Termini e Condizioni

1. Guida introduttiva a bunq

Ti diamo il benvenuto su bunq - bank of The Free.  Siamo una banca moderna, impegnata a rendere i servizi bancari semplici, trasparenti e accessibili a tutti. In quanto utente bunq, hai accesso a una serie di funzionalità e servizi pensati per aiutarti a gestire il tuo denaro e operare come una persona del posto, dai pagamenti istantanei agli strumenti di budget e agli obiettivi di risparmio.

Questi termini delineano i diritti e le responsabilità sia tuoi che di bunq durante l'utilizzo della nostra piattaforma bancaria. Sappiamo che documenti legali come questi possono spaventare, quindi abbiamo fatto del nostro meglio per garantire che i nostri termini siano scritti in un linguaggio semplice e facile da comprendere.

Prima di iniziare a usare bunq, ti consigliamo di leggere attentamente i presenti termini per sapere esattamente ciò che ti aspetta. Se non accetti i presenti termini, non ti sarà possibile utilizzare i nostri servizi. Se hai domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team assistenza. Utilizzando bunq, accetti di sottoscrivere i presenti termini, quindi vediamo di cosa si tratta!

Quando apri un conto con noi, stipuli un contratto con bunq B.V., un istituto finanziario olandese, e non con una delle nostre filiali estere.  Questo significa che avrai un conto olandese, regolamentato dalla legge olandese, indipendentemente dal fatto che un numero di conto bancario internazionale non olandese (IBAN) sia collegato al tuo conto. 

Per consultare la nostra licenza bancaria, dai un'occhiata al "registro bancario" fornito dalla Banca Centrale Olandese su dnb.nl. Per trovarci nel Registro delle Imprese olandese (Kamer van Koophandel), cerca bunq B.V. o il seguente numero: 54992060.

Se desideri avere una copia del contratto o dei presenti termini e condizioni, faccelo sapere e ti invieremo tutto via email.

Vuoi mandarci una cartolina? Il nostro indirizzo è Basisweg 32 1043AP Amsterdam.

2. Informativa sulla Privacy

Vogliamo essere certi che tu comprenda come gestiamo i tuoi dati personali. Prenditi un minuto per leggere con attenzione l’Informativa sulla privacy di bunq. Contiene importanti informazioni sulle nostre modalità di raccolta, utilizzo e condivisione dei tuoi dati personali. Utilizzando i nostri servizi, accetti di sottoscrivere la nostra Informativa sulla privacy.

3. Comunicazioni

Preparati a ricevere aggiornamenti, perché ti invieremo le notifiche push! Sottoscrivendo il presente contratto, ci dai il consenso a inviarti aggiornamenti attraverso le notifiche push. Tuttavia, se cambi idea e non vuoi più ricevere tali notifiche, puoi decidere di disattivarle in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo dispositivo. Attenzione: se decidi di non ricevere più le notifiche push, tale decisione potrebbe avere effetti sul tuo utilizzo dei nostri servizi.

Comunicheremo con te sempre in inglese o nella lingua del tuo Paese di residenza. Potremmo contattarti usando la funzione chat nell’app bunq o via email. Non utilizzeremo nessun altro mezzo per comunicare con te. Assicurati di non perderti alcun messaggio importante: ti raccomandiamo quindi di controllare la funzione chat con una certa frequenza. 

Se hai dubbi che un messaggio sia stato effettivamente inviato da noi, o se eri in attesa di un nostro messaggio ma non ne hai ricevuto nessuno, contatta il nostro team assistenza attraverso la chat. Siamo sempre a disposizione per aiutarti.

4. Feedback

Vuoi fare una domanda o fare un complimento? Utilizza principalmente la funzione chat nell'app bunq ("chat di supporto") per questioni personali o se desideri presentare un reclamo. Se non riesci a utilizzare la chat di supporto, per qualsiasi motivo, puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo support@bunq.com.

Adoriamo i feedback degli utenti! Quindi, non esitare a inviarci qualsiasi suggerimento o commento tu possa avere. Per trasformare i tuoi feedback in nuove fantastiche funzionalità e prodotti, saremo liberi di utilizzare i feedback forniti nel modo che riteniamo più opportuno, senza alcun obbligo o restrizione di alcun tipo.

5. Reclami

Se hai un reclamo, puoi contattarci tramite bunq.com/report, all'indirizzo formalcomplaints@bunq.com, o per posta a bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Amsterdam, Paesi Bassi. La nostra procedura di reclamo è gratuita.

Tempistiche: Ti invieremo una conferma di ricezione entro 10 giorni lavorativi e puntiamo a una risoluzione entro 15 giorni lavorativi. In circostanze eccezionali, potremmo aver bisogno fino a 35 giorni lavorativi (ove consentito dalla legge applicabile nel tuo paese di residenza) e te lo notificheremo per iscritto. Le scadenze decorrono dalla data in cui riceviamo eventuali informazioni aggiuntive di cui abbiamo bisogno. Se non riceviamo tue notizie entro 1 mese, considereremo la questione chiusa.

Ricorso: Non sei soddisfatto/a? Rispondi entro 1 mese inserendo "Ricorso" nell'oggetto, specificando le tue motivazioni. Risponderemo entro 15 giorni lavorativi (o 35 in circostanze eccezionali).

Kifid: Siamo membri di Kifid, un istituto indipendente per i reclami sui servizi finanziari. Se la nostra procedura interna non ha risolto il tuo problema, puoi rivolgerti a Kifid; il verdetto del Comitato di Appello di Kifid è per noi vincolante. Maggiori informazioni su kifid.nl.

Accessibilità e utenti vulnerabili: Se non puoi utilizzare i nostri canali online, puoi presentare il tuo reclamo per posta o contattare il nostro team di supporto, che potrà inoltrarlo per tuo conto. Su richiesta sono disponibili formati alternativi e puoi farti assistere da una persona di tua scelta. Se ti trovi in una situazione di vulnerabilità (malattia, lutto, difficoltà finanziarie o cognitive), faccelo sapere e adatteremo il nostro approccio.

Se respingiamo il tuo reclamo, ti spiegheremo per iscritto il motivo e ti indicheremo come procedere. Potresti anche avere la possibilità di rivolgerti a un'autorità nel tuo paese di residenza; chiedici i dettagli.

5.1 Residenti in Belgio

Se risiedi in Belgio, si applica anche quanto segue.

Ombudsfin è l'organismo competente per la Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) per le dispute derivanti da questi Termini e Condizioni (Articolo 102 PSD2 / Articolo VII.216 BCEL). Se non sei soddisfatto/a della nostra risposta finale, o non ne hai ricevuta una entro i tempi previsti, puoi sottoporre la controversia a Ombudsfin. Per le controversie regolate dalla legge belga obbligatoria sulla protezione dei consumatori, Ombudsfin ha la precedenza su Kifid. Maggiori informazioni su ombudsfin.be.

6. Modifiche ai Termini e Condizioni

Potremmo aver bisogno di modificare i presenti termini e condizioni di tanto in tanto, ad esempio quando introduciamo una nuova funzionalità o per motivi legali. Le modifiche diverranno effettive dopo due mesi dalla pubblicazione. Le modifiche riguardanti le nuove funzionalità saranno immediatamente effettive.  Continuando ad usare i nostri servizi dopo la data di aggiornamento del presente contratto, accetti di sottoscrivere la nuova versione del contratto stesso. 

Se non accetti i termini e condizioni modificati, hai la facoltà di risolvere il contratto con noi (con effetto immediato). Continuando ad utilizzare i nostri servizi, dichiari di avere accettato le modifiche apportate ai termini e condizioni.

6.1 Consenso alle modifiche in Germania e Austria

1.1 Ci riserviamo il diritto di cambiare o modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento con effetto futuro, a condizione che e nella misura in cui ciò non comporti svantaggi significativi per te.

1.2 Le modifiche ti saranno proposte in forma di testo almeno due (2) mesi prima della loro data di entrata in vigore, tramite l'indirizzo email da te fornito.

1.3 Le modifiche da noi proposte diventeranno efficaci solo se le accetti. In alcuni casi limitati, l'accettazione della modifica da noi proposta può essere presunta; in tal caso, il tuo silenzio sarà considerato come accettazione dell'offerta di modifica (la cosiddetta "Accettazione Tacita"), a condizione che e nella misura in cui:

1.3.1 non ti opponga alla modifica da noi proposta entro due (2) mesi dal ricevimento dell'offerta di modifica, oppure

1.3.2 l'offerta di modifica da parte nostra sia fatta solo per ripristinare la conformità delle disposizioni contrattuali a una mutata situazione giuridica, poiché una disposizione di questi termini e condizioni è stata modificata per una delle seguenti ragioni:

1.3.2.1 non corrisponde più alla situazione giuridica a causa di una modifica di legge, incluse le disposizioni legali direttamente applicabili dell'Unione Europea, o

1.3.2.2 diventa inefficace o non può più essere utilizzata a causa di una decisione giudiziaria definitiva, inclusa quella di un tribunale di primo grado, o

1.3.2.3 contraddice un ordine vincolante di un'autorità per noi competente.

In questi casi, ti informeremo sulle conseguenze del silenzio.

1.4 L'Accettazione Tacita non si applica a:

1.4.1 modifiche dei prezzi,

1.4.2 modifiche delle prestazioni contrattuali principali,

1.4.3 modifiche che equivarrebbero alla stipula di un nuovo contratto e che altererebbero in modo significativo a nostro favore il rapporto contrattuale precedentemente concordato tra te e noi.

1.5 In tali casi, otterremo il tuo consenso con altri mezzi.

7. Risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni si applicano al tuo conto personale privato aperto con bunq e a tutti gli altri servizi e prodotti che ti forniamo. Perché qualsiasi altro contratto sia considerato valido, è necessario che sia concordato e firmato in forma scritta.

Puoi impegnare il saldo sul tuo conto/i solo per noi. Qualsiasi altro pegno sarà nullo. Non hai la facoltà di trasferire i tuoi diritti e obblighi sotto i presenti termini e condizioni e tale contratto senza nostra previa approvazione.

Se un giudice stabilisse che parte dei presenti termini e condizioni o il contratto sono nulli, la restante parte sarebbe ancora valida e in vigore. Modificheremo solamente la parte non valida il minimo che verrà ritenuto indispensabile per rimediare all’invalidità. I titoli e le intestazioni nei presenti termini e condizioni sono solo a puro scopo di riferimento. Gli esempi non sono da considerarsi una lista esaustiva e potrebbero esistere altre opzioni. Se non applichiamo una disposizione in qualche momento, non significa che non la applicheremo in un secondo momento.

8. Legislazione applicabile

Il presente contratto è soggetto alle leggi dei Paesi Bassi. Laddove richiesto dalla legge locale obbligatoria del tuo paese di residenza abituale, rispettiamo le disposizioni imperative a tutela dei consumatori che non possono essere escluse per contratto. La nostra scelta della legge olandese come legge applicabile a questo accordo non pregiudica i tuoi diritti legali derivanti da tale legge locale. In caso di contenzioso, la risoluzione dello stesso sarà affidata ai tribunali di Amsterdam (Paesi Bassi) o ad un tribunale nel tuo luogo di residenza.

9. Requisiti di idoneità e apertura conto

9.1 Conto Personale

Noi di bunq abbiamo bisogno di determinate informazioni da parte tua per ottemperare a tutti gli adempimenti di legge e fornirti i nostri servizi. Ti chiediamo di fornirci informazioni precise e accurate e comunicarci eventuali cambiamenti nella tua vista personale. È importante sapere che non ci riteniamo responsabili per qualsiasi conseguenza possa derivare da informazioni incomplete o non corrette o mancanza di aggiornamenti da parte tua.

Per aprire un conto dobbiamo quindi avere informazioni su di te. Durante la procedura di registrazione ti chiederemo di fornirci i tuoi dati e documenti personali.  Ti preghiamo di fornire informazioni rispondenti al vero e di completare la procedura come indicato su bunq Help Center. Per poter aprire un conto bunq, occorre:

• essere un residente nell'Area Economica Europea, in uno dei paesi in cui operiamo (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia). Se non sei cittadino europeo ma vivi in uno dei paesi in cui operiamo, ti preghiamo di verificare quali documenti possono essere utilizzati per iscriverti;

• avere più di 18 anni o l'approvazione del tuo tutore legale se sei minorenne;

• aver completato la procedura di registrazione con informazioni rispondenti al vero e aver fornito tutte le informazioni (compresi i documenti) che abbiamo richiesto;

• non essere presente in alcun elenco di sanzioni o essere stati accusati, arrestati o condannati per un reato grave come un reato finanziario, terrorismo, corruzione, violazione tributaria, traffico illegale, criminalità organizzata o qualsiasi altra attività simile;

• non aver avuto un conto bunq precedentemente chiuso o bloccato da noi per qualsiasi motivo.

In determinate circostanze, possiamo decidere, a nostra esclusiva discrezione, di non aprire un conto intestato a te al fine di ottemperare ai nostri obblighi legali o perché il tuo profilo di rischio non corrisponde alla nostra propensione al rischio.

9.2 Minori

Hai meno di 18 anni e desideri aprire un conto con bunq? Fantastico! Completa la procedura di registrazione e indicaci chi sono i tuoi genitori o altri tutori legali.

In quanto minorenne, è il tuo tutore/i legale/i ad essere responsabile per le tue azioni. Quindi abbiamo bisogno del suo/loro consenso per autorizzare l’utilizzo del conto da parte tua. Invieremo una richiesta di consenso al tuo tutore/i legale/i, che potrà approvare accedendo al proprio conto bunq.

Il consenso prestato dal tuo tutore/i legale/i significa che sarai in grado di usare in maniera indipendente il tuo conto bunq e i servizi collegati, ma saranno ancora loro a rispondere legalmente per le tue azioni. I tuoi tutori legali condividono in modo equo diritti e doveri relativi al tuo conto bunq. Possono decidere di revocare il consenso in qualsiasi momento, e ciò determinerà la risoluzione del contratto con te e darà loro accesso ai fondi presenti sul conto.

9.3 Business

Nel rispetto della legge e per offrirti un servizio sempre migliore, abbiamo bisogno che tu ci fornisca delle informazioni sulla tua azienda e su alcuni dei dipendenti, proprietari o beneficiari. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni richieste in maniera corretta e di mantenerle aggiornate. Se ci fossero cambiamenti nell’azienda, come trasferimento di sede o modifica delle attività, ricordati di darcene notizia. Non ci riterremo responsabili per qualsiasi problematica possa derivare da informazioni incomplete o non corrette.

Aprire un conto business è una procedura legale e quindi abbiamo bisogno che tu ci fornisca determinate informazioni sulla tua azienda e su alcuni dei dipendenti/amministratori/beneficiari finali. Durante la procedura di registrazione ti chiederemo di fornirci le suddette informazioni. Per poter aprire un conto business bunq, devi essere il rappresentante legale dell’azienda e la tua azienda deve possedere una determinata forma giuridica (maggiori informazioni sono disponibili sul nostro sito web). Sono consentite solo alcune forme giuridiche (consulta l'Help Center per maggiori informazioni).

