Nu maak ik het verschil bij bunq.

Het begon allemaal met een vakantie. Na een paar jaar hard ploeteren in een salesfunctie had ik een pauze nodig, ver van huis. En wat ligt er verder van Nieuw-Zeeland dan Nederland? Dus zette ik een rugzak op en stapte ik in het vliegtuig, met het plan om een paar maanden door Europa te reizen.

Hier maakte ik voor het eerst kennis met bunq

Ik had niet door hoeveel mijn bank me rekende aan wisselkoerskosten, kosten voor gebruik in het buitenland en opnamekosten. Ik had een lokale oplossing nodig, en die vond ik via een poster bij een bushalte. Een rekening openen in 5 minuten? Uitdaging aangenomen. En bunq maakte het waar! Dat, samen met de waanzinnige functionaliteit en een paar geweldige, oprechte gesprekken met het Supportteam, gaf me een superpositief gevoel over bunq.

Toen het einde van mijn vakantie dichterbij kwam, besefte ik dat ik nog niet klaar was om te vertrekken. Geweldige ervaringen in heel Europa, hernieuwd contact met familie die ik lang uit het oog was verloren en het sterke gevoel dat het leven hier veel spannender was, zorgden ervoor dat ik mijn terugvlucht tactisch miste. Maar als ik wilde blijven, moest ik werk vinden.

Klantenservice was niet echt een baan die ik graag wilde doen, maar door de persoonlijkheid en eigenheid die de Support-medewerkers van bunq lieten zien met wie ik had gesproken, wilde ik bij dat team horen. Ik testte mijn fit (3 keer zelfs) en uiteindelijk kreeg ik een kans. Wat me vanaf dag één opviel, is de passie die bunqers in hun werk stoppen, en dat iedereen tijd vrijmaakte om dingen uit te leggen en problemen op te lossen.

Werken bij een bank is als het oplossen van een puzzel

Er zijn veel stukjes die samen het grote plaatje vormen. Als iemand een betaling mist of contact opneemt met Support over een interessante bug, duik je in de rekeningen en de apps om precies te begrijpen hoe het is gebeurd en wat we kunnen doen om het op te lossen.

Op een dag zag ik een patroon bij online oplichting: oplichters leken actiever op vrijdagmiddag, in de hoop dat het weekend hun meer tijd zou geven om er met het geld vandoor te gaan. Ik heb een enorme hekel aan oplichting, dus bedacht ik een proces waarmee sommige van deze rekeningen direct konden worden geblokkeerd. Zo konden we meer geld teruggeven aan slachtoffers. Dat is het mooie aan bunq: heb je een idee dat het verschil kan maken, dan kun je het sneller waarmaken dan waar ook.

Door mijn liefde voor het vinden en oplossen van bugs was ik de perfecte kandidaat om over te stappen naar ons Quality Assurance-team

Hier leerde ik echt begrijpen hoe bunq van binnen werkt en gaf ik kritische feedback om ervoor te zorgen dat we bugs oplosten voordat ze bij jou terechtkwamen. Het is flinke druk om de laatste te zijn die groen licht geeft voordat de apps worden bijgewerkt! Bugs oplossen vraagt ook om creatieve input: ik werkte samen met onze developers om niet alleen simpele oplossingen te vinden, maar ook de beste oplossing om onze gebruikers tevreden te houden.

Creatieve input is wat ik het meest waardeer aan mijn werk. Iedereen van elke afdeling kan met ideeën komen om dingen beter te maken, en die worden serieus genomen. Nadat ik een jaar QA Engineer was geweest, werd ik gevraagd om bij het Productteam te komen, zodat ik me kon richten op het omzetten van de input van onze gebruikers en bunqers in actie. Tegenwoordig richt ik me erop om bunq intuïtiever voor je te maken, scherpe randjes weg te schaven en de hele bunq-ervaring op te poetsen, zodat die voor iedereen soepel en eenvoudig is.

Iedereen die me kent, weet dat ik geen kort verhaal kan vertellen, dus hier een TLDR

Ik heb nog nooit ergens gewerkt waar je zulke kansen krijgt als bij bunq. De juiste persoon met de juiste houding en de wil om het verschil te maken, komt veel verder dan iemand die alleen de juiste diploma's heeft. Ik kreeg de kans om te laten zien wat ik waard ben, en daardoor heb ik me hier in 3 jaar meer ontwikkeld dan in 10 jaar ergens anders. Ik kan niet wachten om mee te doen aan alle coole dingen die eraan komen!

Geïnspireerd door het verhaal van David?

Ook jij kunt elke dag het verschil maken! We hebben op dit moment veel vacatures open. Test je fit en geef je carrière vandaag nog een boost.