Segnala un reclamo formale

Usa questo modulo per inviare formalmente un reclamo su qualsiasi problema o preoccupazione legata ai nostri servizi o all’esperienza cliente. Che si tratti di una transazione specifica, del supporto o di qualsiasi altra questione, il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Prendiamo tutti i reclami sul serio e ci impegniamo a risolverli in modo equo e tempestivo.

Assicurati di impostare correttamente la tua lingua e regione così possiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per gestire la tua segnalazione.

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Promemoria: Per favore, assicurati che la tua lingua e regione siano impostate correttamente, così possiamo raccogliere tutte le informazioni necessarie per gestire il tuo report.

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Qualche informazione sulla situazione

Quando è iniziato questo problema?

Questo problema è legato a EVR?

EVR è il registro olandese di riferimento esterno per le banche. In questo registro, tutte le banche che fanno parte del PIFI possono segnalare e identificare persone fraudolente. Questo significa che, una volta che un individuo viene aggiunto al registro, potrebbe avere un accesso limitato ad altri servizi bancari o finanziari nei Paesi Bassi.

Sì

Questo problema riguarda le azioni?

Le nostre funzionalità sulle azioni sono offerte da Ginmon. Se il tuo reclamo riguarda queste funzionalità, lo inoltreremo direttamente a loro così potrai ricevere l'aiuto migliore possibile per il tuo problema.

Sì

Questo problema è legato a un pagamento specifico?

Per favore, facci sapere se questo reclamo riguarda un problema di pagamento, piuttosto che il servizio clienti o un altro problema non legato ai pagamenti.

Sì

Quale reparto si è occupato del problema?

Cosa è successo?

Per favore, descrivi cosa è successo nel modo più dettagliato possibile.

Se hai fatto una denuncia alla polizia o hai altri documenti relativi al reclamo, caricane una copia qui

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Per favore, completa la tua richiesta

Dichiaro di aver risposto sinceramente alle domande in questo modulo.

I dati che fornisci in questo modulo sono raccolti e trattati da bunq all'interno della regione dati dell'UE e in conformità con le leggi e i regolamenti sulla privacy pertinenti.

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Se non c'è un modulo per la tua situazione, hai domande o hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, siamo sempre disponibili a darti una mano.

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