bepaalde betalingsverzoeken voor automatische incasso vooraf hebt goedgekeurd, wordt elk verzoek dat binnen de gestelde limieten valt als juist beschouwd.

Als je een automatische incassotransactie wilt betwisten, heb je vanaf het moment dat je het betalingsverzoek ontvangt 56 dagen de tijd om ons dit te laten weten. We verwerken je terugbetalingsverzoek binnen twee werkdagen.

18. Klantenkaarten

Het bijhouden van je klantenkaarten is nu nog eenvoudiger met de functie Klantenkaarten in de bunq-app. Wil je je klantenkaarten delen met vrienden en familie? Geen probleem! Deel je kaarten via een messaging-app naar keuze, en zij kunnen ze eenvoudig toevoegen aan hun bunq-rekening. Let op: deze functie is alleen beschikbaar voor winkels die door bunq worden ondersteund.

19. Places

bunq Places is een functie waarmee je plaatsen kunt aanbevelen aan je vrienden en plaatsen kunt ontdekken die door hen worden aanbevolen. Met behulp van de kaart in het tabblad Activiteiten kun je direct zien welke plaatsen worden aanbevolen door mensen die je vertrouwt. Wanneer je zelf een plaats bezoekt, zoals een restaurant, een club of een museum, kun je je vrienden via een simpele tik in de app laten weten wat je ervaring was.

Om bunq Places te gebruiken, hebben we toegang nodig tot je contactenlijst, maar maak je geen zorgen - we delen je openbare naam en profielfoto pas met je contacten zodra je de functie hebt ingeschakeld. Kijk voor meer info op onze Privacy & bunq.com/cookies.

Onthoud dat het aan jou is om te beslissen of je bunq Places wilt gebruiken, and bunq is niet verantwoordelijk voor eventueel misbruik van de gegevens die je via deze functie deelt.

20. Auto BTW

Met onze Auto BTW-functie bespaar je tijd en moeite door automatisch een percentage van je inkomende betalingen in te houden op een speciale BTW-rekening binnen je bunq Pro Business of bunq Elite Business account. Dit helpt je om geld opzij te zetten voor latere BTW-betalingen! Bovendien kun je ook de BTW op je uitgaande betalingen terugvorderen, waardoor je reservering nog nauwkeuriger wordt. Telkens wanneer je een betaling doet, wordt er een percentage teruggestort van je speciale BTW-rekening naar de rekening die je voor de betaling hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat onze Auto BTW-functie slechts een hulpmiddel is om je te helpen een percentage van je transacties te reserveren voor BTW-doeleinden. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van je exacte BTW-verplichting en het betalen van het juiste bedrag. Voor de meest actuele informatie over de tarieven van Auto BTW kun je terecht op onze website.

21. Wijzigingen in de bedrijfsstructuur

Naarmate je bedrijf groeit, moet je mogelijk wijzigingen aanbrengen in wie er toegang heeft tot je bunq-rekening. Sommige werknemers kunnen bijvoorbeeld worden gepromoveerd of aangenomen, terwijl anderen kunnen worden gedegradeerd of ontslagen. Het is belangrijk dat je ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen, zodat we de nodige aanpassingen kunnen doen.

Zelfs als wijzigingen al openbaar zijn gemaakt, kunnen we geen actie ondernemen totdat we er naar behoren over zijn geïnformeerd. Tot die tijd kunnen we alle betalingsopdrachten van onbevoegde personen blijven uitvoeren.

Soms kan er verwarring ontstaan over wie bevoegd is om de rekening te gebruiken, wat kan leiden tot tegenstrijdige berichten. Als dit gebeurt, moeten we de toegang tot de rekening mogelijk gedeeltelijk of volledig blokkeren totdat we de situatie kunnen ophelderen.

22. Impersonificatie door een Guide

Om je zo efficiënt mogelijk te kunnen helpen, kunnen we tijdens een gesprek met een Guide toegang nemen tot je rekening en bepaalde handelingen voor je verrichten. Dit doen we uitsluitend in overleg met jou. De toegang door onze Guide wordt in haar geheel opgenomen, waarna de opname automatisch met jou wordt gedeeld. Hierdoor kun je nalezen wat we voor je hebben gedaan en kun je de opname nog eens bekijken als je vraag of probleem zich opnieuw voordoet.

Om de veiligheid van je rekening te garanderen, zullen we nooit in staat zijn om:

• Betalingen te initiëren of te accepteren;

• Je beveiligingsgegevens te wijzigen, zoals je inloggegevens en authenticatiemethode.

