Tuer les bogues avant qu'ils ne tuent l'expérience utilisateur - l'histoire de David

Kia ora, je suis David ! Voici l'histoire de comment ce Kiwi a grandi des ailes, a volé de l'autre côté du monde et a construit son nid aux Pays-Bas...

2 octobre 2022

...maintenant je fais une différence chez bunq.

Tout a commencé par des vacances. Après avoir trimé dans un emploi de vente pendant plusieurs années, j'avais besoin d'une pause loin de chez moi, et quoi de plus éloigné de la Nouvelle-Zélande que les Pays-Bas ? Alors j'ai mis un sac à dos et sauté dans un avion, prévoyant de voyager à travers l'Europe pendant quelques mois.

C'est là que j'ai eu ma première rencontre avec bunq🌈

Je n'avais pas réalisé combien ma banque me facturait en frais de change, d'utilisation à l'étranger et de retrait. Une solution locale était nécessaire, et elle m'est apparue via une affiche à un arrêt de bus. Créer un compte en 5 minutes ? Défi accepté. Et bunq l'a fait ! Cela, combiné à des fonctionnalités incroyables et un couple de super conversations authentiques avec l'équipe du Support, m'a donné une impression super positive de bunq.

À l'approche de la fin de mes vacances, j'ai réalisé que je n'étais pas prêt à partir. Des expériences incroyables partout en Europe, des liens renoués avec de la famille éloignée et un fort sentiment que la vie était bien plus palpitante ici m'ont poussé à rater tactiquement mon vol retour. Mais si je voulais rester, il me fallait trouver du travail.

Le Service Client n'était pas un emploi que je voulais vraiment faire, mais étant donné la personnalité et l'individualité que montraient les guides du support bunq avec qui j'avais parlé, je voulais rejoindre cette équipe. J'ai testé ma compatibilité (3 fois, en fait) et finalement ils m'ont donné ma chance. Ce qui m'a frappé dès le premier jour, c'est la passion que les bunqers mettaient dans leur travail, et que tout le monde se rendait disponible pour expliquer les choses et résoudre les problèmes.

Travailler dans une banque, c'est comme résoudre un puzzle🧩

Il y a beaucoup de pièces qui s'assemblent pour aboutir à la grande image. Quand quelqu'un manque un paiement ou contacte le Support avec un bug intéressant, tu as la possibilité de plonger dans les comptes et les applications pour comprendre exactement comment cela s'est passé et ce que nous pouvons faire pour réparer.

Un jour, j'ai remarqué un schéma avec les escroqueries en ligne ; il semblait que les escrocs étaient plus actifs le vendredi après-midi, espérant que le week-end leur donnerait plus de temps pour s'enfuir avec l'argent. Je déteste absolument l'escroquerie, alors j'ai pensé à un processus qui pourrait bloquer certains de ces comptes instantanément. De cette façon, nous pourrions rendre plus d'argent aux victimes. C'est ce qui est cool à bunq, si tu as une idée qui peut faire une différence, tu peux la réaliser plus rapidement qu'ailleurs.

Mon amour pour trouver et résoudre les bugs faisait de moi le candidat parfait pour passer à notre équipe Assurance Qualité🙌

Là, j'ai vraiment pu comprendre les rouages de bunq et donner un retour critique pour nous assurer de réparer les bugs avant qu'ils vous atteignent. C'est beaucoup de pression d'être le dernier à donner le ✅ avant que les applications ne soient mises à jour ! Résoudre des bugs signifie aussi un apport créatif ; j'ai été capable de travailler avec nos développeurs pour trouver non seulement des solutions simples, mais aussi la meilleure solution pour garder nos utilisateurs heureux.

L'apport créatif, c'est ce que je valorise le plus dans mon travail. N'importe qui de n'importe quel département peut proposer des idées pour améliorer les choses, et elles sont prises au sérieux. Une fois QA Engineer depuis un an, on m'a demandé de rejoindre l'équipe Produit, afin que je puisse me concentrer sur la concrétisation des retours que nous avions de nos utilisateurs et des bunqers, et les mettre en action. Ces jours-ci, je me concentre à rendre bunq plus intuitif pour toi, en supprimant les angles vifs et en polissant toute l'expérience bunq afin qu'elle soit fluide et simple pour tout le monde.

Tout le monde sait que je ne sais pas faire court, alors je vais laisser un TLDR ici⬇️

Je n'ai jamais travaillé quelque part qui offre le genre d'opportunités que bunq offre. La bonne personne avec la bonne attitude et le désir de faire une différence va beaucoup plus loin qu'une personne qui a juste les bonnes qualifications. On m'a donné une chance de prouver ma valeur, et je me suis développé plus en 3 ans ici que pendant 10 ans ailleurs grâce à cela. J'ai hâte de faire partie de toutes les belles choses à venir !

Inspired by David’s story❓

Toi aussi, tu peux faire la différence tous les jours ! Nous avons actuellement plein d'opportunités d'emploi disponibles.

Teste ta compatibilité et avance dans ta carrière dès aujourd'hui.


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