Ti chiediamo di fornirci informazioni complete e corrette durante la procedura di registrazione.  In caso di modifiche nelle informazioni riguardanti la tua azienda, è responsabilità dell'utente informarci delle stesse al più presto.  Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di registrazione nell’Help Center. Ti preghiamo anche di consultare l'Help Center per una panoramica dei documenti richiesti. 

In alcuni casi potremmo non riuscire ad aprire un conto per te a causa degli obblighi legali a cui siamo tenuti o le nostre politiche di gestione del rischio. Se hai fornito informazioni insufficienti o non corrette, potremmo decidere di chiudere il tuo conto. Alcune attività commerciali ricadono al di fuori della nostra propensione al rischio, come quelle collegate a:

• Criptovalute (ad eccezione di attività di consulenza per criptovalute);

• Tabacco;

• Prodotti farmaceutici;

• Metalli e minerali preziosi;

• Enti finanziari e altri enti che offrono servizi finanziari;

• Casinò, lotterie e altre attività legate al gioco d’azzardo;

• Società fiduciarie e enti collegati;

• Droghe incluse a titolo esemplificativo droghe leggere, droghe pesanti, droghe sintetiche;

• Prodotti chimici di ricerca;

• Attività ideologiche o politiche;

• Attività minerarie o estrattive;

• Industrie petrolifere e del gas;

• Investimenti ed edilizia immobiliare;

• Armi e munizioni;

• Intrattenimento per adulti o creazione, distribuzione o licenza di materiale pornografico o per adulti;

• Società, diverse da fornitori di servizi finanziari, che gestiscono fondi di terze parti (ad es. Stichting Derdengelden-fondazione per forzi di terze parti, recupero crediti, studi legali che conducono operazioni per i propri clienti, ecc.).

Registrandoti per un conto bunq, dichiari che la tua azienda non è coinvolta in nessuna delle attività sopra menzionate.  Se non hai la certezza che la tua attività commerciale sia idonea all’apertura di un conto business bunq, ti preghiamo di consultare il nostro Help Center o di contattarci all’indirizzo support@bunq.com. 

Per le aziende coinvolte nel settore delle criptovalute l’idoneità all’apertura di un conto business verrà valutata caso per caso, a seguito di una procedura di verifica preventiva più elaborata e termini e condizioni più specifici, che verranno condivisi durante la procedura di registrazione. 

bunq Free business è disponibile esclusivamente alle aziende definite nei Paesi Bassi zelfstandige zonder personeel (ZZP noti anche come impresa individuale, lavoratore autonomo o impresa equivalente nel Paese di residenza) che sono registrate presso la locale Camera di Commercio.

10. Responsabilità e obblighi dell’utente

10.1 Obbligo di diligenza 

Ci aspettiamo che tu faccia uso dei nostri prodotti e servizi con attenzione e rispetto, per la tua e altrui sicurezza. Vengono considerati usi impropri qualsiasi attività o azione che possa danneggiare bunq, i suoi utenti e/o altre persone. Per ottemperare alle tue responsabilità, ti preghiamo di:

• Mantenere aggiornati e fornire tutti i dati personali che ti riguardano;

• Controllare regolarmente il tuo conto e comunicarci immediatamente qualsiasi cosa appaia insolita o qualsiasi problema dovessi avere;

• Usare il buon senso e seguire le linee guida sulla sicurezza nell’utilizzo del tuo conto bunq, dell’app bunq, dell’Help Center o di qualsiasi altro servizio o prodotto bunq. 

Ci aspettiamo che tu utilizzi la nostra app esclusivamente per le finalità per cui è stata sviluppata, cioè servizi bancari e di pagamento. Ti preghiamo di astenerti da qualsiasi altro uso.

In quanto banca, dobbiamo controllare come il tuo conto viene utilizzato. Qualora notassimo che il tuo conto viene utilizzato in maniera non in linea con gli scopi per cui è inteso, e decidessimo che è troppo rischioso per noi, potremmo dover chiuderlo senza alcuna responsabilità od obbligo da parte nostra. 

10.2 Illeciti finanziari

Noi di bunq crediamo che tu debba avere la libertà di usare il tuo denaro come vuoi. Tuttavia, abbiamo anche l’obbligo legale di prevenire usi impropri del sistema finanziario. Per garantire la sicurezza di tutti, ti chiediamo di seguire la nostra politica di utilizzo corretto. 

I nostri conti sono pensati per un uso bancario quotidiano, come effettuare pagamenti e risparmiare denaro. Non sono pensati per attività commerciali o per ricevere donazioni caritatevoli; per questo offriamo conti aziendali. Per ridurre il rischio di utilizzo inappropriato, ti chiediamo di evitare di usare il tuo conto principalmente per queste attività ad alto rischio:

• Gioco d'azzardo;

• Utilizzare un conto personale per scopi commerciali;

• Versamento o prelevamento di ingenti somme di denaro;

• Trading attivo o investimenti in immobili, forex, metalli preziosi, criptovalute e/o mercati non regolamentati;

• Ricezione, pagamento o invio di denaro verso Paesi che sono considerati ad alto rischio dall’Unione Europea o che hanno un basso punteggio nel Corruption Perception Index (Indice di Percezione della Corruzione) a cura di Transparency International.

Attenzione: questa lista non è da ritenersi esaustiva e potremmo terminare il nostro rapporto di conto corrente con te nel caso in cui notassimo qualsiasi altro comportamento ad alto rischio sul tuo conto. Ciascuna situazione sarà valutata caso per caso.

Se dovessimo notare qualsiasi atteggiamento preoccupante, potremmo terminare il nostro rapporto con te in qualsiasi momento, anche se inizialmente abbiamo tollerato tale atteggiamento o non abbiamo intrapreso alcuna azione contro di esso.

Speriamo ti piaccia usare il tuo conto bunq e apprezziamo la tua collaborazione nel mantenere il nostro sistema finanziario sicuro per tutti.

10.3 Linee guida sull'utilizzo consentito

Tutti gli utenti di bunq non effettueranno transazioni che: 

• Violino una legge o non siano conformi in altro modo alla legge applicabile; 

• Coinvolgano droghe illegali o sostanze controllate non legalmente prescritte; 

• Coinvolgano articoli che creano rischi per la sicurezza dei consumatori; 

• Coinvolgano articoli destinati ad essere utilizzati per attività illegali; 

• Coinvolgano merci contraffatte o rubate; 

• Promuovano odio, violenza o intolleranza basata su razza, età, genere, identità di genere, etnia, religione o orientamento sessuale; 

• Costituiscano frode, o involvano spoofing; 

• Violino o violino i diritti di proprietà intellettuale, la pubblicità o la privacy degli altri; 

• Mostrino bunq o i suoi prodotti in modo falso o denigratorio;

• Sono soggette a sanzioni;

11. Limiti sulle responsabilità

Non ci assumiamo la responsabilità per danni o perdite causate da:

• interruzioni del nostro servizio;

• Adempimento dei nostri obblighi di legge o di altri regolamenti obbligatori;

• Blocco del tuo conto quando vi siano buone ragioni (ad esempio, se dovessimo sospettare una violazione dei nostri termini e condizioni da parte tua);

Tuttavia, se commettiamo un errore o agiamo con grave negligenza (colpa grave), ci assumeremo la responsabilità per eventuali perdite o danni diretti da te subiti. Non risarciremo però le perdite indirette (come il mancato guadagno). Questo accordo non pregiudica la nostra responsabilità per danni che riguardano la vita, la salute o l'integrità fisica. 

In caso di smarrimento o furto della tua carta o del tuo dispositivo, la tua responsabilità per eventuali transazioni non autorizzate avvenute prima della tua segnalazione è limitata, a condizione che tu ce lo segnali immediatamente o almeno senza indebito ritardo. In tal caso, ti proteggiamo e rimborseremo qualsiasi transazione non autorizzata avvenuta dopo la tua notifica, a meno che non abbiamo ragionevoli motivi per sospettare una frode e/o una colpa grave da parte tua. Per maggiori dettagli su come gestiamo queste situazioni, consulta la Sezione 12. 

L'utilizzo dell'app di bunq è a tuo rischio e pericolo. Non forniamo alcuna garanzia sul funzionamento dell'app o sull'accuratezza delle informazioni fornite tramite di essa.

A volte potremmo dover sospendere temporaneamente alcuni servizi per manutenzione, ma non abbiamo alcun obbligo di informarti in anticipo.

Se esporti dati dall'app di bunq, assicurati di controllarli attentamente, poiché non possiamo garantirne l'accuratezza e non siamo responsabili per eventuali danni causati da errori. Conserviamo registrazioni accurate di tutte le transazioni e tali registrazioni sono considerate definitive. Se ritieni che ci sia un errore, devi fornire prove a sostegno della tua contestazione. Tieni presente che siamo tenuti a conservare le registrazioni solo per il periodo di tempo richiesto dalla legge.

In situazioni specifiche, potremmo dover intraprendere determinate azioni o eseguire determinati compiti, come bloccare un conto in caso di sospetta frode. Accettando questi termini e condizioni, ci autorizzi a intraprendere tali azioni.

12. Conto 

Il tuo conto è inteso a tuo uso esclusivo salvo altrimenti da noi indicato. È tua precisa responsabilità mantenere il conto sicuro e informarci immediatamente su qualsiasi attività sospetta.

È importante controllare regolarmente il tuo conto e segnalarci subito qualsiasi attività sospetta. Un ritardo nella segnalazione potrebbe influire sui tuoi diritti in alcune situazioni, ma non significa automaticamente che sarai responsabile di tutte le perdite. Valuteremo sempre la situazione in modo equo e in linea con i tuoi diritti legali. Se agisci in modo fraudolento o con colpa grave e causi delle perdite, potresti esserne ritenuto responsabile.

Possiamo bloccare o limitare il tuo accesso all’app bunq o al conto di qualcun altro se dovessimo sospettare o venire a sapere qualcosa che non va. Rimuoveremo il blocco o il limite quando il problema sarà risolto.

In caso di sospetta frode, potremmo trattenere il denaro fino al completamento dell’indagine. Se dovesse risultare che non hai agito in modo fraudolento, sbloccheremo i fondi.

Sarai direttamente responsabile della sicurezza del tuo conto, e ci aspettiamo il rispetto da parte tua dei presenti termini e condizioni. Sei responsabile per danni causati dall’inadempimento con quanto richiesto dai presenti termini e condizioni o da un uso improprio del conto. Se qualcun altro avesse accesso al tuo conto, devi informarci della cosa immediatamente.

12.1 Sicurezza del conto

Desideriamo aiutarti a tenere il tuo denaro e il tuo conto al sicuro. Ecco cosa puoi fare per proteggerti. Adotta ogni misura adeguata per impedire accessi non autorizzati al tuo conto e alle informazioni raccolte tramite i nostri servizi. Ricorda che è tua responsabilità usare l’app e il sito web in maniera sicura, quindi attenzione a prendere tutte le dovute precauzioni per mantenere il tuo conto sicuro.

Per saperne di più, leggi il nostro documento su Riconoscere una frode. Più in generale, segui questi semplici passaggi per mantenere il conto sicuro:

• Tieni per te i codici di accesso e le procedure di sicurezza. Non condividerle con nessuno o non utilizzarle al di fuori dell’app ufficiale o dell’interfaccia web;

• Assicurati di essere l’unica persona ad usare le tue carte;

• Proteggi tutti i tuoi dispositivi con funzionalità per la protezione dell’accesso, come un codice di accesso;

• Utilizza la versione più aggiornata delle nostre app e tieni il sistema operativo sempre pulito e aggiornato;

• Quando utilizzi l'app bunq o l’interfaccia web in un luogo pubblico, assicurati che nessuno ti stia spiando;

• Controlla il tuo conto almeno una volta ogni due settimane;

• Informati sulle comuni truffe online, come il phishing;

• Informaci immediatamente di qualsiasi irregolarità e segui le nostre istruzioni.

Comunicazioni:

• Non ti chiederemo mai i codici di accesso o informazioni di sicurezza via telefono, email o WhatsApp.

• Se ricevi comunicazioni da parte nostra che non ritieni affidabili, contattaci immediatamente tramite la chat di supporto;

• Se ricevi una comunicazione sospetta nella quale affermano di essere bunq, ti preghiamo di non cliccare alcun collegamento o di fornire informazioni personali e di segnalarcelo immediatamente.

Utilizzo del tuo conto:

• Il tuo conto è personale e deve essere utilizzato solo da te;

• Non condividere le tue credenziali di accesso con terze parti. Se vuoi condividere un conto con un altro utente bunq, fallo utilizzando la funzione Accesso Condiviso di bunq;

• Sei responsabile di qualsiasi uso illecito del tuo conto;

• Potremmo indagare su comportamenti di transazione insoliti e richiedere la tua collaborazione. Un rifiuto di collaborare potrebbe portare alla chiusura del tuo conto.

• In caso di smarrimento o furto della tua carta, devi avvisarci immediatamente contattando il nostro servizio clienti. Puoi accedere al tuo conto e bloccare la carta immediatamente tu stesso.

12.2 Responsabilità per transazioni non autorizzate

Se il tuo strumento di pagamento (ad es. la carta) viene utilizzato senza la tua autorizzazione perché è stato smarrito o rubato, potresti essere ritenuto responsabile per le transazioni non autorizzate fino a un massimo di 50 €. Tuttavia, si applicano le seguenti eccezioni:

• Nessuna responsabilità prima della scoperta: Se non avresti potuto accorgerti dello smarrimento, del furto o dell'uso improprio prima che avvenisse, non sei responsabile.

• Errori della Banca: Se la perdita è stata causata da un dipendente, un agente o un malfunzionamento dei processi di bunq, non sei responsabile.

Strong Customer Authentication (SCA)

bunq utilizza la Strong Customer Authentication (SCA), l’autenticazione forte del cliente per garantire la sicurezza del tuo conto. Se la SCA non è richiesta durante una transazione non autorizzata, non verrai ritenuto responsabile a meno che tu non abbia agito in modo fraudolento.

Segnalazione di Strumenti Smarriti o Rubati

Per ridurre al minimo il rischio, avvisa immediatamente bunq se il tuo strumento di pagamento viene smarrito, rubato o utilizzato in modo improprio. Una volta informata bunq, non sarai responsabile per le transazioni non autorizzate che si verificheranno in seguito, ad eccezione dei casi di frode da parte tua.

Disponibilità delle segnalazioni 24/7

bunq fornisce Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la segnalazione di strumenti di pagamento persi o rubati. Nel caso in cui non riuscissimo a rendere disponibile tale servizio, non verrai ritenuto responsabile per alcuna transazione non autorizzata avvenuta durante il tempo di inattività, eccetto in caso di dolo da parte tua.

Responsabilità ridotta

In circostanze speciali, come la natura delle funzionalità di sicurezza del tuo strumento di pagamento o la situazione nella quale è stato perso o rubato, la tua responsabilità potrebbe essere ulteriormente ridotta al di sotto del limite standard di 50 €.

Rimborso provvisorio

In qualità di utente Business, hai diritto a un rimborso provvisorio per le transazioni non autorizzate sul tuo conto, alle condizioni di seguito indicate.

