1. Introduction 📄

Chez bunq, votre vie privée est essentielle. Nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données personnelles à quiconque sans votre autorisation - car votre confiance est primordiale. Dans cette Déclaration de confidentialité (« Déclaration »), vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les données personnelles que nous collectons et la manière dont nous les utilisons.

bunq B.V. est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes officiellement enregistrés auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro d'enregistrement 54992060. Notre siège social est situé à Basisweg 32 1043 AP Amsterdam, Pays-Bas.

Pour nous assurer que nous traitons toujours vos données conformément à la loi, nous disposons d'un Délégué à la Protection des Données (DPO). Si vous avez encore des questions concernant le traitement des données personnelles après avoir lu cette Déclaration de confidentialité,  n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse privacy@bunq.com. Vous devez résilier votre compte bunq ou vous avez d'autres questions concernant votre compte ? Notre équipe de support est ravie de vous aider via l'application bunq ou à l'adresse support@bunq.com.

2. Quelles données bunq collecte-t-elle ? 📊

Par données personnelles, on entend toute information pouvant être liée à une personne physique. Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières. Vous trouverez ci-dessous les types de traitement de données que nous effectuons :

Lorsque vous utilisez bunq, vous partagez certaines données personnelles avec nous. Cela se produit lorsque vous ouvrez un compte, utilisez nos produits et services, nous contactez par l'un de nos canaux ou visitez notre site Web.

Nous recevons également des données de registres publics et de tiers tels que d'autres institutions financières ou autorités publiques. De plus, si vous effectuez des paiements, nous pouvons collecter des données personnelles d'utilisateurs non-bunq pour traiter ces transactions.

Si vous utilisez tricount, certaines de vos données sont également traitées. Vous pouvez consulter les détails dans leur politique de confidentialité : tricount.com/en/privacy-policy

Ouverture d'un compte bunq

Pour ouvrir des comptes bunq, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• Numéro de téléphone : Nous traiterons vos données personnelles à des fins d'intégration. Nous ne partagerons jamais votre numéro de téléphone portable ou le message texte traité lors de l'inscription avec des tiers ou des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Les données de consentement et d'acceptation des messages texte sont également exclues du partage - ces informations resteront toujours privées et ne seront transmises à personne d'autre.

• Informations d'identité : Prénom et nom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; genre ; 

• Coordonnées et adresse : Adresse résidentielle ; numéro de téléphone ; adresse e-mail ;

• Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale y compris le type de document d'identification, la date de délivrance et l'institution émettrice ;

• Contre-IBAN ;

• Données de l'appareil (telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les identifiants publicitaires) ;

• Cookies et données d'utilisation sur la façon dont vous utilisez nos produits et services ;

• Correspondance avec bunq et données de support (téléphone, conversations par chat et e-mail) ;

• Documentation supplémentaire liée à l'ouverture d'un compte ;

• Vérification d'identité : une photo d'un document d'identification prise dans l'application bunq ;

• Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application bunq, des sites Web et d'autres services

Lors de l'utilisation de notre application, de nos sites Web et d'autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

• Coordonnées : Prénoms, noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des contacts de l'annuaire de votre téléphone ; 

• Données de localisation via GPS ;

• Images/contenus téléchargés ;

• Données d'appareil des appareils ajoutés et clés API ;

• Alias ajoutés : pages bunq.me, numéros de téléphone et adresses e-mail ;

• Données financières et bancaires : abonnements aux produits et historique des transactions ;

• Cookies et données d'utilisation : la façon dont vous utilisez nos produits et services et interagissez avec eux ;

• Données de marketing : statistiques liées à nos campagnes de marketing et données pour mesurer cela ;

• Correspondance avec bunq et données de support : appels téléphoniques tels que les appels SOS, conversations par chat, e-mails, enregistrements vocaux et d'écran - la correspondance est enregistrée à des fins de suivi par bunq et d'assurance qualité ;

• Activité sur bunq Together ;

• Votre évaluation des services bunq dans l'application/le Web bunq : Vous pouvez être invité à fournir votre évaluation et vos commentaires sur les fonctionnalités de bunq, que nous enregistrerons ;

• Données de localisation en arrière-plan : uniquement si vous choisissez d'utiliser notre fonctionnalité de protection de carte ou notre assistant de voyage ;

• Si vous activez Finn pour les activités : nous vous fournirons des recommandations pour vos activités futures basées sur vos activités passées et celles de vos amis ;

• Si vous activez Finn pour la budgétisation : il traitera vos données de transaction et d'activité et vous fournira des informations personnalisées sur vos habitudes de dépenses ;

• Transactions : Si vous êtes étudiant et que vous recevez une aide de la DUO (« studiefinanciering ») sur votre compte bunq, nous appliquerons une réduction à votre compte Elite. En tant qu'étudiant en dehors des Pays-Bas, vous pouvez également soumettre votre carte d'étudiant. Consultez les conditions générales pour plus d'informations. 

• Données de localisation en arrière-plan : collectées uniquement avec votre consentement actif, afin d'activer la fonction de protection de carte (fonction qui détermine si votre carte se trouve dans un rayon de 100 km autour de vous, vous permettant de déterminer si votre carte a été volée) ou d'activer un assistant de voyage (conseils localisés, vous aidant dans votre destination de voyage).

