Open Profile → Support in the bunq app for 24/7 chat. For urgent card or access issues, use the SOS line in the app. You can also email support@bunq.com from the address linked to your account.
Comunicar um problema
Reporta fraude por alguém fora do bunq, como um vendedor, comprador ou terceiro suspeito.
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Processamos a informação que nos forneces aqui para investigar e prevenir fraude dirigida a clientes da bunq.
Base legal: Artigo 6.º, n.º 1, alínea (c) do RGPD — obrigação legal ao abrigo das regras de prevenção de branqueamento de capitais e de combate à fraude — e Artigo 6.º, n.º 1, alínea (f) do RGPD — interesse legítimo em proteger os nossos clientes e os seus fundos.
O período de retenção e os detalhes completos sobre os seus direitos enquanto titular dos dados estão disponíveis na nossa política de privacidade.
Perguntas frequentes
Encontra respostas claras sobre como reportar fraude externa e para onde ir a seguir.
Os chargebacks não se aplicam a transferências bancárias, iDEAL, Wise, débitos diretos B2B ou SWIFT. Os chargebacks de cartão também não estão disponíveis para carregamentos de investimento ou cripto, carteiras de dinheiro eletrónico, doações de caridade ou comerciantes de jogo, contacta diretamente o comerciante nesses casos
For eligible bunq card payments, you can usually dispute within 90 to 120 calendar days of the transaction, depending on the reason. Open the payment in the app and tap Request a Chargeback if the option is shown.
The full chargeback process can take between 50 and 120 days, depending on your case. We’ll keep you updated as it progresses.
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