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Si la transaction frauduleuse a été effectuée à l'aide de votre carte bunq, vous pouvez facilement la signaler via votre application bunq en suivant ces étapes simples :
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Le commerçant auprès duquel l'achat a été effectué dispose d'un délai allant jusqu'à 30 jours pour répondre à la demande – il est généralement plus rapide que cela !
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Base légale : Article 6(1)(c) RGPD — obligation légale en vertu des règles de lutte contre le blanchiment d'argent et de prévention de la fraude — et Article 6(1)(f) RGPD — intérêt légitime à protéger nos clients et l'intégrité de nos services.
La période de conservation et tous les détails concernant vos droits en tant que personne concernée sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Trouve des réponses claires sur la façon de signaler une fraude et sur ce que tu peux faire ensuite.
La rétrofacturation ne s’applique pas aux virements bancaires, iDEAL, Wise, prélèvements B2B ou paiements SWIFT. Les rétrofacturations par carte ne sont pas non plus disponibles pour les recharges vers des comptes d’investissement ou de cryptomonnaie, les portefeuilles de monnaie électronique, les dons à des associations caritatives ou les marchands de jeux d’argent : contacte directement le marchand dans ces cas-là.
Pour les paiements par carte bunq éligibles, tu peux généralement contester la transaction dans un délai de 90 à 120 jours calendaires, selon la raison. Ouvre le paiement dans l’app et appuie sur Request a Chargeback si l’option s’affiche.
Le processus complet de rétrofacturation peut prendre entre 50 et 120 jours, selon ton cas. Nous te tiendrons au courant à chaque étape.
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