• Authentification biométrique : les méthodes telles que le scan d'empreintes digitales ne sont pas stockées, utilisées ou partagées dans un format qui nous permet de reproduire les données biométriques.

• Promotions et concours : Nous collectons vos données à des fins de promotions et de concours fournis par bunq, si vous y consentez. 

Mineurs

Nous collectons et traitons les données personnelles des mineurs conformément à cette politique de confidentialité uniquement avec le consentement des parents lorsqu'ils deviennent utilisateurs de bunq et utilisent nos services. Les parents peuvent accéder au compte de leur enfant et masquer certaines fonctionnalités de l'application bunq pour eux. L'enfant obtiendra un accès complet au compte lorsqu'il aura 18 ans.

Finn

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) tout au long de votre expérience avec les différentes interfaces bunq. Toutes les informations sur les plateformes bunq sont fournies en anglais. Pour votre confort, nous utilisons l'IA pour traduire dans la langue de votre choix, le cas échéant. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra toujours.

Nous disposons d'un assistant d'intelligence artificielle (IA) appelé Finn que vous pouvez utiliser dans l'application pour toutes vos questions générales et pour vous aider à organiser et payer vos factures en masse. Le contexte dans lequel Finn opère est constitué de vos données et de votre utilisation des services de bunq. 

Finn est également présent dans toute l'application, où il peut proposer des conseils proactifs, des astuces et des suggestions basés sur votre activité et vos habitudes d'utilisation. Nous n'utiliserons pas Finn, sans votre consentement explicite, pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière tout aussi significative. 

Finn participe au traitement des tickets de support client : il peut répondre directement aux questions soumises par les utilisateurs, ainsi que proposer des suggestions que le support bunq peut examiner et utiliser comme base de réponse à l'utilisateur.  Finn répondra également aux questions de l'utilisateur bunq sur ses dépenses, ses comptes, ses dépenses de groupe et son activité sur l'application.

Finn est également là pour rendre votre intégration fluide et sans tracas. Une fois que vous aurez soumis vos documents, Finn les examinera et vous indiquera si tout est en ordre ou si des ajustements sont nécessaires. De cette façon, vous saurez toujours ce qu'il vous reste à faire et pourrez configurer votre compte sans délai.

Finn aide également le support client en répondant directement à vos questions ou en suggérant des réponses que notre équipe de support peut examiner et affiner avant de vous répondre.

Finn vous aide également à mieux comprendre vos dépenses, vos dépenses de groupe et votre activité sur l'application. Si vous activez Finn dans vos onglets Activités ou Budgétisation, il traite les données de ces onglets, ainsi que d'autres données de compte bunq pertinentes, pour vous fournir des informations personnalisées.

Examens des publications sur les réseaux sociaux

Nous traitons les données personnelles issues de publications publiques sur les réseaux sociaux et autres sites Web publics (tels que Reddit, Trustpilot, Instagram, Facebook, etc.) où bunq est mentionné afin d'améliorer nos services. Notre base juridique pour ce traitement est notre intérêt légitime à comprendre le sentiment du public, à répondre aux préoccupations des clients et à améliorer nos services.

Nous collectons des informations accessibles au public, notamment des noms d'utilisateur, des commentaires et du contenu généré par les utilisateurs, par le biais de notre prestataire de services tiers, SproutSocial, qui agrège ces données. Si vous partagez votre alias (adresse e-mail ou numéro de téléphone) dans une publication publique avec une question ou une demande adressée à bunq, nous la traiterons pour résoudre votre demande. Dans les cas urgents où vous avez partagé des données personnelles publiquement et que le problème nécessite une attention immédiate (par exemple, risque de préjudice financier), nous pouvons vous contacter directement dans l'application.

Open Banking

Vous pouvez connecter vos comptes d'autres banques ou établissements de paiement à votre application bunq pour voir toutes vos données de transaction et vos soldes au même endroit. Pour ce faire, vous devrez nous donner votre consentement explicite, en spécifiant les comptes que vous souhaitez lier. S'agissant d'une fonctionnalité sensible en matière de sécurité, vous devrez renouveler votre consentement périodiquement.

Une fois que vous aurez donné votre consentement, nous collecterons et mettrons à jour vos données de compte à intervalles réguliers tout au long de la journée, les rendant disponibles dans votre application bunq.

Si vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment à l'aide de notre outil en ligne. Lorsque vous le ferez, nous cesserons immédiatement de collecter les données de ces comptes et supprimerons dès que possible toutes les données déjà récupérées.

Cartes d'entreprise

Lorsque vous utilisez des cartes d'entreprise dans le cadre de votre compte bunq Business, nous traitons vos données personnelles. Nous pouvons collecter et traiter les noms de l'entreprise et les détails des transactions afin d'assurer une gestion fluide et des rapports précis sur les activités financières. Ce traitement des données est effectué conformément aux normes de confidentialité applicables, préservant l'intégrité et la confidentialité des informations financières de votre équipe.

