1. Въведение 📄

В bunq поверителността ти е важна. Никога няма да продаваме или отдаваме под наем личните ти данни на когото и да е без твое разрешение, защото доверието ти е всичко. В тази Декларация за поверителност („Декларацията“) ще намериш всичко, което трябва да знаеш за това какви лични данни събираме и как ги използваме.

bunq B.V. е администраторът на лични данни, отговорен за обработването на личните ти данни. Официално сме регистрирани в Нидерландската търговска камара под регистрационен номер 54992060. Централата ни е на адрес Basisweg 32, 1043 AP Амстердам, Нидерландия.

За да сме сигурни, че винаги обработваме данните ти в съответствие със закона, имаме специално длъжностно лице по защита на данните (DPO). Ако след като прочетеш тази Декларация за поверителност все още имаш въпроси относно обработването на лични данни,  свържи се с нас на privacy@bunq.com. Искаш да закриеш сметката си в bunq или имаш други въпроси, свързани със сметката? Екипът ни за поддръжка ще ти помогне с удоволствие през приложението bunq или на support@bunq.com.

2. Какви данни събира bunq ? 📊

Лични данни са всякаква информация, която може да бъде свързана с физическо лице. Събираме личните ти данни по няколко начина. Видовете обработване на данни, които извършваме, са описани по-долу:

Когато използваш bunq, споделяш с нас някои лични данни. Това се случва, когато откриваш сметка, използваш продуктите и услугите ни, свързваш се с нас през някой от каналите ни или посещаваш уебсайта ни.

Получаваме данни и от публични регистри и трети страни, като други финансови институции или публични органи. Освен това, ако извършваш плащания, може да събираме лични данни от потребители, които не са на bunq, за да обработим тези транзакции.

Ако използваш tricount, част от данните ти също се обработват. Можеш да видиш подробностите в тяхната политика за поверителност: tricount.com/en/privacy-policy

Откриване на сметка в bunq

За да откриваме сметки в bunq, може да събираме и обработваме следните лични данни:

• Телефонен номер: Ще обработваме личните ти данни за целите на въвеждането. Никога няма да споделяме мобилния ти номер или текстовото съобщение, обработено при регистрацията, с трети страни или свързани лица за маркетингови или рекламни цели. Данните за съгласие за получаване на текстови съобщения и самото съгласие също са изключени от споделяне: тази информация винаги ще остава поверителна и няма да бъде предавана на никого другиго.

• Информация за самоличността: Име и фамилия; дата, държава и място на раждане; националност; пол;

• Данни за контакт и адрес: Адрес на пребиваване; телефонен номер; имейл адрес;

• Номера за социално осигуряване и/или други данъчни идентификационни номера , включително вид на документа за самоличност, дата на издаване и издаваща институция;

• Насрещен IBAN;

• Данни за устройството (като тип устройство, операционна система, IP адреси и рекламни идентификатори);

• Бисквитки и данни за използването на начина, по който използваш продуктите и услугите ни;

• Кореспонденция с bunq и данни от поддръжката (телефон, разговори в чата и имейл);

• Допълнителна документация във връзка с откриването на сметка;

• Проверка на самоличността: снимка на документ за самоличност, направена в приложението bunq;

• Данни от видеоидентификация.

Използване на приложението bunq, уебсайтовете и другите услуги

Докато използваш нашето приложение, уебсайтове и други услуги, може да събираме и използваме следните лични данни:

• Данни за контакт: Имена, телефонни номера и имейл адреси на контактите в телефонния ти указател;

• Данни за местоположение чрез GPS;

• Качени изображения/съдържание;

• Данни за устройството на добавените устройства и API ключове;

• Добавени псевдоними: страници bunq.me, телефонни номера и имейл адреси;

• Финансови и банкови данни: абонаменти за продукти и история на транзакциите;

• Бисквитки и данни за използването:начинът, по който използваш и взаимодействаш с нашите продукти и услуги;

• Маркетингови данни: статистика, свързана с маркетинговите ни кампании, и данни за нейното измерване;

• Кореспонденция с bunq и данни от поддръжката: телефонни обаждания, като SOS обаждания, разговори в чата, имейли, гласови записи и записи на екрана. Кореспонденцията се записва за целите на последващи действия от bunq и осигуряване на качеството;

• Дейност в bunq Together;

• Твоята оценка на услугите на bunq в приложението/уеба на bunq: Може да ти бъде предложено да дадеш оценка и обратна връзка за функциите на bunq, които ще записваме;

• Данни за местоположение на заден план: само ако избереш да използваш функцията ни за защита на картата или Асистента за пътуване;

• Ако активираш Finn за дейности: ще ти предоставяме препоръки за бъдещите ти дейности въз основа на минали дейности на теб и на приятелите ти;

• Ако активираш Finn за бюджетиране: той ще обработва данните ти за транзакциите и дейността и ще ти предоставя персонализирани прозрения за навиците ти на харчене

• Транзакции: Ако си студент и получаваш DUO („studiefinanciering“) по сметката си в bunq, ще приложим отстъпка към сметката ти Elite. Като студент извън Нидерландия може също да подадеш студентската си карта. Виж Общите условия за повече информация.

• Данни за местоположение на заден план: събират се само с твоето активно съгласие, с цел да се осигури функцията за защита на картата (функция, която определя дали картата ти е в радиус от 100 км от теб, което ти позволява да прецениш дали картата ти е открадната) или да се осигури Асистент за пътуване (локализирани съвети, които ти помагат в дестинацията ти).

• Биометрично удостоверяване: методи като сканиране на пръстови отпечатъци не се съхраняват, използват или споделят във формат, който ни позволява да възпроизведем биометричните данни.

• Промоции и състезания: Събираме данните ти за целите на промоции и състезания, предоставяни от bunq, ако се съгласиш.

