Общи условия

1. Първи стъпки с bunq

Добре дошли в bunq – банката на свободните! Ние сме модерна банка, създадена, за да направи банкирането просто, прозрачно и достъпно за всеки. Като потребител на bunq ще имаш достъп до широк набор от функции, които ти помагат да управляваш парите си с лекота – от моментални плащания и инструменти за бюджетиране до умни цели за спестяване.

По-долу ще намериш нашите Общи условия (наричани също „Условията“ и/или „Споразумението“ в текста), които описват правата и отговорностите на теб и на bunq при използването на банковата ни платформа. Знаем, че юридическите документи понякога могат да изглеждат обезкуражаващи, затова сме се погрижили тези условия да са написани на ясен и лесен за разбиране език.

Преди да започнеш, препоръчваме ти да разгледаш нашата Ценова таблица. За да са по-разбираеми по-техническите термини, имаме и речник.

Преди да започнеш да използваш bunq, те каним да прочетеш внимателно тези условия, за да знаеш какво да очакваш. Ако не ги приемаш, няма да можеш да използваш услугите ни. Ако имаш въпроси или притеснения, не се колебай да се свържеш с екипа ни за поддръжка. С използването на bunq приемаш тези условия като обвързващи за теб, така че нека започваме!

Ако искаш копие от Споразумението или от тези Общи условия, просто ни кажи и ще ти ги изпратим по имейл.

Когато откриеш сметка при нас, сключваш споразумение с bunq B.V., нидерландска финансова институция. Това означава, че ще имаш нидерландска сметка, регулирана от нидерландското право, независимо дали към сметката ти е свързан ненидерландски Международен номер на банкова сметка (IBAN).

Ако обаче живееш или имаш местожителство в Италия или ако сметката ти има Международен номер на банкова сметка (IBAN), започващ с „IT“, я откриваш при нашия италиански клон. Този клон отговаря за предоставянето на услугите, свързани с италианския IBAN, както е уредено в раздел 26 от настоящите Условия. Същото важи и ако живееш или имаш местожителство в Италия. И в двата случая към сметката ти се прилагат специални допълнителни условия за Италия, както е обяснено в раздел 26 по-долу.

За да видиш банковия ни лиценз, разгледай „банковия регистър“ на Нидерландската централна банка на dnb.nl. За да ни намериш в Нидерландския търговски регистър (Kamer van Koophandel), потърси bunq B.V. или следния номер: 54992060.

bunq е регистрирана и в Нидерландския орган за финансовите пазари (AFM) за надзор върху бизнес поведението.

Искаш да ни изпратиш писмо? Адресът ни е Basisweg 32, 1043AP Амстердам.

Имаш право да се откажеш от това Споразумение в рамките на 14 дни от деня на откриване на личната ти сметка, без да посочваш причина и без неустойка. За да се откажеш, кажи ни през чата за поддръжка или пиши на support@bunq.com. Ако личната сметка вече е била използвана (например е направено плащане) преди да упражниш правото си на отказ, може да ти поискаме да платиш за използваното до този момент. Ако не се откажеш в рамките на 14 дни, Споразумението продължава да действа както обикновено.

2. Политика за поверителност

Искаме да сме сигурни, че разбираш как боравим с личната ти информация. Отдели малко време, за да прочетеш внимателно Политиката за поверителност на bunq. Тя съдържа важна информация за това как събираме, използваме и споделяме личната ти информация. С използването на услугите ни приемаш нашата Политика за поверителност.

3. Комуникация

Ще ти изпращаме push известия за сметката ти, сигурността и начина на използване на bunq – те са част от услугата и не можеш да се откажеш от всички, но можеш да изключиш известията от настройките на устройството си. Отделно може да искаме да ти изпращаме съвети, оферти или новини за продуктите. Ще го правим само ако се съгласиш, а можеш да промениш решението си по всяко време в приложението от Настройки > Известия, без това да влияе на сметката ти. Имай предвид, че ако се откажеш от push известията, това може да се отрази на начина, по който използваш услугите ни.

Винаги ще комуникираме с теб на английски или на езика на държавата, в която живееш. Можеш да очакваш да се свързваме с теб през чата в приложението bunq или по имейл. Няма да използваме други средства за комуникация. За да не пропускаш важни съобщения, препоръчваме ти да проверяваш чата често.

Ако някога се колебаеш дали едно съобщение е от нас или очакваш съобщение, което не е пристигнало, свържи се с екипа ни за поддръжка през чата. Винаги сме тук, за да помогнем.

4. Обратна връзка

Искаш да зададеш въпрос или да дадеш обратна връзка? За лични въпроси или ако искаш да подадеш оплакване, моля, използвай основно чата в приложението bunq (чат за поддръжка). Ако по някаква причина не можеш да използваш чата за поддръжка, можеш да се свържеш с нас и по имейл на support@bunq.com.

Обичаме обратната връзка от потребителите! Така че не се колебай да ни изпратиш предложения или коментари. За да превърнем обратната ти връзка в страхотни нови функции и продукти, ще бъдем свободни да използваме предоставената обратна връзка по всякакъв начин, който сметнем за подходящ, без задължение или ограничение от какъвто и да е вид.

5. Оплаквания

Ако имаш оплакване, можеш да се свържеш с нас през bunq.com/report, на formalcomplaints@bunq.com или по пощата на адрес: bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Амстердам, Нидерландия. Процедурата ни за оплаквания е безплатна.

Срокове: Ако се нуждаем от допълнителна информация от теб, за да разгледаме оплакването ти, ще я поискаме възможно най-скоро. Приложимият срок за отговор продължава да тече от датата, на която сме получили оплакването ти. Ако не предоставиш поисканата информация, може да отговорим въз основа на информацията, с която разполагаме. Стремим се да дадем окончателния си отговор в рамките на 15 работни дни. При изключителни обстоятелства, когато не можем да го направим по причини извън нашия контрол, ще обясним причината за забавянето и ще ти кажем кога ще получиш окончателния ни отговор. Ще получиш окончателния ни отговор не по-късно от 35 работни дни след получаването на оплакването ти.

Обжалване: Отговорът не те удовлетворява? Отговори със „Обжалване“ в темата на съобщението в рамките на 1 месец, като посочиш причините си. Ще отговорим в рамките на 15 работни дни (или 35 при изключителни обстоятелства).

Kifid: Ние сме член на Kifid – независима институция за оплаквания относно финансови услуги. Ако вътрешната ни процедура не е разрешила проблема ти, можеш да се обърнеш към Kifid. Повече информация на kifid.nl.

Достъпност и уязвими потребители: Ако не можеш да използваш онлайн каналите ни, подай оплакването си по пощата или се свържи с екипа ни за поддръжка, който може да го подаде от твое име. При поискване са налични алтернативни формати и можеш да получиш помощ от лице по твой избор. Ако се намираш в уязвимо положение (болест, загуба на близък, финансови затруднения или когнитивни затруднения), уведоми ни и ще се адаптираме.

Ако отхвърлим оплакването ти, ще обясним писмено защо и ще ти кажем как да го ескалираш. Може да имаш възможност да го ескалираш и до орган в държавата, в която живееш; поискай подробности от нас.

5.1 Жители на Белгия

Ако живееш в Белгия, важи и следното.

Ombudsfin е компетентният орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) за спорове, произтичащи от настоящите Общи условия (член 102 от PSD2 / член VII.216 от BCEL). Ако окончателният ни отговор не те удовлетворява или такъв не е получен в приложимия срок, можеш да отнесеш спора до Ombudsfin. Повече информация на ombudsfin.be.

5.2 Жители на Франция

Ако живееш във Франция, към общата процедура за оплаквания по-горе, в раздел 5, се прилага и следното.

5.2.1 Вътрешна процедура за оплаквания: свържи се с нас през приложението, уебсайта ни, на formalcomplaints@bunq.com или по пощата на адрес: bunq B.V., Basisweg 32, 1043 AP Амстердам, Нидерландия. Процедурата ни за оплаквания е безплатна. След подаването ще получиш автоматично потвърждение.

5.2.2 Срокове за разглеждане: ще потвърдим получаването на оплакването ти в рамките на 10 работни дни и се стремим да го разрешим в рамките на 15 работни дни. При изключителни обстоятелства може да ни трябват до 35 работни дни; в такъв случай ще те уведомим писмено. Ако се нуждаем от допълнителна информация, срокът тече от датата, на която я получим. Ако не получим отговор от теб в рамките на 2 месеца, ще считаме въпроса за разрешен.

5.2.3 Обжалване: отговорът ни не те удовлетворява? Отговори със „Обжалване“ в темата на съобщението в рамките на 1 месец, като обясниш причините си. Ще отговорим в рамките на 15 работни дни или до 35 работни дни при изключителни обстоятелства.

5.2.4 Външно решаване на спорове: ако резултатът не те удовлетворява, след като вътрешната ни процедура е изчерпана, или не е получен окончателен отговор в рамките на 2 месеца, можеш да отнесеш оплакването си безплатно до Médiateur bancaire, определен от bunq, в рамките на 1 година от първоначалното ти оплакване.

Определеният от bunq медиатор е NotreAccord Consommation. С него можеш да се свържеш:

• по пощата на адрес: Centre de médiation NotreAccord, 38 rue d’Aviau, 33000 Bordeaux

• по имейл на consommation@notreaccord.com

• чрез специалната форма на уебсайта https://mediation-consommation.notreaccord.com/

Заявленията могат да се подават на френски или на английски.

Трябва да посочиш следната информация:

• Пълни данни за контакт (име и фамилия);

• Информация за контакт: телефонен номер и/или имейл адрес, пощенски адрес;

• Естеството на искането;

• Изложение и описание на спора;

• Копие от писменото оплакване, подадено преди това до професионалиста, и, когато е приложимо, получения отговор;

• Всички доказателства и фактически документи, които се считат за полезни, за да може медиаторът да разбере и анализира случая;

• Очакванията ти относно действията на медиатора и предвиденото решение;

• В случай на представителство от трето лице (потребителска организация, адвокат и т.н.), съответното пълномощно.

Повече информация за процеса на медиация: www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523.

Презгранични спорове могат да бъдат подавани и до FIN-NET: finance.ec.europa.eu.

5.2.5 Писмена обосновка: ако отхвърлим оплакването ти, ще обясним писмено защо и ще предоставим информацията, необходима за ескалиране до Médiateur bancaire, ако не приемеш решението.

5.2.6 Достъпност и уязвими потребители: ако не можеш да използваш онлайн каналите ни поради увреждане или нужда от достъпност, подай оплакването си по пощата или чрез екипа ни за поддръжка. При поискване са налични алтернативни формати и можеш да получиш помощ от лице по твой избор. Ако се намираш в уязвимо положение (болест, загуба на близък, финансови затруднения или когнитивни затруднения), уведоми ни и ще адаптираме подхода си. При въпроси, свързани с дискриминация при достъпа до финансови услуги на основание увреждане, можеш да се свържеш и с Défenseur des droits на www.defenseurdesdroits.fr или на телефон 3928 (безплатен, от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.).

5.3 Оплаквания в Италия

Моля, виж раздел 26 за италианската процедура за оплаквания.

6. Промени в Общите условия

Може да се наложи да променяме тези общи условия от време на време, например когато въвеждаме нови функции или по законови причини. Промените влизат в сила два месеца след публикуването им. Промени, свързани с нови функции или законови изисквания, влизат в сила незабавно. Ако продължиш да използваш услугите ни след датата, на която актуализираното споразумение влиза в сила, приемаш новата версия на споразумението.

Ако не приемаш актуализираните общи условия, имаш право да прекратиш споразумението си с нас (можеш да го прекратиш незабавно). Ако продължиш да използваш услугите ни, приемаш променените общи условия.

6.1 Съгласие за промени в Германия и Австрия

Запазваме си правото да променяме или допълваме тези общи условия по всяко време с действие за в бъдеще, ако и доколкото това не води до значителни неблагоприятни последици за теб.

Промените ще ти бъдат предлагани в текстов вид най-малко два (2) месеца преди предложената дата на влизането им в сила, на посочения от теб имейл адрес.

Предложените от нас промени влизат в сила само ако ги приемеш. В определени ограничени случаи приемането на предложената от нас промяна може да се презумира, като мълчанието ти се счита за приемане на предложението за промяна (т.нар. „Предполагаемо приемане“) само ако и доколкото:

не възразиш срещу предложената от нас промяна в рамките на два (2) месеца след получаването на предложението за промяна, или

предложената от нас промяна се прави единствено за да се възстанови съответствието на договорните разпоредби с променена правна обстановка, тъй като разпоредба на тези общи условия е била променена по една от следните причини:

вече не съответства на правната обстановка поради промяна в закона, включително пряко приложими правни разпоредби на Европейския съюз, или

става недействителна или не може повече да бъде използвана поради окончателно съдебно решение, включително решение на първоинстанционен съд, или

противоречи на задължително разпореждане на компетентен за нас орган.

В тези случаи ще те уведомим за последиците от мълчанието.

Предполагаемо приемане не се прилага за:

• промени в цените,

• промени в основните задължения за изпълнение,

• промени, които биха представлявали сключване на нов договор и които значително изместват в наша полза договорените дотогава отношения между теб и нас.

1.5 В такива случаи ще получим съгласието ти по друг начин.

7. Решаване на спорове

Тези Общи условия се прилагат за личната ти сметка в bunq и за всички други услуги или продукти, които ти предоставяме. Всяко друго споразумение е валидно само ако сме се съгласили за него писмено.

Можеш да ни залагаш само салдото по сметките си. Всички други залози са недействителни. Не можеш да прехвърляш правата и задълженията си по тези общи условия и по споразумението без нашето одобрение.

Ако съдия реши, че част от тези Общи условия е недействителна, останалите части остават в сила. Ще променим недействителната част само в минимално необходимата степен, за да я поправим. Заглавията в тези Общи условия са само за справка. Примерите не са пълен списък и може да съществуват други възможности. Ако в даден момент не приложим дадена разпоредба, това не означава, че няма да я приложим по-късно.

8. Приложимо право и компетентна юрисдикция

Това споразумение се урежда от правото на Нидерландия. Когато това се изисква от приложимото местно императивно право в държавата, в която обичайно живееш, спазваме императивните разпоредби за защита на потребителите, които не могат да бъдат изключени с договор. Законовите ти права по такова местно право не се засягат от избора ни на нидерландско право като приложимо към това споразумение. При спор той ще бъде разрешен от съдилищата в Амстердам (Нидерландия) или от съдилищата по мястото, където живееш.

9. Условия за допустимост и изисквания към сметката

9.1 Лични сметки

В bunq се нуждаем от определена информация от теб, за да спазваме закона и да ти предоставяме услугите си. Моля, предостави ни пълна и точна информация и ни уведомявай, ако нещо в личния ти живот се промени. Важно е да знаеш, че не носим отговорност за последиците от непълна или неточна информация или от неактуализирането ѝ.

За да откриеш сметка, трябва да те опознаем. По време на регистрацията ще поискаме личните ти данни и документи. Моля, предоставяй вярна информация и завърши процеса според указанията в Помощния център на bunq. За да имаш право на сметка в bunq, трябва:

• да живееш в Европейското икономическо пространство, в една от държавите, в които работим (Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Люксембург, Малта, Нидерландия, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция). Ако не си европейски гражданин, но живееш в една от държавите, в които работим, виж кои документи могат да се използват за регистрация;

• да си на 18 или повече години или, ако си под тази възраст, да имаш одобрение от законния си представител;

• регистрацията ти да е завършена с верни данни и да сме получили цялата поискана информация (вкл. документи);

• да не фигурираш в санкционни списъци и да няма обвинения, арест или осъждане срещу теб за тежко престъпление като финансово престъпление, тероризъм, корупция, данъчно нарушение, трафик, организирана престъпност или друга подобна дейност;

• да нямаш предишна сметка в bunq, която по някаква причина е била закрита или блокирана от нас.