En gérant ces aspects, vous pouvez suivre et superviser efficacement les activités financières menées dans le cadre de votre compte d'affaires.

eSIM

bunq propose un service eSIM qui permet aux utilisateurs d'accéder à des services de données mobiles sur des appareils compatibles sans avoir besoin d'une carte SIM physique. L'utilisation de ce service entraîne le traitement de votre numéro de téléphone généré.

3. Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ? ⚖️

bunq traite vos données personnelles conformément à la loi et uniquement lorsqu'il existe un motif juridique solide pour le faire. Voici ce que cela signifie :

Obligations légales

Nous sommes tenus de traiter certaines données personnelles pour nous conformer à la loi. Cela comprend la vérification de votre identité et le partage des données nécessaires avec les institutions gouvernementales en cas de besoin.

Exécution du contrat

Afin de vous fournir nos services de manière fluide et sécurisée, nous traitons vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons vos coordonnées pour vous tenir informé des développements pertinents, et nous stockons les données de correspondance pour améliorer notre service client.

Consentement

Votre vie privée, votre choix. Pour certaines fonctionnalités, nous vous demanderons toujours votre consentement explicite. Par exemple, lors de l'utilisation de l'application, vous pouvez choisir d'autoriser l'accès à votre liste de contacts, de télécharger des images/du contenu ou de créer un lien public bunq.me. Si vous avez donné votre consentement pour une fonctionnalité spécifique, vous pouvez le retirer à tout moment directement dans l'application.

Intérêts légitimes

Parfois, nous traitons des données parce que cela est nécessaire pour un motif légitime, tel que :

• La prévention et la lutte contre la fraude, les abus ou la criminalité.

• L'analyse de l'utilisation de nos produits et services afin de les rendre encore meilleurs.

• Assurer la sécurité des informations et des systèmes.

• Améliorer votre expérience globale d'utilisateur.

4. À quelles fins bunq utilise-t-elle mes données personnelles ? 🎯

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Respecter la loi - Nous nous conformons à toutes les réglementations applicables et à toutes les exigences des autorités de contrôle ou des institutions judiciaires.

• Vous fournir nos services – Cela comprend le traitement des paiements, la production de vos cartes bunq, la sécurisation de votre compte, la vérification de votre identité et l'offre d'un support client.

• Améliorer nos produits et services – Nous analysons la façon dont vous et d'autres utilisateurs interagissez avec bunq afin de rendre les choses encore meilleures.

• Rendre notre marketing plus pertinent pour vous – Nous personnalisons les activités de marketing (ciblé) via différents canaux et mesurons leur efficacité, en fonction de votre situation personnelle et de la manière dont vous utilisez bunq.

• Prévenir et lutter contre la fraude, les abus et les crimes – Votre sécurité est notre priorité.

• Vous permettre de créer un compte Titres (Stocks) – Si vous en ouvrez un, nous traitons vos données pour le rendre possible.

• Vous permettre d'ouvrir une ligne de crédit – Si vous êtes éligible et choisissez d'en ouvrir une, nous traitons vos données en conséquence.

• Assurer la sécurité de bunq et du secteur financier – La protection de l'intégrité de bunq et de ses utilisateurs est essentielle.

• Former et encadrer notre équipe – Nous utilisons les données pour améliorer la façon dont nous vous aidons.

• Créer la meilleure expérience bancaire pour vous – Nous travaillons constamment à rendre bunq encore meilleur, aujourd'hui et à l'avenir.

5. bunq prend-elle des décisions automatiques sur la base de mes données personnelles ? 🤖

Oui, lorsque vous utilisez bunq, certaines décisions vous concernant peuvent être prises automatiquement, y compris le profilage. Cela est nécessaire pour conclure un contrat avec bunq.

Vous avez toujours le droit de demander un examen manuel des décisions automatiques. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Quels sont mes droits ? » de cette déclaration.

Des décisions automatisées sont prises dans les processus suivants :

Ouverture d'un compte

Notre règle des 5 minutes est rendue possible par un système automatisé qui examine votre demande et l'approuve ou la rejette.

Détection de la fraude

Nous surveillons la façon dont nos services sont utilisés afin de détecter la fraude, le blanchiment d'argent et d'autres délits, garantissant ainsi la sécurité de notre plateforme. Si un abus est détecté, nous prenons des mesures pour prévenir tout préjudice supplémentaire.

Détermination de votre admissibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit

Si vous demandez une ligne de crédit, nous vérifions votre solvabilité auprès d'agences d'évaluation du crédit compétentes. Si vous n'êtes pas éligible sur la base de cette décision automatisée, vous en serez informé via l'application bunq. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales.

6. bunq partage-t-elle mes données personnelles avec des tiers ? 🔗

Afin de vous offrir la meilleure expérience bancaire, nous devons parfois partager certaines données personnelles avec des tiers. Ne vous inquiétez pas, nous limitons ce partage au strict minimum et veillons à ce qu'ils traitent vos données avec le même soin que nous.

Ces tiers sont tenus de prendre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données. Cela implique notamment la signature d'Accords de traitement de données et le respect des clauses contractuelles types fixées par la Commission européenne pour la protection des données personnelles.

Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux qui agissent en notre nom, ou qui proposent conjointement des produits et services avec nous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tiers ou des catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données. Dans certains cas, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s'appliquer parallèlement à la présente déclaration.

• Onfido Limited

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Royaume-Uni).

• Wise

Wise vous permet d'effectuer des opérations de change ponctuelles sans avoir à ouvrir un compte en devise locale. Si vous souhaitez utiliser les services de Wise dans l'application bunq, nous partageons vos données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Royaume-Uni). 

• TeleSign

Pour vérifier votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis). 

• adjust GmbH et Snap Inc.

Nous travaillons en partenariat avec adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Allemagne) pour analyser l'utilisation de nos services et mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing.

Pour améliorer le ciblage publicitaire sur Snapchat, nous nous associons également à Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA, États-Unis). Pour les utilisateurs qui ont consenti au marketing, nous partageons avec eux une version hachée de manière sécurisée de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone (à l'aide du hachage SHA-256). Ce processus transforme vos données en un code unique et irréversible. Snap Inc. utilise ce code uniquement pour le faire correspondre à sa base de données d'utilisateurs afin d'optimiser nos campagnes publicitaires. Ils ne peuvent pas accéder à vos données personnelles originales brutes.

•  Amplitude Inc. et Looker Data Sciences Inc.

Nous utilisons la technologie fournie par Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, États-Unis) et Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis) pour combiner et analyser les données personnelles découlant de votre utilisation de nos sites Web, produits et services. Ces données sont employées pour mener et évaluer l'efficacité de nos campagnes de marketing personnalisées.

• Bird

Cette tierce partie est utilisée comme plateforme de communication directe pour les e-mails, les notifications push et les messages intégrés à l'application des utilisateurs de bunq et de Tricount. bunq utilise également le suivi par pixel pour faire de la publicité auprès du public sur ces plateformes. Certains des e-mails envoyés par bunq peuvent contenir un pixel de suivi. Lorsque vous ouvrez l'e-mail, le pixel informe bunq que l'e-mail a été ouvert et à quelle heure. bunq utilise ces informations pour mesurer la portée et l'efficacité de ses communications par e-mail, pour améliorer le contenu et le moment des futurs messages, et pour maintenir l'exactitude des listes de diffusion de bunq en identifiant les adresses e-mail qui ne sont plus actives. La déclaration de confidentialité de Bird est disponible ici : https://bird.com/legal/privacy.

• Google LLC

Pour vous offrir des traductions fluides (à votre demande) et des fonctionnalités liées à l'OCR (telles que la numérisation de factures et de pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Nous utilisons également les services de Google G Suite, afin d'améliorer les services que nous vous proposons, en renforçant la sécurité et l'efficacité de nos informations. Les contenus ne seront conservés par Google que temporairement (avant d'être supprimés) pour fournir les services, et Google ne revendique aucun droit de propriété sur les contenus et ne les utilise pas à d'autres fins que la fourniture des services demandés.

Pour vérifier votre adresse, s'assurer que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et pour la prévention de la fraude, nous utilisons également les services de l'API Google Places de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). À ces fins, des données de localisation et d'utilisation sont partagées pour fournir et aider à améliorer les services. De plus amples informations concernant la politique de confidentialité de Google sont disponibles sur policies.google.com/privacy.

Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires tout en préservant votre vie privée, nous utilisons le cadre On-Device Conversion Measurement (ODCM) de Google LLC. Cette technologie nous permet d'attribuer des actions, telles que l'inscription à un compte, à nos campagnes publicitaires directement sur votre appareil. Vos données personnelles identifiables ne sont jamais partagées avec Google ou tout autre tiers ; seules des données anonymes et synthétiques sont transmises pour mesurer les performances des campagnes.

• Google Gemini

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Google Gemini, un chatbot d'intelligence artificielle générative développé par Google. L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'intégration, le support client, l'activation du chatbot interne pour les employés de bunq et l'accès de Finn à nos utilisateurs. Pour plus d'informations, voir ici.

• MaxMind

Pour vérifier votre localisation, vous assurer que vos cartes bunq arrivent à la bonne adresse et pour la prévention de la fraude, nous utilisons la technologie de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, États-Unis). À ces fins, la localisation, les données d'utilisation et votre adresse e-mail sont partagées afin de fournir et d'aider à améliorer les services.

• Cash Payment Solutions

Pour vous offrir les services de Cash Payment Solutions afin de pouvoir déposer et retirer des espèces à différents endroits où cela est disponible, nous utilisons les services de Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlin, Allemagne). À ces fins, des données telles que des données de localisation sont partagées afin de vous indiquer leurs sites les plus proches.

• Currence

Pour l'utilisation de l'outil d'identification en ligne « iDIN », nous utilisons les services de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Amsterdam, Pays-Bas). Certaines informations personnelles sont partagées afin de vérifier votre identité.

• TapiX

Afin de vous proposer les fonctionnalités bunq Insights et Subscriptions, nous utilisons les services de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, République tchèque). À ces fins, des informations de paiement anonymisées sont partagées, afin que TapiX enrichisse vos transactions avec des détails sur vos paiements et vous propose un aperçu de tous vos abonnements.