Se si verifica una transazione non autorizzata, rimborseremo l'importo della transazione il prima possibile, e comunque non oltre un (1) giorno lavorativo dopo: (1) la data in cui ci notifichi la transazione non autorizzata, o (2) la data in cui ne veniamo a conoscenza (se non ce l'hai ancora notificata). Puoi segnalare le transazioni non autorizzate utilizzando il modulo disponibile sul nostro sito web o direttamente tramite l'app bunq. Possiamo sospendere temporaneamente il rimborso se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu possa aver commesso una frode in relazione alla transazione contestata, a condizione che ne informiamo per iscritto e senza indugio l'autorità nazionale competente nel tuo paese di residenza, ove richiesto.

Anche dopo il rimborso, ci riserviamo il diritto di dimostrare che la transazione era autorizzata. Se riusciremo a dimostrarlo, potremo addebitare sul tuo conto l'importo corrispondente.

12.3 Blocco temporaneo del conto per indagini

bunq si riserva il diritto di bloccare temporaneamente il tuo conto qualora, a nostra esclusiva discrezione, ritenessimo necessaria un'indagine per esaminare potenziali attività illecite che coinvolgano l'uso del conto stesso. Questa misura è finalizzata a garantire la conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, nonché a salvaguardare la sicurezza dei nostri servizi. Il blocco temporaneo rimarrà attivo fino al completamento dell'indagine. Faremo del nostro meglio per ridurre al minimo la durata di tale indagine. bunq non è responsabile per qualsiasi impatto finanziario o operativo derivante dalla restrizione temporanea del tuo conto nell'ambito di un'indagine su sospette attività illecite.

12.4 Scudo di Sicurezza

Per proteggerti da frodi e da truffe di ingegneria sociale, abbiamo una funzionalità di sicurezza chiamata Scudo di Sicurezza. Utilizzando i nostri servizi, accetti che determinati pagamenti, da noi identificati a nostra discrezione come ad alto rischio, vengano automaticamente sospesi.

Questa sospensione è un periodo di "ripensamento" che dura fino a 24 ore. Il suo scopo è darti il tempo di controllare il pagamento e assicurarti che sia legittimo. Durante questo periodo, puoi annullare il pagamento in qualsiasi momento. Per garantire la tua protezione contro le frodi, questa sospensione non può essere accelerata manualmente. Se non annulli il pagamento, questo verrà eseguito al termine del periodo di 24 ore.

13. Transazioni ed errori

È tua responsabilità fornirci le informazioni corrette per le transazioni, come l'IBAN o il numero di telefono giusto. Non verificheremo queste informazioni, quindi se commetti un errore, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali problemi che ne derivano.

Se invii accidentalmente denaro all'IBAN sbagliato, informaci subito tramite la chat di assistenza. Tenteremo di aiutarti a recuperare il denaro, ma potremo farlo solo se la persona che ha ricevuto i fondi accetta di restituirli.

Assicurati di controllare regolarmente i tuoi conti bancari bunq. Se noti un errore, come un pagamento che non doveva essere eseguito, comunicalo tramite la chat di assistenza il prima possibile.

Possiamo correggere gli errori di cui siamo responsabili, ma solo se ce li segnali entro 13 mesi dall'accaduto. Se la colpa è nostra, ti rimborseremo l'importo della transazione, tutti i costi associati e gli eventuali interessi che hai perso a causa dell'errore. Se lo desideri, possiamo anche provare a rintracciare le transazioni effettuate per errore e fornirti un aggiornamento.

Se un titolare di un conto bunq non riceve un pagamento in tempo a causa di un errore di bunq o della banca mittente, ci assicureremo che la data di accredito dei fondi sul suo conto venga adeguata in modo che corrisponda al giorno in cui il denaro sarebbe dovuto arrivare se tutto fosse andato liscio. Se qualcosa va storto con il tuo pagamento a causa di un errore commesso da qualcun altro coinvolto nel processo (come un'altra banca o un servizio di terze parti), ci assicureremo che coprano tutti i costi o le perdite derivanti dal loro errore. Ciò significa che se dovremo rimborsarti o risolvere un problema che non è stato causato da noi, chiederemo un risarcimento alla parte responsabile dell'errore.

Abbiamo l'autorità di correggere errori o sbagli senza il tuo permesso e di stornare trasferimenti errati. Possiamo anche annullare transazioni effettuate da persone non autorizzate o che non sono legalmente autorizzate ad agire per tuo conto.

Se ricevi fondi da qualsiasi fonte in una valuta per la quale non hai al momento un sotto-conto disponibile, bunq potrebbe convertire i fondi in una valuta che puoi accettare (utilizzando il tasso di cambio di Currency Cloud, che include la prevenzione delle fluttuazioni valutarie) per permetterti di ricevere il denaro.

13.1 Accrediti sul conto

Desideriamo assicurarci che tu comprenda come funzionano gli accrediti e addebiti sul tuo conto. 

Quando accreditiamo qualcosa sul tuo conto, lo facciamo sulla base dell’assunto che riceveremo in via definitiva l’importo della transazione. Tuttavia, se per qualsiasi ragione non ricevessimo il denaro o se il bonifico viene annullato, potremmo annullare l’accredito sul tuo conto addebitando un importo uguale. Abbiamo facoltà di farlo senza inviarti un preavviso.

Ad esempio, se qualcuno invia denaro e noi lo accreditiamo sul tuo conto, lo facciamo presupponendo che riceveremo il denaro dall’altra banca. Ma se qualcosa andasse storto e noi non ricevessimo il denaro, annulleremo il procedimento e dedurremo il denaro dal tuo conto per evitare di perdere denaro. Nel caso in cui il tuo saldo diventasse negativo a causa dell’accredito stornato, ti preghiamo di ricaricare il saldo immediatamente.

13.2 Commissioni per transazioni di pagamento e altre spese

In qualità di ordinante, sei responsabile di tutte le commissioni che applichiamo per l'elaborazione del tuo pagamento. - In qualità di beneficiario, sei responsabile di tutte le commissioni applicate dal tuo prestatore di servizi di pagamento per la ricezione del pagamento. - Se una transazione comporta commissioni aggiuntive addebitate da bunq, queste vengono separate in una transazione distinta e l'intero importo viene trasferito immediatamente.

14. Contenuti dell’utente

Quando usi l’app bunq, puoi scegliere di impostare un avatar e un nickname che ti rappresentino. Ti incoraggiamo a dare sfoggio alla tua creatività, ma ti chiediamo anche di mostrare rispetto per gli altri nella tua decisione. Evita qualsiasi riferimento di natura sessuale, discriminatoria, fuorviante, razzista, minacciosa, illegale o comunque indesiderata.

È anche importante rispettare i diritti di proprietà intellettuale. Non usare immagini o nomi per cui non detieni i diritti.

Tali linee guida si applicano anche alle Tribù e includono il nome, l'avatar, la descrizione e qualsiasi aggiornamento e commento da te pubblicato o inviato (testo, immagini, emoji, ecc.). Il tuo avatar e nickname saranno visibili agli altri membri delle altre Tribù.

14.1 Recensioni degli utenti

Quando scegliamo le recensioni mostriamo il tuo nome sul nostro sito web o nelle nostre pubblicità e ci assicuriamo che il processo di selezione sia imparziale e senza pregiudizi. Di solito le recensioni sono selezionate sulla base di un certo numero di fattori come rilevanza, data di pubblicazione e qualità. Ad esempio, recensioni che sono recenti e forniscono un feedback dettagliato su un servizio potrebbero avere la priorità rispetto a recensioni più vecchie e meno informative.

Le recensioni che mostriamo non sono state pagate o manipolate in alcun modo. Ciò assicura che tu riceva informazioni oneste e accurate sul nostro servizio, e che tu possa prendere una decisione informata sulla base delle esperienze di altri. 

In caso di recensioni che si sospetta possano essere fraudolente o non corrette, le stesse potrebbero essere segnalate e rimosse dalla piattaforma per garantire l’integrità del sistema di recensioni.  Assicurati di contattare il nostro servizio assistenza attraverso la chat o all’indirizzo email support@bunq.com se desideri segnalare una recensione mostrata sul nostro sito web. bunq non ha o non si assume alcuna responsabilità per recensioni presenti su siti web di terze parti.

15. Offerta di servizi

Attenzione: i nostri termini e condizioni standard forniscono solamente una panoramica generale dei nostri servizi. Per maggiori dettagli sulle funzionalità specifiche e le caratteristiche dei nostri Piani, Carte, Interessi e qualsiasi altro servizio offerto, ti invitiamo a fare riferimento ai documenti riguardanti l’Offerta dei Servizi. Abbiamo due distinte Offerte dei Servizi per i Conti Personali e i Conti Business.

Tali documenti contengono informazioni complete sui nostri servizi, inclusi termini e condizioni, commissioni e altri dettagli importanti. Accedendo o utilizzando i nostri servizi bancari, riconosci di aver letto e compreso il nostro Documento sulla Fornitura dei Servizi e accetti di essere vincolato dai suoi termini e condizioni.

16. Protezione sui depositi e altre informazioni sui rischi sui depositi

16.1 Sistema di Garanzia dei Depositi

Fatte salve alcune eccezioni, i conti bunq verificati sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese (DGS). Ciò significa che i fondi presenti sui tuoi conti sono assicurati (fino a 100.000 €) nell'improbabile caso in cui dovessimo andare in fallimento. Per i conti cointestati, questa assicurazione si applica per ogni titolare del conto. L'importo che hai sul tuo conto cointestato è incluso nell'importo totale per cui sei protetto dal DGS. Vuoi assicurarti che il tuo conto sia idoneo per il Sistema di Garanzia dei Depositi olandese? Controlla i tuoi estratti conto o consulta la nostra pagina sul DGS.

Sei inoltre assicurato dal DGS per importi fino a 500.000 € per 3 mesi a seguito di un deposito relativo a una transazione immobiliare per un'abitazione privata. Per le persone fisiche, la copertura si applica anche ai depositi riguardanti una prestazione pensionistica, una prestazione di invalidità, un'indennità di licenziamento o una polizza vita; nel contesto della liquidazione di una comunione dei beni in virtù di un matrimonio o di un'unione civile registrata o di una successione; e a un indennizzo assicurativo o a un risarcimento per danni causati da attività criminali o da un errore giudiziario.

16.2 Informazioni importanti sulla disponibilità dei tuoi depositi

Pur facendo di tutto per garantire la sicurezza e la disponibilità dei tuoi depositi, ci sono alcuni rischi associati con tutte le attività bancarie di cui devi essere consapevole, che potrebbero rendere impossibile da parte tua accedere ai fondi temporaneamente o definitivamente. Seppur eventualità molto rare, a titolo esemplificativo potrebbe verificarsi quanto segue:

• Bancarotta: Nella remota eventualità che la nostra banca dichiarasse  bancarotta, l’accesso ai fondi potrebbe essere temporaneamente interrotto. Tuttavia, i tuoi depositi in EUR sono assicurati fino ad un valore di 100.000 € per persona, compresi conti cointestati; e i tuoi depositi temporaneamente alti sono assicurati fino a 500.000 € sotto il sistema di garanzia dei depositi olandese, come specificato nel paragrafo 16.1.

• Interruzioni operative: Attacchi cibernetici o altri problematiche operative potrebbero temporaneamente impedirti l’accesso al conto.

• Azioni legali o normative: Modifiche di legge, regolamenti o azioni da parte del governo potrebbero avere effetto sulla disponibilità dei tuoi fondi.

• Eventi causa di forza maggiore: Disastri naturali, guerre o altri eventi al di fuori del nostro controllo potrebbero avere un impatto sulla nostra operatività e sull’accesso ai tuoi depositi.

Il nostro impegno è di ridurre l’effetto di tali remote eventualità per quanto in nostro potere, ma la cosa importante è che tu sia consapevole di questi potenziali rischi. Nella remota eventualità di un incidente come illustrato precedentemente, bunq ti comunicherà quando è ragionevolmente e praticamente possibile fornire i dettagli necessari sull’incidente e i passi intrapresi per mitigarne gli effetti.

17. Interessi

Risparmiare con bunq è facile e offre tassi di interesse super elevati! Con MassInterest, puoi guadagnare interessi aprendo uno o più conti di risparmio dedicati nell'app di bunq.

Puoi guadagnare MassInterest sul saldo totale di tutti i tuoi conti di risparmio, fino a 100.000 € per utente. Tieni presente, tuttavia, che questo limite, così come il nostro tasso di interesse, potrebbe cambiare nel tempo e ti informeremo immediatamente di qualsiasi modifica.

Alla fine di ogni giornata, calcoliamo i tuoi interessi in base al saldo totale più basso sui tuoi conti di risparmio. Gli interessi vengono pagati settimanalmente durante il bunq Payday. Calcoliamo gli interessi solo sui fondi che sono rimasti nei tuoi conti di risparmio per l'intera giornata. Se il tuo saldo è negativo in un dato giorno, salderemo l'importo negativo con gli importi positivi nei nostri calcoli.

Per ricevere gli interessi, devi essere un utente attivo di bunq e avere un conto Personale attivo (bunq Free, bunq Core, bunq Pro o bunq Elite). Tieni presente che se sul tuo conto è presente un limite di saldo inferiore a 100.000 €, tale limite verrà utilizzato per calcolare i tuoi guadagni da interessi. Pertanto, se il guadagno degli interessi superasse tale limite, non maturerai alcun interesse sull'importo in eccesso.

Se hai un IBAN italiano, tieni presente che siamo tenuti per legge a detrarre il 26% dei tuoi interessi per le autorità italiane. Per quanto riguarda la presentazione della dichiarazione dei redditi in altri Paesi, ricorda che potresti dover pagare le imposte sul reddito. È importante notare che, anche se vedi un IBAN locale, il tuo conto bunq è comunque considerato un conto bancario olandese. Quindi, ti preghiamo di tenerne conto quando presenti la tua dichiarazione dei redditi.

Se risiedi in Belgio, ricorda che gli interessi maturati sui conti di risparmio non regolamentati sono soggetti a una ritenuta d'acconto del 30%. bunq non detrae automaticamente questa imposta; devi dichiarare i tuoi interessi attivi nella tua dichiarazione dei redditi annuale.

17.1 Risparmi Multi-Valuta

In qualità di utente bunq Pro o bunq Elite, hai la possibilità di aprire Conti di Risparmio in USD e GBP. I tassi di interesse specifici che si applicano a tali valute sono consultabili nel listino prezzi.

Le stesse regole generali per i conti di risparmio si applicano anche ai Conti di Risparmio Multivaluta. Gli interessi vengono pagati settimanalmente durante il bunq Payday. Per gli interessi non in EUR, i pagamenti verranno effettuati sul conto attivo più vecchio di quella valuta. Tieni presente che anche i depositi effettuati su conti di risparmio in valuta diversa dall'euro sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi (DGS).

18. Payday

Puoi goderti un riepilogo settimanale di tutti i guadagni che hai accumulato, inclusi interessi e cashback. Nel tuo giorno di accredito designato (Payday), riceverai una notifica che riassume gli interessi e il cashback che hai guadagnato durante la settimana precedente.