Непълнолетни

Събираме и обработваме лични данни на непълнолетни в съответствие с тази политика за поверителност само със съгласието на родител , когато станат потребители на bunq и използват услугите ни. Родителите имат достъп до сметката на детето си и могат да скриват от него определени функции на приложението bunq. Детето получава пълен достъп до сметката, когато навърши 18 години.

Finn

Използваме изкуствен интелект (ИИ) във всички части от опита ти с различните интерфейси на bunq. Цялата информация на платформите на bunq се предоставя на английски език. За твое удобство използваме ИИ, за да превеждаме на езика по твой избор, където е възможно. При противоречие винаги надделява английската версия.

Имаме асистент с изкуствен интелект (ИИ), наречен Finn, който можеш да използваш в приложението за всякакви общи въпроси и за да ти помага да организираш и плащаш фактурите си групово. Контекстът, в който работи Finn, са твоите данни и използването на услугите на bunq.

Използваме информация от разговорите ти с Finn в поддръжката, включително неща, които ни казваш, за да персонализираме бъдещите взаимодействия с поддръжката. Тя се съхранява в съответствие с приложимите закони и можеш да възразиш срещу тази употреба или да поискаш да я премахнем по-рано, като се свържеш с Поддръжката.

Finn присъства и в цялото приложение, където може да предлага проактивни съвети, насоки и предложения въз основа на дейността и моделите ти на използване. Няма да използваме Finn без изричното ти съгласие, за да вземаме автоматизирани решения, които пораждат правни последици за теб или по подобен начин те засягат значително.

Finn участва в обработката на тикети към поддръжката: той може да отговаря директно на въпроси, подадени от потребителите, както и да предоставя предложения, които поддръжката на bunq може да прегледа и използва като основа за отговор към потребителя.  Finn ще отговаря и на въпросите на потребителя на bunq относно неговите разходи, сметки, групови разходи и дейност в приложението.

Finn е тук, за да направи и въвеждането ти гладко и безпроблемно. След като подадеш документите си, Finn ще ги прегледа и ще ти каже дали всичко е наред, или нещо трябва да се коригира. Така винаги ще знаеш какви са следващите ти стъпки и ще можеш да продължиш с настройването на сметката си без забавяне.

Finn помага и в поддръжката на клиенти, като отговаря директно на въпросите ти или предлага отговори, които екипът ни за поддръжка може да прегледа и да усъвършенства, преди да се върне при теб.

Finn помага и с анализите на разходите ти, груповите разходи и дейността в приложението. Ако активираш Finn в разделите си Дейности или Бюджетиране, той обработва данните в тези раздели, заедно с други съответни данни за сметката ти в bunq, за да предоставя персонализирани прозрения.

Преглед на публикации в социалните мрежи

Обработваме лични данни от публични публикации в платформи на социалните мрежи и други публични уебсайтове (като Reddit, Trustpilot, Instagram, Facebook и др.), където се споменава bunq, за да подобряваме услугите си. Правното ни основание за това обработване е законният ни интерес да разбираме общественото мнение, да отговаряме на притесненията на клиентите и да подобряваме услугите си.

Събираме публично достъпна информация, включително потребителски имена, коментари и генерирано от потребителите съдържание, чрез нашия външен доставчик SproutSocial, който агрегира тези данни. Ако споделиш псевдонима си (имейл адрес или телефонен номер) в публична публикация със запитване или искане към bunq, ще го обработим, за да разрешим запитването ти. В спешни случаи, когато лични данни са споделени от теб публично и въпросът изисква незабавно внимание (напр. риск от финансова вреда), може да се свържем директно с теб в приложението.

Времево ограничени промоционални инициативи

Когато участваш във времево ограничена промоция, например „Double Your Savings Deposit Daily“, използваме информацията за сметката и депозита, която вече имаме за теб (типа на сметката ти, държавата, възрастта и размера и момента на депозита ти), за да проверим дали можеш да участваш и за да проведем самата промоция. Не събираме нова информация от теб за тази цел.

Дали даден депозит печели, се решава напълно автоматично от компютърна система чрез случаен процес. Никой в bunq не взема и не преглежда това решение, докато се случва, и никаква информация за теб лично, освен потвърждението, че можеш да участваш, не влияе на резултата. Тъй като това е изцяло автоматизирано решение, което може да доведе до кредитиране на пари по сметката ти, имаш право да поискаш преглед: свържи се с Поддръжката и ще проверим резултата спрямо записите ни.

Пазим запис на резултата от всеки депозит 12 месеца след края на промоцията, за да можем да проучим евентуален спор и да покажем, че промоцията е протекла справедливо. След това пазим само обобщени общи суми, които не те идентифицират.

Ако не спечелиш, уреждаме да бъде засадено дърво от твое име чрез нашия партньор veritree. Не споделяме името ти или каквато и да е друга информация за теб с този партньор; той получава само информацията, необходима за засаждането на договорения брой дървета.

Open Banking

Можеш да свържеш сметките си от други банки или платежни институции с приложението bunq , за да виждаш всички данни за транзакциите и салдата си на едно място. За целта трябва да ни дадеш изрично съгласие, като посочиш кои сметки искаш да свържеш. Тъй като това е функция, чувствителна към сигурността, ще трябва периодично да подновяваш съгласието си.

След като дадеш съгласие, ще събираме и актуализираме данните за сметките ти на редовни интервали през деня и ще ги предоставяме в приложението ти bunq.

Ако някога промениш решението си, можеш да оттеглиш съгласието си по всяко време чрез нашия онлайн инструмент. Когато го направиш, веднага ще спрем да събираме данни от тези сметки и ще изтрием всички вече извлечени данни възможно най-скоро.

Фирмени карти

Когато използваш Фирмени карти като част от бизнес сметката си в bunq, обработваме личните ти данни. Може да събираме и обработваме имена на фирми и подробности за транзакции, за да осигурим безпроблемно управление и точно отчитане на финансовите дейности. Това обработване на данни се извършва в съответствие с приложимите стандарти за поверителност, като се гарантират цялостта и поверителността на финансовата информация на екипа ти.