• Vonage

Afin de vous proposer la fonctionnalité « SOS », qui se trouve sur bunq.com/contact,  nous devons enregistrer et transcrire votre conversation avec nous. Pour nous y aider, nous utilisons les services de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Vos données personnelles ne sont traitées que si vous utilisez ce service.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Lorsque vous souhaitez ouvrir un compte bunq, nous vérifions vos coordonnées par rapport à l'EVR. Nous pouvons également inclure vos informations personnelles dans ce registre si nous avons des motifs raisonnables de croire que votre compte bunq est utilisé pour des activités frauduleuses. Nous n'inclurons que les données nécessaires à l'ajout d'un enregistrement à l'EVR. Vous avez le droit de vous opposer à cet enregistrement. Plus d'informations sur l'EVR sont disponibles ici : together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

Pour vérifier votre document d'identification et votre identité, nous utilisons les services du fournisseur tiers Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 États-Unis). Cette partie traite les informations biométriques, ce qui permet à bunq de remplir ses obligations d'identification des clients en vertu de la loi contre le blanchiment d'argent. 

En outre, bunq a engagé des agents Incode à des fins d'examen des utilisateurs lors de l'intégration. Leur politique de confidentialité est disponible ici : incode.com/privacy-policy/. 

• CHEQ

Pour garantir que les bots et autres formes de faux trafic n'affectent pas votre expérience d'utilisation de notre site Web, nous utilisons les services de CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Tel Aviv 65136) pour bloquer ce trafic. La politique de confidentialité de CHEQ est disponible ici : cheq.ai/privacy-policy/. 

• Sardine

Pour lutter contre la fraude et le blanchiment d'argent, ainsi que pour effectuer des contrôles de risques, nous utilisons le prestataire de services Sardine (382 North East 191st Street, Miami, sardine.ai/). En partageant vos données comportementales avec Sardine, nous renforçons nos efforts de lutte contre le blanchiment d'argent et la fraude. 

À des fins de prévention de la fraude uniquement, Sardine :

(1) collectera les informations relatives à l'utilisation de votre batterie, à l'identifiant de votre appareil, au stockage de votre appareil, à votre adresse MAC et à votre carte SIM ; 

(2) collectera suffisamment d'informations pour déterminer si vous essayez de falsifier votre emplacement actuel en utilisant un VPN, des applications VPN avec usurpation d'emplacement ou d'autres outils connexes.

• Microsoft Azure

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les services de Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, États-Unis, azure.microsoft.com). L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'intégration, le support client, et permet à Finn d'être accessible à nos utilisateurs.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq stocke la majorité de ses données opérationnelles dans le cloud AWS. Les serveurs sont situés à Francfort. Voir ici la déclaration de confidentialité d'AWS : https://aws.amazon.com/privacy/.

• AWS Anthropic

Pour rendre certains processus plus efficaces, bunq utilise les modèles d'IA d'AWS Anthropic. L'API du fournisseur est utilisée pour : l'examen des documents, la surveillance des transactions, l'intégration, le support client, et permet à Finn d'être accessible à nos utilisateurs.

• Checkout.com

Pour vous permettre de recharger votre compte bunq à l'aide de cartes de débit et de crédit, bunq s'est associé à Checkout.com (Londres, N1, 1 Shepherdess Walk, Royaume-Uni). Vous pouvez accéder à la politique de confidentialité de Checkout.com ici : enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Les utilisateurs résidant en Autriche ou en Allemagne disposent d'une option dans l'application bunq appelée « Retirer et Déposer » fournie dans le cadre du partenariat de bunq avec Barzahlen. Vous pouvez trouver la politique de confidentialité de Barzahlen ici : barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, Noord-Holland, 1011DJ) est un prestataire de services de paiement qui traite les transactions de paiement des utilisateurs de bunq. La politique de confidentialité d'Adyen est accessible ici : adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Wero

Wero vous permet de payer en ligne et d'envoyer de l'argent à d'autres personnes. Il est exploité par EPI Company SE (De Lignestraat 13, 1000 Bruxelles, Belgique). Nous vous demandons votre consentement avant de créer votre portefeuille Wero. Pour effectuer vos paiements, nous partageons votre IBAN, votre nom, vos alias (comme votre numéro de téléphone, que Wero utilise pour acheminer les paiements vers vous), les détails de la transaction et tout détail de litige avec EPI, ainsi que les mêmes données concernant la personne ou le commerçant que vous payez. Toutes les données Wero restent au sein de l'UE. Déclaration de confidentialité de l'EPI : epicompany.eu/privacy-policy.

• Emailage

Pour nous aider à détecter la fraude lors de l'ouverture d'un compte, nous partageons votre adresse e-mail avec LexisNexis Risk Solutions (Europe) Limited (Riverside One, Sir John Rogerson's Quay, Dublin D02 X576, Irlande). Grâce à l'apprentissage automatique, ils comparent votre adresse e-mail à un réseau mondial de signaux de fraude et nous renvoient un score de risque. Nous ne partageons rien d'autre sur vous. Un score élevé n'entraîne jamais de décision automatisée à votre égard : nos spécialistes de la fraude examinent toujours le résultat en premier, et le score n'est qu'un signal parmi d'autres. Lorsqu'ils utilisent des fournisseurs situés en dehors de l'UE, les transferts sont couverts par des clauses contractuelles types et par le cadre de protection des données UE-États-Unis. Leurs conditions de traitement des données sont disponibles à l'adresse risk.lexisnexis.com/group/dpa.