Ci saranno Payday separati per ogni valuta. È importante notare che il Payday per ogni valuta potrebbe non essere nello stesso giorno della settimana del Payday in EUR. Riceverai i tuoi Payday in EUR sul tuo conto di fatturazione, mentre i Payday per le altre valute verranno accreditati sul conto attivo più vecchio in quella valuta. Se preferisci non ricevere pagamenti da bunq, inclusi interessi e cashback, puoi disattivarli modificando le tue impostazioni di Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback di partnership

Il cashback in partnership è regolato dai Termini e Condizioni Generali del Cashback in Partnership, così come dai termini promozionali individuali del cashback in partnership.

Potresti dover pagare le tasse sul cashback derivante da una partnership che ricevi. bunq non trattiene queste tasse per tuo conto, quindi sta a te verificare e gestire eventuali obblighi fiscali.

Partecipando agli eventi di cashback in partnership, accetti di essere responsabile per eventuali tasse correlate e non puoi ritenere bunq responsabile in caso contrario.

20. Informativa sul Marketing

Non utilizziamo mai pubblicità ingannevole o fuorviante. Facciamo affidamento sui nostri Termini e Condizioni, sulle Disposizioni sul Servizio e sull’Help Center come fonti attendibili di informazione per i nostri prodotti, servizi e marketing.

Per trovare informazioni su una campagna di marketing, uno sconto o un'offerta, è sufficiente consultare l'argomento pertinente sull’Help Center. Tieni presente che alcune campagne di marketing potrebbero essere valide solo per determinati Paesi, utenti o periodi di tempo, quindi assicurati di verificare se sei idoneo a partecipare. In caso di una campagna di marketing che presenta uno sconto o una riduzione di prezzo, il prezzo precedente sarà mostrato nella campagna.

Ci riserviamo il diritto di terminare una campagna di marketing, un'offerta o uno sconto in qualsiasi momento con previo avviso, senza alcuna responsabilità. Se fossimo tenuti a interrompere immediatamente l'offerta di un servizio di marketing per rispettare la legge o per qualsiasi altra causa di forza maggiore, non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali disservizi, danni o perdite che potresti subire di conseguenza.

Tieni presente che i servizi di marketing sono disponibili solo per gli utenti che rispettano i nostri termini e condizioni. Se il tuo conto viene sottoposto a restrizioni o bloccato per qualsiasi motivo mentre partecipi a un servizio di marketing, ci riserviamo il diritto di interrompere l'offerta di tale servizio senza alcuna responsabilità da parte nostra.

21. Risoluzione

21.1 Risoluzione da parte tua

Puoi continuare ad usare il tuo conto bunq quanto vuoi o puoi decidere di risolvere il contratto con noi in qualsiasi momento chiudendo il tuo conto. Per rendere più semplice tale procedura, ti offriamo l’opzione di chiusura reversibile. Vuol dire che puoi avere accesso ad informazioni importanti a scopi fiscali o altri scopi, ma non ti saranno addebitati più i canoni e verrà bloccato qualsiasi pagamento, addebito diretto o transazione riguardante le carte. 

Se desideri chiudere definitivamente il tuo rapporto di conto corrente e farci rimuovere tutti i tuoi dati, contattaci usando la chat di supporto. Ricorda che tale procedura è irreversibile.

21.2 Risoluzione da parte di bunq

In alcuni casi, potremmo avere la necessità di terminare il nostro contratto con te. Ad esempio, nel caso in cui non offriamo più bunq o la tua tipologia di conto. In questo caso, ti invieremo un preavviso di due mesi.

In alcune situazioni, potremmo dover bloccare il tuo accesso alla nostra app e/o risolvere il tuo contratto immediatamente. Ciò potrebbe avvenire nel caso in cui:

• non ti attenessi ai nostri termini e condizioni o ai relativi documenti;

• ci venisse richiesto dalla legge;

• diventassi o possa diventare insolvente o il soggetto di procedimenti di insolvenza;

• non avessi più l’autorizzazione a gestire i tuoi conti in modo indipendente, ad esempio nel caso in cui fossi legalmente interdetto/a, fosse stato nominato un amministratore di sostegno, o non avessi più la capacità legale di agire per qualsiasi altro motivo;

• sei deceduto/a;

• ci fornissi informazioni false, non ci avessi tenuti aggiornati o non avessi collaborato alle nostre indagini nelle quali sei coinvolto/a;

• sospettassimo che utilizzi (o hai utilizzato) i nostri servizi per attività fraudolente o illegali, evasione fiscale, attività contrarie all’ordine pubblico e/o alla morale o qualsiasi altro uso improprio;

• ritenessimo che hai permesso a qualcun altro di accedere e utilizzare il tuo conto;

• non rispettassi qualsiasi contratto stipulato con noi;

• le nostre ricerche indicassero che il tuo profilo di rischio è cambiato;

• non fossi più residente in uno Stato membro dello Spazio economico europeo (EEA);

• sospettassimo che hai utilizzato il tuo conto a scopi commerciali.

Se risolviamo il nostro contratto con te (per qualsiasi motivo), tutti i diritti e le licenze che ti abbiamo concesso cesseranno immediatamente e il tuo accesso alla nostra app sarà bloccato. Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dalla risoluzione né avremo alcun obbligo nei tuoi confronti. Quando il tuo contratto con noi viene risolto, tutti i debiti che hai nei nostri confronti diventano immediatamente esigibili. Dovrai saldare l'intero importo che ci devi in quel momento.

Nel caso in cui bunq stabilisca che il conto di un cliente è soggetto a chiusura, ci riserviamo il diritto di monitorare attentamente tutte le transazioni associate a tale conto. Se necessario, potremmo esercitare il nostro potere ai sensi dei termini generali per trattenere i fondi sul conto qualora sollevassero dubbi. Informeremo il cliente della nostra intenzione di intraprendere tali azioni il prima possibile.

Tieni presente che le transazioni in corso (in entrata/uscita) possono essere soggette a controlli aggiuntivi e potremmo richiedere al cliente di fornire ulteriori dettagli su ogni transazione per comprenderne la logica e il contesto. Prendiamo sul serio il nostro dovere di diligenza e faremo ogni sforzo per informare il cliente di qualsiasi azione intrapresa in relazione alla chiusura del suo conto.

Potremmo trattenere i tuoi fondi dopo la chiusura del conto per coprire eventuali debiti che hai nei nostri confronti, pagamenti che hai autorizzato prima della chiusura del conto o qualsiasi pretesa o diritto legittimo di terze parti. Ci riserviamo il diritto di prelevare i fondi rimanenti sul tuo conto e stornare qualsiasi pagamento se originato da un pagamento con carta di credito o di debito.

Se al momento della risoluzione del contratto possiedi fondi in una valuta diversa dall'euro, potremmo scegliere di trasferirti tali fondi in quella valuta o di convertirli prima in euro prima di trasferirteli.

Tieni presente che, dopo la risoluzione, qualsiasi informazione che hai inviato, caricato o reso disponibile sui o tramite i nostri servizi o che è correlata al tuo conto potrebbe non essere più accessibile da te. bunq non è tenuta a conservare, mantenere, eliminare o inoltrare alcuna informazione memorizzata nel nostro database, salvo quanto richiesto dalla legge o indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

21.3 In caso di morte

In caso di morte di un utente bunq, ti preghiamo di informarci il prima possibile. Una volta che siamo stati informati, bloccheremo tutti gli ordini di pagamento dal conto del defunto, a meno che non sia possibile impedire l’esecuzione di un ordine. Per noi la privacy degli utenti è molto importante, quindi non possiamo fornire alcuna informazione circa azioni e transazioni che hanno avuto luogo prima del decesso dell’utente in questione.

Per maggiori informazioni sulle procedure messe in atto da bunq in caso di decesso di un utente e sulle azioni da eseguire collegate a tale eventualità, ti preghiamo di consultare l’ Help Center.

22. Gestione di terze parti

22.1 Terze parti

In bunq, ci specializziamo in ciò che sappiamo fare meglio e crediamo che anche gli altri facciano lo stesso. Per questo, a volte utilizziamo servizi forniti da terze parti quando pensiamo sia nel tuo migliore interesse. Non preoccuparti, selezioniamo queste terze parti con grande cura.

22.2 App di terze parti

Potresti notare che sul nostro sito web e nell'app di bunq facciamo riferimento ad app di terze parti all'interno dell'ecosistema bunq. Sebbene queste app funzionino con i nostri servizi, è importante notare che non sono create né gestite da noi. Spetta a te decidere se scaricare, installare e utilizzare queste app esterne, ma tieni presente che lo fai a tuo rischio e pericolo. Non offriamo alcuna garanzia né accettiamo alcuna responsabilità per queste app. Le app di terze parti possono essere soggette a diritti di proprietà intellettuale.

23. Conflitto di interessi

Se dovesse venirsi a creare un conflitto di interesse tra te e un altro utente bunq o tra te e bunq, provvederemo ad applicare la nostra Politica sui conflitti di interesse.

24. Trasferimenti, fusioni o scissioni

In futuro la nostra azienda potrebbe subire dei cambiamenti come ad esempio essere sottoposta ad operazioni di scissione, fusione o di rilevamento. Se dovesse accadere, è possibile che i contratti che abbiamo stipulato con te, compresi i nostri diritti e obblighi, vengano trasferiti a un’altra società.

25. Disclaimer sul Servizio

Vogliamo essere chiari sui termini del tuo contratto con bunq. Questi termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy e a qualsiasi altro accordo di riferimento, costituiscono l'accordo completo e definitivo tra te e bunq per l'utilizzo dei nostri servizi. Questi termini non possono essere modificati se non tramite un accordo scritto e firmato da entrambe le parti.

I Termini e Condizioni di bunq sono conformi alla Direttiva sulle clausole abusive nei contratti (93/13/CEE). Se una qualsiasi parte di questi termini fosse ritenuta invalida o inapplicabile, applicheremo le restanti parti nella massima misura possibile.

Non puoi trasferire i tuoi diritti ai sensi di questi termini senza il nostro consenso, ma noi possiamo cedere questi termini o i nostri obblighi da essi derivanti in qualsiasi momento e senza preavviso. Se non applichiamo una disposizione, ciò non significa che stiamo rinunciando al nostro diritto di applicarla in futuro.

Ti forniamo i Servizi "così come sono" e "come disponibili". bunq non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito ai Servizi, incluse garanzie implicite di commerciabilità, accuratezza, pacifico godimento, non violazione di diritti di terzi, assenza di virus o altri codici dannosi, idoneità per uno scopo particolare, o qualsiasi garanzia derivante da consuetudini commerciali, d'uso o di negoziazione, salvo quanto richiesto dalla legge.

Vogliamo chiarire che bunq non è responsabile per eventuali danni al tuo sistema informatico, dispositivo mobile o per la perdita di dati che possano derivare dall'uso o dall'accesso al Servizio. Non possiamo garantire che le informazioni fornite nei Servizi, o ottenute tramite il loro uso, soddisfino le tue esigenze o siano corrette, accurate, aggiornate o affidabili, né che i Servizi saranno ininterrotti o privi di errori. Utilizzando i Servizi, ti assumi tutti i rischi associati a tale uso.

Disposizioni sui Servizi Business

1. Cosa devi sapere del tuo conto bunq

Quando ti iscrivi per la prima volta con l'app di bunq, per impostazione predefinita creeremo per te un conto di moneta elettronica. Tuttavia, se preferisci, puoi scegliere di verificare subito la tua identità.

1.1 Moneta elettronica (e-money) di bunq

Se sei un amministratore di società, puoi aprire un conto di moneta elettronica business con noi. Tieni presente che il conto sarà a tuo nome e tu ne sarai responsabile. Ciò significa che sarai personalmente responsabile per eventuali costi o commissioni e dovrai ricaricare il conto se il saldo diventa negativo. Una volta effettuato l'upgrade a un conto bunq Business e completato il processo di identificazione e onboarding, il conto sarà a nome dell'azienda. Il tuo conto di moneta elettronica è un conto con restrizioni che ti permette di provare la nostra fantastica app. Alcune restrizioni importanti sono:

• I conti di moneta elettronica bunq sono destinati solo all'acquisto di beni e servizi, non ai trasferimenti da persona a persona;

• Puoi prelevare denaro dal tuo conto di moneta elettronica eseguendo un pagamento verso un conto bancario a tuo nome presso un'altra banca. Ti preghiamo di evitare di prelevare denaro su un conto che non ti appartiene;

• Ti preghiamo di non utilizzare il tuo conto di moneta elettronica per spese al di fuori del tuo Paese di residenza.

I presenti Termini e Condizioni si applicano, per quanto pertinenti, a te e al tuo conto in moneta elettronica. È consentito avere un solo conto personale in moneta elettronica per persona fisica. Se dovessimo scoprire più di un conto a tuo nome, potremmo chiudere immediatamente tutti i conti a te intestati. Nel caso in cui chiudessimo il tuo conto, l’intero saldo rimanente verrà trasferito ai rispettivi conti da cui il denaro è stato accreditato partendo dall'ultimo in ordine di tempo.

Ci riserviamo il diritto di richiedere l'identificazione in qualsiasi momento, specialmente se notiamo comportamenti insoliti o sospetti. In tal caso, potremmo decidere di bloccare il tuo conto fino al completamento dell'identificazione. Fornisci informazioni personali accurate per evitare la chiusura del tuo conto.

Tieni presente che il tuo conto di moneta elettronica è collegato all'installazione dell'app di bunq sul tuo telefono. Se perdi il telefono o elimini l'app di bunq, perderai l'accesso al tuo conto di moneta elettronica. Sfortunatamente, in questa situazione non saremo in grado di recuperare il tuo conto.

Infine, tieni presente che un conto in moneta elettronica non è un conto corrente "normale". Ciò significa che il tuo conto non è coperto dal Sistema di garanzia dei Depositi, e che noi non possiamo inviare estratti conto per conti non verificati. Per maggiori informazioni sulla moneta elettronica, consulta il nostro Help Center.

1.2 I nostri attuali piani per Conti Business

L’offerta bunq prevede attualmente quattro piani per Conti Business:

• bunq Free Business

• bunq Core Business

• bunq Pro Business

• bunq Elite Business

Per maggiori informazioni sui nostri piani consulta il listino bunq o leggi gli argomenti pertinenti sull’Help Center.

1.3 bunq Pack

Unisciti a un Pack bunq per risparmiare con amici e familiari! Puoi accettare un invito o creare il tuo pack personale invitando altri a unirsi a te. Un pack può includere fino a quattro utenti bunq Pro Personal o bunq Elite Personal, oppure fino a tre di questi utenti più un utente bunq Pro Business o bunq Elite Business.

Quando fai parte di un pack, il costo del vostro abbonamento bunq (esclusi i servizi extra) vi sarà addebitato insieme, e il proprietario del pack pagherà la tariffa del pack. Puoi lasciare un pack in qualsiasi momento e anche i proprietari dei pack possono chiudere il loro pack. Se lasci un pack o se il pack viene chiuso, ti verrà addebitata la tariffa normale di bunq Pro Personal e diventerai un utente bunq Pro. Nota che gli utenti Easy Travel o bunq Core diventano utenti bunq Pro Personal quando si uniscono a un pack.

Diventare membro di un bunq Pack è un ottimo modo per risparmiare denaro e gestire le tue finanze insieme ad amici e parenti. Per maggiori informazioni consulta il nostro sito web.

