A bunq nunca te vai ligar. Nem por um alerta de fraude, nem por uma verificação de segurança, nada. Todas as mensagens nossas começam na app: uma notificação push, uma mensagem na app. Se o teu telefone tocar e alguém disser que é da bunq, abre a app e verifica o chat. Se não houver nada lá, desliga.

Porque é que estas chamadas funcionam

Vishing (voice phishing, um esquema em que os fraudsters ligam a fingir que são do teu banco) duplicou em toda a Europa no último ano, sendo a falsificação de identidade bancária uma das formas mais comuns.1 Funciona porque não tem como alvo o teu dispositivo. Tem como alvo a ti.

Quem liga faz bem o trabalho de casa. Muitas vezes já sabe o teu nome, o tipo de conta, por vezes detalhes de transações de fugas de dados anteriores. Informação suficiente para parecer real antes de começar o guião.

Esse guião segue sempre o mesmo padrão: autoridade primeiro, urgência a seguir, depois segredo. "Não contes a ninguém. Isto é uma investigação ativa." Essa última frase existe para te impedir de fazeres a única coisa que o desmascararia: abrir a app.

Mesmo que o número no teu ecrã diga bunq, não somos nós.

E ao contrário da fraude com cartão, em que o banco reverte uma transação não autorizada, o vishing leva-te a autorizar a transferência tu próprio. A recuperação é mais difícil e não é garantida.

Chamadas a que deves estar atento

Também não te vamos pedir para:

• Instalar software ou partilhar o teu ecrã

• Partilhar o teu código de segurança ou palavra-passe fora da app

• Manter uma chamada confidencial ("não contes a ninguém, isto é uma investigação ativa" é o esquema a falar, não nós)

Se estás ao telefone neste momento

Desliga. Não precisas de te justificar nem de verificar nada enquanto ainda estás na chamada.

Depois abre a app. A bunq só te contacta através da app: uma notificação push ou uma mensagem na app. Não há chamadas da bunq. Por motivo nenhum. Mesmo que o número no teu ecrã mostre o nome da bunq, não somos nós. Quem liga pode falsificar isso. A app é a fonte da verdade.

Antes de confirmares uma transferência

Numa chamada de vishing, o número de conta que o scammer te dá pertence-lhe, mas vão dar-te um nome que soa legítimo para o acompanhar. O IBAN Name Check da bunq apanha exatamente isso: antes de o teu dinheiro se mover, verifica se o nome do titular da conta corresponde mesmo ao IBAN. Se houver discrepância, vês um aviso no ecrã. Esse é o momento para parar. Não confirmes.

Se já aconteceu

1. Redefine o teu código de segurança na app. Termina imediatamente todas as sessões ativas, incluindo qualquer sessão que quem ligou possa ter aberto.

2. Congela o teu cartão a partir do separador Cards.

3. Comunica o caso na app, de imediato. Quanto mais rápido for sinalizado, melhor a probabilidade de limitar os danos.

Achas que foste alvo de uma tentativa? Abre a app e contacta a SOS Hotline. Alguém da bunq atende em menos de 20 segundos.

Primeiro, redefinimos juntos o teu código de segurança. Esse passo bloqueia instantaneamente qualquer pessoa que tenha entrado. O teu próprio acesso não é afetado. Basta voltares a iniciar sessão da próxima vez que abrires a app e continuares como de costume.

A partir daí, tratamos do resto. Abrimos o teu caso, contactamos o banco recebedor para tentar recuperar o teu dinheiro e verificamos se se aplica algum reembolso. A análise começa no momento em que comunicas o caso e vamos mantendo-te informado em cada etapa.

Não vamos fingir que a recuperação é garantida. Depende de quão rápido a fraude é comunicada e de se o dinheiro ainda pode ser rastreado. Mas não vais ficar às escuras.

Se recebeste uma chamada suspeita mas não interagiste, ainda assim comunica, na app através do Finn ou através do formulário de phishing.

Obtém ajuda na app bunq

1 BioCatch 2025 Global Scams Report, "Scams in Europe: What the data really tells us"