Abre Perfil → Apoio na app bunq para chat 24/7. Para problemas urgentes com o cartão ou acesso, usa a linha SOS na app. Também podes enviar um email para support@bunq.com a partir do endereço associado à tua conta.
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Reporta fraude por alguém fora do bunq, como um vendedor, comprador ou terceiro suspeito.
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Processamos a informação que nos forneces aqui para investigar e prevenir fraude dirigida a clientes da bunq.
Base legal: Artigo 6.º, n.º 1, alínea (c) do RGPD — obrigação legal ao abrigo das regras de prevenção de branqueamento de capitais e de combate à fraude — e Artigo 6.º, n.º 1, alínea (f) do RGPD — interesse legítimo em proteger os nossos clientes e os seus fundos.
O período de retenção e os detalhes completos sobre os seus direitos enquanto titular dos dados estão disponíveis na nossa política de privacidade.
Perguntas frequentes
Encontra respostas claras sobre como reportar fraude externa e para onde ir a seguir.
Os chargebacks não se aplicam a transferências bancárias, iDEAL, Wise, débitos diretos B2B ou SWIFT. Os chargebacks de cartão também não estão disponíveis para carregamentos de investimento ou cripto, carteiras de dinheiro eletrónico, doações de caridade ou comerciantes de jogo, contacta diretamente o comerciante nesses casos
Para pagamentos elegíveis com cartão bunq, podes normalmente contestar no prazo de 90 a 120 dias de calendário após a transação, dependendo do motivo. Abre o pagamento na app e toca em Pedir um Chargeback se a opção for apresentada.
O processo completo de chargeback pode demorar entre 50 e 120 dias, dependendo do teu caso. Vamos manter-te informado à medida que avança.
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