23. Referrals (Aanbevelingen)

We willen je helpen de liefde voor bunq met je vrienden te delen, dus hebben we een aantal coole functies toegevoegd om het je gemakkelijk te maken hen uit te nodigen. Als je creatieve ideeën hebt om bunq te promoten, laat het ons dan weten via de support chat! 

Houd er rekening mee dat deze functies worden aangeboden als een gunst, en we behouden ons het recht voor om ze op elk moment te wijzigen, te beperken of op te schorten. Gebruik ze op een verantwoorde manier door geen vreemden uit te nodigen, anderen niet te spammen met uitnodigingen en de functies niet te gebruiken voor betaalde promotie of commerciële doeleinden. 

Onthoud dat de functie alleen bedoeld is voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik om vrienden uit te nodigen voor bunq. Als we misbruik vermoeden, kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van je toegang tot onze diensten of het beëindigen van je rekening.

24. Facturatie   

We brengen de kosten die je ons verschuldigd bent eenmaal per maand in rekening op een vaste datum, die volgt op de datum waarop je je rekening hebt geopend. Als je meerdere rekeningen bij ons hebt, kun je kiezen welke we moeten gebruiken als je facturatierekening. Houd er rekening mee dat het toetreden tot of verlaten van een Pack je facturatiedatum kan veranderen.

Vaste kosten brengen we vooraf in rekening en lopende kosten achteraf. Deze kosten worden niet gerestitueerd. Eenmalige kosten, zoals de kosten voor het bestellen van een kaart, worden echter onmiddellijk in rekening gebracht.

Als je niet genoeg saldo op je facturatierekening hebt om je schuld te dekken, kunnen we tegoeden van je andere rekeningen gebruiken om deze te vereffenen. Raadpleeg onze tarievenlijsten en documenten met tariefinformatie voor een volledig overzicht van de toepasselijke tarieven. De actuele tarievenlijst vind je op onze website. Als je de abonnementskosten of schuld niet kunt dekken met tegoeden van andere rekeningen, wordt je abonnement automatisch omgezet naar ons bunq Free plan. Dit kan inhouden dat bunq, naar eigen goeddunken, tijdelijk een aantal van je rekeningen en kaarten sluit en de resterende tegoeden overboekt naar de rekeningen die open blijven, om te voorkomen dat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht. Maak je geen zorgen, deze kunnen eenvoudig weer worden geopend zodra je je rekening opwaardeert.

25. Tarieven         

We kunnen de tarieven van tijd tot tijd wijzigen. Als je niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, kun je je rekening sluiten. 

We schrijven de kosten af van je hoofdrekening. Soms kunnen je acties extra kosten voor ons veroorzaken, zoals kosten voor te late betaling, beslagleggingskosten, kosten voor het betwisten van een MasterCard chargeback, Wero-geschillen of juridische kosten. In deze gevallen brengen we de extra kosten bij jou in rekening.

Om te weten welke exacte tarieven en kosten voor jou gelden, kun je onze tarievenlijst en documenten met tariefinformatie raadplegen op onze website.

26. Negatief saldo

We bieden normaal gesproken geen krediet aan, dus een negatief saldo is over het algemeen niet toegestaan. Er kunnen echter enkele uitzonderingen optreden, zoals terugdraaiingen van kaartbetalingen of chargebacks. Helaas kunnen we deze niet voorkomen.

Zodra je saldo negatief wordt, starten we een incassoprocedure. Deze procedure kan leiden tot een (gedeeltelijke) blokkering van je rekening(en), kaart(en) en/of API-toegang. Als je je saldo niet binnen een maand aanvult, kunnen we besluiten je rekening te sluiten en/of je schuld over te dragen aan een incassobureau.

27. Vervroegde opeisbaarheid 

Normaal gesproken incasseren we het geld dat je ons schuldig bent alleen op de overeengekomen betalingsdatum. Als we ons echter zorgen maken dat je ons mogelijk niet kunt betalen (bijvoorbeeld als er beslag wordt gelegd op je tegoeden of als je failliet wordt verklaard), kunnen we het geld eerder incasseren. In dat geval is het bedrag dat je ons schuldig bent onmiddellijk opeisbaar.

