...nu een verschil maken bij bunq.
Het begon allemaal met een vakantie. Na jaren in een salesbaan gewerkt te hebben, had ik een break nodig ver van huis, en waar kan dat beter dan Nederland als je uit Nieuw-Zeeland komt? Dus ik pakte mijn rugzak en sprong in een vliegtuig, met plannen om een paar maanden door Europa te reizen.
Hier had ik mijn eerste ontmoeting met bunq
Ik had niet door hoeveel mijn bank rekende voor wisselkoersen, gebruik in het buitenland en opnamekosten. Er was een lokale oplossing nodig, en die kwam via een bushalteposter. Een account aanmaken in 5 minuten? Uitdaging aangenomen. En bunq maakte het waar! Dat, samen met de geweldige functionaliteiten en een paar authentieke gesprekken met het Supportteam, gaf me een super positief gevoel over bunq.
Naarmate het einde van mijn vakantie dichterbij kwam, realiseerde ik me dat ik nog niet klaar was om te vertrekken. Geweldige ervaringen door heel Europa, hernieuwde banden met lang verloren familie en een sterk gevoel dat het leven hier veel spannender was, zorgden ervoor dat ik tactisch mijn terugvlucht miste. Maar als ik wilde blijven, moest ik werk vinden.
Klantenservice was niet echt een baan die ik wilde, maar gezien de persoonlijkheid en individualiteit die de bunq Support gidsen toonden, wilde ik bij dat team horen. Ik testte mijn geschiktheid (drie keer zelfs) en uiteindelijk gaven ze me een kans. Wat me vanaf dag één opviel, was de passie die bunqers in hun werk steken, en dat iedereen altijd klaar staat om dingen uit te leggen en problemen op te lossen.
Werken in een bank is als het oplossen van een puzzel
Er zijn veel stukjes die samenkomen om het grote plaatje te vormen. Wanneer iemand een betaling mist of Support benadert met een interessant probleem, duik je in de accounts en de apps om precies te begrijpen hoe het is gebeurd en wat we kunnen doen om het op te lossen.
Op een dag merkte ik een patroon op met online fraude; Het leek erop dat op vrijdagnamiddag oplichters actiever waren, in de hoop dat het weekend ze meer tijd zou geven om weg te komen met het geld. Ik heb een hekel aan oplichting, dus bedacht ik een proces dat sommige van deze accounts direct kon blokkeren. Op die manier konden we meer geld teruggeven aan slachtoffers. Dat is het gave aan bunq, als je een idee hebt dat het verschil kan maken, kun je het hier sneller realiseren dan waar dan ook.
Mijn liefde voor het vinden en oplossen van bugs maakte me de perfecte kandidaat om naar ons Quality Assurance team te gaan
Hier leerde ik echt de interne werking van bunq kennen en gaf ik kritisch feedback om ervoor te zorgen dat we bugs repareerden voordat ze jou bereikten. Het is veel druk om de laatste te zijn die de ✅ geeft voordat de apps worden bijgewerkt! Bugs oplossen betekent ook creatieve inbreng; Ik kon samenwerken met onze ontwikkelaars om niet alleen simpele oplossingen te vinden, maar ook de beste oplossing om onze gebruikers tevreden te houden.
Creatieve inbreng is wat ik het meest waardeer in mijn werk. Iedereen van elke afdeling kan met ideeën komen om dingen beter te maken, en ze worden serieus genomen. Nadat ik een jaar QA Engineer was, kreeg ik de vraag om me bij het Productteam aan te sluiten, zodat ik me kon concentreren op de input die we van onze gebruikers en bunqers krijgen, en deze in actie omzetten. Tegenwoordig richt ik me op het intuïtiever maken van bunq voor jou, scherpe hoeken wegnemen en de hele bunq-ervaring soepel en eenvoudig maken voor iedereen.
Iedereen die me kent, weet dat ik geen kort verhaal kan vertellen, dus ik laat hier een TLDR achter
Ik heb nog nooit ergens gewerkt dat de soort kansen biedt die bunq doet. De juiste persoon met de juiste houding en wens om het verschil te maken, gaat veel verder dan iemand die alleen de juiste kwalificaties heeft. Ik kreeg de kans om mijn waarde te bewijzen, en ik heb hier in 3 jaar meer ontwikkeld dan ergens anders in 10 jaar. Kan niet wachten om deel te zijn van al het toffe dat nog komen gaat!
Geïnspireerd door David's verhaal?
Jij kunt ook elke dag het verschil maken! We hebben momenteel veel openstaande vacatures. Test jouw geschiktheid en maak vandaag nog carrière.