При определени обстоятелства може да решим да не откриваме сметка. Това може да се случи например ако:

• не можем да завършим проверките за комплексна проверка на клиента (CDD), изисквани по нидерландския Закон за предотвратяване на изпирането на пари и финансирането на тероризма (Wwft), включително проверка на самоличността ти, произхода на средствата ти или целта на сметката;

• проверките ни за CDD показват, че откриването на сметка би ни изложило на ниво на риск от изпиране на пари, финансиране на тероризма или друг риск за почтеността, което излиза извън допустимото или приемливото за нас по Wwft и собствената ни политика за риска;

• към теб или към средствата, които планираш да използваш, се прилагат санкции или изискваната по правото на ЕС или на Нидерландия проверка по санкционни списъци сочи потенциално съвпадение, което не можем да разрешим;

• откриването на сметка би противоречало по друг начин на законовите ни задължения по Wwft, Закона за санкциите (Sanctiewet) или друго императивно право.

Когато ни е законово позволено, ще ти съобщим общата причина, поради която не сме могли да открием сметката ти. В някои случаи законът ни забранява да разкриваме, че причината е била проверка по Wwft или санкции (например защото това би могло да представлява незаконно „предупреждаване“ (tipping off)). В тези случаи ще ти кажем само, че не можем да открием сметка.

9.2 Непълнолетни

Ако си под 18 години и искаш да откриеш сметка в bunq, това е чудесно! Завърши процеса на регистрация и ни кажи кои са родителите или другите ти законни представители.

Докато си под 18 години, законните ти представители носят отговорност за действията ти. Затова ни е нужно одобрението им, за да използваш сметката. Ще изпратим искане за одобрение до законните ти представители, които могат да го одобрят през собствената си сметка в bunq.

30 дни преди да навършиш 18 години, ще те подканим да приемеш самостоятелно Общите условия и Политиката за поверителност. Ако не приемеш тези документи след навършване на 18 години, достъпът до сметката ти може да бъде ограничен по единствена преценка на bunq. Имай предвид, че може да се наложи и да потвърдим самоличността ти, за да продължиш да имаш достъп до сметката си, когато навършиш 18 години.

Одобрението от законните ти представители означава, че можеш самостоятелно да използваш сметката си в bunq и свързаните услуги, но те продължават да носят правна отговорност за действията ти. Законните ти представители имат равни права и задължения по отношение на сметката ти в bunq. Те могат да оттеглят разрешението си по всяко време, което би прекратило споразумението ни с теб и би им дало достъп до средствата по сметката.

Законни представители с платен абонаментен план имат право да създават и управляват сметки за до четирима (4) непълнолетни.

Всеки законен настойник може да управлява или съуправлява до четири сметки на непълнолетни. Като родител, законен настойник или законен представител на непълнолетен, ти носиш крайната отговорност за сметката на непълнолетния, включително за всички транзакции, злоупотреби или неправомерно използване на сметката. Като отговарящи за непълнолетен, ние осъзнаваме колко е важно и двамата родители или настойници да имат достъп до сметката на непълнолетния и да я управляват. Затова, като законен настойник, който създава сметката за непълнолетен, можеш да поканиш втори законен настойник да я съуправлява с теб.

С поканата към втори законен настойник да управлява сметката потвърждаваш и декларираш пред bunq правната връзка на втория настойник с непълнолетния. Като поканиш втория законен настойник да съуправлява сметката на непълнолетния, ти носиш отговорност и за всяка злоупотреба със сметката на непълнолетния от поканения от теб втори настойник. Както при регистрацията си за твоята сметка в bunq, новият законен настойник трябва да има потвърдена сметка в bunq, включително завършена проверка на самоличността, за да съуправлява сметката на непълнолетния. След като поканата бъде приета и законните настойници бъдат одобрени, те имат равни права на достъп до сметката на непълнолетния.

• В зависимост от възрастта на детето по време на регистрацията може да се появят различни продуктови опции (като Спестовна сметка, Банкова сметка или Цифрова дебитна карта).

• Законните настойници могат да активират Автоматично закръгляване към спестовната сметка на детето си. Може да бъде избрана само една спестовна сметка за Автоматично закръгляване.

Законните настойници могат да изберат нивото на достъп на детето до спестовната му сметка:

• Детето може да вижда сметката, но не може да тегли средства,

• Детето може да вижда сметката и може да тегли средства.

Когато детето навърши 18 години, то автоматично получава пълен достъп до спестовната си сметка, независимо от предишното ниво на достъп.

Законните настойници могат да настроят и планирани спестявания към спестовната сметка на детето си.

С приемането на общите условия на bunq ги приемаш и от името на всеки непълнолетен, чиято сметка управляваш или съуправляваш.

9.3 Бизнес сметки

За да откриеш бизнес сметка в bunq, първо трябва да имаш лична сметка в bunq.

Тези Условия за лични сметки на bunq се прилагат за личната ти сметка, а Общите условия за бизнес сметки на bunq се прилагат за бизнес сметката ти.

10. Отговорности и задължения на потребителя

10.1 Дължима грижа

Когато откриеш сметка при нас, се съгласяваш да спазваш тези Общи условия и да използваш сметката си отговорно. Това означава, че не можеш да вредиш на интересите ни, на нашите потребители или на други хора, дори ако нещо не е изрично посочено в тези условия. Това важи не само за неща, които ни причиняват финансова вреда, но и за други рискове. Помисли за рискове за почтеността или репутационни рискове. Не искаме да създаваш такива рискове.

10.2 Как да използваш сметката си

В bunq вярваме, че трябва да ти дадем свободата да използваш парите си както искаш. Тази свобода обаче не е неограничена и ние имаме законово задължение да предотвратяваме злоупотребата с финансовата система. Сметката ти трябва да се използва в съответствие с нашата Политика за добросъвестно използване.

Моля, увери се, че:

• Използваш сметката си само за законни цели. Не можеш да я използваш за движение на престъпни пари, например за изпиране на пари или финансиране на забранени дейности;

• Използваш сметката си само за обичайни потребителски плащания. Ако искаш да я използваш за бизнес дейности или за получаване на дарения или подаръци, трябва да кандидатстваш за бизнес сметка при нас;

• Проверяваш редовно сметката си и ни уведомяваш незабавно, ако нещо изглежда необичайно или имаш проблеми;

• Проявяваш здрав разум и спазваш указанията за сигурност, когато използваш сметката си в bunq, приложението bunq, общността в Помощния център или други продукти и услуги на bunq;

• Използваш приложението bunq само по предназначение, а именно за банкови и платежни услуги. Не трябва да го използваш за други цели.

Ако забележим, че сметката ти се използва по начин, който не отговаря на тези правила, си запазваме правото временно да блокираме или дори окончателно да закрием сметката ти. Същото важи и за всяка карта, издадена във връзка със сметката ти.

10.3 Поддържане на данните ти актуални

Ако някои от личните ти данни се променят, като имейл адрес или домашен адрес, трябва да ни уведомиш незабавно.

10.4 Забранени дейности

Има редица неща, за които никога не можеш да използваш сметката си. Те включват, без да се ограничават до:

• Незаконни дейности, като изпиране на пари или финансиране на забранени дейности;

• Дейности, които вредят на други – финансово, репутационно или емоционално;

• Всякакъв вид хазарт;

• Внасяне или теглене на големи суми в брой;

• Активна търговия или инвестиране в недвижими имоти, форекс, благородни метали или нерегулирани инвестиции;

• Получаване, харчене или изпращане на пари към държави, смятани от Европейския съюз за високорискови, или такива с нисък резултат в Индекса за възприятие на корупцията на Transparency International.

Този списък не е изчерпателен. Ако забележим друго рисково поведение по сметката ти, си запазваме правото да прекратим отношенията си с теб. Всяка ситуация се оценява поотделно.

10.5 Подвеждаща информация

Като банка не искаме да допринасяме за разпространението на дезинформация. Не ти е позволено да разпространяваш подвеждаща или невярна информация, дори да не използваш сметката си в bunq за това.

Ако смятаме, че разпространяваш дезинформация, си запазваме правото да закрием сметката ти незабавно. Това важи независимо дали дезинформацията се отнася до bunq или до други. Никога не можеш да използваш сметката си в bunq и за изпращане или получаване на пари, свързани с дезинформация.

10.6 Насоки за допустимо използване

Потребителите на bunq няма да извършват транзакции, които:

• Нарушават закон или по друг начин не отговарят на приложимото право;

• Включват забранени наркотици или контролирани вещества, които не са предписани по законния ред;

• Включват артикули, които създават рискове за безопасността на потребителите;

• Включват артикули, предназначени за употреба в незаконни дейности;

• Включват фалшифицирани или откраднати стоки;

• Насърчават омраза, насилие или нетърпимост въз основа на раса, възраст, пол, полова идентичност, етническа принадлежност, религия или сексуална ориентация;

• Представляват измама или включват спуфинг (spoofing);

• Нарушават интелектуалната собственост, правото на публичност или правата на неприкосновеност на личния живот на други лица;

• Представят bunq или продуктите ѝ по невярен или унизителен начин;

• Са обект на санкции.

Можеш да внасяш пари в брой по сметката си в bunq чрез някоя от партньорските ни услуги. Имай предвид, че използването на такива услуги може да изисква да приемеш и общите условия на партньора, в допълнение към Общите условия на bunq. За повече информация посети страницата ни в Помощния център.

11. Ограничения на отговорността

Не можем да поемем отговорност за загуби или щети, причинени от:

• Прекъсвания на услугите ни;

• Изпълнение на законовите ни задължения или на други императивни правила;

• Блокиране на сметката ти, когато имаме основателна причина за това (например ако подозираме нарушение на общите ни условия);

• Непредвидими събития като природни бедствия.

Ако обаче допуснем грешка или действаме с много голяма небрежност (груба небрежност), ще поемем отговорност за преките загуби или вреди, които търпиш. Няма да покриваме обаче непреките загуби (като пропуснати ползи). Това споразумение не засяга отговорността ни за вреди, засягащи живота, здравето или тялото ти.

Ако картата или устройството ти бъдат изгубени или откраднати, отговорността ти за неразрешени транзакции, извършени преди да ни съобщиш, е ограничена при условие че съобщиш незабавно или най-малкото без неоправдано забавяне. В такъв случай сме до теб и ще възстановим неразрешените транзакции, извършени, след като сме били уведомени, освен ако нямаме основателни причини да подозираме измама и/или груба небрежност от твоя страна. За повече подробности как се справяме с това виж раздел 12.

Използването на приложението bunq е на твой риск. Не даваме гаранция за функционирането на приложението или за точността на информацията, предоставяна чрез него.

Понякога може да се наложи временно да спрем определени услуги за поддръжка, но нямаме задължение да те уведомяваме предварително.

Ако експортираш данни от приложението bunq, моля, провери ги внимателно, тъй като не можем да гарантираме точността им и не носим отговорност за вреди, причинени от грешки. Водим точни записи за всички транзакции и тези записи се считат за окончателни. Ако смяташ, че има грешка, трябва да представиш доказателства в подкрепа на твърдението си. Имай предвид, че сме длъжни да съхраняваме записите само за срока, изискван от закона.

Може да се наложи да предприемем определени действия или да изпълним определени задачи в конкретни ситуации, като блокиране на сметка, ако подозираме измама. С приемането на тези общи условия ни даваш разрешение да предприемаме тези действия.

12. Сметка

Сметката ти е само за твое ползване, освен ако не сме посочили друго. Твоя отговорност е да пазиш сметката си сигурна и да ни съобщаваш незабавно за всяка подозрителна дейност.

Важно е да проверяваш сметката си редовно и да ни съобщаваш веднага за всяка подозрителна дейност. Макар забавянето при съобщаване да може да се отрази на правата ти в някои ситуации, това не означава автоматично, че ще носиш отговорност за всички загуби. Винаги ще разглеждаме ситуацията справедливо и в съответствие със законовите ти права. Ако действаш измамнически или с груба небрежност и причиниш загуби, може да носиш отговорност за тях.

Можем да блокираме или ограничим достъпа ти до приложението или до чужда сметка, ако подозираме или знаем, че нещо не е наред. Ще премахнем блокирането или ограничението, когато проблемът бъде разрешен.

Ако подозираме измама, може да задържим средства до приключване на разследване. Ако се окаже, че от твоя страна няма измама, ще освободим средствата.

Ти отговаряш за безопасността на сметката си и очакваме да спазваш тези общи условия. Носиш отговорност за всички вреди, причинени от неспазването на тези общи условия или от злоупотреба със сметката ти. Ако някой друг получи достъп до сметката ти, трябва да ни съобщиш незабавно.

12.1 Безопасност на сметката

Искаме да ти помогнем да пазиш парите и сметката си в безопасност. Ето какво можеш да направиш, за да се защитиш. Вземай мерки да предотвратиш неразрешен достъп до сметката си и до информацията, която събираш чрез услугите ни. Помни, че твоя отговорност е да използваш приложението и уебсайта безопасно, затова вземай всички необходими предпазни мерки, за да запазиш сметката си сигурна.

Можеш да прочетеш повече в документа ни Разпознаване на измами. Но като цяло следвай тези стъпки, за да пазиш сметката си в безопасност:

• Пази кодовете за вход и функциите за сигурност за себе си. Никога не ги споделяй с други и не ги използвай извън официалните ни приложения или уеб интерфейс;

• Картите ти трябва да се използват само от теб;

• Защити всички свои устройства със защита на достъпа, като код за вход;

• Използвай най-новите версии на приложенията ни и поддържай операционната система на устройството си актуална и без нелегален софтуер;

• Когато използваш приложението bunq или уеб интерфейса на публично място, внимавай никой да не гледа през рамото ти;

• Проверявай сметката си най-малко веднъж на две седмици;

• Научи за честите онлайн измами, като фишинг;

• Съобщавай ни незабавно за всякакви проблеми и следвай указанията ни.

Комуникация:

• Никога няма да ти искаме кодове за вход или функции за сигурност по телефон, имейл или WhatsApp;

• Ако получиш съобщение от нас, на което не се доверяваш, свържи се с нас незабавно през чата за поддръжка;

• Ако получиш подозрително съобщение, което твърди, че е от нас, не кликвай върху връзки и не предоставяй лична информация, а ни го съобщи.

Използване на сметката ти:

• Сметката ти е лична и трябва да се използва само от теб;

• Не споделяй данните си за вход с трето лице. Ако искаш да споделиш сметка с друг потребител на bunq, направи го чрез функцията Споделен достъп на bunq;

• Носиш отговорност за всяко незаконно използване на сметката ти;

• Можем да проучваме необичайно поведение при транзакции и да изискваме съдействието ти. Отказът да съдействаш може в крайна сметка да доведе до закриване на сметката ти.

• Ако картата ти бъде изгубена или открадната, трябва да ни уведомиш незабавно, като се свържеш с обслужването на клиенти. Можеш да влезеш в сметката си и да блокираш картата веднага самостоятелно.

12.2 Отговорност за неразрешени транзакции

Ако платежният ти инструмент (например банковата ти карта) бъде използван без твое разрешение, например защото е бил изгубен, откраднат или неправомерно използван от трето лице без твое съгласие, може да носиш отговорност за неразрешените транзакции до 50 €.

Този лимит не се прилага, ако:

1. има измама от твоя страна, или

2. умишлено или с груба небрежност са нарушени задълженията ти относно използването на платежни инструменти (включително задължението да пазиш личните си идентификационни данни в безопасност и поверителност).

bunq ще носи единствена отговорност в описаните по-долу ситуации.