28. Faillissement

Soms worden slechte dagen slechte jaren. Jij of je bedrijf kan failliet gaan, onder curatele worden gesteld, of er kan een ander wettelijk schuldsanerings- of insolventieregime van toepassing worden. Als dit gebeurt, is het je wettelijk niet meer toegestaan om gebruik te maken van je bunq-rekening of die van je bedrijf, dus onthoud je daarvan. Als je de rekening in deze situatie wilt gebruiken, vraag dan toestemming aan de aangestelde curator, bewindvoerder of administrateur. In het geval dat er (op delen van) je tegoeden beslag is gelegd, kun je de in beslag genomen tegoeden niet gebruiken.

We kunnen alleen handelen als we op de hoogte zijn van een (aanstaande) wijziging. Om deze reden moet je bunq persoonlijk op de hoogte stellen van aanstaande insolventiezittingen in de rechtbank, met betrekking tot: 

• een aanvraag voor jouw faillissement of dat van je bedrijf, 

• een aanvraag voor (voorlopige) surseance van betaling van je bedrijf, en

• een verzoek tot aanstelling van een herstructureringsdeskundige. 

Je moet deze melding uiterlijk 24 uur voor een geplande zitting sturen naar bankruptcy@bunq.com. Het maakt niet uit wie de zitting heeft geïnitieerd of dat een wijziging al in een openbaar register is gepubliceerd. Deze verplichting rust persoonlijk op jou. 

Als bunq goede redenen heeft om aan te nemen dat een situatie zoals hierboven beschreven in de nabije toekomst op jou van toepassing zal worden, behouden we ons het recht voor om de toegang tot je rekeningen op te schorten.

Houd er rekening mee dat als je je persoonlijke rekening blijft gebruiken of je persoonlijke rekening gebruikt om toegang te krijgen tot je zakelijke rekening nadat een van de hierboven genoemde situaties van toepassing is geworden, we je persoonlijk aansprakelijk stellen voor alle schade die uit je gebruik kan voortvloeien, inclusief het gebruik van je zakelijke rekening. Dit omvat ook het gebruik van je persoonlijke of zakelijke rekening voor het uitvoeren van uitgaande transacties vanaf middernacht aan het begin van de dag van een geplande insolventiezitting. Wij beschouwen het opnemen van tegoeden van een rekening in afwachting van een faillissement als een onrechtmatige daad van jou persoonlijk jegens bunq. 

We behouden ons het recht voor om aanvullende maatregelen te nemen in het geval dat een bij bunq aangemeld bedrijf weet dat het failliet kan gaan, inclusief maar niet beperkt tot het opschorten van betalingen gedurende maximaal 48 uur. Het is de plicht van het bedrijf om onmiddellijk contact op te nemen met bunq als er hoorzittingen zijn gepland met betrekking tot het faillissement van hun bedrijf. Het niet doen hiervan kan leiden tot de opschorting van betalingen zonder voorafgaande kennisgeving. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verliezen die voortvloeien uit de opschorting van betalingen als gevolg van het faillissement van een bedrijf.

29. Kunstmatige Intelligentie

We maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) tijdens je ervaring met de verschillende bunq-interfaces. Alle informatie op de bunq-platforms wordt in het Engels verstrekt. Voor jouw gemak gebruiken we AI om dit te vertalen naar de taal van jouw keuze, indien beschikbaar. In geval van een conflict is de Engelse versie altijd leidend.

We hebben een kunstmatige intelligentie (AI) assistent genaamd Finn die je in de app kunt gebruiken voor al je algemene vragen en om je te helpen je facturen in bulk te organiseren en te betalen. De context waarin Finn opereert, zijn jouw gegevens en jouw gebruik van de diensten van bunq. Finn is ook overal in de app aanwezig, waar hij proactief advies, tips en suggesties kan geven op basis van jouw activiteiten en gebruikspatronen. We zullen, zonder jouw uitdrukkelijke toestemming, Finn niet gebruiken om geautomatiseerde beslissingen te nemen die rechtsgevolgen voor jou hebben of je op vergelijkbare wijze in aanzienlijke mate treffen. Meer informatie over hoe we de gegevens verwerken die je aan Finn hebt verstrekt of van hem hebt ontvangen, vind je in onze privacyverklaring.

Je kunt informatie verstrekken aan of ontvangen van Finn. Je bent verantwoordelijk voor dergelijke informatie, met inbegrip van de garantie dat deze niet in strijd is met de toepasselijke wetgeving of deze Algemene Voorwaarden. Je verklaart en garandeert dat je beschikt over alle rechten, licenties en toestemmingen die nodig zijn om de relevante informatie aan Finn te verstrekken en vrijwaart ons van en tegen alle kosten, verliezen, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit claims van derden die verband houden met jouw gebruik van Finn.