С управлението на тези аспекти можеш ефективно да следиш и контролираш финансовите дейности, извършвани по бизнес сметката ти.

Кредитни карти

За да оценим заявлението ти и да управляваме кредитния ти лимит, работим със специализирани партньори като Taktile, Algoan, BKR, Experian, CIRBE (виж подробности по-долу) и, само ако плащанията ти са сериозно просрочени, с агенция за събиране на вземания PAIR Finance (виж подробности по-долу). Всеки партньор получава само това, което му е нужно за конкретната му задача. Кандидатстваш изцяло през приложението bunq. Процесът е лесен:

• Стъпка 1 - сподели финансовите си данни. Даваш ни съгласие да анализираме 12 месеца данни за транзакции от банковите ти сметки (включително сметки в други банки). Това се прави сигурно чрез open banking, с помощта на нашия партньор Algoan. Можеш да оттеглиш това съгласие по всяко време; ако го оттеглиш преди приключване на заявлението, не можем да го оценим.

• Стъпка 2 - автоматизирана оценка. Системите ни анализират данните ти и автоматично определят дали отговаряш на условията и, ако да, за какъв кредитен лимит имаш право. Този процес включва автоматизирано вземане на решения.

• Стъпка 3 - резултат в приложението. Съобщаваме ти решенията си директно в приложението bunq, с ясно обяснение.

eSIM

bunq предлага услуга eSIM, която позволява на потребителите да ползват мобилни данни на съвместими устройства без нужда от физическа SIM карта. Използването на тази услуга води до обработване на генерирания ти телефонен номер.

3. Какво е законното основание за обработването на личните ми данни? ⚖️

bunq обработва личните ти данни в съответствие със закона и само когато има основателна правна причина за това. Ето какво означава това:

Законови задължения

Длъжни сме да обработваме определени лични данни, за да спазваме закона. Това включва проверка на самоличността ти и споделяне на необходимите данни с държавни институции, когато е нужно.

Изпълнение на договор

За да ти предоставяме услугите си гладко и сигурно, обработваме личните ти данни. Например използваме данните ти за контакт, за да те информираме за съответни новости, и съхраняваме данни от кореспонденцията, за да подобряваме обслужването на клиенти.

Съгласие

Твоята поверителност, твоят избор. За определени функции винаги ще искаме изричното ти съгласие. Например докато използваш приложението, можеш да избереш да предоставиш достъп до списъка си с контакти, да качваш изображения/съдържание или да създадеш публична връзка bunq.me . Ако имаш дадено съгласие за конкретна функция, можеш да го оттеглиш по всяко време директно в приложението.

Законни интереси

Понякога обработваме данни, защото това е необходимо поради законен интерес, като например:

• Предотвратяване и борба с измами, злоупотреби или престъпления.

• Анализ на начина, по който се използват продуктите и услугите ни, за да ги направим още по-добри.

• Осигуряване на сигурността на информацията и системите.

• Подобряване на цялостното ти потребителско изживяване.

4. За какви цели bunq използва личните ми данни? 🎯

Използваме личните ти данни, за да:

• Спазваме закона – Спазваме всички съответни разпоредби и всички изисквания на надзорни органи или съдебни институции.

• Ти предоставяме услугите си – Това включва обработване на плащания, производство на картите ти bunq, защита на сметката ти, проверка на самоличността ти и предлагане на поддръжка на клиенти.

• Подобряваме продуктите и услугите си – Анализираме как ти и другите потребители взаимодействате с bunq, за да направим нещата още по-добри.

• Правим маркетинга си по-подходящ за теб – Персонализираме (насочения) маркетинг през различни канали и измерваме ефективността му въз основа на личните ти обстоятелства и начина, по който използваш bunq.

• Предотвратяваме и се борим с измами, злоупотреби и престъпления – Сигурността ти е наш приоритет.

• Ти позволяваме да създадеш сметка за акции – Ако откриеш такава, обработваме данните ти, за да я осигурим.

• Ти позволяваме да откриеш кредитна линия – Ако отговаряш на условията и избереш да откриеш такава, обработваме данните ти съответно.

• Поддържаме bunq и финансовия сектор в безопасност – Защитата на целостта на bunq и на потребителите ѝ е ключова.

• Обучаваме и менторираме екипа си – Използваме данни, за да подобряваме начина, по който ти помагаме.

• Изграждаме най-доброто банково изживяване за теб – Постоянно работим да направим bunq още по-добра, сега и в бъдеще.

5. Взема ли bunq автоматични решения въз основа на личните ми данни? 🤖

Да, когато използваш bunq, някои решения за теб може да се вземат автоматично, включително чрез профилиране. Това е необходимо за сключването на договор с bunq.

Винаги имаш право да поискаш ръчен преглед на автоматичните решения. За повече информация виж раздела „Какви са правата ми?“ на тази декларация.

Автоматични решения се вземат в следните процеси:

Откриване на сметка

Нашето правило за 5 минути е възможно благодарение на автоматизирана система, която преглежда заявлението ти и го одобрява или отхвърля.

Откриване на измами

Следим как се използват услугите ни, за да откриваме измами, пране на пари и други престъпления и да гарантираме, че платформата ни остава безопасна. Ако бъде открита злоупотреба, предприемаме действия, за да предотвратим по-нататъшна вреда.

Определяне на правото ти да откриеш кредитна линия

Ако кандидатстваш за кредитна линия, проверяваме кредитния ти рейтинг чрез съответните кредитни бюра. Ако въз основа на това автоматизирано решение не отговаряш на условията, ще получиш уведомление през приложението bunq. Повече информация ще намериш в нашите Общи условия.

6. Споделя ли bunq личните ми данни с трети страни? 🔗

За да ти предоставим най-доброто банково изживяване, понякога трябва да споделяме определени лични данни с трети страни. Но не се притеснявай: свеждаме това до минимум и се уверяваме, че те обработват данните ти с същата грижа като нас.