Липса на отговорност преди узнаване: Ако не е било възможно да узнаеш за загубата, кражбата или неправомерното използване, преди да са настъпили, не носиш отговорност.

Грешки на банката: Ако загубата е причинена от служител, агент или от неизправност в процес на bunq, не носиш отговорност.

Строга автентикация на клиента (SCA)

bunq използва Строга автентикация на клиента (SCA), за да защити сметката ти при всички платежни услуги, предоставяни в ЕС.

Съобщаване за изгубени или откраднати инструменти

За да намалиш риска, уведоми bunq незабавно, ако платежният ти инструмент е изгубен, откраднат или неправомерно използван. След като bunq бъде уведомена, не носиш отговорност за неразрешени транзакции, извършени след това, освен в случаи на измама от твоя страна.

Денонощна възможност за съобщаване

bunq осигурява поддръжка 24/7 за съобщаване за изгубени или откраднати платежни инструменти. Ако не осигурим тази услуга, не носиш отговорност за неразрешени транзакции, извършени по време на прекъсването, освен в случаи на измама от твоя страна.

Достъп до данните за сигурност

Ако не изпълним задължението си да гарантираме, че персонализираните данни за сигурност на сметката ти не са достъпни за трети лица, не носиш отговорност за неразрешени транзакции.

Това не засяга твоето задължение да използваш и пазиш персонализираните си данни за сигурност отговорно и безопасно.

Измама

Имай предвид, че нито едно от горните ограничения на отговорността не се прилага, ако има измама от твоя страна.

При измама от твоя страна носиш пълна отговорност за всички загуби, произтичащи от неразрешени транзакции.

Временно възстановяване на сума

Ако възникне неразрешена транзакция, ще възстановим сумата на транзакцията възможно най-бързо и във всички случаи не по-късно от един (1) работен ден след: (1) датата, на която ни уведомиш за неразрешената транзакция, или (2) датата, на която узнаем за нея (ако още не сме били уведомени от теб). Можеш да съобщиш за неразрешени транзакции чрез формата на уебсайта ни или директно през приложението bunq. Можем временно да спрем възстановяването, ако имаме основателни причини да подозираме, че може да е извършена измама във връзка със спорната транзакция, при условие че своевременно уведомим писмено съответния компетентен орган в държавата, в която живееш, когато това се изисква.

Дори след възстановяването си запазваме правото да докажем, че транзакцията е била разрешена. Ако успеем да го докажем, може да дебитираме сметката ти със съответната сума.

12.3 Щит за сигурност

За да те защитим от измами и атаки със социално инженерство, имаме функция за сигурност, наречена Щит за сигурност. С използването на услугите ни се съгласяваш определени плащания, които по наша преценка са определени като високорискови, да бъдат автоматично поставяни на пауза.

Тази пауза е период за „охлаждане“ с продължителност до 24 часа. Целта ѝ е да ти даде време да прегледаш плащането и да се увериш, че е легитимно. През този период можеш да отмениш плащането по всяко време. За да гарантираме защитата ти от измами, това задържане не може да бъде заобиколено. Ако не отмениш плащането, то ще бъде изпълнено след изтичането на 24-часовия период.

12.4 Временно блокиране на сметка за разследвания

bunq си запазва правото временно да блокира сметката ти, ако по своя преценка прецени, че е необходимо разследване, за да се проверят потенциални незаконни дейности, свързани с използването на сметката. Тази мярка има за цел да гарантира спазването на приложимите закони и разпоредби, както и да защити сигурността на услугите ни. Временното блокиране остава в сила до приключване на разследването. Ще направим всичко възможно да сведем до минимум продължителността на разследването. bunq не носи отговорност за финансови или оперативни последици от временното ограничаване на сметката ти в рамките на разследване на подозирани незаконни дейности. Може да бъдем законово задължени да ограничим сметката ти, без да можем да ти кажем защо. Винаги ще потвърдим, че има наложено ограничение, и ще го отменим веднага щом ни бъде позволено.

13. Транзакции и грешки

Твоя отговорност е да ни даваш правилна информация за транзакциите, като правилния IBAN или телефонен номер.

В съответствие с Регламент (ЕС) 2024/886 bunq извършва проверка на получателя (Verification of Payee, VoP) със SurePay преди всяко плащане по SEPA. Показваме ти дали въведеното име съвпада, или не съвпада с IBAN. VoP е допълнителна функция за сигурност; по PSD2 плащанията винаги се изпълняват единствено въз основа на предоставения от теб IBAN.

Ако ти покажем ясно предупреждение, че името не съвпада с IBAN, и избереш да продължиш, bunq не носи отговорност, ако плащането е изпълнено правилно към въведения от теб IBAN, но средствата не стигнат до предвиденото лице. Пак ще ти помогнем да се опиташ да си върнеш средствата, както се изисква по PSD2. Ако не успеем да си върнем средствата, можеш да ни поискаш писмено информацията, която ти е необходима, за да предявиш правна претенция срещу получателя.

Ако по погрешка изпратиш пари към грешен IBAN, свържи се с нас незабавно през чата за поддръжка. Ще направим всичко възможно да помогнем, но възстановяването зависи от съдействието на получаващата страна.

Ако друг доставчик на платежни услуги е отговорен за грешка при обработката на плащането ти, той ще трябва да покрие произтеклите загуби. Правата ти по PSD2 и нидерландското право остават незасегнати.

bunq не носи отговорност за проблеми, причинени от фактори извън разумния ѝ контрол, като прекъсвания на мрежата или смущения при трети страни, освен ако bunq не е изпълнила законовите си задължения.

Проверявай редовно банковите си сметки в bunq. Ако забележиш грешка, като плащане, което не е трябвало да бъде извършено, уведоми ни през чата за поддръжка възможно най-скоро.

Можем да поправим всяка грешка, за която отговаряме, но само ако ни я съобщиш в рамките на 13 месеца от настъпването ѝ. Ако вината е наша, ще възстановим сумата на транзакцията, свързаните с нея разходи и всяка лихва, която е била загубена заради грешката. Ако искаш, можем да се опитаме и да проследим транзакции, извършени по погрешка, и да ти съобщим как върви.

Ако титуляр на сметка в bunq не получи плащане навреме поради грешка на bunq или на банката на наредителя, ще гарантираме, че датата, на която добавяме парите към сметката му, е коригирана да съответства на деня, в който те е трябвало да постъпят, ако всичко беше минало гладко. Ако нещо се обърка с плащането ти поради грешка на някой друг, участващ в процеса (като друга банка или услуга на трета страна), ще гарантираме, че той покрива всички разходи или загуби, произтичащи от неговата грешка. Това означава, че ако трябва да ти възстановим сума или да отстраним проблем, който не е по наша вина, ще потърсим обезщетение от страната, отговорна за грешката.

Имаме правомощието да поправяме грешки или пропуски без твое разрешение и да сторнираме неправилни преводи. Можем да отменяме и транзакции, извършени от неупълномощени лица или от лица, които нямат законно право да действат от твое име.

Ако получиш средства от какъвто и да е източник във валута, за която в момента нямаш налична подсметка, bunq може да превърне средствата във валута, която можеш да приемеш (по обменния курс на CurrencyCloud, който включва защита от валутни колебания), за да можеш все пак да получиш парите.

Ако съобщиш за неразрешено или неправилно изпълнено плащане, ние в bunq се ангажираме да докажем, че транзакцията е била автентикирана, точно записана и не е била засегната от технически проблеми или недостатъци в услугата от наша страна.

13.1 Дебитиране и кредитиране на сметката ти

Когато дебитираме сметката ти, го правим въз основа на платежните нареждания, които получаваме от банката или картовата схема. Понякога обаче крайната сума може да се различава от първоначално показаната, например при резервации в хотели, наем на автомобили или бакшиши в ресторанти, които може да излязат по-високи или по-ниски от първоначалното разрешение.

За по-голяма прозрачност винаги ще ти показваме както първоначално разрешената сума, така и крайната уредена сума в историята на плащанията ти в приложението и в bunq Web.

Когато кредитираме сметката ти, го правим въз основа на нареждания, които получаваме през съответната банка или картова схема. Тези кредити остават условни, докато преводът не бъде напълно уреден. Ако платежните нареждания по-късно бъдат коригирани или сторнирани, например защото е подадена различна крайна сума, обработено е възстановяване или преводът не е изпълнен, трябва да коригираме сметката ти съответно.

Такива корекции могат да се случат без предварително уведомление, тъй като сме длъжни да следваме актуализираните платежни нареждания. Ако това доведе до отрицателно салдо, трябва незабавно да заредиш сметката си.

13.2 Обратни начислявания (chargeback)

Ако поискаш обратно начисляване (chargeback) за транзакция, се прилагат Условията на Mastercard за обратно начисляване на bunq. Съгласяваш се да покриеш всички допълнителни разходи, които можем да направим при започване на официален спор от твое име.

За транзакции с Wero се прилага процесът за обратно начисляване, описан в раздел 8.1 (Wero) от тези Общи условия.

13.3 Такси за платежни транзакции и други такси

Като наредител носиш отговорност за всички такси, които начисляваме за обработката на плащането ти. Като получател носиш отговорност за всички такси, които твоят доставчик на платежни услуги начислява за получаването на плащането. Ако за дадена транзакция има допълнителни такси, начислени от bunq, те се отделят в самостоятелна транзакция и цялата сума се прехвърля незабавно.

14. Съдържание на потребителя

Когато използваш приложението bunq, можеш да избереш аватар и прякор, които да те представят. Насърчаваме те да проявиш креативност, но моля, уважавай другите при избора. Избягвай всичко сексуално, дискриминационно, подвеждащо, расистко, заплашително, незаконно или по друг начин нежелано.

Важно е да уважаваш и правата върху интелектуалната собственост. Моля, не използвай снимки или имена, за които нямаш права.

Тези насоки важат и за Tribes, които включват името, аватара, описанието и всички актуализации или коментари, които публикуваш или изпращаш (текст, снимки, емотикони и т.н.). Аватарът и прякорът ти ще бъдат видими за другите членове на Tribes.

14.1 Потребителски отзиви

Когато избираме отзиви, които да ти покажем на уебсайта си или в рекламите си, гарантираме, че процесът на подбор е справедлив и безпристрастен. Обикновено отзивите се избират въз основа на няколко фактора като актуалност, релевантност и качество. Например отзиви, които са скорошни и дават подробна обратна връзка за дадена услуга, може да получат предимство пред по-стари и по-малко информативни отзиви.

Показваните от нас отзиви не са платени и не са манипулирани по никакъв начин. Така гарантираме, че получаваш честна и точна информация за услугата ни и можеш да вземеш информирано решение въз основа на опита на другите.

Всеки отзив, за който има подозрение, че е измамен или неверен, може да бъде маркиран и премахнат от платформата, за да се запази почтеността на системата за отзиви. Моля, свържи се с екипа ни за поддръжка през чата или на support@bunq.com, ако искаш да маркираш отзив, който показваме на уебсайта си. bunq не носи отговорност за отзиви на уебсайтове на трети страни.

15. Разпоредби за услугите

Имай предвид, че стандартните ни общи условия дават само общ преглед на услугите ни. За по-подробна информация за конкретните функции и възможности на нашите Планове, Карти, Лихви и всяка друга услуга, която предлагаме, те каним да разгледаш документите ни Разпоредби за услугите. Имаме Разпоредби за услугите за лични сметки и такива за бизнес сметки.

Тези документи съдържат подробна информация за услугите ни, включително общи условия, такси и други важни подробности. С достъпа до банковите ни услуги или използването им потвърждаваш, че документът Разпоредби за услугите е прочетен и разбран от теб, и приемаш условията му като обвързващи за теб.

16. Защита на депозитите и друга информация за риска за депозитите

16.1 Схема за гарантиране на депозитите

При определени изключения потвърдените сметки в bunq са покрити от нидерландската Схема за гарантиране на депозитите (DGS). Това означава, че средствата по сметките ти са застраховани (до 100 000 €) в малко вероятния случай, че фалираме. При съвместни сметки тази застраховка се прилага за всеки титуляр на сметка. Сумата по съвместната ти сметка е включена в сумата, за която имаш защита по DGS. Искаш да се увериш, че сметката ти отговаря на условията за нидерландската Схема за гарантиране на депозитите? Провери извлеченията по сметката си или разгледай страницата ни за DGS.

Допълнително имаш покритие по DGS за суми до 500 000 € за 6 месеца след депозит, свързан със сделка с недвижим имот за частно жилище; за депозити на физически лица, свързани с пенсионно обезпечение, обезпечение при инвалидност, обезщетение при прекратяване на трудово правоотношение или животозастрахователна полица; в контекста на уреждането на съпружеска имуществена общност или на наследство, както и за застрахователно плащане или обезщетение за вреди, причинени от престъпни дейности или неправомерно осъждане.

16.2 Важна информация за наличността на депозита ти

Макар да се стремим да гарантираме сигурността и наличността на депозитите ти, има определени рискове, свързани с всички банки, за които трябва да знаеш и които могат да доведат до невъзможност за достъп до депозитите временно или трайно. Макар тези събития да са редки, те включват, без да се ограничават до:

• Несъстоятелност: В малко вероятния случай, че банката ни фалира, достъпът до средствата ти може временно да бъде нарушен. Депозитите ти в EUR обаче са застраховани до 100 000 € на човек, включително при съвместни сметки; а временно високите ти депозити са застраховани до 500 000 € по нидерландската Схема за гарантиране на депозитите, както е описано в раздел 16.1.

• Оперативни смущения: Кибератаки или други оперативни проблеми могат временно да затруднят достъпа до сметката ти.

• Правни или регулаторни действия: Промени в закона, разпоредбите или действията на държавата могат да засегнат наличността на средствата ти.

• Събития на непреодолима сила: Природни бедствия, война или други събития извън нашия контрол могат да засегнат дейността ни и достъпа до депозитите ти.

Ангажирани сме да ограничаваме тези малко вероятни събития по най-добрия начин, но е важно да разбираш тези потенциални рискове. В малко вероятния случай на описания по-горе инцидент bunq ще те уведоми, когато това е разумно практически възможно, като предостави необходимите подробности за инцидента и предприетите стъпки за смекчаване на последиците.

17. Спестявания и лихви

17.1 Спестявания в евро

Спестяването с bunq е лесно и предлага супер високи лихвени проценти! С MassInterest можеш да печелиш лихва, като откриеш една или повече специални спестовни сметки в приложението bunq.

Можеш да печелиш MassInterest върху общото салдо по всичките си спестовни сметки до 100 000 € на потребител. Имай предвид обаче, че този лимит, както и лихвеният ни процент, може да се променят с времето и ще те уведомяваме незабавно за всяка промяна.

В края на всеки ден изчисляваме лихвата ти въз основа на най-ниското общо салдо по спестовните ти сметки. Лихвата се изплаща седмично като част от bunq Payday. Изчисляваме лихва само върху средства, които са стояли по спестовните ти сметки през целия ден. Ако салдото ти е отрицателно в някой ден, ще компенсираме отрицателната сума с положителните суми при изчисленията си. Лихвеният процент се изчислява като Годишен процент (APR) и се изплаща седмично.

За да получаваш лихва, трябва да имаш спестовна сметка като активен потребител на bunq и да имаш активна Лична или Бизнес сметка (bunq Free, bunq Core, bunq Pro или bunq Elite).

Броят на безплатните теглания зависи от това колко отдавна спестяваш с bunq. Всяка Спестовна сметка включва две (2) безплатни теглания на календарен месец. След като спестяваш при нас повече от една година, броят им се увеличава на три (3).