Je mag Finn niet gebruiken voor activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden. Je mag bijvoorbeeld niet:

• Finn gebruiken op een manier die inbreuk maakt op, misbruik maakt van of in strijd is met de rechten van wie dan ook;

• automatisch of programmatisch gegevens of informatie verzamelen die door Finn is verstrekt;

• beweren dat door Finn verstrekte informatie door mensen is gegenereerd terwijl dat niet zo was; 

• interfereren met of verstoren van Finn, met inbegrip van het omzeilen van limieten of beperkingen of het omzeilen van beschermende maatregelen of veiligheidsbeperkingen die we op Finn hebben ingesteld.

Kunstmatige intelligentie en machine learning zijn snel evoluerende vakgebieden. We werken er voortdurend aan om onze AI te verbeteren om deze nauwkeuriger, betrouwbaarder, veiliger en nuttiger te maken. Gezien het probabilistische karakter van machine learning kan het gebruik van onze Diensten in sommige situaties leiden tot informatie die door AI wordt verstrekt en die geen getrouwe weergave is van echte mensen, plaatsen of feiten. 

Wanneer je Finn gebruikt, begrijp je en ga je ermee akkoord dat:

• de door Finn verstrekte informatie (of deze nu wel of niet betrekking heeft op onze diensten) mogelijk niet altijd nauwkeurig is. Je mag niet vertrouwen op informatie verstrekt door Finn als de enige bron van waarheid of feitelijke informatie, of als vervanging voor professioneel advies;

• je de door Finn verstrekte informatie moet beoordelen op juistheid en geschiktheid voor jouw situatie, inclusief het gebruik van menselijke controle waar nodig, voordat je de door Finn verstrekte informatie gebruikt of deelt;

• we ons best doen om ervoor te zorgen dat Finn nauwkeurige informatie verstrekt, maar we raden je aan om berekeningen, betalingen of andere details altijd zelf te controleren voordat je ze uitvoert. Door Finn te gebruiken, ga je ermee akkoord dat bunq niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele fouten of weglatingen van Finn.

• je mag de door Finn verstrekte informatie over een persoon niet gebruiken voor doeleinden die een juridische of materiële impact op die persoon kunnen hebben, zoals het nemen van beslissingen over krediet, onderwijs, werkgelegenheid, huisvesting, verzekeringen, juridische, medische of andere belangrijke beslissingen over hen. 

Finn kan onvolledige, onjuiste of aanstootgevende informatie aan je verstrekken die niet onze standpunten vertegenwoordigt. Als de door Finn verstrekte informatie verwijst naar producten of diensten van derden, betekent dit niet dat de derde partij ons steunt of aan ons gelieerd is.

We gebruiken ook AI bij onze SOS-hotline om je snel en handig te helpen wanneer je dat het meest nodig hebt. Door onze SOS-hotline te bellen en te kiezen voor onze vertaalservice, ga je ermee akkoord dat je gegevens voor dit doel worden verwerkt door onze AI en door onze partners zoals vermeld in ons privacybeleid.

30. Tap To Pay

Als je een bunq Pro Business, bunq Elite Business, bunq Core of bunq Free-gebruiker bent met een geschikte iPhone, kun je ervoor kiezen om Tap to Pay te gebruiken om contactloze betalingen te accepteren van contactloze creditcards of betaalpassen, Apple Pay, Apple Watch en smartphones met andere digitale portemonnees — rechtstreeks op je iPhone en zonder extra terminals of hardware.

Als je Tap to Pay wilt gaan gebruiken, hoef je alleen maar de toepasselijke Apple Acceptance Platform User Terms (zoals deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd of herzien) te accepteren in de bunq-app, en toe te staan dat je apparaat wordt geconfigureerd. Je kunt dan direct betalingen gaan accepteren. 

Houd er rekening mee dat wanneer je Tap to Pay gebruikt, je onderworpen bent aan de toepasselijke Apple Acceptance Platform User Terms, inclusief het privacybeleid van Apple. Er kunnen ook algemene voorwaarden en privacybeleid van derden op jou van toepassing zijn, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze te lezen en na te leven.

Om de veiligheid van je rekening te garanderen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen, verzoeken wij je om Tap to Pay alleen met je eigen iPhone te gebruiken. We vragen je ook om je te onthouden van activiteiten die als misbruik of illegaal kunnen worden beschouwd, of die onze reputatie kunnen schaden.

