Quattro anni mettendo sempre le persone al primo posto, migliorando continuamente i nostri servizi e prodotti e, soprattutto, supportando i bunqers per aiutarli a prosperare.

Lascia che mi presenti

Sono Ramona, nata e cresciuta ad Amsterdam. Circa sei mesi fa sono entrata in HR Operations, dopo la mia esperienza nel fantastico team di Support. Com’è successo? Quando ho iniziato, nel 2018, cercavo un’azienda che offrisse un prodotto o un servizio che potessi sostenere al 100%. Il modo in cui bunq ha deciso di essere diversa, di non investire in attività poco trasparenti e di mettere sempre gli utenti al primo posto mi ha convinta a candidarmi per il ruolo di First Line Guide.

Un team nato piccolo

Esatto, è iniziato così. È bellissimo vedere come il team si sia sviluppato insieme all’azienda. È altrettanto bello vedere come persone che hanno iniziato in Support ora lavorino in team diversi come Data Engineering, Compliance, Onboarding o DevOps. Ricordo di aver aiutato alcuni di loro con i primi ticket, quando ero trainer!

Oltre a formare le nostre guide, Chief shift era anche una mia responsabilità. Cos’è, ti chiedi? Un programma in cui tutti i bunqers prendono in carico e risolvono ticket di supporto. Questo serve a garantire che chiunque in azienda abbia l’opportunità di confrontarsi con i nostri utenti e capire davvero quali sono le loro esigenze. E anche se amo i nostri utenti e cerco sempre di rendere la loro esperienza preziosa, a un certo punto ho sentito il bisogno di assumere un nuovo ruolo, per svilupparmi in una direzione diversa.

Entrare nel team HR Operations

Mi è stata data l’opportunità di entrare in un nuovo team. Questa volta, al servizio dei bunqers, i nostri dipendenti! Lavorare nell’HR finora è stato fantastico. Certo, ci sono delle sfide, ma senza non ci sarebbe crescita né entusiasmo. Qualunque cosa mi capiti, ho un team eccezionale e colleghi fantastici che mi rendono orgogliosa di quanto abbiamo fatto finora e di dove stiamo andando. In un mondo che cambia velocemente, bunq è pronta ad adattarsi allo stesso ritmo — o persino più velocemente. Lo si vede dalle tante funzionalità innovative che i nostri team sono riusciti a sviluppare. Questo richiede una solida spina dorsale da parte dei dipendenti. È esattamente questo il senso del fare la differenza: portare soluzioni che ancora non esistono, per alleviare i dolori degli utenti nel minor tempo possibile.

Il segreto del successo

È importante tenere sempre a mente gli obiettivi dell’azienda, oltre ai tuoi obiettivi personali, ovviamente. Siamo tutti qui sullo stesso percorso, su un percorso di crescita. Può capitare di farsi prendere troppo dai dettagli. È lì che devi tornare a vedere il quadro generale: servire Eva, la nostra utente. Quindi, ogni tanto, prova a fare un passo indietro e a ricordare cosa sei venuto qui a fare, ridefinisci il tuo perché se necessario e chiarisci i dettagli a partire da lì.

Ma il mio consiglio più importante è: prenditi vere pause. Esplora, divertiti, riposati e fai quello che ti serve per ricaricare le batterie, così potrai tornare e fare la differenza ogni giorno.

La storia di Ramona ti ha ispirato?

Assumiamo sempre nuove persone! Sei pronto a far crescere la tua carriera e metterti alla prova? Inizia subito e testa oggi il tuo bunq fit.