Всяко внасяне или теглене влияе незабавно върху начина, по който се изчислява лихвата ти. Ако направиш повече теглания от безплатната си квота, част от вече спечелената лихва ще бъде удържана обратно:

1. При първото допълнително теглене ще бъде удържана лихвата от предходните четири paydays, и

2. При следващи теглания в същия период ще бъде удържана лихвата за времето между последното ти теглене и текущото.

Пълните подробности можеш да намериш в Помощния ни център.

Както базовият, така и бонус лихвеният процент са променливи и подлежат на промяна и могат да бъдат актуализирани от bunq с незабавно действие.

bunq се стреми да създаде банково изживяване, което включва всички. Ако предпочиташ да не получаваш лихва, можеш просто да изключиш превключвателя на Payday в приложението, като следваш указанията в нашия Помощен център. По този начин потвърждаваш, че разбираш, че няма да печелиш лихва върху спестяванията си. Можеш да го включиш отново по всяко време.

Когато подаваш данъчните си декларации в други държави, имай предвид, че може да се наложи да плащаш данък върху доходите, освен ако не се прилага различен режим според местните данъчни разпоредби. Подаването на декларации и плащането на приложимите данъци са твоя отговорност, а bunq не го прави от твое име.

Ако живееш в Белгия, имай предвид, че лихвата, получена по нерегулирани спестовни сметки, подлежи на данък при източника от 30%. bunq не удържа автоматично този данък; трябва да декларираш лихвения си доход в годишната си данъчна декларация.

Важно е да знаеш, че дори да виждаш местен IBAN, сметката ти в bunq се счита за нидерландска банкова сметка, освен ако в тези Общи условия не е посочено друго. Затова вземи това предвид, когато подаваш данъчната си декларация.

17.2 Спестявания в чужда валута

Като потребител на bunq имаш възможност да откриваш Спестовни сметки в няколко чужди валути. Наличните валути може да се променят от време на време. Конкретните лихвени проценти, които се прилагат за тези валути, са променливи и се основават на доходността, която ни е достъпна. Текущите ни проценти подлежат на промяна и ще се актуализират в приложението и в нашия Помощен център.

Ако настъпи неблагоприятна промяна, докато имаш сметка, ще те уведомим, преди промяната да влезе в сила. Ако не приемаш промяната, имаш право да закриеш сметката си за спестявания в чужда валута незабавно и безплатно, преди промените да се приложат.

За сметките за спестявания в чужда валута важат същите общи правила като за спестовните сметки. Лихвата се изплаща седмично, в местната валута, като част от bunq Payday. За лихва във валута, различна от EUR, изплащанията ще се правят по най-старата активна сметка в тази валута.

Имай предвид, че можеш да печелиш лихва върху спестявания във валута, различна от EUR, до равностойността на 100 000 € за валута и че депозитите в спестовни сметки във валута, различна от EUR, са покрити от Схемата за гарантиране на депозитите (DGS).

17.3 Автоматично закръгляване

Функцията Автоматично закръгляване е достъпна за потребители на bunq Pro и bunq Elite. Когато е включена, всички изходящи плащания, направени с bunq, включително плащания от Съвместни и Свързани сметки, се закръглят нагоре до най-близката единица от 1, 2 или 5 в избраната от теб валута. Можеш да зададеш сумата за закръгляване по всяко време.

Можеш да включваш или изключваш Автоматично закръгляване по всяко време през приложението bunq. Всяка инвестиция чрез Автоматично закръгляване подлежи на Общите условия на съответния инвестиционен партньор. Повече информация за Автоматично закръгляване можеш да намериш в Помощния ни център.

17.3.1 Автоматично закръгляване към спестовна сметка

Ако включиш Автоматично закръгляване към Спестовна сметка, разликата между сумата на плащането и избрания праг на закръгляване се прехвърля автоматично към избраната от теб Спестовна сметка.

17.3.2 Автоматично закръгляване за инвестиране в Акции и ETF

Ако включиш Автоматично закръгляване за Акции и ETF, разликата между сумата на плащането и избрания праг на закръгляване се инвестира автоматично в акция или ETF по твой избор. Инвестицията се извършва само според твоите собствени нареждания.

17.3.3 Автоматично закръгляване за инвестиране в Крипто

Ако включиш Автоматично закръгляване за Крипто, разликата между плащането ти и избрания праг на закръгляване ще се инвестира автоматично в криптоактива по твой избор. Инвестицията се извършва само според твоите собствени нареждания.

Временно държим закръглените средства във вътрешна сметка за сетълмент, преди да ги прехвърлим към главните сметки на Kraken всеки петък в 15:00 ч. UTC за създаване на поръчки. Всеки цент, прехвърлен към тази сметка, е напълно проследим и съгласуван.

Ако създаването на поръчката не успее, цялата сума ще бъде възстановена по сметката ти.

18. Payday

Можеш да се радваш на седмичен обобщен преглед на всички натрупани приходи, включително лихва и cashback. В определения за теб ден за payday ще получиш известие с обобщение на лихвата и cashback, които са натрупани през изминалата седмица.

Има отделни paydays за всяка валута. Важно е да знаеш, че paydays за всяка валута не е задължително да са в същия ден от седмицата като payday за EUR. Можеш да избереш по коя сметка да получаваш Paydays. Ако предпочиташ да не получаваш изплащания от bunq, включително лихва и cashback, можеш да се откажеш, като промениш настройките си за Payday.

19. Cashback

19.1 Cashback от партньорства

Cashback от партньорства се урежда от Общите условия за cashback от партньорства, както и от индивидуалните промоционални условия за съответния cashback от партньорство.

Може да се наложи да плащаш данъци върху cashback от партньорства, който получаваш. bunq не удържа тези данъци от твое име, затова е твоя грижа да проверяваш и уреждаш данъчните си задължения.

С участието си в събития с cashback от партньорства приемаш, че носиш отговорност за свързаните данъци и че не можеш да търсиш отговорност от bunq, ако не ги платиш.

20. Маркетингова политика

Никога не използваме подвеждащи или измамни реклами. Разчитаме на нашите Общи условия, Разпоредби за услугите и Помощен център като надеждни източници на информация за продуктите, услугите и маркетинга ни.

Непрекъснато тестваме и подобряваме приложението и уебсайта си, за да ти предложим възможно най-доброто изживяване. Това означава, че понякога може да видиш различна версия на екран, функция или оформление в сравнение с други потребители като част от A/B тестването ни. Независимо от тези разлики, гарантираме, че цялата информация, която виждаш, е винаги точна, пълна и актуална.

За да намериш информация за маркетингова кампания, отстъпка или оферта, просто провери съответната тема в Помощния център. Имай предвид, че някои маркетингови кампании може да се прилагат само за определени държави, потребители или периоди, затова провери дали отговаряш на условията за участие. При маркетингова кампания, която представя отстъпка или намаление на цената, предишната цена ще бъде показана в кампанията.

Запазваме си правото да прекратим маркетингова кампания, оферта или отстъпка по всяко време с предварително уведомление и без каквато и да е отговорност. Ако сме длъжни да спрем незабавно предлагането на маркетингова услуга, за да спазим закона или поради друга причина на непреодолима сила, не можем да носим отговорност за неудобства, вреда или загуба, които може да понесеш в резултат на това.

Имай предвид, че маркетинговите услуги са достъпни само за потребители, които спазват общите ни условия. Ако сметката ти бъде ограничена или блокирана по някаква причина, докато участваш в маркетингова услуга, си запазваме правото да спрем да ти предлагаме тази услуга без каквато и да е отговорност от наша страна.

21. Прекратяване

21.1 Прекратяване от теб

Можеш да продължиш да използваш сметката си в bunq толкова дълго, колкото искаш, или да прекратиш споразумението по всяко време, като закриеш сметката си. За да улесним процеса, предлагаме опция за обратимо закриване. Това означава, че можеш да получиш достъп до важна информация за данъчни или други цели, но няма да ти се начисляват повече такси и ще блокираме всички плащания, директни дебити или картови транзакции.

Ако искаш да закриеш сметката си окончателно и да изтрием всички твои данни, свържи се с нас през чата за поддръжка. Имай предвид, че този процес е необратим.

21.2 Прекратяване от bunq

Понякога може да се наложи да прекратим споразумението си с теб. Например ако вече не предлагаме bunq или твоя тип сметка. В такъв случай ще ти дадем двумесечно предизвестие.

В някои ситуации може да се наложи да блокираме достъпа ти до приложението и/или да прекратим споразумението си с теб незабавно. Това може да се случи, ако:

• Не спазваш общите ни условия или свързаните документи;

• Сме длъжни да го направим по закон;

• Изпаднеш или има вероятност да изпаднеш в неплатежоспособност или срещу теб бъдат образувани производства по несъстоятелност;

• Вече нямаш право да управляваш сметките си самостоятелно, например при запрещение, поставяне под управление или ако правоспособността ти да действаш е ограничена по друга причина;

• Починеш;

• Ни предоставиш невярна информация, не ни информираш за промени или не съдействаш при разследвания, в които участваш;

• Подозираме, че услугите ни се използват (или са били използвани) от теб за измамни или незаконни дейности, укриване на данъци, дейности, противоречащи на обществения ред и/или морала, или за друга злоупотреба;

• Смятаме, че друго лице има достъп до сметката ти и я използва с твое позволение;

• Нарушиш което и да е споразумение, което имаш с нас;

• Проучванията ни покажат, че рисковият ти профил се е променил;

• Вече не живееш в държава членка на Европейското икономическо пространство;

• Подозираме, че използваш сметката си за търговски цели.

Ако прекратим споразумението си с теб (по каквато и да е причина), всички права и лицензи, които сме ти предоставили, се прекратяват незабавно и достъпът ти до приложението ще бъде блокиран. Няма да носим отговорност за вреди, произтичащи от прекратяването, нито ще имаме задължения към теб. Когато споразумението ти с нас бъде прекратено, всички дългове, които ни дължиш, стават изискуеми незабавно. Ще трябва да погасиш пълната сума, която ни дължиш към този момент.

В случай че bunq прецени, че сметката на клиент подлежи на закриване, си запазваме правото да следим отблизо всички транзакции, свързани с тази сметка. При необходимост може да използваме правомощието си по общите условия да задържим или запазим средства по сметката, ако пораждат въпроси. Ще уведомим клиента за намерението си да предприемем такива действия възможно най-скоро.

Имай предвид, че текущите транзакции (входящи/изходящи) може да подлежат на допълнителна проверка и може да поискаме от клиента да предостави допълнителни подробности за всяка транзакция, за да разберем мотивите и контекста ѝ. Приемаме дължимата си грижа сериозно и ще положим всички усилия да уведомим клиента за всички действия, които предприемаме във връзка със закриването на сметката му.

Може да задържим средствата ти след закриването на сметката, за да покрием дългове, които ни дължиш, плащания, разрешени от теб преди закриването, или всякакви законни претенции или права на трети страни. Запазваме си правото да вземем оставащите средства по сметката ти и да сторнираме всяко плащане, ако то е постъпило от плащане с кредитна или дебитна карта.

Ако при прекратяването на споразумението ни имаш средства във валута, различна от евро, може да изберем да ти ги преведем в същата валута или първо да ги превърнем в евро, преди да ти ги преведем.

Ако при закриването на сметката ти в bunq още имаш Крипто или Акции, ще ги ликвидираме вместо теб. Получената сума в евро ще бъде преведена по сметката ти за таксуване. Когато е приложимо и в съответствие със законовите ни задължения, може да задържим средствата с цел защита на потенциални жертви или спазване на регулаторни изисквания.

Имай предвид, че след прекратяването няма да можеш повече да получаваш достъп до информация, която е подадена, качена или направена достъпна от теб в или чрез услугите ни или която е свързана със сметката ти. bunq няма задължение да съхранява, поддържа, изтрива или препраща информация, съхранявана в базата ни данни, освен ако това не се изисква по закон или не е описано в нашата Политика за поверителност.

21.3 При смърт

Ако потребител на bunq е починал, моля, уведоми ни възможно най-скоро. След като бъдем информирани, ще спрем всички платежни нареждания от сметката му, освен ако не е възможно да се предотврати изпълнението на нареждане. Ценим неприкосновеността на личния живот на потребителите си, затова не можем да предоставяме информация за действия и транзакции, извършени преди смъртта на потребителя.

За повече информация какво се случва в bunq, когато потребител почине, и какво трябва да направиш, посети нашия Помощен център.

22. Управление на трети страни

22.1 Трети страни

В bunq сме специалисти в това, което правим най-добре, и вярваме, че и другите са такива. Затова понякога използваме услуги, предоставяни от трети страни, когато смятаме, че това е в най-добрия ти интерес. Не се притеснявай, подбираме тези трети страни с голямо внимание.

22.2 Приложения на трети страни

Може да забележиш, че споменаваме приложения на трети страни в екосистемата на bunq на уебсайта ни и в приложението bunq. Макар тези приложения да работят с услугите ни, важно е да знаеш, че те не са създадени и не се поддържат от нас. Ти решаваш дали да изтеглиш, инсталираш и използваш тези външни приложения, но имай предвид, че това е на твой риск. Не предлагаме гаранция и не приемаме отговорност за тези приложения. Приложенията на трети страни може да са обект на права върху интелектуалната собственост.

23. Конфликт на интереси

Ако възникне конфликт на интереси между теб и друг потребител на bunq или между теб и bunq, имаме Политика за конфликт на интереси, която ще следваме.

24. Прехвърляния, сливания или разделяния

В бъдеще компанията ни може да претърпи промени като разделяне, сливане или поглъщане. Ако това се случи, може да прехвърлим споразуменията си с теб, включително правата и задълженията си, на друга компания.

25. Отказ от отговорност за услугите

Искаме да сме ясни относно условията на споразумението ти с bunq. Тези условия, заедно с нашата Политика за поверителност и всички други упоменати споразумения, представляват пълното съгласие между теб и bunq за използването на услугите ни. Общите условия на bunq съответстват на Директивата за неравноправните клаузи в потребителските договори (93/13/ЕИО). Ако някоя част от тези условия бъде призната за недействителна или неприложима, ще прилагаме останалите части във възможно най-голяма степен.

Не можеш да прехвърляш правата си по тези условия без наше съгласие, но ние можем да прехвърляме тези условия или задълженията си по тях по всяко време и без предизвестие. Ако не приложим дадена разпоредба, това не означава, че се отказваме от правото си да я приложим по-късно.

Предоставяме Услугите „както са“ и „както са налични“. bunq не дава никакви гаранции или уверения относно Услугите, включително никакви подразбиращи се гаранции за пригодност за търговия, точност, необезпокоявано ползване, ненарушаване на права на трети страни, липса на вируси или друг вреден код, пригодност за определена цел или гаранция, произтичаща от обичайни практики, употреба или търговски обичаи, освен ако не се изисква по закон.

Искаме да е ясно, че bunq не носи отговорност за вреди на компютърната ти система, мобилно устройство или загуба на данни, които могат да произтекат от използването или достъпа до Услугата. Не можем да гарантираме, че информацията, предоставяна в Услугите или получена от използването им, ще отговаря на изискванията ти или ще бъде вярна, точна, актуална или надеждна, нито че Услугите ще бъдат непрекъснати или без грешки. С използването на Услугите поемаш всички рискове, свързани с такова използване.

26. Условия за потребители в Италия

Считаш се за италиански потребител, ако (i) живееш или имаш местожителство в Италия и откриеш каквато и да е сметка в bunq, или (ii) откриеш сметка с Международен номер на банкова сметка („IBAN“), който започва с „IT“. В тези случаи следните условия („Условия за потребители в Италия“) се прилагат в допълнение към или вместо определени други условия в това Споразумение. При противоречие между Общите условия и тези Условия за потребители в Италия, за такива италиански потребители преимущество имат условията, посочени в тези Условия за потребители в Италия.