От тези трети страни се изисква да вземат строги мерки за сигурност, за да защитят данните ти. Това включва подписване на споразумения за обработване на данни и спазване на стандартните договорни клаузи , определени от Европейската комисия за защита на личните данни.

Бизнес партньори

Може да споделяме личните ти данни с наши бизнес партньори, които действат от наше име или заедно с нас предлагат продукти и услуги. По-долу можеш да намериш преглед на третите страни или категориите трети страни, с които споделяме данни.  В някои случаи може да се прилагат и собствените им политики за поверителност заедно с тази декларация.

• Onfido Limited

За да проверим документа ти за самоличност и самоличността ти, използваме услугите на външния доставчик Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Лондон, Обединеното кралство).

• Wise

Wise ти дава възможност да извършваш еднократни валутни транзакции, без да се налага да откриваш сметка в местна валута. Ако искаш да използваш услугите на Wise в приложението bunq, споделяме личните ти данни с Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Лондон, Обединеното кралство).

• TeleSign

За да проверим самоличността ти, използваме услугите на външния доставчик TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, Съединените щати).

• adjust GmbH и Snap Inc.

Работим с adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Берлин, Германия), за да анализираме как се използват услугите ни и да измерваме ефективността на маркетинговите ни кампании.

За да подобрим насочването на реклами в Snapchat, работим и със Snap Inc. (2772 Donald Douglas Loop N, Santa Monica, CA., САЩ). За потребители, които са се съгласили да получават маркетинг, споделяме с тях защитено хеширана версия на имейла и телефонния ти номер (чрез хеширане SHA-256). Този процес превръща данните ти в уникален необратим код. Snap Inc. използва този код само за да го сравни с потребителската си база данни, за да оптимизира рекламните ни кампании. Те нямат достъп до оригиналните ти необработени лични данни.

•  Amplitude Inc. и Looker Data Sciences Inc.

Използваме технология, предоставена от Amplitude Inc. (201 3rd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, Съединените щати) и Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, САЩ), за да комбинираме и анализираме лични данни, произтичащи от използването на нашите уебсайтове, продукти и услуги. Тези данни се използват за провеждане и оценка на ефективността на персонализираните ни маркетингови кампании.

• Bird

Третата страна се използва като платформа за директна комуникация за имейли / push известия / съобщения в приложението към потребители на bunq и Tricount. bunq използва и проследяващи пиксели, за да рекламира на аудитории в тези платформи. Някои от имейлите, които bunq изпраща, може да съдържат проследяващ пиксел. Когато отвориш имейла, пикселът информира bunq, че имейлът е отворен, и в колко часа. bunq използва тази информация, за да измерва обхвата и ефективността на имейл комуникацията ни, да подобрява съдържанието и времето на бъдещите съобщения и да поддържа точността на пощенските списъци на bunq, като идентифицира имейл адреси, които вече не са активни. Декларацията за поверителност на Bird можеш да намериш тук: https://bird.com/legal/privacy.

• Google LLC

За да ти предложим гладки преводи (по твое искане) и функции, свързани с OCR (като сканиране на фактури и прикачени файлове), използваме Cloud Translation и Cloud Vision API на Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, САЩ). Използваме и услугите G Suite на Google, за да подобрим услугите, които ти предлагаме, като повишим информационната сигурност и ефективността ни. Съдържанието се съхранява от Google само временно (преди да бъде изтрито), за да се предоставят услугите, и Google не претендира за собственост върху съдържанието, нито го използва за други цели освен за предоставяне на поисканите услуги.

За да проверим адреса ти, да гарантираме, че картите ти bunq пристигат на правилния адрес, и за предотвратяване на измами, използваме и услугите на Google Places API на Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, САЩ). За тези цели се споделят данни за местоположение и използване, за да се предоставят и подобряват услугите. Допълнителна информация за политиката на Google за поверителност на данните можеш да намериш на policies.google.com/privacy.

За да измерваме ефективността на рекламните ни кампании, като същевременно защитаваме поверителността ти, използваме рамката On-Device Conversion Measurement (ODCM) на Google LLC. Тази технология ни позволява да отнасяме действия, като регистрация за сметка, към рекламните ни кампании директно на устройството ти. Личните ти идентифицируеми данни никога не се споделят с Google или друга трета страна; за измерване на ефективността на кампаниите се предават само анонимизирани обобщени данни.

• Google Gemini

За да направи определени процеси по-ефективни, bunq използва услугите на Google Gemini, генеративен чатбот с изкуствен интелект, разработен от Google. API на доставчика се използва за: преглед на документи, наблюдение на транзакции, въвеждане, поддръжка на клиенти, осигуряване на вътрешния чатбот за служителите на bunq и за да бъде Finn достъпен за потребителите ни. За повече информация виж тук.

• Мобилни плащания

За да ти предложим услугите Apple Pay и Google Pay, използваме технологията на Apple Inc (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, САЩ) и Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, САЩ). Когато решиш да използваш тези услуги, моля, запознай се с отделните общи условия относно споделянето на данни.

• MaxMind

За да проверим местоположението ти, да гарантираме, че картите ти bunq пристигат на правилния адрес, и за предотвратяване на измами, използваме технологията на MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, САЩ). За тези цели се споделят данни за местоположение, данни за използване и имейл адресът ти, за да се предоставят и подобряват услугите.

• Cash Payment Solutions

За да ти предложим услугите на Cash Payment Solutions, с които можеш да внасяш и теглиш пари в брой на различни места, където са налични, използваме услугите на Cash Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Берлин, Германия). За тези цели се споделят данни като данни за местоположение, за да ти покажем най-близките им обекти.

• Currence

За използването на онлайн инструмента за идентификация „iDIN“ използваме услугите на Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082 MS Амстердам, Нидерландия). Определена лична информация се споделя с цел проверка на самоличността ти.

