Cuatro años poniendo siempre a las personas primero, mejorando nuestros servicios y productos de forma continua y, por último, apoyando a los bunqers para ayudarles a prosperar.

Déjame que me presente

Soy Ramona, nacida y criada en Ámsterdam. Hace aproximadamente medio año me uní al equipo de HR Operations, después de mi etapa en el fantástico equipo de Support. ¿Cómo pasó eso? Cuando empecé en 2018, buscaba una empresa que ofreciera un producto o servicio que pudiera apoyar al 100 %. La forma de bunq de ser diferente, de no invertir en negocios turbios y de poner siempre a los usuarios primero fue lo que me decidió a solicitar el puesto de First Line Guide.

Un equipo que empezó pequeño

Sí, así fue. Es genial ver cómo el equipo ha evolucionado junto con la empresa. También es genial ver cómo personas que empezaron en Support ahora trabajan en equipos distintos como Data Engineering, Compliance, Onboarding o DevOps. ¡Recuerdo haber ayudado a algunos de ellos con sus primeros tickets cuando yo era formadora!

Además de formar a nuestros guides, Chief shift también era mi responsabilidad. ¿Qué es eso, te preguntas? Un programa en el que todos los bunqers cogen y resuelven tickets de soporte. Así nos aseguramos de que todo el mundo en la empresa tenga la oportunidad de interactuar con nuestros usuarios y entender de verdad cuáles son sus necesidades. Y aunque adoro a nuestros usuarios y siempre intento que su experiencia valga la pena, en algún momento quise asumir un nuevo rol y desarrollarme en una dirección diferente.

Unirme al equipo de HR Operations

Me dieron la oportunidad de unirme a un nuevo equipo. Esta vez, al servicio de los bunqers, ¡nuestros empleados! Trabajar en HR ha sido genial hasta ahora. Por supuesto, tiene sus retos, pero sin ellos no habría crecimiento ni emoción. Con todo lo que se me presenta, tengo un equipo increíble y un grupo fantástico de compañeros que me hacen sentir orgullosa de lo lejos que hemos llegado y de hacia dónde vamos. En un mundo que cambia rápido, bunq quiere adaptarse al mismo ritmo —o más rápido. Puedes verlo en las muchas funcionalidades innovadoras que nuestros equipos han conseguido desarrollar. Esto requiere una base muy sólida por parte de los empleados. Y eso es exactamente de lo que va marcar la diferencia: aportar soluciones que aún no existen para aliviar los problemas de los usuarios lo antes posible.

El secreto del éxito

Es importante tener siempre en mente los objetivos de la empresa, además de tus objetivos personales, por supuesto. Todos estamos aquí en el mismo camino, en el camino del crecimiento. Puede pasar que te pierdas demasiado en los detalles. En ese momento necesitas ver el panorama general: servir a Eva, nuestra usuaria. Así que, de vez en cuando, intenta dar un paso atrás y entender a qué viniste, redefine tu porqué si hace falta y, a partir de ahí, da forma a los detalles.

Pero mi consejo más importante: tómate descansos de verdad. Explora, diviértete, descansa un poco y haz lo que necesites para recargar las pilas, para poder volver y marcar la diferencia cada día.

¿Te ha inspirado la historia de Ramona?

¡Siempre estamos contratando! ¿Estás listo para avanzar en tu carrera y retarte a ti mismo? Empieza y comprueba hoy tu encaje con bunq.