26.1 Информация за италианския клон

Както е посочено по-горе, ако IBAN-ът ти започва с „IT“, сключваш споразумение директно с bunq B.V., действаща чрез италианския си клон. Италианският клон отговаря за предоставянето на услугите, обхванати от тези Условия за потребители в Италия.

Италианският ни клон се намира на адрес Via Pastrengo 14, 20159 Милано, Италия. Можеш да провериш регистрацията му на уебсайта на Банка на Италия на www.bancaditalia.it. Италианският клон е вписан в Регистъра на банките под регистрационен номер 8094.

За допълнителна информация можеш да се свържеш с италианския ни клон по имейл на italy@bunq.com.

26.2 Ценова таблица

Както е посочено по-горе, препоръчваме ти да прегледаш нашата Ценова таблица (наричана още Обобщен документ, по-нататък „Ценова таблица“). Тя се предоставя заедно с това споразумение и може да бъде намерена в Приложение I.

26.3 Оплаквания

Ако си италиански потребител и имаш оплакване или коментар, можеш да го подадеш директно през приложението ни. Ще направим всичко възможно да отговорим възможно най-скоро, спазвайки сроковете, посочени в Общите ни условия.

Като алтернатива можеш да изпратиш оплакването си по имейл (на formalcomplaints@bunq.com), по сертифициран имейл (на bunqbv@legalmail.it) или по обикновена поща до седалището ни.

Италианският ни клон е член на Arbitro Bancario e Finanziario (ABF) – независим орган под надзора на Банка на Италия, който помага за разрешаването на спорове относно финансови услуги. Ако вътрешният ни процес за оплаквания е преминат и отговорът ни не те удовлетворява, можеш да се обърнеш към ABF за допълнителна помощ.

Имай предвид, че правото да се обърнеш към ABF зависи от техните правила и процедури. Повече информация можеш да намериш в Ръководството на ABF, налично на уебсайта ни.

Оплаквания могат да се подават до ABF само ако си италиански потребител. Ако IBAN-ът ти започва с друг код и не живееш в Италия, сметката ти се води при нашия нидерландски офис и оплакването ти вместо това ще бъде разгледано от Kifid – Нидерландския институт за оплаквания по финансови услуги. Нищо в тези Условия за потребители в Италия не ограничава правото ти да използваш извънсъдебни процедури за решаване на спорове, предвидени в приложимото право.

При всички случаи имаш право да подадеш оплакване до Банка на Италия относно нашите действия или поведение.

26.4 Промени в Общите условия

Може да се наложи да променяме тези Условия за потребители в Италия или цените ти, както е посочено в Обобщения документ, от време на време. Всички промени влизат в сила два (2) месеца след като те уведомим или на по-късна дата, посочена в нашето уведомление.

Когато правим промени в тези Условия за потребители в Италия, ще те уведомим за тях по имейл. Ще обясним какво се променя, кога промяната влиза в сила и правото ти да отхвърлиш промяната, като прекратиш това Споразумение безплатно преди датата на влизане в сила. Ще ти изпратим и актуализираните Условия във формат PDF или на друг траен носител.

Ако не приемаш промяната, можеш да прекратиш това Споразумение незабавно и безплатно преди датата на влизане в сила. В такъв случай Италианските условия, които са се прилагали преди промяната, продължават да уреждат отношенията ни с теб до прекратяването на Споразумението.

Ако не ни уведомиш, че искаш да прекратиш това Споразумение, ще се счита, че промените са приети от теб, след като влязат в сила.

Промени в лихвени или обменни курсове, които са в твоя полза, могат да влизат в сила незабавно. Промени, които не са в твоя полза, също могат да влизат в сила незабавно, но само ако произтичат от корекции на референтни проценти, както е посочено в това Споразумение.

26.5 Прекратяване на Споразумението

Имаш право да прекратиш това Споразумение по всяко време в съответствие с условията, посочени в параграф 21 от Общите условия.

Можем да прекратим това Споразумение с теб по всяко време. Ако решим да го направим, ще те уведомим по имейл и в приложението и ще ти дадем двумесечно (2) предизвестие.

В някои ситуации може да се наложи да блокираме достъпа ти до приложението и/или да прекратим споразумението си с теб незабавно. В този случай се прилага член 21.2 от Общите ни условия, като се правят необходимите промени.

Предизвестието ни за прекратяване ще ти бъде предоставено писмено през приложението и по имейл. Ти носиш отговорност да преглеждаш редовно съобщенията, изпратени в приложението и на имейл адреса, свързан със сметката ти. Ако Споразумението бъде прекратено, всички такси, които вече са ни платени за периодично таксувани услуги, не подлежат на възстановяване и няма да бъдат възстановени.

26.6 Максимален срок за прекратяване на отношенията

При всички случаи на отказ или прекратяване по горните Условия за потребители в Италия ще се стремим да закрием сметката ти в рамките на най-много десет (10) работни дни. За целта може да се нуждаем от съдействието ти, например като ни предоставиш данни за друга банкова или платежна сметка, към която можем да прехвърлим оставащото ти салдо.

Този срок не се прилага, когато сме длъжни или ни е позволено по закон, съдебно решение, указание на орган, задължения по борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма (AML/CFT), запор, възбрана, налагане на запор върху вземания или подобно ограничение да запазим сметката открита, да блокираме средства или да забавим превода на салдото.

Ако не предоставиш необходимата информация или по друг начин не съдействаш, може да не успеем да закрием сметката в посочения по-горе срок. В такъв случай продължаваш да носиш отговорност за всички приложими такси и разходи, докато сметката не бъде успешно закрита.

26.7 Комуникация

Може да ти изпращаме всякакви съобщения, изисквани по това Споразумение или по закон, през приложението или по имейл. Можеш обаче по всяко време да поискаш да получаваш тези съобщения на траен носител. В такъв случай ще ти изпратим исканите съобщения възможно най-скоро.

Ще ти изпращаме извлечение по сметката в приложението и по имейл най-малко веднъж годишно. Съдържанието на това извлечение ще се счита за одобрено от теб, освен ако не ни уведомиш за грешки, несъответствия или неточности в рамките на 60 дни от датата, на която сме го изпратили.

Извлечението по сметката ще показва салдото по сметката ти, списък на всички платежни транзакции, извършени по сметката, и всяка допълнителна информация, изисквана по закон.

Няма да се изпраща извлечение по сметката или актуализиран Обобщен документ, ако няма транзакции по сметката ти повече от една година и салдото ти не надвишава 2500 €.

26.8 Език

Това Споразумение се предоставя както на италиански, така и на английски, в съответствие с приложимите разпоредби на италианското право.

26.9 Копие от Споразумението или Обобщения документ

Можеш да поискаш електронно копие от това Споразумение или от последната версия на Обобщения документ безплатно и по всяко време. Просто се свържи с нас и ще ти го изпратим възможно най-скоро.

26.10 Приложимо право и компетентна юрисдикция

Ако си италиански потребител, тези Условия за потребители в Италия се уреждат от правото на Нидерландия. Ползваш и императивната защита, предвидена от италианското право.

При възникване на спор той ще бъде разгледан от съдилищата по мястото, където живееш или имаш местожителство, ако си италиански потребител. Можеш да избереш и да заведеш делото си пред съдилищата в Амстердам, Нидерландия.

Ако нямаш издадена в Италия сметка в bunq с IT, както е описано в тези Условия за потребители в Италия, всеки спор с bunq попада под изключителната юрисдикция на съдилищата в Амстердам, Нидерландия.

26.11 Естество на сметката

Ако сметката ти има италиански IBAN, тя винаги ще се третира като банкова сметка, а не като сметка за електронни пари, независимо от всякакви противоречащи разпоредби в Разпоредбите за лични услуги.

26.12 Данъчно облагане

Ако сметката ти има италиански IBAN, имай предвид, че по закон сме длъжни да удържаме 26% от лихвата ти за италианските власти. Може да се прилагат и допълнителни данъци към отношенията ни, които, ако са приложими, ще бъдат начислявани по сметката ти, както е посочено в Обобщения документ.

Ако към сметката ти се прилага италиански гербов налог или подобни данъци, ще ги дебитираме от сметката ти в съответствие с италианското право. Приложимата сума, честота, освобождавания и прагове са посочени в Обобщения документ.

Разпоредби за лични услуги

1. Разбиране на сметката ти

Когато за първи път се регистрираш в приложението bunq, ще имаш достъп до демо режима ни. Можеш обаче да избереш да потвърдиш самоличността си веднага и да получиш пълноценна банкова сметка.

1.1 Електронни пари на bunq

При определени обстоятелства предлагаме сметки за електронни пари. Сметката ти за електронни пари е ограничена сметка, която ти позволява да изпробваш страхотното ни приложение. Някои важни ограничения са:

• сметките за електронни пари на bunq са предназначени само за покупка на стоки и услуги, а не за преводи между физически лица;

• Можеш да теглиш пари от сметката си за електронни пари, като извършиш плащане към банкова сметка на твое име в друга банка. Моля, избягвай да теглиш пари към сметка, която не е твоя;

• Моля, не използвай сметката си за електронни пари за разходи извън държавата, в която живееш.

Тези общи условия се прилагат за теб и сметката ти за електронни пари, когато е относимо. Позволена ти е само една сметка за електронни пари за самия теб. Ако установим, че имаш повече от една сметка, може да закрием незабавно всичките ти сметки. Ако закрием сметката ти, ще върнем оставащите средства към сметките, от които са постъпили съответните пари, по реда „последно постъпили – първо върнати“.

Запазваме си правото да поискаме идентификация по всяко време, особено ако забележим необичайно или подозрително поведение. В такъв случай може да решим да блокираме сметката ти, докато идентификацията не бъде завършена. Моля, предоставяй точна лична информация, за да избегнеш закриването на сметката си.

Имай предвид, че сметката ти за електронни пари е свързана с инсталацията на приложението bunq на телефона ти. Ако загубиш телефона си или изтриеш приложението bunq, ще загубиш достъп до сметката си за електронни пари. За съжаление в такава ситуация няма да можем да възстановим сметката ти.

И накрая, имай предвид, че сметката за електронни пари не е „нормална“ банкова сметка. Това означава, че сметката ти не е покрита от нидерландската Схема за гарантиране на депозитите и не можем да предоставяме извлечения по непотвърдени сметки. За повече информация за електронните пари разгледай нашия Помощен център.

1.2 Текущите ни лични планове

В момента bunq предлага четири лични Плана:

• bunq Free Personal

• bunq Core Personal

• bunq Pro Personal

• bunq Elite Personal

За повече информация за плановете ни, моля, виж ценовата ни таблица или съответната тема в Помощния център.

1.3 bunq Pack

Присъедини се към bunq Pack, за да спестяваш пари с приятели и семейство! Можеш или да приемеш покана, или да създадеш собствен pack, като поканиш други да се присъединят към теб. Един pack може да включва до четирима потребители на bunq Pro Personal. Един от тези потребители може да е и на bunq Pro Business. Потребителите на bunq Elite (както Personal, така и Business) също могат да бъдат част от bunq Pack и да се радват на същата отстъпка, като продължават да плащат допълнителните такси, свързани с плана bunq Elite.

Когато си част от pack, ще ви таксуваме заедно за абонамента ви за bunq (с изключение на допълнителните услуги), като собственикът на pack плаща таксата за pack. Можеш да напуснеш pack по всяко време, а собствениците на pack могат и да прекратят своя pack. Ако напуснеш pack или pack бъде прекратен, ще ти бъдат начислявани обичайните цени на bunq Pro Personal и ще станеш потребител на bunq Pro. Имай предвид, че потребителите на Easy Travel или bunq Core стават потребители на bunq Pro Personal, когато се присъединят към pack.

Присъединяването към bunq Pack е чудесен начин да спестяваш и да управляваш финансите си заедно с приятели и семейство. Виж уебсайта ни за повече информация!

1.4 Easy Travel Personal

Спряхме да предлагаме плана Easy Travel, но не се притеснявай – настоящите потребители на Easy Travel могат да продължат да го използват. Те обаче няма да могат да поръчват нови платежни карти. Ако искаш нов план, ще трябва да избереш някой от наличните ни варианти.

Имай предвид, че тези общи условия се прилагат за плана Easy Travel, затова виж правилата за картите на bunq и ценовите ни листове за кредитни карти Mastercard за повече информация.

2. Споделяне на сметка

С приложението bunq можеш лесно да дадеш на други потребители на bunq достъп до банковите си сметки, като натиснеш бутона Добави на началния екран. Не е нужно да посещаваш офиса ни или да се занимаваш с купища документи!

Когато дадеш на някого достъп, той ще може да извършва действията, разрешени от теб. Винаги можеш да оттеглиш предоставения достъп. Ако зададеш период от време, достъпът ще приключи автоматично при изтичането му. Предоставянето на достъп обаче не засяга собствеността ти върху сметката – тя остава изцяло твоя.

Представи си, че даваш достъп като да вземеш някого със себе си на парти. Както носиш отговорност за хората, които водиш на парти, така носиш отговорност и за всеки, с когото споделяш достъп. Затова се увери, че спазват общите ни условия. Ако някой друг ти е дал достъп, ти си като „приятел за придружаване“, затова, моля, спазвай общите ни условия.

Моля, не давай достъп до сметка, ако:

• собственикът на споделената сметка вече няма право да я използва (например поради откриване на производство по несъстоятелност);

• правоспособността ти е била ограничена по закон;

• собственикът на сметката е починал.

Ако някое от горните е настъпило, моля, уведоми ни през функцията за чат в приложението bunq („чат за поддръжка“) или на имейл support@bunq.com. Ще продължим да изпълняваме всички нареждания, които получаваме през сметката със споделен достъп, докато не получим и обработим уведомлението ти.

Ако имаш подсметка Родител/Дете, ти и другият потребител трябва и двамата да се съгласите да оттеглите достъпа. Тази функция е чудесна за родители, които искат да следят разходите на децата си и да предотвратят едностранни промени в достъпа.

2.1 Съвместни сметки

Съвместната сметка е сметка, която е в съсобственост на няколко души. Това означава, че всички титуляри на сметката имат еднакви права по отношение на управлението ѝ. Допустимите абонати могат лесно да създадат съвместна сметка, като открият сметка и поканят други да се присъединят през приложението bunq. Ако си на платен абонаментен план, имаш право да откриеш съвместна сметка, а всички планове – включително тези без абонаментна такса – имат право да бъдат член на съвместна сметка.

След като всички приемат поканата, съвместната сметка става активна. Важно е да знаеш, че можеш да добавяш други потребители само когато откриваш сметката за първи път и не можеш да добавяш или променяш потребители по-късно.

Ако някой те покани да се присъединиш към неговата съвместна сметка, трябва само да приемеш поканата, за да станеш съсобственик. Всеки съсобственик може напълно и самостоятелно да използва съвместната сметка, но за определени действия може да изискваме разрешение от повече от един съсобственик.

От теб и съсобствениците ти зависи да следите кой каква част от средствата по сметката притежава и ние нямаме роля в това. Ти отговаряш да споделяш цялата относима информация за съвместната сметка със съсобствениците си.

Всеки съсобственик може да реши да напусне съвместната сметка по всяко време, но ако един или повече съсобственици напуснат, сметката трябва да бъде закрита. Не забравяй да информираш всички съсобственици, преди да напуснеш сметката.

Помни, че съвместната сметка е споделена отговорност и всеки съсобственик носи пълна отговорност за всичко, което се случва със сметката. Всички съсобственици отговарят солидарно, затова внимавай с кого споделяш съвместна сметка!