• Карта на плащанията

Когато плащаш с картата си bunq в магазин, ресторант или друго място, запазваме къде се намира това място, за да можем да покажем плащането правилно. Вече можеш да виждаш тези места и като щифтове на карта в приложението, което помага, когато помниш мястото, но не и как се казва. Картата показва само твоите собствени картови плащания, само на теб и само докато си в профила си. Тя използва местоположението на магазина, което получаваме от нашите доставчици на данни за търговци, а не местоположението на телефона ти. Банковите преводи, директните дебити и исканията не са включени, а ако не можем да определим къде е станало дадено плащане, то просто се оставя извън картата, вместо да се покаже на грешното място. Не събираме нищо ново за картата, не пазим данните за плащанията ти по-дълго заради нея и я използваме само за да ти помогнем да намериш собствените си минали плащания, а не за нищо друго. Понякога щифт може да е на грешно място и можеш да ни съобщиш за това от приложението. Ако предпочиташ да не виждаш плащанията си по този начин, можеш да продължиш да използваш списъка си с плащания, а можеш и да избереш да не използваш картата или да ни поискаш да спрем да показваме плащанията ти по този начин, по всяко време.

• TapiX

За да ти предложим функциите на bunq Анализи и Абонаменти, използваме услугите на Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 – Smichov, Чешка република). За тези цели се споделя анонимизирана информация за плащания, за да може TapiX да обогати транзакциите ти с подробности за плащането и да ти предложи преглед на всички абонаменти

• TagSystems

Когато поръчаш карта bunq, споделяме името и адреса ти за доставка с компанията, която я произвежда, за да може името ти да бъде гравирано върху картата и тя да ти бъде изпратена по пощата. TagSystems SA предава адреса ти на куриер, който да ти достави картата. TagSystems организира пратка с DHL Express като последващ подизпълнител. Споделяме за това само името и адреса ти: без номер на сметка, без IBAN и без информация за плащания или салдо. Данните ти се използват само за изработването и доставката на картата и се изтриват, след като картата пристигне при теб и срокът за връщане изтече.

• Vonage

За да ти предложим функцията „SOS“, която се намира на bunq.com/contact,  трябва да записваме и транскрибираме разговора ти с нас. За тази цел използваме услугите на Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 САЩ). Личните ти данни се обработват само ако използваш тази услуга.

• Externe Verwijzingsregister (EVR)

Когато искаш да откриеш сметка в bunq, проверяваме данните ти в EVR. Може да включим личните ти данни в този регистър, ако имаме основателни причини да смятаме, че сметката ти в bunq се използва за измамни дейности. Ще включим само данните, необходими за добавяне на запис в EVR. Имаш право да възразиш срещу тази регистрация. Повече информация за EVR можеш да намериш тук: together.bunq.com/d/55920.  

• Incode

За да проверим документа ти за самоличност и самоличността ти, използваме услугите на външния доставчик Incode (221 Main St Ste 520 San Francisco, CA, 94105-1983 Съединените щати). Страната обработва биометрична информация, което позволява на bunq да изпълнява задълженията си за идентификация на клиентите по законодателството за борба с прането на пари.

Освен това bunq е ангажирала агенти на Incode за целите на прегледа на потребителите при въвеждането. Политиката им за поверителност можеш да намериш тук: incode.com/privacy-policy/.

• CHEQ

За да гарантираме, че ботове и други форми на фалшив трафик не влияят на работата ти с уебсайта ни, използваме услугите на CHEQ AI Technologies Ltd (23 Yehuda HaLevi Street, Тел Авив 65136), за да блокираме такъв трафик. Политиката за поверителност на CHEQ можеш да намериш тук: cheq.ai/privacy-policy/.

• Sardine

За борба с измамите и прането на пари, както и за извършване на проверки на риска, използваме доставчика на услуги Sardine (382 North East 191st Street, Маями, sardine.ai/). Със споделянето на поведенческите ти данни със Sardine засилваме усилията си за борба с прането на пари и измамите.

Само за целите на предотвратяването на измами  Sardine ще:

(1) събира данни за използването на батерията, идентификатора на устройството, паметта на устройството, MAC адреса и информация за SIM картата;

(2) събира достатъчно информация, за да определи дали се опитваш да фалшифицираш текущото си местоположение чрез VPN, VPN приложения с подправяне на местоположението или други свързани инструменти.

• Microsoft Azure

За да направи определени процеси по-ефективни, bunq използва услугите на Microsoft Azure OpenAI (Redmond, One Microsoft Way, Съединените щати, azure.microsoft.com). API на доставчика се използва за: преглед на документи, наблюдение на транзакции, въвеждане, поддръжка на клиенти и за да бъде Finn достъпен за потребителите ни.

• Amazon Web Services (AWS)

bunq съхранява по-голямата част от оперативните си данни в облака на AWS. Сървърите се намират във Франкфурт. Декларацията за поверителност на AWS можеш да видиш тук: https://aws.amazon.com/privacy/.         

• AWS Anthropic

За да направи определени процеси по-ефективни, bunq използва AI моделите на AWS Anthropic. API на доставчика се използва за: преглед на документи, наблюдение на транзакции, въвеждане, поддръжка на клиенти и за да бъде Finn достъпен за потребителите ни.

• Checkout.com

За да можеш да зареждаш сметката си в bunq с дебитни и кредитни карти, bunq си партнира с Checkout.com (Лондон, N1, 1 Shepherdess Walk, Обединеното кралство). Политиката за поверителност на Checkout.com можеш да видиш тук: enterprise.craft.co/privacy. 

• Barzahlen

Потребителите, живеещи в Австрия или Германия, имат опция в приложението bunq, наречена „Теглене и внасяне“, предоставяна чрез партньорството на bunq с Barzahlen. Политиката за поверителност на Barzahlen можеш да намериш тук: barzahlen.de/privacy-notice

• Adyen

Adyen (Simon Carmiggeltstraat 6-50, Амстердам, Северна Холандия, 1011DJ) е доставчик на платежни услуги, който обработва платежните транзакции на потребителите на bunq. Политиката за поверителност на Adyen е достъпна тук: adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy.