2. Condividere un conto  

2.1 Con amministratori aggiuntivi

Con l'app bunq, puoi dare accesso al conto ad altri amministratori della società senza problemi. Tieni presente che quando inviti qualcuno, questi avrà accesso completo al conto, inclusa la possibilità di effettuare transazioni e di aggiungere o rimuovere altri amministratori. In qualità di titolare del conto, sei responsabile della gestione degli accessi e della loro rimozione quando necessario.

In qualità di amministratore elencato sui documenti della Camera di Commercio (CdC) di una società, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso ai conti della società. Esistono due tipi di relazioni utente che regolano il modo in cui gli utenti interagiscono con le aziende:

• Amministratore Legale: Questa relazione viene creata durante l'iscrizione e definisce che l'utente è elencato come amministratore sul documento della CdC della società.

• Dirigente Aziendale: Gli utenti creano questa relazione invitando un altro utente ad avere pieno accesso ai conti della società.

Per impostazione predefinita, l'utente che crea il conto business è sia Amministratore Legale che Dirigente Aziendale. Se sei sia Amministratore Legale che Dirigente Aziendale, puoi invitare altri utenti a diventare anche loro Dirigenti Aziendali. Queste relazioni e i loro diritti associati sono regolati dai nostri Termini e Condizioni. L'aggiunta e la rimozione di amministratori è possibile solo se il tuo nome è elencato sul documento della CdC. Se aggiungi qualcuno che non è sulla CdC, questi non potrà rimuoverti.

Qualsiasi persona elencata come amministratore sul documento della Camera di Commercio (CdC) della società ha il diritto di accedere alla contabilità della società tramite la nostra app. Inoltre, qualsiasi persona elencata sul documento della CdC può contattarci per richiedere l'accesso al conto. Richiediamo la verifica della loro identità e autorità prima di concedere l'accesso. Tieni presente che qualsiasi azione intrapresa da un utente che ha accesso ai conti della società è responsabilità della società stessa e noi non siamo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti da tali azioni.

È importante tenerci informati di eventuali modifiche ai tuoi amministratori autorizzati. Confidiamo che gli amministratori registrati con bunq siano autorizzati a gestire il conto, quindi ti preghiamo di farci sapere se sospetti un accesso non autorizzato. Continueremo a elaborare tutte le transazioni fino a quando non avremo ricevuto ed elaborato la tua comunicazione.

2.2 Con altre persone

Con l'app bunq, puoi dare accesso ai tuoi conti bancari ad altre persone con la stessa facilità. In questo modo, uno o più dei tuoi dipendenti possono aiutarti con l'amministrazione finanziaria, mentre tu ti concentri sulla crescita del tuo business. Non c'è bisogno di venire nei nostri uffici o di compilare scartoffie!

Utilizzando il pulsante "Aggiungi" nella schermata Home, puoi autorizzare qualcuno, come un dipendente, a compiere determinate azioni per tuo conto. Puoi revocare il suo accesso in qualsiasi momento e, se imposti un limite di tempo, il suo accesso terminerà automaticamente allo scadere del tempo. Ricorda, dare accesso a un conto non significa cederne la proprietà: rimane completamente tuo.

È importante essere responsabili quando si condivide l'accesso a un conto, proprio come quando si porta qualcuno a una festa. Sei responsabile di assicurarti che la persona a cui dai accesso rispetti i nostri Termini e Condizioni. Se qualcuno ti dà accesso, ci aspettiamo che anche tu rispetti i nostri Termini e Condizioni.

Non dare accesso a un conto se:

• il titolare del conto condiviso non ha più l’autorizzazione a usare il conto (ad esempio, perché ha dichiarato bancarotta);

• tu diventi legalmente inabile;

• il titolare del conto è deceduto.

Se si verifica una di queste situazioni, ti preghiamo di contattarci tramite la funzione di chat nell'app di bunq ("chat di assistenza") o di inviarci un'email a support@bunq.com. Continueremo a eseguire tutti gli ordini che riceviamo tramite un conto con accesso condiviso, finché non avremo ricevuto e elaborato una tua comunicazione.

2.3 Carte Aziendali

Come parte del tuo conto bunq Business, puoi fornire le Carte Aziendali ai membri del tuo team. In tal modo, dichiari di aver compreso e di accettare quanto segue:

• Limiti di Spesa: Puoi impostare limiti di spesa individuali per ogni Carta Aziendale per gestire le uscite.

• Controllo della Carta: Mantieni il pieno controllo sulle Carte Aziendali, inclusa la possibilità di bloccarle o sbloccarle in qualsiasi momento tramite l'app bunq.

• Ricevute ed Estratti Conto: Puoi visualizzare le ricevute dettagliate di tutti i pagamenti effettuati con le Carte Aziendali. Inoltre, puoi esportare gli estratti conto delle transazioni per scopi contabili e di reporting.

Puoi anche dare ai tuoi dipendenti l'accesso a Tap to Pay, permettendo ai membri del tuo team di accettare pagamenti in entrata direttamente dai loro smartphone. Emettendo Carte Aziendali o abilitando Tap to Pay, confermi di essere responsabile della supervisione dell'utilizzo di queste funzionalità in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili. L'uso improprio di questi servizi da parte tua o dei tuoi dipendenti può comportare restrizioni o la chiusura del conto.

Inoltre, dichiari e garantisci che il dipendente è autorizzato a utilizzare la carta per conto della tua azienda. Accetti la responsabilità per tutte le transazioni autorizzate dal tuo dipendente.

2.4 Doppia Approvazione

Per i nostri utenti Business con più amministratori, offriamo la funzionalità opzionale di Approvazione a Quattro Occhi. Quando è abilitata, le azioni critiche come tutti i pagamenti esterni, la creazione di chiavi API e l'aggiunta di nuovi amministratori o dipendenti con pieno accesso richiederanno l'avvio da parte di un rappresentante autorizzato e la successiva approvazione da parte di un secondo.

Questa funzionalità è fornita come meccanismo di protezione e per la creazione di registri di controllo. È responsabilità della tua azienda salvaguardare tutte le credenziali di accesso sensibili. bunq B.V. non è responsabile per eventuali perdite derivanti dall'elusione, dall'abuso o da eventuali falle di questa funzionalità, incluse le perdite derivanti dalla collusione tra gli amministratori o i dipendenti della tua azienda.

3. Pagamenti

Con l’app bunq, puoi effettuare con facilità pagamenti verso altre persone o aziende. Ecco come funziona:

• Per inoltrare un ordine di pagamento, effettua il login all’app e clicca l’apposito tasto. Per ragioni di sicurezza a volte ti chiederemo di confermare la tua approvazione con un’azione supplementare, ad esempio inserendo un codice o tramite autenticazione biometrica;

• Eseguiremo un pagamento una volta che avrai approvato l’ordine. Esattamente come un email, gli ordini di pagamento non possono essere annullati una volta che sono stati ricevuti, a meno che tu non abbia impostato una data specifica per l’esecuzione del pagamento. In questo caso puoi annullare il pagamento fino a un giorno lavorativo prima della data di esecuzione;

• Puoi effettuare pagamenti verso altri utenti bunq 7 giorni su 7, 24 ore su 24, e la ricezione sarà istantanea. Per conti non registrati con bunq, è necessario indicare l’IBAN del beneficiario o un alias e l’ordine di pagamento dovrà essere inviato entro le 15.30 CET del giorno lavorativo per poter essere eseguito il giorno stesso;

• Bonifici regolari verso conti presso banche diverse da bunq sono istantanei quando entrambe le banche supportano il sistema di pagamento istantaneo (RT1) o il servizio TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). In altri casi, i pagamenti potrebbero impiegare fino a un giorno lavorativo per essere ricevuti dal beneficiario. Se la data da te indicata non è un giorno lavorativo, l’ordine verrà eseguito il primo giorno lavorativo utile;

• Le tipologie di pagamenti istantanei, RT1 e TIPS, sono limitati a 50.000 € per utente per sistema di pagamento al giorno. Qualsiasi bonifico oltre tale soglia sarà eseguito come un regolare pagamento SCT, che può richiedere fino a due giorni lavorativi per essere regolarizzato;

• Ogni singolo pagamento superiore a 50.000 € sarà automaticamente eseguito come un regolare pagamento.

• Se utilizzi la tua carta per una transazione in cui l'importo finale non è immediatamente noto, come a un distributore di benzina o in un hotel, bloccheremo i fondi sul tuo conto solo con il tuo consenso esplicito per l'importo specifico da bloccare. Non appena l'importo esatto della tua transazione viene determinato, rilasceremo i fondi bloccati sul tuo conto senza indebito ritardo. Il rilascio avverrà immediatamente dopo aver ricevuto l'importo finale della transazione o, al più tardi, quando riceveremo l'istruzione di elaborare il pagamento.

Attenzione, è sempre responsabilità dell’utente verificare la correttezza delle informazioni di pagamento prima di effettuare lo stesso. E se hai domande o bisogno di maggiori informazioni, non dimenticarti di consultare l'Help Center.

4.  Servizio di Trasferimento

Hai un conto bancario presso un'altra banca olandese e vuoi passare a bunq? Ottimo! Puoi utilizzare il Servizio di Trasferimento olandese (Dutch Switch Service) tramite l'app di bunq per effettuare il passaggio in modo rapido e semplice. Consulta i nostri Termini e Condizioni del Servizio di Trasferimento di Banca.

5. SEPA

Il tuo conto personale bunq è un conto corrente SEPA, che significa che può essere usato solo per pagamenti da e verso altre banche nell'area unica dei pagamenti in euro (Single Euro Payment Area - SEPA).  L’area SEPA comprende tutti gli stati membri dell'Unione Europea oltre a Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Svizzera, San Marino, Andorra, Regno Unito, Stato del Vaticano e Monaco. I pagamenti da una banca al di fuori dell’area SEPA, tramite una banca corrispondente all'interno dell’area SEPA, non sono supportati e ci riserviamo il diritto di rifiutare tali pagamenti. Il saldo del tuo conto personale bunq è registrato in euro. 

6. IBAN Estero

bunq offre ai suoi clienti la possibilità di avere un IBAN estero per farti sentire a casa tua con il tuo conto in più Paesi. Questo significa che puoi richiedere un IBAN per un Paese a tua scelta, avendo così la possibilità di avere IBAN di Paesi diversi. Tieni comunque presente che per ottenere un nuovo IBAN estero potrebbe essere necessario dover verificare la tua identità di nuovo al fine di rispettare tutti gli obblighi di legge. Inoltre, potremmo essere obbligati a condividere informazioni su di te con le autorità e gli organi di vigilanza locali al momento dell’apertura dell’IBAN estero. Leggi il nostro Help Center per maggiori informazioni.

7. Valute estere

In qualità di utente bunq, hai la possibilità di aprire Conti di Risparmio in più valute estere. Le valute disponibili potrebbero cambiare di tanto in tanto. I tassi di interesse specifici che si applicano a tali valute sono variabili e si basano sui rendimenti a noi disponibili. I nostri tassi attuali sono soggetti a modifiche e saranno aggiornati nell'app e sul nostro Help Center .

Se si verifica una modifica negativa mentre hai un conto, ti informeremo prima che la modifica entri in vigore. Se non sei d'accordo con una modifica, hai il diritto di chiudere immediatamente e senza spese il tuo Conto di Risparmio in Valuta Estera prima che le modifiche vengano applicate.

Le stesse regole generali per i conti di risparmio si applicano anche ai Conti di Risparmio in Valuta Estera. Gli interessi vengono pagati settimanalmente, nella valuta locale, durante il bunq Payday. Per gli interessi non in EUR, i pagamenti verranno effettuati sul conto attivo più vecchio di quella valuta.

Ricorda che puoi maturare Interessi sui risparmi in valute diverse dall'euro fino all'equivalente di 100.000 € per valuta, e che i depositi effettuati su Conti di Risparmio in valute non-EUR sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi (DGS).

8. iDEAL

Con l’app bunq puoi utilizzare iDEAL per ricevere pagamenti.  Questo capitolo ti spiega come utilizzare iDEAL in tutta sicurezza.

Sicurezza

Prima di inviare qualcosa o di effettuare un servizio, assicurati dello stato della corrispettiva trattazione iDEAL. Lo stato deve essere stato completato con successo. Se non verifichi lo stato, rischi di non ricevere i tuoi soldi. 

Per prevenire inconvenienti, conferma ogni volta l’utilizzo del link iDEAL con il mittente del pagamento prima di inoltrare il link. 

Assicurati che il tuo sito e/o app siano al sicuro da hacking, phishing e spoofing.

Responsabilità

Assicurati che i tuoi clienti possano contattarti per domande o reclami (fornisci almeno un indirizzo email) e fornisci loro informazioni su come gestirai le loro richieste di contatto e i loro reclami.

Nel caso in cui decidessi di coinvolgere una terza parte nel processo di pagamento iDEAL, tieni presente che sarai responsabile delle loro azioni.

Indagini

A volte una transazione iDEAL può portare a un'indagine formale. Ti preghiamo di fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno e di collaborare con noi nel caso in cui tu venga coinvolto in un'indagine.

Anche se vogliamo sempre che tu possa sfruttare al meglio il tuo conto bunq, in alcuni casi potremmo bloccare o annullare la tua possibilità di usare iDEAL come misura di emergenza in caso di violazione di obblighi di legge o se sospettiamo un abuso. Dopo un'indagine, questo blocco potrà essere rimosso o diventare permanente. Nel caso in cui una richiesta di rimborso venga respinta, ti faremo sapere il perché.

8.1 Wero

Con l'app bunq puoi utilizzare Wero, una soluzione di pagamento digitale paneuropea gestita da EPI, per inviare e ricevere pagamenti. Wero è disponibile per pagamenti peer-to-peer (P2P) e acquisti online.

Quando utilizzi Wero tramite bunq, il tuo rapporto di pagamento è regolato da questi Termini e Condizioni. Non è necessario accettare termini e condizioni Wero separati. Wero è il gestore dello schema; bunq è il tuo fornitore di servizi di pagamento che esegue le transazioni nell'ambito di tale schema.

Prima di iniziare a usare Wero, ecco cosa devi sapere:

• I pagamenti Wero vengono eseguiti istantaneamente tramite l'infrastruttura europea dei pagamenti istantanei.

• I pagamenti possono essere effettuati tramite codice QR, link di pagamento o reindirizzamento da un'app.

• Puoi usare Wero per pagamenti P2P e acquisti online. I pagamenti in negozio potrebbero diventare disponibili in un secondo momento.

• Wero supporta pagamenti ricorrenti e richieste di pagamento.

• Le commissioni, se presenti, vengono visualizzate nell'app prima di confermare una transazione.

• Il tempo massimo di esecuzione per un pagamento Wero è la fine del giorno lavorativo successivo, sebbene in pratica i pagamenti vengano elaborati istantaneamente.

• Puoi collegare o scollegare numeri di telefono e conti dal tuo profilo Wero in qualsiasi momento nell'app.

Sicurezza

Prima di inviare merci o fornire un servizio, controlla sempre che lo stato della transazione Wero corrispondente sia "completata con successo". Se non verifichi lo stato, rischi di non ricevere il denaro.

Per evitare sorprese, conferma sempre con chi effettua il pagamento l'uso di un link di pagamento o di un codice QR Wero prima di inviarlo.