Можем да начисляваме на всеки съсобственик всякакви разходи или дългове, свързани със съвместната сметка, и можем да използваме салдото по сметката за погасяване на всякакви дългове.

3. Плащания

С приложението bunq можеш лесно да изпращаш плащания на други хора или фирми. Ето как работи:

• За да дадеш платежно нареждане, влез в приложението и натисни бутона за одобрение. От съображения за сигурност може да поискаме да потвърдиш одобрението си с допълнително действие, като въвеждане на код или използване на биометрично удостоверяване;

• След като одобриш нареждането, ще изпълним плащането. Както при имейл, платежните нареждания не могат да бъдат отменяни, след като са получени, освен ако не е зададена конкретна дата за изпълнение на плащането. В такъв случай можеш да отмениш плащането до един работен ден преди датата на изпълнение;

• Можеш да изпращаш плащания към други потребители на bunq 24/7 и те ще ги получат мигновено. За сметки, които не са в bunq, ни трябва IBAN или псевдоним на получателя, а платежното нареждане трябва да бъде изпратено в работен ден преди 15:30 ч. (CET), за да бъде изпълнено в същия ден;

• Обикновените преводи към сметки, които не са в bunq, са мигновени, когато и двете банки поддържат схемата за плащания в реално време (RT1) или услугата TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). В други ситуации плащанията може да отнемат до един работен ден, за да бъдат получени от получателя. Ако посочената дата не е работен ден, нареждането ще бъде изпълнено на следващия работен ден;

• Мигновените плащания по RT1 и TIPS са ограничени до 50 000 € на потребител на платежна схема на ден. Всеки превод над този праг ще бъде прехвърлен като обикновено плащане по SCT, което може да отнеме до два работни дни за уреждане;

• Всяко отделно плащане над 50 000 € автоматично ще бъде прехвърлено като обикновено плащане.

• Ако използваш картата си за транзакция, при която крайната сума не е известна веднага, като на бензиностанция или в хотел, ще блокираме средства по сметката ти само с изричното ти съгласие за конкретната блокирана сума. Веднага щом точната цена на транзакцията бъде определена, ще освободим всички блокирани средства по сметката ти без ненужно забавяне. Освобождаването ще стане незабавно след получаването на крайната сума на транзакцията или най-късно когато получим нареждането за обработка на плащането.

Помни, че винаги ти отговаряш да провериш дали платежната информация е вярна, преди да изпратиш плащането. А ако имаш въпроси или се нуждаеш от повече информация, виж Помощния център.

3.1 Click to Pay

За да направим картата ти bunq по-лесна и по-безопасна за онлайн покупки, bunq активира картата ти за Click to Pay – защитена услуга за плащане, базирана на стандартите EMV® Secure Remote Commerce.

Данните на картата ти се съхраняват в изолирана среда, хоствана от Mastercard Europe SA от името на bunq. Това позволява картата ти да бъде разпозната при участващите търговци, без да въвеждаш отново номера на картата. Mastercard действа като обработващ данните на bunq за тази цел и обработва данните на картодържателя ти само за предоставянето на тази услуга.

Можеш да се откажеш от Click to Pay по всяко време, като се свържеш с нас на terms@bunq.com.

4. Услуга за смяна на банка

Имаш ли банкова сметка в друга нидерландска банка и искаш ли да преминеш към bunq? Чудесно! Можеш да използваш нидерландската Услуга за смяна на банка през приложението bunq, за да направиш прехода бързо и лесно. Трябва само да ни дадеш данните за старата си банкова сметка, а ние ще се погрижим за останалото! Виж нашите Общи условия на Услугата за смяна на банка.

5. SEPA

Личната ти сметка в bunq е банкова сметка по SEPA, което означава, че може да се използва само за плащания към и от други банки в Единната зона за плащания в евро (SEPA). Тя включва всички държави членки на Европейския съюз, както и Норвегия, Исландия, Лихтенщайн, Швейцария, Сан Марино, Андора, Обединеното кралство, Ватикана и Монако. Плащания от банки извън SEPA през банка кореспондент в рамките на SEPA не се поддържат и си запазваме правото да отхвърляме такива плащания. Салдото по личната ти сметка в bunq се води в евро.

6. Чуждестранен IBAN

В bunq предлагаме чуждестранни IBAN-и, за да можеш да банкираш като местен в няколко държави. Това означава, че можеш да получиш IBAN от държава по твой избор и да имаш IBAN-и от няколко различни държави. Имай предвид обаче, че може да се наложи да потвърдим самоличността ти отново, за да спазим всички законови задължения, когато получаваш нов чуждестранен IBAN. Освен това може да се наложи да споделим информация за теб с местни регулатори или органи, когато откриваме чуждестранен IBAN. За повече информация разгледай нашия Помощен център.

7. Чужди валути

Искаш ли да плащаш и в други валути освен евро? Имаш късмет! Предлагаме сметки в чужда валута, които ти позволяват да плащаш на други в различни валути. Наличните валути са посочени в нашия Помощен център и в приложението bunq и непрекъснато разширяваме избора си.

Имай предвид, че плащането във валути, различни от евро, може да е свързано с допълнителни такси, които се показват в приложението. Имай предвид и че всички средства, които държиш по сметката си в bunq във валути, различни от еврото, са покрити от Схемата за гарантиране на депозитите (DGS). За повече информация за средствата ти в чужда валута виж нашата страница в Помощния център за чужда валута.

И накрая, запазваме си правото да поправяме всякакви грешки (дори със задна дата) и да отхвърляме транзакции, основани на грешки или на очевидно неверни обменни курсове.

8. iDEAL

С приложението bunq можеш да използваш iDEAL, за да получаваш плащания. Тази глава обяснява как да използваш iDEAL безопасно и сигурно.

Безопасност

Преди да изпратиш стоки или да предоставиш услуга, винаги проверявай статуса на съответната iDEAL транзакция. Статусът трябва да е успешен. Ако не проверяваш статуса, рискуваш да не получиш парите си.

За да избегнеш изненади, винаги потвърждавай използването на iDEAL връзка с наредителя, преди да изпратиш връзката.

И накрая, но не по важност, увери се, че твоите уебсайтове и/или приложения са адекватно защитени срещу злоупотреби като хакерство, фишинг и спуфинг.

Отговорност

Увери се, че клиентите ти могат да се свържат с теб за въпроси или оплаквания (предостави поне имейл адрес) и ги информирай как ще обработваш исканията и оплакванията им.

Ако някога решиш да включиш трета страна в процеса на плащане с iDEAL, знай, че ще носиш отговорност за действията ѝ.

Разследвания

Понякога iDEAL транзакция може да доведе до официално разследване. Моля, предостави ни информацията, от която се нуждаем, и ни съдействай, ако разследването те засяга.

Макар винаги да искаме да можеш да извлечеш максимума от сметката си в bunq, в някои случаи може да блокираме или отменим възможността ти да използваш iDEAL като аварийна мярка при нарушение на законови изисквания или ако подозираме злоупотреба. След разследване това блокиране може да бъде вдигнато или да стане окончателно. Ако искане за възстановяване на сума бъде отхвърлено, ще ти съобщим защо.

8.1 Wero

С приложението bunq можеш да използваш Wero – общоевропейско цифрово платежно решение, управлявано от EPI, за изпращане и получаване на плащания. Wero е достъпно за плащания между физически лица (P2P) и онлайн покупки.

Когато използваш Wero чрез bunq, платежните ти отношения се уреждат от тези Общи условия. Не е нужно да приемаш отделни общи условия на Wero. Wero е операторът на схемата; bunq е твоят доставчик на платежни услуги, който изпълнява транзакциите по тази схема.

Преди да започнеш да използваш Wero, ето какво трябва да знаеш:

• Плащанията с Wero се изпълняват мигновено чрез европейската инфраструктура за мигновени плащания;

• Плащанията могат да се извършват чрез QR код, връзка за плащане или пренасочване към приложение;

• Можеш да използваш Wero за P2P плащания и онлайн покупки. Плащанията в магазин може да станат достъпни на по-късна дата;

• Wero поддържа периодични плащания и искания за плащане;

• Таксите, ако има такива, се показват в приложението, преди да потвърдиш транзакцията;

• Максималното време за изпълнение на плащане с Wero е края на следващия работен ден, макар че на практика плащанията се обработват мигновено;

• Можеш да свързваш или да прекъсваш връзката на телефонни номера и парични сметки с профила ти във Wero по всяко време в приложението.

Безопасност

Пази платежните данни за Wero и всички свързани телефонни номера за себе си. Ако получиш подозрително искане за плащане или връзка, които твърдят, че са от Wero, не ги одобрявай и ни съобщи незабавно през чата за поддръжка.

Спорове и обратни начислявания

Ако направиш онлайн покупка с Wero и нещо се обърка, например стоките не са доставени или не съответстват на описанието, можеш да започнеш спор в рамките на 120 календарни дни от датата на транзакцията. За целта се свържи с нас през чата за поддръжка в приложението bunq.

Когато започнеш спор с Wero, възлагаш на bunq да започне спор от твое име съгласно правилата на схемата Wero. Макар bunq да е твоят доставчик на платежни услуги за изпълнението на транзакции с Wero, разрешаването на спорове се урежда от правилата на схемата Wero, а bunq действа като посредник в този процес, а не като застраховател. Това означава, че всяко възстановяване на сума зависи от резултата от процеса за разрешаване на спорове на схемата Wero и не е гаранция за незабавно възстановяване със собствените средства на bunq.

120-дневният срок е периодът, в който трябва да започнеш спор. Той не гарантира възстановяване на сума в този период. Ще те информираме за статуса на спора ти през целия процес.

Имай предвид, че горният процес за спорове се прилага за търговски спорове, като недоставени стоки или услуги. bunq не оценява основателността на спора; резултатът се определя единствено според правилата на схемата Wero. Започването на спор не гарантира възстановяване на сума. Ако смяташ, че транзакция с Wero е неразрешена, прилагат се други правила; моля, виж раздел 12.2 от тези Общи условия.

Варианти за решаване на спорове

Ако резултатът от спор с Wero не те удовлетворява, можеш да подадеш оплакване до нас през чата за поддръжка или на support@bunq.com. Можеш да се обърнеш и към Kifid или към съответния орган за решаване на спорове в държавата, в която живееш, когато е приложимо. Моля, виж раздел 5 от тези Общи условия за пълната ни процедура за оплаквания.

9. Карти

Поръчването на карта bunq е лесно през сметката ти в bunq. Има някои правила, за които трябва да знаеш, когато използваш карти bunq. Тези правила се прилагат за всички видове карти bunq, включително картата Maestro, картите Mastercard и bunq Metal Card. Плащанията се приспадат мигновено от сметката ти и можеш да ги използваш само ако имаш достатъчно средства по сметката.

Картата ти bunq може да се използва за обикновени плащания с карта, безконтактни плащания, онлайн плащания и теглене на пари в брой от банкомати, на които е изобразено логото на Maestro или Mastercard. Можеш да използваш картата си и за „dipping“. Когато започнеш транзакция с dipping, част от средствата ти се резервират, а когато приключиш транзакцията, действителната сума се плаща с (част от) резервираната сума. Можеш ръчно да променяш настройките за държави на картата си в приложението bunq, за да я използваш, докато пътуваш, или да оставиш приложението bunq автоматично да включва и изключва картата ти според местоположението ти.

Когато използваш картата си за покупки или теглене на пари във валута, различна от евро, превръщаме сумата в евро по обменния курс на Mastercard, който включва защита от валутни колебания. За повече информация за картовите плащания и цените виж нашата ценова таблица или Помощния център.

За да пазим картата ти сигурна, не предлагаме овърдрафт или кредит. Прилагаме и лимити за определени транзакции от съображения за сигурност, но можеш да ги коригираш в приложението bunq. Носиш отговорност за всички вреди, причинени от неспазването на тези общи условия или от злоупотреба с картата ти.

Ако трябва да върнеш продукт, продавачът ще преведе покупната цена обратно по сметката ти в bunq и не е нужно да въвеждаш кода си, за да завършиш транзакцията. Ако имаш карта bunq Mastercard, можеш да ползваш аварийните услуги на Mastercard, но някои от тях може да са платени.

Можеш да персонализираш платежната си карта със собствен текст, като избереш предпочитано собствено име, което да се показва на картата. Законното ти име остава свързано с картата и не приемаме отговорност за последствията, ако избереш обидно или неподходящо име или дума.

Имай предвид, че картата ти bunq остава собственост на bunq и не ти е позволено да я променяш, копираш, даваш назаем или продаваш без изричното ни писмено съгласие. Ако трябва да блокираме или променим някоя от функциите на твоето плащане с bunq, ще те уведомим възможно най-скоро. За повече информация за персонализирането на картата и други функции виж нашия Помощен център.

За покупки на bunq Elite, направени с Metal Card преди 01.11.2024 г., в Помощния ни център ще намериш информация за продължаващата ти удължена гаранция и защита на покупките.

Физическите карти, с изключение на металната карта, могат да бъдат персонализирани и с рисунки, стикери или текст. Тази опция за персонализиране е достъпна за 9,99 €, в допълнение към всички съществуващи условия за цената на картата. Имай предвид, че не могат да се използват забранени дизайни, включително такива, които са със запазена марка, насилствени, незаконни или по друг начин неподходящи. Ако дизайнът ти за персонализиране бъде отхвърлен от специалния ни екип поради тези причини, можеш да подадеш нов дизайн.

9.1. Експресна доставка на карти по света

Можеш да получиш нова или заместваща карта, изпратена по света, обикновено в рамките на 2–4 работни дни, до всеки адрес по твой избор. Това е еднократна услуга.

Право на отказ. Картата ти е персонализирана и не може да бъде преназначена, затова попада в изключението за персонализирани стоки от 14-дневното право на отказ (CRD, чл. 16, буква в)). След като платиш, поръчката е окончателна. Възстановяване на сума е възможно само при условията на „Ако картата ти не пристигне“.

Доставка. Прогнозата за пристигане, показана преди поръчката, е ориентировъчна, а не гарантирана. Ти отговаряш да въведеш правилен адрес; картата ти не може да се използва без данните ти за вход в приложението, дори ако бъде изгубена при транспортиране.

Ако картата ти не пристигне. Свържи се с нас в приложението. Ако доставката е неуспешна, ще възстановим таксата в рамките на един работен ден и ще ти помогнем да поръчаш отново – не е нужно да чакаш разследване и няма да плащаш два пъти.

Ограничени дестинации. Законово сме длъжни да блокираме пратки към санкционирани дестинации.

Твоите данни. Споделяме името, данните на картата и адреса ти с нашия партньор по изпълнението и партньора по доставката единствено за да произведем и изпратим картата ти. Виж нашата Декларация за поверителност на bunq.com/en/privacy.

Отговорност. Договорът ти е с bunq, а не с нашия партньор по изпълнението или партньора по доставката. Отговорността ни за неуспешна или закъсняла доставка е ограничена до платената такса (без митнически такси) и се удовлетворява чрез горепосоченото възстановяване на сума. Не носим отговорност за митнически забавяния, неправилен адрес, който ни е предоставен, непреодолима сила или непреки загуби.

9.2 Издаване на кредитна карта (дигитални кредитни карти)

Ако имаш активна сметка, ще ти добавим дигитална кредитна карта безплатно. Предоставя се само една дигитална кредитна карта; могат да бъдат добавени още, но понякога се прилага такса в зависимост от абонамента ти. За повече информация виж страницата с плановете или ценовата ни таблица. С дигиталната кредитна карта можеш да плащаш в магазини, барове и ресторанти и онлайн навсякъде по света. Дигиталната кредитна карта може да се използва на всички места за продажба, където се приема Mastercard, което означава, че не е нужно да кандидатстваш за кредитна карта, което може да е тромав процес и често е свързано с такса.

