Hotline SOS 24h/24 et 7j/7
Appelle-nous depuis l’app via une ligne vocale chiffrée. bunq ne t’appellera jamais. Tu peux nous appeler à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7, lorsque tu as besoin d’aide pour rester en sécurité.
Conçu pour que ton argent reste le tien
Une licence bancaire européenne complète, une assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 et une technologie qui veille discrètement en arrière-plan. Pour que ton argent reste là où il doit être : avec toi.
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Banque entièrement agrééeDépôts protégés jusqu'à 100 000 €Assistance 24 h/24 et 7 j/7 dans ta langue
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Conçu pour stopper la fraude avant qu’elle ne t’atteigne
Nos systèmes veillent en permanence pour détecter tout problème. Et si tu as besoin d’aide, il te suffit de quelques clics.
Garde le contrôle
Quelque chose te semble suspect ? Gèle ta carte ou l’ensemble de ton compte en moins d’une minute, directement depuis l’app, puis dégèle-les tout aussi rapidement une fois rassuré.
Vérification du nom IBAN
Assure-toi que ton argent est envoyé à la bonne personne. Nous vérifions que le nom du bénéficiaire correspond bien au compte avant tout virement.
Safety Shield
Tu as 24 heures pour vérifier tout paiement qui semble inhabituel avant qu’il ne soit effectué.
Détection des accès à distance
Nous pouvons détecter les apps de partage d’écran et de contrôle à distance pendant une session et intervenir avant qu’elles ne puissent causer de dommages.
Finn
Finn est là 24 h/24 et 7 j/7, où que tu sois. Besoin d’un deuxième avis ? Nos guides prennent le relais.
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L’assistance pour ton compte reste dans l’app
Des fraudeurs peuvent t’appeler ou t’envoyer des SMS ou des e-mails en se faisant passer pour nous. bunq ne te demandera jamais tes identifiants de connexion, ton code de sécurité ni les informations complètes de ta carte. Si tu as besoin d’aide concernant ton compte, utilise l’app bunq et notre chat sécurisé intégré à l’app.
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Contrôle ta sécurité
Gère ton argent avec des outils de sécurité intégrés dans l'application bunq. Reçois des notifications instantanées, vérifie les actions sensibles, contrôle tes cartes et repère tout ce qui est inhabituel plus rapidement.
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Mode de Sécurité
Si nous détectons une activité inhabituelle sur ton compte, nous pouvons temporairement limiter les paiements sortants afin de protéger ton argent. Tu peux continuer à utiliser ton compte pour tes dépenses quotidiennes pendant que nous vérifions la situation.
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Quelle que soit la situation, il y a toujours une solution
Besoin de bloquer une carte ?
Bloque ta carte dans l’app, puis envoie-nous un message. Nous prendrons le relais.
Ton paiement n’est pas passé ?
Ouvre le paiement dans l’app pour voir ce qui le bloque.
Ton transfert n’est pas arrivé ?
Ouvre le chat dans l’app et nous chercherons avec toi où en est le transfert.
Ton compte est en cours de vérification ?
Les vérifications contribuent à assurer la sécurité de la banque pour tout le monde. Ouvre l’app pour connaître la prochaine étape et nous te dirons ce dont nous avons besoin de ta part.
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Comment ça se passe concrètement
Coincé loin de chez soi le temps d’un week-end
Lors d’un voyage en Belgique, un compte a été bloqué à la suite d’une activité inhabituelle. Un petit message, une vérification d’identité et l’accès a été rétabli en quelques minutes, sans perturber le voyage.
Une arnaque déjouée à temps
Après une tentative de phishing, un seul appel à la ligne d’urgence SOS a suffi. Le compte a été sécurisé le jour même, puis l’équipe a accompagné la personne dans les étapes de récupération.
Un bug, vite corrigé
Un bug chez un prestataire de paiement a entraîné par erreur la facturation de frais de carte. Une fois le problème identifié, nous l’avons corrigé et remboursé les frais.
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Une courte pause pour protéger ton argent
bunq est conçue pour aller vite. Lorsqu’un paiement nous semble suspect, nous pouvons le suspendre, vérifier à nouveau le nom ou te demander de confirmer que tu es bien à l’origine du paiement. Mieux vaut une courte pause maintenant que de devoir courir après un paiement plus tard.
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Des réponses claires aux questions qu’on nous pose le plus souvent
En tant que banque agréée, nous surveillons toute activité inhabituelle. Si quelque chose nous semble anormal, nous pouvons temporairement bloquer ton compte le temps d’effectuer des vérifications. Consulte l’app pour savoir ce dont nous avons besoin de ta part. Nous te communiquons autant d’informations que la réglementation nous le permet.
Lorsqu’un compte est clôturé, une période de vérification est nécessaire avant que le solde restant puisse être débloqué. Il s’agit d’une obligation légale. Une fois cette période terminée, tu pourras transférer ton argent vers un autre compte bancaire. Nous t’enverrons un e-mail pour t’expliquer précisément comment procéder.
Nous devons parfois connaître l’origine d’un paiement. Il s’agit d’une obligation légale qui s’applique à toutes les banques, pas seulement à bunq. Pour que tout soit réglé au plus vite, envoie-nous les documents demandés, comme une fiche de paie ou un relevé. Nous ferons toujours notre possible pour te faciliter la tâche.
bunq est une banque européenne agréée. Ta protection passe par l’app : blocage, Safety Shield, IBAN Name Check et Safety Mode. Si tu as besoin d’aide, contacte-nous via le chat de l’app ou la ligne d’urgence SOS 24 h/24, 7 j/7. bunq ne t’appellera jamais.
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