• Wero

Wero ти позволява да плащаш онлайн и да изпращаш пари на други хора. Управлява се от EPI Company SE (De Lignestraat 13, 1000 Брюксел, Белгия). Искаме съгласието ти, преди да създадем портфейла ти във Wero. За да изпълним плащанията ти, споделяме IBAN, името, псевдонимите (като телефонния ти номер, който Wero използва за насочване на плащанията към теб), подробностите за транзакциите и всички подробности за спорове с EPI, заедно със същите данни за лицето или търговеца, на когото плащаш. Всички данни на Wero остават в рамките на ЕС. Декларацията за поверителност на EPI: epicompany.eu/privacy-policy.

• Emailage

За да ни помогне да откриваме измами при откриване на сметки, споделяме имейл адреса ти с LexisNexis Risk Solutions (Europe) Limited (Riverside One, Sir John Rogerson's Quay, Дъблин D02 X576, Ирландия). С помощта на машинно обучение те сравняват имейл адреса ти с глобална мрежа от сигнали за измами и ни връщат оценка на риска. Не споделяме нищо друго за теб. Висока оценка никога не води до автоматично решение за теб: нашите специалисти по измами винаги преглеждат резултата първо, а оценката е само един сигнал сред много. Когато използват доставчици извън ЕС, трансферите са покрити от стандартни договорни клаузи и Рамката за защита на данните ЕС-САЩ. Условията им за обработване на данни са на risk.lexisnexis.com/group/dpa.

• Услуги за акции

За да предоставим на потребителите на bunq възможност да инвестират в акции и борсово търгувани фондове (ETF), използваме услугите на Ginmon (брокер) и Upvest (попечител). Когато избереш да използваш продукта Акции, ще приемеш декларациите за поверителност на тези страни и ще подлежиш както на обработването, така и на администрирането от тези страни. bunq ще споделя данните ти с Ginmon и Upvest, за да улесни създаването на сметката ти, транзакциите за покупка на акции и други функции.

Ако споделиш контактите си с bunq и имаш включен превключвателя за споделяне на покупките ти на акции с приятели („Какво се случва“ в настройките на Акции), контактите ти ще виждат покупките на акции, които правиш. Винаги можеш да изключиш това в настройките на Акции.

• Stichting BKR

След като нидерландски потребител поиска кредитна линия, Stichting BKR извършва кредитна проверка на този потребител и предоставя констатациите си на bunq. bunq взема решението дали да предостави кредит, или не, въз основа на тази оценка.

• Pair Finance

Ако сметката ти изпадне в просрочие и собствените ни напомняния не разрешат проблема, може да предадем дълга ти на външна агенция за събиране на вземания, за да го събере от наше име. За клиенти в Европа и Обединеното кралство това е PAIR Finance GmbH, със седалище в Берлин. Споделяме името ти, данните за контакт и подробностите за това, което дължиш. PAIR Finance се свързва директно с теб, за да уговори плащане. След като дългът ти бъде предаден, пазим записи за дълга и неговото събиране толкова дълго, колкото законът изисква от нас.

• Algoan

За да проверим правото ти да откриеш кредитна линия, споделяме данните ти с Algoan (Morning, Laffitte, 34 Rue Laffitte, 75009 Париж, Франция), платформа за вземане на кредитни решения. Те извършват автоматично вземане на решения с твоите данни, ако кандидатстваш за кредитна линия, за да определят дали отговаряш на условията за кредитния лимит, за който кандидатстваш.

• Taktile

За да определим правото ти да откриеш кредитна линия, споделяме данните ти с Taktile (Schönhauser Allee 9, 10119 Берлин, Германия), платформа за вземане на кредитни решения. Платформата позволява на bunq да определи дали имаш право да получиш кредит и да извлича данни от кредитни бюра.

• Experian DE

След като германски потребител поиска кредитна линия, Experian извършва кредитна проверка на този потребител и предоставя констатациите си на bunq. bunq взема решението дали да предостави кредит, или не, въз основа на тази оценка. Тази връзка се осъществява чрез Taktile

• CIRBE

След като испански потребител поиска кредитна линия, CIRBE извършва кредитна проверка на този потребител и предоставя констатациите си на bunq. bunq взема решението дали да предостави кредит, или не, въз основа на тази оценка.

• DuckDuckGoose

Целта на използването на DuckDuckGoose е да имаме достъп до обясними решения с изкуствен интелект за откриване на deepfake. Ще се използва като допълнителна цифрова проверка на самоличността, за да се разграничават deepfake от истински селфита/лицеви биометрични данни, предоставени при въвеждането. Използва се за целите на удостоверяването, за откриване на измамно въвеждане. Обработването не включва автоматизирано вземане на решения; всички резултати от ИИ се валидират и прилагат от служител на bunq.

DuckDuckGoose има седалище в Нидерландия. Политиката им за поверителност можеш да намериш тук.

• WTE Group

Ако регистрацията ти е започнала чрез нашия партньор WTE Group GmbH, те може да са ни изпратили данните, предоставени им от теб, за да попълним част от регистрацията ти. Можеш да ги проверяваш и променяш, преди да я подадеш. Информираме WTE Group и как е протекла регистрацията ти, за да могат да получат възнаграждение за препоръката.

• CloudTalk

За да осигурим поддръжка на потребителите при определени процедури, свързани със сметката, като възстановяване на сметка, може да се наложи да се свържем с теб по телефона. Тези услуги се осъществяват от нашия външен доставчик CloudTalk (26 Wellington, St E Suite 900, Торонто, ON M5E 1S2, Канада).

За да се осъществи тази комуникация, телефонният ти номер се споделя с CloudTalk по силата на строго споразумение за обработване на данни, което урежда защитата на данните ти. Обхватът на тези обаждания е ограничен до предоставяне на поддръжка и няма да включва обработване на чувствителна лична информация. Въвели сме и мерки за предотвратяване на обаждания до непълнолетни. За целите на осигуряване на качеството и обучението обажданията може да се записват и се съхраняват за максимален период от една година.