Дигиталната кредитна карта е свързана с отделна платежна сметка, до която имаш достъп през приложението bunq или онлайн, и няма одобрен овърдрафт. Това означава, че дигиталната кредитна карта може да се използва само когато имаш достатъчно салдо по платежната сметка, свързана с нея. Винаги можеш да видиш салдото по свързаната си платежна сметка в приложението bunq или онлайн.

Ако салдото по свързаната ти платежна сметка е недостатъчно за дадено плащане, платежната транзакция ще бъде отхвърлена. Можеш обаче да заредиш салдото си, като направиш кредитно плащане по свързаната платежна сметка. Няма максимален лимит за депозита по свързаната ти платежна сметка. Депозитите по свързаната ти платежна сметка не носят лихва.

Дигиталната кредитна карта не може да се използва при търговци, които изискват представяне на физическа карта, например за наем на автомобил и хотелски резервации. Можеш да поискаш физическа карта при нужда, като в този случай се прилагат допълнителни такси. За използването на дигиталната ти кредитна карта (плащания и тегления от банкомат) се прилагат такси и разходи. За да разбереш точните тарифи и такси, които се прилагат за теб, виж документите ни с ценови листове и информация за таксите на уебсайта ни.

10. Мобилни плащания

10.1 Дигитални портфейли

Можеш да добавиш допустима карта bunq към поддържан дигитален портфейл, като Apple Pay или Google Pay, през приложението bunq и да я използваш за безконтактни плащания и плащания в електронната търговия навсякъде, където е изобразено логото на доставчика на портфейла или символът за безконтактно плащане/NFC. Използването на дигитален портфейл с bunq е безплатно – няма да ти начисляваме допълнителни такси за добавяне на картата, извършване на плащания или получаване на възстановени суми по този начин. Трети страни могат да начисляват собствени такси.

Когато добавиш картата си към дигитален портфейл, за транзакциите ти се създава уникален дигитален токен; този номер е различен от номера на физическата ти карта, което си струва да имаш предвид, ако някога се нуждаеш от възстановяване на сума от търговец. Всеки, който има достъп до устройството ти, ще може да извършва плащания с картата ти, а споделянето на еднократния ти код с някого означава, че му даваш право да я използва. Можеш да замразиш картата си в приложението bunq по всяко време, ако се наложи.

Когато използваш дигитален портфейл, за теб важат и собствените общи условия и политика за поверителност на доставчика на портфейла; той ще ти ги представи директно. Ние не управляваме платформата на портфейла и нямаме контрол над нея. Доставчикът носи пълна отговорност за платформата си и може да я променя или спира по всяко време. Не приемаме отговорност за наличността или работата на която и да е платформа за портфейли.

За повече информация относно сигурността, премахването на картата ти от портфейл или какво се случва, ако устройството ти бъде изгубено, виж раздели 10.2 и 12 от тези Общи условия.

11.

12. Искания за плащане

Изпращането и получаването на плащания е лесно с приложението bunq. Можеш да искаш плащания от други или да плащаш на някого другиго. Можеш дори да изпращаш искания за плащане на хора, които не използват bunq, с техния имейл адрес или телефонен номер.

Искането за плащане не е същото като директен дебит. Ако одобриш искане за плащане, ни даваш разрешение да извършим плащането. Можеш да оттеглиш искане за плащане, преди получателят да го одобри или отхвърли. Проверявай внимателно исканията за плащане, преди да ги одобриш, и ни уведомявай, ако получиш неоправдано искане.

13. Защо плащането ми е отхвърлено?

Понякога може да се наложи да отхвърлим платежно нареждане. Ще го направим, ако:

• Нареждането ти е непълно или неясно;

• Нямаш достатъчно пари по сметката, за да покрие плащането;

• Подозираме измама или друга подозрителна дейност;

• Транзакцията надвишава определен лимит;

• Законът или съдебно решение ни забранява да извършим плащането от съображения за сигурност;

• Банката на получателя се намира извън SEPA;

• Не изпълняваш договореностите си с нас.

Ако можем, ще ти съобщим защо плащането е отхвърлено.

14. bunq.me

Можеш да създадеш собствена страница за плащане с bunq.me. Сподели връзката с другите, за да ги поканиш да направят плащане. Можеш да използваш тази функция, за да събираш пари за общ подарък, благотворително дарение или друг проект. Можеш да включваш и изключваш bunq.me през приложението.

Ако някой направи плащане през страницата ти в bunq.me, неговата банка ще преведе плащането към нас, а ние ще кредитираме сметката ти. Ако не получим съответното плащане от банката на изпращача, може да се наложи да сторнираме кредита, което може да остави сметката ти с отрицателно салдо. С обработването на плащането не ставаме част от никакво задължение между теб и изпращача.

Определили сме лимити за използване, за да предотвратим измама или злоупотреба с bunq.me. Можем да променяме тези лимити без предварително уведомление. Когато включиш bunq.me, името и IBAN-ът ти ще са видими за всеки, който посети страницата ти за плащане. Нужно ни е разрешението ти, за да публикуваме тази информация.

Като цяло ти позволяваме да използваш bunq.me толкова дълго, колкото искаш, но може да се наложи да прекратим или блокираме страницата ти за плащане в определени случаи, като ако подозираме измама или ако нарушаваш условията ни за ползване.

15. bunq.to

С bunq.to можеш да изпратиш пари на някого, като използваш неговия телефонен номер или имейл вместо IBAN.

Когато изпратиш плащането, получателят ще получи SMS или имейл с връзка. Получателят може да поиска плащането чрез bunq или като въведе своя IBAN и име. Ако плащането бъде поискано, ще получиш известие и ще можеш да видиш къде са прехвърлени парите.

Можеш да отмениш плащане, докато не е поискано, но след като бъде поискано, не може да бъде сторнирано. Получателят има 5 дни да поиска плащането, иначе то ще бъде отменено. Всеки, който има достъп до телефона или пощенската кутия, може да поиска плащането, затова внимавай. Ако някой поиска плащането чрез bunq, ще получи парите мигновено. Ако използва друга банка, се прилагат обичайните правила за плащания.

Помни, че bunq.to е на твой риск.

16. Директен дебит

SEPA директният дебит е удобен начин да позволиш на други хора или компании да теглят пари от сметката ти. Но може да доведе и до изненади, затова искаме да те държим в контрол.

Ето как работи: когато предстои да бъде дебитиран директен дебит от сметката ти, ще ти изпратим искане за плащане. Можеш да одобриш или отхвърлиш искането в рамките на пет дни. Ако не предприемеш действие, ще отменим директния дебит.

Можеш да избереш и автоматично да приемаш определени директни дебити, така че да не се налага да ги одобряваш всеки път. Моля обаче, не отхвърляй и не оставяй редовно исканията за директен дебит да изтичат, тъй като това се счита за злоупотреба.

Ако искаш да одобряваш предварително определени директни дебити, можеш да ги добавиш в списък с разрешени. Това означава, че всички директни дебити, които попадат в зададените от теб лимити, ще бъдат одобрявани автоматично.

За да отмениш мандат за SEPA директен дебит, просто уведоми получателя писмено най-малко един работен ден преди предвиденото изпълнение на директния дебит.

17. Автоматично приемане

Искаме да сме сигурни, че винаги контролираш плащанията си, затова изискваме да разрешаваш всяко плащане, преди да бъде извършено. Предлагаме обаче и функция за автоматично приемане, която ти позволява автоматично да одобряваш искания за плащане от доверени източници, като най-добрия ти приятел, семейството или любимия ти магазин.

За да използваш автоматичното приемане, просто включи функцията и добави контактите или магазините, от които искаш автоматично да одобряваш плащания. Ако някога получиш искане за плащане, което не очакваш или което не съответства на отменен от теб мандат за директен дебит, моля, уведоми ни веднага.

Когато одобриш искане за плащане с директен дебит, потвърждаваш, че плащането е правилно. Ако предварително одобриш определени искания за плащане с директен дебит, всяко искане, което попада в зададените лимити, ще се счита за правилно.

Ако искаш да оспориш транзакция с директен дебит, имаш 56 дни от получаването на искането за плащане, за да ни уведомиш. Ще обработим искането ти за възстановяване на сума в рамките на два работни дни.

18. Акции

Искаш да печелиш повече от парите си с Акции и ETF? bunq си партнира с Ginmon и Upvest – две опитни инвестиционни дружества, които ти позволяват да инвестираш в подбран и широк избор от акции и ETF. Когато използваш Акции, ще приемеш и Общите условия на Ginmon и Upvest и ще встъпиш в правно споразумение с тях. Всички поръчки се получават и предават от Ginmon и Upvest за техните съответни цели.

Инвестициите винаги са свързани с рискове и нито bunq, нито Ginmon, нито Upvest могат да гарантират каквато и да е доходност от инвестициите ти. Виж страницата ни в Помощния център за повече информация за тази функция и цените. Ginmon и Upvest са инвестиционни дружества, регулирани в Германия от BaFin.

Когато откриеш сметката си, ще получиш три месеца или транзакции на стойност 100 000 EUR без такси, което настъпи първо. Първата транзакция, която надвиши безплатния лимит, ще бъде таксувана. Тази оферта подлежи на промяна без предизвестие.

Ценовата информация за инструментите и данните за показване се предоставят от Deutsche Boerse. bunq не може да гарантира точността на тези данни и ти се съгласяваш да освободиш bunq от отговорност за всички вреди, основани на тези данни. Определяща и обвързваща е само цената, изрично посочена в приложимата котировка. Всички други цени, оценки или ориентировъчни стойности, показани другаде, са само с информационна цел и нямат обвързваща сила.

Ако се наложи да закрием сметката ти за Акции заради нарушения на Общите условия на bunq, Ginmon или Upvest, ни даваш разрешение да ликвидираме изцяло активите в нея.

Когато продадеш актив в сметката си за Акции, може да са нужни няколко работни дни, докато транзакцията действително бъде уредена. Дотогава bunq може да направи част от сумата достъпна незабавно по наша преценка. Останалата част ще бъде достъпна веднага щом транзакцията бъде уредена.

19. Карти за лоялност

Следенето на картите ти за лоялност стана по-лесно с функцията Карти за лоялност в приложението bunq. Искаш да споделиш картите си за лоялност с приятели и семейство? Няма проблем! Сподели картите си през всяко приложение за съобщения по твой избор и те лесно ще ги добавят към своя сметка в bunq. Имай предвид, че тази функция е достъпна само за търговци, които bunq поддържа.

20. Места

Тази функция беше прекратена през 2025 г.

21. Достъп на Guide до профила

За да ти помогнем възможно най-ефективно, може да влезем в сметката ти и да предприемем определени действия вместо теб. Ще го правим само след съгласуване с теб. Достъпът на нашия Guide се записва изцяло, след което записът автоматично се споделя с теб. Така ще можеш да прегледаш какво сме направили за теб и да се върнеш към записа, когато въпросът или проблемът ти се появи отново.

За да гарантираме сигурността на сметката ти, никога няма да можем да:

• Започваме или приемаме плащания;

• Променяме информацията ти за сигурност, като данните за вход и метода за удостоверяване.

22. Препоръки

Искаме да ти помогнем да споделиш любовта към bunq с приятелите си, затова добавихме няколко страхотни функции, които улесняват поканването им. Ако имаш креативни идеи как да популяризираме bunq, кажи ни през чата за поддръжка!

Имай предвид, че тези функции се предоставят като любезност и си запазваме правото да ги променяме, ограничаваме или спираме по всяко време. Използвай ги отговорно, като избягваш да каниш непознати, да засипваш другите с покани или да използваш функциите за платена промоция или търговски цели.

Помни, че функцията е само за лична, нетърговска употреба, за да каниш приятели да се присъединят към bunq. Ако подозираме злоупотреба, може да предприемем подходящи мерки, включително ограничаване на достъпа ти до услугите ни или закриване на сметката ти.

23. Таксуване

Обичаме нещата да са прости, гладки и гъвкави – точно както ти харесва! Затова лесно можеш да смениш абонаментния си план директно в приложението. Без документи, без обаждания. Докосваш, потвърждаваш, готово.

Ще ти начисляваме таксите, които ни дължиш, веднъж месечно на фиксирана дата, която следва датата, на която е открита сметката ти. Ако имаш няколко сметки при нас, можеш да избереш коя да използваме като сметка за таксуване. Имай предвид, че присъединяването към или напускането на Pack може да промени датата ти на таксуване.

Ще ти начисляваме фиксираните такси предварително, а текущите разходи – постфактум. Тези такси не подлежат на възстановяване. Еднократните такси обаче, като таксата за поръчка на карта, ще бъдат начислени незабавно.

Ако нямаш достатъчно средства по сметката си за таксуване, за да покриеш дълга си, може да използваме средства от другите ти сметки, за да го погасим. Моля, виж ценовите ни листове и документите с информация за таксите за пълен преглед на приложимите тарифи. Можеш да намериш актуалния ценови лист на уебсайта ни. Ако не можеш да покриеш разходите за абонамента или дълга си със средства от други сметки, абонаментът ти автоматично ще бъде върнат към плана ни bunq Free. Това може да доведе до временно закриване от bunq на някои от сметките и картите ти и преместване на оставащите средства към сметките, които остават отворени, по единствена преценка на bunq, за да се избегне повторно начисляване на такси. Не се притеснявай, те могат лесно да бъдат отворени отново, след като заредиш сметката си.

24. Тарифи

Може да променяме тарифите от време на време. Ако не приемаш новите тарифи, имаш право да закриеш сметката си.

Ще начисляваме разходите по основната ти сметка. Понякога действията ти може да ни причинят допълнителни разходи, като такси за забавено плащане, разходи за запор, разходи за спорове за обратно начисляване (chargeback) на MasterCard или правни такси. В тези случаи ще ти начислим допълнителните разходи.

За да разбереш точните тарифи и такси, които се прилагат за теб, виж документите ни с ценови листове и информация за таксите на уебсайта ни.

25. Отрицателно салдо

Обикновено не предлагаме договорен овърдрафт, затова отрицателните салда по принцип не са позволени. Възможни са обаче някои изключения, като сторниране на картови плащания. За съжаление не можем да ги предотвратим.

Когато салдото ти стане отрицателно, ще започнем процедура по събиране на вземането. Тази процедура може да доведе до (частично) блокиране на сметките, картите и/или API достъпа ти. Ако не заредиш салдото си в рамките на един месец, може да решим да закрием сметката ти и/или да прехвърлим дълга ти на агенция за събиране на вземания.

26. Предсрочно погасяване

Обикновено събираме парите, които ни дължиш, само на договорената дата на плащане. Ако обаче имаме опасения, че може да не бъде възможно да ни платиш (например ако средствата ти са запорирани или срещу теб бъде открито производство по несъстоятелност), може да съберем парите по-рано. В този случай сумата, която ни дължиш, става изискуема незабавно.

27. Несъстоятелност

Понякога лошите дни се превръщат в лоши години. Ти или фирмата ти може да изпаднете в несъстоятелност, да бъдете поставени под попечителство или към вас да се приложи друг законов режим на дългове или неплатежоспособност. Ако това се случи, повече няма да ти е законово позволено да използваш твоята или фирмената сметка в bunq, затова, моля, се въздържай от това. Ако искаш да използваш сметката в такава ситуация, поискай разрешение от назначения ликвидатор, синдик или управител. Ако (части от) средствата ти са запорирани, няма да можеш да използваш запорираните средства.

Можем да действаме само ако знаем за (предстоящата) промяна. Затова ти лично трябва да уведомяваш bunq за предстоящи заседания по несъстоятелност в съда относно:

• молба за обявяване в несъстоятелност на теб или на фирмата ти,

• молба за (временно) спиране на плащанията на фирмата ти, и

• молба за назначаване на експерт по преструктуриране.