Assicurati che i tuoi siti web e/o le tue app siano adeguatamente protetti da abusi come hacking, phishing e spoofing.

Controversie e Riaddebiti

Se viene effettuato un acquisto online utilizzando Wero e qualcosa va storto, ad esempio la merce non viene consegnata o non è conforme alla descrizione, è possibile avviare una controversia entro 120 giorni di calendario dalla data della transazione. Per farlo, contattaci tramite la chat di supporto nell'app bunq.

Quando avvii una controversia Wero, stai incaricando bunq di avviare una controversia per tuo conto secondo le regole dello schema Wero. Sebbene bunq sia il tuo fornitore di servizi di pagamento per l'esecuzione delle transazioni Wero, la risoluzione delle controversie è regolata dalle regole dello schema Wero e bunq agisce come facilitatore in questo processo, non come assicuratore. Ciò significa che qualsiasi rimborso dipende dall'esito del processo di risoluzione delle controversie dello schema Wero, e non è una garanzia di rimborso immediato da parte dei fondi di bunq.

Il periodo di 120 giorni è l'arco di tempo entro il quale deve essere avviata una controversia. Non garantisce un rimborso entro tale periodo. Ti terremo aggiornato/a sullo stato della tua controversia durante tutto il processo.

Tieni presente che la procedura di controversia sopra descritta si applica a dispute commerciali, come la mancata consegna di beni o servizi. bunq non valuta il merito di una controversia; l'esito è determinato esclusivamente dalle regole dello schema Wero. Avviare una controversia non garantisce un rimborso. Se ritieni che una transazione Wero non sia stata autorizzata, si applicano regole diverse; fai riferimento alla sezione 12.2 di questi Termini e Condizioni.

Opzioni di risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto/a dell'esito di una controversia Wero, puoi presentare un reclamo tramite la chat di supporto o all'indirizzo support@bunq.com. Puoi anche rivolgerti a Kifid o all'autorità competente per la risoluzione delle controversie nel tuo paese di residenza, ove pertinente. Per la nostra procedura di reclamo completa, fai riferimento alla sezione 5 di questi Termini e Condizioni.

Responsabilità

Assicurati che i tuoi clienti possano contattarti per domande o reclami e fornisci loro informazioni su come gestirai le loro richieste. Se coinvolgi una terza parte nel processo di pagamento Wero, sarai responsabile delle loro azioni.

Indagini

A volte una transazione Wero può portare a un'indagine formale. Ti preghiamo di fornirci le informazioni di cui abbiamo bisogno e di collaborare con noi se vieni coinvolto/a. In alcuni casi, potremmo bloccare o annullare la tua capacità di utilizzare Wero come misura di emergenza in caso di violazione dei requisiti legali o se sospettiamo un abuso. A seguito di un'indagine, questo blocco potrà essere revocato o diventare permanente. Nel caso in cui una controversia o una richiesta di rimborso venga respinta, ti comunicheremo il motivo.

9. Carte

Ordinare una carta bunq attraverso il tuo conto è semplice. Ci sono comunque delle regole da tenere presenti e seguire per l’utilizzo delle carte bunq. Tali regole riguardano tutte le tipologie di carte bunq, compresa la carta Maestro, le carte Mastercard e la Metal Card bunq. I pagamenti sono detratti istantaneamente dal tuo conto e puoi usarle solo se ci sono abbastanza fondi sullo stesso.

La tua carta bunq può essere utilizzata per pagamenti regolari con carta, pagamenti contactless, pagamenti online e per prelevare contanti presso gli sportelli automatici (ATM) che espongono il logo Maestro o Mastercard. Puoi anche usare la tua carta per il 'dipping'. Quando avvii una transazione di dipping, una parte dei tuoi fondi viene riservata e, quando concludi la transazione, l'importo effettivo viene pagato con (una parte de) l'importo riservato. Puoi modificare le impostazioni del Paese della tua carta nell'app di bunq per utilizzarla durante i viaggi.

Quando utilizzi la tua carta per effettuare acquisti o prelevare denaro in una valuta diversa dall'euro, convertiamo l'importo in euro utilizzando il tasso di cambio Mastercard, che include la prevenzione delle fluttuazioni valutarie. Per maggiori informazioni sui pagamenti con carta e sulle tariffe, consulta il nostro listino o l’Help Center.

Per la sicurezza della tua carta, non sono consentiti scoperti e crediti. Vengono applicati dei limiti a determinate transazioni per ragioni di sicurezza, ma puoi regolare in autonomia i limiti direttamente nell’app bunq.

Se hai bisogno di effettuare un reso, il venditore verserà il costo del bene acquistato sul tuo conto, e non dovrai inserire il tuo codice per completare l’operazione. Se hai una carta Mastercard bunq, puoi avere accesso ai servizi d’emergenza forniti da Mastercard, anche se alcuni di questi potrebbero implicare delle commissioni.

Puoi personalizzare la tua carta di pagamento con un testo a tua scelta, scegliendo il nome che preferisci appaia sulla stessa. Il tuo nome anagrafico sarà ancora associato alla carta e non ci riterremo responsabili per qualsiasi conseguenza derivante dalla scelta di un nome o una parola offensivi o inadeguati.

Ricorda che la tua carta bunq resta un oggetto di proprietà di bunq e che non hai alcuna autorizzazione a cambiare, copiare, prestare o vendere la tua carta senza il nostro esplicito consenso scritto. Se dovessimo bloccare o cambiare le funzionalità del tuo pagamento bunq, ti invieremo una notifica non appena possibile. Per maggiori informazioni sulla personalizzazione delle carte e altre funzionalità, consulta il nostro Help Center.

Per gli acquisti bunq Elite effettuati con una Metal Card prima del 01/11/2024, trovi informazioni sulla tua garanzia estesa e protezione acquisti continuativa nel nostro Help Center.

Le carte fisiche, escluse la Metal Card, possono anche essere personalizzate con disegni, adesivi o testo. Questa opzione di personalizzazione è disponibile al costo di 9,99 €, in aggiunta a qualsiasi altra condizione di prezzo della carta esistente. Tieni presente che non possono essere utilizzati design non consentiti, inclusi quelli che sono marchi registrati, violenti, illegali o altrimenti inappropriati. Se il design della tua personalizzazione viene rifiutato dal nostro team dedicato per questi motivi, puoi inviare un nuovo design.

9.1 Carte di Credito Digitali

Se possiedi un conto bunq Free Personale e/o Business attivo, puoi richiedere gratuitamente una Carta di Credito Digitale. È disponibile una sola Carta di Credito Digitale per ciascun conto. Con la Carta di Credito Digitale puoi pagare nei negozi, nei bar, nei ristoranti e online in tutto il mondo. La carta può essere utilizzata ovunque sia accettato Mastercard, permettendoti di evitare la richiesta di una carta di credito tradizionale, che spesso comporta una procedura più complessa e costi aggiuntivi.

La Carta di Credito Digitale è collegata a un conto di pagamento separato, accessibile tramite l'app bunq o online, e non dispone di una linea di credito (a differenza delle carte di credito tradizionali). Ciò significa che potrai utilizzare la Carta di Credito Digitale solo se il conto di pagamento collegato dispone di fondi sufficienti. Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo del conto collegato direttamente dall'app bunq o online.

Se il saldo del tuo conto di pagamento collegato è insufficiente per un determinato pagamento, la transazione verrà rifiutata. Tuttavia, puoi ricaricare il tuo saldo effettuando un pagamento a credito sul tuo conto di pagamento collegato. Non esiste un limite massimo di deposito sul tuo conto di pagamento collegato. I depositi sul tuo conto di pagamento collegato non maturano interessi.

La Carta di Credito Digitale non può essere utilizzata presso esercenti che richiedono la presentazione di una carta fisica, come per il noleggio auto e le prenotazioni alberghiere. Se necessario, puoi richiedere una carta fisica, nel qual caso si applicano costi aggiuntivi. Per l'uso della tua carta di credito digitale (pagamenti e prelievi ATM) si applicheranno tariffe e commissioni. Per conoscere le tariffe e le commissioni esatte che ti riguardano, consulta il nostro listino prezzi e i documenti informativi sulle commissioni sul sito web.

10. Mobile Wallet

Se sei un utente bunq Pro Business o bunq Elite Business in possesso di un dispositivo idoneo, una DigiCard verrà automaticamente collegata al tuo conto bunq. Puoi aggiungere con facilità questa carta al tuo portafoglio virtuale tramite l'app bunq. 

Una volta aggiunta la carta al tuo Mobile Wallet, puoi utilizzare il tuo dispositivo per effettuare pagamenti contactless ovunque tu veda il simbolo contactless/NFC o il logo del fornitore del tuo Mobile Wallet. La carta collegata al tuo Mobile Wallet verrà addebitata e la transazione apparirà nel tuo riepilogo come qualsiasi altra transazione.

Tieni presente che quando utilizzi il tuo Mobile Wallet, sarai soggetto ai termini e alle condizioni del fornitore del tuo Mobile Wallet, inclusa la loro informativa sulla privacy. Potrebbero esserci anche termini e condizioni e informative sulla privacy di terze parti che si applicano a te, quindi è tua responsabilità leggerli e seguirli.

Per garantire la sicurezza del tuo conto e prevenire qualsiasi accesso non autorizzato, ti preghiamo di utilizzare solo le tue carte con il tuo Mobile Wallet. Ti chiediamo anche di astenerti da qualsiasi attività che possa essere considerata un uso improprio, illegale o che possa danneggiare la nostra reputazione.

Quando utilizzi la tua DigiCard con il tuo Mobile Wallet, tieni presente che la carta avrà un numero diverso che viene utilizzato per le transazioni del Mobile Wallet. È importante saperlo se dovessi mai chiedere un rimborso a un esercente per un acquisto effettuato tramite il Mobile Wallet. Inoltre, alcuni terminali contactless potrebbero consentirti di effettuare pagamenti al di sopra del tuo limite per i pagamenti contactless, quindi tienine conto.

Per tenere traccia delle tue transazioni con il Mobile Wallet, puoi visualizzarle facilmente all'interno dell'app. Se non desideri più utilizzare il tuo Mobile Wallet, puoi semplicemente rimuovere le tue carte da esso. E se passi a un nuovo dispositivo, assicurati di eliminare tutte le tue informazioni da quello vecchio.

L'utilizzo del tuo Mobile Wallet con bunq è completamente gratuito ed è incluso negli abbonamenti bunq Pro Personal, bunq Elite Personal, bunq Pro Business e bunq Elite Business. Tuttavia, è importante notare che potrebbero esserci commissioni addebitate da terze parti in relazione all'uso delle tue carte nel Mobile Wallet.

Quando aggiungi una DigiCard al tuo Mobile Wallet, potremmo aver bisogno di scambiare alcune informazioni con il fornitore del Mobile Wallet per assicurarci che sia davvero tu e per prevenire frodi. Ciò può includere la condivisione di dati su di te e sulle tue transazioni. Potremmo anche condividere informazioni anonimizzate con il fornitore del Mobile Wallet per aiutarlo a migliorare il suo servizio.

A volte, potremmo contattarti riguardo al fornitore del Mobile Wallet attraverso diversi canali, inclusi messaggi di marketing. Se non desideri ricevere questi messaggi, puoi disattivarli in qualsiasi momento. Consulta la nostra informativa sulla Privacy e sui Cookie per maggiori informazioni.

Se desideri interrompere l'utilizzo dei servizi del fornitore del Mobile Wallet, puoi eliminare il tuo account. Per istruzioni su come fare, visita il sito di assistenza del fornitore del Mobile Wallet.

Se violi uno qualsiasi dei nostri accordi (inclusi i termini e le condizioni del Mobile Wallet), noi (e il fornitore del Mobile Wallet) potremmo bloccare, limitare, sospendere o terminare la tua possibilità di utilizzare le tue carte con il Mobile Wallet. Vogliamo ricordarti che non controlliamo la piattaforma del Mobile Wallet e non siamo responsabili del suo funzionamento.

Il fornitore del Mobile Wallet è pienamente responsabile della piattaforma e può apportare modifiche, restrizioni, sospensioni o terminare la piattaforma in qualsiasi momento. Ciò significa che non ci assumiamo alcuna responsabilità per il tuo utilizzo della piattaforma Mobile Wallet.

Ci riserviamo il diritto di rivedere questi termini e condizioni in qualsiasi momento in linea con i termini del tuo conto. Inoltre, possiamo limitare il tuo uso del Mobile Wallet e possiamo smettere di offrire o supportare la tua DigiCard o carta, o smettere di partecipare al tuo Mobile Wallet in qualsiasi momento.

11. Pagamenti NFC da mobile

Puoi utilizzare il tuo telefono per effettuare pagamenti usando la funzionalità di pagamento NFC da mobile con l’app bunq. Ti basta avvicinare il tuo telefono a un terminale abilitato ai pagamenti NFC per procedere ad un pagamento.

Per attivare la funzionalità di pagamento NFC da mobile vai al menu Carte all’interno dell’app bunq.  Puoi attivare o disattivare la funzione quando vuoi.

Per utilizzare la funzionalità di pagamento NFC da mobile devi avere:

• Un telefono cellulare dotato di chip NFC;

• Sistema Android 5.0o versioni successive;

• Protezione dell’accesso abilitata sul tuo telefono (es. un codice PIN, una sequenza, un'impronta digitale o un altro metodo altrettanto sicuro) per proteggere il telefono da un uso non autorizzato.

Assicurati che il tuo telefono rispetti questi requisiti prima di attivare la funzionalità di pagamento NFC da mobile.

Dopo aver attivato la funzionalità di pagamento NFC da mobile nell’app bunq, è possibile pagare su terminali che accettano pagamenti Maestro NFC. Puoi riconoscere questi terminali che riportano il logo Maestro e il simbolo NFC.

Per effettuare i pagamenti, avvicina il tuo telefono al lettore NFC del terminale quando ti verrà richiesto di inserire la carta. Puoi effettuare pagamenti NFC da mobile solamente quando hai già effettuato l’accesso all’app bunq e il tuo telefono è acceso. Attenzione: potrebbe accadere in alcuni casi di dover avere un accesso a internet funzionante per poter effettuare il pagamento.

Quando attivi la funzionalità di pagamento NFC da mobile, il tuo cellulare funzionerà come una DigiCard. Per questo motivo le stesse regole valide per le carte bunq si applicano alla funzionalità di pagamento NFC da mobile.

12. Richieste di pagamento

Inviare e ricevere pagamenti è facile e veloce con l’app bunq. È possibile richiedere un pagamento ad altre persone oppure pagare tu qualcun altro. È possibile anche inviare richieste di pagamento a utenti che non usano bunq, utilizzando il loro indirizzo e-mail e numero di telefono.

Una richiesta di pagamento non è la stessa cosa di un addebito diretto. Se approvi una richiesta di pagamento, stai autorizzando bunq ad effettuare il pagamento. È possibile annullare una richiesta di pagamento prima che il destinatario approvi o respinga la richiesta. Assicurati di controllare le richieste di pagamento con attenzione prima di approvarle, e comunicaci la ricezione di qualsiasi richiesta ingiustificata.

13. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

In alcuni casi, potremmo dover bloccare e rifiutare un ordine di pagamento. I casi a cui tale eventualità si applica sono:

• il tuo ordine è incompleto o poco chiaro;

• non ci sono abbastanza fondi sul tuo conto per saldare il pagamento;

• sospettiamo un tentativo di frode o altre attività sospette;

• sa transazione supera un determinato limite;

• la legge o una sentenza giudiziaria ci vietano di effettuare il pagamento per ragioni di sicurezza;

• la banca del destinatario si trova al di fuori dell’area SEPA;

• non rispetti i contratti sottoscritti con noi;

Se possibile, ti informeremo sulla ragione per cui il pagamento è stato rifiutato.

14. Assicurazione Viaggio

Come nomade digitale e persona che viaggia, hai bisogno di una copertura affidabile ovunque ti portino le tue avventure. Come utente bunq Elite, ricevi automaticamente una copertura assicurativa quando effettui un pagamento con la tua Carta bunq per una prenotazione alberghiera, un noleggio auto o un biglietto aereo.

Ricevi una protezione immediata per tutto il tempo in cui ne hai diritto. Non c'è bisogno di ricordare o pianificare in anticipo ogni viaggio: basta attivarla una sola volta nell'app prima di viaggiare. Per farlo, devi accettare i termini e le condizioni dell'assicurazione di viaggio. È rapido, facile e ti assicura di avere una copertura ancor prima di iniziare la tua prossima avventura. Si applicano eccezioni alla copertura Globale nei Paesi per cui il governo del tuo Paese sconsiglia di viaggiare.

Persone che soddisfano le seguenti condizioni possono ottenere la copertura:

(1) Abbonati attivi a bunq Elite;

(2) Che sono residenti nei seguenti Paesi: Paesi Bassi, Germania, Francia, Spagna, Italia, Irlanda e Belgio; e,

(3) Che hanno meno di 76 anni

Per i conti business, la copertura è valida per un amministratore alla volta. L’amministratore che usufruisce della copertura può essere modificato solo ogni 6 mesi.

Viaggia in tranquillità con l'assicurazione di viaggio di bunq e concentrati sulla creazione di ricordi indimenticabili senza preoccuparti degli imprevisti. Si applicano i termini e le condizioni e l'informativa sulla privacy di Qover. Se in qualsiasi momento non soddisfi più i criteri di idoneità, la tua assicurazione di viaggio sarà annullata.

15. bunq.to

Con la funzionalità bunq.to puoi inviare denaro a qualcuno usando il suo numero di telefono o indirizzo email, invece dell’IBAN. 

Quando il pagamento sarà inoltrato, il beneficiario riceverà un SMS o email con un link.  Il beneficiario può riscuotere il pagamento usando bunq o inserendo il proprio IBAN e nome. Quando un pagamento viene riscosso, riceverai una notifica e potrai vedere dove i soldi sono stati trasferiti.

Puoi annullare un pagamento fino a quando non viene riscosso, ma una volta riscosso, l’accredito non può essere annullato. Il beneficiario ha cinque giorni di tempo per riscuotere il pagamento o verrà annullato. Chiunque abbia accesso al telefono o alla casella email indicate sarà in grado di riscuotere il pagamento, quindi presta molta attenzione. Se qualcuno riscuote un pagamento usando bunq, l’accredito sarà istantaneo. Se il beneficiario utilizza un’altra banca, si applicano le regole per i normali pagamenti.

Ricorda che l’utilizzo di bunq.to è a tuo rischio e pericolo.

16. Addebito Diretto

L'Addebito Diretto SEPA (SEPA Direct Debit) è un modo comodo per permettere ad altre persone o aziende di prelevare denaro dal tuo conto. Ma può anche riservare delle sorprese, per questo vogliamo darti il pieno controllo.

Ecco come funziona: quando un addebito diretto è programmato per essere addebitato sul tuo conto, ti invieremo una richiesta di pagamento. Puoi approvare o rifiutare la richiesta entro cinque giorni. Se non intraprendi alcuna azione, annulleremo l'addebito diretto.

Puoi anche scegliere di accettare automaticamente determinati addebiti diretti, così non dovrai approvarli ogni volta. Tuttavia, ti preghiamo di non rifiutare o lasciare scadere regolarmente le richieste di addebito diretto, poiché ciò è considerato un uso improprio.

Se desideri pre-approvare determinati addebiti diretti, puoi inserirli in una whitelist. Ciò significa che tutti gli addebiti diretti che rientrano nei limiti da te impostati saranno approvati automaticamente.

Per annullare un mandato di Addebito Diretto SEPA, è sufficiente avvisare il beneficiario per iscritto almeno un giorno lavorativo prima della data di esecuzione prevista dell'addebito diretto.

17. Accettazione Automatica

Vogliamo assicurarci che tu abbia sempre il controllo dei tuoi pagamenti, per questo ti chiediamo di autorizzare ogni pagamento prima che venga effettuato. Tuttavia, offriamo anche una funzionalità di accettazione automatica che ti permette di approvare automaticamente le richieste di pagamento da fonti attendibili, come il tuo migliore amico, la tua famiglia o il tuo negozio preferito.

Per usare l'Accettazione Automatica, è sufficiente abilitare la funzionalità e aggiungere i contatti o i negozi da cui vuoi approvare automaticamente i pagamenti. Se ricevi una richiesta di pagamento che non ti aspettavi, o che non corrisponde a un mandato di addebito diretto che hai annullato, ti preghiamo di farcelo sapere subito.

Quando approvi una richiesta di pagamento di un addebito diretto, stai confermando che il pagamento è corretto. Se hai pre-approvato determinate richieste di pagamento di addebiti diretti, qualsiasi richiesta che rientra nei limiti impostati sarà considerata corretta.

Se vuoi contestare una transazione di addebito diretto, hai 56 giorni dal momento in cui ricevi la richiesta di pagamento per farcelo sapere. Elaboreremo la tua richiesta di rimborso entro due giorni lavorativi.

18. Carte fedeltà

Tenere sotto controllo le tue carte fedeltà è diventato ancora più facile con la funzionalità Carte Fedeltà nell’app bunq. Vuoi condividere le tue carte fedeltà con amici e famiglia?  Nessun problema! Puoi condividere le tue carte con chi vuoi attraverso l’app di messaggistica che preferisci e lasciare che le aggiungano al proprio conto bunq. Attenzione: questa funzionalità è disponibile solo per gli esercenti che bunq supporta.

19. Luoghi

Luoghi bunq è la funzionalità che ti consente di consigliare luoghi ai tuoi amici e di scoprire quelli consigliati da loro. Usando la mappa nella scheda Attività, puoi immediatamente visualizzare quali luoghi sono stati consigliati dalle persone di cui ti fidi. Quando sei tu a visitare qualche luogo, come un ristorante, un club o un museo, puoi far sapere ai tuoi amici l’esperienza che stai vivendo con un semplice tocco nell’app.

Per usare la funzionalità Luoghi bunq, abbiamo bisogno di avere accesso alla tua lista di contatti, ma non preoccuparti, condivideremo solamente il tuo nome pubblico e la foto del tuo profilo con i tuoi contatti una volta che avrai abilitato la funzione. Consulta la nostra informativa sulla Privacy e sui Cookie per maggiori informazioni.

Ricorda però che sei tu a decidere se usare o meno la funzionalità Luoghi bunq e che bunq non si ritiene responsabile per usi impropri dei dati che condividi attraverso la funzionalità.

20. IVA Automatica

Con la nostra funzione IVA Automatica (Auto VAT), puoi risparmiare tempo e fatica detraendo automaticamente una percentuale dei tuoi pagamenti in entrata su un conto IVA speciale all'interno del tuo conto bunq Pro Business o bunq Elite Business. Questo ti aiuta a mettere da parte i soldi per i pagamenti dell'IVA futuri! In più, puoi anche recuperare l'IVA sui tuoi pagamenti in uscita, rendendo i tuoi risparmi ancora più precisi. Ogni volta che effettui un pagamento, una percentuale viene trasferita indietro dal tuo conto IVA dedicato al conto che hai usato per il pagamento.

Tieni presente che la nostra funzione IVA Automatica è semplicemente uno strumento per aiutarti a raccogliere una percentuale delle tue transazioni a fini IVA. Sei sempre tu il responsabile della verifica del tuo debito IVA esatto e del pagamento dell'importo corretto. Per le informazioni più recenti sulle tariffe dell'IVA Automatica, consulta il nostro sito web.

21. Modifiche alla struttura societaria

Man mano che la tua azienda cresce, potresti aver bisogno di apportare modifiche a chi ha accesso al tuo conto bunq. Ad esempio, alcuni dipendenti potrebbero essere promossi o assunti, mentre altri potrebbero essere demansionati o licenziati. È importante che tu ci comunichi eventuali modifiche il prima possibile, in modo da poter effettuare gli adeguamenti necessari.

Anche se le modifiche sono già state rese pubbliche, non possiamo agire finché non siamo stati adeguatamente informati. Fino ad allora, potremmo continuare a eseguire tutti gli ordini di pagamento impartiti da persone non autorizzate.

A volte, potrebbe esserci confusione su chi sia autorizzato a utilizzare il conto, il che potrebbe risultare in messaggi contrastanti. Se ciò accade, potremmo dover bloccare parzialmente o completamente l'accesso al conto fino a quando non potremo chiarire la situazione.

22. Accesso da parte delle Guide

Per aiutarti nel modo più efficiente possibile, mentre parli con una Guida potremmo accedere al tuo conto e intraprendere determinate azioni per tuo conto. Lo faremo solo in consultazione con te. L'accesso da parte della nostra Guida viene registrato integralmente, dopodiché la registrazione sarà condivisa automaticamente con te. Questo ti permetterà di rivedere ciò che abbiamo fatto per te e ti assicurerà di poter rivisitare la registrazione qualora la tua domanda o il tuo problema si ripresentasse.

Al fine di garantire la sicurezza del tuo conto, non saremo mai in grado di:

• Avviare o accettare pagamenti;

• Modificare le tue informazioni di sicurezza, come i tuoi dati di accesso e il metodo di autenticazione.

23. Inviti

Desideriamo aiutarti a diffondere il “bunq love” con i tuoi amici, quindi abbiamo aggiunto alcune funzionalità davvero interessanti e utili per facilitarti la procedura d’invito ad unirsi a bunq. Se ti viene in mente qualsiasi idea creativa per promuovere bunq, faccelo sapere usando la chat assistenza! 

Ricorda che queste funzionalità sono fornite per nostra gentile concessione e abbiamo la facoltà di modificarle, limitarle o sospenderle in qualsiasi momento.  Utilizzale responsabilmente per evitare di invitare estranei, fare spamming verso altri con inviti o usare la funzionalità a fini promozionali o commerciali. 

Ricorda, la funzionalità offerta da bunq è a soli fini personali, non commerciali per invitare amici a unirsi a te su bunq. Se dovessimo sospettare qualsiasi uso improprio, provvederemo ad adottare le misure necessarie, compresa la limitazione del tuo accesso ai nostri servizi o la chiusura del conto.

24. Fatturazione   

Ti addebiteremo i costi dovuti una volta al mese in una data fissa, che corrisponde alla data in cui hai aperto il tuo conto. Se hai più conti con noi, puoi scegliere quale utilizzare come tuo conto di fatturazione. Tieni presente che l'adesione o l'abbandono di un Pack potrebbe modificare la tua data di fatturazione.

Ti addebiteremo i costi fissi in anticipo e i costi di gestione a consuntivo. Questi costi non sono rimborsabili. Tuttavia, i costi una tantum, come il costo di ordinazione della carta, saranno addebitati immediatamente.

Se non hai fondi sufficienti sul tuo conto di fatturazione per coprire il tuo debito, potremmo utilizzare i fondi degli altri tuoi conti per saldarlo. Consulta i nostri listini prezzi e i documenti informativi sulle commissioni per una panoramica completa delle tariffe applicabili. Puoi trovare il listino prezzi attuale sul nostro sito web. Se non sei in grado di coprire i costi del tuo abbonamento o il tuo debito con i fondi di altri conti, il tuo abbonamento passerà automaticamente al nostro piano bunq Free. Ciò potrebbe comportare la chiusura temporanea di alcuni dei tuoi conti e delle tue carte da parte di bunq e lo spostamento dei fondi rimanenti sui conti che restano aperti, a esclusiva discrezione di bunq, al fine di evitare che ti vengano addebitati nuovamente dei costi. Non preoccuparti, questi potranno essere facilmente riaperti una volta che avrai ricaricato il tuo conto.

25. Tariffe         

Potremmo modificare le tariffe di tanto in tanto. Se non sei d'accordo con le nuove tariffe, puoi chiudere il tuo conto.

Addebiteremo i costi sul tuo conto principale. A volte, le tue azioni potrebbero causare costi aggiuntivi per noi, come commissioni per pagamenti in ritardo, costi di pignoramento, costi per controversie di Riaddebito MasterCard, costi per controversie Wero o spese legali. In questi casi, ti addebiteremo i costi aggiuntivi.

Per conoscere le tariffe e le commissioni esatte che si applicano a te, consulta il nostro listino prezzi e i documenti informativi sulle commissioni sul nostro sito web.

26. Saldo negativo

Solitamente non offriamo credito, quindi i saldi negativi non sono generalmente permessi. Tuttavia, possono verificarsi alcune eccezioni, come storni di pagamenti con carta o chargeback. Sfortunatamente, non possiamo prevenirli.

Una volta che il tuo saldo diventa negativo, avvieremo una procedura di recupero crediti. Questa procedura può comportare un blocco (parziale) del tuo conto (o conti), della tua carta (o carte) e/o dell'accesso API. Se non ricarichi il tuo saldo entro un mese, potremmo decidere di chiudere il tuo conto e/o trasferire il tuo debito a un'agenzia di recupero crediti.

27. Pagamento anticipato

Solitamente riscuotiamo il denaro da te dovuto solo alla data di pagamento concordata. Tuttavia, se dovessimo temere che tu non sia in grado di pagare (ad esempio, in caso i tuoi fondi siano stati confiscati o tu abbia dichiarato bancarotta), potremmo procedere ad un addebito anticipato. In tal caso, l’importo da te dovuto dovrà essere dovuto immediatamente.

28. Bancarotta

A volte le brutte giornate diventano cattive annate. Tu o la tua azienda potreste fallire, finire sotto amministrazione di sostegno, o vedervi applicato un altro regime legale di indebitamento o insolvenza. Se ciò accade, non sarai più legalmente autorizzato a utilizzare il tuo conto bunq o quello della tua azienda, quindi ti preghiamo di astenerti dal farlo. Se desideri utilizzare il conto in questa situazione, chiedi il permesso al liquidatore, curatore o amministratore incaricato. Nel caso in cui i tuoi fondi vengano (in parte) sequestrati, non potrai utilizzare i fondi sequestrati.

Possiamo agire solo nel caso in cui siamo a conoscenza di una modifica (in corso). Per questo motivo, devi notificare personalmente a bunq le imminenti udienze di insolvenza in tribunale, riguardo a:

• un'istanza di fallimento tua o della tua azienda,

• una richiesta di sospensione (provvisoria) dei pagamenti della tua azienda, e

• una petizione per la nomina di un esperto di ristrutturazione.