Можеш да се откажеш от тази комуникация, като заявиш предпочитанието си по време на обаждане, след което ще актуализираме настройките на сметката ти съответно.

• Kraken

Третата страна Kraken предлага крипто услуги през приложението bunq. Седалището ѝ е в Сан Франциско, 237 Kearny Street Suite 102, Съединените щати (обработването е обект на стандартни договорни клаузи). Те са администратори на данните, които обработват, за да поддържат портфейла ти. bunq е администратор за целите на идентифицирането ти. Ще ти бъде поискано да се идентифицираш при откриването на крипто сметка в bunq, ако това още не е направено или ако документът ти за самоличност е с изтекъл срок. Това обработване е обект на регулациите за борба с прането на пари/финансирането на тероризма.

Ако искаш да упражниш правата си по отношение на обработването на личните ти данни, свържи се с нас през чата с поддръжката или на privacy@bunq.com. Декларацията за поверителност на Kraken можеш да видиш тук: https://www.kraken.com/en-nl/legal/privacy.

Ако споделиш контактите си с bunq и имаш включен превключвателя за споделяне на крипто покупките ти с приятели („Какво се случва“ в настройките на Крипто), контактите ти ще виждат крипто покупките, които правиш. Винаги можеш да изключиш това в настройките на Крипто.

• Sprout Social

SproutSocial е платформа на трета страна, която агрегира съдържание от различни канали на социалните мрежи, включително Twitter/X, Facebook, Instagram, LinkedIn и други публични платформи. Инструментът е платформа за социално слушане и управление на социални мрежи, която ни помага да проследяваме всички споменавания в интернет и да получаваме прозрения за публичните разговори за bunq. Тя позволява на организацията ни да наблюдава, анализира и отговаря на публични разговори, което ни улеснява да изчисляваме настроенията (негативни срещу позитивни) и да разбираме какво можем да подобрим като компания. Функционалността за управление на социалните мрежи ни помага да събираме всички поддържани от нас платформи в един унифициран интерфейс, така че да имаме само един „поток“, което оптимизира способността ни да взаимодействаме ефективно с общността си.

• Mistral AI

За да спазваме законовите задължения, свързани с искания за запор от органи, съдебни изпълнители или кредитори, може да обработваме личните и финансовите ти данни. Този процес включва извличане на ключови данни от официални документи, за което използваме услугите на външния обработващ данните Mistral AI SAS (15 RUE DES HALLES, 75001 ПАРИЖ, ФРАНЦИЯ). Извлечените данни включват подробности като името ти, датата на раждане, адреса, номера на преписката за запор, IBAN номера и конкретната сума на дълга. Тази информация се използва за идентифициране на потребители, блокиране на парични сметки, както се изисква по закон, и за информиране за предприетото действие, като се предоставят подробности като името на съдебния изпълнител, номера на преписката и следващите стъпки в съответствие с местното законодателство.

• Rokt

За да ти предоставяме подходящи реклами и маркетингови кампании, си партнираме с Rokt (15 Westferry Circus, Canary Wharf, Лондон, Обединеното кралство, E14 4HD), платформа за технологии за електронна търговия на трета страна. За да помогнем за провеждането на тези маркетингови кампании в мрежата на партньорите на Rokt, може да споделяме с тях агрегирани данни. Това позволява на Rokt да показва персонализирани реклами и промоционално съдържание въз основа на указанията ни за насочване на кампаниите

• Други страни

• Страни за производство и доставка на карти bunq;

• Услуги за имейл, маркетинг и реклама и платформи на социалните мрежи за управление и изпращане на служебни имейли, директни маркетингови имейли, настройване на маркетингови кампании и за да ни помагат да проследяваме използването на уебсайта ни;

• Ако дадеш на bunq достъп до телефонния си указател, съществуващите потребители на bunq в указателя ти ще получат известие, че вече си потребител на bunq;

• SMS доставчици за изпращане на SMS съобщения;

• (Аутсорсвани) услуги за поддръжка на клиенти;

• Финансови институции за обработване на транзакции и защита на безопасността и целостта на финансовия сектор;

• Нотариуси за помощ при създаването на фирмата ти;

• Правни консултанти или одитори за спазване на собствените ни законови задължения и за правни претенции;

• Вътрешни комуникационни инструменти, използвани от bunq, може да съхраняват комуникации, съдържащи лични данни;

• Може да споделяме личните ти данни с други субекти и клонове на bunq. Може да го правим, за да предоставяме и подобряваме услугите си към теб и за да можем по-ефективно да спазваме приложимите закони.

С всяка от изброените по-горе „Други страни“ е подписано споразумение за обработване на данни или еквивалентно споразумение. Ако някоя от тях се намира извън ЕС, гарантираме, че са подписани стандартни договорни клаузи , предоставени от Европейската комисия, за да се защитят данните ти.

Държавни, надзорни и съдебни институции и органи

За да спазваме законите и разпоредбите, или когато има основателна причина, може да споделяме лични данни с публични органи, регулатори, данъчни органи и съдебни или разследващи органи.

Например може да се наложи да:

• Подаваме доклади за борба с прането на пари до FIU.

• Предоставяме финансови данни на данъчни органи при поискване.

• Споделяме данни с Нидерландската централна банка като част от Схемата за гарантиране на депозитите.

• Спазваме законовите задължения да съдействаме на разследващи органи за предотвратяване и борба с измами, злоупотреби и престъпления.

За да помогнем да се защити банковата система и да ти улесним подаването на данъчните декларации, споделяме с данъчните органи и твоя данъчен идентификационен номер и описанието на подсметките ти.

Какво е скрейпинг и как мога да се защитя?