Wanneer je Tap to Pay instelt op je iPhone, moeten we mogelijk enkele gegevens uitwisselen met Apple om er zeker van te zijn dat jij het echt bent en om fraude te voorkomen. Dit kan het delen van gegevens over jou en je transacties inhouden. We kunnen ook geanonimiseerde informatie delen met Apple om Apple te helpen haar dienst te verbeteren.

Je dient te voldoen aan alle instructies die wij (of Apple) je geven met betrekking tot het gebruik van het Tap to Pay on iPhone platform en alle informatie aan ons (of Apple) te verstrekken die nodig is voor Apple om het Tap to Pay Platform te testen, te leveren en te onderhouden. Wij (en Apple) kunnen je mogelijkheid om Tap to Pay on iPhone te gebruiken op elk moment blokkeren, beperken, opschorten of beëindigen, inclusief wanneer je een van onze overeenkomsten schendt (inclusief de toepasselijke algemene voorwaarden voor Tap to Pay on iPhone). We willen je eraan herinneren dat we geen controle hebben over het Tap to Pay on iPhone-platform en niet verantwoordelijk zijn voor de werking ervan. 

Apple is volledig verantwoordelijk voor de functie Tap to Pay on iPhone en kan deze functie op elk moment wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Dit betekent dat wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid aanvaarden voor jouw gebruik van Tap to Pay. 

We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te herzien in overeenstemming met je rekeningvoorwaarden. Daarnaast kunnen we je gebruik van Tap to Pay beperken en kunnen we op elk moment stoppen met het aanbieden of ondersteunen van Tap to Pay.

Soms kunnen we via verschillende kanalen contact met je opnemen over Tap to Pay, waaronder marketingberichten. Als je deze berichten niet wilt ontvangen, kun je je hier op elk moment voor afmelden. Bekijk onze Privacy- & Cookieverklaring voor meer informatie. 

31. Andere (derde partij) rekeningen integreren in de bunq-app

Je kunt transactiegegevens en het rekeningsaldo van je rekeningen bij (derde partij) banken of betalingsinstellingen integreren in de bunq-app. Op deze manier kan de bunq-app je een duidelijk overzicht geven van al je financiën bij al je banken. Naast het zien van het gecombineerde totale saldo van al je bankrekeningen op het tabblad Home, verbetert het integreren van rekeningen van derden in de bunq-app ook de inzichten in je tabblad Budgetteren door al je uitgaven van al je bankrekeningen op te nemen. 

Bankrekeningen die niet online toegankelijk zijn of spaarrekeningen met een vaste tegenrekening kunnen niet in de bunq-app worden geïntegreerd, omdat we in deze gevallen de rekeninggegevens niet kunnen ophalen.

Om rekeninggegevens van je andere banken te integreren met je bunq-app, moet je ons uitdrukkelijke toestemming geven om je rekeninggegevens van andere banken of betalingsinstellingen voor dit doel op te halen, onder vermelding van de rekening(en) waarop je verzoek betrekking heeft. Je moet deze toestemming periodiek vernieuwen. Wij zullen dan periodiek de relevante rekeninggegevens van je andere bank(en) of betalingsinstelling(en) via elektronische overdracht gedurende de dag verzamelen en deze voor jou beschikbaar maken in de bunq-app. 

Je kunt je toestemming voor deze verwerking van rekeninggegevens op elk moment intrekken door gebruik te maken van de online tool die we voor dit doel aanbieden. We stoppen dan met het verzamelen van rekeninggegevens met betrekking to de door jou opgegeven rekeningen van derden en verwijderen de reeds verzamelde rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen zo snel mogelijk. 

Het is belangrijk om te beseffen dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de juistheid en volledigheid van de rekeninggegevens die door je andere (derde partij) bank(en) of betalingsinstelling(en) met ons worden gedeeld. Wij zullen deze rekeninggegevens vertrouwelijk behandelen en passende beveiligingsmaatregelen nemen om ze te beschermen. Meer informatie over hoe we de rekeninggegevens verwerken die we ontvangen van banken of betalingsinstellingen van derden, is te vinden in ons Privacybeleid. 

Ten slotte stelt het integreren van banken van derden in de bunq-app je in staat om je bunq-rekening(en) op te waarderen vanaf de rekeningen van derden die in je bunq-app zijn geïntegreerd, simpelweg door online een betalingsopdracht aan ons te verstrekken. Wij zullen de andere bank of betalingsinstelling waar de desbetreffende rekening wordt aangehouden dan opdracht geven om het door jou opgegeven bedrag over te maken naar de door jou opgegeven bunq-rekening(en). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van de betalingstransacties door de bank of betalingsinstelling waarop je betalingsopdracht betrekking heeft. Behalve voor het opwaarderen van je bunq-rekening(en), kun je de bunq-app niet gebruiken om betalingen te doen vanaf rekeningen van (derde partij) banken of betalingsinstellingen.