Devi inviare tale comunicazione a  bankruptcy@bunq.com almeno 24 ore prima di un'udienza pianificata. Non importa chi ha avviato l'udienza o se una modifica è già stata pubblicata in un registro pubblico. Questo obbligo si applica a te personalmente.

Se bunq ha fondati motivi per ritenere che una situazione come quelle sopra descritte diventerà a te applicabile nel prossimo futuro, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso ai tuoi conti.

Tieni presente che se continui a utilizzare il tuo conto personale o usi il tuo conto personale per accedere al tuo conto business dopo che una delle suddette situazioni è diventata applicabile, ti riterremo personalmente responsabile per qualsiasi danno che possa derivare dal tuo utilizzo, incluso l'uso del tuo conto business. Ciò include l'utilizzo del tuo conto personale o business per effettuare transazioni in uscita dalla mezzanotte dell'inizio del giorno di un'udienza di insolvenza pianificata. Consideriamo il prelievo di fondi da un conto in attesa di fallimento un atto illecito da parte tua personale nei confronti di bunq.

Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni aggiuntive nel caso in cui una società iscritta a bunq sappia di poter affrontare un fallimento, inclusa, ma non limitata a, la sospensione dei pagamenti fino a 48 ore. È obbligo della società contattare immediatamente bunq se sono previste udienze riguardanti il fallimento della propria azienda. La mancata osservanza di tale obbligo può comportare la sospensione dei pagamenti senza preavviso. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti dalla sospensione dei pagamenti a causa del fallimento di una società.

29. Intelligenza artificiale

Utilizziamo l'intelligenza artificiale (IA) in tutta la tua esperienza con le varie interfacce di bunq. Tutte le informazioni sulle piattaforme bunq sono fornite in inglese. Per tua comodità, utilizziamo l'IA per tradurre nella lingua di tua scelta, ove disponibile. In caso di conflitto, prevarrà sempre la versione inglese.

Abbiamo un assistente di intelligenza artificiale (IA) chiamato Finn che puoi utilizzare nell'app per qualsiasi domanda generica tu possa avere e per aiutarti a organizzare e pagare le tue fatture in blocco. Il contesto in cui Finn opera sono i tuoi dati e il tuo utilizzo dei servizi di bunq. Finn è anche presente in tutta l'app, dove può offrire consigli proattivi, suggerimenti e proposte basate sulla tua attività e sui tuoi schemi di utilizzo. Senza il tuo esplicito consenso, non utilizzeremo Finn per prendere decisioni automatizzate che producano effetti giuridici che ti riguardano o che ti influenzino in modo altrettanto significativo. Maggiori informazioni su come trattiamo i dati che hai fornito o ricevuto da Finn si trovano nella nostra informativa sulla privacy.

Puoi fornire informazioni a Finn o riceverne. Sei responsabile di tali informazioni, incluso assicurarti che non violino alcuna legge applicabile o questi Termini e Condizioni Generali. Dichiari e garantisci di avere tutti i diritti, le licenze e i permessi necessari per fornire le informazioni pertinenti a Finn e ti impegni a manlevare e tenere indenne bunq da e contro qualsiasi costo, perdita, responsabilità e spesa (incluse le spese legali) derivanti da reclami di terze parti che sorgano da o siano relativi al tuo utilizzo di Finn.

Non puoi utilizzare Finn per attività che potrebbero essere considerate un uso improprio o illegale, o che potrebbero danneggiare la nostra reputazione. Ad esempio, non puoi:

• usare Finn in modi che risultino in infrazioni, appropriazioni indebite o violazioni dei diritti di alcuno;

• estrarre dati o informazioni forniti da Finn automaticamente  o in modo programmatico;

• dichiarare che le informazioni fornite da Finn siano generate da un essere umano quando non lo sono; 

• interferire con o alterare Finn, compreso l’aggiramento di qualsiasi limite o restrizione o evitare le misure di protezione o le strategie di riduzione del rischio che implementiamo per Finn.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono campi di studio in rapida evoluzione. Lavoriamo costantemente per migliorare la nostra IA per renderla più accurata, affidabile, sicura e vantaggiosa. Data la natura probabilistica dell'apprendimento automatico, l'uso dei nostri Servizi può, in alcune situazioni, risultare in informazioni fornite dall'IA che non riflettono accuratamente persone, luoghi o fatti reali.

Quando usi Finn, comprendi e accetti che:

• le informazioni fornite da Finn (che siano o no collegate ai nostri servizi) potrebbero non essere sempre accurate. Non dovresti affidarti alle informazioni fornite da Finn come la sola fonte di verità o informazioni basate sui fatti, o come sostituto di una consulenza professionale;

• devi valutare l’accuratezza e la correttezza delle informazioni fornite da Finn per il tuo caso specifico, compreso l’uso della revisione da parte di un essere umano come appropriato prima di usare o condividere le stesse;

• facciamo del nostro meglio per assicurarci che Finn fornisca informazioni accurate, ma ti raccomandiamo di ricontrollare qualsiasi calcolo, pagamento o altri dettagli prima di eseguirli. Utilizzando Finn, accetti che bunq non venga ritenuto responsabile per qualsiasi errori o omissioni da parte di Finn.

• non puoi usare alcuna informazione fornita da Finn collegata a una persona per qualsiasi scopo che possa avere un impatto legale o materiale su quella persona, come prendere decisioni nella sfera del credito, dell’educazione, della professione, dell’edilizia domestica, del ramo assicurativo, dei procedimenti legali o medici o altre importanti decisioni sulla stessa. 

Finn potrebbe fornire informazioni incomplete, non corrette o oltraggiose che non rappresentano le tue vedute. Se l’informazione fornita da Finn fa riferimento a prodotti o servizi di terze parti, non significa che la terza parte le avvalli o sia affiliata con bunq.

Utilizziamo l'IA anche con la nostra linea diretta SOS per fornirti un aiuto rapido e comodo quando ne hai più bisogno. Chiamando la nostra linea diretta SOS e scegliendo di utilizzare il nostro servizio di traduzione, accetti che i tuoi dati vengano elaborati dalla nostra IA e dai nostri partner, come menzionato nella nostra informativa sulla privacy, per questo scopo.

30. Tap To Pay

Se sei un utente bunq Pro Business, bunq Elite Business, bunq Core o bunq Free con un iPhone idoneo, puoi scegliere di utilizzare Tap to Pay per accettare pagamenti contactless da carte di credito o di debito contactless, Apple Pay, Apple Watch e smartphone con altri wallet digitali — direttamente sul tuo iPhone e senza terminali o hardware aggiuntivi.

Se vuoi iniziare a usare Tap to Pay, dovrai semplicemente accettare i Termini Utente della Piattaforma di Accettazione Apple applicabili (come potrebbero essere modificati o riemessi di volta in volta) nell'app di bunq e abilitare la configurazione del tuo dispositivo. Potrai quindi iniziare ad accettare pagamenti immediatamente.

Tieni presente che quando utilizzi Tap to Pay, sarai soggetto ai Termini Utente della Piattaforma di Accettazione Apple applicabili, inclusa l'informativa sulla privacy di Apple. Potrebbero esserci anche termini e condizioni e informative sulla privacy di terze parti che si applicano a te, quindi è tua responsabilità leggerli e seguirli.

Per garantire la sicurezza del tuo conto e prevenire qualsiasi accesso non autorizzato, ti preghiamo di utilizzare Tap to Pay solo con il tuo iPhone. Ti chiediamo anche di astenerti da qualsiasi attività che possa essere considerata un uso improprio, illegale o che possa danneggiare la nostra reputazione.

Quando configuri Tap to Pay sul tuo iPhone, potremmo aver bisogno di scambiare alcune informazioni con Apple per assicurarci che sia davvero tu e per prevenire frodi. Ciò può includere la condivisione di dati su di te e sulle tue transazioni. Potremmo anche condividere informazioni anonimizzate con Apple per aiutare Apple a migliorare il suo servizio.

Dovrai rispettare tutte le istruzioni che noi (o Apple) ti forniremo in relazione all'uso della piattaforma Tap to Pay on iPhone e fornire a noi (o a Apple) tutte le informazioni necessarie ad Apple per testare, fornire e mantenere la Piattaforma Tap to Pay. Noi (e Apple) potremmo bloccare, limitare, sospendere o terminare la tua possibilità di utilizzare Tap to Pay on iPhone in qualsiasi momento, incluso quando violi uno qualsiasi dei nostri accordi (inclusi i termini e le condizioni applicabili per Tap to Pay on iPhone). Vogliamo ricordarti che non controlliamo la piattaforma Tap to Pay for iPhone e non siamo responsabili del suo funzionamento.

Apple è pienamente responsabile della funzionalità Tap to Pay on iPhone e può apportare modifiche, restrizioni, sospensioni o terminare la funzionalità Tap to Pay on iPhone in qualsiasi momento. Ciò significa che non ci assumiamo alcuna responsabilità per il tuo utilizzo di Tap to Pay.

Ci riserviamo il diritto di rivedere questi termini e condizioni in qualsiasi momento in linea con i termini del tuo conto. Inoltre, possiamo limitare il tuo uso di Tap to Pay e possiamo smettere di offrire o supportare Tap to Pay in qualsiasi momento.

A volte, potremmo contattarti riguardo a Tap to Pay attraverso diversi canali, inclusi messaggi di marketing. Se non desideri ricevere questi messaggi, puoi disattivarli in qualsiasi momento. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy e sui Cookie per maggiori informazioni.

31. Integrazione di altri conti (di terze parti) nell'app di bunq

Puoi integrare i dati delle transazioni e il saldo dei tuoi conti detenuti presso banche o istituti di pagamento (di terze parti) nell'app di bunq. In questo modo, l'app di bunq può darti una panoramica chiara di tutte le tue finanze su tutte le tue banche. Oltre a vedere il saldo totale combinato di tutti i tuoi conti bancari nella scheda Home, l'integrazione di conti di terze parti nell'app di bunq migliora anche le analisi nella tua scheda Budget includendo tutte le tue spese su tutti i tuoi conti bancari.

I conti bancari che non sono accessibili online o i conti di risparmio con un conto di appoggio fisso non possono essere integrati nell'app di bunq, poiché in questi casi non possiamo recuperare i dati del conto.

Per integrare i dati dei conti delle tue altre banche con la tua app di bunq, devi darci il consenso esplicito per recuperare i dati del tuo conto da altre banche o istituti di pagamento per questo scopo, specificando il conto (o i conti) a cui si riferisce la tua richiesta. Devi rinnovare questo consenso periodicamente. Raccoglieremo quindi i dati pertinenti del conto a intervalli periodici dalla tua altra banca (o banche) o istituto di pagamento tramite trasferimento elettronico durante il giorno e te li renderemo disponibili nell'app di bunq.

Puoi revocare il tuo consenso a questo trattamento dei dati del conto in qualsiasi momento utilizzando lo strumento online che forniamo a questo scopo. Smetteremo quindi di raccogliere i dati del conto relativamente ai conti di terze parti da te specificati ed elimineremo il prima possibile i dati già raccolti relativi a tali conti.

È importante comprendere che non siamo responsabili della correttezza e completezza dei dati del conto condivisi con noi dalla tua altra banca (o banche) o istituto di pagamento (di terze parti). Tratteremo questi dati in modo confidenziale e adotteremo misure di sicurezza appropriate per proteggerli. Maggiori informazioni su come trattiamo i dati del conto che riceviamo da banche o istituti di pagamento di terze parti si trovano nella nostra Informativa sulla Privacy.

Infine, l'integrazione di banche di terze parti nell'app di bunq ti permette di ricaricare i tuoi conti bunq dai conti di terze parti integrati nella tua app di bunq, semplicemente fornendoci un ordine di pagamento online. Istruiremo quindi l'altra banca o istituto di pagamento presso cui è detenuto il conto pertinente a trasferire l'importo da te specificato al conto (o conti) bunq da te indicato. Non siamo responsabili dell'elaborazione delle transazioni di pagamento da parte della banca o dell'istituto di pagamento a cui si riferisce il tuo ordine di pagamento. Ad eccezione dello scopo di ricaricare i tuoi conti bunq, non puoi utilizzare l'app di bunq per effettuare pagamenti da banche o istituti di pagamento (di terze parti).

Potrebbe accadere che non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di integrare i tuoi altri conti (di terze parti) nell'app di bunq, di recuperare i dati del conto relativi a tali conti o di ricaricare i tuoi conti bunq da tali conti, per motivi tecnici (ad esempio un'interruzione dei nostri servizi). Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni causati da interruzioni dei nostri servizi. Si prega di consultare la nostra limitazione di responsabilità nell'articolo 11 dei nostri Termini e Condizioni Generali.

Informazioni per il Depositante

Informazioni di base sulla protezione dei depositi

Informazioni aggiuntive

Altre informazioni importanti:

In generale, tutti i depositanti al dettaglio e le imprese sono coperti dal Sistema di Garanzia dei Depositi. Le eccezioni per determinati depositi sono indicate sul sito web del Sistema di Garanzia dei Depositi responsabile. Il tuo istituto di credito ti informerà anche su richiesta se determinati prodotti sono coperti o meno. Se i depositi sono coperti, l'istituto di credito lo confermerà anche sull'estratto conto. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina.

Note

(1) Sistema responsabile della protezione del tuo deposito:

Il tuo deposito è coperto dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese previsto dalla legge. In caso di insolvenza del tuo istituto di credito, i tuoi depositi saranno rimborsati fino a 100.000 EUR.

(2) Limite generale di protezione:

Se un deposito non è disponibile perché un istituto di credito non è in grado di adempiere alle proprie obbligazioni finanziarie, i depositanti vengono rimborsati dal Sistema di Garanzia dei Depositi olandese. Tale rimborso copre un massimo di 100.000 EUR per istituto di credito. Ciò significa che tutti i depositi presso lo stesso istituto di credito vengono sommati al fine di determinare il livello di copertura. Se, ad esempio, un depositante possiede un conto di risparmio con 90.000 EUR e un conto corrente con 20.000 EUR, gli verranno rimborsati solo 100.000 EUR.

Questo metodo sarà applicato anche se un istituto di credito opera con marchi commerciali diversi. bunq B.V. opera anche con i marchi bunq e bunq.com. Ciò significa che tutti i depositi effettuati con uno o più di questi marchi commerciali sono coperti in totale fino a 100.000 EUR.

(4) Rimborso:

Il Sistema di Garanzia dei Depositi responsabile è il Sistema di Garanzia dei Depositi olandese previsto dalla legge, gestito da De Nederlandsche Bank N.V. (la Banca Centrale Olandese) (DNB); Casella Postale 98, 1000 AB Amsterdam; indirizzo sede: Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam; telefono (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00): dai Paesi Bassi: 0800-0201068, dall'estero: + 31 20 524 91 11; email: info@dnb.nl; sito web: dnb.nl vai alla sezione "English", cerca "Deposit Guarantee Scheme". Rimborserà i tuoi depositi (fino a 100.000 EUR) entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi.

Se non hai ricevuto il rimborso entro tali scadenze, dovresti contattare il Sistema di Garanzia dei Depositi, poiché il diritto di richiedere il rimborso può cadere in prescrizione dopo un certo limite di tempo.

Ulteriori informazioni sono disponibili su dnb.nl, vai nella sezione "Inglese", e cerca "Deposit Guarantee Scheme".