Правим всичко възможно да пазим личните ти данни в безопасност, но никое интернет предаване не е 100% сигурно. Макар да правим всичко, което можем, за да защитим информацията ти, не можем да гарантираме абсолютна сигурност, след като данните са изпратени или съхранени. Затова е важно да внимаваш какво споделяш онлайн.

След като получим данните ти, прилагаме строги мерки за сигурност, за да предотвратим неразрешен достъп. В зависимост от настройките на сметката ти обаче определена лична информация, като потребителското ти име, профилната снимка или данните за контакт, може да бъде видима за други потребители или трети страни, за да се осигурят определени услуги.

За да запазиш контрол, редовно преглеждай и актуализирай настройките си в приложението bunq, за да решаваш каква информация искаш да споделяш.

7. Колко дълго bunq съхранява данните ми? ⏳

Обработваме и съхраняваме данните ти, докато си потребител на bunq. Съхраняваме данните ти само за времето, необходимо за изпълнение на целта на събирането им. Можеш да поискаш да закрием сметката ти и да изтрием данните ти след закриването ѝ. Някои данни обаче може да се наложи да бъдат запазени поради законови или регулаторни изисквания.

В някои случаи може да съхраняваме лични данни за по-дълго, ако имаме основателна правна причина или ако данните са псевдонимизирани или анонимизирани по начин, който защитава поверителността ти.

8. Какви са правата ми? 🛡️

По-долу сме описали правата, които ти дава GDPR (Общият регламент относно защитата на данните), и какво означават те за теб като потребител на bunq . Ако искаш да упражниш някое от тези права, просто изпрати искане на privacy@bunq.com.

9. Оттегляне на съгласие и ограничаване на достъпа 🚫

Директен маркетинг

Ако предпочиташ данните ти да не се използват за дейности по директен маркетинг, можеш да ни уведомиш по всяко време през приложението bunq. Освен това всеки маркетингов имейл, който изпращаме, включва опция за отписване.

GPS и достъп до списъка с контакти

Докато използваш приложението bunq, може да дадеш разрешение за достъп до списъка с контакти и за обработване на данни за местоположение (напр. за функцията за защита на картата). Ако вече не искаш да използваме данни за местоположение или вече не искаш да даваш достъп до списъка си с контакти в приложението bunq, можеш лесно да оттеглиш тези разрешения от Настройки в приложението bunq. Можеш да оттеглиш съгласието си по всяко време.

Качени изображения/съдържание

Всички изображения и съдържание, които качваш , за да персонализираш сметката си в bunq или да подобриш работата си с приложението, се обработват от bunq. Можеш да ги актуализираш или премахнеш по всяко време в приложението.

Публичен профил bunq.me

Когато създадеш публичен профил bunq.me, прякорът и IBAN-ът ти са видими за всеки, който посети публичния ти профил bunq.me, за да направи плащания. Можеш да деактивираш страницата си bunq.me със съответните данни по всяко време през приложението bunq.

Телефонен номер, имейл псевдоними и план bunq Elite

При регистрацията свързваме телефонния ти номер и имейл адрес със сметката ти в bunq като псевдоними. Това позволява на други потребители на bunq лесно и безопасно да превеждат пари по банковите ти сметки, тъй като сметката ти в bunq (и IBAN-ът ѝ) ще се появява в списъка им с контакти, ако са те добавили в телефонния си указател с телефонния ти номер и/или имейл адрес. Обработването на псевдонимите ти за тези цели се основава на законния интерес на bunq да осигурява безпроблемни транзакции и предотвратяване на измами. Освен това то дава на потребителите на bunq сигурност, че парите се превеждат по правилната сметка. Ако искаш да се откажеш, можеш да прекъснеш връзката с псевдонимите си от настройките на сметката.

Ще показваме на други потребители на bunq в Together и в приложението и че си на плана bunq Elite. Можеш да изключиш тази функция от настройките на сметката си.

Бисквитки

За повече информация как да управляваш или блокираш бисквитките, виж нашата Декларация за бисквитките.

Препоръки и дейности

За да ти предложим Препоръки от bunq, споделяме определена информация с други потребители на bunq, които имат теб в списъка си с контакти. Потребителите, които имат псевдонима ти (виж по-горе) в списъка си с контакти, ще могат да виждат препоръчаните от теб места, публичните ти прякори и публичните ти аватари.

Споделянето на тези данни в Места се извършва само с твоето изрично съгласие, което можеш да оттеглиш по всяко време през приложението bunq.

Акции

Когато става въпрос за споделяне на подробности за покупките ти на акции в приложението bunq, изборът е изцяло твой.

За да може някой да види търговете ти с акции, трябва да са изпълнени следните условия:

1. Списък с контакти: Съответното лице трябва да е запазено в контактите ти в приложението bunq. Само лица, които са добавени от теб съзнателно, могат да бъдат взети предвид за преглед на търговете ти.

2. Предпочитания за споделяне: Трябва активно да избереш да включиш функцията „Споделяне на търговете с приятели“. Това гарантира, че съгласието ти за споделяне на търговската ти дейност с избраните контакти е изрично.

В обобщение, ти контролираш изцяло кой вижда търговете ти с акции. Ти решаваш с кого да споделяш тази информация, като управляваш както контактите си, така и настройките си за споделяне. Така можеш да споделяш търговете си само с хора, на които имаш доверие.

10. Промени в Декларацията за поверителност 🔄

Постоянно подобряваме и разширяваме продуктите и услугите си, което може да доведе до промени в начина, по който обработваме данни. Всеки път, когато променим нещо, коригираме и Декларацията си за поверителност съответно. Винаги можеш да намериш последната версия на уебсайта ни и в приложението.

11. Оплаквания 🗣️

Ако имаш притеснения относно начина, по който bunq обработва данните ти, можеш да се свържеш с нашето длъжностно лице по защита на данните на privacy@bunq.com. 

Ако начинът, по който обработваме оплакването ти, не те удовлетворява, можеш да го ескалираш до Нидерландския орган за защита на данните (Autoriteit Persoonsgegevens).