Трябва да изпратиш това уведомление на bankruptcy@bunq.com най-малко 24 часа преди планираното заседание. Няма значение кой е инициирал заседанието или дали промяната вече е публикувана в публичен регистър. Това задължение се прилага за теб лично.

Ако bunq има основателна причина да смята, че ситуация като горните ще възникне за теб в близко бъдеще, си запазваме правото да спрем достъпа до сметките ти.

Имай предвид, че ако продължиш да използваш личната си сметка или да използваш личната си сметка за достъп до бизнес сметката си, след като някоя от горепосочените ситуации е настъпила, ще носиш лична отговорност за всички вреди, които могат да произтекат от използването ти, включително използването на бизнес сметката ти. Това включва използването на личната или бизнес сметката ти за извършване на изходящи транзакции от полунощ в началото на деня на планирано заседание по несъстоятелност. Считаме тегленето на средства от сметка при висящо производство по несъстоятелност за противоправно действие от твоя страна лично спрямо bunq.

28. Изкуствен интелект

Използваме изкуствен интелект (ИИ) във всички части на работата ти с различните интерфейси на bunq. Цялата информация на платформите на bunq се предоставя на английски. За твое удобство използваме ИИ за превод на езика по твой избор, когато е налично. При противоречие винаги надделява английската версия.

Имаме асистент с изкуствен интелект (ИИ), наречен Finn, когото можеш да използваш в приложението за всякакви общи въпроси и за да ти помага да организираш и плащаш фактурите си наведнъж. Контекстът, в който работи Finn, са твоите данни и използването на услугите на bunq от теб. Finn присъства и из цялото приложение, където може да предлага проактивни съвети, подсказки и предложения въз основа на дейността и модела ти на използване. Няма да използваме Finn за вземане на автоматизирани решения, които пораждат правни последици за теб или те засягат по подобен значителен начин, без изричното ти съгласие. Повече информация как обработваме данните, предоставени от теб на Finn или получени от него, можеш да намериш в нашата декларация за поверителност.

Можеш да предоставяш информация на Finn или да получаваш информация от него. Ти отговаряш за тази информация, включително за това да не нарушава приложимо право или тези Общи условия. Заявяваш и гарантираш, че имаш всички права, лицензи и разрешения, необходими за предоставяне на съответната информация на Finn, и се задължаваш да обезщетиш и освободиш от отговорност за всякакви разходи, загуби, задължения и разноски (включително адвокатски хонорари) от претенции на трети страни, произтичащи от или свързани с използването на Finn от теб.

Не можеш да използваш Finn за дейности, които могат да се считат за злоупотреба или незаконни или да навредят на репутацията ни. Например не можеш да:

• използваш Finn по начин, който нарушава, присвоява или засяга правата на когото и да е;

• извличаш автоматично или програмно данни или информация, предоставени от Finn;

• представяш информация, предоставена от Finn, като създадена от човек, когато не е;

• пречиш или нарушаваш работата на Finn, включително да заобикаляш всякакви лимити или ограничения или да преодоляваш мерки за защита или смекчаване на риска, които сме въвели за Finn.

Изкуственият интелект и машинното обучение са области на изследване, които се развиват бързо. Непрекъснато работим за подобряване на ИИ, за да го направим по-точен, надежден, безопасен и полезен. Предвид вероятностния характер на машинното обучение използването на Услугите може в някои ситуации да доведе до предоставяне на информация от ИИ, която не отразява точно реални хора, места или факти.

Когато използваш Finn, разбираш и се съгласяваш, че:

• информацията, предоставена от Finn (независимо дали е свързана с услугите ни), може да не е винаги точна. Не трябва да разчиташ на информацията от Finn като на единствен източник на истина или фактическа информация, нито като на заместител на професионален съвет;

• трябва да оцениш информацията, предоставена от Finn, за точност и пригодност за твоя случай, включително с преглед от човек, когато е уместно, преди да я използваш или споделяш;

• правим всичко възможно Finn да предоставя точна информация, но препоръчваме лично да проверяваш всички изчисления, плащания или други подробности, преди да ги изпълниш. С използването на Finn се съгласяваш, че bunq не може да бъде държана отговорна за грешки или пропуски на Finn.

• не можеш да използваш информация, предоставена от Finn относно лице, за каквато и да е цел, която може да има правно или съществено въздействие върху това лице, като вземане на решения за кредит, образование, трудова заетост, жилище, застраховка, правни, медицински или други важни решения за него.

Когато чатиш с Finn, може да запомняме подробности от предишни разговори, съхранявани съгласно приложимото право, за да ти предоставим по-добра поддръжка. Можеш да поискаш премахването им, като се свържеш с Поддръжката.

Finn може да ти предостави непълна, неправилна или обидна информация, която не представя нашите възгледи. Ако информацията от Finn споменава продукти или услуги на трети страни, това не означава, че третата страна ги одобрява или е свързана с нас.

Използваме ИИ и в нашата SOS гореща линия, за да ти осигурим бърза и удобна помощ, когато най-много се нуждаеш от нея. Като се обадиш на SOS горещата ни линия и избереш да използваш услугата ни за превод, се съгласяваш данните ти да бъдат обработвани от нашия ИИ и от партньорите ни, посочени в политиката ни за поверителност, за тази цел.

29. Интегриране на други сметки (на трети страни) в приложението bunq

Можеш да интегрираш данните за транзакциите и салдото по сметките си, водени при (трети) банки или платежни институции, в приложението bunq. По този начин приложението bunq може да ти даде ясен преглед на всичките ти финанси във всички банки. Освен че виждаш комбинираното общо салдо по всичките си банкови сметки в раздела Начало, интегрирането на сметки на трети страни в приложението bunq подобрява и анализите в раздела Бюджетиране, като включва всичките ти разходи по всички банкови сметки.

Банкови сметки, които не са достъпни онлайн, или спестовни сметки с фиксирана насрещна сметка не могат да бъдат интегрирани в приложението bunq, тъй като в тези случаи не можем да извличаме данните за сметката.

За да интегрираш данни от другите си банки в приложението bunq, трябва да ни дадеш изрично съгласие да извличаме данните за сметките ти от други банки или платежни институции за тази цел, като посочиш сметките, за които се отнася искането ти. Трябва периодично да подновяваш това съгласие. След това ще събираме съответните данни за сметките на периодични интервали от другите ти банки или платежни институции чрез електронен трансфер през деня и ще ги правим достъпни за теб в приложението bunq.

Можеш да оттеглиш съгласието си за тази обработка на данни за сметки по всяко време чрез онлайн инструмента, който предоставяме за тази цел. След това ще спрем да събираме данни за сметките на трети страни, посочени от теб, и ще изтрием възможно най-скоро вече събраните данни за тези сметки.

Важно е да знаеш, че не носим отговорност за верността и пълнотата на данните за сметки, споделени с нас от другите ти (трети) банки или платежни институции. Ще третираме тези данни за сметки поверително и ще предприемем подходящи мерки за сигурност за защитата им. Повече информация как обработваме данните за сметки, които получаваме от банки или платежни институции на трети страни, можеш да намериш в нашата Политика за поверителност.

И накрая, интегрирането на банки на трети страни в приложението bunq ти позволява да зареждаш сметките си в bunq от интегрираните в приложението ти сметки на трети страни, просто като ни дадеш платежно нареждане онлайн. След това ще наредим на другата банка или платежна институция, при която се води съответната сметка, да преведе посочената от теб сума по посочените от теб сметки в bunq. Не носим отговорност за обработването на платежните транзакции от банката или платежната институция, до която се отнася платежното ти нареждане. Освен за зареждане на сметките ти в bunq, не можеш да използваш приложението bunq за извършване на плащания от (трети) банки или платежни институции.

Може да не успеем да обработим искането ти за интегриране на другите ти сметки (на трети страни) в приложението bunq, за извличане на данни за такива сметки или за зареждане на сметките ти в bunq от такива сметки по технически причини (например прекъсване на услугите ни). Не носим отговорност за загуби или вреди, причинени от прекъсвания на услугите ни. Моля, виж ограничението на отговорността ни в член 11 от Общите ни условия.

30. Пътническа застраховка

Когато пътуваш и работиш от разстояние, ти е нужно надеждно покритие, където и да те отведат приключенията ти. С плана bunq Elite на bunq сме те покрили с интегрирана пътническа застраховка, която ти гарантира спокойствие и финансова сигурност при всяко пътуване.

Получаваш незабавна защита толкова дълго, колкото отговаряш на условията. Не е нужно да помниш или да планираш предварително за всяко пътуване. Изключения от глобалното покритие се прилагат в държави, за които правителството на твоята държава е издало предупреждение да не се пътува.

Като потребител на bunq Elite автоматично имаш застрахователно покритие, когато извършиш плащане с картата си bunq за хотелска резервация, наем на автомобил или който и да е обществен превозвач, т.е. всеки вид обществен транспорт по суша, жп, море или въздух, управляван от признат превозвач, който предоставя редовна и/или чартърна пътническа услуга, използван за пътуване до или от дестинацията ти. С приемането на Общите условия на bunq и абонирането за bunq Elite приемаш и Общите условия за пътническа застраховка. Ако тези Условия противоречат на Общите условия за пътническа застраховка, за въпроси, свързани с пътническата застраховка, надделяват вторите.

Право на покритие имат хората, които отговарят на следните условия:

(1) Активни абонати на bunq Elite;

(2) Които живеят в следните държави: Нидерландия, Германия, Франция, Испания, Италия, Ирландия и Белгия; и

(3) Които са под 76 години

За бизнес сметки може да бъде покрит един директор в даден момент. Покритият директор може да се променя само на всеки 6 месеца.

Пътувай уверено с пътническата застраховка на bunq и се фокусирай върху създаването на незабравими спомени, без да се тревожиш за неочакваното. Прилагат се общите условия и политиката за поверителност на Qover. Ако в някакъв момент вече не отговаряш на критериите за допустимост, пътническата ти застраховка ще бъде прекратена.

31. Студентска отстъпка за абонамента bunq Pro

31.1 Критерии за допустимост

За да имаш право на студентската отстъпка за абонамента bunq Pro или bunq Elite, към момента на проверката трябва да си на възраст под 26 години, да имаш статус на активен студент, да живееш в Белгия, Франция, Германия, Ирландия, Италия, Нидерландия или Испания и да представиш формуляр за доказване на записване, показващ статуса ти на активен студент в Отговарящ на условията университет. Трябва да имаш абонамент за плана bunq Pro или bunq Elite или да преминеш към него, за да се възползваш от тази оферта.

Отговарящ на условията университет е университет или еквивалентна образователна институция, която е официално акредитирана от признат акредитиращ орган или държавен орган по образованието в държавата, в която действа, предлага бакалавърски, магистърски или професионални степени, осигурява редовна форма на обучение и издава валидна студентска идентификация или формуляр за записване на записаните студенти, който потвърждава текущия им студентски статус.

31.2 Прилагане на отстъпката

Отстъпката ще бъде приложена автоматично към допустимия ти абонамент за bunq след проверка на допустимостта ти. Отстъпката ще е налична за срока на записването ти като студент, докато отговаряш на всички Критерии за допустимост и в съответствие с Общите условия тук. bunq Pro ще получи отстъпка от 100% от цената на абонамента, а bunq Elite ще получи отстъпка от 50% от цената на абонамента. Отстъпката ще бъде отразена по сметката ти и ще намали месечната такса за допустимия абонамент съответно.

31.3 Прекратяване на отстъпката

Отстъпката ще престане незабавно, ако вече не отговаряш на критериите за допустимост, по-специално след като навършиш 26 или повече години към момента на проверката или вече не можеш да представиш актуален формуляр за доказване на записване от Отговарящ на условията университет, или вече нямаш абонамент за допустим план. При прекратяване на отстъпката абонаментът ти ще се върне към стандартната цена, приложима към момента на прекратяването на отстъпката. bunq си запазва правото да прекрати студентската отстъпка по всяко време без предизвестие.

31.4 Проверка и наблюдение

bunq си запазва правото периодично да проверява допустимостта ти за студентската отстъпка. Непредоставянето на адекватно доказателство за продължаваща допустимост може да доведе до незабавно преустановяване на отстъпката и доначисляване на абонаментните такси от датата, на която допустимостта ти е отпаднала.

31.5 Общи условия

Тази отстъпка не може да се комбинира с други оферти, отстъпки или промоции, освен ако bunq не е посочила изрично. За избягване на всякакво съмнение, тази отстъпка не може да се комбинира с използването на bunq pack. bunq си запазва правото да изменя, спира или прекратява програмата за студентска отстъпка по всяко време. С абонирането за допустим план по тази отстъпка приемаш тези Общи условия.

32. Крипто

Можеш да купуваш, продаваш, стейкваш и обменяш криптовалути с Kraken през приложението bunq! Сключихме партньорство с Kraken – глобално доверена крипто борса, която да обработва всички крипто транзакции. Kraken съхранява сигурно и активите ти на попечителство на твое име. Когато създадеш портфейл в раздела Крипто на приложението, ще трябва да приемеш Общите условия и Политиката за поверителност на Kraken. С това встъпваш в правно споразумение с Kraken. Имай предвид, че крипто портфейлът ти се предоставя и се води от Kraken. Той е достъпен обаче само през приложението bunq и не може да бъде достъпен през платформата на Kraken или по друг канал. Докато Kraken държи активите ти на попечителство, портфейлът ти остава изключително свързан със сметката ти в bunq.

Трябва да преминеш през процеса на потвърждаване на Kraken, за да имаш право да използваш раздела Крипто. Крипто е достъпно само за напълно потвърдени физически лица – потребители на bunq на възраст над 18 години в избрани държави. Бизнес сметки не се поддържат. Трябва да потвърдиш и че разбираш свързаните рискове, преди да можеш да започнеш да търгуваш.

Цените на криптовалутите са волатилни и могат да се променят бързо. При пускане на поръчка ще ти бъде показана котировка, валидна 60 секунди. Имай предвид, че Kraken прилага спред, за да отчете пазарните колебания. В допълнение към спреда се прилага и такса за търговия, а тази такса се показва изрично в приложението, преди да потвърдиш транзакцията.

Имай предвид:

• Не можеш да прехвърляш крипто активи към външни портфейли от приложението bunq.

• Търговията с марж и други разширени крипто услуги в момента не се поддържат, но може да станат достъпни на по-късна дата.

• Всички услуги по съхранение и изпълнение на крипто се обработват от Kraken.

• bunq улеснява въвеждането, но не отговаря за изпълнението на сделките или за съхранението на активите ти.

• Target Price Order ти позволява да планираш крипто транзакции въз основа на целева цена, която задаваш. Целевата цена, която зададеш, ще включва всички приложими разходи и такси. В останалото се прилагат всички други общи условия по отношение на крипто.

С започването на създаването на крипто портфейл изрично даваш съгласие на bunq да споделя сигурно необходимата информация за Познай своя клиент (KYC) с Kraken чрез защитен API, за да се гарантира, че можеш да използваш услугата безопасно и в съответствие с изискванията. bunq предоставя и поддръжка на първа линия и ще ескалира проблеми към Kraken, когато е необходимо.

Инвестирането в крипто е свързано с рискове, включително потенциална загуба на средства. Инвестираш на собствен риск. Виж страницата ни в Помощния център за повече информация за тази функция и цените.

При нарушения на Общите условия на bunq или Kraken си запазваме правото да откажем, спрем или отменим сметката ти. Ако функцията Крипто бъде прекратена, ще ти дадем предизвестие, когато е възможно. Ще имаш възможност да продадеш или обмениш активите си преди края на услугата.

Информация за вложителите