1. Увод

В bunq се гордеем, че сме bank of The Free – изграждаме свят, в който банкирането е лесно, приобщаващо и достъпно за всички. Достъпността не е просто отметка в списък. Тя е непрекъснато пътуване, към което сме се ангажирали, за да сме сигурни, че нашите продукти и услуги работят за всички хора, независимо от възможности, произход или устройство.

Това заявление за достъпност обхваща всички платформи на bunq: нашите мобилни приложения (iOS, iPadOS и Android), уеб приложението и bunq.com. Тук ще намериш как стоим по отношение на дигиталната достъпност към август 2026 г. и какви стъпки предприемаме, за да направим bunq по-добър за всеки.

2. Основни действия в bunq iOS, Android и уеб приложението

Приложението bunq е едно място, където да свършиш цялото си банкиране — да харчиш, спестяваш, планираш бюджета и инвестираш, без да сменяш приложения.

Ето как да намериш всичко в bunq приложенията за секунди:

• Достъп до правните ти документи за секунди
  От таба Home докосни снимката на профила си горе вляво. Превърти надолу до Settings, после до About — в долната част ще намериш всички важни документи, включително Privacy & Cookie Statement, Terms & Conditions и други.

• Отваряй и управлявай bunq сметката си с лекота
  От таба Home превърти надолу до Bank Accounts и докосни „Add an extra Bank Account“. Избери тип сметка, попълни нужните данни и следвай стъпките.

• Започни да търгуваш с crypto и акции директно от bunq приложението
  От таба Home отвори табовете Crypto или Stocks. Избери с какво искаш да търгуваш, следвай стъпките и си готов.

3. Основни действия в bunq.com

bunq.com е първата ти спирка, за да откриеш какво представлява bunq. Там можеш да разгледаш нашите ценности, продукти и многото начини, по които правим живота ти по-лесен — без да влизаш в акаунта си или да ти трябва приложението.

Ето как да намериш всичко в bunq.com за секунди:

• Разгледай нашите продукти и услуги
  Отвори менюто в горната част на която и да е страница. Избери Personal, Business или Company и разгледай кои сме и какво предлагаме, включително функции като Stocks и Crypto.

• Достъп до правни документи
  Превърти до долната част (footer) на която и да е страница, за да намериш нашите Privacy Statement, Accessibility Statement, Cookie Statement и други.

• Готов ли си да отвориш или управляваш акаунта си?
  Твоят bunq акаунт е в приложението. Отвори web.bunq.com, bunq iOS или Android приложението, влез (или се регистрирай) и ще бъдеш напътстван през процеса стъпка по стъпка.

4. Как bunq iOS, Android, уеб приложението и bunq.com покриват насоките за достъпност

Радваме се да споделим, че:

bunq iOS, Android, уеб приложението и bunq.com отговарят на стандартите за достъпност към август 2026 г.

Digitaal Toegankelijk извърши цялостен одит на bunq iOS, Android и уеб средите през април 2025 г. Чрез примерни проверки нашият партньор идентифицира къде можем да се справим по-добре – специално по отношение на навигацията с клавиатура, ARIA етикетите (използвани от четци на екрана) и voice over. Стандартът WCAG 2.1 AA беше използван като базова линия за прегледа. Нашите iOS, Android и Web Dev екипи обработиха тези констатации, за да подобрят потребителското изживяване в целия сайт.

Използвайки bunq.com можеш да:

• Увеличаваш и намаляваш мащаба без ограничения

• Навигираш само с клавиатурата си

• Използваш модерни четци на екрана и софтуер за гласово разпознаване

• Достъпваш правни документи в достъпен PDF и/или HTML формат

Използвайки bunq iOS и Android можеш да:

• Увеличаваш размера на текста и бутоните чрез вградените функции за достъпност на iOS и Android в настройките на телефона си

• Навигираш само с екранната си клавиатура

• Използваш модерни четци на екрана и софтуер за гласово разпознаване

• Достъпваш правни документи в достъпен HTML формат

Използвайки bunq уеб приложението можеш да:

• Увеличаваш и намаляваш мащаба без ограничения

• Навигираш само с клавиатурата си

• Използваш модерни четци на екрана и софтуер за гласово разпознаване

• Достъпваш правни документи в достъпен формат

Но няма да спрем дотук.

5. Как продължаваме напред за още по-добра достъпност на bunq iOS, Android, уеб приложението и bunq.com?

Погледнахме и отвъд bunq приложенията и уеб средите.

• Нашето потребителско обслужване (като чат, имейли и SOS Hotline) беше оценено, за да сме сигурни, че е също толкова достъпно, когато нещата не вървят по план.

• Тъй като нашият сайт и приложенията ни постоянно се развиват, сме ангажирани да отговаряме на стандартите за достъпност WCAG 2.1 AA и EN 301 549 на всяка стъпка.

• bunq гарантира, че информацията за банковите му услуги е представена на ясен и разбираем език, без да надвишава ниво на сложност над ниво B2 по Общата европейска езикова рамка [CEFR].

6. Как правим достъпността част от всичко, което правим

В bunq достъпността не е последваща мисъл — тя е част от дизайна. Затова градим с „достъпност по дизайн“ като водещ принцип. Всеки елемент от приложението и уеб средите — съдържание, код и комуникация — е изграден с включване и равен достъп от самото начало.

Ето как запазваме достъпността жива във времето:

• От Q1 2026 г. извършваме годишни контролни тестове, за да сме сигурни, че начинът, по който управляваме достъпността, продължава да отговаря на високи стандарти.

• Въведохме Accessibility Quality Assurance Process, за да правим постоянни автоматизирани проверки за достъпност. Така можем бързо да откриваме и поправяме проблеми — преди изобщо да ги забележиш.

Нашето пътуване към пълна достъпност продължава и сме решени да се подобряваме с всяка стъпка. Строим дигитално банково изживяване, което работи за всички — и когато казваме „всички“, имаме предвид всички.

7. Обратна връзка

В bunq вярваме, че банкирането трябва да работи за всеки. Затова обратната ти връзка е важна — особено ако нещо в bunq iOS, Android, уеб приложението или bunq.com не е достъпно за теб. Ако срещнеш бариери или проблеми с достъпността:

• Свържи се с нас през in-app support чата — докосни снимката на профила си горе вляво в таба Home и превърти надолу до 24/7 Support. Нашият екип е готов да те изслуша и да помогне.

• Изпрати ни имейл на support@bunq.com и ни кажи какво не работи.

• Докладвай бъг, като просто направиш screenshot в iOS или Android приложението и следваш стъпките.

Подхождаме към сигналите за достъпност с внимание и спешност. Щом се свържеш с нас, ние ще:

• Прегледаме обратната ти връзка внимателно.

• Те държим в течение какво правим, за да го поправим.

• Решим проблема и ти кажем, когато е оправен.

Заедно ще се погрижим bunq да остане лесен за ползване за всеки, включително за теб.