Het kan zijn dat we om technische redenen (bijvoorbeeld een onderbreking van onze diensten) je verzoek om je andere (derde partij) rekeningen in de bunq-app te integreren, rekeninggegevens met betrekking tot dergelijke rekeningen op te halen of je bunq-rekening(en) vanaf dergelijke rekeningen op te waarderen, niet kunnen verwerken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen of schade veroorzaakt door onderbrekingen van onze diensten. Zie onze beperking van aansprakelijkheid in artikel 11 van onze Algemene Voorwaarden.

Informatie voor de Deposito-houder

Basisinformatie over de bescherming van deposito's

Aanvullende informatie

Andere belangrijke informatie:  

Over het algemeen vallen alle particuliere depositohouders en bedrijven onder het Depositogarantiestelsel. Uitzonderingen voor bepaalde deposito's zijn vermeld op de website van het verantwoordelijke Depositogarantiestelsel. Je credit-instelling zal je op verzoek ook informeren of bepaalde producten al dan niet gedekt zijn. Indien deposito's gedekt zijn, zal de credit-instelling dit ook bevestigen op het rekeningafschrift. Voor meer informatie, raadpleeg onze pagina.

Voetnoten

(1) Stelsel verantwoordelijk voor de bescherming van je deposito:  

Je deposito valt onder het Nederlandse wettelijke Depositogarantiestelsel. Mocht je credit-instelling insolvent worden, dan worden je deposito's tot EUR 100.000 terugbetaald.

(2) Algemene dekkingslimiet: 

Als een deposito niet beschikbaar is omdat een credit-instelling niet aan haar financiële verplichtingen kan voldoen, worden depositohouders terugbetaald door het Nederlandse Depositogarantiestelsel. Deze terugbetaling dekt maximaal EUR 100.000 per credit-instelling. Dit betekent dat alle deposito's bij dezelfde credit-instelling bij elkaar worden opgeteld om het dekkingsniveau te bepalen. Als een depositohouder bijvoorbeeld een spaarrekening heeft met EUR 90.000 en een betaalrekening met EUR 20.000, krijgt hij of zij slechts EUR 100.000 terugbetaald.

Deze methode wordt ook toegepast als een credit-instelling onder verschillende handelsnamen opereert. bunq B.V. handelt ook onder bunq, bunq.com. Dit betekent dat alle deposito's bij een of meer van deze handelsnamen in totaal gedekt zijn tot EUR 100.000. 

(3) Dekkingslimiet voor gezamenlijke rekeningen: 

In het geval van gezamenlijke rekeningen geldt de limiet van EUR 100.000 voor elke depositohouder afzonderlijk.  

In het uitzonderlijke geval van faillissement van je credit-instelling op het moment dat je een deposito hebt dat rechtstreeks voortvloeit uit vastgoedtransacties met betrekking tot particuliere woonhuizen, zijn je deposito's gedurende een periode van drie maanden na de storting beschermd voor een aanvullend bedrag dat niet hoger is dan EUR 500.000. 

Meer informatie is te vinden op dnb.nl ga naar de 'English' sectie, zoek naar 'Dutch Deposit Guarantee'.

(4) Terugbetaling: 

Het verantwoordelijke Depositogarantiestelsel is het Nederlandse wettelijke Depositogarantiestelsel dat wordt uitgevoerd door De Nederlandsche Bank N.V. (DNB); Postbus 98 1000 AB Amsterdam; bezoekadres: Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam; telefoon (van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur): vanuit Nederland: 0800-0201068, vanuit het buitenland: + 31 20 524 91 11; e-mail: info@dnb.nl; website: dnb.nl ga naar de 'English' sectie, zoek naar 'Deposit Guarantee Scheme'. Het zal je deposito's (tot EUR 100.000) uiterlijk binnen 7 (zeven) werkdagen terugbetalen.  

Als je niet binnen deze termijnen bent terugbetaald, moet je contact opnemen met het Depositogarantiestelsel, aangezien de termijn om terugbetaling te claimen na een bepaalde tijdslimiet kan zijn verlopen. 

Verdere informatie is te vinden op dnb.nl ga naar de 'English' sectie, zoek naar 'Deposit Guarantee Scheme'.