• Services de titres (Stocks)

Pour offrir aux utilisateurs de bunq la possibilité d'investir dans des actions et des fonds indiciels cotés (ETF), nous utilisons les services de Ginmon (courtier) et d'Upvest (dépositaire). Lorsque vous choisissez d'utiliser le produit Titres (Stocks), vous acceptez les déclarations de confidentialité de ces parties et êtes soumis au traitement et à la responsabilité de ces parties. bunq partagera vos données avec Ginmon et Upvest pour faciliter la création de votre compte, les transactions d'achat d'actions et d'autres fonctionnalités.

Si vous partagez vos contacts avec bunq et que l'option de partage de vos achats d'actions avec vos amis est activée (« Que se passe-t-il » dans les paramètres de Titres (Stocks)), vos contacts verront les achats d'actions que vous effectuez. Vous pouvez toujours désactiver cette option dans vos paramètres de Titres.

• Algoan

Pour vérifier votre éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons vos données avec Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 Paris, France), une plateforme de prise de décision en matière de crédit. Ils effectuent une prise de décision automatisée à l'aide de vos données, si vous demandez une ligne de crédit, afin de déterminer votre éligibilité à la limite de crédit demandée.

• Taktile

Pour déterminer votre éligibilité à l'ouverture d'une ligne de crédit, nous partageons vos données avec Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Berlin, Allemagne), une plateforme de prise de décision de crédit. La plateforme permet à bunq de déterminer si vous êtes éligible au crédit et d'extraire des données des bureaux de crédit.

• Experian

Dès qu'un utilisateur allemand demande une ligne de crédit, Experian effectue une vérification de sa solvabilité et communique ses conclusions à bunq. bunq prend la décision d'accorder ou non le crédit sur la base de cette évaluation. Cette connexion s'effectue via Taktile.

• DuckDuckGoose

L'objectif de l'utilisation de DuckDuckGoose est de pouvoir accéder à des solutions d'IA explicables afin de détecter les hypertrucages (deepfakes). Il sera utilisé comme une vérification d'identité numérique supplémentaire pour distinguer les hypertrucages des vrais selfies/biométrie faciale fournis lors de l'intégration. Il est utilisé à des fins d'authentification, pour détecter une intégration frauduleuse. Le traitement n'implique pas de prise de décision automatisée ; tous les résultats de l'IA sont validés et mis en œuvre par un agent de bunq.

DuckDuckGoose a son siège social aux Pays-Bas. Sa politique de confidentialité est disponible ici.

• CloudTalk

Afin de fournir un support aux utilisateurs pour certaines procédures liées aux comptes, telles que la récupération de compte, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone. Ces services sont facilités par notre prestataire de services tiers, CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Toronto, ON M5E 1S2, Canada).

Pour permettre cette communication, votre numéro de téléphone est partagé avec CloudTalk dans le cadre d'un accord strict de traitement des données qui régit la protection de vos données. La portée de ces appels se limite à la fourniture d'une assistance et n'implique pas le traitement d'informations personnelles sensibles. Nous avons également mis en œuvre des mesures pour empêcher les appels aux mineurs. À des fins d'assurance qualité et de formation, les appels peuvent être enregistrés et conservés pendant une période maximale d'un an.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces communications en exprimant votre préférence lors d'un appel, après quoi nous mettrons à jour les paramètres de votre compte en conséquence.

• Kraken

Le tiers, Kraken, propose des services crypto via l'application bunq. Son siège social se trouve à San Francisco, 237 Kearny Street Suite 102, États-Unis (le traitement est soumis aux clauses contractuelles types). Ils sont responsables du traitement des données qu'ils traitent pour maintenir votre portefeuille. bunq est responsable du traitement aux fins de votre identification. Il vous sera demandé de vous identifier lors de l'ouverture d'un compte crypto auprès de bunq, si vous ne l'avez pas fait ou si votre document d'identification a expiré. Ce traitement est soumis aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. 

Si vous souhaitez exercer vos droits concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via le chat de support ou à l'adresse privacy@bunq.com. Consultez la déclaration de confidentialité de Kraken ici : https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy. 

Si vous partagez vos contacts avec bunq et que l'option de partage de vos achats de cryptomonnaies avec vos amis est activée (« Que se passe-t-il » dans les paramètres Crypto), vos contacts verront les achats de cryptomonnaies que vous effectuez. Vous pouvez toujours désactiver cette option dans vos paramètres Crypto.

• Sprout Social

SproutSocial est une plateforme tierce qui agrège le contenu de différents réseaux sociaux, notamment Twitter/X, Facebook, Instagram, LinkedIn et d'autres plateformes publiques. Cet outil est une plateforme de veille sociale et de gestion des réseaux sociaux qui nous aide à suivre toutes les mentions sur Internet et à obtenir des informations sur les conversations publiques concernant bunq. Il permet à notre organisation de surveiller, d'analyser et de répondre aux conversations publiques, ce qui nous permet de calculer facilement le sentiment (négatif ou positif) et de comprendre ce que nous pouvons améliorer en tant qu'entreprise. La fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux nous aide à rassembler toutes les plateformes de réseaux sociaux que nous prenons en charge dans une interface unique, de sorte que nous n'avons qu'un seul « flux », ce qui simplifie notre capacité à nous engager efficacement auprès de notre communauté.

