Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Een probleem melden
Meld fraude met je bunq account, kaart, betaling of andere bankactiviteiten.
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
Als de frauduleuze transactie is gedaan met je bunq-pas, kun je deze eenvoudig melden via je bunq-app door deze eenvoudige stappen te volgen:
Tik op 🏠 Home
Selecteer de bankrekening waarvan de betaling is gedaan
Klik op de betaling waarvoor je een terugboeking wilt aanvragen
Tik op "Meer"
Tik op "Vraag een Chargeback aan"
Selecteer de reden "Ik herken deze betaling niet"
Voer de vereiste informatie in en dien deze in
Klaar 🎉
De winkel waar de aankoop is gedaan heeft tot 30 dagen de tijd om op het verzoek te reageren – meestal zijn ze sneller!
We verwerken de informatie die je hier verstrekt om vermoedelijke fraude met bunq-accounts, -producten of -medewerkers te onderzoeken.
Rechtsgrondslag: Artikel 6(1)(c) AVG — wettelijke verplichting onder antiwitwas- en fraudepreventieregels — en Artikel 6(1)(f) AVG — gerechtvaardigd belang bij het beschermen van onze klanten en de integriteit van onze diensten.
De bewaartermijn en alle details over uw rechten als betrokkene zijn beschikbaar in ons privacybeleid.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
Veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden over contact opnemen, fraude melden en waar je daarna heen moet.
Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Terugvorderingen zijn niet van toepassing op bankoverschrijvingen, iDEAL, Wise, B2B-incasso’s of SWIFT. Terugvorderingen met je kaart zijn ook niet mogelijk voor beleggings- of crypto-stortingen, e-money wallets, donaties aan goede doelen of gokbedrijven; neem in die gevallen direct contact op met de merchant.
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.