• Mistral AI

Afin de nous conformer aux obligations légales liées aux demandes de saisie émanant d'autorités, d'huissiers ou de créanciers, nous pouvons traiter vos données personnelles et financières. Ce processus implique l'extraction de données clés de documents officiels, pour laquelle nous utilisons les services du sous-traitant tiers Mistral AI SAS (15 RUE DES HALLES, 75001 PARIS, FRANCE). Les données extraites comprennent des détails tels que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, le numéro de dossier de saisie, les IBAN et le montant de la dette spécifique. Ces informations sont utilisées pour identifier les utilisateurs, bloquer les comptes monétaires comme l'exige la loi et vous informer de la mesure prise, en fournissant des détails tels que le nom de l'huissier, le numéro de dossier et les étapes suivantes conformément à la législation locale. 

• Rokt 

Pour vous proposer des publicités et des campagnes de marketing pertinentes, nous travaillons en partenariat avec Rokt (15 Westferry Circus, Canary Wharf, Londres, Royaume-Uni, E14 4HD), une plateforme technologique de commerce électronique tierce. Pour nous aider à diffuser ces campagnes de marketing sur le réseau de partenaires de Rokt, nous pouvons partager vos données agrégées avec eux. Cela permet à Rokt d'afficher des publicités et du contenu promotionnel personnalisés en fonction des instructions de ciblage de vos campagnes.

• Autres parties

  • Parties pour la production et la livraison des cartes bunq ;

  • Services de messagerie, de marketing et de publicité et plateformes de réseaux sociaux pour la gestion et l'envoi d'e-mails de service, d'e-mails de marketing direct, la mise en place de campagnes de marketing et pour nous aider à suivre l'utilisation de notre site Web ;

  • Si vous accordez à bunq l'accès à votre répertoire téléphonique, les utilisateurs existants de bunq figurant dans votre répertoire recevront une notification indiquant que vous êtes devenu un utilisateur de bunq ;

  • Fournisseurs de SMS pour l'envoi de SMS ;

  • Services (externalisés) de support client ;

  • Institutions financières pour le traitement des transactions et la préservation de la sécurité et de l'intégrité du secteur financier ;

  • Notaires pour vous aider à créer votre entreprise ;

  • Conseillers juridiques ou auditeurs pour nous conformer à nos propres obligations légales et pour toute réclamation légale ;

  • Les outils de communication interne utilisés par bunq peuvent stocker des communications contenant des données personnelles ;

  • Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres entités et succursales de bunq. Nous pouvons le faire pour vous fournir et améliorer nos services et pour nous permettre de nous conformer plus efficacement aux lois applicables.

Un Accord de traitement des données ou des accords équivalents ont été signés avec chacune des « Autres parties » énumérées ci-dessus. Si l'une d'entre elles est située en dehors de l'UE, nous veillons à ce que les clauses contractuelles types fournies par la Commission européenne soient signées afin de protéger vos données.

Institutions et autorités gouvernementales, de contrôle et judiciaires 

Pour nous conformer aux lois et réglementations - ou lorsqu'il existe un motif légitime - nous pouvons partager des données personnelles avec les autorités publiques, les régulateurs, les autorités fiscales et les organismes judiciaires ou d'enquête.

Par exemple, nous pouvons être amenés à :

• Soumettre des rapports de lutte contre le blanchiment d'argent à la CRF (FIU).

• Fournir des données financières aux autorités fiscales sur demande.

• Partager des données avec la Banque centrale néerlandaise dans le cadre du Système de garantie des dépôts.

• Respecter les obligations légales d'assistance aux autorités d'enquête dans la prévention et la lutte contre la fraude, les abus et la criminalité.

Pour aider à protéger le système bancaire et faciliter vos déclarations d'impôts, nous partageons également votre Numéro d'identification fiscale et la description de vos sous-comptes avec les autorités fiscales.

Qu'est-ce que le scraping et comment puis-je me protéger ?

Nous faisons tout notre possible pour assurer la sécurité de vos données personnelles, mais aucune transmission sur Internet n'est sûre à 100 %. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue une fois que les données sont envoyées ou stockées. C'est pourquoi il est important de rester attentif à ce que vous partagez en ligne.

Une fois que nous recevons vos données, nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé. Toutefois, en fonction des paramètres de votre compte, certaines informations personnelles (comme votre nom d'utilisateur, votre photo de profil ou vos coordonnées) peuvent être visibles par d'autres utilisateurs ou par des tiers afin de permettre des services spécifiques.

Pour garder le contrôle, examinez et mettez à jour régulièrement vos paramètres dans l'application bunq afin de décider des informations que vous souhaitez partager.

7. Combien de temps bunq conserve-t-elle mes données ? ⏳

Nous traitons et stockons vos données aussi longtemps que vous restez un utilisateur de bunq. Nous ne conservons vos données que pendant le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif de la collecte. Vous pouvez nous demander de fermer votre compte à tout moment et de supprimer vos données après la fermeture du compte. Toutefois, certaines données peuvent devoir être conservées en raison d'exigences légales ou réglementaires.

Dans certains cas, nous pouvons conserver des données personnelles plus longtemps, si nous avons un motif juridique valable ou si les données ont été pseudonymisées ou anonymisées de manière à protéger votre vie privée. 

8. Quels sont mes droits ? 🛡️

Nous détaillons ci-dessous les droits que vous accorde le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et ce qu'ils signifient pour vous en tant qu'utilisateur de bunq. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, il vous suffit d'envoyer une demande à l'adresse privacy@bunq.com.

9. Révocation du consentement et limitation de l'accès 🚫 

Marketing direct

Si vous préférez que vos données ne soient pas utilisées pour des activités de marketing direct, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment via l'application bunq. En outre, chaque e-mail de marketing que nous envoyons comprend une option de désinscription.

GPS et accès à votre liste de contacts

Lors de l'utilisation de l'application bunq, vous pouvez accorder l'autorisation d'accéder à votre liste de contacts et de traiter les données de localisation (par exemple, pour la fonction de protection de la carte). Si vous ne souhaitez plus que nous utilisions les données de localisation, ou si vous ne souhaitez plus donner accès à votre liste de contacts dans l'application bunq, vous pouvez facilement révoquer ces autorisations en allant dans les Paramètres de votre application bunq. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. 

Images/contenus téléchargés

Toutes les images et tous les contenus que vous téléchargez pour personnaliser votre compte bunq ou améliorer votre expérience de l'application sont traités par bunq. Vous pouvez les mettre à jour ou les supprimer à tout moment dans l'application. 

Profil public bunq.me

Lorsque vous créez un profil public bunq.me, votre pseudonyme et votre IBAN sont visibles par toute personne qui visite votre profil public bunq.me pour effectuer des paiements. Vous pouvez désactiver votre page bunq.me ainsi que les données qui l'accompagnent à tout moment via l'application bunq.

Numéro de téléphone, alias d'e-mail et forfait bunq Elite

Lors de l'inscription, nous lions votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à votre compte bunq en tant qu'alias. Cela permet aux autres utilisateurs de bunq de transférer facilement et en toute sécurité de l'argent vers votre (vos) compte(s) bancaire(s), car votre compte bunq (et votre IBAN) apparaîtront dans leur liste de contacts s'ils vous ont ajouté à leurs contacts téléphoniques avec votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail. Le traitement de vos alias à ces fins est fondé sur l'intérêt légitime de bunq à garantir des transactions fluides et à prévenir la fraude. En outre, cela donne aux utilisateurs de bunq la certitude que l'argent est transféré sur le bon compte. Si vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez déconnecter vos alias via les paramètres du compte. 

Nous indiquerons également aux autres utilisateurs de bunq sur Together et dans l'application que vous bénéficiez de l'offre bunq Elite. Vous pouvez désactiver cette fonction dans les paramètres de votre compte.

Cookies

Pour plus d'informations sur la gestion ou le blocage des cookies, veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies.

Recommandations et Activités

Pour vous proposer des Recommandations bunq, nous partageons certaines informations avec d'autres utilisateurs de bunq qui vous ont dans leur liste de contacts. Les utilisateurs qui ont votre alias (voir ci-dessus) dans leur liste de contacts pourront voir vos lieux recommandés, vos pseudonymes publics et vos avatars publics.

Le partage de ces données sous Lieux (Places) ne se fait qu'avec votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment via l'application bunq.

Actions (Stocks)

Lorsqu'il s'agit de partager les détails de vos achats d'actions dans l'application bunq, le choix vous appartient entièrement.

Pour que quiconque puisse voir vos transactions d'actions, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Liste de contacts : Vous devez avoir enregistré la personne en question dans vos contacts au sein de l'application bunq. Seuls ceux que vous avez délibérément ajoutés peuvent être considérés pour voir vos transactions.

2. Préférences de partage : Vous devez choisir activement d'activer la fonction « Partager mes transactions avec mes amis ». Cela garantit que vous avez explicitement accepté de partager vos activités de trading avec les contacts sélectionnés.

En résumé, vous contrôlez entièrement qui voit vos transactions d'actions. Vous décidez avec qui vous partagez ces informations en gérant à la fois vos contacts et vos paramètres de partage. Cela vous permet de ne partager vos transactions qu'avec des personnes de confiance.

10. Modifications de la déclaration de confidentialité 🔄

Nous améliorons et développons constamment nos produits et services, ce qui peut entraîner des modifications dans la manière dont nous traitons les données. Chaque fois que nous modifions quelque chose, nous adaptons notre Déclaration de confidentialité en conséquence. Vous pouvez toujours trouver la version la plus récente sur notre site Web et dans l'application.

11. Réclamations 🗣️

Si vous avez des inquiétudes quant à la manière dont bunq traite vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse privacy@bunq.com. 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez la transmettre à l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).